企業(yè)質(zhì)量經(jīng)理述職報告范文（通用13篇）
時(shí)間是看不見(jiàn)也摸不到的，就在你不注意的時(shí)候，它已經(jīng)悄悄的和你擦肩而過(guò)，回顧這段時(shí)間的工作，有得有失，是時(shí)候抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)述職報告了。我們該怎么去寫(xiě)述職報告呢？下面是小編精心整理的企業(yè)質(zhì)量經(jīng)理述職報告范文，歡迎閱讀與收藏。
企業(yè)質(zhì)量經(jīng)理述職報告 1
今年我在單位領(lǐng)導和同事們的支持下，個(gè)人業(yè)績(jì)得到了飛速發(fā)展。這一年，除政治思想水平有了很大提高外，我在個(gè)人金融資產(chǎn)、基金定投開(kāi)戶(hù)數、貸記卡發(fā)卡、支付通等產(chǎn)品的銷(xiāo)售中都取得了較好成績(jì)。以下是我的述職報告：
一、不斷總結，加強學(xué)習
加強政治理論學(xué)習。我積極參加分支行組織的各項學(xué)習活動(dòng)，并注重自學(xué)，認真學(xué)習了我行新推出的各項政策，學(xué)習分、支行的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )議，使自己在一線(xiàn)服務(wù)中更好的執行上級行的各項政策，提高了執行力。不斷鞏固業(yè)務(wù)學(xué)習。在業(yè)務(wù)學(xué)習方面，我不斷的總結經(jīng)驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內熟悉新的工作環(huán)境和內容。同時(shí)，我還自覺(jué)學(xué)習商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)策略、個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理培訓教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識，這使我的專(zhuān)業(yè)技能得到了全面提升。
二、腳踏實(shí)地，開(kāi)拓創(chuàng )新
在客戶(hù)經(jīng)理工作中，我的年終考核一直不錯，我通過(guò)創(chuàng )新工作方法，在休半年產(chǎn)假的前提下，圓滿(mǎn)完成了個(gè)人金融資產(chǎn)工作任務(wù)�；鸲ㄍ毒邆涫掷m簡(jiǎn)單、參與起點(diǎn)低、預期收益可觀(guān)等特點(diǎn)，我通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)展交叉營(yíng)銷(xiāo)的方式，在基金定投開(kāi)戶(hù)數的銷(xiāo)售上取得了較好成績(jì)。因我業(yè)績(jì)突出，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)優(yōu)異，曾連續3周獲得支行的.周能手獎，這是單位領(lǐng)導和同事對我工作的肯定。保險銷(xiāo)售是我行同保險公司的重要合作項目。我嚴格按照分行的營(yíng)銷(xiāo)工作要求，將保險營(yíng)銷(xiāo)融入到服務(wù)中。工作半年來(lái)，我在各本職工作上都取得了較好的成績(jì)，但也存在不少問(wèn)題。主要就是基礎知識方面還有欠缺，對大經(jīng)濟形勢和當前我行存在的一些問(wèn)題的把握不準確。除此之外，營(yíng)銷(xiāo)模式、服務(wù)質(zhì)量還有待于進(jìn)一步的改進(jìn)和提高。
三、總結經(jīng)驗，吸取教訓
我將建立信息收集制度，樹(shù)立信息意識，認真研究它們的營(yíng)銷(xiāo)方法和手段，并制定出應對策略。研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下，研究客戶(hù)，通過(guò)對客戶(hù)的研究從而達到了解客戶(hù)資金運作規律，力爭將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”，實(shí)現資金的體內循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。我將倡導誠信服務(wù)，提升服務(wù)層次，為一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)和技術(shù)支持。并協(xié)助領(lǐng)導制定相關(guān)的培訓計劃，加強員工業(yè)務(wù)培訓、職業(yè)道德和誠信教育，確保從業(yè)人員具備良好素質(zhì)和較強的業(yè)務(wù)能力。
工作中，我將不斷提高自身綜合素質(zhì)。加強對專(zhuān)業(yè)基礎知識的學(xué)習，增強對市場(chǎng)和宏觀(guān)經(jīng)濟的把握能力。并做好兼職工作，把兼職工作當成鍛煉自己，增長(cháng)知識的平臺，堅決杜絕推卸責任的事情發(fā)生。
企業(yè)質(zhì)量經(jīng)理述職報告 2
今年工作對我來(lái)說(shuō)是重要的分水嶺。每天重復著(zhù)緊張繁瑣的業(yè)務(wù)。xx銀行的工作像是個(gè)緊箍咒，牢牢緊拴著(zhù)我們一舉一動(dòng)。人是被逼出來(lái)的，一點(diǎn)不假，再奇葩的壞小子也會(huì )接收良性改造。業(yè)務(wù)越辦越熟練，技能越練越迅速，服務(wù)越做越規范，在同事們的盡心幫助下未出差錯，日均業(yè)務(wù)量也保持領(lǐng)先。以下是我的述職報告。
一、工作中的不足
由于自己服務(wù)的松懈，連續幾月的監控檢查扣分給支行造成了不好的影響，深表愧疚。這個(gè)階段由心態(tài)出現了較大變化導致：高橋商圈營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展，為我的首次客戶(hù)經(jīng)理競聘摩拳擦掌。全心全力的準備，占盡天時(shí)地利人和，都認為志在必得，卻反被聰明誤，最終事與愿違。感謝在我最低谷時(shí)候，鼓勵批評教育我的良師益友，認清環(huán)境認清自己。我沒(méi)有放棄，調整心態(tài)，振作精神，戒驕戒躁，重新回到起點(diǎn)。
二、新的`挑戰
分行業(yè)務(wù)更新快，體系流程越來(lái)越成熟，要求更加嚴格，操作越來(lái)越規范。從無(wú)系統到有系統，從紙質(zhì)到掃描，從額度松到額度緊等等，對客戶(hù)經(jīng)理的綜合素質(zhì)有了更高要求，我將接受更大的挑戰。
三、提升工作效率
半路出家的我由于業(yè)務(wù)生疏，四處碰壁，摔了不少大小跟頭，吸取了很多經(jīng)驗和教訓。為了不拖后腿，趕上進(jìn)度，經(jīng)常加班加點(diǎn)，對支行安排的.任務(wù)嚴格要求自己按質(zhì)按量完成。非常感謝行長(cháng)們的精心照顧和耐心栽培，現在的我一些業(yè)務(wù)基本可以獨擋一面。由衷感謝同事們對我工作的全力協(xié)助和鼎力幫扶，是你們讓我的工作更加效率更加完美更加開(kāi)心。往后還需要大家一如既往的支持厚愛(ài)，我的成長(cháng)離不開(kāi)你們。
現在的我離優(yōu)秀的要求還有較大差距，有很多業(yè)務(wù)沒(méi)有接觸或沒(méi)有掌握。明年需更全面的熟悉業(yè)務(wù)，更努力的做出業(yè)績(jì)。雖如今人艱不拆，但我堅信這是一個(gè)能夠提升自己實(shí)現理想的平臺，繼續保持正能量，決不放棄治療，明年一定碩果滿(mǎn)載！
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新的一年里我為自己制定了新的目標，作為客戶(hù)經(jīng)理我計劃從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。
一、道德方面
作為客戶(hù)經(jīng)理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養，強烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴格，潔身自愛(ài)。
二、心理方面
客戶(hù)經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過(guò)磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神。同時(shí)，還要有較強的交際溝通能力，語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開(kāi)朗，在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問(wèn)題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹慎負責。
三、業(yè)務(wù)方面
客戶(hù)經(jīng)理要有系統、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要熟悉較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)知識；既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程；既要熟悉傳統業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。另外，客戶(hù)經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶(hù)提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。
四、營(yíng)銷(xiāo)方面
客戶(hù)經(jīng)理要成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的`能手。要掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的基本知識，又要身體力行，積極參與實(shí)踐。掌握推銷(xiāo)自己的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶(hù)溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。
企業(yè)質(zhì)量經(jīng)理述職報告 4
20xx年，在支行行長(cháng)和各位領(lǐng)導同時(shí)的關(guān)心指導下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認真學(xué)習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學(xué)習活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶(hù)群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭取客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持，擴大自身客戶(hù)數量，在較短的時(shí)間內通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營(yíng)銷(xiāo)xx白酒交易中心、xx電力實(shí)業(yè)公司、xx中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和業(yè)務(wù)。
擔任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì )和感觸到該崗位的`職責和使命�？蛻�(hù)經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶(hù)的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著(zhù)我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息，及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)，拜訪(fǎng)客戶(hù)中間橋梁，下到企業(yè)、機關(guān)，深入客戶(hù)，沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候，均代表著(zhù)我行對客戶(hù)的一種想念。熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對客戶(hù)，快速、清晰地向客戶(hù)傳達他們所要了解的信息，與客戶(hù)良好的溝通并取得很好的效果，贏(yíng)得客戶(hù)對我工作的普遍認同。
在新的一年，我將再接再厲，拿出十分的勇氣，拿出開(kāi)拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎，朝著(zhù)更高、更遠的方向努力。
企業(yè)質(zhì)量經(jīng)理述職報告 5
時(shí)光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過(guò)去了，在擔任xx支行這一年的客戶(hù)經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步�，F將20xx年工作狀況匯報如下：
一、20xx年，在支行行長(cháng)和各位領(lǐng)導同時(shí)的關(guān)心指導下，我用較短的時(shí)光熟悉了新的工作環(huán)境
在工作中，認真學(xué)習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學(xué)習活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在必須的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開(kāi)展工作，就務(wù)必先增加客戶(hù)群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭取客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持，擴大自身客戶(hù)數量，在較短的時(shí)光內通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營(yíng)銷(xiāo)xx貴族白酒交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來(lái)儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個(gè)人累計完成存款2200多萬(wàn)元，完成全年日均1800余萬(wàn)元，代發(fā)工資、PS商戶(hù)、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
二、擔任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì )和感觸到該崗位的職責和使命
客戶(hù)經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶(hù)的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著(zhù)我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息，及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)，拜訪(fǎng)客戶(hù)中間橋梁，下到企業(yè)、機關(guān)，深入客戶(hù)，沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每一天對不一樣的'客戶(hù)進(jìn)行日常維護，哪怕是一條信息祝福與問(wèn)候，均代表著(zhù)我行對客戶(hù)的一種想念。熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑，從容地用簡(jiǎn)單地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)應對客戶(hù)，快速、清晰地向客戶(hù)傳達他們所要了解的信息，與客戶(hù)良好的溝通并取得很好的效果，贏(yíng)得客戶(hù)對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務(wù)中，認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。20xx年，累計發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元，按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現個(gè)人合規工作，保證了信貸資金的安全。
三、存在的問(wèn)題
在過(guò)去的一年，雖然我在各方面取得了必須的成績(jì)，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
�。ㄒ唬┦菍W(xué)習不夠，應對金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。
�。ǘ┦菍ν诰颥F有客戶(hù)資源，客戶(hù)優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶(hù)數量和質(zhì)量，提升客戶(hù)對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
�。ㄈ┦沁M(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習專(zhuān)研，改善工作方式方法，積極努力工作，增強服務(wù)宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開(kāi)拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎，朝著(zhù)更高、更遠的方向努力，用“新”的工作破解實(shí)際工作中遇到的種種困難。
謝謝大家！
企業(yè)質(zhì)量經(jīng)理述職報告 6
20xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶(hù)經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話(huà)說(shuō)“這是工作多年來(lái)，第一次這樣正式的走上講臺，來(lái)爭取一份工作”，一年來(lái)，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻的精神�，F對本年度工作述職如下。
一、客戶(hù)在第一，存款是中心
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持。在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，我積極細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現了客戶(hù)第一的觀(guān)念。
二、客戶(hù)的需求就是我的工作
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著(zhù)銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著(zhù)建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導和部門(mén)同事的幫助下，大膽開(kāi)拓思想，樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，征對不同客戶(hù)，采取不同的'工作方式，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，我對工作的理解就是“客戶(hù)的需求就是我的工作”。
三、開(kāi)拓思路，勇于創(chuàng )新，創(chuàng )造性的開(kāi)展工作
我認為作為一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下，研究客戶(hù)，通過(guò)對客戶(hù)的研究從而達到了解客戶(hù)資金運作規律，力爭將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現資金的體內循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和機會(huì )為客戶(hù)服務(wù)，與客戶(hù)交朋友，做客戶(hù)愿意交往的朋友，我通過(guò)不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿(mǎn)意的答卷。
企業(yè)質(zhì)量經(jīng)理述職報告 7
xx年2月份，由于工作需要，安排我擔任集團總經(jīng)理�；厥讓⒔荒陙�(lái)的工作，我們在董事會(huì )的正確領(lǐng)導下，帶領(lǐng)公司全體干部職工，團結拼搏，真抓實(shí)干，深化運營(yíng)管理的各項內容，圓滿(mǎn)完成了各項任務(wù)目標。下面我把具體情況向大會(huì )述職，請領(lǐng)導和同志們予以審議。
一、履行職責情況。
1、認清形勢、理清思路，積極探索，建立了健康的發(fā)展機制。
在全國學(xué)習十六屆六中全會(huì )精神的熱潮下，我們結合全會(huì )精神，圍繞“夯基礎、擴規模、求發(fā)展”的工作思路，今年在內部管理基礎的提升上作了大量的工作，為進(jìn)一步建設和諧、健康企業(yè)創(chuàng )造了條件。經(jīng)過(guò)多方考察，并報董事會(huì )研究，我們撤銷(xiāo)了分公司，實(shí)行工程項目目標責任管理，裁短了管理鏈條，縮減了管理層次，為項目部能夠有效執行公司的各項制度和規定疏通了道路、掃除了障礙。從經(jīng)營(yíng)模式上我們也因時(shí)制宜地作了調整，即實(shí)行項目部和聯(lián)營(yíng)合作兩種經(jīng)營(yíng)模式。通過(guò)對集團形勢的認清，我們理清了工作思路，解決了一些存在的隱患，甩掉了沉重的包袱，輕裝上陣，逐漸由松散型的管理向集約型轉變。
2、建立健全內部管理制度，加大企業(yè)形象宣傳力度。
為了能夠適應公司戰略發(fā)展的需要，公司今年相繼出臺了一些關(guān)于工程管理控制、日常行政及項目目標責任管理等制度和辦法，逐步向規范化、標準化和制度化的管理方向邁進(jìn)。公司今年加大對外形象的宣傳力度，制作了“企業(yè)形象視覺(jué)識別系統”、企業(yè)宣傳資料、資質(zhì)等宣傳材料，使對外宣傳有了硬件設施。06年8月份，我們實(shí)行了綜合部對各施工工地進(jìn)行例行檢查的決定，使廣大業(yè)主和監理單位對集團有了新的認識，得到了廣泛的好評。
3、在工程建設和施工管理上狠下功夫，取得了一定的成績(jì)。
4、在歷史遺留問(wèn)題上，加大清算力度，取得了一定的成績(jì)。
解決處理好建安公司遺留下來(lái)的歷史問(wèn)題是我們今年的一項重點(diǎn)工作。由于這些歷史遺留問(wèn)題的存在，集團背負著(zhù)沉重的包袱。傳票不斷、官司纏身，這些不和諧因素讓集團深感疲憊。為解決好以前八分公司的債務(wù)問(wèn)題，處理好大量未結算老工程的債權問(wèn)題，我們本著(zhù)慎重務(wù)實(shí)、積極化解矛盾的態(tài)度，專(zhuān)門(mén)成立了結算小組，聘請了專(zhuān)業(yè)律師。通過(guò)多種渠道的協(xié)調和努力，20xx年全年共完成工程結算上報3.9億元，審計核定額2.5億元，為公司能夠盡快回籠資金，提升運轉效率創(chuàng )造了必要的條件。
5、積極拓展市場(chǎng)，打造多元化服務(wù)平臺。
今年我們利用裝飾二級的資質(zhì)優(yōu)勢，以股份制的`形式成立了裝飾分公司，從幾個(gè)月的運行情況來(lái)看，前景還是不錯的。
按照建筑市場(chǎng)勞務(wù)合法用工的要求，我們于今年5月份成立了專(zhuān)業(yè)勞務(wù)公司。xx年主要完成了勞務(wù)技能培訓及鑒定工作，檢查農民工工資發(fā)放情況，避免了一些不和諧因素的出現。雖然勞務(wù)公司沒(méi)有真正運作起來(lái)，但是我們對于勞務(wù)公司寄予了很大的希望，這一塊工作我們會(huì )在07年逐步把勞務(wù)公司獨立出去，實(shí)現市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)。
二、20xx年工作中存在的問(wèn)題和不足。
20xx年我們雖然取得了一些成績(jì)，但是我們也清醒地認識到我們工作中還存在著(zhù)很多問(wèn)題和不足之處，這些都有待于我們在今后的工作中加以解決和克服，具體來(lái)講有以下幾個(gè)方面：
1、公司的思想和認識在廣大員工還沒(méi)有真正統一起來(lái)，觀(guān)念沒(méi)有真正轉變過(guò)來(lái)。員工的責任心和主觀(guān)能動(dòng)性不夠強。下一步我們要重視企業(yè)團隊和思想作風(fēng)建設，創(chuàng )建一個(gè)健康、和諧、團結向上、有所作為的企業(yè)團隊。
2、工程施工管理方面我們雖然取得了一定的成績(jì)，但離規范化、科學(xué)化還有相當大的距離。一方面，工程質(zhì)量提高不大，創(chuàng )優(yōu)項目不多。另一方面，現場(chǎng)文明施工不夠好，整體水平參差不齊。下一步我們將全面推行項目責任管理，從加強項目班子的建設著(zhù)手，加強工程施工過(guò)程的控制。
3、基礎管理工作有進(jìn)步，但是起點(diǎn)不高，工作不夠細致。這方面要求我們建立健全三級文件，把我們的基礎管理定在較高的基準之上，做到與公司的資質(zhì)、形象同步。
4、優(yōu)秀的項目管理人才比較匱乏，這是當前我們組建項目部面臨的、也是亟待解決的一個(gè)重大問(wèn)題。
5、在市場(chǎng)開(kāi)拓方面，還沒(méi)有真正走出江寧。這方面，我們還要注重技巧和辦法的突破，爭取一切有利于市場(chǎng)開(kāi)拓的資源和條件。
三、20xx年的工作初步打算。
事務(wù)的發(fā)展總是在推陳出新。不充電，個(gè)人素質(zhì)難以提升，不，企業(yè)發(fā)展難以突破。今后，我將加強學(xué)習，提高思想覺(jué)悟、工作能力和管理水平，我將與公司領(lǐng)導班子一起帶領(lǐng)公司全體員工解決06年我們存在的包括企業(yè)管理、項目管理、經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)在內的一系列問(wèn)題，促進(jìn)企業(yè)健康長(cháng)遠發(fā)展。
一、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心
加強服務(wù)品質(zhì)工程建設餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設，是一個(gè)龐大的系統工程，是餐飲管理實(shí)力的綜合體現，20xx年度，在對各運作部門(mén)的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設方面開(kāi)展了以下工作：
1、編寫(xiě)操作規程，提升服務(wù)質(zhì)量根據餐飲部各個(gè)部門(mén)的實(shí)際運作狀況，編寫(xiě)了《宴會(huì )服務(wù)操作規范》、《青葉庭服務(wù)操作規范》、《西餐廳服務(wù)操作規范》、《酒吧服務(wù)操作規范》、《管事部服務(wù)操作規范》等。統一了各部門(mén)的服務(wù)標準，為各部門(mén)培訓、檢查、監督、考核確立了標準和依據，規范了員工服務(wù)操作。同時(shí)根據貴賓房的服務(wù)要求，編寫(xiě)了貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待、語(yǔ)言要求、席間服務(wù)、酒水推銷(xiāo)、衛生標準、物品準備、環(huán)境布置、視聽(tīng)效果、能源節約等方面作了明確詳細的規定，促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
2、加強現場(chǎng)監督，強化走動(dòng)管理現場(chǎng)監督和走動(dòng)管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配（百分之八十的時(shí)間在管理現場(chǎng)，百分之二十的時(shí)間在做管理總結），并直接參與現場(chǎng)服務(wù)，對現場(chǎng)出現的問(wèn)題給予及時(shí)的糾正和提示，對典型問(wèn)題進(jìn)行記錄，并向各部門(mén)負責人反映，分析問(wèn)題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。
3、編寫(xiě)婚宴整體實(shí)操方案，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量宴會(huì )服務(wù)部是酒店的品牌項目，為了進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量，編寫(xiě)了《婚宴服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標準，突顯了婚禮現場(chǎng)的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進(jìn)行了專(zhuān)場(chǎng)培訓，使司儀更具特色，促進(jìn)了婚宴市場(chǎng)的口碑。
4、定期召開(kāi)服務(wù)專(zhuān)題會(huì )議，探討服務(wù)中存在的問(wèn)題良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競爭力的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿(mǎn)意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)題研討會(huì )日，由各餐廳4—5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗，對典型案例進(jìn)行剖析，尋找問(wèn)題根源，研討管理辦法。在研討會(huì )上，各餐廳相互學(xué)習和借鑒，與會(huì )人員積極參與，各抒己見(jiàn)，敢于面對問(wèn)題，敢于承擔責任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題在管理過(guò)程中再次出現。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗的平臺，對保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。
5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率本年度餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門(mén)管理人員管理水平的重要依據，各餐廳管理人員對收集的案例進(jìn)行分析總結，針對問(wèn)題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
二、組織首屆服務(wù)技能競賽
展示餐飲部服務(wù)技能為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識競賽，編寫(xiě)了競賽實(shí)操方案，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的準備和預賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領(lǐng)導的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過(guò)硬的基本功，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達到了預期的目的。
三、開(kāi)展各級員工培訓，提升員工綜合素質(zhì)
本年度共開(kāi)展了15場(chǎng)培訓，其中服務(wù)技能培訓3場(chǎng)，新人入職培訓3場(chǎng)，專(zhuān)題培訓9場(chǎng)，課程設置構想和主要內容如下：
1、拓展管理思路，開(kāi)闊行業(yè)視野各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升（有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時(shí)間），管理視野相對狹窄，為了加強他們的管理意識、拓展行業(yè)視野及專(zhuān)業(yè)知識，本年度為中層管理人員設置了7場(chǎng)餐飲專(zhuān)業(yè)知識培訓，主要內容有《顧客滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)》、《餐飲營(yíng)銷(xiāo)知識一》、《餐飲營(yíng)銷(xiāo)知識二》、《餐飲管理基礎知識》、《餐飲美學(xué)》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專(zhuān)業(yè)知識及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時(shí)緩解了在管理過(guò)程中的各種矛盾沖突，增進(jìn)員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。
2、培養員工服務(wù)意識，提高員工綜合素質(zhì)為了培養員工的服務(wù)意識，提高他們的綜合素質(zhì)，本年度開(kāi)展了《餐飲服務(wù)意識培訓》、《員工心態(tài)訓練》、《服務(wù)人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓，這些培訓課程，使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識，服務(wù)心態(tài)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)形象及餐飲專(zhuān)業(yè)知識等方面都有所增強，自今年四月份以來(lái)，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒(méi)有出現員工違紀現象。
3、開(kāi)展服務(wù)技能培訓，提高貴賓房服務(wù)水平為了提高貴賓房的服務(wù)接待能力，開(kāi)展了《貴賓房服務(wù)接待技能培訓》、《餐廳點(diǎn)菜技巧培訓》，以案例分析、演示的形式對服務(wù)接待中出現的問(wèn)題進(jìn)行分析說(shuō)明，并對標準化服務(wù)、推銷(xiāo)技巧和人性化服務(wù)進(jìn)行了實(shí)操演示，提升了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
4、調整學(xué)員轉型心態(tài)，快速容入餐飲團隊實(shí)習生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態(tài)將直接影響餐飲服務(wù)質(zhì)量及團隊建設。根據實(shí)習生特點(diǎn)及入職情況，本年度共開(kāi)展了三場(chǎng)《如何由校園人轉化為企業(yè)人》的專(zhuān)題培訓，其目的是調整學(xué)員的心態(tài)，正視角色轉化，認識餐飲行業(yè)特點(diǎn)。該課程的設置，使學(xué)員在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿(mǎn)情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。
5、結合工作實(shí)際，開(kāi)發(fā)實(shí)用課程培訓的目的是為了提高工作效率，使管理更加規范有效。7月份，根據各餐廳管理層執行不到位的現象開(kāi)發(fā)了《執行力》課程，使管理人員從根本上認識到“好的制度，要有好的執行力”，并結合各餐廳執行力不夠的具體表現以及同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)對執行力的貫徹，以案例分析的形式進(jìn)行剖析，使管理者認識到“沒(méi)有執行力，就沒(méi)有競爭力”的重要道理，各級管理人員對執行力有了全新的認識和理解，在管理思想上形成了一致。
企業(yè)質(zhì)量經(jīng)理述職報告 8
今日對我們集團來(lái)說(shuō)是個(gè)盛大的日子，在這里我代表總裁辦向辛苦工作的的各位員工表示由衷的感謝，大家辛苦了。上半年，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，我們在企業(yè)管理、投標攬活、項目管理、文化建設、穩定進(jìn)展等方面都取得了可喜成果，完成企業(yè)總產(chǎn)值x億元；招攬任務(wù)x億元；全年人均勞動(dòng)生產(chǎn)率達到x萬(wàn)元；員工的年均收入x萬(wàn)元。企業(yè)綜合實(shí)力增加，社會(huì )信譽(yù)提高�；仡櫼荒甓鄟�(lái)工作，主應有以下幾方面：
一、工作成果
1、確定公司名字，明確公司使命和企業(yè)文化，支配崗位和工作職責，建立了公司官方博客，點(diǎn)擊率始終處于領(lǐng)先位置。
2、注意企業(yè)文化建設，提倡“至誠至信、致尚致遠”八字管理理念，主見(jiàn)“共創(chuàng )、共贏(yíng)、共共享”，引導廣闊員工的“卓越服務(wù)、歡樂(lè )生活”。每天進(jìn)行全新的隊形展現，精神飽滿(mǎn)有新意，體現公司的性質(zhì)和服務(wù)理念，獲得廣闊同仁的欣賞。
3、加強民主管理，以真誠和友情建立良好同事關(guān)系和社會(huì )關(guān)系，風(fēng)雨同舟。一是從職工關(guān)懷入手，一同學(xué)習一同成長(cháng)，杜絕“短板效應”，讓團隊的.力氣逐步攀升。二是注意維護企業(yè)領(lǐng)導班子團結，締造企業(yè)大家庭。團結班子成員，形成既有分工又有合作、坦誠相待、合作共事、齊心協(xié)力干事業(yè)良好氛圍，做到目標全都、職責互補、榮譽(yù)共享，重大問(wèn)題、重大事項都能事前溝通，會(huì )前通氣，充分聽(tīng)取看法，集思廣益，發(fā)揮整體合力，改進(jìn)工作，促進(jìn)進(jìn)展。三是團結合作伙伴，和盈眾傳媒、友眾汽車(chē)銷(xiāo)售開(kāi)展合作，建立戰略合作伙伴關(guān)系，同時(shí)通過(guò)廈門(mén)小魚(yú)社區加大對本公司產(chǎn)品的宣揚力度。
4、高度重視經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)工作。經(jīng)與領(lǐng)導班子成員協(xié)商：我們打算加大投入，多種渠道多種方式并行，實(shí)行重點(diǎn)地區、重點(diǎn)項目重點(diǎn)追蹤，班子成員分片負責經(jīng)營(yíng)方針，取得了可喜成果，上半年我們主要取得了世界知名集團的大單汽車(chē)選購業(yè)務(wù)，并確立了品牌定點(diǎn)選購與服務(wù)的關(guān)系。與此同時(shí)，我們不斷召開(kāi)經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)會(huì )議，通過(guò)會(huì )議引導經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)工作人員吸取教訓、總結閱歷、提高樂(lè )觀(guān)性、增加責任感，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)工作能夠適應市場(chǎng)變化，以達到提高經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)管理水平的目的。
5、始終把思想作風(fēng)建設擺在第一位。自擔當企業(yè)總經(jīng)理以來(lái)，我不斷提升思想素養、開(kāi)闊視野、充電擴能，始終把上級和企業(yè)廣闊員工的給予我權力當作一種責任和義務(wù)，堅決貫徹執行黨和國家政策法規以及上級指示、打算，一切從企業(yè)以及廣闊員工的利益動(dòng)身，從不以個(gè)人私利侵害企業(yè)和員工的利益，做到了敬業(yè)勤政、廉潔奉公、關(guān)懷群眾疾苦，并以此影響教育自己家人。
二、存在問(wèn)題和今后努力方向
總結我個(gè)人工作，離上級應求與企業(yè)進(jìn)展還有肯定差距。表現在我們企業(yè)管理行為、員工的個(gè)人行為與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念之間存在很大差距，業(yè)務(wù)力量還不夠強、執行力還不夠高。
事物進(jìn)展總是在推陳出新。不充電，個(gè)人素養難以提升；不快速提高學(xué)習的力量，企業(yè)難以綻開(kāi)騰飛雙翼。今后，我將加強學(xué)習，提高思想覺(jué)悟、工作力量和管理水平；我將與企業(yè)領(lǐng)導班子一起帶領(lǐng)全體員工的深化企業(yè)改革，解決包括企業(yè)管理、項目管理、經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)等在內一系列問(wèn)題，促進(jìn)企業(yè)健康長(cháng)遠進(jìn)展。
在此，我有信念和班子成員一道，廣泛接受大家好建議，融入到我們企業(yè)改革各項管理方法中去，完善經(jīng)營(yíng)戰略，一心為公、廉潔自律、求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng )新、奮勉進(jìn)取，為企業(yè)在20xx年下半年里奪取更加輝煌業(yè)績(jì)而努力奮斗！
感謝大家！
企業(yè)質(zhì)量經(jīng)理述職報告 9
對于我來(lái)講是成長(cháng)的一年、奮斗的一年、學(xué)習的一年、是感恩的一年；首先要感謝諄諄教誨的領(lǐng)導，感謝團結上進(jìn)的同事幫助鼓勵，感謝在我沮喪時(shí)鼓勵我給我打氣相信我的同事，感謝那些給我微笑，接納我和xx產(chǎn)品的合作者，因為是他們的幫助、認可、信任、鼓勵才能使我更加樂(lè )衷于我的工作，更加熱愛(ài)我的工作。
一年來(lái)，我認真貫徹執行公司銷(xiāo)售目標和銷(xiāo)售政策，積極配合銷(xiāo)售經(jīng)理做好本職工作，并和其他銷(xiāo)售員一道努力拼搏、積極開(kāi)拓市場(chǎng)，較好地完成了年度銷(xiāo)售目標。根據公司管理人員考核辦法的通知精神，按照年終述職的有關(guān)要求和內容，現將一年來(lái)的個(gè)人工作述職如下：
1、市場(chǎng)全年任務(wù)完成情況。
xx年，我負責xx地區的銷(xiāo)售工作，該地區全年銷(xiāo)售xx萬(wàn)元，完成全年指標xx%，比去年同期增加了xx萬(wàn)元長(cháng)率為xx%。與去年相比原老經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)量都有所增長(cháng)，開(kāi)發(fā)的新客戶(hù)銷(xiāo)售也基本穩定，新客戶(hù)銷(xiāo)售額有望有較大突破。
2、重新捋順?shù)N售網(wǎng)絡(luò )。
在原有的`銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )的基礎上，精耕細作。以各經(jīng)銷(xiāo)商為中心，從一個(gè)一個(gè)市場(chǎng)入手，同經(jīng)銷(xiāo)商編織五洲產(chǎn)品的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )，通過(guò)我們的努力，和每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商細致溝通，耐心做工作，明確各家經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)銷(xiāo)區域范圍，做到不重復，不惡意串貨，逐一解決售后服務(wù)等各項問(wèn)題，終于讓經(jīng)銷(xiāo)商重拾了銷(xiāo)售五洲產(chǎn)品的信心。
3、開(kāi)發(fā)空白市場(chǎng)。
xx地區底只有6家經(jīng)銷(xiāo)商，能夠正常發(fā)貨的只有4家，空白縣市過(guò)多，能正常銷(xiāo)售的太少。年初我對空白區域進(jìn)行重新調1研，結合區域生活用紙消費習慣，制定了詳細的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案，尋找合適目標客戶(hù)，有針對性宣傳銷(xiāo)售產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)一年的努力，全年共開(kāi)發(fā)新客戶(hù)6家，終端連鎖超市1家。
4、組織今年的銷(xiāo)售工作。
積極宣傳公司各項售政策及淡儲旺銷(xiāo)政策，xx區域今年銷(xiāo)售量比xx年增加了800萬(wàn)以上。淡儲旺銷(xiāo)政策是我們公司產(chǎn)品率先把經(jīng)銷(xiāo)商的庫房占滿(mǎn)，使其不能再儲備其他公司的產(chǎn)品，旺季到來(lái)，經(jīng)銷(xiāo)商優(yōu)先銷(xiāo)售的都是我們公司的產(chǎn)品，大大提升了公司的銷(xiāo)量，甚至一些品種出現斷貨。如果發(fā)貨及時(shí)的話(huà)，今年銷(xiāo)量還能提高一塊。
5、做好xx區域各月市場(chǎng)銷(xiāo)售分析工作。
落實(shí)回款進(jìn)度并向公司領(lǐng)導匯報各月完成情況，對當月的銷(xiāo)售工作進(jìn)行總結分析并根據當月的銷(xiāo)售情況及結合全年銷(xiāo)售任務(wù)做好下月銷(xiāo)售計劃。
6、將有價(jià)值的觀(guān)點(diǎn)反饋給領(lǐng)導
每月至少一次與本區域重點(diǎn)客戶(hù)一起分析市場(chǎng)銷(xiāo)售過(guò)程中存在的問(wèn)題，對這些問(wèn)題及時(shí)給予解決，并與客戶(hù)分析競爭對手，商討提高市場(chǎng)占有率的辦法，將有價(jià)值的觀(guān)點(diǎn)和方法及時(shí)反饋給上級領(lǐng)導。
7、雖然xx市場(chǎng)銷(xiāo)售工作無(wú)論是在銷(xiāo)量還是在銷(xiāo)售管理方面都取得了突破性的進(jìn)展，但仍存在一些問(wèn)題：
�。�1）我們銷(xiāo)售工作做得不細、對市場(chǎng)的了解分析不到位，面對市場(chǎng)的激烈競爭反映不夠迅速，使我們失去一部分市場(chǎng)。
�。�2）市場(chǎng)串貨監管不到位。由于今年銷(xiāo)售政策的改變，各家經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售壓力比較大，較去年相比個(gè)別區域出現串貨情況。雖然今年我們對串貨問(wèn)題組織討論過(guò)，但工作還沒(méi)有做到位，串貨問(wèn)題繼續存在，這樣對我們產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)負面影響都很大，對經(jīng)銷(xiāo)商的信心打擊比較大。我們銷(xiāo)售人員在信息收集、反饋方面做得也不夠全面，有的區域能提供信息協(xié)助防止串貨，而有的區域搜集不到。這說(shuō)明我們業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力還需更快更好的提高。
�。�3）xx市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )規劃不好，二三級市場(chǎng)進(jìn)貨渠道比較亂，市場(chǎng)規范不到位，隨意銷(xiāo)售現象比較嚴重。
8、開(kāi)展銷(xiāo)售工作：
�。�1）加強市場(chǎng)推廣、宣傳力度。在鞏固現有的市場(chǎng)份額基礎上，加強市場(chǎng)滲透，運用各種有效促銷(xiāo)方式或商務(wù)手段，確保市場(chǎng)的占有率；制定市場(chǎng)宣傳策略，監督廣告投放，實(shí)施多媒體傳播計劃，制定并實(shí)施銷(xiāo)售活動(dòng)方案。
�。�2）健全營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )。完善客戶(hù)資料的建立、保存和分類(lèi)管理，負責客戶(hù)情況收集、調查，xx年消滅xx省空白縣市。
�。�3）做好業(yè)務(wù)人員培訓、交流工作，進(jìn)一步完善銷(xiāo)售管理工作。xx年我們要對任務(wù)進(jìn)行落實(shí)，做到目標明確、責任到人，保證預期目標的實(shí)現，同時(shí)會(huì )加大銷(xiāo)售人員的引進(jìn)及整合，對新進(jìn)的人員進(jìn)行全面的培訓，使更多的優(yōu)秀年輕人加入到我們這個(gè)銷(xiāo)售團隊中來(lái)。
�。�4）服從大局，團結協(xié)作。在日常工作中，做好銷(xiāo)售經(jīng)理助理的本職工作，努力完成公司領(lǐng)導布置的各項工作，積極為其他同事的工作創(chuàng )造良好的氛圍和環(huán)境，互相尊重、互相配合。同時(shí)，勇于開(kāi)展批評和自我批評，對其他同事的缺點(diǎn)和錯誤及時(shí)地指出，并督促改正；
對自己在工作上的失誤也能努力糾正、主動(dòng)承擔責任。xx年我仍會(huì )和所有銷(xiāo)售人員一道努力拼搏，力爭xx年公司銷(xiāo)量增長(cháng)xx%，為實(shí)現公司生活用紙銷(xiāo)售總額為xx億元的目標而奮斗。
企業(yè)質(zhì)量經(jīng)理述職報告 10
現在我就一年來(lái)的工作情況向大家進(jìn)行述職，如有不當之處，請同志們提出寶貴意見(jiàn)，我將認真的聽(tīng)取，并表示非常的感謝。
今年以來(lái)，由于有上級領(lǐng)導的正確指導和幫助，有全體員工的大力支持，再加上自己的不斷努力，圍繞公司安全、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展戰略目標，工作上取得了一定的成績(jì)，較好地完成了組織、領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)。在工作中我始終能夠忠實(shí)履行職責，不斷自查、反省自己， 不斷開(kāi)拓進(jìn)取，把自己全身心地投入到各項工作中，認真做到盡職盡責、任勞任怨、謙虛謹慎、求真務(wù)實(shí)。在政治思想上，堅持參加理論學(xué)習，認真學(xué)習貫徹執行黨的路線(xiàn)、方針、政策及公司的各項制度�？偟母械�，自己能夠勝任本職工作，是稱(chēng)職的�，F將今年的主要工作情況報告如下：
一、主要工作開(kāi)展情況
回顧這一年來(lái)，本人主要組織負責了xx天泰鋁業(yè)4個(gè)氧化鋁倉及2個(gè)煙囪的施工。xx項目現場(chǎng)施工場(chǎng)地特別狹小，材料具堆放都成問(wèn)題，再加上雨水特別的多，現場(chǎng)泥濘難行，道路影響得材料進(jìn)場(chǎng)都比較困難。而且由于xx項目是低價(jià)中標，資金相對特別困難，各方面都比較吃緊。但是是，本人帶領(lǐng)其它3名管理人員和各家勞務(wù)隊伍，克服了種種困難，安全順利的將工程施工完成。10月23日，我獨自到了嘉峪關(guān)，開(kāi)始組織酒鋼東興鋁業(yè)4個(gè)煙囪工程的施工。至今半個(gè)月時(shí)間，生活區臨時(shí)住房已經(jīng)搭建完畢，水電已經(jīng)接通，部分管理人員和施工隊伍、機械設備已經(jīng)進(jìn)場(chǎng)。人員吃住已經(jīng)全部安頓妥當，只等甲方藍圖一到，馬上就可以動(dòng)土開(kāi)工�？偟恼f(shuō)來(lái)，今年我本人任務(wù)比較多，壓力特別大，感覺(jué)也特別累。我將自己的工作情況歸納了如下幾點(diǎn)：
�。ㄒ唬�、提高自身素質(zhì)，不斷的學(xué)習
今年來(lái)，我經(jīng)常把自己放在公司發(fā)展建設“做大、做強”的總體框架中來(lái)反思自己，審視自己，牢記公司的“項目管理口訣”并堅決按照執行。經(jīng)常告誡自己，要想當八冶鐵軍，必須在工作中不斷地提高自己，自身素質(zhì)的強弱是關(guān)鍵。為了提高自身綜合能力素質(zhì)，我繼續就讀中央廣播電視大學(xué)，報考全國一級建造師，繼去年考取駕照后熟練掌握了駕車(chē)技術(shù)。我不斷的反省，不斷的完善自己，爭取全面素質(zhì)不斷提高，在完成工作的標準上有突破，讓領(lǐng)導放心，讓顧客滿(mǎn)意。
�。ǘ�、確保安全，保證工程進(jìn)度
“安全第一”從來(lái)都是我在現場(chǎng)的宗旨，萬(wàn)一出個(gè)事故，所有的工作都白干了，所有的辛苦也都白費了。要想順利完成工作，公司的各項規定、國家的各項施工規范、安全規程都要堅決遵守。只有做到這一點(diǎn)，才能稱(chēng)得上是對公司負責，對項目部負責，更是對自己負責。一年來(lái)，現場(chǎng)有不少的進(jìn)度、質(zhì)量、安全、成本等方面相互產(chǎn)生矛盾的時(shí)候，我都能堅持堅持“安全第一”的原則，堅持以人為本，對工人負責，全年沒(méi)有發(fā)生過(guò)一起工傷事故。xx天泰鋁廠(chǎng)工期緊，下雨天氣居多，場(chǎng)地狹小，高空作業(yè)多，交叉作業(yè)多。面對從未遇到過(guò)的惡劣條件，安全問(wèn)題存在巨大挑戰，可最終，在公司領(lǐng)導的支持下，在大家的配合下，我們圓滿(mǎn)的完成了任務(wù)，工程順利完工。
�。ㄈ�、注重原材料消耗，降低工程成本
材料的使用消耗和工程的`成本高低有很直接的關(guān)系。xx項目現場(chǎng)所有材料都要求節約使用，混凝土和砂漿都限量攪拌，防止多余浪費，掉下的混凝土、砂漿均每天清理，回收使用。鋼筋制作嚴格按技術(shù)員審核過(guò)的下料表，下料后剩下的1米長(cháng)以上的鋼筋頭全部焊接使用到工程上，因此現場(chǎng)完工時(shí)，鋼筋用量按預算節約了好幾十噸。鋼管、木方和竹膠板等料具絕對不允許輕易切割，多次周轉使用。督促白天護廠(chǎng)人員不定時(shí)清理現場(chǎng)，回收扣件、釘子、鐵絲等，減少了料具的丟失損耗。為公司節約了不少成本，創(chuàng )造了不少經(jīng)濟效益。
�。ㄋ模�、堅守崗位，團結下屬，激發(fā)員工熱情
作為一個(gè)現場(chǎng)負責人，一年來(lái)，我一直堅守工作崗位，雖然xx現場(chǎng)離我家也就200公里，但是節假日我也幾乎從來(lái)沒(méi)有回過(guò)家。因為工作時(shí)間緊，中央電大的學(xué)習，我都沒(méi)有時(shí)間參加，甚至都沒(méi)有考試。報考了一級建造師，也沒(méi)時(shí)間去參加考試。我常年帶領(lǐng)員工出門(mén)在外，堅守在施工現場(chǎng)，沒(méi)機會(huì )駐守在金昌施工，沒(méi)機會(huì )回家里照顧父母和妻兒，雖然心里有些不平衡，但是看到公司的產(chǎn)值利潤在增長(cháng)，公司在發(fā)展壯大，心中還是感到非常欣慰，覺(jué)得自己也貢獻了一份力量，所有的辛苦努力都沒(méi)有白費。在日常工作、生活中，我非常注意關(guān)心項目部的職工，并主動(dòng)幫助他們解決實(shí)際生活困難，甚至給單身員工介紹對象，使大家心里話(huà)都愿意和我講，困難事都愿意找我辦。俗話(huà)說(shuō)：吃飽不想家。我在每個(gè)地方都告訴食堂，必須保證每人每天至少半斤肉，讓大家吃好住好，才不會(huì )想家，才有力氣干活。有效的保證了全體人員思想穩定，讓大家什么事都能以公司利益為重，以項目部利益為重，講團結，講協(xié)作，在公司領(lǐng)導的指導和支持下，圓滿(mǎn)的完成各項工作任務(wù)。
二、工作中存在的不足
雖然在一年的工作中我取得了一定的成績(jì)，但是也存在著(zhù)不足。
首先，xx地區4個(gè)倉2個(gè)煙囪，1000多萬(wàn)的產(chǎn)值，由于工程比較分散，施工作業(yè)面大，管理人員缺乏，加我總共才4個(gè)人。有時(shí)侯很多事比如編制施工方案，測量、試驗等都得自己親自動(dòng)手去干，分身乏術(shù)，現場(chǎng)管理不能面面俱到，顯得不夠細。
其次，自己的性格比較直，在工作壓力大，面對困難多的情況下，再加上領(lǐng)導的不理解，有時(shí)候沉不住氣，存在急躁問(wèn)題。
再次，在加強學(xué)習方面自己還存在一定的差距，特別是工作一忙起來(lái)，對政治理論和文化知識方面的學(xué)習相對就少一些。今后應按照公司建設學(xué)習型企業(yè)的要求，抽時(shí)間大力加強學(xué)習，爭取在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上進(jìn)一步提高。
三、對下步工作的打算
在下一步的工作中，我要虛心向領(lǐng)導和其它同志學(xué)習好的工作和管理經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習業(yè)務(wù)理論知識，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平，使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高。要進(jìn)一步強化敬業(yè)精神，增強責任意識，提高完成工作的標準，絕不能辜負公司領(lǐng)導和全體員工對自己的重托和期望，為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的力量。一定要努力做到以下4點(diǎn)：
1、積極工作，爭當一名優(yōu)秀的項目經(jīng)理。一個(gè)項目經(jīng)理的擔子是很重的，其工作職責就是處理日常事務(wù)，宏觀(guān)把握全局，微觀(guān)處理各種熱點(diǎn)難點(diǎn)，充分發(fā)揮員工的主觀(guān)能動(dòng)性，促進(jìn)公司發(fā)展。自己一定要顧全大局，把公司的利益看得高于一切，克服消極埋怨情緒，為了公司的發(fā)展，放下包袱，積極主動(dòng)去工作。
2、努力學(xué)習，提高素質(zhì)，提高工作能力，提高管理水平。隨時(shí)堅守施工現場(chǎng)，及時(shí)處理各種問(wèn)題，為領(lǐng)導宏觀(guān)決策當好參謀。
3、嚴格要求，廉潔自律。我會(huì )嚴格要求自己，絕不利用職權為個(gè)人謀私利，絕不干有損于集體和全體員工的事情，一定要清清白白做人，堂堂正正辦事。
4、是要繼續加大施工生產(chǎn)力度。在施工生產(chǎn)上，要重點(diǎn)突出安全、質(zhì)量、進(jìn)度、效益。要突出打造企業(yè)的品牌，樹(shù)立企業(yè)形象。對外要千方百計地滿(mǎn)足甲方、監理的需要，力爭在新的施工領(lǐng)域有更大突破，創(chuàng )造更多的產(chǎn)值和利潤。
最后，我相信，我有信心和決心，一定會(huì )把工作做的更好，不辜負大家的厚望。
以上述職，如有不當之處，請大家提出寶貴意見(jiàn)。謝謝！
企業(yè)質(zhì)量經(jīng)理述職報告 11
20xx年是我職業(yè)生涯中角色發(fā)生轉換的一年，我克服了心理上的重重障礙，丟掉包袱，輕裝上陣，盡職盡責，經(jīng)受住了考驗。在xxx的領(lǐng)導下，圍繞著(zhù)年度經(jīng)營(yíng)管理目標，與同事們一道，奮勇拼搏，堅定前行，較圓滿(mǎn)的完成了公司的既定目標，這些成績(jì)的取得，得益于地產(chǎn)公司的英明領(lǐng)導鼎力支持，得益于xxxx服務(wù)團隊的團結奮進(jìn)。下面，我從五個(gè)方面對自己的工作做簡(jiǎn)單的匯報：
一、職責分工情況
20xx年1-2月，本人仍然按地產(chǎn)領(lǐng)導要求，履行總經(jīng)理職責，主抓物業(yè)公司全面工作;20xx年3月至今，本人履行常務(wù)副總職責：分管品質(zhì)監管部、物業(yè)管理部、經(jīng)營(yíng)管理部、xxx和xxx項目。其主要職責有以下幾個(gè)方面：
1)負責制定全年的經(jīng)營(yíng)管理計劃和公司績(jì)效考核目標;
2)負責物業(yè)、品質(zhì)專(zhuān)業(yè)版塊的業(yè)務(wù)指導、管控;分管xxx、xxx項目，提升物業(yè)管理水平和服務(wù)能力;
3)負責新項目的物業(yè)管理招投標和確定物業(yè)費價(jià)格并備案;
4)負責前期物業(yè)服務(wù)合同、業(yè)主臨時(shí)管理規約、新項目100問(wèn)(物業(yè)版)、業(yè)主手冊等文件的制定和修訂;
5)負責對老小區(虧損)實(shí)施物業(yè)費調價(jià);
6)負責協(xié)作新小區的交樓工作;
7)負責公司創(chuàng )優(yōu)評先工作;
8)負責物業(yè)管理協(xié)會(huì )主任單位工作。
二、履職情況
(一)負責制定全年的經(jīng)營(yíng)管理計劃和公司績(jì)效考核目標
20xx年1月，在xxx總的指導下，針對20xx年經(jīng)營(yíng)狀況，經(jīng)與各項目服務(wù)中心反復對接20xx年人力資源配置，經(jīng)營(yíng)成本達成共識后：
1、制定了20xx年xxx物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理計劃，為物業(yè)新班子就任，了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展狀況奠定了堅實(shí)的基礎，提供了有價(jià)值的基礎數據，保障了工作的順利開(kāi)展;
2、確定公司績(jì)效考核目標，明確了利潤、管理費收費率，預算準確率、第三方客戶(hù)滿(mǎn)意度調查、交房率、房屋維修完成率、社會(huì )影響的考核指標;確定了公司年度工作重點(diǎn)和方向;
3、制定了各項目服務(wù)中心《20xx年經(jīng)營(yíng)目標責任書(shū)》明確其經(jīng)營(yíng)管理責任目標并實(shí)施。
(二)負責物業(yè)、品質(zhì)專(zhuān)業(yè)版塊的業(yè)務(wù)指導、管控;分管xxx、xxx項目，提升物業(yè)管理水平和服務(wù)能力
1、在物業(yè)專(zhuān)業(yè)指導業(yè)務(wù)管控上，堅持以職能部室強職能，首先服務(wù)好項目為原則，梳理部門(mén)職責，收集項目管理疑難問(wèn)題(案例);做好NC系統推行準備工作，制定公司“大干150天計劃”，開(kāi)展了項目收費競賽活動(dòng)，制定了詳細的收費競賽方案，規范了收費流程，改變了項目常規收費習慣，提升了收費率：
1)開(kāi)展了上半年物業(yè)管理費收費競賽活動(dòng)，促進(jìn)提升收費率，上半年物業(yè)服務(wù)費收費率整體達50%，基本實(shí)現了時(shí)間過(guò)半任務(wù)過(guò)半。
2)指導擬制了《空置房物業(yè)費支付協(xié)議》并與地產(chǎn)簽訂，厘清了與地產(chǎn)對項目空置物業(yè)的費用收取、支付責任及相關(guān)對接程序。完善了公司與地產(chǎn)的界面管理規定內容;
3)指導擬制了《物業(yè)服務(wù)費用減免制度》規范并杜絕項目服務(wù)管理漏洞;
4)指導制定xxx項目《金鑰匙服務(wù)宣傳手冊》，明確了“金鑰匙”服務(wù)內容與標準，為后期接管項目確定了依據，奠定了基礎。
2、規范各專(zhuān)業(yè)版塊服務(wù)工作標準，強化業(yè)務(wù)管理并深入持續貫徹實(shí)施、持續改進(jìn)項目基礎服務(wù)工作，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度：
1)通過(guò)貫標D版文件已全面覆蓋公司各部門(mén)、各崗位，規范了公司對服務(wù)過(guò)程的控制，有效提高了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量;
2)7月通過(guò)了ISO9001-14001質(zhì)量與環(huán)境的復合外審，夯實(shí)了基礎管理。
3、指導制定公司“20xx年物業(yè)服務(wù)提升計劃”，開(kāi)展了“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升”系列活動(dòng)，推行“讓安全看得見(jiàn)”和“讓服務(wù)感受得到”的兩項服務(wù)提升工程，指導物業(yè)管理部對全公司領(lǐng)班以上管理人員進(jìn)行連續四天的工作規程培訓，此次培訓參與度高，培訓內容廣、全，具有針對性，有效提高了項目管理人員的專(zhuān)業(yè)管理能力，起到“傳、幫、帶”的作用。同時(shí)，我又深入一線(xiàn)，及時(shí)了解項目執行情況，并結合現狀，對相應的服務(wù)流程與標準進(jìn)行優(yōu)化，讓標準落到實(shí)處，讓管理服務(wù)更加直觀(guān)貼切，更具體驗性和感知度，從而帶給業(yè)主更高的滿(mǎn)足感和安全感，使業(yè)主的居住幸福感進(jìn)一步提升。例如：xxxB10棟業(yè)主和同行物業(yè)人對二項服務(wù)提升工程的體驗、推進(jìn)、感受都贊嘆不已，業(yè)主的滿(mǎn)意度及服務(wù)口碑，得到明顯的提升，稱(chēng)：這樣注重人文關(guān)懷，注重民生的企業(yè)是會(huì )有持久生命力的……
在分管xxx項目工作中,與項目經(jīng)理配合的領(lǐng)導關(guān)系上，我堅持以指導不指揮，以培養育人為目的，放手、全力支持項目經(jīng)理xxx的工作，使其在管理崗位上迅速成長(cháng)、鍛煉，充分發(fā)揮自身帶隊伍、教育人、控全局的能力，整個(gè)管理服務(wù)團隊團結奮進(jìn)，實(shí)現了1-7月的經(jīng)營(yíng)收入￥xxx元，實(shí)現利潤￥xxx元(不含3-7月能耗)，實(shí)現了當期收費率73.74%，未發(fā)生任何偷盜事件，業(yè)主滿(mǎn)意度上半年為85% 。我對項目的領(lǐng)導作用是：督促、落實(shí)、提醒、指導培訓。上半年林語(yǔ)團隊穩定，我和xxx服務(wù)團隊同事們的關(guān)系非常和諧、融洽。
在分管xxx項目我仍然堅持以身作則，堅持“傳、幫、帶”，將自己所有的專(zhuān)業(yè)知識、管理方法毫不吝嗇的傳授給項目經(jīng)理xxx，充分發(fā)揮項目管理團隊領(lǐng)導集體的作用，使他們都能得到鍛煉、提升、成長(cháng)和進(jìn)步，使其專(zhuān)紅結合能獨擋一面。
5、指導制定公司全年“xxx”品牌活動(dòng)推行計劃。
遵照集團要求，為提升客戶(hù)口碑，開(kāi)展了“xxx”品牌建設系列活動(dòng)，例如：xxx楊梅節，xxx八月十五聯(lián)歡、放河燈等活動(dòng)，拉近物業(yè)人和業(yè)主的距離，營(yíng)造了溫馨、和諧、“家”的文化氛圍，增強了業(yè)主相互之間依賴(lài)的信任度和忠誠度，為營(yíng)銷(xiāo)積續了一批熱愛(ài)xxx“房子”的忠誠客戶(hù)。
(三)負責新項目的物業(yè)管理招投標和確定物業(yè)費價(jià)格并備案
1、指導對xxxB1、B2、B3和xxx(酒店式公寓、辦公樓)項目不同類(lèi)型的物業(yè)服務(wù)內容、標準、要求、物業(yè)費價(jià)格調研，比較類(lèi)似的項目，多次考察反復論證，分析該項目在各種因素不太確定的前提下，制定了具有前瞻性的服務(wù)價(jià)格標準，確定標準價(jià)(以投標文件中標價(jià)格到物價(jià)局批準備案的)和地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)確定的執行價(jià)操作模式;在這項工作中，我起到的主要作用是：
1)比較、區分——類(lèi)似物業(yè)服務(wù)內容、服務(wù)要求、服務(wù)標準、服務(wù)費價(jià)格的差異;
2)專(zhuān)業(yè)審核把關(guān)——區分差異化，結合專(zhuān)業(yè)配置，核算物業(yè)管理費標準;
3)控制風(fēng)險——力爭將潛在的各類(lèi)風(fēng)險(人力成本上揚，物資成本上漲、物業(yè)費偏低等因素)有效控制在最低層面上。
2、完成了xxxB1、B2、B3和林語(yǔ)綜合體的物業(yè)管理招投標備案工作。
(四)負責前期物業(yè)服務(wù)合同、業(yè)主臨時(shí)管理規約、新項目100問(wèn)(物業(yè)版)、業(yè)主手冊等文件的制定和修訂
指導制定上述項目的“前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議”、業(yè)主臨時(shí)管理規約、新項目100問(wèn)(物業(yè)版)、業(yè)主手冊等，為今后管理服務(wù)避免矛盾糾紛提供了依據，打下堅實(shí)的基礎。
(五)負責對老小區(虧損)實(shí)施物業(yè)費調價(jià)
在物業(yè)管理行業(yè)中，都有這樣一種現實(shí)情況存在，那就是物價(jià)、人力成本飛速增長(cháng)，而物業(yè)管理費堅挺十年不漲。xxx項目就是這樣的狀況：xxx小區住戶(hù)共287戶(hù)，物業(yè)服務(wù)費僅為1.1元/㎡，電梯小高層，十年來(lái)物業(yè)服務(wù)費維持在1元/㎡/月未提升，經(jīng)物業(yè)公司努力，20xx年提升為1.1元/㎡/月，但仍未解決項目虧損問(wèn)題，業(yè)主們對服務(wù)有抱怨，管理者也感到經(jīng)營(yíng)虧損壓力山大，怎么辦?唯有提價(jià)才可能解決或減少虧損問(wèn)題。于是，我將xxx項目提價(jià)放到年度計劃中必須要做的事情，今年七月，我正式著(zhù)手于提價(jià)工作，首先理清思路，采取了六項措施：
1、向上級主管部門(mén)和物監處、社區居委會(huì )匯報，取得了他們的理解與支持;
2、通過(guò)項目服務(wù)中心從上門(mén)家訪(fǎng)溝通——向全體業(yè)主初步透露物業(yè)服務(wù)費調價(jià)的意向;
3、在完成初步摸底后，服務(wù)中心于20xx年2月份開(kāi)始正式與業(yè)委會(huì )就提價(jià)事宜進(jìn)行溝通;
4、用海報、宣傳單、宣傳欄方式公開(kāi)物業(yè)管理服務(wù)收支情況、將所做的系列工作及項目面臨的困境如實(shí)向客戶(hù)反饋;
5、發(fā)動(dòng)全體員工兩次上門(mén)一對一與業(yè)主溝通，傳達并收集調價(jià)問(wèn)卷調查信息，上門(mén)調查覆蓋面達90%。
6、直面溝通——我與業(yè)主委員會(huì )主任及成員進(jìn)行十一次的調價(jià)溝通，終達成共識，修成正果。
終于功夫不負有心人，真誠的溝通，公開(kāi)透明的信息，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和充分的準備，最終贏(yíng)得絕大多數兩個(gè)三分之二的業(yè)主理解與支持，使物業(yè)費提價(jià)事宜順利通過(guò)。同時(shí)，我們對反對提價(jià)的業(yè)主在提價(jià)事宜塵埃落定后，利用上門(mén)拜訪(fǎng)溝通的形式收集意見(jiàn)和建議，并予以及時(shí)整改，以實(shí)際行動(dòng)感化業(yè)主，在近50戶(hù)不支持業(yè)主中已有20戶(hù)繳納了物業(yè)服務(wù)費。這次提價(jià)是——我主導，項目配合下圓滿(mǎn)完成的。
(六)負責協(xié)作新小區的交樓工作
參加20xx年兩次交樓活動(dòng)，其中11月26日連續三天xxx的交樓工作，業(yè)績(jì)顯著(zhù)，xxx應交938套，三天集中交樓實(shí)收747套，實(shí)現了80%的交樓率，該項工作的完成是公司上下齊心協(xié)力、奮勇拼搏的結果，展示了xxx物業(yè)人能打勝仗的實(shí)力，我在其中起到的是全力以赴、身先率足，團結協(xié)作，專(zhuān)業(yè)指導的作用，本次交樓工作圓滿(mǎn)完成。
(七)負責公司創(chuàng )優(yōu)評先工作
創(chuàng )國優(yōu)——是品牌建設提升的'必要手段，是物業(yè)管理項目的頂級榮譽(yù)。今年9月，我分管了xxx項目并與項目管理服務(wù)團隊共同走過(guò)了90天的創(chuàng )國優(yōu)歷程。該項目存在分期開(kāi)發(fā)，時(shí)間跨度較大、遺留問(wèn)題較多、資料缺失不完整、各類(lèi)標識不齊全、監控及巡更系統設備老化、消防系統不能聯(lián)動(dòng)等硬傷，其次在軟實(shí)力管理上也存在：記錄不完整、填寫(xiě)不規范、歸檔不及時(shí)、人員不熟悉業(yè)務(wù)等問(wèn)題，給創(chuàng )優(yōu)工作帶來(lái)了較大的難度。但是這一切都不曾成為我們退縮的理由，我們堅定了信心，統一了思想，確定了必創(chuàng )國優(yōu)的目標，堅強面對;項目團隊真抓實(shí)干，有序部署，齊心協(xié)力，迅速整改解決遺留問(wèn)題;對照國標，自查自糾，努力提升，持續改進(jìn);強化服務(wù)細節，提升服務(wù)標準，提煉服務(wù)亮點(diǎn)。我堅持每三天一次對創(chuàng )國優(yōu)現場(chǎng)、資料進(jìn)行檢查和復查，堅持以會(huì )議通報的方式對未達標部分督促立即整改。利用客服管家每天一次、部門(mén)主管每周兩次、項目經(jīng)理每周一次的三級監管體系，及時(shí)發(fā)現39項問(wèn)題和解決39項問(wèn)題(除監控系統還沒(méi)有完全整改到位外)，強力推進(jìn)創(chuàng )國優(yōu)達標進(jìn)度。整個(gè)創(chuàng )國優(yōu)過(guò)程，我們召開(kāi)各類(lèi)會(huì )議和專(zhuān)題會(huì )共計24次，促使創(chuàng )國優(yōu)工作得到全面落實(shí)。終于，同志們的努力沒(méi)有白費，苦盡甘來(lái)，11月19日在住建部考評組領(lǐng)導和專(zhuān)家評委對xxx國優(yōu)考評的點(diǎn)評中，xxx在xxx省創(chuàng )國優(yōu)的6個(gè)項目中獲得排名第一的評價(jià)。
三、工作中的幾點(diǎn)體會(huì )
(一)作為一名共產(chǎn)黨員，本人堅持學(xué)習黨章，堅持以共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，強化政治理論學(xué)習。自覺(jué)接受黨的教育，時(shí)刻將黨的事業(yè)、企業(yè)的利益放在首位，服從黨的領(lǐng)導，在工作實(shí)踐中充分發(fā)揮黨員作用，保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性本色，不斷提高自己的思想境界。本人廉潔自律，克己奉公，從未有違法違規違紀行為發(fā)生。
(二)作為一名常務(wù)副總，我堅持“4+2”原則，即4天深入項目基層(一線(xiàn))指導檢查落實(shí)工作，2天在本部指導專(zhuān)業(yè)部室研究專(zhuān)業(yè)工作，做好服務(wù)，全面了解公司運作效果和經(jīng)營(yíng)狀況。在分管工作中求真務(wù)實(shí)，目標清晰，工作效率高、效果好，確保交待給自己的工作不拖企業(yè)后腿。
四、工作中的不足及改進(jìn)
回顧一年來(lái)的工作，感覺(jué)到自己還存在很多不足，主要表現在：一是對貫標、對標、創(chuàng )標的認識上還有差距，推進(jìn)力度不夠到位。工作標準落實(shí)有一定差距，細節決定成敗的意識還沒(méi)有貫徹到企業(yè)運作、管理服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節，對標——仍在紙上，未全部落地，未將工作標準貫穿到各項工作的全過(guò)程。因此，我將加大督查力度，讓制度全部落地，在精細管理上下功夫。真正做到“始于平凡，見(jiàn)與細微”推進(jìn)物業(yè)管理品質(zhì)全面提升;二要加強學(xué)習，探索各種類(lèi)型的物業(yè)管理新思路、新方法;適時(shí)參加一些時(shí)代普華物業(yè)管理精品課堂的課程。三是研究解決各類(lèi)疑難問(wèn)題的方法和措施，提升物業(yè)管理的服務(wù)能力。
五、工作中的幾點(diǎn)建議
今后，班子在工作中，要注重發(fā)揮領(lǐng)導班子的整體作用，講團結、顧大局;班子要加強物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，尊重科學(xué)，提升科學(xué)的決策能力;班子要加強自身政治修養，提升素質(zhì)，接受不同意見(jiàn)，改進(jìn)工作方法，促進(jìn)和諧;班子要嚴肅職能分工，不應隨意變動(dòng)更換分工職責，以確保工作中的嚴肅性和延續性;班子要深入一線(xiàn)，切實(shí)幫助項目解決歷史疑難問(wèn)題，減輕項目壓力，提升服務(wù)能力。
在新的一年里，我將在地產(chǎn)的領(lǐng)導下，在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，與班子成員和全體同志們團結一致，扎實(shí)工作，奮勇?tīng)幭�，聚精�?huì )神抓學(xué)習，精雕細刻抓管理，發(fā)揮長(cháng)處，克服不足，以主人翁的精神，為湖南保利物業(yè)的發(fā)展做出不懈的努力——竭盡所能，勤于履職，無(wú)私奉公，絕不懈怠。
以上匯報，如有不當之處，敬請批評指正。
企業(yè)質(zhì)量經(jīng)理述職報告 12
今年以來(lái)，按照中支公司黨委、總經(jīng)理室的工作分工，我主要負責xx營(yíng)銷(xiāo)部的業(yè)務(wù)推動(dòng)及公司內外部協(xié)調工作。這期間，在上級公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導和xx中心支公司總經(jīng)理室各位成員及相關(guān)部門(mén)的大力支持下，我認真履行職責，積極加強管理與引導，努力協(xié)調分管各項工作的健康發(fā)展，取得一定成績(jì)。截止到20xx年11月18日，完成保費x萬(wàn)元，完成全年計劃的x%，超額完成x萬(wàn)元，并計劃截止到20xx年12月31日完成保費x萬(wàn)元，計劃超額x萬(wàn)元。
今天，按照xx中支年度班子考核的統一部署和要求，我就自己今年以來(lái)的履職情況向領(lǐng)導們做以下述職，不當之處，請批評指正。
一、積極學(xué)習，不斷提升，做個(gè)合格的保險管理者
分公司上半年組織全省四級機構負責人專(zhuān)業(yè)知識培訓，本人踴躍報名，積極參加。學(xué)習期間積極配合，善于溝通、尊重他人、關(guān)心他人，并在學(xué)習結束后獲得優(yōu)秀組員。十月下旬參加山東省保險行業(yè)協(xié)會(huì )組織的全省四級機構高管人員培訓學(xué)習，學(xué)習過(guò)程中一如既往的刻苦努力、虛心好學(xué)，并在培訓結束后獲得優(yōu)秀學(xué)員證書(shū)。通過(guò)這幾次學(xué)習，使我對保險學(xué)科的基礎理論、保險學(xué)的基礎知識、保險基本業(yè)務(wù)以及保險市場(chǎng)基本運行方式有較全面的認識和了解；學(xué)習培訓后，我對保險業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟、金融經(jīng)濟中的特殊作用有宏觀(guān)上的認識，對各種具體的保險業(yè)務(wù)的具體業(yè)務(wù)程序、市場(chǎng)操作等也要有較為系統的了解和把握。
二、積極主動(dòng)的做好全面業(yè)務(wù)的推動(dòng)工作
按照公司黨委、總經(jīng)理室各成員的工作分工，我積極圍繞公司年初工作會(huì )議確定的中心任務(wù)，針對公司各險種業(yè)務(wù)面臨的發(fā)展環(huán)境和市場(chǎng)形勢，重點(diǎn)做了以下幾方面的工作：
一是緊抓續保業(yè)務(wù)。由于受大市場(chǎng)環(huán)境影響，20xx年經(jīng)濟繼續呈疲軟狀態(tài)，新增業(yè)務(wù)的發(fā)展較為緩慢，故在整體業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)中，續保存量成為一大亮點(diǎn)。我部門(mén)依據上年度保險續保情況進(jìn)行統計分析，并逐筆分類(lèi)，提前兩個(gè)月分揀好并下達到每個(gè)業(yè)務(wù)人員手中，使其達到每筆業(yè)務(wù)都心中有數，每筆業(yè)務(wù)都能提前通知續保。此舉自推動(dòng)后使續保率得到大幅度提升，效果比較理想。
二是大力開(kāi)展渠道業(yè)務(wù)建設。針對公司提出的渠道業(yè)務(wù)的扶助政策，我于上半年與xxxx汽貿友好合作，簽訂協(xié)議，自此xx營(yíng)銷(xiāo)部有了第一家車(chē)商渠道隊伍�，F如今，車(chē)商渠道每月有十萬(wàn)左右業(yè)務(wù)產(chǎn)出，為我司業(yè)務(wù)發(fā)展做出杰出貢獻�，F階段，我正積極與北京現代xx店和中國一汽森雅佳寶等汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行走訪(fǎng)，增進(jìn)交流，加強聯(lián)系，對今年及下年的合作事宜進(jìn)行商討，基本達成了共識，預計不久會(huì )有業(yè)務(wù)產(chǎn)出。
三、理順業(yè)務(wù)發(fā)展思路，為明年業(yè)務(wù)全面啟動(dòng)打好基礎
一方面加強內部建設，積極研究出臺相應的內部管理政策和工作措施，在嚴肅工作紀律的同時(shí)人性化管理。對每位業(yè)務(wù)人員做到每天溝通，遇到業(yè)務(wù)發(fā)展阻礙積極幫助他們協(xié)調溝通；每逢他們的生日，集體慶祝的同時(shí)，為他們送上一份鮮花和祝福。
第二方面是積極協(xié)調，全面啟動(dòng)與本地各大型停車(chē)場(chǎng)、運輸公司、汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行多層次的溝通與聯(lián)系，主動(dòng)協(xié)調各業(yè)務(wù)人員與他們的業(yè)務(wù)合作，積極穩妥的開(kāi)展車(chē)險業(yè)務(wù)，同時(shí)也在意外險開(kāi)拓上做到穩發(fā)展。
第三方面是加大公司宣傳力度。依靠總分公司現有的宣傳力度遠遠不夠，我部門(mén)計劃于明年與本地廣告公司進(jìn)行接洽，加深我司品牌在當地的.影響，在xx縣人民心中樹(shù)立起美好的xx保險形象。
四、存在的問(wèn)題和不足
在今年，工作中雖取得了一些新的進(jìn)步和成績(jì)，但距離上級公司的要求還存在著(zhù)許多不足。主要表現在：一是細想業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高跟不上公司快速發(fā)展的形式，思想觀(guān)念有待進(jìn)一步提高；二是忽視業(yè)務(wù)與學(xué)習的兩者關(guān)系，平日大部分時(shí)間忙于業(yè)務(wù)及事業(yè)性工作，用于業(yè)務(wù)知識學(xué)習的時(shí)間相對較少，有時(shí)工作中會(huì )出現些偏差。針對上述存在的問(wèn)題我將在今后的工作中加以克服和改正。
企業(yè)質(zhì)量經(jīng)理述職報告 13
承蒙xx集團董事會(huì )的信任，xx年我先后受聘為萬(wàn)城公司董事長(cháng)和總經(jīng)理，同時(shí)兼任海南樂(lè )東鉬業(yè)公司總經(jīng)理。一年來(lái)，在集團董事會(huì )的正確領(lǐng)導下，我緊緊圍繞集團公司的宏偉戰略目標，按照年初制定的各項工作計劃，團結和帶領(lǐng)萬(wàn)城公司全體員工，面對前所未有的金融危機沖擊，一波三折股權和人事變動(dòng)，迎難而上，真抓實(shí)干，全面實(shí)現了年初確定的各項奮斗目標。下面將一年來(lái)的工作情況簡(jiǎn)要匯報如下：
一、抓好班子帶隊伍，團結一心謀發(fā)展。xx年是萬(wàn)城公司成立以來(lái)最困難的一年，由于眾所周知的原因，xx年上半年萬(wàn)城公司陷入了相當混亂的局面。特別是面對公司重大的人事變動(dòng)和股權結構的調整，部分中層管理人員和員工思想上有些迷亂，一段時(shí)間里在極少數人中曾出現了對萬(wàn)城公司及其不利的言論，造成了比較惡劣的影響。我臨危受命，在集團董事會(huì )的大力支持下，組建了新的經(jīng)營(yíng)班子，新班子成立后把統一員工的思想工作放在突出的位置，提出了“精誠團結、求實(shí)奮進(jìn)”的工作理念，我個(gè)人以身作則，加強各方面的協(xié)調，利用不同的場(chǎng)合多次強調團結的重要性，采取不同的形式，教育引導廣大員工統一思想，以公司整體利益為重，進(jìn)一步增強了員工的主人翁意識，企業(yè)的凝聚力、向心力得到了全面加強。在新班子的帶動(dòng)下，廣大員工煥發(fā)了新的工作熱情，立足本職，無(wú)私奉獻，為完成今年的生產(chǎn)任務(wù)提供了強大的精神動(dòng)力和智力支持。
二、任爾東西南北風(fēng)，咬定生產(chǎn)不放松。礦山采選行業(yè)中心環(huán)節就是生產(chǎn)，就是要多出礦，出好礦，脫離開(kāi)生產(chǎn)其他任何說(shuō)辭都是蒼白無(wú)力的。在內外環(huán)境及其困難的情況下，我的做法是首先穩定生產(chǎn)隊伍，不論公司股權結構如何變化，生產(chǎn)系統的思想不能渙散，工作不能滑坡，產(chǎn)量不能下降，要本著(zhù)對出資人、對社會(huì )、對全體員工高度負責的態(tài)度，切實(shí)抓好采礦和選礦生產(chǎn)工作。采礦生產(chǎn)方面，克服了工程技術(shù)人員少，生產(chǎn)戰線(xiàn)越來(lái)越短，任務(wù)繁重等一系列的困難問(wèn)題，全體管理和技術(shù)人員不計得失，勇于擔責，苦干加巧干，順利完成了今年的出礦任務(wù)。選礦生產(chǎn)方面，一季度原礦處理量只完成了x萬(wàn)噸，如果不抓住時(shí)機開(kāi)足馬力生產(chǎn)，不但完不成全年的生產(chǎn)任務(wù)，補繳不了欠稅，而且會(huì )喪失良好的市場(chǎng)機遇和企業(yè)信譽(yù)。我力排眾議，頂著(zhù)壓力，于x月x日全面恢復了選礦生產(chǎn)，經(jīng)過(guò)x個(gè)月的奮戰，全面完成了生產(chǎn)任務(wù)。
三、建立安全生產(chǎn)長(cháng)效機制，狠抓安全生產(chǎn)管理。安全生產(chǎn)是礦山企業(yè)“天”字號的頭等大事，我一上任就及時(shí)調整了安全生產(chǎn)委員會(huì )并親任安委會(huì )主任。為將安全工作做實(shí)、做細，進(jìn)一步修改健全完善各類(lèi)安全規章制度，強化現場(chǎng)管理，加大了對井下不安全因素的掌控，建立起牢固的安全防范體系;加強安全生產(chǎn)的宣傳教育培訓工作，搞好新入廠(chǎng)人員三級安全教育和全員安全培訓，提高全體員工的安全生產(chǎn)意識和安全素質(zhì);在我的倡導下，全力推進(jìn)礦山企業(yè)安全標準化建設，xx年萬(wàn)城公司被自治區安監局評為安全標準化三級企業(yè)，并被申報為xx市唯一一家礦山安全標準化二級企業(yè)。
四、理順工作流程，強化經(jīng)營(yíng)管理。經(jīng)營(yíng)管理是企業(yè)的首要任務(wù)，新一屆經(jīng)營(yíng)班子成立以后，多次召開(kāi)了總經(jīng)理辦公會(huì )議，班子成員進(jìn)行了合理的分工，進(jìn)一步明確了經(jīng)營(yíng)管理的思路，規范了各部門(mén)工作的流程。在資金使用上堅持總經(jīng)理一支筆審批下的會(huì )審制度，嚴格按照從使用部門(mén)到財務(wù)部門(mén)再到分管領(lǐng)導最后上報總經(jīng)理審批的工作流程運行，控制非生產(chǎn)性支出，加強生產(chǎn)所用資金的管理;在勞動(dòng)工資分配上，堅持定員、定崗、定資相結合，做到增人不增資，減人不降資;在物資供應上堅持使用單位首報制度，采取公開(kāi)競價(jià)，貨比三家，同等質(zhì)量比價(jià)格，同等價(jià)格比服務(wù);同時(shí)在全公司范圍內開(kāi)展了資產(chǎn)清查工作，對固定資產(chǎn)、庫存物資、閑置設備、辦公用品，低值易耗物品進(jìn)行了兩次全面清查，堅持做到底數清、情況明，保障采選生產(chǎn)所用物資的及時(shí)滿(mǎn)足供應，確保了全年生產(chǎn)任務(wù)的順利完成。
五、經(jīng)營(yíng)能力顯著(zhù)提高，生產(chǎn)指標繼續攀升。公司總經(jīng)理經(jīng)過(guò)一年來(lái)的苦心經(jīng)營(yíng)、團結奮斗，我們在極其困難的環(huán)境下取得了驕人的`戰績(jì)，為股東創(chuàng )造了高額的回報。xx年完成原礦產(chǎn)出量xx萬(wàn)噸，處理量完成xx萬(wàn)噸，分別完成年計劃的xx%和xx%。出礦綜合品位鉛加鋅達到xx%(其中：鉛xx%、鋅xx%)。選礦鉛回收率達到xx%，鋅回收率達到xx%，分別比年計劃提高xx%和xx%。全年完成探采井巷工程量xxxm，占全年計劃的xx%。生產(chǎn)鉛鋅金屬總量xx噸，(其中：鉛xx金屬?lài)�，鋅xx金屬?lài)?，完成年初計劃的xx%。生產(chǎn)硫精礦xx噸。實(shí)現銷(xiāo)售收xx萬(wàn)元，完成年計劃的xx%。實(shí)現稅金xxx萬(wàn)元，完成年計劃的xx%，實(shí)際上繳稅金xx萬(wàn)元。完成年計劃的xx%。完稅總額創(chuàng )下歷年之最。
在全力抓好萬(wàn)城公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作的同時(shí)，我密切關(guān)注和重視海南樂(lè )東鉬業(yè)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作，公司總經(jīng)理積極爭取和協(xié)調各方面力量，努力推動(dòng)鉬業(yè)公司生產(chǎn)和發(fā)展。
總之，過(guò)去的一年萬(wàn)城公司在困境中取得了較好的成績(jì)，這些成績(jì)的取得，是集團董事會(huì )總經(jīng)理正確領(lǐng)導和大力支持的結果，是萬(wàn)城公司新一屆經(jīng)營(yíng)班子困難面前勇創(chuàng )一流、重壓之下追求卓越的結果。我雖然在這一過(guò)程中起到一些穿針引線(xiàn)的作用，但是通過(guò)自我刨析，我個(gè)人的思想、性格、能力等等方面還有許多缺陷和不足，需要在今后的工作中改進(jìn)和提高。
今后努力方向：
一是及時(shí)調整思想，更新觀(guān)念，適應新體制下企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的需要。作為集團一個(gè)控股公司的總經(jīng)理，要嚴格按照集團和董事會(huì )的授權，始終以市場(chǎng)為導向，以規章為支撐，積極謀劃公司的營(yíng)銷(xiāo)策略與發(fā)展藍圖，建立健全公司規章制度與獎懲機制，開(kāi)動(dòng)腦筋，銳意進(jìn)取，積極向集團董事會(huì )報告與負責。
二是以人為本，身體力行，致力培育團結、和諧、高素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)管理工作團隊。積極尋求建立科學(xué)的人際關(guān)系和處事方法，培育團結、和諧的工作氛圍，純潔員工隊伍的思想，增強企業(yè)的凝聚力，合力地完成公司的計劃與任務(wù)。
三是務(wù)實(shí)創(chuàng )新，科學(xué)規劃，著(zhù)力構建適應企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理需要的新機制。按照“簡(jiǎn)捷、高效、適用”的原則，強化部門(mén)職能作用。采取用多種方式，重視人才，發(fā)揮能人作用。完善考核辦法及薪酬制度，強化考核體系，激發(fā)企業(yè)內在活力，調動(dòng)職工工作的主動(dòng)性、積極性與創(chuàng )造性。
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