篇二：電子銀行專(zhuān)管員工作總結
XX年，不管是在工作上，還是在生活上，對于我來(lái)說(shuō)都是富有意義的一年。為了寫(xiě)好這一年的工作總結，我在網(wǎng)上翻閱了大量工作總結范文;從中雖是能學(xué)到些較通用的總結版式，可以領(lǐng)會(huì )到工作總結的一般性行文思路，可我發(fā)現無(wú)論我如何仿寫(xiě)范文，都不能真實(shí)地描述這一年我所經(jīng)歷，都無(wú)法準確地表達這一年下來(lái)我的感受。請領(lǐng)導見(jiàn)諒，且讓我繞開(kāi)工作總結里普遍具有的邏輯條理條條框框，用較為松散的行文結構，來(lái)總結我XX年的工作;雖或欠工整，但句句發(fā)自肺腑。
XX年是我的本命年，據講“一旺旺三年”，在這個(gè)稍顯迷信的心理鋪墊上，我很希望在工作上能有所突破。XX年開(kāi)年的時(shí)候，我計劃要完成許多事情，比如要努力攬儲（截至XX年12月31日，本人的時(shí)點(diǎn)存款為xx萬(wàn)元，年日均存款為xx萬(wàn)元），要學(xué)好并做好信貸業(yè)務(wù)（截至XX年底，本人管戶(hù)貸款余額約為xx萬(wàn)元），要積極拓展pos機特約商戶(hù)（XX年支行新增特約商戶(hù)xx戶(hù)），等等。一年下來(lái)，取得了一定成績(jì)，卻存在諸多缺憾。成績(jì)且不提，下面我主要從“缺憾”的角度，來(lái)總結，來(lái)自�。�
在攬儲方面，目前本人過(guò)多地依賴(lài)了貸款及保證金存款的拉動(dòng)，缺乏渠道多樣性，存款穩定性堪憂(yōu)，日均存款底下。XX年2月份時(shí)候，我試圖通過(guò)江西老鄉這一層面的優(yōu)勢，對橫縣貴源xx公司進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，并與該公司饒某取得了聯(lián)系。在了解到饒某所經(jīng)營(yíng)一家磚廠(chǎng)有小額資金需求后，我向其推薦了我行的微貸業(yè)務(wù)。后經(jīng)周折，未果。再后來(lái)除互致問(wèn)候，我與該公司往來(lái)也漸少，業(yè)務(wù)未能順利開(kāi)展。我總結這次營(yíng)銷(xiāo)失敗的原因有：缺乏經(jīng)驗，對客戶(hù)了解少，沒(méi)有在第一時(shí)間讓客戶(hù)開(kāi)立我行結算戶(hù)，在微展不成功后也缺少后續營(yíng)銷(xiāo)跟進(jìn)的手段;與該公司人員之間走動(dòng)不夠積極，想當然以為存款工作能夠一蹴而就，卻未能持久長(cháng)期地與其保持聯(lián)系。
在信貸方面及電子銀行業(yè)務(wù)方面，本人有多項不足。最大的不足在于，由于本人的管戶(hù)不力，造成名下兩筆余額共近xx萬(wàn)元的個(gè)人貸款在某期未能按時(shí)歸還利息，導致該兩筆貸款進(jìn)入五級分類(lèi)“關(guān)注類(lèi)”，給支行造成了一定損失。另有：1。赴三江縣辦理某筆貸款的抵押時(shí)未處理好細節首尾，導致費時(shí)卻做了無(wú)用功。后赴隆林縣辦理另筆貸款抵押，同樣是赴縣域遠地，算是吸取了經(jīng)驗，處理得較為完備;2。年初新業(yè)務(wù)汽車(chē)按揭貸款開(kāi)展較為緩慢;3。貸款檔案和特約商戶(hù)檔案歸檔存在不夠及時(shí)現象。4。營(yíng)銷(xiāo)的pos機特約商戶(hù)主要為低費率的批發(fā)類(lèi)商戶(hù)，高費率的零售類(lèi)商戶(hù)新增較少;5。雖有開(kāi)展重要電子銀行業(yè)務(wù)如pos機裝機業(yè)務(wù)、手機銀行安裝業(yè)務(wù)的轉培訓，但作為電子銀行專(zhuān)管員，未曾開(kāi)展專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)培訓。
在其它方面，本人不足之處首屬工作與生活的關(guān)系處理得尚不妥善，具體表現在：XX年初時(shí)未能把握好與客戶(hù)往來(lái)的尺度，飲酒常過(guò)量，講話(huà)少思量;在年中時(shí)個(gè)人情感曾有波動(dòng)，未能及時(shí)平復，其時(shí)未能以最佳狀態(tài)投入工作。另有：工作輕重緩急把握尚不得當，XX年一年下來(lái)有許多瑣碎但又必須完成的工作，例如pos機費率調整及程序升級、特約商戶(hù)與我行協(xié)議換簽、信用機構代碼證推廣、對公賬戶(hù)年檢、支付密碼器推廣等等，這類(lèi)工作未能與客戶(hù)點(diǎn)對點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)結合起來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)效率較低。
所謂痛定思痛，在總結了XX年我在工作上的諸多“缺憾”后，我得到了不少教訓，受篇幅所限，不再一一贅述。儒家有云成事者先齊家，先修身，先正心，先誠意，可見(jiàn)成事當從誠意開(kāi)始。如今既有東隅之失，故有桑榆之盼。誠意已俱，且看XX年奮勉自勵。