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收費站年度工作總結范文（精選13篇）
時(shí)間一晃而過(guò)，一段時(shí)間的工作活動(dòng)告一段落了，回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作成果，你有什么感悟呢？這也意味著(zhù)，又要準備開(kāi)始寫(xiě)工作總結了。在寫(xiě)之前，可以先參考范文，以下是小編幫大家整理的收費站年度工作總結范文，歡迎大家分享。
收費站年度工作總結 1
我站按照公司、處、所安全生產(chǎn)工作的要求和部署，認真貫徹落實(shí)安全第一，預防為主，綜合治理的方針，強化安全生產(chǎn)目標管理，把安全生產(chǎn)工作始終作為頭等大事來(lái)抓，加強領(lǐng)導，落實(shí)責任，夯實(shí)基礎，深化整改，著(zhù)力構筑安全生產(chǎn)的長(cháng)效機制�，F將今年以來(lái)安全生產(chǎn)工作情況總結如下：
一、建立健全組織機構，完善安全生產(chǎn)制度。
開(kāi)征以來(lái)，根據上級安生產(chǎn)工作的要求，成立了安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導小組、安全生產(chǎn)一崗雙責領(lǐng)導小組、安全生產(chǎn)應急救援領(lǐng)導小組”、社會(huì )治安工作領(lǐng)導小組、一法三卡領(lǐng)導小組等6個(gè)領(lǐng)導小組，健全了機構，切實(shí)把安全生產(chǎn)工作作為頭等大事來(lái)抓。針對收費站的特殊情況，制定了四防（防火、防盜、防破壞、防災害事故）應急處預案、突發(fā)事件應急處預案、反生搶劫處預案等17個(gè)應急處預案。為能?chē)栏駡绦邪踩a(chǎn)工作我站還制定了7種安全生產(chǎn)管理制度，并由站長(cháng)與管理人員及班長(cháng)簽訂安全責任書(shū)，再由班長(cháng)與班組成員簽訂安全責任書(shū)，使安全生產(chǎn)工作責任到人。
二、積極組織安全生產(chǎn)學(xué)習，樹(shù)立安全生產(chǎn)意識。
�。ㄒ唬┓e極參與管理所的安全生產(chǎn)學(xué)習及培訓，將安全生產(chǎn)工作逐層落實(shí)。
�。ǘ┒ㄆ陂_(kāi)展安全生產(chǎn)工作會(huì )議（每月2次，每季度1次），大力宣傳安全生產(chǎn)法律、法規、安全操作規程，樹(shù)立職工的安全防范意識。每輪班在班組班會(huì )上進(jìn)行安全學(xué)習培訓，并在站區張貼了安全生產(chǎn)的宣傳海報，還定期以宣傳欄及黑板報的形式進(jìn)行安全知識的宣傳學(xué)習。
�。ㄈ┟吭陆M織安全教育培訓活動(dòng)2次，加大安全管理力度。積極組織各項應急預案的演練，提高安全生產(chǎn)效率。
�。ㄋ模┘訌妼�(chē)輛的管理。定期對駕駛員進(jìn)行道路交通安全法律、法規的學(xué)習（每月1次），熟知各項法規。并與駕駛員簽訂了責任書(shū)，嚴格按制度執行，保障行車(chē)安全。
�。ㄎ澹┌凑丈霞壍奈募�，認真開(kāi)展安全生產(chǎn)年及六月安全生產(chǎn)月的各項競賽及學(xué)習培訓活動(dòng)，并在活動(dòng)中是員工的安全生產(chǎn)意識得到了鞏固及提高，達到了預期的目的。
三、加強組織領(lǐng)導和考核檢查力度，加強管理，定期排查安全隱患。
�。ㄒ唬┦冀K堅持站內、班組聯(lián)合考核管理制度，以促進(jìn)廣大員工的安全防范意識與工作責任心。
�。ǘ┰谌粘５陌踩a(chǎn)檢查工作中，各級管理人員都能夠嚴格認真地進(jìn)行監督檢查，對于存在的問(wèn)題與違反規章制度的行為都能夠本著(zhù)從嚴要求，從嚴治理的.工作原則進(jìn)行大膽管理，并高度重視對廣大職工的教育引導工作。
�。ㄈ┰谌粘５陌踩a(chǎn)管理工作中，全體員工都基本能夠遵守安全制度與職責，認真按相關(guān)規定進(jìn)行各項安全工作，確保了各項工作的正常開(kāi)展。
四、積極支持和對我站安全工作的高度重視
有力的保障了今年來(lái)各項工作的安全平穩開(kāi)展。管理處（所）領(lǐng)導多次到我站檢查安全工作，定期按照安全管理責任考核目標及安全管理制度對我站的安全生產(chǎn)管理工作進(jìn)行指導、檢查，并對存在的困難進(jìn)行調查了解，及時(shí)做出了處理。
五、認真細致進(jìn)行各項安全記錄的填寫(xiě)，做好痕跡化管理。
�。ㄒ唬┩ㄟ^(guò)年初開(kāi)始使用的安全體系文件，健全完善了各項記錄，并定期向上級部門(mén)上報安全體系文件，使安全管理工作有了規范統一的執行標準。
�。ǘ┪艺靖鶕霞壊块T(mén)的要求，結合實(shí)際、建立健全了各項安全記錄并按規定認真填寫(xiě)。
六、存在的安全隱患與問(wèn)題。
�。ㄒ唬┪艺咎幭缕侣范�，時(shí)有車(chē)輛出現剎車(chē)失靈沖卡，存在安全隱患。
�。ǘ┸�(chē)道上設施設備問(wèn)題較多，但都已經(jīng)及時(shí)上報至管理所相關(guān)部門(mén)處理。
收費站年度工作總結 2
對今年的工作經(jīng)過(guò)一番思考，現在從以下幾個(gè)方面對這一年的工作進(jìn)行總結，這一年我們班從文明服務(wù)、崗上紀律、收費業(yè)務(wù)、打擊逃費的車(chē)輛、文明創(chuàng )建、員工思想動(dòng)態(tài)、等方面為重點(diǎn)展開(kāi)工作的。
一、文明服務(wù)
收費站是最能體現優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的地方，我們是窗口單位，我們每天服務(wù)于廣大的司乘朋友。我們的一言一行、一舉一動(dòng)隨時(shí)隨地的展現高速公路的形象。關(guān)于優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)，站部也非常重視，對每一個(gè)手勢、每一個(gè)動(dòng)作、文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)、落實(shí)到個(gè)人，要求每一名員工都能自覺(jué)按到要求做好。我們雷鋒班每一名員工首先從思想上都能高度重視，都能按照公司及站部的要求嚴格要求自己。從迎賓手勢微笑服務(wù)唱收唱付轉身目送。我們在文明服務(wù)上熱情與真心，以誠待人。用最真誠的微笑和最衷心的祝福，送給南來(lái)北往的司乘人員。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的到了廣大司乘人員的高度認可，不僅每天都有司乘人員當面稱(chēng)贊。還多次收到感謝信，以及96777表?yè)P。在站部也多次被授予“先進(jìn)班組”的光榮稱(chēng)號。對于這些我們并沒(méi)有滿(mǎn)足，我們要求做的更好，要讓每一位過(guò)往的司乘朋友都稱(chēng)贊我們的服務(wù)的好，給他們留下最美好的印象。
二、崗上紀律
班組對崗上要求是非常嚴格的，首先認真學(xué)習各項規章制度、收費員百分制考核辦法，以準軍事化的標準嚴格要求。其次從小事做起、從細節抓起、杜絕崗上各類(lèi)違紀違規現象的發(fā)生、不做與工作無(wú)關(guān)的事情。
三、收費業(yè)務(wù)
收費業(yè)務(wù)技能是每一個(gè)收費員都應該熟悉掌握的'，收費業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費工作的順利開(kāi)展。我們在收費業(yè)務(wù)方面認真學(xué)習，刻苦專(zhuān)研，學(xué)習各類(lèi)收費業(yè)務(wù)知識，熟悉掌握各類(lèi)收費征收政策，努力提高特情處理能力，保證收費道口的暢通。不僅如此我班還每月定期帶領(lǐng)組員練習點(diǎn)鈔、點(diǎn)卡、還出關(guān)于收費的業(yè)務(wù)試卷，通過(guò)多種形式多種方法努力提高大家的收費業(yè)務(wù)技能。
四、打擊逃費的車(chē)輛
班組今年對利用各種方法逃費的車(chē)輛進(jìn)行的嚴厲的打擊，為公司減少經(jīng)濟損失。特別是今年增加“綠色通道”，“綠色通道”的意義是什么，總的一句話(huà)“為了就是穩定物價(jià)，穩定消費價(jià)格總水平，保障人民群眾最基本的生活�！钡诮衲甑牟轵灥倪^(guò)程中發(fā)現很多不法司機受利益的驅使假冒“綠色通道”偷逃通行費。如果不認真的檢查，不認真的把關(guān)，就會(huì )被那些弄虛作假的車(chē)輛，蒙混過(guò)關(guān)，有司乘之機。也會(huì )一傳十，十傳百，會(huì )有更多的司機弄虛作假，冒充“綠色通道”。這對我們正常通行費的征收會(huì )有很大的損失，而且會(huì )嚴重影響正常的市場(chǎng)秩序，打亂正常供求關(guān)系，造成不正當的競爭等眾多不利之處，給國家造成重大的難以估量的損失。所以對綠色通道的檢查就要格外的認真，嚴格的把關(guān)。在今年打擊這類(lèi)車(chē)輛應該說(shuō)還是取得了一定的成績(jì)，狠狠的打擊了偷逃通行費車(chē)輛的囂張氣焰。在今后的工作中我也會(huì )帶領(lǐng)大家努力鉆研業(yè)務(wù)，刻苦學(xué)習，發(fā)現新的問(wèn)題，杜絕利用各種方法逃費的現象發(fā)生，為高速公路通行費正常征收做出貢獻。
五、文明創(chuàng )建
班組文明創(chuàng )建工作一直以來(lái)都進(jìn)行的有聲有色，從20xx年一開(kāi)站到現在就把文明創(chuàng )建工作放在重要的位置，我們先后開(kāi)展了，“虎鳳蝶行動(dòng)”、“義買(mǎi)報紙活動(dòng)”、長(cháng)期關(guān)愛(ài)腦癱兒童、看望孤寡老人和家庭困難的人，為災區兒童捐書(shū)，看望了“明心幼兒園“患有自閉癥的小朋友們等等，今年我們依舊多次看望了我們長(cháng)期資助腦癱兒童王鵬小朋友給他送去了我們的愛(ài)心。我們的愛(ài)心的活動(dòng)得到了社會(huì )的廣泛好評，被東方衛報、揚子晚報、金陵晚報多家媒體多次報道。我們的愛(ài)心活動(dòng)讓更多的人知道了寧杭高速，知道南京站有這么一個(gè)雷鋒班，一個(gè)光榮而又優(yōu)秀的集體。文明創(chuàng )建活動(dòng)我們雷鋒班還會(huì )一如既往做下去，我們的愛(ài)心奉獻也會(huì )一直延續下去，盡我們最大的努力去幫助需要幫助的人。
五、員工思想動(dòng)態(tài)
我始終認為班長(cháng)是為班組員工服務(wù)的。一方面，我以身作則，按照各項規章制度，高標準的要求他們，對一切違規操作、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴格控制;另一方面，關(guān)心愛(ài)護班組成員，滿(mǎn)足他們提出的合理要求。平時(shí)也多和班組員工聊聊天、多組織班組集體活動(dòng)、通過(guò)良好的溝通，了解員工的思想動(dòng)態(tài)。團結互助，先人后己，同舟共濟，共度難關(guān)。創(chuàng )造班組有一個(gè)和諧的氣氛，和班組員工共同努力把各項工作給完成好。一個(gè)人的力量是渺小的，但集體的力量是無(wú)限巨大的。而我的工作就是發(fā)現每一名員工的優(yōu)點(diǎn)，發(fā)揮他們的潛力，帶好這個(gè)優(yōu)秀的團隊。調動(dòng)起每一名員工的工作積極性，把大家都凝聚到一起，齊心協(xié)力勇攀高峰。班組員工也深深知道這一點(diǎn)，一切以班組利益為重。
20xx年班組在全體員工的共同努力下取得一定的成績(jì)，但也存在著(zhù)許多不足之處，這需要我們去總結、去探討、去改正。20xx年即將來(lái)臨我會(huì )嚴格要求自己，以身作則，帶領(lǐng)全班員工帶領(lǐng)我們雷鋒班有計劃、有目標把各項工作給完成好，為高速公路事業(yè)添磚加瓦。
收費站年度工作總結 3
xx收費站位于保津高速公路的中心，是連接xx、xx、xx三大城市的重要樞紐。xx收費站現有職工48人，平均年齡24歲，其中團員29名，是一支年輕有戰斗力的收費隊伍。20xx年12月18日開(kāi)通以來(lái)，全站職工一直以收費為中心，以“增強服務(wù)意識，爭創(chuàng )四個(gè)一流”為目標，高效的開(kāi)展工作，現將20xx年工作總結如下：
一、收費工作為中心，續創(chuàng )佳績(jì)
20xx年共完成收費額1459萬(wàn)元，20xx年結至12月5日共完成收費額15689290元，比去年同期增長(cháng)了26%，有望提前完成全年的收費任務(wù)。
二、加強班子建設，嚴格管理
20xx年，面對保津處創(chuàng )新工程的新要求、新任務(wù)。我們注重班子建設，搞好團結。樹(shù)立“站興我榮，站衰我恥”的主人翁思想。堅持一切從大局出發(fā)，互相理解，互相幫助，互相支持，在工作和生活中“講團結、講奉獻、講作為”，大興團結進(jìn)取之風(fēng)。
在強化內部管理方面，以抓制度落實(shí)為突破口。將工作分為收費運營(yíng)、后勤管理兩大部分，明確分工，保證各部門(mén)工作高效快捷的開(kāi)展。參照《保津高速公路管理制度匯編》，結合站內實(shí)際情況，制定了“班長(cháng)負責制”、“違規離崗制”、“內務(wù)管理制度”、“學(xué)習制度”、“安全管理制”等制度，使站內職工時(shí)刻處于監督之下，杜絕違紀現象發(fā)生。
三、抓好行風(fēng)建設，提高服務(wù)質(zhì)量
行風(fēng)建設工作是樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的一項重要工作，收費站作為窗口單位，反映交通形象。針對于此，xx收費站在管理處的正確領(lǐng)導下，樹(shù)立“以人為本，以車(chē)為本”的服務(wù)理念，認真部署，狠抓落實(shí)，成立行風(fēng)建設領(lǐng)導小組，并設行風(fēng)建設辦公室，使行風(fēng)建設工作有計劃、有組織、有監督的實(shí)施。我站制定了《xx收費站行風(fēng)建設實(shí)施方案》，公布了《社會(huì )承諾》，并聘請了行風(fēng)監督員加強社會(huì )監督的作用。在站內啟動(dòng)了“三二一”工程和“三優(yōu)四化”工程�！叭弧奔矗�
三項教育、兩個(gè)信念、一個(gè)宗旨；
“三優(yōu)”即：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序，
“四化”即：服務(wù)過(guò)程程序化、服務(wù)管理規范化、服務(wù)質(zhì)量標準化、內務(wù)管理軍事化。
實(shí)施兩項基本舉措，即：文明用語(yǔ)“四步曲”和禮儀疏導“三字經(jīng)”。
通過(guò)狠抓行風(fēng)建設，提高了服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立了良好的外部形象，得到了社會(huì )的廣泛認可。
四、突出特色工作，展保津風(fēng)采
1、開(kāi)展站地共建，樹(shù)立形象。
在形象創(chuàng )新工程活動(dòng)中，xx站先后和xx市政府、xx市交警大隊、xx市桑園村、xx市王五房村、高速交警xx大隊結為共建單位，互相幫助，解決困難。并付諸于行動(dòng)，與xx市政府、桑園村開(kāi)展“植一片綠蔭，架一座橋梁，愛(ài)一方人民，留一世情誼”的植樹(shù)活動(dòng)，種植樹(shù)木1000株，在當地引起極大反響，xx及xx電視臺均做了相關(guān)報道；在當地城關(guān)鎮桑園小學(xué)開(kāi)展捐資助教活動(dòng)，捐贈圖書(shū)及體育用品等舉措不僅融洽了地方關(guān)系，而且提高了xx站的知名度。
2、以網(wǎng)為媒介，增大宣傳力度。
隨著(zhù)信息化時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò )人群的快速增長(cháng)，越來(lái)越體現出網(wǎng)絡(luò )宣傳的傳播范圍廣，社會(huì )影響大的優(yōu)勢，我站正是抓住網(wǎng)絡(luò )這一特點(diǎn)，建立了xx收費站網(wǎng)站。并制作了包括工作制度、站地共建、收費標準、行車(chē)指南、交通常識及相關(guān)資料等內容的精美網(wǎng)頁(yè)400多頁(yè)，為司乘人員詳細講解了收費政策，說(shuō)明了收費用途。在網(wǎng)站上，我們多次以問(wèn)卷形式進(jìn)行了全方位的社會(huì )調查，收到了社會(huì )各界人士的來(lái)信，有對收費工作提出的建議，也有同行之間的交流，對提高我站管理水平起到重要作用。我們在網(wǎng)站上詳細公開(kāi)了社會(huì )承諾、文明服務(wù)標準、監督機構和投訴電話(huà)，提高了社會(huì )對我站的監督力度，從而推動(dòng)我站服務(wù)水平再上新臺階。同時(shí)，我站建立了局域網(wǎng)，提高了工作效率，節約了辦公耗材，使現代信息技術(shù)與收費管理形成了有機的結合。
3、規范檔案管理，檔案目標管理通過(guò)省二級驗收。
我站將檔案管理列入年度工作計劃并建立了一套完善的檔案管理體制，站長(cháng)親自負責，辦公室主抓，建立了檔案室，實(shí)現文書(shū)、會(huì )計和業(yè)務(wù)檔案綜合管理，設專(zhuān)職檔案員一名，兼職檔案員兩名，形成了以檔案室為中心，各科室、文書(shū)管理人員分工負責的檔案管理網(wǎng)絡(luò )。從而使我站各類(lèi)文件材料歸檔齊全完整。先有室藏檔案2174卷，檔案分類(lèi)、編目科學(xué)，期限劃分準確，排放合理，案卷質(zhì)量達到規范要求。并有較好的“七防”設施。20xx年10月20號，我站在省三級的基礎上，再上新臺階通過(guò)了省二級驗收。
4、抓學(xué)習，提高職工整體素質(zhì)。
我站立足于本職需要，加大培訓力度，開(kāi)設英語(yǔ)、計算機培訓班，把業(yè)余培訓和個(gè)人自學(xué)有機結合起來(lái)；拓寬學(xué)習渠道，改善知識結構，重復抓三方面的工作：一是鼓勵和支持職工通過(guò)各種進(jìn)修方式參加成人學(xué)歷教育，在三年內要求全員達到大專(zhuān)以上學(xué)歷。二是夯實(shí)專(zhuān)業(yè)技能，每季末舉辦一次“青工比武”競賽，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)
知識、崗位技能、內務(wù)衛生、隊列演練四大項目的考核評比。三是采取靈活新穎的`方式營(yíng)造濃厚的學(xué)習氛圍，如每周以班組為單位進(jìn)行思想交流，探討工作體會(huì )，每?jì)蓚�(gè)月舉辦一次以“愛(ài)崗敬業(yè)”、“歌頌美好生活”為主題的讀書(shū)演講比賽等。
五、搞好團支部建設，增強活力
團支部建立了運行機制，本著(zhù)從實(shí)、從細、從嚴的原則，堅持不懈的抓好團支部建設，在團員青年中開(kāi)展系統的思想教育和政治理論學(xué)習，增強了青年們的使命感和主人翁意識。團支部組織了一系列的文體活動(dòng)，如卡拉ok比賽、籃球比賽、乒乓球比賽等，通過(guò)這些活動(dòng)，不僅豐富了職工的業(yè)余生活，還大大增強了單位的凝聚力。去年元旦，自編、自演的河北梆子伴舞《敬禮，我們是青年文明號》在管理處文藝匯演中取得第二名的好成績(jì)。
六、綠化、美化站區，攜手共建美麗家園
過(guò)去的xx站院內雜草叢生，建站時(shí)廢棄的建筑垃圾堆成小山，宿辦樓后面20多畝荒地坑坑洼洼，滿(mǎn)目瘡痍。春季多風(fēng)，塵土夾著(zhù)雜草飛的滿(mǎn)院都是；夏季，各類(lèi)寄生蚊蟲(chóng)肆虐，嚴重影響全站職工的身體健康，同時(shí)也有損于霸州站的外部形象。
針對此情況，收費站決定全體職工自己動(dòng)手，優(yōu)化環(huán)境，我們清掃垃圾、鏟除雜草，平整出土地20多畝，鋪設好灌溉管道，種植了松柏、紅葉小菠、爬山虎等植物。經(jīng)過(guò)精心護理，宿辦樓后院變成一片綠色的海洋。為給職工提供一個(gè)休閑娛樂(lè )的場(chǎng)所，xx站還在站區西南角的荒地上建起了一個(gè)小公園，綠地、花壇、竹林、假山相映成趣，一副石桌、石墩擺放在草地之中，用鵝卵石鋪成的石子小路穿插在綠地，竹林之間，速生柳已是綠樹(shù)成蔭，美不勝收。
如今的xx站，綠樹(shù)立映著(zhù)藍天，青草撫著(zhù)大地，優(yōu)美的環(huán)境使徜徉其間的收費員們無(wú)不感到一種家的感覺(jué)。
七、加強后勤管理，提供保障
1、高度重視安全工作，把安全工作列入工作日程，作到每月有檢查，檢查有記錄，采取防治結合的有力措施，及時(shí)排除安全隱患，有效的防止事故的發(fā)生。
2、對食堂管理大膽改革，實(shí)行承包制，成立伙委會(huì )，對食堂衛生.飯菜質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監督，減輕了辦公室負擔，提高了飯菜質(zhì)量，創(chuàng )造良好的就餐環(huán)境，為一線(xiàn)職工作好堅實(shí)的后盾。
一年來(lái)，我們根據上級的部署和安排，取得了一定的成績(jì)。但我們會(huì )不驕不躁，更加努力，在工作中找出自己的不足加以完善，進(jìn)一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，調動(dòng)各個(gè)環(huán)節的積極因素，發(fā)揮最大潛能，為河北交通事業(yè)的蓬勃發(fā)展貢獻我們的力量。
收費站年度工作總結 4
20xx年在交控集團、管理處的正確領(lǐng)導下，xx站各項工作按既定目標有序開(kāi)展，逐步實(shí)現了收費站管理精細化，安全管理常態(tài)化，微笑服務(wù)標準化。員工的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平都得到了全面提升�，F從六個(gè)方面對收費站全年工作開(kāi)展情況進(jìn)行總結�，F匯報如下：
一、20xx年工作情況
�。ㄒ唬┩ㄐ匈M征收數據
收費工作是收費站營(yíng)運管理工作的重中之重，認真做好收費工作是全年各項工作中的重要部分。20xx年度全站通行費收入19711504.75元，完成全年計劃任務(wù)的83.9%，較去年下降了11.9%。單車(chē)收費額65.4元，較去年同期（76.8元）相比下降14.8%。入口流量267836輛，比去年同期增長(cháng)11735輛，增長(cháng)率為4.6%；出口總計301361輛，比去年同期增長(cháng)9977輛，增長(cháng)率為3.4%。
�。ǘ┪⑿Ψ⻊�(wù)工作
今年以來(lái)，針對新進(jìn)員工隊伍比較年輕的情況，站內致力于培養一支充滿(mǎn)活力的員工隊伍。在管理上，注重提升員工的素質(zhì)修養，引導員工全方面發(fā)展。班組微笑服務(wù)培訓也日漸完善，年初制定了詳細的培訓方案。通過(guò)與督導評比相結合，微笑服務(wù)培訓由被動(dòng)接受向主動(dòng)要求方面轉變，培訓主要注重于正面引導和問(wèn)題導向，點(diǎn)出問(wèn)題立刻進(jìn)行班后培訓，班中督促，站內微笑服務(wù)小組進(jìn)行考核。根據集團公司微笑服務(wù)的發(fā)展趨勢，不斷改變培訓方案。在全站員工的努力下，微笑服務(wù)工作穩中有升，20xx年，在集團公司視頻及暗訪(fǎng)考核中，本站共點(diǎn)名表?yè)P員工4人次。
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稽查管理工作在外查方面，積極配合管理處開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)，在打擊惡意闖道車(chē)輛專(zhuān)項整治活動(dòng)和 維護收費秩序、依法治理逃費行為專(zhuān)項整治活動(dòng)中積極主動(dòng)作為，取得了良好的效果，為凈化收費環(huán)境打下了堅實(shí)的基礎。全年度堵漏增收車(chē)輛數為505輛次，共增收金額39842.25元，完成全年計劃的99.6%。其中假冒其他免費9輛次，增收金額1786.5元；車(chē)型改判輛421次，增收金額23325.75元；假冒綠色通道75輛，增收金額14730元；查處闖道車(chē)一輛，并上報集團公司黑名單。內查方面在日常工作中著(zhù)重加大包括現場(chǎng)稽查及錄像稽查力度，狠抓績(jì)效考核制度的落實(shí)。同時(shí)加強對票、款、卡、特情車(chē)輛的處理登記檢查，嚴格按照標準進(jìn)行考核，進(jìn)一步確保了各項工作的落實(shí)。
�。ㄋ模┱緞�(wù)管理工作
站內以?xún)葮I(yè)資料精、細、全為抓手，以標準化管理為目標，不斷完善標準化建設。在20xx年度國檢資料準備過(guò)程中，整理6大項32小項共計226個(gè)檔案盒，對五年來(lái)的資料進(jìn)行了嚴密的梳理規整。在管理方面，結合站內實(shí)際，建立健全了各項規章制度，根據實(shí)際情況進(jìn)一步完善了班組督導聯(lián)系人制度，對責任班組日常工作開(kāi)展情況及內業(yè)資料的完成情況進(jìn)行全面檢查，形成通報，出現問(wèn)題通過(guò)倒查查出相關(guān)責任人。20xx年度共形成通報12期，被檢查238人次，班組被檢查頻率4次/月，通過(guò)班組督導檢查使收費站整體業(yè)務(wù)水平得到了穩步提升。
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20xx年站內安全生產(chǎn)整體態(tài)勢平穩，自去年新安法實(shí)施后，收費站不斷踐行學(xué)法活動(dòng)。積極按照管理處要求開(kāi)展各類(lèi)應急預案的演練及安全知識競答等活動(dòng)，提高一線(xiàn)員工的安全防范意識。通過(guò)落實(shí)安全教育，深化安全意識；細化安全工作，確保征收安全；搞好安全排查，杜絕事故隱患這三要素強化收費站安全管理工作，杜絕安全事故。在全體員工的不懈的
努力下，我站榮膺20xx年度省級青年安全監督崗。
�。h工團建工作
20xx年是交控集團合并重組運營(yíng)的頭一年，在集團公司黨委的正確領(lǐng)導下，收費站以黨小組為核心，在工會(huì )小組與團支部的`配合下，積極開(kāi)展了弘揚沈浩精神主題實(shí)踐活動(dòng)和凝聚力工程活動(dòng)，全面培育員工的歸屬感和向心力。同時(shí)深入踐行三嚴三實(shí)專(zhuān)題教育活動(dòng)，以嚴與實(shí)的標準檢驗工作效能。在管理處黨總支的關(guān)懷下，涉及員工切身利益的問(wèn)題在逐一解決。同時(shí)，積極組織開(kāi)展員工喜聞樂(lè )見(jiàn)的活動(dòng)，著(zhù)力打造屬于員工的樂(lè )活時(shí)空。
二、存在問(wèn)題及原因分析
�。ㄒ唬┪⑿Ψ⻊�(wù)工作雖有亮點(diǎn)，但成色不足�？偨Y分析20xx年微笑服務(wù)工作，站里在取得成績(jì)的同時(shí)也清醒的看到了工作中存在的問(wèn)題與不足：一是微笑服務(wù)系列活動(dòng)、培訓內容等還不能很好地適應年輕人的特點(diǎn)，需要進(jìn)一步改進(jìn)和創(chuàng )新。二是站內的微笑服務(wù)出彩的個(gè)性化員工不多。20xx年的相比20xx年上榜人數有所減少，站內的微笑服務(wù)出彩的個(gè)性化員工不是很多。
在20xx年，站內將采取相應措施，在每個(gè)班組至少樹(shù)立一名微笑服務(wù)優(yōu)秀人員，力爭只要考核到就點(diǎn)名表?yè)P，營(yíng)造良好的積極向上的氛圍。在培訓工作中內訓師將試著(zhù)搜集心理素質(zhì)疏導相關(guān)資料，尋找情緒管理、個(gè)人素質(zhì)提升的素材，在培訓中引用，從主觀(guān)上引導收費員樹(shù)立良好的心態(tài)，提高個(gè)人素養。
�。ǘ┗楣ぷ鞑荒苤鲃�(dòng)作為。在20xx年每月的稽查工作中都是被動(dòng)的按照管理處的每月計劃安排對照開(kāi)展相關(guān)工作，不能真正做到主動(dòng)作為，不能很好的解決在部分時(shí)段(如夜班值班長(cháng)頂崗時(shí))站內人員緊缺尤其是男員工少的情況下積極主動(dòng)對相關(guān)可疑車(chē)輛進(jìn)行嚴格的排查。每月稽查通訊報道較少，沒(méi)有按照站內年初制定的計劃完成。
在20xx年，站內將進(jìn)一步加強稽查工作，結合站內實(shí)際工作特點(diǎn)，開(kāi)展形式多樣的稽查活動(dòng)，如加大對臨界車(chē)型的查處、配合地方派出所開(kāi)展野導游車(chē)輛排查工作等。通過(guò)開(kāi)展班組間結對互查，從而克服人員不足的困難。在新的一年中嚴格按照年初制定的稽查通訊報道任務(wù)，責任落實(shí)到班組，每月進(jìn)行考核，將考核結果與績(jì)效掛鉤，提升整體稽查業(yè)務(wù)水平。
�。ㄈ┕芾砹Χ扔写M(jìn)一步加大。對員工有時(shí)過(guò)分寬容，嚴管不足，怕得罪人。部分值班長(cháng)及管理崗位員工思想松懈，不能起到良好的帶頭作用，工作中缺乏創(chuàng )新意識和主觀(guān)能動(dòng)性。
收費站年度工作總結 5
我站在上級各部門(mén)的大力支持和指導下，認真貫徹落實(shí)各項政策，以收費工作為核心，以安全、暢通為前提，以“6S現場(chǎng)管理”為抓手，以目標管理為指導，以“標桿示范站”創(chuàng )建為中心，緊緊圍繞收費管理開(kāi)展各項工作，全面提升收費站建設水平，以新微笑服務(wù)標準為基準，打造微笑服務(wù)新品牌，發(fā)揮示范和引領(lǐng)作用，以點(diǎn)帶面，點(diǎn)面結合，實(shí)現收費站“設施完善美觀(guān)、環(huán)境衛生整潔、秩序規范良好、服務(wù)溫馨文明、文化積極向上”的“微笑襄城、陽(yáng)光驛站”站文化目標�，F將襄城收費站20xx年的工作總結匯報如下：
一、通行費征收情況。
20xx年1至11月份，我站通行費征收計劃為59000000元，截止11月30日拆分后完成60465085元，完成征收計劃的102.4%，同期比去年上升0.5%，(20xx年1至11月拆分后完成59257396元)。車(chē)流量穩步上升,截止20xx年11月30日入口車(chē)流量840230輛次,出口車(chē)流量823042輛次，日平均出口流量達4559輛次，入口車(chē)流量同比增加14.84%,出口車(chē)流量同比增加17.58%。業(yè)務(wù)指標控制良好，平均闖關(guān)率0.01‰，達到了省廳規定的考核要求。
二、工作開(kāi)展情況。
1、完善規章制度，保障活動(dòng)開(kāi)展。制度建設是規范化管理的切入點(diǎn)，是夯實(shí)未來(lái)工作發(fā)展的堅實(shí)基礎，是建立一支執行力強員工隊伍的重要保證，是提高管理水平的有力保障。
�。�1）梳理規章制度。按照6S標準對不適合的規章制度、工作流程進(jìn)行修訂，共修訂制度、流程28份,修訂后的制度和工作流程更易于操作、檢查、評估、改進(jìn)。在修訂制度、流程的的同時(shí)配套出臺考核檢查標準，通過(guò)考核來(lái)保障制度高效落實(shí)。
�。�2）規范收費站周例會(huì )制度，提出“開(kāi)會(huì )不是重復問(wèn)題而是為了解決問(wèn)題”的會(huì )議文化。通過(guò)召開(kāi)周例會(huì )把收費站需要解決的問(wèn)題拿出來(lái)共同協(xié)商，力爭解決，提高效率，更好促進(jìn)工作有效落實(shí)。
�。�3）充分運用績(jì)效考核管理辦法來(lái)促進(jìn)工作落實(shí)。日�；楣ぷ髦�，我站站從內部稽查入手，細化稽查、績(jì)效考核管理辦法，將基礎業(yè)務(wù)、文明服務(wù)、6S工作、安全管理全部納入考核當中，通過(guò)稽查監督來(lái)促進(jìn)工作有效落實(shí)，加大對考核結果的運用，通過(guò)拉開(kāi)員工考核成績(jì)來(lái)突出工作好壞，結合公司的獎懲制度，鼓勵好的同志繼續努力，對表現差的同志通過(guò)教育帶動(dòng)迎頭趕上。
2、加強學(xué)習培訓，創(chuàng )建標桿收費站。
�。�1）加強業(yè)務(wù)培訓。首先從提升基礎業(yè)務(wù)入手，培訓分批次進(jìn)行，站內員工擔任內訓師，制作PPT課件，先后對票據規范化填寫(xiě)、入口車(chē)輛管控、ETC車(chē)輛逃費方法及治理、文明禮儀、寫(xiě)作知識等進(jìn)行了培訓。通過(guò)培訓員工的業(yè)務(wù)水平得到明顯提升，發(fā)卡、收費速度得到了提升，降低了差錯率。
�。�2）開(kāi)展文明禮儀培訓活動(dòng)。一是開(kāi)展內部培訓。通過(guò)內部講師開(kāi)堂授課的形式分班組對文明禮儀進(jìn)行再培訓、再提高，確保員工將文明禮儀運用到工作中去；二是進(jìn)一步健全收費站外來(lái)人員接待管理制度，組織員工認真學(xué)習，提高員工的精神面貌，提升全體人員的接待能力。
�。�3）廣泛開(kāi)展班組長(cháng)培訓，提升班組長(cháng)管理能力。班組長(cháng)是收費站工作開(kāi)展的中堅力量，為提高班組工作工作能力，收費站開(kāi)展值班站長(cháng)分塊對班組長(cháng)進(jìn)行培訓，通過(guò)站長(cháng)制定課件開(kāi)展培訓，達到了共同提高的目的。
3、推進(jìn)文化創(chuàng )建，營(yíng)造良好氛圍。襄城站以“德”文化為引領(lǐng)，提煉出“敬業(yè)、文明、友善、感恩”站區文化，創(chuàng )造“微笑襄城、陽(yáng)光驛站”的特色服務(wù)品牌。
首先是加強硬件設施建設，這是收費站文化創(chuàng )建的`基礎和必要前提。結合站區硬件改造計劃，科學(xué)規劃，合理布局，達到辦公區域合理分配，標志標識齊全，整齊規范，窗明幾凈。同時(shí)根據員工辦公、生活的需求，完善多功能活動(dòng)室、會(huì )議室、圖書(shū)室、崗前接待室和職工宿舍、烘焙室等設施，提亮各房間功能裝飾，為員工提供舒適、溫馨的工作、生活環(huán)境，培養員工的業(yè)余愛(ài)好，豐富員工生活。
其次是促進(jìn)精神文化建設，將黨建工作滲透其中，充分發(fā)揮黨員骨干作用，走進(jìn)黨員家庭，了解家庭情況，鼓勵并幫助有困難的黨員家庭。通過(guò)樹(shù)立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，堅持原則，不徇私情，不謀私利，廉潔無(wú)私，正義、公道、無(wú)私。培養職工新的行為模式和創(chuàng )新習慣，加大教育培訓力度，拓寬培訓渠道，豐富培訓內容，創(chuàng )新培訓形式，及時(shí)、全面掌握新理論、新思想、新知識。打造良好的工作作風(fēng)，提高工作效率，形成推動(dòng)收費站規范化管理的無(wú)形動(dòng)力。
4、樹(shù)立站內標桿，帶動(dòng)全員成長(cháng)。
培養樹(shù)立站內先進(jìn)典型，通過(guò)開(kāi)展樹(shù)標桿活動(dòng)，站內評選出“文明服務(wù)標桿”兩名：劉東曄；“業(yè)務(wù)能手標桿”郭訪(fǎng)；“規范管理標桿”趙同巧；“規范管理標桿班組”收費二班。加強對標桿的培養和管理，對標桿建立個(gè)人培訓計劃和成長(cháng)檔案，通過(guò)培訓、學(xué)習來(lái)提高標桿的綜合素質(zhì)，進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)收費隊伍素質(zhì)的提升。通過(guò)標桿的示范引領(lǐng)作用，使員工能從身邊的先進(jìn)典型身上受到感染，得到啟發(fā)，以標桿為榜樣，以點(diǎn)帶面，營(yíng)造爭先趕超的氛圍，打造一支團結奮進(jìn)的團隊。
5、扎實(shí)推進(jìn)6S管理工作，打造和諧美麗站區。
一是成立6S管理專(zhuān)業(yè)團隊。團隊成員堅持每日開(kāi)展點(diǎn)檢工作，通過(guò)PDCA循環(huán)來(lái)不斷持續改進(jìn)，確保站區各部位衛生干凈，物品擺放合理，促進(jìn)員工良好習慣和素養的養成；二是將6S管理和收費站工作有機結合，多次召開(kāi)研討會(huì )，討論并解決了一些難點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)團隊成員動(dòng)腦、動(dòng)手研制一些實(shí)用性較強的物品，促進(jìn)了收費站的規范化管理。先后研制瑜伽墊存放架、廚房工具存放架等，提高目視化效果等。
6、推行微笑服務(wù)新標準，提升文明服務(wù)水平。
自六月下旬以來(lái)，在管理處的統一部署下。襄城收費站積極推進(jìn)微笑服務(wù)新標準的培訓工作，一是要求女同志化淡妝上崗，佩戴絲巾、發(fā)卡，提升員工形象；二是要求員工使用普通話(huà)，規范使用情景用語(yǔ)和工作用語(yǔ)。在站內開(kāi)展“微笑服務(wù)我最優(yōu)”評比活動(dòng)，從微笑服務(wù)、業(yè)務(wù)指標、工作紀律三方面對收費員工評比，并在大廳進(jìn)行公示，以達到激勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的目的。同時(shí)，做好文明服務(wù)培訓工作，相互對比，找出差距，及時(shí)整改。通過(guò)活動(dòng)開(kāi)展，我站微笑服務(wù)的整體水平有了很大的提高。
7、加大堵漏增收力度，進(jìn)一步規范行車(chē)行為。
為進(jìn)一步加強堵漏增收工作，更加有效地打擊和震懾偷逃通行費的不法行為，做到應收盡收，顆粒歸倉，襄城站在20xx年打逃增收的基礎上，聯(lián)合路政、高速交警在20xx年全面打擊逃費車(chē)輛，取得了良好的效果，1～11月共治理各類(lèi)逃費車(chē)輛32輛次，為公司挽回通行費損失9225元。
�。�1）高度重視，廣泛動(dòng)員。在4月、9月份，“逃費車(chē)輛集中治理月”活動(dòng)中，襄城站及時(shí)召開(kāi)“堵漏增收工作動(dòng)員誓師大會(huì )”，與每位員工簽署了“堵漏增收工作承諾書(shū)”，提高了員工堵漏增收意識，提升其工作責任心，從而使全站員工進(jìn)一步明確了該項工作的重要意義。
�。�2）加強宣傳，營(yíng)造氛圍。收費站通過(guò)發(fā)放治理宣傳單，懸掛逃費車(chē)輛治理的宣傳條幅、標語(yǔ)、制作宣傳版面、通過(guò)電子顯示屏全天滾動(dòng)宣傳等手段進(jìn)行密集宣傳，設立逃費車(chē)輛治理宣傳臺，現場(chǎng)宣傳逃費車(chē)輛治理政策，并將宣傳與優(yōu)質(zhì)服務(wù)、便民服務(wù)相結合，大大地提高了司機按章行駛、依法繳費的意識。
�。�3）加強培訓，提高技能。為了讓全站員工盡快掌握打逃知識，增長(cháng)堵漏增收工作經(jīng)驗，我站安排業(yè)務(wù)骨干成立研究團隊，總結治逃經(jīng)驗，研究新的逃費形式，創(chuàng )新工作思路，完善治逃措施，制作培訓資料，對員工進(jìn)行系統培訓，從而使全站人員快速掌握偷逃費車(chē)輛的特征，積累治理經(jīng)驗，為我站堵漏增收工作深入開(kāi)展奠定了基礎。
�。�4）積極協(xié)調，三方聯(lián)合治理。襄城站積極與高速交警、路政以及地方公安部門(mén)聯(lián)系協(xié)調，簽署了聯(lián)合治理協(xié)議書(shū)，明確責任分工，通過(guò)交警等執法人員的共同參與，對違法司乘產(chǎn)生震懾，打擊了不法司機的囂張氣焰，保障了通行費收入的顆粒歸倉。
8、夯實(shí)安全基礎，確保安全生產(chǎn)。
�。�1）緊抓安全不放松安全生產(chǎn)是各項工作正常開(kāi)展的前提。年初站領(lǐng)導與各班組員工簽訂了安全生產(chǎn)目標責任書(shū)，努力強化職工安全意識。重點(diǎn)加強票款和車(chē)道安全，對廣場(chǎng)滯留車(chē)輛和閑雜人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn)和防范，制定和完善各種突發(fā)事件應急預案，防患于未然，將一切安全隱患消除在萌芽狀態(tài)
�。�2）定期對消防器材，發(fā)電機組等安全設施進(jìn)行檢修和維護。每月組織安全生產(chǎn)檢查，消除隱患，實(shí)際工作中，加強夜間和惡劣天氣的安全管理工作。降低了突發(fā)事件的發(fā)生。同時(shí)，站內積極加強同當地公安部門(mén)的聯(lián)系，實(shí)行聯(lián)防共治，創(chuàng )造了良好的外部環(huán)境。
�。�3）組織全站職工進(jìn)行安全防范學(xué)習，對員工進(jìn)行安全防范教育，并認真組織開(kāi)展了防恐、車(chē)道設備故障、消防預案演練、防汛預案演練、冬季安全行車(chē)、票據室防盜搶等演練活動(dòng)，通過(guò)演練，使收費人員熟悉了應急預案的具體內容和要求，提高對突發(fā)事件的有效應對和快速反應能力，最大限度地預防、避免和減少因突發(fā)事件帶來(lái)的損失，增強了大家的安全防范意識，真正做到“警鐘長(cháng)鳴”。
9、以黨建工作為中心，強化作風(fēng)建設。
襄城站黨支部結合公司黨委工作要求，樹(shù)立創(chuàng )新理念。通過(guò)建立“黨建+”平臺，強化黨建融合功能。從根本上破除“就黨建抓黨建”的狹隘思維，避免黨建工作與業(yè)務(wù)工作“兩層皮”，并以此為抓手有效促進(jìn)黨建工作化“虛”為“實(shí)”，努力形成可操作、可復制的好辦法，有效推進(jìn)黨建和重點(diǎn)工作的有效融合。
�。�1）“黨建+示范引領(lǐng)”：引導黨建與實(shí)際工作相結合，將“兩學(xué)一做”學(xué)習教育、“黨員先鋒計劃”活動(dòng)與收費站標桿示范創(chuàng )建緊密結合，活動(dòng)中涌現出李蕾、溫鵬舉黨員先進(jìn)人物，充分發(fā)揮了黨員標桿示范引領(lǐng)作用。
�。�2）“黨建+互聯(lián)網(wǎng)”：運用黨建+互聯(lián)網(wǎng)模式，建立了“一顆紅心獻給黨”微信群、“陽(yáng)光驛站”QQ群，利用“掌上黨建”的新載體，實(shí)現“即時(shí)、高效、微距”的效果，用“文字+圖片+語(yǔ)音”等更直接的方式發(fā)布工作任務(wù)，督促工作進(jìn)展，利用黨建+互聯(lián)網(wǎng)模式，發(fā)送各類(lèi)文件傳達、黨建知識等信息累計200余次，真正實(shí)現了“小微信QQ，大作為”。
三、工作中的不足之處。
1、微笑服務(wù)還有提升空間，個(gè)別同志存在微笑不明顯的情況。
2、打擊非法逃費車(chē)輛的力度還需進(jìn)一步加大，員工查處假冒車(chē)輛的業(yè)務(wù)能力還有待進(jìn)一步提高。
收費站年度工作總結 6
20xx年，本人在站領(lǐng)導的精心指導和同事們的熱心幫助下，經(jīng)過(guò)自己刻苦努力，較好地完成了本年度的各項工作任務(wù)，總結如下:
一、思想方面:
我始終堅持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和“十九大”會(huì )議精神為指導，認真學(xué)習科學(xué)發(fā)展觀(guān)。
二、工作方面：
在工作中,我始終牢記自己是公路通行費征收工作的一員,是職工身邊的一名服務(wù)者,言行舉止都注重約束自己。對上級領(lǐng)導,做到謙虛謹慎,尊重服從;對同事,做到嚴于律己,寬以待人,注意自己的一言一行，克服了工作上的重重困難,堅定了信念、磨煉了意志。
年初，總段根據公路局事業(yè)單位崗位設置實(shí)施方案的精神要求，為穩步有序地開(kāi)展撤所建科工作，總段領(lǐng)導召集了財務(wù)科和勞資科的兩個(gè)科室的領(lǐng)導，對我們票據人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓。培訓要求：票會(huì )兼任財務(wù)報銷(xiāo)會(huì )計及備用金的核算管理工作。對工作主要做法是：
1、根據財務(wù)工作的要求及時(shí)完善了財務(wù)管理制度、現金管理制度、備用金管理制度，內部牽制制度、內部稽核制度等，并將與制度的`相關(guān)會(huì )計科目和核算辦法進(jìn)行了整理，實(shí)施了站務(wù)收支管理的統一性。
2、根據審核無(wú)誤的原始憑證，做好記帳憑證，每10天裝訂成冊，根據記帳憑證，逐筆登入明細分類(lèi)帳、總分類(lèi)帳，會(huì )計帳薄并按規定進(jìn)行校對，做到了帳帳、帳表、帳證相符。每月真實(shí)、完整、及時(shí)、準確的編制了會(huì )計報表，將車(chē)輛通行費月報表在次月的1日及時(shí)、準確上報收費科，并根據國家財政方針、政策、法規及崗位職責做好了崗位上對應環(huán)節上的財務(wù)收支事項。每月25日到總段財審科報銷(xiāo)本站的日常開(kāi)銷(xiāo)，對日常報銷(xiāo)核算進(jìn)行了賬務(wù)處理，并及時(shí)登記了帳薄。
3、每月認真做好了收費業(yè)務(wù)長(cháng)短款、作廢票統計表，對無(wú)違反站規、平帳的收費員進(jìn)行評比;及時(shí)上報站務(wù)扣款，做好了站務(wù)扣款輔助賬，定期與總段財審科會(huì )計進(jìn)行核對，并及時(shí)上報本站獎勵優(yōu)秀職工表等工作。
5、協(xié)助站領(lǐng)導做好了內部稽查、站務(wù)公開(kāi)等工作，及時(shí)將每月收費業(yè)務(wù)長(cháng)短款、作廢票;職工獎勵表;站務(wù)扣款
伙食收入及支出明細公示于公示欄，為進(jìn)一步提高稽查管理、食堂管理的透明度提供了有力的保障，真正起到了管理和監督的雙重作用。
6、為了加強會(huì )計檔案的科學(xué)管理，達到統一、標準、更好的為車(chē)輛通行費征收工作服務(wù)，按照總段財審科歸檔要求，會(huì )計憑證、帳薄、報表及其它有關(guān)會(huì )計資料按照上一年度案卷號的流水順序進(jìn)行裝訂歸檔，為有帳可查提供必要的資料。
7、在交x時(shí)，在不出錯的情況下，提高交款速度，盡量讓收費員早點(diǎn)休息。全年上繳車(chē)輛通行費無(wú)一次漏交和錯交。
三、不足之處
在看到成績(jì)的同時(shí)，也看到了自身存在的一些問(wèn)題和不足。
1、理論學(xué)習還不能持之以恒，運用理論分析解決實(shí)際問(wèn)題的能力和水平還有待于進(jìn)一步提高。今后要進(jìn)一步端正學(xué)習態(tài)度，加強學(xué)習，提高認識，進(jìn)一步探索學(xué)習和解決問(wèn)題方法，來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)水平。
2、與同事之間的溝通不足，與班組之間的協(xié)調不夠。在和同事之間對待事物的看法不同時(shí)，解釋的語(yǔ)氣不夠溫和。請同事給予諒解。今后我會(huì )努力改正這方面的不足。
針對自己的不足，認真反思，虛心接受職工的批評。在今后的實(shí)際工作中，多加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高解決問(wèn)題的能力，克服困難，我堅信，只要我們大家齊心協(xié)力，精誠團結，我站的各項工作能上一個(gè)新臺階。
以上我的總結報告,請領(lǐng)導和同志們評議,歡迎對我的工作多提寶貴意見(jiàn),并借此機會(huì ),向一貫關(guān)心、支持和幫助我的各位領(lǐng)導、同志們表示誠摯的謝意。
收費站年度工作總結 7
20xx年，中衛黃河橋收費站以迎接全國公路大檢查為契機，聯(lián)系工作實(shí)際，認真貫徹落實(shí)“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動(dòng)精神，扎實(shí)推進(jìn)了收費工作的開(kāi)展，取得了實(shí)在的效果�，F將全年工作總結如下：
一、在“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)中，確立了“轉變服務(wù)觀(guān)念。
優(yōu)化服務(wù)方式，建設和諧收費站”的活動(dòng)主題，樹(shù)立了“切實(shí)提高收費窗口文明服務(wù)水平，打造溫馨順暢的通行環(huán)境”的服務(wù)宗旨。
1、由培訓骨干對收費人員分班組進(jìn)行了具體的禮儀學(xué)習指導，并指定專(zhuān)人跟班現場(chǎng)指導示范，特別是將文明用語(yǔ)和禮儀手勢的結合使用進(jìn)行了規范，并將該項工作與職工績(jì)效工資掛鉤，切實(shí)將收費服務(wù)禮儀禮節提高到了一個(gè)新的高度。
2、開(kāi)展了“無(wú)差錯”、“無(wú)投訴”、“無(wú)違紀”、“提高服務(wù)水平”的'“三無(wú)一提高”活動(dòng)，提升了服務(wù)水平，不斷拓寬服務(wù)內涵，充分體現交通窗口服務(wù)新形象。
二、迎接全國公路大檢查，轉變工作作風(fēng)。
提高服務(wù)質(zhì)量、樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)為主題的一系列工作，切實(shí)解決了工作中存在的薄弱環(huán)節，提高了職工整體素質(zhì)。
1、通過(guò)學(xué)習先進(jìn)人物事跡和黨員爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)的帶動(dòng)，使無(wú)私奉獻精神得到了發(fā)揚，使全體職工樹(shù)立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提升了文明窗口形象，處理好了收費工作與行風(fēng)建設之間的關(guān)系，增強了服務(wù)能力，營(yíng)造了良好的服務(wù)氛圍，使收費工作邁上了一個(gè)新臺階。
2、強化收費窗口形象，對全體收費人員進(jìn)行集中整訓，從坐姿、站立、接款、遞票、語(yǔ)言、微笑等點(diǎn)滴工作做起，切實(shí)提高服務(wù)水平；強化了文明用語(yǔ)的使用，規定收費員在工作中主動(dòng)使用文明用語(yǔ)，態(tài)度和藹，形象大方、自然；對收費環(huán)境的美化，保證車(chē)道、票廳干凈、便民服務(wù)設施完善，為司乘提供一流的通行環(huán)境。
三、為整頓收費工作秩序，預防通行費的流失。
開(kāi)展了堵截便道，打擊逃費車(chē)輛活動(dòng)。全年共堵截便道兩條，嚴厲打擊了偷逃通行費車(chē)輛，堵截逃費車(chē)輛三百余輛，挽回通行費兩千余元，遏制了通行費的流失。
在全體工作人員的努力下，通過(guò)收費服務(wù)強化措施的有力實(shí)施，收費服務(wù)工作有了很大進(jìn)步，收費秩序有了良好的轉變，職工在工作中自覺(jué)提高了愛(ài)崗敬業(yè)和文明服務(wù)意識。
收費站年度工作總結 8
河池東收費站收費四班認真貫徹和落實(shí)河池高速公路運營(yíng)有限公司和宜州分公司的各項規章制度，在河池東收費站領(lǐng)導的支持和管理之下，收費四班全體成員認真履行崗位職責，嚴于律己、團結協(xié)作、立足本職、攻堅克難，使得班組各項工作穩步推進(jìn)。下面，我從以下幾個(gè)方面對收費四班全年的工作進(jìn)行總結。
一、20xx年度主要工作
1.深化班組文明服務(wù)工作。河池東收費站地處河池高速公路運營(yíng)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“河池公司”）機關(guān)大院附近，是河池公司重點(diǎn)打造的窗口形象站，目前，河池東收費站仍是六宜路通往河池市區的唯一一個(gè)收費站。班組成員能認真做好收費現場(chǎng)的文明服務(wù)工作，微笑迎接過(guò)往的司乘人員，熱情為司乘答疑解難，為河池東收費站樹(shù)立了良好的服務(wù)形象。
2.強化班組堵漏增收能力。收費四班全體成員認真履行好公司“應征不漏，應免不征”的工作思路，嚴厲整治收費現場(chǎng)的逃費車(chē)輛，遇到違規過(guò)磅車(chē)輛時(shí)能及時(shí)要求司機重新過(guò)磅，對大車(chē)小標客車(chē)能及時(shí)糾正后按正確車(chē)型收費放行，杜絕了通行費大量流失的情況發(fā)生。
3.提升班組業(yè)務(wù)知識水平。班組成員能利用大夜班車(chē)流量較少的時(shí)間段積極學(xué)習收費業(yè)務(wù)知識，閑暇之余能相互交流學(xué)習收費現場(chǎng)遇到的特情，呈現出以老帶新的好風(fēng)氣，大大提升了班組整體業(yè)務(wù)水平。4.提高班組整體形象價(jià)值。班組成員能自覺(jué)遵守好上下班著(zhù)裝要求，上下班途中隊列整齊，上下班前能整理好著(zhù)裝、戴好上崗證，手上不帶有與工作無(wú)關(guān)的物品。
5.增強班組團隊協(xié)作意識。班組成員在日常的工作和生活中能做到相互關(guān)心、相互幫助，能共同維護好收費現場(chǎng)的治安、衛生狀況，且做到不背后議論他人是非，不說(shuō)不利于團結的.話(huà)語(yǔ)，不做不利于團結的舉動(dòng)。
二、存在的問(wèn)題和不足
1.班組部分成員當月?lián)Q班太過(guò)頻繁，有的甚至超出了站領(lǐng)導規定的當月?lián)Q班天數，并且換班時(shí)未能及時(shí)寫(xiě)好換班條或告知班長(cháng)，影響了班組的管理和班組建設進(jìn)度。
2.班組部分成員未能在規定時(shí)間到達結算室接班，遇到收費車(chē)道車(chē)輛擁堵時(shí)未能及時(shí)開(kāi)足車(chē)道，交接班時(shí)速度緩慢。
3.班組部分成員收費業(yè)務(wù)知識仍不扎實(shí)，現場(chǎng)遇到特殊情況時(shí)未能及時(shí)有效處理，只能依靠監控員或者收費班長(cháng)解決。
4.班組部分成員當班時(shí)間經(jīng)常出入收費亭，在崗期間工作不踏實(shí)。
5.班組部分成員出入亭子時(shí)未能穿上反光衣、鎖好門(mén)窗、大夜班聽(tīng)到緊報響后未能及時(shí)到達現場(chǎng)了解情況。
三、20xx年度工作計劃
20xx年，收費四班將繼續認真貫徹落實(shí)河池東站領(lǐng)導的各項決定，在服務(wù)、業(yè)務(wù)、形象和團隊建設方面加大力度，力爭打造出了一支收費業(yè)務(wù)和文明服務(wù)兼備的先進(jìn)班組，做到“東站一流、公司知名”。
收費站年度工作總結 9
20xx年，中衛黃河橋收費站以迎接全國公路大檢查為契機，聯(lián)系工作實(shí)際，認真貫徹“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動(dòng)精神，扎實(shí)推進(jìn)了收費工作的開(kāi)展，取得了實(shí)在的效果�，F將全年工作總結如下：
一、在“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)中，確立了“轉變服務(wù)觀(guān)念，優(yōu)化服務(wù)方式，建設和諧收費站”的活動(dòng)主題，樹(shù)立了“切實(shí)提高收費窗口文明服務(wù)水平，打造溫馨順暢的通行環(huán)境”的'服務(wù)宗旨。
1、由培訓骨干對收費人員分班組進(jìn)行了具體的禮儀學(xué)習指導，并指定專(zhuān)人跟班現場(chǎng)指導示范，特別是將文明用語(yǔ)和禮儀手勢的結合使用進(jìn)行了標準，并將該項工作與職工績(jì)效工資掛鉤，切實(shí)將收費服務(wù)禮儀禮節提高到了一個(gè)新的高度。
2、開(kāi)展了“無(wú)過(guò)失”、“無(wú)投訴”、“無(wú)違紀”、“提高服務(wù)水平”的“三無(wú)一提高”活動(dòng)，提升了服務(wù)水平，不斷拓寬服務(wù)內涵，充分呈現交通窗口服務(wù)新形象。
二、為迎接全國公路大檢查，通過(guò)以轉變工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量、樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)為主題的一系列工作，切實(shí)解決了工作中存在的薄弱環(huán)節，提高了職工整體素養。
1、通過(guò)學(xué)習先進(jìn)人物事跡和黨員爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)的帶動(dòng)，使無(wú)私奉獻精神得到了發(fā)揚，使全體職工樹(shù)立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提升了文明窗口形象，處理好了收費工作與行風(fēng)建設之間的關(guān)系，增強了服務(wù)能力，營(yíng)造了良好的服務(wù)氣氛，使收費工作邁上了一個(gè)新臺階。
2、強化收費窗口形象，對全體收費人員進(jìn)行集中整訓，從坐姿、站立、接款、遞票、語(yǔ)言、微笑等點(diǎn)滴工作做起，切實(shí)提高服務(wù)水平;強化了文明用語(yǔ)的使用，規定收費員在工作中主動(dòng)使用文明用語(yǔ)，態(tài)度和氣，形象大方、自然;對收費環(huán)境的美化，保證車(chē)道、票廳潔凈、便民服務(wù)設施完善，為司乘提供一流的通行環(huán)境。
三、為整頓收費工作秩序，預防通行費的流失，開(kāi)展了堵截便道，打擊逃費車(chē)輛活動(dòng)。全年共堵截便道兩條，嚴厲打擊了偷逃通行費車(chē)輛，堵截逃費車(chē)輛三百余輛，挽回通行費兩千余元，遏制了通行費的流失。
在全體工作人員的努力下，通過(guò)收費服務(wù)強化措施的有力實(shí)施，收費服務(wù)工作有了很大進(jìn)步，收費秩序有了良好的轉變，職工在工作中自覺(jué)提高了愛(ài)崗敬業(yè)和文明服務(wù)意識。
收費站年度工作總結 10
時(shí)光飛逝，轉眼間已是20xx年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著(zhù)很多樂(lè )趣，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出自己應有的貢獻。
第一，在思想方面，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù)。同時(shí)在站領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動(dòng)捍衛了中交翼候的'榮譽(yù)。
第二，在學(xué)習方面，本人不斷加強對法律法規、安全生產(chǎn)、收費業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時(shí)，將會(huì )再次對其鞏固學(xué)習，為下次考核做好充足準備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工。
第三，在收費發(fā)卡方面，本人時(shí)刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。據初步統計，截止20xx年xx月份，本人共發(fā)出通行卡xx張，其中車(chē)牌不符的有一輛，車(chē)型不符的有兩輛；共收回通行卡xx張，收取通行費xx_元，且沒(méi)有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無(wú)差錯技術(shù)能手的稱(chēng)號，但是在發(fā)卡方面還存在著(zhù)差錯，不能因為拿到了百萬(wàn)元無(wú)差錯的稱(chēng)號就有所驕傲，我將會(huì )在原有的基礎上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯。
第四，在工作紀律方面，本人嚴格按照站內的各項規章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規定的內容，在站區內周一至周五周六周日就不注意了嗎？和上班時(shí)能夠保持統一著(zhù)裝，標志齊全，出入崗亭戴帽子，進(jìn)入收費崗亭能夠保持桌面整齊，門(mén)及時(shí)反鎖，并能夠對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)上報，保證車(chē)道的暢通無(wú)阻。
第五，在文明服務(wù)方面，有這么一句話(huà)，放行收費管理比，看窗口建設這句話(huà)什么意思，是說(shuō)要微笑服務(wù)嗎；沒(méi)錯，對待過(guò)往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)。在我的收費工作中，對待過(guò)往的每一輛車(chē)，每個(gè)司乘人員我都會(huì )配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問(wèn)題能夠耐心的解答，并能夠為司乘人員排憂(yōu)解難；在道路封閉或雨霧天氣時(shí)，能夠做好對司機的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生。
記得有一次夜班，我擔任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執勤時(shí)，有一輛東北車(chē)牌的貨車(chē)通過(guò)稱(chēng)臺時(shí)突然跳磅，我便及時(shí)制止，要求他重新復磅，結果遭到司機的拒絕，并指手畫(huà)腳的說(shuō)：“你是什么玩意，高速是你家開(kāi)的，我跳磅咋地了？礙著(zhù)你的事了？多管閑事”我當時(shí)心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來(lái)我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒(méi)說(shuō)就讓他下了。
干我們這一行的，就是這樣，多少都會(huì )有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職，不應寫(xiě)在里面，如果要舉例子，可以舉一個(gè)雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機解釋?zhuān)罱K維護了你們收費站的利益，需要改一下。
收費站年度工作總結 11
時(shí)光飛逝，轉眼間已是20XX年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著(zhù)很多樂(lè )趣，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出自己應有的貢獻，現將這一年度的工作總結
第一，在思想方面，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù)。同時(shí)在站領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動(dòng)捍衛了中交翼候的榮譽(yù)。
第二，在學(xué)習方面，本人不斷加強對法律法規、安全生產(chǎn)、收費業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時(shí)，將會(huì )再次對其鞏固學(xué)習，為下次考核做好充足準備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工。
第三，在收費發(fā)卡方面，本人時(shí)刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。據初步統計，
截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張，其中車(chē)牌不符的有一輛，車(chē)型不符的有兩輛；共收回通行卡張，收取通行費元，且沒(méi)有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無(wú)差錯技術(shù)能手的稱(chēng)號，但是在發(fā)卡方面還存在著(zhù)差錯，不能因為拿到了百萬(wàn)元無(wú)差錯的稱(chēng)號就有所驕傲，我將會(huì )在原有的基礎上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯。
第四，在工作紀律方面，本人嚴格按照站內的各項規章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十*準規定的內容，在站區內周一至周五周六周日就不注意了嗎？和上班時(shí)能夠保持統一著(zhù)裝，標志齊全，出入崗亭戴帽子，進(jìn)入收費崗亭能夠保持桌面整齊，門(mén)及時(shí)反鎖，并能夠對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)上報，保證車(chē)道的暢通無(wú)阻。
第五，在文明服務(wù)方面，有這么一句話(huà)，放行收費管理比，看窗口建設。這句話(huà)什么意思，是說(shuō)要微笑服務(wù)嗎？沒(méi)錯，對待過(guò)往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)！在我的收費工作中，對待過(guò)往的每一輛車(chē)，每個(gè)司乘人員我都會(huì )配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的'問(wèn)題能夠耐心的解答，并能夠為司乘人員排憂(yōu)解難；在道路封閉或雨霧天氣時(shí)，能夠做好對司機的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班，我擔任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執勤時(shí)，有一輛東北車(chē)牌的貨型車(chē)通過(guò)稱(chēng)臺時(shí)突然跳磅，我便及時(shí)制止，要求他重新復磅，結果遭到司機的拒絕，并指手畫(huà)腳的說(shuō)：“你是什么玩意，高速
是你家開(kāi)的，我跳磅咋地了？礙著(zhù)你的事了？多管閑事”我當時(shí)心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來(lái)我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒(méi)說(shuō)就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會(huì )有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職，不應寫(xiě)在里面，如果要舉例子，可以舉一個(gè)雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機解釋?zhuān)罱K維護了你們收費站的利益，需要改一下。
第六，在員工生活方面，在新到員工面前我們是老同志，我會(huì )伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情！既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰(shuí)有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次娛樂(lè )活動(dòng)，像知識競賽大比武、會(huì )操表演、歌詠比賽等等，充分體現了我們這支團隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中，我參加過(guò)會(huì )操表演、歌詠比賽，經(jīng)過(guò)我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績(jì)，為收費站贏(yíng)取了榮譽(yù)，增添了光彩。
收費站年度工作總結 12
20xx年，我的收費站團隊在上級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，認真貫徹落實(shí)上級部門(mén)的各項工作要求，積極應對各種挑戰，取得了顯著(zhù)的工作成績(jì)。在這一年中，我們緊密團結，狠抓工作落實(shí)，不斷完善服務(wù)質(zhì)量和提高效益，取得了良好的經(jīng)濟和社會(huì )效益。
一、嚴把質(zhì)量關(guān)，提升服務(wù)水平
我們始終將服務(wù)質(zhì)量放在首位，注重細節，提升服務(wù)水平。在日常工作中，我們加強內外部培訓，提高員工的技能和素質(zhì)，增強他們的服務(wù)意識和客戶(hù)導向意識。我們通過(guò)制定詳細的工作流程和規范操作手冊，加強對操作流程的和考核，確保每一位員工嚴格按照要求履行職責，并及時(shí)糾正不規范的操作。同時(shí)，我們積極借鑒國內外先進(jìn)的管理經(jīng)驗，引進(jìn)先進(jìn)的收費設備和技術(shù)，不斷提升收費效率和準確性，為用戶(hù)提供更加便捷和快捷的服務(wù)。
二、嚴格落實(shí)安全管理，維護道路交通安全
道路交通安全事關(guān)千家萬(wàn)戶(hù)的生命財產(chǎn)安全，我們充分認識到這一點(diǎn)，始終把道路交通安全放在首位，加強安全意識，推行安全管理制度。我們嚴格執行國家的相關(guān)法律法規和規章制度，落實(shí)安全責任，定期組織安全培訓和演練，提高員工的安全意識和應急反應能力。我們加強對車(chē)輛和通行工具的.安全檢查，加強對駕駛員的教育和，堅決防止運輸安全事故的發(fā)生。通過(guò)這些努力，我們成功地保障了道路交通的安全，為交通運輸事業(yè)的健康發(fā)展做出了貢獻。
三、積極貫徹黨風(fēng)廉政建設，樹(shù)立良好形象
作為一名黨員，我們深知黨風(fēng)廉政建設在發(fā)展中的重要性。我們堅決貫徹執行黨的各項紀律和政策，嚴格自我要求，做到廉潔奉公、嚴謹履職。我們積極推行廉政文化，加強對員工廉潔意識的教育和培養，增強員工的廉潔自律能力。通過(guò)這些努力，我們樹(shù)立了良好的形象，贏(yíng)得了用戶(hù)的信任和支持。
總而言之，20xx年是我們在收費站工作上取得較為突出成績(jì)的一年。我們始終以服務(wù)質(zhì)量為中心，努力提升服務(wù)水平，嚴格落實(shí)安全管理，維護道路交通安全，積極推行黨風(fēng)廉政建設，樹(shù)立良好形象。在不同層級的領(lǐng)導和全體員工的共同努力下，我們成功完成了年度工作目標，為的發(fā)展作出了應有的貢獻。同時(shí)，我們也深刻認識到，只有不斷學(xué)習和積極進(jìn)取，才能適應社會(huì )發(fā)展的要求，為的長(cháng)遠發(fā)展打下堅實(shí)的基礎。
展望未來(lái)，我們將繼續秉持“服務(wù)至上，誠信為本”的原則，不斷提高服務(wù)水平和效益，為交通運輸事業(yè)的發(fā)展做出新的貢獻。同時(shí)，我們將積極應對各種困難和挑戰，加強團隊建設，提升員工素質(zhì)，不斷創(chuàng )新，為的可持續發(fā)展做好準備。相信在大家的共同努力下，我們的收費站工作將迎來(lái)更加美好的明天！
收費站年度工作總結 13
輝煌的20xx年馬上過(guò)去，我會(huì )把今年取得的成果和成績(jì)連續在下一年維持下去，同時(shí)發(fā)揚我們不怕吃苦，不怕奉獻的精神，制造更加輝煌的成績(jì)，而奮斗吧！
作為一名收費員，首先要把收費業(yè)務(wù)練嫻熟精，為收費事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費員，不僅要把業(yè)務(wù)技能把握嫻熟，而且要牢記收費員的職責，遵守公司的規章制度，為建立更加便利的高速大路和滿(mǎn)足的高速大路而奮斗。
今年剛參加收費系統，熟悉和了解上都不全面，經(jīng)過(guò)上班，培訓，實(shí)習，對收費工作有很大的熟悉。收費是一個(gè)特別枯燥乏味的工作，但是我們既然來(lái)參與這項工作，就要干好收費這一行，我們肯定要做到特殊能吃苦，特殊能忍受，特殊能奉獻，將自己的光榮呈現到高速大路上。
我個(gè)人認為，在一個(gè)集體中，不僅業(yè)務(wù)上嫻熟，而且養成作風(fēng)上都要有章有律，紀律是可以確保一個(gè)集體的分散力，是完成各項任務(wù)的風(fēng)向標。
一、防松防散，嚴養成，確保收費秩序正規化，正�；�
1、松散現象對個(gè)人和集體危害很大。
2、影響了團隊和集體當前重大任務(wù)的完成。
3、損壞了收費人員良好的形象。
4、危害個(gè)人的成進(jìn)步步。
二、自覺(jué)做到思想不松，作風(fēng)不散，干自己職責以?xún)鹊氖�，做好崗位特別狀況的記錄
1、重新熟悉，排解干擾，做到思想穩定，熟悉統一，行悅耳指揮。
2、正規紀律，嚴守紀律，做到上班期間作風(fēng)嚴謹，一絲不茍。
3、安心本職工作，多做奉獻，有一份熱，發(fā)一份光的`精神，缺點(diǎn)會(huì )克制掉的，為了建立更加富強的高速大路而努力吧！
三、從上班到現在，我給自己總結了以下幾點(diǎn)，我會(huì )努力的做好以下幾點(diǎn)
1、心放細，手放快，眼放亮。
2、調整好心態(tài)，尋常心面對“一切”。
3、不要把心情帶到工作上來(lái)，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。
4、干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加嫻熟，愛(ài)惜宿舍設施及收費亭的設備。
5、記錄好自己工作上的得與失，擅長(cháng)總結和吸取教訓。
6、認清自己的工作技能操作能到達標準嗎？只有更好，沒(méi)有最好。
7、上班期間對自己要求嚴一點(diǎn)，對自己負責，為單位負責。
8、戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問(wèn)，努力學(xué)習，不斷提高思想覺(jué)悟和自身的文化水平。
四、新的面貌，新的規劃
1、關(guān)懷站內建立，愛(ài)惜集體榮譽(yù)，積極幫助做好各項工作。
2、犯有過(guò)失時(shí)，懇切承受批判，勇于成認并堅決改正錯誤。
3、不當面頂撞，不背后談?wù)�，不搞極端民主化。
4、外出必需按級請假，按時(shí)歸隊銷(xiāo)假，外出時(shí)留意安全。
五、外勤的職責
1、看管站里的設施。
2、維護車(chē)道和收費亭的衛生。
3、登記外來(lái)員。
4、精神飽滿(mǎn)，姿勢端正。
5、引導車(chē)輛，并準時(shí)制止人員在高速上閑轉。
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