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銀行員工服務(wù)整改報告范文（通用17篇）
我們眼下的社會(huì )，報告有著(zhù)舉足輕重的地位，報告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。那么你真正懂得怎么寫(xiě)好報告嗎？下面是小編為大家整理的銀行員工服務(wù)整改報告范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銀行員工服務(wù)整改報告 篇1
今年以來(lái)，市區聯(lián)社堅持標本兼治、重在治本的原則，緊緊抓住制度、執行、監督三個(gè)環(huán)節，以制度執行年活動(dòng)為載體，從全面構建合規風(fēng)險管理體系入手，狠抓五個(gè)到位，深入扎實(shí)做好合規經(jīng)營(yíng)、合規操作監督檢查和整改工作，進(jìn)一步規范經(jīng)營(yíng)行為，防范事故案件，有力地促進(jìn)了全轄農村信用社又好又快發(fā)展。我們的主要做法是：
一、高度重視，組織領(lǐng)導到位
自年初一開(kāi)始，聯(lián)社領(lǐng)導把合規管理工作納入重要議事日程和年度目標考核，作為評先選優(yōu)的重要內容，堅持常抓不懈。一是成立了以黨委書(shū)記、理事長(cháng)為組長(cháng)，紀委書(shū)記、監事長(cháng)為副組長(cháng)，經(jīng)營(yíng)班子和部室負責人為成員的制度執行年、合規經(jīng)營(yíng)、合規操作管理年活動(dòng)領(lǐng)導小組，負責整個(gè)活動(dòng)的組織開(kāi)展和檢查督促，落實(shí)稽核監察保衛部具體負責此項工作。二是分別制定了制度執行年活動(dòng)和合規經(jīng)營(yíng)、合規操作自查自糾工作實(shí)施方案，明確了工作步驟、方法和要求，做到了有的放矢。三是實(shí)行一把手負責制，聯(lián)社監事長(cháng)與各信用社主任、信用社主任與職工層層簽訂合規經(jīng)營(yíng)、合規操作自查自糾工作責任書(shū)份。聯(lián)社領(lǐng)導、部門(mén)負責人按照分工各司其責，認真履職盡責，率先垂范，以身作則，正人先正己，爭做合規帶頭人，為深化改革和促進(jìn)發(fā)展奠定基礎。
二、抓合規意識教育，培訓學(xué)習到位
為提高全體員工特別是新青員工的合規意識，聯(lián)社一是把自省聯(lián)社成立以來(lái)出臺的制度辦法和金融職業(yè)道德規范、法律法規以及各種案例作為學(xué)習培訓內容，重點(diǎn)提高員工對基本制度的熟悉程度，強化學(xué)法、懂規、遵紀、守制意識。二是按照統一規劃、分級實(shí)施的原則，年內聯(lián)社共組織培訓學(xué)習班期，參訓人員達人，其中一線(xiàn)員工的學(xué)習面達90%以上，使大家真正認識到內控優(yōu)先，制度先行的重要性，理解和熟悉自身崗位內控要點(diǎn)，主動(dòng)預防和發(fā)現風(fēng)險。三是是采取了自學(xué)、集中學(xué)、分散學(xué)、崗位交流學(xué)、互動(dòng)式討論學(xué)等多種形式，認真學(xué)習《業(yè)務(wù)流程合規操作手冊》、《安全保衛工作理論與實(shí)務(wù)》等業(yè)務(wù)書(shū)籍。同時(shí)，結合案件防控實(shí)際，把典型案件警示教育融入活動(dòng)中，剖析案例，總結教訓，標本兼治。聯(lián)社監察部門(mén)隨時(shí)收集相關(guān)的典型案例，認真分析成因，定期以文件形式予以通報，增強了學(xué)習的針對性，人人撰寫(xiě)了學(xué)習筆記和心得體會(huì )，進(jìn)一步加深對制度的理解和再認識。四是運用激勵機制，檢驗學(xué)習效果。10月中旬，采取自下而上層層選拔的'方式，各信用社和聯(lián)社機關(guān)推薦名員工進(jìn)行了合規知識競賽；11月下旬，組織全轄名員工分崗位參加省聯(lián)社的制度學(xué)習考試，考試成績(jì)與員工目標責任考核和來(lái)年的崗位聘用掛鉤，考試及格率達99%。
三、強化基礎管理，崗位責任制落實(shí)到位
加強基礎管理，規范臨柜操作，是提高工作效率、減少差錯、防范事故案件的永恒主題。年初，針對我區部分營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)崗位人員嚴重不足、規章制度難以貫徹執行的嚴峻現實(shí)。聯(lián)社一是本著(zhù)精簡(jiǎn)、效能的原則，根據用工制度改革方案，綜合全轄機構網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)規模、服務(wù)對象、業(yè)務(wù)量等因素，合理確定崗位編制個(gè)，撤并低效網(wǎng)點(diǎn)個(gè)，二是面向社會(huì )，招賢聚才。公開(kāi)聘用大、中專(zhuān)畢業(yè)生名為短期合同工，委托省聯(lián)社招收計算機、法律、財務(wù)審計等專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才人，經(jīng)過(guò)崗前培訓，全部充實(shí)到一線(xiàn)崗位，一定程度上緩解了人員緊缺和內控落實(shí)難的矛盾。三是聯(lián)社將《商業(yè)銀行合規風(fēng)險管理指引》的要求，設置合規風(fēng)險管理部門(mén)或合規風(fēng)險管理崗，制定合規風(fēng)險部門(mén)職責和崗位職責。四是打造流程銀行。由稽核監察保衛部牽頭，財務(wù)、信貸、人事、辦公室等部門(mén)通力配合，重新制定了會(huì )計、出納、信貸等崗位職責，按照一項業(yè)務(wù)一本手冊、一個(gè)流程一項制度、一個(gè)崗位一套規定的要求，細化了每一筆業(yè)務(wù)的操作流程，防范違規操作，切實(shí)做到了有章可循。
四、狠抓制度執行，監督檢查到位
重點(diǎn)人員人，仍有名員工在同一崗位工作超過(guò)3年以上未輪崗，聯(lián)社采取積極措施加強對重點(diǎn)人員的監控，對超過(guò)3年以上未輪崗適時(shí)進(jìn)行了崗位調整；名有經(jīng)商行為的員工家屬已承諾在規定的期限內自行予以糾正，有效地整治和規范了全區信用社對員工的行為，較好的防范了道德風(fēng)險。七是抓安全檢查。采取實(shí)地檢查與電話(huà)詢(xún)查、突擊檢查與重點(diǎn)抽查、日間查與夜間查相結合的方式，共開(kāi)展各種安全檢查社次。同時(shí)本著(zhù)安全堅固、經(jīng)濟實(shí)用的原則，對頂山、恩陽(yáng)等11個(gè)機構的安全防護設施進(jìn)行了更新；新安裝更換報警器臺、維修警器具社次。通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)檢查，加強了基層社的財務(wù)、信貸、重空、內控重點(diǎn)管理，有效地規范了信用社的經(jīng)營(yíng)管理行為，防范案件的發(fā)生。
五、建立問(wèn)責機制，責任追究到位
我們從建立有效的違規問(wèn)責約束機制入手，限制、批評、糾正和懲處違規違紀的單位和員工，在內部弘揚正氣，杜絕違規惡習，對違規失德的人和事，不姑息遷就，不搞下不為例。一是層層落實(shí)了事故案件一把手負責制和崗位責任制，人人簽訂了事故案件防范責任書(shū)，明確了各自的職責和義務(wù)。二是建立了嚴格的事故案件責任認定程序和報告制度，做到發(fā)案必查、有案必報、查必問(wèn)則、有責必究。不論檢查發(fā)現的還是來(lái)信反映的問(wèn)題，在初步核實(shí)的基礎上，符合立案標準和條件的，及時(shí)予以立案，并迅速上報，不搞瞞案不報。三是建立雙向問(wèn)責機制，操作人員與管理人員處理聯(lián)動(dòng)，經(jīng)濟處罰、組織處理和政紀處分同步，1—10月，受誡勉談話(huà)的信用社班子社次，通報批評的社次（含分社、儲蓄所），經(jīng)濟處罰人次、罰款金額元，待崗人，免職人，除名人，待給予政紀處分和其他處理的8人。向妄存僥幸心理的人員亮起了紅牌，維護了農村信用社規章制度的嚴肅性，保障了全區農村信用社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的快速健康發(fā)展。
銀行員工服務(wù)整改報告 篇2
為貫徹總行關(guān)于行風(fēng)建設的有關(guān)安排，我們分行營(yíng)業(yè)部在行長(cháng)的帶領(lǐng)下對我機構各方面的日常工作進(jìn)行了全方位的自查，通過(guò)大家的共同努力，已經(jīng)對其中業(yè)已發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行了有效整頓。為了改善今后的工作質(zhì)量，提高今后的工作效率，更為了以此為戒，警示自己，本人將在此次自查過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題歸納如下：
第一，由于長(cháng)期處于高度緊張的工作狀態(tài)，自己放松了對服務(wù)的要求，遇到業(yè)務(wù)高峰期，容易引起煩躁心理，導致服務(wù)質(zhì)量下降。對于標準化服務(wù)中要求的站立服務(wù)、微笑服務(wù)以及“唱收唱付”標準服務(wù)用語(yǔ)的使用都做的不夠。通過(guò)自查，我決定從提高自己的思想認識入手，進(jìn)一步提高服務(wù)規范化意識，嚴格要求自己從即日起按規范化服務(wù)的標準為客戶(hù)服務(wù)，爭做服務(wù)之星。
第二，創(chuàng )新意識不足。通過(guò)自查以及與同事們的互查后，我深刻的感覺(jué)到自己在平日的工作中只專(zhuān)注于自身工作，而對營(yíng)業(yè)部整體的規劃以及其他員工的關(guān)心和幫助做的還有所欠佳。作為一名老員工，在工作中不僅要做好自己的本職工作，更重要的是要有能組織整個(gè)機構條理工作的能力，以及做好本機構與其他部門(mén)的協(xié)調能力。特別是自己作為一名共產(chǎn)黨黨員，在工作中一定要起到模范帶頭作用，成為領(lǐng)導工作中的好助手、部門(mén)工作中的業(yè)務(wù)骨干、同事工作中的好榜樣。
第三，思想有所松懈，學(xué)習意識不強。首先是學(xué)習理論不夠，不能真正做到在干中學(xué)，在學(xué)中干。其次是學(xué)習的自覺(jué)性不高。雖然平時(shí)比較注重學(xué)習，集體組織的各項活動(dòng)和學(xué)習都能積極參加，但平時(shí)自己學(xué)習的自覺(jué)性不高，鉆不進(jìn)去，學(xué)習的內容不系統、不全面，對很多新事物、新知識的學(xué)習不深不透，不能精益求精。工作一忙就對業(yè)務(wù)的學(xué)習和技能的訓練有所放松，導致近來(lái)自己的業(yè)務(wù)技能水平?jīng)]有顯著(zhù)進(jìn)步。
第四，獨立解決問(wèn)題的能力欠佳。遇到問(wèn)題習慣于求助別人而不愿自己鉆研。這就需要我在今后端正學(xué)習態(tài)度，嚴肅對待自己思維方式的拓展。在問(wèn)題前面先要求自己對其有個(gè)認知和思考，并在有必要時(shí)將其記錄下來(lái)，在不影響工作的前提下，盡量嘗試自身解決問(wèn)題，一回生兩回熟，現在面對的各種問(wèn)題就是將來(lái)提升自身能力的種種財富。更可以以自身的轉變?yōu)樾聠T工樹(shù)立榜樣，為他們解決同樣的困難。
第五，工作積極性下降。長(cháng)期而枯燥的會(huì )計工作導致自己工作積極性的下降。對于工作中的壓力，有時(shí)容易產(chǎn)生抱怨心理，而不能很好的想辦法解決問(wèn)題。這主要是自身精神方面的`主觀(guān)認識依然存在缺陷，雖然有客觀(guān)因素的存在，但作為一名合格的員工，應在自己出現此種狀況的情形下，清醒把握尺寸。我個(gè)人認為應該建立一種工作的節奏和安排，在狀態(tài)好壞的不同中，處理不同的工作，學(xué)會(huì )勞逸結合。更應該在情緒不高的時(shí)候，主動(dòng)尋找領(lǐng)導交流，接受精神上的教育和洗禮，拓寬自己的眼界和思路，明白問(wèn)題出現的價(jià)值。
當然，我們依然值得改進(jìn)目前業(yè)已出現的問(wèn)題，更依然有尚未發(fā)現的問(wèn)題存在，這就需要我們懷著(zhù)良好的職業(yè)操守，本著(zhù)實(shí)事求是的職業(yè)作風(fēng)，在困難面前不要害怕，在問(wèn)題前面不能退縮，樹(shù)立“四多”（多看，多想，多學(xué)，多做）精神，扎實(shí)自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力通過(guò)一系列類(lèi)似與此的自查、互查活動(dòng)完善自身。我個(gè)人相信，這就好像一種人生的個(gè)貸等比還款，問(wèn)題和代價(jià)好比本金和利息，一開(kāi)始可能我需要付出足夠的“本金”和相應的“利息”，而隨著(zhù)歲月的過(guò)往，需要償還的“負債”會(huì )越來(lái)越少。是的，適當給自己一些壓力，才能創(chuàng )造動(dòng)力；及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，才能解決問(wèn)題。也許我現在還無(wú)法走在問(wèn)題的前面，可我已經(jīng)產(chǎn)生這種意識，這就是一種進(jìn)步，相信這也是此次自查的目的所在。如果每個(gè)民生人都能產(chǎn)生這種轉變的意識，原本強大的我們便在未來(lái)更加值得期待。
銀行員工服務(wù)整改報告 篇3
為了迎接銀監會(huì )對商業(yè)銀行個(gè)人理財業(yè)務(wù)的檢查，規范支行個(gè)人理財業(yè)務(wù)，根據銀監會(huì )下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步規范商業(yè)銀行個(gè)人理財業(yè)務(wù)有關(guān)問(wèn)題的通知》精神，我支行對20xx年以來(lái)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面、逐項、細致的檢查，現將開(kāi)展自查工作情況匯報如下：
一、 人員配備情況
為了確保個(gè)人理財業(yè)務(wù)的合規銷(xiāo)售，支行配備了專(zhuān)職理財經(jīng)理一名，該人員已通過(guò)XX銀行總行的理財經(jīng)理資格考試、并取得了保險代理從業(yè)人員資格證書(shū)。所有銀行理財產(chǎn)品、基金、保險、券商集合理財產(chǎn)品均由專(zhuān)職理財經(jīng)理銷(xiāo)售。鮮有一般產(chǎn)品銷(xiāo)售人員向客戶(hù)介紹理財產(chǎn)品情況發(fā)生，現已全面杜絕。
二、 銷(xiāo)售流程
支行理財經(jīng)理均是在充分了解客戶(hù)的財務(wù)狀況、投資目的、投資經(jīng)驗、風(fēng)險偏好、投資預期等的前提下向客戶(hù)推薦理財產(chǎn)品，并為每一位購買(mǎi)產(chǎn)品的客戶(hù)填寫(xiě)《個(gè)人客戶(hù)投資風(fēng)險評估報告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《評估報告》），理財經(jīng)理根據其評估結果，向客戶(hù)推薦相應得理財產(chǎn)品�！对u估報告》經(jīng)理財經(jīng)理與客戶(hù)進(jìn)行簽字后，交由支行理財主管審核并簽字，單筆購買(mǎi)金額超過(guò)100萬(wàn)的客戶(hù)，《評估報告》還經(jīng)由支行分管個(gè)人理財業(yè)務(wù)行長(cháng)簽字。自查中發(fā)現有少數客戶(hù)的.《評估報告》未經(jīng)支行理財主管簽字審核，已補交給支行主管審核。在具體的理財產(chǎn)品銷(xiāo)售前，理財經(jīng)理均向客戶(hù)說(shuō)明了產(chǎn)品結構、風(fēng)險、收益等相關(guān)信息，讓客戶(hù)在充分了解產(chǎn)品的基礎上作出選擇。理財產(chǎn)品的《合約》、《合同》、《風(fēng)險揭示書(shū)》中客戶(hù)資料均填寫(xiě)完整。
三、資料檔案保存
20xx年以來(lái)，所有理財產(chǎn)品的《風(fēng)險評估報告》、《合約》、《合同》、《風(fēng)險揭示書(shū)》等文件資料均保存完整，并按期裝訂成冊，入庫統一保管，其中，《客戶(hù)風(fēng)險評估報告》實(shí)行專(zhuān)夾保管、一年內有效的保管機制。支行理財經(jīng)理為每期產(chǎn)品和《風(fēng)險評估報告》建立了詳盡的客戶(hù)電子檔案，方便及時(shí)了解客戶(hù)情況和日后與客戶(hù)溝通。本次自查中發(fā)現有些風(fēng)險評估報告未裝訂建表，擬定于今天下班前完成建表裝訂工作。
四、今后工作計劃
支行雖一直堅持專(zhuān)職理財人員介紹、合規銷(xiāo)售理財產(chǎn)品， 但本次自查中仍然發(fā)現了一些問(wèn)題，這些問(wèn)題我們將在近幾天集中整改。在今后的工作中，支行將繼續堅決貫徹執行《關(guān)于進(jìn)一步規范商業(yè)銀行個(gè)人理財業(yè)務(wù)有關(guān)問(wèn)題的通知》的精神，合規銷(xiāo)售、定期開(kāi)展個(gè)人銀行理財業(yè)務(wù)自查工作，保證XX銀行蕪湖XX支行理財業(yè)務(wù)的健康、規范發(fā)展。
銀行員工服務(wù)整改報告 篇4
為切實(shí)有效地做好我單位保密管理工作,確保黨和國家秘密的安全,確保政令暢通,按照市委辦公室、市政府辦公室《關(guān)于在全市組織開(kāi)展專(zhuān)項保密檢查的通知》的要求，我單位立即行動(dòng)，認真按照規定對保密工作進(jìn)行了專(zhuān)項檢查，并將自查情況報告如下：
一、強化領(lǐng)導，全面落實(shí)保密工作責任。
為加強對保密工作的領(lǐng)導，我單位根據實(shí)際情況，明確了保密工作分管領(lǐng)導和直接責任人。由保密工作直接負責人負責涉密文件的接收、整理、歸檔和銷(xiāo)毀等工作。為確保各項措施落實(shí)到位，我們將保密工作列入了個(gè)人的崗位目標責任制考核范圍，作為年終評先獎優(yōu)的`重要內容，極大地增強了全體工作人員的保密責任感。
二、多措并舉，全力確保涉密信息安全。
一是加強計算機管理工作。
指定專(zhuān)人從事計算機保密管理工作，所有計算機都設置了開(kāi)機密碼，并能作到定期更換，同時(shí)明確非涉密單機不得處理涉密信息。對于計算機磁介質(zhì)（軟盤(pán)、U盤(pán)、移動(dòng)硬盤(pán)等）的管理，采取專(zhuān)人保管、涉密文件單獨存放，嚴禁攜帶存有涉密內容的磁介質(zhì)到上網(wǎng)的計算機上加工、貯存、傳遞處理文件，形成了良好的安全保密環(huán)境。
二是落實(shí)保密制度，嚴格規范管理。
認真貫徹執行上級保密部門(mén)的有關(guān)規定和要求，全面執行《保密法》、《國家秘密載體保密管理規定》及其它的規章制度，涉密文件在收發(fā)、傳閱、使用、保管和清退等各個(gè)環(huán)節做到登記明確、手續清楚，不擅自擴大知悉范圍。對文件及保密廢資料回收銷(xiāo)毀工作做了具體要求，嚴格落實(shí)涉密信息廢資料的登記銷(xiāo)毀程序。嚴格涉密信息流轉的規范性，對上網(wǎng)信息嚴格審查、嚴格控制、嚴格把關(guān)，做到“上網(wǎng)信息不涉密、涉密信息不上網(wǎng)”。
三是加大督促檢查力度，堵塞管理漏洞。
了對計算機及其網(wǎng)絡(luò )保密工作的督促檢查，采取自查與抽查相結合，常規檢查與重點(diǎn)檢查相結合等方式，對計算機及其網(wǎng)絡(luò )管理制度的落實(shí)情況、涉密網(wǎng)絡(luò )的建設和使用情況以及涉密計算機、涉密網(wǎng)絡(luò )采取的管理和防范措施的落實(shí)情況進(jìn)行檢查，確保不出失密、泄密等問(wèn)題。
四是狠抓保密工作人員的培訓和學(xué)習。
及時(shí)傳達學(xué)習上級關(guān)于加強保密工作的文件精神，積極組織參加各類(lèi)培訓，通過(guò)多種途徑來(lái)學(xué)習、宣傳《保密法》、《中國共產(chǎn)黨機關(guān)公文處理條例》、《國家行政機關(guān)公文處理辦法》等保密法律法規，運用典型事例開(kāi)展保密教育，使全體人員的保密意識明顯提高，極大地推動(dòng)了保密工作的順利開(kāi)展。
三、以檢查為契機，建立保密工作長(cháng)效機制。
經(jīng)過(guò)專(zhuān)項檢查，我單位落實(shí)了保密工作分管領(lǐng)導和直接責任人，涉密信息和涉密網(wǎng)絡(luò )都由專(zhuān)人負責，不存在移動(dòng)存儲介質(zhì)留有涉密內容的情況，全體人員能夠按照相關(guān)制度要求做好保密工作。我們將以這次專(zhuān)項檢查為契機，進(jìn)一步加強保密工作管理措施，盡快建立保密工作規章制度。
銀行員工服務(wù)整改報告 篇5
為整體提升自助設備安全防護能力，根據《上饒銀監分局辦公室關(guān)于轉發(fā)開(kāi)展業(yè)務(wù)庫專(zhuān)項安全檢查暨自助設備專(zhuān)項安全檢查后續整改工作的通知》（饒銀監辦發(fā)〔20xx〕20號）文件相關(guān)，結合村鎮銀行實(shí)際情況，根據村鎮銀行自助設備安全防范制度，開(kāi)展了自助設備專(zhuān)項安全自查工作，現將有關(guān)情況匯報如下：
一、基本情況
截止目前，村鎮銀行安裝自助設備共計3臺，其中，穿墻式在行ATM自助取款機3臺，安裝位置分別在總行營(yíng)業(yè)部、青云支行、齊埠支行。無(wú)離行ATM。
二、自查工作情況
�。ㄒ唬禔TM日常巡查登記簿》填寫(xiě)規范，做到一日三查，《村鎮銀行自助設備現金差錯登記簿》正確填寫(xiě)，《村鎮銀行自助設備日常運行、維護登記簿》填寫(xiě)出現個(gè)別柜員漏蓋私章，已及時(shí)現場(chǎng)整改。
�。ǘ┐彐傘y行自助設備均安裝了24小時(shí)視頻監控裝置，對交易時(shí)的.客戶(hù)正面圖像、進(jìn)／出鈔期間的圖像、現金裝填過(guò)程錄像，回放圖像清晰，無(wú)客戶(hù)密碼及保險柜密碼操作圖像，圖像信息包括日期時(shí)間。
�。ㄈ┰O備管理人員變更按規定更換密碼并記錄，定期更換密碼，備份密碼按要求保管。
�。ㄋ模╄�匙使用完畢后，按要求入庫保管；備用鑰匙要求封存、保管；交接按要求進(jìn)行記錄。
�。ㄎ澹┈F金申領(lǐng)經(jīng)會(huì )計主管確認后按現金領(lǐng)取流程操作、設備打印的加鈔憑證及運行前測試憑證均由專(zhuān)人保管。
�。┘逾n過(guò)程按要求做到全程監控，雙人加鈔，錄像記錄清晰，外置監控數據至少保存1個(gè)月，內置監控數據保存時(shí)間至少3個(gè)月。
�。ㄆ撸┩鈦�(lái)人員進(jìn)出按要求進(jìn)行了登記簿、運行日志備注欄注明維修情況；維修設備時(shí)，有我行員工全程陪同。
�。ò耍┌磿�(huì )計要求妥善保管流水日志紙。
�。ň牛C具清潔、周邊無(wú)可疑裝置和張貼物。按要求安裝客戶(hù)操作提示、安全用卡提示，做到規范整潔。
�。ㄊ┘逾n時(shí)做到停機加鈔、雙人操作，密碼鑰匙分管；現金清分做到在封閉環(huán)境中進(jìn)行；按要求將廢鈔箱、回收箱、存款箱、取款箱內現金進(jìn)行分別清點(diǎn)，加鈔完畢后做取款測試。
三、自查中存在的問(wèn)題及整改情況
�。ㄒ唬┰跈z查各項登記簿中出現個(gè)別柜員漏蓋私章，已及時(shí)現場(chǎng)整改。
�。ǘ┰跈z查中發(fā)現總行營(yíng)業(yè)部在行穿墻式取款機內出現輕微滲水，已立即查明原因進(jìn)行了整改。
�。ㄈ┰跈z查中發(fā)現總行營(yíng)業(yè)部在行穿墻式取款機因運行時(shí)間較長(cháng)存在防爆燈損壞，已通知辦公室購買(mǎi)安裝。
以上是村鎮銀行自助設備專(zhuān)項安全自查工作情況。今后，村鎮銀行還將加大力度開(kāi)展自助設備專(zhuān)項安全自查工作，建立起切實(shí)有效的自助設備管理機制，確保自助設備安全、穩定地運行。
銀行員工服務(wù)整改報告 篇6
按照省社《銀監局關(guān)于》（遼銀監發(fā)[20xx]18號）文件要求，合規收費標準，糾正不合理條件和收費管理不規范等問(wèn)題，我行積極的進(jìn)行合規收費自查工作，現將自查情況匯報如下：
一、認真自查
接到省社通知后我行迅速成立了專(zhuān)項清理工作領(lǐng)導小組，由行長(cháng)擔任組長(cháng)，相關(guān)各部室為成員的服務(wù)收費自查工作領(lǐng)導小組，明確各成員分工職責，統籌安排，依據遼銀監【20xx】18號文件的服務(wù)收費相關(guān)自律制度，有序開(kāi)展服務(wù)價(jià)格目錄調整優(yōu)化、不規范服務(wù)收費行為清理，對照檢查具體內容，細化自查工作方案，對我行的服務(wù)收費情況認真開(kāi)展全面自查。專(zhuān)項清理工作小組
組長(cháng)：XX
成員：計劃財務(wù)部、信貸管理部、會(huì )計部、個(gè)人業(yè)務(wù)部、電子銀行部
二、自查內容
按照省社、銀監局關(guān)于《進(jìn)一步開(kāi)展銀行不規范服務(wù)收費清理工作的通知》合規收費標準，對我行各分支機構自20xx年1月至20xx年5月期間的服務(wù)收費情況進(jìn)行自查。
1、認真落實(shí)收費公示制度
結合我行現有的各項業(yè)務(wù)收費項目，通過(guò)在營(yíng)業(yè)廳內懸掛公示牌的方式，嚴格按照省社網(wǎng)站上統一公布的`價(jià)目執行收費，嚴禁擅自變更價(jià)格和自行增加收費項目，及時(shí)發(fā)布收費價(jià)目信息，做到各項收費服務(wù)“明碼標價(jià)”，使金融消費者實(shí)時(shí)充分了解銀行服務(wù)收費項目相關(guān)內容，從而能夠行使自主選擇權，使銀行收費服務(wù)價(jià)格不再是“霧里花”、“水中月”。
2、組織員工對照收費標準自查，恪守規章制度，嚴謹作風(fēng)。
在省社規范化的收費標準的.參照下，為確保無(wú)誤的按照收費標準執行，以便建立健全約束機制。我行制定具體的工作計劃，并組織員工完成相應的學(xué)習。要求員工按照服務(wù)工作質(zhì)量要求和規范化操作規程辦理各項業(yè)務(wù)，做到快捷準確，把差錯率降到最低。針對此次自查工作，我行還成立排查小組，包括憑證翻閱整理、安排專(zhuān)人復查，在整個(gè)服務(wù)收費自查工作中，經(jīng)過(guò)層層復查，未發(fā)現不合理收費行為，切實(shí)按照遼寧省農村信用社服務(wù)價(jià)格表中的規定執行，嚴把服務(wù)工作質(zhì)量關(guān)，
3、加強員工思想教育，提升服務(wù)品質(zhì)。
銀行機構經(jīng)辦人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量是目前客戶(hù)投訴的主要內容之一，因此只有從加強員工的素質(zhì)教育入手，增強服務(wù)意識，改善服務(wù)水平，使服務(wù)收費水平與所提供服務(wù)的質(zhì)量、效率相匹配，才能讓客戶(hù)感到物有所值，才能讓客戶(hù)愿意且樂(lè )于付費。
三、自查總結
通過(guò)檢查，我行各分支機構均能夠嚴格按照《價(jià)格法》、《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》及上級機構的有關(guān)規定開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)，同時(shí)嚴格貫徹落實(shí)“七不準、四公開(kāi)”的各項要求，無(wú)只收費不服務(wù)、多收費少服務(wù)、超出價(jià)格目錄范圍收費，以及巧立名目、變相收費等違法違規行為。
根據遼寧省農村信用社收費價(jià)格項目表會(huì )計核算收費項目共計83項，我行收費項目17項，不收費項目66項，無(wú)違規收費項目。當前我行內發(fā)生的業(yè)務(wù)收費項目有：一是存折（單）書(shū)面掛失手續費，標準為5元/折（單）；二是存折跨地級市轄取現，標準為每筆按取現金額的5‰，最高50元；三是現金存入跨地級市轄存折（單），標準為每筆按存現金額的5‰，最高50元；四是存折跨地級市轄轉帳，標準為按交易金額的5‰收取，最高50元；五是存折（存單、銀行卡）存款證明20元/份。農民工銀行卡特色服務(wù)手續費、POS商戶(hù)手續費、農信銀手續費、結算手續費包括客戶(hù)掛失手續費、匯款手續費是微機自動(dòng)產(chǎn)生，不存在亂收費、收費憑證串用亂用、收費不入賬、同城不同價(jià)及隨意收取客戶(hù)費用現象。
四、下一步計劃
此次的.自查活動(dòng)切實(shí)有效，雖然我行未發(fā)現收費不實(shí)的賬務(wù)，起到了防微杜漸的作用。在以后工作中，我行將繼續按照銀監部門(mén)以及上級機構的有關(guān)要求開(kāi)展相關(guān)工作，積極做到在符合相關(guān)政策的條件下，努力挖掘為廣大客戶(hù)進(jìn)一步減費讓利的空間，不斷改進(jìn)服務(wù)，履行社會(huì )責任，加強內部管理，認真落實(shí)銀行服務(wù)價(jià)格管理的相關(guān)規定和政策，規范我行服務(wù)價(jià)格行為，在提升我行總體服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，有效維護客戶(hù)的合法權益，以促進(jìn)我行中間業(yè)務(wù)的健康穩步發(fā)展。
銀行員工服務(wù)整改報告 篇7
為了規范網(wǎng)銀業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，防范風(fēng)險，保證我支行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)健康、快速、規范發(fā)展，特根據總行下發(fā)的《xx銀行關(guān)于開(kāi)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)操作及基礎管理檢查的通知》，我支行于20xx年4月26日至28日組織專(zhuān)人對我支行20xx年至20xx年簽約的所有網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)操作及基礎管理進(jìn)行全面自查。檢查內容包括客戶(hù)簽約管理、日常維護管理、網(wǎng)銀業(yè)務(wù)相關(guān)資料的保管等三個(gè)方面，現將自查情況報告如下：
一、個(gè)人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)
自20xx年開(kāi)辦網(wǎng)銀至20xx年4月，我支行共辦理個(gè)人網(wǎng)銀帳戶(hù)簽約啟用 戶(hù)，個(gè)人網(wǎng)銀帳戶(hù)加掛解掛 戶(hù)，個(gè)人網(wǎng)銀密碼重置 戶(hù)，個(gè)人網(wǎng)銀銷(xiāo)戶(hù) 戶(hù)。個(gè)人客戶(hù)簽約網(wǎng)銀資料齊全，申請表內容填寫(xiě)完整、正確，且全部為本人辦理、本人簽名；個(gè)人網(wǎng)銀賬戶(hù)的加掛解掛、證書(shū)的相關(guān)操作、網(wǎng)銀的銷(xiāo)戶(hù)等業(yè)務(wù)均按照相關(guān)規定規范操作；個(gè)人網(wǎng)銀的日常維護業(yè)務(wù)均由客戶(hù)本人提提交申請，且早請表內容填寫(xiě)正確，完整。
二、企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)
企業(yè)網(wǎng)銀的檢查內容主要包括：網(wǎng)銀的資料是否齊全，填寫(xiě)內容是否正確完整，簽章是否完整、準確，是否經(jīng)信貸部門(mén)審批簽字，網(wǎng)銀后臺管理系統中相關(guān)的設置是否正確、完整，是否與企業(yè)客戶(hù)申請表中申請的內容相符，網(wǎng)銀后臺管理工作系統中所有的設置操作完畢后是否打印網(wǎng)銀交易流水，是否按相關(guān)的規定保管，網(wǎng)銀授權操作是否執行雙人操作等。
自20xx年開(kāi)辦網(wǎng)銀至20xx年4月，我支行共辦理企業(yè)網(wǎng)銀簽約戶(hù)，企業(yè)網(wǎng)銀賬戶(hù)登陸密碼重置戶(hù)。其中資料存在問(wèn)題的共戶(hù)。主要問(wèn)題有以下幾種：
1、簽章不全，共戶(hù)，已整改 戶(hù)，仍有 戶(hù)尚待整改。
2、無(wú)法人簽字共戶(hù)，全部為未接到總行通知前簽約的客戶(hù)。此部分客戶(hù)，經(jīng)支行協(xié)調，全部由客戶(hù)經(jīng)理負責聯(lián)系客戶(hù)補簽字，目前已整改的戶(hù)，仍有戶(hù)尚待整改，客戶(hù)經(jīng)理仍在聯(lián)系中。
3、資料填寫(xiě)不完整，共戶(hù)，主要是無(wú)客戶(hù)登陸名，無(wú)登陸名的共 戶(hù)已正在由經(jīng)辦人員聯(lián)系客戶(hù)補填。
三、日常維護和資料保管
檢查內容主要包括網(wǎng)銀后臺管理端的'操作是否正確，操作結束后是否打印交易流水并入當日傳票管理，落地業(yè)務(wù)是否及時(shí)處理，處理流程是否符合規定，企業(yè)客戶(hù)的回意單是否及時(shí)打印，企業(yè)網(wǎng)銀證書(shū)領(lǐng)用及網(wǎng)銀密碼重置是否設立相應登記薄，網(wǎng)銀資料是否專(zhuān)人保管，期裝訂等。
自開(kāi)辦網(wǎng)銀以來(lái)我支行分別設置了網(wǎng)銀操作員和復核員，并指定專(zhuān)人負責網(wǎng)銀日常業(yè)務(wù)及落地業(yè)務(wù)的處理，并于20xx年，接到總行通知后，設立了網(wǎng)銀證書(shū)領(lǐng)用及密碼重置登記薄。網(wǎng)銀資料由專(zhuān)人保管并定期裝訂。
經(jīng)過(guò)本次自查，我支行網(wǎng)銀經(jīng)辦人員的風(fēng)險意識得到了有效提高，網(wǎng)銀業(yè)務(wù)得到進(jìn)一步規范，為我支行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)健康、快速、規范的展提供了保證。
銀行員工服務(wù)整改報告 篇8
為規范我行人民幣支付結算、票據業(yè)務(wù)、支付系統運行和賬戶(hù)管理工作，根據《中國人民銀行XX中心支行關(guān)于開(kāi)展結算執法檢查的通知》的文件要求，我行立刻召開(kāi)相關(guān)會(huì )議組織人員學(xué)習文件精神，提出了具體的檢查要求，對我支行所有存量賬戶(hù)及支付結算、票據業(yè)務(wù)、支付系統運行管理制度執行情況進(jìn)行了一次全面詳細的檢查�，F將自查情況匯報如下：
一、基本情況
根據文件要求，自查時(shí)間范圍內我支行共開(kāi)立單位銀行結算賬戶(hù)63戶(hù)，其中，基本賬戶(hù)20個(gè)、一般賬戶(hù)35個(gè)、專(zhuān)用賬戶(hù)5個(gè)、臨時(shí)賬戶(hù)3個(gè)，共計銷(xiāo)戶(hù)34戶(hù)。自20xx年1月1日至今，我行共受理銀行承兌匯票217筆，共計2145萬(wàn)元。轉賬支票售出22000張，現金支票5500張。對私方面，自20xx年1月1日至今，共計開(kāi)立個(gè)人存款賬戶(hù)合計2033戶(hù)。
二、具體情況
�。ㄒ唬﹩挝汇y行結算賬戶(hù)的的管理和開(kāi)立情況
1、我行銀行結算賬戶(hù)的開(kāi)立、使用和撤消，確定一名人員進(jìn)行審查和管理，實(shí)行專(zhuān)人負責。
2、新開(kāi)立的銀行結算賬戶(hù)，都能按照要求，資料保存完整，實(shí)行專(zhuān)卷專(zhuān)夾保管，開(kāi)戶(hù)資料完整。
3、開(kāi)立的基本存款賬戶(hù)、預算單位專(zhuān)用存款賬戶(hù)和臨時(shí)存款賬戶(hù)，均經(jīng)過(guò)人民銀行核發(fā)的開(kāi)戶(hù)登記證或開(kāi)戶(hù)核準通知書(shū)以及機構信用代碼正。
�。ǘ﹩挝汇y行結算賬戶(hù)的使用情況
1、銀行結算賬戶(hù)資金使用管理符合要求，無(wú)收購資金轉入個(gè)人銀行卡、個(gè)人結算賬戶(hù)的現象。
2、嚴格審核客戶(hù)身份資料信息。法定代表人或者單位負責人授權他人辦理單位銀行結算賬戶(hù)開(kāi)立業(yè)務(wù)的，審查其授權書(shū)，與其身份證件或其他證明文件核對一致，并通過(guò)聯(lián)網(wǎng)核查系統對其身份進(jìn)行核查。
3、基本存款賬戶(hù)、臨時(shí)存款賬戶(hù)、預算單位專(zhuān)用存款賬戶(hù)的開(kāi)立嚴格執行核準制度，并通過(guò)人民幣銀行結算賬戶(hù)管理系統申請核準或報備。專(zhuān)用存款賬戶(hù)的'開(kāi)立具有合法依據。
4、嚴格一般存款戶(hù)取現管理，一般存款賬戶(hù)在綜合業(yè)務(wù)系統中均設置為不可取現，無(wú)違規支取現金的行為。
5、及時(shí)準確向賬戶(hù)系統報備信息。新開(kāi)立的單位銀行結算賬戶(hù)，自開(kāi)立之日起3日后方可輸付款業(yè)務(wù)。單位從銀行結算賬戶(hù)支付給個(gè)人銀行結算賬戶(hù)的款項，單筆超過(guò)5萬(wàn)元的，支付時(shí)基本能按照要求審查付款依據，保證款項支付合法合規。
6、按照規定辦理銀行結算賬戶(hù)的變更。對相關(guān)文件的真實(shí)性、完整性、合規性進(jìn)行審查，及時(shí)辦理變更手續。
�。ㄈ┢睋䴓I(yè)務(wù)自查情況
1、嚴密審核、受理支票業(yè)務(wù)，同城票據的提出、提入及退票均按照相關(guān)規定辦理。
2、我行結算收費、中間業(yè)務(wù)收費標準均參照總、分行相關(guān)收費標準。
3、辦理銀行承兌匯票承兌時(shí)，對資料嚴格審查，對票據查驗執行經(jīng)辦行初查，市分行復查的雙線(xiàn)查驗制度。
�。ㄋ模┲Ц断到y自查情況
1、大額往賬業(yè)務(wù)均由主管在行內系統授權后及時(shí)在人行前置機上授權，處理時(shí)間控制在五分鐘之內。
2、及時(shí)接收當日他行來(lái)賬業(yè)務(wù)及查詢(xún)業(yè)務(wù)，查詢(xún)業(yè)務(wù)當日進(jìn)行回復。
3、小額定期借記業(yè)務(wù)均進(jìn)行及時(shí)回執，無(wú)借記業(yè)務(wù)包處于“已超期”的現象。
�。ㄎ澹┿y行卡業(yè)務(wù)
1、發(fā)卡業(yè)務(wù)。發(fā)卡業(yè)務(wù)按照《銀行結算賬戶(hù)管理辦法》等規定辦理，嚴格審核開(kāi)戶(hù)資料。
2、交易監測與使用管理情況。定時(shí)查看報表管理平臺上的發(fā)卡數、已發(fā)卡賬戶(hù)總存款金額和平均余額。
3、受理市場(chǎng)特約商戶(hù)沒(méi)有辦理，正在積極推廣。
4、終端機具管理嚴格，未出現不良情況。
5、收單服務(wù)外包機構管理發(fā)面，每天在報表中查詢(xún)和打印前一個(gè)工作日的收單業(yè)務(wù)，及時(shí)整理入賬。
6、受理市場(chǎng)秩序維護情況良好。
�。┲Ц缎畔笏颓闆r
支行在支付業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)報表方面能夠做到及時(shí)準確，信息分析報告能夠按照相關(guān)要求及時(shí)準確的報送。
三、今后工作方向
通過(guò)本次自查，使我行的銀行結算賬戶(hù)管理工作，得到了加強和提高，以有效的維護支付結算正常秩序，防范和遏制違規開(kāi)立賬戶(hù)進(jìn)行洗錢(qián)犯罪活動(dòng)，確保金融業(yè)務(wù)的穩健運行。今后支行將繼續努力，持續貫徹落實(shí)人行文件要求，將支付結算類(lèi)管理工作做好。
銀行員工服務(wù)整改報告 篇9
為全面、客觀(guān)地反映金融機構安全防范情況，根據《關(guān)于銀行業(yè)金融機構安全評估工作實(shí)施方案的通知》的要求，我行及時(shí)組建安全檢查小組，按照通知要求的檢查方法，結合實(shí)際情況，對網(wǎng)點(diǎn)安全設施及環(huán)境等各方面進(jìn)行了全面的自查，現將自查情況匯報如下：
安全檢查小組：組長(cháng)：XXX
副組長(cháng)：XXX
成員：XXXXXX
XXX安全檢查辦公室設在行長(cháng)辦，定期對營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、業(yè)務(wù)庫、自助設備、運鈔、消防、計算機
一、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所：
�。ㄒ唬┪锓涝O施
1、二層以下窗戶(hù)已安裝金屬防護欄或相應防護措施。
2、網(wǎng)點(diǎn)與外界相通的出入口均已安裝防護門(mén)或防盜安全門(mén)，且符合相關(guān)的安全標準。
3、網(wǎng)點(diǎn)現金業(yè)務(wù)出入口均已安裝金屬防護門(mén)，且能正常使用。
4、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所外有圍墻且有防止攀爬的障礙物。
5、現金業(yè)務(wù)區出入口安裝了防尾隨緩沖式電控聯(lián)動(dòng)門(mén)，能正常使用。
6、現金出納柜臺已采用磚石或鋼筋混凝土結構，柜臺高度>=800mm、寬度>=500mm。
7、現金出納柜臺上方安裝了透明防護板。
8、現金出納柜臺上方安裝的透明防護板有檢測合格報告，安裝形式符號標準，且長(cháng)、寬、高、面積及其上部封頂符合標準。
9、現金業(yè)務(wù)柜臺的臺面設置和收銀槽長(cháng)寬高符合要求。
10、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所均已配備衛生設施。
11、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所已配備應急照明設備且安好可用。
12、網(wǎng)點(diǎn)已配備自衛器材。
�。ǘ┘挤涝O施
1、監控設備
(1)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所與外界相通的出入口安裝了視頻監控裝置。
(2)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所現金業(yè)務(wù)區、非現金業(yè)務(wù)區等均已安裝視頻監控裝置，且實(shí)時(shí)監控各區域人員活動(dòng)情況及現金區域的'現金支付交易全過(guò)程。
(3)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所出入口視頻監控系統的回放錄像能清晰分辨出入大門(mén)人員體貌特征。
(4)網(wǎng)點(diǎn)錄像資料保存期均在30天以上。
2、報警及其他技防設施網(wǎng)點(diǎn)具備與公安110報警服務(wù)臺報警聯(lián)網(wǎng)條件且安裝了與公安機關(guān)110聯(lián)網(wǎng)的緊急報警裝置。
二、業(yè)務(wù)庫安全
�。ㄒ唬⿲�(shí)體防范
1、庫區照明系統總閘裝置有保護措施且置于有效監控范圍。
2、出入庫房門(mén)的通道為單一設置。
3、庫房結構墻體已達到相應級別建筑標準。
4、金庫門(mén)和庫門(mén)鎖具符合標準。
5、三類(lèi)以上庫房通往金庫門(mén)的唯一通道已設置防控隔離門(mén)，且防護等級符合要求。
�。ǘ┘夹g(shù)防范
1、入侵報警系統能準確探測報警區域內門(mén)、窗、通道等重點(diǎn)部位入侵事件。
2、報警控制主機和線(xiàn)路未裸露，具有防破壞報警功能。
3、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所已采用2種以上向外報警傳輸方式。
4、報警裝置有備用電源，能保證在斷電后系統供電時(shí)間
5、報警系統布防、撤防、報警、故障等信息的存儲時(shí)間均在30天以上。
6、庫房?jì)纫曨l安防監控系統回放錄像能清晰顯示人員在庫內活動(dòng)的全過(guò)程及庫內所存放物品。
7、庫房外的回放錄像能清晰顯示出入庫人員活動(dòng)情況及面部特征。
8、啟動(dòng)緊急警報裝置時(shí)能同時(shí)啟動(dòng)現場(chǎng)聲、光報警裝置。
9、守庫室的回放錄像能清晰顯示守庫人員活動(dòng)情況。
10、清分整點(diǎn)場(chǎng)地在每個(gè)清分臺安裝了攝像機進(jìn)行獨立監控和錄像，回放錄像能清晰顯示交接、清點(diǎn)、打捆等操作全過(guò)程。
11、裝卸區及出入庫交接場(chǎng)地的回放錄像能清晰顯示運鈔車(chē)停放、護衛及提款箱交接等進(jìn)出庫區全過(guò)程。
12、視頻監控資料保存時(shí)間均在30天以上。
13、實(shí)行遠程監控的業(yè)務(wù)庫房隔離門(mén)出入口控制裝置具有接受遠程控制和實(shí)時(shí)授權功能。
14、聲音資料保存時(shí)間均在30天以上。
15、實(shí)行異地值守的業(yè)務(wù)庫具備全方位防護，且將入侵報警、視頻安防監控及出入口控制、廣播對講等各子系統接入業(yè)務(wù)庫報警監控聯(lián)網(wǎng)中心，能實(shí)施遠程管理、控制。
16、業(yè)務(wù)庫報警監控聯(lián)網(wǎng)中心功能較為齊備。
�。ㄈ┍镜厥貛焓曳婪�
1、本地守庫室設置有衛生設施。
2、守庫室外安裝有照明燈，配備應急照明設備及自衛器材。
3、守庫室配備有對外聯(lián)絡(luò )的通訊設備，已安裝緊急報警按鈕。
三、自助設備安全
�。ㄒ唬┳灾O備安全
1、已安裝報警裝置，且能對撬盜和破壞事件進(jìn)行探測報警。
2、視頻監控裝置能對交易時(shí)客戶(hù)的正面圖像、進(jìn)/出鈔過(guò)程、現金裝填過(guò)程的圖像進(jìn)行實(shí)時(shí)錄像。
3、回放錄像能清晰辨別客戶(hù)的面部特征、進(jìn)/出鈔過(guò)程、現金裝填過(guò)程操作人員活動(dòng)情況。
4、已加裝具有防窺視功能裝置，已設置相對獨立的用戶(hù)操作區域。
5、能通過(guò)顯示屏顯示必要地安全提示和24小時(shí)服務(wù)電話(huà)。
�。ǘ┳灾y行安全
1、獨立的裝填現金區安裝了入侵報警探測裝置，具備入侵報警聯(lián)動(dòng)功能。
2、安裝了視頻監控裝置對進(jìn)入自助銀行的人員進(jìn)行監視、記錄，回放圖像能清晰顯示進(jìn)出人員體貌特征。
四、運鈔安全
1、使用專(zhuān)用運鈔車(chē)運鈔及雙人以上武裝押運。
2、已制定押運途中突發(fā)事件處置預案。
3、押運員熟悉突發(fā)事件押運處置預案、責任分工明確。
4、押運員押運操作行為規范，警惕性較高。
5、運鈔登記手續齊全。
6、押運員押運過(guò)程中穿防彈衣、戴頭盔。
7、押運員站位能全方位警戒。
8、運鈔車(chē)交接款�？课恢煤侠�。
9、運鈔�？考敖唤涌钸^(guò)程能夠全程錄像。10、運鈔車(chē)內有通訊、報警、消防設備。
11、押運過(guò)程中不曾有司機下車(chē)及車(chē)輛熄火現象。
五、消防安全
1、建立了領(lǐng)導負責的逐級防火責任制。
2、已明確逐級防火負責人職責、已明確崗位防火責任人。
3、已為本單位的消防安全提供必要的經(jīng)費和組織保障。
4、職工知道崗位責任區和崗位消防安全職責。
5、設立兼職的防火安全人員。
6、建立健全了各項消防安全制度。
7、按照國家有關(guān)消防法律法規及消防技術(shù)標準設置消防設施。
8、能保證消防設施、滅火器材完好有效。
9、能保證消防疏散通道暢通。
10、有消防安全檢查、巡查，和消防安全就礙于培訓記錄。
11、對火災能及時(shí)發(fā)現且發(fā)現后及時(shí)消除。
12、一年內組織開(kāi)展消防安全宣傳教育和培訓在2次以上。
13、制定了滅火和應急疏散預案并定期組織演練。
14、建立健全了消防檔案。
15、對建筑消防設施進(jìn)行定期的消防檢測。
六、計算機安全
�。ㄒ唬I(yíng)業(yè)場(chǎng)所計算機安全
營(yíng)業(yè)場(chǎng)所計算機室安裝了防盜安全門(mén)并且與110報警服務(wù)臺相連的緊急報警裝置及入侵報警裝置，能準確探測報警區域內門(mén)、窗、通道等重點(diǎn)部位的入侵事件。
�。ǘ⿺祿粨Q中心和數據處理中心安全
1、數據交換和處理中心計算機機房在建筑物內設置為獨立區域。
2、獨立設置的計算機中心進(jìn)行封閉式管理且設置周界報警探測裝置。
3、有專(zhuān)人值守、記錄出入人員情況。
4、防水、防盜、監控、報警設施健全。
5、有備用電源且處于良好安好可用狀態(tài)。
6、設立兼職計算機信息系統安全管理人員。
7、機房工作人員熟悉滅火、防水等相關(guān)操作。
8、有專(zhuān)門(mén)的設備檔案備查資料。
9、能及時(shí)更換計算機的口令或密鑰。
10、有防雷接地等必要防護。
11、機房有專(zhuān)用滅火設施。
12、成立了計算機信息系統安全保護領(lǐng)導小組切制定了計算機信息系統突發(fā)事件處置預案。
七、案件防范
1、一年內對員工進(jìn)行法律法規教育以及業(yè)務(wù)規范學(xué)習在2次以上。
2、兩年內我行無(wú)內部人員違法犯罪。
3、兩年內發(fā)生的我行無(wú)盜搶案件。
4、兩年內我行無(wú)重特大盜搶案件。
5、兩年內我行無(wú)因瀆職或違規操作等引發(fā)詐騙案件。
6、我行嚴格執行身份證聯(lián)網(wǎng)核查制度。
7、我行有防范案件預案。
8、我行嚴格執行相關(guān)案件報告制度規定。
9、我行及時(shí)向員工開(kāi)展案例警示教育。
10、我行嚴格執行有關(guān)業(yè)務(wù)操作安全的各項規章制度，嚴格執行各項業(yè)務(wù)操作程序。
八、安全保衛基礎工作
1、單位負責人定期召開(kāi)會(huì )議研究安全保衛工作，查找安全防范工作隱患并研究解決問(wèn)題；保衛工作有領(lǐng)導成員分管。
2、我行設立了專(zhuān)職保衛機構。
3、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所配置了專(zhuān)職保衛人員。
4、我行安全防范設施建設資金不存在重大缺口。
5、我行建立了保衛工作考核、評比和獎懲機制。
6、我行開(kāi)展了安全檢查、考核、評比工作，且獎懲分明。
7、對公安機關(guān)、銀監部門(mén)和上級單位安全檢查中發(fā)現的問(wèn)題，我行作出及時(shí)整改。
8、我行不斷完善和健全安全防范規章制度，及處置突發(fā)事件預案。
9、我行按時(shí)簽訂各級治安保衛責任書(shū)。
10、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所有日常安全檢查記錄。
11、業(yè)務(wù)庫門(mén)鑰匙和密碼執行單線(xiàn)交換、分別保管。
12、我行員工能夠熟練操作本崗位所需掌握的自衛器材和消防器材，了解安全防范制度，熟悉本崗位應急預案處置方法。通過(guò)此次安全評估自查，使我行員工進(jìn)一步提高了相關(guān)的安全防范意識，從而將安保工作責任到人、落實(shí)到位。今后我行將加大對安全教育的學(xué)習力度，做到警鐘長(cháng)鳴、防患于未然，為我行的健康發(fā)展提供有力的安全保障，確保我行各項生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)持續、安全的運行。
銀行員工服務(wù)整改報告 篇10
根據攀商銀發(fā)[20XX]154號《關(guān)于轉發(fā)《中國銀行業(yè)監督管理委員會(huì )XXX監管分局XX市公安局關(guān)于開(kāi)展XXX銀行業(yè)金融機構安全評估工作的通知》的通知》的文件精神，積極成立了安全檢查小組，我支行行風(fēng)建設工作堅持以"三個(gè)代表"重要思想為指導，按照鎮黨委鎮政府行風(fēng)工作的統一安排和布署，深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以規范服務(wù)行為，強化服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量為目標，以群眾滿(mǎn)意為標準，從解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題入手，使行業(yè)作風(fēng)得到明顯改善�，F將安全評估工作匯報如下：
一、安全自查工作情況
(一)、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全
1、物防方面：
(1)、柜臺與外界相通的出入安裝有尾隨門(mén)，在其余出入口均安裝有堅固的金屬防護門(mén)金屬防護門(mén)鎖具符合標準，柜XX有防爆功能的透明防護屏障;此次對支行營(yíng)業(yè)室手動(dòng)卷簾門(mén)、進(jìn)出營(yíng)業(yè)室的防尾緩沖式電控聯(lián)動(dòng)門(mén)使用情況進(jìn)行了檢查，使用情況正常。對營(yíng)業(yè)大廳具有防爆功能的透明防護屏障進(jìn)行檢查，有一道落地玻璃有嚴重裂痕，目前已重新更換。大廳和金庫配備有自動(dòng)應急照明設備3臺;
(2)、現金出納柜臺已采用磚石或鋼筋混凝土結構，柜臺高度、寬度都符合檢查機關(guān)的相關(guān)要求;現金業(yè)務(wù)柜臺的臺面設置和收銀槽長(cháng)寬高均符合要求;
(3)、對營(yíng)業(yè)大廳空調、飲水機等大功率設備進(jìn)行檢查發(fā)現，如果空調等設備正常運行，就會(huì )造成ATM機的電壓不夠，出現自動(dòng)關(guān)機情況，針對該情況，支行專(zhuān)門(mén)請電工和攀鋼的供電所人員一起，對引入支行的電路問(wèn)題進(jìn)行了改造;
(4)、對營(yíng)業(yè)大堂、ATM機網(wǎng)點(diǎn)消防用滅火器擺放位置合理和能否正常使用進(jìn)行了檢查，通過(guò)檢查更換了2個(gè)過(guò)期滅火器;
(5)、對營(yíng)業(yè)室柜臺配備的催淚瓦斯、狼牙棒、電警棍進(jìn)行了檢查，均能正常使用，并多配置了2個(gè)狼牙棒;
(6)、對機房和金庫、檔案室進(jìn)行了檢查,存在機房和金庫雜物比較多,文件柜頂上亂堆雜物，墻上電線(xiàn)紊亂，衛生狀況差等問(wèn)題，針對這些問(wèn)題，對相關(guān)工作人員進(jìn)行了批評，并購買(mǎi)了鐵皮柜放置在機房和金庫中,將祼露在外的紙質(zhì)資料和雜物歸置在柜中。檔案室一直保持整潔，并配備有防火、防水、防潮、防鼠等設施，每日由檔案管理員檢查;
(7)、我行設立了一臺大功率柴油發(fā)電機，功率充足，特殊情況下，應急照明設備能自動(dòng)啟動(dòng)。對發(fā)電機房，進(jìn)行了安全檢查，由于雨季到了，發(fā)電機房頂棚流入的水容易濺入發(fā)電機內造成危險，為保證其安全使用，重新加固了頂棚，安置了水槽。
2、技防方面：
根據銀監會(huì )有關(guān)信息科技風(fēng)險管理要求，及我行《分支機構信息科技工作管理辦法》的要求，我支行設立了兩名信息科技管理員高強、景海東(兼職)，負責本機構信息科技管理方面的工作，并每月對運營(yíng)網(wǎng)絡(luò )、機房、自助設備、配電箱、穩壓器/UPS工作情況、線(xiàn)路發(fā)熱情況、配電箱內的空氣開(kāi)關(guān)等重要區域進(jìn)行檢查，對存在的問(wèn)題及時(shí)通知有關(guān)人進(jìn)行了改正處理。目前設備管理規范，各項檔案完整;移動(dòng)存儲介質(zhì)的使用和管理符合規定，各項工作文檔及時(shí)備份;沒(méi)有發(fā)生人為差錯導致的設備故障;較好掌握各項簡(jiǎn)易維護技巧，本機構發(fā)生的簡(jiǎn)單故障能得到及時(shí)解決。
此次檢查我行在出入口、現金業(yè)務(wù)區、非現金業(yè)務(wù)區均安裝監控設備，營(yíng)業(yè)廳監控全覆蓋，無(wú)監控死角，監控設備24小時(shí)運轉，錄像至少能保持30天以上，回放時(shí)影像清晰，能全面記錄各柜臺業(yè)務(wù)細節，能清晰顯示柜員操作和客戶(hù)臉部特征。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所出入口監控視頻能分辨出入人員體貌特征;營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安裝了與110聯(lián)網(wǎng)的緊急報警裝置，每個(gè)柜員處均安裝了110連線(xiàn)報警按健裝置，安裝位置合理，能準確記錄報警時(shí)間、位置等。經(jīng)本次檢查報警控制主機和線(xiàn)路均未裸露，其本身業(yè)具有防破壞報警功能。報警裝置有充電備用電源，能保證斷電后系統的報警布防、撤防，做好了報警的保障工作。
(二)、業(yè)務(wù)庫安全
1、實(shí)體防范：庫區照明系統總閘裝置外有，但置于有效的監控范圍。我支行庫區無(wú)電梯，出入庫房門(mén)只有一個(gè)通道。庫房結構墻體達到了相應級別建筑標準，全由鋼板包裹。金庫門(mén)和庫門(mén)鎖具符合標準，鑰匙不存在交叉管理。
2、技術(shù)防范：入侵報警系統能準確探測報警區域內門(mén)、窗、通道等重點(diǎn)部位入侵事件。庫房?jì)劝惭b有紅外線(xiàn)探測及振動(dòng)探測器。周界均有紅外線(xiàn)探測入侵報警裝置。報警裝置具有備用電源，能保證在市電斷電后系統供電時(shí)間。報警系統布防、撤防、報警、故障等信息的儲存時(shí)間達到30天。庫房?jì)纫曨l安防監控系統回放圖像能清晰顯示人員在庫內活動(dòng)的全過(guò)程和庫內所有存放物品。庫房外的回放圖像能清晰顯示出入庫人員活動(dòng)情況及面部特征。啟動(dòng)緊急報警裝置能同時(shí)啟動(dòng)現場(chǎng)聲、光報警裝置。守庫室的回放圖像能清晰顯示守庫人員活動(dòng)情況。目前金庫已沒(méi)有存入錢(qián)章，已收押市行統一管理。
3、本地守庫室防范
本地守庫室設置有衛生設施、給排風(fēng)設備，守庫室外安裝有照明燈、配備有緊急應急照明設備和自衛器材。守庫室內配備有對外聯(lián)絡(luò )的通訊設備、安裝有緊急報警按鈕。
我支行嚴格按要求進(jìn)行夜班值守，每組2人輪流上崗，守庫員均按時(shí)到崗，并及時(shí)做好各項記錄。無(wú)遲到早退、酒后上崗、擅自調崗離崗、守庫室未留宿外來(lái)人員的情況;值守人員都能掌握報警程序，掌握滅火器材存放位置及使用方法，檢查報警設備，無(wú)人的防區及時(shí)設防，晚間休息全部防區布控。對水電、電源設備等每晚由值守人員進(jìn)行檢查登記，確保及時(shí)發(fā)現隱患。
(三)、自助設備、自助銀行安全管理
我支行現有自助設備共計7臺，其中多媒體機2臺，分別存放于長(cháng)壽路和XX村;ATM取款機5臺，分別存放于XX村、弄弄坪、長(cháng)壽路、密地橋和機制公司。每個(gè)自助設備區設置獨立的用戶(hù)操作區域，加鈔區域監控設備充足，能仔細記錄加鈔及點(diǎn)鈔全過(guò)程細節。并在自助設備區域安裝了報警裝置、監控裝置，能及時(shí)對破壞事件進(jìn)行探測報警和實(shí)時(shí)錄像�；胤艌D像能清晰辨別客戶(hù)的面部特征、進(jìn)出鈔口和現金裝填過(guò)程操作人員活動(dòng)的情況，有通過(guò)電子顯示屏顯示必要的安全提示和24小時(shí)服務(wù)電話(huà)。離行式自助設備視頻監控系統具有遠程聯(lián)網(wǎng)功能。
由于電壓不穩定經(jīng)常自動(dòng)斷電造成機子受損的原因，密地橋的ATM機暫停服務(wù)，目前我行與XX市公路養護管理總段橋梁養護隊進(jìn)行聯(lián)系，從其所有的經(jīng)濟適用房重新接一股電源給ATM機房。
由于我行ATM機安裝時(shí)間過(guò)久，其密碼和鑰匙在行內員工間存在交叉交接的情況。為了管控風(fēng)險規范ATM機管理，保證密碼和鑰匙的平行交接，我行于20XX年4月25日，通過(guò)科技部和ATM維護公司，將5臺ATM機重新配置了鑰匙，并根據《XX市商業(yè)銀行自助設施業(yè)務(wù)管理辦法》的通知的相關(guān)要求，對自助設備管理人員作相應調整，我支行設置了業(yè)務(wù)管理員2名和設備管理員2名。2個(gè)日常管理人員
每天對ATM機進(jìn)行巡查，檢查設備的出鈔口、插卡口是否異常，查看取現和轉賬交易是否異常，抽查自助設備監控，查看是否有可疑人員進(jìn)行交易，通過(guò)檢查《自助設施日常運行狀態(tài)登記簿》、《吞卡登記簿》、《自助設施清機登記簿》、《自助設施機具故障報告》、《維護登記表》、《自助設施鑰匙》、《密碼交接登記簿》等登記簿，記錄均完整、連續、合規。
目前在鑰匙和密碼管理上均由嚴格按照“五十個(gè)嚴禁”實(shí)行雙人平行交接，帳務(wù)處理及時(shí)準確，未發(fā)現異常行為。工作人員均按照“現金清點(diǎn)、清機加鈔、對帳操作分離”、“現金自助設備保險柜鑰匙和密碼管理分離”等相關(guān)規定進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，自助設備現金操作、查庫業(yè)務(wù)等全部在監控下實(shí)施。當發(fā)生自助設備長(cháng)短款，工作人員均逐筆登記、查詢(xún)核實(shí)后進(jìn)行了帳務(wù)處理。自查中未發(fā)現問(wèn)題，自助設備庫存的最高限額均與會(huì )計核心系統綁定，也不存在超限額情況。
設備出現問(wèn)題時(shí)，維修自助設備人員均由市行科技處人員陪同到支行進(jìn)行核查或市行科技人員打電話(huà)告知維修人姓名，我行人員核實(shí)后陪同一起維修，并在故障維修登記簿上進(jìn)行了登記，檢查中由自助設備管理人員全程陪同，未發(fā)現問(wèn)題。
(四)、運鈔安全
我支行不存在運鈔情況，早晚運送鈔均由保安公司護送。支行內部堅持人人都是安保人員制度，在交接過(guò)程中要求在場(chǎng)全員參加。運鈔車(chē)到支行交接款�？吭谥写箝T(mén)口專(zhuān)用停車(chē)位，整個(gè)交接款過(guò)程堅持雙人交接并能夠全程錄像，交接登記完整、清楚。我行自助銀行運鈔由市行保衛部用專(zhuān)用運鈔車(chē)，兩人以上進(jìn)行武裝押運，我支行由兩名專(zhuān)門(mén)負責自助設備管理工作人員協(xié)助護送。
1、鈔箱封包接交方面。我行嚴格按《XX市商業(yè)銀行守護押運業(yè)務(wù)管理辦法》的相關(guān)規定，進(jìn)行繳存現金和調現。支行從中心金庫調入現金都是在每天下午5點(diǎn)之前，向管庫員報次日現金調撥計劃，重空調撥計劃、小鈔調配計劃，次日由保安公司隨支行存的尾鈔箱一起運送。運鈔車(chē)到支行后，我行配置有交接工作證的'人員對留行存檔的運鈔車(chē)的車(chē)型、顏色和車(chē)的牌照號碼、武裝保衛人員進(jìn)行了觀(guān)察核對，并對保安解款人員工作證、存檔照片、編號識別以及AB卡進(jìn)行了認真核對，在身份識別正確后才進(jìn)行交接工作。交接過(guò)程中，對交接鈔箱封包個(gè)數與數量信息(包括編號封簽、蓋章卡封片及二級管理鎖有無(wú)損壞情況)進(jìn)行了核對，無(wú)誤后方辦理交接手續。并等待相關(guān)人員到起后在監控下開(kāi)箱開(kāi)包與《XX市商業(yè)銀行支行裝箱登記薄》的實(shí)物進(jìn)行驗證。通過(guò)調監控查看接箱過(guò)程，均嚴格按照相關(guān)規定進(jìn)行接送送箱包，交接記錄清晰。
2、現金管庫方面。我行堅持雙人裝開(kāi)箱、雙人管庫制度，現金操作均在監控設備鏡頭攝錄的有效范圍內進(jìn)行，將現金實(shí)物裝入鈔箱或者封包內(盡量使用封包)，雙人加鎖、雙人加封。鈔箱、封包、交換包凡是需要雙向開(kāi)鎖的，一律都使用二級管理鎖。管庫人員進(jìn)出金庫堅持了同進(jìn)同出、同在庫，雙人同開(kāi)(關(guān))庫門(mén)、抽取鑰匙，雙人繳款，金庫鑰匙在營(yíng)業(yè)中由專(zhuān)人妥善保管并放置在保險柜內，營(yíng)業(yè)終同樣存放于保險柜內，金庫鑰匙交接時(shí)均有監交人，并在登記簿中登記，有權人員檢查需進(jìn)入金庫時(shí)，堅持經(jīng)有權人員審核制度，并進(jìn)行登記;柜臺管庫人員堅持日清日結，每天登記庫現登記簿，保證了賬賬、賬實(shí)、賬薄三相符。
3、查庫方面。經(jīng)查，我支行查庫方面，均按照《現金出納制度》文件要求，營(yíng)業(yè)部主任按旬進(jìn)行查庫、行長(cháng)按季進(jìn)行查庫、查庫登記簿詳細登記，管庫人員和查庫人員均當面簽字確認,綜合部與營(yíng)業(yè)部每月對抵質(zhì)押品進(jìn)行清點(diǎn)對賬。
4、記賬安全管理。經(jīng)查，對公柜、儲蓄柜臺實(shí)行事中監督制，執行收入現金先收款后記賬，付出現金先記賬后付款原則，大額雙人復核，并由專(zhuān)人實(shí)行每天三碰庫制度，儲蓄柜員實(shí)行了柜員尾箱限額管理制度，每日營(yíng)業(yè)終了超過(guò)3萬(wàn)元的現金全部交給機構總庫，柜員現金區未放置私人物品，無(wú)白條抵庫現象，每日營(yíng)業(yè)終了實(shí)行雙人雙鎖制。
5、進(jìn)出營(yíng)業(yè)廳管理。非本行職工進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳，須有權人員批準，并在《外來(lái)人員進(jìn)出營(yíng)業(yè)廳登記簿》中進(jìn)行登記。
(五)、消防安全
建立以支行負責人為防火第一責任人的逐級防火責任制。有明確的逐級防火責任人職責、有明確的崗位防火責任人，有為本單位的消防安全提供必要的經(jīng)費和組織保障，職工知道崗位責任區和崗位消防安全職責，設立有兼職的防火安全人員。各項消防安全制度健全。按照國家有關(guān)消防法律法規及消防技術(shù)標準設置消防設施。有消防安全檢查、巡查、消防安全教育培訓記錄。有制定滅火和應急疏散預案，并定期進(jìn)行組織演練，截止目前已組織兩次消防安全演練。有按規定對建筑消防設施進(jìn)行定期的消防檢測。
(六)、計算機安全
1、網(wǎng)絡(luò )、存儲設備存放于營(yíng)業(yè)場(chǎng)所現金區內密閉機柜內并設有獨立的網(wǎng)絡(luò )設備間。
2、網(wǎng)絡(luò )、存儲設備獨立設置計算機房安裝防護門(mén)。
3、我支行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的計算機室安裝有防盜防護門(mén)，與110報警服務(wù)臺相連有緊急報警裝置及入侵報警裝置，能準確探測報警區內門(mén)、窗、通道等重點(diǎn)部位的入侵事件。
4、設立計算機管理員負責計算機機房日常維護與管理，建立健全了計算機機房出入審批登記制度，計算機設備設置應急供電設備及備用發(fā)電機組。
5、計算機均安裝了殺毒軟件和操作系統自動(dòng)升級軟件，操作系統自動(dòng)升級正常。未經(jīng)科技部允許，員工不得私自更換IP地址、不能隨便使用U盤(pán)等。
(七)、案件防范
1、我支行積極開(kāi)展學(xué)習活動(dòng)，從制度學(xué)習、制度執行、查找漏洞、風(fēng)險排查等方面，通過(guò)平時(shí)日常教育、定期集中學(xué)習、演練等方式進(jìn)行，不斷提高職工防范意識，提高安全防范技能。我支行每月開(kāi)展了案件防范學(xué)習，主要學(xué)習市行下發(fā)的關(guān)于內控方面的《案情通報》，市行轉發(fā)監管部門(mén)發(fā)布的各類(lèi)社風(fēng)險警示，《中國銀監會(huì )辦公廳關(guān)于20XX年銀行業(yè)金融機構案件情況的通報》、《四川銀監局案防工作通報》、《中國銀監會(huì )四川監管局辦公室關(guān)于印發(fā)〈四川銀監局20XX年維護會(huì )穩定和社會(huì )管理綜合治理工作要點(diǎn)〉的通知》、《清香坪支行成功堵截一起10萬(wàn)元電話(huà)詐騙案件》、《全面深化案防安保工作，確保全年案防安保目標實(shí)現》等內容，使支行員工充分提高案防和安保意識。各部門(mén)對新系統上線(xiàn)的相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓，防止實(shí)際操作中出現重大業(yè)務(wù)差錯。
針對金庫守押社會(huì )化中相關(guān)的問(wèn)題，由營(yíng)業(yè)部主任對全部員工進(jìn)行了專(zhuān)題培訓，對營(yíng)業(yè)款箱押運、現金重空調繳業(yè)務(wù)、調繳人員身份識別管理、交接管理、鈔箱、封包管理等各項工作中各個(gè)操作流程、各種新的管理要求、各類(lèi)配合事項、各風(fēng)險環(huán)節進(jìn)行了強調培訓，使員工能夠盡快適應守押社會(huì )化后帶來(lái)的變化。并按要求為員工辦理了接鈔證、金庫區出入證、金庫出入證，建立了相關(guān)交接登記薄。從守押社會(huì )化的效果看，雖然正式運行時(shí)間不長(cháng)，但由于市行準備充分，安排縝密，責任明確，工作環(huán)節嚴謹規范，絕大部分員工操作流程能執行到位，守押社會(huì )化工作開(kāi)展順利。
2、防火和防搶演練。上半年共組織全體員工進(jìn)行了兩次防火和防搶演練。通過(guò)防搶演練，進(jìn)一步增強營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工處置突發(fā)事件的應急能力和安全防范意思，熟練掌握突發(fā)事件處理流程，提高員工防范風(fēng)險的意識和應變能力。明確各崗位職責和任務(wù)，磨練員工與犯罪分子周旋的現場(chǎng)心態(tài)和實(shí)戰技能，最終達到資金、職工人身及顧客人身安全不受損失的目的。
通過(guò)發(fā)生火災、自助滅火、求援、人員和物資疏散等程序演練，進(jìn)一步加強員工的消防安全意識，提高員工應付和處置火險隱患的應急疏散能力，檢驗和完善支行滅火和應急疏散應急處理預案及相關(guān)程序。通過(guò)此次演練發(fā)現，我支行員工在發(fā)生火災時(shí)基本能做到臨危不亂，報警及時(shí)，能正確使用滅火器材，事后處理有條不紊，但組織協(xié)調還差些。
3、認真開(kāi)展案件風(fēng)險排查，各部門(mén)定期對本部門(mén)業(yè)務(wù)進(jìn)行自查，將檢查出的問(wèn)題及時(shí)落實(shí)責任人進(jìn)行限期整改，并將自查情況形成報告。并嚴格對支行17個(gè)員工進(jìn)行8小時(shí)外行為排查，通過(guò)多種渠道收集信息，掌握了員工思想動(dòng)態(tài)及“八小時(shí)”以外活動(dòng)情況。經(jīng)過(guò)排查我行所有員工中沒(méi)有發(fā)現有變相提高存款利率或向存款經(jīng)辦人和關(guān)系人支付費用或傭金等方式違規吸儲、以各種形式參加非法集資活動(dòng)、介紹機構和個(gè)人參與高利貸或向機構和個(gè)人發(fā)放高利貸、借銀行名義或利用銀行員工身份私自代客理財、利用銀行員工或銀行客戶(hù)的個(gè)人賬戶(hù)為他人過(guò)渡資金、借用客戶(hù)個(gè)人賬戶(hù)為員工過(guò)渡資金、自辦或參與經(jīng)營(yíng)典當行、小額貸款公司、擔保公司等機構、向他人提供與自己經(jīng)濟實(shí)力不符的個(gè)人擔保、向民間借貸資金提供擔保、和非法集資等活動(dòng)。
我支行內部從未發(fā)生盜搶案件、詐騙案件，及時(shí)向員工開(kāi)展了案例警示教育，要求員工熟悉涉及本崗位的防案件預案。為切實(shí)落實(shí)安全保衛工作，即我行與各全行員工簽訂了《案件防控責任書(shū)》，組織員工學(xué)習案件防控責任書(shū)相關(guān)內容，明確在工作中應當承擔的具體責任和目標，并將安全保衛工作納入績(jì)效考核范圍。
二、自查存在的問(wèn)題及安全保衛基礎工作未來(lái)打算
通過(guò)此次評估，我行安全防范工作中存在的主要問(wèn)題，一是員工安全保衛意識有待提高，風(fēng)險防范意識還需進(jìn)一步加強，個(gè)別員工不能熟練掌握防暴預案的各種操作規程，缺乏處置突發(fā)事件的應變能力;二是辦公設備較多而辦公營(yíng)業(yè)場(chǎng)所面積較小，不利于全面開(kāi)展如防火防搶等安全保衛工作，三是自助設備數量較多，所處地理位置分散，存在正常維護和安全管理不及時(shí)的現象。支行離行式的ATM機室由于是承接攀鋼工資站所建，建筑時(shí)間太長(cháng)、空間狹小，有監控死腳，案防的手段還需加強。
為提高安全保衛工作質(zhì)量，進(jìn)一步夯實(shí)保衛基礎工作，我行未來(lái)準備重點(diǎn)著(zhù)手做好以下幾方面工作：
1、明確員工工作職責，加強全行員工案防安保教育，提升全行員工風(fēng)險意識，通過(guò)不斷的學(xué)習和自查自糾、總結完善，使員工樹(shù)立“依法合規、穩健經(jīng)營(yíng)”的經(jīng)營(yíng)理念，確保在安全評估檢查工作中順利通過(guò)。
2、利用自身硬件和軟件條件，做好各項安全保障措施，未來(lái)尋找機會(huì )能夠使用更好的經(jīng)營(yíng)辦公場(chǎng)所改善安防工作中的不利環(huán)境局面，同時(shí)定期進(jìn)行辦公經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的硬件設備清理，保證過(guò)道通暢，無(wú)閑雜物品無(wú)序堆放而占用過(guò)道情況出現，并做好防火防水等設備保護工作。
銀行員工服務(wù)整改報告 篇11
為整體提升自助設備安全防護能力，結合村鎮銀行實(shí)際情況，根據村鎮銀行自助設備安全防范制度，開(kāi)展了自助設備專(zhuān)項安全自查工作，現將有關(guān)情況匯報如下：
一、基本情況
截止目前，村鎮銀行安裝自助設備共計3臺，其中，穿墻式在行ATM自助取款機3臺，安裝位置分別在總行營(yíng)業(yè)部、青云支行、齊埠支行。無(wú)離行ATM。
二、自查工作情況
�。ㄒ唬禔TM日常巡查登記簿》填寫(xiě)規范，做到一日三查，《村鎮銀行自助設備現金差錯登記簿》正確填寫(xiě)，《村鎮銀行自助設備日常運行、維護登記簿》填寫(xiě)出現個(gè)別柜員漏蓋私章，已及時(shí)現場(chǎng)整改。
�。ǘ┐彐傘y行自助設備均安裝了24小時(shí)視頻監控裝置，對交易時(shí)的客戶(hù)正面圖像、進(jìn)、出鈔期間的.圖像、現金裝填過(guò)程錄像，回放圖像清晰，無(wú)客戶(hù)密碼及保險柜密碼操作圖像，圖像信息包括日期時(shí)間。
�。ㄈ┰O備管理人員變更按規定更換密碼并記錄，定期更換密碼，備份密碼按要求保管。
�。ㄋ模╄�匙使用完畢后，按要求入庫保管；備用鑰匙要求封存、保管；交接按要求進(jìn)行記錄。
�。ㄎ澹┈F金申領(lǐng)經(jīng)會(huì )計主管確認后按現金領(lǐng)取流程操作、設備打印的加鈔憑證及運行前測試憑證均由專(zhuān)人保管。
�。┘逾n過(guò)程按要求做到全程監控，雙人加鈔，錄像記錄清晰，外置監控數據至少保存1個(gè)月，內置監控數據保存時(shí)間至少3個(gè)月。
�。ㄆ撸┩鈦�(lái)人員進(jìn)出按要求進(jìn)行了登記簿、運行日志備注欄注明維修情況；維修設備時(shí)，有我行員工全程陪同。
�。ò耍┌磿�(huì )計要求妥善保管流水日志紙。
�。ň牛C具清潔、周邊無(wú)可疑裝置和張貼物。按要求安裝客戶(hù)操作提示、安全用卡提示，做到規范整潔。
�。ㄊ┘逾n時(shí)做到停機加鈔、雙人操作，密碼鑰匙分管；現金清分做到在封閉環(huán)境中進(jìn)行；按要求將廢鈔箱、回收箱、存款箱、取款箱內現金進(jìn)行分別清點(diǎn)，加鈔完畢后做取款測試。
三、自查中存在的問(wèn)題及整改情況
�。ㄒ唬┰跈z查各項登記簿中出現個(gè)別柜員漏蓋私章，已及時(shí)現場(chǎng)整改。
�。ǘ┰跈z查中發(fā)現總行營(yíng)業(yè)部在行穿墻式取款機內出現輕微滲水，已立即查明原因進(jìn)行了整改。
�。ㄈ┰跈z查中發(fā)現總行營(yíng)業(yè)部在行穿墻式取款機因運行時(shí)間較長(cháng)存在防爆燈損壞，已通知辦公室購買(mǎi)安裝。
以上是村鎮銀行自助設備專(zhuān)項安全自查工作情況。今后，村鎮銀行還將加大力度開(kāi)展自助設備專(zhuān)項安全自查工作，建立起切實(shí)有效的自助設備管理機制，確保自助設備安全、穩定地運行。
銀行員工服務(wù)整改報告 篇12
根據中國銀監會(huì )辦公廳印發(fā)的《中國銀監會(huì )辦公廳關(guān)于開(kāi)展銀行業(yè)金融機構自助設備專(zhuān)項檢查的通知》我社區支行非常重視此項工作，于當日日終后組織職工學(xué)習了該通知精神，并在會(huì )后對照自身工作情況進(jìn)行了討論及自查，現將自查整改情況報告如下：
一、自查對象和范圍
我社區支行自助設備為在行穿墻式設備。
二、自查內容
�。ㄒ唬┗A管理情況：
1、我社區支行堅持每天早晚2次檢查自助設備運行情況，保證自助設備全天24小時(shí)正常運行。
2、已做到機具每天清潔衛生、定期保養維護自助設備，按要求安裝客戶(hù)操作提示、安全用卡提示，做到規范整潔。
3、加鈔時(shí)做到停機加鈔、雙人操作，密碼鑰匙分管；現金清分做到在封閉環(huán)境中進(jìn)行；按要求將廢鈔箱、存款箱、取款箱內現金進(jìn)行分別清點(diǎn)加鈔完畢后做取款測試。
4、加鈔過(guò)程按要求做到全程監控，雙人加鈔，錄像記錄清晰，已做到每月3次查看監控錄像。
5、自助設備管理人員按規定更換密碼并記錄，按月更換密碼，備份密碼及鑰匙按要求分別保管。鑰匙使用完畢后，按要求入庫（柜）保管；備用鑰匙按要求封存保管；交接按要求進(jìn)行記錄。
6、更換自助設備管理員、加鈔員嚴格按照總部要求進(jìn)行備案，按要求進(jìn)行記錄。
7、我社區支行嚴格執行總部統一制定的'自助設備業(yè)務(wù)管理制度和操作規程，保證自助設備正常運行。
8、嚴格執行總部統一制定的自助設備安全防范制度和操作規程。
9、客戶(hù)操作區有隔斷擋板及一米線(xiàn)，使廣大儲戶(hù)能夠安全用卡、放心用卡。
10、管理員、加鈔員已完全熟練掌握了加鈔、操作機具、修改密碼、調閱監控等操作技能。
11、每天4次巡視，以確保周邊無(wú)可疑裝置和粘貼物及虛假廣告。
�。ǘ┌踩婪对O施建設情況：
1、已安裝視頻監控裝置，可以清晰的看到客戶(hù)正面圖像及進(jìn)、出鈔口現金裝填過(guò)程的實(shí)時(shí)錄像；回放錄像客戶(hù)面部特征及進(jìn)、出鈔口現金裝填過(guò)程圖像清晰。
2、已安裝防窺罩，所有攝像機都不能看到客戶(hù)密碼操作。
3、圖像數據記錄采用數字錄像設備。
4、視頻圖像疊加時(shí)間和日期信息，數據儲存時(shí)間大于30天。
5、已有總部統一安裝的安全提示和24小時(shí)服務(wù)電話(huà)。
6、視頻監控系統時(shí)間與自助設備時(shí)間保持同步。
7、有獨立的用戶(hù)操作區域，已設置一米線(xiàn)、防窺罩、防窺擋板。
8、自助設備采用實(shí)體磚。
今后，我社區支行將進(jìn)一步組織員工學(xué)習《銀行自助設備、自助銀行安全防范規定》。嚴格執行總部統一制定的自助設備安全防范制度和操作規程。提高員工思想認識，增強防范風(fēng)險防控能力，嚴格按照總部要求及相關(guān)制度規范操作，確保我社區支行自助設備業(yè)務(wù)安全運行，穩健發(fā)展。
銀行員工服務(wù)整改報告 篇13
為加強支行安全保衛工作，及時(shí)發(fā)現和消除安全隱患，支行安全保衛工作領(lǐng)導小組對支行的安全保衛工作、安全保衛制度執行情況、安防設施基本情況、消防知識培訓及演練、自助設備、自助銀行安全措施、計算機安全管理等方面的工作開(kāi)展了全面自查，現將自查情況匯報如下：
一、高度重視，確保工作落實(shí)到位
支行成立了安全保衛、案防工作、消防安全、計算機系統安全、突發(fā)事件應急工作領(lǐng)導小組等，以加強支行的安保工作領(lǐng)導。各領(lǐng)導小組由支行行長(cháng)擔任組長(cháng)，副行長(cháng)擔任副組長(cháng)，各部門(mén)負責人為小組成員，領(lǐng)導小組下設辦公室（與綜合管理部合署辦公），行長(cháng)為安全保衛工作的第一責任人，并明確了副行長(cháng)為分管行領(lǐng)導，綜合部經(jīng)理為兼職保衛干部。
二、認真開(kāi)展自查工作
1、簽訂目標責任書(shū)。
為切實(shí)落實(shí)安全保衛工作的目標責任，支行逐級簽訂了《案件防控、安全保衛、消防目標責任書(shū)》，即行長(cháng)與各部門(mén)負責人簽訂責任書(shū)，各部門(mén)負責人與本部門(mén)員工簽訂責任書(shū)，明確了工作中應當承擔的具體責任和目標。支行嚴格執行“一票否決制”，并將安全保衛工作納入績(jì)效考核。
2、加強教育培訓，強防范意識。
支行每月組織全行員工、駐勤保安開(kāi)展消防、安全、警示教育學(xué)習，并結合支行年初制定的安全學(xué)習計劃進(jìn)行安全防范、規章制度、職業(yè)道德等知識的培訓，20XX年共開(kāi)展了四次應急演練（一季度消防演練及應急預案知識問(wèn)答；二季度自助設備區域防搶?xiě)毖菥�；三季度營(yíng)業(yè)部門(mén)前群眾性騷亂應急演練；四季度防搶?xiě)毖菥殻?0XX年一季度開(kāi)展了消防逃生應急演練。從而讓員工掌握了相關(guān)的規章制度、基本防范技能、正確的.操作規范和程序，以及發(fā)生緊急情況的應急處置措施分工、動(dòng)作要領(lǐng)，各種自衛武器、報警監控裝置的操作使用，并使員工較熟練地掌握了突發(fā)性事件及遇險的應急方法，有效地提高了全員安全防范的能力。
3、嚴格遵守規章制度。
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)堅持雙人臨柜，通往柜臺的通勤門(mén)能夠按照規定即開(kāi)即鎖；自衛器具放于隨手可取的隱蔽處；現金出納柜臺按要求按照了防彈玻璃及防護板；無(wú)超負荷用電現象，UPS電源能自動(dòng)切換供電；監控設備能24小時(shí)正常運行，且錄像能保持90天以上；自助設備區域檢查一日三查制度，其監控設備能清晰的看到客戶(hù)的面部及出鈔口；員工能夠熟練使用消防設施、器材；能夠堅持在下班前進(jìn)行安全檢查，下班時(shí)關(guān)閉營(yíng)業(yè)廳電源；嚴格執行非臨柜人員進(jìn)出柜臺的相關(guān)制度。在款箱交接、上門(mén)收款、早晚接送庫、資金解繳均能堅持雙人交接，款箱均置于監控下完成，交接登記完整、清楚；設立了獨立的網(wǎng)絡(luò )設備間，并安裝了防盜安全門(mén)，鑰匙由支行綜合管理部負責管理，進(jìn)入機房均進(jìn)行了登記。
4、加大案件防控工作力度。
支行根據總行和分行的部署，認真開(kāi)展案件防控工作。一是認真開(kāi)展案件風(fēng)險滾動(dòng)式排查，各部門(mén)定期對本部門(mén)的業(yè)務(wù)進(jìn)行自查，將檢查出的問(wèn)題形成臺賬并落實(shí)責任人進(jìn)行限期整改，并將自查情況形成報告交支行綜合管理部。二是積極參加分行組織的“學(xué)制度、強執行、查漏洞、除風(fēng)險”的專(zhuān)項活動(dòng)。專(zhuān)項活動(dòng)從學(xué)習開(kāi)始，采取平時(shí)自學(xué)、定期集中學(xué)習的方法進(jìn)行學(xué)習、培訓，并對各項業(yè)務(wù)進(jìn)行了逐一排查，將自查的情況形成了報告上報XX分行，接受并通過(guò)了上級的專(zhuān)項檢查。
銀行員工服務(wù)整改報告 篇14
為認真貫徹落實(shí)公安部、銀監會(huì )《銀行業(yè)金融機構安全評估辦法》進(jìn)一步全面客觀(guān)地認識我行的安全防范情況，根據上級領(lǐng)導的要求，我行及時(shí)組織以行長(cháng)孫瑩瑩為組長(cháng)、副行長(cháng)周靜為副組長(cháng)的自查小組。按照通知要求的檢查方法，結合實(shí)際情況，對網(wǎng)點(diǎn)安全設施及周邊環(huán)境進(jìn)行了全面的檢查。先將自查情況匯報如下：
一、物防設施
1、二層以下窗戶(hù)已安裝金屬防護欄或相應防護措施。
2、網(wǎng)點(diǎn)與外界相通的出入口均已安裝防護門(mén)或防盜安全門(mén)~且符合國家安全標準。
3、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外有圍墻且有防止攀爬的障礙物。
4、網(wǎng)點(diǎn)內已配備自衛器材。
5、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內已配備應急照明設施且安全可用。
二、技防設施
1、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所與外界相通的出入口已安裝了視頻監控設施。
2、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所現金區、非現金區均安裝視頻監控設施~實(shí)時(shí)監控區域人員活動(dòng)情況以及業(yè)務(wù)辦理過(guò)程。
3、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的所有監控設施的`回放錄像均可以分辨人員的體貌特征。
4、網(wǎng)點(diǎn)錄像資料能保存30天以上。
5、網(wǎng)點(diǎn)已具備與公安局110報警服務(wù)臺聯(lián)網(wǎng)報警條件。
三、人防措施
1、網(wǎng)點(diǎn)內業(yè)務(wù)人員均接受過(guò)系統的安全保衛培訓~能應對緊急情況的發(fā)生。
2、網(wǎng)點(diǎn)配備專(zhuān)職的安全保衛人員。
3、網(wǎng)點(diǎn)人員熟悉110報警設施、狼牙棒、滅火器等安全設施的使用。
四、TM自助設備的安全
1、已安裝報警裝置~且能對撬盜和破壞事件進(jìn)行檢測報告。
2、視頻裝置可以對客戶(hù)交易時(shí)的正面圖像、進(jìn)出鈔票過(guò)程進(jìn)行清晰地實(shí)時(shí)錄像。
3、已加裝防窺視功能裝置~已設置相對獨立的用戶(hù)操作區域。
4、已通過(guò)顯示屏顯示必要的安全提示和24小時(shí)客服電話(huà)。
五、運鈔安全
1、使用專(zhuān)用運鈔車(chē)以及雙人以上的武裝押運。
2、運鈔車(chē)交款停放位置合理。
3、押運員站位能全方位警戒。
4、運鈔登記手續齊全。
5、運鈔車(chē)接款、送款過(guò)程能夠全程錄像。
六、消防安全
1、建立了領(lǐng)導負責的逐級防火責任制度。
2、每月組織開(kāi)展安全教育宣傳教育。
3、保證消防設施、滅火器的安全、有效。
4、對火災能及時(shí)發(fā)現且發(fā)現后能及時(shí)消除。
七、安全保衛基礎工作
1、我行實(shí)行安全保衛責任制~對每一個(gè)員工的安全保衛職責落實(shí)到位。
2、領(lǐng)導小組對安全保衛工作常抓不懈~定時(shí)舉行案件演習和消防演習。
3、指定專(zhuān)門(mén)的安全保衛人員~對每天的安全保衛工作進(jìn)行詳細記錄~以備查閱。
通過(guò)此次安全評估自查，??銀行??支行的全體員工進(jìn)一步提高了相關(guān)的安全防范意識，從而將安全工作責任到人，落實(shí)到位。今后我行將加大對安全教育的學(xué)習力度，做到警鐘長(cháng)鳴、防患于未然，為我行健康發(fā)展提供有力保證，進(jìn)一步維護全縣金融秩序，為我縣經(jīng)濟又好又快發(fā)展貢獻一份力量。
銀行員工服務(wù)整改報告 篇15
日前，總行對我支行進(jìn)行了安全大檢查，并下發(fā)安全隱患確認書(shū)。支行領(lǐng)導對此高度重視，立即組織相關(guān)人員，召開(kāi)會(huì )議，要求對此次檢查發(fā)現的安全隱患和存在問(wèn)題立即整改�，F將整改情況報告如下：
一、檢查重點(diǎn)及存在問(wèn)題
�。ㄒ唬┌踩婪对O施情況
1、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、值班室、電視監控等安防設施均已達標，不存在安全隱患。
2、報警裝置暢通。報警器按鈕安裝位置便于操作，每天營(yíng)業(yè)終了均按要求進(jìn)行布防。
3、消防器材處于良好狀態(tài)，擺放位置合理。
4、設備間通風(fēng)溫控設施良好，防雷接地等弱電設施合格，機房無(wú)雜物，標識規范，門(mén)窗物防設施均以達標。
�。ǘ┌踩Ｐl制度落實(shí)和安全防范知識培訓教育情況今年以來(lái)，根據總行的具體要求，我們采取邊檢查邊教育的方式，組織全行員工認真學(xué)習安全防范規章制度，有意識地對一線(xiàn)臨柜人員現場(chǎng)提問(wèn)安防知識和操作規程，起到了一定的效果。安全防范意識是我們自查的重點(diǎn)，在多次抽查的'同時(shí)，對那些有章不循的員工進(jìn)行了嚴厲的處罰，并對他們進(jìn)行了教育，做到動(dòng)之以情、曉之以理，把違規問(wèn)題的嚴重性弄懂弄明白為止。通過(guò)自查發(fā)現，員工對行內各項安全防范規章制度是比較熟悉的，總體人防意識都比較好。
二、其他自查情況
1、值班、保衛人員能?chē)栏癜凑沼嘘P(guān)規章制度做好值班保衛工作，到目前為止，未發(fā)現有違規情況。
2、營(yíng)業(yè)廳和上、下班交接班及運鈔接送款時(shí)段的相關(guān)人員都能按照要求進(jìn)行操作。
3、經(jīng)自查，發(fā)現部分監控探頭圖像不清晰，已將此情況上報保衛部派人來(lái)修理。
三、已發(fā)現安全隱患的整改情況
通過(guò)自查，我們也發(fā)現有些方面還存在安全隱患：
1、個(gè)別員工人防意識較差，不能熟練掌握防搶預案的各種操作規程，缺乏處置突發(fā)事件的應變能力。
2、對組織員工進(jìn)行處置突發(fā)事件的演練的工作我們做得還不夠，需要進(jìn)一步加強。
總行對我支行下發(fā)的本次安全隱患整改通知書(shū)，使我行進(jìn)一步重視安全保衛工作，支行要求全行員工提高安全防范意識，增強支行整體防范能力，嚴格落實(shí)一把手負責制，加強內部控制和經(jīng)營(yíng)管理，切實(shí)扭轉只重業(yè)務(wù)發(fā)展、輕風(fēng)險控制的不良傾向，提升制度執行能力，構筑防范案件的內部防線(xiàn)；強化依法合規經(jīng)營(yíng)意識，堅決杜絕以信任、習慣代替制度規定和有章不循、違章操作行為，切實(shí)做好自身案件防范工作，力保我行不發(fā)生任何責任安全事故。
銀行員工服務(wù)整改報告 篇16
根據總行《關(guān)于立即開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查的通知》文件精神，XXX支行根據自查內容逐一進(jìn)行了認真的自查，現將自查情況匯報如下：
1、檢查我支行消防設施、滅火器的配置均符合標準并定期組織檢驗、維修，消防安全標志保存完好有效；無(wú)損壞、挪用消防設施、器材或擅自停用、拆除消防設施、器材的'行為；無(wú)壓埋、圈占、遮擋消防栓或占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車(chē)通道和防火間距的行為；防火分區未擅自改變；支行配備的消防設施配置符合規定，未使用不合格、國家命令淘汰的消防產(chǎn)品，未設置影響逃生、滅火救援的障礙物；
2、支行電器產(chǎn)品用具的安裝、使用及其線(xiàn)路、管路的設計、敷設、維護保養、檢測均符合消防技術(shù)標準和管理規定，無(wú)亂拉電線(xiàn)，使用大功率明火取暖的行為，我行聯(lián)系了物業(yè)專(zhuān)職的水電工對支行的線(xiàn)路等設施進(jìn)行了全面的檢測和維護，確保支行的線(xiàn)路安全；
3、支行對外的現金柜臺、自動(dòng)機具、自助銀行的安全防范設施建設均經(jīng)過(guò)相關(guān)部分的驗收檢驗，視頻監控、聯(lián)網(wǎng)報警等安防設備有效運轉；
4、應急預案制定詳實(shí)，預案所定人員與現有支行人員一一對應，安全檔案建立完善，安全重點(diǎn)防護部位確定到位；
5、我支行例行檢查安全到位，并及時(shí)組織員工進(jìn)行安全演練，做到由預案演練現實(shí)突發(fā)情況。
銀行員工服務(wù)整改報告 篇17
一、“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的工作原則是做好我行安全保衛工作的關(guān)鍵。
基層銀行的安全防范工作做的好壞，很大程度上取決于“一把手”對安全保衛工作的態(tài)度和重視程度。如果有得過(guò)且過(guò)的思想，這個(gè)單位的`安全保衛工作肯定窮于應付，流于形式，事故會(huì )層出不窮，隱患比比皆是。因此，作為基層行領(lǐng)導應加強對“安全是最直接創(chuàng )造力”深刻內涵的理解，要經(jīng)常對安全保衛工作調查了解，定期不定期地召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì )議，深入分析當前的社會(huì )治安形勢，認真學(xué)習相關(guān)的制度和法律法規，認真查找本單位在安全保衛工作中存在的問(wèn)題。對員工開(kāi)展經(jīng)常性的安全教育，加大監督檢查和解決問(wèn)題的力度。不等不靠，有什么武器打什么仗。構成“一把手”親自抓，分管領(lǐng)導具體抓的良好工作局面。認真按照《安全目標職責制》的要求，將安全保衛工作分解到每個(gè)崗位、每個(gè)人，做到獎罰分明，措施到位。努力促進(jìn)本行安全保衛工作向更有深度、更具廣度、更富成效的目標前進(jìn)。
二、以人為本，提高素質(zhì)是做好我行安全保衛工作的群眾基礎人是生產(chǎn)力中最活躍、最進(jìn)步的因素。
任何工作的開(kāi)展離不開(kāi)人的參與。從近年銀行發(fā)案的分析來(lái)看：安全意識不強，思想麻痹、僥幸心理、道德防線(xiàn)弱化、拜金主義和享樂(lè )主義思想的腐蝕是近年來(lái)銀行發(fā)案的主要原因。提高人的整體素質(zhì)，增強安全防范意識是我們保衛工作人員的一項重要職責。一是讓員工牢固樹(shù)立安全防范意識，正確認識當前防范案件的.緊迫性和必要性，克服案件防范與己無(wú)關(guān)的錯誤認識，把案件防范與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、規范操作、崗位創(chuàng )優(yōu)有機地結合起來(lái)。二是利用一切可能利用的機會(huì )對員工進(jìn)行安全防范教育，通過(guò)知識灌輸、案例分析、制度講解，使員工了解規章、熟悉法律，知曉利害，做到警鐘長(cháng)鳴，防患未然。三是要在廣大員中深入開(kāi)展思想教育和道德教育，引導大家樹(shù)立正確的世界觀(guān)和人生觀(guān)，自覺(jué)增強“免疫力”，自覺(jué)抵制腐朽思想的侵蝕。
三、預防為主是做好我行安全保衛工作的方針。
“預防為主、確保重點(diǎn)、打擊敵人、保障安全”是銀行安全保衛工作的方針。多年來(lái)的實(shí)踐證明，只有積極主動(dòng)的預防才能改變銀行安全防范工作的被動(dòng)局面，掌握安全保衛工作的主動(dòng)權。20XX年，省分行提出了“預防為主、標本兼治、綜合治理、強化管理、確保安全”的安全保衛目標，這個(gè)目標的首要一條也是預防。預防和控制是安全管理的基本措施，沒(méi)有預防和控制安全管理就是盲目的、虛假的，就是空中樓閣，安全保衛部門(mén)就會(huì )淪為滅火隊，永遠掌握不了案件防范的先機。宣傳安全文化知識，加強安全教育，強化安全管理，落實(shí)安全制度，加大安全投入等等，都是為了預防，在日常工作中必須要改變以往的思維方式，變事后滅火為災前防范，化被動(dòng)管理為主動(dòng)管理。同時(shí)，提高員工的安全防范意識，克服案件防范與己無(wú)關(guān)的錯誤認識，把案件防范與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、規范操作、崗位創(chuàng )優(yōu)有機結合起來(lái)，把安全防范化作每個(gè)員工的自覺(jué)行動(dòng)。
四、檢查到位是做好我行安全保衛工作的有效途徑。
從近年來(lái)眾多的金融案件發(fā)案狀況來(lái)分析，外部侵害案件逐漸降低，內部作案呈上升趁勢。為什么會(huì )出現這種狀況，我認為外部侵害案件的降低得益于近年來(lái)安防設施投入逐年增加，技術(shù)防范手段不斷提高，使不法分子無(wú)從下手。那么，內部作案增加的原因出在哪兒呢每年內部檢查、外部檢查、聯(lián)合檢查、交叉檢查都不少，為什么沒(méi)有檢查出問(wèn)題而非等問(wèn)題自我暴露呢我想：主要問(wèn)題出在檢查不到位。主要表此刻檢查走馬觀(guān)花，敷衍塞責、蜻蜓點(diǎn)水；檢查方法老套，沒(méi)有新意，員工對檢查程序早已耳熟能詳，甚至比檢查人員還要清楚。另外，雷聲大，雨點(diǎn)小，往往是重造勢，輕資料；重紙上制度建設，輕熟練應用。要改變這種狀況首先要改變已往檢查中的固有觀(guān)念，在看文字的同時(shí)，注重員工對制度的掌握上。其次是注重問(wèn)題的整改，使檢查出的問(wèn)題得到有效解決。第三要建立健全職責追究機制，把職責追究落到實(shí)處，給管理者增加壓力，給檢查者套上“緊箍咒”，給違規者嚴厲警示。不搞手下留情，下不為例。
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