清明節墓區工作個(gè)人總結

　　總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，它是增長(cháng)才干的一種好辦法，讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編整理的清明節墓區工作個(gè)人總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　一年一逢的忙碌清明祭掃工作已結束了。在這忙碌的一個(gè)月工作生活中，眼中看到了很多，耳中聽(tīng)到很多，隨之也想了很多，用心體會(huì )了不少，在此也大有進(jìn)步。在清明的前期準備工作中，我們每天要熟悉墓區、墓位、墓型；背墓價(jià)；學(xué)習有關(guān)客戶(hù)投訴的知識。在來(lái)臨的忙碌清明祭掃工作中，我被安排在漆筆服務(wù)處工作學(xué)習，為客戶(hù)描碑提供方便，在期間有兩天安排在壽區、樓后服務(wù)。

　　我和xx民政校的兩位同學(xué)在漆筆服務(wù)處共同奮戰了二十三天，在這崗位上，我們充當著(zhù)三種工作角色：一是本職工作買(mǎi)漆筆；二是三個(gè)老區著(zhù)火或客戶(hù)投訴忙不過(guò)來(lái)時(shí)，我們要協(xié)助；三是為客戶(hù)指路，例如有些客戶(hù)找不到自家的墓位、辦業(yè)務(wù)找不到業(yè)務(wù)大廳、祭祀園、商品部。

　　在工作中遇到的情況如下：

　　情況之一：漆筆的收費（一元一份）；對于這個(gè)收費，主要是為了節約和環(huán)保，由于以前是免費提供，導致浪費嚴重，現在收費，使之部分客戶(hù)不易理解，但也得到很多客戶(hù)的理解和支持。對一時(shí)不能理解和怨聲在道的客戶(hù)，我們只要給他們解釋說(shuō)明了，他們也會(huì )理解我們的。

　　情況之二：客戶(hù)的投訴；對于著(zhù)急的或易激怒的客戶(hù)，我一般的做法是先安慰客戶(hù)，在精神上支持他們的想法，平息他們的怒火，再用平和的語(yǔ)氣和他們談，在當時(shí)盡最大能力滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。若是特別急的，馬上辦。

　　情況之三：對前來(lái)問(wèn)路的客戶(hù)；在墓區存在很多客戶(hù)找不到他們想找的地方，我們有義務(wù)為他們指路，若在我們指明之下還是找不到的情況時(shí)，我們要帶他們去那個(gè)地方，像這樣的情況屬老年人居多。在墓區服務(wù)，也像在漆筆服務(wù)處一樣很忙，遇到最多的是客戶(hù)問(wèn)我哪個(gè)區往哪兒走；說(shuō)的最多的是燒紙放炮請到祭祀園。在打掃墓區衛生工作中，我的細心度增加了、觀(guān)察力提高了。在以后的工作中，心急的我要學(xué)會(huì )控制自己的情緒，不斷加強自信。體會(huì )：不管是清明時(shí)的服務(wù)，還是其他時(shí)的服務(wù)，我們都要保證其服務(wù)質(zhì)量，隨時(shí)為客戶(hù)提供溫馨服務(wù)。

　　不管我們是在哪個(gè)崗位上工作，都要認真對待、謹慎仔細。因為它們都同等重要。做到：我是一塊磚，哪里需要我就往哪里搬。

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