3.15消費者權利日活動(dòng)總結
總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎？下面是小編收集整理的3.15消費者權利日活動(dòng)總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
3.15消費者權利日活動(dòng)總結1
根據監管部門(mén)有關(guān)要求，結合《河南銀監局關(guān)于開(kāi)展銀行業(yè)金融機構消費者投訴受理情況快速調研的通知》（豫銀監辦【20xx】142號）精神，我行認真開(kāi)展了統計和調研工作，深入梳理了消費者權益保護工作機制建設情況，根據本行實(shí)際，現將工作情況總結報告如下：
1、投訴情況
我行作為新設立的新型地方金融機構，成立以來(lái)，堅持服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的戰略，一貫注重維護客戶(hù)利益，切實(shí)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效快捷的金融服務(wù)，提倡優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，切實(shí)解決客戶(hù)疑難問(wèn)題，堅決制止違法經(jīng)營(yíng)，得到了社會(huì )各界的廣泛好評。
經(jīng)過(guò)我行的認真梳理，未發(fā)現有客戶(hù)投訴現象。一方面是業(yè)務(wù)單一，以基礎的存、貸、匯為主，幾乎免除了全部中間業(yè)務(wù)手續費，主動(dòng)減費讓利，得到了客戶(hù)的'贊揚。另一方面，我行不斷加強優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，持續推進(jìn)服務(wù)硬軟件的提升，努力提高服務(wù)水平，堅持做到“急客戶(hù)所急、讓客戶(hù)滿(mǎn)意”。五年來(lái)，實(shí)現了“零投訴”的服務(wù)目標。
2、消費者權益保護機制建設情況
1）加強組織領(lǐng)導，優(yōu)化服務(wù)管理。為貫徹上級監管部門(mén)要求，配合開(kāi)展消費者權益保護工作，我行持續加強消費者權益保護機制建設工作，一方面是健全了消費者權益保護和投訴處理領(lǐng)導小組，由行長(cháng)親自負責，督導全行加強消費者權益保護工作，積極協(xié)調各方事物，及時(shí)化解矛盾，引導業(yè)務(wù)合規開(kāi)展，并制定了一整套的應急預案和處置辦法，尤其是重點(diǎn)明確了網(wǎng)點(diǎn)負責人在消費者權益保護工作中的責任和義務(wù)，在工作的第一線(xiàn)發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題，以高效務(wù)實(shí)的措施，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
2）完善報告流程，保護客戶(hù)權益。為切實(shí)保護消費者權益工作，我行從服務(wù)工作著(zhù)手，制定了消費者權益保護和投訴受理工作流程，建立了完整的流程圖，并細致規劃了處置程序和權限，尤其是針對客戶(hù)投訴處理就行了細分，在權限范圍內，要求網(wǎng)點(diǎn)第一時(shí)間處理得當，反饋有關(guān)信息，使消費者的權益在第一時(shí)間內得到保護。同時(shí)在網(wǎng)點(diǎn)公布了監督電話(huà)，由綜合部門(mén)負責接收信息，確�？蛻�(hù)反饋信息及時(shí)處置，并監督網(wǎng)點(diǎn)做好服務(wù)工作。
3.15消費者權利日活動(dòng)總結2
工商局局為維護廣大消費者的合法權益，打擊制售假冒偽劣產(chǎn)品的違法行為，根據國家質(zhì)檢總局《關(guān)于開(kāi)展日用消費產(chǎn)品專(zhuān)項打假行動(dòng)的緊急通知》要求，在我縣開(kāi)展了20xx年度專(zhuān)項執法打假行動(dòng)，現將工作作如下總結：
一、領(lǐng)導重視，落實(shí)到位
縣質(zhì)量技術(shù)監督局全體干部職工在局領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，本著(zhù)對人民高度負責的態(tài)度，高度重視此次專(zhuān)項打假行動(dòng)，嚴格按照總局“通知”要求和省局的安排部署，把此次專(zhuān)項打假行動(dòng)作為今年國際消費者權益日活動(dòng)”的重要內容之一，迅速組織力量，周密部署，把各項工作落實(shí)到位，抓出實(shí)效，確保此次專(zhuān)項打假工作按時(shí)完成。
二、檢查重點(diǎn)
我縣按照“通知”要求，結合我縣實(shí)際，重點(diǎn)檢查白酒、芝麻油、化妝品。由于我縣白酒的消費較大，此次白酒檢查在全縣范圍內開(kāi)展，以查處白酒中甲醇超標問(wèn)題為主。
三、檢查情況
對于此次專(zhuān)項打假行動(dòng)我們以抽樣檢驗，并就近就便將樣品到送具有法定檢驗資格的檢驗機構進(jìn)行檢驗。我局嚴格按照國家質(zhì)檢總局和省局、市局的要求，對轄區內白酒、芝麻油生產(chǎn)、加工企業(yè)進(jìn)行認真細致的檢查，對檢查或檢驗中發(fā)現在生產(chǎn)、加工中摻雜、摻假、以假充真或以其它植物油或非食用植物油生產(chǎn)、加工芝麻油；白酒中的甲醇含量嚴重超標或用工業(yè)酒精勾兌白酒的違法行為，嚴格按照有關(guān)法律法規的規定進(jìn)行處理。充分發(fā)揮質(zhì)監部門(mén)打假主力軍的作用。我局在此次開(kāi)展的打假專(zhuān)項行動(dòng)中，嚴格依法行政，認真檢查、詳細記錄，查處的情況及時(shí)上報州局。
我局此次專(zhuān)項檢查，出動(dòng)了4車(chē)次、16人次，通過(guò)檢查我縣目前還沒(méi)有一家取得生產(chǎn)許可的白酒、化妝品、芝麻油的生產(chǎn)企業(yè)，縣內有一些銷(xiāo)售企業(yè)，通過(guò)檢查沒(méi)有發(fā)現重大案件。
3.15消費者權利日活動(dòng)總結3
為了深入開(kāi)展20xx年“國際消費者權益日”宣傳活動(dòng)，大力推進(jìn)消費維權體系和能力現代化建設，緊密?chē)@20xx“攜手共治暢享消費”年主題，積極構建維權共治新格局，努力開(kāi)創(chuàng )消費維權新局面，韶關(guān)市消委會(huì )聯(lián)合韶關(guān)市工商局在“3。15”期間做了一系列宣傳紀念工作，現總結如下：
一、認真開(kāi)展新《消法》及相關(guān)配套規章宣傳活動(dòng)
充分利用報紙、電視、電臺、網(wǎng)絡(luò )等載體，以及開(kāi)展宣傳咨詢(xún)服務(wù)和送法進(jìn)農村（社區）、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園等方式，廣泛宣傳新《消法》及《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗辦法》《工商行政管理部門(mén)處理消費者投訴辦法》《侵害消費者權益行為處罰辦法》等配套規章宣傳工作，積極宣傳新《消法》實(shí)施一周年主要成果，提升全社會(huì )對新《消法》實(shí)施的關(guān)注和認可，進(jìn)一步營(yíng)造全社會(huì )共同學(xué)習新《消法》及配套規章的良好氛圍，共同保護消費者合法權益。
二、召開(kāi)“3。15”宣傳活動(dòng)新聞通氣會(huì )
加強與相關(guān)部門(mén)協(xié)作，在3月15日前，邀請市電視臺、廣播電臺和其他網(wǎng)絡(luò )媒體等，召開(kāi)以消費維權為主要內容，同時(shí)涵蓋工商部門(mén)職能業(yè)務(wù)的“3。15”宣傳活動(dòng)新聞通氣會(huì )，強化消委會(huì )與工商部門(mén)在消費維權等各項工作情況和深度報道，讓消費者、經(jīng)營(yíng)者和其他廣大群眾充分享受到有關(guān)公共信息資源。
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