【精品】部門(mén)年度總結3篇

　　總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？以下是小編精心整理的部門(mén)年度總結3篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

部門(mén)年度總結 篇1

　　20xx年工程造價(jià)辦公室(以下簡(jiǎn)稱(chēng)造價(jià)辦)按照學(xué)校黨政工作要點(diǎn)中的要求，在學(xué)校領(lǐng)導及有關(guān)單位的大力支持和指導下，緊緊圍繞學(xué)校的中心任務(wù)，團結協(xié)作，開(kāi)拓創(chuàng )新，銳意進(jìn)取，以高度的責任感，扎實(shí)的工作作風(fēng)，圓滿(mǎn)地完成了年初提出的各項工作任務(wù)�，F工作總結如下：

　　一、學(xué)校下達工作任務(wù)

　　根據學(xué)校20xx年黨政工作要點(diǎn)的總體要求及20xx年學(xué)校主要工作任務(wù)分解，20xx年學(xué)校下達工程造價(jià)辦公室工作任務(wù)：

　　(1)做好新建工程預算工作，并在工程開(kāi)標前一天完成;

　　(2)做好已竣工工程決算工作，并在收到竣工結算資料后，依據工程類(lèi)別及工程體量，在30-60天內完成工程竣工結算審核;

　　(3)做好在建工程的工程造價(jià)控制管理工作。

　　對照學(xué)校下達的工作任務(wù)，結合工程造價(jià)辦公室(以下簡(jiǎn)稱(chēng)造價(jià)辦)工作職責。造價(jià)辦對20xx年工作任務(wù)進(jìn)行了細化分解，任務(wù)落實(shí)到人，同時(shí)明確各自承擔的工作任務(wù)及完成時(shí)間與質(zhì)量。

　　二、工作任務(wù)完成的基本情況

　　(一)新建工程的工程預算及審核工作

　　列入造價(jià)辦年度工作計劃內的`工程預算任務(wù)，已在規定的時(shí)間內全部完成(工程項目共計7項，其中年度工作計劃外一項)。

　　1、北校區綜合實(shí)驗樓工程;

　　2、北校區圖書(shū)館改擴建工程;

　　3、西校區教師新村(十三棟)工程;

　　4、校本部行政辦公樓工程;

　　5、北校區學(xué)生公寓13#-18#樓工程;

　　6、西校區運動(dòng)場(chǎng)工程;

　　7、校本部網(wǎng)絡(luò )中心改造工程。

　　上述工程累計的預算總造價(jià)為xx萬(wàn)元。

　　(二)竣工工程結算審核工作

　　列入造價(jià)辦年度工作計劃內及計劃外的工作任務(wù)，已在規定時(shí)間內完成。工程項目共xx項。

　　上述工程累計的工程結算總造價(jià)為xx萬(wàn)元，經(jīng)造價(jià)辦審核審定數為xx萬(wàn)元，核減數為xx萬(wàn)元，平均核減率為x%。

　　(三)在建工程的造價(jià)控制管理工作

　　造價(jià)辦始終把工程造價(jià)全過(guò)程跟蹤控制和審核的理念融入到在建工程施工階段造價(jià)控制的各個(gè)環(huán)節，合理控制工程造價(jià)，提高建設資金使用效益。此項工作主要包括：工程月進(jìn)度款審核和在建工程的造價(jià)跟蹤控制和管理。

　　1、工程月進(jìn)度款審核工作

　　依據工程進(jìn)展，按時(shí)完成各項工程的月進(jìn)度款審核共24項，施工單位累計申報月進(jìn)度款為xx萬(wàn)元，監理單位審核進(jìn)度款為xx萬(wàn)元，造價(jià)辦審核核定進(jìn)度款為xx萬(wàn)元，建議項目管理部門(mén)支付進(jìn)度款xx萬(wàn)元。

　　(1)北校區綜合實(shí)驗樓工程;

　　(2)北校區圖書(shū)館改擴建工程;

　　(3)西校區教師新村(十三棟)工程;

　　(4)校本部行政辦公樓工程;

　　(5)北校區學(xué)生公寓13#-15#樓工程;

　　(6)北校區學(xué)生公寓16#-18#樓工程

　　(7)西校區運動(dòng)場(chǎng)工程;

　　(8)西校區醫學(xué)樓工程(已竣工驗收);

　　(9)西校區圖書(shū)館工程(已竣工驗收);

　　(10)校本部教師新村1#-4#樓工程(已竣工驗收)。

　　2、在建工程施工過(guò)程的工程造價(jià)跟蹤控制與管理工作

　　(1)北校區綜合實(shí)驗樓工程;

　　(2)北校區圖書(shū)館改擴建工程;

　　(3)西校區教師新村(十三棟)工程;

　　(4)校本部行政辦公樓工程;

　　(5)北校區學(xué)生公寓13#-15#樓工程;

　　(6)北校區學(xué)生公寓16#-18#樓工程;

　　(7)西校區運動(dòng)場(chǎng)工程;

　　(8)西校區醫學(xué)樓工程(已竣工驗收);

　　(9)西校區圖書(shū)館工程(已竣工驗收);

　　(10)校本部教師新村工程(已竣工驗收);

　　(11)校本部南大門(mén)東側圍墻及游園工程(已竣工驗收)。

　　參與上述項目的工程變更方案確認和施工現場(chǎng)勘驗、工程材料的詢(xún)價(jià)、招標及工程驗收等工作。

　　三、其它方面的主要工作

　　1、加強隊伍建設，注重抓好工作人員業(yè)務(wù)培訓提高。

　　今年五位同志參加專(zhuān)業(yè)繼續教育，其中又有兩位同志獲得監理工程師證書(shū)，一位同志通過(guò)xx年造價(jià)工程師考試。

　　2、制度建設方面

　　(1)參與學(xué)�！秞x基本建設工程竣工決算工作規程》文件的草擬工作;

　　(2)為使管理工作逐步達到規范化、制度化。

　　今年結合造價(jià)辦工作制定了以下有關(guān)制度：

　　a、《工程造價(jià)辦公室工程施工階段的工程造價(jià)跟蹤控制管理工作規程》

　　b、《工程造價(jià)辦公室工程月進(jìn)度款審核工作規程(試行)》;

　　(3)結合造價(jià)辦的具體工作，進(jìn)一步修改完善考核實(shí)施細則。

　　上半年對《工程造價(jià)辦公室工作人員年度考核實(shí)施細則(修訂)》進(jìn)行了修訂。

　　3、依據地方政府部門(mén)公布的常用建筑材料價(jià)格信息，建立常用建筑材料價(jià)格信息庫，有利于工程結算審核;

　　4、為做好與社會(huì )溝通及宣傳學(xué)校，XX年上半年建立造價(jià)辦網(wǎng)頁(yè);

　　5、繼續認真做好安全保衛與消防安全及保密工作。

　　(1)依據《xx安全保衛責任制目標管理責任書(shū)》、《xx消防安全責任制目標管理責任書(shū)》、《工程造價(jià)辦公室工作人員年度考核實(shí)施細則(修訂)》中的有關(guān)要求，結合造價(jià)辦工作任務(wù)與性質(zhì)制訂有關(guān)規章制度。如《工程造價(jià)辦公室安全保衛與保密工作制度》、《工程造價(jià)辦公室安全保衛與消防安全工作制度》;

　　(2)進(jìn)一步修訂安全保衛及消防安全目標管理責任書(shū);

　　(3)逐級逐崗簽訂安全保衛、消防安全與保密工作責任書(shū);

　　四、工作中存在的主要問(wèn)題

　　1、竣工工程驗收已投入使用，但施工單位的結算書(shū)仍不能在規定時(shí)間內報送，直接影響工程竣工結算時(shí)間。尤其部分工程中的分包工程(消防、幕墻等)在主體工程已審核結束后，分包部分的結算仍遲遲未報送我辦，造成整個(gè)工程不能進(jìn)行完整決算。

　　2、在審核過(guò)程中與施工單位遇到工程材料簽價(jià)、變更手續不完善，重大問(wèn)題的爭議等，雙方為各自的利益相持不下。為了維護學(xué)校利益，據理力爭，造成工程結算審核不能在規定時(shí)間內完成。

部門(mén)年度總結 篇2

　　大學(xué)畢業(yè)至今已經(jīng)有半年時(shí)間了，在畢業(yè)之后我并沒(méi)有感受到找工作的難處，可能是機緣巧合吧，我順利的找到的一份屬于自己的工作，現在的我已經(jīng)很順利的在公司工作半年時(shí)間了，感覺(jué)還是不錯的。我相信在今后的工作中，我可以做的更好，只是現在我還需要更多的努力。在不斷的發(fā)展中，我對自己的工作有了度鞥為明確的認識，我相信在今后的工作生活中，我會(huì )走的更加的順利。

　　今年7月，我通過(guò)網(wǎng)上招聘，在研康貿易有限責任公司得到了自己的第一份工作，帶著(zhù)對事業(yè)的激情和對新生活懵懂的情愫，我走上了公司行政人事部的工作崗位。作為一名剛走出大學(xué)校門(mén)、專(zhuān)業(yè)并不十分對口，且沒(méi)有任何工作經(jīng)驗大學(xué)生來(lái)講，一切都是陌生而新鮮的。工作中，我一直虛心求教，恪盡職守，努力做好本職工作。在過(guò)去的一個(gè)月里，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪，對于每一個(gè)追求進(jìn)步的人來(lái)說(shuō)，都免不了會(huì )在年終歲未對自己進(jìn)行一番“盤(pán)點(diǎn)”，也算是對自己的一種鞭策。

　　一、行政工作方面

　　1、匯總客服部的每日電話(huà)量，整理具體數據，制作成表格，以便可以進(jìn)行直觀(guān)簡(jiǎn)單的比較。

　　我始終沒(méi)有將這項工作單純地列為一項涉及業(yè)務(wù)的工作而劃分在行政事務(wù)部的工作之外，因為每個(gè)人都有為公司發(fā)展貢獻智慧和能力的機會(huì )，因為行政工作歸根到底是服務(wù)于公司發(fā)展的。也許我的想法毫無(wú)創(chuàng )意，也許我的方法欠妥，也許我的能力甚微，甚至在無(wú)人問(wèn)津時(shí)，這只不過(guò)是一件無(wú)足輕重的小事，畢竟這項簡(jiǎn)單的工作不會(huì )像專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)站和資訊xxx公司做得那樣完善和權威，但當有一天業(yè)務(wù)需要其中的某個(gè)數據時(shí)，它卻是及時(shí)而必需的----這就是積累的價(jià)值，也許每天只堅持做一點(diǎn)點(diǎn)，一定會(huì )有為此收獲的時(shí)候。

　　2、辦理企業(yè)營(yíng)業(yè)執照年審及工商備案資料變更等相關(guān)事宜

　　和辦理社保、公積金、人才等人事工作一樣，辦理與企業(yè)有關(guān)的工商行政事務(wù)也是與政府打交道的一項工作。然而，工商行政辦公大廳的設置雖然人性化，但其工作態(tài)度和工作方式實(shí)在不敢恭維。這對于“初來(lái)乍到”的我來(lái)講，在工作之初的確造成了不少困難。好在xxx公司領(lǐng)導的大力支持和其他負責行政同仁的鼎力協(xié)助，才讓我有機會(huì )在一次次鍛煉中逐漸成熟，辦事效率也越來(lái)越高，并能積極配合財務(wù)部、業(yè)務(wù)部等其他部門(mén)辦理與工商有關(guān)的行政事宜。

　　3、其他行政工作

　　行政工作是繁瑣的，小到復印、掃描、傳真、訂餐、租花、發(fā)快件、印制名片、續訂網(wǎng)站、訂閱報刊雜志、車(chē)輛文件的保管、簡(jiǎn)單的計算機維護，大到結算、訂房、訂機票、辦理員工報銷(xiāo)、與裝修公司就辦公家具協(xié)商價(jià)格、采購辦公用品及對其領(lǐng)用情況進(jìn)行備案每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡(jiǎn)而又能保證萬(wàn)無(wú)一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經(jīng)不單純是對現代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了，對行政工作人員也同時(shí)適用。

　　二、人事管理方面

　　1、招聘新員工

　　根據業(yè)務(wù)部的實(shí)際需要，人事部在8月伊始有針對性地、合理地進(jìn)行了員工招聘工作�；叵肫鸢肽昵暗那舐毥�(jīng)歷，我認為自己有義務(wù)尊重每一位求職者，以公司的利益和需要為出發(fā)點(diǎn)，以公開(kāi)、公平、公正為選拔原則，把好公司引進(jìn)人才、擇優(yōu)錄用的第一關(guān)。我能夠做到對每一位應聘者的簡(jiǎn)歷進(jìn)行認真的篩選，對每一位有機會(huì )前來(lái)面試的應聘者報以最熱情的對待，為公司領(lǐng)導進(jìn)一步擇優(yōu)錄用新職員奠定了良好的基礎。

　　2、制定并落實(shí)相關(guān)人事管理制度

　　初到公司，適逢結構重組，xxx結合自身環(huán)境制定了與公司發(fā)展及執行相匹配的一系列人事管理制度，并由我負責公司的考勤統計工作。在執行過(guò)程中，我能夠盡快適應公司的政策安排，盡可能做到實(shí)事求是地統計考勤，每月初以統計數據為依據，及時(shí)時(shí)為員工飯卡進(jìn)行充值，為大家做好后勤保障工作。

　　3、歸檔人事檔案

　　我知道，及時(shí)更新各兄弟公司及相關(guān)往來(lái)單位的通訊資料對于公司的業(yè)務(wù)發(fā)展有著(zhù)至關(guān)重要的作用，因此我從未把人事檔案詳盡、準確的歸檔整理工作當成一般的人事工作來(lái)對待。我能夠做到分別以紙板和電子版備份，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊，并及時(shí)將最新的信息復印并分發(fā)給xxx公司各位領(lǐng)導及辦事員備查使用。

　　4、為員工繳納社保費及住房公積金，管理人才、社保及公積金帳戶(hù)

　　由于我本人也是剛剛參加工作，對社會(huì )保險、住房公積金以及人事局人才檔案管理工作的具體政策和執行程序可以說(shuō)完全不熟悉。面對每個(gè)月的報表和一年里頻繁的人事增減變動(dòng)，我知道只有做到勤問(wèn)、勤學(xué)、勤動(dòng)腦、勤動(dòng)手才能勝任這項工作。社會(huì )保險、住房公積金和人事檔案工作完成的好壞直接關(guān)系到每一位員工切身利益的得失，關(guān)系到企業(yè)信譽(yù)的優(yōu)劣以及企業(yè)與員工之間關(guān)系的和諧與否。公司領(lǐng)導將這樣舉足輕重的工作交給我，是對我工作能力的信任和考驗。為了不辜負這份信任，我大膽工作，不懂就問(wèn)，得到了多位負責人事管理工作和財務(wù)管理工作前輩們的指導和幫助。此外，我自己也常常瀏覽政府服務(wù)部門(mén)的網(wǎng)站或通過(guò)現場(chǎng)請教政府辦事員的'方式學(xué)習提高，得以進(jìn)一步開(kāi)展工作。如今，我已經(jīng)能獨立并熟練地完成社會(huì )保險、住房公積金和人才這三部分人事任務(wù)的常規性工作。這是與每位同事地積極配合和熱心幫助分不開(kāi)的。

　　作為行政人事部的工作人員，我充分認識到自己既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執行者。正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。要想協(xié)調好一個(gè)團隊每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務(wù)的正常有序發(fā)展，首先要抱以一個(gè)正確的心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨地完成上級交派的工作;其次，要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學(xué)習和成長(cháng)的機會(huì )，努力提高業(yè)務(wù)水平，在業(yè)余時(shí)間善于發(fā)現與工作有關(guān)的新事物新知識;最后，以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長(cháng)，為公司分擔更多力所能及的工作。

　　感謝各位領(lǐng)導能夠提供給我這份工作，使我有機會(huì )和大家共同提高、共同進(jìn)步;感謝每位同事在這一年來(lái)對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信研康貿易有限責任公司明天會(huì )更好。

　　以后的道路我將會(huì )自己勇敢的走下去，公司的工作比較適合自己，我真的相信自己能夠做好�？傊�自己還是感受到了自己將來(lái)的潛力，我相信自己可以做好。能夠有一個(gè)比較好的未來(lái)，對每個(gè)人都是很有誘惑力的，我堅信在今后的工作中，我會(huì )走的更加的順利，我能夠走好。其實(shí)現在有很多的事情都是不可預測的，我的未來(lái)我也不知道，我會(huì )在以后的道路上繼續努力下去!

部門(mén)年度總結 篇3

　　時(shí)光如梭，轉眼間20xx年度工作即將結束，自入職xx項目以來(lái)，在項目領(lǐng)導的指導下和各部門(mén)的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來(lái)，客服部圍繞xx收費工作，加強了部門(mén)內部管理工作，強化了xx服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門(mén)各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿(mǎn)意率有了顯著(zhù)提高�，F將本年度工作總結如下。本年度xx收費1220000元（截止到20xx年12月15日），收繳率80%，清繳上年度xx費10000元；處理賠償糾紛42起，達成率100%；協(xié)調處理大型xx保修維修10件，業(yè)主基本滿(mǎn)意；接待業(yè)主上門(mén)投訴12件，處理及時(shí)率100%；受理日常報修120件，合格率100%；上門(mén)面訪(fǎng)700人/次，受理意見(jiàn)、建議200余件。

　　一、本年度部門(mén)工作表現好的方面

　�。ㄒ唬┮幏秲炔抗芾�，增強了員工責任心和工作效率。自加入xx項目客服部后，發(fā)現部門(mén)內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責任制，明確了部門(mén)員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門(mén)員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉變成現在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項工作的開(kāi)展。

　�。ǘ�）采取多種形式和措施，鞏固和提高了xx收費水平。本年度xx費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長(cháng)7%（去年xx費收繳率60%），總體收費水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來(lái)重點(diǎn)做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點(diǎn)加強節假日上門(mén)收費。此前，客服部主要采取的是電話(huà)和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問(wèn)題，因此，增加了路遇和上門(mén)催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門(mén)收費，通過(guò)巡視等時(shí)機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務(wù)化，通過(guò)增進(jìn)業(yè)主滿(mǎn)意，促進(jìn)業(yè)主交費意愿。收費工作是xx服務(wù)水平的體現，xx服務(wù)水平是收費的基礎，因此，服務(wù)是提高xx收費水平的根本。

　　今年，我們將項目成立以來(lái)一直未解決的糾紛、賠償問(wèn)題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數問(wèn)題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問(wèn)題，相信，業(yè)主會(huì )因xx無(wú)微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績(jì)效化，通過(guò)激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高，且會(huì )附帶條件的加班收費。

　�。ㄈ�）嚴抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象�？头�部是管理處的橋梁和信息中樞，起著(zhù)聯(lián)系內外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著(zhù)客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部在做好收費工作的基礎上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著(zhù)裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語(yǔ)言、禮節、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。

　�。ㄋ模﹫A滿(mǎn)完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。6月底，項目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負責二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續852戶(hù)，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項手續辦理及時(shí)、準確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿(mǎn)意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的'統一說(shuō)辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服員通過(guò)與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶(hù)群類(lèi)型、基本經(jīng)濟狀況，為日后收費及服務(wù)工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過(guò)程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問(wèn)，向業(yè)主展示了良好的客服形象。

　�。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T(mén)，做好了管理處內、外聯(lián)系、協(xié)調工作�？头�部的重要職能是聯(lián)系管理處內部與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計協(xié)調處理與工程有關(guān)的問(wèn)題92件，與保安有關(guān)的問(wèn)題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問(wèn)題23件，與開(kāi)發(fā)商有關(guān)的問(wèn)題56件�？头�協(xié)調工作的重點(diǎn)是問(wèn)題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問(wèn)題的過(guò)程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報告，使每件協(xié)調工作得到了很好的解決。

　　二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題

　　盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jì)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結如下。

　�。ㄒ唬﹩T工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。通過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員—業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養不是很高。

　�。ǘ�）xx收費績(jì)效增長(cháng)水平不高。從目前的收費水平來(lái)看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問(wèn)題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未及時(shí)解決以及項目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。

　�。ㄈ�）部門(mén)管理制度、流程不夠健全。由于部門(mén)在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務(wù)規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

　�。ㄋ模﹨f(xié)調、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥三、20xx年工作計劃要點(diǎn)20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高xx費收費水平，在09年基礎上提高4—7個(gè)百分點(diǎn)；部門(mén)管理基本實(shí)行制度化，員工責任心和服務(wù)水平有顯著(zhù)提高；各項服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿(mǎn)意率同比去年有顯著(zhù)提高。

　�。ㄒ唬├^續加強客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)意率達到85%左右。

　�。ǘ�）進(jìn)一步提高xx收費水平，確保收費率達到80%左右。

　�。ㄈ�）加強部門(mén)培訓工作，確�？头�員業(yè)務(wù)水平有顯著(zhù)提高。

　�。ㄋ模┩晟瓶头�制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現制度化管理。

　�。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。

　�。�六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量�；仡�09年，工作中充滿(mǎn)了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(cháng)與成績(jì)，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現部門(mén)目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。

【部門(mén)年度總結】相關(guān)文章：

部門(mén)年度總結12-01

部門(mén)年度總結12-04

學(xué)校部門(mén)年度總結12-17

公司部門(mén)年度總結12-24

公司部門(mén)年度總結06-10

部門(mén)主管年度總結10-01

關(guān)于部門(mén)年度總結05-18

測試部門(mén)年度總結05-18

(必備)部門(mén)年度總結09-17

統計部門(mén)年度總結01-31