關(guān)于寫(xiě)員工工作總結

　　工作總結既是對自身社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)的回顧過(guò)程，又是人們思想認識提高的過(guò)程，下面是小編給大家整理的關(guān)于寫(xiě)員工工作總結 ，歡迎閱讀。

　　【篇一：移動(dòng)員工工作總結】

　　一年來(lái),為保證各項目標的完成，我從以下幾個(gè)方面開(kāi)展了工作：

　　1、調整機構，明確分工，保證各項工作的落實(shí)

　　根據市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際情況，為了提高執行能力，保證各項工作目標的分解落實(shí)，我對市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的機構設置和人員分工進(jìn)行了認真研究，在公司總經(jīng)理的支持下，對機構和人員進(jìn)行了較大的調整，先后成立了數據業(yè)務(wù)中心、集團客戶(hù)中心、渠道管理中心等機構，為市場(chǎng)部安排了合格的管理人員，使各項目標都可以落實(shí)到人，做到了事事有人管、人人有專(zhuān)責。同時(shí)在工作過(guò)程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實(shí)不力的被動(dòng)局面，為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證。

　　2、理順?lè )��?wù)流程，全面提高服務(wù)質(zhì)量

　　在服務(wù)上我每月認真分析用戶(hù)投訴、建議和咨詢(xún)，組織查找服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，根據實(shí)際情況調整服務(wù)流程。例如針對用戶(hù)漫游出訪(fǎng)時(shí)問(wèn)題較多的情況，我們及時(shí)修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶(hù)出訪(fǎng)前上門(mén)輔導的環(huán)節，使用戶(hù)對手機操作、撥號方式都有詳細的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，今年二月份，組織設立了公司內部服務(wù)熱線(xiàn)，完善了服務(wù)考核辦法，服務(wù)熱線(xiàn)為員工執行“首問(wèn)負責制”提供了有力支撐。在運行過(guò)程中我們通過(guò)熱線(xiàn)使公司管理層和員工及用戶(hù)之間架起了一個(gè)溝通的橋梁，為及時(shí)聽(tīng)取用戶(hù)和員工的意見(jiàn)、建議，迅速發(fā)現和解決工作中存在的問(wèn)題提供了保障。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的運行，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，服務(wù)方面的投訴明顯減少。

　　經(jīng)過(guò)對200*年咨詢(xún)公司對**客戶(hù)滿(mǎn)意度的調查結果研究發(fā)現，由于歷史原因，**區的主營(yíng)業(yè)廳面積較小，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的大客戶(hù)接待室，交費難的問(wèn)題影響了的大客戶(hù)的滿(mǎn)意度，為此我組織市場(chǎng)部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認可。通過(guò)對營(yíng)業(yè)廳的擴建裝修，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢(xún)公司的調查中發(fā)現我們的服務(wù)水平有了較大的提升。

　　3、認真致力于人才培養，努力建立一支執行力強的經(jīng)營(yíng)團隊

　　擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風(fēng)扎實(shí)、有創(chuàng )新精神和發(fā)展前途的人員擔任各中心主任，指導他們把壓力變?yōu)閯?dòng)力，力圖建立一個(gè)人才快速成長(cháng)的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬(wàn)營(yíng)銷(xiāo)”、“積分換機”等活動(dòng)，我從方案的制定、監督、執本資料權屬文秘公文第一站嚴禁復制剽竊行等各各環(huán)節對各級管理人員進(jìn)行了悉心指導，使大家的營(yíng)銷(xiāo)策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項活動(dòng)得到了很好的落實(shí)，尤其是5月-8月的積分回饋活動(dòng)得到了很好的執行，完成任務(wù)排名全省第五，手機通話(huà)率81.79%，列全省第二。

　　我們還很注重營(yíng)銷(xiāo)人員、客戶(hù)經(jīng)理的培養，經(jīng)常安排有營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗、工作業(yè)績(jì)好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營(yíng)銷(xiāo)的道理，提高了營(yíng)銷(xiāo)員、客戶(hù)經(jīng)理與用戶(hù)的溝通能力，經(jīng)過(guò)多次、反復的培訓，使營(yíng)銷(xiāo)隊伍特別是**區營(yíng)銷(xiāo)隊伍的營(yíng)銷(xiāo)能力有了很大提高。一至九月份**中心區的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務(wù)指標,扭轉了連續三年負增長(cháng)的局面，為全市各區及兩縣的發(fā)展帶了一個(gè)好頭。

　　4、搞好渠道建設，借助外力推進(jìn)公司的發(fā)展

　　渠道的建設一直是**工作中的弱項，上任伊始，我就強調渠道的建設力度，把提高營(yíng)銷(xiāo)員和合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷(xiāo)能力作為工作重點(diǎn)，加強了營(yíng)銷(xiāo)員、營(yíng)業(yè)員、代理商的培訓力度，同時(shí)修改了代辦酬金的發(fā)放辦法，加強了公司渠道管理人員為營(yíng)銷(xiāo)員、合作廳服務(wù)的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉鄉有合作，村村有代辦”的方針，加快了農村渠道的建設，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營(yíng)業(yè)廳13處，為提高服務(wù)，加快發(fā)展奠定了基礎。按照省公司的安排，今年我們還適時(shí)引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù)，這是方便用戶(hù)、提高服務(wù)的好辦法，我們會(huì )把這項工作落實(shí)好，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。

　　5、加強管理，提高績(jì)效，努力提高執行力

　　為加強管理，充分調動(dòng)員工的工作積極性，我非常重視部門(mén)及員工的績(jì)效管理，通過(guò)績(jì)效管理工作的開(kāi)展，使我們對經(jīng)營(yíng)部門(mén)機構的設置、流程的建立有了新的認識，在合理設置機構的同時(shí)，我們要求各中心制定了績(jì)效考核辦法，根據工作目標定期對員工的工作進(jìn)行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。

　　在業(yè)務(wù)管理方面，我們在“精細”二字上下工夫，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程，在兩縣及各區安排了兼職稽核員，加強了監督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。

　　6、深入實(shí)際，調查研究，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并解決問(wèn)題

　　一年來(lái)我經(jīng)常深入到實(shí)際工作中去，在員工中搞調查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導。通過(guò)與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營(yíng)思路和想法，使員工理解和認識到他們工作的重要性，提高了員工對企業(yè)的認同和工作的熱情。同時(shí)我親自到客戶(hù)中走訪(fǎng)，認真聽(tīng)取客戶(hù)對我們的意見(jiàn)和建議，發(fā)現服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的問(wèn)題，并及時(shí)解決。今年三月份，我在金山屯區對集團客戶(hù)的走訪(fǎng)中發(fā)現，部分用戶(hù)對**公司不滿(mǎn)，原因是認為我公司計費不準。經(jīng)分析認為雖然問(wèn)題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費套餐復雜且種類(lèi)繁多，用戶(hù)難以理解，而部分營(yíng)業(yè)員、營(yíng)銷(xiāo)員的水平本資料權屬文秘公文第一站嚴禁復制剽竊較差，無(wú)法給用戶(hù)一個(gè)清楚的解釋。針對此問(wèn)題我立即組織研究了對策，加強了人員培訓考核力度，提高服務(wù)人員對帳單、話(huà)單的解釋能力，對全體營(yíng)業(yè)員（包括合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員）分批進(jìn)行培訓，努力提高營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，客戶(hù)的滿(mǎn)意度有了較大提高。

　　通過(guò)對客戶(hù)的走訪(fǎng)也能夠督促員工踏踏實(shí)實(shí)地開(kāi)展服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工作，保證我們的經(jīng)營(yíng)思路得到真正的`貫徹執行。

　　一年以來(lái)，在省公司的正確領(lǐng)導下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下，通過(guò)分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績(jì)。在取得成績(jì)的同時(shí)，我也清醒地看到，在履行職責過(guò)程中，還存在一定問(wèn)題：一是工作思路不夠系統，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進(jìn)一步加強；二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時(shí)存在急燥情緒，領(lǐng)導藝術(shù)有待進(jìn)一步提高；三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時(shí)放不開(kāi)手腳，能動(dòng)性和創(chuàng )造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對工作中存在的問(wèn)題，我有比較清醒的認識，并有決心和信心通過(guò)學(xué)習，在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn)。

　　針對自身及工作中存在的問(wèn)題，下一步我的工作將從以下幾個(gè)方面入手：

　　1、搞好績(jì)效管理工作，通過(guò)這項工作的開(kāi)展，指導市場(chǎng)部門(mén)的中層干部及管理人員及時(shí)把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動(dòng)全體經(jīng)營(yíng)人員的共同進(jìn)步和工作目標的完成。

　　2、努力提高服務(wù)水平，力爭在大客戶(hù)、集團客戶(hù)、普通客戶(hù)的服務(wù)上有一個(gè)大的突破，積極推進(jìn)行業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢。

　　3、在業(yè)務(wù)宣傳、營(yíng)銷(xiāo)推廣工作中要提高整體規劃能力，認真作好計劃，用好用活成本，保證各項工作有序地開(kāi)展。

　　4、加強管理，避免漏洞，保證各個(gè)部門(mén)工作目標的一致性，進(jìn)一步提高執行力。

　　【篇二：?jiǎn)T工個(gè)人工作總結】

　　我是19xx年7月大學(xué)畢業(yè)，分配到大化集團化肥廠(chǎng)硝銨車(chē)間工作的，在硝銨車(chē)間工作期間，先后擔任過(guò)車(chē)間的工藝員、工藝師和教育員，對化工生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)設備比較熟悉。由于在生產(chǎn)一線(xiàn)工作，直接與員工接觸，因而，比較精確地掌握了生產(chǎn)一線(xiàn)員工的具體需求和員工狀況，為今后從事人力資源管理工作打下了堅實(shí)的基礎，也正是因為有了這樣一段工作經(jīng)歷，使自己目前所從事的人力資源管理工作可以如魚(yú)得水地進(jìn)行。

　　企業(yè)的發(fā)展需要人才，人才的培養大多是從企業(yè)的基層通過(guò)培訓、選拔而來(lái)的。在硝銨車(chē)間工作期間，為了搞好車(chē)間的生產(chǎn)管理，提高員工的技術(shù)素質(zhì)，培養企業(yè)后備人才，在車(chē)間的組織領(lǐng)導下，多次對員工進(jìn)行技術(shù)培訓，編寫(xiě)培訓講義，為員工講課。特別是在1994年至1996年2月?lián)�任�?chē)間的教育員期間，針對一線(xiàn)員工的技術(shù)特點(diǎn)，定期對他們進(jìn)行技術(shù)培訓，技能測評。為滿(mǎn)足員工學(xué)習專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識的需要，總結、編寫(xiě)了專(zhuān)業(yè)技術(shù)書(shū)籍《無(wú)機化工---硝酸鹽工講義》、《無(wú)機化工---硝酸銨工講義》、《無(wú)機化工---稀硝酸工講義》。作為對員工培訓工作的總結，撰寫(xiě)了《企業(yè)員工培訓之我見(jiàn)》的管理論文，并在企業(yè)管理月刊上發(fā)表。

　　通過(guò)近7年的基層生產(chǎn)管理和員工教育培訓經(jīng)歷，使自己對加強企業(yè)員工教育培訓有了更深刻的了解和認識，對如何提高員工素質(zhì)也有了自己獨到的見(jiàn)解和方法，為后來(lái)從事專(zhuān)職的人力資源管理工作打下良好的基礎，積累了寶貴的經(jīng)驗。

　　19xx年3月至20xx年10月，調入大化集團化肥廠(chǎng)綜合管理辦公室，專(zhuān)職從事員工培訓和員工教育工作。大化集團是一個(gè)建廠(chǎng)70多年的特大型國有企業(yè)，化肥廠(chǎng)又是大化集團的骨干支柱企業(yè)，主要生產(chǎn)合成氨、硝酸銨、硝酸鹽、硫酸等無(wú)機化工產(chǎn)品和焦炭等，固定資產(chǎn)3億元，員工2,000多人。由于企業(yè)歷史悠久，管理制度健全，對員工的培訓和教育十分正規和系統。每年都要進(jìn)行兩次大規模的員工技術(shù)考試和考核，同時(shí)，每年還要進(jìn)行崗位練兵技術(shù)競賽和技術(shù)比武大賽，每個(gè)員工都有自己的技術(shù)檔案和培訓記錄，根據每次考試、考核和技能競賽情況，有針對性地對員工進(jìn)行培訓和教育。通過(guò)這樣大規模、有計劃、有針對性地對員工進(jìn)行的測評和培訓，使員工的素質(zhì)得到了普遍的提高，為企業(yè)培養了大批高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，也為企業(yè)儲備了大量的后備人才。在化肥廠(chǎng)綜合辦公室工作期間，我作為員工培訓和員工教育的專(zhuān)責，在員工培訓和教育方面做了很多工作，每年都組織和策劃員工考試方案，策劃和主持員工技能大賽。通過(guò)努力，化肥廠(chǎng)每年都被評為大化集團公司員工培訓和員工教育先進(jìn)單位，我也多次被評為先進(jìn)個(gè)人。

　　因為工作需要，我于20xx年11月調入大連京谷燃有限公司，從事人力資源管理工作，擔任人力資源管理課課長(cháng)。大連京谷燃化有限公司是一個(gè)小型合資企業(yè)，于1995年注冊成立，1997年投入運營(yíng)，主要從事液化石油氣、有機化學(xué)品和部分油品的倉儲轉運和儲罐租賃業(yè)務(wù)，員工只有60人。為了使這樣一個(gè)小型企業(yè)盡快步入運營(yíng)的正軌，使員工的日常工作能夠有章可循，有法可依，我于2003年起著(zhù)手編寫(xiě)了《京谷公司員工手冊》和京谷公司的《行政管理制度》、《生產(chǎn)管理制度》。其中《行政管理制度》中包括了企業(yè)的行政管理規定、經(jīng)營(yíng)管理規定和人力資源管理規定，比較詳盡地規定了企業(yè)各項管理制度，對企業(yè)的正常運營(yíng)和發(fā)展都起到了積極地促進(jìn)和推動(dòng)作用。

　　我們知道，在企業(yè)的生存與發(fā)展過(guò)程中，人才起了關(guān)鍵性的作用，京谷燃化公司是一個(gè)小型企業(yè)，在人才管理和人才吸引上和大型企業(yè)相比處于弱勢，大企業(yè)可以憑借其名氣和雄厚的實(shí)力吸引各種人才,而像京谷公司這樣名氣和資源都比較小的中小企業(yè)，如何吸引人才便成為了企業(yè)經(jīng)營(yíng)者們十分關(guān)心的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)反復琢磨、廣泛查閱資料并結合自己在實(shí)際工作中遇到的具體情況和一些行之有效的解決辦法，撰寫(xiě)了《中小企業(yè)吸引人才的策略》的論文，文中根據中小企業(yè)的特點(diǎn)，比較系統地提出了中小企業(yè)吸引人才的策略。

　　由于中小企業(yè)自身的特點(diǎn)和各種原因，中小企業(yè)在吸引人才方面困難重重，而這些困難大多是由于中小企業(yè)自身的特點(diǎn)所決定的。主要表現在：企業(yè)規模小。不管是生產(chǎn)規模，還是人員、資產(chǎn)擁有量以及影響力都要小于大企業(yè)。這使得大部分的中小企業(yè)難以提供高薪、高福利來(lái)吸引人才。而且，一般來(lái)講中小企業(yè)的穩定性比大企業(yè)要差；行業(yè)分布廣，但地域性強。中小企業(yè)分布在各行各業(yè)中，他們對人才的需求更具多樣性和復雜性。中小企業(yè)往往活動(dòng)范圍不廣，地域性強，尤其是人員的構成更具有明顯的地域性，有時(shí)容易形成排外的企業(yè)氛圍，不利于企業(yè)引進(jìn)新的人才；個(gè)體對企業(yè)的貢獻度大，影響也大。大企業(yè)持續正常的運作必須依靠完善的制度，中小企業(yè)往往對個(gè)體的力量依賴(lài)性更大。往往沒(méi)有一個(gè)系統的、完善的管理制度體系，也沒(méi)有一個(gè)持續的、完整的人力資源管理體系，這也不利于中小企業(yè)有針對性、有計劃地引進(jìn)人才；中小企業(yè)缺乏良好的企業(yè)文化。大多數中小企業(yè)不注重企業(yè)文化的建設，員工缺乏共同的價(jià)值觀(guān)念，對企業(yè)的認同感不強，往往造成個(gè)人的價(jià)值觀(guān)念與企業(yè)的理念的錯位，這些都可能造成中小企業(yè)難以吸引與留住人才。

　　中小企業(yè)要吸引和留住人才就要建立一套完整的人才管理機制，要從狹隘的人才觀(guān)到全面的人才觀(guān)，即從單純的技術(shù)人才觀(guān)到多樣性、多層次性的全面人才觀(guān)；要從“人才完美”到“人才不完美”，要打破人才完美的觀(guān)點(diǎn)，企業(yè)才能自覺(jué)地完善管理體制和建立人才流動(dòng)的機制，而不是把企業(yè)的發(fā)展寄托于個(gè)別的“完人”或“能人”身上；要轉變片面的“人才的需求”觀(guān)，從人才“需要事業(yè)”到人才“要事業(yè)，也要生活”。這樣正確的認識人才的需要，有助于中小企業(yè)制定正確的引進(jìn)人才的戰略和政策；同時(shí)，還要轉變使用人才的觀(guān)念。

　　中小企業(yè)要創(chuàng )造吸引人才的各種條件。要運用薪資、福利吸引人才，一般可以采取“底薪＋獎金”的模式；要運用職位吸引人才，人不但有物質(zhì)的需求，也有精神上的需求，因此，創(chuàng )造恰當的非物質(zhì)的條件，而使人才在工作中得到滿(mǎn)足也是一種行之有效的方法；運用股權吸引人才，企業(yè)可以順應改革的潮流，以建立現代企業(yè)制度為契機，在“產(chǎn)權明晰”上下功夫，制定多樣的、具有吸引力的股權政策；運用企業(yè)文化吸引人才，一個(gè)良好的企業(yè)文化不但可以激發(fā)全體員工的熱情，統一企業(yè)成員的意念和欲望，齊心協(xié)力的為實(shí)現企業(yè)戰略目標而努力，而且是留住和吸引住人才的一個(gè)有效的手段。對中小企業(yè)而言，其影響效果尤為明顯；運用其它可以創(chuàng )造的條件吸引人才。

　　中小企業(yè)要采用各種形式，不拘一格選人才�？梢詮钠髽I(yè)內部培養和選拔人才，也可以通過(guò)外部選聘來(lái)選拔企業(yè)所需要的人才。

　　總之，人才是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在，企業(yè)要發(fā)展，必須想方設法留住人才，吸引人才。中小企業(yè)要根據內外環(huán)境的實(shí)際情況，因地制宜地定相應的人才策略，并在實(shí)際中不斷改進(jìn)、完善。

　　我參加工作至今已經(jīng)16年了，專(zhuān)職從事人力資源管理工作也已經(jīng)10年了，通過(guò)這么多年的工作，使我對人力資源管理工作的重要性有了進(jìn)一步的認識，人力資源管理工作不是一項普通的管理工作，它關(guān)系著(zhù)企業(yè)的生存和發(fā)展，是一項必須重視，必須用心去做的工作。

　　在過(guò)去的幾年里，在人力資源管理方面雖然做了一些工作，取得了一些成績(jì)，但離標準的要求還有一定的距離，還需要繼續努力。我將在今后的工作中，更加嚴格地要求自己，用心工作，學(xué)以致用，把企業(yè)的管理工作做得更好，使企業(yè)有一個(gè)更大的發(fā)展。