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商務(wù)禮儀知識之自我介紹最新
當到達一個(gè)陌生的環(huán)境后，我們就有可能用到自我介紹，自我介紹可以喚起他人對我們的興趣。相信許多人會(huì )覺(jué)得自我介紹很難寫(xiě)吧，下面是小編幫大家整理的商務(wù)禮儀知識之自我介紹最新，歡迎閱讀與收藏。
商務(wù)禮儀知識之自我介紹最新1
商務(wù)禮儀培訓講義
一、介紹禮儀
自我介紹
1、自我介紹的方式
社交式：大體包括介紹者的姓名、職業(yè)、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對象的某些熟人的關(guān)系。
2、自我介紹的順序及注意事項
自我介紹的標準化順序是位低者先行，即地位低的人先做介紹，若男士和女士在一塊，男士先做自我介紹。
自我介紹時(shí)，先向對方點(diǎn)頭致意，得到回應后再向對方介紹自己的姓名、身份和單位，同時(shí)遞上預先準備好的名片。自我介紹時(shí)表情要自然、親切，注視對方，舉止莊重、大方，態(tài)度鎮定而充滿(mǎn)信心，表現出渴望認識對方的熱情。 自我介紹總的原則是簡(jiǎn)明扼要，一般以半分鐘為宜，情況特殊時(shí)也不宜超過(guò)3分鐘。進(jìn)行介紹時(shí)，態(tài)度一定要自然、友善，語(yǔ)氣要自然，語(yǔ)速要正常，語(yǔ)音要清晰。要實(shí)事求是，既不能把自己拔得過(guò)高，也不要自卑的貶低自己。介紹用語(yǔ)一般要留有余地，不宜用“最”、“極”、“特別”、“第一”等表示極端的詞語(yǔ)。
介紹他人
介紹他人就是介紹不相識的人或是把一個(gè)人引薦給其他人相識溝通的過(guò)程。
介紹的順序應該遵循“尊者居后”的原則，即先把身份、地位較低的一方介紹給身份、地位較高的一方，讓尊者優(yōu)先了解對方的基本情況，以表示對尊者的敬重之意。
作為介紹人在為他人作介紹時(shí)，應面帶微笑，目視對方，態(tài)度要熱情友好，語(yǔ)言要清晰明快。手的正確姿勢是掌心向上，五指并攏，胳膊向外微伸，斜向被介紹者，但要注意不能用手拍背介紹人的肩、胳膊和背等部位，更不能用手指指點(diǎn)被介紹的任何一方。介紹時(shí)要先向雙方打招呼，使雙方有思想準備。介紹中要避免過(guò)分贊揚某個(gè)人，不可以對一方介紹的面面俱到，而對另一方介紹的簡(jiǎn)略至極，給人留下厚此薄彼的感覺(jué)。
二、名片遞交與接收禮儀
1、名片的遞交禮儀
應當做好名片遞交前的準備，將名片放在容易拿出的地方，以便需要時(shí)迅速拿取。
掌握遞交名片的實(shí)際，如果是初次見(jiàn)面，應在介紹之后遞送名片。在沒(méi)有弄清對方身份時(shí)不要急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。若是比較熟識的朋友間，可在告辭的時(shí)候遞過(guò)去。
遞交名片給他人時(shí)，應鄭重其事。最好是起身站立，走上前去。為表達對對方的尊敬，一般應雙手遞過(guò)去，上身稍向前傾，眼睛注視對方，面帶微笑，同時(shí)還要說(shuō)些友好禮貌的話(huà)語(yǔ)，比如：“這是我的'名片，請多關(guān)照”。
遞送名片時(shí)應使用雙手或者右手，切勿以左手遞交名片。將名片正面面向對方，以方便對方觀(guān)看。與多人交換名片時(shí)，應由近而遠，或由尊而卑，依次進(jìn)行。
2、名片的接收禮儀
接收他人名片時(shí)，應立即停止手中所做的一切事情，起身而立，面帶微笑，目視對方。接收名片宜雙手捧接，或以右手接過(guò)，切勿單用左手接過(guò)，并輕聲說(shuō)：“謝謝！….能得到您的名片十分榮幸”等之類(lèi)的話(huà)，當對方說(shuō)“請多多指教”時(shí)，可禮貌應答“不敢當，….”
接過(guò)名片后，應認真觀(guān)看，加深印象以示尊重。如遇到不認識的字應主動(dòng)向對方請教，以防搞錯。名片看完后應鄭重地將其放在名片夾里，并表示謝意。如果是暫時(shí)放在桌子上，切記在名片上放其他物品，也不可漫不經(jīng)心地放置一旁。
最后回敬一張自己的名片，當自己身上未帶名片時(shí)，應向對方表示歉意。若需要當場(chǎng)將自己名片遞過(guò)去，最好在收好對方名片后再作，不要一來(lái)一往同時(shí)進(jìn)行。
三、握手禮儀
1、握手的正確方法
握手的正確方式是在介紹之后、互致問(wèn)候的同時(shí)，雙方各自伸出右手，彼此之間保持1米左右的距離，手掌略向前下方伸直，拇指與手掌分開(kāi)，其余四指自然并攏，兩人手掌平行相握，同時(shí)注意上身稍向前傾，頭略低，面帶微笑的注視對方的眼睛，以示認真和恭敬。伸手的動(dòng)作要穩重、大方，態(tài)度要親切、自然。
握手時(shí)一定要用右手與人相握，左手應當空著(zhù)，并貼著(zhù)大腿外側自然下垂，以示用心專(zhuān)一。與人握手時(shí)身體為站立姿態(tài)，不能坐著(zhù)握手。
握手時(shí)間長(cháng)短要適宜，一般要將時(shí)間控制在3秒之內，在多人相聚的場(chǎng)合，不宜只與某一人長(cháng)時(shí)間握手。
為了表示尊敬，握手的同時(shí)還應開(kāi)口致意，如說(shuō)“您好”之類(lèi)的話(huà)語(yǔ)。握手可以上下輕搖以示熱情，不宜左右晃動(dòng)或僵硬不動(dòng)。黨自己的手不潔凈時(shí)，應亮出手掌向對方示意聲明，并表示歉意。
在接待來(lái)訪(fǎng)者時(shí)應注意，客人抵達時(shí)，應由主人首先伸出手來(lái)與客人相握，表示歡迎。而在客人告辭時(shí)，就應由客人首先伸出手來(lái)與主人相握，表示“請留步”或“再見(jiàn)”之意。如果順序顛倒，很容易讓人發(fā)生誤解。 2、握手的禁忌
1）在任何情況下都不要拒絕與他人握手。
2）握手時(shí)勿心不在焉。
3）不要用左手與他人握手。
4）不要戴著(zhù)手套或墨鏡與他人握手。
5）多人相見(jiàn)時(shí)，不要交叉握手。所謂交叉握手，即當兩人正在握手時(shí)，第三者把胳膊從上面架過(guò)去急著(zhù)和另外的人握手。
6）不要一只手插在衣袋里時(shí)用另一只手與他人握手，或是握手時(shí)另外一只手依舊拿著(zhù)東西不肯放下。
四、電話(huà)禮儀
固定電話(huà)禮儀1、打電話(huà)禮儀
商務(wù)人員在打電話(huà)前，要做好通話(huà)前的準備：這個(gè)電話(huà)該不該打，這個(gè)電話(huà)應該合適去打，這個(gè)電話(huà)的內容應當如何準備，通話(huà)之前一定要條理清晰的準備好提綱。
打電話(huà)時(shí)，每個(gè)人開(kāi)口所講的第一句話(huà)，就是留給對方的“第一印象”，所以應當慎之又慎。通話(huà)時(shí)，要求聲音清晰而柔和，吐字準確，句子簡(jiǎn)短，語(yǔ)速適中，語(yǔ)氣親切、和諧、自然。應盡快的用三言?xún)烧Z(yǔ)把要說(shuō)的事情講完，不要啰嗦，浪費別人的時(shí)間。講話(huà)時(shí)，嘴部與話(huà)筒之間應保持三厘米左右的距離。通話(huà)過(guò)程中最好邊聽(tīng)邊做筆記，不得不中斷通話(huà)時(shí)，應向對方說(shuō)：“對不起，請稍等一會(huì )兒”。
2、接電話(huà)禮儀
接電話(huà)時(shí)所講的第一句話(huà)，常見(jiàn)有三種形式
�、僖詥�(wèn)候語(yǔ)加上單位、部門(mén)的名稱(chēng)以及個(gè)人的姓名。它最為正式。
�、谝詥�(wèn)候語(yǔ)加上單位、部門(mén)的名稱(chēng)。它適用于一般商務(wù)。
�、垡詥�(wèn)候語(yǔ)直接加上本人姓名。它適用于普通的人際交往。
一般情況下應保證在電話(huà)鈴響三聲之內接聽(tīng)電話(huà)，但要避免電話(huà)剛剛響起就接電話(huà)。電話(huà)鈴響第二聲以后接電話(huà)是最合適的時(shí)間。如果因為其他原因在電話(huà)鈴響三聲之后才接起電話(huà)，在接電話(huà)后軸線(xiàn)要說(shuō)聲
“對不起，讓您久等了”。在通話(huà)時(shí)，接電話(huà)的一方不宜率先提出終止通話(huà)的要求。
代接電話(huà)時(shí)，講話(huà)要有板有眼。被找的人如果就在身旁，應告訴打電話(huà)者：“請稍后”，然后立即轉交電話(huà)。
以下是總結的接聽(tīng)電話(huà)的八大準則
�、賹Ψ絹�(lái)電的時(shí)候，如果需要花費時(shí)間查詢(xún)資料，最好告訴對方先掛斷電話(huà)，找到資料后再主動(dòng)打過(guò)
去。
�、诒粚Ψ絾�(wèn)及“需要多少時(shí)間”等問(wèn)題，回答的時(shí)間長(cháng)度應該預定時(shí)間稍長(cháng)。
�、蹖τ跇I(yè)務(wù)咨詢(xún)電話(huà)，公司內的回答應力求一致。 ④在電話(huà)機沒(méi)有扣上之前，不要和別人談笑。
�、菔孪葴蕚涔疚恢脠D，包括坐公共汽車(chē)、開(kāi)車(chē)等跨線(xiàn)，以便隨時(shí)應付對方詢(xún)問(wèn)公司地址。 ⑥拿起聽(tīng)筒的時(shí)候，應該是已經(jīng)停止和同事聊天、說(shuō)話(huà)的時(shí)候。
�、呒词故煜Ψ降穆曇�，也應該確認一下，以免弄錯。
�、嗳魧Ψ揭呀�(jīng)開(kāi)始進(jìn)入話(huà)題，就要省略禮貌性的寒暄。
移動(dòng)電話(huà)的使用禮儀
手機的使用者，應當將其放置在合乎禮儀的常規位置。開(kāi)會(huì )的時(shí)候不要把手
機放在桌上。
在公共場(chǎng)所活動(dòng)時(shí)，商務(wù)人員盡量不要使用手機。當其處于待機狀態(tài)時(shí)，應使之靜音或轉為震動(dòng)。需要與他人通話(huà)時(shí)，應尋找無(wú)人之處，而切勿當眾接、打手機。
使用手機的主要目的是為了保證自己與外界聯(lián)絡(luò )暢通無(wú)阻，商界人士對于此點(diǎn)必須重視，而且還需為此而采取一切行之有效的措施。有必要時(shí)不妨同事再告訴自己的交往對象其他幾種聯(lián)系方式，以有備無(wú)患。
手機的鈴聲要恰當，最好不要使用過(guò)于怪異、格調低下的鈴聲和彩鈴，以免影響你的形象和公司形象。手機短信也有一定的使用禮儀。短信的內容要思路清晰、簡(jiǎn)潔明了，讓對方能夠很容易看明白短信的內容，同事要注意措辭的恭敬合禮貌。在公共場(chǎng)合即使只是收發(fā)短信也要將手機調在靜音狀態(tài)，并且不要在別人注視到你的時(shí)候查看短信。也不要在和別人談話(huà)的時(shí)候查看或發(fā)短信。
六、拜訪(fǎng)禮儀
1、辦公室拜訪(fǎng)禮儀
拜訪(fǎng)前要事先和對方約定一下，最好在拜訪(fǎng)前一周進(jìn)行預約，約定的時(shí)間和地點(diǎn)應以對方的決定為準。約定好時(shí)間后不能失約，要按時(shí)到達，最好能提前5分鐘到達對方的公司。確實(shí)因特殊原因不能準時(shí)前往時(shí)，要及時(shí)想對方說(shuō)明，另約時(shí)間。另外，需注意的是約會(huì )的前一天應再次打電話(huà)加以確認。
到辦公室拜訪(fǎng)要注意儀容儀表，穿戴要整潔大方，最好穿西裝結領(lǐng)帶，這也是對對方的尊重，同事也表明自己對拜訪(fǎng)的重視程度。
拜訪(fǎng)中，要舉止文雅，談吐文明，不卑不亢，落落大方。拜訪(fǎng)時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)，一般在15分鐘至半個(gè)小時(shí)之間即可。而且說(shuō)話(huà)要盡量放松，待對方表示同意并達到了目的后，應及時(shí)告辭，以免影響對方工作。拜訪(fǎng)結束時(shí)，應禮貌地告辭。起身告辭時(shí)，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門(mén)后，回身主動(dòng)伸手與客人握別，說(shuō)：“請留步”。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意：“再見(jiàn)”。 2、賓館拜訪(fǎng)禮儀
到賓館拜訪(fǎng)客人，拜訪(fǎng)前應先同對方約定好時(shí)間。時(shí)間的確定多由對方?jīng)Q定，同事要問(wèn)清楚對方下榻賓館的位置、樓層、房間及聯(lián)系電話(huà)等。
要注意自己的儀容整潔、穿著(zhù)干凈大方，尤其是鞋子與襪子，鞋子上是否帶
泥，襪子有沒(méi)有破洞或異味。進(jìn)入賓館后，應遵守賓館的各項規定。最好在總臺打個(gè)電話(huà)，經(jīng)房間客人允許后，方可到房間去。進(jìn)入客人房間以前，要先核對房間號，無(wú)誤后，輕輕敲門(mén)或按門(mén)鈴�？腿碎_(kāi)門(mén)后，首先進(jìn)行自我介紹，雙方身份得到證實(shí)，待客人請進(jìn)時(shí)，才可入內。
如果客房?jì)葞в袝?huì )客廳，則不應進(jìn)入臥房與主人交談。交談中忌問(wèn)客人隱私，即不問(wèn)收入、不問(wèn)年齡、不問(wèn)婚否、不問(wèn)健康、不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷。拜訪(fǎng)時(shí)間以15分鐘左右為宜。
七、接待禮儀
辦公室接待禮儀
辦公室人員的發(fā)型應簡(jiǎn)潔大方，女士一般應略施淡妝，衣著(zhù)要大方得體。在辦公室里，舉止要莊重、文明。要注意個(gè)人的清潔，注意保持良好的站姿、坐姿。
1、接待前的準備
辦公室要保持優(yōu)雅、整潔的環(huán)境。如果有客人來(lái)訪(fǎng)，應告知有關(guān)部門(mén)早做準備，把辦公室收拾的干凈利落。茶水早備好，對有的客人還可備些水果。如果來(lái)客較多，或客人規格較高，來(lái)訪(fǎng)的目的又比較嚴肅，也可以在專(zhuān)門(mén)的會(huì )客室接待。會(huì )客室也應早做準備，以迎客人。
除了接待場(chǎng)合精心布置外，最重要的任務(wù)就是材料的準備。要了解客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)的目的，根據雙方商定的會(huì )談事宜，或客人的請求，讓有關(guān)人員早做準備。需要什么數字、情況、資料，事先準備出來(lái)，以防被動(dòng)。
2、接待熱情有禮
在辦公室接待禮儀中，迎客、待客、送客是接待工作的基本環(huán)節。
�、儆�
接待人員看到來(lái)訪(fǎng)的客人進(jìn)來(lái)時(shí)，應馬上放下手中的工作起立，面帶微笑，有禮貌的問(wèn)候來(lái)訪(fǎng)者。如果客人進(jìn)門(mén)時(shí)，辦公人員正在接打電話(huà)或正在與其他客人交談，應用眼神、點(diǎn)頭、手勢等表示請進(jìn)的肢體語(yǔ)言表達自己已看到對方，并請對方先就做稍候，而不應不聞不問(wèn)或面無(wú)表情。
如果手頭正在處理緊急事情，可以先告訴對方：“對不起，我手頭有點(diǎn)緊急事情必須馬上處理，請您稍候�！币悦鈱Ψ接X(jué)得受到冷遇。
遇有重要客人來(lái)訪(fǎng)，接待人員需要到單位大門(mén)口或車(chē)站、機場(chǎng)、碼頭迎接，且應提前到達。當客人到來(lái)時(shí)，接待人員應主動(dòng)迎上前去，有禮貌的詢(xún)問(wèn)和確認對方的身份，對方認可后，接待人員應做自我介紹，介紹時(shí)，還可以互換名片。弱國客人有較重的行李，還要伸手幫助提攜。要給客人指明座位，請其落座，迎接過(guò)程以客人落座而告終。
�、诖�
接客人進(jìn)屋，應主人在前，客人在后，進(jìn)入客廳后應請客人在上座就座�？腿寺渥�，應熱情獻茶或奉上糖果、飲料。一般來(lái)說(shuō)茶水、飲料放在客人的右前方，點(diǎn)心糖果放在客人的左前方，上茶應以客人的坐邊上。
接待人員在交談時(shí)，必須精神飽滿(mǎn)，表情自然大方，語(yǔ)氣和藹可親。與客人交談時(shí)要保持適當距離，不要用手指指人或拉拉扯扯。要善于聆聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)客人的談話(huà)，目視對方以示專(zhuān)心。
以下具體介紹敬茶禮儀
在工作單位以茶待客時(shí)，一般應由秘書(shū)、接待人員、專(zhuān)職人員為來(lái)客上茶。接待重要的客人時(shí)，則應由本單位在場(chǎng)的職位最高者親自為之上茶。
敬茶順序是：
●先為客人上茶，后為主人上茶；
●先為主賓上茶，后為次賓上茶；
●先為女士上茶，后為男士上茶；
●先為長(cháng)輩上茶，后為晚輩上茶。
如果來(lái)賓較多，且彼此之間差別不大時(shí)，可采取下列幾種順序上茶：
●以上茶者為起點(diǎn)，由近而遠依次上茶；
●以進(jìn)入客廳之門(mén)為起點(diǎn)，按順時(shí)針?lè )较蛞来紊喜瑁?/p>
●在上茶時(shí)，以客人先來(lái)后到為先后順序；
●上茶時(shí)不講順序，或是飲用者自己去用。
敬茶方法是：
●事先將茶沏好，裝入茶杯，然后放在茶盤(pán)之內端入客廳。 ●上茶步驟是:雙手端著(zhù)茶盤(pán)進(jìn)入客廳，先將茶盤(pán)放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著(zhù)茶杯的杯托，左手附在杯托附近，從客人的左后側雙手將茶杯遞上去。茶放置到位后，杯
耳應朝向外側。若使用無(wú)杯托的茶杯上茶時(shí)，也應雙手捧上茶杯。
從客人左后側為其上茶，意在不妨礙其工作或交談的思緒。如果條件不允許，至少也要從其右側上茶，盡量不要從其正前方上茶。
●為了提醒客人注意，可在上茶的同時(shí)，輕聲告知：“請您用茶”。如果對方向自己道謝，不要忘記答
以“不客氣”。如果自己的上茶打擾了客人，應當道一聲“對不起”。
●敬茶時(shí)，要注意盡量不用一只手上茶，尤其是不要只有用左手上茶。同時(shí)，雙手奉茶時(shí)，切勿將手
指搭在茶杯杯口上，或是將其浸入茶水，污染茶水。
●放置茶杯時(shí)，要將茶杯放在客人右手附近。不要把茶杯放在客人的文件上，或是其行動(dòng)時(shí)容易撞翻
的地方。
續水的禮儀：
●為客人端上頭一杯茶時(shí)，應當斟到杯身的2/3處，不宜斟的過(guò)滿(mǎn)，更不允許溢出杯外。
●在位客人續水斟茶時(shí)，不可妨礙對方，不要在其面前進(jìn)行操作。如果條件不允許，則應一手拿起茶
杯，使之遠離客人身體、座位、桌子，另一只手將水續入。
●在續水時(shí)，不要續的過(guò)滿(mǎn)，也不要使自己的手指、茶壺或者水瓶弄臟茶杯�？稍诶m水時(shí)在茶壺或水
瓶的口部附上一塊潔凈的毛巾，以防止茶水流出。
�、鬯涂�
“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。當客人起身告辭時(shí)，應馬上站起來(lái)相送。一般的客人送到樓梯口或電梯口即可，重要的客人則應送到辦公樓外或單位門(mén)口。
十、宴請的禮儀
宴請的席位安排具有很強的禮節性，如果安排不當，會(huì )直接影響賓主用餐的氣氛。中式宴會(huì )的席位安排通常遵循以下原則：
一是門(mén)面為上，即主人面對餐廳正門(mén)。有多位主人時(shí)，雙方可交叉排列。二是以近為上，各桌之上位次的尊卑，以距離該桌主人的遠近而定，離主位越近地位越尊。三是以右為上，以該桌主人座位為準，主人的右手方向為上，其左為下。
四是觀(guān)景為佳，一些高檔酒店，在餐廳內外往往有優(yōu)美的景致或高雅的演出，可供客人在用餐時(shí)觀(guān)賞。此時(shí)，應以觀(guān)賞角度最佳的位置為上座。
五是臨墻為上，在餐廳的大廳內用餐時(shí)，為了防止過(guò)往侍者或其他食客的干擾，通常以靠墻之處為上座，以靠過(guò)道之處為下座。
商務(wù)禮儀知識之自我介紹最新2
商務(wù)禮儀常識之一自我介紹
商務(wù)交往，要給對方留下良好及深刻的印象，自我介紹是一個(gè)重要的環(huán)節，特別是初入商場(chǎng)的青年人，沒(méi)有社會(huì )經(jīng)驗，也沒(méi)有接受專(zhuān)業(yè)的禮儀培訓，缺乏自信，往往會(huì )有與人交往的第一關(guān)——自我介紹中敗下陣來(lái)。因此，初入社會(huì )的員工，很有必要補上這一課。
介紹的方法：
介紹有兩種：第一種——自我介紹；第二種——介紹他人。
1、自我介紹有四個(gè)要點(diǎn)需要注意。
a.最好是先遞名片再介紹。交換名片時(shí)有個(gè)時(shí)機的問(wèn)題，一見(jiàn)面就把名片遞過(guò)去,再重復下自己的'名字。
b.自我介紹時(shí)間要簡(jiǎn)短，愈短愈好。一般自我介紹半分鐘以?xún)染屯耆梢越Y束了。
c.內容要全面。自我介紹一般包括四個(gè)內容：?jiǎn)挝�、部門(mén)、職務(wù)、姓名。要訓練有素，一氣呵成。
d.倘若單位和部門(mén)頭銜較長(cháng)的話(huà)，第一次介紹的時(shí)候使用全稱(chēng)，后面才可以改簡(jiǎn)稱(chēng)。所以在國際交往中，用字母來(lái)做簡(jiǎn)稱(chēng)，或者以中
文來(lái)做簡(jiǎn)稱(chēng)，一定要注意，先講全稱(chēng)，再講簡(jiǎn)稱(chēng)，否則容易南轅北轍。
2、介紹別人比較重要的是誰(shuí)當介紹人？社交場(chǎng)合的慣例，介紹人一般應該是女主人。在商務(wù)交往中介紹人一般是三種人擔當介紹人。第
一種是專(zhuān)業(yè)對口人員。第二種是公關(guān)禮賓人員。第三如果對方是貴賓的話(huà)，禮儀上講身份對等，就是在場(chǎng)的人里職務(wù)最高的。 此文來(lái)至于
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