員工行為管理述職報告范文（通用9篇）
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員工行為管理述職報告1
尊敬的領(lǐng)導
您好!
一年來(lái)，在房產(chǎn)處各級組織和領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，x小區物業(yè)管理處經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力，實(shí)現了年初預定的目標�，F將x小區物業(yè)管理處x年各項工作總結如下：
一、經(jīng)營(yíng)管理情況
完善各項規章制度，建立內部管理機制，管理處經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場(chǎng)中獲取效益當做今后可持續性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現這一目標，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎所在，為此，我們本著(zhù)實(shí)事求是的原則建立了一系列適應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開(kāi);同時(shí)，堅持“以人為本，誠信服務(wù)”的原則，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，各類(lèi)服務(wù)人員認真履行職責，恪盡職守，熱情主動(dòng)，文明禮貌，公正廉潔，及時(shí)處理業(yè)主報修及投訴等事項，維護業(yè)主的合法權益。針對沉陷區業(yè)戶(hù)的特殊情況，制定了一系列服務(wù)辦法，堅持按照全市最低物業(yè)費標準0.2元/㎡/月向住戶(hù)收取費用，并且物業(yè)服務(wù)費用收支情況公開(kāi)。對于不在物業(yè)管理范圍內的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無(wú)償給予及時(shí)修繕，物業(yè)報修電話(huà)公開(kāi)。管理處嚴格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內容向業(yè)主提供服務(wù)，規范物業(yè)服務(wù)收費，提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，杜絕“收費不規范、承諾不兌現、服務(wù)不到位”等現象，提高行業(yè)誠信度。
二、物業(yè)管理費用收取情況
管理處上下團結務(wù)實(shí)，服務(wù)意識顯著(zhù)提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能限度的滿(mǎn)足商戶(hù)和業(yè)主的需求，才能穩步提升物業(yè)收入，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌，x小區上半年的工作扎實(shí)而富有成效，x年度共收取物業(yè)管理費用二十六萬(wàn)余元，其中長(cháng)新小區二期住宅的物業(yè)費收取率超過(guò)70%，網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)費收取率也超過(guò)了50%，物業(yè)管理人員深入到每家每戶(hù)，認真聽(tīng)取住戶(hù)的意見(jiàn)與建議，積極采納并完善。
三、具體維修工作情況
在小區的基本建設及維護方面，管理處維修班積極響應管理處領(lǐng)導和公司的指導方針，努力地把每一項任務(wù)完成，認真地對待臨時(shí)出現的問(wèn)題。在即將過(guò)去的這一年里，管理處辦公室的報修電話(huà)每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著(zhù)一顆火熱的心，沒(méi)有因為休假而停下手中的工作，也沒(méi)有因為天氣炎熱而延誤工作進(jìn)程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現場(chǎng)并認真完成。在工作中，他們無(wú)論多臟多累，干到多晚，卻毫無(wú)怨言。一年來(lái)，維修班處理各類(lèi)維修共計2000余項，保證了小區業(yè)戶(hù)有一個(gè)舒適安全的生活的環(huán)境。
20xx年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會(huì )、市場(chǎng)、業(yè)戶(hù)的認可，公司領(lǐng)導也因為他們卓越的貢獻得到社會(huì )的高度評價(jià)。作為元豐物業(yè)的員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。
新的目標、新的任務(wù)、新的挑戰。面對機遇和挑戰，我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛(ài)、幫助下，通過(guò)全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，x物業(yè)x小區管理處未來(lái)發(fā)展前程似錦，在跟隨公司發(fā)展的同時(shí)x物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實(shí)現公司和員工價(jià)值的化，實(shí)現公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續性發(fā)展。
述職人：
20xx年x月x日
員工行為管理述職報告2
尊敬的領(lǐng)導、同志們:
我叫xxx，19xx年參加工作，20xx年2月被任命為飯堂管理員。在任職期間，我緊密?chē)@xxx中心工作，不斷改進(jìn)工作方法，積極配合協(xié)助xxx管理飯堂工作，努力提高飯堂的工作效率和工作質(zhì)量，較好地完成了各項工作，現將20xx年工作和學(xué)習情況向領(lǐng)導和同志述職:
一、思想建設情況
作為一名黨員，我能夠按照上級要求，認真學(xué)習鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，認真學(xué)習十六大和十六屆五中全會(huì )精神，努力提高自身的政治素質(zhì)和理論水平，自覺(jué)地貫徹執行黨的路線(xiàn)、方針、政策和公司領(lǐng)導和上級領(lǐng)導的指示精神，保證在政治上、思想上、行動(dòng)上同支隊黨委保持高度一致。在政治理論學(xué)習方面，我能夠積極參加黨支部組織的中心組理論學(xué)習和其它形式的學(xué)習，認真書(shū)寫(xiě)學(xué)習筆記和心得體會(huì )，使自己的思想理論水平得到不斷提高。
二、職責分工及工作任務(wù)完成情況
作為xxxxx，我負責xxxx的飯堂管理工作。主要作了以下幾方面工作:
一是飯堂賬目清晰準確、成本控制合理。把住食品進(jìn)貨關(guān)非常重要。支隊飯堂和中隊飯堂合并后用餐人數增加，需要經(jīng)常外出采購各種食品，如:肉、菜、蛋、禽、主、副食等。我能夠嚴把食品采購關(guān)，沒(méi)有“檢疫證”、“食品衛生許可證”的食品一律不采購，存放時(shí)間長(cháng)的、變質(zhì)變味的統統拒之門(mén)外，嚴防食物中毒事件的發(fā)生，切實(shí)保證每位職工的身體健康。另外，我也嚴格財務(wù)紀律，每次采購時(shí)總是所要收拒、及時(shí)上帳，保證了經(jīng)費的專(zhuān)款專(zhuān)用、不亂花亂支，五天一結帳、十天一報銷(xiāo)，抱著(zhù)節約的原則做到物美價(jià)廉。
二是食品衛生、環(huán)境衛生干凈整潔。作為一個(gè)集體飯堂，嚴格落實(shí)食品衛生安全，是關(guān)系到每一位職工身體健康的大事。首先，每位飯堂工作人員每年都要進(jìn)行上崗前的體檢，對體檢不合格者不于上崗。其次，不定期對工作人員進(jìn)行思想教育、貫徹落實(shí)食品衛生法的要求等。通過(guò)學(xué)習，提高工作人員在工作中的服務(wù)質(zhì)量和意識。切實(shí)做好中隊飯堂的食品衛生、餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作，工作臺做到隨用隨清，每周對廚房一次大清掃。如發(fā)現工作中有不到位之處立即指出，勒令改正及時(shí)到位。飯堂全體工作人員能夠認真做好本職工作，明確職責、各司其職、服從分配、隨叫隨到，保證了職工的工作正常運轉。食品衛生方面做到不能長(cháng)期存放的蔬菜食品每日采購、可長(cháng)期存放的食品定期采購，飯堂內的工作人員著(zhù)裝統一，對出每日產(chǎn)生的垃圾雜物日產(chǎn)日清隨時(shí)打掃。
三是設備管理規范、保證安全。飯堂是消防安全的重點(diǎn)部位。因此，對于飯堂每日用液化氣、油、明火等都制定了相關(guān)的操作規程及使用辦法，各項設備都設置了專(zhuān)人負責，并能夠做到定期維護保養，杜絕一切安全隱患。
總之，飯堂工作正在日漸步入正�；�、正規化，我相信在我的督導下，飯堂全體人員必將逐步形成一個(gè)愛(ài)崗、敬業(yè)、務(wù)實(shí)、奉獻與合作的團隊，共同為事業(yè)的發(fā)展而默默奉獻。
述職人：
20xx年x月x日
員工行為管理述職報告3
尊敬的各位領(lǐng)導、同事們：
你們好！
時(shí)間過(guò)得真快， 20XX年的腳步即將邁向身后，回想走過(guò)的腳印，深深淺淺一年時(shí)間，有歡笑，有淚水，有小小的成功，也有淡淡的失落。20XX年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。在工作上我認真做好本職工作，堅持學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)，對領(lǐng)導交辦的事項從不馬虎，工作兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，順利完成各項工作任務(wù)。在思想政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)知識、寫(xiě)作水平方面有了一定程度的進(jìn)步和提高，在作風(fēng)上廉潔奉公、務(wù)真求實(shí)。20XX年是我們公司創(chuàng )業(yè)的第二年，也是我們公司產(chǎn)銷(xiāo)量全面提升的一年，從去年的創(chuàng )業(yè)年到今年的效益年我們走過(guò)了一段艱苦的歷程。雖然在今年我們遇到了洶涌的金融危機，企業(yè)的產(chǎn)銷(xiāo)量隨之下降，但是我們更加明確了質(zhì)量的重要性，并加強了質(zhì)量管理。我作為供方質(zhì)量管理員，20XX年在部門(mén)領(lǐng)導的帶領(lǐng)下不斷創(chuàng )新供方質(zhì)量管理的方式和方法，使得進(jìn)貨檢驗質(zhì)量水平不斷提高，現將工作情況總結如下：
一、堅持政治思想學(xué)習
堅持“講學(xué)習、講政治、講正氣”，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準則；深入學(xué)習，不斷提高觀(guān)察、分析和處理問(wèn)題的能力，用各方面的知識充實(shí)自己，加快知識更新，增強應變能力。
二、優(yōu)化管理流程，提高管理效率，狠抓供方質(zhì)量管理
XX年年外檢站只單純負責進(jìn)貨檢驗，沒(méi)有采購質(zhì)量控制的職能，與供方的溝通交流少，進(jìn)貨檢驗的問(wèn)題不能及時(shí)處理和跟蹤驗證，每月的進(jìn)貨檢驗合格率都與目標值相差甚遠，錯漏檢現象時(shí)常發(fā)生，檢驗員的檢驗技能急需提高。
20XX年我們強化了外檢站職能，將進(jìn)貨檢驗與供方質(zhì)量管理有機了結合起來(lái)。供方質(zhì)量管理以前是檢驗和供方審核、評價(jià)、信息反饋分開(kāi)，現在，我們將供方的質(zhì)量管理員與外檢站整合到一起，有效縮短了供方質(zhì)量問(wèn)題的處理時(shí)間，提高了效率。與此同時(shí)，我們加大了對供方的管理力度。
一方面針對內部反饋的供方異常信息、經(jīng)常出現的不合格項與供方進(jìn)行溝通交流的頻次大大增加，督促供方整改，
第二是加大了對供方的考核力度，每月按時(shí)對供方造成的損失進(jìn)行考核和索賠，使供方對質(zhì)量問(wèn)題更加重視。
第三是實(shí)施了紅黃牌制度，對重復出現同一質(zhì)量問(wèn)題的供方采取警告、停止供貨等手段，及時(shí)督促供方改進(jìn)質(zhì)量。
第四是加強了供方審核工作。今年首次將檢具、工裝的供方納入了供方審核的范圍。通過(guò)這些措施，供方質(zhì)量意識有了明顯的好轉，進(jìn)貨合格率逐步提高。我們還建立了《供方異常質(zhì)量信息臺帳》對供方產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，特別注重加強與過(guò)程檢驗、剖殼分析、市場(chǎng)反饋信息的溝通，及時(shí)反饋屬于供方責任的質(zhì)量問(wèn)題，建立起有效的信息反饋系統將質(zhì)量檢驗、質(zhì)量信息反饋和質(zhì)量改進(jìn)有機結合，適時(shí)地了解供方狀況和質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)展情況，同時(shí)還要求外檢站檢驗員參與到供方質(zhì)量問(wèn)題的跟蹤驗證中來(lái)，做到人人落實(shí)職責，人人負責檢查驗證。
20XX年我們針對外檢站檢驗員檢驗水平不高的問(wèn)題舉辦了專(zhuān)門(mén)的培訓，如：零件質(zhì)量特性的重要性及對成品的影響培訓、gb2828抽樣培訓、量檢具選擇和使用的培訓等。20XX年我們將進(jìn)一步加強員工培訓工作，通過(guò)前期公司舉辦的ji培訓嚴格按照此模式提高培訓的有效性，增強員工的檢驗技能。我們將加強供方質(zhì)量控制。
一是培養基地式供方，對質(zhì)量長(cháng)期穩定的供方采取放寬檢查的優(yōu)惠政策，提高供方質(zhì)量管理的積極性，提高檢驗效率、降低檢驗成本。
二是策劃適宜的質(zhì)量管理體系要求，用受益者推動(dòng)的方式促進(jìn)供方提高管理水平，適宜時(shí)幫助供方推行spc管理。
三是加強供方信息溝通和交流，加大供方考核力度，及時(shí)向供方反饋物資質(zhì)量信息。為了解物資在使用中的質(zhì)量情況，確保生產(chǎn)，積極主動(dòng)與車(chē)間和生產(chǎn)部門(mén)溝通，掌握物資在生產(chǎn)中的質(zhì)量信息，并及時(shí)反饋給供方，提出質(zhì)量控制要求，使物資質(zhì)量更加符合生產(chǎn)的要求。
三、認真加強專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，不斷充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識
本人努力堅持“向人學(xué)、向書(shū)本學(xué)”的學(xué)習型適應思路：一方面，虛心向有經(jīng)驗的工程師請教，通過(guò)他們對工作的熱情、和積極性來(lái)規范自己的工作態(tài)度；另一方面，認真學(xué)習壓縮機專(zhuān)業(yè)知識培訓教材、質(zhì)量工程師教材和機械制造專(zhuān)業(yè)相關(guān)書(shū)籍，從中汲取營(yíng)養，努力掌握有關(guān)質(zhì)量方面的專(zhuān)業(yè)知識，在最短時(shí)間內把自己塑造成為了一名合格的供方質(zhì)量管理員。
四、不足之處
一年來(lái)，本人作出了一定的努力，在領(lǐng)導和同志們的關(guān)心支持下，也取得了一定的成績(jì)，但距領(lǐng)導和同志們的要求還有不少的差距：
1、在工作中與領(lǐng)導交流溝通不夠。
2、由于自己比較年輕，工作經(jīng)驗不足，所以在開(kāi)展工作時(shí)缺乏魄力。綜合協(xié)調能力和專(zhuān)業(yè)知識方面欠缺，在工作的組織指揮上，缺乏堅定性。
3、具體工作當中存在檢查力度不夠和工作積極性不高等缺點(diǎn)。有時(shí)考慮問(wèn)題不夠周全，處理問(wèn)題不夠細致。學(xué)習不夠，知識面不廣。
以上這些都有待于在今后的工作中，克服缺點(diǎn)，進(jìn)一步完善和提高，總之，我在工作崗位上履行了一名質(zhì)量管理人員的職責，取得了一定成績(jì)。但是，成績(jì)只屬于過(guò)去，明年工作重點(diǎn)首先是要抓好采購產(chǎn)品的質(zhì)量穩定；其次是質(zhì)量穩中求高使產(chǎn)品質(zhì)量再上一個(gè)新臺階。提升個(gè)人工作管理能力，為適應公司快速發(fā)展做出自已的貢獻。我將迎接新的挑戰，珍惜新的機會(huì )，揚長(cháng)避短，做好新的工作，爭取新的進(jìn)步！
以上是我20XX年的工作述職，我也特別想借助這樣一個(gè)機會(huì )，感謝車(chē)間領(lǐng)導給我一個(gè)施展自已才能的平臺，感謝我的同事在工作中對我的支持和幫助。
謝謝大家！
述職人：
20xx年x月x日
員工行為管理述職報告4
自我xxxx年x月到xx以來(lái)，能夠在各級領(lǐng)導的指示下堅決的完成各項工作任務(wù)，全力配合部門(mén)工作，嚴格管理部門(mén)各項事物，虛心請教他人，并能團結上下級關(guān)系，在項目中頗有好評。為此為了本人在工作中能有更好的業(yè)績(jì)，現將這段期間的工作情況介紹如下：
一：嚴防死守、滴水不漏，時(shí)刻以大局為重
自調任龍城以來(lái)，工作中兢兢業(yè)業(yè)不敢有半點(diǎn)馬虎，時(shí)刻和隊員打成一片，了解工作情況和相應的'思想狀況，但由于龍城地形復雜，加上周邊環(huán)境也很惡劣，工作中難免有很多波折，但這些并不能阻止我對工作的熱誠和執著(zhù)，最后終于在困難中渡過(guò)險境完成了各項任務(wù)。并獲得項目領(lǐng)導的一致好評。
二：用舒適的生活環(huán)境營(yíng)造良好的工作氛圍
生活中我時(shí)刻站在他們的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，大家都是來(lái)自五湖四海、離鄉背井、在外打拼，我們作為管理者，作為老大哥關(guān)心理解是理所應當的。經(jīng)常與員工聊天談心、噓寒問(wèn)暖，了解員工的思想動(dòng)態(tài)，使他們有個(gè)良好的心態(tài)，工作中有個(gè)好的平臺。我還經(jīng)常跟他們闡述公司的發(fā)展前景和趨勢，使他們有更佳的狀態(tài)投入到工作當中。同時(shí)公司為了能夠讓員工住的舒心、安心、放心并耗資二十于萬(wàn)建立員工宿舍并統一配發(fā)所需物品，建立電腦室、電視房和其它娛樂(lè )設施。同時(shí)還建立新廚房改善伙食，真正的讓大家感受家的溫馨，和大集體的溫暖。
三：嚴扣細訓、精益求精打造一支戰無(wú)不勝、攻無(wú)不克的安全團隊
進(jìn)年來(lái)各小區偷盜案發(fā)率頻頻上升，這不僅對企業(yè)是個(gè)考驗，對我們管理者也是一個(gè)嚴峻的挑戰，為了使案發(fā)率下降，在公司領(lǐng)導的指示下嚴格挑選一批作風(fēng)優(yōu)良、紀律嚴明、訓練有素的安全員建立巡邏隊，主要對小區外來(lái)人員進(jìn)行控制和武裝震懾，并對小區安全員進(jìn)行崗位檢查和督導，防止睡覺(jué)、脫崗和服務(wù)不到位現象的糾正。同時(shí)對這支巡邏隊我們經(jīng)常進(jìn)行嚴格的軍事訓練和體能訓練，促使他們遇到情況隨時(shí)都能拉得出、打得贏(yíng)為公司儲備后備力量。
四：存在不足
俗話(huà)說(shuō)：人無(wú)遠慮、必有近憂(yōu)，在工作中我也有很多不足之處。
1、工作中和員工們溝通有所欠缺。
2、生活中不能細致入微的關(guān)懷。
3、訓練中有粗暴的方式。
針對以上的缺點(diǎn)在以后的工作中我會(huì )加以克服和改進(jìn)。好的方面我會(huì )一如既往的堅持和發(fā)揚。當然語(yǔ)言代表不了行動(dòng)，行動(dòng)才是最響亮的語(yǔ)言，請大家看我的行動(dòng)吧。
員工行為管理述職報告5
時(shí)光飛逝，20xx年在xx物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過(guò)�；厥讀x年，在公司領(lǐng)導的熱忱關(guān)懷下，在部門(mén)主管的悉心指導下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項工作順利完成，在此感謝各位對我的關(guān)心和幫助。
作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責是：對管轄區乃至整個(gè)小區進(jìn)行日常檢查，小區單元門(mén)禁卡管理與錄入、地面車(chē)輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不定時(shí)巡查，業(yè)主內部矛盾和糾紛的協(xié)調與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng)等。
一年以來(lái)，我尊敬領(lǐng)導，團結同事，熱情服務(wù)住戶(hù)。上班不無(wú)故遲到早退，堅持學(xué)習，堅持在工作中找尋樂(lè )趣。公司給了我這個(gè)成長(cháng)的平臺，使我在工作中不斷的學(xué)習，不斷的進(jìn)步，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。為了20xx年工作再上一個(gè)新臺階，現將20xx年主要日常工作和階段性工作述職如下：
一、日常工作及完成情況：
1、協(xié)助前臺辦理日常接待、交房手續、二次裝修手續、記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項，并將協(xié)調處理的結果及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主、調可視對講機、錄入車(chē)卡地面車(chē)輛停放月票卡，截止到20xx年xx月xx日錄入充值卡668張、門(mén)禁卡850張;截止到20xx年15月30日共協(xié)助前臺辦理交房手續35戶(hù)、二次裝修手續48戶(hù)、驗房60戶(hù);跟進(jìn)小區二次裝修垃圾清運，并一車(chē)一照登記記錄等業(yè)務(wù)。
2、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶(hù)，并持續整理業(yè)主檔案歸檔。
3、報修情況：全年接待并跟進(jìn)各類(lèi)報修共163項(其中日常巡視中發(fā)現的實(shí)際報修49項，業(yè)主單位報修115項)。根據實(shí)際情況對業(yè)主報修的內容和問(wèn)題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理，并及時(shí)建立相關(guān)檔案。
4、信息發(fā)布工作：粘貼小區各類(lèi)通知單，電話(huà)通知業(yè)主關(guān)于臨時(shí)停水、停梯等事項;運用電話(huà)催費累計17次，盡量做到表述清晰、用詞準確，同時(shí)對通知內容做好相關(guān)解釋工作。
5、住戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調查工作：完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平;在11月中旬的時(shí)候，協(xié)同客服組成員逐戶(hù)進(jìn)行20xx年年度客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的心聲。
6、跟進(jìn)小區工程遺留、業(yè)主投訴等事項：全年本人協(xié)調業(yè)主的糾紛28余起，成功率約95%，未完成的事項現正在抓緊處理。
二、培訓學(xué)習工作
20xx年x月xx日參加公司組織的ISO9000質(zhì)量體系管理培訓;20xx年x月xx日參加F1消防演習等項目培訓。
三、自我總結和認識
在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務(wù)，得到領(lǐng)導的褒獎，同事的好評，同事也贏(yíng)得了業(yè)主對本人工作的認可和服務(wù)的滿(mǎn)意。但這離不開(kāi)領(lǐng)導的正確指導，離不開(kāi)同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)的物管員還有差距�？陀^(guān)自我剖析，自身尚存在諸多不足之處，由于本人性格內向，文化素質(zhì)不是很高，這就造成本人在語(yǔ)言表達方式和藝術(shù)性處理問(wèn)題方面，還有很大的提升空間。
因此，以后我還要加強理論學(xué)習，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，夯實(shí)理論基礎，積累工作經(jīng)驗，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，虛心請教，向能者學(xué)習，提高駕馭復雜事務(wù)的處理能力。也懇請各位領(lǐng)導繼續批評指正，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強。
四、xx年工作和學(xué)習安排
1、認真負責的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗教訓，不斷提高工作效率。
2、在以后工作中，我堅決執行[真誠服務(wù)每一天]的服務(wù)宗旨，以業(yè)主的滿(mǎn)意作為工作的追求。面對部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋?zhuān)洚斁然痍牭慕巧�，做�?tīng)眾，做解說(shuō)員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩，
3、時(shí)刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準則，當好業(yè)主的好助手，好管家。認真聽(tīng)取小區住戶(hù)的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，及時(shí)認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關(guān)部門(mén)，及時(shí)跟進(jìn)。對于住戶(hù)間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿(mǎn)意。
4、加強理論知識的學(xué)習，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求;虛心請教;總之，通過(guò)各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經(jīng)驗讓自己成為一個(gè)合格的物業(yè)管理人員。
5、積極參加公司組織的各項培訓工作，認真學(xué)習，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。
今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅。20xx年業(yè)已過(guò)去，我們滿(mǎn)懷信心的迎來(lái)20xx年。新的一年意味著(zhù)新的面貌，新的挑戰，新的機遇。堅信在公司領(lǐng)導的英明決策和運籌下，匯商物業(yè)公司的明天會(huì )更好。作為公司的一份子，在20xx的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻一份微薄的力量。
員工行為管理述職報告6
20xx年初，赤天化推行“三項制度”改革，我積極響應，通過(guò)公開(kāi)競聘，我應聘到公司物管部副部長(cháng)一職，分管酒店與膳食工作。對于新成立的一個(gè)部門(mén)，百廢待興，工作難度較大，在新的崗位上，我全力以赴，支持分管領(lǐng)導的工作，積極配合公司領(lǐng)導開(kāi)展各項工作，盡心盡力完成本職工作。半年來(lái)，在公司領(lǐng)導的關(guān)心和指導下，我認真履行職責，在思想上、工作上、學(xué)習上、生活上嚴格要求自己，認真落實(shí)“三項制度”改革精神，為天福公司的發(fā)展做好本部門(mén)工作�，F將半年來(lái)在思想、工作、學(xué)習等情況匯報如下：
一、在思想政治方面
半年來(lái)，我認真學(xué)習黨和國家方針政策，學(xué)習十八大工作報告，特別是學(xué)習和領(lǐng)會(huì )赤天化“三項制度”改革精神，并按集團和公司改革精神開(kāi)展各項工作，使自己在思想上、工作上與集團和上級領(lǐng)導保持高度一致。作為一名入黨積極分子和中管人員，按照相關(guān)規定嚴格要求和約束自己，正確處理集體和個(gè)人利益關(guān)系，不斷學(xué)習和提高自己，接受組織的檢查考核，爭取盡快向黨組織靠攏，成為一名正式的共產(chǎn)黨員。
作為一名新的中管人員，在工作思路、工作要求、行為準則都和以前大不一樣，要將本部門(mén)工作開(kāi)展好，必須有過(guò)硬的管理能力和專(zhuān)業(yè)知識，要達到這一要求，只有通過(guò)學(xué)習不斷提高自己，學(xué)習了《海底撈》的服務(wù)理念和經(jīng)營(yíng)策略，在網(wǎng)上學(xué)習了酒店戰略決策和營(yíng)銷(xiāo)手段等，結合本酒店實(shí)際開(kāi)展了一些活動(dòng)，取得一些效果，通過(guò)學(xué)習，提高了理論水平和服務(wù)理念。
在行動(dòng)上，我嚴格遵守公司各項規章制度和規定，保持謙虛謹慎、戒驕戒操的工作作風(fēng)，在工作、學(xué)習和生活中，充分發(fā)揮領(lǐng)導的帶頭作用，自覺(jué)做到廉潔自律，誠實(shí)守信。
二、在工作方面
�。ㄒ唬┛茖W(xué)決策，群策群力
酒店與膳食板塊全體管理人員根據各項工作任務(wù)的要求，制定工作計劃，提出了指導各項工作開(kāi)展的總體工作思路，由我為主導帶領(lǐng)各主管、領(lǐng)班，團結全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng )收、創(chuàng )利、創(chuàng )優(yōu)、創(chuàng )穩定方面努力作出貢獻，近期正值旅游餐飲旺季，逐漸取得了可喜的業(yè)績(jì)。
1、經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收。酒店與膳食板塊通過(guò)調整主管人員、拓寬銷(xiāo)售渠道、推出激勵機制、層層分解任務(wù)等相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施，增加了營(yíng)業(yè)收入。酒店與膳食板塊1-6月份完成營(yíng)收為300.17萬(wàn)元，完成年目標的37.5%。
2、酒店與膳食板塊在國家“三公”政策的強大壓力下，通過(guò)狠抓管理，挖掘潛力，開(kāi)源節支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節約，從嚴控制。
3、酒店與膳食板塊通過(guò)強化員工接待基本禮儀訓練，關(guān)于“儀表、微笑、問(wèn)候、行為標準、技能技巧、著(zhù)裝、規范、素質(zhì)�！钡�20字內容的培訓，加強管理人員的現場(chǎng)督導和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門(mén)及崗位的窗口形象，提高了員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準。此外，在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中，銷(xiāo)售、前廳、客房、餐廳等部門(mén)或崗位，員工熱情周到服務(wù)，在人員緊缺的同時(shí)互相協(xié)作，互相補位，提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿(mǎn)地完成活動(dòng)等。
4、酒店與膳食板塊半年來(lái)未發(fā)生一例安全事故。堅持每周一例會(huì )制度，召開(kāi)反饋會(huì )，對督辦事項、重要決策等進(jìn)行督辦和協(xié)商。根據集團、天福物業(yè)公司的安全管理要求，完善制度，勤于巡邏，嚴密防控，發(fā)現隱患，及時(shí)整改。在相關(guān)部門(mén)的配合下，群防群控，確保了各項活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和忙而不亂的安全穩定。
�。ǘ┡c時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展，突顯改觀(guān)
酒店與膳食板塊全體管理人員率先垂范，組織指導全體員工，結合酒店與膳食板塊經(jīng)營(yíng)、治理、服務(wù)等實(shí)際情況，轉變觀(guān)念。在市場(chǎng)競爭的浪潮中求生存，使整個(gè)酒店與膳食板塊范圍下半年度突顯了可喜的改觀(guān)。主要表現在員工精神狀態(tài)積極向上。時(shí)刻強調管理人員和員工要有緊迫感，應具上進(jìn)心，培養“精氣神”。酒店與膳食板塊的治理服務(wù)不是高科技，沒(méi)有什么深奧的學(xué)問(wèn)。對酒店與膳食板塊的忠誠度和敬業(yè)精神，是對治理與服務(wù)內涵真諦的理解及其運用。我們還通過(guò)組織對部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項培訓交流，啟發(fā)引導大家拓寬視野，學(xué)習進(jìn)取，團結協(xié)作。在完成酒店與膳食板塊經(jīng)營(yíng)指標、治理目標和接待任務(wù)的過(guò)程中實(shí)現自身價(jià)值，并感受人生樂(lè )趣。因而，部門(mén)之間相互推諉扯皮現象少了，互通信息、互為補臺、互相尊重多了；在一些大型活動(dòng)中，在酒店與膳食板塊全體管理人員的榜樣作用下，部門(mén)主管帶領(lǐng)著(zhù)領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長(cháng)雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店與膳食板塊的窗口形象增添了光彩。
�。ㄈ﹦�(chuàng )品牌效果，抓好全面工作
酒店與膳食板塊召開(kāi)了多次專(zhuān)題會(huì )，安排了不同內容的培訓課，如安全培訓、服務(wù)禮儀培訓、普通話(huà)培訓等等。這些大大促進(jìn)并指導了酒店與膳食板塊管理工作更規范地開(kāi)展。同時(shí)，酒店與膳食板塊結合年初制定的治理目標和工作計劃，酒店與膳食板塊及各部門(mén)主要抓了如下工作。
1、以效益為目標，抓好銷(xiāo)售工作
(1)人員調整。酒店與膳食板塊各崗位進(jìn)行了競爭上崗制，要害是人，是主要治理人員的責任。將人員進(jìn)行調整，增強了人員競爭上崗意識和主動(dòng)促銷(xiāo)的工作責任心。
(2)渠道拓寬。各部門(mén)進(jìn)行指標分解，由于國家、集團公司的各項新政策，1-3月份生意慘淡，公司下達的經(jīng)營(yíng)指標和實(shí)際收入相差甚遠。針對這一問(wèn)題，我們積極拓寬思路，對市場(chǎng)進(jìn)行調研、合理定位，調整了部分房?jì)r(jià)，開(kāi)展了三〃八節促銷(xiāo)活動(dòng)，計劃7月至9月開(kāi)展升學(xué)宴活動(dòng)，計劃開(kāi)展銷(xiāo)售提成方案。這樣，能激勵大家的工作責任心和促銷(xiāo)的主動(dòng)性，明顯促進(jìn)了銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的提升。
2、窗口形象。重視塑造酒店與膳食板塊的窗口形象。其一，合理銷(xiāo)控房間，保證酒店與膳食板塊利益最大化。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結帳時(shí)采用了“賓客結算帳單”，減少了客人等待結帳的時(shí)間，改變了結帳的繁瑣易錯。加強主管的現場(chǎng)督導。通過(guò)增加主管去前臺的站臺時(shí)間，及時(shí)解決了客人的各種疑難問(wèn)題，并對員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導作用。加強主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對每班的身份證登記等檢查并簽字，增強主管、領(lǐng)班的責任心�？傊�，要求各部門(mén)層層把關(guān)，狠抓落實(shí)，把握契機，高效推銷(xiāo) 。
3、投訴處理。酒店與膳食板塊的門(mén)面崗位，也是客人咨詢(xún)問(wèn)題、反映情況、提出建議、投訴不滿(mǎn)等較為集中的地方。本著(zhù)“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿(mǎn)足”的宗旨，從部門(mén)經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來(lái)，銷(xiāo)售部接待并處理賓客投訴，為酒店與膳食板塊減少了經(jīng)濟損失，爭取了較多的酒店與膳食板塊回頭客。
�。ㄋ模⿳徫徽{整
通過(guò)競聘上崗，增強了員工的危機意識，改變了員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識，促使員工進(jìn)行學(xué)習和研究。這些皆利于酒店與膳食板塊及部門(mén)崗位的政令暢通，令行禁止�？傮w看來(lái)，餐廳將表現和能力較優(yōu)秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領(lǐng)班，推動(dòng)了餐廳各項工作的開(kāi)展，為力爭完成營(yíng)收指標提供了治理機制等方面的保證。
�。ㄎ澹┮再|(zhì)量為前提，抓好客服工作
1、班組早會(huì )。為保證酒店與膳食板塊基本產(chǎn)品“客服”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩定，客房部根據酒店與膳食板塊要求，設立了班組周會(huì )制度，在班組的周例會(huì )中對上周工作進(jìn)行總結，對下周的工作進(jìn)行布臵并形成文字，同時(shí)將酒店與膳食板塊相關(guān)文件的內容納入其中，充分體現了“嚴、細、實(shí)”的工作作風(fēng)。
2、安全檢查。除部門(mén)設立專(zhuān)職安全分管負責人外，將安全知識培訓開(kāi)成系統定期展開(kāi)。從酒店與膳食板塊相應的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點(diǎn)滴入手。明確各區域的安全負責人，以文字形式上墻，強調“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”“群策群力”的工作原則。
�。┮浴胺馈睘橹�，抓好安保工作。
1、制訂預案。在日常經(jīng)營(yíng)、每個(gè)重大節日、大型活動(dòng)前，都積極制定安保方案和應急預案、及時(shí)簽訂安全協(xié)議書(shū)。按時(shí)組織酒店與膳食板塊內安全檢查，與各部門(mén)簽訂安全責任書(shū)，做到責任明確、落實(shí)到人、各負其責。
2、嚴格檢查。嚴格檢查消防設備設施；對酒店與膳食板塊應急疏散燈、安全出入口進(jìn)行補裝和更換等。
�。ㄆ撸┮越岛臑楹诵�，抓好維保工作
1、酒店與膳食板塊辦公會(huì )專(zhuān)題決定，在酒店與膳食板塊各部門(mén)原有治理規定執行的基礎上，再次向員工提出節能降耗要求。
2、搶修維修。維修的同志承擔著(zhù)酒店與膳食板塊各個(gè)部門(mén)設備設施的維修保養工作，經(jīng)常為搶修一個(gè)部位堅持工作很久，有時(shí)一干就是一整天。
3、保管把關(guān)。保管工作中努力做到節約開(kāi)支，降低成本，嚴把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。堅持制度原則，凡是大型物資進(jìn)出庫房，都要事先得到領(lǐng)導審批。做好預算，控制費用支出。
�。ò耍┮跃蔀樵瓌t，抓好人事工作
1、合理定編。根據公司三項制度改革精神，以精干、高效為用人原則，相關(guān)部門(mén)協(xié)調，原有編制84人，現有編制61人，并未影響酒店與膳食板塊及部門(mén)工作。
2、員工招聘。根據酒店與膳食板塊經(jīng)營(yíng)需要，控制人事費用支出，調整人員結構。
�。ň牛┮浴皽蕜t”為參照，抓好培訓工作
1、酒店與膳食板塊講座。按照酒店與膳食板塊制定的全員培訓計劃。
2、部門(mén)培訓。各部門(mén)在酒店與膳食板塊組織培訓的同時(shí)，每月有崗位業(yè)務(wù)的培訓。主管每周進(jìn)行電腦知識培訓，各部門(mén)人員業(yè)務(wù)知識、接待外賓、推銷(xiāo)技巧、案例分析、應急問(wèn)題處理等。通過(guò)培訓，員工的整體素質(zhì)提高了，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的滿(mǎn)足度也提高了。
三、存在問(wèn)題
通過(guò)整合半年來(lái)，取得一些成績(jì)，但還存在問(wèn)題，主要是：
1、部分員工對“三項制度”改革認識不足，存在消極等待、觀(guān)望思想，影響其他員工及改革推進(jìn)。
2、合并后，因人員減少、工作流程不盡相同，人員調配未形成合力，還未形成1+1大于2的效果。
3、對廉潔政策影響沒(méi)有太好應對措施。
4、服務(wù)技能還有待提升。
5、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化。
6、業(yè)務(wù)拓展沒(méi)有形成。
總之， 通過(guò)對酒店與膳食板塊半年工作進(jìn)行回顧總結，在廉潔政策的影響下，在赤水同行業(yè)殘酷的競爭下，雖然本部門(mén)員工付出了艱辛的工作，經(jīng)營(yíng)收入達到300萬(wàn)元，利潤和指標都沒(méi)有按計劃完成，但是，在接下來(lái)的下半年，我們將以此為動(dòng)力，激勵鞭策全體員工上下增強自信，振奮精神，發(fā)揚攻堅克難的精神，拓展市場(chǎng)的策略，爭取在下半年完成目標任務(wù)和責任利潤。
員工行為管理述職報告7
尊敬的各位領(lǐng)導
現將本人20XX年的工作情況作一簡(jiǎn)單匯報請大家批評指正。
一、工作職責
本人先后在女裝、男裝等部門(mén)擔任過(guò)主管今年月調至一樓鞋部擔任主管。作為最基層的一名治理者我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。我的主要職責是維護整個(gè)鞋部現場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運行。具體到日常工作內容主要有員工規范化治理商品的售后服務(wù)等。
二、工作職責執行狀況
一年來(lái)本人在各位領(lǐng)導的關(guān)心愛(ài)護、各位同仁的支持配合和鞋部全體員工的通力協(xié)作下依靠“xxxx”各個(gè)層次堅強的團隊較好地履行了自己的工作職責圓滿(mǎn)完成了領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)。
1、提高自身素質(zhì)盡力適應崗位需要。本人原在服裝部工作對服裝比較了解崗位調整后雖然同在亞萍國際但俗話(huà)說(shuō)“隔行如隔山”如何做好鞋部的主管對我來(lái)說(shuō)依然是一個(gè)全新的課題。為此我不斷學(xué)習充實(shí)自我以盡力適應崗位需要。一方面我努力讀好有字之書(shū)如有關(guān)皮革、營(yíng)銷(xiāo)、治理等方面的專(zhuān)業(yè)報紙、書(shū)籍做到“修身知識勤學(xué)基本知識篤學(xué)業(yè)務(wù)知識深學(xué)急需知識先學(xué)”。另一方面我善于讀好無(wú)字之書(shū)。一年來(lái)虛心向領(lǐng)導、向同事、向員工學(xué)學(xué)習他們的專(zhuān)業(yè)知識、工作方法、營(yíng)銷(xiāo)技巧、對人處事藝術(shù)等。與此同時(shí)在日常生活中堅持“多看、多聽(tīng)、多想、多做”通過(guò)學(xué)習與實(shí)踐的有機結合自身素質(zhì)逐步得到提高基本適應了本崗位的需要。
2、注重規范治理提升員工整體素質(zhì)。今年來(lái)鞋部營(yíng)業(yè)人員調動(dòng)頻繁針對新員工對公司紀律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況我在平時(shí)工作中能利用各種機會(huì )在員工間進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性商品常識、銷(xiāo)售技巧、商品陳列的交流并在日常巡視中加強了監督與執行力度提高了員工的紀律意識使部分新員工較快地進(jìn)入了工作角色并養成了良好的職業(yè)習慣。同時(shí)在規范化治理的過(guò)程中本人自覺(jué)遵守公司的各項規章制度要員工做到的自己首先做到要求員工不做的自己首先不做在治理中發(fā)揮了表率作用促使自己加深了對治理、對自己的進(jìn)一步了解。
3、加強現場(chǎng)巡視保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。經(jīng)營(yíng)主管的工作場(chǎng)所就是鞋部現場(chǎng)工作內容非常具體、瑣碎這就要求本人必須具備較強的責任心保證在經(jīng)營(yíng)現場(chǎng)對各種具體、瑣碎的工作當場(chǎng)進(jìn)行解決使營(yíng)業(yè)秩序良好運行給顧客提供一個(gè)方便、舒適的購物空間。在過(guò)去的一年中通過(guò)本人和鞋部所有營(yíng)業(yè)人員及時(shí)的信息反饋及后勤各部門(mén)的及時(shí)配合基本實(shí)現了這一目標。
4、堅持公正合理靈活商品退換治理。配合柜組和商場(chǎng)辦公室做好商品退換治理工作是本人的一項重要職責一年來(lái)我認真學(xué)習并靈運用商場(chǎng)在商品退還方面的相關(guān)辦法對每一起退換貨的處理都努力做到有章可依非凡是依據公平、公正、合情合理的原則保護消費者的合法權益維護公司在消費者中良好的口碑同時(shí)盡可能做到廠(chǎng)家的理解與支持以保護現有珍貴的品牌資源。為降低售出商品的退換比率還對易出現糾紛、問(wèn)題的商品對員工進(jìn)行有目的的指導提高了商品知識的專(zhuān)業(yè)性和服務(wù)水平。
5、了解員工狀況努力打造和諧團隊。一年來(lái)本人注重了解鞋部員工的自然狀況和思想狀況堅持多與員工進(jìn)行溝通、交流以達到對品牌銷(xiāo)售業(yè)績(jì)動(dòng)態(tài)、同城同品牌業(yè)績(jì)狀況、商品結構、銷(xiāo)售客群的深入了解。同時(shí)善于通過(guò)日�？陬^表?yè)P和鼓勵來(lái)保持員工較高的積極性、穩定性盡自己最大的努力帶動(dòng)更多員工形成一個(gè)和諧的工作團隊。
三、本人工作中存在的不足
1工作中對一些日常治理方面出現的問(wèn)題尚未進(jìn)行及時(shí)的總結和歸類(lèi)非凡是在現場(chǎng)貨品治理方面做得還很不夠仍待向其他領(lǐng)導與主任學(xué)習。
2、對品牌特色的了解、對員工思想的了解、對專(zhuān)業(yè)知識的了解仍有待深入、細致對現場(chǎng)治理仍停留在粗放式治理階段自身治理水平有待進(jìn)一步提高。
3、處理退換貨時(shí)有時(shí)心態(tài)不能平和未能在感情方面讓顧客感性理解未予以退換的原由需要在今后的工作中認真修煉。
四、2007年工作打算
1、加強對鞋部現有品牌銷(xiāo)售結構的分析進(jìn)一步從數據上加強對各品牌的理性熟悉配合各柜組和相關(guān)領(lǐng)導及時(shí)將合理化信息和建議傳達廠(chǎng)家。
2、充分調動(dòng)每一位員工的積極性通過(guò)平日的溝通讓員工在第一時(shí)間里了解公司的最近動(dòng)態(tài)以及公司的各種要求要關(guān)注、關(guān)心自己的員工及時(shí)肯定員工的進(jìn)步讓員工行有規范、學(xué)有榜樣、干有目標心往一處想、勁往一處使為公司的發(fā)展凝心聚力。
3、提高自身服務(wù)意識做好整體員工服務(wù)意識的灌輸養成良好的心態(tài)非凡要加強自身專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習要努力建立與員工之間的信任關(guān)系樹(shù)立自己的權威為所有員工樹(shù)好形象努力把整個(gè)鞋部打造成為一個(gè)步調一致的和諧團隊。
述職人：
20xx年x月x日
員工行為管理述職報告8
尊敬的各位上級領(lǐng)導、各位代表:
大家好！
借此機會(huì )首先向關(guān)心、幫助、支持我工作的同事們表示忠心的感謝，現就一年來(lái)的工作總結如下，請評議！
一年來(lái)，我按照科長(cháng)和廠(chǎng)領(lǐng)導的安排，堅守生產(chǎn)一線(xiàn)，有針對的制定了工作計劃，在工作中不斷完善，并堅持不懈的做到了每天接班詳細了解系統運行方式、負荷分配、車(chē)間風(fēng)壓、設備備用、檢修工作安排和值班人員等情況，做好當班事故預想和各種異常情況的處理準備，保持清醒的頭腦，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，工作中加強與各單位之間的聯(lián)系，工作分清輕重緩急，不推不拖，帶領(lǐng)全值人員完成當值的生產(chǎn)任務(wù)。
一、不辱使命，恪盡職守，做好當值的帶頭人。
“沒(méi)有不好的員工，只有不強的領(lǐng)導�！比粘６嗯c員工坦誠交流，給他們精神上的鼓舞。以“真誠合作”帶動(dòng)他們。平時(shí)采取措施為他們排憂(yōu)解難，做好服務(wù)工作。讓他們時(shí)刻感受到有困難，首先想到值長(cháng)，在10年這句話(huà)體現得更加明顯，特別是下半年，大環(huán)境影響到我們日常的正常生產(chǎn)，原材料、備品備件時(shí)有不足，設備故障修復率逐漸下降，因沒(méi)備件臨時(shí)修復暫用的情況很多，因此值長(cháng)的工作量也日益俱增，甚至一顆螺絲的工作也要告訴值長(cháng)。車(chē)間之間的工作配合不融洽、工作任務(wù)的完成有了障礙、同事之間發(fā)生了口角等等我都立即到現場(chǎng)進(jìn)行妥善解決，不至于因處理不及時(shí)而窩工、怠工影響生產(chǎn)。
二、改變工作習慣和工作方式，夜班彰顯值長(cháng)的職責。
一年來(lái)，我改變以往的工作方式，夜里廠(chǎng)上級領(lǐng)導和車(chē)間主任都不在現場(chǎng)，各崗位的工作更需要有人過(guò)問(wèn)，部分任務(wù)量不太大的崗位會(huì )出現工作懈怠的情況，因此我前夜后夜班多溜、多看、多交流、多檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正，發(fā)現違章立即制止，特別是換極及出鋁期間，自己檢查的同時(shí)要求車(chē)間值長(cháng)做好監督，酷暑提醒他們多補充水，不蠻干，進(jìn)而減少中暑情況的發(fā)生，異常槽夜班專(zhuān)人監視，避免發(fā)生事故。日常注意檢查各單位的勞動(dòng)紀律，對違反的人員進(jìn)行嚴肅批評和考核，促使他們遵章守紀完成8小時(shí)的工作任務(wù)。
三、勤聯(lián)系，多提醒，做好調度工作。
生產(chǎn)調度工作是保障完成生產(chǎn)任務(wù)的基石，上請下達，按照公司要求，督促動(dòng)力運行人員“勤觀(guān)察，細調整”，加強與處調聯(lián)系，作好負荷調配，力求電流平穩供應，積極維護公司整體系統的穩定。網(wǎng)電限流期間，限流時(shí)間長(cháng)、幅度大、次數多，槽子工藝參數無(wú)法保持，出現異常的情況很多，我主動(dòng)和處調聯(lián)系，了解限流持續情況，而后通知車(chē)間做好槽子的保溫，及異常情況下的預防措施，及時(shí)電話(huà)聯(lián)系，話(huà)筒喊話(huà)提醒效應的迅速熄回，從而降低能耗減少不必要的損失。日常嚴格執行“兩票三制”，并確保工作票和操作票合格率百分之百。當值期間合理安排各車(chē)間工作人員、車(chē)輛、設備去解決生產(chǎn)中遇到的問(wèn)題，工作中做到多指導，少指揮，多教育，少考核，把不安全的因素消滅在萌芽狀態(tài)，嚴格交接班、巡回檢查、工作監護等制度，組織車(chē)間班組長(cháng)會(huì )議，分析討論生產(chǎn)中遇到的實(shí)際問(wèn)題，定期檢查各專(zhuān)業(yè)的事故預想和反事故演習，尤其是對特殊天氣和特殊情況下要求各運行崗位作好事故預想。
四、遇事冷靜，處事果斷，有效避免事故。
一年來(lái)，工作中無(wú)論遇到多么棘手的問(wèn)題我從不感情用事，是非分明，公正、公平地對待所車(chē)間發(fā)生的任何事。5月24日四萬(wàn)噸#5空壓機二級缸因緩沖器壁薄爆一事，當時(shí)我正在二車(chē)間和車(chē)間值長(cháng)巡檢，一車(chē)間值長(cháng)跑來(lái)告訴我，四萬(wàn)噸空壓機方向有煙，當時(shí)天還沒(méi)亮，我在車(chē)間西頭看到后立即電話(huà)聯(lián)系四萬(wàn)噸主控室運行工作人員，果斷下令拉下空壓機總電源，然后打電話(huà)聯(lián)系六萬(wàn)噸電運行人員迅速關(guān)掉六萬(wàn)噸與四萬(wàn)噸聯(lián)絡(luò )閥門(mén)，同時(shí)跑步到空壓機采取措施避免事故擴大化，把損失降低到最低限度。一年來(lái)紅爐幫的情況時(shí)有發(fā)生，我在巡檢時(shí)督促車(chē)間值長(cháng)，一定要專(zhuān)人對異常槽做好監視，做好交接，處理期間人手不夠，調集其他工段人員配合做到及時(shí)處理，多次避免漏爐情況的發(fā)生。
五、自我加壓，增加巡檢次數，確保安全生產(chǎn)。
生產(chǎn)管理的伸縮性很大，我始終認為我當班的8個(gè)小時(shí)，身負重任，期間發(fā)生的任何事我感到很對不起自己的崗位，更對不起廠(chǎng)領(lǐng)導對我的信任，既然領(lǐng)導賦予了我這一使命，我要全力做好，首先嚴格要求自己，要求他人做到的，首先自己做到，不讓他人說(shuō)半個(gè)“不”字。每當深夜我一人手執礦燈巡視全廠(chǎng)，總想能有分身術(shù)多好，那樣我能面面俱到，和各崗位的同事們一起探討把工作干好。截止到十二月上旬共查處現場(chǎng)、勞保穿戴及違章操作等情況328次，考核149項次，糾正及說(shuō)服教育123人次，有效地減少各類(lèi)違章情況及事故的發(fā)生。
六、存在的問(wèn)題和今后努力的方向
1、在管理方法上力求創(chuàng )新，主動(dòng)查找生產(chǎn)管理中出現的漏洞，及時(shí)調整工作思路和方法，對得起自己的崗位，保證生產(chǎn)任務(wù)的順利完成。
2、積極主動(dòng)學(xué)習新知識，新技術(shù)，和公司的決策保持一致，適應公司發(fā)展壯大的需要。
3、隨著(zhù)設備的老化，故障率的逐年升高，逐步加大操作及維護的監督力度。
4、常做多做事故預想，提高對突發(fā)事件的應變能力，保證生產(chǎn)安全。
5、加強工作人員責任心管理，發(fā)現問(wèn)題責任到人；加強設備的“故障”管理工作，對于一些易出、老出的故障點(diǎn)，要追究到底查出原因。
6、充分發(fā)揮調度職能，提高工作效率，工作中積極創(chuàng )造條件，全盤(pán)考慮，統籌安排，樹(shù)立主人翁意識，維護企業(yè)的利益，維護廣大職工的利益是每個(gè)管理者的職責，作為一名領(lǐng)導始終要把工作與實(shí)際生產(chǎn)相結合不斷總結創(chuàng )新，開(kāi)拓進(jìn)取，做一名合格的管理人員。
我的述職完畢，謝謝大家！
述職人：
20xx年x月x日
員工行為管理述職報告9
尊敬的領(lǐng)導：
時(shí)光荏苒，20xx年已經(jīng)過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，自己雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算踏踏實(shí)實(shí)地經(jīng)歷了這一年考驗和磨礪。在綜合管理崗位上，我負責物資管理、固定資產(chǎn)、對內外服務(wù)等工作，一年來(lái)，我嚴格要求自己，認真學(xué)習，勤于思考，兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責，在領(lǐng)導和同事們的幫助支持下，使自己在思想上、工作上邁上了新的臺階�，F將自己一年來(lái)的工作匯報如下：
一、物資管理工作
我單位的工作性質(zhì)比較特殊，常年都有員工在全國各地施工，施工過(guò)程中需要的材料也比較零散，給物資管理工作帶來(lái)了客觀(guān)上的不便。為此，我及時(shí)登記領(lǐng)取，平均每星期要去供應站兩三次。領(lǐng)回后建立臺帳，及時(shí)收發(fā)，做到賬實(shí)相符，沒(méi)有出現差錯。一年來(lái)大約領(lǐng)料200多項，并及時(shí)發(fā)放到每個(gè)施工部門(mén)，及時(shí)滿(mǎn)足了施工需求。
二、固定資產(chǎn)管理
資產(chǎn)是我們賴(lài)以工作的工具和條件，資產(chǎn)管理是一項比較繁瑣的工作。平時(shí)要及時(shí)逐項清理，建立和完善相應的資產(chǎn)臺帳。在資產(chǎn)清查的時(shí)候，為了弄清資產(chǎn)的準確價(jià)值，需要加班加點(diǎn)，精心計算；為了查找一項資產(chǎn)的去向，又需要多方查詢(xún)。比如筆記本電腦都是分配在工作人員手中，分布在全國各地，有時(shí)一臺筆記本轉手好幾個(gè)人，清查起來(lái)特別不方便。為了徹底查清去向，要一連清理好幾天，逐人落實(shí)，建立個(gè)人臺帳，直到弄清為止，做到心中有數，本上有帳，手中有物，家底清楚，有利于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的順利進(jìn)行。
三、做好工程服務(wù)和內勤服務(wù)工作
我單位在外施工人員多，平均在外施工將近200人，每天都有借款，無(wú)論平時(shí)還是節假日，只要工作急需資金，我都及時(shí)到銀行打款，有時(shí)一天要兩三次，保證了施工的順利進(jìn)行。另外，做好在外施工隊伍的后勤生活，特別是過(guò)年過(guò)節分東西，在外施工不能回來(lái)，家里只有老人，只能挨家挨戶(hù)送，平時(shí)他們家人有病住院都要前去看望慰問(wèn)，解決了施工隊伍的后顧之憂(yōu)。
另外，做好有償解除勞動(dòng)關(guān)系人員的一系列工作，履行好應盡的社會(huì )職責。我單位有36名有償解除勞動(dòng)關(guān)系人員，而且住的比較分散，有的還在外地。這幾年，油田對有償解除人員的生活比較照顧，政策變化比較多，有時(shí)為了通知一件事情，要反復的打電話(huà)到處找人，有的還耍態(tài)度不配合。為了把油田的政策落到實(shí)處，把好事做子，這時(shí)自己就耐心細致的做好政策解釋和思想疏導工作，直到對方滿(mǎn)意為止。在工作中，不管是份內還是份外，只要領(lǐng)導或同事們提出來(lái)，不計較干多干少，盡心盡力干好工作。生活中團結同志，樂(lè )于助人，勤于溝通，大家共同做好工作。
述職人：
20xx年x月x日
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