渠道述職報告
在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，我們使用報告的情況越來(lái)越多，其在寫(xiě)作上有一定的技巧。為了讓您不再為寫(xiě)報告頭疼，下面是小編整理的渠道述職報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
渠道述職報告1
尊敬的公司領(lǐng)導和同事們大家好
我是分公司市場(chǎng)部渠道管理員***，今天，能夠作為職工代表上臺述職，我倍感自豪。20xx年度，我在工作中取得了一定的成績(jì)，這不但得益于各位同事的支持與默契配合，更得益于
隴南移動(dòng)優(yōu)良的團隊氛圍和企業(yè)文化對我的熏陶。在這里，我對各位領(lǐng)導的栽培和厚愛(ài)，對各位同事對我工作的支持表示深深地感謝！下面將一年來(lái)的工作情況作一總結，為20xx年的工作確立新的目標。
我的述職報告分為以下三大部分：
一、11年我所做的工作：
1、渠道建設工作：11年4月公司開(kāi)展了渠道片區網(wǎng)格化管理工作，配合省公司完成渠道系統網(wǎng)格化基礎數據層級搭建工作，同時(shí)對原系統近8000個(gè)渠道按新化分片區歸屬進(jìn)行遷移。截止11月全年共新增營(yíng)自營(yíng)廳（5家）、指定專(zhuān)營(yíng)店共（85家），代辦戶(hù)（1486戶(hù)）
2、社會(huì )渠道酬金核算及報賬工作。每月準時(shí)完成社會(huì )渠道酬金核算工作，截止11月全年共發(fā)放酬金1936萬(wàn)元。
3、做好渠道基礎整治工作，提高渠道效能
1、做好優(yōu)質(zhì)渠道管控
自20xx年起，分公司對社會(huì )渠道指定專(zhuān)營(yíng)店進(jìn)行酬金池管理，截止11月底，納入酬金池管理渠道共計（579家），酬金池共計（235.8萬(wàn)元）通過(guò)酬金池管理，指定專(zhuān)營(yíng)店可增加包含長(cháng)效激勵在內的多項收入；公司可提升渠道忠誠度，達到互惠互利、合作共贏(yíng)的目的。
2、做好渠道基礎整治工作，提高渠道效能我深知“渠道是根，經(jīng)營(yíng)是本”，渠道對中國移動(dòng)的重要性，只有把渠道基礎資料做實(shí)了，才能對公司的業(yè)務(wù)發(fā)展、經(jīng)營(yíng)分析提供正確的信息。因此在20xx年9月我著(zhù)手對整個(gè)渠道信息包括自辦廳及社會(huì )渠道信息重新整理核查，刪除縣公司新增渠道權限，專(zhuān)人管理，對自營(yíng)廳、指定專(zhuān)營(yíng)店、特約代理點(diǎn)按類(lèi)制訂渠道新增基礎資料上報內容，同時(shí)分類(lèi)制訂整改計劃，在一個(gè)月時(shí)間將55個(gè)自辦廳廳內信息全部更新，對系統內近5000戶(hù)社會(huì )渠道代理點(diǎn)逐個(gè)核查，清理無(wú)代辦渠道1711戶(hù)。之前公司要了解各縣自營(yíng)廳信息都要讓縣公司自己上報，但經(jīng)過(guò)整理后，分公司只需要通過(guò)渠道系統可以對一個(gè)營(yíng)業(yè)廳類(lèi)房屋租賃、地理位置、辦公設備配置、廳內面積、營(yíng)業(yè)員配備等信息一目了然。
2、提升渠道酬金滿(mǎn)意度
20xx年10月，我分公司渠道非酬金滿(mǎn)意度排名全省末位，它為渠道維系及服務(wù)工作拉響了警鐘，為提高渠道積極性，分公司對渠道酬金滿(mǎn)意度展開(kāi)了專(zhuān)項整治工作，內容包括對各縣區渠道管理員、片區經(jīng)理進(jìn)行酬金核算政策的相關(guān)培訓、對社會(huì )渠道開(kāi)展全面普查及意見(jiàn)處理等諸多方面，對影響酬金滿(mǎn)意度的酬金核算透明、酬金金額無(wú)明細、宣傳品、禮品提供不充足、號源分配緊缺且4、7號較多等問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)治理，通過(guò)連續努力，渠道滿(mǎn)意度得到有效提升，為后期專(zhuān)項工作有效展開(kāi)奠定堅實(shí)基礎。
為有效提升社會(huì )渠道酬金滿(mǎn)意度，11月完成酬金明細通知單打印程序，從12月起片區經(jīng)理可通過(guò)該程序打印所轄區內代辦戶(hù)酬金明細。
二、工作需要改進(jìn)的地方
1、由于日常工作比較繁瑣，同一個(gè)錯誤社會(huì )網(wǎng)點(diǎn)會(huì )多次發(fā)生，作為業(yè)務(wù)支撐的我往往態(tài)度不太好，不耐煩和急躁的情緒常有發(fā)生。
2、工作做的還不夠細，由于渠道基礎資還不夠100%準確，每月下發(fā)的酬金明細短信通知，有個(gè)別社會(huì )代理點(diǎn)仍收不到明細清單。
3、工作沒(méi)有抓落實(shí)，對發(fā)現的問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)更進(jìn)甚至解決，最后不了了之。
4、加快電子派單或電話(huà)故障返單時(shí)間。因為電話(huà)那邊等待的是后臺同仁的有力支撐，對于后臺支撐人員而言只是一個(gè)小小鼠標的點(diǎn)動(dòng)就能讓問(wèn)題化解，讓等待、疑惑的客戶(hù)滿(mǎn)意而歸。 三、20xx年工作計劃
1、督促社會(huì )渠道參加歲末年初刮刮卡活動(dòng)，力保此項活動(dòng)排名全省前三。
2、配合省公司啟用酬金系統與報賬平臺的對接工作。
3、繼續做好酬金滿(mǎn)意度提升，不限于形式的'對社會(huì )渠道做好相關(guān)解釋工作，做到每個(gè)渠道都
知道每項酬金如何計算。以便于分公司開(kāi)項的活動(dòng)，能更快的落實(shí)到各渠道及末梢渠道。
4、對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)更進(jìn)，直至解決。
5、提高自身綜合素質(zhì)，對代理商反映的問(wèn)題全力幫助解決，加強與社會(huì )渠道情感維系。 以上是我的述職報告，不足的地方請領(lǐng)導給予指正，最后，我祝愿在座的各位工作順利，身體健康，謝謝！
渠道述職報告2
尊敬的公司領(lǐng)導、各位同仁：
大家好！
今天在臺上向各位作xx年的工作總結和xx年的工作計劃，第一次向各位做述職報告，十分激動(dòng)！
總覺(jué)得還沒(méi)來(lái)得及細細揣摩自己在這一年中的所獲得的千般感受，xx年的鐘聲已經(jīng)敲響。當我坐在電腦前回想這一年走過(guò)的道路，總能讓自己陷于不可自拔的回憶和感嘆中。xx年是我人生旅程中轉折的一年，我在這一年中迎接了新的工作和新的挑戰，適應了新的工作環(huán)境，結識了新的工作伙伴。xx年是在東方中原公司的第一個(gè)年頭，也是人生歷練的另一個(gè)開(kāi)始。
踏入公司已經(jīng)有七個(gè)月的時(shí)間了，過(guò)去的七個(gè)月對我的人生來(lái)說(shuō)亦是一次新的開(kāi)始，空閑之余我常常在思考著(zhù)要以何種心情來(lái)詮釋剛剛過(guò)去的七個(gè)月。坦白的講，過(guò)去的那些工作的日子里，充滿(mǎn)了激情，也飽含著(zhù)淚光，甚至也有過(guò)掙扎，在一次次推動(dòng)自己前進(jìn)的路上，我面對著(zhù)從來(lái)沒(méi)有面臨過(guò)的境遇，在領(lǐng)導的指引下和同事的幫助下，學(xué)會(huì )了如何做好本職的那些工作，懂得了應該品味的人生滋味�；仡�20xx工作的種種經(jīng)歷，讓我百感交集。
剛剛進(jìn)入公司，我的工作是渠道經(jīng)營(yíng)，我的工作目標是發(fā)展新客戶(hù)，然后鞏固老的客戶(hù)群體。因此，常常我得去走訪(fǎng)合作經(jīng)營(yíng)者，與他們協(xié)商，發(fā)展成為中原的新的合作伙伴。我深知，我這個(gè)工作雖然是公司業(yè)務(wù)的一部分，但是關(guān)系到公司的“源頭”，因此我決不能懈怠，失敗了繼續努力，成功了繼續發(fā)展。經(jīng)過(guò)一個(gè)階段的拜訪(fǎng)與溝通之后，發(fā)展了一部分有價(jià)值的合作者，但是，也不像自己想像的那樣一帆風(fēng)順的就能出單，對于合作伙伴來(lái)講，也需要一個(gè)考驗自己工作的階段，這樣在反反復復的交談拜訪(fǎng)之中，自己的工作便出了成績(jì)。在和渠道客戶(hù)的合作當中，我深刻的理解到，合作著(zhù)之間一定要體現“合作與共贏(yíng)”，合作者選用公司的產(chǎn)品會(huì )充分考慮自己的利潤空間以及售后服務(wù)。所以我常常利用中原公司的優(yōu)勢來(lái)和客戶(hù)溝通，去給客戶(hù)滲透共贏(yíng)的思想。接下來(lái)的工作重點(diǎn)是轉向了終端客戶(hù)——學(xué)校，對于學(xué)校來(lái)講，在工作上和渠道客戶(hù)的是不太一樣的，在學(xué)校的拜訪(fǎng)當中，主要滲透的是公司產(chǎn)品的功能優(yōu)勢和完整的售后體系，把服務(wù)與產(chǎn)品的優(yōu)勢灌輸給對方。
xx年總體來(lái)說(shuō)是積累客戶(hù)，維護客戶(hù)的關(guān)鍵年，對于xx年來(lái)說(shuō)是非常關(guān)鍵的一年，是考驗10年奮斗成果的一年，09年具體規劃如下：分為主導銷(xiāo)售和輔助銷(xiāo)售。
�。ㄒ唬�、輔助銷(xiāo)售來(lái)講主要是通過(guò)較為重要的渠道商來(lái)實(shí)現，主要的分析為：
1、天津xxx視聽(tīng)設備工程有限公司：主要服務(wù)于政府機關(guān)，企事業(yè)單位，常用流明在3000流明左右的投影機，偶爾會(huì )用到高流明工程機，對于松下的投影機很認可，對于松下的音頻設備不太認可。xx年初定銷(xiāo)售量為，低流明教育機n臺，工程機n臺.
2、天津市xx商貿有限公司：主要服務(wù)于政府機關(guān)單位，主要用高流明的工程機，對松下的投影機漸漸認可，xx年用明基，巴可，科視較多，xx年初定銷(xiāo)售量為，工程機n臺。
3、天津市xx系統工程有限公司：主要服務(wù)于政府機關(guān)單位，主要用低流明教育機，用投影機肯定會(huì )用松下，高流明工程機偶爾會(huì )出。xx年初定銷(xiāo)售量為，教育機n臺，工程機n臺。
4、天津市xx奧特智能部：主要服務(wù)于建筑行業(yè)，高低流明的投影機都會(huì )用到，出的量會(huì )少，初定銷(xiāo)售量：工程機+教育機n臺。
5、天津xx高德公司，主要服務(wù)于銀行客戶(hù)，政府機關(guān)單位，需要加大力度跟進(jìn)，xx年初定銷(xiāo)售量，教育機+工程機n臺。
6、天津志捷科技有限公司：主要服務(wù)于企事業(yè)單位客戶(hù)，xx年初定銷(xiāo)售量，教育機+工程機n臺。
7、天津市xx商貿有限公司：主要服務(wù)于學(xué)�？蛻�(hù)和企事業(yè)客戶(hù)，在學(xué)校的底子很深，教育用電腦出的很多，xx年初定銷(xiāo)售量為，教育機n臺。
8、天津市xx智能科技有限公司：主要服務(wù)于學(xué)�？蛻�(hù)，是工程商，機關(guān)單位也服務(wù)，xx年初定的銷(xiāo)售量為，教育機n臺，工程機n臺。
9、天津市xx網(wǎng)絡(luò )科技：主要服務(wù)職業(yè)教育客戶(hù)，對于網(wǎng)絡(luò )投影需求量會(huì )大一些，xx年初定銷(xiāo)售量為，教育機n臺。
10、天津xxxx安防工程公司：主要服務(wù)音樂(lè )學(xué)院及幾個(gè)軍事院校，再者就是ktv客戶(hù)，他們在客戶(hù)當中用東芝的投影機較多，但在學(xué)�？蛻�(hù)上面用松下的機型偏高，主要出量在教育機和無(wú)線(xiàn)擴音上，xx年初定銷(xiāo)售量為，教育機n臺。
11、天津市xx投影公司：主要服務(wù)于企事業(yè)和學(xué)校，他們用三洋的投影機比較多，但據了解負責人是我們老鄉，很談的來(lái)，如果在服務(wù)及價(jià)格上能做到位的話(huà)，松下的機子很容易進(jìn)入，xx年初定的銷(xiāo)售量為n臺。
12、其他渠道商暫定銷(xiāo)售量為n臺。
�。ǘ�、主導銷(xiāo)售主要是通過(guò)先掌握的中高職院校來(lái)實(shí)現。主要分析如下：
1、天津xx大學(xué)xx學(xué)院：xx年共采購投影機16臺，主要是愛(ài)普生投影，主要是愛(ài)德和電藝佳做的`。他們喜歡找這個(gè)行業(yè)做的比較專(zhuān)業(yè)的代理商合作，價(jià)格也是很重要的因素。經(jīng)過(guò)接觸，xx年的項目都會(huì )有參與權，但能否中標主要看怎么樣去做，暫定的需求量為n臺左右。
2、天津xxxx職業(yè)學(xué)院：去年沒(méi)有采購，今年肯定會(huì )采購投影機，并且是走協(xié)議供貨，具體選型的話(huà)應該是松下的可能性大，因為其他教室的投影機都裝的是松下的x88，并且讓我看了裝的情況，在關(guān)系上做好的話(huà)，采松下的面大，暫定的需求量為n臺左右。（商務(wù)經(jīng)理招聘）
3、天津市xx管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院：在西青校區的話(huà)，年初會(huì )采購x臺投影機，在西青校區xx年還會(huì )建樓，他們主要是天津燃氣集團投資的，北辰校區沒(méi)有去過(guò)，暫定的需求量為n臺。
4、天津xx成人中專(zhuān)：開(kāi)春或五六月份會(huì )采購四至七臺投影機，其主任是西青區的評委老師和西青政采關(guān)系較好，對于西青普教的采購應該會(huì )有幫助，西青的采購是比較正規的，誰(shuí)的機會(huì )都有，可以做一下文章，其暫定的需求量為n臺。
5、天津xx未來(lái)教學(xué)部：其在xx年會(huì )采購十臺左右的投影機，應該主要關(guān)心的是價(jià)格，可以用x500做一下試試，暫定的需求量是n臺左右。
6、天津市xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院，有四五個(gè)校區，在北辰的主校區現在正在建樓，大概在xx年11月份會(huì )建好，他們哪里愛(ài)普生做的關(guān)系很深，應該是瑞邦數碼在做，設備處處長(cháng)還沒(méi)有搞定，還需要加大力度去搞。
7、天津市xx學(xué)院，天津xx集團投資建設的，xx年春節來(lái)后搞清投影機的使用情況，初步掌握是教導處的張偉來(lái)負責投影機的采購，看一下是不是好搞，如果難搞的話(huà)和武清的一個(gè)代理商楚天網(wǎng)絡(luò )公司一起去做，楚天和xx關(guān)系很好。
8、主要和xxx積極配合，吸取成功經(jīng)驗，把中高職這一塊做起來(lái)。
總體來(lái)講，xx年天津公司在各位同事的共同努力下取得了明顯的成績(jì)，我在各位同事的幫助下學(xué)到了很多東西，愿xx年和各位同事共同進(jìn)步，百尺竿頭更進(jìn)一步。在此感謝在座各位。
渠道述職報告3
中國聯(lián)通渠道經(jīng)理個(gè)人述職報告 尊敬的公司領(lǐng)導：
我是XX,現任職于XXX渠道管理員職務(wù)。
本人于20xx年9月份擔任XXX道管理員一職至今，回首過(guò)去一年多的工作，我總結了自己的成績(jì)和收獲，找出缺點(diǎn)，總結經(jīng)驗教訓從而讓今后的工作更加順利。一開(kāi)始接觸工作，我不知從哪干起，但是在這一年多里，經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)與指導，支局同事的關(guān)心和幫助下，使我一步步了解并熟悉工作內容，有了工作的方向和信心，不斷提高自我。
一、在思想上提高熟悉
端正工作態(tài)度“通則變，變則通”我也有想不通的時(shí)候，上班犧牲了好多自己正常的休息時(shí)間，經(jīng)常是加班加點(diǎn)，可以說(shuō)是披星戴月，早出晚歸，忙碌不堪，為此家里人也埋怨我，說(shuō)我該干的干，不該干的也干，又不是領(lǐng)導。我覺(jué)得很委屈，有時(shí)真想不干了，但是又一想，聯(lián)通也是我的家，在這里工作已經(jīng)快四年了，對聯(lián)通感情很深，有好領(lǐng)導，有好同事，朝夕相處，對這里的工作環(huán)境也非常熟悉了，做為聯(lián)通的一員我感到非常的自豪，不管怎樣我也要努力工作，與同事互相協(xié)作，協(xié)助營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理把工作干的更好，為此我經(jīng)常被評為營(yíng)業(yè)廳“月服務(wù)明星”，受到了領(lǐng)導和同事的表?yè)P。
二、認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識
努力干好工作�！坝破涫�，必先劑其器”想要干好工作就得認真學(xué)習各項業(yè)務(wù)知識。通訊行業(yè)，要學(xué)習的各類(lèi)業(yè)務(wù)很多，因為營(yíng)銷(xiāo)政策不斷的更新，服務(wù)模式推陳出新，系統操作也比較復雜。在不斷提高業(yè)務(wù)水平的同時(shí)，我還積極的參加公司的各項培訓，參加營(yíng)業(yè)廳的各類(lèi)業(yè)務(wù)演練，全體人員的工作得到了上級領(lǐng)導的認可，我們的服務(wù)更是得到了客戶(hù)的一致好評，由于我的努力，熟悉了各項業(yè)務(wù)知識，不管是受理臺席、還是終端銷(xiāo)售，我都能夠認真的工作，竭力為客戶(hù)服務(wù)，工作中很少出現差錯，我用我的耐心，用我的'熱情，用我的微笑認真的服務(wù)于客戶(hù)，我深知現在市場(chǎng)競爭非常激烈，假如我們稍有疏忽，客戶(hù)就可能離網(wǎng)選擇其它移動(dòng)或者其它公司，銷(xiāo)售終端也需要技巧，在銷(xiāo)售過(guò)程中我們稍有不甚，客戶(hù)就可能轉身離去，所以經(jīng)常利用一些業(yè)余時(shí)間學(xué)習終端銷(xiāo)售技巧。由于自己的辛勤工作，07年我的工作成績(jì)是優(yōu)異的，我對自己的付出也是無(wú)怨無(wú)悔的。
三、換位思考干工作
在工作中不僅僅要站在自己的立場(chǎng)上去考慮問(wèn)題、去抱怨，而且要把一切化作動(dòng)力，我不是經(jīng)理，但是要把自己置身于經(jīng)理的位置上去思考問(wèn)題，如何把我們營(yíng)業(yè)廳建設的更好，能為我們聯(lián)通多做一份貢獻。我更是站在顧客的位置上去干工作，盡量去了解客戶(hù)的需求，揣摸客戶(hù)的心理，晚上下班回家后我也利用空閑時(shí)間學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)知識，總結當日工作的問(wèn)題，總結一下，反過(guò)來(lái)服務(wù)于客戶(hù)，以增加銷(xiāo)量。爭取更多的客戶(hù)，讓我們聯(lián)通緊緊與廣大客戶(hù)相聯(lián)系，更好地服務(wù)于客戶(hù)，爭取更多的用戶(hù)。
展望20xx年，我們將面臨更大的機遇與挑戰，服務(wù)更加細化，競爭也更加激烈，精益求精，我將以嶄新的姿態(tài)，嶄新的面貌迎接20xx，去更好的工作，為聯(lián)通貢獻自己的一份力量，衷心祝愿我們聯(lián)通公司更加輝煌。
渠道述職報告4
各位領(lǐng)導：
本人于X年X月X日交流到XXXXXXX公司企業(yè)信息化部計費結算處工作。在交流的半年期間，我主要負責XXXXX的維護，支撐集團公司市場(chǎng)前端營(yíng)銷(xiāo)(以家庭客戶(hù)部為主)，負責領(lǐng)導交辦的軟課題的評審，對省分公司計費專(zhuān)業(yè)相關(guān)工作進(jìn)行指導以及領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)等工作。在工作中，我嚴格履行個(gè)人崗位職責，認真學(xué)習，努力工作，較好的完成了本職工作和領(lǐng)導交給的各項任務(wù)。
一、20xx年工作小結
(一)做好《XXXXX》文檔維護工作
隨著(zhù)XXX對電信業(yè)務(wù)的承接，給計費專(zhuān)業(yè)工作帶來(lái)了新的場(chǎng)景和挑戰。在全程全網(wǎng)全業(yè)務(wù)運營(yíng)的場(chǎng)景下，計費工作的外延和內涵都有了前所未有的豐富。主要表現為：在地域層面，傳統的以省為基本單位的計費格局，隨著(zhù)電信業(yè)務(wù)漫游場(chǎng)景的出現和豐富，正在悄然發(fā)生變化，省與省之間，省與總部之間的聯(lián)系得到了前所未有的加強，計費體系網(wǎng)絡(luò )化的趨勢日益明顯;在業(yè)務(wù)層面，傳統的以語(yǔ)音和數據業(yè)務(wù)為骨干的并駕齊驅的計費形態(tài)，隨著(zhù)增值業(yè)務(wù)的井噴式出現，而呈現三足鼎立的態(tài)勢，由此對計費的實(shí)時(shí)性，結算的多樣性，融合的靈活性以及客戶(hù)感知，財務(wù)分攤等都提出全新的要求。
值此時(shí)機，總部啟動(dòng)了XXXXX的編寫(xiě)工程。XXX是在繼承XXXXX優(yōu)點(diǎn)的基礎上，對現實(shí)以及未來(lái)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景和支撐需求進(jìn)行了高度的概括和抽象。在XXXXX中，模型的關(guān)注點(diǎn)已由過(guò)去的數據模型層面轉移到能力結構層面，以計費網(wǎng)絡(luò )化、系統產(chǎn)品化為基礎，重點(diǎn)關(guān)注協(xié)議、網(wǎng)元以及各項能力的形成，目的是打造一個(gè)功能強大，結構靈活，響應迅速，全網(wǎng)聯(lián)動(dòng)的計費能力體系。
在該工程中，我主要負責XXXXX的文檔維護，我在工作中認真閱讀研究院的各種文檔并且與自己在省里面的工作相結合，吃透模型的設計精神。同時(shí)對文檔中寫(xiě)的不夠詳細或者全面的部分按照領(lǐng)導和專(zhuān)家們的意見(jiàn)進(jìn)行補充和調整，通過(guò)此項工作，使我對計費專(zhuān)業(yè)的未來(lái)發(fā)展方向有了比較清晰的了解，為自己今后的工作打下了堅實(shí)的基礎。
(二)完成軟課題評審工作
軟課題是總部計費專(zhuān)業(yè)針對現實(shí)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景和未來(lái)可能的發(fā)展方向所作的技術(shù)業(yè)務(wù)方面的提前預研和技術(shù)儲備工作。它的目的是形成技術(shù)和能力儲備，以便為今后的工作打下堅實(shí)的技術(shù)業(yè)務(wù)基礎。由于軟課題沒(méi)有現成的業(yè)務(wù)環(huán)境進(jìn)行驗證，因此對軟課題的評審人員需要較高的綜合素質(zhì)，既要有對現實(shí)場(chǎng)景的深刻了解，也要有對未來(lái)方向的充分把握�？傊�，這是一項全新的，具有很大挑戰性的工作。
在接受這項工作之初，我感到比較吃力，因為這畢竟是原來(lái)在省公司不曾遇到過(guò)的，但是在困難面前，我沒(méi)有退縮，通過(guò)積極與軟課題編寫(xiě)人員的溝通，了解了軟課題的研究動(dòng)機和研究的具體內容，認真閱讀軟課題的各種文檔，結合自己在工作中的實(shí)際經(jīng)驗，形成對該課題的全面認知和把握。通過(guò)與軟課題編寫(xiě)人員的全面溝通與交流，對課題中的描述不完整和不全面的部分形成一致的修改意見(jiàn)。通過(guò)和軟課題編寫(xiě)人員的全面合作，終于形成了最終的定稿文件。在總部舉行的軟課題評審會(huì )上，我所負責的XXXX、XXXXX、XXXXXX和XXXXX四個(gè)軟課題順利的通過(guò)了評審。
(三)積極主動(dòng)做好營(yíng)銷(xiāo)支撐工作
隨著(zhù)電信業(yè)務(wù)的承接，XXXX面臨著(zhù)更多的機遇和挑戰。為了確保電信市場(chǎng)份額，實(shí)現有效益的市場(chǎng)擴張。市場(chǎng)前端部門(mén)推出了一系列的營(yíng)銷(xiāo)方案和新產(chǎn)品，給it支撐帶來(lái)了很大的.壓力。在集團公司做營(yíng)銷(xiāo)支撐的最大特點(diǎn)就是必須站在全國的角度去思考問(wèn)題，必須充分考慮到不同省份之間的建設水平和能力的差異，在將“市場(chǎng)語(yǔ)言“翻譯成為“系統語(yǔ)言“的過(guò)程中，必須統籌考慮，綜合權衡，才能形成最終的具備可落地性的方案。
經(jīng)過(guò)短暫的磨合，在領(lǐng)導和同事們的幫助下，我逐漸掌握了在總部做營(yíng)銷(xiāo)支撐的工作方法，具備了獨立完成營(yíng)銷(xiāo)支撐工作的能力。我主要負責對家庭客戶(hù)部和3g重點(diǎn)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)支撐工作。家庭客戶(hù)部推出的營(yíng)銷(xiāo)方案一般融合性和復雜度都比較高，計費實(shí)現有較大的難度。在工作中，我一方面認真領(lǐng)會(huì )家庭客戶(hù)部營(yíng)銷(xiāo)方案的精神，根據自身工作經(jīng)驗提出合理化建議，使方案更加完整，具備可落地性;另一方面加強和省分公司的溝通交流，充分了解省分公司的能力水平,根據營(yíng)銷(xiāo)方案的要求，提出對計費系統的改造意見(jiàn)，提升系統能力，確保方案能夠按時(shí)平穩落地。
在交流期間，我主要完成了以下?tīng)I銷(xiāo)方案的支撐工作：
1、無(wú)線(xiàn)寬帶營(yíng)銷(xiāo)方案支撐，通過(guò)對系統能力的挖掘，滿(mǎn)足了市場(chǎng)前端部門(mén)提出的時(shí)長(cháng)流量“雙限“的需求。
2、統一認證營(yíng)銷(xiāo)方案支撐，通過(guò)新建事件的方式，滿(mǎn)足了市場(chǎng)前端部門(mén)提出的單獨區分統一認證場(chǎng)景下wlan接入話(huà)單的需求。
3、參與校園套餐方案討論，提出通過(guò)省互設親情號碼方式實(shí)現互打免費的需求，解決了校園方案不成熟，實(shí)現難度大的問(wèn)題。
四)參加計費組巡，加強對省分公司情況的了解
計費組巡是集團公司總部了解省分公司基礎管理，運營(yíng)管理，計費關(guān)鍵能力，人員綜合素質(zhì)的重要手段，特別是在電信業(yè)務(wù)承接之后，隨著(zhù)省分公司和集團公司的縱向業(yè)務(wù)交流的日益增多，該項手段的重要性日益突出。
20xx年總部計費結算處開(kāi)始組織電信業(yè)務(wù)承接后的第一次計費組巡。我作為第一階段組巡的第一組巡小組組長(cháng)，參加了對山東、湖北和重慶三個(gè)省分公司的組巡。在組巡過(guò)程中，我嚴格按照總部制定的評分標準對被組巡省進(jìn)行評分，充分調動(dòng)參加組巡成員的積極性，尊重他們提出的意見(jiàn)和建議，在時(shí)間緊，任務(wù)重的情況下，科學(xué)合理的安排時(shí)間，比較好的完成了第一階段組巡工作。
在第二階段的組巡中，我主要負責對省分公司人員綜合素質(zhì)考試的出題工作。在工作中，我在第一階段組巡中所了解的省分公司基本能力的基礎上，參考集團下發(fā)的計費專(zhuān)業(yè)類(lèi)各類(lèi)文件，結合當前和今后的計費工作形式，編制了相應的題目，力求對省分公司人員的綜合能力有一個(gè)比較客觀(guān)全面的考核。另外，我還參加了對上海和北京的組巡工作，完成了領(lǐng)導交辦的相關(guān)任務(wù)。
(五)學(xué)習新知識，了解新系統
隨著(zhù)3g牌照的發(fā)放，內容計費越來(lái)越受到運營(yíng)商的重視。為了適應未來(lái)內容計費的需要，集團公司啟動(dòng)了ha/ccg建設項目，并且在江蘇、湖北、廣東、四川、福建進(jìn)行了試驗。我作為成員之一參加了該項目。在工作中，我認真學(xué)習了ccg的相關(guān)規范，積極和試驗省分公司計費專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行溝通，了解試驗的進(jìn)展以及和計費系統聯(lián)調的情況。在領(lǐng)導和同事的指導幫助下，我對ccg與計費系統的關(guān)系有了一個(gè)比較清晰的了解，對于ccg商用之后如何與計費系統進(jìn)行對接有了初步的規劃并得到了領(lǐng)導的認可。目前該項目仍在進(jìn)行中，我將繼續加強對該系統的學(xué)習，進(jìn)一步熟悉掌握該系統。
(六)完成領(lǐng)導交辦的其他工作
在交流期間，我還完成了領(lǐng)導交辦的以下工作：
1、編寫(xiě)長(cháng)市漫一體價(jià)分析材料，為市場(chǎng)部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)政策的制定提供依據。
2、參加ocs四期推廣方案和ocs網(wǎng)管系統建設方案評審。
3、參加X(jué)XXX電信計費全網(wǎng)運營(yíng)專(zhuān)項會(huì )議，并作《20xx年計費專(zhuān)業(yè)滾動(dòng)規劃》報告。
4、參加ocs系統部署及推進(jìn)會(huì )，聽(tīng)取廠(chǎng)家關(guān)于ocs產(chǎn)品化研發(fā)情況匯報。
5、組織廠(chǎng)家進(jìn)行產(chǎn)品化、網(wǎng)絡(luò )化和petri網(wǎng)出帳的研究并匯報。
6、收集省分公司計費大比武材料，準備全國計費大比武的策劃。
二、工作感受和體會(huì )
總結自己交流期間在集團工作，有以下幾點(diǎn)體會(huì )：
第一，集團計費專(zhuān)業(yè)的相關(guān)工作具有很強的全局性和前瞻性，對人員的綜合素質(zhì)有著(zhù)較高的要求。一方面既要有深厚的技術(shù)業(yè)務(wù)基礎，對現狀有著(zhù)全面而深刻了解，另一方面又要對新技術(shù)，新業(yè)務(wù)保持敏感，對計費專(zhuān)業(yè)的未來(lái)要有清晰的認識和明確的規劃。要具備制定清晰的，具有可操作性的由現狀向未來(lái)演進(jìn)的路線(xiàn)圖的能力。這對于我來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)巨大的挑戰。
由于自己長(cháng)期在省公司負責具體事務(wù)的工作，因此往往在工作時(shí)容易形成事務(wù)主義的作風(fēng)，屈服于現狀的壓力，不能認識到工作的重要意義和清晰的把握工作的脈絡(luò )，從而對目標的達成帶來(lái)消極的影響。今后在工作中，我要不斷加強學(xué)習，克服自身事務(wù)主義的傾向。更好的完成各項工作。
第二，集團計費專(zhuān)業(yè)的相關(guān)工作具有很強的專(zhuān)業(yè)性，對人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)有很高的要求。特別是對于許多的新產(chǎn)品、新系統、新概念，要求能迅速形成對該產(chǎn)品、系統和概念的理解和準確把握，要求能迅速模擬出承接或實(shí)現上述元素的系統場(chǎng)景并能夠最終形成具備可操作性的規范和方案。這需要有足夠扎實(shí)的技術(shù)業(yè)務(wù)基礎，也就是所謂的技術(shù)業(yè)務(wù)底蘊。只有具備了在技術(shù)業(yè)務(wù)上足夠的底蘊，承接相關(guān)的工作才能得心應手，游刃有余，充分體現計費專(zhuān)業(yè)的神采。反之，在工作中就會(huì )左支右絀，顧此失彼，最后影響最終目標的達成。
雖然自己在技術(shù)業(yè)務(wù)上有一定的積累，但還是無(wú)法滿(mǎn)足集團計費專(zhuān)業(yè)工作的要求，在工作中往往有進(jìn)退失據，勉為其難之感。今后，自己一定要加強對專(zhuān)業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，豐厚自己的技術(shù)業(yè)務(wù)基礎，爭取在工作中能展現出計費專(zhuān)業(yè)的神采，為最終目標的達成盡自己的努力。
第三，集團計費專(zhuān)業(yè)的相關(guān)工作涉及部門(mén)多，情況比較復雜，對人員的溝通和協(xié)調能力提出了更高的要求。隨著(zhù)計費工作重要性的日益體現，需要計費專(zhuān)業(yè)支撐的部門(mén)也越來(lái)越多，不僅涉及市場(chǎng)前端，還包括運維、網(wǎng)發(fā)等部門(mén)以及各研究院、廠(chǎng)商等。因此，保持良好的溝通和協(xié)調能力，對于工作目標的達成至關(guān)重要。好的溝通和協(xié)調能增進(jìn)對對方工作的理解，達成一致的目標解讀，提高工作效率，化解工作矛盾。
由于自己長(cháng)期在省公司工作，來(lái)到集團以后思想觀(guān)念上沒(méi)有很好的完成轉型。因此在平時(shí)的工作中對于溝通和協(xié)調方面的能力重視不夠，往往容易形成先入為主的觀(guān)念，不能很好的與其他方面進(jìn)行溝通，對其他方面的意見(jiàn)不能換位思考的去理解，導致在工作中增加了不必要的溝通成本，降低了工作效率。在今后的工作中，自己要加強這方面的鍛煉。培養自己的溝通協(xié)調能力，為工作的順利進(jìn)行提供重要的保障條件。
第四，集團計費專(zhuān)業(yè)的相關(guān)工作對人員的作風(fēng)有更高的要求。由于是在集團工作，與基層接觸較少，時(shí)間一長(cháng)就容易形成官僚主義的作風(fēng);由于工作涉及面多，責任重大，如不能正確對待就容易形成形式主義和粉飾太平的作風(fēng);由于在工作中難免會(huì )遇到與省分公司之間，與廠(chǎng)商之間人際關(guān)系上的往來(lái)，如不能保持清醒的頭腦，就容易在工作中喪失原則立場(chǎng)，形成“庸俗的好人主義“的作風(fēng)。
因此，自己要不斷加強自身的思想作風(fēng)建設，切實(shí)強化共產(chǎn)黨員黨性修養，嚴格要求，防微杜漸，保持清醒的頭腦，保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，以好的思想作風(fēng)指導自己的工作，爭取在工作中為企業(yè)作出更大的貢獻。
三、20xx年工作規劃
1、強化對《XXXXXX》的學(xué)習，爭取進(jìn)一步吃透模型的設計思路，全面掌握模型架構，理清模型脈絡(luò )，為XXXXXXXX的落地工作做準備。
2、加強對新產(chǎn)品、新系統和新概念的學(xué)習，重點(diǎn)加強對內容計費、云計算、電信支付等關(guān)鍵技術(shù)業(yè)務(wù)的學(xué)習，了解未來(lái)計費專(zhuān)業(yè)的工作方向，提升自身的綜合素質(zhì)。
3、做好對市場(chǎng)前端部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)支撐工作，加強和市場(chǎng)前端部門(mén)的溝通，對營(yíng)銷(xiāo)方案提出合理化建議，并配合前端部門(mén)完成方案的落地工作。
4、繼續加強思想作風(fēng)建設，提高黨性修養，確保價(jià)值觀(guān)念過(guò)關(guān)，確保得失觀(guān)念過(guò)關(guān)，培養堅韌頑強，奮斗不息的作風(fēng)，培養務(wù)實(shí)勤勉，謙虛謹慎的作風(fēng)。
5、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
渠道述職報告5
尊敬的公司領(lǐng)導和同事們大家好
我是分公司市場(chǎng)部渠道管理員***，今天，能夠作為職工代表上臺述職，我倍感自豪。20xx年度，我在工作中取得了一定的成績(jì)，這不但得益于各位同事的支持與默契配合，更得益于隴南移動(dòng)優(yōu)良的團隊氛圍和企業(yè)文化對我的熏陶。在這里，我對各位領(lǐng)導的栽培和厚愛(ài)，對各位同事對我工作的支持表示深深地感謝！下面將一年來(lái)的工作情況作一總結，為20xx年的工作確立新的目標。
我的述職報告分為以下三大部分：
一、11年我所做的工作：
1、渠道建設工作：11年4月公司開(kāi)展了渠道片區網(wǎng)格化管理工作，配合省公司完成渠道系統網(wǎng)格化基礎數據層級搭建工作，同時(shí)對原系統近8000個(gè)渠道按新化分片區歸屬進(jìn)行遷移。截止11月全年共新增營(yíng)自營(yíng)廳（5家）、指定專(zhuān)營(yíng)店共（85家），代辦戶(hù)（1486戶(hù)）
2、社會(huì )渠道酬金核算及報賬工作。每月準時(shí)完成社會(huì )渠道酬金核算工作，截止11月全年共發(fā)放酬金1936萬(wàn)元。
3、做好渠道基礎整治工作，提高渠道效能
1、做好優(yōu)質(zhì)渠道管控
自20xx年起，分公司對社會(huì )渠道指定專(zhuān)營(yíng)店進(jìn)行酬金池管理，截止11月底，納入酬金池管理渠道共計（579家），酬金池共計（235.8萬(wàn)元）通過(guò)酬金池管理，指定專(zhuān)營(yíng)店可增加包含長(cháng)效激勵在內的多項收入；公司可提升渠道忠誠度，達到互惠互利、合作共贏(yíng)的目的。
2、做好渠道基礎整治工作，提高渠道效能
我深知“渠道是根，經(jīng)營(yíng)是本”，渠道對中國移動(dòng)的重要性，只有把渠道基礎資料做實(shí)了，才能對公司的業(yè)務(wù)發(fā)展、經(jīng)營(yíng)分析提供正確的信息。因此在20xx年9月我著(zhù)手對整個(gè)渠道信息包括自辦廳及社會(huì )渠道信息重新整理核查，刪除縣公司新增渠道權限，專(zhuān)人管理，對自營(yíng)廳、指定專(zhuān)營(yíng)店、特約代理點(diǎn)按類(lèi)制訂渠道新增基礎資料上報內容，同時(shí)分類(lèi)制訂整改計劃，在一個(gè)月時(shí)間將55個(gè)自辦廳廳內信息全部更新，對系統內近5000戶(hù)社會(huì )渠道代理點(diǎn)逐個(gè)核查，清理無(wú)代辦渠道1711戶(hù)。之前公司要了解各縣自營(yíng)廳信息都要讓縣公司自己上報，但經(jīng)過(guò)整理后，分公司只需要通過(guò)渠道系統可以對一個(gè)營(yíng)業(yè)廳類(lèi)房屋租賃、地理位置、辦公設備配置、廳內面積、營(yíng)業(yè)員配備等信息一目了然。
2、提升渠道酬金滿(mǎn)意度
20xx年10月，我分公司渠道非酬金滿(mǎn)意度排名全省末位，它為渠道維系及服務(wù)工作拉響了警鐘，為提高渠道積極性，分公司對渠道酬金滿(mǎn)意度展開(kāi)了專(zhuān)項整治工作，內容包括對各縣區渠道管理員、片區經(jīng)理進(jìn)行酬金核算政策的相關(guān)培訓、對社會(huì )渠道開(kāi)展全面普查及意見(jiàn)處理等諸多方面，對影響酬金滿(mǎn)意度的酬金核算透明、酬金金額無(wú)明細、宣傳品、禮品提供不充足、號源分配緊缺且4、7號較多等問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)治理，通過(guò)連續努力，渠道滿(mǎn)意度得到有效提升，為后期專(zhuān)項工作有效展開(kāi)奠定堅實(shí)基礎。
為有效提升社會(huì )渠道酬金滿(mǎn)意度，11月完成酬金明細通知單打印程序，從12月起片區經(jīng)理可通過(guò)該程序打印所轄區內代辦戶(hù)酬金明
細。
二、工作需要改進(jìn)的地方
1、由于日常工作比較繁瑣，同一個(gè)錯誤社會(huì )網(wǎng)點(diǎn)會(huì )多次發(fā)生，作為業(yè)務(wù)支撐的我往往態(tài)度不太好，不耐煩和急躁的情緒常有發(fā)生。
2、工作做的還不夠細，由于渠道基礎資還不夠100%準確，每月下發(fā)的酬金明細短信通知，有個(gè)別社會(huì )代理點(diǎn)仍收不到明細清單。
3、工作沒(méi)有抓落實(shí)，對發(fā)現的問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)更進(jìn)甚至解決，最后不了了之。
4、加快電子派單或電話(huà)故障返單時(shí)間。因為電話(huà)那邊等待的是后臺同仁的有力支撐，對于后臺支撐人員而言只是一個(gè)小小鼠標的點(diǎn)動(dòng)就能讓問(wèn)題化解，讓等待、疑惑的客戶(hù)滿(mǎn)意而歸。
三、20xx年工作計劃
1、督促社會(huì )渠道參加歲末年初刮刮卡活動(dòng)，力保此項活動(dòng)排名全省前三。
2、配合省公司啟用酬金系統與報賬平臺的對接工作。
3、繼續做好酬金滿(mǎn)意度提升，不限于形式的.對社會(huì )渠道做好相關(guān)解釋工作，做到每個(gè)渠道都知道每項酬金如何計算。以便于分公司開(kāi)項的活動(dòng)，能更快的落實(shí)到各渠道及末梢渠道。
4、對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)更進(jìn)，直至解決。
5、提高自身綜合素質(zhì)，對代理商反映的問(wèn)題全力幫助解決，加強與社會(huì )渠道情感維系。
以上是我的述職報告，不足的地方請領(lǐng)導給予指正，最后，我祝
愿在座的各位工作順利，身體健康，謝謝！
渠道述職報告6
尊敬的公司領(lǐng)導和同事們
大家好!
我是×××渠道綜合管理員×××，于04年進(jìn)入公司，在××營(yíng)業(yè)廳前臺，做綜合受理員，后因工作認真負責，05年被提升為前臺值班經(jīng)理。直至08年元月，因工作需求被調入×××區從事渠道管理員工作。我的述職報告分為以下三大部分：
一、xx年度我所做的工作：
1、渠道建設工作：08年公司開(kāi)展了渠道大建設工作，配合渠道中心主任完成了13家新建網(wǎng)點(diǎn)的渠道尋址、裝修、開(kāi)業(yè)等工作。由于我們在渠道建設過(guò)程中不光建設渠道的數量，還注意建設渠道的質(zhì)量，在重要路段新建了幾家有質(zhì)量的賣(mài)場(chǎng)，如雙崗××、華聯(lián)超市內的××等，因此在渠道年度評比時(shí)，××區光榮的被評為一等獎。
2、代理商日常系統維護，我區代收費網(wǎng)點(diǎn)，電腦維護情況良好，因出現問(wèn)題均能及時(shí)處理好，保證代理商正常收費營(yíng)業(yè)。由于CDMA的劃分，代理商用CDMA1X收費已不在方便，及時(shí)要求代理商更換寬帶上網(wǎng)，并提前向信息化部申請用戶(hù)名和密碼，上門(mén)為代理點(diǎn)安裝新系統，率先完成了30家網(wǎng)點(diǎn)寬帶改造工作。
3、代理商考核。代理商考核按公平、公正、公開(kāi)原則執行，每次網(wǎng)點(diǎn)扣分項及時(shí)采取通報、短信、面談多種方式，通知到各網(wǎng)點(diǎn)。督促其它網(wǎng)點(diǎn)不在犯同一錯誤。
4、代理商業(yè)務(wù)培訓及公司政策貫徹。代理商對聯(lián)通政策是否理解，直接關(guān)系到對公司文件的執行力度，所以公司每次下發(fā)新文件，我會(huì )提前認真閱讀掌握、提取重點(diǎn)、做好培訓準備工作。因代理商對公司文件理解層度不同。我會(huì )有針對性的做培訓，不光在會(huì )議上進(jìn)行培訓，日常巡檢到各網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，不忘記采取一對一面對面的提問(wèn)，在給予解答，很快提升他們的業(yè)務(wù)知識。
5、代理商銷(xiāo)售任務(wù)的督促工作。公司為加快發(fā)展步伐，每季度都會(huì )下達不同的任務(wù)考核，因代理商人員素質(zhì)層次不齊，對公司下達的任務(wù)考核不能理解，經(jīng)常報有怨氣，我利用巡查機會(huì )，上門(mén)挨家挨戶(hù)進(jìn)行解釋說(shuō)明，和他們談心交朋友，用各種有效溝通的方法，調動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售積極性，讓公司的各項工作得以順利進(jìn)行。
6、工號的管理。每次區里有新進(jìn)員工進(jìn)入或工作調動(dòng)，我都及時(shí)走工單，調整他們的工號權限，以保證不影響他們的工作。為新開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)申請新界面和工號，做好網(wǎng)點(diǎn)各項工號需求反饋工作，全年光調整各項工號權限工單走了165個(gè)。
7、禮品管理及物資的工作。公司開(kāi)展各項活動(dòng)，都能及時(shí)到公司領(lǐng)取禮品，以保證活動(dòng)的正常開(kāi)展。做好禮品發(fā)放工作，對一些大件代理商不方便領(lǐng)取的.，采取送貨上門(mén)。禮品的保管更做到賬實(shí)相符，即庫存實(shí)物和資物系統相一致。今年開(kāi)展的清()涼一夏活動(dòng)送清涼套包、油、床上四件套等禮品5944個(gè)，校園活動(dòng)送禮品清涼套包、U盤(pán)、自行車(chē)等禮品8609個(gè)，年未存費有禮活動(dòng)送生活套包、床單、浴巾套包、拆疊自行車(chē)、油等禮品2398個(gè)。由于各種禮品準備充分，所有活動(dòng)都正常有緒的得到開(kāi)展。物資方面及時(shí)補充各種宣傳單頁(yè)、海報、入網(wǎng)單。
8、積分、中立渠道返利及其它報表工作。每月準時(shí)完成××區42家網(wǎng)點(diǎn)積分核算工作，全年積分發(fā)放了57.8萬(wàn)元。完成20xx年1月至11月中立渠道批發(fā)補貼報表;完成了每月網(wǎng)點(diǎn)渠道信息表，上報G網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部;完成了09年渠道費用預提表;每月1日按網(wǎng)點(diǎn)代收費量分配任務(wù)，并把任務(wù)下發(fā)到網(wǎng)點(diǎn);每周制做任務(wù)通報表，把任務(wù)完成情況，通報給各家網(wǎng)點(diǎn)，對完成量較低的網(wǎng)點(diǎn)，打電話(huà)溝通詢(xún)問(wèn)原因，督促盡快完成任務(wù);每月制做辦公室值班表; 每周制做禮品明細表上報稽核員;完成了渠道裝修費用報表及報銷(xiāo)工作。
9、渠道巡查工作。每周按時(shí)到各家網(wǎng)點(diǎn)巡檢，對網(wǎng)點(diǎn)的衛生、服務(wù)態(tài)度、營(yíng)業(yè)時(shí)間、三有四清做檢查。發(fā)現問(wèn)題能當場(chǎng)改正的，當場(chǎng)即更正，不能改正的以后做好督促工作，直至改正為止。記錄網(wǎng)點(diǎn)反饋的市場(chǎng)信息，向領(lǐng)導反映市場(chǎng)情況。
10、合同的簽署工作。公司今年開(kāi)展了代理商押金存預存工作，××區29家老網(wǎng)點(diǎn)需重新簽定合同，加13家新建網(wǎng)點(diǎn)的合同，共計完成網(wǎng)點(diǎn)合同42個(gè);完成了××營(yíng)業(yè)廳和××營(yíng)業(yè)廳2個(gè)賣(mài)場(chǎng)的招競和合同簽署工作;完成了3家老公話(huà)商和2家新公話(huà)商的合同簽署工作;完成了××××合同的簽署工作;完成了××、××、××公話(huà)代購代扣合作協(xié)議的簽署工作，并把這些合同全部錄入電子系統。
11、完成了繳費站小代理人系統的開(kāi)通維護工作，每日查詢(xún)繳費站系統，有無(wú)待返銷(xiāo)的號碼，及時(shí)做好返銷(xiāo)工作。對開(kāi)通繳費到期的用戶(hù)做好二次開(kāi)通工作，另開(kāi)通了11戶(hù)繳費站C轉G用戶(hù)。
二、工作需要改進(jìn)的地方
1、由于渠道管理員工作比較繁瑣，同一個(gè)錯誤網(wǎng)點(diǎn)會(huì )多次發(fā)生，這時(shí)我的對網(wǎng)點(diǎn)態(tài)度不太好。
2、工作做的還不夠細，區一直提倡的"三張明白紙"開(kāi)展的不好，還有個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)不能完全明白，自己家的每月返利有哪些明細賬。
3、巡查工作做的還不仔細，經(jīng)常會(huì )有些小問(wèn)題看不見(jiàn)。
4、制做表格還不構細心，有時(shí)因為寫(xiě)錯一位數，給其它同事工作代來(lái)不便。
三、xx年工作計劃
1、督促網(wǎng)點(diǎn)完成09版團圓卡訂購會(huì )上，所簽定的團圓卡任務(wù)。并完成公司已后所安排的各項任務(wù)。
2、協(xié)助渠道主任完成四牌樓地區的新建網(wǎng)點(diǎn)尋址工作。
3、做好三張明白紙工作，不限于形式的對網(wǎng)點(diǎn)做解釋分析，做到每家都知道，每月各項返利和積分如何計算。以便于公司開(kāi)項的活動(dòng)，能更快的了實(shí)到各網(wǎng)點(diǎn)。
4、巡查前寫(xiě)好巡查計劃，到每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)按照計劃，逐一做檢查，不漏一項。對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)更進(jìn)，直至解決。
5、修身養性提高自身綜合素質(zhì)，對代理商反映的問(wèn)題全力幫助解決。
6、制做各項表格時(shí)多檢查幾遍，減少于我對口工作同事的工作量。
以上是我的述職報告，不足的地方請領(lǐng)導給予指正，謝謝!
渠道述職報告7
尊敬的領(lǐng)導：
我是XX，現任職于XXX渠道管理員職務(wù)。
本人于20xx年9月份擔任XXX道管理員一職至今，回首過(guò)去一年多的工作，我總結了自己的成績(jì)和收獲，找出缺點(diǎn)，總結經(jīng)驗教訓從而讓今后的工作更加順利。一開(kāi)始接觸工作，我不知從哪干起，但是在這一年多里，經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)與指導，支局同事的關(guān)心和幫助下，使我一步步了解并熟悉工作內容，有了工作的方向和信心，不斷提高自我。
我的日常工作內容就是公司政策的傳達，渠道的新建，以及業(yè)務(wù)的發(fā)展和支撐。在過(guò)去一年期間，老渠道轉型村級服務(wù)站5個(gè)，老渠道轉型升級標準化營(yíng)業(yè)廳1個(gè)，新建村級服務(wù)站10個(gè)，目前紅廟鎮渠道總數達19個(gè)。
為積極響應公司號召建設新聯(lián)通，發(fā)展全業(yè)務(wù)，在新的一年里我將努力工作，把剩余專(zhuān)營(yíng)店轉型成村級全業(yè)務(wù)服務(wù)站，和完成公司要求的“一村一服務(wù)站”村級全業(yè)務(wù)服務(wù)站覆蓋率100%，業(yè)務(wù)發(fā)展覆蓋率100%等各種任務(wù)。
我知道自身存在著(zhù)業(yè)務(wù)水平、專(zhuān)業(yè)技術(shù)的局限，工作中還存在許多不足之處，今后我會(huì )更加的嚴格要求自己，不斷更新和補充新的知識，提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，總結經(jīng)驗，更好的.完成工作�？傮w來(lái)說(shuō)20xx年是忙碌的同時(shí)也是充實(shí)的有價(jià)值的，實(shí)現了自身業(yè)務(wù)水平的提高。在20xx年的工作中我會(huì )更加努力的履行崗位職責，積極工作，任勞任怨，為公司出一份力，爭取更大的成績(jì)和價(jià)值。
以上述職報告妥否，請領(lǐng)導給予審議。
渠道述職報告8
時(shí)光流逝，轉眼間我在光之翼這個(gè)大家庭度過(guò)了一個(gè)月的時(shí)間�；厥鬃哌^(guò)的這一個(gè)月，很榮幸能與各位同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到不少的經(jīng)驗。這一個(gè)月以來(lái)我心中最大的感受就是：做一名銷(xiāo)售很難，做一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售就更不容易了。我認為：一名好的銷(xiāo)售不僅要為人謙和正直，對事業(yè)認真兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想政治上、業(yè)務(wù)能力上更要專(zhuān)研。我作為一名年輕的新加入這個(gè)銷(xiāo)售行業(yè)的新人需要學(xué)習的東西還很多很多。
一、 思想修養
作為一名銷(xiāo)售，要想完成工作的任務(wù)，首先必須具備虛心的素質(zhì)，像曹倩姐說(shuō)的把自己當作一塊海綿在工作之前把水擠干以一個(gè)空的狀態(tài)重新吸收銷(xiāo)售的營(yíng)養水。在這一個(gè)月中我認真的參加了各種學(xué)習培訓和公司組織的活動(dòng)。作為一名新人，我在工作中會(huì )有考慮不周顯得毛毛糙糙的地方，處理事情不甚妥當。當意見(jiàn)、建議來(lái)臨時(shí)，現在的我不再不悅，不再拒絕。而是虛心接受，以做最優(yōu)秀的銷(xiāo)售為目標，來(lái)要求自己，努力告誡自己：換個(gè)角度靜心仔細想想如何能做的好一些更好一些。
二、 素質(zhì)提升
在學(xué)習產(chǎn)品知識的過(guò)程中我認真聽(tīng)取老銷(xiāo)售的經(jīng)驗，仔細記錄，并在活動(dòng)后的空余時(shí)間認真思考推敲，有目的的在工作中進(jìn)行一些嘗試。如：在學(xué)習H3C MSR系列產(chǎn)品時(shí)分系列分產(chǎn)品的進(jìn)行記憶找出相關(guān)產(chǎn)品的共同點(diǎn)進(jìn)行記憶。
在公司工作中，我認真投入，認真學(xué)習。我感到人人都是我的師長(cháng)但是我能學(xué)，而且要學(xué)的東西還很多。如：在進(jìn)行陌生電話(huà)拜訪(fǎng)的時(shí)候，打電話(huà)常常會(huì )遇到各種各樣的狀況常常會(huì )卡殼通過(guò)向公司的老銷(xiāo)售取經(jīng)在電話(huà)陌生拜訪(fǎng)上面取得了長(cháng)足進(jìn)步但還不夠明年繼續努力完善電話(huà)拜訪(fǎng)的相關(guān)知識與技巧。
在空余時(shí)間，我會(huì )閱讀一些公司訂的雜志，去網(wǎng)上查詢(xún)關(guān)于H3C 、普利馳、拓貿隆的相關(guān)資料，對比了解網(wǎng)絡(luò )設備及綜合布線(xiàn)方面的知識及在網(wǎng)絡(luò )設備方面做的出色的公司及其相關(guān)品牌優(yōu)勢，建立橫向的對比檔案了解本公司代理產(chǎn)品的突出優(yōu)勢為將來(lái)發(fā)展客戶(hù)奠定專(zhuān)業(yè)知識基礎，爭取做到更專(zhuān)業(yè)。
三、 工作內容
1、網(wǎng)上查找潛在客戶(hù)信息 在從網(wǎng)上查找公司相關(guān)信息時(shí)，從潛在客戶(hù)的公司信息、公司名稱(chēng)、業(yè)務(wù)、規模、商務(wù)或采購負責人姓名聯(lián)系方式等方面下手詳細分析掌握客戶(hù)潛在需求。
2、打電話(huà)陌生拜訪(fǎng)注意以下幾點(diǎn)：
1、告訴客戶(hù)我是誰(shuí)/我代表那家公司？我打電話(huà)的目的是什么？我公司的服務(wù)對客戶(hù)有什么好處？
2、打電話(huà)之前想想自己想要從客戶(hù)那里得到什么信息？達到什么目的？
3、初次打電話(huà)時(shí)間保持在五分鐘之內避免時(shí)間太長(cháng)引起客戶(hù)反感。
4、第一次打電話(huà)如果客戶(hù)表現對公司產(chǎn)品感興趣盡量爭取面談機會(huì )即使無(wú)法約時(shí)間面談也要爭取下一次電話(huà)聯(lián)系機會(huì )。
5、打完一個(gè)電話(huà)盡量留下自己的聯(lián)系方式方便下次聯(lián)系。盡量取得負責人的電話(huà)號碼以便下次聯(lián)系。
3、 電話(huà)拜訪(fǎng)可能遇到的狀況及應對策略：
1、前臺接電話(huà)
您好！請幫我找一下貴公司的商務(wù)或采購（負責系統集成的負責人），我是光之翼的武強和他談一下合作問(wèn)題！謝謝！
2、客戶(hù)是同行
這樣呀！那如果今后H3C 這方面有什么需要支持的可以聯(lián)系我們，兩家公司互惠互利嘛！爭取雙贏(yíng)！方便記我一個(gè)電話(huà)嗎？武強電話(huà)聯(lián)系再見(jiàn)
3、公司老客戶(hù)
那是一家人呀！我現在也負責這方面的業(yè)務(wù)。方便記我一個(gè)電話(huà)嗎？今后如果他們忙您有什么需要我們的地方也可以找我的我們都是一家人嘛!再見(jiàn)！
4、客戶(hù)轉行做軟件
沒(méi)關(guān)系的我們是做網(wǎng)絡(luò )設備的貴公司今后如果遇到這方面的需求可以給我打電話(huà)，方便既我一個(gè)嗎？電話(huà)聯(lián)系呀！再見(jiàn)
5、客戶(hù)要報價(jià)
您知道現在的銅價(jià)特別的不穩定我們現在的報價(jià)只能是現在的價(jià)格沒(méi)有什么參考價(jià)格這樣吧，我給您留一個(gè)電話(huà)號碼等您今后有項目需要報價(jià)的`時(shí)候我再具體給您報價(jià)可以嗎？
6、
四、 展望
通過(guò)這一個(gè)月的工作，我很幸運學(xué)到了不少東西，雖然業(yè)務(wù)上暫時(shí)還沒(méi)有什么起色。但我將在未來(lái)的工作中繼續多學(xué)，多思、多試，努力把工作做的更好。
明年的計劃：
1、打電話(huà)
每天至少打八個(gè)電話(huà) 早日建立自己的客戶(hù)檔案篩選屬于自己的潛在客戶(hù)為上門(mén)拜 訪(fǎng)客戶(hù)積累客戶(hù)資源。
2、上門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù)
一周上門(mén)拜訪(fǎng)三到四個(gè)客戶(hù)（根據電話(huà)約訪(fǎng)客戶(hù)數據靈活變動(dòng)）挖掘屬于自己的客戶(hù)群爭取早日成單做出效益為公司創(chuàng )造利潤。
3、專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習
通過(guò)網(wǎng)絡(luò )和書(shū)籍深入學(xué)習H3C相關(guān)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識做到根據客戶(hù)需要獨立完成網(wǎng)絡(luò )設備的選配并做好報價(jià)單；對思科、華為等直接競爭廠(chǎng)商的產(chǎn)品進(jìn)行學(xué)習了解（優(yōu)缺點(diǎn)）為對比銷(xiāo)售準備資料。
4、從公司老銷(xiāo)售身上學(xué)習經(jīng)驗（說(shuō)話(huà)技巧、辦公流程、商務(wù)禮儀等）并協(xié)助其他部門(mén)完成公司各項工作
5、銷(xiāo)售技巧的學(xué)習（網(wǎng)絡(luò )、前輩經(jīng)驗）
�、� 第一次上門(mén)訪(fǎng)問(wèn)見(jiàn)面要準備的材料及語(yǔ)言的精練組織
�、� 如何讓客戶(hù)認可公司及公司產(chǎn)品并完成采購？
�、� 如何讓客戶(hù)認可我推薦的產(chǎn)品？（對比銷(xiāo)售法、舉例論證法）
�、� 如何開(kāi)發(fā)我的客戶(hù)尋找（有需求、有購買(mǎi)力、有購買(mǎi)決策權）的準客戶(hù)？
�、� 如何和自己的競爭對手搶客戶(hù)？了解我的競爭對手�。。�！
�、� 和客戶(hù)的溝通技巧
五、 總結
除了對工作方面所做的要求和期望外，在自身素質(zhì)方面，我認為自己還有很大的提升空間。做業(yè)務(wù)，就要性格開(kāi)朗一點(diǎn)，多與外界接觸溝通，而這也是我目前所欠缺的。20xx年，我要更加開(kāi)放自己的思想，把自己真正融入到集體生活之中；工作之余，多到外面去跑跑只有在不斷的實(shí)踐中，才能開(kāi)闊自己的視野，豐富自己的社會(huì )經(jīng)歷和閱歷，對我自己的成長(cháng)才更有幫助，有利于銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的產(chǎn)生；更為重要的是能學(xué)會(huì )獨立自主的處理各種事情的方法，早日成為一個(gè)合格的銷(xiāo)售，在這一方面各位領(lǐng)導和同事都是我學(xué)習的榜樣。
在新的一年中我還有很多要改進(jìn)和提高的地方，我將不斷總結和反省自己，努力適應公司的發(fā)展要求，實(shí)現更大的突破。象！
渠道述職報告9
從九月份到現在，我調動(dòng)到北京營(yíng)銷(xiāo)工作已近3個(gè)月多月了，在這不算很長(cháng)的時(shí)間里作為個(gè)人來(lái)說(shuō)我是十分充實(shí)和寶貴的一段經(jīng)歷，加上我在我武漢的實(shí)習工作和在總部的培訓加入ST集團已經(jīng)有一年多的工作時(shí)間了。如果把我個(gè)人的工作認識分成三個(gè)階段，我現在已處第三個(gè)階段。同時(shí)我也是按照公司對我們的要求和個(gè)人制定的學(xué)習計劃循序漸進(jìn)開(kāi)展工作和鍛煉自己。
以下我將從市場(chǎng)層面，渠道層面，和操作層面的門(mén)店管理以及財務(wù)核對談?wù)勎覀�(gè)人對我們帥康產(chǎn)品在渠道市場(chǎng)和銷(xiāo)售的想法。
一、市場(chǎng)層面
建材超市作為電器銷(xiāo)售的新興渠道，市場(chǎng)規模和潛力巨大；從建材渠道來(lái)說(shuō)就分：百安居，樂(lè )華美蘭，東方家園，好美家，天津家居等子系統，從經(jīng)營(yíng)方式來(lái)說(shuō)屬于超市類(lèi)型；而目前還有商鋪租賃+部分超市如居然之家，紅星美凱龍，武漢康家等。而我們目前所面對的主要是以百安居和東方家園為代表的建材超市。從渠道管理上，建材超市相對國美，蘇寧，大中，永樂(lè )等電器連鎖，扣點(diǎn)較低，開(kāi)單手續規范，超市相關(guān)商品關(guān)聯(lián)性強，家居購物一體化；購物環(huán)境好等便利；同時(shí)銷(xiāo)售容易受季節性影響，消費者認知度（門(mén)店數量較少）和接受度相對電器連鎖來(lái)說(shuō)不高，尚處于消費者市場(chǎng)成長(cháng)期。據調查目前消費者在連鎖渠道和在建材超市購買(mǎi)電器的比例為8：2，是機會(huì )！挑戰！
從當前國家宏觀(guān)經(jīng)濟發(fā)展，尤其是以房地產(chǎn)行業(yè)為上游產(chǎn)業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)建材渠道將會(huì )充滿(mǎn)機會(huì )和挑戰。以北京市場(chǎng)百安居20xx年“五一期間七天滿(mǎn)買(mǎi)廚衛電器20xx送20xx”活動(dòng)案例來(lái)看，就具有相當的代表性。
分析如下：
具體活動(dòng)內容是，在百安居購買(mǎi)任何品牌的煙機、灶具、消毒柜，滿(mǎn)兩千元即可參加返兩千元櫥柜券的活動(dòng)。此次的活動(dòng)百安居自己獨自承擔，表面上看白安居，我個(gè)人對此次活動(dòng)有幾點(diǎn)認識，認為百安居在這次活動(dòng)中實(shí)際上并無(wú)嚴重虧損，首先我們來(lái)看一下，此次的返券的幾點(diǎn)要求：
1、此券僅限于在百安居內購買(mǎi)任何品牌櫥柜和櫥柜的配件，且不可兌換現金。
2、此券在使用時(shí)必須在購買(mǎi)櫥柜每滿(mǎn)六千元僅能使用兩千元抵用券。（不足六千元，此券無(wú)效）
3、此券有效期從5月1日—5月15日。
從券的這幾點(diǎn)要求來(lái)看我認為，首先百安居抓住了大多數的顧客在選購煙機的同時(shí)需要訂做櫥柜，但由于百安居內部的幾個(gè)品牌的櫥柜一般比市面上的櫥柜檔次要高一點(diǎn)，價(jià)格也要高一點(diǎn)，平時(shí)有很多顧客是在百安居購買(mǎi)煙機但不在百安居訂購櫥柜，（因為，購買(mǎi)煙機的顧客遠遠多于訂購櫥柜的顧客）所以百安居流失了大量的櫥柜顧客。此次的返券活動(dòng)將煙機于櫥柜互動(dòng)起來(lái)，用煙機的銷(xiāo)售帶動(dòng)櫥柜，形成聯(lián)動(dòng)式銷(xiāo)售，提高了煙機于櫥柜的銷(xiāo)售。
其次，關(guān)于返券的`費用，百安居利用它作為建材超市的整體資源優(yōu)勢，用其他商品的利潤來(lái)彌補電器返券所流失的利潤。對于百安居的利潤來(lái)源，我有這么幾點(diǎn)認識。第一，提高銷(xiāo)售自然可以彌補部分的利潤，第二，由于櫥柜的返點(diǎn)高于電器的返點(diǎn)，平均點(diǎn)位在25個(gè)點(diǎn)以上，水槽、拉籃等用券可以購買(mǎi)的商品的點(diǎn)位更高，水槽能達到33個(gè)點(diǎn)以上。第三，也是最重要一點(diǎn)，一般顧客在購買(mǎi)櫥柜的消費層次在4000元左右，高檔的顧客消費也不過(guò)在7500左右，達不到用券的要求，因此如果顧客想用券就必須提高櫥柜的消費層次，選擇價(jià)格更好的水槽或者提高櫥柜單位延米的價(jià)格，進(jìn)而加大了百安居的整體利潤空間。
按某顧客在百安居購買(mǎi)一套煙機灶具，平均最低消費在20xx以上，訂做剛好6000元的櫥柜，（其中水槽，拉籃，等小配件費用20xx，板材費用4000元計算）百安居整體利潤為：
20xx*20%+4000*25%+20xx*35%=2100
扣去返券金額百安居依然有利潤支持店面的運做，而事實(shí)上顧客的消費往往要遠高于以上的最低值。
縱上分析，在該按例中，百安居雖然損失了部分利潤，但并不會(huì )出現虧損，再加上板材，油漆等其他商品的整體銷(xiāo)售，百安居依然有利潤。與此同時(shí)，它還加大了在建材行業(yè)里的霸主地位。
借鑒百安居五一的活動(dòng)，假設在相對成熟或銷(xiāo)售空間增長(cháng)較大的市場(chǎng)，如果能結合ST牌水槽或櫥柜同時(shí)推進(jìn)，銷(xiāo)售規模和利潤不是沒(méi)有可能有較大的增長(cháng)！就目前我們煙灶（消）套餐搭配的形式，在某一中促銷(xiāo)活動(dòng)中如果我們的整體資源有限，無(wú)法像百安居做出如此大的促銷(xiāo)規模，但我們可以煙機做平臺，損失煙機的利潤，用灶具來(lái)彌補煙機的利潤，進(jìn)而達到整體利潤保障。
二，渠道層面
不同的市場(chǎng)渠道間的競爭存在不同的程度：渠道間的并購和牽制，用實(shí)力說(shuō)話(huà)，大魚(yú)吃小魚(yú)是發(fā)展趨，總的來(lái)說(shuō)家電連鎖還是占據著(zhù)很大的優(yōu)勢屬于強勢渠道，建材渠道目前屬于開(kāi)發(fā)成長(cháng)型，而我們處于家電食物鏈的下游！而公司有效資源往往往優(yōu)勢渠道傾斜。在北京這段時(shí)間，我重視良好的學(xué)習習慣，培養自身對市場(chǎng)節奏的感覺(jué)和在理解握渠道間的平衡的意義。
在北京大中作為優(yōu)勢渠道，和國美，蘇寧，建材超市等渠道共同上演著(zhù)“三國演義”，“車(chē)，馬，炮各有各的著(zhù)”共同瓜分市場(chǎng)�！绑氤韵x(chóng)，黃鵲在后”。另一方面在我建材渠道內部如同一個(gè)小的市場(chǎng)同時(shí)存在：百安居，東方家園，天津家居，好美家和家福特，樂(lè )華梅蘭以及永樂(lè )系統等子系統！“既要面對人民外部矛盾也處理人民內部矛盾”作為渠道銷(xiāo)售助理，要解決各種問(wèn)題，作為公司銷(xiāo)售渠道之一，應該要有大局觀(guān)點(diǎn)，要配合公司政策來(lái)制定本部門(mén)工作計劃，任務(wù)分配，店面管理，落實(shí)到各門(mén)店主管，協(xié)調好本渠道的工作。
建材渠道在北京市場(chǎng)處于非強勢地位，相對大中，國美等渠道來(lái)說(shuō)門(mén)店數量少 規模不大，銷(xiāo)量較少， 但單店效益較好。站在公司來(lái)說(shuō)通常資源會(huì )向大中，國美等渠道傾斜。將有限資源合理配置，有的放矢，以確保整體銷(xiāo)售完成！一樣在我們建材渠道內同樣夜會(huì )采用相似方式來(lái)處理各子系統之間的銷(xiāo)售政策，以不同的時(shí)間段，不同的方式結合店面情況，爭取渠道資源以確保銷(xiāo)售任務(wù)的完成。
家園系統（6家）滿(mǎn)20xx返1000券店面承擔，特價(jià)除外（店面部門(mén)間不得使用）
家居系統全場(chǎng)單機8折，特價(jià)除外（2家）
好美家系統指定小區按9。2折，其他均不參加（2家）
百安居全場(chǎng)滿(mǎn)5000返500電器指定用券（4家）
盡管都是店面承擔折扣費用，但實(shí)際中我們還是有選者性得參加了東方家園的活動(dòng)，和百安居活動(dòng)而沒(méi)有參加另外系統活動(dòng)或控制其他門(mén)店活動(dòng)在一定程度以?xún)�，盡管有來(lái)自采購 店面經(jīng)理的壓力但，但我們必須這樣對待。合理利用系統競爭，通過(guò)政策傾斜配合公司其他渠道的銷(xiāo)售，減少亂價(jià)發(fā)生的可能，同時(shí)在渠道內部有的放矢，把沒(méi)有參加活動(dòng)的系統失去的銷(xiāo)量在其他門(mén)店抬起來(lái)。
從渠道來(lái)說(shuō)同樣它們在合并，開(kāi)店的同時(shí)也對入場(chǎng)品牌加緊洗牌，只要我們的銷(xiāo)售商品在該系統同類(lèi)型商品中銷(xiāo)售占比到一定程度，我們同樣也有相應的發(fā)言權，
在實(shí)際工作中，我將協(xié)助管理的門(mén)店按銷(xiāo)售標準重新劃分，每周統計出 單店銷(xiāo)量第一，門(mén)店銷(xiāo)售增長(cháng)率第一，最落后地第一，歐式煙機，熱水器和競品占比等資料。有針對性的開(kāi)展門(mén)店管理，發(fā)現問(wèn)題，找出原因，最后解決問(wèn)題（盡可能快的）對優(yōu)勢門(mén)店要繼續保持，對有增長(cháng)潛力的店要關(guān)注。尤其是在“金九銀十”黃金周的備戰工作尤其重要。
十一過(guò)后我將店面工作重點(diǎn)放在了門(mén)店調整和中小門(mén)店銷(xiāo)量提高上，挖掘其銷(xiāo)量增長(cháng)來(lái)源。如東方家園西三旗店，來(lái)廣營(yíng)店，百安居馬連道店。其中以西三旗店為例：該店由于前期各中原因銷(xiāo)量落差很大。針對該店實(shí)際情況，接手前期沒(méi)有完成樣機處理工作，更替駐店促銷(xiāo)員提高促銷(xiāo)員信心，切實(shí)解決遺留的出樣比例，陳舊，品種結構單一問(wèn)題，終端生動(dòng)化。改善店面關(guān)系，重塑店面對我ST形象；在盡可能的情況下以最少的投入換得店面資源的支持。在接受任務(wù)后兩個(gè)星期內在大家共同努力下，由周不到5000提高到周近22000，月近120000銷(xiāo)量有了很大的增長(cháng)。另外一方面對于促銷(xiāo)員管理我總的原則可以概括為：將心彼心，恩威相濟；利 情 法相結合，建立一種信任感。
總之，水無(wú)常型，只要對具體的賣(mài)場(chǎng)有所認識后，摸清脈絡(luò )，分主分次，才能在門(mén)店管理上學(xué)到更多的知識，提高對一線(xiàn)終端，核心門(mén)店的掌控能力。及時(shí)處理各種突發(fā)事件，做好銷(xiāo)售，不斷積累自己的經(jīng)驗。
三 財務(wù)核對
建材渠道到財務(wù)工作是相對于其他渠道來(lái)說(shuō)較為煩瑣的，主要體現在以下幾個(gè)方面：各子系統對帳，轉銷(xiāo)售，店面財務(wù)核對時(shí)間不統一；各子系統辦理對帳所需要基本手續不同，辦理轉銷(xiāo)售和排款支付時(shí)間較長(cháng)；有時(shí)開(kāi)票號碼和銷(xiāo)售金額錯對，扣除費用不明等情況。而作為建材渠道電器銷(xiāo)售屬于特殊定單單產(chǎn)品，如果涉及到退貨，導單情況出現，手續繁瑣。因因此對于建材渠道來(lái)說(shuō)對財務(wù)工作尤其重要。在平時(shí)的工作中，幾乎每一筆業(yè)務(wù)來(lái)往都要記錄在電腦數據庫中，工作量也很大，工作必須很細致。在進(jìn)三個(gè)多月的工作中我對財務(wù)知識也有了一定了解，熟悉了財務(wù)結算，核對帳務(wù)，和稅務(wù)票據的核對流程；知道了如何合理的加快對帳流程和效率，縮短回款周期；但僅僅知道這些我覺(jué)得還遠遠不夠，以后隨著(zhù)地方市場(chǎng)的精耕細做，對一名優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人的考核必將是全面的和科學(xué)的，更加注重效益以利潤為導向做市場(chǎng)，做單店效益。如果不懂財務(wù)知識猶如“盲人摸象”。
通過(guò)在SK實(shí)習和工作，從武漢到總部再到北京，讓我體會(huì )到了兩類(lèi)不同市場(chǎng)。如果說(shuō)武漢市場(chǎng)是一杯純正的果汁，清醒誘人。那么北京如同是一杯上好的紅酒，值得好好回味體會(huì )。不同的土壤醞釀出來(lái)的地域文化和市場(chǎng)成熟度，決定了不同的市場(chǎng)策略�；叵朐诒本┻@三個(gè)多月的經(jīng)歷對我們來(lái)說(shuō)都有不同的體會(huì )。
渠道述職報告10
今年是市場(chǎng)競爭更加激烈的一年，作為主抓市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的副總我的工作職責是：及時(shí)把握市場(chǎng)變化趨勢，研究市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略，組織制定切實(shí)可行的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)計劃、方案并組織實(shí)施，努力協(xié)助總經(jīng)理完成公司的各項經(jīng)營(yíng)目標和任務(wù)。
今年一至十月份，我們的經(jīng)營(yíng)指標跟上了形象進(jìn)度，業(yè)務(wù)收入完成形象進(jìn)度81.7%，三季度kpi得分97.75，從目前的請況看，今年可完成總體指標。
一年來(lái),為保證各項目標的完成，我從以下幾個(gè)方面開(kāi)展了工作：
1、調整機構，明確分工，保證各項工作的落實(shí)
根據市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際情況，為了提高執行能力，保證各項工作目標的分解落實(shí)，我對市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的機構設置和人員分工進(jìn)行了認真研究，在公司總經(jīng)理的支持下，對機構和人員進(jìn)行了較大的調整，先后成立了數據業(yè)務(wù)中心、集團客戶(hù)中心、渠道管理中心等機構，為市場(chǎng)部安排了合格的管理人員，使各項目標都可以落實(shí)到人，做到了事事有人管、人人有專(zhuān)責。同時(shí)在工作過(guò)程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實(shí)不力的被動(dòng)局面，為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證。
2、理順?lè )⻊?wù)流程，全面提高服務(wù)質(zhì)量
在服務(wù)上我每月認真分析用戶(hù)投訴、建議和咨詢(xún)，組織查找服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，根據實(shí)際情況調整服務(wù)流程。例如針對用戶(hù)漫游出訪(fǎng)時(shí)問(wèn)題較多的情況，我們及時(shí)修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶(hù)出訪(fǎng)前上門(mén)輔導的環(huán)節，使用戶(hù)對手機操作、撥號方式都有詳細的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，今年二月份，組織設立了公司內部服務(wù)熱線(xiàn)，完善了服務(wù)考核辦法，服務(wù)熱線(xiàn)為員工執行“首問(wèn)負責制”提供了有力支撐。在運行過(guò)程中我們通過(guò)熱線(xiàn)使公司管理層和員工及用戶(hù)之間架起了一個(gè)溝通的橋梁，為及時(shí)聽(tīng)取用戶(hù)和員工的意見(jiàn)、建議，迅速發(fā)現和解決工作中存在的問(wèn)題提供了保障。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的運行，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，服務(wù)方面的投訴明顯減少。
經(jīng)過(guò)對咨詢(xún)公司對客戶(hù)滿(mǎn)意度的調查結果研究發(fā)現，由于歷史原因，區的主營(yíng)業(yè)廳面積較小，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的大客戶(hù)接待室，交費難的問(wèn)題影響了的大客戶(hù)的滿(mǎn)意度，為此我組織市場(chǎng)部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認可。通過(guò)對營(yíng)業(yè)廳的擴建裝修，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢(xún)公司的調查中發(fā)現我們的服務(wù)水平有了較大的提升。
3、認真致力于人才培養，努力建立一支執行力強的經(jīng)營(yíng)團隊
擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風(fēng)扎實(shí)、有創(chuàng )新精神和發(fā)展前途的人員擔任各中心主任，指導他們把壓力變?yōu)閯?dòng)力，力圖建立一個(gè)人才快速成長(cháng)的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬(wàn)營(yíng)銷(xiāo)”、“積分換機”等活動(dòng)，我從方案的制定、監督、執行等各各環(huán)節對各級管理人員進(jìn)行了悉心指導，使大家的營(yíng)銷(xiāo)策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項活動(dòng)得到了很好的落實(shí)，尤其是5月-8月的積分回饋活動(dòng)得到了很好的執行，完成任務(wù)排名全省第五，手機通話(huà)率81.79%，列全省第二。
我們還很注重營(yíng)銷(xiāo)人員、客戶(hù)經(jīng)理的培養，經(jīng)常安排有營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗、工作業(yè)績(jì)好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營(yíng)銷(xiāo)的道理，提高了營(yíng)銷(xiāo)員、客戶(hù)經(jīng)理與用戶(hù)的溝通能力，經(jīng)過(guò)多次、反復的培訓，使營(yíng)銷(xiāo)隊伍特別是區營(yíng)銷(xiāo)隊伍的營(yíng)銷(xiāo)能力有了很大提高。一至九月份中心區的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務(wù)指標,扭轉了連續三年負增長(cháng)的局面，為全市各區及兩縣的發(fā)展帶了一個(gè)好頭。
4、搞好渠道建設，借助外力推進(jìn)公司的發(fā)展
道的建設一直是工作中的弱項，上任伊始，我就強調渠道的`建設力度，把提高營(yíng)銷(xiāo)員和合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷(xiāo)能力作為工作重點(diǎn)，加強了營(yíng)銷(xiāo)員、營(yíng)業(yè)員、代理商的培訓力度，同時(shí)修改了代辦酬金的發(fā)放辦法，加強了公司渠道管理人員為營(yíng)銷(xiāo)員、合作廳服務(wù)的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉鄉有合作，村村有代辦”的方針，加快了農村渠道的建設，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營(yíng)業(yè)廳13處，為提高服務(wù)，加快發(fā)展奠定了基礎。按照省公司的安排，今年我們還適時(shí)引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù)，這是方便用戶(hù)、提高服務(wù)的好辦法，我們會(huì )把這項工作落實(shí)好，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。
5、加強管理，提高績(jì)效，努力提高執行力
為加強管理，充分調動(dòng)員工的工作積極性，我非常重視部門(mén)及員工的績(jì)效管理，通過(guò)績(jì)效管理工作的開(kāi)展，使我們對經(jīng)營(yíng)部門(mén)機構的設置、流程的建立有了新的認識，在合理設置機構的同時(shí)，我們要求各中心制定了績(jì)效考核辦法，根據工作目標定期對員工的工作進(jìn)行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。
在業(yè)務(wù)管理方面，我們在“精細”二字上下工夫，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程，在兩縣及各區安排了兼職稽核員，加強了監督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。
6、深入實(shí)際，調查研究，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并解決問(wèn)題
一年來(lái)我經(jīng)常深入到實(shí)際工作中去，在員工中搞調查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導。通過(guò)與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營(yíng)思路和想法，使員工理解和認識到他們工作的重要性，提高了員工對企業(yè)的認同和工作的熱情。同時(shí)我親自到客戶(hù)中走訪(fǎng)，認真聽(tīng)取客戶(hù)對我們的意見(jiàn)和建議，發(fā)現服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的問(wèn)題，并及時(shí)解決。今年三月份，我在金山屯區對集團客戶(hù)的走訪(fǎng)中發(fā)現，部分用戶(hù)對公司不滿(mǎn)，原因是認為我公司計費不準。經(jīng)分析認為雖然問(wèn)題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費套餐復雜且種類(lèi)繁多，用戶(hù)難以理解，而部分營(yíng)業(yè)員、營(yíng)銷(xiāo)員的水平較差，無(wú)法給用戶(hù)一個(gè)清楚的解釋。針對此問(wèn)題我立即組織研究了對策，加強了人員培訓考核力度，提高服務(wù)人員對帳單、話(huà)單的解釋能力，對全體營(yíng)業(yè)員(包括合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員)分批進(jìn)行培訓，努力提高營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，客戶(hù)的滿(mǎn)意度有了較大提高。
通過(guò)對客戶(hù)的走訪(fǎng)也能夠督促員工踏踏實(shí)實(shí)地開(kāi)展服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工作，保證我們的經(jīng)營(yíng)思路得到真正的貫徹執行。
一年以來(lái)，在省公司的正確領(lǐng)導下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下，通過(guò)分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績(jì)。在取得成績(jì)的同時(shí)，我也清醒地看到，在履行職責過(guò)程中，還存在一定問(wèn)題：一是工作思路不夠系統，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進(jìn)一步加強;二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時(shí)存在急燥情緒，領(lǐng)導藝術(shù)有待進(jìn)一步提高;三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時(shí)放不開(kāi)手腳，能動(dòng)性和創(chuàng )造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對工作中存在的問(wèn)題，我有比較清醒的認識，并有決心和信心通過(guò)學(xué)習，在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn)。
針對自身及工作中存在的問(wèn)題，下一步我的工作將從以下幾個(gè)方面入手：
1、搞好績(jì)效管理工作，通過(guò)這項工作的開(kāi)展，指導市場(chǎng)部門(mén)的中層干部及管理人員及時(shí)把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動(dòng)全體經(jīng)營(yíng)人員的共同進(jìn)步和工作目標的完成。
2、努力提高服務(wù)水平，力爭在大客戶(hù)、集團客戶(hù)、普通客戶(hù)的服務(wù)上有一個(gè)大的突破，積極推進(jìn)行業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢。
3、在業(yè)務(wù)宣傳、營(yíng)銷(xiāo)推廣工作中要提高整體規劃能力，認真作好計劃，用好用活成本，保證各項工作有序地開(kāi)展。
4、加強管理，避免漏洞，保證各個(gè)部門(mén)工作目標的一致性，進(jìn)一步提高執行力。
在今后的工作中，我將倍加珍惜領(lǐng)導和同志們的信任和期望，努力提高自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質(zhì)量意識，發(fā)揚成績(jì)，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作，為事業(yè)做出新貢獻。
電信渠道經(jīng)理述職報告
各位領(lǐng)導：
大家好!我自去年月到營(yíng)業(yè)中心工作，按照分工，主要負責營(yíng)業(yè)廳及服務(wù)人員管理等工作，回顧去年以來(lái)的工作，在公司黨委的正確領(lǐng)導下,在各部門(mén)同志的大力支持下,通過(guò)全體營(yíng)業(yè)人員的共同努力,較好的完成了年的工作任務(wù)�，F將過(guò)去一年里的思想狀況及工作完成情況向領(lǐng)導作以下述職：
一、以來(lái)各項工作情況
(一)以發(fā)展業(yè)務(wù)為抓手，全力完成公司制定的各項指標任務(wù)�；仡欉^(guò)去一年的工作，營(yíng)業(yè)中心在公司黨委的正確領(lǐng)導下，堅持以公司整體kpi為導向，深入貫徹上級部門(mén)的指示精神，團結帶領(lǐng)全體營(yíng)業(yè)人員，努力完成各項指標，確保公司整體績(jì)效，各項業(yè)務(wù)指標穩步提升，業(yè)務(wù)拓展情況態(tài)勢良好。目前各項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)指標完成良好，其中放號：年-月份開(kāi)戶(hù)數戶(hù);年-月份收入完成元;年-月份常態(tài)手機共銷(xiāo)售部。
新業(yè)務(wù)各項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)完成情況如下：
短期營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)完成比較好，其中11月彩鈴集結指標完成308戶(hù);11月專(zhuān)項預存營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)完成701筆;12月1-7日專(zhuān)項預存營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)完成449筆(注：內衣和紀念冊相對而言，內衣比較實(shí)惠。交費用戶(hù)有一部分是為別人代交，而且對充值卡的使用方法也不是很了解，所以選擇紀念冊的人就會(huì )少些);11月積分兌換960筆。
(二)以提高自身為突破，不斷學(xué)習做好工作的技能和知識。以來(lái)，我經(jīng)常把自己放在公司建設的總體框架中來(lái)反思自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應公司發(fā)展的需要、能不能適應形勢任務(wù)的需要，能不能適應完成正常工作的需要�；仡櫧荒陙�(lái)的情況，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導放心，下讓顧客滿(mǎn)意，我系統的.學(xué)習了“管理學(xué)“、“客戶(hù)關(guān)系學(xué)“等學(xué)習書(shū)目，全面提高自己，力爭在語(yǔ)言表達的能力上有突破，在協(xié)調關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。12月份，我帶領(lǐng)各營(yíng)業(yè)廳管理人員去哈爾濱市參觀(guān)5s樣板廳，通過(guò)學(xué)習，感到既開(kāi)闊了眼界，又豐富了頭腦，既學(xué)到了知識，更看到了差距，回來(lái)后，我們先后制定了7s級服務(wù)的實(shí)施計劃和管理方式，并逐漸加以實(shí)施，從而提高了營(yíng)業(yè)員隊伍的服務(wù)能力素質(zhì)。
(三)以提高工作效率為根本，堅持完成工作的標準和質(zhì)量�；仡櫼詠�(lái)的工作，由于工作環(huán)境變化較大，管理性工作比較多，需要協(xié)調、聯(lián)系的工作也相應增多，在工作中，我注意總結摸索工作規律，注意與公司其他部門(mén)建立比較融洽的關(guān)系，以便于開(kāi)展工作。作為公司的窗口部門(mén)，我注意隨時(shí)掌握各營(yíng)業(yè)廳的工作動(dòng)向，掌握每名營(yíng)業(yè)人員的工作情況，做到隨時(shí)有問(wèn)題隨時(shí)能處理、隨時(shí)有投訴隨時(shí)能解決。工作中，我堅持突出重點(diǎn)，統籌兼顧，真抓實(shí)干，以此來(lái)推動(dòng)工作健康協(xié)調地開(kāi)展，保質(zhì)保量地完成各項工作任務(wù)。一是把握市場(chǎng)導向。去年以來(lái)，我立足工作實(shí)際，努力站在全局的高度，正確分析營(yíng)業(yè)工作面臨的新形勢、新問(wèn)題。研究并確定了《服務(wù)提升方案》、《服務(wù)整改措施》等一系列關(guān)于管理、服務(wù)、投訴等工作的具體措施。二是科學(xué)處理投訴。在處理投訴程序上，我嚴格執行《中國電信客戶(hù)投訴管理辦法》，堅持不調查不回復，
對事關(guān)公司形象的重大、復雜、敏感問(wèn)題，注意在處理前征求領(lǐng)導及員工意見(jiàn)，集思廣益。并建立建全了《投訴受理流程》，確保窗口的用戶(hù)投訴本著(zhù)首問(wèn)負責制的原則，在第一時(shí)間內得到回饋和解決。三是搞好綜合協(xié)調。及時(shí)傳達貫徹市場(chǎng)部門(mén)的決策，加強督辦檢查，促進(jìn)各營(yíng)業(yè)廳對上級各項決策的落實(shí)�？茖W(xué)地做好領(lǐng)導與溝通協(xié)調工作，避免互相推委，出現工作空檔，確保中心與各營(yíng)業(yè)廳默契配合，步調一致。四是服務(wù)領(lǐng)導決策。及時(shí)準確地掌握各營(yíng)業(yè)廳的工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)地向上級領(lǐng)導反饋各方面的信息，注重調查分析，主動(dòng)為領(lǐng)導獻計獻策，對各種情況進(jìn)行分析和判斷，為領(lǐng)導決策提供可靠依據。
(四)以強化服務(wù)質(zhì)量為目標，全面提升營(yíng)業(yè)員隊伍的業(yè)務(wù)水平。針對新?tīng)I業(yè)員較多，老營(yíng)業(yè)員較少的現狀，我設立了專(zhuān)人負責業(yè)務(wù)培訓及考試，選拔業(yè)務(wù)骨干做為內訓師，完善培訓計劃，定期將業(yè)務(wù)知識下發(fā)至每個(gè)營(yíng)業(yè)員。一是增加考試次數。將業(yè)務(wù)考試由每月1次增加至每月3-4次，縮小考試題量，考試時(shí)間縮短，進(jìn)而達到學(xué)一點(diǎn)會(huì )一點(diǎn)，積少成多的效果，并將試卷裝訂成冊，以備年底進(jìn)行總體測評，同時(shí)加強服務(wù)禮儀培訓，采用定期和不定期的方式對營(yíng)業(yè)員的文明用語(yǔ)、站姿、坐姿、行姿及其他營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行培訓。二是建立獎懲機制。堅持每周開(kāi)展營(yíng)業(yè)廳現場(chǎng)口試，采用與省公司電話(huà)撥測業(yè)務(wù)相結合的方式，建立健全了獎懲機制，極大地提升了營(yíng)業(yè)員的重視程度，促進(jìn)了營(yíng)業(yè)員的積極性，業(yè)務(wù)水平顯著(zhù)提高，并在今年上半年省公司經(jīng)營(yíng)大檢查中得到了省領(lǐng)導的好評。
三是加大督查力度。充分發(fā)揮服務(wù)質(zhì)量檢查員的作用，加大了營(yíng)業(yè)廳的監督和檢查的頻次，多指導、勤督促，把問(wèn)題隱患消滅在萌芽之中。整改方案第一時(shí)間通知到營(yíng)業(yè)廳，第一時(shí)間整改，營(yíng)業(yè)中心對整改后的營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行二次巡檢。形成營(yíng)業(yè)服務(wù)無(wú)小事，事事有反饋，反饋必整改，整改有監督的做法。對各項服務(wù)標準及宣傳做到各營(yíng)業(yè)廳統一，使營(yíng)業(yè)廳的日常服務(wù)規范化。
二、存在的問(wèn)題及下步工作打算
回顧到營(yíng)業(yè)中心工作以來(lái)的經(jīng)歷，在公司黨委和市場(chǎng)部的正確領(lǐng)導下，在各部門(mén)同志的大力支持下，通過(guò)分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了一定的成績(jì)。在取得成績(jì)的同時(shí)，我也清醒地看到，在履行職責過(guò)程中，還存在一定問(wèn)題：一是工作思路不夠系統，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進(jìn)一步加強;二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時(shí)存在急燥情緒，管理能力有待進(jìn)一步提高;三是營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，一些營(yíng)業(yè)員經(jīng)驗不足，導致個(gè)別案例處理不當導致投訴，仍須繼續加強培訓工作，提高營(yíng)業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。對工作中存在的問(wèn)題，我有比較清醒的認識，并有決心和信心，在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn)。為了進(jìn)一步貫徹“誠信服務(wù)，滿(mǎn)意100“的服務(wù)理念，營(yíng)業(yè)中心的工作目標定位在----打造一支“服務(wù)“與“業(yè)務(wù)“雙領(lǐng)先的優(yōu)秀團隊。主要從以下幾方面入手：
一是加強業(yè)務(wù)培訓和考核。結合實(shí)際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達，隨時(shí)學(xué)習并掌握，要求營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)過(guò)關(guān)。
二是加強服務(wù)考核力度。定期進(jìn)行服務(wù)培訓和總結，使營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶(hù)滿(mǎn)意。
三是加強廳內營(yíng)銷(xiāo)工作。增強營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷(xiāo)意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達到企業(yè)增收的目的。
四是加強營(yíng)業(yè)廳應變能力。豐富實(shí)戰經(jīng)驗，采取定期分析案例、總結案例的方式，加強營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習，對于廳內或系統突發(fā)事件能夠及時(shí)應變、快速處理和反饋，以達到用戶(hù)滿(mǎn)意的效果。
在今后的工作中，我將倍加珍惜公司領(lǐng)導和同志們的信任和期望，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質(zhì)量意識，克服不足，做好本職工作，為公司事業(yè)發(fā)展做出貢獻。
渠道述職報告11
尊敬的領(lǐng)導、同事們
大家好！忙忙碌碌已經(jīng)進(jìn)入20xx年的下半年了，本人進(jìn)入公司工作已經(jīng)快四年了，能成為電信公司的一員我感到很光榮很自豪，工作已經(jīng)快四年了，對本人來(lái)說(shuō)還是收獲頗多的，當然這些離不開(kāi)公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助的。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習與工作，模式上有了新的突破，工作方式上有了較大的改變，本人將半年來(lái)的工作情況總結如下
一、渠道的日常管理工作。
做為公司一名基層工作人員，立足本職工作，做好份內事，為網(wǎng)做為公司一名基層工作人員，立足本職工作，做好份內事，點(diǎn)分憂(yōu)解難，這是一名渠道管理員應盡的責任。
回顧這半年來(lái)的工作，本人在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，按照公本人在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下嚴格要求自己，嚴格要求自己，司的要求，較好地完成了自己的本職工作。日常工作中，司的要求，較好地完成了自己的本職工作。日常工作中，每周我們都對區內合作網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行巡檢對于巡檢中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)指出，現場(chǎng)進(jìn)對區內合作網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行巡檢。定期對網(wǎng)點(diǎn)的活動(dòng)禮品進(jìn)行檢查是否有缺漏遺失或非人為損壞的并核查齊禮點(diǎn)的活動(dòng)禮品進(jìn)行檢查是否有缺漏遺失或非人為損壞的并核查齊禮品數量是否齊全，網(wǎng)點(diǎn)所下發(fā)的禮品使用情況與庫管核對禮品實(shí)物制品數量是否齊全，定。每月根據公司現行套餐資費，店容店貌，儀容儀表，溝通技巧等每月根據公司現行套餐資費，店容店貌，儀容儀表，溝通技巧等方面組織各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行有針對性的培訓。將培訓后的成效進(jìn)行跟蹤回方面組織各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行有針對性的培訓。訪(fǎng)。并嚴格落實(shí)上級領(lǐng)導交代的各項任務(wù)。
二、安全生產(chǎn)監督檢查工作在安全生產(chǎn)工作中嚴格按照公司要求
我營(yíng)銷(xiāo)中心以及明珠對在安全生產(chǎn)工作中，工作嚴格按照公司要求，營(yíng)業(yè)廳、辦公場(chǎng)所供電線(xiàn)路、電氣設備進(jìn)行管理檢查；營(yíng)業(yè)廳、辦公場(chǎng)所供電線(xiàn)路、電氣設備進(jìn)行管理檢查；如營(yíng)銷(xiāo)中心或進(jìn)行管理檢查者明珠營(yíng)業(yè)廳、辦公場(chǎng)所禁止亂拉臨時(shí)電源線(xiàn)，必須使用臨時(shí)線(xiàn)時(shí)，者明珠營(yíng)業(yè)廳、辦公場(chǎng)所禁止亂拉臨時(shí)電源線(xiàn)，必須使用臨時(shí)線(xiàn)時(shí)，營(yíng)業(yè)廳采用雙護套線(xiàn)，禁止臨時(shí)線(xiàn)長(cháng)期使用，廢棄的供電線(xiàn)路及時(shí)斷電拆除，采用雙護套線(xiàn)，禁止臨時(shí)線(xiàn)長(cháng)期使用，廢棄的供電線(xiàn)路及時(shí)斷電拆除，電源開(kāi)關(guān)、電源開(kāi)關(guān)、插座和照明燈具等發(fā)熱用電設備避免靠近可燃物。每天上午一上班首先對區里存在安全隱患的地方諸如插座、空調、電腦、基站、首先對區里存在安全隱患的地方諸如插座、空調、電腦、基站、滅火器等地方進(jìn)行詳細巡檢，查看情況，掌握安全，發(fā)現隱患及時(shí)消除，等地方進(jìn)行詳細巡檢，查看情況，掌握安全，發(fā)現隱患及時(shí)消除，每天對各個(gè)巡檢地方詳細記錄，對各個(gè)地方安全情況做到胸中有數，每天對各個(gè)巡檢地方詳細記錄，對各個(gè)地方安全情況做到胸中有數，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報。
每天下班時(shí)再次對各個(gè)地方安全情況進(jìn)行檢查并做好記錄。在節假日期間實(shí)行全天值班制度，制定人員值班表，做好記錄。在節假日期間實(shí)行全天值班制度，制定人員值班表，值班人員按照值班表按時(shí)上下班，并做好詳細的值班記錄，一旦發(fā)現安全人員按照值班表按時(shí)上下班，并做好詳細的值班記錄，一旦發(fā)現安全問(wèn)題，及時(shí)上報。
三、禮品實(shí)物管理工作
本人一直還從事于禮品實(shí)物的管理工作，由于公司各類(lèi)活動(dòng)挺多，隨之禮品實(shí)物也就多了起來(lái)，怎么做好禮品實(shí)物的管理工作，也隨之禮品實(shí)物也就多了起來(lái)，怎么做好禮品實(shí)物的管理工作，是值得探究的。
四、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平加強自身學(xué)習
由于感到自己身的不足，一直不斷的在學(xué)習，由于感到自己身的不足，的不足所以不敢掉以輕心，所以不敢掉以輕心，一直不斷的在學(xué)習，在學(xué)習向書(shū)本學(xué)習、向周?chē)念I(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，這樣下來(lái)感覺(jué)自己半向書(shū)本學(xué)習、向周?chē)念I(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，年來(lái)還是有了一定的.進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習、不斷積累，年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，渠道管理能力、在地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，渠道管理能力、管理能力安全隱患排查分析能力和協(xié)調辦事能力，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了一定的提高，分析能力和協(xié)調辦事能力，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了一定的提高，一定的提高保證了本崗位各項工作的正常運行，了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任位各項工作的正常運行務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。
五、存在的問(wèn)題和今后努力方向
雖然在過(guò)去的半年當中，本人學(xué)會(huì )了很多東西，但是我的工作成雖然在過(guò)去的半年當中，本人學(xué)會(huì )了很多東西，績(jì)還不是很理想，績(jì)還不是很理想，所以在工作的同時(shí)，所以在工作的同時(shí)，我也不忘提高自己的理論水平。
作為一名渠道管理員，我深感到渠道管理員的責任，成績(jì)屬于過(guò)去，作為一名渠道管理員，我深感到渠道管理員的責任，成績(jì)屬于過(guò)去，未來(lái)才屬于自己，我要不斷學(xué)習，因為我知道不進(jìn)則退的道理，未來(lái)才屬于自己，我要不斷學(xué)習，因為我知道不進(jìn)則退的道理，所以我會(huì )在今后的時(shí)間里勇于進(jìn)取，斷創(chuàng )新，加強自己的服務(wù)意識，我會(huì )在今后的時(shí)間里勇于進(jìn)取，不斷創(chuàng )新，加強自己的服務(wù)意識，才自己的服務(wù)意識能取得更好的成績(jì)。
在接下來(lái)的半年中，第一點(diǎn)，在渠道工作中，把上半年里做的比接下來(lái)的半年中，第一點(diǎn)，在渠道工作中，工作中較好的方面繼續發(fā)揚，做的不好的地方加以改進(jìn)，加強與區內網(wǎng)點(diǎn)的較好的方面繼續發(fā)揚，做的不好的地方加以改進(jìn)，業(yè)務(wù)聯(lián)系，掌握好第一手資料，從而做好渠道工作；第二點(diǎn)，業(yè)務(wù)聯(lián)系，掌握好第一手資料，從而做好渠道工作；第二點(diǎn)，在安全生產(chǎn)工作方面，一如既往的做好安全檢查，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，生產(chǎn)工作方面，一如既往的做好安全檢查，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，發(fā)現隱患，立即排除；第三點(diǎn)，在禮品實(shí)物管理工作中，隱患，立即排除；第三點(diǎn)，在禮品實(shí)物管理工作中，更加規范的做好管理工作，以更飽滿(mǎn)的情緒去服務(wù)于大家。在做好本職工作的同時(shí)，管理工作，以更飽滿(mǎn)的情緒去服務(wù)于大家。在做好本職工作的同時(shí)，學(xué)習其他的業(yè)務(wù)知識，做個(gè)“全能型”人才。
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