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書(shū)店新員工年終個(gè)人總結范文（精選5篇）
伴隨著(zhù)新年鐘聲的臨近，一年的工作又將告一段落，回顧過(guò)去一年，在取得成績(jì)的同時(shí)，我們也找到了工作中的不足和問(wèn)題，好好的總結下自己這一年的工作，讓來(lái)年少走彎路吧！那么什么樣的年終總結是你的領(lǐng)導或者老板所期望看到的呢？下面是小編整理的書(shū)店新員工年終個(gè)人總結范文（精選5篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
書(shū)店新員工年終個(gè)人總結1
大家都知道xx書(shū)店自從建立起迄今已經(jīng)有一定的歷史了，是全國規模最大的發(fā)行機構。在去年7月，我有幸可以來(lái)到xx書(shū)店任營(yíng)業(yè)員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作經(jīng)驗，也從在做的每一位人身上學(xué)習到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理。
一、思想政治方面
營(yíng)業(yè)員作為xx書(shū)店的最前沿，代表著(zhù)xx書(shū)店的企業(yè)形象，我們的一言一行都影響著(zhù)顧客對于xx書(shū)店的印象。這就要求我們在與直接接觸的過(guò)程中以真情溝通讀者，熱情讀者。干一行，愛(ài)一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過(guò)去的工作中，我接觸過(guò)無(wú)數的讀者，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數次主動(dòng)與被動(dòng)的'服務(wù)方式，真正體會(huì )到什么才是讀者最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎�！凹弊x者之所急，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。
二、日常工作方面
營(yíng)業(yè)員的工作看似簡(jiǎn)單，但在日常的工作，我卻發(fā)現實(shí)際上工作是紛繁復雜的。想把工作做好，沒(méi)有足夠的細心是很難做到的。我的日常工作主要包括以下幾個(gè)方面：
�。�1）上架：將新到貨的圖書(shū)根據圖書(shū)類(lèi)別、開(kāi)本大小、厚薄、復本量、圖書(shū)的內容特點(diǎn)等安排上架，進(jìn)行適當的擺放展示，做到三個(gè)方便：方便看見(jiàn)、方便選購、方便拿取。
�。�2）整理：在營(yíng)業(yè)過(guò)程中隨時(shí)檢查賣(mài)場(chǎng)書(shū)架上圖書(shū)擺放展示的情況，將被顧客放亂的圖書(shū)整理歸位，使之整齊有序。
�。�3）補缺：查看架上圖書(shū)的銷(xiāo)售情況，對已經(jīng)售缺的圖書(shū)品種及時(shí)補充上架。發(fā)現常銷(xiāo)、暢銷(xiāo)圖書(shū)庫存數量不足，及時(shí)提出配貨建議。
�。�4）找書(shū)：當顧客詢(xún)問(wèn)查找圖書(shū)時(shí)，如果書(shū)店有庫存，幫顧客找出需要的圖書(shū)。 還有最重要的一點(diǎn)就是圖書(shū)導購。就是要為顧客推薦合適的圖書(shū)，為圖書(shū)尋找對應的顧客。如何才能做到這兩點(diǎn)呢？我認為必須做到：了解你的讀者，了解你的產(chǎn)品。也就是說(shuō)，導購員首先要大致了解自己負責區域的每一本書(shū)的內容和具體賣(mài)點(diǎn)，這樣才能做到有針對性地導購。其次，導購員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛(ài)好和購書(shū)目的，只有這樣推薦圖書(shū)的針對性也就越強，越容易取得成功。
三、業(yè)務(wù)學(xué)習方面
真誠的服務(wù)，真心的微笑勢必會(huì )換來(lái)讀者的滿(mǎn)意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為書(shū)店贏(yíng)來(lái)更多的效益。一年365個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位讀者，同時(shí)很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。
在圖書(shū)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù)，增強自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強服務(wù)意識，勢在必行。一年來(lái)，通過(guò)自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了書(shū)店領(lǐng)導及同事們的贊揚，取得了一定的成績(jì)，這些成績(jì)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡的工作。
書(shū)店新員工年終個(gè)人總結2
近年來(lái)，我店在省、市主管部門(mén)的正確領(lǐng)導下，在縣委、縣政府及相關(guān)部門(mén)的關(guān)心支持下，書(shū)店經(jīng)理室團結和帶領(lǐng)廣大黨員、干部、群眾，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng )新，與時(shí)俱進(jìn)，扎實(shí)工作，黨的建設進(jìn)一步加強，各項事業(yè)穩步發(fā)展，精神文明建設成績(jì)顯著(zhù)，1996年－XX年連續五屆被市委、市政府評為市級文明單位。近兩年來(lái)，我店以整治店容店貌為抓手，以創(chuàng )建“和諧書(shū)店”、“文明單位”、“文明樓院”為載體，積極響應縣委、縣政府倡導的“xx的優(yōu)勢就是xx人”、“開(kāi)明誠信xx人”等系列主題宣傳工作，在注重社會(huì )效益的基礎上抓好圖書(shū)發(fā)行主業(yè)，向創(chuàng )建“省級文明單位”目標邁出了堅實(shí)的一步�；仡櫧陙�(lái)的工作，我們的做法和體會(huì )主要有以下幾個(gè)方面：
一、主要做法
XX年以來(lái)，按照市委、市文明委和縣委、縣文明委的統一安排，我店在抓精神文明建設上主要從三個(gè)方面狠下功夫。
�。ㄒ唬┖粚�(shí)工作基礎。
書(shū)店經(jīng)理室把抓好精神文明建設工作列入總體工作目標，在每年年初工作會(huì )議上進(jìn)行統一部署。成立了由經(jīng)理、書(shū)記黃敏堅同志任組長(cháng)的“省級文明單位”創(chuàng )建活動(dòng)領(lǐng)導小組，副經(jīng)理鄒向榮同志任副組長(cháng)，各中層干部作為小組成員，下設辦公室，加強領(lǐng)導，精心組織，狠抓落實(shí)，確保效果。并把創(chuàng )建工作納入本單位發(fā)展整體規劃，明確創(chuàng )建目標，落實(shí)創(chuàng )建措施，做到責任到人，確保創(chuàng )建工作扎實(shí)有效。做到一把手負總責，分管領(lǐng)導專(zhuān)抓，有關(guān)職能科室具體抓，形成一級抓一級，上下聯(lián)動(dòng)，齊抓共管的工作格局。領(lǐng)導班子定期研究精神文明創(chuàng )建工作，年初做出決策、確立重點(diǎn)；年中通報進(jìn)展情況，分析研究、解決處理熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題；年末總結工作得失，及時(shí)兌現獎懲。我店精神文明建設做到了“五個(gè)有”，即有組織、有計劃、有落實(shí)、有檢查、有考核，為我店精神文明建設扎實(shí)有序、卓有成效的開(kāi)展夯實(shí)了基礎。
�。ǘ﹦�(chuàng )新工作機制。
我店堅持重在創(chuàng )建的方針，結合新形勢、新任務(wù)的要求建立健全了監督考核體系和獎懲體系等，促進(jìn)書(shū)店精神文明建設走上規范化、科學(xué)化、制度化的軌道。以社會(huì )效益為第一位，把書(shū)店的發(fā)展與縣域經(jīng)濟的騰飛、文化教育事業(yè)的繁榮結合在一起，把精神文明建設與物質(zhì)文明建設結合在一起，把書(shū)店內部的機制創(chuàng )新、管理創(chuàng )新與精神文明建設工作的形式創(chuàng )新、內容創(chuàng )新結合在一起，書(shū)店的精神文明建設工作在近幾年有了更大的起色。近年來(lái)，我店包村扶貧工作，工會(huì )、綜合治理工作，得到縣委、縣政府領(lǐng)導和有關(guān)部門(mén)的肯定和表彰，多次被評為包村扶貧先進(jìn)單位、模范基層工會(huì )和綜治平安單位。
�。ㄈ└慊罟ぷ鬏d體。
xx縣店把抓好主題創(chuàng )建活動(dòng)、創(chuàng )新活動(dòng)載體，作為吸收群眾自覺(jué)參與、自我教育的根本途徑。
1、深化群眾性創(chuàng )建活動(dòng)。擴大創(chuàng )建范圍，拓展創(chuàng )建內容，深入開(kāi)展了以“轉變觀(guān)念，創(chuàng )新機制，改變作風(fēng)，迎接挑戰”為主題的討論教育活動(dòng)，推進(jìn)“業(yè)務(wù)練兵”、“政治業(yè)務(wù)水平考核”精神文明創(chuàng )建活動(dòng)向縱深發(fā)展，并在國慶、元旦等節假期間組織開(kāi)展形式多樣、健康向上的文體娛樂(lè )活動(dòng)，切實(shí)增強書(shū)店的凝聚力。組織全店黨員干部赴瑞金革命紀念館參觀(guān)學(xué)習，通過(guò)重溫黨的光輝歷程、豐功偉績(jì)，使每位同志都深受傳統革命教育，進(jìn)一步干部黨員激發(fā)干工作的熱情。開(kāi)辦學(xué)習園地，編發(fā)了xx縣新華書(shū)店《文明之窗》簡(jiǎn)報，對企業(yè)的重大事件進(jìn)行及時(shí)報道，用身邊人、眼前事，激勵員工奮發(fā)向上，在本職崗位上建功立業(yè)。
2、深化創(chuàng )建文明行業(yè)。以為人民服務(wù)、為社會(huì )主義服務(wù)“雙為方針”為宗旨，以?xún)?yōu)質(zhì)規范服務(wù)為基礎，以人民群眾滿(mǎn)意為標準，以"窗口"形象樹(shù)立為重點(diǎn)，通過(guò)抓規范、抓教育、抓管理、抓監督，大力完善和打造行業(yè)新風(fēng)，全面提升“窗口”形象和服務(wù)質(zhì)量。近年來(lái)，我店投入資金，從硬件、軟件等方面提升窗口建設力度，購置了電子防盜儀、收銀臺、新pos收銀機，設立讀者休閑閱讀區，全面利用店堂面積，調整圖書(shū)陳列，加大圖書(shū)品種管理，為讀者提供了一個(gè)優(yōu)雅、舒適的購閱環(huán)境。我店中心門(mén)市二屆被授予市級文明規范服務(wù)示范窗口和青年文明號榮譽(yù)。3、深化文明（先進(jìn)）科室、“開(kāi)明誠實(shí)xx人”、“優(yōu)秀xx人”創(chuàng )建評比活動(dòng)。制訂相關(guān)的.創(chuàng )建標準、管理辦法、考核細則和評選要求，精心組織，周密安排，創(chuàng )新活動(dòng)形式，豐富活動(dòng)內容，提高活動(dòng)質(zhì)量，增強活動(dòng)效果。近年來(lái)我店在獎優(yōu)評先工作中，涌現出一批先進(jìn)文明科室、先進(jìn)工作者，其中一人被省出版集團公司評為先進(jìn)工作者，兩人被評為“開(kāi)明誠信上高人”。通過(guò)創(chuàng )建，在全店樹(shù)立了文明新風(fēng)。
4、開(kāi)辟企業(yè)形象宣傳新渠道。xx縣店在創(chuàng )建工作中認識到，良好的企業(yè)形象離不開(kāi)好的宣傳方式、宣傳途徑。近年來(lái)，我店通過(guò)國家、省、市、縣各級媒體，發(fā)布有關(guān)我店創(chuàng )建活動(dòng)的報道10多篇，XX年12月11日的《中國新聞出版報》報道了我店從管理中要效益、兩個(gè)文明一起抓的成績(jì)。XX年9月“新華之夜廣場(chǎng)文藝晚會(huì )”和XX年4月“建店70周年文藝晚會(huì )”的成功舉辦，得到省市主管部門(mén)領(lǐng)導和縣四套班子領(lǐng)導及有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)心、支持和肯定。兩次晚會(huì )以豐富多彩的節目，展示xx縣店新形象，提高了新華書(shū)店的知名度美譽(yù)度，同時(shí)也豐富了企業(yè)文化建設的內容和載體。
二、主要成效
(一)提升了干部職工隊伍的整體素質(zhì)。
近年來(lái)，xx縣店抓好黨員先進(jìn)性教育學(xué)習活動(dòng)，健全“三會(huì )一課”學(xué)習制度，組織黨員干部職工參與“三個(gè)代表”重要思想、社會(huì )主義科學(xué)發(fā)展觀(guān)等政治理論學(xué)習，常抓不懈地進(jìn)行業(yè)務(wù)知識考核、業(yè)務(wù)大練兵。以學(xué)習促素質(zhì)的提高，以素質(zhì)的提高促兩個(gè)文明建設，干部職工的政治理論修養和業(yè)務(wù)水平進(jìn)一步得到提高，為全店精神文明建設提供了思想保障。
�。ǘ﹥�(yōu)化了書(shū)店的服務(wù)環(huán)境。
環(huán)境是一個(gè)單位的名片。近年來(lái)上高縣店從店容店貌的整治入手，對辦公樓院進(jìn)行綠化、美化、亮化，對排污溝進(jìn)行改造，整治院內小車(chē)、摩托車(chē)、電動(dòng)車(chē)亂停亂放，美化中心門(mén)市外墻、店招和店堂環(huán)境，xx縣店煥發(fā)了新貌，整治效果明顯，進(jìn)一步優(yōu)化了書(shū)店的服務(wù)環(huán)境。
�。ㄈ┬纬闪己玫墓ぷ鞣諊�。
我店精神文明創(chuàng )建活動(dòng)基本形成書(shū)店領(lǐng)導重視，部門(mén)職責明確，群眾廣泛參與的格局。在青年中開(kāi)展“青年文明號”活動(dòng)，在黨員中開(kāi)展“黨員先鋒崗”等活動(dòng)，這一系列活動(dòng)深化了我店的文明建設，營(yíng)造了店屬各科室和個(gè)人創(chuàng )先爭優(yōu)的良好風(fēng)氣。廣大干部職工在參與中進(jìn)一步明確創(chuàng )建文明單位、做文明員工、文明市民的重要意義，增強了積極參與的自覺(jué)性，增強了工作的事業(yè)心和責任感，煥發(fā)了良好的精神風(fēng)貌。全店上下正逐步形成一種“團結、務(wù)實(shí)、奉獻、高效”的風(fēng)氣；正逐步形成愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、服務(wù)群眾、奉獻社會(huì )的職業(yè)道德風(fēng)尚。
我們雖然取得了一定的成績(jì)，但是離上級的要求還有距離，與兄弟單位相比還有一定差距。所以我們必須堅定不移地以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，認真學(xué)習貫徹六中全會(huì )精神，按照兩個(gè)文明建設一起抓的總體要求，充分發(fā)揮新華書(shū)店在精神文明建設中的窗口作用，與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng )新，努力把我店精神文明建設提高到一個(gè)新的水平，為“課前到書(shū)，人手一冊”政治任務(wù)的圓滿(mǎn)完成，提供強有力的精神支持，為維護教學(xué)用書(shū)穩定，促進(jìn)、繁榮本縣文化教育事業(yè)做出更大貢獻!
書(shū)店新員工年終個(gè)人總結3
市新華書(shū)店在省集團和市店的正確領(lǐng)導下，在當地政府和教育部門(mén)的關(guān)懷支持下，全店干部、職工.高舉鄧小平理論偉大旗幟，以“三個(gè)代表”重要思想為指導下，認真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)要求，團結一致，奮力拼搏，實(shí)現銷(xiāo)售610萬(wàn)元，超過(guò)年的12.4%，實(shí)現利潤12萬(wàn)元，圓滿(mǎn)完成了上級下達的利潤指標。尤為可喜的是教輔銷(xiāo)售額實(shí)現163.8萬(wàn)元，比上年增長(cháng)xx萬(wàn)元，一般圖書(shū)銷(xiāo)售實(shí)現13.7萬(wàn)元，比上年增長(cháng)128%。
一、加強企業(yè)文化建設
企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，良好的經(jīng)濟效益來(lái)源于良好的企業(yè)形象，良好的企業(yè)形象則依賴(lài)于優(yōu)秀的企業(yè)文化，因此，今年我店通過(guò)各種措施狠抓企業(yè)文化建設。一是提升服務(wù)理念展示“新華”風(fēng)采。新華書(shū)店是服務(wù)社會(huì )、服務(wù)群眾，推銷(xiāo)精神產(chǎn)品的“窗口”行業(yè)，服務(wù)態(tài)度的好壞，直接影響到書(shū)店的形象和聲譽(yù)，因此，我們把不斷提高員工素質(zhì)當作樹(shù)立書(shū)店整體形象的主要工作來(lái)抓。二是加強隊伍建設，凝聚“新華”力量。團隊是企業(yè)的精髓，擁有一直政治素質(zhì)高、全局觀(guān)念強、具有開(kāi)拓創(chuàng )新精神、愛(ài)崗敬業(yè)的員工隊伍是企業(yè)的一筆巨大財富，因此，我們進(jìn)一步加強員工隊伍建設，增強企業(yè)的凝聚力和戰斗力。我們突出抓了全店職工的政治理論學(xué)習和文化業(yè)務(wù)學(xué)習，積極準備參加省、市星級營(yíng)業(yè)員的考試。三是深化企業(yè)改革，激活企業(yè)活力。通過(guò)改革，進(jìn)一步轉化企業(yè)經(jīng)營(yíng)機制，優(yōu)化資源配置，調整內部機構，建立和完善人事用工制度，推進(jìn)了企業(yè)持續健康發(fā)展。通過(guò)這些看得見(jiàn)、摸得著(zhù)的實(shí)實(shí)在在的工作，員工的主人翁意識空前高漲，自覺(jué)緊密團結在市店的周?chē)�，把全部精力都集中到干工作上�?lái)。團結就是力量，團結就是勝利，全體員工心往一處想，勁往一處使，使我店的各項工作都登上了新臺階。
二、抓好教材、教輔的征訂和發(fā)行
我們店始終把抓好教材、教輔的征訂和發(fā)行工作做為我們店的頭等大事來(lái)抓，因為教材、教輔是我們店的主要支柱，我們必須抓住有限的時(shí)機，把主要的工作精力放在最頭等的大事上。書(shū)店的新老員工，幾年來(lái)為做好全市中小學(xué)教材、教輔發(fā)行工作，團結一致，勤奮工作，在確�！罢n前到書(shū)”的同時(shí)，全面做到了送書(shū)到校，實(shí)現了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。特別是，我們進(jìn)一步加大了工作力度，成立征訂、發(fā)行領(lǐng)導小組，組長(cháng)由經(jīng)理親自擔任，每季我們接到省店文件和教材訂單后，立即組織人員與教育局主要領(lǐng)導協(xié)調，把工作都做到開(kāi)會(huì )之前，協(xié)商好訂哪個(gè)版本、哪個(gè)出版社，哪本書(shū)對學(xué)生最有實(shí)用性。然后共同組織召開(kāi)全市教材征訂工作會(huì )議，分析研究問(wèn)題，交流各校的征訂工作經(jīng)驗，部署教材征訂發(fā)行工作。工作的實(shí)踐使我們深深地體會(huì )到，在教材征訂發(fā)行工作中，不僅要與教育局協(xié)調好關(guān)系，還要與各學(xué)校的校長(cháng)、經(jīng)辦教師協(xié)調好�？傊畬逃稚舷玛P(guān)系必須密切聯(lián)系，才能同心協(xié)力把教材征訂好發(fā)行好。一年來(lái)由于我們的努力，教輔書(shū)大幅增加，收到可觀(guān)的效益。教材發(fā)行，保證開(kāi)學(xué)前“送書(shū)到學(xué)�！�，對于缺、錯、少書(shū)的.我們及時(shí)更換，及時(shí)補充訂數。熱情滿(mǎn)意的.服務(wù)受到教育局領(lǐng)導、老師一致好評，現在與教育局的合作越來(lái)越密切，越來(lái)越鞏固了。近期我們又與中小學(xué)校聯(lián)合開(kāi)展了共育共建活動(dòng)，把學(xué)校圖書(shū)館延伸到書(shū)店。我們還為中小學(xué)生辦理了購書(shū)卡，學(xué)生們可憑卡買(mǎi)到喜愛(ài)的打折圖書(shū)。這樣，不僅為中小學(xué)生提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，又為書(shū)店帶來(lái)了可觀(guān)的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。
三、加強經(jīng)營(yíng)管理
我們始終把加強書(shū)店的經(jīng)營(yíng)管理，當作重要工作來(lái)抓，把錢(qián)花在刀刃上，健全各項規章制度，嚴格執行財經(jīng)紀律，對教材、門(mén)市半年一清點(diǎn)，出現差錯由組、個(gè)人負責，做到賬物相符，財務(wù)帳單相符，及時(shí)報表，及時(shí)結算劃款，及時(shí)作好預收款的收繳工作。特別是在清產(chǎn)核資工作中，店領(lǐng)導親自抓，充分調動(dòng)工作人員的積極性，較好的完成了各項工作任務(wù)。教材、門(mén)市按省規定的成本費用核算，實(shí)行工效掛鉤，多勞多得，一人多崗，各部門(mén)都達到滿(mǎn)負荷工作。今年下半年，又投資十余萬(wàn)元，更新貨架，改善售書(shū)環(huán)境，我店現已成為遼寧圖書(shū)發(fā)行有限公司的連鎖店。關(guān)心職工生活，充分調動(dòng)職工的積極性、創(chuàng )造性，發(fā)揮職工的內在潛力，使職工真正把單位當成自己的家，關(guān)心企業(yè)、關(guān)心經(jīng)營(yíng)、關(guān)心銷(xiāo)售，形成親如一家的團結氣氛和強大的凝聚力，全面提高全店職工的思想政治覺(jué)悟，把書(shū)店真正辦成了精神文明的窗口，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的崗位。
四、加強一般圖書(shū)銷(xiāo)售
一般圖書(shū)是書(shū)店改革的突破口，也是提高我們核心競爭力的關(guān)鍵所在。面對競爭日益激烈的圖書(shū)市場(chǎng)，今年我店按照“以重點(diǎn)書(shū)、文教書(shū)和讀書(shū)活動(dòng)用書(shū)帶動(dòng)一般書(shū)銷(xiāo)售”的發(fā)行戰略，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書(shū)的銷(xiāo)售，取得了較好的成績(jì)。具體做法：
一是加大門(mén)市工作力度。在進(jìn)貨方面，今年，適當壓縮了純文藝類(lèi)圖書(shū)進(jìn)貨量，相應增加了科技、社科，計算機和工農業(yè)用書(shū)的進(jìn)貨量，用種類(lèi)齊全的圖書(shū)贏(yíng)得更多的讀者群體。
二是積極開(kāi)拓農村市場(chǎng)。為了增加一般圖書(shū)銷(xiāo)售，滿(mǎn)足全市人民的精神文化生活，為了一般圖書(shū)銷(xiāo)售，我們店多次研究，想盡辦法，制定了營(yíng)銷(xiāo)措施，增加圖書(shū)品種，改變圖書(shū)品種結構不合理，進(jìn)貨次數少的弊病，門(mén)市必須做到勤進(jìn)、勤退，滿(mǎn)足多方面多層次的讀者需要。
營(yíng)業(yè)員對讀者做到主動(dòng)、熱情服務(wù)，圖書(shū)擺設整齊，讓讀者一進(jìn)門(mén)就有煥然一新的感覺(jué)，圖書(shū)上下擺設勤換位置。為了增加圖書(shū)品種我們去吉林、沈陽(yáng)進(jìn)貨多次，解決了省批銷(xiāo)不能進(jìn)貨的困難。積極開(kāi)展圖書(shū)競賽活動(dòng)，利用節假日組織職工開(kāi)展活動(dòng)，早開(kāi)門(mén)、晚關(guān)門(mén)，室內、室外懸掛標語(yǔ)，圖書(shū)、教輔讓利九折、對折，讓讀者得到實(shí)惠。為積極響應黑龍江省委宣傳部、黑龍江省新聞出版局主辦的“書(shū)香龍江”讀書(shū)節活動(dòng)的號召，深入貫徹落實(shí)市委、市政府，市委宣傳部倡導的“書(shū)香”全民讀書(shū)活動(dòng)，我店于5月1日至6月1日在舉辦以“沐浴書(shū)香、傳遞文明”為主題的全民讀書(shū)活動(dòng)。
活動(dòng)前，黑河市書(shū)店總經(jīng)理、市書(shū)店經(jīng)理同志親自帶領(lǐng)有關(guān)人員赴沈陽(yáng)、長(cháng)春等地選購圖書(shū)，共選購圖書(shū)四千余種，一萬(wàn)余冊，為開(kāi)展全民讀書(shū)活動(dòng)奠定了堅實(shí)的物質(zhì)基礎。5月1日上午9時(shí)，市委宣傳部部長(cháng)同志、共青團李映棠同志親臨書(shū)店參加活動(dòng)，并發(fā)表講話(huà)，拉開(kāi)了我市全民讀書(shū)活動(dòng)的序幕。之后，開(kāi)展了一系列豐富精彩的文化活動(dòng)，給我市市民帶來(lái)一場(chǎng)“文化盛宴”我店還根據每年的“六一”兒童節，家長(cháng)們都把選幾本好書(shū)送給孩子作為珍貴的禮物這一特點(diǎn)，結合本店實(shí)際，自今年五月份以來(lái)就積極組織貨源，共組織3000多種少兒圖書(shū)充實(shí)貨架，以滿(mǎn)足廣大小讀者閱讀和家長(cháng)讀者把好書(shū)送給孩子的需求。這3000多種少兒圖書(shū)，涵蓋了知識性、趣味性、娛樂(lè )性和教育性的多元化統一，而且緊緊抓住當前熱點(diǎn)，為廣大少年兒童提供了豐富的閱讀選擇�！缎∪绱笕顺砷L(cháng)必讀》《世界童話(huà)》《經(jīng)典童話(huà)》《陽(yáng)光少年系列叢、書(shū)》等等均在門(mén)市中集中陳列。同時(shí)，為回饋小讀者，特別推出“兒童讀者六折售書(shū)”活動(dòng)，即在5月25日至6月30日期間，兒童讀者在門(mén)市購書(shū)全部六折。書(shū)店全體職工又紛紛走出店門(mén)，深入學(xué)校、運動(dòng)場(chǎng)等開(kāi)展真情售書(shū)活動(dòng)，收到了很好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。
書(shū)店新員工年終個(gè)人總結4
20xx年的日歷即將翻過(guò)。一年來(lái)，我店在省、市主管部門(mén)的正確領(lǐng)導下，在當地縣委、政府及相關(guān)部門(mén)的大力支持下，全店上下努力學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)，緊緊圍繞著(zhù)省、市主管部門(mén)下達的各項工作任務(wù)，同心同德、埋頭苦干，和諧創(chuàng )業(yè)、科學(xué)發(fā)展，取得了“三個(gè)文明”和“兩個(gè)效益”的雙豐收。
面對競爭日益激烈的圖書(shū)市場(chǎng)，今年我店按照“以重點(diǎn)書(shū)、文教書(shū)和讀書(shū)活動(dòng)用書(shū)帶動(dòng)一般書(shū)銷(xiāo)售”的發(fā)行戰略，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書(shū)的銷(xiāo)售，取得了較好的成績(jì)。其具體做法是：
1、合理調整圖書(shū)品種結構。在進(jìn)貨方面，相應增加了科技、社科、計算機和農業(yè)科技用書(shū)的進(jìn)貨量，積極調整了賣(mài)場(chǎng)圖書(shū)結構，形成常銷(xiāo)書(shū)、動(dòng)銷(xiāo)書(shū)、暢銷(xiāo)書(shū)組合成合理的備貨體系，呈倒金字塔形狀。
2.抓好門(mén)市規范服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。以發(fā)行集團公司“星級營(yíng)業(yè)員”評選活動(dòng)為契機，在全店開(kāi)展了“比一比、看一看”創(chuàng )先競賽活動(dòng)，形成了一種學(xué)先趕先的良好氛圍，進(jìn)一步提升了全體員工的'.服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。
3.店堂內外營(yíng)銷(xiāo)結合，擴大一般圖書(shū)銷(xiāo)售。今年我們進(jìn)一步強化市場(chǎng)意識，在門(mén)市銷(xiāo)售的同時(shí)，加大店外銷(xiāo)售力度。年初，對每個(gè)員工制定了店外x元的銷(xiāo)售任務(wù)，與績(jì)效掛鉤，促使大家走出店堂，努力擴大一般圖銷(xiāo)售。同時(shí)，積極主動(dòng)組織開(kāi)展了一系列的圖書(shū)促銷(xiāo)和展銷(xiāo)活動(dòng)：春節期間舉辦了“迎新春圖書(shū)展”；“五一”期間舉辦了黃金假日圖書(shū)展；“六一”舉辦了“快樂(lè )成長(cháng)”少兒圖書(shū)展；春秋兩季開(kāi)展了中小學(xué)教輔大聯(lián)展。借“親子工程”之力，讓家長(cháng)了解讀書(shū)的重要性，從而促使家長(cháng)帶領(lǐng)孩子一起讀書(shū)，在我縣掀起讀書(shū)高潮。通過(guò)以上一系列形式多樣的促銷(xiāo)活動(dòng)，依托節日氣氛，創(chuàng )造市場(chǎng)效益，增加銷(xiāo)售額。在搞好門(mén)市銷(xiāo)售的同時(shí)，我們抓好了全縣中小學(xué)生“親子工程”和“我的祖國”主題教育活動(dòng)用書(shū)的征訂發(fā)行工作。并與教育局成功舉辦了全縣中小學(xué)生讀書(shū)活動(dòng)演講、征文比賽，產(chǎn)生了好的社會(huì )效果。
4、加大了圖書(shū)、音像制品等商品的宣傳。今年我們和縣教育局在上高電視臺合辦了《教育天地》固定欄目，每星期在黃金時(shí)段都會(huì )向讀者進(jìn)行新書(shū)介紹，在節假日發(fā)布一些促銷(xiāo)信息，在春秋兩季開(kāi)學(xué)期間，向全縣中小學(xué)重點(diǎn)推薦一些教輔用書(shū)，帶動(dòng)了一般圖書(shū)的銷(xiāo)售。
總之，這一年中，在全門(mén)市工作人員的通力合作，共同努力之下，已取得了可喜的成績(jì)，明年的成績(jì)將會(huì )更加輝煌。
書(shū)店新員工年終個(gè)人總結5
各位領(lǐng)導、同志們：
大家好！
20XX年，新華書(shū)城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導和各科室部門(mén)的大力協(xié)助和支持下，經(jīng)過(guò)書(shū)城全體同志的共同努力，圓滿(mǎn)地完成了店方下達的經(jīng)濟指標，門(mén)店其他工作順利開(kāi)展�，F將全年工作總結如下：
一、圖書(shū)賣(mài)場(chǎng)的優(yōu)化改觀(guān)和常備圖書(shū)品種的增加，大大促進(jìn)了一般圖書(shū)的陣地發(fā)行。
近年來(lái)，新華書(shū)城在店領(lǐng)導的關(guān)心支持下，內抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。20XX年，市店投資對新華書(shū)城的營(yíng)業(yè)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行了擴建裝修，擴大了圖書(shū)賣(mài)場(chǎng)，優(yōu)化了購書(shū)環(huán)境，營(yíng)業(yè)面積達1500多平方米，店堂寬敞明亮，圖書(shū)品種達四萬(wàn)多個(gè)，有效地豐富了庫存圖書(shū)品種，促進(jìn)了店堂一般書(shū)銷(xiāo)售，經(jīng)濟效益與社會(huì )效益顯著(zhù)提高，全年新華書(shū)城一般書(shū)銷(xiāo)售合計碼洋167萬(wàn)余元。
二、暢銷(xiāo)圖書(shū)推介和ic卡店外銷(xiāo)售，擴大了市場(chǎng)占有率，促進(jìn)一般圖書(shū)銷(xiāo)售。
幾年來(lái)，受網(wǎng)點(diǎn)規模、銷(xiāo)售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響，東城一般圖書(shū)銷(xiāo)售增長(cháng)緩慢。今年，我們利用賣(mài)場(chǎng)優(yōu)勢，增加庫存品種，把門(mén)店銷(xiāo)售融入到重點(diǎn)圖書(shū)、暢銷(xiāo)圖書(shū)的推薦與陳列等工作細節中；利用新書(shū)海報、暢銷(xiāo)圖書(shū)排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂，美化環(huán)境，營(yíng)造書(shū)香氛圍，提高了營(yíng)銷(xiāo)效果，也增加了店堂銷(xiāo)售；我們推行團供、直銷(xiāo)、ic卡等多元銷(xiāo)售方式，全員分片跑單位、送訂單，找關(guān)系、做工作，店外銷(xiāo)售成效顯著(zhù)，其中《樹(shù)立社會(huì )主義榮辱觀(guān)學(xué)習讀本》、《樹(shù)立社會(huì )主義榮辱觀(guān)知識競賽500題》發(fā)行200多本，銷(xiāo)售碼洋2萬(wàn)余元。
三、以市場(chǎng)為導向，加強門(mén)店進(jìn)銷(xiāo)管理。
以市場(chǎng)為導向，把好圖書(shū)進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書(shū)銷(xiāo)售的前提與基礎。在實(shí)際工作中，我們克服大進(jìn)大退的粗放模式，挖掘發(fā)現暢銷(xiāo)書(shū)，重點(diǎn)把握常銷(xiāo)書(shū)，日常關(guān)注動(dòng)銷(xiāo)書(shū)，及時(shí)清退滯銷(xiāo)書(shū)，優(yōu)化庫存結構，滿(mǎn)足市場(chǎng)需求；根據季節時(shí)令、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時(shí)分析市場(chǎng)變化和銷(xiāo)售動(dòng)向，確定進(jìn)貨的品種和數量；注意跟蹤重點(diǎn)圖書(shū)的銷(xiāo)售情況和備貨添貨；同時(shí)，我們還注重培養進(jìn)貨能手和推銷(xiāo)骨干，要求營(yíng)業(yè)員在圖書(shū)銷(xiāo)售過(guò)程中，轉變服務(wù)觀(guān)念，深入學(xué)習，內練素質(zhì)，外樹(shù)形象，靈活使用全省連鎖系統模塊，分析圖書(shū)銷(xiāo)售中不同品種的增長(cháng)率、退貨率與庫存結構，使之在正確的市場(chǎng)分析的基礎上指導和提高一般書(shū)銷(xiāo)售，提高市場(chǎng)滿(mǎn)足率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
四、克服重重困難，搞好圖書(shū)展銷(xiāo)活動(dòng)。
今年，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節圖書(shū)展銷(xiāo)，換卡銷(xiāo)售碼洋2.8萬(wàn)元，參加辦公一中校園藝術(shù)節和經(jīng)濟貿易技術(shù)洽談會(huì )圖書(shū)展銷(xiāo)等，多次抽調人員參加大型展銷(xiāo)活動(dòng)，支持店方工作。跑單位送訂單，送書(shū)上門(mén)，去電業(yè)局展銷(xiāo)，我們盡量自行克服困難，節約成本支出。
五、提高營(yíng)業(yè)員素質(zhì)，加強門(mén)店窗口形象建設。
營(yíng)業(yè)人員的一言一行，一舉一動(dòng)，直接關(guān)系著(zhù)書(shū)店的`窗口形象和公眾形象。我們要求新華書(shū)城的每一個(gè)員工在接待讀者中，都要注意自身的形象，做到忠于職守，禮貌待人，以誠相待，熱情服務(wù)，不歧視、嘲笑、諷剌讀者，以良好的道德修養給每一位走進(jìn)新華書(shū)店的讀者展示個(gè)人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。
六、問(wèn)題與不足
1、營(yíng)業(yè)員技能水平和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)亟需提高，員工隊伍素質(zhì)較底，崗位責任意識淡薄、服務(wù)讀者意識和集體榮譽(yù)觀(guān)念不強，缺乏敬業(yè)精神；
2、門(mén)店規范化、標準管理不夠，諸多規章制度不能徹底貫徹落實(shí)；
3、進(jìn)貨品種不全，暢銷(xiāo)品種存在供貨不足，市場(chǎng)信息掌握不夠全面，到貨不夠及時(shí)；
4、店堂營(yíng)銷(xiāo)手段陳舊，一般圖書(shū)發(fā)行占有率低，電子音像制品銷(xiāo)售薄弱，市場(chǎng)開(kāi)拓能力差等。
七、20XX年工作計劃
1、繼續做好門(mén)店規范化管理、圖書(shū)進(jìn)銷(xiāo)管理和店堂服務(wù)工作，促進(jìn)一般書(shū)的銷(xiāo)售；
2、以市場(chǎng)為導向，深入研究，綜合分析，預測和推薦重點(diǎn)圖書(shū)、暢銷(xiāo)圖書(shū)；
3、及時(shí)進(jìn)貨，添貨，提高暢銷(xiāo)圖書(shū)和重點(diǎn)圖書(shū)的上架率；
4、調動(dòng)員工積極性和能動(dòng)行，擴大店外銷(xiāo)售。
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