服務(wù)管理制度
在快速變化和不斷變革的今天，制度的使用頻率逐漸增多，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。你所接觸過(guò)的制度都是什么樣子的呢？以下是小編為大家整理的服務(wù)管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
服務(wù)管理制度1
第一條貯存場(chǎng)所、容器、工具和設備應當安全、無(wú)害，保持清潔，設置紗窗、防鼠網(wǎng)、擋鼠板等有效防鼠、防蟲(chóng)、防蠅、防蟑螂設施，不得存放有毒、有害物品及個(gè)人生活用品。
第二條食品和非食品（不會(huì )導致食品污染的食品容器、包裝材料、工具等物品除外）庫房應分開(kāi)設置。同一庫房?jì)荣A存不同性質(zhì)食品和物品的應區分存放區域，不同區域應有明顯的標識。
第三條食品應當分類(lèi)、分架存放，距離墻壁、地面均在10cm以上，并定期檢查，使用應遵循先進(jìn)先出的原則，變質(zhì)和過(guò)期食品應及時(shí)清除。
第四條冷藏、冷凍柜（庫）應有明顯區分標識，設可正確指示溫度的溫度計，定期除霜（不得超過(guò)1cm）、清潔和保養，15保證設施正常運轉，符合相應的溫度范圍要求。
第五條冷藏、冷凍貯存應做到原料、半成品、成品嚴格分開(kāi)，植物性食品、動(dòng)物性食品和水產(chǎn)品分類(lèi)擺放。不得將食品堆積、擠壓存放。
第六條散裝食品應盛裝于容器內，在貯存位置標明食品的.名稱(chēng)、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)者名稱(chēng)及聯(lián)系方式等內容。
第七條除冷庫外的庫房應有良好的通風(fēng)、防潮設施。
服務(wù)管理制度2
器材使用管理制度是企業(yè)內部管理的重要組成部分，旨在確保器材的有效利用，防止設備損壞，保障生產(chǎn)安全，提高工作效率。
內容概述：
1. 器材分類(lèi)與登記：明確各類(lèi)器材的分類(lèi)標準，建立詳細的'器材登記制度，包括器材名稱(chēng)、型號、購置日期、使用狀態(tài)等信息。
2. 借用與歸還：設定器材借用流程，包括申請、審批、借用、歸還等環(huán)節，確保器材使用有跡可循。
3. 使用與保養：規定器材的操作規程，提供使用培訓，強調日常保養和定期檢查的重要性。
4. 故障處理：設立故障報告機制，規定維修流程，及時(shí)修復損壞器材，防止影響生產(chǎn)。
5. 報廢與更新：制定器材報廢標準，規劃器材更新計劃，保持設備的先進(jìn)性。
6. 責任追究：建立器材損壞責任追究制度，鼓勵員工愛(ài)護設備。
服務(wù)管理制度3
1、各部服務(wù)工作質(zhì)量必須結合模式規定的管理制度，服務(wù)工作規程及質(zhì)量標準等進(jìn)行質(zhì)量監督檢查，堅持“讓客人完全滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨，加強部門(mén)的質(zhì)量管理工作。
2、各部門(mén)質(zhì)量管理，按垂直領(lǐng)導體制，嚴格實(shí)施逐級向上負責，逐級向下考核的質(zhì)量管理責任制。
3、部門(mén)應劃小質(zhì)量監督范圍，建立質(zhì)量監督檢查網(wǎng)絡(luò )，作為部門(mén)的一個(gè)管理子系統，以保證質(zhì)量管理的連續性和穩定性。
4、各級管理人員加強現場(chǎng)管理和督導，并作好逐日考核記錄，作為獎罰的.依據，并將質(zhì)量管理情況和改進(jìn)措施在每周例會(huì )上匯報討論。
5、為了確保質(zhì)量管理工作的嚴肅性，做到有案可查，各部應建立員工工作質(zhì)量檔案和各級管理人員工作質(zhì)量檔案。
6、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)應設立賓客意見(jiàn)證求表，及時(shí)處理賓客投訴，并做好統計反饋工作，各管區主管或部長(cháng)應經(jīng)常證求訂餐賓客和接待單位意見(jiàn)，后臺部門(mén)應證求前臺部門(mén)意見(jiàn)，了解賓客反映。
7、菜點(diǎn)質(zhì)量應按食品衛生和廚房工作規范嚴格操作生產(chǎn)，嚴格把關(guān)，凡質(zhì)量不合格的菜點(diǎn)，決不出廚房。
8、質(zhì)量監督、檢查應采取每日例行檢查與突擊檢查相結合專(zhuān)項檢查與全面檢查相結合，明查與暗查相結合的方法，對各管區的質(zhì)量及時(shí)分析評估作出報告，并定期開(kāi)展交流和評比活動(dòng)。
服務(wù)管理制度4
建設管理制度是企業(yè)運營(yíng)的核心組成部分，它涵蓋了企業(yè)的組織架構、職責分配、工作流程、績(jì)效評估、獎懲機制等多個(gè)層面。通過(guò)制定和執行有效的管理制度，企業(yè)能夠實(shí)現高效運作，提升員工的工作積極性，保障業(yè)務(wù)的穩定發(fā)展。
內容概述：
1. 組織架構：明確各個(gè)部門(mén)的職能，規定各部門(mén)間的溝通與協(xié)作機制。
2. 職責分配：定義每個(gè)職位的.工作內容、責任范圍和匯報關(guān)系。
3. 工作流程：詳細規定各項業(yè)務(wù)的處理步驟，確保工作的順暢進(jìn)行。
4. 行為準則：設定員工行為規范，包括職業(yè)道德、工作紀律等方面。
5. 績(jì)效評估：建立公正、公平的評價(jià)體系，激勵員工提高工作效率。
6. 獎懲制度：根據績(jì)效結果實(shí)施獎勵和懲罰措施，促進(jìn)員工的積極性。
7. 培訓與發(fā)展：提供員工技能提升和職業(yè)發(fā)展的機會(huì )和路徑。
8. 決策機制：明確重大事項的決策流程和權限分配。
服務(wù)管理制度5
證書(shū)管理制度是企業(yè)管理中不可或缺的一環(huán)，它旨在規范企業(yè)內部各類(lèi)證書(shū)的申請、發(fā)放、管理、更新和廢止流程，確保證書(shū)的有效性、合規性和安全性。這一制度對于維護企業(yè)形象、保障業(yè)務(wù)運營(yíng)、提升員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)等方面都發(fā)揮著(zhù)重要作用。
內容概述：
證書(shū)管理制度主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 證書(shū)類(lèi)別定義：明確企業(yè)所需各類(lèi)證書(shū)的種類(lèi)，如專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)、安全培訓證書(shū)、健康體檢報告等。
2. 證書(shū)申請程序：規定員工如何申請所需證書(shū)，包括申請條件、所需材料、審批流程等。
3. 證書(shū)審核：設立專(zhuān)門(mén)的審核機制，對申請的'證書(shū)進(jìn)行真實(shí)性、有效性的核實(shí)。
4. 證書(shū)發(fā)放與登記：規范證書(shū)的發(fā)放過(guò)程，并在企業(yè)內部建立證書(shū)信息檔案，便于管理和查詢(xún)。
5. 證書(shū)有效期管理：設定證書(shū)的有效期限，提醒員工及時(shí)更新或重新認證。
6. 證書(shū)使用規定：明確證書(shū)的使用范圍和權限，防止濫用或丟失。
7. 證書(shū)廢止與回收：規定在何種情況下證書(shū)應被廢止，以及廢止后的處理方式。
服務(wù)管理制度6
一、總則
為了確保醫院服務(wù)醫療質(zhì)量和正常秩序，強化醫院管理，健全內部監督約束機制，在員工中牢固樹(shù)立“以病人為中心，以醫療質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨，充分調動(dòng)全院?jiǎn)T工的積極性和創(chuàng )造性，更好地為百姓的健康服務(wù)。依據《中華人民共和國勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》、衛生部《醫院工作制度和醫院工作人員職責》，制定本細則。
二、獎則
獎勵對象：全院各科室職工。
獎勵方式：
以精神獎勵為主（如通報表?yè)P、授予先進(jìn)工作者、文明科室稱(chēng)號等），適當給予獎金或獎品。成績(jì)特別突出者，由醫院積極向有關(guān)部門(mén)或上級單位推薦，爭取更高獎勵，對受獎人的事跡在全院大會(huì )上宣布或張榜公布，并將有關(guān)材料裝入本人檔案，作為晉職、晉升考核聘用依據。
獎勵時(shí)間：隨時(shí)獎勵和年終獎勵相結合。獎勵范圍：
1、積極研究、推廣新技術(shù)、新項目，為單位創(chuàng )造良好效益的。
2、工作認真負責，阻止事故或嚴重差錯的發(fā)生，使醫
院或病員免受重大損失者。
3、敢于管理，善于管理，在提高醫院或科室服務(wù)質(zhì)量方面成績(jì)突出者。
4、在后勤服務(wù)上認真熱情，及時(shí)為臨床服務(wù)，在節支方面做出較大成績(jì)者。
5、凡在正式雜志發(fā)表論文的，省級獎勵500元，國家級獎勵800元。
6、在醫療服務(wù)中，堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，尊重服務(wù)對象，樂(lè )于助人，甘于奉獻，深受群眾贊揚的；或由于醫德醫風(fēng)好，技術(shù)精良，收到病人的表?yè)P信、感謝信、錦旗、牌匾等每次獎勵200元。
三、罰則
罰款對象：全院醫務(wù)、各科室職工。罰款范圍：醫德醫風(fēng)
1、工作中不能與同事密切配合；或詆毀他人、抬高自己，同事間不搭臺，甚至拆臺，影響團結和工作者，扣罰當事人300元。給醫院或他人造成不良影響或后果的，扣罰500元，且2年內不得評優(yōu)。
2、按有關(guān)規定應該上報或請示的重大事項，未及時(shí)上報、知情不報或故意隱瞞的，扣罰責任人500元，造成后果自行負責。
3、工作人員服務(wù)態(tài)度差，發(fā)生冷、硬、頂、推、拖，扣罰當事人200元，并予以通報批評。
4、患者在診療過(guò)程中對醫療服務(wù)不滿(mǎn)意，科室沒(méi)有給予很好解決而使病人向領(lǐng)導或有關(guān)部門(mén)投訴的，每投訴一次，扣罰科室200元。
5、科室住院患者社會(huì )滿(mǎn)意度在90%以下的，門(mén)診患者社會(huì )滿(mǎn)意度在85%以下的扣罰500元。
6、工作人員不佩證上崗或在崗不按規定著(zhù)裝；窗口工作人員未掛牌或掛牌與在崗人員名字不吻合，扣罰當事人100元。
7、收受患者及其家屬的“紅包”、物品，除責令如數退還外，按收受紅包金額或物品價(jià)值的3倍處罰，并進(jìn)行全院通報批評，同時(shí)給予黨紀、政紀處分。如對饋贈錢(qián)物當時(shí)難以謝絕的，須立即上交科室，由科室負責人與當事人一道適時(shí)退回；對無(wú)法謝絕的錢(qián)物要及時(shí)報告并上交院部，由院部處理。
8、向病人或其親屬暗示，索要錢(qián)物，除如數退還外，按索要錢(qián)、物(折款)5倍罰款，并進(jìn)行全院通報批評、給予黨紀、政紀處分；發(fā)生兩次及其以上者，除罰款、全院通報批評、給予交由衛計局黨委。
9、醫務(wù)人員利用工作之便，暗示或接受藥品商、器械商等宴請、游樂(lè )，經(jīng)查實(shí)，扣發(fā)當事人500元，扣發(fā)科室1000元，接受藥品回扣的，視為受賄行為，除追繳非法所得外，給予回扣金額5—10倍的處罰及行政處分；在基建、維修、引進(jìn)設備、物資器械、藥品采購等業(yè)務(wù)往來(lái)活動(dòng)中收受或索要回扣或類(lèi)似回扣的，均視為受賄行為，除追繳非法所得外，給予回扣金額5—10倍的處罰及行政處分；情節嚴重，構成犯罪的，移交司法機關(guān)處理。
10、未經(jīng)醫院同意，藥劑科、藥庫不能擅自新進(jìn)藥品；不準私自在臨床中進(jìn)行藥品、醫療器材等臨床驗證。違者，扣罰科室負責人200元，扣罰當事人500元；從中獲利的`，除上交全部收入外，給予全院通報批評，同時(shí)根據情節給予黨紀、政紀處分。
11、徇私舞弊，給他人出具假醫療證明或假檢查報告的，扣罰當事人500元，如從中收受錢(qián)物者，除如數退還錢(qián)物外，扣罰1000元，并進(jìn)行通報批評。
12、不按規定項目標準收費的扣罰當事人500元；收費部門(mén)錯收費、少收費或以無(wú)零錢(qián)找補為由拒絕收費，或不到下班時(shí)間停止服務(wù)的情況，扣罰當事人500元。
13、私自給病人做檢查、治療，扣罰當事人漏收金額3倍罰款。私收費者沒(méi)收非法所得并扣罰100倍的罰款，并停止執業(yè)6個(gè)月。工作人員搭車(chē)開(kāi)藥，搭車(chē)檢查，除如數補交費用外，扣罰當事人200元。非醫學(xué)需要，利用B超等檢查，非法進(jìn)行胎兒性別鑒定的，扣發(fā)責任人1000元，并停止執業(yè)一年。
14、利用工作之便向服務(wù)對象兜售衛生材料、藥品、藥械、保健品、母乳代用品等謀取私利的，扣罰500元。處售藥械金額20倍罰款。
15、凡私自介紹病人外出檢查、治療、住院、購藥從中獲取利益，或違反醫療規范，私自轉診服務(wù)對象的扣罰1000元，情節嚴重者全院通報批評。
16、醫務(wù)人員違反首診醫師負責制和急診工作制，擅離崗位，玩忽職守，或推諉、拒收病人，延誤診治時(shí)機，扣罰500元。給醫院造成不良影響的，扣罰當事人1000元。造成醫療事故的，按缺陷、差錯、事故處罰條款進(jìn)行處理。
17、值班人員脫崗、怠工，扣罰當事人100元。造成醫療事故的，按缺陷、差錯、事故處罰條款進(jìn)行處理。
18、醫德醫風(fēng)差，被病人投訴一次扣罰200元。 19、非財務(wù)部門(mén)、非財務(wù)人員擅自直接向服務(wù)對象收費，或者從中截留部分的，除如數追繳外，扣罰所收金額的10倍。不得利用工作之便拉關(guān)系，少收、漏收、不收或不積極催收患者應付的各種醫療、檢查費用，發(fā)現一例，扣罰當事人200元，并處以漏收金額3倍罰款�？剖也惶幚�，加扣科室負責人500元。
20、個(gè)人未經(jīng)醫院同意外出體檢、會(huì )診、講學(xué)、鑒定、手術(shù)、辦班等外出服務(wù)，除交回個(gè)人所得外，扣罰當事人500元；如再犯者加倍扣罰。如系科室擅自組織的外出服務(wù)，除追回科室所得外，扣罰科主任500元；如系科內幾個(gè)人私自結伙外出服務(wù)，則按個(gè)人外出服務(wù)處理。未經(jīng)允許的外出服務(wù)所致后果概由外出者負責。
21、給病人劃錯價(jià)、收錯款、發(fā)錯藥、打錯針、開(kāi)錯處方、做錯檢查漏診、誤診者每次罰款200元，造成投訴或引起糾紛者除承擔相應責任外視情節給以停止執業(yè)3—6個(gè)月，下崗待聘等處分。
22、凡受到新聞媒體曝光批評或社會(huì )輿論指責或各級政府、部門(mén)點(diǎn)名批評等有損醫院名譽(yù)、破壞醫院形象的行為舉止，經(jīng)查實(shí)，科室所為扣罰科室1000元，個(gè)人所為扣罰當事人600元，同時(shí)給予當事人待崗學(xué)習1個(gè)月。情節嚴重的，直接除名。
23、醫德醫風(fēng)差，業(yè)務(wù)水平低，被病人投訴一次扣罰300元，如連續被病人投訴3次者，離崗學(xué)習3個(gè)月，或予以除名。
四、醫務(wù)、醫療質(zhì)量罰則
罰款對象：全院醫務(wù)工作者
1、醫務(wù)人員必須嚴格遵守、執行各項規章制度、衛生法律法規和醫療技術(shù)操作常規、診療常規，認真履行各自的崗位職責，杜絕各種缺陷、差錯、爭議（事故）的發(fā)生。如有違者按制度執行。
2、發(fā)生醫療爭議（事故）受到的處罰：因技術(shù)水平有
限而發(fā)生的非責任性醫療爭議（事故）賠償，賠償金額在5000元以下，個(gè)人承擔10％，科室承擔５０%；賠償金額在5000元以上，個(gè)人承擔的10％加5000元以上部分15％，科室承擔全部金額的１０%；由于不負責任、玩忽職守、違反法律、法規、規章制度和醫療護理操作診療常規、職業(yè)道德等發(fā)生的責任性醫療爭議（事故）賠償，賠償金額在3000元下，個(gè)人承擔７0％，科室承擔全部金額的３０%；賠償金額在3000元以上，個(gè)人承擔的50％加3000元以上部分４0％，科室承擔全部金額的４０%，賠償金額在五萬(wàn)元以上者，經(jīng)濟賠償原則同上，并停止責任人執業(yè)活動(dòng)6個(gè)月，情節嚴重者轉崗待聘。
3、違反醫療護理操作診療常規造成醫療護理差錯、缺陷，但未發(fā)生醫療糾紛或者是有糾紛但未進(jìn)行經(jīng)濟賠償者，扣罰責任人500元，如果存在科室管理不到位、疏于管理等原因，則科室主任（護士長(cháng)）連同責任人一樣處罰。
4、住院病歷必須按照《衛生部2014年版病歷書(shū)寫(xiě)基本規范》、《病歷質(zhì)量評分標準》認真書(shū)寫(xiě)，各科室組長(cháng)、質(zhì)控人員、科護士長(cháng)為病歷質(zhì)控責任人。
�。�1）凡病歷中出現單項否決為乙級病歷的，每出現一份扣罰責任人50元，科內質(zhì)控醫師50元，并責令重寫(xiě)；
運行病歷未按規定時(shí)限完成的每發(fā)現一份扣罰責任人50元，超過(guò)規定時(shí)限3天未完成者扣罰責任人100元，超過(guò)規定時(shí)限7天未完成者扣罰責任人200元。
�。�2）住院病人出院后三天，病歷必須歸檔，逾期交病歷而無(wú)正當理由的，扣罰科室50元；
丟失病歷扣罰責任醫師及科室質(zhì)控醫師各500元。涉及糾紛（事故）的病歷規定期限內未交或遺失的，按責任性醫療爭議（事故）處理。
5、處方書(shū)寫(xiě)以《衛生部處方管理辦法》和《麻醉、藥品處方管理辦法》標準執行，有不符合處方書(shū)寫(xiě)要求的，每出現一處扣罰責任人50元。
6、護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)有不符合要求的，每出現一處扣罰責任人50元。
7、各科室應按醫院規定按時(shí)統計上報各種醫療信息、疫情報告、院內感染情況等各類(lèi)報表。出現遲報、漏報、錯報、亂報的，扣罰責任人100元。
五、醫務(wù)、醫院感染控制罰則
罰款對象：全院醫務(wù)工作者
1、上班時(shí)服裝整潔，工作服不得穿到食堂、廁所、會(huì )議室等。違規者每次扣罰個(gè)人100元。
2、無(wú)菌操作時(shí)應嚴格遵守無(wú)菌技術(shù)操作規程。如違反規定，情節輕微者每次扣罰個(gè)人100元；造成醫療糾紛者，按醫療糾紛處罰原則處理。
3、重點(diǎn)科室每月作空氣培養監測，消毒供應中心、血液透析室、手術(shù)室、口腔科、內鏡室必須嚴格按照規范要求做好相關(guān)監測，并做好記錄。監測不合格者或未監測者，每項扣罰科室100元。
4、有嚴重感染或危重病員和有傳染性的病員，應安置在單獨病室，病室應先作消毒處理。如違反規定，每次扣罰科室200元。
5、醫療廢物處置嚴格按照《醫療衛生機構醫療廢物管理辦法》執行，并做好記錄。若無(wú)記錄或記錄不全者，每次扣罰科室100元，任何人發(fā)現我院醫療廢物流失、泄漏、擴散時(shí)，應立即采取相應制止措施，并報告后勤總務(wù)科和感染管理科，經(jīng)調查核實(shí)后將給予每次200元獎勵，并通報表?yè)P。發(fā)現我院醫療廢物流失、泄漏、擴散時(shí)未采取緊急處理措施，或未及時(shí)報告者，將給予當事人300元經(jīng)濟處罰。因轉讓、買(mǎi)賣(mài)醫療廢物造成醫療廢物流失、泄漏、擴散的，給予1萬(wàn)元罰款；并在全院大會(huì )上認錯檢討。造成傳染病傳播構成犯罪的移交司法部門(mén)處理。
6、對疑似醫院感染的診斷，主管醫生報告科主任，會(huì )同該科“醫院感染管理小組”一同討論，并作進(jìn)一步的分析及檢查，作好討論記錄，及時(shí)上報感染管理科，遲報漏報者扣發(fā)當事醫師200元。由此造成醫院感染事件暴發(fā)、傳染病傳播者給予當事人及科主任降級、撤職、開(kāi)除等行政處分。
六、進(jìn)修、培訓、繼續教育罰則罰款對象：全院醫務(wù)、各科室職工。
1、職工進(jìn)修學(xué)習必須聽(tīng)從醫院安排，無(wú)正當理由不服
從進(jìn)修安排的，扣罰100—200元；擅自終止進(jìn)修任務(wù)或擅自更改進(jìn)修安排的，扣罰500元；進(jìn)修中態(tài)度消極，以怠工論處，扣發(fā)并追繳進(jìn)修期間醫院給予的各種形式支出；進(jìn)修期間出現違反進(jìn)修醫院或進(jìn)修科室的規章制度、勞動(dòng)紀律、醫德醫風(fēng)、服務(wù)規范等情節，參照本制度相關(guān)條款處理；進(jìn)修期滿(mǎn)后無(wú)正當理由不及時(shí)回院工作的，以曠工處理；進(jìn)修后回院工作不滿(mǎn)5年，非正當理由離開(kāi)醫院的，承擔10萬(wàn)的違約金;短期進(jìn)修3個(gè)月以上，回院工作不滿(mǎn)3年，非正當理由離開(kāi)醫院的，承擔2萬(wàn)的違約金。 2、各級各類(lèi)人員有必要參加各種相關(guān)的短期培訓，通知參加培訓無(wú)故不去的或去了無(wú)正當理由未到培訓現場(chǎng)的或無(wú)故中途離開(kāi)的，按曠工處理，如果醫院根據規定給出了培訓經(jīng)費、差旅費等費用的則如數退還。
七、行政罰則、后勤罰則
罰款對象：全院各科室、后勤職工。
1、病房工作人員不負責任，多收病員費用或多記帳，扣發(fā)責任人100元。
2、后勤科室擅離職守，服務(wù)態(tài)度差，服務(wù)不及時(shí)，每次扣罰個(gè)人100元，造成損失的自行承擔。
3、未按規定建立科務(wù)管理記錄、物品管理帳目和執行有關(guān)規定的扣罰科室負責人200元。
4、科室出現缺陷隱瞞不報或弄虛作假，扣罰科室負責人100元。
5、藥品、器材等物資采購必須嚴格計劃、論證、專(zhuān)人負責，不能盲目亂采購，未經(jīng)計劃、論證隨意采購的，扣罰責任人500元，造成醫院損失的，由責任人承擔損失的70%。若采購的藥品、器械、衛生材料等缺乏必要的資質(zhì)證明（如營(yíng)業(yè)執照、經(jīng)營(yíng)許可證、產(chǎn)品生產(chǎn)許可證、注冊證等）或資質(zhì)證明不全的，扣罰責任人500元，并承擔由此造成的損失；庫房保管員不按規定對新購物資進(jìn)行驗收入庫或出入庫程序混亂、出入不相符的，扣罰責任人500元，并承擔由此造成的損失。
6、嚴格檔案、文件、醫療文書(shū)等管理制度，造成檔案、文件、醫療文書(shū)等破損或遺失的，視檔案、文件、醫療文書(shū)等的重要程度進(jìn)行處罰，造成破損的，扣罰責任人每份100元；遺失的，扣罰責任人每份500元。
7、擁有設備、儀器的科室，必需建立檔案、有使用、保養制度，并在醫院備案；對不按操作規程所導致的損失，扣罰責任人500元。
八、勞動(dòng)紀律及綜合治理罰則罰款對象：全院醫務(wù)、各科室職工
1、對考勤制度執行不嚴格或弄虛作假的科室主任、護士長(cháng)每發(fā)現一次，罰款200元。
2、上班遲到、早退、脫崗，每次扣罰100元，遲到超過(guò)30分鐘按曠工半天處理，遲到超過(guò)60分鐘按曠工一天處理。
3、不服從工作安排或調動(dòng)，或者未經(jīng)請假或請假未批準而擅自離開(kāi)工作崗位，均視為曠工。曠工每天扣罰300元（相當于3天工資），累計曠工超過(guò)半月除工資扣罰外，扣除年終30%績(jì)效。
4、無(wú)故不參加醫院或科室召開(kāi)的各種會(huì )議、活動(dòng)、勞動(dòng)的，扣罰當事人每次200元。
5、工作失職，責任心不強，管理不善，致使醫院財產(chǎn)遭受損失（如藥品、物資積壓、霉變、蟲(chóng)蛀、過(guò)期失效、丟失、損壞醫院設備等），視損失大小，扣罰當事人500—2000元，并賠償損失的50%。
6、虛報工作量，經(jīng)核查屬實(shí)，除追回因虛報所得外，扣罰當事人500元。
7、負責水、電、暖等維修人員在接到通知30分鐘內無(wú)故不到位檢修的，或因技術(shù)難度大自己不能維修而不積極請師傅維修影響正常工作的，扣罰當事人200元。
8、各科室丟失工作服、床單、枕套等，除按價(jià)賠償外，扣罰100元。
9、工作中無(wú)理取鬧或吵架，扣罰500元。
10、職工上班時(shí)間看電視、聽(tīng)音樂(lè )、打游戲、干私活等與本職工作無(wú)關(guān)的事，每次扣罰100元。
11、科室或個(gè)人無(wú)安全意識，出現火警、火險、被盜，扣罰500元，并賠償財產(chǎn)損失的50%。
12、各科室必須做好清潔工作，定點(diǎn)投放垃圾，如有違者扣罰責任人或科室200元。
13、對酒后上崗者罰款200元，對酗酒鬧事影響正常工作者每次扣罰當月工資和獎金。情節嚴重者追究其刑事責任
14、受到公安機關(guān)刑事處罰、拘留，或受到醫療行政部門(mén)通報批評者處以500元罰款。
15、涉及本制度所列的扣罰金額由財務(wù)科從個(gè)人或科室的工資或獎金中扣除，作為醫院的獎勵基金。
凡獎勵或處罰對象在本制度中有2條以上可適用的類(lèi)似條款，不采取累加的方式進(jìn)行獎懲，而是以獎勵程度最大或處罰程度最大的條款為準。
服務(wù)管理制度7
本講師管理制度旨在規范和提升講師的.專(zhuān)業(yè)水平與教學(xué)質(zhì)量，確保教育質(zhì)量和學(xué)員滿(mǎn)意度。它涵蓋了講師的選拔、培訓、評估、激勵和管理等方面。
內容概述：
1. 講師資格認證：設定明確的資格標準，包括教育背景、專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗和教學(xué)能力。
2. 培訓與發(fā)展：定期進(jìn)行教學(xué)技巧和課程更新的培訓。
3. 教學(xué)評估：建立公正、全面的評估體系，包括學(xué)生反饋、同行評價(jià)和管理層審查。
4. 激勵機制：設立獎勵制度，以表彰優(yōu)秀表現和持續改進(jìn)。
5. 管理規定：明確工作職責，規范工作流程，處理違規行為。
服務(wù)管理制度8
本《爐窯管理制度》旨在規范我司爐窯設備的操作、維護及安全管理，確保生產(chǎn)過(guò)程的`安全、高效與可持續。其主要內容包括：
1. 爐窯操作規程
2. 設備維護保養制度
3. 安全操作規定
4. 應急預案及事故處理流程
5. 員工培訓與績(jì)效考核
內容概述：
1. 操作規程詳細規定了爐窯啟動(dòng)、運行、停機的步驟，以及日常監控與調整方法。
2. 維護保養制度明確了周期性的檢查、清潔、潤滑和故障排除任務(wù)。
3. 安全操作規定涉及個(gè)人防護裝備的使用、危險源識別與控制、火災預防等。
4. 應急預案涵蓋突發(fā)故障、火災、氣體泄漏等情況的應對措施。
5. 員工培訓與績(jì)效考核體系確保員工熟悉并遵守各項規定，通過(guò)考核激勵員工提升工作質(zhì)量。
服務(wù)管理制度9
水害防治管理制度是一項全面而系統的管理框架，旨在預防和減輕由水災引發(fā)的風(fēng)險和損失。它涵蓋了洪水預警、防洪工程、水資源管理、應急響應及災后恢復等多個(gè)環(huán)節。
內容概述：
1. 水資源監測與評估：通過(guò)科學(xué)的監測手段，定期評估水源地的水量、水質(zhì)和潛在風(fēng)險，確保信息的`準確性和及時(shí)性。
2. 防洪規劃與設計：制定詳細的防洪工程規劃，包括堤壩建設、排水系統優(yōu)化、水閘調控等，以增強地區抵御洪水的能力。
3. 災害預警與通知：建立完善的預警系統，一旦發(fā)生異常情況，能迅速通知相關(guān)人員和社區，啟動(dòng)應急預案。
4. 應急響應機制：設立專(zhuān)門(mén)的應急指揮中心，制定詳細的操作流程，確保災害發(fā)生時(shí)能迅速有效地進(jìn)行救援。
5. 災后恢復與重建：對受災區域進(jìn)行評估，制定恢復計劃，包括基礎設施修復、生態(tài)環(huán)境恢復、居民生活重建等。
6. 法規與政策：制定和執行相關(guān)法規，確保所有活動(dòng)符合水害防治要求，對違規行為進(jìn)行處罰。
7. 社區參與與教育：鼓勵公眾參與，提高社區的防災意識和自救能力，通過(guò)教育和培訓提升公眾的應對技能。
服務(wù)管理制度10
服務(wù)中心管理制度是一套旨在確保服務(wù)中心高效、有序運行的規則體系，涵蓋了人員管理、服務(wù)流程、質(zhì)量控制、客戶(hù)關(guān)系管理、設施維護等多個(gè)方面。
內容概述：
1. 人員管理：包括員工招聘、培訓、績(jì)效考核、福利待遇以及行為準則等，以提升員工專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)意識。
2. 服務(wù)流程：明確服務(wù)接待、問(wèn)題處理、售后服務(wù)等環(huán)節的'操作規范，保證服務(wù)的標準化和一致性。
3. 質(zhì)量控制：設立服務(wù)質(zhì)量標準，定期進(jìn)行內部審計，確保服務(wù)品質(zhì)。
4. 客戶(hù)關(guān)系管理：規定客戶(hù)咨詢(xún)、投訴處理機制，強調客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升。
5. 設施維護：規定設備保養、環(huán)境清潔、安全防護等措施，保證服務(wù)中心的正常運作。
6. 應急處理：制定突發(fā)事件應急預案，提高應對突發(fā)情況的能力。
服務(wù)管理制度11
監督檢查管理制度是企業(yè)管理體系的重要組成部分，旨在確保各項業(yè)務(wù)活動(dòng)的.合規性、效率和效果。它涵蓋了企業(yè)內部的各個(gè)部門(mén)和環(huán)節，包括但不限于財務(wù)審計、項目執行、人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、供應鏈管理等方面。
內容概述：
1. 監督檢查的范圍界定：明確需要監督的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和具體流程，如財務(wù)審批、合同管理、產(chǎn)品質(zhì)量控制等。
2. 責任分配：確定負責監督檢查的部門(mén)或人員，以及其權責劃分。
3. 監督檢查的標準和方法：制定評估標準，如kpis、合規指標，以及運用審計、抽查、定期報告等手段。
4. 異常處理機制：設定發(fā)現問(wèn)題后的處理流程，包括報告、調查、糾正措施和預防策略。
5. 信息反饋與改進(jìn)：建立信息反饋渠道，收集檢查結果，用于持續改進(jìn)管理制度。
6. 培訓與教育：定期進(jìn)行相關(guān)培訓，提升員工對管理制度的理解和執行力。
服務(wù)管理制度12
部門(mén)及管理制度是企業(yè)管理的核心組成部分，旨在確保組織的高效運作和有序發(fā)展。它涵蓋了員工職責、工作流程、溝通機制、績(jì)效評估、獎懲制度等多個(gè)方面，旨在構建一個(gè)清晰、公平、激勵性的工作環(huán)境。
內容概述：
1. 部門(mén)設置與職責：明確各部門(mén)的職能范圍，包括每個(gè)部門(mén)的.工作任務(wù)、責任和權限，確保各部門(mén)協(xié)同工作。
2. 工作流程與標準：制定各崗位的工作流程和操作標準，提高工作效率，減少錯誤和延誤。
3. 溝通與協(xié)作：建立有效的內部溝通機制，如例會(huì )、報告系統，促進(jìn)部門(mén)間的協(xié)作與信息共享。
4. 人力資源管理：包括招聘、培訓、考核、晉升、福利等，確保員工能力和滿(mǎn)意度的持續提升。
5. 決策與審批流程：規定重大事項的決策程序和審批權限，保證決策的科學(xué)性和合法性。
6. 合規與風(fēng)險管理：制定企業(yè)行為準則，防范法律風(fēng)險和商業(yè)風(fēng)險。
7. 績(jì)效與激勵制度：設立公正的績(jì)效評價(jià)體系，通過(guò)獎勵和懲罰激發(fā)員工積極性。
8. 沖突解決機制：設立公平的糾紛解決機制，保障員工權益，維護內部和諧。
服務(wù)管理制度13
尊敬的團隊成員，本通告旨在闡述化工行業(yè)的管理制度，旨在提升我們的工作效率，確保生產(chǎn)安全，優(yōu)化資源配置，以及保障產(chǎn)品質(zhì)量。
內容概述：
1. 安全管理：涵蓋設備維護、危險化學(xué)品存儲與處理、應急預案和員工安全培訓。
2. 生產(chǎn)流程管理：包括原料采購、生產(chǎn)計劃、質(zhì)量控制和產(chǎn)品交付。
3. 環(huán)境保護：涉及廢棄物處理、排放標準遵守和綠色生產(chǎn)實(shí)踐。
4. 員工培訓與發(fā)展：規定定期技能提升、職業(yè)健康和員工發(fā)展路徑。
5. 法規遵從：確保所有業(yè)務(wù)活動(dòng)符合國家和地方的`化工法規及行業(yè)標準。
服務(wù)管理制度14
行政管理制度是企業(yè)運營(yíng)的基石，旨在規范行政管理流程，確保組織內部運作的高效、有序和合規。它明確了各部門(mén)的職責，規定了工作流程，為員工提供了行為準則，有助于提升工作效率，降低運營(yíng)風(fēng)險，維護企業(yè)形象，促進(jìn)企業(yè)的長(cháng)期穩定發(fā)展。
內容概述：
一套完整的行政管理制度通常涵蓋以下幾個(gè)核心領(lǐng)域：
1. 組織架構：定義各部門(mén)的職能和權限，明確上下級關(guān)系。
2. 工作流程：詳細描述日常行政工作的.步驟和程序，如文件管理、會(huì )議安排、接待事務(wù)等。
3. 員工行為規范：設定員工行為準則，包括職業(yè)道德、工作紀律、著(zhù)裝要求等。
4. 資源管理：涉及辦公設施、設備、用品的采購、使用和維護。
5. 信息管理：規定信息的收集、處理、存儲和傳遞方式。
6. 溝通協(xié)調：指導內部溝通和跨部門(mén)協(xié)作的機制。
7. 應急處理：制定應對突發(fā)事件的預案，確�？焖夙憫陀行幚�。
服務(wù)管理制度15
醫院太平間管理制度是醫療機構管理的重要組成部分，旨在確保太平間的正常運作，維護逝者尊嚴，保障家屬權益，同時(shí)保證醫療工作的.順利進(jìn)行。
內容概述：
該制度主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 操作規程：詳細規定太平間的接收、存放、轉移和處理流程。
2. 清潔衛生：確保太平間的清潔衛生標準，預防疾病傳播。
3. 安全管理：包括設施安全、遺體安全和人員安全的規定。
4. 人員培訓：對太平間工作人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓，提高服務(wù)質(zhì)量。
5. 文件記錄：建立健全遺體接收、處理等相關(guān)文件記錄系統。
6. 家屬服務(wù)：提供人性化服務(wù)，尊重家屬情緒，確保信息透明。
7. 法律法規遵守：遵守國家相關(guān)法律法規，如《殯葬管理條例》等。
服務(wù)管理制度16
本《井蓋管理制度》旨在規范城市基礎設施管理，確保公共安全，防止因井蓋丟失、破損或移位引發(fā)的事故。內容涵蓋井蓋的采購、安裝、維護、檢查及應急處理等多個(gè)環(huán)節。
內容概述：
1. 井蓋采購標準：明確井蓋材質(zhì)、規格、承重等級等技術(shù)參數，確保質(zhì)量合格。
2. 安裝規定：規范井蓋的.安裝流程，包括定位、固定、標識等步驟，保證安裝牢固。
3. 日常維護：設定定期巡查制度，對井蓋狀態(tài)進(jìn)行監控，及時(shí)維修更換。
4. 檢查機制：建立定期與隨機相結合的檢查機制，確保井蓋安全。
5. 應急響應：制定應急預案，對突發(fā)情況如井蓋丟失或損壞能快速響應，防止安全風(fēng)險。
6. 責任歸屬：明確各部門(mén)職責，確保責任落實(shí)到位。
服務(wù)管理制度17
高壓室管理制度旨在確保電力設施的安全運行，預防意外事故的發(fā)生，保障員工的生命安全和企業(yè)生產(chǎn)正常進(jìn)行。主要內容包括以下幾個(gè)方面：
1. 高壓設備的操作規程和維護保養
2. 人員資質(zhì)與培訓
3. 安全防護措施
4. 應急預案與事故處理
5. 設備記錄與文檔管理
6. 日常巡檢與定期檢查
內容概述：
1. 操作規程：詳細規定了高壓設備的`開(kāi)啟、關(guān)閉、切換及異常情況下的處理流程，強調遵守操作規程的重要性。
2. 人員資質(zhì)：所有接觸高壓設備的工作人員必須持有相關(guān)證書(shū)，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓并熟悉設備操作。
3. 安全防護：包括個(gè)人防護裝備的使用、安全距離的規定、警示標識的設置等。
4. 應急預案：制定詳細的應急預案，包括火災、設備故障等情況的應對措施。
5. 記錄管理：記錄設備運行狀態(tài)、維修保養情況，以便追蹤設備歷史和預測潛在問(wèn)題。
6. 巡檢檢查：定期進(jìn)行設備檢查，及時(shí)發(fā)現并解決安全隱患。
服務(wù)管理制度18
輪胎管理制度細則旨在確保企業(yè)車(chē)輛的正常運行，降低運營(yíng)成本，提高安全系數，通過(guò)規范輪胎的采購、使用、維護和報廢等環(huán)節，實(shí)現資源的合理配置和有效利用。
內容概述：
1. 輪胎采購管理：規定輪胎的品牌、規格、質(zhì)量標準及采購流程。
2. 輪胎使用管理：明確輪胎的安裝、更換、日常檢查及記錄制度。
3. 輪胎保養管理：規定輪胎的充氣、平衡、磨損檢查及保養周期。
4. 輪胎維修管理：設定輪胎損傷的處理原則和維修流程。
5. 輪胎報廢管理：制定輪胎報廢的'標準和處理方式。
6. 安全教育與培訓：對駕駛員進(jìn)行輪胎安全知識的培訓和考核。
7. 責任追究機制：設立違規行為的懲罰措施和責任追溯機制。
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