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商務(wù)禮儀實(shí)訓報告
隨著(zhù)個(gè)人的素質(zhì)不斷提高，報告與我們的生活緊密相連，不同的報告內容同樣也是不同的。我敢肯定，大部分人都對寫(xiě)報告很是頭疼的，以下是小編為大家整理的商務(wù)禮儀實(shí)訓報告，希望能夠幫助到大家。
商務(wù)禮儀實(shí)訓報告1
本次實(shí)訓，題為“商務(wù)禮儀實(shí)訓”。是我們對臺貿易專(zhuān)業(yè)的新一輪實(shí)訓，時(shí)間被定在了本學(xué)期的第四周。此次實(shí)訓總體分為五個(gè)部分。
1.儀容、儀表、儀態(tài)。
2.著(zhù)裝禮儀。
3.商務(wù)交往中的基本禮儀。
3.餐飲禮儀。
4.座次禮儀。
分別由兩位實(shí)訓老師進(jìn)行實(shí)訓。
相比以往實(shí)訓，本次實(shí)訓少了繁瑣的理論課，更多的是實(shí)際的行動(dòng)。深切的驗證了實(shí)踐是檢驗真理的唯一標準的話(huà)。第一節課老師告訴我們基本儀容、儀表、儀態(tài)方面的知識。過(guò)去的我只知道：“人靠衣裝，美靠化妝”經(jīng)過(guò)這次的課。我知道了，人給人的第一印象只有一次機會(huì )。所以說(shuō)給人的第一次印象是至關(guān)重要的。女性應該注重的是她的頭發(fā)，過(guò)長(cháng)的頭發(fā)會(huì )掩蓋了她本身的精神面貌。并且商務(wù)女性切忌留劉海。同樣的男性的也要重視自己的頭發(fā)。有一點(diǎn)我深刻記得。就是男性還要注意自己的鞋子。鞋子的干凈與否也是很重要的。另外在此次課程中我還學(xué)到了商務(wù)著(zhù)裝中的注意點(diǎn)。女性不能過(guò)于暴露。男性西裝的穿法也很有講究。在儀容上老師告訴我們在與人交往中微笑的重要性。給人一個(gè)適當的微笑，往往能讓你得到很多。微笑可以融化心底的堅冰。如何做到微笑的適當性。我也上了重要的一課。最好微笑是嘴角上揚約30°左右。而且還有訓練自己擁有良好微笑的方法。在課堂老師的指引下。我們都動(dòng)手跟著(zhù)老師做了。還要說(shuō)到是正確的坐姿。無(wú)論男女在商務(wù)交往中坐姿都是很重要的。男士的坐姿我們學(xué)到了兩種，而女士的坐姿也看到了叫常見(jiàn)的三種。在坐姿的調整過(guò)程中，給我最大的感受就是良好的坐姿給人帶來(lái)的氣質(zhì)也是不同的。后來(lái)還有學(xué)習蹲姿。怎么蹲也是儀態(tài)中的一環(huán)。上完了儀容，儀表，儀態(tài)課程后。最大的收獲就是要從現在開(kāi)始培養自己的各方面素質(zhì)。讓自己的氣質(zhì)，精神面貌都得到改善。才能適用以后的社會(huì )。
下面講到的是著(zhù)裝禮儀。著(zhù)裝也是儀表中的一個(gè)環(huán)節。一個(gè)端正大方的著(zhù)裝給人的感覺(jué)是很振奮的。服飾是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，它顯示了個(gè)人文化素質(zhì)的高低。男士商務(wù)中的著(zhù)裝規范，在商務(wù)生活中男士基本穿著(zhù)是西裝。西裝的搭配主要有襯衫，領(lǐng)帶，鞋襪，飾物等等。商務(wù)著(zhù)裝中的西裝多以黑色為主，因為黑色代表嚴謹。很可惜的是這一次沒(méi)有學(xué)到領(lǐng)帶的打法。但在西裝上衣的穿著(zhù)上有學(xué)到些。比如扣子的扣法上。而相對的女士的商務(wù)裝扮主要就是套裙了。套裙的顏色也基本是黑色的。同樣的在搭配上也有很多要注意的地方。在服飾的配飾的選擇上要遵循幾個(gè)原則。
1.以少為佳，數量不要超過(guò)三種。
2.同質(zhì)同色。
3.符合身份
4.搭配協(xié)調。
5.遵守習俗�？偟膩�(lái)說(shuō)就是全身上下顏色不能太多。要協(xié)調。
本次實(shí)訓的.又一個(gè)環(huán)節是商務(wù)交往中的基本禮儀。包括了指引、接待、稱(chēng)呼、握手、致意、介紹、名片的遞接等。稱(chēng)呼是在商務(wù)交往中開(kāi)始一環(huán)。怎樣稱(chēng)呼你的商務(wù)交往對象是很重要的。常見(jiàn)的有稱(chēng)呼姓名、稱(chēng)呼職務(wù)、稱(chēng)呼職稱(chēng)、稱(chēng)呼學(xué)銜、稱(chēng)呼職業(yè)、稱(chēng)呼親屬、稱(chēng)呼的語(yǔ)氣也要拿捏。要注意的是很多職務(wù)有分正副，通常我們要把“副”字省去。切忌在不知道對方是誰(shuí)的時(shí)候最好該如何稱(chēng)呼。男士稱(chēng)呼先生，女士還要按照年齡，已婚未婚等進(jìn)行區別。在接待方面，所謂知己知彼才能百戰百勝。對對方要了解清楚，特別是對方的信仰、習俗等。在接待上還要說(shuō)到的是握手，握手的禮儀上要注意的是：握手的次序，一對一和一對多的握手上也有很多講究。重點(diǎn)要講的是一對多。主要遵循的是以尊為上的原則。還有握手的方式上也要注意。握手時(shí)的神態(tài)、力度、時(shí)間。都是有細節上的關(guān)鍵。握手的力度上有個(gè)形象的比喻：就是要用握爆一顆生雞蛋的力量去與人握手。握手的時(shí)間長(cháng)短也要因人而異。以三秒鐘為宜。握手時(shí)要面帶微笑。還要根據地位的高低手的位置也有不一樣。而致意是一種相對距離下的禮儀，表達一種友好，說(shuō)的通俗叫打招呼。致意的方式也有多種多樣。特別注意的是不能和你的上司行招手禮。名片是向對方展示自己的一個(gè)小簡(jiǎn)歷。是在自我介紹后給人深刻印象的催化劑。名片要注意雙手的遞接。一張名片上應該有的內容也是很值得注意的。好的一張名片通常包含了：工作單位、姓名、身份、地址、郵政編碼。還有如果有公司網(wǎng)址的話(huà)最好寫(xiě)上。而且通常名片上都有自己公司的logo。
商務(wù)禮儀實(shí)訓報告2
中國是一個(gè)禮儀大國，在日常生活中，不管是與人交往還是商務(wù)貿易中，良好的商務(wù)禮儀都對我們而言十分重要。所以我們在這一周進(jìn)行了實(shí)訓。實(shí)訓主要是為了讓我們更好掌握商務(wù)之上的一些禮儀，讓自已對商務(wù)禮儀更加熟悉，在日常交流中也能合理的應用。對這一周的實(shí)訓我也有頗多的感受。
老師先是向我們介紹了一些商務(wù)禮儀的做法，然后讓我們結合一些例子，自己小組內排演了一些情景劇來(lái)幫助我們理解商務(wù)禮儀要怎么做還有它的重要性。除了情景劇之外，還有人體雕塑，用動(dòng)作語(yǔ)言來(lái)表達一些詞的意思，可以讓我們更能了解一些詞語(yǔ)的意思。從這個(gè)當中我們也學(xué)會(huì )了很多。
然后我們先是看了有關(guān)日常穿著(zhù)的PPT，它向我們介紹了在什么場(chǎng)合應該穿什么樣的衣服，一定要合適。然后我們還小組進(jìn)行了時(shí)裝秀。除此之外，老師還向我們介紹了什么場(chǎng)合要用什么樣的禮儀，它讓我對商務(wù)禮儀有了有深層次的了解。商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現相互尊重的行為準則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準則，用來(lái)約束我們日常商務(wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。老師系統地介紹現代商務(wù)禮儀的特點(diǎn)、要點(diǎn)、規范，使我們在商務(wù)場(chǎng)合中事事合乎禮儀，處處表現自如、得體，從而使商務(wù)交往活動(dòng)順利進(jìn)行，事半功倍。商務(wù)禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養體現細節，細節展現素質(zhì)。要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。
禮儀,一般而言有三個(gè)含義：1、禮儀是一種道德修養;2、禮儀是一種形式美;3、禮儀是一種風(fēng)俗習慣.所謂“商務(wù)禮儀”是指商務(wù)人員在商務(wù)交往中的交往藝術(shù).交往藝術(shù)就是如何與人打交道,如何與人打交道就是如何處理人際關(guān)系.講商務(wù)禮儀,就是要按照規范重視人際關(guān)系、處理人際關(guān)系、搞好人際關(guān)系. 二、有利于交往應酬,有助于與交往對象的溝通.遵守禮儀,按照規范實(shí)施行為,就會(huì )尊重交往對象,就會(huì )以適當的表達來(lái)與對方溝通,能夠使交往雙方在友好、融洽的'氛圍中開(kāi)展商務(wù)活動(dòng). 三、有助于維護企業(yè)形象.在商務(wù)交往中,企業(yè)的員工個(gè)人代表整體,代表企業(yè)形象.比爾蓋茨說(shuō)過(guò),現代企業(yè)的競爭,就個(gè)人而言是員工素質(zhì)的競爭,就企業(yè)而言是企業(yè)形象的競爭.在商務(wù)活動(dòng)中,個(gè)人的表現不僅反映了個(gè)人的素質(zhì),也體現著(zhù)企業(yè)的形象.不遵守交往規則,就會(huì )有損個(gè)人形象,就會(huì )破壞企業(yè)形象.現代企業(yè)要在企業(yè)內大力提倡遵守禮儀,要內強素質(zhì)、外塑形象. 商務(wù)禮儀的重要性還體現在員工個(gè)人的能力構成上.
員工個(gè)人的能力由兩部分構成：一為業(yè)務(wù)能力,這是個(gè)人的基本能力;二為交際能力,這是個(gè)人的可持續發(fā)展能力.交際就是處理人際關(guān)系,而學(xué)習好商務(wù)禮儀知識,在實(shí)際交往中運用好商務(wù)禮儀知識將有助于搞好人際關(guān)系,從而促進(jìn)個(gè)人的發(fā)展. 懂得了商務(wù)禮儀的重要性,就要在商務(wù)交往中, 使個(gè)人的穿著(zhù)打扮、言談舉止、待人接物符合商務(wù)禮儀規范,要在自尊的前提下,講究形式規范、形象設計、語(yǔ)言藝術(shù),注重溝通技巧,以尊重為本,順利實(shí)施商務(wù)交往、開(kāi)展商務(wù)活動(dòng),在展示個(gè)人素質(zhì)的同時(shí),維護企業(yè)形象.
總之，這短段一周的實(shí)訓教讓我重新審視很多我以前的事情，實(shí)訓是短暫的，還有很多東西是要在以后的生活中學(xué)習的。
商務(wù)禮儀實(shí)訓報告3
經(jīng)過(guò)一周的商務(wù)禮儀實(shí)訓，受益匪淺，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養！
我們首先學(xué)習了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面，課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習，老師的示范，聽(tīng)來(lái)也容易接受，更可以根據所學(xué)習的禮儀知識來(lái)衡量自己！因為一個(gè)人的底蘊跟內涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶(hù)，中國是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷(xiāo)自己的商業(yè)化年代，我們更需要標準專(zhuān)業(yè)的禮儀！
有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行。對于我們學(xué)習市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少的一門(mén)學(xué)問(wèn)，或者說(shuō)是一門(mén)技能。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是要跟消費者跟客戶(hù)打交道，要想別人接受你的產(chǎn)品，就必須要讓消費者跟客戶(hù)接受你這個(gè)人，這樣才會(huì )對你的'公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象！然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重！如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒(méi)有，又有誰(shuí)能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯的人合作做生意了！
對于商務(wù)禮儀的訓練，我覺(jué)得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的！一個(gè)人的禮儀品行首先是由內而生的，如果一味的重視給人的感覺(jué)但是確實(shí)沒(méi)有內涵與內在的修養又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦！所以修身當從修心而起，一個(gè)真正有內涵有修養的人嚴格要求自己來(lái)也必定不是難事！而修心最好的辦法就是多讀書(shū)�。ㄗ哉J沒(méi)有喝那么多的墨水，此話(huà)說(shuō)來(lái)甚是慚愧，話(huà)題扯遠了，就此打�。�。
實(shí)訓期間，本班同學(xué)借多媒體教室放了部美國大片——《殺手代號47》，說(shuō)這個(gè)當然不是鼓勵大家都去當殺手，只是男主角的走路姿勢真的是很標準，不信可以去看看，應該說(shuō)去學(xué)學(xué)。那樣的姿勢絕對符合商務(wù)禮儀的標準，而且我覺(jué)得電影里的東西更加容易模仿，因為畢竟那也是一種文化！
這是我第一次參加實(shí)訓，也不知道實(shí)訓總結該怎么寫(xiě)，就隨便說(shuō)了些自己的感受與看法！而且在以后的日子里，我會(huì )按照商務(wù)禮儀中的準則去要求自己，還有繼續我一直在進(jìn)行的修心！
商務(wù)禮儀實(shí)訓報告4
禮儀貫穿著(zhù)人際交往的始終，為交往的內涵服務(wù)；不重視禮儀必然會(huì )影響交流的深度和交往的持久度。由于禮儀的缺憾而影響交往實(shí)在是因小失大。不獨對外交往，我們大學(xué)生在日常生活中也要注重禮儀，養成習慣，自然成為一種修養，也助于提高自己的品味。禮儀是良好品德修養的表現形式，也是良好道德品質(zhì)養成的重要途徑之一，良好的道德品質(zhì)需要用彬彬有禮的方式去體現。社交禮儀是一種學(xué)問(wèn)、是一門(mén)交往中的藝術(shù)科學(xué)。故為了提升我們學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)和個(gè)人修養，學(xué)院特為我們安排的為期兩周的商務(wù)禮儀實(shí)訓。
從禮儀實(shí)訓整個(gè)課程體系來(lái)看，整個(gè)實(shí)訓中基礎內容較多，因此，遵循由簡(jiǎn)入繁、循序提高的原則，本門(mén)實(shí)訓課程的內容比較淺顯，主要是日常生活的情景模擬，只是從基礎和簡(jiǎn)單的基礎知識入手。因為在實(shí)訓之前，我們沒(méi)接觸過(guò)禮儀理論知識，因此我們只有在掌握基本禮儀理論知識基礎上，才能進(jìn)入更深層次的禮儀訓練。禮儀實(shí)訓主要內容是基礎禮儀知識點(diǎn)學(xué)習和聯(lián)系、自主復習和情景考查。
這次課程訓練所要使用的各種道具，都是由任課老師事先通知。我們學(xué)習了求職、訪(fǎng)談、就餐、舞會(huì )、引導、做客、乘車(chē)、電梯、電話(huà)、拜訪(fǎng)、遞接物品、出入房間等情景的禮儀知識。一方面老師通過(guò)多媒體進(jìn)行全方位講解，另一方面我們根據所學(xué)的理論知識，把它應用于模擬情景實(shí)踐中。
我們首先學(xué)習了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面，課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習，老師的示范，聽(tīng)來(lái)也容易接受，更可以根據所學(xué)習的禮儀知識來(lái)衡量自己！因為一個(gè)人的底蘊跟內涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶(hù)，中國是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷(xiāo)自己的商業(yè)化年代，我們更需要標準專(zhuān)業(yè)的禮儀！
身為一名國際經(jīng)濟與貿易專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，在以后的工作中生活中禮儀是一個(gè)非常重要的交際環(huán)節，我深知職業(yè)禮儀與裝束的這次實(shí)踐學(xué)習的重要性，在這個(gè)學(xué)期我們專(zhuān)業(yè)有幸在學(xué)校的安排下進(jìn)行了為期兩周的禮儀實(shí)踐學(xué)習，禮儀是中國五千年歷史的結晶。中國是一個(gè)禮儀之邦，身居禮儀之邦的我非常自豪，但時(shí)代在變，禮儀在社會(huì )中開(kāi)始被人忽視，所謂有理走遍天下都不怕，沒(méi)禮寸步難行。所以作為當代大學(xué)生的我們對禮儀必須重視。并且我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)是國際經(jīng)濟與貿易，禮儀對人的交往能力非常重要，與人交流就必須有語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言的溝通。在交流中你的
一舉一動(dòng)就是個(gè)人素質(zhì)和禮儀的展示，一個(gè)有氣質(zhì)有素質(zhì)懂禮儀的人自然他的交際能力與交際范圍更強，別人也更愿意與他合作，交易。以后畢業(yè)進(jìn)入職業(yè)生涯后就必須與人打交道，所以禮儀是我們工作的重要工具。平時(shí)對禮儀認識太少。通過(guò)兩個(gè)星期的禮儀實(shí)踐教學(xué)的、才開(kāi)始初步認識禮儀，才發(fā)現生活中禮儀無(wú)處不在，自己平常生活中很多行為都完全不符合禮儀。經(jīng)過(guò)兩個(gè)星期的禮儀學(xué)習我懂的了許多禮儀，但禮儀不是懂得了就可以了的，禮必須時(shí)時(shí)刻刻記在心中，規范自己的一言、一行、一舉、一動(dòng)。
講“禮”懂“儀”，是中華民族世代相傳的優(yōu)良傳統。源遠流長(cháng)的禮儀文化是前人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。隨著(zhù)時(shí)代的.進(jìn)步，人際交往的日趨頻繁和密切，作為交往潤滑劑的禮儀也越發(fā)顯得重要。在走向全面小康的當今社會(huì )中，崇尚禮儀是社會(huì )對其成員的基本要求，也是社會(huì )成員的精神要求。注重禮儀，對促進(jìn)社會(huì )進(jìn)步和提高文明有著(zhù)重要作用。講究禮儀，遵從禮儀規范，可以有效的展現一個(gè)人的教養、風(fēng)度和魅力，更好地體現一個(gè)人對他人和社會(huì )的認知水平和尊重程度，從而使個(gè)人的學(xué)識、修養和價(jià)值得到社會(huì )的認可和尊重。適度、恰當的禮儀不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會(huì )使與公眾的合作過(guò)程充滿(mǎn)和諧與成功。
我們大學(xué)生，作為知識層次較高的群體，在如今的中國社會(huì )已經(jīng)算得上是知識分子，是中國明日發(fā)展的引領(lǐng)者、頂梁柱不僅應有高水平的專(zhuān)業(yè)知識，還必須有良好的道德品質(zhì)修養和禮儀修養。關(guān)于禮儀還有很多需要我們學(xué)習的地方，我們應不斷完善自己，充實(shí)自己。在道德水準上，在禮儀修養方面應該提出更高的要求。吸取傳統文化的精髓，提高道德文化修養，學(xué)習一些必要的禮儀常識，方可立足社會(huì )、立足于風(fēng)潮的前端，方可得到人們更多的肯定。
商務(wù)禮儀實(shí)訓報告5
前言：
商務(wù)禮儀是指人們在商務(wù)交往中相互遵循的禮儀規范，是以一定的、約定俗成的程序或方式來(lái)表示尊重對方的過(guò)程和手段。在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，隨著(zhù)商務(wù)交往的增多，商務(wù)禮儀的作用越來(lái)越大。對于我們國際貿易實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，商務(wù)禮儀在我們日后的工作中尤其重要。
學(xué)習商務(wù)禮儀的目的是要求我們具備基本的商務(wù)禮儀，使我們樹(shù)立良好的商務(wù)禮儀意識，掌握塑造個(gè)人形象的.方法，提高個(gè)人的禮儀素養，掌握商務(wù)禮儀規范，具有良好的商務(wù)交際能力，為今后從事工作奠定實(shí)踐基礎。
此次實(shí)訓的大綱要求是：了解禮儀及商務(wù)禮儀的概念，掌握商務(wù)禮儀的準則、個(gè)人形象禮儀、商務(wù)交際語(yǔ)言禮儀、商務(wù)見(jiàn)面禮儀、商務(wù)往來(lái)禮儀、餐飲禮儀等內容。
接受實(shí)訓任務(wù)：練習塑造個(gè)人形象；練習站姿、坐姿、走姿、蹲姿、微笑；練習遞接名片、握手禮、鞠躬禮、合十禮、點(diǎn)頭禮、介紹禮儀；練習接待客人的禮儀；演練轎車(chē)的坐位排序等等。
主體：
項目一、禮儀及商務(wù)禮儀的概述
1．禮儀包括“禮”和“儀”兩部分�！岸Y”主要指人類(lèi)為維系正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范；“儀”則是指儀容、儀表、姿態(tài)，包括人的服飾容貌、言談舉止、風(fēng)度等。
其特點(diǎn)是：
1）認同性
2）規范性
3）差異性
4）傳承性
5）發(fā)展性
2．商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象而應當遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規范或程序。
3．商務(wù)禮儀的準則是敬人、自律、適度、真誠。
項目二、個(gè)人形象禮儀及商務(wù)交際語(yǔ)言禮儀
一、體態(tài)禮儀
1.體態(tài)是指個(gè)人的形體外表，包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度、舉止等。
2.體態(tài)的具體表現形式：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、表情、眼神、手勢。
3.站姿的要領(lǐng)：站立端正、自然、穩重、親切、面帶微笑、要有精神。
4．坐姿要領(lǐng)：要坐得端莊穩重、親切自然、文雅自如，坐時(shí)，不要把椅子坐滿(mǎn)，坐三分之二為宜。從左側入座。
5．走姿要領(lǐng)：頭正、肩平、軀挺、步位直、步速平穩。上體正直不擺動(dòng)，兩肩相平不搖，抬頭挺胸，微收腹；兩臂自然前后擺動(dòng)，肩部放松；兩腿直而不僵，身體重心落于腳掌前部；眼平視，嘴微閉，面帶微笑；步幅適中均勻，兩腿落地一線(xiàn)，忌“內八字”和“外八字”。
6．蹲姿要領(lǐng)：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著(zhù)地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著(zhù)地，臀部向下。
老師在給我們講解完這些內容后，就抽選部分同學(xué)到講臺演練。當場(chǎng)指出同學(xué)做的不到位的地方并加以糾正。
二、儀容禮儀
1．商務(wù)人員的發(fā)型禮儀
1)護發(fā)禮儀的基本要求：商務(wù)人員的頭發(fā)必須經(jīng)常的保持處在健康、秀美、干凈、清爽、衛生、整齊的狀態(tài)。
2)美發(fā)禮儀的基本要求：經(jīng)過(guò)修飾之后的頭發(fā)，必須以莊重、簡(jiǎn)約、典雅、大方為其主導風(fēng)格。
3)商務(wù)人員發(fā)型的選擇原則：選定發(fā)型時(shí)，除了受到個(gè)人品位和流行時(shí)尚的左右之外，還往往必須考慮對本人的性別、年齡、發(fā)質(zhì)、臉型、身材、職業(yè)等因素加以重點(diǎn)考慮。
2.商務(wù)人員的臉部修飾禮儀
1)臉部的修飾細節：眼部、口部、鼻部、耳部和頸部的修飾。
2）商務(wù)人員的修飾化妝禮儀：潔面、凈面、化妝、修妝、化妝禁忌。
3）如何保養皮膚。
3.商務(wù)人員如何正確使用香水。
三、服裝禮儀
1.服裝禮儀應遵循的基本原則：個(gè)性原則、著(zhù)裝的TOP原則、協(xié)調原則。
2.西裝的著(zhù)裝規范。
3.領(lǐng)帶的打法：?jiǎn)谓Y溫莎式、雙結溫莎式、雙環(huán)結、交叉結、平結、雙交叉結。
4.男士、女士著(zhù)職業(yè)工裝的要求。
四、商務(wù)交談禮儀規范
商務(wù)交談中要注意說(shuō)話(huà)的分寸：
1)說(shuō)話(huà)時(shí)要認清自己的身份
2）在商務(wù)工作中說(shuō)話(huà)要客觀(guān)保密
3）說(shuō)話(huà)要有善意，態(tài)度要誠懇
2.商務(wù)交談中要注意交談的禮節。
3.商務(wù)交談中要注意彼此的距離：
1）親密空間：0.15~0.46米
2）個(gè)人空間：0.46~1.2米
3）社交空間：1.2米~3.6米
商務(wù)禮儀實(shí)訓報告6
中國是一個(gè)禮儀大國，我們商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的同學(xué)這一周進(jìn)行了實(shí)訓。實(shí)訓主要是為了讓我們更好掌握商務(wù)之上的一些禮儀，對這一周的實(shí)訓我有頗多的感受。
我們先是看了有關(guān)商務(wù)禮儀的視頻，它讓我對商務(wù)禮儀有了有深層次的了解。商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現相互尊重的行為準則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準則，用來(lái)約束我們日常商務(wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。在這段視頻中系統地介紹現代商務(wù)禮儀的特點(diǎn)、要點(diǎn)、規范，使我們在商務(wù)場(chǎng)合中事事合乎禮儀，處處表現自如、得體，從而使商務(wù)交往活動(dòng)順利進(jìn)行，事半功倍。商務(wù)禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養體現細節，細節展現素質(zhì)。要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節，盡量避免各種 不禮貌、不文明習慣。 其中有很多是細節問(wèn)題是我們需要注意的。
到顧客辦公室或家中訪(fǎng)問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(cháng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內。
在顧客面前的行為舉止，當看見(jiàn)顧客時(shí)，應該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。站立時(shí)，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時(shí)，應同時(shí)起立示意，當與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。
要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著(zhù)顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場(chǎng)，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來(lái)構成顧客對你的總印象。在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應該盡量節制 。在視頻中我了解到了社交的十不要：
不要到忙于事業(yè)的人家去串門(mén)，即便有事必須去，也應在辦妥后及早告退;也不要失約或做不速之客。 不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應成正比，但無(wú)論如何，禮品應講究實(shí)惠，切不可送人“等外”、“處理”之類(lèi)的東西。 不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。
不要對別人的事過(guò)分好奇，再三打聽(tīng)，刨根問(wèn)底;更不要去觸犯別人的忌諱。
不要撥弄是非，傳播流言蜚語(yǔ)。
不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個(gè)人，應學(xué)人寬容。
不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過(guò)于華麗、輕佻也會(huì )惹得旁人不快。
不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當眾修飾自己的容貌。
不要長(cháng)幼無(wú)序，禮節應有度。 不要不辭而別，離開(kāi)時(shí)，應向主人告辭，表示謝意。
昨天，我們去西餐廳學(xué)習了餐桌禮儀，在餐廳里我們犯了一個(gè)致命的錯誤。老師在之前反復強調：學(xué)習第一，享受美食第二，但我們偏偏是忘了這一條，完全忘記了要學(xué)習敬酒，只顧著(zhù)要享受美食。為此我們挨了批評，這件事給了我一個(gè)教訓，對待事情嚴肅的人是不會(huì )做出這樣的事情來(lái)的。 就座時(shí)，身體要端正，手肘不要放在桌面上，不可蹺足，與餐桌的距離以便于使用餐具為佳。餐臺上已擺好的餐具不要隨意擺弄。將餐巾對折輕輕放在膝上�；氐綄W(xué)校后，老師讓我們謝了送我們來(lái)回的司機，我想我們平常也應該學(xué)著(zhù)這樣，對許多的事或物應懷有感激的心，這也是起碼的禮儀也是對自己的尊重。 吃西餐時(shí)大餐巾可對摺成三角形放在膝蓋上，抹嘴時(shí)，宜用餐巾角落的位置;離開(kāi)座位時(shí)，可把餐巾摺好放在椅上或桌上;用餐后，應把餐巾摺好，放在餐盤(pán)的右邊;喝湯時(shí)忌發(fā)出聲音。喝湯后，湯匙不應放在碗中，應把湯匙拿起放在湯碟上。有關(guān)餐巾的使用問(wèn)題，必須等大家都坐定之后，才可開(kāi)始使用。餐巾攤開(kāi)后，應該攤平放在大腿上，千萬(wàn)不要放進(jìn)領(lǐng)口。另外，餐巾的主要功能是防止食物弄臟衣服，以及擦掉嘴唇與手的.油漬，請不要在忘記帶面紙的情況下，拿來(lái)擦鼻子，因為這樣既不典雅也不衛生。
高跟鞋是女士的最?lèi)?ài)，但是穿高跟鞋走路確實(shí)是很痛苦的事。我們學(xué)著(zhù)穿高跟鞋走路，學(xué)女士的坐姿，學(xué)遞送文件時(shí)的正確的姿勢，現在我才明白這些原本看來(lái)非常只容易的事情做起來(lái)是這么的難。
總之，這短段一周的實(shí)訓教讓我重新審視很多我以前的事情，實(shí)訓 是短暫的，還有很多東西是要在以后的生活中學(xué)習的。
商務(wù)禮儀實(shí)訓報告7
商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現相互尊重的行為準則。它的核心是一種行為的準則,用來(lái)約束我們日常商務(wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習商務(wù)禮儀就顯得更為重要。在此，我們大致能將其分為四大類(lèi)。
首先，儀表禮儀。一妝容： 選擇適當的化妝品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當的發(fā)型來(lái)增添自己的魅力。 需要說(shuō)明一點(diǎn)的'是：人前化妝是男士們最討厭的女性習慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見(jiàn)到補口紅，輕輕補粉，誰(shuí)也不再大驚小怪。不過(guò)，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過(guò)分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習慣。同樣，在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應該盡量節制。 二服飾：要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現時(shí)代精神 ，要注意個(gè)人性格特點(diǎn)， 應符合自己的體形 。
其次，舉止禮儀 要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。到顧客辦公室或家中訪(fǎng)問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(cháng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內 在顧客面前的行為舉止☆ 當看見(jiàn)顧客時(shí)，應該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。
顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀(guān)住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內的書(shū)籍、花草及其它陳設物品。
別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。
要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話(huà)，顧客談話(huà)時(shí)，要認真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著(zhù)對方，不斷注意對方的神情。
站立時(shí)，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時(shí)，應同時(shí)起立示意，當與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。
要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著(zhù)顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場(chǎng)，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來(lái)構成顧客對你的總印象。
再次，談吐禮儀。話(huà)誰(shuí)都會(huì )說(shuō)，但是關(guān)鍵是能不能說(shuō)好。在與顧客進(jìn)行交談時(shí)，我們要遵循以下原則：以顧客為中心原則，“說(shuō)三分，聽(tīng)七分”的原則 ； 避免使用導致商談失敗語(yǔ)言的原則 ； “低褒感微”原則 ； 通俗易懂，不犯禁忌原則 。在語(yǔ)言的主要形式上，我們使用以下形式：敘述性語(yǔ)言 ； 發(fā)問(wèn)式語(yǔ)言；勸說(shuō)式語(yǔ)言。在技巧方面，最好用顧客的語(yǔ)言和思維順序來(lái)介紹產(chǎn)品，安排說(shuō)話(huà)順序，不要將自己準備的好的話(huà)一股腦說(shuō)下去，要注意顧客的表情，靈活調整。
最后，會(huì )面禮儀。問(wèn)候、自我介紹、介紹他人、業(yè)務(wù)介紹、行禮。這些都是必不可少的。
當然，商務(wù)禮儀不可能只限制在這幾方面，餐廳禮儀和舞會(huì )禮儀也是我們必需掌握的知識。吃要吃出品位，舞要舞得精彩，著(zhù)樣才能達到我們真正的目的。經(jīng)過(guò)一周的實(shí)訓，我深刻地體會(huì )到一些看似普通的事情，但是當你要真的做好它時(shí)，卻發(fā)現是困難重重。但是，我還是有收獲的，我學(xué)會(huì )了穿高跟鞋的行走站立，學(xué)會(huì )了在進(jìn)食西餐是的基本要求等，雖然不是很標準規范，在其中也犯了錯誤，但由于老師在旁及時(shí)的指導而得以糾正。盡管在身體力行方面有所欠缺，但心理上還是有了很大的感觸和感悟。因此我相信加以時(shí)日，我也必定能成為一個(gè)充滿(mǎn)氣質(zhì)的白領(lǐng)麗人。
商務(wù)禮儀實(shí)訓報告8
“人生一世，必須交際。進(jìn)行交際，需要規則。所謂禮儀，即人際交往的基本規則，是人際交往的行為秩序�！�
在古中國，就有對禮儀的規范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方;儀，是形式，是要把禮表現出來(lái)的形式，兩者相輔相成，在國際活動(dòng)接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強調互動(dòng)，互動(dòng)看結果;禮儀是溝通技，巧溝通強調理解;禮儀是行為規范，規范就是標準。對中國人來(lái)講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨善其身;而國際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當距離，距離產(chǎn)生美感，適當的距離是對對方的尊重。國際交往中，拉開(kāi)距離如果適當，有助于交往的順暢;換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱(chēng)呼，國際慣例是使用尊稱(chēng)，而尊稱(chēng)的一個(gè)基本技巧是“就高不就低”。
在現代社會(huì )，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門(mén)非常有用的學(xué)問(wèn)，也是一門(mén)高深的文化。說(shuō)它有用，是因為通過(guò)合理的著(zhù)裝以及禮儀，來(lái)促進(jìn)貿易談判;說(shuō)它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的`大發(fā)雷霆，生意告吹。
經(jīng)過(guò)一學(xué)期的商務(wù)禮儀實(shí)訓，受益匪淺，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養!
我們首先學(xué)習了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面，課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習，老師的示范，聽(tīng)來(lái)也容易接受，更可以根據所學(xué)習的禮儀知識來(lái)衡量自己!因為一個(gè)人的底蘊跟內涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶(hù)，中國是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷(xiāo)自己的商業(yè)化年代，我們更需要標準專(zhuān)業(yè)的禮儀!
有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行。對于我們學(xué)習人力資源管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少的一門(mén)學(xué)問(wèn)，或者說(shuō)是一門(mén)技能。人力資源管理就是要跟消費者跟客戶(hù)打交道，要想別人接受你，就必須要讓消費者跟客戶(hù)接受你這個(gè)人，這樣才會(huì )對你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象!然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重!如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒(méi)有，又有誰(shuí)能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯的人合作做生意了!
對于商務(wù)禮儀的訓練，我覺(jué)得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的!一個(gè)人的禮儀品行首先是由內而生的，如果一味的重視給人的感覺(jué)但是確實(shí)沒(méi)有內涵與內在的修養又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦!所以修身當從修心而起，一個(gè)真正有內涵有修養的人嚴格要求自己來(lái)也必定不是難事!而修心最好的辦法就是多讀書(shū)!(自認沒(méi)有喝那么多的墨水，此話(huà)說(shuō)來(lái)甚是慚愧，話(huà)題扯遠了，就此打住)。
在我們下課后的期間，本班同學(xué)借多媒體教室放了部美國大片——《殺手代號47》，說(shuō)這個(gè)當然不是鼓勵大家都去當殺手，只是男主角的走路姿勢真的是很標準，不信可以去看看，應該說(shuō)去學(xué)學(xué)。那樣的姿勢絕對符合商務(wù)禮儀的標準，而且我覺(jué)得電影里的東西更加容易模仿，因為畢竟那也是一種文化!
這是我第一次參加這課程，也不知道商務(wù)禮儀總結該怎么寫(xiě)，就隨便說(shuō)了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里，我會(huì )按照商務(wù)禮儀中的準則去要求自己，還有繼續我一直在進(jìn)行的修心!
商務(wù)禮儀實(shí)訓報告9
為期 4 天的商務(wù)談判實(shí)訓即將結束,同時(shí)我們國際貿易實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)大二下學(xué)期的課程也都結束了,大三我們要面臨著(zhù)走出校園,投身社會(huì )實(shí)踐,對于在校園的最后時(shí)光同學(xué)們都很珍惜,對于實(shí)訓的態(tài)度也都很積極.在四天的實(shí)訓課中,雖然課程排的很滿(mǎn),但同學(xué)們都能按時(shí)上課,在課上也都非常配合老師進(jìn)行實(shí)訓.本次實(shí)訓課可以說(shuō)是在老師的悉心教學(xué)和同學(xué)們積極配合中度過(guò)的,由于是商務(wù)談判實(shí)訓,所以課上的氣氛也是非常輕松的,同樣通過(guò)實(shí)訓我們也學(xué)到了很多有關(guān)于商務(wù)談判的知識和技巧.
我是作為國際貿易實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生,在以后的職業(yè)生涯中不免會(huì )接觸到各種形式的商務(wù)談判活動(dòng),一個(gè)素質(zhì)良好的談判團隊不僅會(huì )給公司帶來(lái)更對的訂單,而且會(huì )使公司的效益得到最大化.所以商務(wù)談判技巧是我們必須要掌握的`一項技能之一,對于這次商務(wù)談判的實(shí)訓內容要認真對待.
本次商務(wù)談判實(shí)訓我學(xué)到了不少知識,也對商務(wù)談判的技巧了解了很多.
在實(shí)訓開(kāi)始的時(shí)候,老師讓我們做了一個(gè)商務(wù)談判者心理測試,測試結果顯示我是一個(gè)擁有良好談判者素質(zhì)的人,對此給了我不少的信心!在實(shí)訓當中我們被分成了 4 人一組的小組,模擬商務(wù)談判中的買(mǎi)賣(mài)雙方,然后就一種商品進(jìn)行談判,我覺(jué)得這非常有意思,到了最后,由于各組實(shí)力差別,成交價(jià)格也有說(shuō)差別.
每節課老師都會(huì )播放一些關(guān)于商務(wù)談判的名師講座視頻,那些談判專(zhuān)家講的非常詼諧有趣但也不乏深刻的道理,同學(xué)們都聽(tīng)得津津有味,在輕松的視頻觀(guān)看中我又學(xué)到了很多東西,包括專(zhuān)業(yè)名詞和一些談判技巧.
老師還讓我們進(jìn)行合同的草擬與寫(xiě)作,這也鍛煉了我們的寫(xiě)作能力.最后是每個(gè)小組模擬產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo),制作 PPT 然后上臺講解和讓同學(xué)們推廣本產(chǎn)品,這個(gè)形式的實(shí)訓我們都是第一次接觸,為此我們還準備了很多.結果還是令人滿(mǎn)意的.同學(xué)們各個(gè)組的商業(yè)營(yíng)銷(xiāo) PPT 各式各樣，有的華麗有的樸實(shí)也有的很有商務(wù)特色，但總體都發(fā)揮到了一個(gè)很高的水平，上臺講解的人滔滔不絕，下面聽(tīng)的同學(xué)熱情很高。都能積極參與其中。
本次商務(wù)談判實(shí)訓讓我學(xué)到了很多,其實(shí)商務(wù)談判不僅僅只運用于商務(wù)活動(dòng)之中,在日常生活當中也會(huì )有很大的作用,商務(wù)談判是一個(gè)綜合性很強的技能，他包含了禮儀，心理，知識等方面的內容，能夠很好掌握這項技能在以后的職業(yè)生涯中還是非常有競爭力的!
商務(wù)禮儀實(shí)訓報告10
How time flies! 為期兩周的商務(wù)談判實(shí)訓就在我們學(xué)學(xué)演演中結束了，在這兩周內，我們深入地了解了商務(wù)談判中的大致流程，從產(chǎn)品的介紹到最后合同的簽訂，每一步都至關(guān)重要。另外還有談判模式、溝通模式、溝通障礙、商務(wù)談判的五個(gè)階段，談判的基本禮儀和技巧等，模擬演練，親身實(shí)踐，真是受益匪淺。商務(wù)談判對于我們國際貿易專(zhuān)業(yè)的同學(xué)來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是一個(gè)非常實(shí)用的必修課，盡管是實(shí)訓，我還是在課下，我還是準備了許多資料。
禮儀是人際交往中約定俗成的表示友好的行為規范，在商務(wù)談判中更是至關(guān)重要，甚至能直接影響到交易的成功與否。所以這次實(shí)訓中老師首先教與我們的就是商務(wù)禮儀。商務(wù)談判中的禮儀分為很多種，包括服飾禮儀、自我介紹禮儀、握手禮儀、宴請禮儀、洽談禮儀、迎送禮儀、電話(huà)禮儀、簽字禮儀和日常交往中的其他禮儀等。在活動(dòng)中有一個(gè)最大的禮儀原則就是女士?jì)?yōu)先。之后，我們就開(kāi)始了案例的學(xué)習。通過(guò)商務(wù)談判中的一些案例的學(xué)習，我們了解了一些商務(wù)談判中的談判策略、談判技巧、影響談判價(jià)格的因素、價(jià)格關(guān)系、合理的報價(jià)范圍、報價(jià)策略、報價(jià)原則、報價(jià)方式與談判中應該注意的事項等。
在正式的商務(wù)談判開(kāi)始之前，不管是買(mǎi)方還是賣(mài)方，都應做好充足的準備。首先，應該組織一個(gè)高效精悍的談判班子，成員要有較高的素質(zhì)，成員內部分工明確、協(xié)同合作;其次，需要搜集情報資料，這包括市場(chǎng)情報、相關(guān)地區的政治法律情報、談判對手的情報等，此所謂"知己知彼，百戰不殆";最后，要制定商務(wù)談判方案，包括確定談判的主題和目標、選擇談判時(shí)間及空間、把握對方的談判目標。只有談判的前期工作做好了，我們才能使談判活動(dòng)取得預期的效果。
完整的商務(wù)談判過(guò)程，一般要經(jīng)過(guò)摸底、報價(jià)、磋商、締結協(xié)議等幾個(gè)階段。談判者應掌握每個(gè)階段的不同內容和要求，靈活有力地運用談判技巧。
1、摸底階段，即談判的開(kāi)局階段，主要工作是建立洽談氣氛，交換意見(jiàn)和作開(kāi)場(chǎng)陳述。一般包括公司與產(chǎn)品的介紹，詢(xún)盤(pán)等。開(kāi)局階段的'策略主要是：要創(chuàng )造良好的氣氛，通過(guò)交換意見(jiàn)了解具體背景情報，分清楚雙方的合作誠意，為后一階段做好準備。
2、報價(jià)階段即開(kāi)始進(jìn)行報價(jià)。包括詢(xún)價(jià)、報價(jià)、討價(jià)、還價(jià)、接受五個(gè)階段。報價(jià)又分為書(shū)面報價(jià)和口頭報價(jià)，影響報價(jià)的因素包括成本、品質(zhì)、競爭、政策、對方等。報價(jià)的基本原則為報價(jià)起點(diǎn)的基本原則，報價(jià)表達的基本原則和報價(jià)解釋的基本原則，報價(jià)評論的基本原則。報價(jià)的可靠時(shí)機包括：對方對產(chǎn)品的使用價(jià)值有所了解時(shí)，對方對價(jià)格興趣高漲時(shí)，價(jià)格已成為最主要的談判障礙時(shí)。
3、磋商階段，也稱(chēng)為討價(jià)還價(jià)階段，其一般包括這些內容：磋商前的運籌、研究對手、討價(jià)、還價(jià)。在討價(jià)還價(jià)的時(shí)候，我們要根據具體和條件和環(huán)境進(jìn)行討價(jià)還價(jià)。具體策略有：投石問(wèn)路、抬價(jià)壓價(jià)策略、目標分解、吹毛求疵、假出價(jià)等。而讓步階段：我們可以通過(guò)靈活多樣的價(jià)格讓步，打破商務(wù)談判的僵局，促進(jìn)談判的成功。具體策略有：利用競爭、紅白臉，虛擬假設、聲東擊西、踢皮球、車(chē)輪戰、順水推舟等。
4、最后就是簽訂合約的階段了。很多談判的策略我們是從案例中學(xué)到的。
�。�1）抓住對方的弱點(diǎn)：案例是說(shuō)一美商看上了印度畫(huà)商的畫(huà)，但印商開(kāi)出的價(jià)格太高欲與之還價(jià)，結果印商不但不降價(jià)，反而將三張畫(huà)燒掉了兩張之后抬價(jià)，美商愛(ài)畫(huà)，不忍唯一的畫(huà)再被燒毀，所以高價(jià)買(mǎi)下了最后一幅畫(huà)。印商就是抓住美商愛(ài)畫(huà)的這一弱點(diǎn)，出其不意，攻其不備，才取得了談判的勝利。
�。�2）要善于運用語(yǔ)言的藝術(shù)：案例是說(shuō)一農夫賣(mài)有蟲(chóng)的大玉米，玉米有蟲(chóng)本是農夫的不利因素，但農夫運用語(yǔ)言的藝術(shù)，從另一個(gè)方面闡述，玉米有蟲(chóng)是因為沒(méi)有農藥，天然無(wú)公害。這不僅將不利的地方轉為有利之處，還抓住了消費者的心理，投其所好。
�。�3）坦誠式的開(kāi)場(chǎng)策略：是說(shuō)一高管來(lái)到地方視察，不擺架子，十分坦誠的與大家交流。這種方式比較適合長(cháng)期合作的雙方，以往雙方合作都比較滿(mǎn)意，彼此也比較了解，不用太多客套。這就減少了外交辭令，節省時(shí)間，直率的提出自己的觀(guān)點(diǎn)，這也使對方產(chǎn)生信任感，但使用這種策略時(shí)要綜合考慮各方面的因素，如自己的身份，與對方的關(guān)系，當時(shí)的談判情形等。
之后我們具體操作了商務(wù)談判各環(huán)節的具體內容，從產(chǎn)品介紹、詢(xún)盤(pán)、報盤(pán)與還盤(pán)、訂單、價(jià)格到合同。每一個(gè)環(huán)節我們都通過(guò)教材上的對話(huà)具體練習，熟悉了一些經(jīng)典的，常用的對話(huà)等。最后兩天是我們的考核時(shí)間，也就是對我們兩周實(shí)訓成果的檢驗，4-5 人一組遍一段十分鐘左右對話(huà)，模擬演練商務(wù)談判的全過(guò)程。我們是五人小組，模擬的是手機的買(mǎi)賣(mài)，通過(guò)對價(jià)格、付款方式、運輸條件、包裝要求、保險、商檢、索賠等內容的磋商，完成了此次模擬談判。
這兩周的商務(wù)談判實(shí)訓后，我對商務(wù)談判的整個(gè)流程都較為熟悉，這也算是最大的收獲了。但是其中我還有許多不足的地方，英語(yǔ)的表達能力就是我最大的弱點(diǎn)，希望在以后的實(shí)踐中我能在這方面有更多提高。
商務(wù)禮儀實(shí)訓報告11
一、 實(shí)訓目的和要求
1、 實(shí)訓目的。商務(wù)禮儀實(shí)訓是教學(xué)過(guò)程中的重要環(huán)節，在課程理論學(xué)習的基礎上，通過(guò)禮儀實(shí)訓，使學(xué)生將所學(xué)的理論知識與實(shí)際相結合，系統的鞏固所學(xué)課程基本理論和基本方法，掌握商務(wù)禮儀基本技能和基本規范要求，培養學(xué)生獨立思考、自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，提高學(xué)生商務(wù)禮儀素養和基本的文明素質(zhì)。
2、 設計要求
(1)每人獨立完成小組中分配的任務(wù);
(2)嚴格按照小組擬定題目中所設定的步驟認真進(jìn)行訓練;
(3)內容充實(shí)、格式標準。
二、實(shí)訓題目和內容
1、與商務(wù)禮儀有關(guān)的，接待、演講、導游會(huì )展、酒店、賓館，開(kāi)業(yè)、慶典，文書(shū)、信訪(fǎng)、接待宴請、饋贈禮儀等活動(dòng)。
2、具體內容有：商務(wù)活動(dòng)中所涉及的商務(wù)儀容儀表禮儀、著(zhù)裝禮儀、商務(wù)往來(lái)禮儀、商務(wù)溝通禮儀、商務(wù)會(huì )談和開(kāi)業(yè)慶典禮儀等。
三、實(shí)訓方法和步驟
1、在教師指導下進(jìn)行模擬;
2、和市內賓館酒店商場(chǎng)等聯(lián)系參觀(guān);
3、按照任務(wù)書(shū)的進(jìn)度進(jìn)行，最終學(xué)生提供商務(wù)禮儀報告;
四、實(shí)訓總結
(一)情景劇編排
1、劇本來(lái)源：本組所進(jìn)行的禮儀情景劇表演為轉介紹法營(yíng)銷(xiāo)，本人在劇中所扮演的角色是一個(gè)保險推銷(xiāo)員。作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，推銷(xiāo)可以說(shuō)是一門(mén)必修課。為此，我們組酒編訂了這個(gè)劇本，但表演中更多體現的是語(yǔ)言藝術(shù)，商務(wù)禮儀的內容并不是很多，但我們在細節方面還是很注意的。比如說(shuō)，“握手要強勁有力;入座要左進(jìn)左出;接電話(huà)的禮儀，介紹的要求”等等。當然，要想成為合格的營(yíng)銷(xiāo)人員，除了有一定的邏輯思維能力，語(yǔ)言表達能力，更重要的是要有合乎規范的禮儀舉止。
2、編排過(guò)程：“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行�！闭n本上的理論操作學(xué)習的再多，沒(méi)有實(shí)際的行動(dòng)，仍然是渾然不知。在編排的過(guò)程中，我從一個(gè)小角色需要了解和掌握的禮儀知識，對社會(huì )中必然存在的禮儀規范有了更深層次的理解。站姿、走姿、蹲姿、坐姿，遠不像想象中的那樣。站要如何站，頂書(shū)夾紙，紋絲不動(dòng)兩小時(shí);走應如何走，亦步亦趨，步幅擺臂要到位;蹲要如何蹲，交叉雙腿，前傾身體臂向下;坐應如何坐，上身直正，端正穩重坐如鐘。情景劇的編排或許還不是很到位，但是在個(gè)人角色關(guān)鍵禮儀處的表現還算可以。
3、心得體會(huì )：任何簡(jiǎn)單的事情都是看似簡(jiǎn)單，做起來(lái)卻很難�；镜亩Y儀動(dòng)作，基礎的禮儀知識，也許早已熟記于心，但在真實(shí)表現的時(shí)候卻又不知何為，不知所措。對于個(gè)人而言，做好自己的本職工作，完成個(gè)人所接受的任務(wù)，將自己所應做的事情做好，不給團隊扯后腿，當然這需要熟練的禮儀技巧和應變能力。對于團隊來(lái)說(shuō)，團隊的配合都起著(zhù)至關(guān)重要的作用。誠然，最重要的是通過(guò)這次情景劇的模擬，我將書(shū)上所講述的一些禮儀規范，以及日常生活中的禮儀要求熟悉了許多，這對我畢業(yè)之后踏入社會(huì )都有很大的幫助。
(二)商務(wù)場(chǎng)所參觀(guān)認知
1、參觀(guān)內容：我們今天去市中心的商務(wù)場(chǎng)所主要是平頂山市最大的兩個(gè)超市丹尼斯和九頭崖。主要是參觀(guān)超市在圣誕節來(lái)臨之際所舉行的活動(dòng)，以及在接待顧客的過(guò)程中所涉及到的禮儀。內容不僅包括商場(chǎng)本身所做的一些營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，還有在商場(chǎng)中的一些專(zhuān)柜賣(mài)場(chǎng)的服務(wù)人員的接待禮儀和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
2、主要過(guò)程：按照組長(cháng)規定的順序，我們先去的是丹尼斯百貨商場(chǎng)，商場(chǎng)的一切都伴隨著(zhù)圣誕的氣息，在商場(chǎng)的入口擺放著(zhù)兩棵巨大的圣誕樹(shù)，商場(chǎng)里面的裝飾也都與圣誕有關(guān)，到處貼著(zhù)圣誕節活動(dòng)的宣傳畫(huà)，每個(gè)賣(mài)場(chǎng)的服務(wù)人員都戴著(zhù)圣誕帽，迎合著(zhù)圣誕節在搞一些促銷(xiāo)活動(dòng)。主要是服務(wù)人員，銷(xiāo)售人員的'禮儀規范，從整齊的著(zhù)裝上首先表現出本身的職業(yè)，而后是接待顧客方面，熱情周到，面帶笑容。另外就是收銀員，無(wú)論是收錢(qián)還是找錢(qián)都雙手將錢(qián)遞到顧客手中，充分證明了對顧客的尊敬。從丹尼斯出來(lái)之后，我們去了九頭崖旗艦店，鑒于地理位置的影響，九頭崖并沒(méi)有擺放圣誕樹(shù)，而在門(mén)口站著(zhù)禮儀小姐對顧客的到來(lái)表示歡迎，同樣是在搞很多迎合節日的促銷(xiāo)活動(dòng)。商場(chǎng)內服務(wù)人員與銷(xiāo)售人員的熱情度不比丹尼斯要差，同樣是對顧客進(jìn)行周到的服務(wù)，不管是產(chǎn)品介紹，還是銷(xiāo)售引導。畢竟，在商場(chǎng)中的禮儀的體現也并是特別的突出。下午的時(shí)候我自己去了博泰賓館，形單影只，也沒(méi)有敢在里面待很長(cháng)時(shí)間，但在大廳就看到了十分合乎禮儀規范的服務(wù)人員，他們無(wú)論是站姿還是走姿，無(wú)論是交際用語(yǔ)還是禮儀舉止都表現的很到位，比起我們在學(xué)校演的情景劇，我頓時(shí)感到很羞愧。
3、心得體會(huì )：學(xué)校里面是一種世界，到社會(huì )上面又是另一種世界。雖然是很簡(jiǎn)單的禮儀實(shí)訓，但在社會(huì )上看到的卻是另外的一番情景。不是正規的商場(chǎng)、賓館，服務(wù)人員的一些動(dòng)作都不是很到位，也沒(méi)有像老師所講述的那樣;但畢竟還是學(xué)到了許多東西，一些語(yǔ)言的運用，行為舉止的表現，以及在人際交往中的禮儀在社會(huì )上得到了充分的體現，這些都使我受益匪淺。作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，學(xué)習商務(wù)禮儀知識必不可少，但是把禮儀規范理論熟記于心將無(wú)濟于事，更重要是就是懂得在適當的場(chǎng)合表現合適的禮儀舉止，在客觀(guān)的場(chǎng)景凸顯標準的禮儀規范�！岸Y者，節之準也�！�
商務(wù)禮儀實(shí)訓報告12
一、實(shí)習時(shí)間
二、實(shí)習地點(diǎn)
江西省南昌市南昌工程學(xué)院外國語(yǔ)言文學(xué)系教育技術(shù)樓A304。
三、實(shí)習目的
商務(wù)禮儀實(shí)訓是教學(xué)過(guò)程中的重要環(huán)節，通過(guò)禮儀實(shí)訓，使學(xué)生認識到禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的重要性，了解在什么場(chǎng)合什么環(huán)境下把握好相關(guān)的禮儀，掌握商務(wù)禮儀基本技能和基本規范要求，培養學(xué)生獨立思考、自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，提高學(xué)生商務(wù)禮儀素養和基本的文明素質(zhì)。
四、實(shí)習情況簡(jiǎn)介
經(jīng)學(xué)校安排本人于20xx年12月5日至12月8日在南昌工程學(xué)院教育技術(shù)樓A304進(jìn)行了商務(wù)禮儀實(shí)訓，實(shí)訓內容為:
�。�1） 每小組抽簽選題目，然后小組進(jìn)行討論，認真籌劃，共同完成所分配任務(wù)，每小組6人；
�。�2） 商務(wù)禮儀――拜訪(fǎng)禮儀，通過(guò)PPT以及模擬情景向大家展示拜訪(fǎng)禮儀，小組成員共同完成；
�。�3） 商務(wù)禮儀――涉外交往，通過(guò)PPT以及模擬情景向大家展示拜訪(fǎng)禮儀，小組成員共同完成。
現總結如下: 通過(guò)一周的商務(wù)禮儀實(shí)訓,我認識到了商務(wù)禮儀的重要性。讓我了解到一項商務(wù)活動(dòng)的成功不僅僅只在于合作項目的意見(jiàn)一致，相關(guān)的禮儀方面也是非常重要的。通過(guò)這次商務(wù)禮儀情景劇的模擬和相關(guān)PPT的制作，讓我從書(shū)上或者網(wǎng)上
查詢(xún)了許多相關(guān)資料，從不懂商務(wù)禮儀到有了一定了解。讓我認識到自己還有許多方面的不足，最重要的是認識到一個(gè)人的知識，不是掌握了課本上的就可以，很多都是要自己去發(fā)現學(xué)習的，比如說(shuō)這次實(shí)訓，平時(shí)上課都是從沒(méi)提及過(guò)的，但經(jīng)過(guò)老師安排這次實(shí)訓，相信很多同學(xué)會(huì )像我一次對這個(gè)主題有了很大程度上的了解，讓自己學(xué)的更多，懂得很多。同時(shí)，也非常感謝老師們安排此次實(shí)訓，讓我們受益匪淺。
五、實(shí)習內容
我們小組是“拜訪(fǎng)禮儀”以及“涉外交往”情景劇。
拜訪(fǎng)禮儀 我們5個(gè)人明確分工，分了5各方面來(lái)講：約定時(shí)間、服裝、握手姿勢、遞交名片、告辭。我們的主要形式是通過(guò)PPT以及人物表演來(lái)向大家展示拜訪(fǎng)禮儀的一些基本要求。我是負責宣講服裝儀表這一方面的知識，在商務(wù)活動(dòng)中，不管是進(jìn)行哪一方面的活動(dòng)，一個(gè)人的服裝禮儀代表著(zhù)他平時(shí)的處事風(fēng)格，是給別人留下的第一印象，這是非常需要注重的。
涉外交往 仍然是我們小組5個(gè)人，我們仍是通過(guò)PPT以及人物表演來(lái)進(jìn)行模擬情景。大概的情節是：我與另一名組員作為美方公司來(lái)中方進(jìn)行談判，第一次因中方太過(guò)于熱情且不尊重我方而不歡而散；第二次因中方改變許多使我們雙方達成一致。
六、實(shí)習小結或體會(huì )
通過(guò)一個(gè)星期的禮儀學(xué)習，受益匪淺，讓我知道了在工作生活中一個(gè)人的言行舉止是如此重要，知道了禮儀所涵蓋的文化的風(fēng)采。實(shí)訓讓我知道了商務(wù)禮儀是一門(mén)社會(huì )科學(xué)，也是一種人際交往藝術(shù)的運用，更是能折射出個(gè)人與企業(yè)的文化水平。它的核心在于一種行為準則，用來(lái)約束我們日常商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)方面與細節。
禮儀就是能幫助我們在各個(gè)場(chǎng)所中事事合乎禮儀，使我們的能夠達到事半功倍的效果。這就是禮儀的妙處。
我們首先學(xué)習了禮儀的概念,以及禮儀所涉及的各個(gè)方面,禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù),交往強調互動(dòng),互動(dòng)看結果；禮儀是溝通技,巧溝通強調理解；禮儀是行為規范,規范就是標準.國際禮儀講的是交往藝術(shù),是待人接物之道.課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習。
一個(gè)星期的禮儀實(shí)訓，雖然時(shí)間很短，就是看看視頻，練練站姿，坐姿，握手，擁抱，微笑，遞名片以及服裝方面等一系列在日常商務(wù)中經(jīng)常用的幾個(gè)，雖然看上去很簡(jiǎn)單，但是在細節方面，還是有很多需要注意的。
就拿握手舉例吧，在正規的商務(wù)場(chǎng)合，則應該基于位高者先伸手的原則下，但是身份不同是不一樣應有不同的原則。例如，女士是公關(guān)經(jīng)理，男士是董事長(cháng)，女士職位顯然比男士低，兩個(gè)單位商務(wù)交往，就是董事長(cháng)地位高，因此應該由董事長(cháng)先伸手。但是在一般性的社交場(chǎng)合，無(wú)論職位高低，仍然是女士?jì)?yōu)先，大家在一塊玩，不講職務(wù)，不講頭銜，那么在禮儀上就是女士的地位高于男士，因此應該由女士先伸手。握手時(shí)最佳的做法是稍微用力，但是不能太狠。有的人為了表示自己的熱情而刻意用力握手，其實(shí)握手無(wú)力確實(shí)是一種缺乏熱情的體現，但是每個(gè)人本身握手的自然力度其實(shí)可以在其外表個(gè)性和自然表現中察覺(jué)，過(guò)于刻意的用力握手是完全可以被人察覺(jué)，這樣的`力度不但不會(huì )為“熱情”加分，反而有些失禮會(huì )減分。但不管做什么，最重要面帶微笑，做到彬彬有禮，自然大方�？瓷先ズ芎�(jiǎn)單的一個(gè)握手，其中就這么多細節，那其他的就更不用說(shuō)了。就不一一舉例了。
禮儀實(shí)訓時(shí)間雖然很短暫，學(xué)習的內容也比較簡(jiǎn)單，但是實(shí)際上對我們以后進(jìn)入社會(huì )后幫助是很大的，學(xué)的只是禮儀中的一點(diǎn)皮毛而已，但最起碼讓我們有了那種意識！相信對大多數人感受最深的就是要有團隊精神，如果一個(gè)小組內部不和諧，沒(méi)有這個(gè)合作的意識，只有一兩個(gè)人積極的想要完成這個(gè)任務(wù)而其他人卻無(wú)動(dòng)于衷，相信這是誰(shuí)都不愿看到的景象。而老師們想要看到的也就是同學(xué)們和小組間能相互合作一起完美的完成表演，讓我們能意識到團隊精神在生活中不管是學(xué)�；蛘叱鋈ド鐣�(huì )對我們都有著(zhù)很大的影響力。讓我們了解到很多事情不會(huì )是只要一個(gè)人就能完成的，更多的是需要與身邊的人團結合作的完成。
通過(guò)學(xué)習商務(wù)禮儀，讓我感觸良多。我想這對我為人處世方面及以后找工作會(huì )有很大幫助！給別人也會(huì )產(chǎn)生好的印象。同時(shí)增強了我的內在素質(zhì)，也塑造了我的外在形象，增進(jìn)了交往。
商務(wù)禮儀實(shí)訓報告13
一、實(shí)訓概況
1、實(shí)訓名稱(chēng)：
涉外活動(dòng)禮儀實(shí)訓
2、實(shí)訓時(shí)間、地點(diǎn)：
第十八周周一至周五、教室6108
3、實(shí)訓目的：
將本學(xué)期所學(xué)有關(guān)涉外活動(dòng)禮儀的理論知識運用于實(shí)踐，并通過(guò)實(shí)踐加深對理論知識的了解，甚至是創(chuàng )新;最重要的是，將理論知識內化為個(gè)人的思想道德修養，并通過(guò)外在行為表現出來(lái)，以做到言行一致、表里如一，為成為德、智、體、美、勞等全面發(fā)展的社會(huì )主義“四有”新人打下堅實(shí)的基礎。
4、實(shí)訓單位：
20xx級對外漢語(yǔ)專(zhuān)業(yè)一班
5、實(shí)訓主要內容：
(1)、單項訓練的內容及要求：
站姿訓練、坐姿訓練、行姿訓練、蹲姿訓練、手臂勢的訓練、著(zhù)裝禮儀訓練、電話(huà)用語(yǔ)禮儀實(shí)訓、見(jiàn)面禮儀訓練
(2)綜合訓練內容：
涉外禮儀情景模擬訓練、面試禮儀(5-6人一組)、外事接待禮儀綜合情景模擬訓練
6、實(shí)訓安排：
全班共45人，分為3組，每組15人，各組推選一位組長(cháng)組織本組訓練;從周一到周四為訓練時(shí)間，周五正式考試。
7、本人遵守實(shí)訓紀律情況：
在實(shí)訓周內，本人嚴格按照組長(cháng)的要求按時(shí)到指定地點(diǎn)集合，積極配合組長(cháng)工作并與其他成員配合默契，實(shí)訓有序進(jìn)行。實(shí)訓中，本人嚴格遵循實(shí)訓要求進(jìn)行訓練，當被組員或組長(cháng)指正錯誤時(shí)，本人洗耳恭聽(tīng)、虛心接受并及時(shí)付諸行動(dòng)而改正。
8、本小組訓練情況及考試中的表現：
本組成員互為師生，互幫互助，既積極指出他人的不足之處，又虛心接受人的指教并及時(shí)改正。下面，做一些具體介紹：
曾記得，那是涉外禮儀實(shí)訓周的周一上午，敬愛(ài)的馬老師一大早來(lái)到6108教室，對實(shí)訓周的實(shí)訓進(jìn)行具體的安排。首先，老師給我們介紹了一些關(guān)于實(shí)訓的具體內容;然后，布置下了有關(guān)的書(shū)面作業(yè);最后，給我們播放了中國人民大學(xué)著(zhù)名禮儀專(zhuān)家金正昆教授主講的有關(guān)現代社交禮儀的課程視頻。本人被金教授的所講的內容和講課方式所折服，他運用妙語(yǔ)連珠和幽默詼諧的授課方式來(lái)講授具有重要性和實(shí)用性的現代禮儀，實(shí)在令人欽佩。
緊接著(zhù)，周一下午，我組從實(shí)訓策劃開(kāi)始了為期將近一周的禮儀實(shí)訓。下午，組長(cháng)孫中慧組織我組成員開(kāi)始了策劃工作。我組選擇的地點(diǎn)是“二餐”一樓兩張餐桌附近。第一次集合，本組成員都很積極，老早來(lái)到目的地。組長(cháng)做了具體安排：本組分兩組，無(wú)名男生一組，十名女生一組，進(jìn)行單項訓練，例如，站姿訓練、坐姿訓練;綜合訓練時(shí)，兩組合而為一，比方說(shuō)，涉外禮儀情景模擬訓練。就關(guān)于選擇哪個(gè)國家是我組進(jìn)行了激烈而成功的“大討論”，全組人員，無(wú)一例外，進(jìn)行集思廣益，各抒己見(jiàn)，“你一句，我一言”，討論的熱火朝天、不亦樂(lè )乎。最后，竟然忘記了時(shí)間，直到肚子開(kāi)始報時(shí)——“咕嚕�！緡！�
我組花了大約三個(gè)小時(shí)的時(shí)間來(lái)策劃，最后，基本上，達成了一致意見(jiàn)，終于可以開(kāi)飯了!組長(cháng)提議，我們共進(jìn)了晚餐。有意思的是，我們吃了將近一個(gè)小時(shí)，因為都是“禮儀惹的貨”，穿衣有服飾禮儀，住房有家居禮儀，行路有交通禮儀，交往有社交禮儀，吃飯也有禮儀——餐飲禮儀呀!在餐桌上，我們有進(jìn)行了一場(chǎng)“大討論”：座次如何安排，如何敬酒，餐飲禁忌，餐具的使用等等。我們的這次討論有持續了很久，直到電話(huà)的鈴聲“叮鈴鈴……叮鈴鈴…”這時(shí)，發(fā)現周?chē)燥埖娜藵u漸稀疏了。但是，組員卻興致正高，沒(méi)有倦意……在組長(cháng)要求下，才散去……
回到宿舍，我也仔細地想了想：其實(shí)呢，同學(xué)之間多討論討論，是非常之好的，于你、于我、于他、于大家，不僅可以練習口才，也可以獲得學(xué)術(shù)的成果，更可以加強思想的交流促進(jìn)友誼!再者，生活之中處處有禮儀，只是我們缺少發(fā)現它的眼睛!我們只要善于觀(guān)察、善于運用禮儀知識、善于將理論運用于實(shí)踐，就會(huì )獲得豐厚的回報!
周二上午，本組成員按時(shí)來(lái)到老地方，進(jìn)行訓練，每個(gè)人都斗志昂揚、激情高漲地練習每一個(gè)動(dòng)作每一個(gè)細節。我們互相監督、互相指正、互相協(xié)作，爭取把每一個(gè)動(dòng)作做到位，把每一個(gè)動(dòng)作都做熟練，盡量向標準看齊，一邊又一遍，直到滿(mǎn)意為止，最后合影留念，以資鼓勵!
周二下午，本組成員照�！肮ぷ鳌�。周三依然。周四照舊，仍然不敢懈怠，依然整裝上陣、嚴格訓練，還是到晚餐……
周五，這一天，終于如期而至!我們男生起得很早，也為自己修飾一下——化化妝!別小看它，這也是禮儀的范疇!一個(gè)好的儀表，是一個(gè)人的無(wú)聲的語(yǔ)言，可以增加一個(gè)人的魅力指數和信心，可以說(shuō)，使一個(gè)人更有氣場(chǎng)!很快，吃完早餐來(lái)到教室。當踏進(jìn)教室時(shí)，我被一種說(shuō)不出的感覺(jué)與情景所打動(dòng)和震驚了!我有些驚訝：全班學(xué)生都不像是正宗的學(xué)生了，“男士西裝革履，女士套裝翩翩”，都脫掉了學(xué)生應有的“書(shū)生意氣”，都一下子改頭換面變成了成熟的“社會(huì )人士”，真令人刮目相看啊!他們有的像商界CEO，有的像政界風(fēng)云人物，有的像教育界教育大師，有的像公司白領(lǐng)，有的像……大家好像一下子都變成了社會(huì )各界的精英人物!突然，馬老師和另外兩位老師踏進(jìn)了教室，我才從沉思中回過(guò)神來(lái)!老師們面帶笑容，眼睛炯炯有神，好像有一種與往日不一樣的感覺(jué)……
很快，考試開(kāi)始了!首先，第一組上臺亮相;然后，第二組(本組)、第三組依次閃亮登場(chǎng);最后，各組表演后，都進(jìn)行了合影留念。之后，老師做了精彩點(diǎn)評。老師有些激動(dòng)并語(yǔ)重心長(cháng)地說(shuō)，親愛(ài)的同學(xué)們，你們的精彩表現真有些出乎我的意料;你們的每一個(gè)動(dòng)作，每一個(gè)表情，每一句話(huà)都是那么精彩紛呈;需要指出并表?yè)P的是你們的儀表真是“楚楚動(dòng)人”啊;更令我欣慰的是你們認真的、精益求精學(xué)習態(tài)度……同學(xué)們的掌聲持續著(zhù)……同學(xué)們，我還要著(zhù)重強調一下需要改進(jìn)的地方。例如，面試禮儀的細節，當到達面試地門(mén)前時(shí)，先敲門(mén)，得到允許后方可進(jìn)去;進(jìn)去后，不要忘記關(guān)門(mén)，關(guān)門(mén)時(shí)不要背對面試官，要面帶笑容面對考官;之后，將簡(jiǎn)歷交到面試官手里，交簡(jiǎn)歷時(shí)要雙手奉上，文字正對考官……
別小瞧這些細枝末節，它可以折射出一個(gè)人的內心修養。要切記!切記!老師還點(diǎn)評了許多我們忽略的細節，例如談判時(shí)的座次安排情況、以及合影時(shí)的座次、汽車(chē)上的座次等，還有各個(gè)國家或地區的`民俗禁忌等等諸如此類(lèi)......這些都講到了我們的心坎上。同學(xué)們都豎起耳朵聽(tīng)得很認真，掌聲持續著(zhù)持續著(zhù)......最后，班長(cháng)提議，全班學(xué)生與老師合影留念，照了一張“全班�！�!很快，實(shí)訓周漸漸落下了帷幕......
二、實(shí)訓總結
說(shuō)實(shí)話(huà)，由于“毛概”、教育學(xué)、外語(yǔ)、語(yǔ)言學(xué)等各科考試考查壓力，一開(kāi)始，我對實(shí)訓周真有些抵觸情緒，總認為它跟定會(huì )影響考試的正常進(jìn)行的，覺(jué)得自己會(huì )有“掛科”的危險。后來(lái)，經(jīng)過(guò)老師的精彩講解，我的顧慮漸漸地消失了并喜歡上了它。老師強調：要合理安排時(shí)間，充分利用所有的時(shí)間，“時(shí)間就像海綿里的水，只要愿意擠，總還是有的”，拿出高三時(shí)的勁頭，高效學(xué)習，事半功倍!其實(shí)，這個(gè)實(shí)訓周，過(guò)得真的很充實(shí)!既要背單詞、背知識點(diǎn)，又要實(shí)訓。這樣也很好，算是勞逸結合地學(xué)習，真的很出成績(jì)!到現在回想起來(lái)，實(shí)訓周真的很鍛煉人，將知識運用于實(shí)踐的學(xué)習才是真正的學(xué)習啊!實(shí)訓中，我深刻體會(huì )到：實(shí)踐的重要性、交流的重要性、討論的重要性、抓緊可以利用的時(shí)間進(jìn)行高效學(xué)習的重要性!實(shí)訓中，我真的學(xué)到了實(shí)實(shí)在在的知識：如何坐、站、行……甚至是如何“打領(lǐng)帶”!其實(shí)，這是我平生第一次穿這么正式的服裝：西裝革履。
這次禮儀實(shí)訓，各項實(shí)訓完成情況良好并取得了較大的進(jìn)步，但也有許多不足之處：如禮儀的細節問(wèn)題、動(dòng)作不到位等等，需要多次正確重復的練習!
盡管已經(jīng)取得了較好的成績(jì)，這僅僅是禮儀的冰山一角，需要學(xué)習的禮儀知識還很多，禮儀知識的學(xué)習任重而道遠!
商務(wù)禮儀實(shí)訓報告14
一、實(shí)習的目的：
針對我們旅游管理專(zhuān)業(yè)，專(zhuān)業(yè)實(shí)習是學(xué)校教學(xué)計劃的重要組成部分，是我們學(xué)習專(zhuān)業(yè)基礎課和部分專(zhuān)業(yè)課以后，親身參加旅游企業(yè)和有關(guān)部門(mén)的工作，在實(shí)踐中了解旅游服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程和鍛煉實(shí)際工作能力的教學(xué)環(huán)節。里仁學(xué)院在大學(xué)期間對旅游管理專(zhuān)業(yè)組織兩次實(shí)習，這是我們的第一次實(shí)習，通過(guò)20xx年的暑假先短期嘗試本專(zhuān)業(yè)的實(shí)習工作。通過(guò)實(shí)習，我們應該鞏固和加深對旅游管理科學(xué)有關(guān)基本知識、基本理論的理解，并直接向旅游企業(yè)的員工和管理人員進(jìn)一步學(xué)習旅游服務(wù)的基本技能、了解經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐經(jīng)驗，開(kāi)展調查，研究旅游企業(yè)管理現狀，培養分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的.能力，也鍛煉與人相處和獨立工作的基本能力，訓練相關(guān)專(zhuān)業(yè)工作記錄和專(zhuān)業(yè)研究的寫(xiě)作能力，為以后的學(xué)習和將來(lái)參加工作打下扎實(shí)的基礎。學(xué)校希望實(shí)習生端正態(tài)度，克服實(shí)習過(guò)程中出現的困難和挫折，真正做到理論與實(shí)際相結合。培養好工作能力，顯的尤為重要。培養工作能力，提高自身素質(zhì)．
二、實(shí)習的意義：
20xx年6月18日月10日的專(zhuān)業(yè)實(shí)習，是院針對旅游專(zhuān)業(yè)階段教學(xué)計劃的重要環(huán)節。根據老師召開(kāi)的實(shí)習說(shuō)明會(huì )和簡(jiǎn)單的實(shí)習培訓以及重大的招聘會(huì )，我認識到這次實(shí)習的重要性。對于選擇走向工作崗位的我來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)鋪墊，是一個(gè)鍛煉自己的實(shí)踐機會(huì )。通過(guò)社會(huì )實(shí)踐，鞏固和加深對旅游管理學(xué)科有關(guān)知識、理論的理解，并直接向旅游企業(yè)的員工和管理人員學(xué)習旅游服務(wù)的基本技能，了解經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐經(jīng)驗，研究旅游企業(yè)管理現狀，培養分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，也鍛煉與人相處和獨立工作的能力專(zhuān)業(yè)實(shí)習是貫徹理論聯(lián)系實(shí)際的原則，實(shí)現院校培養目標不可缺少的教學(xué)模塊，其意義在于能讓學(xué)生學(xué)習了解旅游企業(yè)常規操作模式，熟悉一般的業(yè)務(wù)手段和方法；了解旅游業(yè)現狀，應用所學(xué)理論知識，提出改進(jìn)建議；在真實(shí)的工作環(huán)境下，認識自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài)，考慮就業(yè)方向的選擇．
三、實(shí)習概況
1、實(shí)習相關(guān)信息：
1）實(shí)習個(gè)人
2）實(shí)習崗位：
3）實(shí)習單位：
2、實(shí)習時(shí)間進(jìn)程：
1）20xx年5月底———6月18日每周末去旅行社參加導游培訓，背導游詞，認真聽(tīng)取經(jīng)驗，整理學(xué)習帶團技巧。
2）20xx年6月19日———6月21日跟團踩點(diǎn)，掌握各景點(diǎn)路線(xiàn)、購物店情況，向老導游學(xué)習，熟悉帶團基本流程。
3）20xx年6月22日———9月10日，正式實(shí)際獨立帶團，帶團期間不斷積累經(jīng)驗，彼此交流，學(xué)習導游帶團各方面技巧，定期做實(shí)習總結。
四、實(shí)習地基本境況
秦皇島，位于中國河北省東北部，首批全國沿海開(kāi)放城市，國家優(yōu)秀旅游城市，秦皇島旅游資源豐富，旅游設施完善，旅游交通便利。秦皇島南臨渤海，北依燕山，東接遼寧省葫蘆島市，西接唐山，近京津，位于最具發(fā)展潛力的環(huán)渤海經(jīng)濟圈中心地帶，是東北與華北兩大經(jīng)濟區的結合部。秦皇島市轄北戴河、山海關(guān)、海港區三個(gè)市轄區和撫寧、昌黎、盧龍、青龍滿(mǎn)族自治縣四個(gè)縣，總面積7812、4平方公里，全市總人口近300萬(wàn)。秦皇島市的氣候類(lèi)型屬于暖溫帶，屬于溫帶季風(fēng)氣候。因受海洋影響較大，氣候比較溫和。
秦皇島提出“旅游立市”的概念，正在打造一幅“長(cháng)城濱海畫(huà)廊，四季休閑天堂”的美麗畫(huà)卷。秦皇島旅游資源集山、河、湖、泉、瀑、洞、沙、海、關(guān)、城、港、寺、廟、園、別墅、候鳥(niǎo)與珍稀動(dòng)植物等為一體，旅游資源類(lèi)型豐富，是開(kāi)展多項目、多層次的旅游活動(dòng)，滿(mǎn)足不同旅游者旅游休閑的最佳場(chǎng)所。經(jīng)過(guò)多年開(kāi)發(fā)建設，秦皇島市旅游基礎設施和景點(diǎn)建設步入發(fā)展快車(chē)道。逐步形成了以長(cháng)城、濱海、生態(tài)為主要特色的旅游產(chǎn)品體系。秦皇島市旅游景區個(gè)，開(kāi)辟了長(cháng)城文化、海濱休閑度假、歷史尋蹤、觀(guān)鳥(niǎo)旅游、名人別墅、山地觀(guān)光、海洋科普、國家地質(zhì)公園、體育旅游、鄉村旅游、城鄉雙向游、會(huì )議旅游、工業(yè)旅游等多種精品旅游線(xiàn)路，并每年舉辦具有濃郁地方文化特色的山海關(guān)長(cháng)城節、孟姜女廟會(huì )、望海大會(huì )、昌黎干紅葡萄酒節等節慶活動(dòng)，這些旅游線(xiàn)路和節慶活動(dòng)都備受?chē)鴥韧庥慰颓嗖A。
秦皇島一年四季皆景，可供旅游者探險獵奇、尋幽攬勝。其中自然資源以山、海文明，人文資源以關(guān)、城最為突出，社會(huì )資源以中央暑期辦公地北戴河最具魅力。這里山地地貌奇特多樣，飛瀑流泉到處可見(jiàn)；森林覆蓋率高，野生動(dòng)物、植物資源豐富；更有長(cháng)城等大量文物與古跡點(diǎn)綴其中。海沙細而平礦，灘緩而水清，潮平而差小，延綿近百里；海水污染程度低，水質(zhì)清潔，陽(yáng)光充足，是進(jìn)行海水浴、日光浴、沙浴、沙灘活動(dòng)與海上觀(guān)光、海上游動(dòng)的最佳場(chǎng)所。轄區內的長(cháng)城蜿蜒起伏，枕山襟海，依勢而修，關(guān)隘地處要塞。社會(huì )資源以北戴河中央暑期辦公地和許多重要的歷史事件而聞名遐邇，成為秦皇島市最具吸引力的旅游資源。各處文物古跡，以長(cháng)壽山、角山、燕塞湖、祖山、背牛頂、天馬山、碣石山、十里葡萄長(cháng)廊、孤竹國文化遺址等。
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