法律服務(wù)質(zhì)量自查報告
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，報告有著(zhù)舉足輕重的地位，其在寫(xiě)作上具有一定的竅門(mén)。我敢肯定，大部分人都對寫(xiě)報告很是頭疼的，下面是小編整理的法律服務(wù)質(zhì)量自查報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
法律服務(wù)質(zhì)量自查報告1
隨著(zhù)社會(huì )轉型期步伐的不斷加快，城市中少數民族整體素質(zhì)相對要高，維權意識逐漸增強，同族同鄉觀(guān)念明顯，使城市民族關(guān)系日趨多元化、復雜化，也更加敏感和突出。如何做好少數民族維權工作，已成為一個(gè)全新的課題擺在了我們面前，需要我們在今后工作實(shí)踐中不斷探索和思考。
xxxx區xxxx街道健園社區現有回、蒙古、滿(mǎn)、錫伯、藏族、苗、壯、畬族、布依族、土家族等十七個(gè)少數民族，共300多戶(hù)，加之投靠親戚來(lái)寧謀生的少數民族外來(lái)人口，達三千多居民，聚居現象普遍。由于文化背景、風(fēng)俗習慣、宗教信仰、民族認同感等原因，給城市管理帶來(lái)明顯的難度，呈現出“兩個(gè)不適應”：一是少數民族居民不適應城市的生活，不懂得城市的管理規章，面對新的環(huán)境感到茫然和無(wú)助，總有一種防范的心理，往往容易抱團，加上自身文化習俗與城市文化的差異，不能融入到城市社會(huì )之中。二是城市對少數民族居民不適應，有關(guān)部門(mén)思想準備不足，許多市民在心理上不理解、不接受，往往用另一種眼光看待他們甚至歧視他們。
健園社區“民族之家”法律援助站正是基于上述原因于20xx年5月11日正式揭牌成立，它是南京市首家在少數民族聚集地建立的“民族之家”法律援助工作站，也是區司法局精心打造的“法律服務(wù)社區全覆蓋”的創(chuàng )新典范。
一、當前“民族之家”法律援助站工作中存在的問(wèn)題
�。ㄒ唬┓稍ぷ饕蛏贁得褡寰用穹删S權意識淡薄而滯后。社區居民法律意識相對較低，容易產(chǎn)生的糾紛較多，主要是涉及相鄰關(guān)系、婚姻家庭、人身?yè)p害賠償及繼承類(lèi)糾紛，對這些問(wèn)題理解上有誤差會(huì )直接導致矛盾的產(chǎn)生。其中有少數民族與少數民族之間的矛盾，也有少數民族與漢族之間的矛盾，還有一些是少數民族居民與外來(lái)打工者之間的矛盾。在權益受到侵害時(shí)大部分人采取的是暴力手段，從而在維護自己權益的同時(shí)無(wú)形中觸犯了法律；有些當事人采取忍氣吞聲的方式，直接導致侵權人變本加厲，從而擴大因侵權而造成的損失。法律援助站雖然做了大量的工作，但超前法律宣傳、預防糾紛上還是在亡羊補牢。
�。ǘ┓稍ぷ魃婕暗拿褡逭�、法規，把握不深。在了解少數民族居民情況方面缺乏細心，在化解矛盾方面缺乏耐心，法律援助還存在三個(gè)不到位：
�、彼枷胝J識不到位。面對這一“送上門(mén)來(lái)的民族工作”，政治敏感性不強，沒(méi)有把城市中少數民族工作上升到增進(jìn)團結、維護穩定講政治的高度，認為“法律援助可有可無(wú)，費力不討好”的事，跟不上城市促進(jìn)少數民族工作發(fā)展的需要。
�、卜ㄖ平ㄔO不到位。面對城市少數民族工作的新情況、新問(wèn)題，迫切需要出臺適應城市民族工作發(fā)展需要的政策和配套措施，對現實(shí)問(wèn)題作出回答，對實(shí)際工作加以規范。
�、撤⻊�(wù)不到位。加強民族政策理論、法律法規和民族知識的宣傳教育，是做好民族工作的前題和基礎。還存在著(zhù)不懂、不重視少數民族政策問(wèn)題，法律援助工作有死角，“不愿做、不敢做、不會(huì )做”的現象時(shí)有發(fā)生。對少數民族群眾的宣傳教育不夠，造成少數民族流動(dòng)人員不守法規、不服管理的現象時(shí)有發(fā)生。
�。ㄈ┮蛎褡逡庾R強、民族風(fēng)俗多、宗教信仰不一，法律援助工作處境顯得被動(dòng)。有些少數民族動(dòng)不動(dòng)就打著(zhù)“少數民族”的牌子，強調個(gè)性的多，注意共性的少，有意或無(wú)意間使自己成了城市中一種“特殊公民”，給法律援助工作帶來(lái)了一定的難度。
二、解決問(wèn)題的對策
�。ㄒ唬┳フJ識。南京市委常委、政法委書(shū)記劉志偉深入基層社區，曾到“民族之家”法律援助站現場(chǎng)了解法律援助的情況，與正在工作站的值班律師進(jìn)行了交流，對法律援助進(jìn)社區的做法和取得的成績(jì)給予了充分肯定和高度評價(jià)，表示這是加強和創(chuàng )新社會(huì )管理的新舉措，稱(chēng)贊是“小窗口有大作為”�！懊褡逯摇狈稍镜墓ぷ餮由炝朔ㄔ挠|角，擴大了法援的覆蓋面，降低了法援的門(mén)檻，是加大惠民力度的重大舉措，也是小區群眾政治生活中的一件大事，展示了政府服務(wù)民生、關(guān)注民事、體察民情的良好形象，體現了民族大家庭的溫暖，有利于逐步形成全社會(huì )關(guān)心關(guān)注關(guān)愛(ài)少數民族、尊重少數民族習俗的良好風(fēng)氣，使少數民族群眾過(guò)上幸福和諧的生活。少數民族人口囤住入城市，為城市的發(fā)展注入了生機與活力，同時(shí)也使城市民族工作越來(lái)越重，民族關(guān)系越來(lái)越復雜。如果進(jìn)城的少數民族人員的合法權益得不到保障，就會(huì )產(chǎn)生對政府的不滿(mǎn)情緒；如果對他們的務(wù)工、經(jīng)商缺乏積極引導、熱情服務(wù)和規范管理，就會(huì )給城市的發(fā)展引發(fā)新的問(wèn)題；如果涉及少數民族人員的矛盾糾紛得不到及時(shí)妥善的處理，就會(huì )影響城市和民族地區的社會(huì )和諧與穩定。少數民族人員與民族地區有著(zhù)千絲萬(wàn)縷的直接聯(lián)系，城市民族關(guān)系出了問(wèn)題，勢必會(huì )波及到民族地區，對此法律援助站工作者必須有個(gè)清醒的認識，容不得有半點(diǎn)的疏忽。
�。ǘ┳ヘ熑�。時(shí)刻牢記“法律援助服務(wù)”就是政府責任這個(gè)宗旨。法律援助工作者是代表政府履行法律援助職責，其服務(wù)質(zhì)量和水平直接關(guān)系到政府在百姓中的形象。因為有了法律服務(wù)才能有交流，有了交流才能有理解，有了理解才能有相互的尊重和感情。通過(guò)服務(wù)而使工作富有成效的鮮活例子有許多。真誠地為他們排憂(yōu)解難、熱情服務(wù)，讓在城市中的少數民族群眾真正感受到法律援助的溫暖。這既是城市化建設、構建和諧社會(huì )的需要，也是政府職能轉變的需要。要把熱情服務(wù)作為工作目標，把人民是否滿(mǎn)意作為衡量工作的尺度，嚴格按照《條例》規定的程序和時(shí)限，規范法律援助申請的受理、審查、指派、支付辦案補貼、歸檔等項工作，而絕不能因為是免費服務(wù)而忽略工作質(zhì)量和水平。在運用法律知識提供法律援助過(guò)程中，要特別注意加強黨的路線(xiàn)、方針、政策的宣傳教育和民主法制教育，引導群眾正確對待改革中的利益調整，切實(shí)維護好社會(huì )弱勢群體的合法權益，限度地滿(mǎn)足群眾的合理訴求，確保法律援助服務(wù)的質(zhì)量。
�。ㄈ┳ゴ胧�。積極開(kāi)展法律援助志愿者活動(dòng)，培養少數民族法律援助工作人員，加強法律援助工作者的培訓，提高他們的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，讓他們以飽滿(mǎn)的工作熱情和嫻熟的業(yè)務(wù)能力，為少數民族群眾進(jìn)行法律援助。聯(lián)系有一定法律知識和較高法律素質(zhì)、熱愛(ài)少數民族工作的在職或退休法官、檢察官、法學(xué)工作者、法律專(zhuān)業(yè)的高年級學(xué)生等，充實(shí)到法律援助志愿者隊伍中來(lái)，不斷建立、健全法律援助工作網(wǎng)絡(luò )，擴大法律援助覆蓋面，為受援人提供就近、便捷的法律援助服務(wù)。建立“民族之家”法律援助站的目的是要貼近群眾、方便居民足不出戶(hù)地得到法律咨詢(xún)和法律援助，協(xié)助社區促進(jìn)和諧建設。我們安排兩名法律援助工作人員長(cháng)期在工作站值班，面對面及時(shí)解決少數民族群眾遇到的法律問(wèn)題。一年多來(lái)，為200多名少數民族群眾提供了法律咨詢(xún)服務(wù)，為較困難的居民書(shū)寫(xiě)法律文書(shū)達30余件、完成了10余件法律援助案件、開(kāi)展了8次法制宣傳專(zhuān)題講座、接待了參加全國民族工作會(huì )議的代表。實(shí)實(shí)在在的法律援助工作才是為少數民族居民維權的具體措施。
�。ㄋ模┳バ麄�。加大法律宣傳力度，使普法工作涉及少數民族的方方面面，增強廣大少數民族群眾的自我保護意識。首先，向少數民族群眾發(fā)放法律援助宣傳冊，舉辦免費的社區法律咨詢(xún)活動(dòng)，大力宣傳法律援助知識。其次，向少數民族群眾傳授與其息息相關(guān)的法律如《勞動(dòng)合同法》、《婚姻家庭法》、《物權法》等等。在形式上采取多樣性，根據不同的對象、不同的年齡有針對性地開(kāi)展法制宣傳活動(dòng)，如援助律師針對老人面對面授課《老年人權益保護法》、針對上學(xué)的孩子授課《青少年權益保護法》、采用多媒體播放法制宣傳片以及開(kāi)辟以案說(shuō)法和法律問(wèn)答的`互動(dòng)的形式。內容上突出重點(diǎn)性和新穎性，使少數民族群眾易學(xué)、易懂、易接受。從而增加法律知識，提高法律意識，從根本上維護自身的合法權益。
�。ㄎ澹┳サ湫�。發(fā)揮先進(jìn)人物的榜樣作用。在少數民族人群中，有許多是遵紀守法、維護民族團結和社會(huì )穩定的，有的在少數民族群眾中還具有一定的威望和聲譽(yù)�？梢哉埶麄儏f(xié)助政府部門(mén)化解矛盾、平息事端，往往能起到事半功倍的效果。要真心誠意地與他們交朋友，在關(guān)鍵時(shí)刻，關(guān)鍵問(wèn)題上發(fā)揮骨干和榜樣的作用。
只要我們認真履行職責，扎實(shí)開(kāi)展工作，提高自身素質(zhì)，凝聚社會(huì )力量，整合社會(huì )資源，就能切實(shí)做好少數民族維權工作，達到促進(jìn)城市社會(huì )的和諧穩定與民族大家庭的融合團結的目的。
法律服務(wù)質(zhì)量自查報告2
本中心認真依照法律援助中心制定的《法律援助服務(wù)和質(zhì)量評估參考標準(試行)》進(jìn)行自我檢查，現將自查報告介紹如下：
一、接待咨詢(xún)方面
本中心以方便群眾求助為目標，強化服務(wù)功能，本著(zhù)"貼近群眾、方便群眾、服務(wù)群眾"的原則，努力拓展法律援助工作。在局機關(guān)底層設置了專(zhuān)門(mén)的法律援助接待場(chǎng)所，并設置了明顯標志，設立了殘疾人無(wú)障礙通道，還專(zhuān)門(mén)印制了彩色宣傳單與便民指南供當事人取閱。為了接受當事人監督，我們建立了包括接待、值班、崗位責任、重大事項報告、責任追究、統計分析在內的一系列工作制度，并積極推行志愿者律師值班制度，保證接待人員具有法律本科以上專(zhuān)業(yè)知識。我們要求接待人員佩戴統一上崗標識，做到衣著(zhù)整齊，儀表大方，用語(yǔ)文明，溫和耐心，推行一次性告知制度，對當時(shí)咨詢(xún)事項進(jìn)行統一登記。為了保護有些當事人隱私，我們還在大廳設置了等候區與接待區，對涉及未成年人及個(gè)別當事人隱私，我們還專(zhuān)門(mén)在四樓設置了接待室，設立了青少年維權崗，以充分保護當事人隱私。同時(shí)，我們還充分利用12348法律服務(wù)熱線(xiàn)資源，開(kāi)辟了法律援助接待熱線(xiàn)，向社會(huì )公布了咨詢(xún)電話(huà)，并在大廳公示監督電話(huà)等基本監督內容。5月份起，中心承辦當事人法律援助申請還將納入效能辦網(wǎng)上審批系統，接受效能辦的隨時(shí)督查。
二、受理、審批、指派方面
在中心成立之初，我們就建立了一系列受理、審批、指派制度，保證法律援助申請在規定的7天時(shí)限內做出批示，對符合法律援助條件的，及時(shí)指派律師提供法律援助。對于不符合法律援助條件的，也及時(shí)告知理由及申請復議途徑。法律服務(wù)質(zhì)量自查報告法律服務(wù)質(zhì)量自查報告。對于農民工申請工傷及討薪法律援助事項，我們專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟了"綠色通道"，不要求當事人提供相關(guān)經(jīng)濟困難證明。對于公檢法部門(mén)轉交的被羈押的罪犯嫌疑人、被告人提出的法律援助申請，中心也嚴格按照相關(guān)規定及時(shí)予以提供援助。同時(shí)，為了保證規范化建設落到實(shí)處，我們按照上級業(yè)務(wù)部門(mén)要求，使用統一的格式文書(shū)。對基層法律援助站承辦非訴訟法律援助案件，我們也統一制作（黨風(fēng)廉政建設自查報告）了規范化文本供援助站使用，做到規范操作，文明服務(wù)。
三、案件辦理方面:
動(dòng)為了督促法律援助案件的辦理情況，我們不定時(shí)地對開(kāi)庭審理案件進(jìn)行到庭旁聽(tīng)，并隨時(shí)向當事人或承辦律師了解案件辦理情況，要求承辦人員必須做到案件材料齊全、程序完好、服務(wù)質(zhì)量?jì)?yōu)良。對律師辦案過(guò)程中遇到的問(wèn)題，中心也及時(shí)予以協(xié)調處理，對重大、復雜、疑難案件實(shí)行集體討論研究制度，從而有效地提高了法律援助案件承辦質(zhì)量。為了理順與相關(guān)部門(mén)的工作關(guān)系，中心積極進(jìn)行協(xié)調溝通。如今，基本上實(shí)現了與勞動(dòng)仲裁銜接以及與司法救助的對接，與法院基本上做到互查互免。對于刑事案件的法律援助工作，中心開(kāi)辟了訴前介入等法律援助程序，保證了與檢察、法院等相關(guān)部門(mén)的配合暢通。法律服務(wù)質(zhì)量自查報告
通過(guò)自查，我們在看到成績(jì)的同時(shí)，也清醒地看到了目前我市法援工作還存在的一些困難與不足之處，主要是：
1、中心人員力量不足。隨著(zhù)法律援助工作深入開(kāi)展，中心人員不足的劣勢進(jìn)一步得以凸顯。目前，由于中心尚未列入參公管理，無(wú)法吸引法律專(zhuān)業(yè)人員加入到法律援助隊伍。中心編制3人，由于調動(dòng)或辭職，當前中心無(wú)人占編。中心人員依托局機關(guān)公務(wù)員進(jìn)行管理運作。
2、對照本次服務(wù)和質(zhì)量評估標準，中心在個(gè)別方面還存在明顯不足：如在接待咨詢(xún)方面，由于條件限制，中心還沒(méi)有放置盲文宣傳資料，也未設置電子觸摸屏、閉路電視等。法律服務(wù)質(zhì)量自查報告各類(lèi)報告。在受理、審查、指派方面，中心還沒(méi)有做到定期公布案件指派、安排和辦理情況。在案件辦理方面，對向律師了解辦案情況后，沒(méi)有及時(shí)給予記錄，并且在與公安部門(mén)協(xié)調中，還無(wú)法做到訴前調閱、復印案件相關(guān)材料，造成法律援助資源的浪費和成本的增加。在案件監督方面，中心未對辦理法律援助案件取得良好社會(huì )效果的法律援助人員進(jìn)行表彰，也未定期通報辦案質(zhì)量檢查情況。
針對以上不足之處，我們將在日后工作中給予不斷改進(jìn)，進(jìn)一步加強法律援助中心窗口建設，為困難群眾提供更加舒適便捷、優(yōu)質(zhì)高效的法律服務(wù)。中心也將進(jìn)一步規范法律援助服務(wù)標準和案件質(zhì)量的跟蹤、監督工作，提高法律援助辦案質(zhì)量，加強法律援助機構、人員、經(jīng)費三個(gè)基礎保障建設，通過(guò)狠抓政治思想教育、加大宣傳力度、抓好法律援助人員的業(yè)務(wù)培訓等各方面工作，進(jìn)一步規范基層法律援助站建設，抓好村(居、社區)法律援助聯(lián)絡(luò )員隊伍建設，全面推進(jìn)法律援助工作縱深發(fā)展，以促進(jìn)實(shí)現社會(huì )的公平與正義，使法律援助制度深入民心。
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