醫務(wù)人員服務(wù)自查報告（精選7篇）
轉眼間一段時(shí)間的工作又告一段落了，回看這段時(shí)間的工作，有著(zhù)一些問(wèn)題，是時(shí)候仔細地寫(xiě)一份自查報告了。好的自查報告都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編為大家整理的醫務(wù)人員服務(wù)自查報告（精選7篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
醫務(wù)人員服務(wù)自查報告1
一、調查目的
通過(guò)調查了解群眾及醫生對醫療改革的了解程度和對醫患關(guān)系的滿(mǎn)意程度，從而發(fā)現醫療改革過(guò)程中仍需注意的問(wèn)題。
二、調查對象及一般情況
調查對象：山東省xx市部分三級甲等醫院醫生，部分私立醫院醫生，社區醫院、鄉鎮醫院、衛生服務(wù)站醫生；xx市群眾。
一般情況：被調查的醫生多為醫院門(mén)診醫生，被調查的群眾多為醫院門(mén)診隨機抽取，以及社區、單位的部分群眾。
三、調查方式
此次調查采取發(fā)放調查問(wèn)卷的方式。
問(wèn)卷分為醫生調查問(wèn)卷和群眾調查問(wèn)卷，此次調查共發(fā)放調查問(wèn)卷100份，并全部回收，其中，醫生執業(yè)調查問(wèn)卷50分，群眾意見(jiàn)調查問(wèn)卷50分。
四、調查時(shí)間及地點(diǎn)
調查時(shí)間：2009年7月27日——2009年8月15日
調查地點(diǎn)：
醫生調查：山東省xx市人民醫院、勝利醫院、部分私人診所
群眾調查：勝利油田中心醫院門(mén)診、人民醫院門(mén)診、勝利醫院門(mén)診、xx市部分社區廣場(chǎng)、單位職工
五、調查內容
調查分為兩部分：醫生執業(yè)情況調查，群眾意見(jiàn)調查
醫生執業(yè)情況調查主要內容為醫生對其行醫環(huán)境、醫患關(guān)系、工資情況的滿(mǎn)意程度，是否推薦子女從事醫療工作，對于國家醫療改革與醫生待遇和醫患關(guān)系改善的看法和態(tài)度等。
群眾意見(jiàn)調查主要內容為了解群眾在看病就醫方面的消費比重，對醫患關(guān)系的滿(mǎn)意程度，對醫療改革的了解程度等。
六、調查結果
以下是兩份調查問(wèn)卷的問(wèn)題回答情況及結果總結：
醫生執業(yè)情況調查
1、您認為目前行醫環(huán)境： a.一般56% c.很差18% b.很好20% d.達到了有可能的最差的程度6%
2、您認為目前醫患關(guān)系： a.還過(guò)得去52% c.很緊張38% b.很和諧8% d.簡(jiǎn)直像“敵”“我”矛盾2%
3、您行醫時(shí)是否很警惕，以防受到人身攻擊： a.是52% c.從不4% b.不是18% d.一直很注意26%
4、與您的工作量和付出相比較，您認為您的`工資收入： a.太少62% c.較滿(mǎn)意13% b.大致相當26% d.很滿(mǎn)意0%
5、您愿意推薦您的子女從事醫療工作嗎： a.極力推薦0% c.不推薦56% b.推薦16% d.由他們自己決定28%
6、您認為國家正在進(jìn)行的醫療改革會(huì )對醫生的待遇產(chǎn)生哪種影響： a.改善醫生的待遇21% c.可能會(huì )略有提高56% b.醫生待遇不變23% d.可能會(huì )有很大提高0%
7、您認為國家正準備進(jìn)行的醫療改革對醫患關(guān)系的影響可能是： a.不變24% c.對醫患關(guān)系會(huì )有明顯改善b.有助于改善醫患關(guān)系47% d.可能會(huì )使醫患關(guān)系更緊張
8、您是否需要進(jìn)一步的進(jìn)修學(xué)習（可多選）： a.迫切需要31% c.沒(méi)有時(shí)間20% b.沒(méi)有必要2% d.沒(méi)有機會(huì )18%
9、您以從事醫療工作多少年： a.3年以下6% c.5-10年12% b.3-5年14% d.10年以上68%
10、您是在哪種醫院工作： a.三甲醫院36% c.社區醫院22% b.二甲醫院26% d.其他16%
11、您所在的工作單位屬于：a.公立 68% b.私立32% 14% 14%此次調查，共調查了各級醫院醫生50人。以上為每個(gè)問(wèn)題各答案所占的百分比，由此可得出調查結果如下：
1、醫院的級別不同，醫生對行醫環(huán)境、醫院關(guān)系、工資狀況的滿(mǎn)意程度差別較大：
上面的表格可或多或少反映出：
總體來(lái)看，大部分醫生對自己的行醫環(huán)境不甚滿(mǎn)意，與工作量相比，認為工資太低，且認為醫患關(guān)系不太樂(lè )觀(guān)。
越是級別較高的醫院，醫生對自己的工作環(huán)境、醫患關(guān)系、工資狀況的不滿(mǎn)意程度越高。而與居民日常接觸較多的社區醫院、鄉鎮醫院、衛生服務(wù)站的醫生，對醫患關(guān)系、工資狀況基本滿(mǎn)意。
2、大部分醫生不推薦子女學(xué)醫，主要原因是，醫患關(guān)系太緊張，以及醫生行業(yè)比較辛苦。由此也可看出，醫生對醫生行業(yè)在今后的發(fā)展所持態(tài)度并不樂(lè )觀(guān)。
3、有關(guān)醫療改革方面：
大部分醫生對醫療改革將產(chǎn)生的結果持樂(lè )觀(guān)態(tài)度，認為國家正在進(jìn)行的醫療改革可以或多或少提高醫生的待遇，改善醫患關(guān)系。但也有小部分醫生認為，由于醫療改革更加側重于公益性，為公益性改革，因此相對不利于醫生的個(gè)人利益，容易使利益方面的沖突更容易發(fā)生，因而不利于醫患關(guān)系項有利方面發(fā)展。
在交流中還了解到，“以藥養醫”是當今中國醫療衛生行業(yè)的現狀，以藥養醫若不能有所改變，醫生與病患之間的利益矛盾就不能從根本上解決，醫患關(guān)系也就不能有徹底的改觀(guān)。
雖然國家已經(jīng)確定了醫療改革的方案方針，但大部分醫生認為現在醫療改革的效果還很不明顯，在短時(shí)間內還不能給醫生和群眾帶來(lái)明顯的實(shí)際利益，醫療改革還有很長(cháng)的路要走。尤其在重癥病患比較集中的三甲醫院，醫患關(guān)系等問(wèn)題可能更為尖銳，醫療改革的公益性效果較差。而在與居民日常生活接觸較多的社區醫院、衛生服務(wù)站等處，醫患關(guān)系較為和諧。自xx市各社區實(shí)行藥品零差價(jià)活動(dòng)（xx市醫療改革措施之一）后，群眾反映良好，社區醫院和社區衛生服務(wù)站的醫生認為群眾對他們的滿(mǎn)意度較高。
4、絕大多數醫生都認為有繼續學(xué)習的必要，但由于各種原因沒(méi)辦法實(shí)現。群眾意見(jiàn)調查表
1、您存錢(qián)的主要目的是什么： a.孩子上學(xué)43% b.以防生病17% c.購房17% d.存錢(qián)養老12% e.其他11%
2、您覺(jué)得目前看病就醫方便嗎： a.方便，和去年一樣51% b.比去年更方便16% c.不方便，和以前一樣10% d.不方便，但是比以前好22%
3、有關(guān)醫療改革的情況請您選擇一項：a.政府已經(jīng)公布醫改方案 59% b.政府快要公布醫改方案 41%
4、您生病后經(jīng)常去哪種醫院看病:： a.公立醫院36% c.社區醫院16% b.私立醫院14%
5、您就診時(shí)醫生開(kāi)的藥： a.太少2% c.太多30% b.正好32% d.有一些是不必要的
6、您本人或親友看病時(shí)曾對醫生予以物質(zhì)方面的感謝嗎： a.是。希望醫生能給我最好的治療。 27% b.是。因為我對醫生的治療感到很滿(mǎn)意。 21% c.沒(méi)有。因為醫生對我的治療令我不滿(mǎn)意。4% d.沒(méi)有。因為我已經(jīng)交了應交的治療費用。48%
7、您就診時(shí)對醫生的服務(wù)態(tài)度： a.滿(mǎn)意。 71% b.不滿(mǎn)意。 24% 36% c.很不滿(mǎn)意。4%此次調查，共調查群眾50人。以上為每個(gè)問(wèn)題各答案所占的百分比。由此可得出調查結果如下：
1、群眾存錢(qián)主要目的是孩子上學(xué)，治病醫療相關(guān)的消費并不是群眾消費的主要方面。
2、群眾對醫療改革的效果體會(huì )并不明顯，沒(méi)有感到看病更加方便或者體會(huì )到更多的看病就醫方面的便利。且依然有相當一部分群眾認為，現在看病就醫并不方便，可見(jiàn)有關(guān)部門(mén)仍有許多便民利民的工作要做。
3、在問(wèn)及醫療改革的相關(guān)問(wèn)題時(shí)，幾乎所有的被調查群眾都不了解醫療改革的相關(guān)情況，不清楚醫改的現狀和方案，也沒(méi)有深切體會(huì )到醫改的便利。
4、大部分群眾對醫生的服務(wù)態(tài)度持一般態(tài)度，介于滿(mǎn)意與不滿(mǎn)意之間。相對來(lái)說(shuō)，醫患關(guān)系在群眾眼中較為和諧，但由群眾的不滿(mǎn)意程度接近30%也可以看出，醫患關(guān)系還實(shí)際需要解決的重要問(wèn)題。
5、大部分群眾認為就診時(shí)醫生開(kāi)的藥過(guò)多，有一些要是不必要的，且接近一半的人在看病時(shí)曾對醫生給予物質(zhì)方面的感謝。由此可見(jiàn)，群眾對醫生的診療方案并不是完全信任的，“以藥養醫”，“灰色收入”，仍是阻礙醫患關(guān)系的重要方面。
6、由于醫院體制改革等原因，我市信譽(yù)最高的一家三甲醫院現為民營(yíng)醫院。這對群眾看病就醫時(shí)對醫院的選擇產(chǎn)生了較大的影響。大多數群眾仍叫信任公立醫院，但由于市場(chǎng)經(jīng)濟等社會(huì )發(fā)展的原因，有越來(lái)越多的公立醫院在向私立醫院轉變，使部分群眾對大型醫院的診療效果產(chǎn)生了懷疑。
七、調查體會(huì )
為了完成此次調查實(shí)踐活動(dòng)，我首先上網(wǎng)查找了很多關(guān)于醫療改革的資料。
國內的調查結果顯示，在社會(huì )發(fā)展相關(guān)的各類(lèi)問(wèn)題中，醫療改革連年居于居民關(guān)注問(wèn)題的首位。但在過(guò)去的很多年里，在醫療改革這個(gè)布滿(mǎn)了體制沉疴的領(lǐng)域，人們充滿(mǎn)了失望，同時(shí)又滿(mǎn)懷期待。在一次關(guān)于深化醫藥衛生體制改革的意見(jiàn)征求中，關(guān)于加強醫療衛生服務(wù)體系建設的意見(jiàn)最多，人們希望在醫療改革領(lǐng)域加大政府投入，深化公立醫院改革，保障醫務(wù)人員待遇，加強縣醫院、鄉鎮衛生院建設，改善社區衛生服務(wù)能力，完善醫療保障制度，降低藥品費用等。
在整個(gè)醫療改革中，最急迫解決的是醫療保險制度問(wèn)題，最大的難題是公立醫院的改革。顯然，中國醫療改革面臨的現狀是艱巨的，任重而道遠。北京大學(xué)經(jīng)濟研究中心教授李玲指出，本次醫療改革方案需要著(zhù)手解決廣大百姓看病難的問(wèn)題，總體目標是建立覆蓋城鄉居民的基本醫療衛生制度，為城鄉居民提供安全、有效和廉價(jià)的醫療衛生服務(wù)。在走訪(fǎng)醫院的過(guò)程中，我發(fā)現，xx市的醫療保險制度正在逐步完善和普及，在各個(gè)社區實(shí)行的藥品零差價(jià)制度，受到了居民的廣泛好評。自2001年以來(lái)，我市按照“完善制度，統籌協(xié)調，以人為本，和諧發(fā)展”的指導思想，使醫療保險工作更具有人文性和社會(huì )性，構筑起了以基本醫療保險為主，以大額醫療救助、公務(wù)員補助等為補充的多層次醫療保障體系。為切實(shí)減輕社區居民要費負擔，引導居民“小病在社區，康復會(huì )社區”，確定了社區100種常用藥品的205個(gè)品規，實(shí)行社區常用藥品零差價(jià)率銷(xiāo)售，這是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)、關(guān)注民生和改善民生的重要舉措。在今后的醫療改革中，改善醫患關(guān)系無(wú)疑仍是醫療改革的重點(diǎn)方面。而改善醫患關(guān)系的根本在于如何解決醫生與患者的利益沖突。就目前中國的情況來(lái)看，由于醫療體系的資產(chǎn)界定不清，使得醫院定位混亂，絕大多數公立醫院可以利用公有資產(chǎn)進(jìn)行完全商業(yè)化的醫療行為，而對民營(yíng)醫療機構由要求他們提供隊中公共醫療服務(wù)。
醫務(wù)人員服務(wù)自查報告2
根據20xx年12月鄭州市下發(fā)的'《鄭州市一級醫院“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)考核評價(jià)細則》的要求，結合我院工作實(shí)際，醫務(wù)科積極開(kāi)展了自查自糾，重點(diǎn)查找在醫療質(zhì)量、醫療服務(wù)等方面存在問(wèn)題，并認真分析原因，加強整改，促進(jìn)提高�，F將自查情況匯報如下：
一、認真落實(shí)各項醫療核心制度，開(kāi)展醫療質(zhì)量管理與控制工作，保證醫療服務(wù)的安全性和有效性。醫務(wù)科深入科室，現場(chǎng)提問(wèn)首診負責、三級醫師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì )診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度的落實(shí)情況。
二、為了達到醫療質(zhì)量安全管理與持續性改進(jìn)，我院成立的“醫療質(zhì)量管理委員會(huì )”，委員會(huì )制訂醫療質(zhì)量管理與控制方案，醫務(wù)科每周下科室抽查運行病歷，病案室每月查看歸檔病歷，進(jìn)行病歷內涵的查看，查看會(huì )診到達時(shí)間及會(huì )診內容的填寫(xiě)等，對查出的問(wèn)題，醫務(wù)科及時(shí)與科室主任及相關(guān)人員進(jìn)行溝通，每月下發(fā)“督導反饋”，要求及時(shí)整改。督促各科室嚴格落實(shí)《病歷書(shū)寫(xiě)基本規范》和《手術(shù)安全核對制度》等，規范病歷書(shū)寫(xiě)和手術(shù)安全核對工作，保障醫療質(zhì)量和醫療安全。
為促進(jìn)醫療質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫療安全，提高醫務(wù)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，醫務(wù)科每月進(jìn)行一次以上院內培訓，每季度進(jìn)行一次三基等業(yè)務(wù)考試，鞏固和提高了醫務(wù)人員的理論知識。
三、落實(shí)患者安全目標，妥善處理醫療安全不良事件，醫務(wù)科統一收集、核查醫療安全事件，制訂了防范預案和處理程序，對全體員工進(jìn)行了培訓和教育。建立和完善特殊情況下醫務(wù)人員之間的有效溝通，制訂了“危急值”報告制度和處置流程，制訂了手術(shù)患者術(shù)前制度，制訂了手術(shù)安全核查與風(fēng)險評估制度等。
四、加強重點(diǎn)科室的管理�，F場(chǎng)對急診科所有人員進(jìn)行心肺復蘇考試，對綠色通道執行情況及急會(huì )診落實(shí)情況進(jìn)行模擬訓練等。
五、自查中存在問(wèn)題：
1、個(gè)別人員對核心制度掌握不到位；
2、醫技科室搶救設備、藥品準備不充足；
3、個(gè)別科室會(huì )議意見(jiàn)過(guò)于簡(jiǎn)單，字跡潦草，有缺簽名現象；
4、我院未實(shí)施臨床路徑。
醫務(wù)人員服務(wù)自查報告3
為進(jìn)一步加強新型農村合作醫療基金運行管理規范定點(diǎn)醫療機構服務(wù)行業(yè)行為，提高補償效益和加大監管力度等日常工作，切實(shí)把這項解決農民“病有所醫”“因病致貧”和“有病貴”“看病難”的重大舉措和造福廣大農民的大事要抓緊抓實(shí)抓好全力推進(jìn)新農村合作醫療工作在我院健康穩固持續發(fā)展，根據20xx年責任目標要求新農合自查工作情況如下：
一、工作開(kāi)展情況
1、堅持以病人為中心的服務(wù)準則，嚴格執行新農合的藥品目錄合理規范用藥。
2、參合農民就診時(shí)確認身份后，使用新農合專(zhuān)用處方并認真填寫(xiě)《新農合醫療證》和門(mén)診登記，嚴格控制開(kāi)大處方，不超標收費，在補償賬本上親自簽字及按手印，以防冒領(lǐng)資金。
3、在藥品上嚴禁假藥，過(guò)期藥品及劣質(zhì)藥品，藥品必須經(jīng)過(guò)正規渠道進(jìn)取。
4、新型農村合作醫療基金公示情況，為了進(jìn)一步加強和規范，新農合醫療制度，在公開(kāi)，公平，公正的原則下，增加新型農村合作醫療基金使用情況，把新農合每月補償公示工作做好，并做好門(mén)診登記。
二、存在的問(wèn)題
有的群眾對新型農村合作醫療政策宣傳力度不夠，對新的優(yōu)惠政策了解不夠，還有極少部分人沒(méi)有參與進(jìn)來(lái)，我們今后要在這方面一定加大宣傳力度，做到“家喻戶(hù)曉，人人皆知”參加的農民繼續參加農合，未參加的應積極參與進(jìn)來(lái)。
部分醫務(wù)人員還不能完全掌握新型農村合作醫療的相關(guān)政策，及相關(guān)操作。需進(jìn)一步加強學(xué)習。
醫務(wù)人員電腦錄入業(yè)務(wù)不熟悉。及時(shí)錄入不夠完善。
三、未來(lái)工作計劃
1、在以后工作中，嚴格按照有關(guān)文件要求審處方報銷(xiāo)費用。
2、加強本轄區內定點(diǎn)醫療機構門(mén)診病人的處方和減免情況進(jìn)行入戶(hù)核實(shí)力度。
3、加強管理人員和經(jīng)辦人員的能力有待進(jìn)一步提高，管理人員和經(jīng)辦人員對新型農村合作醫療政策及業(yè)務(wù)知識加大宣傳力度。
4、加強對醫務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓，指導醫務(wù)人員做好處方、病歷、門(mén)診日志、臺賬等資料的填寫(xiě)等工作。
通過(guò)自查自糾的工作，看到在新農合工作中存在的問(wèn)題和不足，并加以改正，進(jìn)一步加大新農合工作的督察力度，審核力度，確保新型農村合作醫療資金安全，促進(jìn)我院新農合的健康發(fā)展。為確保廣大參保農民享受較好的基本醫療服務(wù)，今后本院院將按照有關(guān)規定，做好定點(diǎn)醫療機構的管理工作。對內進(jìn)一步強化質(zhì)量管理，提高服務(wù)意識和服務(wù)水平，加強醫德醫風(fēng)建設，真正做到“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”，圓滿(mǎn)完成參保農民的醫療服務(wù)工作。
醫務(wù)人員服務(wù)自查報告4
為加強我院醫療質(zhì)量管理，保障醫療安全，結合縣衛計局對我院醫療質(zhì)量工作檢查結果我院組織了相關(guān)人員對再次對我院的醫療質(zhì)量管理工作展開(kāi)自查，現就存在問(wèn)題及下一步整改措施陳述如下：
一、存在問(wèn)題：
1、對新的醫療質(zhì)量檢查標準理解欠缺
全院在醫療質(zhì)量管理中未完全使用質(zhì)量管理工具，PDCA在醫療質(zhì)量管理中的運用率不高，對統計分析無(wú)柱狀圖、魚(yú)刺圖等，不能充分體現數據變化。
2、消防工作有待進(jìn)一步加強
消防安全監督管理部門(mén)監管不到位，部分干粉滅火器未定期檢查，檢查后未及時(shí)記錄在案，消防知識消防意識有待于進(jìn)一步提高。
3、醫療質(zhì)量管理有待于進(jìn)一步強化
�。�1）、核心制度及病歷書(shū)寫(xiě)規范執行力度有待加強，部份人員對核心制度掌握和理解不夠，不能熟記核心制度。
�。�2）、手術(shù)管理較差，對非計劃再次手術(shù)的相關(guān)知識培訓欠缺，對急診手術(shù)管理欠缺，“三步核查”未完全落實(shí)到位。
�。�3）、醫務(wù)科、護理部等對相關(guān)科室的監管痕跡不足。
�。�4）、對急診病人的轉診流程不明確，缺乏急診急救設備，相關(guān)人員急救技能較差。
�。�5）、未建立高風(fēng)險診療項目目錄，對本院高風(fēng)險項目認識不足。對從事高風(fēng)險項目的從業(yè)人員未進(jìn)行授權。
4、醫院感染管理工作仍需加強
�。�1）、手衛生培訓有待加強，無(wú)培訓計劃，工作人員對七步洗手法掌握不牢，手衛生宣傳圖少。
�。�2）、院感檢測計劃無(wú)針對性，對重點(diǎn)環(huán)節、重點(diǎn)部門(mén)的風(fēng)險評估不完善。
�。�3）、實(shí)驗室個(gè)人防護設備缺乏，無(wú)洗眼器，標識不全，有職業(yè)暴露風(fēng)險，對職業(yè)暴露隨訪(fǎng)認識不到位。
5、臨床藥事管理仍需要進(jìn)一步加強
�。�1）、毒麻藥品管理工作有待提高。毒麻藥處方不規范，未按規定登記，毒麻藥品管理人員無(wú)資質(zhì)，毒麻藥保管處安全設施欠缺。
�。�2）、抗生素使用不合理現象比較明顯，無(wú)抗菌素分級使用目錄；無(wú)醫生培訓、考核記錄，無(wú)醫生抗菌藥分級使用授權，圍手術(shù)期預防，使用抗菌藥不符合規定；抗菌藥物使用比例超標。
�。�3）、有無(wú)適應癥用藥，處方調劑審核有漏簽，對處方的合理用藥點(diǎn)評能力較低。
6、輔助檢查及實(shí)驗室檢查
�。�1）、實(shí)驗室檢查項目不能完全滿(mǎn)足危急性況下的診斷所需。
�。�2）、實(shí)驗室內質(zhì)量控制項目不全
�。�3）、做有創(chuàng )檢查前未向患者充分說(shuō)明，并征得患者同意答案認可。
二、整改措施
1、建立健全規章制度，加強醫院管理
健全制度強化責任，認真落實(shí)各級查房制度，報告制度等。臨床科室要強化首診醫師負責制、會(huì )診制度、術(shù)前討論制度、疑難病例討論制度、死亡病例討論等核心制度的落實(shí)。進(jìn)一步完善管理制度，加強醫院規范化管理。
2、加大監督檢查力度，保證核心制度的落實(shí)。
�。�1）、加強衛生監督檢查力度，切實(shí)改善患者就醫環(huán)境。
�。�2）、醫務(wù)科要進(jìn)一步加強質(zhì)量查房和運行病歷檢查工作，這項工作對于提高醫療質(zhì)量是很好的措施，但是要注重實(shí)效，不能流于形式，對查到的問(wèn)題除了當面講解以外，對屢犯的一定要通過(guò)經(jīng)濟處罰，給予懲戒。
�。�3）、要加強三基訓練與考核，要不斷完善考核辦法，嚴肅考核紀律，注重考核的實(shí)效，不定期對科室人員進(jìn)行抽問(wèn)式檢查�？剖邑撠熑艘匾暼柧�，要經(jīng)常對醫務(wù)人員講三基學(xué)習的重要性，保證每月進(jìn)行一次科內考核，這對提高醫務(wù)人員的技術(shù)水平至關(guān)重要。
�。�4）、加強病案質(zhì)量的管理
要進(jìn)一步健全相關(guān)制度及病歷檢查標準，要制定獎懲辦法，保證住院病歷的及時(shí)歸檔和安全流轉。
�。�5）、進(jìn)一步加強醫院感染的監控要進(jìn)一步在醫院感染病例監測、消毒滅菌效果監測、環(huán)境衛生監測等工作上下大功夫，嚴格執行各項醫院感染管理制度，要將工作做細，不能應付。要進(jìn)一步加大醫院感染知識的培訓和宣傳力度，讓每個(gè)醫務(wù)人員都要認識到醫院感染控制的重要性，自覺(jué)遵守無(wú)菌操作技術(shù)，做好個(gè)人控制環(huán)節。發(fā)揮科室醫院感染控制小組的職責，配合院感辦積極開(kāi)展工作，杜絕醫院感染事件的漏報。
3、進(jìn)一步加強抗菌藥物的使用管理
�。�1）、根據衛生部《進(jìn)一步加強抗菌藥物臨床應用的管理》通知精神，制定我院具體實(shí)施辦法及獎懲制度，注重監控圍手術(shù)期預防用藥情況。要進(jìn)一步落實(shí)抗菌藥物分級管理制度，對醫生設置處方權限，保證制度的落實(shí)。保證合理使用抗菌藥。
�。�2）、嚴格按照《毒麻藥品管理辦法》加強毒麻藥品管理，藥事管理委員會(huì )不定期對毒麻藥品管理進(jìn)行檢查。
�。�3）、強化藥事管理委員會(huì )職責，確保病人臨床用藥安全醫院藥事會(huì )要認真履行職責，嚴格執行《醫療機構藥事管理暫行條例》，加強培訓、監督和管理，以保證臨床用藥、醫療材料等質(zhì)量合格、安全，符合臨床使用要求。進(jìn)一步完善藥品不良反應監測工作，并按時(shí)上報。規范藥房建設，及時(shí)清查并上報近效期藥品。
4、滿(mǎn)足患者心理需要，密切醫患關(guān)系，減少醫患糾紛的發(fā)生，營(yíng)造和諧就診環(huán)境。
醫護人員在接診時(shí)必須著(zhù)裝整齊、態(tài)度和藹、精力充沛，主動(dòng)向患者介紹自己是其分管的醫生或護士，使患者得到一個(gè)良好的印象，對醫護人員產(chǎn)生信任感和有所依托感，使患者情緒穩定，家屬滿(mǎn)意放心，在診治過(guò)程中才能主動(dòng)配合，建立起主動(dòng)合作型的醫患關(guān)系。
醫務(wù)人員服務(wù)自查報告5
為貫徹落實(shí)區衛計委、區糾風(fēng)辦《武昌區衛計委關(guān)于印發(fā)武昌區醫療機構過(guò)度醫療專(zhuān)項整治活動(dòng)實(shí)施方案的通知》武昌衛計〔20xx〕11 號文件精神，以提高我院醫務(wù)人員服務(wù)素質(zhì)，提升醫院整體服務(wù)水平，鞏固促進(jìn)衛生事業(yè)全面健康發(fā)展，加強行業(yè)作風(fēng)建設。根據專(zhuān)項整治工作通知中的要求，本院積極安排部署，結合我院情況，制定了切實(shí)可行的整改措施，扎實(shí)開(kāi)展自查自糾活動(dòng)，現將情況匯報如下。
一、基本情況
�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導、建全組織。為加強專(zhuān)項整治工作的順利進(jìn)行，成立了以院長(cháng)鄭柏雄為組長(cháng)，（分管專(zhuān)項整治工作）、楊兵為副組長(cháng)，相關(guān)科部主任為成員的專(zhuān)項整治工作領(lǐng)導小組，負責組織、協(xié)調、督導、檢查、整改等各項工作。4月11日組織召開(kāi)了全院職工動(dòng)員大會(huì )，使全院職工認識到開(kāi)展此項工作的重要性，從而保證各項工作落到實(shí)處。
�。ǘ┘訌娦麄鹘逃�、嚴肅行業(yè)紀律。專(zhuān)項整治工作領(lǐng)導小組明確分工，緊緊圍繞工作重點(diǎn)，嚴格執行紀律，定期開(kāi)展了督導檢查，醫院公開(kāi)向社會(huì )服務(wù)承諾書(shū)，堅決不過(guò)度醫療，不過(guò)度檢查和亂收費等情況發(fā)生。設立專(zhuān)項整治投訴電話(huà)1部、發(fā)滿(mǎn)意度調查意見(jiàn)表30余份、在門(mén)診大廳電子顯示屏滾動(dòng)播出等多種方式接受社會(huì )監督，針對發(fā)現的問(wèn)題，進(jìn)行嚴格追究相關(guān)科室和直接責任人的責任，全面促進(jìn)了醫德醫風(fēng)建設根本好轉。
二、檢查情況
全院8個(gè)科室共計20份歸檔病歷，按照“方案”治理要求，設計了檢查項目表，統一檢查內容和標準，由醫務(wù)科和護理部牽頭，組織部分科室主任進(jìn)行逐一檢查。抽查結果顯示：未發(fā)現過(guò)度檢查、重復檢查、用高價(jià)藥、濫用抗生素、延長(cháng)療程或住院時(shí)間等違規情況。針對本院的藥品、醫療設備、醫用材料、化驗試劑、疫苗等采購，全面進(jìn)行了清理核查，沒(méi)有發(fā)現以各種名義收受回扣、提成、紅包和其他不正當利益；有醫療行為服務(wù)的科室和醫務(wù)人員個(gè)人沒(méi)有接受患者及家屬的紅包、吃請或饋贈等現象發(fā)生。存在問(wèn)題：診斷欠完整、病程記錄簡(jiǎn)單，少數醫務(wù)人員服務(wù)意識淡薄，對待病人態(tài)度生硬，影響了本院整體形象。
三、整改措施
針對自查出來(lái)的問(wèn)題，采取以下整改措施：
�。ㄒ唬┘訌娊逃龑�、強化服務(wù)理念。開(kāi)展法律法規、紀律警示、職業(yè)道德教育培訓，增強干部職工自覺(jué)抵制不正之風(fēng)意識，筑牢思想道德和法紀防線(xiàn)。
�。ǘ┘訌娭贫冉ㄔO、建立長(cháng)效機制。堅持每周例會(huì )制度，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓，引導醫務(wù)人員合理診斷、合理治療、合理用藥，經(jīng)常性開(kāi)展處方點(diǎn)評工作，對于不合格處方，及時(shí)提出指導意見(jiàn)及改正措施。
�。ㄈ┘訌姳O督檢查、嚴肅工作紀律。針對患者反映的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行核實(shí)調查情況屬實(shí)的，嚴格按照醫院管理制度和績(jì)效考核方案規定追究相關(guān)責任人責任，并與年度考核、評先、評優(yōu)、聘用相聯(lián)系，情節嚴重的，影響較大的，按照有關(guān)規定從重處理。
�。ㄋ模﹫猿謬栏駠椅飪r(jià)政策，規范收費項目、標準，杜絕在醫療服務(wù)中自立項目、分解收費項目、重復計費等問(wèn)題。
醫務(wù)人員服務(wù)自查報告6
為保障全縣人民群眾用藥品醫療器械有效，我店特組織相關(guān)人員就店藥品醫療器械進(jìn)行了全面檢查，現將具 體情況匯報如下：
一、強化責任，增強質(zhì)量責任意識。 強化責任，增強質(zhì)量責任意識。本店建立、完善了一系列藥品醫療器械相關(guān)制度：藥品醫療器械不合格處理制度、醫療器械不良事件監督管理制度、醫療器械儲存、養護、使用、維修制度等，以制度來(lái)保障醫院臨床工作的安全順利開(kāi)展。
二、為保證購進(jìn)藥品醫療器械的質(zhì)量和使用安全，杜絕不合格藥品醫療器械進(jìn)入，本店特制訂藥品醫療器械購進(jìn)管理制度。對購進(jìn)的藥品醫療器械所具備的條件以及供應商所具備的資質(zhì)做出了嚴格的規定。
三、為保證入庫醫療器械的合法及質(zhì)量，我店認真執行藥品醫療器械入庫制度，確保醫療器械的安全使用。
四、做好日常保管工作
五、為保證在庫儲存藥品醫療器械的質(zhì)量，我們還組織專(zhuān)門(mén)人員做好藥品醫療器械日常維護工作。
六、加強不合格藥品醫療器械的管理，防止不合格藥品醫療器械
進(jìn)入本店，我店特制訂不良事件報告制度。如有藥品醫療器械不良事件發(fā)生，應查清事發(fā)地點(diǎn)、時(shí)間、不良反應或不良事件基本情況，并做好記錄，迅速上報縣藥品醫療器械監督管理局。
七、我店今后藥品醫療器械工作的重點(diǎn) ，切實(shí)加強本店藥品醫療器械安全工作，杜絕藥品醫療器械安全時(shí)間發(fā)生，保證廣大患者的用藥品醫療器械安全，在今后工作中，我們打算:
1、進(jìn)一步加大藥品醫療器械安全知識的宣傳力度，落實(shí)相關(guān)制度，提高本店的藥品醫療器械安全責任意識。
2、增加本店藥品醫療器械安全工作日常檢查、監督的頻次，及時(shí)排查藥品醫療器械安全隱患，牢固樹(shù)立"安全第一意識，服務(wù)顧客。
3、繼續與上級部門(mén)積極配合，鞏固醫院藥品醫療器械安全工作取得成果，共同營(yíng)造藥品醫療器械的良好氛圍，為構建和諧社會(huì )做出更大貢獻。
醫務(wù)人員服務(wù)自查報告7
通過(guò)本次開(kāi)展醫療改革工作情況調研，發(fā)現我市基層醫療機構普遍存在服務(wù)能力不強，與醫療改革提出的構建基層首診，雙向轉診，急慢分治，上下聯(lián)動(dòng)的分級診療機制所需求的服務(wù)能力還有一定差距。導致基層醫療機構服務(wù)能力不強的原因如下：
一、基層醫療機構人才隊伍落后。
由于基層待遇低，生活環(huán)境不便，工作后發(fā)展空間受限等原因，基層醫療機構很難招到高素質(zhì)人才，即使招到也很難留住。致使基層醫療機構人才嚴重缺失。
二、政府的財政投資不到位。
按照省醫改文件要求，基層醫療機構基礎工資及“五險一金”由當地政府的財政承擔，各種設備更新，基礎建設等經(jīng)費均由當地政府的財政承擔。目前，只有太和縣政府兌現了基層醫療機構的基礎工資和“五險一金”。由于政府的財政投資不到位，基層醫療機構的服務(wù)能力及發(fā)展受到限制。
三、基層醫療機構的藥品短缺。
造成基層醫療機構藥品短缺的原因：
1、基層醫療機構的藥品目錄不同于上級醫院藥品目錄，使上級下轉的患者不能得到有效的治療。
2、基層醫療機構目錄內的藥品配送不到位，不能滿(mǎn)足日常用藥需求。
根據上述存在的問(wèn)題，建議如下：
一、政府加大對基層醫療機構的財政投入，以提升基層醫療機構的服務(wù)能力。
二、提高基層醫療機構人員待遇，使高素質(zhì)人才愿意留在基層。
三、搞好基層醫療機構藥品目錄與上級醫療機構藥品目錄有效銜接，使得下轉患者得到有效治療。
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