酒店前臺工作自我鑒定集合

　　自我鑒定是一個(gè)人在某個(gè)階段的學(xué)習和工作生活等表現的一個(gè)自我總結，它能夠頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們一起認真地寫(xiě)一份自我鑒定吧。自我鑒定怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？下面是小編收集整理的酒店前臺工作自我鑒定集合，歡迎閱讀與收藏。

酒店前臺工作自我鑒定集合1

　　當生活充實(shí)起來(lái)的時(shí)候，時(shí)間總是變的莫名的快，在前臺原來(lái)還是做的不怎么樣的我，經(jīng)過(guò)了一年的努力和磨練，到了現在也已經(jīng)是是一名合格的xxx酒店前臺了。能有這樣的變化，不僅是由于我自己的努力，我的同事，是我在這段時(shí)間里最好的教師和典范！在工作的時(shí)候看著(zhù)旁邊有個(gè)特別優(yōu)秀的人在，想不努力也不行不是？雖然這不是我提升自己的原動(dòng)力，但卻是特別的鼓勵了我。如今工作也已經(jīng)過(guò)去了一年，得到了同事的”建議，在此寫(xiě)下一份自我鑒定，來(lái)看看自己在這段時(shí)間的提升和轉變，但這可不是我的終點(diǎn)，而是我在今后工作的起點(diǎn)，盼望我能不斷的在工作中超越自己！我的自我鑒定如下：

　　一、在效勞上的提升

　　在酒店的前臺工作，就意味著(zhù)我們必需有一套優(yōu)良的禮儀效勞。雖然我們都參與了培訓，但是我能看的出來(lái)，我的同事做的比我更加好，每次他接待的顧客都是回以笑臉，但我接待的顧客卻總是沒(méi)什么變化。還好她不僅是個(gè)“優(yōu)等生”，還是個(gè)特別熱忱的人。她不斷的在空閑的時(shí)候指導我的禮儀，還告知我該怎么和顧客交談的技巧。雖然她還很年輕，但是他的這種熱心的'性格直接讓我們給取了個(gè)形象的外號——“熱忱的x大姐”。但是，或許這樣熱心的性格，也是他能在工作的時(shí)候能得到顧客青睞的緣由之一吧。

　　二、在生活上的轉變

　　從一年前我來(lái)到這里，左顧右盼，就只有和我同期的同事能說(shuō)上話(huà)。當時(shí)我本身也是偏寧靜的那種，導致我的人際交往圈一下子縮水的很厲害，但是在偶然的一次和其他同事的溝通后，我發(fā)覺(jué)這里人其實(shí)都特別的熱忱，這也讓我感在工作之余與其他人溝通了。作為前臺，每天來(lái)的早能和各個(gè)崗位的同事都打上招呼，這樣也讓我變得更加開(kāi)朗。

　　而且在工作中有了人際交往后，我也更加熟識我們的酒店，這讓我對酒店的了解更加的深刻，給顧客們推舉的時(shí)候也能拿得出更多的亮點(diǎn)。

　　三、總結

　　在這么久的工作以來(lái)，我認為在工作中最重要的一點(diǎn)還是，要和公司的同事們搞好關(guān)系，無(wú)論對方是誰(shuí)，他都肯定會(huì )有你所不知道的事情，和他交好都會(huì )讓你在工作時(shí)更加的順心，讓你更多一個(gè)朋友。

酒店前臺工作自我鑒定集合2

　　X月來(lái)，在機關(guān)事務(wù)治理局的指導下，在接待中心xx主任的詳細領(lǐng)導下，圍繞工作中心，切實(shí)履行效勞職責，制造性地開(kāi)展接待工作，得到了多數客人和同事以及各位領(lǐng)導的全都好評，圓滿(mǎn)的完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。同時(shí)，個(gè)人也在不同方面取得了肯定的成績(jì)，主要表達在一下幾個(gè)方面，作如下鑒定:

　　一、提高熟悉

　　酒店行業(yè)作為一項效勞工作，本質(zhì)就是為來(lái)賓供應優(yōu)質(zhì)舒適的.餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節，也代表著(zhù)酒店的第一印象。前臺效勞人員必需高度熟悉工作的重要性，始終牢記“來(lái)賓至上，效勞第一”和“讓客人完全滿(mǎn)足”的效勞宗旨，始終面帶微笑，仔細謙和地接待各方來(lái)客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性熟悉，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注意每個(gè)效勞環(huán)節，才能保證各項工作的”有序安康開(kāi)展。

　　二、扎實(shí)工作

　　x月來(lái)，本人對待工作勤懇扎實(shí)，嚴格根據關(guān)于前臺工作的各項規定和要求，仔細履行前臺效勞職責，積極主動(dòng)開(kāi)展各項工作。在工作期間，本人按時(shí)值班，從無(wú)遲到早退，保證了接待中心的正常營(yíng)業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱忱，友善微笑，對提出問(wèn)題和建議能夠急躁解答和虛心承受，并準時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調和解決，妥當處理大大小小的客人投訴，得到了廣闊客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結互助，友善和諧，妥當處理好個(gè)人生活上的各種問(wèn)題。

　　三、加強學(xué)習

　　扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅持對各項文化學(xué)問(wèn)的學(xué)習，主要在酒店治理、法律、會(huì )計等方面的進(jìn)展了系統深入的學(xué)習。一個(gè)人學(xué)習力量多大，就能打算走多遠。只有不斷的學(xué)習各方面的只是，才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng )新性上有所提高，才能適應不斷變化進(jìn)展的酒店行業(yè)。固然，在總結成績(jì)的同時(shí)，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識和積極主動(dòng)行還不夠強，有待下一步重點(diǎn)提高。

　　總之，在xx月的歲末，我在領(lǐng)導和同事的關(guān)懷和幫忙下，取得了一些成績(jì)，但面對新?tīng)顩r新問(wèn)題，還需站在新的起點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰，再接再厲，連續仔細履行工作職責，不斷提高業(yè)務(wù)水平，制造性地開(kāi)展工作，為接待中心的全面進(jìn)展奉獻自己的光和熱。

酒店前臺工作自我鑒定集合3

　　首先，從專(zhuān)業(yè)技能方面來(lái)說(shuō)，在師傅的嚴格教育與催促下，從一開(kāi)頭的對工作職責與內容的完全生疏到慢慢熟悉，到熟識，從閱讀《前臺效勞操作標準》到實(shí)際操作，從“幕后”走到“幕前”，不僅是自己的技能提升，更是對客人負責的表現。

　　其中，少不了全部老員工不厭其煩給我供應的幫忙，由心地感謝大家。每接待一位顧客，每接聽(tīng)一個(gè)電話(huà)，對我來(lái)說(shuō)，都是一個(gè)新的挑戰。沒(méi)有豐富的接待閱歷，對業(yè)務(wù)不熟識，使自己在實(shí)操中明顯有工作效率較低的缺點(diǎn)，操作起來(lái)也略顯生硬。

　　其次，讓我感受很深的是金海灣的企業(yè)文化，各種類(lèi)型與層次的`技能與酒店文化相關(guān)學(xué)問(wèn)培訓，讓我看到一個(gè)在前進(jìn)中的企業(yè)，不僅是一種鼓勵制度，也是一個(gè)自我提升的時(shí)機。還有，金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的范疇之一，敏捷的分數與分值，再有獎金，不僅把薪酬與個(gè)人表現和進(jìn)展潛力綁定了，也充分考慮了酒店的開(kāi)房率與營(yíng)業(yè)狀況。還有一種稱(chēng)之為“解困文化”，也就是幫忙客人解決難題的學(xué)問(wèn)供應力量，“金鑰匙”就是典型，也是我在這次實(shí)習中關(guān)注的，滿(mǎn)足加驚喜，完成不行能完成的任務(wù)。

　　從另外一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，xx酒店有硬件設施的缺乏，開(kāi)業(yè)至今已有十幾個(gè)年頭，客房已經(jīng)略顯窄小，設施也有老化現象，雖然有局部客房是經(jīng)過(guò)新裝修的，可是格局這些是很難轉變的，信任只有通過(guò)給客人供應更好的效勞還彌補硬件設施的缺陷。

　　再者，通過(guò)在前臺的實(shí)習，發(fā)覺(jué)員工流淌性很大，特殊是外地的員工，或許這是酒店的普遍現象，可是這樣勢必會(huì )造成人才的流失與資源的鋪張，需要酒店投入更多的時(shí)間和精力不斷培育新員工。

　　通過(guò)這次短期的金海灣酒店的前臺實(shí)習，使我比擬直觀(guān)地了解前臺的操作進(jìn)程，也熟悉到治理實(shí)踐的重要性，為今后的理論學(xué)習進(jìn)一步打下根底。同時(shí)，在實(shí)習中，也結識了許多同事和好友。

酒店前臺工作自我鑒定集合4

　　我于20xx年x月xx日——20xx年xx月xx日到xxx酒店實(shí)習，這段時(shí)間我的收獲很大。酒店效勞是有形產(chǎn)品和無(wú)形效勞的混合體，酒店效勞質(zhì)量評價(jià)的標準就是客人的“滿(mǎn)足程度”。處于買(mǎi)方市場(chǎng)的酒店應把顧客需求作為營(yíng)銷(xiāo)工作的動(dòng)身點(diǎn)，前廳代表酒店與來(lái)賓接觸，滿(mǎn)意客人對酒店效勞的各種需求，承受客人的投訴，解決客人的疑難問(wèn)題，是酒店的神經(jīng)中樞。正是基于這些，前廳的地位和作用就尤顯重要。前廳部雖然不是酒店主要的營(yíng)業(yè)部門(mén)，但對酒店的市場(chǎng)形象、效勞質(zhì)量乃至治理水平和經(jīng)營(yíng)效益有著(zhù)至關(guān)重要的影響。前廳部可謂是酒店治理的點(diǎn)睛之筆。通過(guò)這次在xxx酒店接近四個(gè)月的實(shí)習，本人獲益匪淺。酒店就等于是一個(gè)社會(huì )的縮影。這次實(shí)習無(wú)疑是為不久的將來(lái)踏入社會(huì )的我供應一次重要的時(shí)機。

　　1、溝通力量提高：作為一名前臺接待員，作為酒店的一線(xiàn)員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的`。往往前臺接待員一句話(huà)可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人成天的心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒適，聽(tīng)得快樂(lè )，是作為一名前臺接待員所必需要學(xué)習的課程。固然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會(huì )有心情上的波動(dòng)，然而這種心情上的波動(dòng)往往會(huì )影響他人的心情。如何調整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要仔細思索的問(wèn)題。在這次實(shí)習中，我不但在溝通力量上得到了提高，還學(xué)會(huì )了如何調整自我的心態(tài)。

　　2、突發(fā)大事應變力量提高：在前臺接待處工作，每天都必需作好作戰的預備。由于作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的大事。入住的客人中不免會(huì )有些不大禮貌的客人，甚至會(huì )對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的心情，同時(shí)也要愛(ài)護酒店的利益與自身的安全，對于我來(lái)說(shuō)又是另外一個(gè)考驗。

　　3、工作獨立處理力量提高：通過(guò)這次實(shí)習，我深切的了解到，必需學(xué)會(huì )自己有力量的事情必需自己做的這個(gè)道理。只有培育自身的獨立力量，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問(wèn)題，有不懂應當大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積存閱歷，最終得到的才是最適合自己的東西。

　　4、效勞意識提高：作為一名前臺接待員，時(shí)刻都代表著(zhù)酒店。無(wú)論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著(zhù)酒店的制服就應當時(shí)刻都有為客人供應最好的效勞的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了來(lái)賓，為了來(lái)賓的一切，為了一切來(lái)賓。

酒店前臺工作自我鑒定集合5

　　畢業(yè)只差一年時(shí)間，想去工作崗位上磨礪熬煉一番，于是找到了一份酒店前臺工作。成為了一個(gè)前臺實(shí)習生，接觸到了真實(shí)的工作。

　　進(jìn)入酒店，有一段培訓期。主要學(xué)的是一些禮儀和前臺工作需要遵守規章。時(shí)間不長(cháng)也就是五天左右，一同實(shí)習的有二十幾個(gè)人，實(shí)習完畢后，我們被安排到不同的地區上班。我被安排到杭州xx酒店擔當前臺實(shí)習生。做一些簡(jiǎn)潔的工作。

　　我們前臺的任務(wù)需要禮貌的答復客戶(hù)，同時(shí)要能夠解決一些問(wèn)題，比方安排住房，聯(lián)系餐廳等等，一些具體的事情都需要在工作中詳細體會(huì )才知道如何做好。對待這份實(shí)習工作，我還是很仔細的，雖然我只是一個(gè)小小的前臺實(shí)習生，但是也知道自己當前的任務(wù)有多重，所以我始終都在學(xué)習。

　　雖然經(jīng)過(guò)了培訓，但是到了崗位上，還是需要熬煉學(xué)習，這都考驗我們每個(gè)人各方面的力量，我也特別盼望自己可以在崗位上做的精彩，但是卻在崗位上被斥責了好幾次，比方由于自己工作做的.不好被罵了，犯了錯，被罰等等，讓我感受到了壓力，沒(méi)想到一個(gè)簡(jiǎn)潔的前臺工作那么難，我連根底的工作都做不好，當時(shí)挺懊喪的。

　　還好我是一個(gè)頑強的人，能夠扛得住壓力，由于自己犯得錯比擬多，所以每次都會(huì )低頭仔細聽(tīng)，然后會(huì )準時(shí)改正，或許自己做的并不好，但是卻并不阻礙我好好學(xué)習。知恥而后勇才能夠走的更高。受到的挫折多了我就可以連續找到自己的問(wèn)題，然后解決，改正后我就不會(huì )在犯錯了。

　　對于工作的心態(tài)好，我的適應力量也特別強，哪怕有時(shí)候需要加班我都沒(méi)有感到壓力，反而覺(jué)得有意思。對于工作不能退縮，只要根底打牢了就不用擔憂(yōu)自己其他地方做的不好。工作說(shuō)白了就是那么一回事，一點(diǎn)都不需要過(guò)多的擔憂(yōu)自己的力量問(wèn)題，我對自己剛開(kāi)頭工作期望并不高。目標需要符合自己的狀況，不能盲目的給自己增加難度，每次都提升一點(diǎn)我的力量會(huì )更強一點(diǎn)。

　　對于這段時(shí)間的工作，還是挺快樂(lè )的，由于我得到了贊揚，做得好，沒(méi)有犯錯，成為了酒店內優(yōu)秀員工，并得到了轉正的通知特別快樂(lè )，但是我卻也明白能夠取得成績(jì)，是我工作的方式?jīng)]有出問(wèn)題，需要加油，不然很簡(jiǎn)單就會(huì )下滑，作為底層的員工，就必需要做的更多，比其他人更努力我才能夠提升更快。不管以后遇到什么事情，對待工作的態(tài)度永久都積極向上，堅決完成每天的任務(wù)。在崗位上把前臺工作做好，不讓領(lǐng)導絕望，也不讓自己懊悔。

酒店前臺工作自我鑒定集合6

　　來(lái)到酒店已經(jīng)有了好些日子，這段時(shí)間的工作經(jīng)受也為我的人生豐富了很多。比方說(shuō)這些時(shí)日里自己的一些進(jìn)步，一些轉變等等，都給我帶來(lái)了一些啟發(fā)和思索。慢慢的，我開(kāi)頭對這份工作也有了一些想法和方式了。所以在前臺這份工作上，我認為自己現在也已經(jīng)能夠完全的掌控了。

　　去年畢業(yè)之后，在這個(gè)社會(huì )之中，我始終都是跌跌撞撞，遇到了許多的難關(guān)，也遇到了一些足夠打擊自己的事情。一開(kāi)頭我特別的絕望、失落。直到我后來(lái)休息了一段時(shí)間，再回想起自己究竟適合做什么時(shí)，我才發(fā)覺(jué)我把自己最擅長(cháng)的一個(gè)局部遺忘了，那就是交際。從小到大我都是一個(gè)很活潑的人呢，也很喜愛(ài)和他人交際，談天。對于這個(gè)方面，我認為自己是有一些優(yōu)勢的，所以反復思索之下，我想從事酒店前臺這個(gè)工作。由于自己大學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)的酒店治理，結合自身的一些因素，我認為自己做前臺工作是一個(gè)特別不錯的選擇，所以特別感恩企業(yè)可以給我這樣的一個(gè)時(shí)機，給我這樣的一個(gè)平臺去成長(cháng)和進(jìn)步，特別感謝！

　　進(jìn)入企業(yè)半年以來(lái)，我始終都在很努力的學(xué)習，尤其是前面三個(gè)月的”時(shí)間，我把自己許多的時(shí)間都擠出來(lái)進(jìn)展學(xué)習了。我知道任何一份工作都不是簡(jiǎn)潔的'。一開(kāi)頭我想著(zhù)自己在這份工作上應當也會(huì )比擬順當，但是我進(jìn)入了之后才知道，想要做好一個(gè)前臺的工作，哪里會(huì )那么簡(jiǎn)潔呢？所以這也告知了我一點(diǎn)，假如沒(méi)有一個(gè)正確的心態(tài)，我們將會(huì )錯過(guò)許多成長(cháng)的時(shí)機。所以在這期間，我始終都告知自己，要沉下心來(lái)去學(xué)習，去借鑒。工作做好了還不夠，我還需要去做到趨近完善，這是我的目標，也是我會(huì )始終努力的方向。

　　很感謝這段時(shí)間里，我們部門(mén)同事對我的照看，也很感謝酒店幾位領(lǐng)導對我的照顧。大家都是一些特別暖和，有要求和目標的人，在大家的身上我學(xué)會(huì )了許多許多，也有了許多的轉變和進(jìn)步。我想，這對于我的職業(yè)生涯而言，將會(huì )是一次美麗的開(kāi)場(chǎng)，我也會(huì )好好珍惜這一次在酒店的工作時(shí)機，今后更大限度的去表現自己，去展現自己，去讓自己獵取勝利，也為我們酒店塑造一個(gè)良好的形象，讓我和企業(yè)一同成長(cháng)，一同進(jìn)步！

酒店前臺工作自我鑒定集合7

　　廳部是酒店的第一“窗口”，效勞員的素養直接反映了該酒店的效勞質(zhì)量和治理水平。作為總臺效勞員我每天要面對大量的來(lái)賓，影響面大，因此在效勞工作中要特殊講究禮儀，給來(lái)賓留下美妙的`印象。

　　作為總臺效勞人員的我，著(zhù)裝干凈，不濃妝艷抹，不佩戴珍貴的飾物，講究個(gè)人衛生，上班前忌吃有劇烈刺激味的食物。在站立效勞當中，始終精神飽滿(mǎn)，對來(lái)賓笑臉相迎，主動(dòng)熱忱。有敬業(yè)精神，不任憑離開(kāi)工作崗位去辦私事。工作時(shí)間我不與旁人閑聊，不對來(lái)賓不理不睬。在任何狀況下都不與來(lái)賓發(fā)生爭吵，使用文明禮貌語(yǔ)言，不嘲笑、挖苦客人，不言語(yǔ)粗俗，舉止粗魯。

　　我效勞態(tài)度熱心、懇切。當來(lái)賓對效勞不滿(mǎn)投訴時(shí)，我急躁傾聽(tīng)，懇切承受，不打斷來(lái)賓的話(huà)頭，更不置之不理，向來(lái)賓真誠致歉，并立刻著(zhù)手解決問(wèn)題。做到對任何來(lái)賓都一視同仁，熱忱效勞。

　　我做到有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭。答復問(wèn)詢(xún)簡(jiǎn)潔明白，用詞精確，口齒清楚。對本酒店的各個(gè)場(chǎng)所位置、效勞時(shí)間、各種設施了如執掌，不用“可能”、“或許”、“也許”等模糊詞語(yǔ)答復來(lái)賓問(wèn)訊。接待來(lái)賓問(wèn)詢(xún)時(shí)，我熱心為他們當好參謀。除對本單位狀況了解、熟識，我還熟識本地其他效勞性行業(yè)的有關(guān)狀況，如旅游景點(diǎn)、來(lái)回路線(xiàn)、交通工具、購物場(chǎng)所等有關(guān)信息，以便隨時(shí)為來(lái)賓供應效勞，避開(kāi)一問(wèn)三不知。

　　在來(lái)賓遇到困難時(shí)，我盡自己一切努力去幫忙，從不以任何理由拒絕，如代來(lái)賓修理大小物品等。如不能滿(mǎn)意來(lái)賓的要求時(shí)候，我準時(shí)向來(lái)賓致歉，以求諒解，不隨便編造理由，推諉搪塞。在同意來(lái)賓的事我定守信用，不疏忽大意，甚至遺忘。

　　來(lái)賓離店來(lái)總臺結賬，我態(tài)度熱忱，辦理快速精確，以免耽誤來(lái)賓的時(shí)間。當場(chǎng)核對各項收費狀況，錢(qián)款當面結清。結賬完畢應向來(lái)賓致謝，并歡送來(lái)賓再次光臨。由于我知道適當的告辭語(yǔ)，可以給來(lái)賓留下深刻印象，吸引來(lái)賓再來(lái)。

酒店前臺工作自我鑒定集合8

　　轉瞬間，我來(lái)到xxx酒店的前臺已經(jīng)有一段時(shí)間了。盡管在工作方面照舊是一名新手，但處理好根底的效勞和接待已經(jīng)沒(méi)有太大的問(wèn)題了。而這一切，也都是多虧了領(lǐng)導在工作中對我的教育和幫忙，由于有了他的教導，我才能熟悉到自己在工作方面還有哪些缺乏，也才能成長(cháng)的這么快速！

　　如今，工作已經(jīng)過(guò)去了這么久，我也漸漸開(kāi)頭適應這份工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，為此，我在這里對自己在工作中的狀況做一個(gè)自我鑒定。算是對自己重新的一次熟悉，也好讓我在接下來(lái)的工作中找準自己的目標和方向。以下是我對自己的自我鑒定：

　　一、團隊的熟悉

　　自從來(lái)到了xxx酒店，我慢慢覺(jué)醒了對于團隊的思想熟悉。曾經(jīng)的我以為，團隊只不過(guò)是一群人在工作中各司其職�，F在看來(lái)，盡管外表上的確是這樣，但往深處說(shuō)，卻又不然。在工作中，我與xx領(lǐng)班的工作并不一樣，我們只是在一個(gè)酒店工作，間或會(huì )遇到而已。但在間或，她也會(huì )提前告知我一些客房狀況，和她深入細聊，我又能知道那些客房有什么細節和優(yōu)點(diǎn)，這讓我在前臺推舉客房的時(shí)候也更有底氣，更有自信！而我也會(huì )在工作中給其他人一些幫忙，或許僅僅只是一些酒店資訊，但卻能讓大家的工作都更加敏捷，更加精彩。我認為，這就是我所學(xué)到的團隊合作。

　　二、力量上的改良

　　現在在的工作中的根本技能，我主要是從xx領(lǐng)導和xxx前輩的培訓與教育中學(xué)會(huì )的`。起初，只是把握了根底的禮儀和業(yè)務(wù)力量。在工作上特別的死板，甚至讓顧客感到有些不滿(mǎn)。

　　但隨著(zhù)在工作中一來(lái)二去的熬煉，我更加的在工作中嫻熟了我工作。并且還學(xué)會(huì )在效勞時(shí)看顧客的“神色”來(lái)考慮下一步怎么去行動(dòng)。這不僅讓我在工作方面增加了更多的自信，也能更好的為顧客供應自己的鼓舞，并讓顧客感到滿(mǎn)足。

　　三、自身的缺乏

　　回憶工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴�；蛟S缺乏的地方比比皆是。但最重要的還是我在處理工作使不夠細心這一點(diǎn)！記得又一次，由于我馬虎記錯。結果花費了半天的時(shí)間去清點(diǎn)賬單。盡管最終沒(méi)有造成什么損失，但也給我留下了不小的陰影。為此，在今后的工作上，我要更加細心和認真，不能再由于自己的錯誤再犯下錯誤。

　　如今，我在工作中還是一個(gè)新手，在工作方面，還要多向領(lǐng)導前輩學(xué)習，祝福xxx酒店在今后的月半越紅火，也祝福我的工作能更加順當！

酒店前臺工作自我鑒定集合9

　　這次在xx酒店前臺的實(shí)習，是我真正意義上的一次脫離同學(xué)，脫離學(xué)校的珍貴的實(shí)踐活動(dòng)，酒店前臺自我鑒定。不僅是感受頗多，也是受益匪淺埃

　　首先，從專(zhuān)業(yè)技能方面來(lái)說(shuō)，在師傅的嚴格教育與催促下，從一開(kāi)頭的對工作職責與內容的完全生疏到慢慢熟悉，到熟識，從閱讀《前臺效勞操作標準》到實(shí)際操作，從“幕后”走到“幕前”，不僅是自己的技能提升，更是對客人負責的表現。其中，少不了全部老員工不厭其煩給我供應的幫忙，由心地感謝大家。每接待一位顧客，每接聽(tīng)一個(gè)電話(huà)，對我來(lái)說(shuō)，都是一個(gè)新的挑戰。沒(méi)有豐富的接待閱歷，對業(yè)務(wù)不熟識，使自己在實(shí)操中明顯有工作效率較低的缺點(diǎn)，操作起來(lái)也略顯生硬，自我鑒定《酒店前臺自我鑒定》。

　　其次，讓我感受很深的是xx的`企業(yè)文化，各種類(lèi)型與層次的技能與酒店文化相關(guān)學(xué)問(wèn)培訓，讓我看到一個(gè)在前進(jìn)中的企業(yè)，不僅是一種鼓勵制度，也是一個(gè)自我提升的時(shí)機。還有，金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的范疇之一，敏捷的分數與分值，再有獎金，不僅把薪酬與個(gè)人表現和進(jìn)展潛力綁定了，也充分考慮了酒店的開(kāi)房率與營(yíng)業(yè)狀況。還有一種稱(chēng)之為“解困文化”，也就是幫忙客人解決難題的學(xué)問(wèn)供應力量，“金鑰匙”就是典型，也是我在這次實(shí)習中關(guān)注的，滿(mǎn)足加驚喜，完成不行能完成的任務(wù)。

　　從另外一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，xx酒店有硬件設施的缺乏，開(kāi)業(yè)至今已有十幾個(gè)年頭，客房已經(jīng)略顯窄小，設施也有老化現象，雖然有局部客房是經(jīng)過(guò)新裝修的，可是格局這些是很難轉變的，信任只有通過(guò)給客人供應更好的效勞還彌補硬件設施的缺陷。再者，通過(guò)在前臺的實(shí)習，發(fā)覺(jué)員工流淌性很大，特殊是外地的員工，或許這是酒店的普遍現象，可是這樣勢必會(huì )造成人才的流失與資源的鋪張，需要酒店投入更多的時(shí)間和精力不斷培育新員工。

　　通過(guò)這次短期的xx酒店的前臺實(shí)習，使我比擬直觀(guān)地了解前臺的操作進(jìn)程，也熟悉到治理實(shí)踐的重要性，為今后的理論學(xué)習進(jìn)一步打下基礎同時(shí)，在實(shí)習中，也結識了許多同事和好友，他們也給了我很大的幫忙，還真的特別感謝他們。

酒店前臺工作自我鑒定集合10

　　以往完成的酒店前臺工作讓我在綜合素養方面得到了較大的提升，究竟我對這份工作非常重視自然不盼望由于自身的疏忽讓領(lǐng)導感到絕望，而且前臺崗位需要常常和客戶(hù)進(jìn)展溝通從而需要仔細對待才不會(huì )消失過(guò)失，為了克制酒店前臺工作中的困難還是應當對近期的表現進(jìn)展自我鑒定。

　　思想方面重視前臺員工的效勞禮儀從而維護酒店的整體形象，須知效勞水平的好壞對客戶(hù)帶來(lái)的感受截然不同自然不能夠讓對方感到絕望，所以我能夠學(xué)習酒店員工的先進(jìn)事跡并仔細做好效勞禮儀的學(xué)習，無(wú)論是前臺接待還是客戶(hù)疑慮解答都較好地表達出了酒店員工的效勞水平，得益于以往在酒店工作中積存的閱歷導致我能夠較為嫻熟地處理客戶(hù)提出的疑慮，但由于客戶(hù)在酒店入住的時(shí)候更加重視員工的效勞力量自然要引起重視才行，既要在酒店工作中表達出自身的職業(yè)道德也要讓客戶(hù)感到滿(mǎn)足，而且我也秉承著(zhù)仔細負責的態(tài)度從而在處理酒店工作的同時(shí)得到了客戶(hù)的理解。

　　工作方面能夠牢記酒店領(lǐng)導的叮囑從而履行好前臺人員的'職責，作為前臺人員自然要為酒店客戶(hù)解決疑慮并做好具體的登記，無(wú)論是備用鑰匙的保管還是通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)展交涉都要仔細對待，究竟前臺工作更加注意員工自身素養的提升自然不能夠有所懈怠，所以我始終堅守在前臺崗位從而為客戶(hù)辦理所需的業(yè)務(wù)，除此之外我還妥當利用前臺區域的打印設備為經(jīng)理整理所需的文件，每天下班前也會(huì )對酒店前臺區域進(jìn)展檢查并鎖好柜臺。

　　生活方面通過(guò)與同事間的相互幫助從而讓我在前臺工作中建立了深厚的”人脈，究竟在職場(chǎng)進(jìn)展中唯有攜手努力才能夠走得更遠一些，再加上我能夠做到虛心好學(xué)的原因從而憑借著(zhù)良好的態(tài)度得到了同事們的認可，考慮到職業(yè)晉升的方向讓我在近期的工作中注意與其他部門(mén)間的溝通，至少各項工作都有所涉獵的話(huà)則更能夠適應酒店的工作環(huán)境，而且當我在前臺工作中遇到困難的時(shí)候也能夠通過(guò)換位思索的方式使其得到較好的解決，或許今后前臺工作中可能會(huì )消失更多挑戰自然要提前培育獨立解決問(wèn)題的力量才行。

　　這次自我鑒定讓我明白自己作為酒店前臺還有許多做得不到位的地方，尤其是效勞接待的細節以及前臺工作的專(zhuān)心程度應當得到加強，須知目前酒店市場(chǎng)的競爭比擬劇烈自然要想方法通過(guò)前臺工作中的努力提升自身的競爭優(yōu)勢。

酒店前臺工作自我鑒定集合11

　　冬去春來(lái)，不知不覺(jué)在xxx酒店再次度過(guò)了一年的時(shí)間了。我還清楚的記得，自己是在20xx年x月x日進(jìn)入的公司，當時(shí)作為一個(gè)比擬唯唯諾諾的新人的我，如今也能大方的在酒店挑起前臺的擔子。這樣的轉變在其他過(guò)去的朋友眼里，簡(jiǎn)直有些不行思議。但是我做到了，這不僅僅是我性格上的成長(cháng)，更是我對工作的理解和熟悉加深了！

　　在這里工作的x年來(lái)，我已經(jīng)轉變了太多，學(xué)會(huì )了太多。我想，是時(shí)候對自己進(jìn)展一個(gè)自我鑒定了。盼望自己能通過(guò)這次的鑒定加深對自己的熟悉，以便于更好的在工作中改良自己，提升自己！以下是我的自我鑒定：

　　一、首先是為人方面

　　在為人上，我比擬表里如一。隨著(zhù)工作的進(jìn)步，自己也開(kāi)頭變的開(kāi)朗。保持著(zhù)開(kāi)朗善談的性格，不僅僅讓我能在生活中變的更加受歡送，也讓我即使在生活中也在不斷的鍛煉自己，在工作中也能更流暢的發(fā)揮自己的優(yōu)勢。而且進(jìn)入社會(huì )這么多年來(lái)，我也變得更加的圓滑，面對客戶(hù)，即使是比擬難應付的客人，我也能盡量的做好自己的工作。

　　二、工作方面

　　在工作上，我通過(guò)這么久的工作累積，對工作已經(jīng)特別的熟識，加上自我刻意的學(xué)習，我對酒店的客房、業(yè)務(wù)以及大大小小的各種事情都有所了解。這也是前臺的優(yōu)勢，熟悉各種的同事，從客戶(hù)口中也能經(jīng)常得到酒店的反應。為此，我不僅僅對自己的工作有了成長(cháng)，更是對我們酒店的缺乏和和優(yōu)勢也有了深刻的感受。這些問(wèn)題，我也有準時(shí)的反映給領(lǐng)導，準時(shí)的對酒店做出改良和調整。作為一名前臺，我特別的清晰自己的工作并不僅僅是為客戶(hù)辦理入住而已，我們還要做好推動(dòng)，對酒店整體有了解，以及應對好客戶(hù)的后期要求。

　　總的來(lái)說(shuō)，在這份工作中我有了許很多多的`進(jìn)步，從各個(gè)方面都有收獲。這讓我明白了許多，盡管在有些時(shí)候會(huì )感到混亂，但是只要堅決自己的前進(jìn)方向，就不會(huì )有問(wèn)題！

　　三、自我批判

　　在前進(jìn)的道路上，我不能僅僅只看好的方面。對于過(guò)去的缺乏，我更要嚴格。就比方在上次的工作中由于溝通問(wèn)題沒(méi)能做好客戶(hù)要求的工作。這就是我的問(wèn)題！我應當在和客戶(hù)交談的時(shí)候更加的細心一些，記好客戶(hù)的要求，更不要忘了做筆記。這樣才能更好的完成工作。

　　x年過(guò)去了，但是我的學(xué)習仍舊不夠。將來(lái)，我要更加努力的去提升自己，讓自己的工作能完成的更加圓滿(mǎn)！

酒店前臺工作自我鑒定集合12

　　在工作的這段時(shí)間里，我覺(jué)得我已經(jīng)能夠勝任前臺這份工作崗位。這里的工作環(huán)境我很適應;制度要求我也能夠承受。也有信念有力量把這份工作做好。

　　既然我選擇了這份職業(yè)，公司接納了我，我沒(méi)有理由不好好工作。況且這里的治理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處;讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時(shí)間還不是很長(cháng)，一些操作流程還不太熟識，也沒(méi)有這方面的工作閱歷。工作上還有許多欠缺。在今后的工作里我會(huì )多加學(xué)習，勤補缺乏。爭取做好以下幾點(diǎn)：

　　一、對前臺工作重要性的熟悉

　　盡管前臺工作沒(méi)有象公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)等部門(mén)對公司進(jìn)展所作的奉獻大、直接，但公司既然設了這個(gè)崗位，領(lǐng)導必定認為有其存在的'必要性。通過(guò)思索，我認為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織構造中的一局部，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應當是“公司的形象、效勞的起點(diǎn)”。由于對客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象特別重要，所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶(hù)的效勞，從前臺迎客開(kāi)頭，好的開(kāi)頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，促使我進(jìn)一步思索如何做好本職工作。

　　二、努力提高效勞質(zhì)量

　　前臺的主要工作是迎客，為客戶(hù)答疑(包括你說(shuō)的轉接電話(huà)、收發(fā)快件)。因此，做好此項工作，最重要的是效勞態(tài)度和效勞效率。接著(zhù)可以講自己如何注意保持良好的效勞態(tài)度，如笑臉相迎、急躁細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注意辦事麻利、高效、不出過(guò)失等等。參照首問(wèn)責任制的要求，盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)足。

　　三、加強禮儀學(xué)問(wèn)學(xué)習

　　要做好效勞工作，光有良好的意識還不夠，還必需學(xué)習相關(guān)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，避開(kāi)好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間仔細學(xué)習禮儀學(xué)問(wèn)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說(shuō)話(huà)口氣、眼神、化裝、服飾搭配，以及答復客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。

　　四、加強與公司各部門(mén)的溝通

　　了解公司的進(jìn)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些學(xué)問(wèn)儲藏，一方面能準時(shí)精確地答復客戶(hù)的問(wèn)題，精確地轉接電話(huà)。假如學(xué)問(wèn)某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì )提示來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內，簡(jiǎn)要答復客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當時(shí)機為公司作宣傳。做好公司部門(mén)和客戶(hù)溝通的橋梁。

　　五、努力打造良好的前臺環(huán)境

　　要保持好公司的門(mén)面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛生，讓客戶(hù)有種賞心悅目的感覺(jué)。

酒店前臺工作自我鑒定集合13

　　轉瞬間三個(gè)月的酒店生活就快過(guò)去了，工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導的細心培育和教育下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習上還是工作上，都取得了長(cháng)足的進(jìn)展和巨大的收獲

　　思想上，自覺(jué)遵守酒店的的規章制度，堅持參與酒店的每次的培訓。要求積極上進(jìn)，愛(ài)惜酒店的一磚一瓦，始終嚴謹的態(tài)度和積極的熱忱投身于學(xué)習和工作中，雖然有勝利的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益劇烈的社會(huì )竟爭也使我充分地熟悉到成為一名德智體全面進(jìn)展的優(yōu)秀工的重要性。

　　在學(xué)習上，嚴格要求自己，靠著(zhù)對專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和技能的劇烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際；除了專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的學(xué)習外，還留意各方面學(xué)問(wèn)的擴展，廣泛的涉獵其他部門(mén)、學(xué)科的學(xué)問(wèn)，從而提高了自身的一專(zhuān)多能的特長(cháng)及思想文化素養，包括生活中也學(xué)到了養成良好的生活習慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴謹的生活態(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱忱大方，誠懇守信，樂(lè )于助人，擁有自己的.良好做事原則，能與同事們和諧相處。

　　工作上，本人自**年工作以來(lái)，先后在餐飲部、總臺、房務(wù)中心等部門(mén)工作過(guò)，在去房務(wù)中心工作之前，酒店重新裝修期間還參與酒店自辦的培訓，那時(shí)候是學(xué)習客房的操作技能，不管在哪個(gè)部門(mén)，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是靠著(zhù)這樣一種堅決的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順當開(kāi)展打下了良好的根底。

　　在今后的工作中我會(huì )不斷的熬煉完善自己，爭取作一名優(yōu)秀的酒店工。我盼望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃四周每一位客人，感召鼓勵著(zhù)同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進(jìn)取、創(chuàng )下美妙明天。

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