銷(xiāo)售總結范文（精選21篇）
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？下面是小編為大家整理的銷(xiāo)售總結范文，歡迎閱讀與收藏。
銷(xiāo)售總結 篇1
又一次門(mén)店實(shí)習結束了，就好像自己昨天還在頤高賣(mài)場(chǎng)是似的。實(shí)習的二十天，充實(shí)的二十天，不斷思考學(xué)習進(jìn)步的二十天。
老大講，門(mén)店實(shí)習銷(xiāo)售是王道。
的確銷(xiāo)售可以提高我的交際能力，能鍛煉我們的口才。銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程才是我們需要重視的。
在二十天的實(shí)習當中接待了很多客戶(hù)，也不斷地累積著(zhù)自己的銷(xiāo)售經(jīng)驗和技巧。從剛開(kāi)始覺(jué)得銷(xiāo)售只是運氣使然，沒(méi)什么技術(shù)含量。到后來(lái)真的認識到了銷(xiāo)售其實(shí)真的是一門(mén)偉大的藝術(shù)。
自己也慢慢地摸索出好多銷(xiāo)售技巧：
一、拿出學(xué)生身份“套近乎”顯真誠
“套近乎”就是跟他們講自己也是學(xué)生，一般這樣來(lái)講最能奪得客戶(hù)的信任。一般就說(shuō)：“這好說(shuō)，我們都是很誠懇地給你推薦了我們認為最合適的機型。我們都是學(xué)生，我知道學(xué)生買(mǎi)個(gè)電腦是件大事兒，我理解你們，所以我不想讓你后悔�？紤]好了來(lái)找我，我給你參謀參謀�！�
其實(shí)我一直覺(jué)得碩市生在銷(xiāo)售方面跟那些身經(jīng)百戰的銷(xiāo)售員來(lái)比的話(huà)沒(méi)有任何優(yōu)勢可言，但是可貴的是，我們碩市生都很真誠地去給每一位跟自己交流的客戶(hù)介紹每一款產(chǎn)品，都設身處地地為客戶(hù)服務(wù)。我想我沒(méi)的真誠能打動(dòng)那些同樣善良的顧客的！
二、打消客戶(hù)對自己的抵觸情緒——“哥們戰術(shù)”
其實(shí)我們和客戶(hù)之間的關(guān)系很微妙，需要我們用一些手法叩開(kāi)客戶(hù)的心扉，打消那一層隔閡。一般從剛開(kāi)始打招呼就開(kāi)始了。
我一般跟那些看起來(lái)像個(gè)學(xué)生并且性格比較開(kāi)朗的客戶(hù)打招呼都是：“兄弟，來(lái)瞅瞅華碩的筆記本？”語(yǔ)氣較平�；�,易打消客戶(hù)對你的抵觸情緒。
“嗯，我想看看五千以下的本兒�！�
“看樣子哥們兒你是學(xué)生吧，應該就是平時(shí)玩兒個(gè)小游戲，還要做做編程什么的吧�！�
“是啊，主要是這些。因為咱們窮學(xué)生也沒(méi)什么錢(qián)，所以我想的是還是弄個(gè)差不多的就行�！笨闯鰜�(lái)他也基本上沒(méi)打消了對我的界限了�！案鐐儍簯鹦g(shù)”成功！
三、高端機型的推薦——一分價(jià)錢(qián)一分貨
很多的客戶(hù)本來(lái)經(jīng)濟實(shí)力就比較強，這些客戶(hù)不一定喜歡“性?xún)r(jià)比”高的機子。這時(shí)候我們就性該給他們推薦比較高端一些的機型。比如k40系列和n80系列都有t6500的處理器的機子，但是價(jià)位卻差了一千多元。這個(gè)時(shí)候就應該從模具到主板統統做一個(gè)比較。
“其實(shí)這個(gè)東西永遠都是一分價(jià)錢(qián)一分貨的。您看這個(gè)機子的做工（給他指一些耳機孔或者是其他細節處），n80的機子的細節處理非常得當，表面非常平滑，而k40的機子就略顯粗糙了。這個(gè)耳機孔周?chē)蔷o緊貼在模具上的，根本沒(méi)有松動(dòng)的可能。還有這個(gè)主板，同樣的配置，主板從400多到3000的都有，您說(shuō)是不是一分價(jià)錢(qián)一分貨啊�！�
這樣講他就會(huì )非常情愿地多掏出一千多塊錢(qián)了。
四、“欲擒故縱“法
再不了解客戶(hù)的購買(mǎi)意圖的前提下不要隨便給他們推薦機型，甚至不能使勁夸華碩電腦如何如何的好。因為他們很可能是任務(wù)你是老王賣(mài)瓜，自賣(mài)自夸。這樣他們是不會(huì )相信你的。
“我給您買(mǎi)電腦的過(guò)程中提一些建議吧，這個(gè)電腦不想我們大家想得那么簡(jiǎn)單。不只是單純的把一些硬件的塞進(jìn)這個(gè)殼子里，注意，我說(shuō)的是‘塞’！要考慮它們硬件設備之間的搭配問(wèn)題的。像一款高端的顯卡再配上一個(gè)高端的顯卡，您看著(zhù)這個(gè)機子的配置相當強，但是它不一定考慮到了這樣搭配的合理問(wèn)題。因為筆記本是個(gè)整體，配置高了，給其他設備的壓力就增大了。要是他要選擇降低成本的話(huà)，那么這個(gè)機子你看的好，但是用是上就不一定好了。所以選電腦，您要看好這個(gè)機子的整體。問(wèn)的時(shí)候一定要問(wèn)清楚一點(diǎn)。畢竟買(mǎi)電腦不是個(gè)小事兒嘛�！�
我沒(méi)有可以讓他選擇華碩的，但是他應該已經(jīng)完全信任我了。這姑且叫做欲擒故縱吧。
五、轉機型
關(guān)于“轉機型”的問(wèn)題。我想舉個(gè)例子。
比如說(shuō)，從k40e30in 1g 250g 帶vista正版系統轉到k40e30in 2g 250g 不帶vista正版系統的問(wèn)題。其實(shí)主要的爭執還是在vista系統的問(wèn)題。
我們可以針對不同的客戶(hù)做不同的分析：對于很看重系統的人或者對于對電腦不是很懂的人（他們往往對于正版只是一味的迷信），就可以多宣傳機子的原裝內存上，對于它系統方面的缺點(diǎn)就可以忽略，甚至不提；或者是對于喜歡玩兒系統的客戶(hù)（他們比較不喜歡vista，甚至根本不想用vista的系統）就可以跟他明明白白地講這個(gè)機子在配置和系統方面的優(yōu)勢。
之后又了解到“轉機型”的另外一個(gè)作用。
就是在客戶(hù)在別處問(wèn)到的機型，覺(jué)得價(jià)位不合適，還要去別的華碩店面問(wèn)價(jià)格這個(gè)情況。其實(shí)這個(gè)情況是很常見(jiàn)的，而這個(gè)時(shí)候就可以給客戶(hù)“轉機型”了。因為很可能之前的推薦對于客戶(hù)不是最合適的，而轉到另外一個(gè)機子上（一般是比較便宜一點(diǎn)的機子）客戶(hù)就會(huì )覺(jué)得很滿(mǎn)意。這個(gè)時(shí)候就起到了“轉機型”的作用了。
在銷(xiāo)售過(guò)程中，不僅自己要牢記“轉機型”這個(gè)技巧，還要想著(zhù)千萬(wàn)別讓競爭對手“搶”你的客戶(hù)。要做到這一點(diǎn)就很難做到了，在考慮給客戶(hù)推薦機子的同時(shí)還得想到競爭對手。
六、幽默法
有時(shí)候在跟客戶(hù)交流的過(guò)程中適當地開(kāi)些玩笑是可以起到很好的效果的。
舉個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中的實(shí)例：
那次的客戶(hù)是一個(gè)對電腦不是很懂的人。我感覺(jué)她對我說(shuō)的東西有點(diǎn)一頭霧水，她問(wèn)了各種問(wèn)題，比如“這個(gè)cpu到底是什么的好��？”等等比較業(yè)余的問(wèn)題，我就知道她對于電腦方面的東西理解比較模糊。我就說(shuō)：“對于選電腦，應該先看的是它的處理器，因為這個(gè)處理器基本和人的大腦是一個(gè)作用的。你想啊，你問(wèn)一個(gè)孩子怎么樣，人家一定會(huì )先說(shuō)，不錯，挺聰明的。是啊，這個(gè)“聰明”在電腦里面主要就體現在這個(gè)處理器的處理速度上。所以您挑電腦還是主要看這個(gè)家伙，這個(gè)家伙要是好的話(huà)，那么您的電腦一定非常好用。而我給您推薦的這個(gè)機子是t6570的處理器，也基本處在一個(gè)中高檔的這么個(gè)情況�！敝笪矣珠_(kāi)始一一介紹顯卡，內存硬盤(pán)。也基本上都用這種比較通俗易懂的話(huà)來(lái)說(shuō)的，這種語(yǔ)氣的有點(diǎn)就在于它有幽默感和易懂。
這樣給客戶(hù)的感覺(jué)就是你這個(gè)人比較可信，那自然在你這里買(mǎi)電腦的幾率就要大很多。
又比如問(wèn)“這個(gè)n卡和a卡到底是哪個(gè)好啊，它們是什么個(gè)意思�！蔽揖驼f(shuō)：“其實(shí)這兩個(gè)顯卡都差不多，不是很專(zhuān)業(yè)是分不出它們的差不多的。就相當于兩個(gè)很聰明的孩子，都考了很高的分數，只不多一個(gè)在6-1班另一個(gè) 6-2班念書(shū)而已�！边@么一說(shuō)她就明白了很多了。
七、適當玩兒玩兒文學(xué)
要是跟客戶(hù)聊聊比較高雅的東西就會(huì )讓客戶(hù)對你留下比較深刻的印象。而且還能更好地跟客戶(hù)交流。
有一次一個(gè)客戶(hù)問(wèn)到k40的機子。
她問(wèn)道這個(gè)機子性?xún)r(jià)比挺高的，但就是長(cháng)得又那么點(diǎn)難看。我就解釋道：其實(shí)剛開(kāi)始我也覺(jué)得這個(gè)機子不怎么好看，但是相處的時(shí)間久了，就發(fā)現它還挺內秀的。嗯……就相當于《紅樓夢(mèng)》里面的香菱，而你看那邊那個(gè)f6，它長(cháng)的好看但是太貴了，買(mǎi)上也不合適啊。那個(gè)f6就相當于那個(gè)晴雯。她聽(tīng)完之后覺(jué)得挺好玩兒的，還說(shuō)，呦，你還看《紅樓夢(mèng)》啊，不錯啊。我說(shuō)還好吧，就是涉獵一點(diǎn)而已。
八、“米飯饅頭”法
我們跟客戶(hù)的交流也可以用一些平常生活接觸到的東西說(shuō)事兒，這樣可以緩和現場(chǎng)氣氛，也能消除客戶(hù)對你的距離感。
舉例：
客戶(hù)是一對情侶，他們想買(mǎi)一個(gè)臺五千左右的筆記本。我給他們介紹了f81e81的機子。因為這臺機子的性?xún)r(jià)比算是最高的，因為它用了t8100的處理器，價(jià)錢(qián)只有五千出頭。因為他也是個(gè)學(xué)生，應該稍微節省一下是可以考慮多拿出100塊錢(qián)的。我也是學(xué)生，所以我也這么認為。所以我給他推薦了一個(gè)高配一點(diǎn)的機子。
我跟他講：“你會(huì )要是在吃米飯的時(shí)候吃吃饅頭，就能把這臺電腦省出來(lái)了！”然后這個(gè)客戶(hù)就笑了，說(shuō)：“我還是吃米飯吧。但是要是看到我喜歡的機子，就是吃米飯我也能把這臺電腦買(mǎi)下來(lái)�！�
以上就是我這次門(mén)店實(shí)習銷(xiāo)售的總結，接下來(lái)我也將繼續努力，奮力實(shí)干！
銷(xiāo)售總結 篇2
時(shí)間飛逝，轉眼間又是一個(gè)年頭，回首20xx年這一個(gè)年頭，可以跟自己稍微安心的說(shuō)句，這一年沒(méi)有是一個(gè)收獲頗多，讓自己感覺(jué)較為踏實(shí)的一年。
20xx年3月自己有幸加入了sunwin這個(gè)大家庭，負責matalan的跟單，雖然不是新畢業(yè)的大學(xué)生，毅然還是有種好奇和忐忑，帶著(zhù)一顆學(xué)習和進(jìn)步的心，開(kāi)始了這一年的生活。
今天回首一年來(lái)的風(fēng)風(fēng)雨雨，有緊張，有感慨，的是喜悅。如果讓我總結這一年的收獲和進(jìn)步，是闖三關(guān)。
第一關(guān)，批量大貨關(guān)。
作為一個(gè)普普通通的merchandiser，首先第一個(gè)重要的任務(wù)便是跟牢工廠(chǎng)，保證大貨交期。
還記得客人在20xx年4月8號下了一大批訂單，有幾百個(gè)之多，因為是初來(lái)咋到，很多東西都是不懂，一次接到的訂單數量比以前一年的都要多好幾倍（matalan訂單很碎，每個(gè)訂單的數量相對較小，導致每年有一千多個(gè)訂單）如果說(shuō)一個(gè)新手，在沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)如此多的訂單的情況下如果內心不慌，那是騙人的，當時(shí)自己內心同樣壓力很大，再加上跟老員工的交接也是在很短的時(shí)間內完成，很多東西也只是了解很少，并且很多故事都不知道，甚至一些流程都不是很熟悉，一下子怎樣安全度過(guò)大貨高峰期這個(gè)艱巨的任務(wù)便擺在了我們這個(gè)team每一個(gè)人的面前，帶著(zhù)一顆惶恐的心開(kāi)始了摸索之路。
很慶幸maggie、笪總﹑bobby、karen的指導，后來(lái)直接領(lǐng)導frank的到來(lái)更是緩解了壓力。
跟著(zhù)bobby到工廠(chǎng)學(xué)習跟工廠(chǎng)的溝通，跟著(zhù)karen學(xué)習跟客人的交流，心里面逐漸踏實(shí)了許多。使自己能夠靜下心來(lái)思考手里面的單子，曾經(jīng)跟老同學(xué)說(shuō)過(guò)每天像打仗一樣，都要闖很多關(guān)，每次眼瞅著(zhù)就要闖不過(guò)去了，為了船期跟工廠(chǎng)糾紛過(guò)，甚至因為找不到its的測試負責人而憤慨過(guò)，因為進(jìn)倉的事情去倉庫搬過(guò)貨…也就是經(jīng)歷了許多，讓自己明白了一點(diǎn)：無(wú)論什么問(wèn)題，學(xué)會(huì )追根溯源，無(wú)論什么問(wèn)題，多留一個(gè)心眼，小到工廠(chǎng)寄一個(gè)大貨樣，并不是你發(fā)了郵件，打了電話(huà)就ok了，中間有可能工廠(chǎng)的人忘記了，導致無(wú)法及時(shí)寄大貨樣等等。
闖過(guò)了大貨這一關(guān)讓我對一句話(huà)有了更深的理解：無(wú)事時(shí)如有事般提防，方可消意外之變；有事時(shí)如無(wú)事般鎮定，才能解局中之危。
第二關(guān)：處理危機能力
如果是僅僅的接到訂單，安排給工廠(chǎng)，然后出貨，那么外貿每天也就沒(méi)有什么故事發(fā)生了。
一次qa驗貨到工廠(chǎng)驗貨，下周一要進(jìn)倉了，結果工廠(chǎng)說(shuō)沒(méi)訂衣架，等給工廠(chǎng)從別的工廠(chǎng)掉來(lái)衣架，qa驗出貼紙工廠(chǎng)弄丟，工廠(chǎng)在沒(méi)通知的情況下擅自在外面的小輔料廠(chǎng)訂（matalan指定香港的輔料商），發(fā)現后，第一時(shí)間給工廠(chǎng)訂，將本來(lái)需要十五天的時(shí)間跟香港多次溝通縮短到五天。
這讓自己認識到了平時(shí)在跟工廠(chǎng)溝通的過(guò)程中，要事先通過(guò)郵件，電話(huà)等方式跟他們溝通，不能過(guò)于相信工廠(chǎng)，更不能拖延，從而避免一些不必要的事情發(fā)生。
第三關(guān)，宏觀(guān)把握問(wèn)題的能力。
最后要說(shuō)的是，通過(guò)近一年的學(xué)習，總結，自己認為首先要從宏觀(guān)上去把握事情，從開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，到接到訂單跟工廠(chǎng)核對，送測，提交產(chǎn)前樣，大貨樣，到訂艙等等，這些所有的每一步都要想好，腦子里面有一個(gè)總體的框架，一定要把每一個(gè)點(diǎn)做好。
最后希望在新的一年里，自己以全新的面貌來(lái)迎接新的挑戰，希望自己能夠跟同仁齊心協(xié)力，努力讓自己的工作做得更好。
銷(xiāo)售總結 篇3
為營(yíng)造春節、元宵節喜慶、祥和、團圓、美好的節日氣氛，讓學(xué)生深切感受到中華民俗文化魅力，加強愛(ài)國、愛(ài)鄉、愛(ài)家的思想教育和親情教育，鄭州中學(xué)附屬小學(xué)結合學(xué)校實(shí)際，開(kāi)展了“我們的節日——春節、元宵節”主題系列活動(dòng)。
一、加強領(lǐng)導，廣泛發(fā)動(dòng)
1、根據上級要求，學(xué)校迅速制定了活動(dòng)方案，并利用多種形式宣傳開(kāi)展本次寒假主題活動(dòng)的重要意義。
2、在散學(xué)典禮上組織全校學(xué)生認真學(xué)習本次主題活動(dòng)方案，明確活動(dòng)的意義和具體活動(dòng)內容。
3、利用校信通通告知學(xué)生家長(cháng)利用傳統節日，對孩子進(jìn)行文明禮儀、傳統美德和感恩勵志的教育，最大限度的發(fā)揮了學(xué)生的自主性和家長(cháng)的支持力度，為活動(dòng)的順利開(kāi)展奠定了良好的基礎。
二、 形式多樣，內容豐富
1、大隊部組織全校學(xué)生開(kāi)展創(chuàng )編“節日手抄報”活動(dòng)，學(xué)習節日文化，搜集節日資料，深入了解春節、元宵節的文化內涵，通過(guò)自編的“節日手抄報”，展示節日收獲和感悟。
2、要求學(xué)生觀(guān)看春節、元宵節文藝節目，增強對民族傳統節日的喜愛(ài)，同時(shí)這又結合學(xué)校特色，要求學(xué)生以書(shū)畫(huà)形式表現節日的喜慶，加強學(xué)生對中華文化的理解。
3、鼓勵學(xué)生積極收集春聯(lián)且誦讀，并在開(kāi)學(xué)展示自己收集或是編寫(xiě)的春聯(lián)，引導學(xué)生學(xué)習欣賞春聯(lián)、創(chuàng )作春聯(lián)、書(shū)寫(xiě)春聯(lián)。
4、開(kāi)展“學(xué)會(huì )感恩 奉獻溫暖”美德實(shí)踐活動(dòng)，號召全校學(xué)生利用寒假休息時(shí)間做一些力所能及的家務(wù)，能多與父母溝通交流。如為辛勞的父母敲一次背，道一聲“新年快樂(lè )”；合理使用壓歲錢(qián)，養成勤儉節約的好習慣。使學(xué)生懂得了要力所能及地幫助家長(cháng)做些些家務(wù)，主動(dòng)幫助老人做些事，弘揚中華民族的傳統美德。
5、開(kāi)展主題班會(huì )，深化活動(dòng)。開(kāi)學(xué)初，各班圍繞“我們的節日”召開(kāi)主題班會(huì )。也讓學(xué)生通過(guò)語(yǔ)言交流、才藝展示等方式匯報自己的寒假生活，在寒假里所見(jiàn)、所聞、所學(xué)，以及學(xué)校號召的“節日感恩活動(dòng)”實(shí)施情況等。
通過(guò)活動(dòng)，學(xué)生體驗、熟悉了我國傳統的春節、元宵節活動(dòng)的熱鬧氛圍，體會(huì )人們對美好生活的熱烈向往，親身感受到中華民族文化的魅力所在，進(jìn)而更加尊重我們的民間風(fēng)俗習慣，熱愛(ài)我們中華民族的傳統文化，亦在學(xué)生心中樹(shù)起了民俗文化之根。
銷(xiāo)售總結 篇4
20xx年已成為歷史，但我們依然記得去年激烈的競爭。氣象雖不是特別的酷寒，但大巷上到處飄飄的應聘條幅足以讓人體會(huì )到20xx年閥門(mén)行業(yè)將會(huì )又是一個(gè)大較場(chǎng),競爭將更加白熱化。市場(chǎng)總監、銷(xiāo)售經(jīng)理、區域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場(chǎng)，大家已經(jīng)真的地感觸到市場(chǎng)的殘暴，坐以只能待毖�？偨Y是為了來(lái)年取長(cháng)補短,對自己有個(gè)全面的意識。
一、任務(wù)完成情況
今年實(shí)際完成銷(xiāo)售量為5000萬(wàn)，其中一車(chē)間球閥20xx萬(wàn)，蝶閥1200萬(wàn),其余1800萬(wàn)，基礎實(shí)現年初既定目的。
球閥慣例產(chǎn)品比去年有所降落，偏心半球增長(cháng)較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長(cháng);但蝶閥銷(xiāo)售不夠理想(籌劃是在1500萬(wàn)左右)，大口徑蝶閥(DN1000以上)銷(xiāo)售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。
總的說(shuō)來(lái)是銷(xiāo)售量畸形，OEM增加較快，但公司本身產(chǎn)品增長(cháng)不夠幻想，“雙達”品牌增長(cháng)也不理想。
二、客戶(hù)反應較多的情況
對咱們出產(chǎn)銷(xiāo)售型企業(yè)來(lái)說(shuō)，品質(zhì)跟服務(wù)就是我們的性命，假如這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展強大就是夸夸其談。
1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩固，退、換貨情況較多。如XXX客戶(hù)的球閥，XXX客戶(hù)的蝶閥等，產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題接踵而至，客戶(hù)口碑載道。
2、細節留神不夠：如大塊焊疤、名義不光潔，油漆色彩犯錯，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。固然是小問(wèn)題卻影響了全部產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶(hù)造成很壞的印象。
3、 交貨不迭時(shí)：生產(chǎn)周期計劃不準，生產(chǎn)調度不當常造成貨期遷延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、運費問(wèn)題：關(guān)于運費問(wèn)題客戶(hù)投訴較多，尤其是老客戶(hù)，如XXX、XXX、XXX等人都說(shuō)比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價(jià)。
5、技術(shù)支撐問(wèn)題：客戶(hù)的問(wèn)題不答復或者含混其詞，造成客戶(hù)對公司埋怨和曲解，XXX、XXX等人均有提到這類(lèi)問(wèn)題。問(wèn)題不大，但與公司“客戶(hù)至上”“客戶(hù)就是上帝”的主旨不協(xié)調。
6、 報價(jià)問(wèn)題：因公司內部?jì)r(jià)錢(qián)系統不完全，所以不同的客戶(hù)等級無(wú)奈體現，老客戶(hù)、大客戶(hù)領(lǐng)會(huì )不到公司的照料與優(yōu)惠。
三、銷(xiāo)售中的問(wèn)題
經(jīng)由近兩年的磨合，銷(xiāo)售部已經(jīng)融會(huì )成一支精悍、團結、長(cháng)進(jìn)的步隊。團隊有分工，有配合，人員之間溝通順利，相處融洽;銷(xiāo)售人員已控制了一定的銷(xiāo)售技巧，并加強了為客戶(hù)服務(wù)的思惟;業(yè)務(wù)比較純熟，都能獨當一面，而且工作中的問(wèn)題擅長(cháng)總結、演繹，找到合理的解決方式，XXX在這方面做得尤其凸起。各相關(guān)部門(mén)的配合也日趨順利，能互相懂得和支持。好的方面需要馬不停蹄，發(fā)揮光大，但問(wèn)題方面也不少。
1、人員工作熱忱不高，自主性不強。上班聊天、看片子，打游戲等景象時(shí)有發(fā)生。究其起因，一是軌制監管不力，二則銷(xiāo)售人員待遇較低，感覺(jué)事件做得不少，但和其他部門(mén)比擬工資卻偏低，導致心理不均衡。
2、組織紀律意識淡漠，上班遲到、早退現象時(shí)有發(fā)生。這種情況存在公司各個(gè)部門(mén)，公司應該有恰當的考勤制度，有不良現象發(fā)生時(shí)不應該僅有部門(mén)領(lǐng)導管理，而且公司領(lǐng)導要露面禁止。
3、發(fā)貨人員的觀(guān)點(diǎn)問(wèn)題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純義務(wù)，認為貨物出廠(chǎng)就行，少了為客戶(hù)服務(wù)的理念。實(shí)在細節上的居心更能讓客戶(hù)感到到公司的服務(wù)和真摯，比方貨物的包裝、清楚的標志，及時(shí)告訴客戶(hù)貨物的分量，到貨時(shí)光，為客戶(hù)盡量把運輸用度下降等等。
4、統計工作不到位，沒(méi)有成品或半成品統計報表，每一次銷(xiāo)售部都須要向車(chē)間訊問(wèn)貨物庫存狀況，這樣一來(lái)可能造成銷(xiāo)售機遇喪失，造成勞動(dòng)揮霍，而且客戶(hù)也猜忌公司的辦事效力。成品倉庫和半成品倉庫應定時(shí)供給報表，告知庫存狀況以便及時(shí)籌備貨品和告知客戶(hù)詳細生產(chǎn)周期。
5、 銷(xiāo)售、生產(chǎn)、采購等流程連接不順，常有造成交期耽擱事件且推辭責任，相互責備。
6、 技術(shù)支持不順，標書(shū)圖紙、銷(xiāo)售用圖紙缺乏。
7、 部門(mén)義務(wù)不清，本未顛倒，導致銷(xiāo)售部人員沒(méi)有時(shí)間主動(dòng)爭奪客戶(hù)。
以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)題中的一小局部，也是銷(xiāo)售進(jìn)程中時(shí)有發(fā)生的問(wèn)題，雖不致于影響公司的基本，但不加以看重，終極可能給公司的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)重大的喪失。
四、對于公司管理的主意
我們雙達公司經(jīng)過(guò)這兩年的發(fā)展，已領(lǐng)有進(jìn)步的硬件設施，完美的組織結構，生產(chǎn)管理也提高顯明，在溫州乃至閥門(mén)行業(yè)都小著(zhù)名氣。應該說(shuō)，只有我們策略切當，戰術(shù)得當，用人得當，遠景將是無(wú)比美妙的。
“管理出效益”，這個(gè)準則大家都曉得，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺(jué)公司比較重視情感管理，制度化管理不夠。嚴厲說(shuō)來(lái)公司應當以制度化管理為基本，統籌感情管理，這樣才干獲得管理結果的最大化。就拿考勤來(lái)說(shuō)，卡每天打，可是遲到、遲到的沒(méi)有處分，加班的也沒(méi)有嘉獎，那么打不打卡有什么差別?不如不打。又如員工工作怠慢沒(méi)人批駁斧正，即便有人提起最后也是不了了只，這是遷就、放縱，長(cháng)此以往，公司好處必定受損。
過(guò)程決議結果，細節決定成敗 。公司的目標或者一個(gè)計劃之所以最后涌現偏差，往往是在執行的過(guò)程中，某些細節執行的不到位所造成。老板們有良多好的想法、方案，有很雄偉的計劃，為什么到了最后都沒(méi)有帶來(lái)顯著(zhù)的后果?好比說(shuō)公司年初訂的倉庫報表，本錢(qián)核算等，開(kāi)會(huì )時(shí)一遍又一遍的說(shuō)，可就是沒(méi)有成果，為什么?這就是政令不通，執行力度不夠啊。這就是為什么海內企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執行力”的一個(gè)重要原因，執行力從那里來(lái)?過(guò)程節制就是一個(gè)要害!完整的過(guò)程把持分以下四個(gè)方面：
1)工作講演 相關(guān)人員和部分定期或不定期向總經(jīng)理或相干負責人匯報工作，呈文進(jìn)展狀況，引導也抽出時(shí)間自動(dòng)了解進(jìn)展狀態(tài)，給予工作上領(lǐng)導
2)例會(huì ) 定期的例會(huì )可以了解各部門(mén)合作情況，可以共同獻計獻策，并彼此溝通。公司的例會(huì )太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的方案，對本人工作的見(jiàn)解，而老板們也不了解員工的設法，不了解員工的需要
3)定期檢查 打算或計劃執行一段時(shí)代后，公司定期檢討其履行情形，是否偏離規劃，要否調劑，并安排下一段時(shí)期的工作任務(wù)
4)公平鼓勵樹(shù)立一只和諧的團隊，調發(fā)動(dòng)工的積極性、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公正的激勵機制。否則會(huì )造成員工之間產(chǎn)生抵觸，工作之間不配合，上班沒(méi)有積極性。就我的個(gè)人見(jiàn)地，我認為銷(xiāo)售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內各個(gè)閥門(mén)廠(chǎng)銷(xiāo)售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內各部門(mén)的待遇。雖然銷(xiāo)售部各員工做得都很敬業(yè)，實(shí)際上大家心坎都有一些看法,燃氣閥門(mén)。如果公司以為銷(xiāo)售部是一個(gè)重要的部門(mén)，認可銷(xiāo)售部員工的辛勞，盼望能留住那些能給公司帶來(lái)利潤的銷(xiāo)售人員，那么我倡議工資仍是要有相應調整，究竟失去一位員工的損失太大了。
銷(xiāo)售總結 篇5
首先，非常高興能夠加入xx科技有限公司這個(gè)大家庭，感謝鄭總給我這么一個(gè)好的能夠盡情施展自己才華的發(fā)展平臺，謝謝!
20xx年11月14日，我懷著(zhù)一顆忐忑的心加入了xx，說(shuō)實(shí)話(huà)，我心里面沒(méi)底。以前，我從來(lái)沒(méi)有從事過(guò)IT行業(yè)，更不要說(shuō)銷(xiāo)售投影機。但是，經(jīng)過(guò)一個(gè)禮拜培訓后，參加實(shí)戰第一個(gè)禮拜，我就賣(mài)出去了自己進(jìn)入IT行業(yè)的第一件產(chǎn)品，并在之后連續成交了幾單生意，頓時(shí)，我有信心了，加入xx公司發(fā)展自己的事業(yè)，我的決定沒(méi)錯!
下面，請允許我對我這段時(shí)間的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的總結和分析，希望各位領(lǐng)導和同事能給予指正。
一、工作業(yè)績(jì)
截止20xx年12月31日，我總計開(kāi)發(fā)有效客戶(hù) 家，上門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù) 次，每天堅持打電話(huà) 30個(gè)以上，完成銷(xiāo)售 萬(wàn)元。我這段時(shí)間的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不理想，跟各位公司的前輩銷(xiāo)售人員比起來(lái)，我感覺(jué)萬(wàn)分慚愧，但是知恥而后勇，我會(huì )在以后的工作中加倍努力，向前輩們學(xué)習，勇創(chuàng )佳績(jì)。業(yè)績(jì)不理想，我覺(jué)得主要有一下幾個(gè)原因：
1、剛進(jìn)入IT行業(yè)，對產(chǎn)品和行業(yè)知識不熟悉，在以后的工作中，我會(huì )努力學(xué)習，提升自己的內功
2、本身工作經(jīng)驗不夠豐富，跟客戶(hù)溝通和談判的技巧不夠，造成人為失單，今后的工作中，我會(huì )多向前輩學(xué)習，多多自我總結，提升自己的銷(xiāo)售能力
3、不夠勤快，我在今后的工作中，一定客服自己心中的魔鬼，全身心投入到工作中，增加自己的工作量，都說(shuō)勤能補拙，我相信，在來(lái)年，我一定能創(chuàng )造出更好的成績(jì)
4、我個(gè)人認為還有一些市場(chǎng)原因，根據客戶(hù)的信息反饋，年底了，商家都忙著(zhù)清理庫存，不愿意再用現金向外面調貨，從而造成我們銷(xiāo)售困難，而且客戶(hù)手上有些單子，也會(huì )拖到年后再交貨
二、事務(wù)性工作
1、嚴格遵守公司的規章制度，服從公司領(lǐng)導的安排
2、參加了公司一個(gè)禮拜的培訓，同期，并對市場(chǎng)進(jìn)行了一番調查和摸底，我覺(jué)得我收獲了很多
3、經(jīng)常幫助公司其他同事處理一些應急事件，比如送貨、送文件、幫助看門(mén)市等
4、輪流主持早會(huì )，訓練了自己的組織能力和應變能力
三、應收賬款
我嚴格執行了公司的財務(wù)制度，截止20xx年12月31日，我的應收賬款回收率為100%，在來(lái)年的工作中，我會(huì )繼續嚴格執行公司財務(wù)制度，保證公司的資金安全。
四、個(gè)人心得
1、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧：打電話(huà)之前，一定要組織好自己的語(yǔ)言，不要緊張，也不能激動(dòng)。跟客戶(hù)溝通時(shí)，一定要調理清晰，并要嚴格遵循公司的報價(jià)原則。當客戶(hù)態(tài)度不是很友好時(shí)，我們要懂得隨時(shí)調整自己的心情，不能被客戶(hù)左右了我們自己的情緒
2、客戶(hù)拜訪(fǎng)技巧：初次拜訪(fǎng)客戶(hù)，一定要堅持謙卑的態(tài)度，遞
送名片時(shí)，一定要雙手奉上，多說(shuō)一些恭維的話(huà)。在進(jìn)行商業(yè)洽談時(shí)，一定要頭腦清醒，立場(chǎng)鮮明，不能被客戶(hù)左右了自己的思想，該堅持的原則必須堅持，否則，后面的工作我們會(huì )非常被動(dòng)
3、客戶(hù)訊息搜集：除了公司提供的專(zhuān)業(yè)雜志和企業(yè)黃頁(yè)以外，我還通過(guò)網(wǎng)絡(luò )和朋友搜集了很多客戶(hù)訊息，開(kāi)發(fā)出了不少的客戶(hù)，我覺(jué)得在這方面我們一定要把自己的眼界方款，這樣我們的市場(chǎng)才會(huì )無(wú)窮大
4、客戶(hù)管理：我將自己的客戶(hù)進(jìn)行了分類(lèi)歸檔，特別是加了QQ好友的客戶(hù)，我進(jìn)行了重要、次要和一般三個(gè)級別的分類(lèi)，對重要客戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)開(kāi)發(fā)和培養，提高了我的工作效率
5、其它心得體會(huì )：
五、個(gè)人建議
1、我覺(jué)得公司應該給我們多進(jìn)行一些培訓，不管是產(chǎn)品知識或者營(yíng)銷(xiāo)技巧，這樣會(huì )大大加快我們業(yè)務(wù)員的成長(cháng)
2、我們由于是職場(chǎng)新人，對財務(wù)這塊不是很熟悉，我希望公司才能抽點(diǎn)時(shí)間對我們進(jìn)行一些必要的財務(wù)知識培訓，避免我們犯財務(wù)上的低級錯誤
綜上，是我這段時(shí)間的工作總結和一點(diǎn)心得體會(huì )，不足之處，請各位領(lǐng)導和同事指正，謝謝!
銷(xiāo)售總結 篇6
我是一名超市售貨員，從我剛參加這份工作至今只有兩個(gè)月，但是對此我已有深刻的認識和了解， 超市售貨員指的是通過(guò)理貨活動(dòng)、商品展示以及標價(jià)等工作的員工，超市售貨員主要從事的是超市百貨的底層工作卻對超市百貨有重要的作用。既然售貨員這么重要，那么我們的具體崗位職責有什么呢?
1.要嚴格執行賣(mài)場(chǎng)的服務(wù)規范，一定要做到儀容端莊、禮貌待客、儀表整潔、誠實(shí)服務(wù)，嚴格遵守各項服務(wù)紀律.
2.要掌握商品標價(jià)知識
3.要熟悉產(chǎn)品或者產(chǎn)品包裝上應該有的標志，要弄清楚自己所負責區內的商品的基本知識。
4.要經(jīng)常查看商品的有效期限，防止過(guò)期商品上架。
5.要了解賣(mài)場(chǎng)的布局以及商品陳列的基本方法，要清楚賣(mài)場(chǎng)內商品擺放位置，并對陳列的商品進(jìn)行整理。
6.要具有強烈的責任心，要把擺放的商品放在安全的位置，把好超市防損第一關(guān)。
7.要出色的完成柜組長(cháng)交代的工作。
8.要隨時(shí)注意商品的銷(xiāo)售狀態(tài)，要及時(shí)補貨。
以上幾點(diǎn)是我通過(guò)工作和培訓了解到的�，F在我柜上蒙牛低溫酸奶半年銷(xiāo)售額是40多萬(wàn)，以基本達成一半銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的目標，但是，我認為我們還有更大的進(jìn)步空間，還可以進(jìn)一步把銷(xiāo)量提上去，對此，我想提幾點(diǎn)自己的建議，希望能幫助咱們低溫柜完成銷(xiāo)售任務(wù)：
1分區布局。保持購物道路的通暢，特價(jià)促銷(xiāo)的產(chǎn)品要放在顯眼的位置。各個(gè)商品的地區的規劃要利用各個(gè)展區的優(yōu)勢和劣勢互補。
2、超市商品陳列
超市中好的陳列是最好的導購，要將商品生動(dòng)化，靠的就是商品陳列技巧。超市商品陳列方法要根據超市商品的不同來(lái)變化，但是有些共同點(diǎn)：飽滿(mǎn)度、清潔度，價(jià)格簽的擺放，超市內宣傳品的擺放，商品的美觀(guān)度、可視度、可取度等。好的陳列方式可以從內心引起消費者的購買(mǎi)欲望。通常受歡迎的產(chǎn)品陳列都是把商品生動(dòng)化，賦予一種特性。在此要注意商品的清潔度，美觀(guān)度。
3、超市庫存
合理的庫存是供貨正常的保障。要每天分析商品以下?tīng)顟B(tài)：暢銷(xiāo)品，滯銷(xiāo)品，即將缺貨商品，高庫存商品，過(guò)期商品，并根據分析制訂相應的庫存處理或補單建議，要制訂安全庫存標準。庫存管理做不好，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)是沒(méi)有基礎保障的，能不能使自己的超市盈利，很大因素在于庫存管理。很多人做到最后，錢(qián)沒(méi)賺到，則只有一堆庫存，就是沒(méi)有做好庫存管理的原因。
以上拙計是我個(gè)人意見(jiàn)，希望同行們能提出寶貴意見(jiàn)。另外我認為銷(xiāo)售是一門(mén)與人打交道的藝術(shù)，所以除了認真對待每一個(gè)客戶(hù)以外，我們也要注重和其他品牌的促銷(xiāo)員保持良好的關(guān)系，從她們的身上汲取更多的經(jīng)驗和知識，運用到自己的工作中，使自己的專(zhuān)業(yè)知識更硬，導購技巧更嫻熟。
超市的銷(xiāo)量有時(shí)好一些，有時(shí)就有些不盡如人意，究其原因，除了客觀(guān)因素外，我們的專(zhuān)業(yè)知識、導購技巧就是最主要的原因了�，F在我們要定時(shí)和同事，柜組長(cháng)溝通，及時(shí)找出銷(xiāo)量下滑的原因，一起探討、改進(jìn)，不因為進(jìn)步而驕傲，也不為短時(shí)間銷(xiāo)量下滑而沮喪，保持一個(gè)好的心態(tài)。讓我們一起加油吧��！!
銷(xiāo)售總結 篇7
回首近一年來(lái)的工作，我已逐漸融入到這個(gè)大集體之中。自20xx年4月份開(kāi)始在辦事處實(shí)習，7月份在總廠(chǎng)培訓，至8月份分配到呼辦旗縣部工作，這段時(shí)間內我一直履行業(yè)務(wù)職責和義務(wù)，并在辦事處領(lǐng)導帶領(lǐng)下積極開(kāi)展各項業(yè)務(wù)工作，現根椐近一年來(lái)的工作實(shí)踐、經(jīng)驗和教訓，秉承實(shí)事求是的原則，回顧這段時(shí)間的工作歷程：
一、懷揣感恩的心來(lái)工作
首先要感謝辦事處領(lǐng)導對我個(gè)人工作能力的信任，在總廠(chǎng)分配銷(xiāo)售人員去往各大辦事處時(shí)將我留在呼辦繼續擔任業(yè)務(wù)工作，并分配到旗縣部擔任駐武川業(yè)務(wù)員，這使我對在呼辦實(shí)習期間的工作表現給予充分的肯定，讓我在日后的整個(gè)工作過(guò)程中深感欣慰、倍受鼓舞，更讓我充滿(mǎn)更多的工作熱情和工作動(dòng)力。我將銘記這份知遇之情，并將融入我的工作歷程之中，我更會(huì )努力奮斗以更好的業(yè)務(wù)成績(jì)來(lái)回報辦事處領(lǐng)導的信任。
再次是感謝旗縣部經(jīng)理在工作上對我的教導，以及在生活上的照顧。在工作上遇到困難的時(shí)候，經(jīng)理會(huì )主動(dòng)與我進(jìn)行良好恰當的溝通，糾正我的工作思路和工作想法，以使我的業(yè)務(wù)工作能更順利的開(kāi)展。當我們針對某些事情的處理想法上執不同看法時(shí)，他也很少以領(lǐng)導者身份自居將事情直接強制執行，而是通過(guò)講道理并聯(lián)系工作實(shí)際案例讓我從中明白原由，從而使我放棄固執的想法，讓我減少了許多的工作彎路和工作細節失誤。在生活上，部門(mén)經(jīng)理主動(dòng)幫我聯(lián)系住房，聯(lián)系取暖用的火爐子，由于武川氣候較冷風(fēng)又大，高經(jīng)理也經(jīng)常打電話(huà)叮囑我注意生火安全，這些都對我今后的工作和生活給予很大的幫助。
二、不斷提高的工作狀況和工作心態(tài)
1、工作敬業(yè)表現、素質(zhì)修養逐漸提高
第一次接觸什么是愛(ài)崗敬業(yè)，什么是要有強烈的責任感和事業(yè)心，怎樣積極主動(dòng)認真的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度要端正，要認真負責。我作為旗縣部的業(yè)務(wù)
員，深深地感到肩負的重任，作為河套酒業(yè)以及呼市辦事處在武川的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象。熱愛(ài)本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，認真遵守勞動(dòng)紀律，保證按時(shí)出勤，堅守崗位都是必須做到的！所以提高自身的素質(zhì)就變的尤為重要，必須高標準、高規格的要求自己，加強自己的業(yè)務(wù)技能。
2、銷(xiāo)售知識、工作能力和業(yè)務(wù)水平的鍛煉
我今年4月份來(lái)到辦事處實(shí)習，系分到餐飲部擔任部門(mén)基本業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的完成基本工作，我不斷向領(lǐng)導請教、向同事學(xué)習，并從中自己摸索實(shí)踐，盡量在短的時(shí)間內理清部門(mén)工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確工作的程序、方向，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路。在8月份正式來(lái)辦事處工作后，我本著(zhù)“超越自我，追求完美�！边@一高目標，開(kāi)拓創(chuàng )新意識，積極圓滿(mǎn)的完成領(lǐng)導分配的各項工作，并在余限的時(shí)間里，通過(guò)武川客戶(hù)引薦和部分政府、各企事業(yè)單位的領(lǐng)導、職工接觸洽談，為下一步工作打好基礎。由于心里對酒量的抵觸，在招待時(shí)總不能游刃有余，隨每次酒桌上都不斷的學(xué)習酒中的文化和學(xué)問(wèn)，并強制自己練酒量，在酒桌上向同事、向經(jīng)理學(xué)習說(shuō)話(huà)辦事的方法與技巧�。�！這也是我今后的必修課，一定要在這方面加強鍛煉！
3、認真、按時(shí)、高效率地完成辦事處領(lǐng)導分配的其它工作
為了辦事處工作更全面更順利的進(jìn)行，以及部門(mén)之間的工作協(xié)調關(guān)系，除了做好本職工作之外，還積極配合其他同事做好工作。工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級關(guān)系，無(wú)論是份內、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導安排的工作絲毫不馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面也積極考慮盡力將工作做的更加完善。并在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項工作，并達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成業(yè)務(wù)工作，同時(shí)在工作中學(xué)習各個(gè)方面的知識，努力鍛煉自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了較長(cháng)足的進(jìn)步。
三、自身能力的欠缺，日后仍需努力
1、自身心態(tài)的不成熟
性情很不夠穩重。不管有點(diǎn)什么小事情、小狀況，都把當時(shí)的反應都表現在臉上，當工作比較順利、達到個(gè)人短時(shí)間內的預期目標的時(shí)候，我的心態(tài)就會(huì )有點(diǎn)跳，不夠穩重，有點(diǎn)忘乎所以。也許是剛畢業(yè)自身閱歷的欠缺，做起事情來(lái)總是有點(diǎn)慌張，不夠穩，但剛畢業(yè)絕對不是理由，在日后的工作中我會(huì )努力克服自己的弱點(diǎn)，讓自己更適合干這份工作！
心態(tài)的耐性還不夠。作為旗縣業(yè)務(wù)員相對而言比較孤單，環(huán)境、工作流程都顯的有點(diǎn)單調和循規蹈矩，有些時(shí)候就“座”不住了，總想回呼市轉轉，整個(gè)人也顯得有點(diǎn)頹廢，不夠精神，然而經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨練和調整，我現完全可以應對現有的工作任務(wù)和工作環(huán)境。將自己的年少輕狂拋掉，平淡的對待事情的發(fā)展，將眼光放得更長(cháng)遠一些，將目標定得更高一些，這樣才能在工作中給自己帶來(lái)更大的挑戰，才能在工作中給自己到來(lái)更大的工作刺激，只有這樣才能在工作中給自己帶來(lái)更大的工作興趣。
2、工作能力的欠缺
把握客戶(hù)心態(tài)不夠準確。對已經(jīng)合作一段時(shí)間的經(jīng)銷(xiāo)商和客戶(hù)，我往往會(huì )輕信他們。從經(jīng)銷(xiāo)商和客戶(hù)反饋得到的市場(chǎng)信息，大多數情況下我是聽(tīng)之信之，極少持懷疑態(tài)度，沒(méi)有作進(jìn)一步的分析和判斷。這樣做的后果會(huì )由于信息的不準確導致辦事處針對市場(chǎng)的判斷可能出現偏差，在操作中可能導致工作失誤。
在工作中我很少動(dòng)腦筋思考問(wèn)題，即使思考了也不夠細致，思維方式比較單一。很多時(shí)候我都是按規定程序做事，根據領(lǐng)導的交待辦事，極少動(dòng)腦琢磨客戶(hù)，琢磨市場(chǎng)，琢磨導致問(wèn)題發(fā)生的根本原因。思維方式因為沒(méi)有經(jīng)常對事情周密、細致的思考和全面的分析，從而做起事來(lái)習慣性變得變的單一。作為業(yè)務(wù)員，必須考慮很多東西，以清晰的思路，思考事情的每一個(gè)細節，才能正確判斷客戶(hù)的真實(shí)情況。
四、 20xx年駐武川工作計劃
總結一年來(lái)的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習，20xx年自己計劃在今年工作得失的基礎上取長(cháng)補短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
1、切實(shí)落實(shí)崗位職責，認真履行本職工作。盡心盡力完成區域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款，負責嚴格執行產(chǎn)品的出庫手續，積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報領(lǐng)導，嚴格遵守廠(chǎng)規廠(chǎng)紀及各項規章制度。
2、努力做好現有工作的同時(shí)，盡快計劃在武川尋找有實(shí)力、有關(guān)系背景的代理商，主要做高端的河王、五星等酒水銷(xiāo)售，以擴大銷(xiāo)售渠道提高業(yè)務(wù)銷(xiāo)售成績(jì)。
3、針對餐飲市場(chǎng)作出大力的銷(xiāo)售力度，爭取把這一薄弱渠道作起來(lái)，并對武川銷(xiāo)售市場(chǎng)的二批商維護進(jìn)行合理適當的整頓，使維護金發(fā)揮更大的效用。
4、在今后的工作中，要抓住各種不同的客戶(hù)爭取更充分、更準確的分析、處理好各項業(yè)務(wù)工作，并加強同客戶(hù)的交流和溝通，了解他們的業(yè)務(wù)需求，能夠恰當的地處理好業(yè)務(wù)關(guān)系，來(lái)羸得更多更好的客戶(hù)。
5、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計劃認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識、技能及通過(guò)銷(xiāo)售實(shí)戰來(lái)完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，并且在工作上要具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感，并積極完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
6、為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在新區域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。
綜上所述，盡管有了一定的進(jìn)步，但在很多方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，業(yè)務(wù)類(lèi)客戶(hù)資料太少，這些都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。我相信通過(guò)這近一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗和教訓，經(jīng)過(guò)反思反省之后能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。
辭舊迎新，展望20xx年，在新的一年里，我將認真學(xué)習各項政策規章制度，刻苦學(xué)習業(yè)務(wù)知識，努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，提高自身的能力水平來(lái)努力完成辦事處的銷(xiāo)售任務(wù)和目標，為辦事處的發(fā)展做出更大更多的貢獻，同時(shí)希望個(gè)人、辦事處和公司再上一個(gè)新的臺階。
銷(xiāo)售總結 篇8
收入，總的說(shuō)來(lái)情況很不理想，有不好的方面和好的收獲。
一． 不足的方面。
1． 目的性不強，有時(shí)只為約客戶(hù)而約客戶(hù)，約的客戶(hù)的產(chǎn)品比較泛，有歐洲黃頁(yè)也有中國供應商，而且在電話(huà)里引起的重視度不夠。
2． 電話(huà)說(shuō)辭沒(méi)有創(chuàng )新，沒(méi)有引起客戶(hù)的足夠興趣。
3． 工作缺少激情，雖然積極，但還沒(méi)有完全百分百投入。
4． 每天的工作計劃沒(méi)有做充分的準備，晚上沒(méi)有對資料進(jìn)行詳細的分析，每天拿起舊資料就打，效率不高。
5． 思考不足，也就是對目標的完成缺少思考和方法，沒(méi)有用腦去思考和策劃一些優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)，只是為了出單而約客戶(hù)。
6． 約了客戶(hù)之后沒(méi)有好好思考和策劃，也沒(méi)有作好前期的準備和了解，甚至作的鋪墊，因為作的準備功夫不足，浪費自已的時(shí)間也浪費別人的時(shí)間。
二． 有所改正的地方。
1． 電話(huà)量比以前增加了，打電話(huà)的比剛開(kāi)始放得開(kāi)了，不怕拒絕。
2． 電話(huà)說(shuō)辭在最后二天有所改變，約的客戶(hù)的質(zhì)量和數量她有所增加了。
3． 心態(tài)比較平穩了，不以物喜，不以已悲，不會(huì )太顧慮別人的想法，從基層做起。
4． 耐性和韌性比以前有所進(jìn)步。
三．下周的計劃和改正的地方。
1． 目的性和欲望一定要明確，一定要達到自己的任務(wù)和目標，一定不能按平常的步驟去走，為了約客戶(hù)而去約客戶(hù)了，為了出單而出單，一定要有計劃性和策略性，找到最有意向的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，分析客戶(hù)的情況，利用團隊的力量一起做，目標一定搞名企，要不然很難完成任務(wù)。
2． 一定調整好自已的狀態(tài)，以積極的心態(tài)面對工作和生活，使自已變得更有激情和沖勁，去達成公司的業(yè)績(jì)任務(wù)。
3． 對每天的工作一定要做計劃和總結，使自已思考更富有條理性。
銷(xiāo)售總結 篇9
時(shí)間依舊遵循亙古不變的規律延續著(zhù)，又一年結束了，今年也一久有著(zhù)許多美好的回憶和諸多的感慨。做一份白酒銷(xiāo)售工作總結，國家對白酒消費稅的調整，在業(yè)界引起了騷動(dòng)，隨后又是嚴打酒駕和地方性的禁酒令，這一路走來(lái)的喜悅和憂(yōu)傷、困惑和感動(dòng)、興奮和無(wú)奈……
一、個(gè)人的成長(cháng)和不足
做銷(xiāo)售的.這一行需要公司領(lǐng)導的支持下，和同事之間的互相幫助。這一年我無(wú)論是在組織協(xié)調、業(yè)務(wù)拓展、管理方面都取得了很大的提升：
1、處理應急問(wèn)題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了；
2、心態(tài)的自我調整能力增強了；
3、團隊的管理經(jīng)驗和整體區域市場(chǎng)的運作能力有待提升；
4、對整體市場(chǎng)認識的高度有待提升；
5、學(xué)習能力、對市場(chǎng)的預見(jiàn)性和控制力能力增強了。
二、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)回顧與分析
這一年的業(yè)績(jì)還是很不多的：
1、奠定了公司在魯西南，以濟寧為中心的重點(diǎn)區域市場(chǎng)的運作的基礎工作；
2、成功開(kāi)發(fā)了四個(gè)新客戶(hù)；
3、年度總現金回款110萬(wàn)，超額完成公司規定的任務(wù)。
對于我取得的的業(yè)績(jì)我分析為以下幾點(diǎn)：
1、我公司在山東已運作了整整三年，所以吸取前幾年的經(jīng)驗教訓，今年我個(gè)人也把尋找重點(diǎn)市場(chǎng)放在以金鄉為核心運作濟寧市場(chǎng)，通過(guò)兩個(gè)月的市場(chǎng)運作也摸索了一部分經(jīng)驗，為明年的運作奠定了基矗；
2、新客戶(hù)開(kāi)放面，落實(shí)了4個(gè)新客戶(hù)，俗話(huà)說(shuō)“選擇比努力重要”，經(jīng)銷(xiāo)商的“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò )、配送能力、配合度、投入意識”等，直接決定了市場(chǎng)運作的質(zhì)量；
3、雖然完成了公司規定的現金回款的任務(wù)，但距我自己制定的200萬(wàn)的目標，相差甚遠。主要原因有：
a、公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨，嚴重影響了市場(chǎng)，和經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售信心；
b、新客戶(hù)拓展速度太慢，且客戶(hù)質(zhì)量差；
c、重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅定。
三、工作中的不足
整年我走訪(fǎng)的新客戶(hù)中，有10多個(gè)意向都很強烈，但因為在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，但最終落實(shí)很少，浪費了大好的資源！
對于滕州市場(chǎng)，基礎還是很好的，只是經(jīng)銷(xiāo)商投入意識和公司管理太差，這個(gè)市場(chǎng)失誤有幾點(diǎn)：
1、沒(méi)有在適當的時(shí)候尋找合適的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)作補充；
2、沒(méi)有能夠引導經(jīng)銷(xiāo)商按照我們的思路自己運作市場(chǎng)。
對于平邑市場(chǎng)，雖然地方保護嚴重些，但我們通過(guò)關(guān)系的協(xié)調，經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)的特曲還是非常迎合農村市場(chǎng)消費的。在淡季來(lái)臨前，由于我沒(méi)有能夠同經(jīng)銷(xiāo)商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷(xiāo)商把精力大都偏向到啤酒上了。
最后在白酒銷(xiāo)售工作總結中，我作為一名白酒銷(xiāo)售人員，我對公司的幾點(diǎn)建議：
1、注重品牌形象的塑造；
2、完善各種規章制度和薪酬體制，使之更能充分發(fā)揮人員的主觀(guān)能動(dòng)性；
3、加強產(chǎn)品方面的硬件投入，產(chǎn)品的第一印象要給人一種“物有所值、物超所值”的感覺(jué)。
銷(xiāo)售總結 篇10
近一年來(lái)，在省店的正確領(lǐng)導下，教育行政部門(mén)及書(shū)店經(jīng)理室的關(guān)心支持下，我們圓滿(mǎn)完成了全年教材文教書(shū)發(fā)行工作，做到課前到書(shū)，人手一冊。20xx年春秋兩季我店發(fā)行教材548萬(wàn)元、文教書(shū)43萬(wàn)元，共計碼洋591萬(wàn)元�；仡櫼荒陙�(lái)的教材發(fā)行工作，現將有關(guān)情況總結如下：
一、主動(dòng)與教育局聯(lián)系，爭取他們的大力支持。
春、秋兩季開(kāi)學(xué)前做好與教育行政部門(mén)的協(xié)調溝通，發(fā)文到各學(xué)校要求做好教材預訂工作，強調教學(xué)用書(shū)目錄中所列品種均由新華書(shū)店統一征訂和發(fā)行，使得各學(xué)校對教材征訂工作更加重視。密切和學(xué)校聯(lián)系，了解信息，及時(shí)向學(xué)校提供他們所需品種。在拿到省店課本征訂單后，召集部門(mén)人員開(kāi)會(huì )布置工作，分析文教書(shū)征訂單中哪些品種要重點(diǎn)征訂；哪些品種有潛力，要開(kāi)拓，把工作做在征訂之前。能充分了解征訂的內容和重點(diǎn)，使征訂工作做到有的放矢。在訂單回收后，仔細核對，發(fā)現有些學(xué)校征訂品種結構不合理，或訂數不到位，不厭其煩地上門(mén)去做工作，提高征訂質(zhì)量。
文教書(shū)的征訂教育局主管部門(mén)是說(shuō)了算的，我們把訂單、樣書(shū)一起送到教育主管部門(mén)，讓他們參考，說(shuō)服他們，爭取政府統一采購。通過(guò)投標形式，得到全區中小學(xué)文教書(shū)發(fā)行權。
二、想辦法，占文教市場(chǎng)。
文教書(shū)的征訂首先從自身做起，了解訂單、品種、學(xué)校情況、學(xué)生需求及購買(mǎi)等具體細節問(wèn)題，做到心中有數，然后開(kāi)展征訂工作。
文教書(shū)進(jìn)學(xué)校、進(jìn)學(xué)生書(shū)包關(guān)鍵是學(xué)校領(lǐng)導、教務(wù)主任及任課教師。于是走訪(fǎng)各校，送不同品種的樣書(shū)，與他們商榷，采取各種銷(xiāo)售、收款方法。特別是把已確定的幾種文教書(shū)統一發(fā)放到班級學(xué)生手中，統一由班主任收款這種形式見(jiàn)效很好。
加強門(mén)市銷(xiāo)售，做好門(mén)市宣傳十分重要。及時(shí)了解銷(xiāo)售信息，了解個(gè)體書(shū)店銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，采用適當讓利，努力擴大銷(xiāo)售。
三、抓舊創(chuàng )新，使文教書(shū)有所突破。
狠抓傳統品種《生字抄寫(xiě)本》、《詞語(yǔ)手冊》、《口算訓練》等學(xué)生常用書(shū)，制定一系列的營(yíng)銷(xiāo)策略，使高中文教書(shū)征訂有新的突破。
四、抓服務(wù)，促銷(xiāo)售。
面臨教材、文教圖書(shū)市場(chǎng)出現的新形勢、新情況，對照省集團公司提出的要求，我店認真總結以往經(jīng)驗，以改善服務(wù)為切入口，以扎實(shí)的工作作風(fēng)，熱情的
工作態(tài)度，迎接挑戰，適應教材、文教市場(chǎng)化的要求，認真做好征訂、分發(fā)、售后服務(wù)等工作環(huán)節。
在平時(shí)工作中，經(jīng)常和省店相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，了解信息，便于提早做好工作。在征訂發(fā)行中，遇到一些問(wèn)題和情況，也及時(shí)向省店反映，使省店領(lǐng)導更好地掌握全局。
盡管文教書(shū)征訂是書(shū)店的難中之難，但我們還會(huì )一如既往地做好這項工作，通過(guò)預訂、設攤、折讓、讀書(shū)活動(dòng)等促銷(xiāo)措施使銷(xiāo)售再上一個(gè)新臺階。
教材工作是書(shū)店業(yè)務(wù)工作的重中之重，一年來(lái)，我們辛勤努力，想方設法穩定這一塊市場(chǎng)份額，并且積極尋求突破。
新的一年即將到來(lái)，面對政府買(mǎi)單及文教書(shū)的新挑戰，我們將繼續努力，使教材發(fā)行工作做得更好。
銷(xiāo)售總結 篇11
今年二月份，我很榮幸加入了北京瑞恩鉆石鄭州銷(xiāo)售團隊，盡管我有近五年的珠寶銷(xiāo)售經(jīng)驗，但進(jìn)入一個(gè)專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售鉆石的公司工作，還是讓我感覺(jué)到了工作的挑戰性。我把自己重新做了定位，將自己的行業(yè)經(jīng)驗和賣(mài)場(chǎng)經(jīng)驗重新整合，結合王府井賣(mài)場(chǎng)的實(shí)際情況和客情關(guān)系，像個(gè)小學(xué)生一樣重新學(xué)習和研究如何做銷(xiāo)售。我認為，過(guò)去高級員工和店長(cháng)的工作經(jīng)歷只能代表我獲得了原公司的認可，如果在新公司做出一番業(yè)績(jì)，需要我有一顆平常心、一顆上進(jìn)心、一顆持久心和與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng )新精神。
轉眼兩個(gè)多月過(guò)去了，在大家的幫助和自己的努力下，我在工作上收獲了很多，也有很多的思考和體會(huì )。臨近轉正時(shí)間，為了更好地做好今后的各項工作,現對以往的工作做一下總結并為公司提出一些的建議。
一、兩個(gè)多月的工作情況
我是二月份進(jìn)入我們公司的。入職以前，我對王府井的商圈的情況作了一番仔細的調查。我發(fā)現王府井商場(chǎng)雖然交通便利，周?chē)丝诿芏纫泊�，但潛在的消費能量卻沒(méi)有釋放出來(lái)。主要的原因是這里雖然人口密集，但居住的人群大多是原先大型國營(yíng)企業(yè)的員工，他們在改革開(kāi)放后的收入每況愈下，很多企業(yè)破產(chǎn)重組，家庭收入積累較少，在奢侈品的消費上非�？量�。另外，一些新移民雖然買(mǎi)了房子，但大多是年輕人，房貸負擔和收入微薄也讓他們在珠寶首飾消費上很謹慎。還有，這里雖交通便利，但這里是個(gè)快速公交通道，很多人只是路過(guò)這里，因為這里的沒(méi)有政府的辦事機構和繁華的商圈，他們并不在這里停留消費，這樣，王府井商場(chǎng)不太容易吸引來(lái)高端消費群體，給奢侈品的銷(xiāo)售帶來(lái)了很多困難�；谝陨锨闆r，我入職后更加注重提升自己的業(yè)務(wù)能力和銷(xiāo)售技巧。主要是從以下方面做出努力：
1、迅速了解我公司的企業(yè)文化、產(chǎn)品定位和銷(xiāo)售策略
熟悉一個(gè)公司的企業(yè)文化和產(chǎn)品定位是做好工作的基本條件。我原先所在的公司是一個(gè)創(chuàng )辦時(shí)間較長(cháng)的公司，公司非常注重對員工企業(yè)文化的教育和熏陶，使員工能把公司的歷史和理念作為自己行為的有機組成部分自覺(jué)行動(dòng)。但各個(gè)公司的文化沒(méi)有高低貴賤之分，只有文化和公司本身融合與匹配程度的區別。新的公司有新的文化理念，我要盡快融入新公司的文化中，克服老公司文化對自己認同新公司上的影響。
通過(guò)學(xué)習，我知道德瑞恩公司是一個(gè)充滿(mǎn)新生命力的公司，致力于達到“讓每一位渴望擁有鉆石的人都能夠得到適合自己的鉆石”的目標。公司尊尊每一個(gè)人的情感獨特性和唯一性，就像鉆石的每一面都有不同的光澤一樣。充分體現了崇高的人文精神和人性關(guān)懷，讓鉆石充滿(mǎn)溫度，散發(fā)著(zhù)迷人的芳香。
我們公司經(jīng)過(guò)近二十年的發(fā)展，通過(guò)與國際頂尖鉆石生產(chǎn)機構的合作，已經(jīng)形成了設計、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)包裝到銷(xiāo)售的一條龍產(chǎn)業(yè)模式，讓消費者真正享受與世界同步享受全球鉆石資源。這給我們的銷(xiāo)售增強了必勝的信心和強大的保障。公司高起點(diǎn)整合資源，在渠道開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品設計、價(jià)格競爭、質(zhì)量保證、全程服務(wù)、宣傳推廣等方面都做了很好的頂層設計與思考，使我們的公司的銷(xiāo)售策略非常明晰。為我們的努力指明非常準確的目標。
2、提升自己的銷(xiāo)售能力和技巧
作為一線(xiàn)銷(xiāo)售人員，銷(xiāo)售能力和技巧直接關(guān)系到公司銷(xiāo)售目標的達成。銷(xiāo)售能力是一個(gè)終端銷(xiāo)售顧問(wèn)綜合實(shí)力的表現。
在認知上，銷(xiāo)售人員要充分了解產(chǎn)品的性質(zhì)和特征，賦予產(chǎn)品美好的故事，讓顧客買(mǎi)產(chǎn)品的同時(shí)，獲得更多的精神超附加值，增加對產(chǎn)品的認同度。
在情感體驗上，銷(xiāo)售人員要賦予產(chǎn)品不同方式的美感體驗，要近乎癡迷的熱愛(ài)自己的產(chǎn)品，這樣才能對顧客進(jìn)行情感傳遞，讓顧客佩戴鉆石的時(shí)候，內心充滿(mǎn)溫暖，充滿(mǎn)愛(ài)的力量，增加對產(chǎn)品的忠誠度。
在行為表達上，銷(xiāo)售員要學(xué)會(huì )高超的產(chǎn)品展示技巧，要換位考慮對方的佩戴需求并合理展示。銷(xiāo)售顧問(wèn)是消費者最好的鏡子，標準完美的展示會(huì )讓顧客看到自己佩戴鉆石高貴的形象，促成購買(mǎi)并形成連鎖購買(mǎi)效應。為消費者設計佩戴方式和傳授保養方法，會(huì )讓消費者成為流動(dòng)的宣傳員，讓你的產(chǎn)品無(wú)時(shí)無(wú)刻都在說(shuō)話(huà)，從而增加產(chǎn)品的知名度。
3、認真觀(guān)察消費者的消費心理
消費心理是消費者在消費前、消費中、消費后的一種動(dòng)態(tài)的心理過(guò)程。包括了對產(chǎn)品的直覺(jué)判斷和理性權衡，也包括產(chǎn)品咨詢(xún)、試戴和購買(mǎi)全程的情感體驗。這些微小的細節我們都必須察覺(jué)，及時(shí)發(fā)現顧客的購買(mǎi)顧慮，引導顧客準確表達需求并及時(shí)解決，這樣顧客就會(huì )放心購買(mǎi)，減少顧客到別的單位對比，引發(fā)惡性競爭和跑單現象。
4、加強團隊合作與銷(xiāo)售配合
團隊的整體心理結構與銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的提升關(guān)系很大，尤其以女性銷(xiāo)售為主的團隊里，團隊的整體心理相對復雜和微妙。入職以來(lái)，我積極與店長(cháng)溝通，了解整體銷(xiāo)售目標和管理目標，自覺(jué)遵守各項規章制度，做到以身作則。與其他同事交流銷(xiāo)售技巧并共同探討銷(xiāo)售中遇到的問(wèn)題，使大家的勁往一處使，心往一處想。當然還要合理擺正自己的位臵，認真把崗位職責要求的工作做好，與大家做到無(wú)縫配合，并在恰當的時(shí)候發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性。
二、對公司鄭州市場(chǎng)發(fā)展的一些建議
根據近幾年我對行業(yè)的理解和觀(guān)察，在總結自己工作的同時(shí)，盡量為公司一些公司提一些小小的建議，希望能對公司決策有參考價(jià)值。
1、賣(mài)場(chǎng)選擇和終端搶占
這幾年，鄭州賣(mài)場(chǎng)的商業(yè)模式和布局發(fā)生了很大的變化，整體來(lái)說(shuō)有如下一些特征：
�。�1）一些綜合老賣(mài)場(chǎng)遭遇困境，它們改制不成功，效率低下，負擔沉重，但仍苦苦堅守。這里主要的代表是百貨大樓、金博大、華聯(lián)商廈、北京世紀聯(lián)華、商業(yè)大廈等等，這些商場(chǎng)多集中在鄭州的老商圈二七商圈和碧沙崗商圈，因為傳統的商業(yè)模式設計已經(jīng)跟不上時(shí)代步伐，購物環(huán)境老化，人員思想陳舊，影響了企業(yè)發(fā)展；
�。�2）一些新式的購物商場(chǎng)出現，但定位不準確，本土化不太成功，這里主要有沃爾瑪、家樂(lè )福、華潤萬(wàn)家等。他們進(jìn)入鄭州的時(shí)候，往往聲勢比較兇猛，但在后續的發(fā)展中往往對消費者把握、對供應商管理不太到位、造成效率較低，賣(mài)場(chǎng)的發(fā)展速度越來(lái)越慢，甚至有的出現關(guān)閉情況；
�。�3）有一些的商場(chǎng)本土化較好，跟政府關(guān)系密切，進(jìn)入鄭州時(shí)進(jìn)行了充分的市場(chǎng)調研和論證，現在發(fā)展勢頭很猛。主要有丹尼斯、萬(wàn)達商場(chǎng)、大商和永輝，前兩者定位較高，后兩者定位較低，他們幾乎成了鄭州的主流業(yè)態(tài)，吸引了大量的消費群體。根據以往經(jīng)驗，這些商場(chǎng)的奢侈品銷(xiāo)售相對來(lái)說(shuō)都比以上其他商場(chǎng)較好。因此，我們選擇商場(chǎng)的時(shí)候要分梯隊分層次地投放人力物力，做到物盡其用。
銷(xiāo)售總結 篇12
時(shí)間飛逝，轉眼間我就從事燈具銷(xiāo)售三年多了，有一些關(guān)于銷(xiāo)售方面的小技巧，也許并不能幫到大家，也不一定總結的都對，但是我想對于剛入行的新人來(lái)說(shuō)一定會(huì )很有用。
1、對門(mén)市工作充滿(mǎn)極大熱情
這應該是每一名邁向成功的門(mén)市人員最重要的特質(zhì)。即使本人因為其它的事件或情況，導致情緒不佳，但每次與顧客進(jìn)行接觸時(shí)，都應表現出笑容、熱情與以及易于溝通。樂(lè )意使前來(lái)店咨詢(xún)的人從你傳授的知識和建議中獲益。
2、抓住一切機會(huì )吸引你的顧客
銷(xiāo)售地點(diǎn)不應僅僅局限在燈具門(mén)市的接待大廳，銷(xiāo)售的機會(huì )也不會(huì )單單出現在上班的時(shí)候，應該在更為廣闊的時(shí)間和空間從事你的工作，比如餐宴、酒吧、俱樂(lè )部等一切遇到機會(huì )的場(chǎng)合。
3、做自己的時(shí)間的主人
燈具門(mén)市人員提包要經(jīng)常隨身攜帶，里面名片、本店的燈具宣傳材料、預約單等齊全接待材料。更要做到今日事今日畢，盡量充分的利用晚上或午餐時(shí)間做一些對銷(xiāo)售有補充的工作。
4、將自己當成顧客的顧問(wèn)
燈具門(mén)市人員的目的讓顧客接受我們的產(chǎn)品，作到這些最好的手段就是使自己成為顧客的顧問(wèn)。因此你應該努力掌握燈具產(chǎn)品的最新資訊和流行趨勢，使自己逐漸在業(yè)務(wù)方面變得更專(zhuān)業(yè)，這樣一來(lái)，你得到的成功的機會(huì )也將更多，可以引導客戶(hù)的需求方向，才能更好的把自己店里的燈具推銷(xiāo)出去。
5、不作空頭承諾，要真誠地傾聽(tīng)顧客的聲音
在不了解顧客的真實(shí)想法和顧客對我們產(chǎn)品的疑慮時(shí)，不要做出任何說(shuō)明與解釋。應該耐心而真誠向顧客提出利于引導顧客表明自己的需求，并且對顧客的意見(jiàn)表示出真誠傾聽(tīng)的愿望和百問(wèn)不厭的熱情。
6、相信自己的服務(wù)總有顧客中意的理由
要對我們的產(chǎn)品充滿(mǎn)信心，在明白顧客的需要或問(wèn)題之后，應該始終站在顧客的立場(chǎng)說(shuō)明我們產(chǎn)品滿(mǎn)足顧客的理由，并且所做出的斷言應與服務(wù)的情況保持一致。
7、成為所燈具門(mén)市服務(wù)的真正內行
這樣的話(huà)，門(mén)市人員就能夠對疑問(wèn)和異見(jiàn)做出適當的回答，將不同的看法和猜疑轉移到服務(wù)對顧客的切實(shí)利益點(diǎn)上來(lái)，并成功定單。
8、千萬(wàn)不要催促顧客的定單行為
切記千萬(wàn)不要力圖盡快完成銷(xiāo)售而催促顧客做出決定。一旦顧客愿意坐下來(lái)跟你談或者樂(lè )于向你咨詢(xún)，這就已經(jīng)表明顧客對你的產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣，但是這是有一個(gè)過(guò)程的，不能急于求成，一定要充分給予顧客思考和選擇的時(shí)間，并在這段時(shí)間內通過(guò)自己的專(zhuān)業(yè)和努力促成顧客的定單。
9、顧客的最大滿(mǎn)意要比銷(xiāo)售合同來(lái)得重要
要深刻認識到顧客的滿(mǎn)意才是你導購工作最大的價(jià)值，不僅僅說(shuō)是客戶(hù)的訂單而已。這將加強你是代表顧客利益的顧問(wèn)形象，同時(shí)確保你能獲得信譽(yù)和口碑，并為你的未來(lái)帶來(lái)更大更多的定單機會(huì )，比如顧客以后再來(lái)買(mǎi)燈仍會(huì )找到你，或者為你介紹其它的客戶(hù)或業(yè)務(wù)。
10、永遠保持謙虛謹慎和好學(xué)的態(tài)度。
門(mén)市是一項實(shí)踐性極強的工作，重要的經(jīng)驗來(lái)自大量的業(yè)務(wù)活動(dòng)，來(lái)自與顧客無(wú)數次的溝通，所以，一定要有不斷學(xué)習的精神和態(tài)度，穩健你的工作作風(fēng)并加以完善，比如，善于總結每一對定單的失敗和成功的經(jīng)驗等。
銷(xiāo)售總結 篇13
本人加入政企客戶(hù)部直銷(xiāo)團隊至今已有一年的時(shí)間。我始終堅持“完善自我、用心服務(wù)”的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，扎扎實(shí)實(shí)工作，積極進(jìn)取，把推廣電信品牌作為自己恪守之責，努力做好自己的本職工作，為洪山區電信發(fā)展作出了自己的貢獻。通過(guò)一年來(lái)的工作實(shí)踐，我深深地體會(huì )到：堅定信念，服從領(lǐng)導是克服困難的基礎；優(yōu)質(zhì)服務(wù)、大力公關(guān)是搞好營(yíng)銷(xiāo)的前提；加強學(xué)習、提高能力是履行好職責的基本條件。只有在以上幾個(gè)方面不懈努力，才能干出業(yè)績(jì)，不辜負領(lǐng)導的期望。雖然一年來(lái)，自己在工作上取得了一定的成績(jì)和進(jìn)步，但我也清醒地認識到自己還存在許多不足和問(wèn)題，距離領(lǐng)導的期望還有差距。比如，在業(yè)務(wù)知識儲備上還有很多不足，在營(yíng)銷(xiāo)技能上還不是非常成熟，分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力還需進(jìn)一步提高等等。在新的一年，我要針對自己的不足，一是要在做好本職工作的同時(shí)，進(jìn)一步提高服務(wù)的質(zhì)量和水平，進(jìn)一步加強針對終端客戶(hù)的宣傳促銷(xiāo)，以此提高銷(xiāo)量；二是努力提高自身素質(zhì)，業(yè)務(wù)交際能力，以適應形勢要求，在工作中不斷創(chuàng )新，把精力集中到行業(yè)應用及融合套餐上，多發(fā)展手機光纖等業(yè)務(wù)。
20xx年務(wù)必做好以下幾點(diǎn)：
1、多市場(chǎng)走訪(fǎng)，多拜訪(fǎng)多問(wèn)候，讓市場(chǎng)老板更熟悉我，增加客戶(hù)信任度。經(jīng)常鞏固老客戶(hù)關(guān)系，開(kāi)發(fā)新的客源，增加客戶(hù)的身后資源開(kāi)發(fā)，做好客戶(hù)使用信息反饋，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，匯報。
2、工作中更細心，做好每天的走訪(fǎng)記錄，每家客戶(hù)的登記，絕不能馬馬虎虎的記錄客戶(hù)資料。
3、熟悉工作流程，正確，快速的解決客戶(hù)問(wèn)題，爭取做到0投訴！
4、絕對遵守公司規章制度，不做有損公司名譽(yù)有損公司利益的事情！
總之，我將進(jìn)一步認真反思自己的工作和思想，實(shí)事求是地總結經(jīng)驗教訓，誠懇聽(tīng)取批評意見(jiàn)，積累和增強做好本職工作的經(jīng)驗與能力，以強烈的事業(yè)心，飽滿(mǎn)的熱情，高度的責任感努力工作，為提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展做出自己應有的貢獻。以上述職，敬請領(lǐng)導和同志們批評指正。
銷(xiāo)售總結 篇14
時(shí)間飛逝，不經(jīng)意間一年的時(shí)間又過(guò)去了�；厥走@一年的工作，感慨頗多。下面就將這一年的工作做如下的總結。
一、如何提高自己的專(zhuān)業(yè)知識。專(zhuān)業(yè)知識才是最真的東西，最過(guò)硬的資本，有了它你可以很自信的去銷(xiāo)售無(wú)論對什么樣的顧客，因為你知道你知道的東西他們不知道，只有你才可以給他們答案，很羨慕那些資深的藥師，俗話(huà)說(shuō)的好：師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行在個(gè)人。
我珍惜每一次公司安排的培訓，在培訓中認真的聽(tīng)講記筆記回去積極的復習，還有就是多看多聽(tīng)，孔子說(shuō)的好三人行必有我師焉，所以當其它門(mén)店需要人幫忙時(shí)我都會(huì )積極主動(dòng)的去幫忙，為的就是從不同的人那里學(xué)到更多自己不懂的不知道的知識，取其精華去其糟粕，不斷的來(lái)完善自己，讓自己的專(zhuān)業(yè)知識更上一層樓。
二、對銷(xiāo)售技巧的認識。我們每天都希望本店的營(yíng)業(yè)額有個(gè)更高更好的飛躍，怎么樣才能達到目的地呢，我個(gè)人認為專(zhuān)業(yè)知識，語(yǔ)言技巧，真誠微笑這些都決定著(zhù)營(yíng)業(yè)額。銷(xiāo)售人員有了很強的專(zhuān)業(yè)知識，有時(shí)候你一句真誠的問(wèn)候一句真心的囑咐和叮嚀會(huì )讓他對你有了信任有了依賴(lài)，這時(shí)你就可以用你所學(xué)到的知識去幫助他人為他人服務(wù)，解決了顧客的問(wèn)題同時(shí)也達到了自己的需求，豈不快哉!
三、嚴守公司的規章制度，以員工的標準要求自己。實(shí)習期間，我嚴格遵守公司的一切工作管理制度，自覺(jué)以老員工規范嚴格要求約束自己，虛心求教，利用可利用的時(shí)間來(lái)熟悉藥品的成分功效以及禁忌癥還有其陳列的位置，一方面減輕了店長(cháng)及藥師的工作量更重要的是給了自己一個(gè)可以鍛煉的機會(huì )，讓自己可以獨立的去分析判斷解決事情，不僅開(kāi)闊了視野擴大了知識面也提高了實(shí)際操作應變能力。
四、對人際關(guān)系的理解。都說(shuō)大學(xué)是進(jìn)入社會(huì )的一個(gè)過(guò)度期，然而我卻認為實(shí)習期才真正的是進(jìn)入社會(huì )的一個(gè)過(guò)度期。大學(xué)里的感情其實(shí)還是很單純的，沒(méi)有那些明爭暗斗沒(méi)有利益上的沖突，而社會(huì )就截然不同了，為了一點(diǎn)點(diǎn)的利益原本關(guān)系很好的朋友頓然就成了敵人，惡言相向，剛剛從校園出來(lái)的自己很是困惑，想不明白為什么會(huì )變成這樣呢?值得嗎?現在的我似乎理解了一些，這就是社會(huì )，這就是現實(shí)。
對一些自己接受不了改變不了的事情自己只有接受不再抱怨，對那些自己不欣賞不認同的人，在工作上合作生活上疏遠，對那些和自己思想相左的人就是任何話(huà)語(yǔ)都是無(wú)用的。隨著(zhù)時(shí)間的流逝自己在慢慢地成長(cháng)著(zhù)，也成熟了許多，人生就是這樣，只有經(jīng)歷的多懂得的才會(huì )更多，人際關(guān)系的處理是一門(mén)很難學(xué)的課程，也許我學(xué)一輩子也不會(huì )學(xué)明白，要活到老學(xué)到老的。
總之在恒泰我經(jīng)歷了許多也學(xué)到了許多，絕不止以上幾點(diǎn)，在這里我就不一一詳訴了，有些東西只可意會(huì )不可言傳的，在有些感情面前這些語(yǔ)言就微乎其微了，我真的很幸運遇到了很多好的人，真的很感謝他們。我想有些事情會(huì )一直的影響著(zhù)我，更會(huì )激勵我更好的走下去，同時(shí)也會(huì )讓我更堅強的面對人生道路上更多的荊棘的。
銷(xiāo)售總結 篇15
20xx年x月x日至7月18日， 一行8人赴廣東湛江市開(kāi)展 品牌宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)。通過(guò)全組人員的共同努力，本期活動(dòng)湛江組走訪(fǎng)、回訪(fǎng)戶(hù)數共計1743戶(hù)，駐點(diǎn)93次(均為半天)，標簽陳列1388戶(hù)，賣(mài)點(diǎn)宣傳3197人，專(zhuān)項陳列44戶(hù)，收集微信序列號166戶(hù)，銷(xiāo)售 (軒云)113.2條， (海韻)76.5條，合計179.7條。
湛江，舊稱(chēng)“廣州灣”，是廣東省轄的地級市，位于中國大陸最南端雷州半島上，是中國海軍南海艦隊司令部所在地，中國石油南海石油分部所在地。轄吳川市、雷州市、廉江市(三個(gè)縣級市)和徐聞縣、遂溪縣(二縣)，以及赤坎區、霞山區、坡頭區、麻章區、湛江市經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區。湛江煙草市場(chǎng)共引進(jìn)了我公司 嬌子、軒云、海韻三個(gè)規格，后期將有 (祥云)引進(jìn)。本次促銷(xiāo)工作開(kāi)展期間除徐聞縣外，其它九大區域均以涉及，從我們走訪(fǎng)的情況來(lái)看，湛江市本級得益于前期市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的努力， (軒云)上柜率達40%以上， (海韻)由于價(jià)位較高、產(chǎn)品認識度不高，以及5月份的調價(jià)等原因， (海韻)訂購量出現下滑現象， (嬌子)賣(mài)斷貨。因此本次促銷(xiāo)開(kāi)始，市場(chǎng)部片區經(jīng)理就提出了鞏固 (軒云);遏制 (海韻)下滑態(tài)勢，并使用逐步回升的促銷(xiāo)目標。
6月9日至27日，活動(dòng)前半階段主要是開(kāi)展掃街式走訪(fǎng)，全組人員頭頂酷日、手提物料，用雙腳丈量湛江市場(chǎng)，經(jīng)過(guò)此次摸查，基本掌握了湛江市本級的煙檔分布情況，以及其下轄區域內大部分銷(xiāo)量靠前的重點(diǎn)維護煙檔點(diǎn)位。通過(guò)走訪(fǎng)煙檔對 卷煙賣(mài)點(diǎn)進(jìn)行宣傳，對后續 推薦活動(dòng)開(kāi)展的計劃與零售戶(hù)交流， (海韻)訂基本貨量恢復以往水平，有利于下半階段的駐點(diǎn)宣傳。6月28日到7月18日重點(diǎn)安排駐點(diǎn)銷(xiāo)售，根據以往的銷(xiāo)售數據，分別選取了33個(gè)煙檔開(kāi)展駐點(diǎn)宣傳促售活動(dòng)。做到點(diǎn)面結合，促銷(xiāo)量與宣傳人數兼顧。從駐點(diǎn)效果來(lái)看，促銷(xiāo)效果較好的點(diǎn)位集中在坡頭區南海石油駐地、霞山高檔生活小區、霞山城市廣場(chǎng)沃爾瑪，7月17日返程前，通過(guò)銷(xiāo)量系統查詢(xún)，霞山城市廣場(chǎng)沃爾瑪單周 (海韻)定貨量達10條，從側面上也反應出宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)確實(shí)有一定效果。
宣傳促銷(xiāo)過(guò)程也遇到一些沒(méi)有預料到的困難，到湛江后，每天早上8點(diǎn)太陽(yáng)已經(jīng)相當大了，最初一周個(gè)別人員出現輕微中暑;宣傳過(guò)程受到零售戶(hù)的嘲諷，主要集中在贈送物資比其它廠(chǎng)家少，品牌認可度不高;經(jīng)營(yíng)戶(hù)、消費者警惕性較高，甚至出現認為我們是“騙子”之灰的極端情況;個(gè)別員工情緒波動(dòng)大等情況。原本以為語(yǔ)言會(huì )存在障礙，但是在湛江本級市場(chǎng)大部分消費者都講普通話(huà)，這個(gè)反而不是問(wèn)題�？傊щy是一言難盡，但是經(jīng)過(guò)大家的共同努力都一一克服了，最終7月18日全組人員安全、勝利的返程。
第二期全員營(yíng)銷(xiāo)工作湛江組已經(jīng)勝利完成，但我們也清醒地認識到工作中仍存在一些問(wèn)題和不足，在此提出以下幾點(diǎn)建議：
1、繼續抓好安全警示教育。本次活動(dòng)期間，湛江赤坎沃爾瑪發(fā)生一起“割喉”事件，另外由于靠海，時(shí)常出現1次臺風(fēng)過(guò)境，建議在在碰頭會(huì )、微信上傳達過(guò)人身、財務(wù)、交通、高空墜物等方面的安全提示。
2、增進(jìn)理解，按要求完成工作。本組人員來(lái)自廠(chǎng)內6個(gè)部門(mén)，同時(shí)我們與片區經(jīng)理也是第一次接觸，大家在工作方式，和工作理念上出入較大，6月初，大家對微信序列號的收集十分反感，主要是操作步驟復雜、零售商接受程度不高等，當然也有其它方面的溝通障礙，這就要求我們組員之間、組員與片區經(jīng)理圍繞促進(jìn) 品牌培育這個(gè)大前提，換位思考，盡最大努力完成工作。
3、抓住重點(diǎn)消費者群體，加大品牌維護力度。湛江是兵城、油城，后期將有可能是鋼城(上海寶鋼在東海島上建廠(chǎng))，消費潛力巨大。但是在我們走訪(fǎng)過(guò)程也遇現了紅塔山、芙蓉王、黃金葉、五葉神、阿里山、利群、雙喜等各大廠(chǎng)家品牌維護人員，可以說(shuō)品牌競爭十分激烈，只有加強品牌維護才能繼續確保市場(chǎng)份額。
銷(xiāo)售總結 篇16
因為入職時(shí)間不長(cháng)，所以這次五一促銷(xiāo)是我第一次經(jīng)歷大節的銷(xiāo)售，從中學(xué)到了很多經(jīng)驗，發(fā)現了一些問(wèn)題，有利于自己以后的提高和改進(jìn)。
4月30早上先到公司再去店里的，路上幫助公司同事一起布置了活動(dòng)會(huì )場(chǎng)，到恒發(fā)店里之后，幫忙擺設節日裝飾，讓店里店外節日氣氛更好，能提起顧客的購買(mǎi)欲望，我們在店里掛了現金紅包，設置了抽獎和砸金蛋的活動(dòng)來(lái)吸引顧客，在門(mén)口擺放了禮品和帳篷，顧客從門(mén)口經(jīng)過(guò)的時(shí)候都忍不住往店里看一下。先說(shuō)說(shuō)我發(fā)現的一些問(wèn)題：
1.布置活動(dòng)會(huì )場(chǎng)的時(shí)候可能沒(méi)有跟城管部門(mén)溝通，在布置好以后，快中午的時(shí)候，被要求拆除一些帳篷，因為擋住了道路，這個(gè)問(wèn)題應該提前跟城管部門(mén)有溝通，哪里可以哪里不可以應該提前知道，不然上午顧客正多的時(shí)候還要抽出人來(lái)拆一些違搭，比較麻煩，也影響銷(xiāo)售；
2.對一些性?xún)r(jià)比高，主推的產(chǎn)品備貨要充足，在銷(xiāo)售過(guò)程中經(jīng)常出現無(wú)貨的情況，顧客已經(jīng)決定要買(mǎi)了，可是去其他地方調貨的人一直回不來(lái)，差點(diǎn)導致成交的顧客流失，這個(gè)促銷(xiāo)人員既要跟賣(mài)場(chǎng)映，也要告訴公司的管理人員，才能更好的協(xié)調公司和經(jīng)銷(xiāo)商；
3.促銷(xiāo)每天要對賣(mài)場(chǎng)的備貨先了解，在銷(xiāo)售過(guò)程中出現了這樣的問(wèn)題，因為賣(mài)場(chǎng)一直準備的同款小內存的，所以促銷(xiāo)拿貨的時(shí)候就直接拿了，但是沒(méi)發(fā)現晚上賣(mài)場(chǎng)又進(jìn)了一批大內存的貨，結果顧客要的64G內存的，確給顧客拿了128G的，自己還不知道，最好對賬的時(shí)候發(fā)現對不上，顧客麻煩，促銷(xiāo)自己也麻煩；其他都比較好，賣(mài)場(chǎng)里基本不會(huì )砸禮品，顧客問(wèn)有什么禮品，我們都說(shuō)送殼子，手機膜，還有后期的服務(wù)，主推后期服務(wù)，對于在別處聽(tīng)了有禮包的我們才會(huì )送。節日的時(shí)候可能人有時(shí)候會(huì )多點(diǎn)，但是顧客的要求不會(huì )少，我們盡量把顧客帶離柜臺，然后一個(gè)人給顧客做一些服務(wù)，不影響其他銷(xiāo)售，因為人多所以各科等待的時(shí)間就會(huì )多，心情就更不會(huì )好，我們的態(tài)度一直要保持的很好，像“您坐”，“您還有什么問(wèn)題”，“您稍等”等這些詞多用著(zhù)，顧客在等的過(guò)程中就可能不會(huì )感覺(jué)太慢。在沒(méi)有顧客的時(shí)候我就在外面拉銷(xiāo)，因為隔壁就是專(zhuān)賣(mài)店，所以競爭也比較大，但是我覺(jué)得這樣的拉銷(xiāo)效果還是不錯的，一來(lái)可以引導顧客，二來(lái)可以互相督促提高服務(wù)質(zhì)量。還有就是根據對象推產(chǎn)品，有時(shí)候我們對一些過(guò)了中年的婦女，會(huì )一邊推實(shí)用的A33，同時(shí)把R9也拿出來(lái)放旁邊，顧客可能就會(huì )被R9的外觀(guān)吸引，從而選擇R9，這個(gè)五一就經(jīng)歷了幾次這種情況，感覺(jué)有時(shí)候人買(mǎi)東西也很奇怪，本來(lái)打算預算1000多，但是看到喜歡的就說(shuō)省那幾百塊錢(qián)能干嘛，一個(gè)大媽就說(shuō)這么說(shuō)的！
有了這次五一大節的銷(xiāo)售經(jīng)歷，在以后的大節里就不會(huì )像這次手足無(wú)措，可以更好的做好準備，解決一些突發(fā)狀況。雖然我屬于賣(mài)了貨也不拿錢(qián)的，但是我依然用心去做，我覺(jué)得公司能發(fā)展到現在，是每一個(gè)員工辛勤的結果，我希望有一天公司會(huì )因為我發(fā)展的更好！
銷(xiāo)售總結 篇17
20xx年已經(jīng)結束，20xx年已經(jīng)到來(lái)，無(wú)論是成績(jì)還是失誤，過(guò)去的就讓它過(guò)去，新的一頁(yè)應經(jīng)翻開(kāi)。讓我們在xx這艘航母平臺上，在公司領(lǐng)導的英明掌舵下，楊帆起航，向著(zhù)新的目標勝利的前進(jìn)！
隨著(zhù)工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問(wèn)題，而這些新的經(jīng)歷對于我來(lái)說(shuō)都是一段新的磨練歷程�；仡櫿麄�(gè)十一月，我學(xué)會(huì )了很多：在遇見(jiàn)困難時(shí)，我學(xué)會(huì )了從容不迫地去面對；在遇到挫折的時(shí)候，我學(xué)會(huì )了去堅強地抬頭；在重復而又單調的工作背后，我學(xué)會(huì )了思考和總結；在公司形象受到破壞的時(shí)候，我學(xué)會(huì )了如何去維護；在被客戶(hù)誤解的時(shí)候，我學(xué)會(huì )了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著(zhù)我就能夠做好工作，在接下來(lái)的工作中我會(huì )繼續完善自己，在失敗中不斷總結經(jīng)驗和吸取教訓；在和同事配合工作過(guò)程中學(xué)習他們先進(jìn)的工作方法和理念；在溝通和交流過(guò)程中學(xué)會(huì )諒解他人。
現將工作總結作如下匯報：
一、工作方面：
1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠(chǎng)反映客戶(hù)的情況、向工廠(chǎng)反映客戶(hù)的信息；2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認工廠(chǎng)是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶(hù)是否準時(shí)收到我司產(chǎn)品；3、是貨款回籠，與客戶(hù)確認對帳清單并確認回傳，及時(shí)將開(kāi)票資料寄到財務(wù)處，做好開(kāi)票的事項，最后確認客戶(hù)財務(wù)收到稅票并要求及時(shí)安排；4、維護老客戶(hù)，保持經(jīng)常與老客戶(hù)聯(lián)系，了解客戶(hù)對產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶(hù)推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶(hù)是否有需要。
二、工作中存在的問(wèn)題
1、貨期協(xié)調能力不夠強，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況導致了部分客戶(hù)的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會(huì )出現一些錯誤；對時(shí)間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低；不能很好地區分工作內容的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程。
2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶(hù)的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶(hù)。這一方面我還需要繼續學(xué)習去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。
3、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生率。據統計，上個(gè)月客戶(hù)投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題的案例達十幾起。舉兩個(gè)案例：邦威h0710136單撞釘，因為底釘在實(shí)際大貨生產(chǎn)過(guò)程中不夠鋒利、穿透力不夠強，導致客戶(hù)在裝釘過(guò)程中出現大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客戶(hù)帶來(lái)了一定的損失，經(jīng)過(guò)協(xié)調，客戶(hù)要求我司盡快補回損耗的底釘1000粒；邦威h0710052單的工字扣,客戶(hù)投訴我公司產(chǎn)品存在嚴重的質(zhì)量問(wèn)題,一個(gè)工字扣同時(shí)出現幾種質(zhì)量問(wèn)題:掉漆、鈕面變形、顏色不統一。這使我們和客戶(hù)的溝通出現空前的尷尬場(chǎng)面�？蛻�(hù)對我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺(jué)得我們沒(méi)有一點(diǎn)誠意。后來(lái)我們工廠(chǎng)采取了相應的措施解決了此次質(zhì)量問(wèn)題。但是之前糟糕的質(zhì)量問(wèn)題給客戶(hù)帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿(mǎn)意度都大幅度降低。
對于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我覺(jué)得它是客觀(guān)存在的，如果要求工廠(chǎng)生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，那時(shí)不現實(shí)的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質(zhì)量問(wèn)題是每個(gè)業(yè)務(wù)員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠(chǎng)，只會(huì )讓事情變得更加糟糕。如果說(shuō)有什么可以彌補質(zhì)量問(wèn)題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題我們就應該及時(shí)有效地去挽回損失和客戶(hù)對我們的信任，拿出我們的誠意尋找并承認自己的過(guò)失之處，這才是首先要做的事情。
三、自我剖析
在心態(tài)方面，我存在兩個(gè)問(wèn)題：一是急躁心理、二是責任分散。我還需要進(jìn)一步去調整和改變。
在緊張的工作中會(huì )經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著(zhù)去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學(xué)解釋導致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習慣、工作方法等等，而我認為調整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習慣和工作方法做起，因為工作環(huán)境是客觀(guān)的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現在我能把握的就是調整自己的工作方法和自己的生活習慣。
責任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著(zhù)它消極的一面，當一件事情的責任被多個(gè)人分擔后，沒(méi)有人認為這件事是自己的事情，久而久之便沒(méi)有人會(huì )去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養和加強自身的團隊合作精神。時(shí)刻都要把自己擺在一個(gè)團體的位置里，因為這里沒(méi)有我只有我們。
四、工作計劃
1、維護老客戶(hù)：主要是訂單跟蹤，確保森馬巴拉的大貨能夠準時(shí)出廠(chǎng)。做好森馬巴拉秋季打樣工作。
2、做好貨款回籠，上個(gè)月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實(shí)在不好受，從現在開(kāi)始要多長(cháng)一個(gè)心眼，俗話(huà)說(shuō)：口說(shuō)無(wú)憑，什么事情都要確認才行。
3、對于新客戶(hù)，一定要完全按照合同上的規范行事。盡快地獲得新客戶(hù)對我們的信任和支持。
4、堅持學(xué)習產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補充新的知識來(lái)充實(shí)自己。堅持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶(hù)的有效溝通和交流，真正了解客戶(hù)需要什么產(chǎn)品。
以上是我工作總結，不足之處還請領(lǐng)導多多指點(diǎn)和批評，在接下來(lái)的工作中，我會(huì )做好個(gè)人工作計劃，爭取將各項工作開(kāi)展得更好。
銷(xiāo)售總結 篇18
在部門(mén)各位領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，作為銷(xiāo)售助理的我，兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，自覺(jué)履行公司各項規章制度，較好的完成了公司下達的各項任務(wù)指標，得到了公司領(lǐng)導的認可，現就本人五月份的工作述職如下：
一、五月份銷(xiāo)售目標任務(wù)完成情況
1、任職期間目標達成的具體情況：
五月份中209510元，完成基本任務(wù)的83.5%，計劃任務(wù)的78%，同比去年增長(cháng)30.8%。新開(kāi)客戶(hù)6 人，其中：胰激肽三人(山東青島欒紹俊24S、山東德州劉洪鋒36S，山東德州孫洪坤60S)，彈性酶三人(安徽蚌埠周玉紅、湖北孝感王強、河南周口袁梅)。
2、工作開(kāi)展情況：
在銷(xiāo)售部門(mén)的各位正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞著(zhù)“誠信為本，質(zhì)量至上，爭創(chuàng )一流”的經(jīng)營(yíng)思想來(lái)開(kāi)展各項工作：
�、偶皶r(shí)了解市場(chǎng)、把握市場(chǎng)行情，為下一步的銷(xiāo)售思路提供依據。為此，深入了解本公司產(chǎn)品在市場(chǎng)上的銷(xiāo)售情況。比如，五月中，我們走訪(fǎng)了南充市周邊的幾個(gè)鄉鎮，與藥店，診所的人員進(jìn)行了交流，了解了現在我們公司產(chǎn)品目前在這類(lèi)市場(chǎng)的銷(xiāo)售情況，為我們下步開(kāi)展銷(xiāo)售工作奠定了基礎。
�、埔幏豆芾�，量化任務(wù)。這項具體表現在，客戶(hù)到期的合同，及時(shí)聯(lián)系，重新簽訂新的合同或協(xié)議。新開(kāi)的客戶(hù)，繳市場(chǎng)保證金，并簽訂合同。五月，我把中區所有客戶(hù)情況做了任務(wù)分解，月初做好這個(gè)月的銷(xiāo)售回款計劃，在月中，月末好進(jìn)行進(jìn)度催促。
�、菄腊唁N(xiāo)售價(jià)格關(guān)。根據不同的銷(xiāo)售區域，給客戶(hù)不同的代理價(jià)，所有新開(kāi)發(fā)的客戶(hù)的代理價(jià)均達到公司規定的價(jià)格，有的甚至高于公司規定的價(jià)格銷(xiāo)售，這樣為公司產(chǎn)品利潤最大化打好基礎。銷(xiāo)售述職報告以上成績(jì)的取得，是領(lǐng)導的英明領(lǐng)導，同事們的團結奮斗，努力拼搏的結果，凝結著(zhù)大家的辛勤汗水。
3、存在的問(wèn)題及解決措施。
第一現時(shí)藥價(jià)不斷下降、下調，沒(méi)有多在利潤，空間越來(lái)越小、客戶(hù)難以操作;
第二即使有的產(chǎn)品中標了，但在中標當地的種種原因阻滯了產(chǎn)品的銷(xiāo)售，如湖北36S，中標價(jià)23.78元，客戶(hù)操作起來(lái)，確實(shí)困難;第三產(chǎn)品在當地沒(méi)有中標，比如江蘇的一客戶(hù)因沒(méi)胰激肽沒(méi)中標，遲遲不拿計劃;最后，其他的一些原因，比如有客戶(hù)竄貨。綜合上述的這些情況，我們要找些市場(chǎng)大網(wǎng)絡(luò )全的客戶(hù)，這樣的供貨平臺更有利于產(chǎn)品的銷(xiāo)售和推廣。另外，加強各方面的信息掌握，盡量做到產(chǎn)品不落標，中好標。平時(shí)，加強與客戶(hù)的交流，共同解決銷(xiāo)售的問(wèn)題，從而加強銷(xiāo)售額的上升。
二、下一步工作設想。
以經(jīng)濟效益為中心，通過(guò)認真研究市場(chǎng)，以獲得最大利潤的前提下循序漸進(jìn)的來(lái)推廣公司產(chǎn)中，使公司的經(jīng)濟效益得到提升。
1、銷(xiāo)售計劃：每月初做好這月銷(xiāo)售詳細計劃，并不斷跟進(jìn)。
2、利用網(wǎng)絡(luò )平臺，多做廣告，宣傳公司產(chǎn)品的同時(shí)，找尋更多的客戶(hù)。
3、在電話(huà)招商方面，加強一些談判技巧，用心去觀(guān)察和發(fā)掘，找到話(huà)題的切入點(diǎn)，順利找到客戶(hù)。
4、在以后的工作中，我會(huì )集中精力，把握銷(xiāo)售節點(diǎn)，全力以赴做好售前、售中、售后服務(wù)工作，保留現有的客戶(hù)。
總之，在今后的工作中，要進(jìn)一步認真學(xué)習，提高自身素質(zhì)，不斷提升各方面水平，團結一致，為公司交上一份最滿(mǎn)意的答卷。
銷(xiāo)售總結 篇19
上半年，華晉銷(xiāo)售分公司認真貫徹落實(shí)集團公司20xx年工作會(huì )議安排部署，緊緊圍繞年度工作目標和經(jīng)營(yíng)計劃，科學(xué)組織營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，克服銷(xiāo)售環(huán)節中的各種困難，加強產(chǎn)運銷(xiāo)銜接，主要產(chǎn)品銷(xiāo)量、營(yíng)業(yè)收入超額完成進(jìn)度計劃，同比有較大幅度增長(cháng)。
一、上半年主要經(jīng)營(yíng)指標完成情況及分析：
�。ㄒ唬┲饕a(chǎn)品銷(xiāo)量超計劃，同比增長(cháng)較快
上半年，銷(xiāo)售分公司累計銷(xiāo)售自產(chǎn)煤121.66萬(wàn)噸，其中：沙曲礦108.01萬(wàn)噸，吉寧礦13.63萬(wàn)噸，完成均衡計劃的114.77%，比上年同期增長(cháng)23.38萬(wàn)噸，增長(cháng)23.79%，由于銷(xiāo)量增長(cháng)影響銷(xiāo)售收入增長(cháng)0.74億元。其中：沙曲礦同比增長(cháng)9.74萬(wàn)噸，增長(cháng)9.91%，吉寧礦同比增長(cháng)13.63萬(wàn)噸，增長(cháng)100%。
�。ǘI(yíng)業(yè)收入完成進(jìn)度計劃，同比增幅較大
上半年，銷(xiāo)售分公司累計自產(chǎn)煤銷(xiāo)售收入11.16億元，其中：沙曲礦10.24億元，吉寧礦0.91億元，完成均衡計劃的103.33%，同比3.78億元，增長(cháng)51.22%，其中：沙曲礦同比增長(cháng)2.86億元，增長(cháng)38.75%，吉寧礦同比增長(cháng)0.91億元，增長(cháng)100%。
�。ㄈ└黝�(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格均比上年同期有所增長(cháng)，商品煤綜合售價(jià)雖未達到計劃標準，但比上年同期增幅較大。
上半年，銷(xiāo)售公司銷(xiāo)售的各類(lèi)煤炭產(chǎn)品銷(xiāo)售平均價(jià)格均比上
年同期有所增長(cháng)，由于價(jià)格增長(cháng)影響銷(xiāo)售收入增長(cháng)3.04億元。其中：精煤平均售價(jià)1376.77元，比上年同期增長(cháng)86.34元，增長(cháng)6.69%，中煤平均售價(jià)204.62元，比上年同期增長(cháng)45.25元，增長(cháng)28.39%，煤泥平均售價(jià)42.74元，比上年同期增長(cháng)14.86元，增長(cháng)53.29%。原煤的銷(xiāo)售價(jià)格不具可比性，但收入因此增長(cháng)0.91億元。
�。ㄋ模╀N(xiāo)售費用使用情況
上半年銷(xiāo)售費用1366.81萬(wàn)元，比上年同期增長(cháng)229.09萬(wàn)元，增長(cháng)原因為預提的辦公樓修理費用�？煽亟�(jīng)費273.87萬(wàn)元。
二、采取的主要措施
主要工作思路：貫徹落實(shí)山西焦煤集團和中煤能源集團工作會(huì )議精神，圍繞華晉公司“33599”年度工作目標和“十二五”發(fā)展戰略，抓好主體礦、整合礦、貿易煤（銷(xiāo)售公司）三大板塊的煤炭銷(xiāo)售，理順?shù)N售關(guān)系、完善銷(xiāo)售票據手續；不斷加強銷(xiāo)售管控力度，認真分析研究市場(chǎng)，根據商品煤品種的增加和差異化的用戶(hù)需求，合理調整優(yōu)化市場(chǎng)結構；嚴密關(guān)注商品煤質(zhì)量變化，繼續做好“平質(zhì)保牌”工作，及時(shí)處理商務(wù)糾紛；發(fā)揮好鐵路運輸計劃和專(zhuān)用線(xiàn)的優(yōu)勢，利用現有的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )平臺，做好多品種、跨區域的交叉銷(xiāo)售模式，全力支持銷(xiāo)貿一體化運行，實(shí)現華晉銷(xiāo)量的穩步增長(cháng)；多種方式與用戶(hù)或洗選加工企業(yè)合作，最大限度地把原煤轉化成精煤，走精煤戰略，提高產(chǎn)品附加值；繼續加強員工的全方面培訓，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，發(fā)揮個(gè)體專(zhuān)長(cháng)，打造一支煤炭營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)精英團隊。
�。ㄒ唬┏浞终J識加強銷(xiāo)售工作的緊迫性，圍繞安全銷(xiāo)售中心工作苦干實(shí)干，形成和諧高效的運行機制。
面對當前產(chǎn)品銷(xiāo)售的緊迫形勢，要努力提高工作的主動(dòng)性和持續性，要走出去、走下去和走過(guò)去�！白叱鋈ァ本褪欠e極走訪(fǎng)新老用戶(hù)，穩定市場(chǎng)客戶(hù)；“走下去”就是公司領(lǐng)導尤其是分管地銷(xiāo)的經(jīng)理要深入到一線(xiàn)組織地銷(xiāo)工作；“走過(guò)去”就是加強與山西焦煤銷(xiāo)售公司的溝通，掌握煤炭市場(chǎng)信息、焦煤各子分公司每日鐵運計劃、發(fā)運情況和煤炭產(chǎn)品的價(jià)格變化特別是地銷(xiāo)精煤的價(jià)格變化。對產(chǎn)得出、運得走、銷(xiāo)路暢的礦,要加大生產(chǎn)力度,增產(chǎn)增銷(xiāo),并要做好優(yōu)化勞動(dòng)組合、安全生產(chǎn)、加強質(zhì)量標準化管理。要根據市場(chǎng)需求變化,科學(xué)協(xié)調煤炭生產(chǎn),加強組織產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)調和運輸銜接。根據市場(chǎng)需求,控制總量,在穩定煤炭市場(chǎng)供應的同時(shí),合理控制煤炭企業(yè)庫存,處理好安全與生產(chǎn)、安全與效益、眼前利益與長(cháng)遠利益的關(guān)系,堅持科學(xué)發(fā)展。在強化煤炭生產(chǎn)的組織管理的基礎上,努力提高礦井持續發(fā)展能力,利用當前煤炭市場(chǎng)調整時(shí)機,積極調整銷(xiāo)售組織。
作為銷(xiāo)售公司，我們的中心任務(wù)就是搞好銷(xiāo)售，我們的各項工作都應該緊緊圍繞這個(gè)中心，服從和服務(wù)于這個(gè)中心工作。做好服務(wù)工作，首先要大力弘揚“三不”精神，推廣“一線(xiàn)工作法”，跑現場(chǎng)，抓質(zhì)量，肯于吃苦，樂(lè )于奉獻，靠前指揮，工作到位，及時(shí)研究解決生產(chǎn)銷(xiāo)售過(guò)程中出現的各種困難和問(wèn)題。必須杜絕技術(shù)服務(wù)不到位、工作質(zhì)量不高、信息反饋不及時(shí)、業(yè)務(wù)銜接不
順暢等突出問(wèn)題，努力實(shí)現正規循環(huán)、穩產(chǎn)高效。其次，要牢固樹(shù)立“安全責任重于泰山，職工生命高于一切”的安全理念，堅決貫徹落實(shí)國家安全生產(chǎn)方針，正確處理安全與生產(chǎn)、安全與質(zhì)量、安全與效益的關(guān)系，當生產(chǎn)與安全發(fā)生沖突時(shí)，生產(chǎn)必須給安全讓路，堅決做到不安全不生產(chǎn)。再次，要努力做好宣傳動(dòng)員和職工思想政治工作，把集團黨政的工作部署轉化為職工的自覺(jué)行動(dòng)，保持職工隊伍高昂的工作熱情，形成和諧高效的運行機制。
�。ǘ┓e極主動(dòng)出擊，加強市場(chǎng)調研,不斷開(kāi)拓市場(chǎng)，及時(shí)、真實(shí)、準確地了解和掌握宏觀(guān)、微觀(guān)經(jīng)濟信息，達到合理配臵資源。
要積極關(guān)注市場(chǎng)變化,及時(shí)掌握了解煤炭市場(chǎng)行情,尤其把握不同季節煤炭需求增加的有利時(shí)機,加強產(chǎn)運銷(xiāo)調解,不斷開(kāi)拓市場(chǎng),鞏固老用戶(hù),開(kāi)拓新用戶(hù),組織開(kāi)展形式多樣的促銷(xiāo)活動(dòng),加大省內外、國內外市場(chǎng)的開(kāi)拓力度,堅持讓利不讓市,要有長(cháng)遠意識,寧可暫時(shí)犧牲點(diǎn)眼前利益,也要保住長(cháng)期的戰略合作伙伴關(guān)系和市場(chǎng)已有的份額。要大力發(fā)揚老煤炭運銷(xiāo)人員的“走遍千山萬(wàn)水、想盡千方百計、說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ)、歷經(jīng)千難萬(wàn)險”的精神, 主動(dòng)出擊,鞏固老用戶(hù),開(kāi)辟新市場(chǎng)。尤其是與電力與用煤大戶(hù)簽訂中長(cháng)期的供需協(xié)議,確保煤炭市場(chǎng)穩定。要把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和銷(xiāo)售工作納入市場(chǎng)經(jīng)濟的大循環(huán)圈,以開(kāi)展“敬業(yè)、嚴管、降成本、增效益”活動(dòng)為契機,在煤炭質(zhì)量、銷(xiāo)售環(huán)節、售后服務(wù)等方面進(jìn)行嚴格管理。要把質(zhì)量視為企業(yè)的生命,不允許發(fā)出的
煤炭有質(zhì)級不符或虧噸現象存在。要進(jìn)一步端正經(jīng)營(yíng)思想,嚴格執行煤質(zhì)運銷(xiāo)管理辦法,加強煤質(zhì)監控,確保華晉焦煤的優(yōu)質(zhì)品牌,進(jìn)一步落實(shí)“三不”政策,加強貨款回收。
�。ㄈ�(shù)立市場(chǎng)意識，改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)策略，提高服務(wù)質(zhì)量,保持加快發(fā)展的危機感，為公司謀求長(cháng)遠利益。
首先要改變過(guò)去的官商作風(fēng),樹(shù)立用戶(hù)就是上帝的觀(guān)念,從方便用戶(hù)、促進(jìn)銷(xiāo)售出發(fā),擴大服務(wù)事項、延伸服務(wù)內容,實(shí)行銷(xiāo)售、財務(wù)結算、發(fā)運“一條龍”服務(wù),簡(jiǎn)化客戶(hù)購煤手續,滿(mǎn)足用戶(hù)定礦、定點(diǎn)發(fā)售要求,保證外運煤的數量、質(zhì)量經(jīng)得住用戶(hù)的認可和檢驗。其次在運用靈活的營(yíng)銷(xiāo)策略方面,要遵循市場(chǎng)經(jīng)濟的規律,超前思考,因勢利導,適時(shí)應變,突出焦煤重點(diǎn),抓住用煤大戶(hù),兼顧一般用戶(hù);價(jià)格上,實(shí)行優(yōu)惠政策,讓利不讓市,暗降明不降；營(yíng)銷(xiāo)方式上,多管齊下,采取聯(lián)營(yíng)、代理、倉儲、賒銷(xiāo)、易貨貿易等,開(kāi)辟新途徑,加大銷(xiāo)售量,盡最大可能降低庫存量。在實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)策略中,本著(zhù)互惠互利、利益均沾的原則,建立供需雙方利益共同體;促銷(xiāo)要更新觀(guān)念,設立必要的中介費制度,搞活流通渠道,調動(dòng)銷(xiāo)售人員的積極性。
當前，國內煤炭市場(chǎng)供求關(guān)系緊張的局面開(kāi)始出現緩和，煤炭銷(xiāo)售的增量提價(jià)空間越來(lái)越小。形勢逼人，不進(jìn)則退，在未來(lái)的競爭當中，我們靠什么去贏(yíng)得市場(chǎng)，保持優(yōu)勢？就是要靠持續不斷的科技創(chuàng )新和強化管理這兩個(gè)手段。依靠科技創(chuàng )新，我們可以進(jìn)一步提高生產(chǎn)和資源利用效率，提高煤炭產(chǎn)品的質(zhì)量、品種。
銷(xiāo)售總結 篇20
7月份已經(jīng)結束，回想這一個(gè)月的工作有收獲也有不足的地方，現將自己的感觸作如下總結：
一、工作總結
7月份結束，自己也工作了一個(gè)月，本月在部門(mén)的幫助下自己完成了兩單的成績(jì)，自己感到榮幸的同時(shí)也非常感謝部門(mén)的同事，也讓我意識到團隊合作的重要性。通過(guò)這一個(gè)月的學(xué)習，感覺(jué)自己能夠和客戶(hù)進(jìn)行的談判，所以在下一步的工作中盡量自己去跟客戶(hù)談判，盡快成熟起來(lái)，當然遇到不懂得地方也會(huì )及時(shí)向部門(mén)同事請教。
通過(guò)這一個(gè)月的工作，我感覺(jué)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧說(shuō)來(lái)似乎比較繁瑣，從接通電話(huà)的那刻起到掛掉電話(huà)，在這整個(gè)過(guò)程中如何將電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧滲透在溝通中，進(jìn)而成功打開(kāi)客戶(hù)的心門(mén)，這對電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)巨大的挑戰。心態(tài)很重要：總結一下要做到①心態(tài)心情要好②不要忽視自己的笑容③聲音要求清晰、明朗，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔④遭到拒絕時(shí)也要保持笑容并禮貌結束。 打電話(huà)時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調中也會(huì )被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì )影響聲音的變化，所以即使在電話(huà)中，也要抱著(zhù)“對方看著(zhù)我”的心態(tài)去應對。
打電話(huà)前的準備工作① 明確給客戶(hù)打電話(huà)的目的，一定要明確給客戶(hù)打電話(huà)的目的，你的目的是想成功的銷(xiāo)售產(chǎn)品還是與客戶(hù)建立一種長(cháng)期合作關(guān)系?一定要明確目的。② 明確打電話(huà)的目標。目的是什么，電話(huà)結束后要達到什么效果。目的與目標是有一定關(guān)聯(lián)的，一定要清楚目的與目標這兩者是 有這是兩個(gè)重要目標。③ 為達到目標必須提出的問(wèn)題。為了達到目的需要那里信息，提出那些問(wèn)題這些必須要在打電話(huà)之前就必須明確。打電話(huà)是為了獲得更多 的信息與客戶(hù)的需求。如果不提出問(wèn)題無(wú)法得到客戶(hù)的信息與需求。所以電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)提出問(wèn)題很重要，一定 要把問(wèn)題寫(xiě)在紙上。④ 設想客戶(hù)會(huì )提出的問(wèn)題并設計出回答⑤設想電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中會(huì )出現的情況并做好準備。
要結束電話(huà)交談時(shí)，一般應當由打電話(huà)的一方提出，然后彼此客氣地道別，應有明確的結束語(yǔ)，說(shuō)一聲“謝謝”“再見(jiàn)”，再輕輕掛上電話(huà)，不可只管自己講完就掛斷電話(huà)。
總之，只要事前做好充分的準備，在通話(huà)過(guò)程中只要控制好自己的心情和語(yǔ)氣，以不變應萬(wàn)變，就能取得不俗的效果。
二、工作計劃
1、8月份即將開(kāi)始，自己也對下個(gè)月的成績(jì)充滿(mǎn)憧憬，自己的任務(wù)是希望是至少能夠完成2單，更希望自己沖擊第三單、第四單。
2、每天保持電話(huà)量，及時(shí)跟蹤庫里的意向客戶(hù)。對于老客戶(hù)要及時(shí)的跟蹤。這點(diǎn)很重要。
以上就是這個(gè)月的工作總結和下月的工作計劃，期望自己在下個(gè)月有新的突破!加油！
銷(xiāo)售總結 篇21
一個(gè)學(xué)期的推銷(xiāo)技巧課馬上就要結束了，來(lái)回顧一下在這門(mén)課上的銷(xiāo)售情況吧。
我一直不想干銷(xiāo)售，因為我是一個(gè)嫌麻煩的人，覺(jué)得銷(xiāo)售就是一個(gè)麻煩的事兒，到跑這跑那的，還要想怎么去把產(chǎn)品介紹給顧客，怎么樣才能讓顧客買(mǎi)你的產(chǎn)品等等一系列的問(wèn)題，但是經(jīng)過(guò)這一門(mén)課的學(xué)習，我學(xué)會(huì )了怎么樣把產(chǎn)品介紹給顧客，學(xué)會(huì )了怎么樣才能讓顧客買(mǎi)你的產(chǎn)品。接下來(lái)來(lái)談一下在這推銷(xiāo)課上學(xué)到的和最后一個(gè)月老師布置給我們的銷(xiāo)售實(shí)戰情況吧。
我們組的成員有：張海紅、張艷芳、王雪梨、史夢(mèng)艷、余秋花、徐維、許平凡，一共七個(gè)女生，一個(gè)沒(méi)有男生的團隊，但我們也能撐起一片天！我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品主要有清風(fēng)、心相印、潔云、妮飄等抽紙和手帕紙，前期還銷(xiāo)售過(guò)一些別的產(chǎn)品，這里就這不加以多說(shuō)了。
一開(kāi)始，我們組的銷(xiāo)售渠道不怎么正確--去超市進(jìn)貨，這樣，我們的成本就比別人貴好多，主要的原因是我們投入的錢(qián)去存的時(shí)候，被ATM機給吞了，這樣，我們在網(wǎng)上選好的產(chǎn)品也就不能去拍了，因為銷(xiāo)售實(shí)戰已經(jīng)開(kāi)始，我們只能去超市進(jìn)一些打折的紙巾，只能說(shuō)自己倒霉，但銷(xiāo)售的路上總是有難題的，我們既然接受了挑戰，那我們必須去克服它，去打敗它！我們以為沒(méi)有人會(huì )來(lái)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，沒(méi)想到的是去超市進(jìn)來(lái)的東西一下子就銷(xiāo)售完了，然后就有了第二次的進(jìn)貨，當然，也是去超市進(jìn)的，因為錢(qián)還沒(méi)有打回來(lái)。三次之后，錢(qián)退到了卡里，我們就以我們原本的計劃，去網(wǎng)上拍下了我們原來(lái)選好的商品，進(jìn)入了正常的軌道。幾天之后，貨到了，史夢(mèng)艷等人去拿了貨，拿回來(lái)之后我們先給一些之前預訂的人送貨上門(mén)，然后再去一個(gè)個(gè)上門(mén)推銷(xiāo)。我與徐維去了18幢樓和22幢樓。我想，失敗總是大多數，沒(méi)有一個(gè)銷(xiāo)售人員每次銷(xiāo)售都是成功的，我們當然也是一樣的。敲了很多門(mén)，但要的人并不是很多，因為我們兩個(gè)去推銷(xiāo)的時(shí)候只剩下一些存貨了，有些同學(xué)要的不是我們品牌的產(chǎn)品，有些同學(xué)要的抽紙（那時(shí)候抽紙剛售完），但我們并沒(méi)有因此而放棄，我們跟有意向想要買(mǎi)紙巾的同學(xué)說(shuō)了我們的寢室樓和寢室號，她們也很熱情的接受了。那時(shí)候我們兩個(gè)人手上還有幾個(gè)沒(méi)有銷(xiāo)售出去，我們就不甘心，那時(shí)候我第一次有了很想銷(xiāo)售的感覺(jué)，覺(jué)得銷(xiāo)售就是一種挑戰，我生來(lái)是不怕挑戰的人，我敲門(mén)越敲越有勁，越敲越有感覺(jué)，雖然每次講的話(huà)都是差不多的，但這里面的樂(lè )趣，沒(méi)有嘗試過(guò)的人是不會(huì )知道的。最后，我們帶著(zhù)所剩無(wú)幾的產(chǎn)品回到寢室。
以上是我第一次上門(mén)推銷(xiāo)的銷(xiāo)售情況，我之所以沒(méi)有寫(xiě)這一次一起擺攤的銷(xiāo)售情況，是因為我覺(jué)得上門(mén)推銷(xiāo)更加的有意義，因為我曾經(jīng)參加過(guò)學(xué)校舉辦的營(yíng)銷(xiāo)大賽，次數多了，就覺(jué)得沒(méi)有意思了，都是叫認識的人來(lái)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，我覺(jué)得這樣的銷(xiāo)售就失去了老師原本讓我們實(shí)戰的意義了。只有這一次的上門(mén)推銷(xiāo)，我才知道了銷(xiāo)售是有多難。我要好好的學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)，為將來(lái)自己的事業(yè)做好鋪墊��！
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