寫(xiě)字樓物業(yè)秩序部年終工作總結（精選10篇）
日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，經(jīng)過(guò)一年的努力工作，我們又積累了不少的經(jīng)驗，如果你仍舊感到迷茫，那么我想你需要暫時(shí)停下來(lái)好好對過(guò)去的工作做個(gè)總結了。如何輸出一份打動(dòng)人心的年終總結呢？以下是小編整理的寫(xiě)字樓物業(yè)秩序部年終工作總結（精選10篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
寫(xiě)字樓物業(yè)秩序部年終工作總結 1
20xx年即將過(guò)去，我們將滿(mǎn)懷信心地迎來(lái)20xx年。
過(guò)去一年，是公司提升企業(yè)安全、服務(wù)品質(zhì)的一年，也是物業(yè)服務(wù)中心更加欣欣向榮的一年。在這辭舊迎新之際，我在這里對一年的工作進(jìn)行回顧，總結經(jīng)驗、查找不足，以利于在新的一年里揚長(cháng)避短，再創(chuàng )佳績(jì)。
一、人員進(jìn)出管理工作
對于高品質(zhì)的售樓處來(lái)說(shuō)，人員進(jìn)出的管理工作更需要嚴謹對待。對售樓處的客戶(hù)，要引導至相應的接待人員；對前往樓上辦公區的人員，要帶領(lǐng)其找到具體的位置；對公司財務(wù)人員的出行，要跟隨并確保人員及財物的安全。
一年來(lái)，我秉承嚴謹認真的工作思想，嚴于律己，使得人員進(jìn)出管理工作取得了明顯的效果，確保了售樓處的人員及財產(chǎn)安全。
二、衛生保潔工作
一個(gè)售樓處的品質(zhì)還體現在衛生方面。大門(mén)前的環(huán)境衛生是保潔工作的重中之重，由于天氣或人為等原因，門(mén)前是最容易臟的區域，看到衛生不合格的時(shí)候，我總會(huì )第一時(shí)間進(jìn)行打掃，并配合保潔人員一起進(jìn)行清理。
每天早上為門(mén)前的盆景澆水漸漸的成為了我的一種樂(lè )趣，看著(zhù)它們長(cháng)得更加旺盛，不僅美化了售樓處的環(huán)境，更美化了我的心靈。
售樓處內部的衛生需要謹慎認真，包括大廳地面的清理、衛生間的清潔、辦公區域的整潔，我帶領(lǐng)著(zhù)保潔團隊展開(kāi)了熱火朝天的工作。大家在這一年中保持積極向上的工作態(tài)度，不怕苦、不喊累，為一年的衛生工作畫(huà)上了完美的句號，我在此向我們保潔隊伍的每一位成員致謝，你們辛苦了。
三、公共設施維修工作
保持公共設施的`完好無(wú)損是售樓處秩序維護的基本工作，不僅要跟維修人員進(jìn)行溝通和預約，還要監督他們完成好維修工作。門(mén)窗和電梯的維修是比較繁瑣的事情，為確保售樓處人員及領(lǐng)導的正常通行并且盡可能不打擾正常的工作秩序，所以電梯的維修工作一般在下班之后進(jìn)行，幫他們一起工作忘記了時(shí)間，有時(shí)便到了深夜。
水電是生活中最基本的要素之一，一旦出現問(wèn)題，售樓處可能會(huì )無(wú)法正常運轉，因此水電的維修工作極為緊要，我必須在第一時(shí)間找到原因并實(shí)施解決方案。物業(yè)管理圈微信平臺。水電的維護要與社區物業(yè)的同事一起進(jìn)行管理，在此也謝謝他們的配合，使得這一年的工作得以順利的進(jìn)行。
四、車(chē)輛管理工作
售樓處門(mén)前的車(chē)輛停放要整齊，并且要保持門(mén)前交通的順暢。有些非售樓處車(chē)輛違反公司秩序在門(mén)前隨意停車(chē)，我總會(huì )上前及時(shí)進(jìn)行溝通，以確保售樓處車(chē)輛的正常停放。
縱觀(guān)一年的工作，客觀(guān)的自我剖析，自己在下列方面還存在不足之處，肯請領(lǐng)導的指正與批評，以待在今后的工作中改正。
1、工作當中有松懈，還需要更加嚴謹認真地對待每項工作。
2、工作中與人溝通的心態(tài)和技巧還有待進(jìn)一步提高。
3、工作經(jīng)驗和相關(guān)管理知識仍需進(jìn)一步學(xué)習和積累。
新的一年意味著(zhù)新的機遇、新的挑戰，今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅，我堅信在公司領(lǐng)導英明決策下，物業(yè)公司的明天會(huì )更好，作為公司的一份子，在明年的工作中，我將一如既往地保持優(yōu)點(diǎn)，糾正錯誤、改正缺點(diǎn)，全心全意地為公司貢獻一份微薄之力。
寫(xiě)字樓物業(yè)秩序部年終工作總結 2
一年的時(shí)間在我們忙碌卻有序的工作中立刻就要過(guò)去了�；叵肫鹨荒陙�(lái)的工作，能夠說(shuō)是物業(yè)公司在總結去年工作的基礎，經(jīng)過(guò)一年的完善與努力，再上新臺階的過(guò)程。一年來(lái)，我公司在市局領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下、在全局各單位的大力支持下、通過(guò)公司領(lǐng)導及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓滿(mǎn)。
回想一年來(lái)的工作，我公司在服務(wù)承諾、工程審計、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著(zhù)的成績(jì)。
一、工程審計嚴格執行標準，不徇私情。
今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業(yè)公司不僅僅要做好日常維修工作，而且對裝修改造質(zhì)量也要嚴格把關(guān)，為了做好這一項工作，我公司安排專(zhuān)人對工程現場(chǎng)進(jìn)行監督，共完成局所裝修13處、柜臺加固34處、墻壁粉刷24處，對5個(gè)支局所進(jìn)行了屋面防水改造，對印刷廠(chǎng)、綜合服務(wù)基地進(jìn)行了防火墻改造，并對全部工程進(jìn)行預算審計，工程造價(jià)到達了251萬(wàn)元，審減額為68萬(wàn)元，審減率到達了27%，切實(shí)為局把好了關(guān)、把住了關(guān)，受到了局領(lǐng)導的高度贊揚。
二、著(zhù)力解決歷年來(lái)的難點(diǎn)問(wèn)題。
1、去年冬季我局部分局所因多種原因導致供暖不好，為徹底解決這一問(wèn)題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進(jìn)行室內分戶(hù)改造，為節省資金，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負責，對10處局所進(jìn)行了改造，均在供熱之前順利完成了任務(wù)，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結束了冬季室內冷冰冰的歷史。除此之外，我公司還組織力量對我局所屬的幾處鍋爐進(jìn)行維修，總計精修鍋爐1.2噸的6臺，0.5噸以下的10臺，為局節約資金5萬(wàn)余元，以上這些細致的工作，不僅僅基本解決了冬季不熱的問(wèn)題，而且從根本上節約了能源支出，為局節約了超多資金。
2、為切實(shí)做好全年的服務(wù)承諾工作，做好全局物業(yè)管理工作，有力地保證經(jīng)營(yíng)、運行、機關(guān)各部門(mén)生產(chǎn)工作有序、高效、順暢運轉，營(yíng)造安全、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境，我公司將服務(wù)承諾貫穿于全年的工作中，全面履行服務(wù)承諾資料，依據嚴格的考核機制，對各股從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實(shí)行計分制，在各股之間進(jìn)行評比，評出最優(yōu)和最差，有獎?dòng)辛P，充分調動(dòng)各股職工的工作積極性，使職工充分認識到這是全年工作中的重點(diǎn)，抱著(zhù)務(wù)必做好這項工作的態(tài)度來(lái)對待。一年的工作，我們始終本著(zhù)誰(shuí)主管誰(shuí)負責的原則，將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解，細化到股，量化到人，強化職責追究制，對各單位所反映的問(wèn)題能按服務(wù)承諾的要求及時(shí)到位進(jìn)行維修，一年來(lái)，從沒(méi)有因為我們的自身原因而耽誤過(guò)生產(chǎn)的，而且對于無(wú)法立刻維修的都能做到及時(shí)安排，一旦問(wèn)題解除立刻排除故障。各股之間也能通力合作，在每半個(gè)月的巡訪(fǎng)中能互相通報，互相配合，不僅僅提高了工作效率，而且也加強了各股之間的溝通協(xié)調，使得物業(yè)公司這個(gè)原本散亂的群眾日益團結。
實(shí)踐證明，通過(guò)我們的積極努力，全年的維修維護、清掃、能源房產(chǎn)管理等多項工作都在承諾制度的規范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求，以經(jīng)營(yíng)為主線(xiàn)，全面細致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐，強化了職工的主動(dòng)服務(wù)意識，受到全局各單位的一致好評。
三、房產(chǎn)、能源管理日趨完善，逐步構成系統化模式。
1、房產(chǎn)管理方面除對各項收費項目進(jìn)行了建帳管理，同時(shí)對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳，所涉及資料一目了然，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規章制度，與各方負責人見(jiàn)面落實(shí)了這些管理規定，以便于日常管理及遇到問(wèn)題能及時(shí)妥善處理。重點(diǎn)針對物業(yè)收費項目進(jìn)行了規范，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同，并對收費標準進(jìn)行了重新洽談，使物業(yè)管理費的收費標準到達歷年最低。對由于其管理疏漏對我局造成的損失，進(jìn)行了經(jīng)濟上的追究，從當年的物業(yè)費中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費2.2萬(wàn)元，比上年節約了0.95萬(wàn)元。
對市里所收的各項占地費、年檢費、土地租金等等，也是能省則省，通過(guò)與市里各收費單位的多次協(xié)商，針對以上各項收費項目我公司共為局里節余15.9萬(wàn)元。
積極推進(jìn)閑置房屋出租一事，我公司去年將多數閑置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又將剩余房屋進(jìn)行分類(lèi)，分別考察地段、租金等指標，對不同房屋酌情定價(jià)，爭取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本。除此之外，我公司還積極主動(dòng)對已出租的房屋租金進(jìn)行收繳，對于許多難收的戶(hù)也進(jìn)行多次攻關(guān)，通過(guò)我們的努力，目前我公司已收回租金138.47萬(wàn)元，收繳率到達70%。
2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎上，今年又有所規范。取消了部分不合理收費，以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據，重新核定了部分收費項目的收費標準，僅此一項每年就能為局節省30多萬(wàn)元。
我公司在去年對電費整治的基礎上，今年對供熱費進(jìn)行了徹底清算，為了保證交費面積的準確，我公司專(zhuān)門(mén)派人到各單位測量面積，在此過(guò)程中，對站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑，經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通，最后認定了我們的結果，最后通過(guò)多種手段，最后追回了多年多交的供熱費45萬(wàn)余元，為局挽回了多年的損失。除此之外，今年供熱費雖然上調了價(jià)格，但我局所付出的卻與去年基本上持平，原因是今年我局將供熱費收繳工作交給了物業(yè)公司代收，甩掉了許多現已不應在我局報銷(xiāo)的住戶(hù)。
四、增收節支，例行節約。
1、冬煤反季進(jìn)場(chǎng)，從根本上避免了迎季的價(jià)高質(zhì)低的普遍問(wèn)題，并從用量上進(jìn)行了仔細核算，嚴格壓縮了每年的進(jìn)貨量，使得今年的冬煤物美價(jià)廉，保質(zhì)保量。在保管問(wèn)題上，將煤傳成堆，用草、泥將煤堆蓋起來(lái)，使煤免受風(fēng)吹雨淋，并從根本上控制了冬煤丟失的現象。僅此一項，就為局節省資金十余萬(wàn)元。
2、為節約購買(mǎi)桌椅的資金，避免浪費，我公司組織專(zhuān)人對全局各局所的辦公桌椅進(jìn)行了維修，一年來(lái)，共維修辦公桌171張，其中大修85張，辦公椅115把，與購買(mǎi)的成本相比，維修所付出的工費及材料費真是相差太多，僅此一項，就為局節省資金4萬(wàn)余元。
3、堅持原則，堅決抵制不合理收費。我公司根據《郵政法》規定，郵政局屬于帶給普遍服務(wù)的公益性企業(yè)，在許多收費項目上都應享受必須的優(yōu)惠，據此我公司與各收費單位多次協(xié)調，在許多方面都爭取到了必須的優(yōu)惠政策，為局節約資金30多萬(wàn)元。
五、采購、計劃調撥、保管各人分管，有章可循。
為使得采購商品在質(zhì)量上和價(jià)格上都有所保證，我公司專(zhuān)門(mén)成立采購小組，定期到市場(chǎng)去了解商品的價(jià)格及質(zhì)量狀況，并及時(shí)征求全局各使用單位的意見(jiàn)，盡量滿(mǎn)足大家的需要，對不合格商品堅決不入庫，其中也發(fā)生過(guò)因進(jìn)貨質(zhì)量問(wèn)題，損失由采購員彌補的事情。經(jīng)這樣嚴格的審查，我們才能保證每批進(jìn)貨都物美價(jià)廉。
為保證用最小量的庫存來(lái)周轉，我公司在計劃調撥上采取了月報計劃月查庫存的原則，使得我們不占用過(guò)多資金就能保證全局的生產(chǎn)之需。
保管工作能做帳物相符，貨物陳列整齊，每月能及時(shí)清點(diǎn)庫存，并保證平時(shí)付料的及時(shí)性，為全局各部門(mén)的生產(chǎn)之需帶給了有效的保證。
六、房產(chǎn)維修、電氣維修改造工作緊張有序，保質(zhì)保量。
1、維修工作針對我局點(diǎn)多、面廣的特點(diǎn)，除按照承諾要求每半月巡訪(fǎng)一次外，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進(jìn)行了登記記錄，在時(shí)間上、順序上進(jìn)行了合理安排和調度，做了許多細致的工作。
首先是對更換佳西局地溝內嚴重腐蝕的熱化管線(xiàn)百余米，為了完成這項工作，維修股的同志們不怕苦、不怕累，在地溝里一干就是十幾個(gè)小時(shí)，用了一周的時(shí)間最后把地溝內的管線(xiàn)更換一新，保證了今冬的`供暖問(wèn)題。
二是通過(guò)與熱力公司積極溝通協(xié)調，自己組織人力對長(cháng)安局、通江所、光復所、中山投遞班等進(jìn)行了熱化分戶(hù)改造，工作質(zhì)量都到達了熱力公司所要求的標準。還對沿江局進(jìn)行熱化管線(xiàn)的重新敷設，對散熱片進(jìn)行了重新安裝，通過(guò)認真細致的探察研究，對鍋爐位置進(jìn)行了調整，改造之后的供熱效果十分理想。
三是提前做好冬防保暖工作，組織木工利用近一個(gè)月的時(shí)間對全局破損的玻璃進(jìn)行了重新安裝，及時(shí)修補并安裝了門(mén)簾、門(mén)條等設施，受到了全局各單位的贊揚。
2、電氣維修方面也做了許多工作，除了按承諾要求保證日常維修任務(wù)之外，為14個(gè)局所進(jìn)行了燈具集中改造，將格柵燈更換為鐵管燈，共用燈具460余套，每月可節電1.8萬(wàn)度。利用晚間休息時(shí)間改造局所臺席34個(gè)，節約成本1.5萬(wàn)元。另外，變電所在人員少的狀況下，能按規定做好例行的值班工作，而且經(jīng)常加班加點(diǎn)對局所進(jìn)行維修保養，保證全局各單位的正常用電，一年來(lái)，累計更換燈管225次，排隊各種故障102次，為局做出了突出貢獻。
七、積極參與生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)，為局經(jīng)營(yíng)工作盡微薄之力。
我公司是屬于后勤服務(wù)部門(mén)，人員素質(zhì)參差不齊，勞務(wù)工多、國營(yíng)工少，而且各工種的工資標準也比較低，但應對局里每次下達的指導性任務(wù)，我們從來(lái)都沒(méi)有放下，也沒(méi)有等靠思想，而是每一次都積極鼓勵職工，為職工講清楚支持經(jīng)營(yíng)工作的必要性，使得職工從思想上真正認識到我們是郵政局的主人，郵政局的興衰決定著(zhù)我們每個(gè)人的命運，所以這一年來(lái)，我們積極完成了儲蓄指標，正在努力完成電信業(yè)務(wù)的推銷(xiāo)和拜年卡的銷(xiāo)售工作，難度可想而知，但我們的職工本著(zhù)為局盡自己一份微薄之力的樸實(shí)想法，在公司領(lǐng)導的正確引導下，積極主動(dòng)地投入到營(yíng)銷(xiāo)戰役中去。
八、積極組建職工食堂，方便職工生活。
局里為從根本上解決職工中午就餐問(wèn)題，經(jīng)多次研究，決定組建職工食堂，并分歸物業(yè)公司管理。實(shí)際上這是一項很難做好的工作，但公司從上到下都沒(méi)有因為這個(gè)而產(chǎn)生懈怠情緒，而是積極地出謀劃策，都是一心想把食堂搞好，局里為職工做好事，而我們要做好傳接棒，將局里的這種關(guān)懷傳遞給每一位職工，讓他們也深切地感受到這種切實(shí)的關(guān)懷。
一年的工作細說(shuō)起來(lái)還有很多很多，我們取得的成績(jì)有目共睹，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正，使得物業(yè)公司對全局的后勤服務(wù)支撐工作更順應全局發(fā)展的需要，這是我們物業(yè)公司每一位職工的心愿，相信我們今后的工作會(huì )在局領(lǐng)導的正確指導、在公司領(lǐng)導及全公司職工的共同努力下必須會(huì )做得更好！
寫(xiě)字樓物業(yè)秩序部年終工作總結 3
安全是一個(gè)公司的效益源、生命線(xiàn)，在物業(yè)管理活動(dòng)中，不僅關(guān)系著(zhù)業(yè)主和用戶(hù)的生命財產(chǎn)不受損害，而且是物業(yè)公司正常運作的保障。然而，當前復雜的社會(huì )環(huán)境和治安狀況，對物業(yè)管理的安全工作提出了嚴峻的挑戰。年初，公司黃總在會(huì )上提出了“安全生產(chǎn)年”目標，由此可見(jiàn)安全管理已成為物業(yè)活動(dòng)中的首要問(wèn)題。20xx年公共秩序維護部，按照公司要求為建立一支高效、專(zhuān)業(yè)的公共秩序維護隊伍，培養維護員良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素養、專(zhuān)業(yè)知識，具有高度的責任感、使命感，做到管理與服務(wù)并存，主要做好以下幾方面的工作：
一、安全管理，預防為主
物業(yè)安全管理包括“防”與“�！眱蓚�(gè)方面，防是預防災害性、傷害性事故發(fā)生，“�！蓖ㄟ^(guò)各種措施對萬(wàn)一發(fā)生的事故進(jìn)行妥善處理，我們注重“防”，一是把好秩序維護員的入口關(guān)，新入職者必須提供“三證、一證明”，（個(gè)人身份證，畢業(yè)證，健康證，無(wú)犯罪記錄證明），把不符合要求人員拒之門(mén)外，建立一支能打硬仗的公共秩序維護隊伍。
二是充分發(fā)揮車(chē)輛管理系統、人行管理系統的作用，嚴格人員、車(chē)輛的把關(guān)，多次把犯罪嫌疑人擋在門(mén)外。
三是嚴格執行秩序員崗位職責、工作程序和監督機制，根據服務(wù)標準等來(lái)進(jìn)行人員合理排班，確定預防重點(diǎn)，確保工作有效和接受監督。
四是通過(guò)有目的有針對性的調查，收集周邊冶安信息，動(dòng)態(tài)，發(fā)現那些可能給業(yè)主安全帶來(lái)危害的潛在隱患，并及時(shí)，準確地向主事先提出必要的.警示，采取切實(shí)可行的防范措施，把可能發(fā)生的安全事故和隱患消滅在萌芽狀態(tài)，如4次發(fā)安全告示等。
二、建立公共秩序維護制度和完善崗位責任制制度是企業(yè)安全的保障
“沒(méi)有規矩不成方圓”，制定完善的公共秩序維護制度不僅對今后的工作有指導意義，更重要是通過(guò)制度檢查工作中存在的問(wèn)題及漏洞，及時(shí)更改與完善。根據ISO9001和ISO14001規定和實(shí)際操作情況，制定門(mén)崗工作流程與要求、監控室制度、內巡門(mén)崗中、晚班執勤口號等制度，進(jìn)一步規范了秩序維護員的形象、禮節禮貌、工作職責。同時(shí)要求秩序維護員做到“事事有人做，人人有事做，做完有記錄”，并完整保存，為日后判斷物業(yè)公司有沒(méi)有履行安全保障義務(wù)提供重要依據。公共秩序維護部對各崗位嚴格要求、嚴格管理，來(lái)促進(jìn)制度的落實(shí)。如：每周進(jìn)行一次例會(huì )，每月一次安全專(zhuān)題研討活動(dòng)，討論安全隱患，制定防范措施，對出現差錯的個(gè)人給予處罰，對出現的問(wèn)題要認真分析發(fā)生的原因，總結改進(jìn)。確保秩序維護全體工作人員參與，把制度從“掛在口上，貼在墻上”變?yōu)椤坝浽谛睦�，落在行�?dòng)上”。
三、加強培訓和思想教育，提高專(zhuān)業(yè)知識和技能
部門(mén)始終堅持“安全第一、預防為主，常抓不懈”安全管理方針，創(chuàng )新安全管理舉措。
1，抓安全意識，教育培訓到位。
2，抓安全文化，貫徹宣傳到位。
3，抓制度建設，組織領(lǐng)導到位。
4，抓責任落實(shí)、監督管理到位。
雖然在選擇秩序維護員時(shí)，都是精挑細選，但秩序維護員對職業(yè)的適應能力和崗位要求、接受能力、思想方面上的不同等諸多因素，導致隊伍個(gè)人素質(zhì)有高低。為保證隊伍能適應服務(wù)工作的需要，提高員工素質(zhì)，部門(mén)花大力氣對隊伍開(kāi)展一系列的培訓與思想教育，使隊員掌握專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理知識和服務(wù)技巧，減少工作中的失誤，提高工作效率，保持積極的工作心態(tài)。由被動(dòng)服從轉為主動(dòng)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。例如：加強職業(yè)道德培訓，讓其樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，培養敬業(yè)精神；加強禮儀知識培訓，增強員工的服務(wù)意識，樹(shù)立良好的形象，建立文明服務(wù)“窗口”；加強物業(yè)知識、消防知識培訓，提高業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能；加強法律知識的培訓，使其知法、守法、懂法，能正確地維護好業(yè)主和公司利益的同時(shí)，也保護好自己。
四、建立“群防群治”機制，維護小區治安
任何物業(yè)，無(wú)論其封閉性多大，也只是一個(gè)城市的建筑點(diǎn)，其治安工作必須有賴(lài)于社會(huì )力量和周邊的保衛力量，所以今年管理處及時(shí)與當地轄區治安人員保持密切聯(lián)系，與周邊小區互通治安信息，及時(shí)了解當地治安情況，掌握犯罪分子動(dòng)向，確保小區安全，達到“群防群治”。與派出所，縣110關(guān)系融洽，110多次開(kāi)警車(chē)到小區巡邏，給隊員培訓有關(guān)安全知識講座。多次出安全告示，建議業(yè)主安裝報警器、防盜窗，及時(shí)關(guān)好門(mén)窗，出現異常及時(shí)向物業(yè)反映等，形成“一方有難，八方支援”的氛圍，建立良好的社區關(guān)系，擴大無(wú)形治安力量，從而降低案發(fā)率。今年小區發(fā)生一起被盜事件外，其它一切正常。
五、加強突發(fā)事件的預防與處理
應急突發(fā)事件，可分為突發(fā)事件、自然災害、消防事故等。對于此事件我們積極做好各項預防工作，確保重大安全責任事故為零。主要工作是：
1、根據小區實(shí)際情況，制定了切實(shí)可行的各類(lèi)突發(fā)事故的應急方案。如火災應急方案、防偷盜應急方案等，并組織培訓。
2、定期，不定期進(jìn)行實(shí)地應急方案演習，使隊員把學(xué)到的東西，應用到實(shí)際中去，以免真正出現事故時(shí)，打亂仗。
3、加強宣傳，使小區業(yè)主學(xué)會(huì )簡(jiǎn)單突發(fā)事件的處理。如小區成立以秩序員為主的消防隊，平時(shí)通過(guò)各種形式的小區內廣泛消防培訓，加強訓練，定期進(jìn)行消防演練與及時(shí)檢查小區消防設施設備，積極進(jìn)行消防宣傳，使業(yè)主做到“要我安全，我要安全”觀(guān)念，使業(yè)主增強消防觀(guān)念，樹(shù)立消防意識，減少事故發(fā)生。
六、小區“三大難”問(wèn)題得到較好的處理
山水芙蓉“三大難”即：養狗、種菜、車(chē)輛亂停亂放�！叭箅y”一直困繞山水芙蓉物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。今年管理處對“三大難”花大力量進(jìn)行管理：狗，積極與星沙派出所聯(lián)系，到小區現場(chǎng)辦證，打疫苗，對小區業(yè)主飼養的23種禁養犬進(jìn)行摸底，并采取了相應措施；種菜，今年通過(guò)勸說(shuō)、拔摘、打藥等方法，小區在公共院地種菜，得到明顯好轉；避免車(chē)輛亂停亂放，保證小區良好交通秩序，是公共秩序維護部職責之一。目前小區車(chē)輛比較多，車(chē)位較少，車(chē)輛亂停亂放嚴重，管理難度較大，部門(mén)主要采�。�
1、利用門(mén)崗車(chē)管系統控制外來(lái)車(chē)輛，并嚴格執行收費，至6月底共收臨時(shí)停車(chē)費8000元。
2、通過(guò)嚴格訓練，加強專(zhuān)業(yè)培訓，建立一支高素質(zhì)隊伍來(lái)預防此類(lèi)事故發(fā)生。
3、對亂停亂放車(chē)輛及時(shí)跟蹤落實(shí)，并督促其停放到指定位置或租賃車(chē)位�，F“三大難”得到較好處理，得到廣大業(yè)主的一致好評。
目前，部門(mén)實(shí)際情況，隊員流動(dòng)性大，素質(zhì)參差不齊，責任心不強，這給我們的工作帶來(lái)難度。下一步我們應多組織隊員開(kāi)展一些業(yè)余文化活動(dòng)，培養良好的團隊精神，加強引導，堅持對安全秩序維護員的培訓，硬件與軟件一起抓，建立一支高效、專(zhuān)業(yè)安全管理隊伍，把安全工作做好，把服務(wù)工作做到位。
寫(xiě)字樓物業(yè)秩序部年終工作總結 4
時(shí)光荏苒，轉瞬一年過(guò)去，回顧一年的工作，在總公司安全秩序管理部、服務(wù)中心上級領(lǐng)導的親切關(guān)懷下，在兄弟部門(mén)的大力支持下，我部基本完成20xx年度工作計劃及目標要求，切實(shí)做到轄區內無(wú)重大安全事故，維護正常工作秩序、治安防范及消防安全。為了能在今后的工作中揚長(cháng)避短、繼往開(kāi)來(lái)，為來(lái)年工作打下堅實(shí)的基礎，現將今年工作具體總結如下：
一、消防安全
�。ㄒ唬�、健全消防安全管理網(wǎng)絡(luò )，落實(shí)防火檢查制度。服務(wù)中心成立了以主任為主，各部門(mén)負責人為輔，各班組、崗位積極參與的三級消防管理組織，嚴格實(shí)行消防安全責任制；實(shí)現消防日檢、月檢、節假日重大檢查的循環(huán)體系，防范于未然。
�。ǘ�、加強消防設施設備巡查，落實(shí)消防設施、器材維護管理制度。自10月正式接管E區消控室以來(lái)，積極配合轄區消防部門(mén)定期自檢消防設施設備，詳細記錄，存檔備查；核對轄區公共區域、業(yè)戶(hù)室內消火栓系統，制訂分布表，清晰明確。
�。ㄈ�、加大消防安全宣傳教育力度，努力開(kāi)創(chuàng )全民消防局面。于11月舉行業(yè)戶(hù)消防知識培訓講座，積極提高全體人員消防安全意識及突發(fā)火災應變能力。
二、治安保衛
�。ㄒ唬�、6月以來(lái)增設閉路電視監控系統，于電梯轎廂、外圍、B2F電梯前室重點(diǎn)部位架設視頻探頭，真正實(shí)現立體防范策劃部署，并結合轄區實(shí)際情況，重新擬訂巡查方案，確定巡查頻次、時(shí)間、路線(xiàn)、點(diǎn)位；整理治安保衛機構檔案，交轄區派出所備案。
�。ǘ�、嚴格執行人員、物品出入登記操作規程，大廳門(mén)崗發(fā)揮有效監控職能，領(lǐng)班、巡邏崗等各崗位協(xié)作，層層把關(guān)，防止不安全因素。
�。ㄈ�、落實(shí)反恐、防暴工作，確保十八大、重大節日期間轄區安全。成立安全管理領(lǐng)導小組，逐級簽認《安全管理責任書(shū)》。
三、部門(mén)管理
�。ㄒ唬�、加強團隊建設，提高部門(mén)凝聚力。一年來(lái)我部積極培養梯隊骨干，采取“以點(diǎn)帶面”形式促進(jìn)隊伍轉型進(jìn)步。有效提高員工內部正能量、擴大積極進(jìn)取影響力。制訂E區秩序維護部檢查考核管理規程，與總公司星級員工評定標準相結合，做到不偏不倚、共同促進(jìn)。
�。ǘ�、建立健全文檔臺帳，持續改進(jìn)、優(yōu)化制度。精簡(jiǎn)記錄，修訂部門(mén)工作手冊交總公司品質(zhì)部審核，建立了安全管理制度、消防安全管理制度匯總。
�。ㄈ�、自上而下?tīng)I造團隊氣氛，積極提供良好工作生活環(huán)境�；仡櫼荒�，在各級領(lǐng)導鼎力支持下，我部針對宿舍環(huán)境進(jìn)行改造。自9月起正式搬遷入住，增設宿舍長(cháng)1名，極大改善了員工居住條件，穩定了員工心態(tài)。
�。ㄋ模�、培訓工作形式多樣，積極開(kāi)展新進(jìn)員工培訓管理。采用崗前與在崗培訓、月度培訓計劃與據實(shí)新增培訓、軍姿隊列培訓與理論制度培訓相結合的方式，全方位打造一支操作過(guò)硬、業(yè)務(wù)知識豐富的秩序維護隊伍。合理編排新員工手冊，內容包括：崗位工作業(yè)務(wù)知識、各項管理規定、消防常識、車(chē)輛管理、崗位職責、禮貌禮節、各類(lèi)突發(fā)事件應急處置等，不斷提高工作效率、提升綜合素質(zhì)。
四、車(chē)輛管理
積極協(xié)助廣場(chǎng)管委會(huì )針對外圍非機動(dòng)車(chē)輛秩序維護管理。及時(shí)總結存在不足，分時(shí)段專(zhuān)人負責擺放并上鎖，力爭車(chē)輛整齊、安全。
五、內外協(xié)調
�。ㄒ唬�、對外協(xié)調派出所、消防中隊相關(guān)工作落實(shí)，按要求完成登記業(yè)戶(hù)資料，上報安防、消防等安全檔案，主要消防設備運行情況，外籍員工政審等事宜。
�。ǘ�、我部全年度完成業(yè)戶(hù)承接的各類(lèi)接待任務(wù)，包括大型展覽、書(shū)畫(huà)展覽、學(xué)術(shù)研討活動(dòng)。
�。ㄈ�、對外協(xié)調業(yè)委會(huì )消防通道非機動(dòng)車(chē)輛停放，業(yè)戶(hù)區域消防檢查未合格項，發(fā)放書(shū)面聯(lián)系單，存檔以備查。
�。ㄋ模�、內部溝通形式多樣，各部門(mén)、領(lǐng)班、員工之間穿插進(jìn)行。定期參加公司每周例會(huì )，并以工作會(huì )辦單、工作聯(lián)系單、MEMO等書(shū)面形式告知重要事項。通過(guò)領(lǐng)班與其他兄弟部門(mén)進(jìn)行有效信息傳遞，部門(mén)內部通過(guò)全體員工會(huì )議、領(lǐng)班例會(huì )、班前班后會(huì )進(jìn)行協(xié)調。以上是秩序維護部20xx年度工作總結，恰逢部門(mén)管理交接，在完成年度工作計劃的同時(shí)，工作質(zhì)量、工作進(jìn)度、員工綜合素質(zhì)、服務(wù)理念離公司的要求還有差距，對部門(mén)管理提出新的.挑戰。希望在明年的工作中發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)、克服不足，想方設法使部門(mén)的整體工作在20xx年再上一個(gè)新的臺階。
寫(xiě)字樓物業(yè)秩序部年終工作總結 5
20xx年即將過(guò)去，我們將滿(mǎn)懷信心地迎來(lái)20xx年，過(guò)去一年，是公司提升企業(yè)安全、服務(wù)品質(zhì)的一年，也是安全管理工作貫徹項目部指標完成的較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，對一年的工作進(jìn)行回顧，總結經(jīng)驗、查找不足，以利于在新的一年里揚長(cháng)避短，再創(chuàng )佳績(jì)。
xx期項目秩序部負責整個(gè)小區的治安、消防保衛工作，主要涉及到治安、消防、車(chē)場(chǎng)的工作很多；在公司領(lǐng)導指導下和各部門(mén)的配合下，秩序部認真開(kāi)展各項工作，落實(shí)完成了20xx年度各項工作任務(wù)，按照秩序部人員分工及內部運行機制，因三期的前期介入，我總共分了五個(gè)階段來(lái)實(shí)現三期的階段性管理，現將一年來(lái)具體工作情況總結如下：
一、第一階段（前期介入及團隊組建）
20xx年11月5日xxx期前期介入，當時(shí)正是xxx期各種設施設備及各機房電纜線(xiàn)大量進(jìn)入時(shí)間，當時(shí)公司從各項目調了7名秩序隊員配合x(chóng)xx期工作，在此非常感謝各項目對xxx期工作的支持！當時(shí)xxx期各出入口沒(méi)能完善，正是施工期間，出入口隨處可見(jiàn)，因人員緊缺，公司從西安警察護衛學(xué)校招來(lái)隊員18名，其中女生7名。經(jīng)過(guò)連續三天的培訓，18名人員全部上崗。
二、第二階段（人員培訓工作）
因18名隊員剛從學(xué)校出來(lái)，初入社會(huì )，對秩序部工作不熟悉，每天下午14：00至16：30分進(jìn)行系統化的培訓，包括突發(fā)事件處理，崗位職責、禮節禮貌、前期進(jìn)入的階段性管理要點(diǎn)、軍事訓練、在崗培訓。及一系列前期介入容易發(fā)生的事情進(jìn)行事先培訓，邊做邊學(xué)，使其能成為一員合格的秩序維護隊員。爭取能帶出一個(gè)招之即來(lái)，來(lái)之能戰，戰之能勝的高素質(zhì)隊伍。
在所有人員的共同努力下，在xx、xx（xxx）的正確指導下，在各項目的大力支持下，20xx年11月5日20xx年5月20日，三期順利完成了前期介入安全保衛工作，迎來(lái)了xx期預交房。
三、第三階段（三期交房準備工作）
因三期是個(gè)新組建的一個(gè)團隊，90%的人員沒(méi)有交房經(jīng)驗對于三期秩序部來(lái)說(shuō)，又是一個(gè)階段性的轉換，為了能順利交房，從20xx年5月1日開(kāi)始，秩序部就在為三期的交房做準備工作，對本部門(mén)所有人員進(jìn)行交房前的培訓工作，制定交房期間應急預案，對人員進(jìn)行定崗值班，再對各崗實(shí)行各崗位流程培訓。20xx年5月20日三期秩序部這個(gè)新組建的團隊終于迎來(lái)了預交房。
20xx年5月20日至5月30日，以xxx（xxx）為領(lǐng)導下，在xxx總、xxx總、xxx總及各項目的大力支持下，順利完了三期預交房工作。確保了交房安全。
四、第四階段（裝飾裝修管理）
裝飾裝修，讓三期秩序部再次面臨艱巨的考驗，人員共計35人，主管1人，副主管1人，班長(cháng)3人。除3名班長(cháng)外，其余人員都沒(méi)經(jīng)歷過(guò)物業(yè)的裝飾裝修管理，90%都沒(méi)接觸過(guò)物業(yè)管理，對于裝修期間，人員進(jìn)出管理、突發(fā)事件的處理、車(chē)輛進(jìn)出管理、材料進(jìn)出管理、裝飾裝修巡查、查證換證工作一無(wú)所知，在這種情況下，本部門(mén)組織不在崗人員每天2小時(shí)的強化培訓，帶領(lǐng)各班班長(cháng)親自到崗位值守，實(shí)行在崗培訓，切實(shí)起到一個(gè)排頭兵的作用。在此期間，也真的是有喜有悲。
在各部門(mén)的配合下，在xxx總、xxx總、xxx總、及各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，三期至今裝飾裝修已結近尾聲，在此期間：秩序部抓獲小偷6人。查獲無(wú)證施工人員上百人，、收繳出入證400百余張，處理突發(fā)事件30余起（其中有：無(wú)證裝修的、強行沖崗的、不合格材料想強行進(jìn)入的、車(chē)輛進(jìn)入不交費的、下貨區域搶著(zhù)下貨的、業(yè)主想把車(chē)開(kāi)到園內下貨的、推車(chē)進(jìn)入電梯不讓收車(chē)的、進(jìn)門(mén)不配合查實(shí)身份的、等等……）。
20xx年6月1日20xx年12月30日期間，裝飾裝修已結近尾聲，在所有人員的共同努力下，秩序部確保了裝修期間安全。
五、第五階段（業(yè)主入住正常服務(wù)階段）
前期的管理，裝飾裝修期間針對裝修工作的管理，使本部門(mén)人員養成了一種遇事暴躁、不冷靜的性格，對面業(yè)主的大量入住，秩序部又是面臨一個(gè)艱巨的考驗，管理上也是一個(gè)根本性轉換。
在此期間，唯一的方法就是培訓，剛開(kāi)始也接到不少業(yè)的投訴，也得到過(guò)領(lǐng)導嚴厲的批評，業(yè)主從一個(gè)不理解到理解，員工從不會(huì )到懂，通過(guò)所有秩序隊員的努力，不會(huì )多問(wèn)、多學(xué)，努力提高自我綜合素質(zhì)。
現在三期秩序部人員共計45人。主管1人，副主管1人，班長(cháng)4人，守車(chē)員5人。共分為4個(gè)班，分別為一、二、三班及收費班，其中302、303禮儀崗歸收費班管理，守車(chē)員歸當班班長(cháng)統一管理。
在�？偧皒xx經(jīng)理的帶領(lǐng)下，反事從細節做起，細節決定成敗，加強員工專(zhuān)業(yè)化的培訓，提高隊員的服務(wù)意識及工作主動(dòng)性、文明用語(yǔ)及禮節禮貌培訓�，F三期秩序部這個(gè)團隊基本上已轉入正常服務(wù)階段，在工作上也得到不少業(yè)主的.好評，也得到公司領(lǐng)導的認可。
在公司各級領(lǐng)導的共同努力下，在各部門(mén)的配合下，從前期價(jià)入至今，秩序部確保了三期全年無(wú)安全事故發(fā)生。
秩序部通過(guò)對20xx年工作進(jìn)行回顧和總結，總結過(guò)去、展望未來(lái)，整改不足之處并制定新一年的提升服務(wù)目標，以利于20xx年秩序部對各項工作更好的全面展開(kāi)。
以下幾項工作是三期秩序部20xx年的工作重點(diǎn)及提升項：
1、我們將始終貫徹落實(shí)“安全第一、預防為主”的方針，在各項預案具體實(shí)施還不盡完美的情況下，秩序部將繼續跟進(jìn)落實(shí)。
2、加強隊員系統化的培訓工作，做好細節，提高本部門(mén)人員的服務(wù)意識及工作主動(dòng)性。
3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高：從多次檢查和客戶(hù)投訴中發(fā)現，秩序部各個(gè)崗位隊員的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。秩序部將強化管理達到白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導在與不在都一個(gè)樣的服務(wù)標準。
4、反復出現的問(wèn)題是有個(gè)別崗位保安員儀容儀表不整齊、禮節禮貌不生動(dòng)、服務(wù)不周到、處理應變不靈活，這些問(wèn)題嚴重影響著(zhù)整體的服務(wù)質(zhì)量。在20xx年的工作中，秩序部將重點(diǎn)跟進(jìn)、抓好落實(shí)并做好培訓工作。
5、資料整理歸檔工作，嚴格按創(chuàng )優(yōu)標準裝檔，值班記錄、巡視記錄等，按月收取檢查入檔。
6、加強部門(mén)員工學(xué)習、訓練，不斷提高隊伍個(gè)人素質(zhì)，提高部門(mén)整體工作水平定期進(jìn)行安全、消防知識培訓，不斷提升業(yè)務(wù)技能，適應處理各類(lèi)突發(fā)性公共安全事件，提高全體保安人員防范、處置事故的能力
7、加強監督檢查，落實(shí)工作責任制加大安全檢查力度，在日常安全巡查、設施設備檢查中，發(fā)現隱患及時(shí)告知相關(guān)部門(mén)，立即整改并做好整改復查，杜絕安全隱患
8、加強與各部安全工作的溝通協(xié)調，做好重大接待的安保工作
9、嚴格落實(shí)崗位責任制，加強團隊的執行力。為三期的創(chuàng )優(yōu)打下堅實(shí)的基礎。
10、完成上級領(lǐng)導下達的各項任務(wù)
今后的工作要求將會(huì )更高，難度將會(huì )更大，這就對我們的工作提出嚴峻的考驗，我們一定正視現實(shí)，不畏困難我們將迎難而上，做好工作在思想觀(guān)念上不斷改進(jìn)，在工作質(zhì)量不斷提升，在工作方法不斷創(chuàng )新，全體秩序人員為樹(shù)立公司良好形象盡職盡責，最后達到讓公司領(lǐng)導滿(mǎn)意，讓業(yè)主、商家滿(mǎn)意
以上是我對xxx期秩序部全年來(lái)的工作總結，有認識不到、做得不妥之外，懇請領(lǐng)導批評指正
衷心祝愿xxx全體同仁及家屬春節愉快，身體健康，合家歡樂(lè )，生活美滿(mǎn)！
寫(xiě)字樓物業(yè)秩序部年終工作總結 6
至20xx年7月以來(lái)，公司始終向著(zhù)蓬勃健康的方向發(fā)展。隨著(zhù)一期大部分業(yè)主的入住以及二期順利的交房，首府小區也慢慢的走向了成熟化，公司各項工作也逐步走向了正規。
在過(guò)去的半年里秩序維護部在各級領(lǐng)導的關(guān)懷與支持下也在向正規化、標準化的目標在積極努力著(zhù)�，F將20xx年上半年工作總結如下：
一、小區安全防范工作
1、從元月1日開(kāi)始，首府小區正式運行門(mén)禁系統。為了使門(mén)禁系統不形同虛設，我們嚴格檢查外來(lái)裝修施工人員出入證，提示業(yè)主及時(shí)領(lǐng)取門(mén)禁卡并進(jìn)出刷卡，對外來(lái)裝修運輸車(chē)輛進(jìn)行嚴格管控，嚴禁沒(méi)辦理租賃以及購買(mǎi)車(chē)位的業(yè)主以及外來(lái)造訪(fǎng)車(chē)輛進(jìn)入小區地下停車(chē)場(chǎng)。
2、從元月1日開(kāi)始正式實(shí)施夜間巡更打點(diǎn)制度，并不定期進(jìn)行夜間查崗。
3、嚴格外來(lái)人員的控制：
1）、加強了對施工人員證件的檢查力度，并不定期進(jìn)行過(guò)樓內的出入證巡查。每天定期對超時(shí)裝修進(jìn)行了嚴格的要求。盡量避免了延時(shí)裝修引致客戶(hù)投訴的情況，并收到了一定的的效果。
2）、規范裝修材料搬運的規定，要求超大超寬貨物嚴禁進(jìn)入電梯防止；以及超重物品的控制在此方面也作出了一定的工作。另外對小區各種設備損壞賠償方面也作出了一定的工作，北門(mén)道閘系統設備被車(chē)輛碰損，要求其進(jìn)行了賠償。
3）、根據樓棟內胡亂張貼小廣告的現象我們部門(mén)內部也積極想辦法，首先通過(guò)各部門(mén)配合對小廣告進(jìn)行了集中清理，然后加大樓內巡邏力度以及閑雜人員的`盤(pán)問(wèn)，從門(mén)崗開(kāi)始禁止閑雜人員進(jìn)入小區，有效的控制了此現象。
4、消防工作的落實(shí)
1）、經(jīng)過(guò)公司決定，派遣我與許義鋒參加了安徽省消防總隊組織的為期一個(gè)月的《初級消防技能鑒定》的培訓，并以?xún)?yōu)良的成績(jì)通過(guò)了考試。
2）、通過(guò)PPT、錄像等相關(guān)形式對公司全體員工進(jìn)行了培訓。
3）、督促加大巡邏力度，嚴格檢查各類(lèi)消防設施設備的運行情況，定期排查安全隱患。嚴格控制施工人員動(dòng)火作業(yè)，檢驗施工動(dòng)火設備是否合格，檢查施工人員特種作業(yè)證是否齊全。
二、車(chē)輛治理工作
為了積極配合公司關(guān)于車(chē)輛治理工作的方針路線(xiàn)，我們部門(mén)內部通過(guò)多方面的監督管理，以及大量的培訓基本保證了小區路面以及地下停車(chē)場(chǎng)的規范化管理。
1、對未辦理車(chē)位租賃及購買(mǎi)的業(yè)主車(chē)輛進(jìn)行耐心解釋?zhuān)屍浔M快辦理，并進(jìn)行引導。
2、嚴格登記車(chē)輛信息，對違規車(chē)輛電話(huà)通知勸導其遵守管理制度。
3、地下停車(chē)場(chǎng)管理逐步進(jìn)入正規化，對多車(chē)使用一車(chē)位、占用他人車(chē)位以及一車(chē)占多位的行為采取告知、警告貼條等措施。
4、對于進(jìn)入小區地面的施工車(chē)輛，首先從門(mén)崗進(jìn)行提醒告知登記，有效減少了長(cháng)時(shí)間停放以及違規停放的行為。
三、五好窗口評選及制度資料完善工作
為了積極參與市五好窗口評選以及完善自身管理提高服務(wù)水平，秩序維護部經(jīng)過(guò)大量的培訓以及通過(guò)參觀(guān)學(xué)習本市一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)，努力改變現狀，發(fā)揚風(fēng)格，銳意進(jìn)取。
1、通過(guò)學(xué)習查閱大量資料，完善了部門(mén)各崗位管理制度，建立了各種檔案資料，做到了有據可查，有規可依。
2、圓滿(mǎn)接待了國家園林局、省、市領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)的檢查參觀(guān)，獲得了較高的評價(jià)。
3、堅持崗中培訓制度，不斷提醒部門(mén)員工端正態(tài)度，提高服務(wù)意識，在業(yè)主有困難需要幫助的時(shí)候，主動(dòng)幫助業(yè)主解決困難，不怕苦和累，獲得了許多業(yè)主的贊揚，其中在淮北的主流媒體報紙上刊登了幫助業(yè)主得到好評的報道。
四、二期的承接查驗及交房工作
首府二期交房工作是上半年工作的重中之重，為了能順利圓滿(mǎn)的將房子交到業(yè)主手中，使業(yè)主達到滿(mǎn)意、開(kāi)心，秩序維護部做出了最大努力。
1、公司在交房前的一個(gè)月做了大量的準備工作，成立了各個(gè)小組，特別在承接查驗方面的工作準備充分，將每棟樓的承接查驗進(jìn)行分組，設立組長(cháng)、組員，秩序維護部全程進(jìn)行參與，仔細查驗，認真記錄，將記錄下的問(wèn)題進(jìn)行匯總上報并進(jìn)行跟蹤，不厭其煩的重復查驗，為交房工作打下了堅實(shí)基礎。
2、首府一期交房時(shí)，秩序維護部的3名班長(cháng)全程參與了驗房工作，積累了大量經(jīng)驗，所以在二期交房期間成為了驗房組的主力軍，不僅以百分百的交房率順利的將房子交到業(yè)主手里，而且使每位業(yè)主都非常滿(mǎn)意，得到了大部分交房業(yè)主的好評。
3、秩序維護部嚴格的執行了公司的交房方針路線(xiàn)，配合各部門(mén)進(jìn)行現場(chǎng)的布置與管控，特別在交房期間的車(chē)輛人員管控方面做足了工作，現場(chǎng)安排人員時(shí)刻進(jìn)行巡邏、引導車(chē)輛停放。天氣炎熱，但是沒(méi)有一名員工叫苦叫累，真正做到了立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)。
五、公共設施、設備的管理
小區公共設施設備的巡查作為維護部的一項工作，我們定期對小區的健身器材、照明燈具，外部設備進(jìn)行了定期的巡查。在巡查中發(fā)現的問(wèn)題以報修單的形式與管理處進(jìn)行了對接，并及時(shí)對報修內容進(jìn)行了維修后期跟蹤。
六、環(huán)境衛生管理
對各門(mén)崗作出了要求交接班期間進(jìn)行檢查，不打掃不接班。有效的改善了各崗位衛生。
七、與各崗位配合
作為個(gè)人，在公司一些疑難問(wèn)題解決上能夠積極參與出謀劃策協(xié)助其他部門(mén)完成各項工作，處理一些刁蠻業(yè)主的無(wú)理取鬧；在部門(mén)內部管理上維護部發(fā)揚了倡導互幫互助、各崗位協(xié)作的優(yōu)良傳統。在公司各項臨時(shí)性工作中能夠能夠不怕苦不怕累并積極參與配合。
八、存在的不足與下半年工作瞻望
回首過(guò)去、瞻望未來(lái)部門(mén)工作有得有失
第一、基層員工溝通能力有所欠缺，實(shí)際處理崗位工作的能力還有待提高；
第二、消防設備管理有待加強。
第三、人員管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩定，工作執力度欠缺的情況，需要在實(shí)際工作中作出改善。
第四、在工作實(shí)施開(kāi)展過(guò)程中的后期監督有待提高
針對以上幾個(gè)問(wèn)題，在20xx年下半年的工作中，我們將揚長(cháng)避短進(jìn)行有計劃、有目標、有策略的大踏步。
員工培訓是塑造人才、培養人才的直接有效途徑，在下半年內我將通過(guò)多元化的培訓方法。通過(guò)講解、點(diǎn)評、交流使隊員在思想認識和日常工作中感悟與提升。并要求隊員要有緊迫感，應具有上進(jìn)心，
寫(xiě)字樓物業(yè)秩序部年終工作總結 7
20xx年已經(jīng)過(guò)去，我們將滿(mǎn)懷信心的迎來(lái)20xx年，回顧2x14的工作，在公司領(lǐng)導的正確指導下和全體秩序維護部員工的配合下，壹號公館秩序維護部順利的完成了公司賦予各項工作任務(wù)。得到了公司領(lǐng)導的一直認可，為更好地完成下一年度的工作任務(wù)，總結經(jīng)驗，查找不足，特將20xx年秩序維護部的工作情況總結如下：
一、嚴格貫徹落實(shí)公司的各項管理制度，做好本部門(mén)的團隊建設工作。
針對秩序維護部員工流動(dòng)性較大，本部門(mén)經(jīng)常組織員工開(kāi)展談心工作，做好人員思想工作，大大的減少了人員的流失率，為本部門(mén)開(kāi)展工作奠定了良好的工作基礎。20xx年公司通過(guò)核編后從原來(lái)的25人縮減到16人，大大的增加部門(mén)的工作量。但是每名員工都能以圍繞著(zhù)“以業(yè)主為中心”的思想開(kāi)展工作，嚴格貫徹落實(shí)公司的各項管理制度，認真做好對業(yè)主的服務(wù)工作，不斷提升了業(yè)主對本部門(mén)的.滿(mǎn)意度。
二、治安安全工作
安全是物業(yè)服務(wù)之中的重中之重，也是物業(yè)服務(wù)的最基本的保證。秩序維護部在日常工作中始終把安全放在首位，按照制度抓好每天的巡查工作，特別是重點(diǎn)部位、重點(diǎn)設備，加強治安的防范工作。20xx年壹號公館區域內未發(fā)生1起入室盜竊和車(chē)輛被盜等重大的治安案件。
三、消防安全
為做好消防工作，本部門(mén)始終貫徹以“預防為主，防消結合”的方針，堅持每周、每月對消防設施、設備的檢查工作，保證了消防設施、設備的的正常有效。做好對住戶(hù)的消防知識的宣傳工作，普及消防常識，增加大家的消防意識。20xx年度本區域內未發(fā)生1起重大的火災，保證了公司和廣大業(yè)主的財產(chǎn)遭受損害。
四、車(chē)輛的管理
針對壹號公館地面、地下停車(chē)場(chǎng)車(chē)位少，停車(chē)量遠遠大于車(chē)位數量，從而增加了部門(mén)員工的工作量。為了更好地為業(yè)主提供方便的停車(chē)服務(wù)，做好車(chē)位的合理安排，每天要對部分業(yè)主的車(chē)輛進(jìn)行停泊。從而在停泊過(guò)程中也發(fā)生2起車(chē)輛擦掛事故，針對此事本部門(mén)召開(kāi)幾次會(huì )議，對在泊車(chē)過(guò)程中可能發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行總結，加強泊車(chē)登記制度和泊車(chē)鑰匙管理制度要求，做好車(chē)輛的管理工作。對臨時(shí)停車(chē)的必須核實(shí)方可進(jìn)入，臨車(chē)費用的收取，嚴格按照公司制度收取，主管和值班隊長(cháng)做好日常的監督工作，確保收費的正常開(kāi)展。
五、提升品質(zhì)管理，加強員工的培訓工作，增長(cháng)員工的自身素質(zhì)。
本部門(mén)按時(shí)完成公司每月的安全培訓計劃，秩序維護部參照行業(yè)的規范對秩序維護員進(jìn)行了26次以上的培訓工作，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識、禮貌待客、專(zhuān)業(yè)技能、消防知識、突發(fā)事件的處理及分析等，通過(guò)培訓使秩序維護員在思想上認識，在日常工作中皆有不同程度的感悟與提升，服務(wù)水平的提高，業(yè)主的滿(mǎn)意度也提高了，從而公司的品質(zhì)也跟著(zhù)提高。
寫(xiě)字樓物業(yè)秩序部年終工作總結 8
尊敬的領(lǐng)導、各位同事：
大家好！
我是寫(xiě)字樓物業(yè)秩序部xxx，以下是秩序部本年度的工作總結：
一、工作概述
本年度，寫(xiě)字樓物業(yè)秩序部肩負著(zhù)維護寫(xiě)字樓區域內治安秩序、保障人員及財產(chǎn)安全、規范車(chē)輛停放等重要職責，致力于為入駐企業(yè)和辦公人員提供一個(gè)安全、有序、舒適的辦公環(huán)境。
二、工作內容與成果
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人員出入管控
嚴格執行寫(xiě)字樓人員出入登記制度，全年共登記外來(lái)訪(fǎng)客x人次，有效阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入寫(xiě)字樓x次，確保了樓內人員和辦公環(huán)境的安全。
加強對重點(diǎn)區域和樓層的巡邏監控，巡邏次數達x次，及時(shí)發(fā)現并處理異常情況x起，如發(fā)現并處理可疑人員徘徊、未鎖門(mén)辦公室等問(wèn)題，將安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。
安全防范措施實(shí)施
與當地公安機關(guān)保持密切聯(lián)系，積極配合開(kāi)展治安防范宣傳活動(dòng)x次，提高了寫(xiě)字樓內人員的安全意識和自我防范能力。
定期對寫(xiě)字樓內的安防設施設備進(jìn)行檢查和維護，確保監控攝像頭、門(mén)禁系統、報警裝置等正常運行，設備完好率達到x% 以上，為治安管理工作提供了有力的技術(shù)支持。
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消防設施檢查與維護
按照消防法規和公司規定，每月對寫(xiě)字樓內的消防設施進(jìn)行全面檢查，包括滅火器、消火栓、消防水帶、疏散指示標志、應急照明等，全年累計檢查消防設施x處，發(fā)現并整改消防設施故障或損壞問(wèn)題x個(gè)，保證了消防設施的完好有效。
組織專(zhuān)業(yè)人員對消防系統進(jìn)行年度檢測和維護保養，完成了消防泵、噴淋系統、防排煙系統等設備的檢測和保養工作，確保消防系統在關(guān)鍵時(shí)刻能夠正常運行。
消防培訓與演練
本年度共組織寫(xiě)字樓內員工開(kāi)展消防知識培訓x次，培訓人數達x人次，內容涵蓋火災預防、報警方法、初期火災撲救、逃生自救等方面，有效提高了員工的消防安全意識和應急處置能力。
聯(lián)合消防部門(mén)開(kāi)展大型消防演練x次，模擬火災場(chǎng)景，組織員工進(jìn)行疏散逃生和滅火實(shí)戰演練，參演人數達x人次，通過(guò)演練檢驗了應急預案的可行性和有效性，增強了各部門(mén)之間的協(xié)調配合能力。
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停車(chē)場(chǎng)秩序維護
合理規劃寫(xiě)字樓停車(chē)場(chǎng)的車(chē)位布局，引導車(chē)輛有序停放，全年共規范車(chē)輛停放x車(chē)次，處理車(chē)輛刮擦等糾紛x起，確保了停車(chē)場(chǎng)內道路暢通，車(chē)輛停放整齊有序。
加強對停車(chē)場(chǎng)的巡查力度，每天定時(shí)巡查停車(chē)場(chǎng)x次，及時(shí)發(fā)現并處理車(chē)輛漏油、未關(guān)車(chē)窗等安全隱患x處，保障了車(chē)輛的安全。
交通疏導與管理
在寫(xiě)字樓上下班高峰期，安排專(zhuān)人在主要出入口和交通要道進(jìn)行交通疏導，緩解交通擁堵?tīng)顩r，累計疏導交通x次，保障了寫(xiě)字樓周邊交通的順暢。
與交通管理部門(mén)保持溝通協(xié)調，及時(shí)了解交通法規和政策變化，對寫(xiě)字樓內的交通標識和標線(xiàn)進(jìn)行更新和完善，為車(chē)輛行駛和停放提供明確的指引。
三、工作中的問(wèn)題與挑戰
部分租戶(hù)安全意識淡�。翰糠秩腭v企業(yè)和租戶(hù)對寫(xiě)字樓的安全管理規定不夠重視，存在違規用電、亂扔煙頭、堵塞消防通道等現象，給寫(xiě)字樓的安全帶來(lái)了一定的隱患。盡管秩序部加強了宣傳和管理力度，但仍有個(gè)別租戶(hù)屢教不改，需要進(jìn)一步加強與租戶(hù)的溝通和協(xié)調，提高其安全意識和自覺(jué)性。
安防技術(shù)有待升級：隨著(zhù)科技的`不斷進(jìn)步，寫(xiě)字樓的安防工作面臨著(zhù)新的挑戰�，F有的安防設施設備在智能化程度和監控范圍等方面存在一定的局限性，如部分監控攝像頭清晰度不高、人臉識別系統準確率有待提高等，難以滿(mǎn)足日益復雜的安全防范需求。需要加大對安防技術(shù)的投入，逐步升級和完善安防設施設備，提高安全防范水平。
人員流動(dòng)與培訓難度大：秩序部員工隊伍存在一定的人員流動(dòng)現象，新員工的加入需要一定的時(shí)間來(lái)適應工作環(huán)境和掌握工作技能，這在一定程度上影響了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。此外，由于員工工作時(shí)間和崗位分布較為分散，組織集中培訓存在一定的困難，需要探索更加靈活有效的培訓方式，提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
四、改進(jìn)措施與未來(lái)計劃
加強安全宣傳與教育
創(chuàng )新安全宣傳形式，除了傳統的宣傳海報、通知等方式外，利用寫(xiě)字樓內的電子顯示屏、微信公眾號等新媒體平臺，定期發(fā)布安全知識和提示信息，提高宣傳的覆蓋面和影響力。
開(kāi)展安全知識競賽、安全文化活動(dòng)等，增強租戶(hù)和員工的參與度，營(yíng)造良好的安全文化氛圍，促進(jìn)其安全意識的提升。
推進(jìn)安防智能化建設
制定安防智能化升級計劃，逐步引進(jìn)先進(jìn)的安防技術(shù)設備，如高清智能監控攝像頭、智能門(mén)禁系統、車(chē)輛智能識別系統等，提高安防工作的科技含量和智能化水平。
加強對安防系統的整合與管理，建立統一的安防監控平臺，實(shí)現對各類(lèi)安防信息的實(shí)時(shí)監控、分析和處理，提高安全防范的效率和精準度。
優(yōu)化人員管理與培訓體系
完善員工招聘和選拔機制，注重選拔具有相關(guān)經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)技能的人員，提高員工隊伍的整體素質(zhì)。
建立員工培訓檔案，根據員工的崗位需求和個(gè)人發(fā)展情況，制定個(gè)性化的培訓計劃，采用線(xiàn)上線(xiàn)下相結合的培訓方式，如網(wǎng)絡(luò )課程學(xué)習、現場(chǎng)實(shí)操培訓、案例分析研討等，提高培訓的針對性和實(shí)效性。
加強員工激勵機制建設，通過(guò)績(jì)效考核、獎勵表彰等方式，激發(fā)員工的工作積極性和主動(dòng)性，提高員工隊伍的穩定性。
五、結語(yǔ)
本年度，寫(xiě)字樓物業(yè)秩序部在維護寫(xiě)字樓安全秩序方面做了大量工作，取得了一定的成績(jì)，但也存在一些不足之處。在今后的工作中，我們將繼續努力，不斷改進(jìn)工作方法和措施，加強團隊建設，提高服務(wù)質(zhì)量，為寫(xiě)字樓的安全穩定運營(yíng)提供更加堅實(shí)的保障。
謝謝大家！
寫(xiě)字樓物業(yè)秩序部年終工作總結 9
尊敬的領(lǐng)導、同事們：
大家好！我是寫(xiě)字樓物業(yè)秩序部的xxx，以下是秩序部本年度的工作總結。
一、工作概況
本年度，寫(xiě)字樓物業(yè)秩序部始終堅守崗位，致力于為寫(xiě)字樓內的企業(yè)和員工提供安全、有序、舒適的辦公環(huán)境。我們主要負責寫(xiě)字樓的安全保衛、消防管理、車(chē)輛及交通疏導、突發(fā)事件應急處理等工作任務(wù)，通過(guò) 24 小時(shí)不間斷的巡邏、監控值守以及嚴格的門(mén)禁管理，確保了寫(xiě)字樓的正常運營(yíng)秩序。
二、主要工作成果
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人員出入管理
嚴格執行門(mén)禁制度，對進(jìn)入寫(xiě)字樓的人員進(jìn)行身份核實(shí)與登記，全年累計登記外來(lái)訪(fǎng)客x人次，有效阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入寫(xiě)字樓，保障了樓內人員和財產(chǎn)安全。
加強對重點(diǎn)區域和樓層的管控，增加巡邏頻次，特別是在辦公時(shí)間外及節假日期間，確保無(wú)安全死角。通過(guò)這些措施，本年度寫(xiě)字樓內未發(fā)生重大盜竊、破壞等安全事件。
巡邏防控
制定詳細的巡邏路線(xiàn)和時(shí)間表，秩序部安保人員全年累計巡邏x次，及時(shí)發(fā)現并處理各類(lèi)安全隱患x起，如修復漏水管道、關(guān)閉未熄滅的燈光和電器設備等，避免了潛在事故的發(fā)生。
加強與周邊單位和社區的信息共享與聯(lián)動(dòng)，建立了良好的治安聯(lián)防機制，共同維護區域治安穩定。
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消防設施檢查與維護
定期對寫(xiě)字樓內的消防設施進(jìn)行全面檢查，包括消防栓、滅火器、火災報警器等，確保消防設施完好率達到x% 以上。本年度共組織消防設施檢查x次，及時(shí)更換過(guò)期或損壞的消防器材x件，維修消防設備故障x(chóng)處。
建立消防設施檔案，對每一個(gè)消防設施的.型號、生產(chǎn)日期、維護記錄等信息進(jìn)行詳細登記，以便于跟蹤管理和及時(shí)更新。
消防培訓與演練
組織寫(xiě)字樓內企業(yè)員工和物業(yè)工作人員開(kāi)展消防知識培訓和應急演練x次，參與培訓和演練人數累計達到x人次。通過(guò)培訓，使大家熟悉了火災預防、報警、撲救及逃生等基本知識和技能，提高了整體消防安全意識和應急處置能力。
在演練過(guò)程中，不斷優(yōu)化應急預案，針對演練中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行總結和改進(jìn)，確保在實(shí)際發(fā)生火災時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應對。
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停車(chē)場(chǎng)管理
合理規劃寫(xiě)字樓停車(chē)場(chǎng)的使用，規范車(chē)輛停放秩序，引導車(chē)輛有序進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)。全年累計管理車(chē)輛停放x車(chē)次，處理車(chē)輛刮擦等輕微事故x起，保持了停車(chē)場(chǎng)的正常運行，未出現因停車(chē)管理不善而導致的交通擁堵現象。
加強停車(chē)場(chǎng)安全防范，安裝了監控攝像頭，實(shí)現了停車(chē)場(chǎng)全覆蓋監控，有效防止了車(chē)輛被盜或被惡意損壞等情況的發(fā)生。
交通疏導
在寫(xiě)字樓周邊道路設置交通引導標識，安排專(zhuān)人在早晚高峰期間進(jìn)行交通疏導，確保車(chē)輛和行人的通行順暢。特別是在舉辦大型活動(dòng)或會(huì )議期間，提前制定交通疏導方案，增派人手，保障了周邊交通秩序的穩定。本年度因交通疏導得力，未發(fā)生因交通擁堵而影響寫(xiě)字樓正常辦公的情況。
�。ㄋ模┩话l(fā)事件應急處理
制定應急預案
針對可能發(fā)生的自然災害、安全事故、公共衛生事件等各類(lèi)突發(fā)事件，制定了詳細的應急預案，并定期組織培訓和演練，使秩序部全體人員熟悉應急處置流程和各自的職責分工。
應急處置實(shí)踐
在本年度，成功處理了x起突發(fā)事件，如因暴雨導致的地下室積水事件，秩序部迅速啟動(dòng)應急預案，組織人員進(jìn)行排水搶險，及時(shí)轉移受困物資，將損失降到了最低限度；還有一次寫(xiě)字樓內突發(fā)電路故障引發(fā)局部停電，我們立即聯(lián)系電力維修部門(mén)，并在第一時(shí)間安排安保人員安撫樓內人員情緒，引導大家有序疏散，確保了人員安全和秩序穩定。
三、存在的問(wèn)題
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雖然我們定期組織安保人員進(jìn)行培訓，但仍有少數人員在應對一些復雜情況或新型安全問(wèn)題時(shí)，表現出業(yè)務(wù)知識不足和應急處理能力欠缺的情況。例如，在處理一起涉及智能化安防系統故障的事件中，部分安保人員對系統的操作和故障排查不夠熟練，導致處理時(shí)間較長(cháng)，影響了寫(xiě)字樓的部分安防功能正常運行。
�。ǘ┫拦芾砉ぷ魅源嬖诒∪醐h(huán)節
盡管在消防設施檢查維護和消防培訓演練方面做了大量工作，但在一些細節方面還需加強。如個(gè)別樓層的疏散通道存在被臨時(shí)占用堆放雜物的現象，雖然發(fā)現后及時(shí)進(jìn)行了清理，但反映出我們在日常巡查中對這類(lèi)問(wèn)題的監督力度還不夠；另外，部分企業(yè)員工在辦公區域內使用大功率電器的情況時(shí)有發(fā)生，盡管多次提醒，但仍有個(gè)別違規行為，這給寫(xiě)字樓的消防安全帶來(lái)了一定的隱患。
�。ㄈ┡c部分業(yè)主和租戶(hù)的溝通協(xié)調不夠順暢
在日常工作中，有時(shí)會(huì )因車(chē)輛管理、裝修施工管理等問(wèn)題與部分業(yè)主和租戶(hù)產(chǎn)生意見(jiàn)分歧，但由于溝通方式方法不夠靈活或信息傳達不及時(shí)，導致一些小矛盾未能及時(shí)得到妥善解決，在一定程度上影響了物業(yè)與業(yè)主、租戶(hù)之間的關(guān)系和諧。
四、改進(jìn)措施
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制定更加系統、全面的培訓計劃，除了常規的安全知識和技能培訓外，增加針對新型安防技術(shù)、應急處置案例分析等方面的課程，拓寬安保人員的知識面和視野。
建立嚴格的考核機制，定期對安保人員進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，將考核結果與績(jì)效獎金、晉升機會(huì )等掛鉤，激勵安保人員主動(dòng)學(xué)習，提高自身業(yè)務(wù)能力。對于考核不合格的人員，進(jìn)行補考或重新培訓，直至合格為止。
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加大對消防通道的日常巡查力度，增加巡查次數，并建立巡查記錄檔案，對發(fā)現的占用消防通道問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)責任人進(jìn)行整改，如整改不及時(shí)則依法依規進(jìn)行處理。
加強對企業(yè)員工的消防安全宣傳教育，除了定期組織集中培訓外，可以通過(guò)在寫(xiě)字樓內張貼消防安全宣傳海報、發(fā)放宣傳手冊、設置消防安全提示屏等多種方式，時(shí)刻提醒員工注意消防安全，杜絕違規用電行為。同時(shí)，與入駐企業(yè)簽訂消防安全責任書(shū)，明確企業(yè)的消防安全主體責任，加強對企業(yè)內部消防安全的監督管理。
�。ㄈ┨嵘郎贤▍f(xié)調能力與服務(wù)意識
組織物業(yè)工作人員參加溝通技巧培訓課程，學(xué)習如何與不同類(lèi)型的業(yè)主和租戶(hù)進(jìn)行有效溝通，提高溝通效率和質(zhì)量。在處理問(wèn)題時(shí)，注重方式方法，耐心傾聽(tīng)業(yè)主和租戶(hù)的訴求，及時(shí)給予回應和解決方案，做到以理服人、以情動(dòng)人。
建立健全信息溝通平臺，如利用物業(yè)管理 APP、微信公眾號等工具，及時(shí)向業(yè)主和租戶(hù)發(fā)布物業(yè)通知、服務(wù)信息、安全提示等內容，方便大家了解寫(xiě)字樓的相關(guān)情況。同時(shí)，設立專(zhuān)門(mén)的投訴建議渠道，如電話(huà)熱線(xiàn)、電子郵箱等，及時(shí)收集業(yè)主和租戶(hù)的反饋意見(jiàn)，并在規定時(shí)間內進(jìn)行處理和回復，不斷提升物業(yè)服務(wù)水平，增強業(yè)主和租戶(hù)對物業(yè)工作的滿(mǎn)意度和信任度。
五、未來(lái)工作計劃
�。ㄒ唬┏掷m強化安全管理工作
隨著(zhù)科技的不斷進(jìn)步，計劃引入更先進(jìn)的安防技術(shù)和設備，如智能人臉識別系統、高清監控攝像頭等，提升寫(xiě)字樓的整體安防水平，進(jìn)一步保障樓內人員和財產(chǎn)安全。
加強對安保隊伍的建設，招聘一批素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強的安保人員，充實(shí)到秩序部隊伍中。同時(shí)，注重培養安保團隊的凝聚力和執行力，打造一支紀律嚴明、作風(fēng)優(yōu)良、能打硬仗的安保鐵軍。
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計劃開(kāi)展一次全面的消防安全評估，邀請專(zhuān)業(yè)消防機構對寫(xiě)字樓的消防設施、消防通道、消防安全管理制度等方面進(jìn)行全面檢查和評估，根據評估結果制定針對性的整改措施，進(jìn)一步完善消防管理工作體系。
組織開(kāi)展消防安全知識競賽、消防技能比武等活動(dòng)，以賽促學(xué)，激發(fā)寫(xiě)字樓內全體人員學(xué)習消防安全知識和技能的積極性，營(yíng)造良好的消防安全文化氛圍。
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考慮到寫(xiě)字樓內車(chē)輛數量的逐漸增加，計劃對停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行智能化升級改造，引入智能停車(chē)管理系統，實(shí)現車(chē)輛快速識別、自動(dòng)計費、車(chē)位引導等功能，提高停車(chē)場(chǎng)的管理效率和服務(wù)質(zhì)量。
加強與交通管理部門(mén)的合作，共同商討寫(xiě)字樓周邊交通優(yōu)化方案，如設置潮汐車(chē)道、優(yōu)化交通信號燈時(shí)間等，緩解交通擁堵?tīng)顩r，為業(yè)主和租戶(hù)提供更加便捷的交通出行條件。
�。ㄋ模┘訌娕c業(yè)主和租戶(hù)的互動(dòng)合作
定期組織召開(kāi)業(yè)主和租戶(hù)座談會(huì )，邀請大家對寫(xiě)字樓的物業(yè)管理工作提出意見(jiàn)和建議，共同探討如何提升寫(xiě)字樓的整體品質(zhì)和服務(wù)水平。同時(shí)，及時(shí)向大家通報物業(yè)管理工作的進(jìn)展情況和下一步工作計劃，增強信息透明度，促進(jìn)相互理解與信任。
開(kāi)展豐富多彩的社區文化活動(dòng)，如舉辦文藝演出、體育比賽、親子活動(dòng)等，增進(jìn)業(yè)主和租戶(hù)之間的交流與互動(dòng)，營(yíng)造和諧溫馨的寫(xiě)字樓社區氛圍。
總之，在過(guò)去的一年里，寫(xiě)字樓物業(yè)秩序部在保障寫(xiě)字樓安全運營(yíng)方面取得了一定的成績(jì)，但也存在一些不足之處。在未來(lái)的工作中，我們將繼續努力，不斷改進(jìn)工作方法，提升服務(wù)質(zhì)量，為寫(xiě)字樓內的企業(yè)和員工創(chuàng )造更加安全、有序、舒適的辦公環(huán)境，為寫(xiě)字樓物業(yè)的整體發(fā)展貢獻更大的力量。
謝謝大家！
寫(xiě)字樓物業(yè)秩序部年終工作總結 10
在過(guò)去的一年里，寫(xiě)字樓物業(yè)秩序部在公司領(lǐng)導的正確指導和各部門(mén)的大力支持下，緊緊圍繞寫(xiě)字樓的安全運營(yíng)和秩序維護這一核心任務(wù)，全體成員齊心協(xié)力，努力拼搏，圓滿(mǎn)完成了各項工作任務(wù)，確保了寫(xiě)字樓的正常辦公秩序和人員財產(chǎn)安全�，F將本部門(mén)一年來(lái)的工作總結如下：
一、工作概況
人員配置與培訓
秩序部現有員工x人，其中包括主管x人，保安隊長(cháng)x人，保安隊員x人。根據寫(xiě)字樓的特點(diǎn)和工作需求，合理安排了崗位人員，確保各出入口、巡邏路線(xiàn)、監控室等關(guān)鍵崗位 24 小時(shí)有人值守。
全年組織各類(lèi)培訓x場(chǎng)次，包括安全知識培訓、應急處置技能培訓、服務(wù)禮儀培訓等。通過(guò)培訓，有效提高了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，增強了團隊的凝聚力和戰斗力。
安全管理工作
門(mén)禁管理：嚴格執行寫(xiě)字樓的門(mén)禁制度，對進(jìn)出人員和車(chē)輛進(jìn)行身份核實(shí)與登記，全年累計登記外來(lái)訪(fǎng)客x人次，檢查車(chē)輛x車(chē)次，有效阻止了無(wú)關(guān)人員和危險物品進(jìn)入寫(xiě)字樓。
巡邏防控：制定了詳細的巡邏路線(xiàn)和時(shí)間安排，保安隊員定時(shí)對寫(xiě)字樓及周邊區域進(jìn)行巡邏，全年共巡邏x次。在巡邏過(guò)程中，及時(shí)發(fā)現并處理各類(lèi)安全隱患x處，如修復漏水管道、關(guān)閉未關(guān)閉的門(mén)窗等，確保了寫(xiě)字樓的安全設施完好有效。
監控管理：監控室 24 小時(shí)專(zhuān)人值守，密切關(guān)注監控畫(huà)面，及時(shí)發(fā)現異常情況并通知相關(guān)人員處理。全年通過(guò)監控系統發(fā)現并處理突發(fā)事件x起，為案件偵破和事故調查提供了有力的證據支持。
應急處置工作
制定了完善的應急預案，包括火災應急預案、地震應急預案、電梯故障應急預案等，并定期組織演練。全年共組織各類(lèi)應急演練x次，參與演練人員達到x人次，通過(guò)演練，提高了員工和租戶(hù)的應急意識和自我保護能力，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有序地進(jìn)行處置。
在實(shí)際應急處置工作中，秩序部表現出色。例如，在xx發(fā)生的一起火災警報事件中，值班人員在接到警報后迅速響應，按照應急預案組織人員疏散，并及時(shí)通知消防部門(mén)。在全體人員的'共同努力下，成功疏散了寫(xiě)字樓內的所有人員，未造成人員傷亡和重大財產(chǎn)損失。
二、工作亮點(diǎn)
智能化安防系統的應用與優(yōu)化
今年，寫(xiě)字樓引入了先進(jìn)的智能化安防系統，包括智能門(mén)禁系統、高清監控攝像頭、人臉識別技術(shù)等。秩序部積極配合技術(shù)人員進(jìn)行系統的安裝調試，并組織員工進(jìn)行培訓學(xué)習，確保能夠熟練掌握和運用新系統。
通過(guò)智能化安防系統的應用，大大提高了寫(xiě)字樓的安全管理效率和準確性。例如，智能門(mén)禁系統實(shí)現了人員和車(chē)輛的快速識別與通行，減少了人員排隊等待的時(shí)間；高清監控攝像頭能夠清晰地捕捉到寫(xiě)字樓內的每一個(gè)角落，為安全防范和案件偵破提供了更有力的支持；人臉識別技術(shù)則有效增強了對重點(diǎn)人員的管控力度，提高了寫(xiě)字樓的安全性。
與租戶(hù)的緊密合作與互動(dòng)
秩序部注重與寫(xiě)字樓內的租戶(hù)建立良好的合作關(guān)系，定期組織召開(kāi)租戶(hù)安全會(huì )議，向租戶(hù)宣傳安全知識和注意事項，聽(tīng)取租戶(hù)的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)反饋和解決租戶(hù)提出的安全問(wèn)題。
在日常工作中，積極協(xié)助租戶(hù)處理各類(lèi)安全事務(wù)，如提供物品搬運的安全指導、幫助租戶(hù)查找丟失物品等。通過(guò)與租戶(hù)的緊密合作與互動(dòng)，增強了租戶(hù)的安全感和滿(mǎn)意度，營(yíng)造了良好的寫(xiě)字樓辦公環(huán)境。
三、問(wèn)題與挑戰
人員流動(dòng)問(wèn)題
由于保安行業(yè)的特殊性，人員流動(dòng)相對較大。在過(guò)去的一年里，秩序部也面臨著(zhù)人員招聘和留存的壓力。部分員工因工作強度大、薪資待遇不高等原因離職，導致崗位人員不穩定，一定程度上影響了工作的連續性和服務(wù)質(zhì)量。
針對這一問(wèn)題，我們將進(jìn)一步優(yōu)化人員招聘渠道，提高招聘效率，同時(shí)加強員工關(guān)懷，改善工作環(huán)境，提高薪資福利待遇，增強員工的歸屬感和忠誠度。
安全管理難度增加
隨著(zhù)寫(xiě)字樓內企業(yè)的不斷增加和業(yè)務(wù)的拓展，人員流動(dòng)頻繁，安全管理難度也相應增加。例如，一些租戶(hù)在裝修過(guò)程中存在違規操作的情況，如擅自改變房屋結構、使用易燃材料等，給寫(xiě)字樓的安全帶來(lái)了隱患。
對此，我們將加強與租戶(hù)的溝通與協(xié)調，嚴格執行裝修管理制度，加強對裝修現場(chǎng)的監督檢查，及時(shí)發(fā)現并制止違規行為。同時(shí)，進(jìn)一步完善安全管理制度和流程，加強對重點(diǎn)區域和關(guān)鍵環(huán)節的管控，確保寫(xiě)字樓的安全運營(yíng)。
四、未來(lái)工作計劃
持續加強安全管理工作
進(jìn)一步完善安全管理制度和應急預案，加強對員工的培訓和考核，確保各項制度和預案能夠得到有效執行。
加大安全設施設備的投入和維護力度，定期對門(mén)禁系統、監控系統、消防設施等進(jìn)行檢查和維護，確保其正常運行。
加強與周邊單位和社區的合作與交流，建立良好的安全聯(lián)防機制，共同維護寫(xiě)字樓及周邊區域的安全穩定。
提升服務(wù)品質(zhì)
強化員工的服務(wù)意識，加強服務(wù)禮儀培訓，提高員工的服務(wù)水平和溝通能力，為租戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
建立健全客戶(hù)投訴處理機制，及時(shí)處理租戶(hù)的投訴和建議，不斷改進(jìn)工作中的不足之處，提高租戶(hù)的滿(mǎn)意度。
推進(jìn)智能化建設
在現有智能化安防系統的基礎上，進(jìn)一步探索和應用新的智能化技術(shù)，如智能巡邏機器人、大數據分析等，提高安全管理的智能化水平和效率。
利用智能化平臺，加強與租戶(hù)的信息互動(dòng)，及時(shí)推送安全提示、通知公告等信息，提高租戶(hù)的安全防范意識和參與度。
回顧過(guò)去一年的工作，寫(xiě)字樓物業(yè)秩序部雖然取得了一定的成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足。在未來(lái)的工作中，我們將繼續努力，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為寫(xiě)字樓的安全運營(yíng)和秩序維護提供更加有力的保障，為租戶(hù)創(chuàng )造一個(gè)更加安全、舒適、便捷的辦公環(huán)境。
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