收費人員的述職報告范文（精選10篇）
時(shí)間過(guò)得太快，讓人猝不及防，回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作，收獲頗豐，來(lái)為這一年的工作寫(xiě)一份述職報告吧。那么好的述職報告是什么樣的呢？下面是小編整理的收費人員的述職報告范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
收費人員的述職報告 1
日月如梭、時(shí)光飛逝，轉眼間又少了新的一年，回顧這一年的工作歷程，我在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在全體同事的鼎力支持和配合下，按照分公司領(lǐng)導的工作思路、目標、任務(wù)，立足本職，勤奮努力、拼搏向上，積極的開(kāi)展工作，完成了自己所負責的收費工作任務(wù)，現向各位領(lǐng)導做出以下述職：
收費員的形象代表了整個(gè)收費站的形象，所以我每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，微笑服務(wù)。認真做好四零服務(wù)。
在外人看來(lái)，高速公路收費人員有著(zhù)如意的工作崗位，有著(zhù)很好的工作條件，體面又風(fēng)光令人羨慕。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的更多。收費站工作有著(zhù)嚴格的紀律管理，上班期間自由度極小，不能隨意離開(kāi)工作亭，上廁所不能超時(shí)。收費窗口服務(wù)則和要求文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，唱收唱付。
大多數在高速公路收費站工作的收費人員都遠離家人，遠離朋友，承受著(zhù)相思的煎熬。尤其是“每逢佳節倍思親”的時(shí)候，這種想念家人、四年親人的感覺(jué)更是浸入肌膚，侵入骨髓。要知道在收費站工作時(shí)沒(méi)有法定節假日可言的，就連新年除夕夜也不例外�？墒羌热蛔隽诉@份工作就要能受得了這份苦，我們把收費站當做自己的家，把單位的同事當做自己的兄弟姐妹。在這個(gè)充滿(mǎn)溫馨與關(guān)愛(ài)的大家庭中，我們親如一家人。我們在工作上互相支持、幫助，在生活中互相關(guān)心、照顧，遇到困難向領(lǐng)導反映請求幫助，遇到煩心的事彼此傾訴。
我們每天重復著(zhù)單調而又繁瑣，平凡而又偉達的工作。我們在努力踐行著(zhù)四零服務(wù)承諾。以飽滿(mǎn)的工作熱忱盡到最大的努力去做到以“服務(wù)人民，奉獻社會(huì )”為宗旨的工作要求。當我們的辛苦努力讓少數司乘人員不理解時(shí)，換來(lái)的是一些司機的無(wú)理取鬧與謾罵，雖熱覺(jué)得委屈卻還要堅守工作崗位，我無(wú)怨無(wú)悔。
在接下來(lái)的工作中我要努力提升自己各方面的工作能力：
1.在思想政治方面，努力提高理論修養，擁護黨的領(lǐng)導，遵紀守法、廉潔自律
2.在學(xué)習方面，不但要學(xué)習收費業(yè)務(wù)知識，還要學(xué)習相關(guān)法律法規。向單位的'先進(jìn)人物學(xué)習，向身邊的好人好事學(xué)習，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
3.在服務(wù)態(tài)度方面，遇到出言不遜的司機，我都要忍住不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)梦⑿θセ�，使他們理解我的工作，從而配合我們工作�?/p>
4.在收費工作方面，我要勤學(xué)苦練收費技能，做到熟練掌握收費業(yè)務(wù)。隨著(zhù)高峰期的到來(lái)，尤其是公共節假日的到來(lái)，往來(lái)的車(chē)輛將會(huì )增多，在這種情況下我除了提高工作效率之外，還要做到核實(shí)每一輛車(chē)輛的車(chē)類(lèi)車(chē)型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔。
最后，雖然我在這一年里有了成長(cháng)但在一些方面還是有待提高的。在今后的工作中，我將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導的安排，積極配合單位的工作，通過(guò)不斷地學(xué)習來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，做到讓領(lǐng)導放心，讓司機滿(mǎn)意。
收費人員的述職報告 2
光陰似箭，20xx年即將過(guò)去。在過(guò)去的一年里，我在公司領(lǐng)導的正確指導下，在部門(mén)其他同志的支持與配合下，緊緊圍繞本年度工作，積極主動(dòng)地同物業(yè)部、搶修分隊全體人員，團結一致，與時(shí)俱進(jìn)，注重合作、注重協(xié)調，開(kāi)拓創(chuàng )新全面完成各項工作任務(wù)。我是在20xx年9月份到機場(chǎng)路管理公司工作的，從今年6月19日開(kāi)始負責“x搶修分隊”的工作，由于有公司領(lǐng)導的正確指導和幫助、有部門(mén)員工的大力支持，加上自己的不斷努力，工作上取得一定成績(jì)。在市政服務(wù)熱線(xiàn)每月考評中，我隊的辦結率、及時(shí)率、群眾滿(mǎn)意率在全系統中名列前茅，受到上級有關(guān)部門(mén)的表?yè)P。
另外機場(chǎng)路道路財產(chǎn)保險理賠業(yè)務(wù)也是我的工作之一，我24小時(shí)待命，無(wú)論是上班時(shí)間還是下班時(shí)間，只要是道路設施和收費站設施發(fā)生險情，我都在第一時(shí)間趕到現場(chǎng)處理。一年來(lái)，同保險公司理賠部定損人員處理路損案件x起，路損價(jià)值達x元。遠遠超過(guò)了投保費用，為公司開(kāi)源節流做出了一定貢獻。
在工作中我能夠忠實(shí)履行職責，不斷自查反省自己。不斷開(kāi)拓進(jìn)取，把自己全身心地投入到各項工作實(shí)踐中�，F將20xx年的主要工作情況述職如下：
一、深入理論學(xué)習，全面提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。
首先，作為一名入黨積極分子，一年來(lái)，我在思想上能夠積極要求進(jìn)步，平時(shí)注重加強政治學(xué)習，認真學(xué)習黨的路線(xiàn)、方針政策，關(guān)心國家大事，通過(guò)平時(shí)對鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想的學(xué)習，使自己的政治思想和道德水平有了很大的提高，在大是大非問(wèn)題上堅持正確地立場(chǎng)，時(shí)刻與公司領(lǐng)導保持一致。
其次，今年是管理提升年我客觀(guān)地總結和分析了歷年來(lái)工作經(jīng)驗和存在的不足，及時(shí)調整管理工作的新思路，并以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導開(kāi)展各項工作，認真學(xué)習相關(guān)法律法規，積極開(kāi)展形式多樣的思想教育活動(dòng)，并學(xué)以致用，使自己的理論水平、道德修養、業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高。
二、以樹(shù)立良好形象為牽引，在堅持行為影響和示范引路的前提下激發(fā)部屬工作熱情。
俗話(huà)說(shuō)“喊破嗓子，不如做出樣子”，做為搶修分隊副隊長(cháng)，如果在臺上說(shuō)的是一套；在臺下做的又是一套，就會(huì )對下屬造成非常不好的影響。因此，在日常工作中，我非常注重自己的形象，要求部屬做到的我自己首先堅決做到，要求部屬不做的，我帶頭不去違犯，在各項工作中，我做到加班加點(diǎn)第一個(gè)到位，集中學(xué)習第一個(gè)到場(chǎng)，急難任務(wù)第一個(gè)先上，在部屬心中樹(shù)立了善于吃苦，勤奮工作的良好形象。
古人講“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思毀于惰”提高完善自我離不開(kāi)勤，工作出成績(jì)也離不開(kāi)勤，身為副隊長(cháng)，完成本職工作更要勤字當先，做到眼勤、手勤、腿勤、嘴勤，對工作要有廢寢忘食的精神，當天的事當天辦，保證案無(wú)積卷；事不過(guò)夜，在日常工作生活中，我注意關(guān)心和幫助部屬，有話(huà)講在明處，有事提上桌面，不搞當面一套背后一套，有效的保證了全隊人員思想穩定，形成部門(mén)一盤(pán)棋局面，大家都以公司利益為重，講團結講協(xié)作，出色的完成各項工作任務(wù)。
三、抗冰凍災害，抗洪搶險，等任務(wù)期間保證道路整潔、安全暢通。
今年我市遭遇了前所未有的冰凍災害，通往市外的`公路結冰，許多汽車(chē)滯留在路上，全市三分之二高壓線(xiàn)塔被冰壓垮，停電現象非常嚴重。為保證機場(chǎng)路暢通無(wú)阻、各項工作能順利進(jìn)行，我積極配合部門(mén)經(jīng)理，認真結合實(shí)際情況，24小時(shí)保證通訊暢通，負責應
對冰災的突發(fā)事件，做到遇到險情一呼即應；由于措施得力，全隊上下同心協(xié)力，較好的完成了20xx年的抗冰凍災害工作任務(wù)。
20xx年的防汛工作也比往年重，我隊根據實(shí)際情況制定防汛實(shí)施計劃，全體搶修人員24小時(shí)待命，6月12日xx遭遇幾十年未遇特大暴雨襲擊，使機場(chǎng)路路口村至x水泥廠(chǎng)段道路積水過(guò)深，公司啟動(dòng)防洪預案，切斷該路段路燈電源，以防漏電，我們全體隊員冒雨一邊打開(kāi)井蓋、雨水篦子排澇一邊協(xié)助交警疏導過(guò)往車(chē)輛，并通過(guò)x平臺發(fā)布信息，溫馨提示過(guò)往車(chē)輛繞道通行等措施，緩解交通壓力。由于措施得當、部署得力，有效地保證了車(chē)輛和行人的安全。
四、加大力度，確保搶修工作順利完成。
機場(chǎng)路“x”搶修分隊x小時(shí)負責受理市民及社會(huì )各界對機場(chǎng)路全段道路管理、市政設施道路收費等提出的意見(jiàn)、建議、投訴和求助，做到有問(wèn)必答、有報必接、迅速分解、25分鐘內趕到現場(chǎng)認真處理、及時(shí)反饋。身為副隊長(cháng)，我24小時(shí)與市政熱線(xiàn)“x”保持聯(lián)系，同時(shí)還與機場(chǎng)路交警大隊熱線(xiàn)聯(lián)動(dòng)，配合交交警大隊對機場(chǎng)路交通事故損壞道路設施進(jìn)行處理。
一年來(lái)，接市政熱線(xiàn)電話(huà)x起，自接電話(huà)x起，接機場(chǎng)路交警電話(huà)x起，共搶修x次，其中夜間搶修x次。搶修矮護欄x米，拆除矮護欄x米，拆除矮護欄柱子4423根，更換高護欄x米、更換井蓋x塊，雨水篦子x塊，更換防撞板x米、更換路燈燈桿7根、扶正燈桿x桿、檢修路燈x盞，修復路燈電線(xiàn)x米，同供電局人員搶修受損的高壓電線(xiàn)x處，搶修變壓器3臺，回收從集琦至xx路段路燈燈桿431根，回收路燈電線(xiàn)x米，使機場(chǎng)路道路設施完整無(wú)缺，亮燈率達到x%以上，一年來(lái)我和搶修分隊的同志不管平常日子還是節假日，不管是刮風(fēng)還是下雨，不管是嚴冬還是酷暑，只要有路損有任務(wù)，我們都會(huì )以最快速度去完成任務(wù)。
五、加班加點(diǎn)，確保各項政治任務(wù)圓滿(mǎn)完成。
機場(chǎng)路是xx市的西大門(mén)，連接高速公路、xx國際機場(chǎng)，每年往返市內開(kāi)會(huì )、視察、參觀(guān)的領(lǐng)導、國賓、要人都要從機場(chǎng)路上經(jīng)過(guò)。因此，機場(chǎng)路上的保潔、綠化、路燈維護都是非常的重要工作，每當有重要會(huì )議召開(kāi)、領(lǐng)導視察、要人來(lái)訪(fǎng)等各項政治任務(wù)來(lái)臨時(shí)，我們都要加班加點(diǎn)，戰斗在路上，一年來(lái)，凡是重要的節假日，我和搶修隊員基本上都沒(méi)休息過(guò)。雖然累是累點(diǎn)，辛苦是辛苦一點(diǎn)，但是看到機場(chǎng)路設施完整、道路干凈整潔美觀(guān)，有效的保證了20xx年迎奧運、x會(huì )、自治區x周大慶等各項政治任務(wù)按時(shí)按量完成，我心里是感到非常欣慰，非常值得的。
六、加強管理，想方設法，確保機場(chǎng)路設施完整。
機場(chǎng)路路燈電線(xiàn)被盜頻繁，我按照公司領(lǐng)導的指示，路燈電線(xiàn)由原來(lái)的穿管法改為鋁線(xiàn)直埋法，再聯(lián)系當地派出所警民合作防盜路燈電線(xiàn)這樣有機結合，路燈電線(xiàn)被盜現象明顯減少，取得了顯著(zhù)的效果，為國家，為公司減少了不必要的損失。
20xx年初，機場(chǎng)路改造工程開(kāi)始啟動(dòng)，在機場(chǎng)路xx至xx路段的樹(shù)木移交過(guò)程中，我和同志們積極配合施工單位，清點(diǎn)好數目，很好的完成了移交工作。
到年底機場(chǎng)路改造工程已進(jìn)入緊張的施工階段，施工單位將大學(xué)北路路口打開(kāi)，部分車(chē)輛為逃避交納通行費，從該路口進(jìn)入機場(chǎng)路，導致公司收費收入下降。我在公司領(lǐng)導的指示下，積極聯(lián)系指揮部陳總、小趙，到現場(chǎng)督促施工單位將該路口封閉，保證了公司收費站的正常收入。
七、存在問(wèn)題及下步打算。
回顧一年來(lái)的工作，雖然取得一定的成績(jì)，但也存在著(zhù)不足。首先，在工作中，由于工作經(jīng)驗不足，工作方法過(guò)于簡(jiǎn)單，在一些問(wèn)題上處理得不夠成熟。其次，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高。再次，自己在綜合素質(zhì)上與公司的要求還相差甚遠。這些不足有待于在下步工作中加以改進(jìn)和克服。
在下步的工作中，我要虛心向其他同志學(xué)習工作和管理經(jīng)驗借鑒好的工作方法，努力學(xué)習業(yè)務(wù)理論知識，不斷提高自身的綜合素質(zhì)和管理水平，使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高，要進(jìn)一步強化敬業(yè)精神，增強責任意識，提高完成工作的標準，為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的力量。
收費人員的述職報告 3
微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在，收費員在工作保持微笑，這既是對別人的尊重，也是對愛(ài)心的和誠心的一種品德美得表現。每天上班要和各種各樣的的司機打交道有時(shí)遇到不理智的司機對收費標準感到不滿(mǎn)，出言不遜、滿(mǎn)腹牢騷時(shí)，高速公路收費員的心情真的很不好，從來(lái)都沒(méi)被人這么罵過(guò)，但依然要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機耐心解釋一切！使他們能夠理解我們的工作，從而配合其工作。
時(shí)光飛逝，轉眼我已經(jīng)在xx收費口愉快的工作了快兩年了，在這兩年的工作中，我們在站長(cháng)，辦事員，班長(cháng)的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設備。在高速公路的長(cháng)龍上，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴的收費窗口，穿梭著(zhù)無(wú)數的身影，形成了遼闊大地上一道獨特、亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。他們來(lái)自不同的地方，但都是為了一個(gè)共同的奮斗目標——高速公路事業(yè)的發(fā)展，北京經(jīng)濟的振興與騰飛，遠離親人和朋友。這里沒(méi)有城市的喧囂繁華、高樓林立、車(chē)水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍，有的只是邊荒、艱辛與寂寞。
在外人看來(lái)，高速公路收費人員有著(zhù)如意的工作崗位，有著(zhù)很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實(shí)行的是半軍事化管理，有著(zhù)嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意離開(kāi)征費崗位，上廁所不能超時(shí)；再者，收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，我們心甘情愿！
收費員日復一日地重復著(zhù)文明用語(yǔ)、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著(zhù)“大量”汽車(chē)尾氣，面露微笑迎接著(zhù)五顏六色、各式各樣的車(chē)輛，迎來(lái)送往著(zhù)南來(lái)北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢(qián)，找你多少錢(qián)”的唱收唱付中度日。三尺崗亭就是我們的工作之所，奉獻之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部?jì)热�，工作�?jiǎn)單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達，“辛苦我一人，幸福千萬(wàn)家”，使我們有了奉獻之心！當四周漆黑一片、萬(wàn)籟寂靜，人們進(jìn)入到沉沉的夢(mèng)鄉時(shí)，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著(zhù)整齊的隊列，來(lái)到了三尺收費崗亭。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開(kāi)面紗，旭日從東方緩緩升起之時(shí)，我們才披著(zhù)晨霧進(jìn)入了甜甜的`夢(mèng)鄉。一直以來(lái)，我們就在這種經(jīng)常反復、晝夜顛倒中度過(guò)，但我們毫無(wú)怨言！
大多在高速公路收費站上班的收費人員，遠離家人、遠離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著(zhù)相思的煎熬。尤其是“每逢佳節倍思親”這種想家思人的感覺(jué)浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒(méi)有法定節假日可言，就連大年初一也無(wú)一例外，可是我們都能忍受！我們把站當作自己的家，把站里的同事當作自己的兄弟姐妹，在這充滿(mǎn)溫馨與關(guān)愛(ài)的大家庭里，親如一家人。我們在工作上相互支持、幫助，在生活中互相關(guān)心、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導反映請求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。
我們每天在重復著(zhù)簡(jiǎn)單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著(zhù)“態(tài)度和藹、百問(wèn)不厭、不急不躁、車(chē)道暢通、耐心解釋”的服務(wù)。以飽滿(mǎn)的工作熱忱盡的能力去做到“對年長(cháng)者親切、對暴躁者忍耐、對困難者幫助、對詢(xún)問(wèn)者細心”。以“服務(wù)人民、奉獻社會(huì )”為宗旨開(kāi)展工作，“以群眾是否滿(mǎn)意”來(lái)檢驗自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勞、努力卻讓少數司乘人員不理解，換來(lái)的是有些司機無(wú)理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強露笑容，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)�？墒�，我們無(wú)怨無(wú)悔！
這就是我們高速公路的收費人員，一群勇于獻身高速公路事業(yè)，為了千萬(wàn)家的安寧、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟的跨躍式發(fā)展而默默無(wú)聞、無(wú)私奉獻的收費人員。
收費人員的述職報告 4
時(shí)光轉眼即逝，在收費站工作已經(jīng)第二個(gè)年頭。我于20xx年11月25日借調所機關(guān)監督股，在此之前，擔任中堡收費站收費班長(cháng)。
這年來(lái)，在所、站各級領(lǐng)導的關(guān)懷和同志們的大力支持下，我的業(yè)務(wù)水平與工作業(yè)績(jì)也在實(shí)踐中不斷得到鍛煉和提高。作為收費班長(cháng)，我對工作認真負責，兢兢業(yè)業(yè)，帶領(lǐng)班組人員緊緊圍繞“微笑服務(wù)、文明征費”這條主線(xiàn)，堅持“應征不漏、應免不征”的收征費原則，團結拼搏，努力完成各項工作。并嚴格要求自己和班組成員，不斷強化班組管理，帶領(lǐng)班組成員創(chuàng )造性的開(kāi)展工作。通過(guò)不懈的努力，提高了班組的整體素質(zhì)，逐步完善了班組的各項日常工作。同時(shí)，努力配合好站部領(lǐng)導的工作，做好參謀和助手，充分發(fā)揮高速公路收費班長(cháng)的模范帶頭作用�，F從以下幾個(gè)方面對我的工作進(jìn)行述職：
一、政治思想方面
在過(guò)去一年的工作中，努力提高自身整體素質(zhì)。平時(shí)認真學(xué)習單位文件和各類(lèi)業(yè)務(wù)知識，不斷給自己充電，以適應新形勢的需要，使自己在思想和工作上不落后。在行動(dòng)上對自己高標準、嚴要求，堅持與班組人員相互學(xué)習、討論和交流工作體會(huì )，充分了解班組成員的思想動(dòng)態(tài)，解決好班組成員的工作要求。牢固樹(shù)立大服務(wù)意識。
二、工作方面
1、以身作則、做好班務(wù)管理工作
收費班長(cháng)是最基層的管理者，一舉一動(dòng)，都影響著(zhù)收費員，也是他們學(xué)習的榜樣。如當班時(shí)嚴格要求自己和班組成員堅決做到規范著(zhù)裝，上崗證、工號牌佩帶齊全，儀容儀表規范，堅持微笑服務(wù)等。并檢查和督促班組成員的微笑服務(wù)工作。
日常工作中，堅持做好班務(wù)管理。如開(kāi)好班前班后會(huì )，班前會(huì )主要提醒班內成員上崗前應該注意的事項；班后會(huì )對當班情況進(jìn)行點(diǎn)評、總結。定期召開(kāi)班務(wù)會(huì )，傳達上級文件和會(huì )議精神，使班組成員對單位的現狀和新的規章制度有一定的了解，并支持和擁護單位的管理理念。調入所機關(guān)后做到及時(shí)經(jīng)常上路巡查，及時(shí)掌握管養公路的信息，對出現的病害，損害程度按規定程序以《甘肅省高等級公路養護工作意見(jiàn)反饋通知書(shū)》或以反饋函的形式報告養護單位，做到及時(shí)準確。掌握管轄路段的養護工作情況，督促養護單位及時(shí)處治路面病害，提高收費公路安全暢通能力。積極配合股室負責人完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
2、營(yíng)造氛圍、做好微笑服務(wù)
在收費站工作期間做好文明服務(wù)工作，堅決使用規范標準的文明用語(yǔ)，積極主動(dòng)為司乘人員指路，排憂(yōu)解難，做到有問(wèn)必答、有難必幫。在受到不公平對待時(shí)能克制自己，做到罵不還口、打不還手，自覺(jué)維護服務(wù)形象。兩年來(lái)，我班成員更是多次幫助司機推車(chē)，指路，積極為司乘人員解決困難，受到了司乘人員的盛贊，成功維護單位形象。
3、內外兼顧、加強收費現場(chǎng)的管理
內部管理：班組內發(fā)現錯誤及時(shí)糾正，班后會(huì )時(shí)在班內進(jìn)行點(diǎn)評。同時(shí)要求班組成員在相互學(xué)習、交流后都能夠做到業(yè)務(wù)熟練，操作流程規范。熟練掌握各類(lèi)業(yè)務(wù)知識、操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的應變能力和處理能力，減少不必要的差錯。積極組織員工學(xué)習各類(lèi)特情處理方法，要求員工熟練掌握并靈活應用，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能。強化宿舍內務(wù)管理，符合單位及站部要求，注意用電、用水的節約，不開(kāi)無(wú)人燈和無(wú)人空調。帶領(lǐng)班組員工做好收費區域和衛生包干區的衛生保潔工作，確保收費道口及廣場(chǎng)的干凈整潔。
外部管理：在做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的同時(shí)，我帶領(lǐng)班組成員對收費現場(chǎng)進(jìn)行了強化管理，堅決打擊偷逃通行費行為。我和班組人員對一些有疑問(wèn)的車(chē)輛都能夠仔細的詢(xún)問(wèn)、核查，做好了對綠色通道的貨物檢驗和車(chē)輛記錄工作，不讓那些想偷逃通行費的駕駛員有半點(diǎn)可乘之機。我班阻止了數起想偷逃通行費的違規車(chē)輛，及時(shí)挽回了經(jīng)濟損失。
4、做好安全生產(chǎn)工作
積極配合站部組織員工學(xué)習安全知識和安全技能培訓，提高員工的安全意識，著(zhù)重抓好員工人身安全、各項設施設備、通行費、通行卡、票據等安全工作，同時(shí)做好相關(guān)的各項安全檢查臺帳，記錄詳細、及時(shí)、準確。接班后立即檢查各類(lèi)設備、設施，對損壞的設備進(jìn)行簡(jiǎn)單維修，維修不好的做好記錄并及時(shí)上報。提醒班組人員對亭門(mén)及時(shí)上鎖，檢查不用的收費亭是否鎖好、關(guān)閉了門(mén)窗。出入收費亭和疏導車(chē)輛時(shí)要穿上反光背心等。
三、存在不足
1、工作中的一些細節問(wèn)題管理沒(méi)有到位。
2、業(yè)務(wù)整體水平有待提高。
四、下一步的工作打算
進(jìn)一步加強自身的思想政治和業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高和充實(shí)自己，進(jìn)一步增強學(xué)習的自覺(jué)性以及對特殊情況的預見(jiàn)性，把學(xué)習貫穿于工作的始終，準確把握單位新政策，認真鉆研新業(yè)務(wù)。在抓好自身學(xué)習的同時(shí)，與廣大同事共同學(xué)習、共同提高、共同進(jìn)步。充分調動(dòng)對學(xué)習的主動(dòng)性和積極性，提高自身的整體水平。
通過(guò)兩年來(lái)的工作和學(xué)習，使我對收費管理有了一個(gè)更清晰、更嶄新的'認識，使我清醒的認識到管理崗位的重要，在今后的工作實(shí)踐中，在已取得的經(jīng)驗的基礎上，我會(huì )主動(dòng)的去尋找不足之處，更會(huì )通過(guò)不斷的學(xué)習去完善自己，以實(shí)際行動(dòng)去彌補自身和工作上的不足。使今后的工作能夠更上一層樓，以更好的工作業(yè)績(jì)回報領(lǐng)導和同志們的信任和支持，為永登高速公路的發(fā)展貢獻自己的力量。
收費人員的述職報告 5
我現任xx高速公路管理處處長(cháng)，主管高速公路收費業(yè)務(wù)，20XX年，我始終以“回報社會(huì )、服務(wù)大眾”為宗旨，堅持高效能、高水平、高起點(diǎn)的營(yíng)運管理方針，發(fā)揚艱苦創(chuàng )業(yè)、團結拼搏、連續作戰的精神，克服種種不利因素，圓滿(mǎn)地完成了公司和管理處下達的各項任務(wù)，并取得一定的成績(jì)�，F將今年工作情況述職如下，請予評議。
一、加強營(yíng)運管理和通行費征收工作
今年，我以通行費征收工作為工作的核心。截止20XX年12月底，我處共征收通行費xx萬(wàn)元;出入口車(chē)流量達xx輛�，F已經(jīng)提完成了管理處下達的工作任務(wù)。今年在投入運營(yíng)之初，我處就充分認識到征費工作的重要性，全所上下高度重視，每位員工都牢固樹(shù)立“忠于職守、應征不漏”的責任意識，嚴格按照《省高速公路收費聯(lián)網(wǎng)管理匯編》里的各項制度和公司、管理處、監控中心下達的各項規定進(jìn)行收費，加強對免費車(chē)、緊急車(chē)、公務(wù)車(chē)的管理，對一些非免費但持免費票的車(chē)輛、超時(shí)車(chē)、u型車(chē)、卡不可讀、卡中無(wú)信息及無(wú)卡車(chē)等特殊車(chē)輛的處理;在車(chē)型的判別上，均以電腦系統中的車(chē)型及行駛證、養路費等證件上標注的車(chē)型為準，并加大打擊使用假證的力度，嚴格糾正入口錯判的車(chē)型。截止20XX年底，共糾正入口車(chē)輛15120輛，創(chuàng )收605865元，這是在我處出口車(chē)輛一類(lèi)車(chē)占80%的情況下取得的。
二、以人為本，實(shí)施安全生產(chǎn)綜合治理
今年，我考慮到收費工作的開(kāi)放性，為了保障收費工作的安全開(kāi)展，我處與員工簽定了安全生產(chǎn)目標管理責任書(shū)和社會(huì )綜合治理責任書(shū)，并成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組、綜合治理領(lǐng)導小組和“三組一隊”，制定安全生產(chǎn)預案、防盜防搶救緩處置預案、供電保障系統緊急處置預案、食堂安全管理及投毒預案、駕駛員的工作職責、保安工作職責。并有組織有計劃地召開(kāi)安全生產(chǎn)工作會(huì )議和安全生產(chǎn)工作大檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改和及時(shí)上報等等，從方方面面，切實(shí)維護了我所綜合治理方面的良好秩序，全面系統地保障了收費所和員工的安全生產(chǎn)。
三、做好維護工作，確保設備正常運轉
積極貫徹落實(shí)“安全第一、預防為主”的方針，切實(shí)防止重大，特大惡性事故發(fā)生，切實(shí)加強對安全生產(chǎn)工作重視，確保收費站收費工作正常有序開(kāi)展，我所堅持做好設備維護工作。今年我所做到了零事故，能確保工作安全有序的進(jìn)行。
四、加強廉政建設，打造堅強堡壘
開(kāi)展警示教育活動(dòng)，組織員工參加“預防職務(wù)犯罪”圖片展，將員工的廉政心得進(jìn)行學(xué)習、交流，在員工心中樹(shù)起廉政大旗。今年我所沒(méi)發(fā)生關(guān)于廉政方面的投訴案件。
五、規范管理，樹(shù)立良好的窗口形象
收費所是窗口單位，形象的問(wèn)題至關(guān)重要。為加強形象建設，規范行業(yè)行為，做到“三優(yōu)四化”，我所首先從收費窗口的文明服務(wù)質(zhì)量抓起，要求全體職工牢固樹(shù)立文明服務(wù)意識，耐心解答司乘人員的每一個(gè)問(wèn)題，強化文明用語(yǔ)，實(shí)行唱收唱付。讓每個(gè)員工時(shí)刻清楚該做什么和怎么做，充分展示高速公路的.良好形象。
六、扎實(shí)推進(jìn)文明創(chuàng )建各項活動(dòng)
1、認真執行公司的各項規章制度，建立工作班組目標考核制度，明確所長(cháng)、卡票員、監控員、班長(cháng)、收費員的工作職責。建立五個(gè)領(lǐng)導小組：創(chuàng )建文明活動(dòng)領(lǐng)導小組、安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組、稽查工作領(lǐng)導小組、食堂管理小組、計劃生育工作領(lǐng)導小組，并設立《稽查月報》、《收費出錯周報》。
2、開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，使職工生活有張有弛。一年來(lái)，我們組織了一系列的活動(dòng)，如全體女職工的旅游采風(fēng)、篝火聯(lián)歡晚會(huì )、登山比賽，以及組織員工去兄弟所參觀(guān)學(xué)習等。同時(shí)，積極選派選手參加公司及處里組織的聯(lián)歡晚會(huì )、技能比武、乒乓球比賽、演講比賽、網(wǎng)頁(yè)設計大賽等活動(dòng)。
3、實(shí)施所地共建，積極參與崗位競賽。從開(kāi)通之日起，我所就及時(shí)與當地職能部門(mén)聯(lián)系，參與屬地的崗位競賽活動(dòng)。多次邀請縣文明辦、創(chuàng )建辦、婦聯(lián)等單位來(lái)我所檢查指導創(chuàng )建工作。同時(shí)，開(kāi)展“青年文明號參賽崗”、“文明服務(wù)示范點(diǎn)”、“巾幗文明示范崗”、“收費員評分”等一系列的爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)，并充分利用“收費員、班組”評比活動(dòng)，激發(fā)廣大職工愛(ài)崗敬業(yè)、建功立業(yè)的熱情。尤其在九月份，我們通過(guò)婦聯(lián)、縣教委牽頭，組織對貧困山區青街小學(xué)困難學(xué)生獻愛(ài)心活動(dòng)。大家積極參加，主動(dòng)捐款捐物，共捐助三千多元和一大袋衣物，資助了十五名學(xué)生。
七、規范后勤管理，免除后顧之憂(yōu)
為了對食堂進(jìn)行規范管理，改善伙食，使每個(gè)職工吃飽吃好，安心工作，我所特成立了食堂管理小組，對食堂提出具體實(shí)施方案，并每?jì)蓚�(gè)月進(jìn)行一次大檢查，每天進(jìn)行稽查。另外，每日安排食堂值班人員，負責菜單的審核。
收費人員的述職報告 6
我是一名高速公路上的收費員，我的工作同樣也是在高速公路的第一線(xiàn)，每天都在三尺崗亭，笑迎來(lái)自五湖四海的司乘人員。
工作可以說(shuō)是平凡和單一的，寒來(lái)暑往，斗轉星移，當年的少男少女，有的已為人父母，依然頂烈日、冒風(fēng)雪，給司乘人員以熱情服務(wù)。作為收費員的我也是一樣，在平凡中，奉獻著(zhù)火熱的青春，體味著(zhù)人生的苦與樂(lè )。就像魏婷婷所說(shuō)的：“干一行就愛(ài)一行，干一行就干好一行”，不僅魏婷婷把她當做座右銘，我想我們很多平凡崗位上的工作人員也同樣反復的對自己說(shuō)著(zhù)同樣的話(huà)語(yǔ)。把它當做心中的一股力量，使我們在工作中更加努力向上。
在工作中我們有說(shuō)不出的'痛苦，可是還有比痛苦更加能夠激勵我們工作的那些感人的瞬間！使我們不由的忘記了那些平凡之中的煩惱，能夠更加努力的工作。讓我感到辛苦的并不只是嚴寒酷暑的環(huán)境，而是有個(gè)別司機的故意刁難，更有甚者借酒發(fā)瘋，無(wú)理取鬧，讓人怒發(fā)沖冠，但又深知自己的言行代表了高速公路的形象，只能用自己的那可平凡的心，禮貌地進(jìn)行解釋和勸阻�！澳偷淖〖拍�，受的起委屈”我覺(jué)得是干我們這行最基本的性格。偶爾回想起一次次的沖突，被我靈活的態(tài)度、得體的言語(yǔ)，化為烏有時(shí)，我的心里就多了一絲寬慰。
當然更讓我們經(jīng)�；貞浧饋�(lái)的還是那些能夠讓人們感動(dòng)的瞬間！例如，當我為遇到急需幫助的司乘人員提供了力所能及的幫助后，看到他們真誠滿(mǎn)意的笑容。每到那時(shí)，我的心里就涌出一股暖流，讓我品味良久。其實(shí)就是他們一個(gè)真誠滿(mǎn)意的微笑就會(huì )是我們?yōu)橹姆⻊?wù)的答案。
最后魏婷婷總結了四點(diǎn)體會(huì )也是我們應該謹記和學(xué)習的目標！“用感恩回報企業(yè)，用微笑回報社會(huì )”我想加上一句“用行動(dòng)回報大羊坊收費站�！�
我們收費員的工作用一句話(huà)概括可以說(shuō)成為“小窗口，大世界”。那么是窗口，就要擦亮，是大門(mén)，就要樹(shù)好形象，新的一年也開(kāi)始了，俗話(huà)說(shuō)，一年之計在于春，就讓我們在這春暖花開(kāi)的季節里以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，讓我們大羊坊收費站這個(gè)“窗口”更加明亮，讓我們的工作百尺竿頭更進(jìn)一步！
收費人員的述職報告 7
根據工作安排，我分管刑警大隊思想政治工作、信訪(fǎng)、法制工作，負責刑警大隊全員績(jì)效考核和派出所刑偵績(jì)效考核工作。一年來(lái)，在分局黨委的正確領(lǐng)導下，圍繞分局中心工作，加強學(xué)習、勤奮工作、廉潔從政、認真履行崗位職責，各項工作均取得了較好成績(jì)�，F報告如下：
一、履行職責情況
根據年初制定的工作目標要求，開(kāi)拓創(chuàng )新、與時(shí)俱進(jìn)，突出抓好以下重點(diǎn)工作。
(一)狠抓隊伍建設，確保隊伍穩定。
隨著(zhù)開(kāi)發(fā)區經(jīng)濟建設不斷發(fā)展，治安形勢也日趨嚴峻，為保證刑警大隊作為破案攻堅主力軍的作用，解決人少事多的矛盾，保持隊伍穩定，始終保持隊伍旺盛的戰斗力就顯得尤為重要。因此，我和大隊領(lǐng)導一起，定期組織全體民警，進(jìn)行政治學(xué)習，不斷提高民警的政治理論修養，不失時(shí)機找民警談心、召開(kāi)民主生活會(huì )，組織民警積極參與市局、分局組織的各類(lèi)政治業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高民警的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，使全體民警樹(shù)立以人為本的思想，全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識融入到日常工作之中，通過(guò)大隊全體民警的各項努力，今年以來(lái)，大隊有多人立功受獎，無(wú)一人違法違紀，在各類(lèi)專(zhuān)項行動(dòng)以及各項業(yè)務(wù)工作中，均取得驕人成績(jì)。
(二)狠抓案件審核，確保辦案質(zhì)量。
根據分局統一安排，我負責對刑警大隊辦理的刑事案件以及全區的涉及逮捕起訴的刑事案件審核工作。根據刑事案件辦案規定，實(shí)施制定了開(kāi)發(fā)區刑事案件審核細則。在工作中對每起案件從受理、立案、使用強制措施以及案件的定性，證據的使用均能做到認真仔細審核，提出自己的觀(guān)點(diǎn)，供領(lǐng)導決定。針對案件中出現的問(wèn)題能夠耐心細致的象辦案民警解釋?zhuān)_保不出現錯案。一年來(lái)，共審核各類(lèi)刑事案件60余起，無(wú)一起錯捕錯訴。
(三)積極參與偵察破案，確保轄區政治穩定。
在做好各項工作的同時(shí)，我始終把偵察破案作為主要工作去做。在今年組織的各類(lèi)專(zhuān)項打擊行動(dòng)中，我均能做到率先垂范，積極參與。在多起大要案件偵破工作中，能夠與同志們一起不辭辛苦加班熬夜，努力工作。
二、廉潔自律情況
今年以來(lái)，我認真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設責任制、中國共產(chǎn)黨黨內監督條例和領(lǐng)導干部廉潔自律各項規定，自覺(jué)主動(dòng)的接受分局黨委刑大班子成員的監督，接受全體黨員和群眾的監督，通過(guò)監督使自己的思想進(jìn)一步解放，能力進(jìn)一步提高，黨性進(jìn)一步增強，真正做到“為民、務(wù)實(shí)、清廉”，把組織交辦的工作辦好、辦穩、辦出成效。通過(guò)平時(shí)的學(xué)習教育始終做到警鐘長(cháng)鳴，防微杜漸，使自己切實(shí)栓好“四筆賬”及政治賬、經(jīng)濟賬、家庭賬和人生賬。把握好 “三條線(xiàn)”及政策是生命線(xiàn)，紀律是警戒線(xiàn)，法律是高壓線(xiàn)，管住“三個(gè)圈”及工作圈，生活圈和社交圈。通過(guò)觀(guān)看警示教育片使我切實(shí)感受到艱苦奮斗事業(yè)必成，貪圖享受自毀前程。在工作中廉潔自律，勤政務(wù)實(shí)，不以權謀私，自覺(jué)接受各方監督，沒(méi)有違法違紀現象，從未接受案件當事人的貴重禮品、禮金和其他有價(jià)證券，從不參與賭博，作為一名黨員干部，雖接受監督自我約束意識較強。但由于工作繁重沖淡了監督和約束的`深入開(kāi)展，真正沉下心來(lái)進(jìn)行反省和警醒的時(shí)間較少，艱苦奮斗的作風(fēng)仍需不斷加強。
三、學(xué)習情況
今年以來(lái)，我邊工作邊學(xué)習，無(wú)論工作多忙，學(xué)習一直沒(méi)有放松。
首先堅持學(xué)習政治理論，把握堅定的政治方向，在重大事件中做到立場(chǎng)堅定，旗幟顯明。其次，突出經(jīng)濟法律等方面知識學(xué)習，全面提升自身知識層次，調整知識結構。學(xué)習政治理論最根本的就是學(xué)好鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和黨的十六屆三中、五中、六中全會(huì )決定，通過(guò)學(xué)習深刻領(lǐng)會(huì )“三個(gè)代表”重要思想的內涵和精神, 本人能夠嚴格貫徹執行《廉政準則》8個(gè)方面禁止和52個(gè)不準的有關(guān)規定, 嚴格執行公安部“五條禁令”、省廳“三條鐵規”和市局廉潔自律相關(guān)規定。
一年來(lái)，盡管各方面都取得了一定的成效，但與領(lǐng)導的期望與實(shí)際的要求有很大的差距。在思想上與十六大的精神和“三個(gè)代表”重要思想的要求相比還存在認識上的局限，在學(xué)習上還時(shí)緊時(shí)松，對一些新的理論知識研究的還不夠深入，在工作上，滿(mǎn)足與完成領(lǐng)導交辦任務(wù)，總結提高開(kāi)拓創(chuàng )新還不夠，這些還都有待與在以后的工作中不斷地加以解決。
收費人員的述職報告 8
尊敬的領(lǐng)導、同事們：
時(shí)光飛逝，轉眼間，一年的工作已經(jīng)接近尾聲。在這一年里，我在公司領(lǐng)導的正確指導下，在同事們的鼎力支持和配合下，按照公司的工作思路、目標和任務(wù)，立足本職，勤奮努力，拼搏向上，積極開(kāi)展工作，完成了自己所負責的收費工作任務(wù)�，F將一年來(lái)的工作情況向大家做出如下述職：
一、工作態(tài)度及紀律
作為收費人員，我深知自己代表的是整個(gè)收費站的形象，因此，我始終按照要求著(zhù)裝整齊上崗，工作中時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，微笑服務(wù)。收費站工作有著(zhù)嚴格的紀律管理，上班期間自由度極小，不能隨意離開(kāi)工作亭，上廁所不能超時(shí)。盡管如此，我從未有過(guò)怨言，始終堅守在工作崗位上，盡職盡責。
二、收費業(yè)務(wù)及技能
在收費業(yè)務(wù)方面，我勤學(xué)苦練，不斷提高自己的收費技能。我熟練掌握了各種車(chē)型的交費性質(zhì)，在收費過(guò)程中點(diǎn)鈔、識鈔、找錢(qián)、給票動(dòng)作迅速快捷。同時(shí)，我時(shí)刻注意與班長(cháng)、稽查配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請示、及時(shí)匯報，出現問(wèn)題及時(shí)糾正、及時(shí)解決，盡力降低錯誤率。隨著(zhù)車(chē)流量的增加，尤其是在節假日期間，我更是加班加點(diǎn)，認真核實(shí)每一輛車(chē)的車(chē)型，仔細打票、驗票、驗鈔，確保收費工作的準確無(wú)誤。
三、服務(wù)司乘及社會(huì )
作為窗口行業(yè)的一員，我深知服務(wù)的重要性。因此，在工作中，我始終堅持“服務(wù)人民、奉獻社會(huì )”的宗旨，想車(chē)主所想，幫車(chē)主所需。當遇到司機不理解或無(wú)理取鬧時(shí)，我始終保持冷靜，耐心解釋?zhuān)谜嬲\的話(huà)語(yǔ)感化車(chē)主，維護了收費站的良好形象。同時(shí)，我還積極參加公司組織的各種活動(dòng)和培訓，提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
四、存在的不足及改進(jìn)措施
回顧一年的工作，雖然取得了一定的.成績(jì)，但也存在一些不足之處。例如，在應對突發(fā)事件時(shí)，我的應變能力還有待提高；在業(yè)務(wù)學(xué)習方面，我還需要更加深入和系統地學(xué)習相關(guān)法律法規和業(yè)務(wù)知識。針對這些不足，我將在新的一年里，繼續努力，不斷學(xué)習和提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。同時(shí)，我也將更加注重與同事們的溝通和協(xié)作，共同為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
五、未來(lái)工作計劃
在未來(lái)的工作中，我將繼續以飽滿(mǎn)的工作熱忱投入到收費工作中去。我將繼續提高自己的收費技能和服務(wù)水平，確保收費工作的準確無(wú)誤和高效進(jìn)行。同時(shí)，我也將更加注重自己的形象和言行舉止，時(shí)刻保持良好的工作態(tài)度和精神風(fēng)貌。此外，我還將積極參加公司組織的各種培訓和學(xué)習活動(dòng)，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
最后，我要感謝公司領(lǐng)導和同事們的關(guān)心和支持。在未來(lái)的工作中，我將繼續努力，不辜負大家的期望和信任。同時(shí)，我也希望大家能夠繼續給予我指導和幫助，共同推動(dòng)公司的發(fā)展。
收費人員的述職報告 9
尊敬的領(lǐng)導、同事們：
時(shí)光荏苒，轉眼間又到了述職的時(shí)刻。在過(guò)去的一年里，我在公司領(lǐng)導的正確指導下，在全體同事的鼎力支持和配合下，立足本職，勤奮努力，圓滿(mǎn)完成了自己所負責的收費工作任務(wù)�，F將一年來(lái)的工作情況向大家做出如下述職：
一、工作內容及完成情況
作為一名收費人員，我的主要工作內容包括：收費、發(fā)卡、文明服務(wù)、設備操作以及處理突發(fā)事件等。在收費過(guò)程中，我始終堅持“應征不漏、應征不免”的收費原則，確保每一筆費用的準確性。同時(shí)，我也注重提高自己的工作效率，盡量縮短車(chē)輛通過(guò)收費站的時(shí)間，以減少交通擁堵。
在發(fā)卡方面，我嚴格按照規定進(jìn)行操作，確保每一張通行卡的發(fā)放都準確無(wú)誤。此外，我還積極參與設備的日常維護和保養工作，確保設備的正常運行。
在文明服務(wù)方面，我始終面帶微笑，使用文明用語(yǔ)，為過(guò)往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，我也注重與司乘人員的`溝通，耐心解答他們的問(wèn)題，盡力滿(mǎn)足他們的需求。
二、工作收獲與體會(huì )
在過(guò)去的一年里，我深刻體會(huì )到了收費工作的艱辛與不易。收費工作不僅要求我們具備高度的責任心和細心，還要求我們具備耐心和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。每天面對形形色色的司乘人員，我需要時(shí)刻保持微笑，用真誠的服務(wù)贏(yíng)得他們的理解和支持。
同時(shí)，我也深刻認識到了團隊協(xié)作的重要性。在工作中，我積極與同事溝通交流，共同解決問(wèn)題，確保工作的順利進(jìn)行。此外，我還積極參加公司組織的各種培訓和學(xué)習活動(dòng)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
三、存在的不足與改進(jìn)措施
在過(guò)去的一年里，雖然取得了一定的成績(jì)，但也存在一些不足之處。例如，在處理突發(fā)事件時(shí)，我有時(shí)會(huì )出現緊張情緒，導致處理不夠及時(shí)和妥善。此外，在文明服務(wù)方面，我還需要進(jìn)一步提高自己的溝通能力和應變能力。
為了改進(jìn)這些不足，我將采取以下措施：一是加強學(xué)習，提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)；二是加強鍛煉，提高自己的心理素質(zhì)和應變能力；三是積極與同事溝通交流，共同學(xué)習進(jìn)步；四是注重細節，提高自己的服務(wù)質(zhì)量和效率。
四、未來(lái)工作計劃
在未來(lái)的工作中，我將繼續保持高度的責任心和細心，確保每一筆費用的準確性。同時(shí)，我也將注重提高自己的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為過(guò)往司乘人員提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。此外，我還將積極參與公司的各項培訓和學(xué)習活動(dòng)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
同時(shí)，我也將積極與同事溝通交流，共同解決問(wèn)題，確保工作的順利進(jìn)行。我相信，在大家的共同努力下，我們的收費工作一定會(huì )取得更加優(yōu)異的成績(jì)。
收費人員的述職報告 10
尊敬的領(lǐng)導、同事們：
時(shí)光荏苒，轉眼間又到了述職的時(shí)刻。在過(guò)去的一年里，我在公司領(lǐng)導的正確指導下，在全體同事的鼎力支持和配合下，立足本職，勤奮努力，圓滿(mǎn)完成了自己所負責的收費工作任務(wù)�，F將一年來(lái)的工作情況向大家做出如下述職：
一、工作內容及完成情況
作為一名收費人員，我的主要工作內容包括：收費、發(fā)卡、文明服務(wù)、設備操作以及處理突發(fā)事件等。在收費過(guò)程中，我始終堅持“應征不漏、應征不免”的收費原則，確保每一筆費用的準確性。同時(shí)，我也注重提高自己的工作效率，盡量縮短車(chē)輛通過(guò)收費站的時(shí)間，以減少交通擁堵。
在發(fā)卡方面，我嚴格按照規定進(jìn)行操作，確保每一張通行卡的.發(fā)放都準確無(wú)誤。此外，我還積極參加公司組織的各項培訓和學(xué)習活動(dòng)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
二、工作態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量
在工作中，我始終保持著(zhù)良好的工作態(tài)度和高度的責任心。我深知收費窗口是公司的形象窗口，因此我時(shí)刻注意自己的言行舉止，嚴格按照規定著(zhù)裝上崗，使用規范的文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，努力為過(guò)往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在與司乘人員的交流中，我始終保持耐心和熱情，對于他們的疑問(wèn)和投訴，我都能夠認真傾聽(tīng)、耐心解釋?zhuān)⒈M力解決。同時(shí)，我也注重與同事之間的溝通和協(xié)作，共同為收費站的順暢運行貢獻力量。
三、工作收獲及改進(jìn)措施
在過(guò)去的一年里，我通過(guò)不斷的學(xué)習和實(shí)踐，取得了一定的收獲和進(jìn)步。首先，我在業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平上有了明顯的提高，能夠更加熟練地處理各種收費業(yè)務(wù)和突發(fā)事件。其次，我也學(xué)會(huì )了如何更好地與司乘人員進(jìn)行溝通和交流，減少了矛盾和糾紛的發(fā)生。
然而，我也深知自己在工作中還存在一些不足之處。例如，在處理一些復雜問(wèn)題時(shí)，我還需要更加冷靜和果斷；在文明服務(wù)方面，我還需要更加注重細節和技巧，以更好地滿(mǎn)足司乘人員的需求。
為了改進(jìn)這些不足之處，我將采取以下措施：一是加強學(xué)習，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平；二是注重細節，提高文明服務(wù)的質(zhì)量和效率；三是加強與同事之間的溝通和協(xié)作，共同為收費站的順暢運行貢獻力量。
四、未來(lái)工作計劃
在未來(lái)的工作中，我將繼續保持高度的責任心和良好的工作態(tài)度，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。同時(shí)，我也將積極參加公司組織的各項培訓和學(xué)習活動(dòng)，不斷拓寬自己的知識面和視野。
此外，我還將注重與同事之間的溝通和協(xié)作，共同為收費站的順暢運行貢獻力量。同時(shí)，我也將積極關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和政策變化，及時(shí)調整自己的工作思路和方法，以適應不斷變化的工作環(huán)境。
最后，我要感謝公司領(lǐng)導和同事們對我的關(guān)心和支持。在未來(lái)的工作中，我將繼續努力，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
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