總結是做好各項工作的重要環(huán)節。以下是YJBYS小編為大家整理的書(shū)店個(gè)人年終工作總結范文，歡迎閱讀!
篇一：書(shū)店個(gè)人年終工作總結
市新華書(shū)店在省集團和市店的正確領(lǐng)導下，在當地政府和教育部門(mén)的關(guān)懷支持下，全店干部、職工.高舉鄧小平理論偉大旗幟，以“三個(gè)代表”重要思想為指導下;認真學(xué)習黨的十七大和十七屆四中、五中全會(huì )精神，認真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)要求，團結一致，奮力拼搏，實(shí)現銷(xiāo)售610萬(wàn)元，超過(guò)年計劃的12.4%,實(shí)現利潤12萬(wàn)元，圓滿(mǎn)完成了上級下達的利潤指標。尤為可喜的是教輔銷(xiāo)售額實(shí)現163.8萬(wàn)元,比上年增長(cháng)---萬(wàn)元,一般圖書(shū)銷(xiāo)售實(shí)現13.7萬(wàn)元,比上年增長(cháng)128%。
一、加強企業(yè)文化建設企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，良好的經(jīng)濟效益來(lái)源于良好的企業(yè)形象，良好的企業(yè)形象則依賴(lài)于優(yōu)秀的企業(yè)文化，因此，今年我店通過(guò)各種措施狠抓企業(yè)文化建設。一是提升服務(wù)理念展示“新華”風(fēng)采。新華書(shū)店是服務(wù)社會(huì )、服務(wù)群眾，推銷(xiāo)精神產(chǎn)品的“窗口”行業(yè)，服務(wù)態(tài)度的好壞，直接影響到書(shū)店的形象和聲譽(yù)，因此，我們把不斷提高員工素質(zhì)當作樹(shù)立書(shū)店整體形象的主要工作來(lái)抓。二是加強隊伍建設，凝聚“新華”力量。團隊是企業(yè)的精髓，擁有一直政治素質(zhì)高、全局觀(guān)念強、具有開(kāi)拓創(chuàng )新精神、愛(ài)崗敬業(yè)的員工隊伍是企業(yè)的一筆巨大財富，因此，我們進(jìn)一步加強員工隊伍建設，增強企業(yè)的凝聚力和戰斗力。我們突出抓了全店職工的政治理論學(xué)習和文化業(yè)務(wù)學(xué)習，積極準備參加省、市星級營(yíng)業(yè)員的考試。三是深化企業(yè)改革，激活企業(yè)活力。通過(guò)改革，進(jìn)一步轉化企業(yè)經(jīng)營(yíng)機制，優(yōu)化資源配置，調整內部機構，建立和完善人事用工制度，推進(jìn)了企業(yè)持續健康發(fā)展。通過(guò)這些看得見(jiàn)、摸得著(zhù)的實(shí)實(shí)在在的工作，員工的主人翁意識空前高漲，自覺(jué)緊密團結在市店的周?chē)�，把全部精力都集中到干工作上�?lái)。團結就是力量，團結就是勝利，全體員工心往一處想，勁往一處使，使我店的各項工作都登上了新臺階。
二、抓好教材、教輔的征訂和發(fā)行我們店始終把抓好教材、教輔的征訂和發(fā)行工作做為我們店的頭等大事來(lái)抓，因為教材、教輔是我們店的主要支柱，我們必須抓住有限的時(shí)機，把主要的工作精力放在最頭等的大事上。書(shū)店的新老員工，幾年來(lái)為做好全市中小學(xué)教材、教輔發(fā)行工作，團結一致，勤奮工作，在確�！罢n前到書(shū)”的同時(shí)，全面做到了送書(shū)到校，實(shí)現了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。特別是，我們進(jìn)一步加大了工作力度，成立征訂、發(fā)行領(lǐng)導小組，組長(cháng)由經(jīng)理親自擔任，每季我們接到省店文件和教材訂單后，立即組織人員與教育局主要領(lǐng)導協(xié)調，把工作都做到開(kāi)會(huì )之前，協(xié)商好訂哪個(gè)版本、哪個(gè)出版社，哪本書(shū)對學(xué)生最有實(shí)用性。然后共同組織召開(kāi)全市教材征訂工作會(huì )議，分析研究問(wèn)題，交流各校的征訂工作經(jīng)驗，部署教材征訂發(fā)行工作。工作的實(shí)踐使我們深深地體會(huì )到，在教材征訂發(fā)行工作中，不僅要與教育局協(xié)調好關(guān)系，還要與各學(xué)校的校長(cháng)、經(jīng)辦教師協(xié)調好�？傊畬逃稚舷玛P(guān)系必須密切聯(lián)系，才能同心協(xié)力把教材征訂好發(fā)行好。一年來(lái)由于我們的努力，教輔書(shū)大幅增加，收到可觀(guān)的效益。教材發(fā)行，保證開(kāi)學(xué)前“送書(shū)到學(xué)�！�，對于缺、錯、少書(shū)的我們及時(shí)更換，及時(shí)補充訂數。熱情滿(mǎn)意的服務(wù)受到教育局領(lǐng)導、老師一致好評，現在與教育局的合作越來(lái)越密切，越來(lái)越鞏固了。近期我們又與中小學(xué)校聯(lián)合開(kāi)展了共育共建活動(dòng)，把學(xué)校圖書(shū)館延伸到書(shū)店。我們還為中小學(xué)生辦理了購書(shū)卡，學(xué)生們可憑卡買(mǎi)到喜愛(ài)的打折圖書(shū)。這樣，不僅為中小學(xué)生提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，又為書(shū)店帶來(lái)了可觀(guān)的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。
三、加強經(jīng)營(yíng)管理我們始終把加強書(shū)店的經(jīng)營(yíng)管理，當作重要工作來(lái)抓，把錢(qián)花在刀刃上，健全各項規章制度，嚴格執行財經(jīng)紀律，對教材、門(mén)市半年一清點(diǎn)，出現差錯由組、個(gè)人負責，做到賬物相符，財務(wù)帳單相符，及時(shí)報表，及時(shí)結算劃款，及時(shí)作好預收款的收繳工作。特別是在清產(chǎn)核資工作中，店領(lǐng)導親自抓，充分調動(dòng)工作人員的積極性，較好的完成了各項工作任務(wù)。教材、門(mén)市按省規定的成本費用核算，實(shí)行工效掛鉤，多勞多得，一人多崗，各部門(mén)都達到滿(mǎn)負荷工作。今年下半年，又投資十余萬(wàn)元，更新貨架，改善售書(shū)環(huán)境，我店現已成為遼寧圖書(shū)發(fā)行有限公司的連鎖店。關(guān)心職工生活，充分調動(dòng)職工的積極性、創(chuàng )造性，發(fā)揮職工的內在潛力，使職工真正把單位當成自己的家，關(guān)心企業(yè)、關(guān)心經(jīng)營(yíng)、關(guān)心銷(xiāo)售，形成親如一家的團結氣氛和強大的凝聚力，全面提高全店職工的思想政治覺(jué)悟，把書(shū)店真正辦成了精神文明的窗口，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的崗位。
四、加強一般圖書(shū)銷(xiāo)售一般圖書(shū)是書(shū)店改革的突破口，也是提高我們核心競爭力的關(guān)鍵所在。面對競爭日益激烈的圖書(shū)市場(chǎng)，今年我店按照“以重點(diǎn)書(shū)、文教書(shū)和讀書(shū)活動(dòng)用書(shū)帶動(dòng)一般書(shū)銷(xiāo)售”的發(fā)行戰略，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書(shū)的銷(xiāo)售，取得了較好的成績(jì)。具體做法：一是加大門(mén)市工作力度。在進(jìn)貨方面，今年，適當壓縮了純文藝類(lèi)圖書(shū)進(jìn)貨量，相應增加了科技、社科，計算機和工農業(yè)用書(shū)的進(jìn)貨量，用種類(lèi)齊全的圖書(shū)贏(yíng)得更多的讀者群體。二是積極開(kāi)拓農村市場(chǎng)。為了增加一般圖書(shū)銷(xiāo)售，滿(mǎn)足全市人民的精神文化生活，為了一般圖書(shū)銷(xiāo)售，我們店多次研究，想盡辦法，制定了營(yíng)銷(xiāo)措施，增加圖書(shū)品種，改變圖書(shū)品種結構不合理，進(jìn)貨次數少的弊病，門(mén)市必須做到勤進(jìn)、勤退，滿(mǎn)足多方面多層次的讀者需要。營(yíng)業(yè)員對讀者做到主動(dòng)、熱情服務(wù)，圖書(shū)擺設整齊，讓讀者一進(jìn)門(mén)就有煥然一新的感覺(jué)，圖書(shū)上下擺設勤換位置。為了增加圖書(shū)品種我們去吉林、沈陽(yáng)進(jìn)貨多次，解決了省批銷(xiāo)不能進(jìn)貨的困難。積極開(kāi)展圖書(shū)競賽活動(dòng)，利用節假日組織職工開(kāi)展活動(dòng)，早開(kāi)門(mén)、晚關(guān)門(mén)，室內、室外懸掛標語(yǔ)，圖書(shū)、教輔讓利九折、對折，讓讀者得到實(shí)惠。為積極響應黑龍江省委宣傳部、黑龍江省新聞出版局主辦的“書(shū)香龍江”讀書(shū)節活動(dòng)的號召，深入貫徹落實(shí)市委、市政府，市委宣傳部倡導的“書(shū)香”全民讀書(shū)活動(dòng)，我店于5月1日至6月1日在舉辦以“沐浴書(shū)香、傳遞文明”為主題的全民讀書(shū)活動(dòng)�；顒�(dòng)前，黑河市書(shū)店總經(jīng)理、市書(shū)店經(jīng)理同志親自帶領(lǐng)有關(guān)人員赴沈陽(yáng)、長(cháng)春等地選購圖書(shū)，共選購圖書(shū)四千余種，一萬(wàn)余冊，為開(kāi)展全民讀書(shū)活動(dòng)奠定了堅實(shí)的物質(zhì)基礎。5月1日上午9時(shí)，市委宣傳部部長(cháng)同志、共青團市委書(shū)記李映棠同志親臨書(shū)店參加活動(dòng)，并發(fā)表講話(huà)，拉開(kāi)了我市全民讀書(shū)活動(dòng)的序幕。之后，開(kāi)展了一系列豐富精彩的文化活動(dòng)，給我市市民帶來(lái)一場(chǎng)“文化盛宴”我店還根據每年的“六一”兒童。節，家長(cháng)們都把選幾本好書(shū)送給孩子作為珍貴的禮物這一特點(diǎn)，結合本店實(shí)際，自今年五月份以來(lái)就積極組織貨源，共組織3000多種少兒圖書(shū)充實(shí)貨架，以滿(mǎn)足廣大小讀者閱讀和家長(cháng)讀者把好書(shū)送給孩子的需求。這3000多種少兒圖書(shū)，涵蓋了知識性、趣味性、娛樂(lè )性和教育性的多元化統一，而且緊緊抓住當前熱點(diǎn)，為廣大少年兒童提供了豐富的閱讀選擇�！缎∪绱笕顺砷L(cháng)必讀》《世界童話(huà)》《經(jīng)典童話(huà)》《陽(yáng)光少年系列叢、、、書(shū)》等等均在門(mén)市中集中陳列。同時(shí)，為回饋小讀者，特別推出“兒童讀者六折售書(shū)”活動(dòng)，即在5月25日至6月30日期間，兒童讀者在門(mén)市購書(shū)全部六折。書(shū)店全體職工又紛紛走出店門(mén)，深入學(xué)校、運動(dòng)場(chǎng)等開(kāi)展真情售書(shū)活動(dòng)，收到了很好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。
篇二：書(shū)店個(gè)人年終工作總結
時(shí)光飛逝,轉眼XX年即將過(guò)去,又將迎來(lái)新的一年.來(lái)到公司快兩年了.我的工作崗位是在前臺，我的職責是接待客戶(hù),為他們辦理業(yè)務(wù)和解答有關(guān)業(yè)務(wù)上的問(wèn)題�；仡櫼荒陙�(lái)的工作,我問(wèn)心無(wú)愧.在這一年里,各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面增加了很多經(jīng)驗，能夠及時(shí)準確的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。在人員少，任務(wù)量重的情況下,能夠按時(shí)完成本廳和公司交給的任務(wù).按照公司的要求,24小時(shí)不關(guān)機.不管是在工作時(shí)間內還是在休息時(shí)候,都能對客戶(hù)提供咨詢(xún)和服務(wù),得到了客戶(hù)的認可和表?yè)P.跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.有著(zhù)很強的團隊精神,愛(ài)護集體榮譽(yù),在多次明查暗訪(fǎng)中為公司贏(yíng)得了榮譽(yù).積極參加公司組織的培訓學(xué)習.刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的業(yè)務(wù)考試和競賽中取得了不錯的成績(jì).在工作中,還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強學(xué)習,爭取更大的進(jìn)步,為公司做出更大的貢獻.三年前，帶著(zhù)渴望，帶著(zhù)期盼，懷著(zhù)激情，懷著(zhù)敬意，我來(lái)到中國移動(dòng)沽源縣移動(dòng)分公司，光榮成為一名營(yíng)業(yè)員。營(yíng)業(yè)是展示我們移動(dòng)企業(yè)形象，體現我們“移動(dòng)人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營(yíng)業(yè)窗口每天面對眾多的客戶(hù)，對每一位客戶(hù)都應態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應迅速、準確。營(yíng)業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿，代表著(zhù)移動(dòng)的企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場(chǎng)競爭中的優(yōu)勢，與我們營(yíng)業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們在與客戶(hù)直接接觸的過(guò)程中以真情溝通客戶(hù)，熱情服務(wù)客戶(hù)。我們每個(gè)員工都是公司形象的傳達者，是企業(yè)希望與活力的象征。干一行，愛(ài)一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過(guò)去的工作中，我接觸過(guò)無(wú)數的客戶(hù)，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式，真正體會(huì )到什么才是客戶(hù)最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶(hù)服務(wù)奠定了良好的基礎。 “急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想”是我的服務(wù)宗旨。
今年 二月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準備回家，一位用戶(hù)來(lái)到營(yíng)業(yè)廳試探的問(wèn)我：“我的手機不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西，拿過(guò)用戶(hù)的手機幫用戶(hù)看了起來(lái)，原來(lái)是用戶(hù)不會(huì )使用，我就向用戶(hù)介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費。講解一遍后，我看用戶(hù)的神色好象還不太明白又不好意思再問(wèn)的樣子，就馬上說(shuō)：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎?”我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶(hù)講解起來(lái)，邊講邊指導用戶(hù)操作，直到用戶(hù)完全掌握了使用方法為止。 我不僅在營(yíng)業(yè)廳認真工作，以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位用戶(hù)，而且在業(yè)余時(shí)間，甚至有時(shí)走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢(xún)業(yè)務(wù)，每當這個(gè)時(shí)候，我都會(huì )停下腳步，耐心的向用戶(hù)講解，直到用戶(hù)明白為止 。真誠的服務(wù)贏(yíng)得了用戶(hù)的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶(hù)，他見(jiàn)到我就著(zhù)急的說(shuō)：“我現在有點(diǎn)急事，你能去幫我交50元話(huà)費嗎?”說(shuō)完，把錢(qián)給我就走了，我二話(huà)沒(méi)說(shuō)馬上到營(yíng)業(yè)廳為用戶(hù)交了50元話(huà)費，從這以后，這位用戶(hù)每次到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專(zhuān)門(mén)到我所在的柜臺，跟我打個(gè)招呼。 我熱愛(ài)營(yíng)業(yè)這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會(huì )到了它給我帶來(lái)的快樂(lè )與悲傷，感悟到了人與人之間的真情與 理解。哪怕客戶(hù)的一句“謝謝”，都給我帶來(lái)無(wú)盡的歡樂(lè )，然而在工作中并非都是快樂(lè )的。有的客戶(hù)會(huì )因情緒所致，破口大罵，因為對業(yè)務(wù)的不了解，誤認為是你的無(wú)能，試想一下，有誰(shuí)能在挨罵的同時(shí)，心情愉快的起來(lái)呢?要說(shuō)不難過(guò)那是假話(huà)，可是換個(gè)位置為客戶(hù)想一下，他們因為手機不能使用，給自己帶來(lái)不便，故而脾氣急躁，我們是應該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識，與客戶(hù)進(jìn)行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開(kāi)每扇緊閉的心門(mén)，人們的笑容將是解決問(wèn)題最好的方法�！边@句話(huà)我一直銘記在心，它給我的工作帶來(lái)巨大的動(dòng)力。微笑服務(wù)，看起來(lái)簡(jiǎn)單，有人說(shuō)笑一下不就行了，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會(huì )了解。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來(lái)客戶(hù)的滿(mǎn)意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為公司贏(yíng)來(lái)更多的效益。 在為客戶(hù)直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿(mǎn)意的笑容中，我享受到了一種從未享受過(guò)的東西，在我看來(lái)，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務(wù)。但從用戶(hù)的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。八百多個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)
每位客戶(hù)，同時(shí)很多熱心的客戶(hù)反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在移動(dòng)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶(hù)更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強服務(wù)意識，勢在必行�？烊炅�，通過(guò)自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了公司領(lǐng)導及同事們的贊揚，取得了一定的成績(jì)，這些成績(jì)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調的營(yíng)業(yè)工作。朋友們，讓我們快行動(dòng)起來(lái)吧，通過(guò)大家共同努力，多充實(shí)自我，以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績(jì)回報公司的培養。 用我心換你心，真心面對每一位客戶(hù)�？蛻�(hù)的滿(mǎn)意，我們的追求，客戶(hù)的笑容，我們的心愿。移動(dòng)給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，移動(dòng)公司是一個(gè)大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過(guò)我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng )一流服務(wù)，我們移動(dòng)公司的明天將再創(chuàng )輝煌。在此我要說(shuō)：“我為移動(dòng)多拼搏，移動(dòng)因我而精彩!”現在，我深為自己是一名移動(dòng)員工而感到驕傲和自豪。
篇三：書(shū)店個(gè)人年終工作總結
我們很有幸在學(xué)校的鼓勵下踏上了社會(huì )實(shí)踐的旅程.不但豐富了我的見(jiàn)聞,同時(shí)也鍛煉我的意志,也讓了解了許多為人處世的道理。
我與幾個(gè)同學(xué)經(jīng)過(guò)商量后,一起來(lái)到了位于解放西的新華書(shū)店.我們的工作很簡(jiǎn)單,主要是在門(mén)口存包,在收銀臺蓋章,將一些新書(shū)上架.那里工作的哥哥姐姐也很照顧我們,累了就讓我們坐下看攤.一連七天六七小時(shí)的工作時(shí)間,任務(wù)也相當的艱巨.恰不巧又敢上了寒流,每天的行程變的艱難,但我們還是堅持下來(lái)了。
這個(gè)世界上沒(méi)有十全十美的人,難免都會(huì )犯小錯誤,我也不例外.工作的時(shí)候難免有時(shí)會(huì )精力不集中.有時(shí)待客禮貌上有欠周到.加上天氣不好的原因,有時(shí)總會(huì )抱怨幾句.有時(shí)客人會(huì )對我們抱怨,心里真的很冤枉,很不服氣,但又不能對客人發(fā)火.這時(shí)我總是會(huì )想到以前我也曾扮演過(guò)這樣的角色,心里感覺(jué)十分的后悔.也許當時(shí)的我能站在別人的角度思考問(wèn)題,客人能站在工作人員的角度思考問(wèn)題或許人與人之間交往會(huì )變的無(wú)比的和諧,人與人之間就不會(huì )有怨恨,有誤解,人們就不會(huì )沖動(dòng)。
直到這次的實(shí)踐結束我才真正體會(huì )到我還是一個(gè)什么都不懂的小毛孩.我才真正的體會(huì )父母為了我們在外面奔波的艱辛,我真正的感覺(jué)到我每次與父母鬧別扭的不安.成長(cháng)應該不單單是個(gè)子長(cháng)的比以前高,知識比原來(lái)越來(lái)越豐富,而是我們應該越來(lái)越為我們身邊的人著(zhù)想。
我想這次實(shí)踐也許只是我們邁向社會(huì ),邁向人生的第一步.以后我應該更加積極的參加這類(lèi)活動(dòng),學(xué)習更多的知識,增強適應社會(huì )的能力。
篇四：書(shū)店個(gè)人年終工作總結
20XX年的日歷即將翻過(guò)，縣新華書(shū)店年終工作總結。一年來(lái)，我店在省、市主管部門(mén)的正確領(lǐng)導下，在當地縣委、政府及相關(guān)部門(mén)的大力支持下，全店上下以“三個(gè)代表”重要思想為指導，以黨的十七大和十七屆三中全會(huì )精神為指引，努力學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)，緊緊圍繞著(zhù)省、市主管部門(mén)下達的各項工作任務(wù)，同心同德、埋頭苦干，和諧創(chuàng )業(yè)、科學(xué)發(fā)展，取得了“三個(gè)文明”和“兩個(gè)效益”的雙豐收。
一、主要經(jīng)濟指標完成情況
全年完成銷(xiāo)售凈收入1100萬(wàn)元，實(shí)現利潤56萬(wàn)元，分別占年計劃的100%和100%;其中教材教輔銷(xiāo)售916萬(wàn)元;連鎖中心銷(xiāo)售凈收入46萬(wàn)元，同比增長(cháng)4%。
二、所獲榮譽(yù)稱(chēng)號
1、省發(fā)行集團科學(xué)計算器銷(xiāo)售先進(jìn)單位;
2、xx縣敖陽(yáng)街道計生工作先進(jìn)單位;
3、xx縣機關(guān)工委“十面紅旗”先進(jìn)基層黨組織;
4、xx縣勞動(dòng)社會(huì )保障先進(jìn)單位;
5、xx縣先進(jìn)工會(huì )組織;
6、全省中小學(xué)教材發(fā)行先進(jìn)單位。
三、主要工作
(一)精研政策、把握機遇，做好教材教輔發(fā)行工作
我們按照上級主管部門(mén)對教材經(jīng)營(yíng)工作“高效、扎實(shí)、主動(dòng)、細致”的要求，進(jìn)一步強化服務(wù)意識、提高服務(wù)水平、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,做好細節工作,維護好教材發(fā)行市場(chǎng),圓滿(mǎn)完成“課前到書(shū)，人手一冊”這項政治任務(wù)。09年共發(fā)行一類(lèi)免費教科書(shū)共:68萬(wàn)余冊,碼洋:300余萬(wàn)元;發(fā)行二、三類(lèi)教輔書(shū)共:87萬(wàn)余冊,碼洋:500余萬(wàn)元。
09年是國家全面實(shí)行對義務(wù)教育階段學(xué)免費發(fā)放教科書(shū)的第一年。針對出現的新情況、新問(wèn)題，我店積極應對,主動(dòng)出擊,充分發(fā)揮全體員工的積極性，全面完成了教材發(fā)行工作任務(wù)。主要做法是：
1、鞏固公共關(guān)系、密切店校關(guān)系。平時(shí)我們注重?經(jīng)理帶隊，深入到各學(xué)校進(jìn)行走訪(fǎng)，征求意見(jiàn)，了解教材是否滿(mǎn)足教學(xué)需要及教材印刷裝幀質(zhì)量，對有問(wèn)題的教材做到當場(chǎng)調換，并向學(xué)校進(jìn)行賠禮道歉。樹(shù)立良好企業(yè)形象，贏(yíng)得了學(xué)校的認可。
5、加大教材款清欠力度。歷年來(lái)，個(gè)別學(xué)校因各種原因挪用占用教材款，造成學(xué)校欠我店教材款達到60萬(wàn)元，嚴重影響到書(shū)店的正常運轉。按照去年我店與各校簽訂還款協(xié)議書(shū)，我們今年將欠款學(xué)校的欠款分推到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部每個(gè)人員的頭上,列入績(jì)效考核范圍之內,實(shí)行獎懲,規定在限期內按協(xié)議還清欠款，此項一舉，使得我店全年清欠近10余萬(wàn)元。
(二)科學(xué)管理、注重營(yíng)銷(xiāo)，一般圖書(shū)經(jīng)營(yíng)出成績(jì)
面對競爭日益激烈的圖書(shū)市場(chǎng)，今年我店按照“以重點(diǎn)書(shū)、文教書(shū)和讀書(shū)活動(dòng)用書(shū)帶動(dòng)一般書(shū)銷(xiāo)售”的發(fā)行戰略，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書(shū)的銷(xiāo)售，取得了較好的成績(jì)。1-12月份銷(xiāo)售51萬(wàn)元，同比增長(cháng)4%。其具體做法是：
1、合理調整圖書(shū)品種結構。在進(jìn)貨方面,相應增加了科技、社科、計算機和農業(yè)科技用書(shū)的進(jìn)貨量,積極調整了賣(mài)場(chǎng)圖書(shū)結構，形成常銷(xiāo)書(shū)、動(dòng)銷(xiāo)書(shū)、暢銷(xiāo)書(shū)組合成合理的備貨體系，呈倒金字塔形狀。
2.抓好門(mén)市規范服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量。以發(fā)行集團公司“星級營(yíng)業(yè)員”評選活動(dòng)為契機，在全店開(kāi)展了“比一比、看一看”創(chuàng )先競賽活動(dòng),形成了一種學(xué)先趕先的良好氛圍,進(jìn)一步提升了全體員工的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。
3.店堂內外營(yíng)銷(xiāo)結合,擴大一般圖書(shū)銷(xiāo)售。今年我們進(jìn)一步強化市場(chǎng)意識，在門(mén)市銷(xiāo)售的同時(shí)，加大店外銷(xiāo)售力度。年初,對每個(gè)員工制定了店外3000元的銷(xiāo)售任務(wù),與績(jì)效掛鉤,促使大家走出店堂,努力擴大一般圖銷(xiāo)售。同時(shí),積極主動(dòng)組織開(kāi)展了一系列的圖書(shū)促銷(xiāo)和展銷(xiāo)活動(dòng):春節期間舉辦了“迎新春圖書(shū)展”;“五一”期間舉辦了黃金假日圖書(shū)展;“六一”舉辦了“快樂(lè )成長(cháng)”少兒圖書(shū)展;春秋兩季開(kāi)展了中小學(xué)教輔大聯(lián)展。奧運期間，開(kāi)展了“迎奧運，讀好書(shū)”活動(dòng),通過(guò)以上一系列形式多樣的促銷(xiāo)活動(dòng)，依托氣氛，創(chuàng )造市場(chǎng)效益，增加銷(xiāo)售額。在搞好門(mén)市銷(xiāo)售的同時(shí),我們抓好了全縣中小學(xué)生“迎奧運、促和諧”和“我的祖國”主題教育活動(dòng)用書(shū)的征訂發(fā)行工作,共發(fā)行碼洋16萬(wàn)多元。并與教育局成功舉辦了全縣中小學(xué)生讀書(shū)活動(dòng)演講、征文比賽,產(chǎn)生了好的社會(huì )效果。
4、加大了圖書(shū)、音像制品等商品的宣傳。今年我們和縣教育局在上高電視臺合辦了《教育天地》固定欄目，每星期在黃金時(shí)段都會(huì )向讀者進(jìn)行新書(shū)介紹,在節假日發(fā)布一些促銷(xiāo)信息,在春秋兩季開(kāi)學(xué)期間,向全縣中小學(xué)重點(diǎn)推薦一些教輔用書(shū),帶動(dòng)了一般圖書(shū)的銷(xiāo)售。
(三)推進(jìn)多種經(jīng)營(yíng),實(shí)現多元化發(fā)展
1、繼續抓好科學(xué)計算器的銷(xiāo)售工作。我店08秋開(kāi)學(xué)伊始，向全縣初中學(xué)生發(fā)了一封公開(kāi)信，全面宣傳09年全省中考唯一允許進(jìn)入考場(chǎng)、由全省新華書(shū)店總經(jīng)銷(xiāo)的“信康”牌科學(xué)計算器在考試中的重要性和必要性,以我們的品牌優(yōu)勢、價(jià)格優(yōu)勢，得到了廣大學(xué)生的親昵。同時(shí),我們及時(shí)組織有關(guān)人員,由分管副經(jīng)理帶隊，深入到全縣十多個(gè)鄉鎮場(chǎng)中學(xué),頂著(zhù)烈日,進(jìn)行擺攤設點(diǎn),共銷(xiāo)售3339臺，銷(xiāo)售碼洋10萬(wàn)多元。占全縣在校初一學(xué)生人數的80%以上。
2、抓好門(mén)市混業(yè)經(jīng)營(yíng)工作。九月份,根據發(fā)行集團制定的《關(guān)于在全省新華書(shū)店推進(jìn)混業(yè)經(jīng)營(yíng)工作的指導意見(jiàn)》,我店及時(shí)對門(mén)市賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行了調整,在充分進(jìn)行市場(chǎng)調研的基礎上,我們的文化用品超市于九月底正式營(yíng)業(yè),形成了目前上高最大的一個(gè)文體超市。
(四)強化班子隊伍建設，特色企業(yè)文化深入人心
1、班子建設力度得到加強，事業(yè)發(fā)展的基礎得以夯牢
事業(yè)成敗，關(guān)鍵在人，基礎在干部，核心在班子。我店始終堅持把加強班子建設作為重中之重，放在工作的首要位置來(lái)抓。一是堅持理論學(xué)習，提高班子整體素質(zhì)。堅持理論學(xué)習，提高了理論素養和政治素養;通過(guò)學(xué)習“三個(gè)代表”重要思想，提高了領(lǐng)導經(jīng)濟和各項工作的能力。二是堅持民主集中制，增進(jìn)班子團結統一。完善了領(lǐng)導班子決策程序和機制，形成了既有集體領(lǐng)導，又有個(gè)人分工負責;既有明確職責，又有積極主動(dòng)配合的良好氛圍，增進(jìn)了班子成員之間的相互理解、支持和團結，
三是加強班子作風(fēng)建設，提高班子自律意識。按照上高縣加強干部作風(fēng)建設的若干規定,進(jìn)一步加大了對班子作風(fēng)的建設，通過(guò)集中學(xué)習、個(gè)人自學(xué)、網(wǎng)絡(luò )學(xué)習等多種形式，認真學(xué)習了中央、省、市、和主管部門(mén)關(guān)于領(lǐng)導干部作風(fēng)整頓建設的相關(guān)文件，學(xué)習了胡錦濤有關(guān)重要講話(huà)。今年集中學(xué)習5次以上，學(xué)習面達到了100%。
召開(kāi)了民主生活會(huì )，找差距，擺問(wèn)題，促進(jìn)各項工作的完善和發(fā)展，增強了黨支部戰斗力�！捌咭弧逼陂g，黨支部組織全體黨員進(jìn)行了一次革命傳統教育活動(dòng)，提高了黨員自身素質(zhì)。以實(shí)際行動(dòng)響應了年初發(fā)行集團公司黨委提出在全省書(shū)店系統開(kāi)展“四好班子”創(chuàng )建活動(dòng)。今年七月，縣機關(guān)工委授予我店黨支部、支部書(shū)記“十面紅旗”先進(jìn)基層黨組織和優(yōu)秀黨務(wù)工作者榮譽(yù)稱(chēng)號。
2.加強教育引導，打造鮮明企業(yè)文化。
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。我店在打造企業(yè)文化時(shí)，時(shí)刻不忘對員工的教育和引導。一是制定了具體的學(xué)習培訓計劃。結合隊伍素質(zhì)現狀，不斷豐富練兵內容，創(chuàng )新練兵方式，不斷提高全體同志的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。每月要組織職工進(jìn)行政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習。二組織進(jìn)行崗位練兵活動(dòng)。按照工作計劃，經(jīng)過(guò)3-7月份為期五個(gè)月的理論學(xué)習期、業(yè)務(wù)技能操練期，11月份,我們組織全體員工進(jìn)行政治業(yè)務(wù)理論知識考試，進(jìn)行了獎優(yōu)罰劣,對提升全員學(xué)習風(fēng)氣、提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)起到積極作用。三是開(kāi)展“深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)”主題活動(dòng)。把主題活動(dòng)的開(kāi)展與業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展相結合，作為良好工作環(huán)境的有效手段，加強組織領(lǐng)導，制定了《上高縣新華書(shū)店深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)主題活動(dòng)實(shí)施方案》，通過(guò)不定期召開(kāi)各種形式的座談會(huì )、現場(chǎng)檢查等方式，全面了解活動(dòng)開(kāi)展情況，及時(shí)總結經(jīng)驗，認真查找問(wèn)題。經(jīng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部向有業(yè)務(wù)往來(lái)的單位發(fā)放調查意見(jiàn)表120多份，征求找出了我們工作中存在的一些具體問(wèn)題，經(jīng)理室就此提出了初步整改意見(jiàn)，為進(jìn)一步鞏固提高教材經(jīng)營(yíng)工作水平奠定了基礎。四是積極組織全員參與發(fā)行集團公司所發(fā)起的“問(wèn)一問(wèn)，想一想”主題大討論活動(dòng)，收到心得體會(huì )近20篇，并在店務(wù)公開(kāi)欄上出專(zhuān)刊一期。既貫徹了集團的重要精神，又強化了員工的責任感、使命感，在全店上下樹(shù)立起大局意識、憂(yōu)患意識、進(jìn)取意識。
(五)抓好精神文明建設，樹(shù)立良好的企業(yè)形象
去年我店被評為省級文明單位后，我店認真總結創(chuàng )建經(jīng)驗，將好的傳統和好的做法引用在今后的工作中。一年來(lái)我店在精神文明建設方面主要做了以下幾方面的工作：
1、迎接省級文明單位復檢。除了在精神文明建設文字材料方面作出精心準備外，為迎檢，我店繼續進(jìn)行樓院環(huán)境整治，年初將影響衛生環(huán)境、污染較大的飯館停止營(yíng)業(yè)，引進(jìn)一批新的無(wú)污染租戶(hù);四月份完成了對四樓職工活動(dòng)室的維修改造，添置活動(dòng)設施;八月份對職工宿舍地面及排污溝進(jìn)行維修,解決職工提出的問(wèn)題,為我店員工創(chuàng )造良好工作環(huán)境增添了新的一筆。
2、積極參與新農村建設。一是今年在縣委組織的“三同三服務(wù)”活動(dòng)中，組織全店黨員干部到扶貧包村點(diǎn)進(jìn)行義務(wù)勞動(dòng)，幫助村里解決了實(shí)際困難。同時(shí),協(xié)助村里做好了換屆選舉工作和“優(yōu)秀上高人”評選工作;二是搞好新農村文化建設,為包村點(diǎn)建立了一個(gè)圖書(shū)室，免費提供了書(shū)架和圖書(shū),活躍了農民的業(yè)余文化生活。今年,我店共捐助新農村建設費達10000多元。
3、獻愛(ài)心,繼續開(kāi)展扶貧濟困活動(dòng)。每逢節假日店經(jīng)理室成員都要對包村點(diǎn)貧困戶(hù)和對本店的職工遺孀進(jìn)行走訪(fǎng)，送上一些生活用品及油米，向他們表示節日的慰問(wèn),帶去組織的溫暖。同時(shí),我們繼續開(kāi)展了對貧困學(xué)生的扶助,在去年的基礎上,今年又增加了兩個(gè)扶助對象,幫助他們完成九年義務(wù)教育的學(xué)習。今年,縣關(guān)工委拍攝的助學(xué)專(zhuān)題片《愛(ài)心助學(xué)遍地春》,對我店多年扶助貧困學(xué)子的事跡進(jìn)行了報導,得到了省、市關(guān)工委的好評。六月份,我店一直扶助的一對孤兒姐弟倆經(jīng)有關(guān)部門(mén)幫助,被美國人收養，我店經(jīng)理鄒向榮同志參加了歡送會(huì )，并給他們帶去了學(xué)習用品及一些學(xué)習用書(shū),勉勵他們在國外要好好學(xué)習，長(cháng)大后不要忘了祖國，不要忘了家鄉。譜寫(xiě)了去年店慶70周年晚會(huì )上“感恩”主題的后繼佳話(huà)。
4、積極參加抗雪災、抗震災捐款活動(dòng)。今年二月份,南方發(fā)生特大冰雪災害,我店及時(shí)組織職工向災區進(jìn)行捐款,并組織黨員干部到扶貧點(diǎn)幫助開(kāi)展災后生產(chǎn)自救活動(dòng),為貧困戶(hù)送去了化肥和現金。今年5月,四川汶川及周邊地區發(fā)生大地震,我店全體員工繼續發(fā)揚“一方有難、八方支援”的傳統美德,向四川災區捐款4400元，黨員交黨費800余元，表達了新華人對災區人民的一片心意。
5、關(guān)心老年生活。針對我店退休、退養人員增多的情況，我店成立了老年協(xié)會(huì ),選舉產(chǎn)生了協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)。并安排了一名副經(jīng)理分管老年工作,確定每月十五日為老年活動(dòng)日，組織老同志參與戶(hù)內戶(hù)外活動(dòng)，豐富了他們的業(yè)余生活。九九重陽(yáng)節，專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了老同志座談會(huì )，會(huì )上經(jīng)理室領(lǐng)導傳達了集團的一些重大決策和本店的經(jīng)濟運行情況,轉達組織對老職工的關(guān)心，并聽(tīng)取他們對今后單位及老年工作的建議。
6、關(guān)心職工生活、積極開(kāi)展文體活動(dòng)。按規定執行好了員工年休假制度,店工會(huì )組織充分發(fā)揮工會(huì )的職能作用,每年要組織全店職工進(jìn)行一次健康體檢,職工生病住院，家中有事，店里都要派員前去看望和幫助。每逢節假日都要組織職工進(jìn)行文體活動(dòng),活躍了職工的文化生活,聯(lián)絡(luò )了感情。今年我店成功舉辦了卡拉ok演唱比賽,全體員工積極參與,并選出了一名選手參加全市書(shū)店系統的卡拉ok選撥賽，榮獲了三等獎。
(六)、抓好綜治和安全生產(chǎn)工作，創(chuàng )建和諧平安書(shū)店
我店一直把社會(huì )治安綜合治理工作和安全生產(chǎn)工作納入重要議事日程，狠抓落實(shí)。年初店經(jīng)理室與科室簽訂了責任書(shū),明確了各自的責任,并將此項工作列入各科室目標考核內容。重大問(wèn)題，重大活動(dòng)及重要事項，一把手要親自過(guò)問(wèn)，親自抓。建立健全內部安全工作的各項管理制度，積極配合縣綜治委及職能部門(mén)的工作，加強對社會(huì )治安綜合治理工作的組織協(xié)調和檢查考評，嚴格執行一票否決制度。落實(shí)領(lǐng)導責任制，實(shí)行單位一把手維護穩定工作包干制度，把影響綜治和安全生產(chǎn)的不利因素消滅在萌芽狀態(tài)。一年來(lái)，我店未出現任何上訪(fǎng)等事件和職工違法亂紀現象，沒(méi)有出現安全生產(chǎn)事故。
一年來(lái)，我店在省、市主管部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)心和正確領(lǐng)導下，在工作中取得的一點(diǎn)成績(jì)，這些成績(jì)是全體干部職工共同努力的結果，但還存在著(zhù)許多的不足，如：經(jīng)營(yíng)費用過(guò)高,特別招待費這一塊沒(méi)有很好的控制;職工技能水平和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)亟需提高，有的員工素質(zhì)較底，崗位責任意識淡薄、服務(wù)讀者意識和集體榮譽(yù)觀(guān)念不強，缺乏敬業(yè)精神;門(mén)店規范化、標準管理不夠，進(jìn)貨品種不全，暢銷(xiāo)品種存在供貨不足，市場(chǎng)信息掌握不夠全面;市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段還不夠創(chuàng )新，人均購書(shū)額未達到全省較高水平;有的職工勞動(dòng)紀律比較松散,上下班遲到早退,離崗現象有所發(fā)生;領(lǐng)導班子在解決提高職工生活待遇與企業(yè)生存發(fā)展矛盾的問(wèn)題上還缺少有效的辦法。以上這些問(wèn)題有待于在今后的工作中繼續加強思想理論方面的學(xué)習，克服困難，振奮精神，開(kāi)拓進(jìn)取,踏實(shí)工作，在改革工作中認真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，樹(shù)立正確政績(jì)觀(guān)，為我店圖書(shū)發(fā)行事業(yè)又好又快發(fā)展做出應有的新貢獻。
三、XX年度工作目標和打算:
1、進(jìn)一步加強對教材教輔的發(fā)行工作，積極應對新形勢新政策，保證經(jīng)濟工作的平穩運作。力爭明年全年銷(xiāo)售凈收入達1150萬(wàn)元。確保利潤56萬(wàn)元。
2、抓好省級文明單位考核迎檢工作,進(jìn)一步加強班子建設，創(chuàng )建“四好”領(lǐng)導班子，保持良好精神狀態(tài)，提高領(lǐng)導能力和駕馭能力。
3、進(jìn)一步加強連鎖中心軟硬件建設，提升服務(wù)水平，爭取在連鎖中心添置監控系統。
4、搞好門(mén)市混業(yè)經(jīng)營(yíng),進(jìn)一步加強數碼產(chǎn)品和科學(xué)計算器銷(xiāo)售力度，將其作為書(shū)店新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
5、抓好門(mén)市一般圖書(shū)銷(xiāo)售,力爭銷(xiāo)售比今年增長(cháng)20%。
6、加強財務(wù)監管力度，開(kāi)源節流，嚴格控制非生產(chǎn)性開(kāi)支。
7、進(jìn)一步抓好精神文明建設和綜治安全生產(chǎn)工作，創(chuàng )造一個(gè)良好的工作環(huán)境。
8、繼續抓好職工崗位練兵活動(dòng),提高全員整體素質(zhì)
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