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對公客戶(hù)經(jīng)理年終述職報告范文（精選15篇）
無(wú)情的時(shí)光老人像一陣寒風(fēng)，走得無(wú)聲又匆匆，回顧過(guò)去這段時(shí)間的工作，收獲頗豐，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)述職報告吧！快來(lái)參考述職報告是怎么寫(xiě)的吧，以下是小編為大家整理的對公客戶(hù)經(jīng)理年終述職報告范文，歡迎閱讀與收藏。
對公客戶(hù)經(jīng)理年終述職報告 1
各位領(lǐng)導，同志們：
大家好��！我叫xx，我是一名城區客戶(hù)經(jīng)理，我從事這個(gè)崗位有七年多了，在公司的培養和同事的支持下，我一直兢兢業(yè)業(yè)，做好自己的本職工作，完成了領(lǐng)導安排的每一項工作。
我作為客戶(hù)經(jīng)理，從下面六個(gè)方面向領(lǐng)導和同志們述職，請予評議。
一、虛心學(xué)習積極上進(jìn)，不斷充實(shí)自我
作為客戶(hù)經(jīng)理的我，在工作經(jīng)驗上有很大的不足。在做好份內工作的同時(shí)，虛心向同事學(xué)習經(jīng)驗，了解工作上的一些具體要求。在公司里和其他領(lǐng)導接觸比較多，深刻體會(huì )到每個(gè)領(lǐng)導在工作上的人格魅力，這是值得我去虛心向他們學(xué)習的.。
我堅持的第一件事，就是全面學(xué)習、積極上進(jìn)。我自身的素質(zhì)和能力才得以不斷提高，工作才能基本勝任。在工作上，我個(gè)人無(wú)論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都有了很大的進(jìn)步，工作業(yè)績(jì)也得到了領(lǐng)導的肯定。而且，今后我還會(huì )這樣繼續嚴格要求自己。
二、做事嚴謹自律要求，加強自我提升
我始終牢記自己是客服股的一員，是領(lǐng)導身邊的一兵，言行舉止都注重約束自己、對領(lǐng)導，做到謙虛謹慎，尊重服從；對同事，和睦相處、寬以待人。一句話(huà)，努力做到對上不輕漫，對下不張狂，對外不卑不充，注意用自己的一言一行，維護各級領(lǐng)導的威信，維護公司的整體形象。
作為一名客戶(hù)經(jīng)理，每天都要和不同的客戶(hù)打交道，并盡力讓客戶(hù)對自己的工作滿(mǎn)意，這對我們自身的素養提出了很高要求，客戶(hù)現在不僅僅是要求知道訂購哪些品牌xx能夠多獲得最大化的收益，更希望能夠參與到行業(yè)整體的營(yíng)銷(xiāo)規劃中，實(shí)現一體化發(fā)展，這就需要我們不斷地學(xué)習行業(yè)政策及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流，聽(tīng)取客戶(hù)建議，參考客戶(hù)實(shí)際情況，調動(dòng)客戶(hù)的積極性，為此我在工作特別注重以下幾點(diǎn)：
首先，與客戶(hù)換位思考，引導客戶(hù)從煙草行業(yè)整體的營(yíng)銷(xiāo)角度看問(wèn)題，一致立場(chǎng)，而我則盡量從客戶(hù)的銷(xiāo)售角度出發(fā)，消除雙方溝通障礙，建立良好工作友誼，使xx營(yíng)銷(xiāo)工作得以順利開(kāi)展。
其次，深入了解客戶(hù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，根據周邊消費群體、客流量等因素，結合客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力，對客戶(hù)的合理庫存量、xx訂購類(lèi)別等做出合理建議，真誠幫助客戶(hù)，嬴得客戶(hù)的信任和支持。
三、配合領(lǐng)導工作，提高執行力
作為一名客戶(hù)經(jīng)理，端正態(tài)度，認真履行本職工作，積極配合領(lǐng)導指導，提高執行力，是我在工作中一直堅持的方向和原則。在工作中我時(shí)刻提醒自已，敬業(yè)樂(lè )業(yè)才是工作的正確態(tài)度，無(wú)論什么樣的工作，都要積極去做，全力完成上級領(lǐng)導安排的工作任務(wù)，切實(shí)提升執行力。在工作期間，我力求精益求精，對工作認真負責。
在今后的工作中，我將再接再厲，團結合作，努力促進(jìn)我公司xx銷(xiāo)售工作再上一個(gè)新臺階。我將把這次述職的機會(huì )作為促進(jìn)自身工作和鞭策自我上進(jìn)的一次契機，懇請大家多多批評改正。
謝謝大家！
對公客戶(hù)經(jīng)理年終述職報告 2
尊敬的領(lǐng)導：
今年工作對我來(lái)說(shuō)是重要的分水嶺。每天重復著(zhù)緊張繁瑣的業(yè)務(wù)。xx銀行的工作像是個(gè)緊箍咒，牢牢緊拴著(zhù)我們一舉一動(dòng)。人是被逼出來(lái)的，一點(diǎn)不假，再奇葩的壞小子也會(huì )接收良性改造。業(yè)務(wù)越辦越熟練，技能越練越迅速，服務(wù)越做越規范，在同事們的盡心幫助下未出差錯，日均業(yè)務(wù)量也保持領(lǐng)先。以下是我的述職報告。
一、工作中的不足
由于自己服務(wù)的松懈，連續幾月的監控檢查扣分給支行造成了不好的影響，深表愧疚。這個(gè)階段由心態(tài)出現了較大變化導致：高橋商圈營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展，為我的首次客戶(hù)經(jīng)理競聘摩拳擦掌。全心全力的準備，占盡天時(shí)地利人和，都認為志在必得，卻反被聰明誤，最終事與愿違。感謝在我最低谷時(shí)候，鼓勵批評教育我的良師益友，認清環(huán)境認清自己。我沒(méi)有放棄，調整心態(tài)，振作精神，戒驕戒躁，重新回到起點(diǎn)。
二、新的挑戰
分行業(yè)務(wù)更新快，體系流程越來(lái)越成熟，要求更加嚴格，操作越來(lái)越規范。從無(wú)系統到有系統，從紙質(zhì)到掃描，從額度松到額度緊等等，對客戶(hù)經(jīng)理的綜合素質(zhì)有了更高要求，我將接受更大的挑戰。
三、提升工作效率
半路出家的.我由于業(yè)務(wù)生疏，四處碰壁，摔了不少大小跟頭，吸取了很多經(jīng)驗和教訓。為了不拖后腿，趕上進(jìn)度，經(jīng)常加班加點(diǎn)，對支行安排的任務(wù)嚴格要求自己按質(zhì)按量完成。非常感謝行長(cháng)們的精心照顧和耐心栽培，現在的我一些業(yè)務(wù)基本可以獨擋一面。由衷感謝同事們對我工作的全力協(xié)助和鼎力幫扶，是你們讓我的工作更加效率更加完美更加開(kāi)心。往后還需要大家一如既往的支持厚愛(ài)，我的成長(cháng)離不開(kāi)你們。
現在的我離優(yōu)秀的要求還有較大差距，有很多業(yè)務(wù)沒(méi)有接觸或沒(méi)有掌握。明年需更全面的熟悉業(yè)務(wù)，更努力的做出業(yè)績(jì)。雖如今人艱不拆，但我堅信這是一個(gè)能夠提升自我實(shí)現理想的平臺，繼續保持正能量，決不放棄治療，明年一定碩果滿(mǎn)載！
對公客戶(hù)經(jīng)理年終述職報告 3
尊敬的領(lǐng)導：
20xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶(hù)經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話(huà)說(shuō)“這是工作多年來(lái)，第一次這樣正式的走上講臺，來(lái)爭取一份工作”，一年來(lái)，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻的精神�，F對本年度工作述職如下。
一、客戶(hù)在第一，存款是中心
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持。在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現了客戶(hù)第一的觀(guān)念。
二、客戶(hù)的需求就是我的工作
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著(zhù)銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著(zhù)建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命，完成上級下達的'各項工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導和部門(mén)同事的幫助下，大膽開(kāi)拓思想，樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，征對不同客戶(hù)，采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，我對工作的理解就是“客戶(hù)的需求就是我的工作”。
三、開(kāi)拓思路，勇于創(chuàng )新，創(chuàng )造性的開(kāi)展工作
我認為作為一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下，研究客戶(hù)，通過(guò)對客戶(hù)的研究從而達到了解客戶(hù)資金運作規律，力爭將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現資金的體內循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和機會(huì )為客戶(hù)服務(wù)，與客戶(hù)交朋友，做客戶(hù)愿意交往的朋友，我通過(guò)不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿(mǎn)意的答卷。
對公客戶(hù)經(jīng)理年終述職報告 4
各位領(lǐng)導：
您們好！
我叫xx，今年37歲，本科學(xué)歷，1995年參加農村信用社工作。20xx年至20xx年我先后在合市信用社、xxx信用社從事客戶(hù)經(jīng)理工作。在聯(lián)社黨委的領(lǐng)導下和當地黨政關(guān)懷下，我憑著(zhù)強烈的事業(yè)心和責任感于崎嶇和坎坷中起步，在壓力和困難中拼搏，在三年的時(shí)間里，使全社的各項業(yè)務(wù)得到快速發(fā)展。在合市信用社工作期間，各項存款由20xx年的2700萬(wàn)元增加到20xx年的5400萬(wàn)元，較20xx年翻了一番，年均增長(cháng)33%；各項貸款由20xx年1541萬(wàn)元增加到20xx年的2236萬(wàn)元，年均增長(cháng)15.43%，三年間累計收回不良貸款495萬(wàn)元。20xx年被聯(lián)社授予先進(jìn)個(gè)人稱(chēng)號。在聯(lián)社各級黨政領(lǐng)導的關(guān)心下，在實(shí)際工作需要的情況下，20xx年5月被調到xxx信用社任客戶(hù)經(jīng)理。在短短的幾個(gè)月時(shí)間里，發(fā)揮自身優(yōu)勢，從各個(gè)不同層面深入了解每位老客戶(hù)，不斷發(fā)展新的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。在此期間，各項工作也得到了一定的改進(jìn)。在聯(lián)社領(lǐng)導的精心培養和創(chuàng )新理念的指引下，把我從一名普通的員工鍛煉成了一個(gè)業(yè)務(wù)尖子，這都是這個(gè)大家庭帶著(zhù)我成長(cháng)、進(jìn)步，可以肯定地說(shuō)，沒(méi)有這個(gè)家，就沒(méi)有我的今天，我為有這個(gè)家而感到驕傲。下面我就三年的工作情況和經(jīng)驗做法向各位領(lǐng)導作一簡(jiǎn)要述職：
一、昔時(shí)工作課績(jì)
�。ㄒ唬�(shù)立“存款立社、服務(wù)興社”的經(jīng)營(yíng)理念，努力夯實(shí)資金實(shí)力。
為保持信用社穩健發(fā)展的勢頭，在主任的帶領(lǐng)下，我積極配合，主動(dòng)參與，解放思想，大膽實(shí)施創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)理念。在存款工作中，克服種種困難，搶抓有利時(shí)機，積極協(xié)調多方關(guān)系，牢固樹(shù)立“存款興社”的思想和陣地意識，堅持發(fā)揚“三勤四上門(mén)”的優(yōu)良傳統，千方百計籌措資金。就我個(gè)人而言，多次在針對存款上升緩慢的關(guān)鍵時(shí)期，能及時(shí)找問(wèn)題、查原因，建議強有力的獎罰措施，在攬儲這一方面能通過(guò)親戚、朋友等多種渠道，及時(shí)超額完成聯(lián)社下發(fā)的存款任務(wù)。如20xx年9月，偶然聞到一個(gè)朋友親戚在縣城工地施工出現意外死亡，將會(huì )有一筆大的補償金對其親屬進(jìn)行補償。我了解這個(gè)情況后，及時(shí)和我朋友進(jìn)行了溝通，到遇難者家屬家中做思想工作，最后終于爭取到了一筆50萬(wàn)元的定期存款。當年我個(gè)人先后攬儲近210萬(wàn)元，為我社完成聯(lián)社下達的存款目標起了重大的作用。由于外地做面包的朋友較多，在了解到他們發(fā)展較好的情況下，通過(guò)不同的方式、渠道，收集他們的信息，進(jìn)行了及時(shí)的溝通，20xx年和20xx年分別攬儲近180萬(wàn)元和260萬(wàn)元，超額的完成了聯(lián)社和信用社下達的任務(wù)，同時(shí)帶動(dòng)了其他員工的積極性。不管是在合市信用社還是在xxx信用社，都能積極帶頭攬儲，為信用社組織資金作出了一定的貢獻。
�。ǘ┌l(fā)揮地域優(yōu)勢，積極推進(jìn)小額農戶(hù)授信工作。
在合市工作時(shí)期，針對合市當地信用環(huán)境較好的情況，在信貸支農工作中重點(diǎn)傾向小額農戶(hù)貸款，積極開(kāi)展提升農戶(hù)小額信用貸款，做好信貸產(chǎn)品的宣傳，從而得到農民的了解、信任。自20xx年9月提升小額農戶(hù)貸款以來(lái)，在聯(lián)社的指導下，我社對合市鎮15個(gè)村委會(huì )5123戶(hù)農民進(jìn)行了一次全面的清理調查，對常住的戶(hù)農民進(jìn)行了面對面調查，其中共授信1338戶(hù)，授信金額2269萬(wàn)元，已累計發(fā)放小額貸款2300萬(wàn)元，800多農戶(hù)受益，其中新增小額農戶(hù)貸款兩率分別達到兩個(gè)98%以上。而我個(gè)人包片的五個(gè)村委會(huì )共計1800余農戶(hù)，對這些農戶(hù)我都合理安排時(shí)間進(jìn)行了全面調查，及時(shí)做好紀實(shí)記錄，便于掌握農戶(hù)的相關(guān)信息。通過(guò)整理、篩選，達到授信條件，符合授信要求并給予授信的農戶(hù)共計512戶(hù)，授信金額968萬(wàn)元，已累計發(fā)放1020萬(wàn)元。在農戶(hù)小額提升后，使到期貸款收回率達到100%、正常貸款收息率達到99、12%，同時(shí)很好地控制了信貸風(fēng)險，并為當地農民增加了經(jīng)濟收入�？梢哉f(shuō)我的辛勞換來(lái)了農民朋友的一致好評，使得合市信用社從提升小額農貸以來(lái)，在當地市場(chǎng)的地位也得到了很大的提高。20xx年5月在調到xxx以后，我把這種好的做法繼續推廣，使得xxx信用社在提升小額農戶(hù)信用貸款增長(cháng)緩慢的情況得到較大的緩解，同時(shí)宣傳了信用度對個(gè)人貸款的重要性。在一定程度上改變了xxx老百姓“借款難，難借款”的思想意識，對提升當地的信用環(huán)境起到了較大的作用。
�。ㄈ�(shù)立“清收不良，積極挖金礦”的思想意識，搞好“五整治一落實(shí)”核對工作。
我始終把化解不良貸款作為壓倒一切的頭等大事抓，抓好不良貸款的盤(pán)活，實(shí)現信貸資金良性循環(huán)。并把爭取地方黨政支持作為化解風(fēng)險的支撐點(diǎn)，做到勤請示、勤匯報，反復多次匯報清收不良貸款工作進(jìn)度，取得實(shí)質(zhì)性的支持。同時(shí)，根據不良貸款清收難的實(shí)際，專(zhuān)門(mén)對所有不良貸款進(jìn)行集中力量清收。利用傍晚、下雨農民不能外出干活及外出務(wù)工人員回家過(guò)節的有利時(shí)機，進(jìn)行突擊清收，使有錢(qián)不想還的賴(lài)債戶(hù)、釘子戶(hù)無(wú)處藏身。我個(gè)人在20xx年清收不良貸款136萬(wàn)元，完成計劃任務(wù)的206%；在20xx年清收不良貸款96萬(wàn)元，完成計劃任務(wù)的166%；在20xx年清收不良貸款84萬(wàn)元，完成計劃任務(wù)的128%。三年間累計回收不良貸款316萬(wàn)元。完成全社任務(wù)的63%。付出總有回報，我這種兢兢業(yè)業(yè)、忘我工作的精神打動(dòng)了那些農民們，使得很多舊欠戶(hù)主動(dòng)到信用社還貸，起到了良好的清收效果，為今后的清收工作積累了豐富的經(jīng)驗。
調入xxx信用社以后，我在做好“五整治一落實(shí)”工作的同時(shí)，認真學(xué)習省聯(lián)社《關(guān)于印發(fā)<江西省農村信用社信貸業(yè)務(wù)“五整治一落實(shí)”風(fēng)險排查實(shí)施細則>的通知》、《關(guān)于進(jìn)一步做好“五整治一落實(shí)”風(fēng)險排查工作的補充通知》文件精神，深入理解“五整治一落實(shí)”工作的重要性。在這一階段，面臨時(shí)間緊，任務(wù)重的情況下，我早出晚歸、加班加點(diǎn)，白天做好上戶(hù)核對工作，晚上整理資料、分類(lèi)成冊，取得了一定的核對成效，使得我社能按時(shí)完成聯(lián)社下達的核對任務(wù)。
�。ㄋ模┡μ岣咦约旱母黜椈A工作質(zhì)量。
1、經(jīng)常利用休息時(shí)間及時(shí)準確地做好信貸基礎資料的管理工作，搞好信貸基礎資料的記載、收集、管理，分門(mén)別類(lèi)，建好各類(lèi)檔案資料，以便查找。
2、嚴格規章制度。作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我深感自己肩上的擔子的分量，稍有疏忽就可能出現信貸風(fēng)險。因此，我不斷提醒自己，要增強責任心。對近幾年新發(fā)放的每筆貸款我都做到了先調查、后發(fā)放，更好地杜絕了向不良客戶(hù)發(fā)放貸款及一戶(hù)多貸，把借冒名貸款消滅在萌芽狀態(tài)之中。如：借款人王小明，來(lái)我社貸款，經(jīng)過(guò)客戶(hù)信息查詢(xún)發(fā)現本借款人在資產(chǎn)部有不良記錄，堅決拒絕了他的貸款申請。
3、堅持信貸原則，做好貸款的審查。我深知，信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營(yíng)發(fā)展大計，責任重于泰山，絲毫馬虎不得。這三年來(lái)，我一直堅持貸款“三查”制度和聯(lián)社制定的信貸管理制度，對每筆貸款都一絲不茍地認真審查，從借款人的主體資格、信用情況、生產(chǎn)經(jīng)驗項目的'現狀與前景、還款能力到保證人的資格、保證人的能力、抵質(zhì)押物的合法有效性，每一個(gè)環(huán)節我都仔細審查，沒(méi)有一絲一毫的松懈。
二、幾點(diǎn)工作的感受
�。ㄒ唬┬庞蒙绲狡谫J款催收意識和到期即收意識不強。存在重放輕收，貸款到期就盤(pán)活的思想，有時(shí)不能及時(shí)發(fā)現貸款存在的潛在風(fēng)險，從而造成不良貸款的產(chǎn)生。這些都是今后工作中應該及時(shí)把握住的東西。
�。ǘ┮钊胪七M(jìn)“信用戶(hù)、信用村”評定工作，優(yōu)化金融環(huán)境。要做好深入村組戶(hù)了解支農情況的工作，使“信用戶(hù)、信用村”的評定落到實(shí)處，對優(yōu)質(zhì)農戶(hù)貸款，盡量做到隨到隨辦，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的貸款的需求量。通過(guò)進(jìn)一步查詢(xún)客戶(hù)的還款還息的明細，給予額度提升，大力解決當地農村“貸款難”問(wèn)題，有力的支持新農村建設。
幾年以來(lái)，我通過(guò)摸索、剖析，認為個(gè)人已經(jīng)具備與職務(wù)相匹配的學(xué)識水平、業(yè)務(wù)能力，并在此崗位上取得了良好的工作業(yè)績(jì)。這些成績(jì)的取得，只是過(guò)去式，但也存在著(zhù)一些問(wèn)題，主要表現在以下幾方面：一是對理論學(xué)習未引起足夠的重視，認為信用社是做實(shí)際工作的，業(yè)務(wù)發(fā)展是第一位，學(xué)好不如干好；二是對黨在不同時(shí)期的路線(xiàn)、方針、政策和重大決定、時(shí)事政治等學(xué)習的不透徹，往往滿(mǎn)足于一知半解，不愿做深入研究；三是沒(méi)有很好地處理工學(xué)矛盾，整天忙于工作和事務(wù)，沒(méi)能夠拿出足夠的時(shí)間進(jìn)行學(xué)習，面對改革的新形勢、新情況、新問(wèn)題，不能很好地掌握理論，用理論指導工作。對這些問(wèn)題，我將在以后的工作中加以改正。今后，我要立足本職工作，為農村信用社的發(fā)展壯大，做出更多、更大的貢獻。
以上述職，如有不當之處，請領(lǐng)導批評指正。
對公客戶(hù)經(jīng)理年終述職報告 5
尊敬的領(lǐng)導：
20xx年，在支行領(lǐng)導和同志們的幫助和指導下，本人能夠認真貫徹支行工作部署，堅持“增存就是增效”經(jīng)營(yíng)理念，把組織存款、壓降不良貸款放作為中心工作，發(fā)揮自己在本職崗位上應有的作用，和同事們一道較好地完成了支行下達的工作任務(wù)，為全行扭虧為盈做出了貢獻�，F將20xx年度工作述職如下：
一、思想作風(fēng)建設情況
1、思想上能從嚴從高要求自己，自覺(jué)加強政策理論和管理知識的學(xué)習，努力提高政治理論水平和管理能力。一年來(lái)，我思想認識有了較大提高，充實(shí)了理論知識、開(kāi)闊了工作思路，豐富了領(lǐng)導經(jīng)驗，對我們xx銀行改革的前景更加充滿(mǎn)了信心。
2、學(xué)習上能不斷充實(shí)自己，自覺(jué)加強基礎理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。為更好地為xx銀行奉獻自己的聰明才智，自入行以來(lái)，我刻苦學(xué)習，掌握了較為全面的理論知識和專(zhuān)業(yè)知識。尤其是組織安排我主持客戶(hù)部工作后，為盡快適應新的崗位，進(jìn)入角色，我不斷完善自身，提高業(yè)務(wù)水平，擴大知識面。
一是不管工作有多忙，堅持反復學(xué)習業(yè)務(wù)書(shū)籍，認真閱讀金融法規、業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)操作辦法，以提高自己的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)能力。二是參加總行組織的xx的貸款調研活動(dòng)，并參與了xx等制度的起草工作。三是親自組織支行網(wǎng)上銀行、外匯知識、保險業(yè)務(wù)培訓班，與全行員工一起學(xué)習、探討業(yè)務(wù)，共同發(fā)展。一年來(lái)，通過(guò)自己的努力，本人的業(yè)務(wù)水平和工作能力有了進(jìn)一步的提高。
3、作風(fēng)上能?chē)栏褚笞约�，不斷增強法制觀(guān)念，按章辦事，廉潔自律。我主持客戶(hù)部工作后，作為一個(gè)部門(mén)的帶頭人，我以客戶(hù)經(jīng)理的標準嚴格要求自己，工作走在前頭，講求奉獻，廉潔奉公。對情況復雜，政策性、敏感性強的問(wèn)題，我能夠加強請示匯報，未出現越權行事的情況；針對客戶(hù)部門(mén)的工作特點(diǎn)，能切實(shí)按要求對部門(mén)員工進(jìn)行依法辦事、廉潔自律的教育，堅持經(jīng)常性的制度學(xué)習，平時(shí)注意加強部門(mén)管理，加強內控管理和信貸檔案管理；能夠嚴格執行客戶(hù)經(jīng)理制度，檢查和督促各項規章制度的落實(shí)、執行情況。
二、履行職責情況
在職業(yè)活動(dòng)中，我把服務(wù)基層、服務(wù)客戶(hù)放在首位，有了這種心境，與網(wǎng)點(diǎn)、客戶(hù)交流就能處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解。大家都知道，我們客戶(hù)部與機關(guān)保障部門(mén)相比，多了經(jīng)營(yíng)的職能，與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比，多了管理的職能，我們既要管理、又要經(jīng)營(yíng)，上對省行所有的業(yè)務(wù)部門(mén)，下對所有網(wǎng)點(diǎn)，外對重點(diǎn)客戶(hù)，對于僅有x名客戶(hù)經(jīng)理，要管理近xx億存款、x億貸款的客戶(hù)部門(mén)來(lái)說(shuō)，我們的任務(wù)是相當繁重的、責任也是相當大的。20xx年，我和同事們一道主要做了以下三方面工作：
1、以大戶(hù)目標管理為核心，抓好存款組織工作。針對我行存款連年大幅增長(cháng)，面臨的困難和問(wèn)題更多、更為嚴峻的'形勢。我和同事們牢固樹(shù)立“存款就是增效”的經(jīng)營(yíng)理念，認真做好年度工作計劃和考核方案，定期或不定期走訪(fǎng)xx個(gè)目標大戶(hù)，積極為客戶(hù)解決遇到的困難和問(wèn)題；積極拓展市場(chǎng)，全力以赴做好xx的公關(guān)，發(fā)展了xx等一批有發(fā)展潛力的客戶(hù)。同時(shí)，認真處理客戶(hù)抱怨，降低了客戶(hù)的投訴率，維護了我行的社會(huì )形象。
2、以清收壓降不良貸款為重點(diǎn)，抓好信貸資產(chǎn)的管理，不良貸款占比較年初下降了x個(gè)百分點(diǎn)。我主持客戶(hù)部工作后，針對由于歷史原因，我行不良信貸資產(chǎn)居高不下的現象，一是定期或不定期組織部門(mén)客戶(hù)經(jīng)理研究和分析管理信貸企業(yè)的情況，對信貸客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)排隊。二是深入xx等信貸企業(yè)，了解生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品銷(xiāo)售和信貸資金使用情況。
3、以網(wǎng)上銀行為突破口，以代理業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，積極推動(dòng)全行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。一是以網(wǎng)上銀行為突破口，為xx企業(yè)安裝網(wǎng)上銀行，同時(shí)做好xx的維護，促進(jìn)了我行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。
三、存在的問(wèn)題和今后努力的方向
本人經(jīng)過(guò)總結回顧，認為自己一年來(lái)的工作是稱(chēng)職的，但仍然存在以下不足：工作經(jīng)驗有待豐富，工作系統性不夠強；今后本人將一步加強學(xué)習，虛心求教，克服不足，將工作做得更好。
1、放下思想包袱，扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作，當一名合格的客戶(hù)部經(jīng)理。作為客戶(hù)部負責人，不同于其他保障部門(mén)和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，承擔管理和經(jīng)營(yíng)的雙重職能，工作擔子是很重的，需要具備把握宏觀(guān)全局、處理微觀(guān)事物的能力，今后本人一定會(huì )放下思想包袱，放開(kāi)手腳，積極主動(dòng)協(xié)助主管行長(cháng)抓好工作，當好助手，按照“三個(gè)規范”要求管理業(yè)務(wù)，發(fā)展業(yè)務(wù)。
2、刻苦學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力，為全行業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻聰明才智。今后，我要進(jìn)一步加強學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平和管理能力，要經(jīng)常深入網(wǎng)點(diǎn)，走訪(fǎng)客戶(hù)，抓好大戶(hù)目標管理，做好客戶(hù)維護，加大產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)力度，積極拓展優(yōu)良客戶(hù)，抓好不良貸款清收，切實(shí)提高我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量，提高我行的綜合實(shí)力。
3、嚴格要求，廉潔自律，做一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理。作為信貸業(yè)務(wù)的負責人，我一定要保持清醒頭腦，嚴格要求自己，廉潔自律，絕不干有損于國家集體和人民的事情，清清白白做人，堂堂正正辦事，繼續保持一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的本色。
對公客戶(hù)經(jīng)理年終述職報告 6
時(shí)光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過(guò)去了，在擔任xx支行這一年的客戶(hù)經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步�，F將20xx年工作情況匯報如下：
一、日常工作
20xx年，在支行行長(cháng)和各位領(lǐng)導同時(shí)的關(guān)心指導下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認真學(xué)習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學(xué)習活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶(hù)群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭取客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持，擴大自身客戶(hù)數量，在較短的時(shí)間內通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營(yíng)銷(xiāo)xx貴族白酒交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來(lái)儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個(gè)人累計完成存款2200多萬(wàn)元，完成全年日均1800余萬(wàn)元，代發(fā)工資、PS商戶(hù)、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
二、工作體會(huì )
擔任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì )和感觸到該崗位的職責和使命�？蛻�(hù)經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶(hù)的.交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著(zhù)我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息，及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)，拜訪(fǎng)客戶(hù)中間橋梁，下到企業(yè)、機關(guān)，深入客戶(hù)，沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候，均代表著(zhù)我行對客戶(hù)的一種想念。熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對客戶(hù)，快速、清晰地向客戶(hù)傳達他們所要了解的信息，與客戶(hù)良好的溝通并取得很好的效果，贏(yíng)得客戶(hù)對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務(wù)中，認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。20xx年，累計發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元，按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現個(gè)人合規工作，保證了信貸資金的安全。
三、存在的問(wèn)題
在過(guò)去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績(jì)，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
�。ㄒ唬┦菍W(xué)習不夠，面對金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。
�。ǘ┦菍ν诰颥F有客戶(hù)資源，客戶(hù)優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶(hù)數量和質(zhì)量，提升客戶(hù)對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
�。ㄈ┦沁M(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習專(zhuān)研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強服務(wù)宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開(kāi)拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎，朝著(zhù)更高。
對公客戶(hù)經(jīng)理年終述職報告 7
尊敬的領(lǐng)導：
轉眼間，我到銀行工作已經(jīng)20xx年了，在領(lǐng)導的培養幫忙和同事們的支持下，我從一個(gè)法學(xué)專(zhuān)業(yè)出生的學(xué)生成長(cháng)為一個(gè)能夠熟練掌握大部分業(yè)務(wù)的銀行員工。20xx年xx月我從xx分理處調至xx支行從事客戶(hù)經(jīng)理崗位工作，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺(jué)收獲頗豐，現將這一年的學(xué)習工作狀況述職如下：
一、加強學(xué)習、提高素質(zhì)
我今年x月份從xx分理處調到xx支行從事客戶(hù)經(jīng)理工作，以前對資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少，并且各項業(yè)務(wù)變化比較多，這就需要我靜下心來(lái)重新學(xué)習信貸業(yè)務(wù)知識，在我到崗理清思路后，我自覺(jué)加強各種金融產(chǎn)品的理論知識學(xué)習，提高自己對我行金融產(chǎn)品的理解，并在較短時(shí)間內熟悉信貸業(yè)務(wù)，在領(lǐng)導和師傅們的幫忙下，很快就上手了。
我想只有自己對業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶(hù)帶給服務(wù)。作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我深刻體會(huì )和感觸到該崗位的職責，客戶(hù)經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)與我行聯(lián)系的樞紐，怎樣更好地服務(wù)好客戶(hù)是我要學(xué)習和進(jìn)步的地方，一方面要熟悉自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么，另一方面要明白客戶(hù)需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶(hù)的.需求，才能去有的放矢的服務(wù)客戶(hù)。
在加強業(yè)務(wù)學(xué)習的同時(shí)，我還用心認真學(xué)習政治理論，提高自身政治素質(zhì)。心參與建言獻策。
二、腳踏實(shí)地、勤奮工作
作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)，為單位創(chuàng )造效益的同時(shí)還要時(shí)刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險，不能因為自己的疏忽給銀行帶來(lái)?yè)p失，這就要求我做事要細心，觀(guān)察要仔細，調查要屬實(shí)，報告要認真，分析要專(zhuān)業(yè)，在維護好存量客戶(hù)的同時(shí)要努力挖掘新的客戶(hù)，并以專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)處理潛力來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，在優(yōu)先獲取營(yíng)業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現個(gè)人合規工作，保證信貸資金的安全。
三、存在不足
對挖掘現有客戶(hù)資源，客戶(hù)好中選優(yōu)，提高客戶(hù)數量和質(zhì)量，提升客戶(hù)對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自己。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習專(zhuān)研，改善工作方式方法，用心努力工作，增強服務(wù)意識，爭取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理。
對公客戶(hù)經(jīng)理年終述職報告 8
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
回首這一年來(lái)的工作，我深感榮幸，自己能夠在這樣的團隊工作，學(xué)習積累了非常多的經(jīng)驗，對我的職業(yè)生涯畫(huà)下了重要的一筆，我當然那也是能夠意識到在這方面，自己所欠缺的還有很多，所以我也是能夠體會(huì )到這一點(diǎn)的，在這個(gè)過(guò)程當中我是可以做的更加細心一點(diǎn)，在這個(gè)過(guò)程當中，也取得了一定的成績(jì)，現在也回顧總結一下這一年來(lái)的工作。
首先每天按時(shí)的完成好工作，有什么問(wèn)題第一時(shí)間解決好，做到不拖拉工作，不耽誤工作，不影響工作進(jìn)度，對自己的工作有一個(gè)好的規劃，在這過(guò)去的一年來(lái)的工作當中，我還是能夠對自己有很多信心的，在部門(mén)同事的幫助下，也是完成了多各項目，一年來(lái)我清楚的了解到了很多東西，和同事們虛心的請教，自己有不足的地方及時(shí)糾正，現在維持了一個(gè)端正的態(tài)度，在這個(gè)過(guò)程當中我現在對此還是有深刻的理解的，只有虛心的落實(shí)好這些細節方面的地方才能夠端正好心態(tài)，我們公司在這一年來(lái)所取得的成績(jì)也是比較多的，對此我也是很有信心，通過(guò)日常的工作和網(wǎng)絡(luò )學(xué)習更多的工作技巧，提高自身知識量，現在我也是對此深有體會(huì )，我也一定會(huì )堅持下去做好這些細節的，和周?chē)耐孪嗵幒谩?/p>
只有認真的去做好自己分內職責，在這樣的環(huán)境下面，我還是應該要有一個(gè)好的態(tài)度，我現在還是應該要去做好相關(guān)的職責，和周?chē)耐绿撔牡恼埥�，當然也是需要做到自身能力在不斷的進(jìn)步，這非常的關(guān)鍵，在本年度的.工作當中，我還是掌握了非常多的知識的，新的一年需要從自身的缺點(diǎn)發(fā)出，對此我是很有信心的，在這樣的環(huán)境下面我希望讓自己接觸到更多的知識的，當然有些細節應該去有自己的判斷的，這一點(diǎn)也是毋庸置疑的，我一定會(huì )堅持做的更好一點(diǎn)，調整好自己的工作狀態(tài)，這一點(diǎn)非常的關(guān)鍵的，我也會(huì )的去端正好自己的態(tài)度，在這方面我還是需要去執行好的，這一年來(lái)我也是做出了非常多的成績(jì)，作為一名銀行經(jīng)理，這也是我的職責所在，我也一定會(huì )從這個(gè)角度出發(fā)去貫徹落實(shí)好本職工作，新的一年到了，我希望取得更好的成績(jì)，也會(huì )在過(guò)去一年來(lái)的基礎上，進(jìn)一步去搞好自己的工作，對自己更加有信心一點(diǎn)的，這也是我應該要做出相關(guān)的職責。
對公客戶(hù)經(jīng)理年終述職報告 9
時(shí)光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過(guò)去了，在擔任一支行這一年的客戶(hù)經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步�，F將20xx年工作情況匯報如下：
一、基本工作情況
20xx年，在支行行長(cháng)和各位領(lǐng)導同時(shí)的關(guān)心指導下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認真學(xué)習各項高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶(hù)群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭取客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持,擴大自身客戶(hù)數量，在較短的時(shí)間內通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營(yíng)銷(xiāo)—交易中心、—市電力實(shí)業(yè)公司、—市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來(lái)儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個(gè)人累計完成存款xx多萬(wàn)元,完成全年日均余xx萬(wàn)元，代發(fā)工資，通知存款等業(yè)務(wù)都有新客戶(hù)經(jīng)理最基本的要求，在日常工作中，我時(shí)刻牢記自己的職責，盡自己努力扎扎實(shí)實(shí)做好每一項工作。
1、端正態(tài)度，提升執行力
在日常工作中，時(shí)刻提醒自己，工作干的質(zhì)量有差異，是能力問(wèn)題，但如果不好好干工作那就是態(tài)度問(wèn)題，所以我要時(shí)刻要求自己提高認識，認清形勢，端正態(tài)度。無(wú)論是什么樣的'工作，都要及時(shí)的進(jìn)行完成，并以良好的心態(tài)全身心地投放到工作中，全力完成安排的工作任務(wù)。
2、提高素質(zhì)，虛心請教
工作中，我總是虛心向大家進(jìn)行請教，不恥下問(wèn)，及時(shí)學(xué)習業(yè)務(wù)知識和做人道理，來(lái)彌補我自身的缺陷，提高自身素質(zhì)，與此同時(shí)，大家也能給我及時(shí)指正工作中的不足，也在各位同事身上學(xué)到了很多我不具備的知識，在工作方法方式上，在為人處事上都學(xué)到了人生真諦。無(wú)凝對我今后的生活和工作打下堅實(shí)的基礎。
3、不違規違紀，警鐘常鳴
作為客戶(hù)經(jīng)理掌管這最為重要的銷(xiāo)售終端，權利較大但是誘惑也不小。一不小心就容易犯錯誤，但是“紅線(xiàn)不能碰,成本大得多”，這句話(huà)時(shí)常在腦中進(jìn)行回蕩，教育自己時(shí)刻保持清醒的頭腦，不能違規，也不敢違規是非常必要的，特別是在今年全行業(yè)開(kāi)展的自律活動(dòng)中，使我更加深刻認識到了自律從我做起的真正含義。所以在工作中，從不利用工作之便，向客戶(hù)借錢(qián)，借煙或是以煙謀私，吃、拿、卡、要，以各種方式刁難客戶(hù)，從擔任客戶(hù)經(jīng)理至今，沒(méi)有一起因為客戶(hù)對我的工作行為不滿(mǎn)而引起的客戶(hù)投訴。
二、存在的問(wèn)題及下步的打算
作為一名客戶(hù)經(jīng)理，自己雖然做了一些工作，但我深知是非常的微不足道，離領(lǐng)導的要求還是比較遠的。在工作中的問(wèn)題還是很多的，如：
1、在工作中領(lǐng)導交代的任務(wù)進(jìn)行扯皮條，沒(méi)有很好的執行力；
2、在市場(chǎng)的走訪(fǎng)中投機倒把，對客戶(hù)的制導工作進(jìn)行糊弄；
3、自身素質(zhì)不夠高，經(jīng)常在工作中帶情緒。
結合自身的問(wèn)題，在下步工作中時(shí)刻提醒自己做到：
1、今日工作今日畢，甩掉老毛病，提高自己的執行力;
2、認認真真工作，真正把客戶(hù)當作衣食父母”并牢記今日工作不努力，明日工作淘汰你的真諦；
3、提升自身素質(zhì)與修養，控制好自身的情緒。
以上就是我結合日常工作進(jìn)行的述職，我將會(huì )把這次述職作為促進(jìn)我自身工作和鞭策我上進(jìn)的一次機會(huì )，懇請大家對我多提寶貴意見(jiàn)。
對公客戶(hù)經(jīng)理年終述職報告 10
尊敬的領(lǐng)導：
今年我在單位領(lǐng)導和同事們的支持下，個(gè)人業(yè)績(jì)得到了飛速發(fā)展。這一年，除政治思想水平有了很大提高外，我在個(gè)人金融資產(chǎn)、基金定投開(kāi)戶(hù)數、貸記卡發(fā)卡、支付通等產(chǎn)品的銷(xiāo)售中都取得了較好成績(jì)。以下是我的述職報告：
一、不斷總結，加強學(xué)習
加強政治理論學(xué)習。我積極參加分支行組織的各項學(xué)習活動(dòng)，并注重自學(xué)，認真學(xué)習了我行新推出的各項政策，學(xué)習分、支行的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )議，使自己在一線(xiàn)服務(wù)中更好的執行上級行的各項政策，提高了執行力。不斷鞏固業(yè)務(wù)學(xué)習。在業(yè)務(wù)學(xué)習方面，我不斷的總結經(jīng)驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內熟悉新的工作環(huán)境和內容。同時(shí)，我還自覺(jué)學(xué)習商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)策略、個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理培訓教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的'政策、法律常識，這使我的專(zhuān)業(yè)技能得到了全面提升。
二、腳踏實(shí)地，開(kāi)拓創(chuàng )新
在客戶(hù)經(jīng)理工作中，我的年終考核一直不錯，我通過(guò)創(chuàng )新工作方法，在休半年產(chǎn)假的前提下，圓滿(mǎn)完成了個(gè)人金融資產(chǎn)工作任務(wù)�；鸲ㄍ毒邆涫掷m簡(jiǎn)單、參與起點(diǎn)低、預期收益可觀(guān)等特點(diǎn)，我通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)展交叉營(yíng)銷(xiāo)的方式，在基金定投開(kāi)戶(hù)數的銷(xiāo)售上取得了較好成績(jì)。因我業(yè)績(jì)突出，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)優(yōu)異，曾連續3周獲得支行的周能手獎，這是單位領(lǐng)導和同事對我工作的肯定。保險銷(xiāo)售是我行同保險公司的重要合作項目。我嚴格按照分行的營(yíng)銷(xiāo)工作要求，將保險營(yíng)銷(xiāo)融入到服務(wù)中。工作半年來(lái)，我在各本職工作上都取得了較好的成績(jì)，但也存在不少問(wèn)題。主要就是基礎知識方面還有欠缺，對大經(jīng)濟形勢和當前我行存在的一些問(wèn)題的把握不準確。除此之外，營(yíng)銷(xiāo)模式、服務(wù)質(zhì)量還有待于進(jìn)一步的改進(jìn)和提高。
三、總結經(jīng)驗，吸取教訓
我將建立信息收集制度，樹(shù)立信息意識，認真研究它們的營(yíng)銷(xiāo)方法和手段，并制定出應對策略。研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下，研究客戶(hù)，通過(guò)對客戶(hù)的研究從而達到了解客戶(hù)資金運作規律，力爭將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”，實(shí)現資金的體內循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。我將倡導誠信服務(wù)，提升服務(wù)層次，為一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)和技術(shù)支持。并協(xié)助領(lǐng)導制定相關(guān)的培訓計劃，加強員工業(yè)務(wù)培訓、職業(yè)道德和誠信教育，確保從業(yè)人員具備良好素質(zhì)和較強的業(yè)務(wù)能力。
工作中，我將不斷提高自身綜合素質(zhì)。加強對專(zhuān)業(yè)基礎知識的學(xué)習，增強對市場(chǎng)和宏觀(guān)經(jīng)濟的把握能力。并做好兼職工作，把兼職工作當成鍛煉自己，增長(cháng)知識的平臺，堅決杜絕推卸責任的事情發(fā)生。
對公客戶(hù)經(jīng)理年終述職報告 11
尊敬的銀行領(lǐng)導：
我于20xx年xx月調往分理處擔任客戶(hù)經(jīng)理一職。在分理處工作的將近12個(gè)月的工作中，我勤奮努力，注重創(chuàng )新，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí)，于思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步�，F將我本人在20xx年工作期間的情況述職如下：
20xx年xx月xx日，我由xx處調往xx處擔任客戶(hù)經(jīng)理一職，在分理處領(lǐng)導和各同事的關(guān)心指導下，用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認真學(xué)習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學(xué)習活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。通過(guò)這次全方位的培訓和學(xué)習，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學(xué)到的理論和客戶(hù)所遇到的實(shí)際問(wèn)題相結合，勇于探索新理論、新問(wèn)題，創(chuàng )造性的開(kāi)展工作。
到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗、營(yíng)銷(xiāo)技能和其他的客戶(hù)經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對分理處業(yè)務(wù)往來(lái)頻繁的對私對公客戶(hù)都比較陌生，加之分理處的大部分存量客戶(hù)已劃分到其他客戶(hù)經(jīng)理名下。要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶(hù)群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”以贏(yíng)得客戶(hù)對我分理處業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶(hù)群體。在較短的時(shí)間內，我通過(guò)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財知識的專(zhuān)業(yè)性，成功營(yíng)銷(xiāo)了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，提高了客戶(hù)對銀行的貢獻度和忠誠度。
擔任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái)，我深刻和感觸到了該崗位的使命和職責�？蛻�(hù)經(jīng)理是我們銀行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶(hù)交往中表現出的交際風(fēng)度及言談舉止，著(zhù)我行的.形象。我深知客戶(hù)經(jīng)理的一言一行在第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當的高。從我第一天到任新崗位，從開(kāi)始時(shí)的不適應到現在的能很好地融入到這個(gè)工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉變。剛開(kāi)始時(shí)，我覺(jué)得客戶(hù)經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責任相對比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來(lái)，我開(kāi)始明白這就是工作。每天對不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護，熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑就是我的工作，為客戶(hù)快速地辦理好貸款所有手續和讓客戶(hù)的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點(diǎn)以后，工作對于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。當客戶(hù)坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對。如今客戶(hù)提出的問(wèn)題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶(hù)傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏(yíng)得了客戶(hù)對我工作的普遍認同。同時(shí)，在和不同客戶(hù)的接觸中，也使我自身的溝通能力和營(yíng)銷(xiāo)技巧得到了很大的提高。
我在開(kāi)展工作的同時(shí)也發(fā)現自己仍然存在很多問(wèn)題：
一、金融專(zhuān)業(yè)知識有待進(jìn)一步加強。面對如今市場(chǎng)經(jīng)濟的多樣性，銀行信貸業(yè)務(wù)成為越來(lái)越多客戶(hù)的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)貸款及理財服務(wù)，這就需要提高自身的學(xué)習能力和學(xué)習主動(dòng)性，及時(shí)掌握的財經(jīng)信息和準確分析未來(lái)的經(jīng)濟走勢，以提高自身金融專(zhuān)業(yè)知識水平；
二、針對不同的客戶(hù)，還應朝細致精準化管理方面進(jìn)行加強。對現有的客戶(hù)資源，深挖細刨，根據不同客戶(hù)的需求和實(shí)際情況，做精準化營(yíng)銷(xiāo)，提高支行收入；
三、進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴中完善提高自己，決不能因為取得一點(diǎn)小成績(jì)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng )造出更大的輝煌；
由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專(zhuān)業(yè)性，想成為銀行業(yè)的員工，必須經(jīng)過(guò)系統的培訓與豐富的實(shí)踐。我期望在20xx年能爭取到更多的培訓機會(huì )，希望能參與afp培訓等金融專(zhuān)業(yè)培訓，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎，朝著(zhù)更高、更遠的方向努力。
總結過(guò)去，是為了吸取經(jīng)驗、完善不足。展望來(lái)年，我將會(huì )更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來(lái)年個(gè)貸條線(xiàn)的發(fā)展做出自己更大的貢獻。
謝謝大家！
對公客戶(hù)經(jīng)理年終述職報告 12
尊敬的領(lǐng)導：
我是電信政企客戶(hù)經(jīng)理，現就一年來(lái)的工作情況做述職匯報。
一、工作職責
作為一名電信政企客戶(hù)經(jīng)理，我的主要工作職責包括：完成客戶(hù)拜訪(fǎng)，負責公司產(chǎn)品和服務(wù)的推廣和銷(xiāo)售，制定客戶(hù)維護計劃，實(shí)現客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高等。
在工作期間，我主要通過(guò)三種渠道來(lái)完成自己的任務(wù)：客戶(hù)拜訪(fǎng)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和走訪(fǎng)。通過(guò)這三種渠道的不斷努力，我成功的'獲得了一些關(guān)鍵客戶(hù)的貢獻，并在電信行業(yè)中產(chǎn)生了良好的口碑。
二、工作成績(jì)
在我工作期間，我主要取得了以下成績(jì)：
1.拜訪(fǎng)客戶(hù)終端超過(guò)50家，并成功維護了大約90%的客戶(hù)。在維護過(guò)程中，我不斷地了解客戶(hù)需求，制定精準的方案和服務(wù)。不僅為公司帶來(lái)了較大的收益，同時(shí)還提升了客戶(hù)對我們公司的認知度。
2.電話(huà)銷(xiāo)售中，我不斷深化了對行業(yè)知識的了解，并始終站在客戶(hù)的角度進(jìn)行溝通。為公司積累了較為優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)資源。
3.我利用行業(yè)中比較優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，對新老客戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)及跟進(jìn)管理。并成功推出了基于渠道合作的一項業(yè)務(wù)，為銷(xiāo)售和維護帶來(lái)了巨大的效益。
三、工作反思
1.加強團隊意識。團隊是我們能夠不斷成長(cháng)的核心，團隊合作是我們不斷發(fā)展壯大的原動(dòng)力。
2.推廣新產(chǎn)品服務(wù)。了解行業(yè)變化和發(fā)展，積極拓展新的市場(chǎng)渠道，開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品與服務(wù)。
3.提升自我素質(zhì)。期望自己在不斷的追求與學(xué)習中，開(kāi)拓新思路、增強執行力和創(chuàng )新力。
四、總結
值得欣慰的是，在我對口客戶(hù)的管理中，無(wú)論是學(xué)習、合作還是客戶(hù)素質(zhì)和意識，都加強和提高了許多。我相信，在同仁的支持與專(zhuān)業(yè)精神的追求下，在公司的培養下，我將不斷成長(cháng)，為公司帶來(lái)更高效、更優(yōu)質(zhì)的創(chuàng )造價(jià)值。謝謝！
對公客戶(hù)經(jīng)理年終述職報告 13
尊敬的公司：
20xx年轉瞬即逝，回顧這一年來(lái)，我在招行領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照總行的要求，認真做好自己的本職工作�，F將一年來(lái)的述職報告如下：
作為一名對公客戶(hù)經(jīng)理，不僅要加強好20xx年的信貸政策，重點(diǎn)掌握招行總體信貸策落，客戶(hù)與業(yè)務(wù)信貸政策，行業(yè)聚焦等信貸政策部分，更要在此基礎之上，做好我策傳達與企業(yè)選擇分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)等工作，充分發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理應盡的職責。
努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強化自身風(fēng)險管理意識。從支行成立至今，遇見(jiàn)如國內保理、開(kāi)發(fā)貸款等以前沒(méi)有實(shí)際操作過(guò)的業(yè)務(wù)，為了能夠更好的拓展客戶(hù)，在分行收信領(lǐng)導的支持幫助下，自己很快了解并熟識了該業(yè)務(wù)的'操作模式，風(fēng)險的把握也進(jìn)一步得到了提升；另外，為了加強學(xué)習業(yè)務(wù)技能，內先后4次參加了分行舉辦的技能。
加強客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，做好客戶(hù)考察、授信上報、維護等工作。由于20xx年總體從緊的銀行政策，在實(shí)現市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與風(fēng)險管理和諧的基礎支行，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢，有針對性的做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)。半年期間，曾參與昆明蘇化生物科技有限公司、云南崎峰機電設備有限公司、滇能電力燃料有限公司、云南城投等公司業(yè)務(wù)的工作。
加強客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，增加客戶(hù)群體。自己的擔子很重，而自己的技能、營(yíng)銷(xiāo)能力和閱歷與其客戶(hù)經(jīng)理業(yè)績(jì)都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習總結，才可以更好的做好銀行工作，不斷學(xué)習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉有了一定的提高，保證了本各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作。
存在的問(wèn)題和今后努力方向。我雖然能敬業(yè)愛(ài)崗、積極地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：業(yè)績(jì)技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶(hù)資源，原本能夠很好的，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶(hù)制定業(yè)務(wù)，現有的客戶(hù)資源，沒(méi)有能夠很好的深挖細刨，針對客戶(hù)貿易鏈各環(huán)節展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)工作；對于自己有目標的客戶(hù)群體也一直沒(méi)有找到合適的介入機會(huì )。第三，有些工作做的不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調不是十分到位。
20xx年已經(jīng)步入，針對以上突出的問(wèn)題，我將爭取最大努力做到以下幾點(diǎn)：第一，加強學(xué)習，提升技能，只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平，開(kāi)展業(yè)務(wù)才可以得心應手，游刃有余。第二，在做好本職工作的同時(shí)，積極營(yíng)銷(xiāo)，更新觀(guān)念，爭取以良好的心態(tài)和責任心，做出較好的業(yè)績(jì)回報招行。第三，細節決定成敗，今后我將努力完善工作細節，增強部門(mén)、同事、銀企之間等合作意識，加強團結，不斷改進(jìn)，力爭做好銀行工作。
謝謝大家！
對公客戶(hù)經(jīng)理年終述職報告 14
時(shí)間過(guò)得真快，轉眼間20xx年即將逝去，新的一年又將到來(lái)，回顧這三年來(lái)的工作，才發(fā)現自己的成績(jì)雖未拔得頭籌，但也不低于他人�，F在想來(lái)，能取得這樣的成績(jì)，顧然同單位領(lǐng)導的關(guān)懷、各位同事的協(xié)助是密不可分的，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分。
一、敬業(yè)愛(ài)崗，視單位為家
自從20xx年進(jìn)入煙草公司至今已過(guò)了三年多的時(shí)間，作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我深深知道愛(ài)崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來(lái)之不易，從進(jìn)入公司以來(lái)我對煙草公司懷著(zhù)一份深深感激之情，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿(mǎn)熱情。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶(hù)經(jīng)理一職來(lái)說(shuō)，我以前所學(xué)知識和工作經(jīng)驗完全無(wú)用武之地�，F在要面對的是一個(gè)個(gè)活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來(lái)。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時(shí)間向一些同事請教，但隨著(zhù)卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )的改變提升，再加上這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實(shí)在是沒(méi)有太多現成的經(jīng)驗可學(xué)，一切幾乎全得靠自己摸索，包括怎樣搞好同客戶(hù)的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調劑卷煙品種來(lái)滿(mǎn)足不同的消費地域和群體等。
總之，學(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的，就是抓緊一切時(shí)間學(xué)習業(yè)務(wù)知識，充實(shí)頭腦，提升工作技能的同時(shí)，我更注重與單位的同事之間保持一種親密的兄弟關(guān)系，作為一個(gè)基層單位，一個(gè)單位就是一個(gè)家，單位里的同事就是自己的弟兄，而一個(gè)人的成績(jì)也不但是靠一個(gè)人就能取得的，每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個(gè)環(huán)節出了問(wèn)題都不可能把工作干好，所以與同事之間的團結協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績(jì)密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會(huì )，而單位要想有好的效益，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無(wú)關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jì)奠定了良好的人際關(guān)系。
二、增強對客戶(hù)的溝通，維護客戶(hù)利益
作為煙草公司的客戶(hù)經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶(hù)了，沒(méi)有他們的支持，我所做的一切全是無(wú)用功，通過(guò)三年的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關(guān)系。其實(shí)卷煙與藥品一樣，都是屬于國家壟斷的產(chǎn)品。煙草公司是屬于專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)的商業(yè)批發(fā)企業(yè)，雖然其體制與一般的'商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不同，但有一點(diǎn)是完全相同的，那就是所面對的市場(chǎng)及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶(hù)。
所以我必須把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著(zhù)想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶(hù)。把我們作為商品的第一供應商，自覺(jué)地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時(shí)，無(wú)形中也為公司創(chuàng )造了效益，在客戶(hù)能獲得利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷(xiāo)售終端，為今后煙草公司的可持續發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò )保障。
進(jìn)入20xx年，隨著(zhù)卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )的進(jìn)一步提升，我們客戶(hù)經(jīng)理的工作職能也在發(fā)生轉變；而我同卷煙客戶(hù)的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段，我對他們可說(shuō)是已經(jīng)很熟悉了，誰(shuí)最?lèi)?ài)賣(mài)什么樣的卷煙，誰(shuí)最?lèi)?ài)老品牌，誰(shuí)最?lèi)?ài)新品牌，誰(shuí)幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問(wèn)題我也能夠即時(shí)處理并提供協(xié)助。對于個(gè)性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，使用自如，我把自己的手機號給每個(gè)客戶(hù)都留了一份，他們誰(shuí)有問(wèn)題能夠隨時(shí)同我聯(lián)系，對于該補倉而未補的情況，我也會(huì )打電話(huà)過(guò)去或親自登門(mén)去提醒一下，他們對此都非常感謝，把我當成知心人，有什么事全對我說(shuō)，而我在卷煙品牌的調劑方面盡量做到緊俏煙戶(hù)戶(hù)有，斷檔卷煙一定會(huì )告知他們一個(gè)合理的理由。
現在廣大農民的收入還較有限，消費水平也比城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以四、五類(lèi)卷煙在農村這塊市場(chǎng)的消費需求比較大，而因為煙廠(chǎng)在生產(chǎn)方面也在提檔增效，所以，五類(lèi)卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無(wú)法滿(mǎn)足消費需求。在訪(fǎng)銷(xiāo)過(guò)程中，就有很多客戶(hù)、普通消費者問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題，問(wèn)為什么沒(méi)有五類(lèi)卷煙，我對他們提出的問(wèn)題一一答復，不論時(shí)間再晚都會(huì )解釋清楚每個(gè)問(wèn)題，直到他們滿(mǎn)意為止，這些東西看來(lái)是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話(huà)，他會(huì )認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會(huì )轉向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩定因素。
對公客戶(hù)經(jīng)理年終述職報告 15
20xx年是我行金融市場(chǎng)部業(yè)務(wù)快速發(fā)展的一年，成立了北京代表處、也根據業(yè)務(wù)特性下設了四個(gè)二級部門(mén)。作為金融市場(chǎng)部一名客戶(hù)經(jīng)理，在20xx年通過(guò)金融市場(chǎng)部這個(gè)大的平臺不斷學(xué)習業(yè)務(wù)，辦理業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)能力。以下是我20xx年度述職總結報告。
一、關(guān)鍵績(jì)效指標完成情況
20xx年本人工作內容比較分散，在投行部、票據部、資產(chǎn)管理部、風(fēng)控中臺都做了一些業(yè)務(wù)。主要的業(yè)務(wù)指標完成情況是：在投行部配置了一些高收益的上市公司質(zhì)押式回購、定增項目共計xxx億。票據直貼業(yè)務(wù)xxx萬(wàn)元、資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)xx億。
二、日常主要工作的完成情況
1、投行業(yè)務(wù)：
20xx年上半年主要在投行部，主要與xx信托、xx信托、xx證券這些交易對手操作了有x筆業(yè)務(wù)，金額共計xxx億元，業(yè)務(wù)形式主要為股票質(zhì)押式回購、上市公司定增。有些業(yè)務(wù)形式也是我們剛接觸，在不斷摸索中開(kāi)展，積累經(jīng)驗。
2、票據業(yè)務(wù)：
20xx年做的票據業(yè)務(wù)主要還是一些直貼業(yè)務(wù)，共計xxx萬(wàn)元，轉貼現業(yè)務(wù)主要輔助做一些基礎工作。另外，對未開(kāi)展票據的分行客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行了票據業(yè)務(wù)培訓講課。
3、資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)：
20xx年末調到xx，進(jìn)入資產(chǎn)管理部工作，與xx信托操作了一筆xx億集合資金信托計劃。資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)對靈活性、創(chuàng )新性要求較高，本人也希望在20xx年的工作中付出更多的努力去做好這項工作。
4、中臺業(yè)務(wù)：
20xx年xx月份由于外派風(fēng)控官的離任，在空檔期內本人兼任了2個(gè)月的中臺。也是按照要求完成了中臺平時(shí)各項業(yè)務(wù)，組織投審會(huì )、印章的'管理以及業(yè)務(wù)審批、人民銀行票據數據的提供等。
5、同業(yè)授信業(yè)務(wù)：由于投行業(yè)務(wù)涉及到交易對手的授信準入。申請了x戶(hù)客戶(hù)的授信工作，主要有：xx信托、xx信托、xx基金。
6、合規專(zhuān)員兼職：
20xx年完成了法律合規部要求合規專(zhuān)員的相關(guān)職責：包括自查相關(guān)業(yè)務(wù)、部門(mén)規章制度的整理上傳、季度年度合規報告的撰寫(xiě)。
三、員工培訓和成長(cháng)
培訓情況：
1、授信業(yè)務(wù)培訓學(xué)習：20xx年行內進(jìn)行了授信業(yè)務(wù)案例學(xué)習，均有參加，通過(guò)行內領(lǐng)導這一系列的案例學(xué)習，學(xué)習到了很多前輩的經(jīng)驗、很多平時(shí)未意識到的風(fēng)險點(diǎn)，更加堅定了金融業(yè)務(wù)風(fēng)險永遠是第一位。
2、部門(mén)培訓學(xué)習：20xx年xx月份部門(mén)組織集中培訓，主要課題有有企業(yè)文化、投行案例的分享、宏觀(guān)經(jīng)濟分析、可轉債可交換債的學(xué)習、分級基金、融資租賃、券商固定收益憑證、債券交易基礎知識等。通過(guò)這次培訓學(xué)習了二級部門(mén)之間的業(yè)務(wù)經(jīng)驗，以及更加全面認識了各個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)情況。
成長(cháng)：
1、視野更加開(kāi)拓以及自身的不足：在20xx年也來(lái)到xx，通過(guò)與同業(yè)的交流，拓展自己的視野，去服務(wù)自己工作。同時(shí)也認識到自己的很多不足之處，需要提高的地方太多，在16年度中不斷的去完善提高。
2、風(fēng)險意識進(jìn)一步提高：在過(guò)去一年的工作當中，市場(chǎng)同業(yè)業(yè)務(wù)的風(fēng)險也有所暴露。資本市場(chǎng)在牛熊切換中，也切身體會(huì )整個(gè)過(guò)程中的市場(chǎng)業(yè)務(wù)偏好，以及風(fēng)險成本。這也給了本人更深刻的風(fēng)險感受。
3、提高對細節問(wèn)題的注意力：在15工作當中認識到了很多細節性的問(wèn)題在風(fēng)險暴露的時(shí)候可能是很重要的。學(xué)習了、積累了一些經(jīng)驗。
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