云南銀行社會(huì )實(shí)踐報告
在人們素養不斷提高的今天，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，不同種類(lèi)的報告具有不同的用途。相信許多人會(huì )覺(jué)得報告很難寫(xiě)吧，下面是小編幫大家整理的云南銀行社會(huì )實(shí)踐報告，希望對大家有所幫助。
7月9日我來(lái)到中國xxxx銀行xxxx三xxxx支行，開(kāi)始了為期7天的實(shí)習。
初來(lái)乍到
工作人員首先給我介紹了銀行各個(gè)工作部門(mén)的位置。一層東側是大廳，辦理對公、對私業(yè)務(wù)；一層西側是理財咨詢(xún)處；二層是市場(chǎng)部。我被安排到一層大廳進(jìn)行實(shí)習。
到銀行實(shí)習的過(guò)程就是學(xué)習的過(guò)程，所以我細心觀(guān)察了工作人員如何為客戶(hù)提供幫助。銀行的工作人員都面帶微笑，對待每一個(gè)來(lái)到銀行的客戶(hù)都很尊敬�？吹娇蛻�(hù)進(jìn)來(lái)時(shí)，他們會(huì )主動(dòng)問(wèn)好，禮貌地詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要辦理什么業(yè)務(wù)，隨后幫助客戶(hù)從機器上領(lǐng)取號碼�？蛻�(hù)辦完業(yè)務(wù)出門(mén)時(shí)，他們會(huì )說(shuō)“您慢走，歡迎再來(lái)！”遇到行動(dòng)不便的老人，他們還會(huì )主動(dòng)上前攙扶。相信客戶(hù)聽(tīng)到從容而柔和的聲音“您好！您辦什么業(yè)務(wù)”時(shí)，夏日的炎熱和心中的煩躁，甚至對即將辦理業(yè)務(wù)的不熟悉產(chǎn)生的擔憂(yōu)都會(huì )一掃而空。
銀行大廳的工作主要是為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)幫助的，和客戶(hù)溝通是工作的重要環(huán)節。一方面需要銀行業(yè)務(wù)知識，另一方面需要溝通技巧，這些都是我接下來(lái)要學(xué)習的重點(diǎn)。了解業(yè)務(wù)知識
在銀行大堂工作，就是為客戶(hù)提供服務(wù)的過(guò)程。只有銀行工作人員掌握一些基本信息，才能正確解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，提供有效地服務(wù)。
有時(shí)這些基本信息需要我們有意識地背下來(lái)，包括不同期限定期存款利率。它經(jīng)常被客戶(hù)問(wèn)到，用來(lái)與相應期限的理財產(chǎn)品作比對，或者用來(lái)幫助客戶(hù)決策選擇多長(cháng)時(shí)間的定期存款。實(shí)習過(guò)程中，客戶(hù)經(jīng)常會(huì )詢(xún)問(wèn)到我不了解的信息，我會(huì )查詢(xún)利率表或者詢(xún)問(wèn)其他工作人員，因為我是實(shí)習生，客戶(hù)也對我都表示理解。除此之外，還需要了解銀行推出的理財產(chǎn)品有哪些，各種期限的產(chǎn)品及其介紹都要熟記于心，從而被客戶(hù)問(wèn)到的時(shí)候能脫口而出。xxxx銀行的理財產(chǎn)品相對于其他銀行來(lái)說(shuō)做得一直比較好，比較受大眾關(guān)注，了解如何介紹它尤其重要。
另外，還需要知道辦理什么業(yè)務(wù)需要填什么單子，單子中哪些內容必須填。在實(shí)習過(guò)程中，我經(jīng)常不知道客戶(hù)要辦的業(yè)務(wù)需要填什么單子，這時(shí)我就要詢(xún)問(wèn)旁邊其他工作人員。隨著(zhù)實(shí)習的推進(jìn)，我也很快進(jìn)入了角色，同時(shí)了解了許多業(yè)務(wù)如何辦理。相信以后自己去銀行辦業(yè)務(wù)時(shí)也會(huì )更有頭緒。講求服務(wù)質(zhì)量
作為銀行服務(wù)人員，不僅要為客戶(hù)提供快速而有效的幫助，還要保持熱情、耐心的服務(wù)態(tài)度，讓客戶(hù)感到舒心、放心。眼花的老年人，容易看不清楚表格中的內容，這時(shí)我們要親自幫他們填寫(xiě)。有時(shí)老年人聽(tīng)不清我們對相關(guān)業(yè)務(wù)的介紹，我們就要耐心地重復一遍。
客戶(hù)口渴了，可以拿起飲水機里面的一次性紙杯接上一杯清涼的純凈水，幫助客戶(hù)排解炎炎夏日引起的煩悶。我們服務(wù)人員發(fā)現飲水機里的一次性紙杯不夠了，也會(huì )主動(dòng)地到里面去拿。如果有顧客因為等待時(shí)間較長(cháng)產(chǎn)生了抱怨，我們也會(huì )遞上一杯水，這不僅能讓客戶(hù)的心情平靜下來(lái)，也能讓他們體會(huì )到銀行周到的服務(wù)。
銀行講求的就是服務(wù)，客戶(hù)滿(mǎn)意了，我們的工作也就做好了。
交流結友
在銀行實(shí)習的過(guò)程中，我認識了一個(gè)picc（中國人保財險）的員工，大家都叫她小崔，她比我大6歲，為人熱情，心地善良，我們很快成為了好朋友。小崔雖然不是銀行的工作人員，屬于第三方（銀行工作人員和客戶(hù)之外的工作人員），但是她會(huì )像銀行大堂工作人員一樣為客戶(hù)提供服務(wù)。
一走進(jìn)銀行，就能看到一塊提示牌，上面列出了三四種理財產(chǎn)品供客戶(hù)選擇。當客戶(hù)關(guān)注理財產(chǎn)品時(shí)，小崔就會(huì )主動(dòng)走上前去為客戶(hù)作介紹，無(wú)論是否是關(guān)于本公司的理財產(chǎn)品的問(wèn)題，她都會(huì )耐心而生動(dòng)地予以解答。
從某種程度上說(shuō)，小崔是我的師傅，我是跟著(zhù)她學(xué)習如何指導客戶(hù)填寫(xiě)各種表單，如何介紹理財產(chǎn)品的。她更是我的朋友，我對銀行所在的三xxxx地區不熟悉，不知道怎么走到地鐵站，她推著(zhù)自行車(chē)陪我走了公里。
在實(shí)習過(guò)程中，我不僅得到了經(jīng)驗，更收獲了友誼。小崔，我的良師益友，謝謝你！
工作配合
到銀行實(shí)習的第三天，二號對公窗口的工作人員把放回單的`任務(wù)交給了我�；貑问倾y行出具給收款方表示此款項存入相應賬戶(hù)的憑據。因為之前沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)系統，我非常擔心自己會(huì )遇到困難�？粗�(zhù)工作人員捧著(zhù)一疊厚厚的單子出來(lái)，心里不免有些緊張和擔心。工作人員說(shuō)，回單之所以這么多，是因為已經(jīng)有兩個(gè)星期的單子沒(méi)有放回了。
之后工作人員非常耐心地告訴我放回單的流程：輸入回單號碼，按下按鈕，與屏幕上出現的回單號進(jìn)行認真核對后把回單放入彈出的小抽屜里面。工作人員的耐心與細致的講解讓我重新樹(shù)立了信心。前幾次放回單的過(guò)程都比較生疏，隨著(zhù)放入的回單越來(lái)越多，動(dòng)作也越來(lái)越熟練了。
比較有挑戰性的地方在于需要放的回單數量很多，而必須要保證快速而準確地把它們放入系統中。幸好有picc的工作人員小崔幫我把號碼相同的單子折在一起，減少了重復放同一個(gè)號碼的單子的次數。她還幫我念單號，省去了我低頭看號碼的環(huán)節，大大提高了效率。放回單真的很需要耐心和細心，兩個(gè)人配合起來(lái)還能事半功倍。
堅持歷練
在銀行實(shí)習的這些天里，從上午九點(diǎn)到下午五點(diǎn)半，除了中午休息之外，我們很少能坐下來(lái)喝口水，好好休息一會(huì )兒，吃飯的時(shí)候也要和其他工作人員輪班，保證大廳有足夠的工作人員。
戴著(zhù)實(shí)習生的胸牌，我就是銀行員工中的一份子，代表著(zhù)xxxx銀行的形象。我們一天要站上7個(gè)小時(shí)左右，有時(shí)堅持到中午或者快下班的時(shí)候會(huì )感覺(jué)又累又餓，但是感覺(jué)再累也要堅持住。對客戶(hù)的服務(wù)要熱情周到，耐心細致。專(zhuān)業(yè)實(shí)習是一個(gè)非常能鍛煉意志品質(zhì)的過(guò)程。相比于正式工作人員的工作量，實(shí)習生就算不上辛苦了。銀行中大部分工作人員一周只能休息一天，客戶(hù)多的時(shí)候還要不間斷地接待客戶(hù)（尤其是柜臺、理財咨詢(xún)和大堂接待人員）。大部分員工離開(kāi)銀行時(shí)比正常下班時(shí)間（下午五點(diǎn)半）還要晚一些�？吹剿麄兡敲葱量嗟毓ぷ�，作為實(shí)習生更沒(méi)有理由不認真了。
通過(guò)七天的實(shí)習，我了解到了銀行工作人員的辛苦，也親身體驗到了實(shí)習生要從最基礎最簡(jiǎn)單的工作做起。銀行實(shí)習生不僅需要了解銀行業(yè)務(wù)知識，更重要的是要具備肯吃苦、知難而上的精神。專(zhuān)業(yè)實(shí)習確實(shí)是一個(gè)增長(cháng)知識，培養技能，鍛煉意志品質(zhì)的過(guò)程。
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