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預約管理制度
在生活中，制度起到的作用越來(lái)越大，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范或一定的規格。想學(xué)習擬定制度卻不知道該請教誰(shuí)？以下是小編整理的預約管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
預約管理制度1
為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，構建和諧醫患關(guān)系，規范我院預約掛號服務(wù)，推進(jìn)文明有序掛號就診，根據上級有關(guān)文件精神要求現制定門(mén)診預約制度如下：
一、門(mén)診部全面協(xié)調醫院門(mén)診預約診療工作，負責預約掛號服務(wù)的監督
和管理，本著(zhù)公開(kāi)、公平的.原則加強門(mén)診預約掛號管理，與相關(guān)部門(mén)密切協(xié)作，全面做好預約門(mén)診工作。
二、預約掛號適用于初診、復診患者。
預約掛號方式包括現場(chǎng)預約、電話(huà)預約二種方式。預約掛號需提前兩天預約，截止時(shí)間為就診前一日下午14：00。預約掛號范圍包括專(zhuān)家門(mén)診、專(zhuān)科門(mén)診和普通門(mén)診。
三、本著(zhù)“預約優(yōu)先”的原則，我院掛號以預約掛號為主，當班掛號為輔。
預約掛號采取實(shí)名制，患者預約、就診均應提供真實(shí)、有效的實(shí)名身份信息和證件，接待人員必須做好預約就診人員相關(guān)信息和就診需求登記，安排好預約就診相關(guān)工作�；颊呷∠A約號須提前通知掛號室，如爽約將取消預約掛號資格。
四、為方便患者，導診預約臺具體辦理預約掛號手續、登記聯(lián)絡(luò )、領(lǐng)取預約就診號、提供咨詢(xún)等服務(wù)。
五、預約工作人員每天下午16點(diǎn)30前將預約就診患者需求整理后報門(mén)診部并通知掛號室，準備好相應專(zhuān)科（專(zhuān)家）預約號，加蓋預約專(zhuān)用章。
六、預約患者就診當天（10點(diǎn)前）到導診預約臺通報本人有關(guān)信息和就診需求，工作人員核對無(wú)誤后，提供相應專(zhuān)科（專(zhuān)家）預約號，到預約窗口掛號，指導患者就診。過(guò)時(shí)未到的預約患者，工作人員主動(dòng)與患者聯(lián)系，提示預約作廢，請患者按正常秩序就診或另行預約。
七、導診人員根據預約號按順序優(yōu)先安排患者就診。
八、醫院通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、門(mén)診公示牌等方式公示專(zhuān)家門(mén)診和專(zhuān)科門(mén)診信息，預約掛號須知、預約流程及預約方式。
九、為保障預約門(mén)診工作的有序開(kāi)展，各科室和醫生嚴格按要求出門(mén)診，不得隨意停診和換人。若因故需停診或換人，科室安排好替診醫生并在前一天下午16點(diǎn)前告知門(mén)診部。
十、我院轉診工作由醫療服務(wù)部負責，與門(mén)診部及預約工作人員做好銜接工作，確保雙向轉診工作得以落實(shí)。
十一、本制度從20xx年6月XX日起執行。
預約診療須知及流程
各位病友：
為了方便患者診療、緩解上午掛號擁擠、住院難等現象，我院將推出現場(chǎng)預約及電話(huà)預約診療制度，實(shí)施方法如下：
1、預約電話(huà)0718— 。電話(huà)預約和現場(chǎng)預約需提前兩天，預約時(shí)間為正常工作日期間，即：周一至周五8：00—12：00，14：30—17：30，周六8：00—12：00。
2、電話(huà)預約和現場(chǎng)預約均不含門(mén)診掛號費。
3、預約掛號采取實(shí)名制�；颊哳A約、就診均應提供真實(shí)、有效的實(shí)名身份信息和證件、有效的聯(lián)系電話(huà)。
4、預約患者就診當天（10點(diǎn)前）到導診預約臺通報本人有關(guān)信息和就診需求，工作人員核對無(wú)誤后，提供相應專(zhuān)科（專(zhuān)家）預約號，到預約窗口掛號、收費處交費，然后到專(zhuān)家門(mén)診及相關(guān)科室就診、檢查。
5、門(mén)診號是有限資源，如您確定不來(lái)就診，電話(huà)預約者請一定在就診前一天15：00之前電話(huà)取消預約項，否則記違約一次。對于一個(gè)月內三次以上（包括三次）違約者，將取消其半年內的預約資格。
預約管理制度2
1、由門(mén)診辦專(zhuān)人專(zhuān)機管理，職責是：及時(shí)發(fā)布更改專(zhuān)家坐診時(shí)間。
2、網(wǎng)絡(luò )掛號管理時(shí)間：自次日起一周內的預約，所有的.預約必須在就診前一天11：30點(diǎn)前完成。
3、由門(mén)診辦網(wǎng)上管理員每天下午5點(diǎn)將明日預約號做出。
4、參與科室及人員：原則上是門(mén)診所有科室及部分專(zhuān)家人員。
5、網(wǎng)上放號數量：按照專(zhuān)家人員現在實(shí)際工作量的1/3左右放號。
6、專(zhuān)家門(mén)診時(shí)間：以門(mén)診辦及醫院網(wǎng)絡(luò )當日公布為準。如有專(zhuān)家接診時(shí)間變更，停診時(shí)間在一周以上者，由科室提前三天上報門(mén)診辦，經(jīng)審批同意后由門(mén)診辦網(wǎng)上掛號管理員，在網(wǎng)站上及時(shí)變更專(zhuān)家的出診信息并提示患者及時(shí)取消就診預約或重新預約。停診時(shí)間在一周以?xún)�，患者預約后未及時(shí)取消的，由門(mén)診辦網(wǎng)絡(luò )管理員，電話(huà)通知患者、或安排同級別專(zhuān)家代替接診、或重新預約。如患者個(gè)人原因需變更預約，請及時(shí)取消先前預約。
7、由門(mén)診辦月初統計考核上月網(wǎng)號的落實(shí)情況，考核結果與績(jì)效直接掛鉤。目的就是鼓勵增加網(wǎng)號、分流時(shí)段、解決擁擠狀況。
預約管理制度3
�。ㄒ唬┪以侯A約門(mén)診電話(huà)號碼對全市公布：
內科門(mén)診：xx
兒科門(mén)診：xx
婦產(chǎn)科門(mén)診：xx
�。ǘ└骺祁A約門(mén)診由專(zhuān)人負責登記、預約。如果負責預約的人員休息時(shí)，由值班護士代為預約。登記需詳細，聯(lián)系電話(huà)要兩次核對并簽字。
�。ㄈ┫嚓P(guān)人員在接預約電話(huà)時(shí)態(tài)度和藹，文明用語(yǔ)，解答問(wèn)題要耐心、詳細。
�。ㄋ模╊A約專(zhuān)家和專(zhuān)科醫師因特殊情況不能來(lái)上班的，分診護士必須做好解釋工作，并聯(lián)系被預約醫師進(jìn)行再次預約或介紹其他相應的'專(zhuān)科醫師給予接待就診。
�。ㄎ澹⿲﹂T(mén)診預約病員，分診護士根據不同情況適當予以?xún)?yōu)先就診。
�。┽t院將開(kāi)展復診現場(chǎng)預約和網(wǎng)上預約工作等多種形式的預約診療活動(dòng)。
預約管理制度4
尊敬的各位用戶(hù)：
為組建安全、實(shí)用、高效的預約診療服務(wù)管理機制；培養用戶(hù)“誠信預約、誠信就診”的預約習慣。我院根據《衛計部醫管司關(guān)于印發(fā)預約診療考核評價(jià)標準的通知》（衛醫管綜合信便函【20xx】68號）及《預約診療服務(wù)考核標準（20xx—20xx）》的要求，嚴格控制爽約率，以降低用戶(hù)的`非常規退號、失約及誤時(shí)應診等因素造成的醫院優(yōu)質(zhì)號源浪費，確保真正有需要的病人能掛上號，已于20xx年4月30日我院預約管理信息平臺開(kāi)始實(shí)行“用戶(hù)信譽(yù)度”管理機制。
具體如下：
1、用戶(hù)初始化信譽(yù)積分為12分：
針對用戶(hù)“失約、遲到、取消”等不良預約診療行為的產(chǎn)生，按照信譽(yù)積分運算管理規范實(shí)時(shí)更新信譽(yù)積分。
2、信譽(yù)度自動(dòng)管理策略：
系統將會(huì )為每一個(gè)用戶(hù)新建不良信譽(yù)記錄表，目前有3種行為將會(huì )產(chǎn)生不良信譽(yù)記錄：失約，遲到和取消預約，系統將會(huì )采用“扣分制”的方法，例如：
信譽(yù)項目積分結算
失約—4分/次
遲到—3分/次
取消—2分/次
3、三個(gè)月內累計扣完12分后，系統將自動(dòng)取消90天的預約資格，期間不能使用預約掛號、自助掛號、微信掛號業(yè)務(wù)，只保留現場(chǎng)窗口掛號資格。期滿(mǎn)需憑有效證件（身份證/戶(hù)口本/出生證）到客服中心或初診登記處激活預約掛號功能。
營(yíng)造良好的診療環(huán)境，需要大家共同參與。請各位用戶(hù)自己維護好自己的信譽(yù)度，敬請留意。
xx市第四人民醫院
預約管理制度5
為滿(mǎn)足不同患者掛號需求，保證門(mén)診提供高效率、高質(zhì)量的診療服務(wù)，結合本院實(shí)際，特制訂如下管理制度：
1、預約掛號工作由主管門(mén)診工作院長(cháng)負責，門(mén)診辦公室及掛號處專(zhuān)人負責管理。
2、信息中心負責預約診療系統的維護，保證預約診療各環(huán)節的'有效銜接。
3、醫院通過(guò)網(wǎng)站、顯示屏、公示欄、報刊負責對外宣傳
4、預約掛號患者優(yōu)先就診。分導診掛號人員及接診醫師應主動(dòng)向患者做好宣傳和解釋工作。
5、預約掛號范圍包括專(zhuān)家門(mén)診、專(zhuān)科門(mén)診、專(zhuān)病門(mén)診和普通門(mén)診。80%專(zhuān)家號源和100%普通號源應用于預約掛號。若專(zhuān)家不參加預約掛號，需科室主任和主管院領(lǐng)導簽字批準。
6、門(mén)診預約掛號率應達到門(mén)診量50%以上，患者月平均復診預約率達到60%，口腔、產(chǎn)前檢查月平均復診預約率達到80%，術(shù)后患者復查等復診預約率達到60%，非手術(shù)患者出院復診預約率達到50%，努力縮短預約時(shí)間與實(shí)際就診時(shí)間間隔。
7、預約掛號的形式有網(wǎng)絡(luò )預約、電話(huà)預約、現場(chǎng)預約、自助掛號機預約、診間預約、出院患者復診預約。
8、預約掛號實(shí)行一周預約制，上午8：00~12：00，下午14：30~17：30，參照患者平時(shí)就診時(shí)間，盡可能滿(mǎn)足患者就診需求，面向社會(huì )按照“公開(kāi)、公平”原則開(kāi)展預約掛號，先掛號者具有優(yōu)先就診權。
9、預約掛號實(shí)行免費服務(wù)，采用實(shí)名制，預約患者應提供其真實(shí)信息，否則不予掛號。
10、預約掛號患者，就診當天，掛號處人員核實(shí)信息加蓋預約優(yōu)先就診章
11、患者持優(yōu)先就診條優(yōu)先就診。
12、各科專(zhuān)家應嚴格按照專(zhuān)家門(mén)診排班表出診，如有特殊情況不能按時(shí)出診，科主任應安排同級或以上職稱(chēng)的專(zhuān)家出診，并提前三天通知門(mén)診辦公室，由掛號處及時(shí)通知患者，征求患者意見(jiàn)是換同級醫生或是等待專(zhuān)家下次接診，取得病人諒解。
13、預約掛號患者掛號成功后應按時(shí)就診，如果不能按時(shí)就診，需提前24小時(shí)通知掛號處，否則，將被視為爽約。
14、在每位患者就診結束后，主治醫師均應根據患者病情，在病歷頁(yè)面上填寫(xiě)復診時(shí)間并告知。
15、為滿(mǎn)足出院患者復診預約需求，出診醫師排班期限暫定一個(gè)月，若有變更，預約掛號處應及時(shí)更正。
預約管理制度6
為了科學(xué)合理的安排駕駛培訓和考試工作，方便學(xué)員的訓練和考試，提高教練車(chē)的使用效率，特制定培訓預約制度。
一、設立教練長(cháng)預約電話(huà)：2650581，方便學(xué)員聯(lián)系。
二、學(xué)員提前一天與教練長(cháng)聯(lián)系，約定自已的訓練時(shí)間。
三、包接送的學(xué)員與預約電話(huà)聯(lián)系，由教練長(cháng)協(xié)調第二天接送的時(shí)間和車(chē)輛。
四、學(xué)員符合條件報名后，學(xué)校在30日之內向有關(guān)部門(mén)進(jìn)行預約科目一理論培訓及理論考試，理論考試不合格的.推遲到下一期預約。
五、對科目一考試合格者，車(chē)輛管理部門(mén)核發(fā)駕駛技能準考證后，學(xué)校隨及安排學(xué)員科目二、科目三的駕駛技能培訓。
六、科目二、科目三，大車(chē)強化訓練40天（324學(xué)時(shí)），小車(chē)強化訓練30天（240學(xué)時(shí)）。
七、學(xué)員通過(guò)學(xué)校結業(yè)考試取得結業(yè)證書(shū)三日之內，學(xué)校向市車(chē)管部門(mén)預約科目二、科目三的考試。
八、對于考試不合格的學(xué)員，學(xué)校免費繼續進(jìn)行培訓，參加下期補考。
九、科目二考試需提前五天預約，學(xué)員將本人的身份證號碼、車(chē)型報告教練長(cháng)，由教練長(cháng)統一造冊送支隊提檔。
十、科目三考試需提前一個(gè)星期預約，學(xué)員將本人身份證號碼、車(chē)型、教練車(chē)報告教練長(cháng)，由教練長(cháng)統一造冊送支隊提檔。
十一、預約考試的學(xué)員如無(wú)特殊情況務(wù)必要參加考試，預約三次不來(lái)參加考試將延遲半年參加考試。
預約管理制度7
根據《xx市衛生局關(guān)于加強醫療機構預約掛號工作的通知》的'要求,為滿(mǎn)足不同患者掛號需求,規范我院預約掛號服務(wù),推進(jìn)文明有序掛號就診,制定我院管理制度。
一、門(mén)診辦公室負責預約掛號服務(wù)的管理。本著(zhù)公開(kāi)、公平的原則加強門(mén)診預約掛號管理。
二、預約掛號必須采取實(shí)名制。
三、預約掛號適用于初診、復診和社區轉診患者。
四、預約掛號方式包括窗口手工預約(門(mén)診/出院復診預約單、社區預約單)、電話(huà)預約、網(wǎng)上預約。
五、預約掛號范圍包括專(zhuān)家門(mén)診(暫提供1/3)、專(zhuān)科門(mén)診(提供全部號源,口腔科專(zhuān)科號按當日接診患者人次提供號源)和普通門(mén)診(提供全部號源)。
六、門(mén)診辦公室負責辦理電話(huà)預約掛號注冊手續、復診預約手續、網(wǎng)上預約登記、領(lǐng)取預約號。
七、門(mén)診辦公室工作職責
1、公示我院專(zhuān)家門(mén)診和專(zhuān)科門(mén)診信息;
2、公示我院預約掛號須知、預約流程及預約電話(huà);
3、更新每日預約掛號號表,根據預約登記(手工、復診、社區、電話(huà)等),準確出號;
4、做好醫患雙方失約的補救工作;
5、每月5日前完成并上報市衛生局《天津市預約掛號統計表》。
八、嚴格執行我院《專(zhuān)家門(mén)診管理制度》,專(zhuān)家不得隨意停診。若因故需停診必須提前一周將科主任簽字批準的停診申請單交到門(mén)診辦公室備案(病假除外)。
九、復診預約由門(mén)診接診醫師或病房主管醫師根據病情在患者就診或出院當日予以預約登記,開(kāi)具門(mén)診/出院復診預約單(一式三聯(lián)),分時(shí)段確定預約時(shí)間,囑咐患者到門(mén)診辦公室辦理預約手續,就診當日取號。門(mén)診復診預約率40%,產(chǎn)科門(mén)診和口腔科門(mén)診復診預約率100%,出院病人門(mén)診復診預約率60%。
十、信息中心及時(shí)排查、解除信息系統故障,為預約掛號提供可靠技術(shù)支持。
十一、執行天津市物價(jià)局、天津市衛生局《關(guān)于規范非營(yíng)利醫療機構特需醫療服務(wù)項目和收費標準的通知》標準。
十四、我院預約掛號工作隨時(shí)接受天津市衛生局、武清區衛生局、政風(fēng)行風(fēng)監督員和媒體的監督。
十五、本制度從20xx年1月1日起執行。
預約管理制度8
為滿(mǎn)足不同患者掛號需求，規范我院預約掛號服務(wù)，推進(jìn)文明有序掛號就診，制定我院管理制度。
一、門(mén)診部負責預約掛號服務(wù)的監督和管理。本著(zhù)公開(kāi)、公平的原則加強門(mén)診預約掛號管理。
二、預約掛號必須采取實(shí)名制。
三、預約掛號適用于初診、復診和社區轉診患者。
四、預約掛號方式包括電話(huà)預約和網(wǎng)上預約。
五、預約掛號范圍包括專(zhuān)家門(mén)診、專(zhuān)科門(mén)診和普通門(mén)診。
六、專(zhuān)家不得隨意停診。若因故需停診必須提前一周將科主任簽字批準的`停診申請單交到掛號室備案（病假除外）。
七、復診預約由門(mén)診接診醫師或病房主管醫師根據病情在患者就診或出院當日予以預約登記，開(kāi)具門(mén)診/出院復診預約單（一式三聯(lián)），分時(shí)段確定預約時(shí)間，囑咐患者到掛號室辦理預約手續，就診當日取號。門(mén)診復診預約率40%，出院病人門(mén)診復診預約率60%。
八、客戶(hù)服務(wù)部負責社區轉診預約掛號工作。
九、信息中心及時(shí)排查、解除信息系統故障，為預約掛號提供可靠技術(shù)支持。
十、我院預約掛號工作隨時(shí)接受惠州市衛生局、政風(fēng)行風(fēng)監督員和媒體的監督。
十一、本制度從20xx年4月1日起執行。
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