最新個(gè)人年度總結
總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，它是增長(cháng)才干的一種好辦法，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧。那么總結有什么格式呢？以下是小編精心整理的最新個(gè)人年度總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
最新個(gè)人年度總結1
20xx年是客服部深化效勞、全面提升綜合業(yè)務(wù)力量的一年，在部門(mén)領(lǐng)導的帶著(zhù)下，客服部各班組同心協(xié)力、相互協(xié)作，客戶(hù)接待辦以“供應優(yōu)質(zhì)效勞，提升業(yè)務(wù)水平”為目標，仔細做好接訪(fǎng)工作，積極協(xié)調、解決用戶(hù)反映的各類(lèi)投訴和詢(xún)問(wèn)問(wèn)題，效勞工作取得了肯定的成績(jì)。1—12月客戶(hù)接待辦承受用戶(hù)反映的各類(lèi)問(wèn)題651件，電話(huà)詢(xún)問(wèn)余3100余次，用戶(hù)投訴處理率100%，用戶(hù)滿(mǎn)足率達98%以上�，F將20xx年工作總結如下：
一、深化系統學(xué)習業(yè)務(wù)，不斷提升綜合素養
今年四月，在參與了xx主任的培訓學(xué)習后，客服接待員在加強學(xué)習原有供水效勞接待崗位職責及熟識各部工作流程的根底上，更進(jìn)一步開(kāi)展標準效勞;并確保嫻熟把握客服部下發(fā)的《供水常見(jiàn)問(wèn)題》和業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，進(jìn)一步強化綜合業(yè)務(wù)水平，以應對用戶(hù)的各類(lèi)詢(xún)問(wèn)，準時(shí)解決用戶(hù)反映的問(wèn)題，為提升公司客戶(hù)效勞工作打好根底。
二、完善效勞細節，把握效勞重點(diǎn)
客戶(hù)接待辦依據工作中的實(shí)際狀況不斷完善效勞細節，對“當月投訴記錄分類(lèi)統計表”和各類(lèi)效勞記錄進(jìn)一步細化，便利隨時(shí)查閱，使各項工作更加有序運行;每月準時(shí)對登記用戶(hù)進(jìn)展回訪(fǎng)，以便把握工作完成狀況。九月份以來(lái)為了進(jìn)一步提高工作效率，防止推諉扯皮，客戶(hù)效勞部加強了“工作聯(lián)系單”的使用，對用戶(hù)反映的問(wèn)題隨報隨簽，準時(shí)跟蹤落實(shí)狀況。對待“三來(lái)”用戶(hù)，接待人員始終做到熱忱效勞、急躁解答，對投訴大事做到件件有落實(shí)、事事有回音，嚴格執行“首問(wèn)負責制”和“一站式”效勞，讓用戶(hù)滿(mǎn)足、認可我們的工作。
三、工作中相互聯(lián)動(dòng)，準時(shí)解決用戶(hù)燃眉之急
在日常工作中，客戶(hù)接待辦常常接到市長(cháng)熱線(xiàn)辦、報紙網(wǎng)絡(luò )報道的供水方面的信息，遇到這種特別狀況，客服接待員準時(shí)將問(wèn)題上報，并主動(dòng)與用戶(hù)溝通，屢次協(xié)調各相關(guān)部門(mén)前往現場(chǎng)查看、制定措施、化解沖突，找緣由想方法，盡快解決用戶(hù)的各類(lèi)用水困難，不讓用戶(hù)為用水產(chǎn)生麻煩。遇到不理解的用戶(hù)，效勞人員都會(huì )急躁解釋?zhuān)麄鞴┧畻l例，講解供水學(xué)問(wèn)，將用戶(hù)不理解的地方解釋清晰，讓他們的`問(wèn)題得處處理，盡量做到讓用戶(hù)滿(mǎn)足。
為了提高工作效率，接待員們主動(dòng)與供水熱線(xiàn)、供水營(yíng)業(yè)廳和其它相關(guān)部門(mén)溝通溝通，相互理解、相互幫忙，盡快解決用戶(hù)來(lái)回反映而沒(méi)有準時(shí)落實(shí)的問(wèn)題，爭取在最短的時(shí)間內讓用戶(hù)的問(wèn)題得到滿(mǎn)足的解決，進(jìn)一步提升供水行業(yè)形象，提高工作效率，讓用戶(hù)放心我們的工作。
固然，我們的工作中仍存在缺乏，一是現在的接待、效勞任務(wù)重，人員少，在崗接待員不斷變換，客服人員業(yè)務(wù)水平還需進(jìn)一步提高;二是進(jìn)展系統培訓時(shí)機少，只能在工作中總結閱歷;三是人性化優(yōu)質(zhì)效勞不夠，需要在以后效勞工作中更加完善，不斷從工作閱歷中吸取精華、學(xué)以致用，提高個(gè)人綜合素養，進(jìn)而提升公司良好的社會(huì )印象。
最新個(gè)人年度總結2
安全生產(chǎn)“責任重于泰山”，建筑施工安全不可忽視�，F將我公司xx年下半年度建筑安全工作總結
一、落實(shí)建筑施工安全責任制，健全安全制度
公司領(lǐng)導高度重視建筑施工安全生產(chǎn)工作，把此項工作作為講政治、保穩定、促發(fā)展的大事來(lái)抓，納入了目標管理體系。一方面堅持“安全第一、
預防為主、綜合治理”的方針，以落實(shí)安全生產(chǎn)責任制為核心；另一方面，以建筑施工現場(chǎng)監管為要務(wù)，全面落實(shí)各項規范的.實(shí)施。對全區建筑施工工作實(shí)現了全方位、多角度的監管。
二、加大宣傳力度，加強農民工安全教育
一線(xiàn)操作人員大多來(lái)自各地農村，普遍文化程度低下，安全意識淡薄，自我保護意識差。因此，強化工人安全意識，提高安全技能，加強安全生產(chǎn)宣
傳教育工作至關(guān)重要。一方面，督促各施工單位落實(shí)責任，制度上墻；另一方面，切實(shí)將安全生產(chǎn)教育活動(dòng)納入常態(tài)監管，確保每一個(gè)施工人員都接受細致認真的消防安全教育，全面提高施工人員的安全意識，營(yíng)造“關(guān)注安全，關(guān)愛(ài)生命”的濃厚氣氛。
三、加大現場(chǎng)管理力度，確保防患于未然
1、督促施工單位在施工現場(chǎng)留置臨時(shí)消防車(chē)道，并保證其暢通。
2、要求施工現場(chǎng)必須配備消防器材，做到布局，選型合理。
3、要求施工現場(chǎng)保證足夠的水源，能夠保證在火災延續時(shí)間內用水量要求。
4、嚴格特種作業(yè)人員的資格管理，要求安裝電氣設備和進(jìn)行電、氣焊作業(yè)人員必須具有相應的特種作業(yè)操作資格證書(shū)。
5、加強現場(chǎng)材料管理，施工現場(chǎng)使用的安全網(wǎng)，密目式安全網(wǎng)，必須符合國家標準或行業(yè)標準，不得使用易燃、可燃材料。
6、要求施工單位建立健全臨時(shí)用電管理制度，加強臨時(shí)用電施工管理，嚴格執行施工現場(chǎng)臨時(shí)用電規范。
7、要求施工單位加強臨時(shí)宿舍和辦公用房日常管理、工棚內門(mén)窗管理、單人面積等應符合消防要求。
通過(guò)這一系列的措施，我區建筑施工工作總體處于可控狀態(tài)，沒(méi)有發(fā)生任何安全事故。
最新個(gè)人年度總結3
來(lái)到普外科擔任護士長(cháng)工作正值半年，送舊迎新之際，進(jìn)行工作的總結和來(lái)年的計劃，以作為對自己工作的反思和對來(lái)年的激勵。
20xx年，在院領(lǐng)導和護理院長(cháng)及科護士長(cháng)的領(lǐng)導、幫助和指點(diǎn)下，主要做了以下工作。
一、病房護理管理
來(lái)到普外科工作半年，努力學(xué)習專(zhuān)科知識，克服業(yè)務(wù)上的不足。在搶救和病房工作人員緊張（如節假日）時(shí)，能身先士卒，直接參與病人護理。
按照護理質(zhì)量的標準，建立各種工作常規。監控并記錄各種質(zhì)量指標，發(fā)現不足及時(shí)改進(jìn)。運用pdca的質(zhì)量改進(jìn)方法進(jìn)行樓層cqi項目實(shí)施，在實(shí)施中充分發(fā)揮護士的積極性，改進(jìn)深靜脈管理，促進(jìn)病人評估的規范進(jìn)行，改進(jìn)病人的健康教育，改進(jìn)交接班制度的規范執行。
促進(jìn)病歷的規范記錄，定期檢查，并將檢查結果及時(shí)反饋給相關(guān)的護士，幫助護士改進(jìn)規范進(jìn)行event事件的處理和上報、討論。
二、人員管理
在20xx年，本樓層接受新調入同志25人，新參加工作同志12人，均能安排規范的科室崗前培訓，進(jìn)行認真的帶教和指導，所有的新進(jìn)護士均能盡快的適應工作。
20xx年按照護理教育部要求，在收集了科室護士的教育需求的基礎上，共安排護理查房120次，安排業(yè)務(wù)學(xué)習62次。
在員工激勵方面，通過(guò)不斷的護士及時(shí)評估反饋與季度評估相結合，幫助護士不斷改進(jìn)工作，并及時(shí)表?yè)P好的行為來(lái)弘揚優(yōu)良的工作風(fēng)氣。
通過(guò)授權的方式，鼓勵護士參與科室管理，幾乎每個(gè)護士都直接負責一項的科室管理內容，激發(fā)護士的工作積極性。
支持和鼓勵護士的繼續學(xué)習。作為護士長(cháng)，在工作安排上盡量給予方便。同時(shí)鼓勵護士進(jìn)行英語(yǔ)的學(xué)習，科室組織外科齊教授進(jìn)行授課，幫助護士提高英語(yǔ)水平。
帶教暫缺缺的情況下，能發(fā)揮科室護士的積極性，共同來(lái)承擔學(xué)生的帶教工作，各種小講課獲得了學(xué)生的好評，同時(shí)也提高了科室護士的教學(xué)能力。
三、工作管理
按照醫院要求，進(jìn)行樓層的成本核算管理。固定了每周供應室領(lǐng)物數量。按照醫院要求，進(jìn)行收費的規范管理。規范管理科室財務(wù)和物品，定期檢查。
進(jìn)行樓層的物品放置調整，使樓層環(huán)境更整潔。
重申科室的排班及換班制度，促進(jìn)護士按規范換班。根據病人情況，提供合適的護理人力，保證護理效果和人力的合理安排。
積極參加醫院及護理部召開(kāi)的會(huì )議，每月一次召開(kāi)護士會(huì )議，將醫院及護理部的工作理念和工作安排及時(shí)傳達給臨床護士。根據醫院宗旨和目標，引導護士遵循。
積極促進(jìn)護理部與其他部門(mén)的`合作，幫助普外科主任承擔一些管理工作，促進(jìn)醫護的協(xié)作。
作為交流委員會(huì )的主要成員，積極參與該委員會(huì )的活動(dòng)，促進(jìn)該委員會(huì )的發(fā)展。
四、自身職業(yè)發(fā)展
在有效完成病房護理管理任務(wù)的情況下，努力學(xué)習各種業(yè)務(wù)知識，在各方面提高自己的能力。
20xx年取得了護理夜大本科學(xué)位證書(shū)以及漢語(yǔ)本科畢業(yè)證書(shū)。持續進(jìn)行醫學(xué)英語(yǔ)的課程學(xué)習。
完成了院內picc穿刺的培訓。
學(xué)習計算機的運用，提高工作效率。
在護理部領(lǐng)導的安排下，參加學(xué)習班學(xué)習，外出參加學(xué)術(shù)會(huì )議，應邀外出授課，論文書(shū)寫(xiě)一篇，通過(guò)實(shí)用護理的初審。
完成醫院規定的繼續教育學(xué)分，特別是積極參加各種管理課程。
新的開(kāi)始，下半年將更努力的工作和學(xué)習，不負醫院的培養。
五、下半年的目標
1、繼續學(xué)習英語(yǔ)，下半年爭取在使用和口語(yǔ)上有很大的提高，能更流利和外國專(zhuān)家交流�？即髮W(xué)英語(yǔ)6級。
2、在管理的知識和技能上，有更多的進(jìn)步。改進(jìn)的途徑有：看管理書(shū)，和其他護士長(cháng)交流，參加管理的課程等等。
3、積極參加科研小組的活動(dòng)，有1—2篇論文發(fā)表。
4、積極支持和參與護理部各項工作。
特別感謝護理部及科護士長(cháng)給我各種成長(cháng)的機會(huì )，使我不斷的鞭策自己努力學(xué)習和改進(jìn)自我。我將繼續“享受工作，享受生活”。
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