善待你的營(yíng)業(yè)員記敘文1100字
在很多老板的眼中，員工僅僅是一種用于賺錢(qián)的工具。多一個(gè)不多，少一個(gè)不少。甚至很多老板都覺(jué)得員工的生命尚不如一臺高科技的設備。新設備進(jìn)廠(chǎng)時(shí)老板都是很關(guān)注的，也都寄于很大的期望。但新員工進(jìn)廠(chǎng)，可能幾個(gè)月甚至幾年也不知道老板是誰(shuí)。如果說(shuō)在工廠(chǎng)里面是沒(méi)有多大的必要，那商場(chǎng)里的一線(xiàn)營(yíng)業(yè)員一定有必要讓他們得到一個(gè)更好的對待了吧。要不然，生意慘淡也不知道問(wèn)題出在哪里了。
我曾經(jīng)做過(guò)一段時(shí)間的電器營(yíng)業(yè)員，雖然自己的成績(jì)不是很好。但公司對于員工的培訓是很積極的，關(guān)于客戶(hù)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)人員的心態(tài)等等的`營(yíng)銷(xiāo)理論還是背了不少。只是公司忽略很重要的一點(diǎn)：?jiǎn)T工的心情�！氨３忠环莺眯那�，不要帶著(zhù)情緒來(lái)上班”這是一個(gè)極簡(jiǎn)單而普遍存在的理念。在多數的營(yíng)銷(xiāo)培訓課程里都會(huì )強調。心情不好自然態(tài)度不好，態(tài)度不好，銷(xiāo)售就有問(wèn)題。公司一直強調要以好的態(tài)度來(lái)服務(wù)客戶(hù)，絕不能得罪顧客，也就是顧客至上吧，相信每一個(gè)經(jīng)商的人都懂得。然而很少商人知道營(yíng)業(yè)員的態(tài)度為什么會(huì )變壞。也或許是很多商人不愿意去了解員工的態(tài)度為什么會(huì )變壞。但不管怎樣，營(yíng)業(yè)員心情不好了，你的生意就會(huì )損失，有時(shí)還不是一個(gè)小損失，嚴重的會(huì )一敗涂地。
在一個(gè)比較慘淡的季節，我的一個(gè)同事很久沒(méi)有開(kāi)過(guò)一單了，看到每一個(gè)進(jìn)店的顧客都很積極的去介紹，一心只想打破這種局面。終于，有一位中年的男性顧客看中了一臺小冰箱。顧客覺(jué)得有點(diǎn)貴，按照當時(shí)我們的促銷(xiāo)活動(dòng)是可以送一套茶具的。其實(shí)也就價(jià)值十元左右的東西�；蛘咭话葍r(jià)值的洗衣粉。但顧客覺(jué)這些東西沒(méi)有什么價(jià)值，強烈要求打九折，一千塊錢(qián)的冰箱就變九百了。公司明文規定，如果營(yíng)業(yè)員給顧客打折，那么銷(xiāo)售的提成就被取消。因為營(yíng)業(yè)員都靠提成來(lái)拿工資，所以我的同事是不肯打折的。只答應為其申請多一份禮品，客人開(kāi)始不接受，說(shuō)了很多之后勉強接受了。于是同事便到經(jīng)理那里說(shuō)明事實(shí)。誰(shuí)知經(jīng)理不通人情，堅決不肯答應送多一份禮物，反而愿意給予客人打九折。這使我的同事極為生氣，無(wú)論為公為私都是送禮品劃算，為什么就不行呢？經(jīng)理也沒(méi)多說(shuō)，只說(shuō)這是公司的規定。于是同事就直接出來(lái)告訴客人不賣(mài)了，你到別處買(mǎi)吧�？腿讼氡厥侵浪M(jìn)去應該是受氣了吧，沒(méi)有太計較，只說(shuō)好吧好吧，那就只要一份禮物吧。但同事心里難以平靜下來(lái)，大喝一聲：“都說(shuō)不賣(mài)了�！笨蓱z的顧客只好掃興地走了。
也許有人馬上會(huì )跳起來(lái)憤憤不平此營(yíng)業(yè)員的態(tài)度。我也相信如果公司知道他這種行為一定會(huì )讓他滾蛋。但是這些都不重要了。那個(gè)顧客他肯定以后都不會(huì )再回來(lái)，而且還會(huì )到處宣傳這家店的服務(wù)態(tài)度如何惡劣。至于那位同事，炒他一千次也沒(méi)有辦法改變顧客的想法，更不能改變那些本來(lái)想要過(guò)來(lái)購買(mǎi)的人的想法。況且制度不改，下次發(fā)生這種事情的可能性都會(huì )一直地存在。
人總是會(huì )有一些情緒的，所以我能理解那位同事的過(guò)激行為。不管你是從事何種行業(yè)。尤其是銷(xiāo)售行業(yè)上，學(xué)會(huì )控制情緒顯得格外的重要，只是重要并不是就一定能做到的。一再強調的控制也未必就能做到。那怕那位員工的心態(tài)再好，有時(shí)也會(huì )受到公司環(huán)境的影響。在這件事情上，我們很容易看得到事情的原因。如果那位經(jīng)理能夠靈活一點(diǎn)，在生意不好的時(shí)候轉變一點(diǎn)，且不說(shuō)人不人情，面不面子，也許會(huì )讓商店的生意更好一些。如果實(shí)在不行，那也得仔細說(shuō)明不能多送禮品的原因，想想那作為下屬的營(yíng)業(yè)員應該也能理解吧！也不至于生氣地對待客人。但這種簡(jiǎn)單至極的道理卻讓很多很多的商人敗掉得來(lái)不易的事業(yè)。對此，老板真的要反醒一下了，好好地對待你的每一位員工吧！
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