篇十：超市客服部年度總結
我自XXXX年XX月XX日到XX公司工作至今，對待工作態(tài)度認真， 能夠以積極主動(dòng)的態(tài)度投入到工作中去， 不計較個(gè)人得失有一定的奉獻精神。 我熟悉本職工作的流程，且能夠以高標準嚴格要求自己。 客服工作的性質(zhì)決定了它對其工作人員的綜合素質(zhì)要求相當高。 既要了解賣(mài) 場(chǎng)的布局，又要熟悉賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售的產(chǎn)品，以便應對顧客的咨詢(xún);既要有良好的語(yǔ)言 表達能力， 又要了解一定的工作運作和解決途徑。我積極圍繞客服臺以下工作內 容有針對性地展開(kāi)自己的工作： 店內外引導及購物活動(dòng)咨詢(xún) ,緊急事務(wù)處理,退換貨辦理,贈品發(fā)放,代客存 包,發(fā)票開(kāi)具，顧客意見(jiàn)處理,會(huì )員服務(wù),禮品包裝,急救藥箱,收發(fā)信件,店內廣播, 發(fā)放 DM,送貨服務(wù)。 每天的工作我認真對待。 對待顧客的垂詢(xún)禮貌應答，每日面對面接待顧客數 量眾多(不包括電話(huà)咨詢(xún)) 。 對待顧客的需求做到動(dòng)作快一點(diǎn)兒，讓顧客感覺(jué)到受到重視，真正做到了“細心體察顧客需要” 。發(fā)票開(kāi)具的工作量很大， 一天要開(kāi)出 本發(fā)票，若是節假日每日發(fā)票達 本。這其中還要向顧客解釋?zhuān)荒茈S顧客的心意內容、日期隨意開(kāi)。要做到既符 合票據開(kāi)啟的規定，又能讓顧客滿(mǎn)意。 贈品發(fā)放，是我客服部門(mén)配合企劃部或是賣(mài)場(chǎng)門(mén)店的工作。贈品的攜入攜 出發(fā)放的工作都要做細致。每日認真核對贈品明細表，做到無(wú)疏漏。對顧客忘記 領(lǐng)取禮品的，做到時(shí)時(shí)提醒。 此外，在工作中我積極配合上級主管的工作，貫徹執行部門(mén)經(jīng)理的決議。 同時(shí)我注意團結同事，臟活累活沖在最前面 如禮品贈品的搬運，推找購物車(chē)， 為顧客送貨等等;關(guān)心同事，相互學(xué)習以求共同進(jìn)步。 現今， 我已熟悉且能夠模范的遵守公司的規章制度，能夠獨立承 擔和完成 上級領(lǐng)導交給的任務(wù)。在日常工作中，我能夠處處留心踏 實(shí)學(xué)習，注意收集和 掌握與工作相關(guān)的知識經(jīng)驗。在工作中，我能夠體現出公司作風(fēng)和公司文化，為 增強本部門(mén)的凝聚力和向心力起了一定推動(dòng)作用 在今后的工作中，我會(huì )繼續努力為 的明天貢獻自己的力量。