法律服務(wù)質(zhì)量自查報告
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展,報告有著(zhù)舉足輕重的地位,其在寫(xiě)作上具有一定的竅門(mén)。我敢肯定,大部分人都對寫(xiě)報告很是頭疼的,下面是小編整理的法律服務(wù)質(zhì)量自查報告,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
法律服務(wù)質(zhì)量自查報告1
隨著(zhù)社會(huì )轉型期步伐的不斷加快,城市中少數民族整體素質(zhì)相對要高,維權意識逐漸增強,同族同鄉觀(guān)念明顯,使城市民族關(guān)系日趨多元化、復雜化,也更加敏感和突出。如何做好少數民族維權工作,已成為一個(gè)全新的課題擺在了我們面前,需要我們在今后工作實(shí)踐中不斷探索和思考。
xxxx區xxxx街道健園社區現有回、蒙古、滿(mǎn)、錫伯、藏族、苗、壯、畬族、布依族、土家族等十七個(gè)少數民族,共300多戶(hù),加之投靠親戚來(lái)寧謀生的少數民族外來(lái)人口,達三千多居民,聚居現象普遍。由于文化背景、風(fēng)俗習慣、宗教信仰、民族認同感等原因,給城市管理帶來(lái)明顯的難度,呈現出“兩個(gè)不適應”:一是少數民族居民不適應城市的生活,不懂得城市的管理規章,面對新的環(huán)境感到茫然和無(wú)助,總有一種防范的心理,往往容易抱團,加上自身文化習俗與城市文化的差異,不能融入到城市社會(huì )之中。二是城市對少數民族居民不適應,有關(guān)部門(mén)思想準備不足,許多市民在心理上不理解、不接受,往往用另一種眼光看待他們甚至歧視他們。
健園社區“民族之家”法律援助站正是基于上述原因于20xx年5月11日正式揭牌成立,它是南京市首家在少數民族聚集地建立的“民族之家”法律援助工作站,也是區司法局精心打造的“法律服務(wù)社區全覆蓋”的創(chuàng )新典范。
一、當前“民族之家”法律援助站工作中存在的問(wèn)題
。ㄒ唬┓稍ぷ饕蛏贁得褡寰用穹删S權意識淡薄而滯后。社區居民法律意識相對較低,容易產(chǎn)生的糾紛較多,主要是涉及相鄰關(guān)系、婚姻家庭、人身?yè)p害賠償及繼承類(lèi)糾紛,對這些問(wèn)題理解上有誤差會(huì )直接導致矛盾的產(chǎn)生。其中有少數民族與少數民族之間的矛盾,也有少數民族與漢族之間的矛盾,還有一些是少數民族居民與外來(lái)打工者之間的矛盾。在權益受到侵害時(shí)大部分人采取的是暴力手段,從而在維護自己權益的同時(shí)無(wú)形中觸犯了法律;有些當事人采取忍氣吞聲的方式,直接導致侵權人變本加厲,從而擴大因侵權而造成的損失。法律援助站雖然做了大量的工作,但超前法律宣傳、預防糾紛上還是在亡羊補牢。
。ǘ┓稍ぷ魃婕暗拿褡逭、法規,把握不深。在了解少數民族居民情況方面缺乏細心,在化解矛盾方面缺乏耐心,法律援助還存在三個(gè)不到位:
、彼枷胝J識不到位。面對這一“送上門(mén)來(lái)的民族工作”,政治敏感性不強,沒(méi)有把城市中少數民族工作上升到增進(jìn)團結、維護穩定講政治的高度,認為“法律援助可有可無(wú),費力不討好”的事,跟不上城市促進(jìn)少數民族工作發(fā)展的需要。
、卜ㄖ平ㄔO不到位。面對城市少數民族工作的新情況、新問(wèn)題,迫切需要出臺適應城市民族工作發(fā)展需要的政策和配套措施,對現實(shí)問(wèn)題作出回答,對實(shí)際工作加以規范。
、撤⻊(wù)不到位。加強民族政策理論、法律法規和民族知識的宣傳教育,是做好民族工作的前題和基礎。還存在著(zhù)不懂、不重視少數民族政策問(wèn)題,法律援助工作有死角,“不愿做、不敢做、不會(huì )做”的現象時(shí)有發(fā)生。對少數民族群眾的宣傳教育不夠,造成少數民族流動(dòng)人員不守法規、不服管理的現象時(shí)有發(fā)生。
。ㄈ┮蛎褡逡庾R強、民族風(fēng)俗多、宗教信仰不一,法律援助工作處境顯得被動(dòng)。有些少數民族動(dòng)不動(dòng)就打著(zhù)“少數民族”的牌子,強調個(gè)性的多,注意共性的少,有意或無(wú)意間使自己成了城市中一種“特殊公民”,給法律援助工作帶來(lái)了一定的難度。
二、解決問(wèn)題的對策
。ㄒ唬┳フJ識。南京市委常委、政法委書(shū)記劉志偉深入基層社區,曾到“民族之家”法律援助站現場(chǎng)了解法律援助的情況,與正在工作站的值班律師進(jìn)行了交流,對法律援助進(jìn)社區的做法和取得的成績(jì)給予了充分肯定和高度評價(jià),表示這是加強和創(chuàng )新社會(huì )管理的新舉措,稱(chēng)贊是“小窗口有大作為”!懊褡逯摇狈稍镜墓ぷ餮由炝朔ㄔ挠|角,擴大了法援的覆蓋面,降低了法援的門(mén)檻,是加大惠民力度的重大舉措,也是小區群眾政治生活中的一件大事,展示了政府服務(wù)民生、關(guān)注民事、體察民情的良好形象,體現了民族大家庭的溫暖,有利于逐步形成全社會(huì )關(guān)心關(guān)注關(guān)愛(ài)少數民族、尊重少數民族習俗的良好風(fēng)氣,使少數民族群眾過(guò)上幸福和諧的生活。少數民族人口囤住入城市,為城市的發(fā)展注入了生機與活力,同時(shí)也使城市民族工作越來(lái)越重,民族關(guān)系越來(lái)越復雜。如果進(jìn)城的少數民族人員的合法權益得不到保障,就會(huì )產(chǎn)生對政府的不滿(mǎn)情緒;如果對他們的務(wù)工、經(jīng)商缺乏積極引導、熱情服務(wù)和規范管理,就會(huì )給城市的發(fā)展引發(fā)新的問(wèn)題;如果涉及少數民族人員的矛盾糾紛得不到及時(shí)妥善的處理,就會(huì )影響城市和民族地區的社會(huì )和諧與穩定。少數民族人員與民族地區有著(zhù)千絲萬(wàn)縷的直接聯(lián)系,城市民族關(guān)系出了問(wèn)題,勢必會(huì )波及到民族地區,對此法律援助站工作者必須有個(gè)清醒的認識,容不得有半點(diǎn)的疏忽。
。ǘ┳ヘ熑。時(shí)刻牢記“法律援助服務(wù)”就是政府責任這個(gè)宗旨。法律援助工作者是代表政府履行法律援助職責,其服務(wù)質(zhì)量和水平直接關(guān)系到政府在百姓中的形象。因為有了法律服務(wù)才能有交流,有了交流才能有理解,有了理解才能有相互的尊重和感情。通過(guò)服務(wù)而使工作富有成效的鮮活例子有許多。真誠地為他們排憂(yōu)解難、熱情服務(wù),讓在城市中的少數民族群眾真正感受到法律援助的溫暖。這既是城市化建設、構建和諧社會(huì )的需要,也是政府職能轉變的需要。要把熱情服務(wù)作為工作目標,把人民是否滿(mǎn)意作為衡量工作的尺度,嚴格按照《條例》規定的程序和時(shí)限,規范法律援助申請的受理、審查、指派、支付辦案補貼、歸檔等項工作,而絕不能因為是免費服務(wù)而忽略工作質(zhì)量和水平。在運用法律知識提供法律援助過(guò)程中,要特別注意加強黨的路線(xiàn)、方針、政策的宣傳教育和民主法制教育,引導群眾正確對待改革中的利益調整,切實(shí)維護好社會(huì )弱勢群體的合法權益,限度地滿(mǎn)足群眾的合理訴求,確保法律援助服務(wù)的質(zhì)量。
。ㄈ┳ゴ胧。積極開(kāi)展法律援助志愿者活動(dòng),培養少數民族法律援助工作人員,加強法律援助工作者的培訓,提高他們的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,讓他們以飽滿(mǎn)的工作熱情和嫻熟的業(yè)務(wù)能力,為少數民族群眾進(jìn)行法律援助。聯(lián)系有一定法律知識和較高法律素質(zhì)、熱愛(ài)少數民族工作的在職或退休法官、檢察官、法學(xué)工作者、法律專(zhuān)業(yè)的高年級學(xué)生等,充實(shí)到法律援助志愿者隊伍中來(lái),不斷建立、健全法律援助工作網(wǎng)絡(luò ),擴大法律援助覆蓋面,為受援人提供就近、便捷的法律援助服務(wù)。建立“民族之家”法律援助站的目的是要貼近群眾、方便居民足不出戶(hù)地得到法律咨詢(xún)和法律援助,協(xié)助社區促進(jìn)和諧建設。我們安排兩名法律援助工作人員長(cháng)期在工作站值班,面對面及時(shí)解決少數民族群眾遇到的法律問(wèn)題。一年多來(lái),為200多名少數民族群眾提供了法律咨詢(xún)服務(wù),為較困難的居民書(shū)寫(xiě)法律文書(shū)達30余件、完成了10余件法律援助案件、開(kāi)展了8次法制宣傳專(zhuān)題講座、接待了參加全國民族工作會(huì )議的代表。實(shí)實(shí)在在的法律援助工作才是為少數民族居民維權的具體措施。
。ㄋ模┳バ麄。加大法律宣傳力度,使普法工作涉及少數民族的方方面面,增強廣大少數民族群眾的自我保護意識。首先,向少數民族群眾發(fā)放法律援助宣傳冊,舉辦免費的社區法律咨詢(xún)活動(dòng),大力宣傳法律援助知識。其次,向少數民族群眾傳授與其息息相關(guān)的法律如《勞動(dòng)合同法》、《婚姻家庭法》、《物權法》等等。在形式上采取多樣性,根據不同的對象、不同的年齡有針對性地開(kāi)展法制宣傳活動(dòng),如援助律師針對老人面對面授課《老年人權益保護法》、針對上學(xué)的孩子授課《青少年權益保護法》、采用多媒體播放法制宣傳片以及開(kāi)辟以案說(shuō)法和法律問(wèn)答的`互動(dòng)的形式。內容上突出重點(diǎn)性和新穎性,使少數民族群眾易學(xué)、易懂、易接受。從而增加法律知識,提高法律意識,從根本上維護自身的合法權益。
。ㄎ澹┳サ湫。發(fā)揮先進(jìn)人物的榜樣作用。在少數民族人群中,有許多是遵紀守法、維護民族團結和社會(huì )穩定的,有的在少數民族群眾中還具有一定的威望和聲譽(yù)?梢哉埶麄儏f(xié)助政府部門(mén)化解矛盾、平息事端,往往能起到事半功倍的效果。要真心誠意地與他們交朋友,在關(guān)鍵時(shí)刻,關(guān)鍵問(wèn)題上發(fā)揮骨干和榜樣的作用。
只要我們認真履行職責,扎實(shí)開(kāi)展工作,提高自身素質(zhì),凝聚社會(huì )力量,整合社會(huì )資源,就能切實(shí)做好少數民族維權工作,達到促進(jìn)城市社會(huì )的和諧穩定與民族大家庭的融合團結的目的。
法律服務(wù)質(zhì)量自查報告2
本中心認真依照法律援助中心制定的《法律援助服務(wù)和質(zhì)量評估參考標準(試行)》進(jìn)行自我檢查,現將自查報告介紹如下:
一、接待咨詢(xún)方面
本中心以方便群眾求助為目標,強化服務(wù)功能,本著(zhù)"貼近群眾、方便群眾、服務(wù)群眾"的原則,努力拓展法律援助工作。在局機關(guān)底層設置了專(zhuān)門(mén)的法律援助接待場(chǎng)所,并設置了明顯標志,設立了殘疾人無(wú)障礙通道,還專(zhuān)門(mén)印制了彩色宣傳單與便民指南供當事人取閱。為了接受當事人監督,我們建立了包括接待、值班、崗位責任、重大事項報告、責任追究、統計分析在內的一系列工作制度,并積極推行志愿者律師值班制度,保證接待人員具有法律本科以上專(zhuān)業(yè)知識。我們要求接待人員佩戴統一上崗標識,做到衣著(zhù)整齊,儀表大方,用語(yǔ)文明,溫和耐心,推行一次性告知制度,對當時(shí)咨詢(xún)事項進(jìn)行統一登記。為了保護有些當事人隱私,我們還在大廳設置了等候區與接待區,對涉及未成年人及個(gè)別當事人隱私,我們還專(zhuān)門(mén)在四樓設置了接待室,設立了青少年維權崗,以充分保護當事人隱私。同時(shí),我們還充分利用12348法律服務(wù)熱線(xiàn)資源,開(kāi)辟了法律援助接待熱線(xiàn),向社會(huì )公布了咨詢(xún)電話(huà),并在大廳公示監督電話(huà)等基本監督內容。5月份起,中心承辦當事人法律援助申請還將納入效能辦網(wǎng)上審批系統,接受效能辦的隨時(shí)督查。
二、受理、審批、指派方面
在中心成立之初,我們就建立了一系列受理、審批、指派制度,保證法律援助申請在規定的7天時(shí)限內做出批示,對符合法律援助條件的,及時(shí)指派律師提供法律援助。對于不符合法律援助條件的,也及時(shí)告知理由及申請復議途徑。法律服務(wù)質(zhì)量自查報告法律服務(wù)質(zhì)量自查報告。對于農民工申請工傷及討薪法律援助事項,我們專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟了"綠色通道",不要求當事人提供相關(guān)經(jīng)濟困難證明。對于公檢法部門(mén)轉交的被羈押的罪犯嫌疑人、被告人提出的法律援助申請,中心也嚴格按照相關(guān)規定及時(shí)予以提供援助。同時(shí),為了保證規范化建設落到實(shí)處,我們按照上級業(yè)務(wù)部門(mén)要求,使用統一的格式文書(shū)。對基層法律援助站承辦非訴訟法律援助案件,我們也統一制作(黨風(fēng)廉政建設自查報告)了規范化文本供援助站使用,做到規范操作,文明服務(wù)。
三、案件辦理方面:
動(dòng)為了督促法律援助案件的辦理情況,我們不定時(shí)地對開(kāi)庭審理案件進(jìn)行到庭旁聽(tīng),并隨時(shí)向當事人或承辦律師了解案件辦理情況,要求承辦人員必須做到案件材料齊全、程序完好、服務(wù)質(zhì)量?jì)?yōu)良。對律師辦案過(guò)程中遇到的問(wèn)題,中心也及時(shí)予以協(xié)調處理,對重大、復雜、疑難案件實(shí)行集體討論研究制度,從而有效地提高了法律援助案件承辦質(zhì)量。為了理順與相關(guān)部門(mén)的工作關(guān)系,中心積極進(jìn)行協(xié)調溝通。如今,基本上實(shí)現了與勞動(dòng)仲裁銜接以及與司法救助的對接,與法院基本上做到互查互免。對于刑事案件的法律援助工作,中心開(kāi)辟了訴前介入等法律援助程序,保證了與檢察、法院等相關(guān)部門(mén)的配合暢通。法律服務(wù)質(zhì)量自查報告
通過(guò)自查,我們在看到成績(jì)的同時(shí),也清醒地看到了目前我市法援工作還存在的一些困難與不足之處,主要是:
1、中心人員力量不足。隨著(zhù)法律援助工作深入開(kāi)展,中心人員不足的劣勢進(jìn)一步得以凸顯。目前,由于中心尚未列入參公管理,無(wú)法吸引法律專(zhuān)業(yè)人員加入到法律援助隊伍。中心編制3人,由于調動(dòng)或辭職,當前中心無(wú)人占編。中心人員依托局機關(guān)公務(wù)員進(jìn)行管理運作。
2、對照本次服務(wù)和質(zhì)量評估標準,中心在個(gè)別方面還存在明顯不足:如在接待咨詢(xún)方面,由于條件限制,中心還沒(méi)有放置盲文宣傳資料,也未設置電子觸摸屏、閉路電視等。法律服務(wù)質(zhì)量自查報告各類(lèi)報告。在受理、審查、指派方面,中心還沒(méi)有做到定期公布案件指派、安排和辦理情況。在案件辦理方面,對向律師了解辦案情況后,沒(méi)有及時(shí)給予記錄,并且在與公安部門(mén)協(xié)調中,還無(wú)法做到訴前調閱、復印案件相關(guān)材料,造成法律援助資源的浪費和成本的增加。在案件監督方面,中心未對辦理法律援助案件取得良好社會(huì )效果的法律援助人員進(jìn)行表彰,也未定期通報辦案質(zhì)量檢查情況。
針對以上不足之處,我們將在日后工作中給予不斷改進(jìn),進(jìn)一步加強法律援助中心窗口建設,為困難群眾提供更加舒適便捷、優(yōu)質(zhì)高效的法律服務(wù)。中心也將進(jìn)一步規范法律援助服務(wù)標準和案件質(zhì)量的跟蹤、監督工作,提高法律援助辦案質(zhì)量,加強法律援助機構、人員、經(jīng)費三個(gè)基礎保障建設,通過(guò)狠抓政治思想教育、加大宣傳力度、抓好法律援助人員的業(yè)務(wù)培訓等各方面工作,進(jìn)一步規范基層法律援助站建設,抓好村(居、社區)法律援助聯(lián)絡(luò )員隊伍建設,全面推進(jìn)法律援助工作縱深發(fā)展,以促進(jìn)實(shí)現社會(huì )的公平與正義,使法律援助制度深入民心。
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