銀行柜員自我反思報告范文(通用5篇)
在日常生活和工作中,我們的工作之一就是教學(xué),反思過(guò)去,是為了以后。那么你有了解過(guò)反思嗎?以下是小編收集整理的銀行柜員自我反思報告范文(通用5篇),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
銀行柜員自我反思報告1
5月19日,我被調入人民路郵政儲蓄,人民路郵政儲蓄所是新建的作為省級示范窗口的網(wǎng)點(diǎn)。
人民路郵政儲蓄所原名王褚郵政所,位于焦作市王褚鄉,當時(shí)的網(wǎng)點(diǎn)東鄰焦作市最大的建材市場(chǎng),南靠商戶(hù)聚集的果品批發(fā)市場(chǎng),北部商鋪飯店林立,所在街道又是一片大的居民區,地理位置的優(yōu)越給王褚儲蓄所的業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)了便利,不僅余額增長(cháng)穩定,商易通、保險、理財等業(yè)務(wù)的發(fā)展也位居市區各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)前列,截至4月底,該網(wǎng)點(diǎn)的余額已經(jīng)達到了3100萬(wàn)元,累計凈增602.79萬(wàn)元。
為了配合南水北調工程的開(kāi)展,我局領(lǐng)導經(jīng)過(guò)仔細研究,最終在現在的人民路中段選址建設了新的網(wǎng)點(diǎn),并于5月10日正式將原來(lái)的王褚儲蓄搬至現人民路儲蓄網(wǎng)點(diǎn),正式對外營(yíng)業(yè)。三個(gè)月以來(lái),我們歷經(jīng)了人民路郵政儲蓄所的坎坷和成長(cháng),取得了一些小小的成績(jì),但同時(shí)給我們更多的是工作上的一些感觸。
首先,在這里我要向各位訴訴苦:
自從王褚儲蓄所搬遷以來(lái),我們面臨的狀況可以說(shuō)是極為嚴峻。
1、余額直線(xiàn)下降,5月19日我們調入人民路儲蓄時(shí),余額較原來(lái)王儲原址時(shí)下降了349.06萬(wàn)元,與二季度的形象進(jìn)度相差了649萬(wàn)元,6月末,二季度余額下降到了2821萬(wàn)元,活期累計下降455.24萬(wàn)元,在市區各網(wǎng)點(diǎn)中排名倒數第一。
2、由于搬遷,大客戶(hù)不斷流失,原來(lái)的商易通客戶(hù)也大多被挖走,很多儲戶(hù)也因為距離太遠而選擇了其他銀行,新網(wǎng)點(diǎn)周邊的用戶(hù)又大都不知道這兒有個(gè)郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)。開(kāi)業(yè)初期,來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)稀稀落落,甚至在5月底代替發(fā)工資時(shí)段,當別的網(wǎng)點(diǎn)門(mén)庭若市,用戶(hù)排隊排到了馬路邊時(shí),我們所只有零星的幾位用戶(hù)。為此,我們所的營(yíng)業(yè)員們主動(dòng)放棄休息時(shí)間,拿著(zhù)業(yè)務(wù)宣傳冊走社區,訪(fǎng)商戶(hù),走街串巷的宣傳人民路郵政儲蓄所,發(fā)現員工多的單位,積極宣傳代替發(fā)工資;遇到轉賬頻繁的商戶(hù),主動(dòng)介紹商易通,碰上想攢錢(qián)的用戶(hù),推薦適合的保險和定期存款……6、7月的天氣,人不動(dòng)都會(huì )出一身的汗,而我們卻頂著(zhù)炎炎烈日,手里拿著(zhù)小冊子,將周邊的小區、單位、商戶(hù)挨家挨戶(hù)的走了一遍。
3、同行業(yè)競爭隨處皆是。我們知道,人民路中段這一區銀行林立,僅人民路儲蓄所周?chē)陀薪ㄐ、商行、工行等各大銀行,行業(yè)間的競爭可見(jiàn)一斑。對此,我們積極宣傳郵政儲蓄各項業(yè)務(wù)的優(yōu)惠政策,努力提高服務(wù),對沒(méi)一個(gè)用戶(hù)保持微笑,熱心的為用戶(hù)辦理業(yè)務(wù),耐心細心的向用戶(hù)做各項解釋、宣傳工作。早7點(diǎn)到晚7點(diǎn),我們的營(yíng)業(yè)元全天堅守著(zhù)自己的崗位,不能單人臨柜,中午就叫來(lái)外賣(mài),三口兩口的吃完趕快坐下頂臺,我們的營(yíng)業(yè)員就是這樣堅守著(zhù)自己的崗位,同心協(xié)力的發(fā)展業(yè)務(wù)。
第二,要為我們局領(lǐng)導的英明決策叫叫好:作為對抗賽期間表現出色的班組,人民路郵政儲蓄所能有今天的成績(jì),是和局領(lǐng)導的關(guān)心和指導分不開(kāi)的。
首先體現在選址上,人民路郵政儲蓄位于宏業(yè)商務(wù)大樓一樓,四周有郵政儲蓄銀行考試真題碧海云天小區、稅苑小區、景苑小區等諸多居民區。又毗鄰市政府,山陽(yáng)區政府、教育局、地稅、國稅局等政府機關(guān),東部有焦作師專(zhuān)、焦作大學(xué)校區以及鋼材市場(chǎng),西部有丹尼斯、山陽(yáng)商城等商業(yè)區,在加上交通便利,居民生活水平總體較高,人民路郵政儲蓄的業(yè)務(wù)發(fā)展有較大的前景。
其次,局領(lǐng)導積極關(guān)心網(wǎng)點(diǎn)硬件設施的配備,在為客戶(hù)提供良好的服務(wù)環(huán)境的同時(shí),也體現了對員工的人性化關(guān)愛(ài),為員工提供了優(yōu)越的工作環(huán)境。
最重要的是局領(lǐng)導經(jīng)常親臨網(wǎng)點(diǎn)視察、慰問(wèn),對我們所的業(yè)務(wù)發(fā)展情況,硬件設施配備情況等適時(shí)的關(guān)心了解,極大的提高了我們員工的工作積極性。
第三,要向各位領(lǐng)導報報喜;
截止7月31日,人民路郵政儲蓄余額較5月19日我們調入以來(lái)累計凈增513.02萬(wàn)元,提前兩個(gè)月超額完成計劃,完成了對抗賽計劃數的300%,累計余額達到了3334萬(wàn)元,其中定期累計凈增860.2萬(wàn)元,僅搬遷以來(lái)就凈增了262.79萬(wàn)元,保險完成60余萬(wàn)元,完成計劃的88.9%。
除了業(yè)務(wù)發(fā)展上的成績(jì),我們所營(yíng)業(yè)員的良好服務(wù)也受到了廣大用戶(hù)的一致好評。除了日常的辦理業(yè)務(wù)外,把用戶(hù)當親人是我們所員工的一條準則,處處為客戶(hù)的利益著(zhù)想,事事為客戶(hù)的需求服務(wù),并建立了詳細的客戶(hù)檔案,熟悉客戶(hù)的業(yè)務(wù)辦理需求,讓來(lái)人民路儲蓄辦理業(yè)務(wù)的用戶(hù)真正找到回家的感覺(jué),找到是在和親人相處的感覺(jué)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓我們的營(yíng)業(yè)員成為客戶(hù)口中可愛(ài)的小姑娘,也是客戶(hù)可以信賴(lài)的親人。
最后,不忘記再給我們自己鼓鼓勁雖然,在本次的網(wǎng)點(diǎn)對抗賽中,我們人民路郵政儲蓄取得了一些成績(jì),并使我有幸懷著(zhù)自豪的心情站在了這里,但是我們不會(huì )因此而滿(mǎn)足,業(yè)務(wù)的發(fā)展不進(jìn)則退,我們會(huì )以此次成績(jì)?yōu)槠瘘c(diǎn),以領(lǐng)導的期望和關(guān)心為動(dòng)力,積極配合局里的工作部署,積極完成各項計劃,并且繼續發(fā)揚我們郵政人比、拼、趕、超的精神,努力吸收借鑒先進(jìn)者的經(jīng)驗,積極想辦法、某策略,為我們所業(yè)務(wù)發(fā)展更上一個(gè)臺階二努力,也為焦作郵政的發(fā)展添磚加瓦。
希望各位領(lǐng)導多提意見(jiàn),對我們的工作多多批評、指導。
銀行柜員自我反思報告2
20xx年我行認真貫徹執行分行個(gè)金經(jīng)營(yíng)方針,全行個(gè)金員工的商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)理念有所提高,面對縣城經(jīng)濟不發(fā)達的情況,在分行的正確領(lǐng)導下,經(jīng)過(guò)全行個(gè)金員工的艱苦努力,個(gè)人經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)成績(jì)顯著(zhù)。
一、各項指標完成情況及采取的措施
(一)人民幣儲蓄存款超常增長(cháng),凈增9513萬(wàn)元,完成分行下達任務(wù)的317%。采取的措施有以下5條。
1、由于去年遭受特大洪災,今年災民重建家園,給儲蓄存款工作帶來(lái)了難度。因此支行領(lǐng)導年初就高度重視儲蓄存款工作。對轄區營(yíng)業(yè)風(fēng)點(diǎn)儲源逐一調查摸底算賬,并關(guān)注同業(yè)動(dòng)態(tài),和網(wǎng)點(diǎn)負責人一同準確預測,盡可能合理下達任務(wù)。行領(lǐng)導經(jīng)常深入一線(xiàn)研究增存措施,深入企業(yè)單位幫助網(wǎng)點(diǎn)克服營(yíng)銷(xiāo)中的困難。
2、以工資和教育儲蓄為重點(diǎn),行級領(lǐng)導、網(wǎng)點(diǎn)負責人、一線(xiàn)員工,上下聯(lián)動(dòng),深入企業(yè)單位積極營(yíng)銷(xiāo),在去年營(yíng)銷(xiāo)4025戶(hù)的基礎上,今年注重“挖戶(hù)工程”,新增工資3235戶(hù)。教育儲蓄新增戶(hù)xx萬(wàn)元。
3、年初充分醞釀?dòng)懻撝朴喅霭ㄆ邆(gè)指標的一線(xiàn)員工績(jì)效考核辦法,合同工和代辦員同工同酬,具體從工作量、業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)紀律、安全衛生等方面考核兌現,充分發(fā)揮其杠桿作用。同時(shí)根據實(shí)際情況對辦法不斷完善,對工資營(yíng)銷(xiāo)每戶(hù)獎勵1.5元,對大額存款、掛失等業(yè)務(wù)每筆不低于15筆折算柜員業(yè)務(wù)量,面對網(wǎng)點(diǎn)撤并客戶(hù)增多,客觀(guān)上對銀行員工辦理業(yè)務(wù)的速度要求高了,我們極時(shí)加大了對員工辦理業(yè)務(wù)的筆數和收款量的考核占比,并每月對績(jì)效工資認真核算,以正式文件通報,透明度高,調動(dòng)了員工爭辦業(yè)務(wù)搶辦優(yōu)質(zhì)客戶(hù)業(yè)務(wù)的積極性,增強了同業(yè)競爭力,調動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)增存穩存的積極性。
4、支行領(lǐng)導和網(wǎng)點(diǎn)負責人經(jīng)常深入大戶(hù)走訪(fǎng),注重大戶(hù)營(yíng)銷(xiāo),克服困難,力排他行競爭,將鉬業(yè)公司元月份股金分紅800萬(wàn)元,6月份獎金120萬(wàn)元,11月份職工獎金550萬(wàn)元,12月份職工增獎補發(fā)1700萬(wàn)元全由我行。
5、不定期用電視廣告、懸掛橫幅、更換宣傳牌等形式進(jìn)行宣傳。發(fā)揮輿論先導作用,同時(shí)對服務(wù)工作檢查監督,強化了柜面服務(wù),提高了工行在區域經(jīng)濟的知名度。
(二)消費信貸累計發(fā)放筆,金額xx萬(wàn)元,收回筆,金額xx萬(wàn)元,實(shí)現利息收入元。華縣地域經(jīng)濟落后,缺乏經(jīng)濟活力,給個(gè)貸工作造成一定困難。對此除績(jì)效工資考核外,對個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)半年以上每xx萬(wàn)元貸款獎勵50元,調動(dòng)了積極性,完成了個(gè)貸營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。
(三)中間業(yè)務(wù)收入39萬(wàn)元,較去年多收入16萬(wàn)元,完成了全年任務(wù)的95%。我們把中間收入在績(jì)效工資的考核中的占比提高到180分,調動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)個(gè)金中間業(yè)務(wù)收入的積極性,杜絕了跑、冒、滴、漏現象。其次把靈通卡發(fā)卡量分數占比提高到120分,并通過(guò)宣傳牌、橫幅宣傳營(yíng)銷(xiāo)工資掛卡,個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)一張e時(shí)代卡獎勵5元的激勵政策,全年新增發(fā)靈通卡5238張,其中e時(shí)代卡380張。加上去年的5720張,兩年發(fā)靈通卡1.1萬(wàn)張,靈通卡年費收入達8萬(wàn)余元。發(fā)卡量增加了,個(gè)人用卡匯款也多了起來(lái),柜面在個(gè)人結算上宣傳快捷方便的特點(diǎn),提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),個(gè)金結算收入16.4萬(wàn)元,較上年多增7.3萬(wàn)元。再次是大力發(fā)展壽險營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù),主管行長(cháng)親自帶領(lǐng)有關(guān)人員到各網(wǎng)點(diǎn)推動(dòng)業(yè)務(wù),并請保險公司經(jīng)理、講師先后五次去網(wǎng)點(diǎn)培訓,對如何接觸客戶(hù)、如何贊美客戶(hù)、如何推介產(chǎn)品等方面進(jìn)行講解和演練,舉行銀保聯(lián)歡會(huì )等,大大推動(dòng)了保險業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展,全年代理營(yíng)銷(xiāo)保險400多萬(wàn)元,實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入近9萬(wàn)元,較去年多收入6萬(wàn)元。
(四)做好管理工作,有效的管理能促進(jìn)經(jīng)營(yíng)快速健康發(fā)展。我行先后制訂了《華縣支行一線(xiàn)員工績(jì)效工資考核辦法》《華縣支行一線(xiàn)員工績(jì)效工資分配辦法》,各種單項業(yè)務(wù)獎勵辦法,開(kāi)展代收大中專(zhuān)學(xué)費業(yè)務(wù)。代理營(yíng)銷(xiāo)保險業(yè)務(wù)競賽活動(dòng),實(shí)施目標管理,按月考核通報,下大氣力落實(shí),促進(jìn)了各項業(yè)務(wù)快捷健康發(fā)展。
二、幾點(diǎn)體會(huì )
一年來(lái)我們取得了不錯的成績(jì),主要得益于分行的正確領(lǐng)導,支行班子的團結協(xié)作,網(wǎng)點(diǎn)負責人的積極努力,一線(xiàn)員工的艱苦拼搏?偨Y一年來(lái)的個(gè)金工作,有以下幾個(gè)方面的體會(huì )。
(一)用政策調動(dòng)積極性是前題。運用好考核獎勵這個(gè)杠桿就有可能充分調動(dòng)員工的積極性,x年以前全行工資有4000戶(hù),x年、20xx年還新增工資7260戶(hù)。大家深入細致的做企業(yè)單位工作,動(dòng)員工資由銀行,員工加班加點(diǎn)到深夜無(wú)怨言。代理營(yíng)銷(xiāo)保險每增加180元中間業(yè)務(wù)收入獎勵個(gè)人100元,員工就走出柜臺,深入企業(yè)單位營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)我行每月考核用正式文件通報,透明度高,工資雖拉開(kāi)了差距,積極性卻有增無(wú)減。
(二)領(lǐng)導帶頭是關(guān)鍵。行領(lǐng)導、中層干部帶頭營(yíng)銷(xiāo),行長(cháng)、主管行長(cháng)多次到金堆、城南、瓜坡分理處和網(wǎng)點(diǎn)負責人克難攻堅營(yíng)銷(xiāo),力挫他行競爭,爭取了鉬業(yè)公司離退處、露天礦、鐵路醫院、鐵路中學(xué)、鐵一局給水隊、引進(jìn)廠(chǎng)、陜化運銷(xiāo)公司、修造車(chē)間、物業(yè)公司等13個(gè)單位的工資,搶占了市場(chǎng)份額,密切了銀企關(guān)系。特別是當得到建行杏林網(wǎng)點(diǎn)要撤并的信息后,主管行長(cháng)從多方打聽(tīng)了解到該網(wǎng)點(diǎn)工資的單位和戶(hù)數,和城南分理處主任采取先下手為強的辦法,提前做這些單位的工資工作,經(jīng)過(guò)艱難曲折的競爭,使6個(gè)單位的1156戶(hù)工資全由我行,建行杏林網(wǎng)點(diǎn)撤并后歸郵政,但郵政只能是望洋興嘆。金堆鉬業(yè)公司露天礦、離退處、后勤部工資原在建行寺坪網(wǎng)點(diǎn),行長(cháng)、主管行長(cháng)、金堆分理處主任經(jīng)過(guò)艱苦營(yíng)銷(xiāo),力挫建行石可網(wǎng)點(diǎn)競爭,1689戶(hù)工資落戶(hù)我行。由于領(lǐng)導帶頭,激發(fā)了一線(xiàn)員工完成各項任務(wù)的積極性。
(三)服務(wù)是根本。營(yíng)銷(xiāo)上來(lái)了,柜面服務(wù)跟不上。存款就有流失的可能。我們始終把服務(wù)做為根本對員工進(jìn)行教育,在大會(huì )小會(huì )上從國內外文化背景、形勢發(fā)展、周邊實(shí)際等各種因素對員工進(jìn)行觀(guān)念引導,先從思想上解決員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認識問(wèn)題。大多數員工也逐漸認識到領(lǐng)導克難攻堅把業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)回來(lái)就應該提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)把存款保住。在此基礎上按照優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作規范督促檢查,強化了柜面服務(wù)質(zhì)量,贏(yíng)得了更多的客戶(hù)。
三、存在問(wèn)題及20xx年的工作設想
(一)存在問(wèn)題:
1、今年加大營(yíng)銷(xiāo)力度,建行撤并的兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)工資被我行挖了過(guò)來(lái),由于柜面服務(wù)質(zhì)量的提高其大量?jì)?yōu)質(zhì)客戶(hù)也陸續把錢(qián)存到工行,加之鉬業(yè)公司職工增資一次性補發(fā)全年1700萬(wàn)元全由我行,這些都是不可持續的資源,蓮辦還有600萬(wàn)余額要流失,面對同業(yè)不計成本的無(wú)序競爭,20xx年的儲蓄存款將增加不小的難度。
2、由于代理保險營(yíng)銷(xiāo)的老客戶(hù)普遍反映分紅保險低于教育儲蓄收入,致使20xx年后幾個(gè)月代理營(yíng)銷(xiāo)保險業(yè)務(wù)緩慢,個(gè)別月份幾乎為零,新產(chǎn)品的收入又不理想,20xx年代理保險營(yíng)銷(xiāo)不會(huì )有大的發(fā)展,將會(huì )在很大程度上影響中間業(yè)務(wù)收入。
3、收入激勵機制有待在實(shí)踐中不斷完善,大家普遍反映,今年績(jì)效工資過(guò)低,和一線(xiàn)的艱辛勞動(dòng)有一定差距。
4、無(wú)專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)人員,加之華縣地域經(jīng)濟比較落后,新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)緩慢,理財金賬戶(hù)完成了3戶(hù),銀證通還無(wú)一戶(hù)。由于美元貶值,外幣儲蓄較上年下降1萬(wàn)元,未完成任務(wù),估計20xx年也不容樂(lè )觀(guān)。
(二)工作設想
1、工作目標
(1)、儲蓄存款確保完成2500萬(wàn)元,力爭完成3000萬(wàn)元,外幣儲蓄存款力爭1萬(wàn)元。
(2)、個(gè)貸營(yíng)銷(xiāo)50萬(wàn)元,力爭完成70萬(wàn)元。
(3)、中間業(yè)務(wù)目標35萬(wàn)元,力爭完成40萬(wàn)元。
(4)、靈通卡2000張,貸記卡30張,信用卡80張,理財金賬戶(hù)20戶(hù)。
2、工作措施
(1)、加強個(gè)金業(yè)務(wù)的組織領(lǐng)導。支行行級領(lǐng)導包網(wǎng)點(diǎn),同時(shí)成立主管行長(cháng)為組長(cháng)、各網(wǎng)點(diǎn)負責人為成員的個(gè)金工作領(lǐng)導小組,下設辦公室,營(yíng)業(yè)部主管個(gè)金經(jīng)理任主任。
(2)、在分行的指導下,科學(xué)合理的制訂績(jì)效工資考核分配辦法和單項業(yè)務(wù)獎勵辦法,充分發(fā)揮激勵杠桿作用是20xx年的重點(diǎn)工作。
(3)、抓好大戶(hù)營(yíng)銷(xiāo),在費用上要向金堆分理處傾斜,千方百計做好鉬業(yè)公司大戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作。
(4)、在工資上重點(diǎn)是做好已有的1.1萬(wàn)戶(hù)工資的鞏固工作。由于同業(yè)競爭愈演愈烈,我們原有的個(gè)別工資客戶(hù)已產(chǎn)生動(dòng)搖。20xx年我們要重點(diǎn)做好工資的定期回訪(fǎng)工作,分行兌現的儲蓄存款單項獎勵一定要兌現到網(wǎng)點(diǎn),大部分要用在業(yè)務(wù)鞏固和發(fā)展上,以密切銀行和客戶(hù)的關(guān)系。同時(shí)要動(dòng)員員工多和個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶(hù)聯(lián)系,通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)理財金賬戶(hù)密切和優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的關(guān)系,爭取更多的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。
(5)、在中間業(yè)務(wù)上要拓寬中間業(yè)務(wù)收入渠道,做好銀行卡的營(yíng)銷(xiāo)工作,提高個(gè)人結算工作的服務(wù)質(zhì)量,做好各項代理業(yè)務(wù)工作,特別要做好代理保險營(yíng)銷(xiāo)工作,做好電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳營(yíng)銷(xiāo)工作,以增加中間業(yè)務(wù)收入。
(6)、做好宣傳和柜面服務(wù)工作,管理好ATM機,提高其使用率,減輕柜面壓力。
銀行柜員自我反思報告3
20xx年8月份,我成了齊魯銀行山大支行的一名柜員,做現金收付業(yè)務(wù)。由于業(yè)務(wù)不熟,我感到忐忑不安,生怕辜負了領(lǐng)導和同事們的期望。半年來(lái),在支行領(lǐng)導的關(guān)懷與耐心指導下,在同事們熱情的幫助下,剛剛走出學(xué)校大門(mén)的我很快適應了新崗位新環(huán)境,在學(xué)習和工作上取得了很大進(jìn)步,F作如下匯報。
一、努力學(xué)習,盡快適應新環(huán)境新崗位。
剛剛走出校門(mén),踏入銀行的大門(mén),我感到很不適應,為了不辜負領(lǐng)導們的期望與信任,我下決心努力學(xué)習,切實(shí)提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力。我積極參加了銀行系統組織的各種培訓,充分認識到:作為金融機構,安全防范工作是重中之重,不能有絲毫馬虎和懈怠,也深感自己崗位責任重大,現金收付業(yè)務(wù)需要一絲不茍,不能有半點(diǎn)馬虎。除了參加集體的培訓,我還積極向領(lǐng)導請教,虛心向周?chē)耐聜冋埥,逐步了解了業(yè)務(wù)規范和業(yè)務(wù)流程,在實(shí)踐中積累了初步的經(jīng)驗,同時(shí)也深感自己的差距,因此業(yè)余時(shí)間我參加了某某金融管理的自學(xué)考試,力爭使自己的能力再上新臺階。
二、盡職盡責,扎實(shí)做好本職工作。
銀行柜員的工作是需要強烈的責任心和服務(wù)意識,需要一絲不茍的工作態(tài)度和吃苦耐勞的敬業(yè)精神。在工作中,我珍惜自己的崗位,強化了責任心和責任感,對于現金業(yè)務(wù)仔細認真,半年來(lái)從來(lái)沒(méi)有出過(guò)任何差錯。我直接面對的工作對象是客戶(hù),半年來(lái)我不斷地提高自己的服務(wù)水平與服務(wù)意識,嚴格按照銀行的操作程序和服務(wù)規范對待客戶(hù)和工作,總是謙虛有禮,周到服務(wù),做到了熱心、耐心、貼心、誠心服務(wù)。對于領(lǐng)導交付的臨時(shí)性任務(wù),我都盡心盡力去做,保證高效完成。
三、團結進(jìn)取,感恩銀行和感謝團隊培養。
在工作中,我尊重領(lǐng)導,尊重老員工,團結同事,以奉獻愛(ài)心幫助同事為樂(lè )事。因為我深知,我取得了這些進(jìn)步,都離不開(kāi)領(lǐng)導們的教育和指導,離不開(kāi)同事們熱心的幫助,離不開(kāi)這個(gè)團結進(jìn)取的團隊文化的熏陶。我將以加倍的努力和實(shí)際行動(dòng)來(lái)感恩銀行的培養,感謝同事們的幫助。
雖然我很快適應了崗位,但和周?chē)耐卤,還有一定的差距。主要表現在業(yè)務(wù)水平有待于進(jìn)一步提高;服務(wù)意識和服務(wù)水平還有待于進(jìn)一步提高,和客戶(hù)溝通不夠熟練不夠圓滿(mǎn)。今后,我將正視自己的不足,繼續加強學(xué)習與鍛煉,爭取把工作做的更出色,讓領(lǐng)導滿(mǎn)意,讓同事們放心。
銀行柜員自我反思報告4
20xx年是重慶農村商業(yè)銀行歷史上極為重要的一年。乘著(zhù)20xx年在香港成功上市的春風(fēng),重慶農商行得到了巨大的發(fā)展!回首20xx年,作為它平凡的一分子,我在本職崗位上做了自已應做的工作,完成了自已應盡的工作義務(wù),現將一年來(lái)主要的工作情況作工作總結:
一、認真學(xué)習黨和國家的金融工作方針政策,把牢自已思想關(guān),合規敬業(yè)
金融行業(yè)一向是高風(fēng)險行業(yè);說(shuō)它高風(fēng)險,一方面是要隨時(shí)應對外部各種犯罪浪潮的沖擊,另一方面還要求我們認真學(xué)習黨和國家的金融工作方針政策,學(xué)習銀行內控和管理的各種規章制度;無(wú)數深刻的'經(jīng)驗教訓告訴我們:什么時(shí)候我們緊持了制度,各種損失就會(huì )嘎然而止!什么時(shí)候忽視了制度,國家和人民財產(chǎn)就會(huì )遭受意外的損害!正是得益于規章制度的認真學(xué)習,一年來(lái),我能正確行使領(lǐng)導交給我手中的權利。什么該做,什么不該,都時(shí)刻地提醒自己,用制度來(lái)約束自己!做在財物上做到公私分明,較好地完成了領(lǐng)導交給我的各項工作任務(wù);
二、工作認真嚴謹,該自已做的從不推諉,高質(zhì)量的完成本職工作
多年黨的教育告訴我:我們的工作既要對數字負責,更要對人負責!從參加工作至今,我是這樣要求自已的,也是努力這樣做的;我認為:作為一個(gè)銀行業(yè)從業(yè)人員,在個(gè)人利益和社會(huì )良知之間,作怎樣的選擇應當是不言而喻的;我們可以不富貴,我們可以不騰達,但我們要時(shí)時(shí)處處對得起自已的良心!正是這種平和的心態(tài),使我能正視個(gè)人的榮辱和得失,能不矯不燥的搞好自已的工作!
三、對于服務(wù)的意識增強,重新理解了從服務(wù)要效益的含義
重慶農商行上市之后,特別今年以來(lái),整個(gè)銀行進(jìn)入了一個(gè)大發(fā)展的時(shí)期,總行出臺了加強員工素質(zhì),提升服務(wù)水平的各項措施。通過(guò)學(xué)習,我舉得收獲最大的是思想上的轉變。作為柜面人員來(lái)說(shuō),處在于客戶(hù)交流的第一線(xiàn),我們的一言一行就代表了整個(gè)農商行的形象。我們對客戶(hù)多一分的關(guān)懷和理解,換回的就是他們多一份的信任和支持。我深深的體會(huì )到了做好窗口服務(wù)的重要性,也增強了自覺(jué)、規范服務(wù)的意識。
四、努力加強自身學(xué)習,提高各方面素質(zhì),為應對新的工作環(huán)境作好準備
銀行業(yè)作為高技術(shù)普遍應用的行業(yè),需要我們不斷地充實(shí)和學(xué)習更新各方面的知識;從世界金融業(yè)發(fā)展的現狀和趨勢,到我行和兄弟行各種業(yè)務(wù)種類(lèi)的特點(diǎn)和異同,再到待人接物的心理學(xué)技巧,都需要我們用心地不斷進(jìn)行知識的積累,更新和探索。作為一名老員工,一方面是對新員工進(jìn)行“傳、幫、帶”,用我的經(jīng)驗彌補他們工作上的不足;另一方面,我要加強新知識、新技術(shù)的學(xué)習,要跟得上發(fā)展的需要,這也是在20xx年需要加強的方面。
20xx年就這么過(guò)去了,20xx年正大步向我們走來(lái)!對照從業(yè)責任對我們的要求,我們的工作還遠遠不夠;正因時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù),天天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著(zhù)形勢而改變。學(xué)習新的知識,把握新的技巧,適應四周環(huán)境的變化,提高自己的工作能力,把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的農村商業(yè)銀行員工,更好地規劃自己的職業(yè)生涯。當然,在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我決心在新的一年里發(fā)揚優(yōu)點(diǎn),克服不足,嚴以律已,刻苦工作,在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己,為農村商業(yè)銀行事業(yè)的發(fā)展盡綿薄之力。
銀行柜員自我反思報告5
一、勤奮努力,愛(ài)崗敬業(yè)。
在擔負儲蓄工作時(shí),堅持逐日營(yíng)業(yè)終了做到帳實(shí)符合、賬款符合。能夠認真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務(wù),整點(diǎn)時(shí)做到點(diǎn)準、墩齊、挑凈、捆緊,蓋章清楚。對客戶(hù)普通話(huà)、三聲服務(wù),細致地解決客戶(hù)題目,面對個(gè)別客戶(hù)的無(wú)禮,奇妙應對,不傷和氣,面對客戶(hù)的稱(chēng)贊,謙虛謹慎,不驕不躁。經(jīng)過(guò)不斷努力學(xué)習,在實(shí)際工作中延續磨練,現在已熟練把握了相干業(yè)務(wù)及規章制度,逐漸成為一位業(yè)務(wù)熟手。隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展,窗口的業(yè)務(wù)爬升,我不斷總結經(jīng)驗,進(jìn)步速度,單月業(yè)務(wù)量接近xx筆,日均業(yè)務(wù)量近xx筆。這迫使我不斷提示自己要認真再認真,嚴格依照行里制定的各項規章制度操縱流程來(lái)辦理各項業(yè)務(wù),并連續數月無(wú)過(guò)失。
二、團隊協(xié)作,共同進(jìn)步。
銀行工作需要的是集體合作,一個(gè)人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿(mǎn)足于把自己手中的工作干好,還要與同事相互幫助。與同事交換經(jīng)驗,向他們學(xué)習,也將自己的經(jīng)驗毫無(wú)保存地告知他們。只有整體的素質(zhì)進(jìn)步了,支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺階。
三、強化業(yè)務(wù)學(xué)習,進(jìn)步本身綜合素質(zhì)。
我積極參加金融業(yè)相干各項考試,考取了xx。拓展業(yè)務(wù)知識,利用休息時(shí)間來(lái)柜面學(xué)習把握會(huì )計柜業(yè)務(wù)。在同事的幫助下,我學(xué)了很多東西,真的是“三人行,必有我師焉”。
固然各方面取得了進(jìn)步,但我依然存在著(zhù)不足,如點(diǎn)鈔雖將將達標,但是還需要繼續努力,不斷進(jìn)步。
總而言之,在這一年工作中,我嚴格遵守xx銀行各項規章制度,嚴格要求自己,對客戶(hù)服務(wù)熱情、對同事關(guān)心友愛(ài)、和同事關(guān)系和睦,能夠精誠合作、對領(lǐng)導交代的工作能夠認真完成。在不斷進(jìn)步工作技能的同時(shí),積極學(xué)習金融業(yè)理論知識,并參加相干考試來(lái)努力充實(shí)自己。感謝這一年多來(lái)領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助,我會(huì )在20xx年的工作中再接再厲,與xx銀行共同成長(cháng),謝謝!
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