飯店管理制度優(yōu)秀

　　在現實(shí)社會(huì )中，很多地方都會(huì )使用到制度，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范或一定的規格。想學(xué)習擬定制度卻不知道該請教誰(shuí)？下面是小編收集整理的飯店管理制度優(yōu)秀，僅供參考，歡迎大家閱讀。

飯店管理制度優(yōu)秀1

　　一、凡在本單位從事直接為顧客服務(wù)的所有餐飲工作人員(包括廚師、服務(wù)員、洗碗工、采購員、庫管員、管理員、餐廳領(lǐng)班等)均應遵守本管理制度。

　　二、新參加或臨時(shí)參加從事食品操作與服務(wù)的人員，應經(jīng)健康檢查，取得健康證明后方可參加工作。餐飲從業(yè)人員每年至少進(jìn)行一次健康檢查，必要時(shí)接受臨時(shí)檢查。

　　三、凡患有痢疾、傷寒、甲型病毒性肝炎、戊型病毒性肝炎等消化道傳染病，以及患有活動(dòng)性肺結核，化膿性或者滲出性皮膚病等有礙食品安全疾病的人員，不得從事接觸直接入口食品的工作。

　　四、從業(yè)人員有發(fā)熱、腹瀉、皮膚傷口或感染、咽部炎癥等有礙食品安全病癥的，應立即脫離工作崗位，待查明原因并將有礙食品安全的'病癥治愈后，方可重新上崗。

　　五、食品安全管理員要及時(shí)對在本單位餐飲從業(yè)人員進(jìn)行登記造冊，建立從業(yè)人員健康檔案，組織從業(yè)人員每年定期到指定體檢機構進(jìn)行健康檢查。

　　六、食品安全管理員和部門(mén)經(jīng)理要隨時(shí)掌握從業(yè)人員的健康狀況，并對其健康證明進(jìn)行定期檢查及晨檢。

　　七、食品安全管理人員應統一保管從業(yè)人員健康證明(或復印件)，以備檢查。

飯店管理制度優(yōu)秀2

　　一、餐飲服務(wù)從業(yè)人員(包括新參加工作和臨時(shí)參加工作的餐飲服務(wù)從業(yè)人員)必須經(jīng)過(guò)培訓、考核合格后，方可從事餐飲服務(wù)工作。

　　二、食品安全管理人員應制定從業(yè)人員食品安全教育和培訓計劃，組織各部門(mén)負責人和從業(yè)人員參加各種上崗前及在職培訓。

　　三、食品安全教育和培訓應針對每個(gè)食品加工操作崗位分別進(jìn)行，內容應包括食品安全法律、法規、規范、標準和食品安全知識、各崗位加工操作規程等。

　　四、培訓方式以集中講授與自學(xué)相結合，定期考核，不合格者待考試合格后再上崗。

　　五、建立餐飲服務(wù)從業(yè)人員食品安全知識培訓檔案，將培訓時(shí)間、培訓內容、考核結果記錄歸檔，以備查驗。

飯店管理制度優(yōu)秀3

　　一、個(gè)人衛生

　　1、做的四勤：勤洗手勤剪指甲，勤洗澡勤理發(fā)，勤洗衣服；勤洗換工作服。

　　2、要有健康意識，定期檢查，預防疾病。

　　二、工作衛生

　　1、不準隨地吐談，不準吸煙。

　　2、禁止觸摸頭發(fā)，禁止面向客人或食品咳嗽，打噴嚏；

　　3、禁止用手接觸直接入口食物，不可以接觸杯口，刀尖，筷子前端及湯匙前端；

　　4、服務(wù)用具及托盤(pán)，抹布墊補等必須保持清潔；

　　5、嚴禁隨地丟棄廢紙，倒水。

　　6、不干凈的餐具，臺布，口布，應及時(shí)更換，不可重復使用。

　　三、環(huán)境衛生

　　1、作到四定：定人，定物，定時(shí)間，定質(zhì)量。

　　2、劃片分工，層層落實(shí)。

　　3、工作經(jīng)�；�，制度化。

　　4、店堂天天打掃，保證桌椅門(mén)窗玻璃地板餐具潔凈。

　　5、采取有效措施度絕“四害”。

飯店管理制度優(yōu)秀4

　　1、專(zhuān)間內應由專(zhuān)人加工制作，非操作人員不得擅自進(jìn)入專(zhuān)間。不得在專(zhuān)間內從事與加工無(wú)關(guān)的活動(dòng)。非加工人員不得進(jìn)入操作間，個(gè)人物品不得進(jìn)入廚房。

　　2、操作人員進(jìn)入專(zhuān)間前應更換潔凈的工作衣帽，并將手洗凈，消毒，工作時(shí)宜戴口罩。

　　3、供加工涼菜用的蔬菜，水果等食品飲料，未經(jīng)清洗處理的，不得帶入涼菜間。

　　4、專(zhuān)間每餐使用前進(jìn)行空氣和操作臺消毒，使用左外燈作為空氣消毒裝置的，應在無(wú)人工作時(shí)開(kāi)啟30分鐘以上。

　　5、加工前認真檢查特配制的'成品涼菜，發(fā)現有腐爛變質(zhì)或其他感官性異常的，不得進(jìn)行加工。

　　6、專(zhuān)間內使用專(zhuān)用工具，容器，用前應消毒，用后應洗凈并保持清潔。

　　7、制作好的涼菜盡量當餐。剩余上需使用的應存放于專(zhuān)用冰箱內冷凍或冷藏，使用前應充分加熱，加熱前應確認食品為變質(zhì)。

飯店管理制度優(yōu)秀5

　　飯店內所以設施設備員工都應實(shí)行文明操作，按規范標準操作與管理。

　　1、飯店桌椅等員工應遵循輕拿輕放，損壞者照價(jià)賠償。

　　2、消毒柜應每日打掃，餐具水未干前不能放進(jìn)去。

　　3、酒水展示柜在使用時(shí)，只能存放酒水，其他一切食品不能存放在里面，并且每天要保持清潔。

　　4、廚房的冰箱、冰柜要天天打掃，成品和半成品要分開(kāi)存放，每周對其進(jìn)行大清理一次。

　　5、廚房?jì)裙灿闷骶�，使用后放回規定的位置，不得擅自改變，同時(shí)加強保養和正常使用。

　　6、廚房?jì)扔镁�，使用人有責任對其進(jìn)行保養、維護、因不遵守操作規程和廚房紀律造成設備工具損壞，丟失的`，照價(jià)賠償。

　　7、菜板、菜刀等直接接觸食品的用具應做到使用后及時(shí)清洗。每天使用前用熱水清洗消毒。

　　8、員工如發(fā)現任何設施設備損壞和異常等情況都應想上級及時(shí)匯報，避免火災等事故的發(fā)生。

　　9、所有員工下班前都要對店內設施設備進(jìn)行一次巡視，特別是電器設備和燃器一類(lèi)的檢查，以防安全隱患。

飯店管理制度優(yōu)秀6

　　為了強化廚房管理，廚房各崗位人員應遵守酒店各項規章制度，做到獎罰分名、相互監督、如有違反制度者廚師長(cháng)有權按各項制度處罰。

　　一、從業(yè)人員應按時(shí)上下班，如有特殊情況應提前向廚師長(cháng)請假，以便安排工作。在工作當中，應做到物盡其用、工作認真、嚴禁吃、拿、送、損，做到以店為家的良好作風(fēng)。

　　二、實(shí)施衛生標準化，實(shí)行衛生每天一小搞，三天一大搞的習慣，做到劃片分工，各負其責（責任區衛生和個(gè)人衛生）。

　　三、上下崗各人使用工具必須養成良好的工作規律，必須自行存放整齊（菜墩、菜刀及各種工具）。

　　四、工作時(shí)必須衣裝整潔、不許打鬧、不準接打私人電話(huà)接待來(lái)人、不準隨意穿工作服出入酒店大堂，不準到任何崗位談笑和影響他人正常工作。

　　五、工作人員必須做到原料節省，不準隨意浪費酒店各種工具和原料；認真遵守本行業(yè)職業(yè)道德，如有人為損壞自行包賠。

　　六、廚工必須做到保證材料的新鮮程度，了解原料的準備，加工前處理環(huán)節和過(guò)程，以便及時(shí)使用和保證原料的保鮮及菜肴的高質(zhì)量化。

　　七、廚房各崗位人員必須做到下崗前的`廚房各項善后工作（如水、電、爐灶）及原料的入檔工作，方可下崗正常交接班。

　　八、工作人員必須做到有自覺(jué)性，工作不拖、不攀、不靠，互相幫助相互學(xué)習，發(fā)揮各人技術(shù)特長(cháng)，有利于工作的良好作風(fēng)和習慣。

　　九、各崗位工作人員必須做到值班、值日的各項工作，如有違反或有不按章行事者，值班人員應及時(shí)上報廚師長(cháng)及有關(guān)人員，如有不報者，值班人員自行負完全責任。

　　十、嚴禁工作時(shí)間喝酒、賭博，嚴禁非工作人員未經(jīng)廚師長(cháng)同意擅自進(jìn)入廚房，如有參觀(guān)學(xué)習者應及時(shí)向上級請示，批準后方可入內參觀(guān)學(xué)習。

　　十一、以上各項規章制度，廚房全體員工必須遵守，如有違反紀律者罰款10元以上，如有損壞器具、加工失誤者實(shí)價(jià)賠償。

飯店管理制度優(yōu)秀7

　　1、從業(yè)人員每年至少進(jìn)行一次健康檢查，必要時(shí)接受臨時(shí)檢查。新參加或臨時(shí)參加工作的人員，應該健康檢查，取得健康合格證明后方可參加工作。

　　2、凡患有痢疾，傷寒病毒性肝炎等消化道傳染病，活動(dòng)性肺結核，化濃性或者滲出性皮膚病以及其他有礙食品衛生疾病的，不得從事接觸直接入口食品的.工作。

　　3、從業(yè)人員有發(fā)熱，腹瀉，皮膚傷口或感染，咽部炎癥等有礙食品衛生疾病的，應立即脫離工作崗位，待本明原因，排除有礙食品衛生的病癥或治愈后年，方可重新上崗。

　　4、新參加工作及臨時(shí)參加工作的工作人員進(jìn)行衛生知識培訓，合格后方能上崗。

　　5、建立從業(yè)人員健康檔案。

　　6、從業(yè)人員保持良好個(gè)人衛生，操作時(shí)應穿戴清潔的工作服，工作帽，頭發(fā)不得外露，不得留長(cháng)指甲，涂指甲油，佩帶首飾。

　　7、操作時(shí)手部應保持清潔，操作前手部應洗凈，接觸直接入口食品時(shí)，手部還應進(jìn)行消毒、

　　8、接觸直接入口食品的人員在有下列情形時(shí)應洗手；

　　a、開(kāi)始工作前

　　b、處理食物前

　　c、上廁所后

　　d、處理生食物后

　　e、處理弄污的設備或引用餐具

　　f、咳嗽，打噴嚏或摸鼻子后

　　g、處理動(dòng)物或廢物后

　　h、觸摸耳朵，鼻子，頭發(fā)，口腔回身體其他部位后

　　i、從事任何可能會(huì )污染雙手活動(dòng)

　　9、專(zhuān)間操作人員進(jìn)入專(zhuān)間時(shí)宜在次更換專(zhuān)間內專(zhuān)用工作衣帽并帶口罩，操作前雙手嚴格進(jìn)行清洗消毒，操作中應適時(shí)的消毒雙手、不得穿戴專(zhuān)間工作衣帽從事與專(zhuān)間無(wú)關(guān)的工作、

　　10、個(gè)人衣物及私人物品不得帶入食品處理區、

　　11、食品處理區內不得有抽煙，飲食及其他可能污染食品的行為、

飯店管理制度優(yōu)秀8

　　一、清洗消毒

　　1、餐飲具使用前必須洗凈、消毒，并符合國家有關(guān)食品安全標準，并將消毒后的餐具、飲具貯存在專(zhuān)用保潔柜內備用。未經(jīng)消毒的餐飲具不得使用，禁止重復使用一次性使用的餐飲具。

　　2、購置、使用集中消毒企業(yè)供應的餐飲具，本店應向供貨商索取其工商執照、有關(guān)票據及相關(guān)的檢驗合格報告。不得購置、使用沒(méi)有資質(zhì)或沒(méi)有檢驗合格報告的集中消毒企業(yè)供應的餐飲具。

　　3、洗刷餐飲具；有專(zhuān)用水池，不得與清洗蔬菜、肉類(lèi)等其他水池混用。

　　4、洗滌、消毒餐飲具所使用的洗滌劑、消毒劑必須符合食品用洗滌劑、消毒劑的食品安全標準和要求。

　　5、消毒后的餐飲具必須貯存在餐飲專(zhuān)用保潔柜內備用。已消毒和未消毒的餐飲具應分開(kāi)存放，并在餐飲具貯存柜上有明顯標記。餐具保潔柜應當定期清洗、保持潔凈。

　　6、洗刷餐具，用具應嚴格執行洗，刷，沖，消毒四個(gè)環(huán)節。

　　7、經(jīng)過(guò)清洗消毒后的餐具，感觀(guān)要保持光潔干凈，不得粘有肉眼可見(jiàn)物，抽查有要符合餐具消毒衛生標準。

　　8、廚房使用的食品容器，刀具等，應做到使用一次清洗一次。

　　9、采購回來(lái)的肉類(lèi)，菜一定要洗干凈，菜要洗三次，做到無(wú)雜物。食物要煮熟。

　　10、工作結束后工用具，臺面清洗整理干凈，并歸類(lèi)存放。

　　二、人員衛生

　　1、員工應保持良好個(gè)人衛生，操作時(shí)應穿戴清潔的`工作服、工作帽，頭發(fā)不得外露，不得留長(cháng)指甲，涂指甲油，佩帶飾物。

　　2、操作時(shí)手部應保持清潔，操作前手部應洗凈。接觸直接入口食品時(shí)，手部還應進(jìn)行消毒。

　　3、個(gè)人衣物及私人物品不得帶入食品處理區。

　　4、食品處理區內不得有抽煙、飲食及其它可能污染食品的行為。

　　5、進(jìn)入食品處理區的非加工操作人員，應符合現場(chǎng)操作人員衛生要求。

　　6、員工如有發(fā)熱，腹瀉，皮膚傷口或感染，咽喉炎癥等有礙食品衛生病癥的，應立即脫離崗位，待查名原因，排除病癥或治愈后，方可上崗。

　　7、員工要做到勤洗手剪指甲，勤洗澡理發(fā)，勤洗衣服和被褥，勤換工作服。

　　8、員工要堅持衛生操作規程，保持公用物品的消毒，堅持濕式清掃，避免灰塵。

　　9、工作時(shí)間絕對不能吃東西，抓頭，掏耳掏鼻。不做有礙感官的動(dòng)作。

　　10、工作人員必須經(jīng)健康檢查取得健康合格證明和食品衛生知識的培訓取得培訓合格證上崗。

　　三、場(chǎng)所環(huán)境衛生

　　1、本店的環(huán)境衛生關(guān)系到本店的經(jīng)營(yíng)狀況，所以任何員工都有責任對環(huán)境衛生的打掃和保持，并隨時(shí)注意環(huán)境的清潔狀況，如發(fā)現有不當的地方應及時(shí)處理。

　　2、廚房是整個(gè)飯店的心臟，所以必須做到一天一小掃，一周一大掃，并且隨便保持衛生狀況。對于灶臺等地方更應做到隨用隨清洗，時(shí)刻注意衛生狀況。

　　3、用餐場(chǎng)所要保持餐桌椅整潔，地面清潔，玻璃光亮，員工要做到要每天清掃兩次，每周大掃除一次，達到無(wú)蠅、無(wú)蜘蛛。

　　4、服務(wù)員穿戴清潔工作衣帽，工前、便后洗手消毒。點(diǎn)心、熟食必須在防塵防蠅玻璃柜內。

　　5、粗加工處要做到葷、素分開(kāi)；上下水通暢。每天使用完后都要認真清洗干凈，夏季要用殺蟑劑噴殺，防止蟑螂繁殖。

　　6、衛生間要天天打掃，用餐時(shí)間如發(fā)現有客人的嘔吐物，服務(wù)員要及時(shí)清理并使用空氣清新劑。

　　7、工作臺要干凈、整齊、物品按要求擺放一致，涂指甲。對客人棄于地上的垃圾要及時(shí)處理。

　　8、供客人自取的調料要歸納到位，不等隨處丟放。油碟要放在指定位置，并保持其衛生狀況。

　　9、要保持用餐場(chǎng)所的整潔、干燥、通風(fēng)、透氣。地面不能有油污，水漬等。用餐前一定要打掃干凈。

　　10、下班前，各區員工應對負責區域進(jìn)行檢查。廚房調料加蓋，做好工具、容器、灶上灶下、地面墻面的清潔衛生。服務(wù)員對用餐區進(jìn)行檢查，看是否有遺漏的垃圾等。

飯店管理制度優(yōu)秀9

　　1、服務(wù)員不準濃妝艷抹，長(cháng)發(fā)要盤(pán)起，短發(fā)不過(guò)肩，留海不超過(guò)眼睛，頭發(fā)不準染色，不準梳過(guò)于夸張的發(fā)型。

　　2、不準留長(cháng)指甲，不得涂有色指甲油。不準用刺激性很強的香水。

　　3、上班時(shí)間不準戴手鐲、耳環(huán)、項鏈等飾物。

　　4、工作服要整潔，無(wú)油漬、無(wú)皺痕。

　　5、上班前不準吃大蒜，大蔥，檳榔等刺激性，帶異味的食品，不能吃酒精含量過(guò)高的事物，飲料。

　　6、不能當著(zhù)客人的.面做不雅觀(guān)的動(dòng)作，如抓癢，摳鼻子，挖耳朵，梳頭發(fā)，剔牙，大呵欠等，打噴涕應適當遮掩。

　　7、檢查儀容，儀表應到衛生間或客人看不到的偏僻處。

　　8、廚師頭發(fā)不準染發(fā)，不留胡須，勤修面。

　　9、不準亂扔果皮紙屑，不能隨地吐痰。要隨手撿拾地面雜物，講究公共衛生。

　　10、上班時(shí)間站立規范，不得倚墻、靠椅，不準聚一起閑談，上班按規定時(shí)間在自己區域站立規范，面帶微笑迎接客人的到來(lái)。

　　11、拾到客人物品必須上交吧臺保管，并盡快與客人取得聯(lián)系，不準私自留藏，占為已有。

　　12、下班前必須檢查一切電器設備的開(kāi)關(guān)是否關(guān)掉、門(mén)窗是否關(guān)好。

飯店管理制度優(yōu)秀10

　　1、動(dòng)物性原料與植物性原料的處理要分臺、分池操作，以免交叉污染。

　　2、蔬菜類(lèi)原料的處理應按一揀、二洗、三切的順序操作，在清洗前先經(jīng)過(guò)挑揀、去掉枯葉、雜草、雜質(zhì)、昆蟲(chóng)及蟲(chóng)卵等不可食的部分，然后進(jìn)行清洗，最后才進(jìn)行加工。

　　3、肉類(lèi)要注意切除可能存在的病變組織或感官性狀不良的部分。

　　4、剩余食品必須處理后，方可存放過(guò)夜，次日食用前還要重新徹底加熱，才能供人食用。

　　5、水產(chǎn)品要注意除凈內臟、魚(yú)鱗等，然后洗凈，大米要經(jīng)過(guò)洗凈。

　　6、各種食品原料不得就地堆放。清洗加工食品原料必須先檢查質(zhì)量，發(fā)現腐爛變質(zhì)、有毒有害或其他感官性狀異常，不得加工。

　　7、加工后的成品應與半成品，原料分開(kāi)存放。需冷藏的熟制品，應盡快冷卻后再冷藏。

　　8、加工工具、容器等必須經(jīng)常清洗，保持清潔，直接接觸食品的.加工用具等必須要消毒后方可使用。

　　9、不得將回收后的食品，包括作料經(jīng)加工后再次供應。

　　10、工作結束后，調料要加蓋，做好工具、容器、灶上灶下、地面墻面的清潔衛生工作。

飯店管理制度優(yōu)秀11

　　1、非加工人員不得進(jìn)入操作間，個(gè)人物品不得進(jìn)入廚房。

　　2、保持地面和工作臺面的整齊，清潔，無(wú)污物，無(wú)油垢。

　　3、上班前要洗刷案板，刀，勺等灶具。

　　4、認真檢查加工后的食品原料，不合格原料退回不予加工，調料配料不齊不做。

　　5、各種調料佐料在使用前要進(jìn)行感官檢查，不得使用變質(zhì)不清潔的.佐料，佐料要用專(zhuān)用器具盛裝。并保持清潔。

　　6、食品存放要作到四隔離，生，熟隔離，成品，半成品隔離，食品，天然冰隔離，食品，藥品隔離。

　　7、品嘗食品要用勺，筷，不得用手那取。

　　8、認真執行操作規程，不符合要求不出、

　　9、嚴格執行飯店關(guān)于個(gè)人衛生的規定的菜不出。

飯店管理制度優(yōu)秀12

　　餐廚垃圾每天都回產(chǎn)生，所以本店員工都應遵守以下制度。

　　1、客人餐后垃圾應歸類(lèi)丟放，餐巾紙包裝帶等不可回收的垃圾應丟在專(zhuān)用垃圾處。對于剩菜剩飯則應倒入潲水桶里。

　　2、不能將餐廚垃圾中的廢棄食用油脂加工后作為食用油繼續使用。

　　3、不能將餐廚垃圾直接排入下水道。

　　4、廚房垃圾桶，潲水桶等都應加蓋處理，工作結束后要對其進(jìn)行打掃清洗，確保衛生狀況。

　　5、對于收潲水的.人員要弄清楚用來(lái)干什么，如發(fā)現用來(lái)制造潲水油要向有關(guān)部門(mén)檢舉。

　　6、每天都有專(zhuān)人來(lái)收垃圾，下班前一定要傾倒干凈，并把垃圾區域清理干凈，以防滋生蟑螂等。

　　7、以上制度本店員工都應自覺(jué)遵守，特別要注意潲水去向，杜絕潲水油的產(chǎn)生。

飯店管理制度優(yōu)秀13

　　1、設專(zhuān)職或消毒員，消毒員應經(jīng)衛生知識培訓并熟練掌握各種消毒方法及常用消毒藥品的配比方法，注意事項，消毒效果監測知識。非工作人員不得進(jìn)入操作間，個(gè)人物品不得進(jìn)入廚房。

　　2、餐具要作到餐次消毒，為保證消毒效果，餐具清洗消毒要做到一洗，二刷，三沖，四消毒。

　　一洗：用清水將餐具內外食物殘渣洗掉。

　　二刷：經(jīng)過(guò)初洗過(guò)的餐具，再用溫減水刷掉油垢。

　　三沖：經(jīng)過(guò)刷洗過(guò)的餐具再用清水沖洗一遍，控掉殘水。

　　四消毒：根據不同的'消毒方法，按規定操作程序進(jìn)行清洗消毒。

　　a、煮沸，蒸氣消毒100℃十分鐘。

　　b、遠紅外線(xiàn)消毒；120℃十五至二十分鐘。

　　c、洗碗機消毒：85℃以上，消毒時(shí)間在四十秒以上。

　　d、藥物消毒：用含有效氯濃量250毫升的消毒液全部侵泡五分鐘以上。

　　3、消毒效果要求達到“干，澀，凈，光�！�

　　4、消毒后的餐具應存放在清潔，防塵，防蠅的專(zhuān)用保潔柜內，隨用隨取，不準勇敢抹布擦拭。

　　5、飲食業(yè)應當對消毒后的餐具進(jìn)行自檢，以保證每天所用的餐具的衛生安全。

飯店管理制度優(yōu)秀14

　　1.餐廳、廚房?jì)韧猸h(huán)境整潔，溝渠通暢，無(wú)蚊蠅等昆蟲(chóng)滋生地，地面無(wú)食物殘渣，墻壁、墻群、天花板清潔無(wú)脫落，排煙排氣設施無(wú)油垢沉積。

　　2.餐桌椅整潔，臺布無(wú)積污、無(wú)油漬，地面清潔，玻璃光亮，有公共痰盂和洗手設施。

　　3.餐廳廢棄物盛放容器必須密閉，外觀(guān)清潔，密閉容器能盛裝一個(gè)餐次的垃圾，并做到及時(shí)清理。

　　4.餐廳要每天清掃兩次，每周大掃除一次，達到無(wú)蠅、無(wú)蜘蛛、無(wú)蟑螂、無(wú)老鼠等活動(dòng)。

　　5.上菜時(shí)服務(wù)員要檢查食品衛生質(zhì)量，不銷(xiāo)售腐敗、變質(zhì)、變味、生蟲(chóng)、不潔食品，服務(wù)員的手不能接觸直接入口食品，倒酒水、加菜加湯時(shí)用具不能直接接觸顧客用過(guò)的餐(飲)具。

　　6.餐(飲)具存放在餐廳工作臺的保潔柜里。當餐使用的餐(飲)具開(kāi)餐前半小時(shí)擺臺，擺放時(shí)服務(wù)員手不能接觸盛食品的部位�；厥盏�.餐(飲)具立即送到洗消間，不能停留在餐廳。

　　7.點(diǎn)心、熟食必須在防塵玻璃柜內銷(xiāo)售，使用清潔、消毒的售貨工具。

　　8.供顧客用的小菜、調味品在備餐間上碟后應存放在柜內，不能露空存放。

　　9.客用餐巾必須潔凈，消毒后供顧客使用，餐巾不能同時(shí)收發(fā)。無(wú)條件消毒餐巾的企業(yè)可使用一次性紙巾。

　　10.餐廳內應設洗手消毒設備，并能正常使用。

　　11.衛生間必須有專(zhuān)人管理，糞坑或便曹可自動(dòng)沖洗，有流動(dòng)水的洗手設備，間內外不得有異味。

　　12.有空調設施的餐廳其空調系統必須符合公共場(chǎng)所空調系統的有關(guān)衛生要求。

飯店管理制度優(yōu)秀15

　　為預防傳染病的傳播和由于食品污染引起的。食源性疾病及食物中毒的發(fā)生，保證廣大消費者和員工的`身體健康，根據《食品衛生法》、《餐飲業(yè)食品衛生管理辦法》有關(guān)規定，制定本制度。

　　1、員工每年必須進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方可參加工作上崗位操作。

　　2、凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道疾��；活動(dòng)性肺結核、化膿性或滲出性皮膚病以及其他有礙食品衛生的疾病，不得從事接觸直接入口食品的工作。

　　3、員工出現咳嗽、腹瀉、發(fā)熱、等有礙于食品衛生的病癥時(shí)，應立即脫離工作崗位，待查明病因、排除病癥或治愈后，方可重新上崗。

　　4、每位員工都有義務(wù)向上級報告自己及家人的身體情況，特別是本制度中不允許發(fā)生的疾病發(fā)生是，必須立即報告，以確保食品的安全衛生。

　　5、員工健康證明應隨身佩帶（攜帶）或交吧臺統一保存，以備檢查。

　　6、經(jīng)理每日上班前詢(xún)問(wèn)員工的健康情況，一旦有發(fā)熱、腹瀉等病癥的，必需離崗治療。

　　7、以上制度，本店員工均應自覺(jué)遵守。

飯店管理制度優(yōu)秀16

　　所有員工要遵循顧客就是上帝的原則，必須遵守以下制度。

　　1、接受消費者投訴需禮貌接待，態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明。

　　2、對于投訴事件，服務(wù)員能自行處理的，要及時(shí)處理并予以答復，不能處理的，要及時(shí)向店主請示，在做出處理意見(jiàn)后再作處理。

　　3、重視消費者合權益保護工作，明確工作責任，重大投訴要追究到底。

　　4、服務(wù)員在處理投訴事件時(shí)要穩定消費者情緒，明確本店服務(wù)原則。

　　5、在聽(tīng)取客人投訴時(shí)，要保持頭腦冷靜，在沒(méi)有查明原因及經(jīng)過(guò)的`情況下，不可隨便代表飯店承擔責任，待弄清事情原委后，再作出判斷。

　　6、對一些無(wú)理取鬧的客人，在處理過(guò)程中要做到不卑不亢，堅持原則，但應注意態(tài)度、語(yǔ)言、舉止要有禮貌，并根據情況采取有效措施。

　　7、本店員工都應保證顧客高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。最大限度避免投訴事件的發(fā)生。

飯店管理制度優(yōu)秀17

　　本飯店不僅是工作的地方，對于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)也是一個(gè)大家庭。每個(gè)人都有責任和義務(wù)必去服從本店規章制度的安排，認真履行自己的職責，完成自己本職工作。為了更有效的工作特做了此項規定，即本店的員工守則:

　　1、員工應嚴格按要求出勤:上班時(shí)間不遲到，不早退，不曠工(10:00-11:00)

　　2、工作要服從上級安排，認真工作，如有不同意見(jiàn)應婉轉相告

　　3、如有特殊情況需要提前申請，方可請假。

　　4、如要離職，應該提前一個(gè)月向老板說(shuō)明。

　　5、不準在工作期間做與工作無(wú)關(guān)的'事情

　　6、工作期間不準大聲喧嘩以免打擾到在坐的客人。

　　7、要愛(ài)護本店財物，

　　8、員工之間要團結互助，在和諧融洽的氣氛中工作。

　　9、注意本身品德修養切戒不良嗜好

　　本店員工因過(guò)失或故意使店里遭受損失應負賠償責任:如果員工個(gè)人的工作出現的差異過(guò)大危及本店利益都，扣除當日工作以及全年獎金。

　　員工不按時(shí)出勤按以下規定辦理:

　　遲到15分鐘后，記遲到一次，扣五元，累計三次部除一日工資；遲到一小時(shí)，扣半日工資

　　早退:如無(wú)客觀(guān)原因，必須完成當日安排的工作，如未完成，按早退處理，扣除半日工資

　　第二條:員工請假應按以下規定辦理

　　1、病假:因病須治療或休養都可以請病假，休假期間無(wú)薪水

　　2、事假:因私事待理者可以向上級請事假，休假期間無(wú)薪水，休假期限以到如還未到店里報道者影響到店里工作，按曠工處理。

　　3、員工如果離職，提前一個(gè)月向上級申請離職。予以批準方可離職。如未經(jīng)批準擅自離職都，壓金不給

　　第三條:員工對客人的服務(wù)要求

　　1、主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、細致、周到的為賓客服務(wù)，不做有損本店利益和聲譽(yù)的事。

　　2、熟知飯店和本部門(mén)的主要服務(wù)項目，能隨機應答客人的有關(guān)問(wèn)題。

　　3、愛(ài)護飯店的一切工作用具，定期保養，不得損壞公物；在保證工作質(zhì)量的前提下，節約各類(lèi)材料、用劑，降低費用，延長(cháng)設備壽命。

　　4、各級管理人員須做到盡心盡職，現場(chǎng)督導，嚴于律己，做員工表率，不得以權謀私，以情違章。

　　5、嚴格按照各部位班次表上班、休假，提前到崗上班，以便有足夠的時(shí)間更換制服，準時(shí)簽到。

　　6、不能無(wú)故曠工，因有事不能前來(lái)工作（或在崗因事不能繼續工作），應事先請假，如果遲到要先說(shuō)明理由方能上崗；調班必須經(jīng)過(guò)同意。

　　7、如有家庭住址、通訊方式、婚姻狀況、嬰兒出生、學(xué)歷等私人情況發(fā)生變化，應及時(shí)匯報。

　　8、凡是個(gè)人在工作中遇到的疑難問(wèn)題要首先向領(lǐng)班報告，假若不能解決，再由老板出面解決。

　　9、堅守工作崗位，不得擅自進(jìn)入其他工作區域與其他服務(wù)員一起工作或交談（遇有特急任務(wù)得到上級的委派除外）。

　　10、非工作時(shí)間不得在店外和飯店其他區域逗留和休息，影響他人工作。

　　11、服務(wù)員不得攜帶包裹進(jìn)入工作區域，客人遺留物品一律上交部門(mén)。

　　12、工作中注意說(shuō)話(huà)輕、走路輕、操作輕。

　　13、談吐得體、態(tài)度溫和，不得高聲喧嘩或扎堆聊天，不得與賓客爭辯，賓客有無(wú)禮言行時(shí)，應克制忍讓?zhuān)瑘蟾嫔霞壨咨铺幚怼?/p>

　　14、對部門(mén)工作有意見(jiàn)或建議應通過(guò)正當渠道向上反映，不亂做評論，不得造謠中傷其他員工。

　　15、根據時(shí)間有禮貌地向賓客打招呼，盡可能稱(chēng)呼客人姓氏和職稱(chēng)。

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