酒店行李員工作總結

　　總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，為此要我們寫(xiě)一份總結。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編為大家收集的酒店行李員工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

酒店行李員工作總結1

　　行李員是酒店一個(gè)重要的崗位，客人抵店后，應主動(dòng)上前向客人表示歡迎，將客人引至總臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時(shí)必須十分小心，不可損壞行李;貴重物品要讓客人自己拿，客人辦理住宿登記時(shí)，行李員要站在一旁等候，帶領(lǐng)客人到客房。所有的這些是為酒店帶來(lái)了生機和希望，酒店設備的更新，服務(wù)項目的完善，員工服務(wù)水準的提高，將邁出爭創(chuàng )星級酒店的關(guān)鍵一步作為行李員我們應該做好以下幾點(diǎn)。

　　1.微笑歡迎，鞠躬問(wèn)好，幫卸行李

　　對抵店的'客人以微笑點(diǎn)頭表示歡迎并同時(shí)鞠躬問(wèn)好：“早上好/中午好/下午好/晚上好!歡迎光臨�！比绻�看到客人的行李較多，應主動(dòng)幫客人將車(chē)上的行李卸下，并點(diǎn)清行李件數。

　　2.動(dòng)作有禮

　　行李員動(dòng)作應有禮貌，不可用腳踢行李，對易破的行李要注意，客人如果要自己提取行李的不可勉強接過(guò)來(lái)。

　　3.引導客人辦理手續

　　引導客人到登記處辦理住宿手續�？腿宿k手續時(shí)，應在客人身邊等候。迎領(lǐng)客人時(shí)，要走在客人二三步遠的左前方，步子要穩。

　　4.引導客人時(shí)的禮儀

　　(1)以前為尊，以右為大的原則;

　　(2)女士?jì)?yōu)先為尊的原則;

　　(3)接近門(mén)口，員工應超前為客人開(kāi)門(mén)，請客人先進(jìn)，出門(mén)時(shí)亦同;

　　(4)主動(dòng)征得客人同意后為其提行李;

　　(5)三人同行，以中為尊，右邊次之，左邊為末。

　　5.看管行李以正確的姿勢立于客人身后約1.5米處，替客人看管行李，并隨時(shí)聽(tīng)從客人吩咐和前臺服務(wù)員的提示。

　　6.送客人到房間待客人辦妥手續后，應主動(dòng)上前向客人或前臺取房間鑰匙，引領(lǐng)客人到房間。一路上對客人要熱情主動(dòng)，遇有轉彎時(shí)，應回頭微笑，向客人示意。如果客人有事去別處，要求行李員將行李送上房間，此時(shí)行李員應以看到客人房間鑰匙的號碼為準，如沒(méi)看到客人房間鑰匙上的號碼，只是客人講的，則要先向前臺核實(shí)后再送上房間。

　　7.搭乘電梯搭乘電梯時(shí)，先將一只手按住電梯門(mén)，請客人先進(jìn)入電梯，進(jìn)梯后應靠近電梯控制臺站立，便于操縱電梯;出電梯時(shí)，讓客人先出。出電梯后，繼續引領(lǐng)客人到房間。

　　8.入房前進(jìn)入房間前，要先按門(mén)鈴，再敲門(mén)，“您好!服務(wù)員�！边B續問(wèn)候三聲后如果房?jì)葲](méi)有反應，再用鑰匙開(kāi)門(mén)。

　　9.開(kāi)門(mén)后

　　先將房卡插入總開(kāi)關(guān)，立即退出將鑰匙交回給客人，請客人先進(jìn)入房間。

　　開(kāi)門(mén)后，如果發(fā)現房?jì)扔锌腿说男欣�、雜物或房間未打掃干凈時(shí)應立即退出，并向客人道歉，緊急與前臺接待聯(lián)系，先找一個(gè)臨近且干凈的房間讓客人休息，待前臺人員調整好后再將客人帶進(jìn)房間。

　　客人入房后，如對房間不滿(mǎn)意，要求更換房間時(shí)，應立即與前臺聯(lián)系為客人換房。如果個(gè)別客人要換房間，但換后仍不滿(mǎn)意，提出再換或換回原來(lái)的房間，行李員完成換房工作后應將結果通知前臺。

　　10.隨客進(jìn)房

　　隨客人進(jìn)入房間后，將行李放到行李柜上或按照客人的吩咐放好，然后向客人介紹房間各種設施的使用方法。房間介紹完后，征求客人是否還有吩咐，客人無(wú)其它要求時(shí)，向客人道別、道謝，�？腿擞淇�。迅速離開(kāi)，要面對客人后退，將房門(mén)輕輕拉上。

　　11.寄存行李

　　(1)客人如果到前臺要求寄存行李時(shí)，行李員應主動(dòng)向客人問(wèn)好，“__先生/小姐，早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!請問(wèn)您要寄存行李嗎?”

　　(2)幫客人填寫(xiě)行李寄存單，詢(xún)問(wèn)清楚寄存的是什么物品。其中易燃易爆、食品、易碎品、貴重物品酒店規定不予寄存。

　　“請問(wèn)您的行李裝的是什么東西呢?我們酒店有規定易燃易爆、食品、易碎品、貴重物品時(shí)不予寄存的�！�

　　“請問(wèn)您什么時(shí)間取呢?”

　　“您能告訴我您的房間號碼嗎?”

　　(3)提示客人寄存行李過(guò)夜要收取費用(每件行李2元錢(qián))。通過(guò)幾年多的工作，本人理論水平和實(shí)踐水平都有所提高，在今后的工作中，本人將繼續努力，牢記行李員職責，我會(huì )不斷加強思想學(xué)習與業(yè)務(wù)學(xué)習，全面提高自身綜合水平，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù).

酒店行李員工作總結2

　　一、加強業(yè)務(wù)培訓，提高員工素質(zhì)前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點(diǎn)，今年來(lái)針對五個(gè)部分制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進(jìn)行接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言技巧培訓;針對行李處的行李運送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓;接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓;為今年的星評復核打下一定的基礎，只有通過(guò)培訓才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　二、給員工灌輸“開(kāi)源節流、增收節支”意識，控制好成本

　　“開(kāi)源節流、增收節支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開(kāi)展節約、節支活動(dòng)，控制好成本。督促住宿的員工節約用水電，用好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過(guò)這些控制，為酒店創(chuàng )收做出前廳部應有的貢獻。

　　三、加強員工的銷(xiāo)售意識和銷(xiāo)售技巧，提高入住率前廳部根據市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售，建議明年酒店推出一系列的客房促銷(xiāo)方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷(xiāo)活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據市場(chǎng)行情和當日的入住情況靈活掌握房?jì)r(jià)，這樣前臺的散客有了明顯的`增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭取更多的入住率。

　　四、注重各部門(mén)之間的協(xié)調工作酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì )發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著(zhù)緊密的工作關(guān)系，如出現問(wèn)題，我們

　　都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來(lái)一定的負面影響。

　　新的一年就要開(kāi)始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨。

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