廣電有線(xiàn)年終總結
總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編整理的廣電有線(xiàn)年終總結，希望對大家有所幫助。
維護中心成立以來(lái)，我們本著(zhù)“全網(wǎng)一盤(pán)棋，全線(xiàn)一條心”的指導思想，始終抓住班子建設、支部建設、職工隊伍建設這條主線(xiàn)，緊緊圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個(gè)中心，以提高職工的責任感、榮譽(yù)感、增強集體的向心力和凝聚力為出發(fā)點(diǎn);以整章建制、規范化、科學(xué)化、人性化管理，調動(dòng)全體職工的積極性、創(chuàng )造性為最終目的;妥善處理好日常維護、工程施工、散戶(hù)收費三者之間的關(guān)系，從而促進(jìn)了中心各項工作的順利開(kāi)展。
一、全年工作完成情況
今年是維護中心成立的第一年，擺在我們面前的工作任務(wù)很多，又很繁重，但經(jīng)過(guò)中心領(lǐng)導和全體職工的共同努力，圓滿(mǎn)地完成了任務(wù)。維護中心全年共受理用戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)4100次、派修和處理有線(xiàn)電視用戶(hù)障礙2800個(gè)、自辦節目安全播出2600小時(shí)，維修原因：更換-5電纜3950m，更換分支分配器414個(gè)，用戶(hù)面板260個(gè)，檢修放大器270臺。截止11月30日，共收取有線(xiàn)電視散戶(hù)6300戶(hù)，價(jià)值113.4萬(wàn)元。施工方面：完成去年施工尾項——八、九、十區有線(xiàn)電視光纜改造89棟樓、2896戶(hù)電視信號的割接與測試，安裝和調試了19個(gè)光工作站，布電纜槽道1330m，疏通電纜井162口，抽井水68口，挖土找井5口，布放500電纜和-5電纜4250m，管道和引上光纜9045m，改造放大器箱164個(gè)。在陽(yáng)光馨園、大學(xué)生公寓、金世紀廣場(chǎng)商業(yè)街、二十三軍共25棟樓、1604戶(hù)有線(xiàn)電視外網(wǎng)和室內施工中，室內穿-5電纜54600m,布放500電纜1850m,管道光纜2600m，疏通人口井43口，安裝有線(xiàn)電視用戶(hù)面板3407個(gè)，分支分配器1375個(gè)。
二、搞好班子建設，支部建設，職工隊伍建設，是我們做好各項工作的根本保證。
一個(gè)好班子，才能帶出一支好隊伍。所以我們首先從班子自身建設做起，把“團結、學(xué)習、作風(fēng)”作為一個(gè)好的領(lǐng)導集體的三個(gè)要素。一是加強團結，我們在實(shí)際工作中，能夠擺正自己的位置，做到班子成員之間相互支持，互相理解，互相尊重，分工不分家，不搞一言堂，遇到問(wèn)題能相互商量解決，在短短的五個(gè)月的時(shí)間里，班子成員坐下來(lái)研究工作就有50余次;二是端正學(xué)習態(tài)度，班子成員互相取長(cháng)補短，交流經(jīng)驗，能互相把自己的知識毫不保留地傳授給對方。同時(shí)向兄弟單位學(xué)習，學(xué)習他們的好經(jīng)驗、好做法，其次是向書(shū)本學(xué)習，班子成員帶頭研讀《沒(méi)有任何借口》、《金牌服務(wù)》、《讀懂人生》、《得與失、選擇與放棄》等書(shū)籍和《有線(xiàn)電視技術(shù)》雜志，不斷吸取營(yíng)養，豐富知識，提高工作水平和思想素質(zhì);三是注重作風(fēng)培養，做到工作務(wù)實(shí)，做事不擺架子，辦事講原則，說(shuō)到做到，自覺(jué)把班子建設成為具有強烈的責任感和使命感、具有全局觀(guān)念和大局胸懷、具有民主作風(fēng)和自律意識、求真務(wù)實(shí)、奮發(fā)有為、團結進(jìn)取的堅強集體。
單位成立之初，在黨支部建設方面，確實(shí)經(jīng)驗不足，后來(lái)通過(guò)經(jīng)常向兄弟單位的支部書(shū)記學(xué)習和請教，加之在實(shí)際工作中不斷總結經(jīng)驗，同時(shí)也得到公司黨總支、黨辦主任xxx、組織干事同志的大力支持和指導，特別是通過(guò)參加公司黨總支組織的支部書(shū)記培訓班，使支部工作逐步走向正軌。
建立健全了黨支部的各項，比如民主生活制度、民主評議黨員制度、黨員管理制度、黨內生活制度等。經(jīng)公司黨總支同意，維護中心成立了支部委員會(huì )，并能堅持“三會(huì )一課”制度，注重組織發(fā)展和積極分子培養工作，單位成立雖然時(shí)間很短，但有三名同志先后向黨組織遞交了，其中一名被列為重點(diǎn)發(fā)展對象。同時(shí)我們將召開(kāi)支部黨員大會(huì )作為領(lǐng)導干部和黨員的加油站，在每次正式議程完成后，都要安排自由發(fā)言時(shí)間，同志們可以暢所欲言，開(kāi)誠不公，開(kāi)展批評與自我批評，談經(jīng)驗、找教訓;談作用、找差距;談思想、找問(wèn)題;會(huì )議氣氛十分融洽，使黨員感到組織上的溫暖。自覺(jué)地在工作中率先垂范，起帶頭作用。深入開(kāi)展“以人為本，二次創(chuàng )業(yè)”主題教育和“黨員”活動(dòng)。在工作中，能積極為黨員提供完善自我，實(shí)現自身價(jià)值的發(fā)展平臺，使他們在維護中心的各項工作中，發(fā)揮了先鋒模范作用。7月1日，四名黨員分別被公司授予優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、黨風(fēng)廉正建設先進(jìn)個(gè)人和黨風(fēng)政風(fēng)監督員等稱(chēng)號。
職工隊伍建設是我們一切工作的重中之重，我們在各項工作中，始終堅持把調動(dòng)職工的積極性、創(chuàng )造性和培養職工的向心力和凝聚力作為出發(fā)點(diǎn)。
(一)利用每次生產(chǎn)例會(huì )的機會(huì )對近階段出現的問(wèn)題進(jìn)行總結,一旦發(fā)現個(gè)別職工思想不穩定,有怨言和為難情緒,影響團結和積極性發(fā)揮時(shí),班子成員就會(huì )在會(huì )上及時(shí)分析原因,找出問(wèn)題，擺事實(shí)，講道理，以點(diǎn)帶面，循序漸近，一同學(xué)習《沒(méi)有任何借口》《細節決定人生》做到說(shuō)之有理，育之有情，管之有據，使職工提高認識，逐漸轉變了思想觀(guān)念，這樣即達到了教育職工的目的，又將矛盾消滅在萌芽狀態(tài)，但對于原則問(wèn)題，我們決不估息牽就。
(二)抓住維護中心工會(huì )組織活動(dòng)的機會(huì )，由于工作需要，中心下設的班組很分散，所以在每次活動(dòng)中，我們都盡最大努力調動(dòng)職工的參與意識。今年7月，我們組織中心的全體職工到松林公園進(jìn)行一次別開(kāi)生面的春游，活動(dòng)內容豐富多彩，并設有獎品。職工參與的積極性非常高，不管年齡大小，職位高低，每個(gè)人都很投入，就連平時(shí)不愛(ài)動(dòng)的同志，也不知不覺(jué)地融入到集體的活動(dòng)中來(lái)。喊聲和加油聲，在森林中回蕩，場(chǎng)面非常振奮人心。通過(guò)這次活動(dòng)，不僅加深領(lǐng)導與職工之間、班與班之間、人與人之間的了解和溝通，而且增強了團隊意識和團隊精神。
(三)把握參加公司組織活動(dòng)的.機會(huì )。今年我們參加了公司組織的拔河比賽和籃球比賽，盡管單位職工少，但仍然組成男女兩個(gè)隊。而且每次活動(dòng)之前都要將參加人員召集到一起，開(kāi)動(dòng)員會(huì )，強調要服從領(lǐng)導，聽(tīng)從指揮，尊重裁判。為了做到整體化，步調一致，體現出職工的精神面貌，中心統一購置了運動(dòng)服和運動(dòng)鞋。雖然在比賽中，同志們努力拼搏，終因實(shí)力不濟，沒(méi)有取得好成績(jì)，但這并不重要，重要的是我們參與了，參與就有收獲，我們收獲的是集體的凝聚力和戰斗力。
今年的工程施工，工期緊，任務(wù)重，而且為了保證有線(xiàn)電視的日常維護和散戶(hù)收費，不能全員參加，每天只能有十人工作在施工現場(chǎng)，但通過(guò)我們的精心組織，合理分配人力，強弱搭配，明顯提高了工作效率。雖然人員來(lái)自于不同班組，但他們發(fā)揚了團隊精神，一方有難，八方支援，干得快的班組完成任務(wù)后，主動(dòng)支援進(jìn)度慢的班組，而且領(lǐng)導始終堅持在現場(chǎng)，與同志們共同勞動(dòng)，我們上下一心，大力協(xié)助，克服了一個(gè)又一個(gè)困難，同時(shí)也涌現出許多感人事跡。
在陽(yáng)光馨園的外網(wǎng)施工中，有的電纜井上面搭上棚子，被建筑工人當成了側所，當施工至此時(shí)，天已經(jīng)黑了，但為了趕進(jìn)度，搶工期，同志們不得不摸黑施工，他們拿來(lái)應急燈，看到井下全是糞便，氣味難聞，但共產(chǎn)黨員楊慶同志全然不顧，穿上雨靴，搶先跳入井內進(jìn)行作業(yè)。由于井與井之間管道相通，污水和糞便順著(zhù)管道流入臨近的井里，光纜穿到下一口井時(shí)，又有人跳入井內，由于污水沒(méi)過(guò)管道口，我們的同志就將手探到水下試著(zhù)去找，就這樣光纜從這口井穿到下一口井在八、九、十區有線(xiàn)電視光纜改造期間，正直8月中旬，白天室外溫度26-28度，可在樓頂與起脊的夾層之內的溫度高達四五十度，人在里面不動(dòng)，一分鐘后就會(huì )大汗淋漓，別說(shuō)我們的同志還要彎著(zhù)腰在里邊穿線(xiàn)，拉電纜，做變徑頭等工作，工作環(huán)境的艱苦不言而欲，但我們的職工沒(méi)有一個(gè)退縮的，他們感覺(jué)呼吸困難和頭暈時(shí)，就到天窗處深吸幾口新鮮空氣，然后又投入了工作。
xx維護班班長(cháng)同志，工程期間，他的岳父患喉癌并轉移為癌，在哈市醫院做手術(shù)，而他去醫院只護理了一夜，第二天就匆忙地返回xx，并投入到緊張的施工當中，xx天線(xiàn)維護班班長(cháng)同志由于患感冒，高燒不退，但仍然堅持在施工現場(chǎng)，直到領(lǐng)導的多次勸說(shuō)才回去，在家打了兩針，第二天又照常參加工程施工。
三、提高認識，群策群力，努力完成散戶(hù)收費任務(wù)
今年通訊公司向維護中心下達了散戶(hù)收費考核指標，當時(shí)我們對完成指標信心不足，因為根據往年的收費情況，今年的收費指標定的過(guò)高，擔心完不成任務(wù)。針對這個(gè)問(wèn)題，我們班子成員開(kāi)了一個(gè)碰頭會(huì )，在承認困難的同時(shí)，一是冷靜地分析了以前的收費狀況，如果只僅僅完成往年的收費任務(wù)。目標未免有點(diǎn)太低了，我們有何臉面面對眼前舒適的工作環(huán)境和現代化的辦公條件;二是認為領(lǐng)導制定的指標自然有他的道理，因為任何事情都存在必然性，這不僅是領(lǐng)導對我們的信任，同時(shí)也是領(lǐng)導對我們工作能力的檢驗;三是目標定的高一些，也給我們提供努力發(fā)展潛能的空間。思想的轉變，認識的提高，帶來(lái)信心的增強，當然，我們的信心極大程度來(lái)源領(lǐng)導的決心，四是要完成計定目標，我們必須群策群力，充分挖掘廣大職工的潛能。
在散戶(hù)收費動(dòng)員會(huì )上，我們首先通報了公司領(lǐng)導精神和下達的散戶(hù)收費考核指標，而且強調了這是硬性指標，不能更改，然后我們宣布領(lǐng)導班子意見(jiàn)：不管有多大困難，我們必須完成，沒(méi)有任何條件;并且把散戶(hù)戶(hù)數和對班組的考核指標一同分配給各個(gè)班組;同時(shí)制定出周匯報，月總結，隨后提出一點(diǎn)要求：要妥善處理好維護、收費、施工三者之間的關(guān)系，三者無(wú)輕重之分，都要完成好。最后大家廣泛發(fā)表意見(jiàn)，對收費的方式、方法、思路提出很多好的建議。
每次生產(chǎn)例會(huì )以后，班子成員和班長(cháng)坐下來(lái)探討收費問(wèn)題，相互交流經(jīng)驗，互通有無(wú)，相互鼓勵，尋找攻克釘子戶(hù)的方法，大家一致同意領(lǐng)導班子提出的“寧可多跑冤枉路，也不能漏掉一個(gè)用戶(hù)“的口號。
在緊張的施工期間，每個(gè)維護崗位上只能留下一個(gè)人一邊維修，一邊散戶(hù)收費，為提高收費進(jìn)度，他經(jīng)常背上維護儀器，裝好收據和通知單，走街串巷，挨家挨戶(hù)貼繳費通知單，敲門(mén)收取用戶(hù)收視費，有時(shí)有的用戶(hù)根本就不給開(kāi)門(mén)。收費不僅是一種苦差事，有時(shí)還要招至無(wú)端的辱罵，甚至被逐出房門(mén)。對于這些我們的職工不吭一聲，沒(méi)有一句怨言，就這樣經(jīng)過(guò)我們的共同努力，截止11月底，圓滿(mǎn)完成公司下達的收費任務(wù)。
四、以用戶(hù)滿(mǎn)意、需求為基礎，努力提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作
今年是通訊公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)年，維護中心抓住這個(gè)契機，緊緊圍繞公司“改變觀(guān)念轉換機制，面向市場(chǎng)求生存”這一整體要求，針對優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們通訊公司永恒的主題，不斷提高廣大職工的思想素質(zhì)，業(yè)務(wù)能力、服務(wù)理念。
本著(zhù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們一切工作的落腳點(diǎn)，也是我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)的宗旨，認真組織職工學(xué)習《有線(xiàn)電視維護崗位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作指南》在各班組之間廣泛開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)，取得很好效果，151、152全年受理用戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)4100次，受理電視障礙派修2451個(gè)，無(wú)一受到用戶(hù)申告。工作中，她們能自學(xué)運用“你好，xx號，請講”等標準服務(wù)用語(yǔ)，對用戶(hù)申告的障礙，認真做好記錄并及時(shí)復訴，最短時(shí)間內派修，她們受理用戶(hù)電話(huà)時(shí)，音量適中，精神飽滿(mǎn)，耐心、細致解答用戶(hù)提出的每一個(gè)問(wèn)題，體現了禮貌待人、細語(yǔ)交流、態(tài)度和藹、親切的文明服務(wù)理念。
xx天線(xiàn)維護班共產(chǎn)黨員同志，正進(jìn)午餐時(shí)，有位用戶(hù)打來(lái)電話(huà)說(shuō)他家電視信號效果不好，劉建國同志一邊放下碗筷，一邊對用戶(hù)說(shuō)“我馬上就到”隨后穿衣下樓，騎上自行車(chē)到6-18樓用戶(hù)家里，通過(guò)檢查是樓上用戶(hù)家里的原因，他用自己的手機聯(lián)系到樓上用戶(hù);而且分支器又在另一個(gè)單元，他來(lái)回往返兩個(gè)單元幾次，才處理好障礙，當他停下來(lái)時(shí)才覺(jué)得汗水濕透了衣服，一看表已經(jīng)是下午1：30分了，用戶(hù)非常感動(dòng)，一再留吃飯，xxx婉言謝絕，并對用戶(hù)說(shuō)，“這是我們應該做的”
五、積極探索制度化、規范化，科學(xué)化管理的方法和手段，取得了較好的成績(jì)沒(méi)有規矩，難成方圓。
整章建制，作為剛成立的單位，必須先行。所以我們逐步健全了各項規章制度，比如：《有線(xiàn)電視維修考核細則》主要是對維護人員進(jìn)行掛牌輪流派修障礙，從總獎金中拿出一部分作為考核基數，根據維護人員的月工作量和次數進(jìn)行考核，真正實(shí)現了獎勤罰賴(lài)，調動(dòng)了職工的積極性，同時(shí)制定了《有線(xiàn)電視維護中心職工行為規范》并從《沒(méi)有任何借口》書(shū)中摘抄了一段“帶著(zhù)熱情去工作”做成板面掛在走廊墻上,規范了職工的行為,激發(fā)了職工的工作熱情。
設備和資料的管理：我們把有線(xiàn)電視光纜改造資料，原始測試數據，設備臺帳，包括運行設備，備用設備，維護儀表的數量、生產(chǎn)廠(chǎng)家、型號、投用時(shí)間和使用情況等數據都以實(shí)現微機化管理。同時(shí)我們根據石化有線(xiàn)電視網(wǎng)六個(gè)地區的施工圖紙，畫(huà)出了整個(gè)石化有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )的光纜走向和分布圖，因為它屬于墻上掛圖，一旦制成板面，就無(wú)法更改。今年隨著(zhù)八、九、十區有線(xiàn)電視光纜改造、陽(yáng)光馨園新樓的增加客觀(guān)環(huán)境隨時(shí)在變化，我們就要隨之將這些添加進(jìn)去，當然這并不是主要的，主要的是數字電視的投用，前端變化更大，到那時(shí)目前的兩個(gè)前端只能將其中一個(gè)作為總前端，另一個(gè)變?yōu)榉智岸�，光纜走向就要重新調整，所以?huà)靾D沒(méi)有馬上做出來(lái)，目前只是形成了圖紙。
由于石化有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )覆蓋范圍比較大，點(diǎn)多面廣，而且維護人員又不集中，給開(kāi)展各項工作帶來(lái)極大的不便，我們利用科學(xué)先進(jìn)的管理手段，成功地借助網(wǎng)絡(luò )，將分散的班組通過(guò)微機接入公司局域網(wǎng)，實(shí)現班組與班組之間，中心領(lǐng)導與各班組之間互相溝通，所有的數據都可以通過(guò)遠端錄入后，網(wǎng)上傳輸，盡而實(shí)現管理自動(dòng)化。
這條合理化建議還有很好拓展空間，一是當數字電視投用后，我們將計算機網(wǎng)絡(luò )與數字電視管理系統相連，領(lǐng)導在辦公室打開(kāi)微機，所有用戶(hù)信息盡收眼底，二是可以實(shí)現有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )圖紙同步數字化管理，如方案得以實(shí)施，各個(gè)工作端(或班組)就可以將每天由于客觀(guān)因素或者維護原因，產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò )改動(dòng)情況，在微機上對原始電子圖進(jìn)行遠程修改后，傳送到維護中心計算機室由專(zhuān)業(yè)人員驗證，這就保證了圖紙和數據始終處最新?tīng)顟B(tài)，克服了普通曬圖不能多次修改的弊端，盡而給維護、管理、施工人員帶來(lái)極大的方便。
200x年重點(diǎn)做好以下六項工作：
1、增強全體員工的凝聚力，培養一支作風(fēng)過(guò)硬的職工隊伍。
2、建立科學(xué)合理服務(wù)考評體系，狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、加大人員的培訓力度，為數字電視信號的整體平移奠定基礎。
4、建全完善技術(shù)檔案繪制有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )圖。
5、對xx前端機房和xx分前端機房電源系統進(jìn)行改造。
6、完成公司交給的各項工作任務(wù)。
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