上半年個(gè)人工作報告范文
隨著(zhù)人們自身素質(zhì)提升，越來(lái)越多的事務(wù)都會(huì )使用到報告，報告具有雙向溝通性的特點(diǎn)。你還在對寫(xiě)報告感到一籌莫展嗎？以下是小編為大家整理的上半年個(gè)人工作報告范文，歡迎閱讀與收藏。
上半年個(gè)人工作報告范文1
20xx上半年馬上過(guò)去了。在公司領(lǐng)導和同事的支持和幫助下，思想、學(xué)習、工作都取得了很大的進(jìn)步，但成長(cháng)卻失敗了。
我們將盡最大努力解決每一個(gè)問(wèn)題。與同事相比，我不是最優(yōu)秀的，但我有一顆好學(xué)的心，我會(huì )學(xué)習其他同事的優(yōu)點(diǎn)。比如張文華耐心地接乘客，周浩對業(yè)務(wù)知識了如指掌，龐云龍沉著(zhù)冷靜，劉洋豁達開(kāi)朗。每個(gè)同事都有很多值得學(xué)習的地方，我想我會(huì )在他們的影響下不斷進(jìn)步。
很多人以為客服只是一個(gè)咨詢(xún)車(chē)次的地方，但我們心里都清楚，我們也是負責一個(gè)重要的任務(wù)，那就是售后服務(wù)。售后服務(wù)大家都很熟悉，是企業(yè)向消費者銷(xiāo)售產(chǎn)品后提供的一系列服務(wù)。這里的售后服務(wù)也是乘客坐公交后反映的問(wèn)題。
在當今激烈的客運市場(chǎng)競爭中，乘客的維權意識有所提高。在選擇出行的車(chē)輛時(shí)，不僅選擇車(chē)型和服務(wù)，還會(huì )選擇有保障的服務(wù)。由于客戶(hù)服務(wù)是乘客反映問(wèn)題的主要方式，我們將認真記錄和認真應對乘客反映的問(wèn)題，真正維護乘客權益，為航站樓贏(yíng)得良好聲譽(yù)，發(fā)揮航站樓第一名片的良好作用，增強市場(chǎng)競爭力，為航站樓在客運發(fā)展道路上增添光彩。
保持樂(lè )觀(guān)的態(tài)度是我做好工作的重要條件。我總是提醒自己保持一個(gè)積極向上、充滿(mǎn)愛(ài)心和奉獻精神的良好心態(tài)，把自己放在一個(gè)學(xué)習者的位置上，努力工作，努力學(xué)習。每一位同事都是我的指導老師，他們豐富的經(jīng)驗是寶貴的財富，是我學(xué)習的源泉。& ldquo無(wú)論發(fā)生什么，我們都必須盡力而為。無(wú)論大事小事，一定會(huì )學(xué)到一些知識，積累經(jīng)驗。因為每天都要和個(gè)人較勁喊客戶(hù)，經(jīng)常發(fā)生口角。有時(shí)候，聽(tīng)到他們罵我們，我們不需要生氣，保持自己的心態(tài)。我記得金庸先生說(shuō)過(guò)一句話(huà)& ldquo如果你不生氣，你就贏(yíng)了。無(wú)論是被乘客辱罵，還是遇到不順心的事情，都不要生氣。
其次，競爭激烈，尤其是現在火車(chē)降價(jià)，私家車(chē)增多，奪走了我們大量的客戶(hù)。只能和服務(wù)談，多抓返程乘客，提供細致的服務(wù)，真正了解乘客需要什么。
最后，我對自己建議:
1.作為一名終端員工，除了踏實(shí)認真的工作，還要注意與各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備，就能及時(shí)準確地回答乘客的各種問(wèn)題。
2.在按規定辦事的前提下，也要注意方式方法，態(tài)度堅定，說(shuō)話(huà)婉轉，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
3.做事要體貼細心。有時(shí)候因為一些小問(wèn)題犯大錯誤，首先要想到后果；
4.如果工作進(jìn)度和工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題不能及時(shí)處理，應向上級反饋。
5.加強禮儀知識的學(xué)習。上班學(xué)習遠遠不夠。在業(yè)余時(shí)間，你必須學(xué)習相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，了解與人交往時(shí)必須遵守的禮儀常識。而且還要清楚的意識到自己的問(wèn)題，做事情足夠仔細，考慮問(wèn)題不全面，要想做好，就必須深入業(yè)務(wù)，了解乘客處理問(wèn)題的心理靈活性。
6.提出一些有用的合理化建議
7.提高你的主動(dòng)服務(wù)意識
這些正是我在工作中所缺乏的。通過(guò)思考，我認為，無(wú)論哪個(gè)崗位，無(wú)論什么工作，都是公司整體組織架構的一部分，都是為了公司的整體目標而奮斗�？头ぷ鲬撌�& ldquo公司形象，服務(wù)起點(diǎn)& rdquo。因為對于旅行者來(lái)說(shuō)，服務(wù)臺是他們接觸公司的第一步，是他們對公司的第一印象，第一印象很重要，所以服務(wù)臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，航站樓對乘客的服務(wù)是從服務(wù)臺的服務(wù)開(kāi)始的，好的開(kāi)始就是成功的一半。我對其重要性的理解促使我進(jìn)一步思考如何做好我的工作。所以我以后一定會(huì )更加努力。
上半年個(gè)人工作報告范文2
又到了總結工作的時(shí)候了�；仡欉@幾個(gè)月的工作，不禁感嘆。時(shí)間過(guò)得好快。好像嚴夏突然從寒冬里來(lái)了，我們已經(jīng)工作半年了。
回顧過(guò)去的半年，在領(lǐng)導的全力支持和同事的熱心幫助下，我嚴格要求自己，按照總站的要求，很好地完成了自己的工作。加上自己的探索和學(xué)習，逐漸熟悉了高速變電站工作的業(yè)務(wù)流程。負責的工作逐漸進(jìn)入狀態(tài)。最近半年的工作簡(jiǎn)述如下:
第一，加強自學(xué)，提高業(yè)務(wù)水平
站內工作看似簡(jiǎn)單，好像沒(méi)有太多的技術(shù)含量，但是不同的崗位和工作環(huán)境需要相應的工作經(jīng)驗，自己的能力和經(jīng)驗還遠遠不夠，所以虛心向身邊的領(lǐng)導和身邊的每一個(gè)同事學(xué)習，覺(jué)得自己有了一些進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習和積累�，F在我已經(jīng)能夠處理工作中的各種問(wèn)題，以正確的態(tài)度對待所有的任務(wù)。
二、存在的問(wèn)題和今后的努力
半年來(lái)，取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足。首先，高速變電站的工作對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的崗位，我邊學(xué)習邊摸索做了很多工作。結果是無(wú)法輕松工作，工作效率有待進(jìn)一步提高；其次，有些工作沒(méi)有做詳細，與同事的協(xié)調不到位，溝通不夠及時(shí)。
在以后的工作中，我會(huì )多學(xué)習，努力克服以上缺點(diǎn)，認真提高工作效率，掌握票價(jià)、車(chē)站、客運車(chē)輛運營(yíng)等各項業(yè)務(wù)知識，并熟知。
總之，感謝各位領(lǐng)導和同事的信任、支持和幫助，我會(huì )更加嚴格要求自己，吸取以往的經(jīng)驗教訓，做好未來(lái)的工作，為主站和三支的.發(fā)展做出貢獻。
上半年個(gè)人工作報告范文3
20xx以來(lái)半年過(guò)去了�？偨Y一下這半年的工作，只能說(shuō)是忙的滿(mǎn)滿(mǎn)的。半年來(lái)，在領(lǐng)導的指導和關(guān)心下，在同事的幫助和親切配合下，我的工作取得了一定的進(jìn)展。為了總結經(jīng)驗，吸取教訓，更好地前進(jìn)，我在過(guò)去六個(gè)月的工作總結如下:
第一，端正態(tài)度，熱愛(ài)自己的工作
態(tài)度決定一切。如果你不能以正確的態(tài)度對待你的工作，你就不能在工作中盡職盡責。既然改變不了環(huán)境，那就改變自己，做好自己份內的事，盡自己最大的努力完成自己該做的事。
只有熱愛(ài)自己的工作，才能做好工作。最重要的是保持積極的心態(tài)，腳踏實(shí)地做好自己的工作。
第二，培養團隊意識和正確的合作態(tài)度
在工作中，每個(gè)人都有自己的長(cháng)處和優(yōu)勢。培養自己的團隊意識和合作態(tài)度，互相配合，取長(cháng)補短。工作可以進(jìn)行得更順利。光靠個(gè)人力量是不夠的。在我們的環(huán)境中，需要大家在一個(gè)地方思考，在一個(gè)地方努力，不計個(gè)人得失，才能順利完成工作。
第三，有缺點(diǎn)
工作中有成績(jì)也有不足。主要是加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，克服自身的不足。今后要認真總結經(jīng)驗，克服不足，做好工作。
(一)、加強自我控制。
無(wú)論你在工作中做什么，都要對自己的工作負責，加強自我約束和包容，增強團隊意識，理性處理問(wèn)題，不為大家和談制造麻煩，培養整體意識
(2)加強溝通。
同事之間要坦誠，包容，溝通，信任。如果我能誠實(shí)、寬容、信任，我就會(huì )缺乏溝通。有效的溝通可以消除誤解，增進(jìn)對和諧關(guān)系的理解，保證工作質(zhì)量，提高工作效率。工作中的一些問(wèn)題往往是由于溝通不及時(shí)造成的，所以在以后的工作中需要加強與領(lǐng)導和同事的溝通。
(3)加強自學(xué)，提高自身素質(zhì)。
積累工作經(jīng)驗，改進(jìn)工作方法，向周?chē)耐緦W(xué)習，注意別人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)習他們處理問(wèn)題的方法，發(fā)現不足，提高自己。
最后，感謝各位領(lǐng)導和同事的支持和幫助。我知道自己還有很多缺點(diǎn)和不足，工作作風(fēng)不夠成熟，業(yè)務(wù)知識不夠全面等等。在以后的工作中，我會(huì )積累經(jīng)驗教訓，努力克服缺點(diǎn)，在工作中磨練自己，盡職盡責的做好各種工作！
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