物業(yè)客服人員述職報告范文（通用5篇）
每一天的時(shí)間都非常珍貴，回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作，我們取得了不錯的成績(jì)，是時(shí)候仔細的寫(xiě)一份述職報告了。好的述職報告都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編幫大家整理的物業(yè)客服人員述職報告范文（通用5篇），歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)客服人員述職報告1
周年復始，萬(wàn)象更新，轉眼間中南物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過(guò)了，回顧自己9個(gè)多月來(lái)的工作歷程，收獲及感悟頗多，從3月進(jìn)入公司以來(lái)，在公司各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著(zhù)自己認真負責的工作態(tài)度，圓滿(mǎn)的完成了公司領(lǐng)導賦予的各項工作�，F將工作匯報如下：
一、本人于3月正式加入海門(mén)中南物業(yè)管理有限公司，擔任客服領(lǐng)班一職，入職之初，在客服主管的帶領(lǐng)下，完成以下工作：
1.針對客服人員專(zhuān)業(yè)知識不足，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進(jìn)行培訓的同時(shí)，加強現場(chǎng)培訓，通過(guò)真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練，通過(guò)理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認知專(zhuān)業(yè)知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專(zhuān)業(yè)技能的培訓與考核時(shí)，榮獲全公司第二名的好成績(jì)。
2.梳理現有管理費的收費進(jìn)度，對未收戶(hù)數、面積、金額及原因作統計并制定催收管理費計劃，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據各自區域按時(shí)上門(mén)、電話(huà)催繳的催繳計劃。五、六月份根據制定的催繳計劃進(jìn)行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進(jìn)行統計，根據業(yè)主提出的各類(lèi)問(wèn)題，找出問(wèn)題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門(mén)收繳管理費197109元，六月份上門(mén)收繳管理費71409元。七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件246封，至月底已有30戶(hù)交納物管費44138元。
3.完成6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動(dòng)，入伙600多戶(hù)。針對交房期間的遺留問(wèn)題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進(jìn)，及時(shí)的完成遺留問(wèn)題的處理，極大程度上避免因施工遺留問(wèn)題導致的業(yè)主投訴及滿(mǎn)意度下降。
4.對客服部臺賬進(jìn)行梳理，針對現有臺賬混亂及部分臺賬空白現象，從四月份起建立健全的部門(mén)臺賬，對erp數據錄入的真實(shí)性、準確性等數據進(jìn)行整改，加強erp錄入人員的培訓工作，erp錄入步入常態(tài)化。
5.由于小區管理面積較大，針對部分標識標牌的統一制作需要大量的時(shí)間的問(wèn)題，客服部制定張貼臨時(shí)標識標牌，對現有不統一的標示進(jìn)行休整，完善各類(lèi)標示工作。
6.根據“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風(fēng)采”、“馨服務(wù)”、“馨家園”的提升計劃并落實(shí)執行，五月份組織開(kāi)展“溫馨五月情感恩母親節”活動(dòng)，通過(guò)社區活動(dòng)加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開(kāi)展的中秋社區活動(dòng)，培養業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區是家的構成”內心認同。取得業(yè)主一致好評，并要求以后多舉辦此類(lèi)活動(dòng)。
二、9月中南世紀錦城盛大開(kāi)盤(pán)，在公司領(lǐng)導各方面權衡之下，我于10月被調任到世紀錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：
1.針對銷(xiāo)售大廳各項工作與小區存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動(dòng)員工作的同時(shí)，制定并實(shí)施會(huì )所服務(wù)標準以及各部門(mén)詳細工作流程，對安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務(wù)意識、有效開(kāi)展工作起到至關(guān)重要的作用。
2.十月份樣板間正式對外開(kāi)放，在此期間完成樣板間的全面開(kāi)荒工作以及銷(xiāo)售中心的細致衛生清潔。
3.根據驗收標準完成對銷(xiāo)售中心、樣板間以及配套設施的驗收，并對存在的遺留問(wèn)題要求整改并跟進(jìn)結果，對維修后的遺漏工程進(jìn)行復檢。
4.針對案場(chǎng)工作要求，對南部會(huì )所人員加強員工禮儀禮節及專(zhuān)業(yè)技能培訓，通過(guò)使用玻璃杯、咖啡杯，服務(wù)區域擺放香薰，保潔人員使用統一工具盒，秩維規范交通指示，客服提供問(wèn)茶、續茶服務(wù)以及一些小的細節來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量，體現物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)。
5.配合房地產(chǎn)銷(xiāo)售推廣、開(kāi)盤(pán)工作，以銷(xiāo)售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開(kāi)展服務(wù)工作，順利完成世紀錦城2-8樓的開(kāi)盤(pán)、“魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動(dòng)。
回顧以來(lái)的工作，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：
1.在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門(mén)理論知識掌握不大熟練，運用不到位，需要加強學(xué)習，積極進(jìn)取，以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì)。
2.對于管理方面的素養，還需要提升，需加強管理知識理論的學(xué)習和實(shí)際經(jīng)驗的積累。
3.日常的工作標準雖然達標，但是與“精細美”的服務(wù)理念存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細致部分下功夫。
物業(yè)客服人員述職報告2
一、加強員工培訓，完善內部管理機制。
1.在現有工作手冊的基礎上，根據工作需要不斷完善工作手冊，落實(shí)執行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規程，達到規范自我、服務(wù)業(yè)戶(hù)的目的。
2.根據年度培訓計劃對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓，通過(guò)不斷的強化學(xué)習，不斷提高會(huì )所員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)意識強的員工隊伍。
3.對會(huì )所員工自身特點(diǎn)、專(zhuān)長(cháng)、結合日常工作表現，進(jìn)行合理評估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標，對不稱(chēng)職員工堅決撤換。
二、積極配合營(yíng)銷(xiāo)及客服工作的開(kāi)展。
通過(guò)推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準，做到人人都是稱(chēng)職的“形象銷(xiāo)售員”，令客戶(hù)對公司及樓盤(pán)增強信心。
1.根據銷(xiāo)售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝。
2.服務(wù)禮儀不漏掉每一個(gè)需要注重的細節。
3.服務(wù)用語(yǔ)文明、禮貌，統一說(shuō)詞，規范用語(yǔ)。
4.通過(guò)銷(xiāo)售中心以及樣板房的服務(wù)，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準。重點(diǎn)在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢和亮點(diǎn)。
5.對物業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)推廣提供物業(yè)管理的賣(mài)點(diǎn)，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾，對客戶(hù)提出的物業(yè)管理問(wèn)題進(jìn)行咨詢(xún)答疑。
三、開(kāi)展業(yè)主需求調查。
積極參加與銷(xiāo)售中心開(kāi)展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷(xiāo)售中心幫助下，在入住前開(kāi)展業(yè)主需求調查，以求了解業(yè)主的年齡結構、文化層次、興趣愛(ài)好及各類(lèi)服務(wù)需求，通過(guò)分析，確定管理服務(wù)標準及各項服務(wù)收費標準，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。
物業(yè)客服人員述職報告3
一、日常工作開(kāi)展情況
20xx年，客服部嚴格執行公司總部的各項工作要求，制定了本部門(mén)重點(diǎn)工作計劃，并以此為中心，積極開(kāi)展日常的工作。主要包括以下方面：
1、交房及物業(yè)收費工作：去年項目交房共計10戶(hù)，目前已交房戶(hù)為130戶(hù)，剩余26戶(hù)尚未交房；全年正常收取已交房客戶(hù)物業(yè)費1619970元，地產(chǎn)補貼物業(yè)費10416××元，完成全年預算數的63%；水電能源費清欠67戶(hù)，清欠率達到88%。
2、社區文化活動(dòng)：全年共舉辦社區文化活動(dòng)32余次，主要包括婦女節、母親節、物業(yè)開(kāi)放日、中秋樂(lè )團圓、圣誕節兒童自助午餐會(huì )等活動(dòng)，這些活動(dòng)豐富了業(yè)主們的精神文化生活，拉近了物業(yè)公司與業(yè)主的距離，便于增進(jìn)彼此的感情交流，得到了地產(chǎn)領(lǐng)導及業(yè)主的一致好評。
3、團隊建設活動(dòng)：全年開(kāi)展部門(mén)培訓30余次，涵蓋物業(yè)基礎知識、崗位知識、形象禮儀、法律法規等多個(gè)方面，在提升員工業(yè)務(wù)素
質(zhì)的同時(shí)，也增進(jìn)了員工之間的交流與互動(dòng)。在部門(mén)內部形成了良性競爭，敢追敢超的工作氛圍。
4、保潔監管：全年對保潔外包公司進(jìn)行了有效監管，根據保潔外包評分結果，全年共處罰2400元。重點(diǎn)對問(wèn)題整改的落實(shí)和復查工作進(jìn)行關(guān)注，對包括大堂、電梯、樓層公區保潔、入戶(hù)保潔、垃圾房管理、車(chē)庫清潔等方面的工作進(jìn)行全天候檢查，實(shí)現了業(yè)主零投訴。
5、重點(diǎn)工作：20xx年，項目先后經(jīng)歷了青島市創(chuàng )優(yōu)、項目外審、總部品質(zhì)檢查等工作。面對這些工作的重中之重，客服部全員在做好日常工作的同時(shí)，加班加點(diǎn)，同心協(xié)力，順利完成了上述工作。
二、工作中的不足
1、與其他項目相比，物業(yè)收費率不高。
2、員工對物業(yè)知識了解比較欠缺，工作技能有待進(jìn)一步提高，工作主動(dòng)性和積極性需進(jìn)一步調動(dòng)。
3、社區文化活動(dòng)的內容和形式需進(jìn)一步結合業(yè)主實(shí)際，真正達到業(yè)主滿(mǎn)意。
4、便民服務(wù)內容和類(lèi)別較少，缺乏開(kāi)展經(jīng)驗。
三、20xx年工作展望
新的一年，新的挑戰�？头咳w員工將以更加積極的態(tài)度，服務(wù)好業(yè)主，維護好公司利益。堅持以客戶(hù)為中心，以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標，為公司創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更多、更優(yōu)異的工作成績(jì)。
物業(yè)客服人員述職報告4
一、加強政治理論學(xué)習提高自身政治修養
一名基層干部，如果沒(méi)有一定的理論素養，就難以全面深刻的理解黨的路線(xiàn)、方針和政策，特別是在今天，企業(yè)的改制改革不斷深入開(kāi)展，無(wú)論每個(gè)領(lǐng)導干部，都會(huì )遇到一個(gè)如何適應新形勢的發(fā)展需要和如何提高自身建設的問(wèn)題。因而，一年來(lái)我從未間斷過(guò)自己的政治理論學(xué)習，我要求自己在日常的學(xué)習工作和生活中，要做到"兩個(gè)學(xué)習，一個(gè)到位"，一是學(xué)習鄧小平同志全面建設有中國特色的社會(huì )主義理論，正確理解黨在新時(shí)期的路線(xiàn)、方針和政策，堅持對馬列主義的信仰，牢固樹(shù)立共產(chǎn)主義理想，解決好在新形勢下，使自己的'思想更加符合實(shí)際，符合時(shí)代發(fā)展要求保持與時(shí)俱進(jìn)。二是從實(shí)際工作出發(fā)，有針對性的學(xué)習一些管理知識和工程施工知識，從嚴要求自己，做到干什么、學(xué)習什么，需要什么、學(xué)習什么，從而使自己成為有知識、懂業(yè)務(wù)、會(huì )管理，勝任本職工作的干部。通過(guò)學(xué)習，使自己進(jìn)一步端正了工作指導思想，理清了工作思路，改進(jìn)了工作方法，做到工作扎實(shí)有效，基本到位。
立黨為公，執政為民，是黨的性質(zhì)和宗旨所決定的，是黨的作風(fēng)建設的根本目的。黨員干部廉潔從政，直接關(guān)系人心向背和黨的執政地位的鞏固。作為一名黨員干部，必須始終堅定共產(chǎn)主義的遠大理想，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，正確對待權力、地位和自身利益、加強自身政治修養。一年來(lái)，我嚴格執行有關(guān)廉政建設的若干規定，在工作中和生活上堅持嚴格自律，做到自重、自省、自警、自勵，不為人情所動(dòng)，不為金錢(qián)所惑，自覺(jué)抵制各種腐朽思想的侵蝕。在公務(wù)活動(dòng)中能堅持原則，秉公辦事，不徇私情，清清白白為官，老老實(shí)實(shí)做事，勤勤懇懇為民，堂堂正正做人。
二、主要工作完成情況
物業(yè)公司按照年初職代會(huì )要求，圓滿(mǎn)的完成了全年各項工作務(wù)。
1、內部改革脫胎換骨隊伍建設卓見(jiàn)成效
一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有一支素質(zhì)高，作風(fēng)過(guò)硬的干部職工隊伍，任何先進(jìn)的管理都難以實(shí)現，發(fā)展和壯大更是無(wú)從談起。龍電物業(yè)公司組建之初，職工觀(guān)念滯后，干部思想守舊。今年我們在改變職工思想觀(guān)念上加大力度，利用全公司員工大會(huì )把物業(yè)公司現在所面臨的嚴峻生存發(fā)展形勢一一擺在職工面前，同時(shí)引導職工明確了龍電物業(yè)公司生存發(fā)展面臨的有利條件和不利因素，使全公司上下樹(shù)立起了憂(yōu)患意識、服務(wù)意識、效益意識、創(chuàng )新意識和品牌意識，在思想上實(shí)現了從"等、靠、要"向"干、創(chuàng )、闖"的轉變，在觀(guān)念上實(shí)現了從"為面子"向"為生存"的轉變，在工作作風(fēng)上實(shí)現了從"我是大國營(yíng)"向"我是服務(wù)員"的轉變，在行動(dòng)上實(shí)現了從"老守田園"向"走向市場(chǎng)"的轉變，干部職工思想觀(guān)念的轉變，使企業(yè)步入了健康的發(fā)展軌道，為企業(yè)的發(fā)展和壯大奠定了堅實(shí)的思想基礎，全公司形成了安定團結、上下一心、共求生存、共求發(fā)展的良好氛圍。
黨建工作一年來(lái)以班子建設為重點(diǎn)，堅持"三會(huì )一課"，突出黨支部的戰斗堡壘作用，發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用，提高辦事透明度，開(kāi)展愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)違章班組活動(dòng)，實(shí)行黨員與群眾談心活動(dòng)。今年，我們支部繼續把黨風(fēng)廉政建設工作作為黨建的核心工作來(lái)抓，制定了年度黨風(fēng)工作計劃，預防職務(wù)犯罪要點(diǎn)，精神文明建設要點(diǎn)等。認真利用組織生活、專(zhuān)題黨課、專(zhuān)題民主生活會(huì )以及專(zhuān)題學(xué)習等形式進(jìn)行黨風(fēng)黨紀教育，力求使廣大黨員干部提高覺(jué)悟和自制力，提高防腐拒變的能力，消除死角和漏洞，保持無(wú)違紀無(wú)犯罪的良好成績(jì)。積極推行政務(wù)公開(kāi)、廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)和民主評議等民主形式，完善監督機制和各類(lèi)責任追究制度，開(kāi)展好事前監督和事中監督，在主動(dòng)監督上下功夫，在防范上下功夫。
2、著(zhù)眼優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象，建造物業(yè)管理大格局
為業(yè)主提供質(zhì)的服務(wù)，這是物業(yè)管理企業(yè)的首要任務(wù)。今年公司牢牢抓住服務(wù)這一主業(yè)，推出了"管理無(wú)死角、服務(wù)無(wú)缺憾、業(yè)主無(wú)怨言"的服務(wù)理念，以"帶走業(yè)主的煩惱，留下物業(yè)的真誠"為服務(wù)指針，搞好物業(yè)的各項服務(wù)。
物業(yè)客服人員述職報告5
一、全面熟悉公司、項目人員環(huán)境、制度流程，感悟公司企業(yè)文化。
本人加入公司時(shí)，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿(mǎn)腔熱情，積極進(jìn)取，呈現出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。
二、糾正錯誤、合理建議：
由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過(guò)努力逐一處理，充分調查研究，科學(xué)合理執行公司領(lǐng)導的交代的各種事宜;合理結合本小區物業(yè)管理的特殊性;在參考同行業(yè)操作規律的前提下，對客服和保潔、綠化工作進(jìn)行了調整。
三、規范管理制度、提高項目執行能力：
加大與本部門(mén)員工交談，增進(jìn)了解，利用例會(huì )、臨時(shí)會(huì )議進(jìn)行溝通。在工作中發(fā)現存在的問(wèn)題隱患，及時(shí)的講解學(xué)習消除，同時(shí)在利用好原有制度的基礎上完善建立了一些規章制度：
1、裝修裝飾巡查制度;
2、綠化養護管理制度;
3、保潔工作流程分配方案;
經(jīng)過(guò)初步的規化調整，每個(gè)員工確實(shí)做到責任到人、獎罰到人;做到培訓、考核經(jīng)�；�，有效提高員工專(zhuān)業(yè)服務(wù)知識與技能�，F在員工的服務(wù)意識和對客戶(hù)服務(wù)能力有較大進(jìn)步。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的工作，雖然取得了一些成績(jì)，然而，仍存在不足，如個(gè)別工程維修方面未能完全及時(shí)的解決，現盡力逐個(gè)協(xié)調解決，本人相信在公司各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)支持下，00花園物業(yè)服務(wù)中心的工作會(huì )更加進(jìn)步。
【物業(yè)客服人員述職報告】相關(guān)文章：
物業(yè)客服的述職報告07-14
物業(yè)客服述職報告11-17
物業(yè)客服述職報告07-21
物業(yè)客服的述職報告12-30
物業(yè)客服述職報告12-25
物業(yè)人員述職報告12-24
物業(yè)人員述職報告12-01
物業(yè)前臺客服述職報告12-24
物業(yè)客服個(gè)人述職報告12-24