手機業(yè)務(wù)員工作總結精彩
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià),從而肯定成績(jì),得到經(jīng)驗,找出差距,得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律,從而掌握并運用這些規律,為此要我們寫(xiě)一份總結。我們該怎么去寫(xiě)總結呢?以下是小編為大家整理的手機業(yè)務(wù)員工作總結精彩,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
手機業(yè)務(wù)員工作總結精彩1
一、年度銷(xiāo)售任務(wù)總體完成情況
此部分要列出本年度公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)、實(shí)際銷(xiāo)量、達成率、上年度同期銷(xiāo)量、同比增長(cháng)率等,通過(guò)這些內容可以直觀(guān)地看出自己一年的銷(xiāo)售狀況,最能體現自己一年的辛勤成果。因此,需要濃墨重彩地重點(diǎn)描述。
當然,我們也可以更細一些,將各個(gè)市場(chǎng)的銷(xiāo)售達成狀況,做橫向的比較分析,也可以按照20~80法則,對市場(chǎng)進(jìn)行分類(lèi)管理,方便我們找到下一年度的。銷(xiāo)售增長(cháng)點(diǎn)及需要重點(diǎn)扶持、提升或優(yōu)化整合的市場(chǎng)。
這一模塊,主要是做一個(gè)整體銷(xiāo)售情況的展示或匯報,從宏觀(guān)層面總結年度銷(xiāo)售達成狀況,并要突出在過(guò)去的一年里,自己取得的成績(jì)和進(jìn)步,這樣做可以增強我們做市場(chǎng)的豪情和自信心。當然,也要找出自己存在的一些大面上的不足或失誤,以督促自己在以后能夠更好地改正或完善。
如果不是上交考評的年終總結,我們還可以對自己其他方面的目標達成情況,做一個(gè)全面梳理。比如,職涯目標是否達到、收入目標是否實(shí)現、進(jìn)修目標有沒(méi)有完成等?偨Y這些目標的目的,是來(lái)年給自己一個(gè)更大的驅動(dòng)力,以激發(fā)自己的熱情,信心滿(mǎn)懷地迎接新的挑戰。
二、銷(xiāo)售數據分析
運用科學(xué)、準確數據說(shuō)話(huà),做到有理有據,簡(jiǎn)潔、真實(shí)、有效,體現“運用科學(xué)數據,把握市場(chǎng)機遇”的能力。
1)區域總體數據分析:作為大區經(jīng)理應該通過(guò)這個(gè)數據分析,體現你的“大區”全局思維與管理(有與競爭品牌銷(xiāo)售對比數據)。
2)管轄省級數據分析:具體到每個(gè)省、地市數據分析,能夠反映你了解掌握各區域,市場(chǎng)的市場(chǎng)與銷(xiāo)售情況(有與競爭品牌銷(xiāo)售對比數據)。
3)品牌、品類(lèi)數據分析:通過(guò)品牌、品類(lèi)數據分析,能夠反映你了解掌握各品牌、品類(lèi)銷(xiāo)售比例、市場(chǎng)占有率、投入與產(chǎn)出比等。
4)終端銷(xiāo)售數據分析:運用零售市場(chǎng)數據說(shuō)話(huà),能夠反映你了解掌握各終端銷(xiāo)售與經(jīng)營(yíng)情況(有與競爭品牌銷(xiāo)售對比數據)。
三、以營(yíng)銷(xiāo)4P為基礎,分析影響目標達成的因素
1.產(chǎn)品
銷(xiāo)售目標達成與否,最直接的影響因素就是各產(chǎn)品在市場(chǎng)上的表現。我們可以從各產(chǎn)品在市場(chǎng)上的反應、銷(xiāo)售達成及產(chǎn)品結構,尤其是各產(chǎn)品與上一年度相比的增減狀況等(見(jiàn)表2),來(lái)分析目標達成的原因或未達成的原因。
如果企業(yè)推廣的有新產(chǎn)品,我們也可以分析新品表現,尤其是新品對于競品、經(jīng)銷(xiāo)商及市場(chǎng)增長(cháng)帶來(lái)的影響,包括新品是否具有差異化、賣(mài)點(diǎn)是否鮮明等。
2.價(jià)格
企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格在市場(chǎng)上有沒(méi)有競爭力,產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比是否高,都在一定程度上決定著(zhù)區域市場(chǎng)的成敗。我們可以從產(chǎn)品價(jià)格的制定策略、價(jià)格梯次設計的合理性與否、渠道及顧客對本品及競品價(jià)格政策的接受程度等,來(lái)檢核價(jià)格的表現。此外,我們還可以通過(guò)與競品價(jià)格的對比,進(jìn)一步分析價(jià)格因素對目標達成的影響。
3.渠道
首先,我們要分析總結渠道結構對銷(xiāo)售的影響,包括渠道長(cháng)度(渠道環(huán)節的多少)、渠道寬度(合作渠道的數量)、渠道廣度(渠道類(lèi)型多寡)和渠道深度(對渠道操作的精細度),分析當前渠道結構是否充分地結合了行業(yè)、企業(yè)、市場(chǎng)及客戶(hù)狀況,還包括競品采取了什么渠道模式,深度協(xié)銷(xiāo)或分銷(xiāo)等渠道精細化方式對銷(xiāo)售的影響?偨Y這些,主要是找出當前渠道結構的利與弊,以在來(lái)年能夠與時(shí)俱進(jìn),揚長(cháng)避短。
其次,我們可以從渠道商的選擇方面分析渠道對銷(xiāo)售的影響,比如,渠道重心是否下移,渠道客戶(hù)是否有強烈的合作意愿和經(jīng)銷(xiāo)激情,是否具有服務(wù)意識,是否具有大進(jìn)大出的物流和庫管能力,是否具有分銷(xiāo)能力等。通過(guò)對這些問(wèn)題的分析,可以總結出當前渠道與市場(chǎng)的匹配度。
再次,從渠道商的管控上,我們可以通過(guò)分析公司有沒(méi)有制定和強化市場(chǎng)游戲規則,增加“犯錯”成本;是否嚴格管控市場(chǎng)秩序,尤其是價(jià)格秩序;是否快速妥善處理跨區竄貨、亂價(jià)等惡性沖突等,總結出銷(xiāo)售人員對渠道的控制能力及其對銷(xiāo)售達成的影響。
最后,我們也可以從渠道覆蓋率狀況分析其對市場(chǎng)銷(xiāo)售的影響。產(chǎn)品再好,如果在渠道尤其是終端看不到,都只能是“養在深閨人未識”,要想實(shí)現最大化的銷(xiāo)售,就一定要審視當前的渠道覆蓋率狀況。
4.促銷(xiāo)
促銷(xiāo)效果的好壞,決定了一個(gè)市場(chǎng)的投入產(chǎn)出比。通過(guò)表5可以對本品及競品采取的、有針對性的促銷(xiāo)活動(dòng)及其效果進(jìn)行分析,目的是找出差距,為制定下一年度的促銷(xiāo)安排提供參考依據。
除此之外,我們還要從促銷(xiāo)是否選擇了合適的時(shí)間、地點(diǎn);是否選擇了準確的目標對象;活動(dòng)力度是否足夠、贈品是否具有吸引力;是否提供了價(jià)格外的價(jià)值;活動(dòng)執行過(guò)程是否高效;預算執行與目標達成是否達到預期等,全面分析總結促銷(xiāo)執行的狀況。
5.銷(xiāo)售預算執行情況
市場(chǎng)是需要投入的,一分投入一分回報。因此,總結了產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷(xiāo)之后,我們還要總結、分析銷(xiāo)售預算的執行情況。比如,公司是否按計劃對市場(chǎng)進(jìn)行投入?在哪些方面的投入,取得了較好的效果,哪些投入,業(yè)績(jì)提升不明顯,下一年度需要改進(jìn)?最后,銷(xiāo)售目標是否完成,費用率是多少,與年初預算相比,是高了還是低了,對來(lái)年的銷(xiāo)售預算有何建議等。
6.組織建設
組織是銷(xiāo)售的保障,在總結里,我們也可以談一談在組織建設方面,自己所做的一些工作或取得的一些成績(jì)。比如,如何幫助經(jīng)銷(xiāo)商打造團隊,如何對經(jīng)銷(xiāo)商的員工進(jìn)行傳幫帶,如何制定經(jīng)銷(xiāo)商員工管理手冊等?偨Y自己在組織建設方面的成績(jì),方便主管領(lǐng)導看到我們工作的高度以及一些創(chuàng )新性的做法,從而為自己能夠升任更高的職位做些積累或鋪墊。
四、歸納存在的問(wèn)題及不足
其實(shí),在第三部分里,我們已經(jīng)對影響銷(xiāo)售任務(wù)達成的因素進(jìn)行了總結和分析,在這里,我們只不過(guò)要形成一個(gè)綱領(lǐng)性的歸納,以期公司能夠重視或改善。
1.公司存在的一些問(wèn)題和不足。
比如,產(chǎn)品質(zhì)量不穩定、老化嚴重,新品推出不及時(shí),價(jià)格缺乏競爭力,企劃力弱、促銷(xiāo)形式單一等。
2.市場(chǎng)存在的`一些問(wèn)題。
比如,“夾生”市場(chǎng);以往遺留問(wèn)題未解決;經(jīng)銷(xiāo)商墨守陳規、小富即安、“坐商”觀(guān)念嚴重;分銷(xiāo)客戶(hù)設置不合理;競品投入力度較大等。
3.給出問(wèn)題解決的方向或改善的措施建議。
這里有兩點(diǎn)要注意:一是多提建議,少提意見(jiàn)。意見(jiàn)是光抱怨,卻沒(méi)思路;建議是不僅指出問(wèn)題,還給出解決的方向或方法。二是多出選擇題,少出問(wèn)答題。就是可以給出幾個(gè)讓領(lǐng)導選擇的解決方式,而不要簡(jiǎn)單地問(wèn)領(lǐng)導這些問(wèn)題怎么處理。
五、充滿(mǎn)希望,寄予未來(lái)
總結了成績(jì),又分析了問(wèn)題和不足,接下來(lái)應該是表決心的時(shí)候了。除了做銷(xiāo)售總結外,銷(xiāo)售人員還要做具體的年度銷(xiāo)售計劃,所以,可以簡(jiǎn)要地講一講自己來(lái)年的大致思路等一些方向性的東西。
比如,一個(gè)業(yè)務(wù)員寫(xiě)到:“在新的一年,我會(huì )管好自己的腿:勤于拜訪(fǎng)客戶(hù);管好自己的嘴:不吃客戶(hù)的飯;管好自己的手:勤理貨,做好終端陳列與生動(dòng)化建設;管好自己的腦:凡事多總結,勤思考,愛(ài)學(xué)習……”這樣,就可以讓領(lǐng)導看到一個(gè)很有干勁的銷(xiāo)售人員形象。
當然,我們也可以寫(xiě)一些迎合上級的“好聽(tīng)話(huà)”,諸如:在公司的大力支持下,在某某總監或經(jīng)理的指導下,我們區域將齊心協(xié)力、勵精圖治,堅決完成公司交給我們的銷(xiāo)售任務(wù),為公司輝煌燦爛的明天而努力奮斗等。
最后,為了做好年終總結,銷(xiāo)售人員還需要通過(guò)一些圖表工具,比如銷(xiāo)售曲線(xiàn)圖、扇形圖、柱形圖等,更直觀(guān)地了解銷(xiāo)售數據變化狀況及內在規律。因此,銷(xiāo)售人員平時(shí)要注重對各種銷(xiāo)售數據的收集和整理工作,只有這些基礎工作做好了,我們做年終總結報告時(shí),才會(huì )省心省力,才會(huì )順風(fēng)順水。
年終總結,是銷(xiāo)售人員對過(guò)去一年成績(jì)的展現,也是對即將到來(lái)的一年做未來(lái)展望。通過(guò)總結分析影響銷(xiāo)售達成的關(guān)鍵要素,尤其是深層次挖掘一些未達標的核心原因,有助于銷(xiāo)售人員下一年度銷(xiāo)售目標的更好達成。因此,銷(xiāo)售人員要從思想上予以足夠的重視,一份規范而有文采的銷(xiāo)售總結,對銷(xiāo)售人員新年度的職務(wù)升遷、崗位變化、銷(xiāo)售區域分配等,都有可能產(chǎn)生很大的影響。
手機業(yè)務(wù)員工作總結精彩2
不知不覺(jué)間,漫長(cháng)的實(shí)用期也終于結束。我自xx月xx日來(lái)到了xxxxxx手機店成為了店里的一名銷(xiāo)售店員,在經(jīng)歷了xxxx店長(cháng)嚴格的鍛煉和考驗后,我在工作中有了極大的成長(cháng)和進(jìn)步。如今,經(jīng)歷了這幾個(gè)月的試用期工作,我更是在工作中累積了不少的經(jīng)驗,讓自身的能力取得了更大的成長(cháng)。
回顧這幾個(gè)月來(lái),我在銷(xiāo)售柜臺這幾個(gè)月的鍛煉已經(jīng)讓自己熟悉了工作中的方方面面,F對自己的這幾個(gè)月的經(jīng)歷總結如下:
一、個(gè)人的成長(cháng)
想起剛來(lái)到店里那會(huì ),我在工作上還沒(méi)有什么經(jīng)驗,所以只能做一些簡(jiǎn)單的迎賓、搬貨等工作。但慢慢的,在領(lǐng)導的教導下,再加上在平時(shí)的學(xué)習和耳濡目染,我也開(kāi)始了推銷(xiāo)的工作。
并且在平常的工作空余,我積極的向前輩和領(lǐng)導學(xué)習手機知識,并對我們店內的手機品牌和各項數據都進(jìn)行了仔細的學(xué)習。
通過(guò)仔細的學(xué)習,我不僅對手機產(chǎn)品的性能、價(jià)格、性?xún)r(jià)比有了詳細的了解,在推銷(xiāo)方面也有了更多的計劃和方法。
二、工作情況
在這段時(shí)間里,我積極的接待來(lái)店的客人,通過(guò)xxxx前輩的指點(diǎn),積極的鍛煉自己的口才和能力。如今,通過(guò)努力的鍛煉和學(xué)習,我在推銷(xiāo)方面如今已經(jīng)能做到獨當一面了。并且能在工作中以熱情招待客戶(hù),細心、仔細的做好自身的工作。
通過(guò)在口才和交流能力方面的提升,我在推銷(xiāo)方面的成功率也提升了不少,并且在近期的工作中我也逐漸掌握了自己工作的節奏,能更好的在工作的做好計劃,并提高自己的業(yè)績(jì)。
三、店內的'情況
在這段日子里,我也一直在適應店內的環(huán)境,起初的時(shí)候,我以為自己要花費不少的時(shí)間才能和店里的老員工認識。但我沒(méi)有想到的是,xxxxxx的大家都是非常熱情的人,對待我這個(gè)后輩,大家一直在幫助我,也給我很多的鼓勵和指點(diǎn)。并且當我在工作中犯下錯誤的時(shí)候,也一直是xxxx和xxxx等前輩在幫我解決,真的很謝謝各位前輩的幫助。
如今,在大家的幫助下,在我的努力下,我在工作中已經(jīng)有了很大的進(jìn)步了。但我會(huì )堅持學(xué)習和鍛煉,讓自己在工作中能不斷的提升和精進(jìn)!我相信,只要用熱情和積極去努力的前進(jìn),xxxxxx店一定會(huì )有更大的收獲,我們也能獲得更大的進(jìn)步!
手機業(yè)務(wù)員工作總結精彩3
一、手機銷(xiāo)售經(jīng)過(guò)
首先就是要正確的去看待這個(gè)工作,我從事手機銷(xiāo)售不是很久,但是我看到的很多,很多的人就堅持不下去走了,這樣的例子很多,主要是因為自己沒(méi)有取得什么成績(jì)吧,或許覺(jué)得自己不適合做手機銷(xiāo)售,這是一個(gè)關(guān)鍵的因素,我覺(jué)得在什么時(shí)候都要保持一點(diǎn)自信,不太過(guò)盲目,但卻不失成熟,上半年來(lái)我一直在打磨自己的心態(tài),不讓自己輕易地放棄,因為一件事情是不容易就能夠取得成績(jì)的,半年的時(shí)間我雖然沒(méi)干出很優(yōu)秀的業(yè)績(jì),但是我沉淀了自己的心態(tài),那顆浮躁的心,靜了下來(lái)這是難得珍貴的,現在今后我都還會(huì )繼續保持。
半年來(lái)的手機銷(xiāo)售太多的失敗了,在剛剛到xxxx專(zhuān)賣(mài)店的時(shí)候,我就在盲目的推銷(xiāo)手機,沒(méi)有一個(gè)流程,沒(méi)有一個(gè)正確的方法,因為完全是一個(gè)新手的狀態(tài),我這樣主狀態(tài)保持了一個(gè)月,其實(shí)是完全沒(méi)有效率的,這樣的方式是不可取的,因為我就是這樣的一臺手機沒(méi)有賣(mài)出去,沒(méi)有目的,沒(méi)有方法,剛開(kāi)始也就是最受打擊的時(shí)候,我覺(jué)得很多的手機銷(xiāo)售,就是在這個(gè)時(shí)候奔潰的心態(tài),在工作中不斷的去思考問(wèn)題,消費者了細節想清楚了,主要還是需求,這樣以來(lái)才有用,才會(huì )有效率。
二、學(xué)習不能落下
在推銷(xiāo)手機的同時(shí)自己也需要不斷的學(xué)習,因為手機這個(gè)東西,更新的太快,要走在行業(yè)的前面,才能夠在工作的時(shí)候更加自信,這是一個(gè)老手機銷(xiāo)售告訴我的,我一直在不斷的學(xué)習,我經(jīng)常會(huì )去注定的了解這種手機的對比,分析彼此的優(yōu)劣之處,不是說(shuō)一點(diǎn)用沒(méi)有,在推銷(xiāo)手機的時(shí)候,自己能夠講出各種手機的好壞,這才是權威,消費者一般是愿意跟這樣的手機銷(xiāo)售打交道的。
半年來(lái)自己進(jìn)步了很多,感受到了,但是不容驕傲,一名優(yōu)秀的手機銷(xiāo)售要做的很多,接下來(lái)更加需要努力。
剛剛過(guò)去的上半年是我初次正式踏上工作崗位的半年,我所從事的'是手機銷(xiāo)售,不能直接的觀(guān)察到客戶(hù)的行為和表情,只能通過(guò)簡(jiǎn)單的言語(yǔ)去了解顧客是否有購買(mǎi)的的意向,但是因為我工作的經(jīng)驗不是很足,經(jīng)常不知道應該從哪一個(gè)方向來(lái)判斷應該怎么推銷(xiāo)負責的產(chǎn)品。
記得第一次撥打手機的莽撞,大大咧咧的說(shuō)出推銷(xiāo)的話(huà)語(yǔ),很快就被掛了手機,一瞬間就有一種我接下來(lái)還是會(huì )失敗的感覺(jué),如我所料,一次次的拒絕讓我不知道該不該再一次按下號碼,希冀著(zhù)有一次奇跡的發(fā)生。我覺(jué)得很長(cháng)一段時(shí)間過(guò)去了,沒(méi)有做出一絲成績(jì),在這樣的撥打擊下,我感覺(jué)自己連話(huà)都不會(huì )說(shuō)了,感覺(jué)自己已經(jīng)到了能夠承受的極限。有一瞬間有放棄這份工作的想法。
是同事的鼓勵和開(kāi)導重新讓我鼓起了勇氣,他們將自己剛剛工作時(shí)的經(jīng)歷分享出來(lái),告訴我,現在的成績(jì)不是一開(kāi)始就是一帆風(fēng)順的,也是經(jīng)過(guò)一次次的拒絕鍛煉出強大的心臟,才有今天的成就。聽(tīng)了這樣的話(huà),我就在想我和他們之間差了什么呢,邁過(guò)這道坎,說(shuō)不定我又能迎來(lái)不一樣的局面,所以我堅持了下來(lái)。
經(jīng)過(guò)半年的工作,我也漸漸適應了這樣的工作節奏,也能以平常心來(lái)面對手機里傳來(lái)的拒絕聲,也漸漸總結出自己在工作的過(guò)程中應該以什么樣的語(yǔ)言來(lái)推銷(xiāo)產(chǎn)品,不能放棄,抓緊機會(huì ),才能有成功的希望。
一路走來(lái),回顧自己在工作上的一幕幕,我發(fā)現自己將生活中的一些習慣帶到了工作上來(lái),讓我在工作的過(guò)程中平添了很多的困難,尤其是馬虎大意不記事,讓我吃了很多的苦頭。比如說(shuō)已經(jīng)做好了筆記應該在撥打手機的過(guò)程中說(shuō)的一些話(huà),但是翻過(guò)頭我就給忘了放在那里了,還有接發(fā)傳真漏掉一些細節,等到后面來(lái)補足,就又急急忙忙的趕工等等。這樣的情況在上半年的工作發(fā)生過(guò)好幾次,同時(shí)也提醒我要注意,但是我依舊如此,完全沒(méi)有改正,但是下半年的工作我會(huì )吸取教訓,不能憑借沖動(dòng)和熱血來(lái)完成工作中的任務(wù),導致發(fā)生很朵在我現在看來(lái)不應該發(fā)生的事情。
上半年里因為對自己的目標不明確,導致在工作上沒(méi)有做出什么成績(jì)出來(lái),但是在下半年我會(huì )給自己制定好工作計劃,完成目標,改善自己的缺點(diǎn)。
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