架構管理制度

　　在學(xué)習、工作、生活中，制度對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制度是指要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則。到底應如何擬定制度呢？下面是小編為大家收集的架構管理制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

架構管理制度1

　　假日花園管理處組織架構描述

　　(一)組織架構的設置原則是精簡(jiǎn)高效、一專(zhuān)多能，采用經(jīng)理負責制，簽訂經(jīng)營(yíng)責任書(shū)，實(shí)行獨立核算。

　　(二)zz假日花園管理處各崗位所需人力資源配置實(shí)行管理處管理下的完全雙向選擇，以保證管理處經(jīng)理建立一支高效、協(xié)調的團隊。

　　(三)zz假日花園管理處內部采用直線(xiàn)職能制，盡量減少管理環(huán)節，提高工作效率和保證信息渠道的暢通。

　　(四)管理處助理經(jīng)理的主要職責是協(xié)助經(jīng)理完成各項工作任務(wù)，監督管理處的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)直接管理會(huì )所，降低人力資源成本。

　　(五)物業(yè)管理主管的職責是負責小區管理服務(wù)中心工作、物業(yè)巡查以及各種設備、設施的'維護、檢修以及業(yè)戶(hù)的請修工作。

　　(六)行政主管(兼任財務(wù)主管)的職責是負責管理處各部門(mén)的考核和監督、辦公室事務(wù)、后勤和小區文化建設。

　　(七)小區管理服務(wù)中心值班人員(管業(yè)助理)的職責是在管理服務(wù)中心值班，建立管理處與業(yè)主之間的服務(wù)平臺，處理客戶(hù)投訴與咨詢(xún)，并將業(yè)主的需求信息迅速、準確傳遞至各相關(guān)單位。

架構管理制度2

　　公司將遵循以下原則建立物業(yè)管理服務(wù)機構,明確機構的職能、責任、權限、隸屬關(guān)系及信息溝通渠道。

　　遵守國家的有關(guān)規定;

　　符合經(jīng)營(yíng)范圍;

　　結合不同階段的工作重點(diǎn);

　　把質(zhì)量責任作為各個(gè)環(huán)節的重點(diǎn);

　　遵循精簡(jiǎn)高效、職責分明、線(xiàn)條清晰、一專(zhuān)多能的'原則。運行上以經(jīng)理為核心,管理條線(xiàn)上強調項目整體經(jīng)理負責制基礎上的各部門(mén)主管負責制,二級指揮;對客戶(hù)服務(wù)方面,則突出客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)為中心的服務(wù)調度制度。

　　考慮在人員合理搭配和一專(zhuān)多能的基礎上通過(guò)人員兼崗兼職控制人力資本,有效擴大工作范圍。

　　保安員在完成治安、消防及車(chē)輛管理的同時(shí),還肩負著(zhù)對房屋及公共設施、衛生和消防情況的巡視,同時(shí)注意周邊情況

　　保潔員在對區域內公共部分、公共空間及配套設施完成日常清潔工作的同時(shí),還肩負著(zhù)房屋及公共設施情況的巡視;

　　維修人員除日常的維修工作外,還肩負著(zhù)管理員的責任;

　　根據實(shí)際情況營(yíng)造文化氛圍,配備專(zhuān)(兼)職人員;

　　上級管理人員關(guān)心,了解下屬,均對下屬負有指導、示范、幫助.培養的職責。

架構管理制度3

　　一、組織架構:

　　備注:安全管理部目前編制3人(目前編制3人，其中經(jīng)理助理1人、安全專(zhuān)員1人)

　　二、崗位責任:

　　1、安全管理部經(jīng)理

　　a、負責本公司安全質(zhì)量及職業(yè)安全管理體系運作之監督、檢查和維護;

　　b、組織安全管理評審工作;并對提出的各類(lèi)措施進(jìn)行跟蹤、驗證;

　　c、指導、協(xié)助各部門(mén)制定職業(yè)安全計劃，并進(jìn)行監督;

　　d、安全系列制度及考核的編制;

　　e、組織對新技術(shù)、新設備、新方法的研究、推廣工作;

　　f、進(jìn)行安全體系文件、安全知識方面的專(zhuān)項培訓;

　　g、對部門(mén)業(yè)務(wù)開(kāi)展進(jìn)行指導、監督并提供相應的支持;

　　2、經(jīng)理助理:

　　a、負責管理項目入駐前的安全管理評估;

　　b、在管項目安全管理評估、夜間查崗、神秘客戶(hù)檢查;

　　c、項目安全方案的策劃;

　　d、各業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)的`月度檢查;

　　e、安全骨干、班組長(cháng)的培訓;

　　f、組織公司各業(yè)務(wù)安全月度會(huì )議;

　　g、組織開(kāi)展各項安全專(zhuān)業(yè)研討工作，研究并解決項目安全工作中的各種新技術(shù)和新問(wèn)題;

　　h、組織、監督和檢查各部門(mén)安全治理工作的實(shí)施;

　　3、安全專(zhuān)員:

　　a、負責各項社區活動(dòng)、室外客戶(hù)活動(dòng)安全風(fēng)險控制;

　　b、負責公司風(fēng)險管控、檢查及驗證;

　　c、公司級演練和業(yè)務(wù)部門(mén)演練計劃及實(shí)施;

　　d、總控中心管理;

　　e、對業(yè)務(wù)部門(mén)安全類(lèi)及風(fēng)險評估;

架構管理制度4

　　一、公司組織建設的基本思路:

　　示范:

　　物業(yè)管理有限公司成立初期，管理項目限于花園一項目，若組織層級過(guò)多則易造成在工作溝通、銜接方面的不暢并導致管理效率低下。因此，在公司發(fā)展初期，應先行規范業(yè)務(wù)管理，同時(shí)從發(fā)展的角度考慮，設立的組織架構必須具有豐富的可塑性，必須既能滿(mǎn)足當前階段發(fā)展的需要，又易于職能的擴充與轉換。

　　項目初期擬設立物業(yè)管理有限公司與花園管理處合二為一的組織架構，在組織層級和部門(mén)設置上進(jìn)行了精簡(jiǎn)與壓縮，易于工作協(xié)調。同時(shí)以業(yè)務(wù)管理和職能管理為兩大主干，組織職能的線(xiàn)條劃分比較明晰，避免了職能重疊，多頭管理。在該組織架構中，物業(yè)公司總經(jīng)理下設兩名部門(mén)經(jīng)理，公司內部分設綜合辦公室和客戶(hù)服務(wù)中心共兩個(gè)部門(mén)，兩位部門(mén)經(jīng)理向總經(jīng)理負責。

　　隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大，當出現多項目操作時(shí)，可將原架構中綜合辦公室的職能提升，設置為職能管理部門(mén);客戶(hù)服務(wù)中心則轉變?yōu)槲飿I(yè)管理處，其中客戶(hù)服務(wù)中心對外代表公司接受客戶(hù)服務(wù)，對內代表客戶(hù)提出服務(wù)需求，因此客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理具有組織協(xié)調其他業(yè)務(wù)部門(mén)的.職責和權利，在組織上保證以客戶(hù)為中心原則的體現。

　　物業(yè)管理有限公司組織架構的基本思路是:全面順利介入花園的物業(yè)管理，保證花園的物業(yè)管理在一個(gè)較短時(shí)期內，達到較高的管理服務(wù)水平。在此基礎上逐步推進(jìn)物業(yè)公司的發(fā)展，豐富健全物業(yè)公司的各項職能。

　　二、該組織架構特點(diǎn):

　　1)體現了以顧客為中心的服務(wù)理念。四個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)圍繞客戶(hù)服務(wù)中心運作，客戶(hù)服務(wù)中心對內代表客戶(hù)提出服務(wù)要求，對外代表管理處接受服務(wù)申請。

　　2)調整靈活。在業(yè)務(wù)范圍逐漸擴大的過(guò)程中，可通過(guò)在業(yè)務(wù)口增加人員，在行政職能口崗位細分(品質(zhì)和培訓分拆、人事、信息、資料分拆、行政后勤和采購分拆)來(lái)加以解決，而不必在架構上進(jìn)行大的調整。

　　3)便于人才培養及儲備.除各業(yè)務(wù)口負責人外，客戶(hù)管理員、品質(zhì)培訓人員均對部門(mén)的各項業(yè)務(wù)較熟悉，有利于公司管理梯隊的培養。

　　三、物業(yè)管理有限公司組織架構圖

　　四、物業(yè)管理公司組織架構說(shuō)明

　　公司內部共設置兩個(gè)部門(mén)，分別為:綜合辦公室、客戶(hù)服務(wù)中心。

　　公司總經(jīng)理下設一名綜合辦公室主任和一名客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理。項目初期業(yè)務(wù)量不大且成本控制要求高時(shí)，客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理可由總經(jīng)理兼任，也可在公司發(fā)展壯大或需要人員儲備時(shí)，單獨任命經(jīng)理。由于該經(jīng)理職責涉及管理處主要業(yè)務(wù)，可作為管理處經(jīng)理的儲備人選，客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理的選擇既可從客戶(hù)管理員中提拔也可從業(yè)務(wù)部門(mén)負責人中抽調;

　　客戶(hù)服務(wù)中心設立安全管理、工程技術(shù)、清潔綠化部門(mén)、客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，下設現場(chǎng)操作崗位，安全班、公共維修班、設備運行班、家政維修班、綠化運行班、家政服務(wù)班、清潔運行班、前臺接待、裝返修管理、經(jīng)營(yíng)管理、客戶(hù)大使、社區文化的崗位。

　　綜合辦公室主任負責品質(zhì)、財務(wù)、人事和后勤等工作的管理。在初期部分崗位可以兼任(如人事與培訓，信息與資料管理)，業(yè)務(wù)擴大后則可拆分為品質(zhì)、人力資源、行政后勤部等職能部門(mén)。

　　以上組織架構人員可考慮前期運行階段的成本和工作量，適當在人員上進(jìn)行兼職，待后期管理規模擴大和收入正常后再分別設立。

架構管理制度5

　　一、古城飲食街項目物業(yè)管理架構

　　1、管理組織架構圖

　　2、組織架構描述

　　組織架構的設置原則是精簡(jiǎn)高效、一專(zhuān)多能，采用主任負責制，簽訂經(jīng)營(yíng)責任書(shū)，實(shí)行獨立核算。

　　采用以項目管理處下設客戶(hù)服務(wù)中心為管理中樞、三個(gè)專(zhuān)業(yè)班組為業(yè)務(wù)單元、公司職能部門(mén)橫向支撐的管理模式，以求最大限度的利用有效資源及實(shí)現客戶(hù)服務(wù)的高效有序。

　　各崗位所需人力資源配置實(shí)行物業(yè)管理公司供應下的完全雙向選擇，以保證建立一支高效、協(xié)調的團隊。

　　客戶(hù)服務(wù)中心內部采用完全扁平化的直線(xiàn)職能制，盡量減少管理環(huán)節，提高工作效率和保證信息渠道的暢通。

　　3、主要崗位職責

　　客戶(hù)服務(wù)中心主任全權負責項目日常管理運作。

　　主任助理的主要職責是直接負責客戶(hù)服務(wù)工作，包括各項手續辦理、客戶(hù)投訴處理等，同時(shí)協(xié)助主任完成服務(wù)質(zhì)量監管、各類(lèi)管理信息反饋、辦公室事務(wù)、人力資源管理及后勤和街區文化建設，包括商戶(hù)經(jīng)營(yíng)信息與推廣服務(wù)的策劃及各項特色服務(wù)的實(shí)施等。直接下級是前臺接待員兼收費員及客戶(hù)關(guān)系專(zhuān)員。

　　前臺接待員負責接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)來(lái)電來(lái)函等，根據客戶(hù)的服務(wù)需求信息直接調度各專(zhuān)業(yè)班組進(jìn)行實(shí)施提供相應的服務(wù)，處理業(yè)主、商戶(hù)、合作伙伴的投訴，辦理入伙、裝修等手續以及收取各項費用等。

　　客戶(hù)關(guān)系專(zhuān)員的職責是直接受理商戶(hù)的需求信息迅速、準確傳遞至各相關(guān)單位，對街區的日常運行進(jìn)行巡視，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。

　　工程組長(cháng)的職責是負責各種設備、設施的維護、保養、維修以及業(yè)主的報修工作。直接下級設萬(wàn)能維修工。

　　安全組長(cháng)的職責是全面負責街區的'安全管理工作和安全護衛班的日常管理。

　　環(huán)境組長(cháng)的職責是負責街區的日常清潔衛生保持、垃圾清運、園林綠化的維護等方面的工作

　　二、古城飲食街項目物業(yè)管理人員編制

　　序號崗位人員編制配置說(shuō)明與要求

　　1管理處主任1人大專(zhuān)以上學(xué)歷，從事物業(yè)管理或酒店管理3年以上，有豐富的理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗，對物業(yè)管理有獨到的見(jiàn)解，對管理處工作有整體的思路和構想，持建設部經(jīng)理資格證。

　　2主任助理1人大專(zhuān)以上學(xué)歷，從事物業(yè)管理或酒店管理2年以上，形象氣質(zhì)好，持建設部經(jīng)理資格證。

　　3工程組長(cháng)1人大專(zhuān)以上學(xué)歷，機電專(zhuān)業(yè)，具有初級以上職稱(chēng)，從事本專(zhuān)業(yè)多年，了解物業(yè)管理知識，有組織和協(xié)調能力。

　　4安全組長(cháng)1人退伍軍人、35歲以下，1年以上專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)歷。

　　5環(huán)境組長(cháng)1人40歲以下，五官端正，動(dòng)作麻利，有星級酒店或清潔公司工作經(jīng)驗。另負責輪換保潔員休息。

　　6前臺接待員1人高中以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)好，協(xié)調溝通能力強，有會(huì )計證，工作認真負責。具有本市常住戶(hù)口擔保人擔保。并負責兼出納員。

　　7客戶(hù)關(guān)系專(zhuān)員1人高中以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)好，協(xié)調溝通能力強。

　　8安全護衛員11人要求身高170cm，35歲以下，退伍軍人優(yōu)先。分三班運行，每班基本崗3人共9人，其中監控中心值班1人，街區巡視1人，停車(chē)場(chǎng)服務(wù)1人;輪休頂崗2人。

　　9保潔員3人40歲以下，五官端正，動(dòng)作麻利。其中街區公共區域保潔2人，垃圾清運機動(dòng)1人。提供特約服務(wù)的專(zhuān)業(yè)pa暫不計入。

　　10萬(wàn)能工1人35歲以下，具有三年以上的工作經(jīng)驗，具有中級技工以上的相關(guān)技能等級資格。

　　合計22人其中管理人員5人

　　備注1.作業(yè)服務(wù)人員必須身體健康，無(wú)傳染病，無(wú)不良嗜好，經(jīng)公司指定的醫院體檢合格;

　　2.持有效的身份證、計劃生育證、勞務(wù)用工證，以及有效相應學(xué)歷證明、技術(shù)資格證明;

　　3.有本市常住戶(hù)口擔保人有效擔保。

　　三、擬派古城飲食街項目現場(chǎng)負責人情況簡(jiǎn)介

　　姓名zz主要業(yè)績(jì)

　　性別男從事酒店、大廈和小區物業(yè)管理工作10年。先后在大酒店、大酒店、大酒店等三星級以上酒店及zz投資廣場(chǎng)、太陽(yáng)城等大型商務(wù)或住宅小區項目擔任工程部經(jīng)理、物業(yè)管理處主任，多次參與酒店開(kāi)業(yè)籌備及物業(yè)項目前期管理籌備，所負責項目先后獲得'省優(yōu)'和'國優(yōu)'稱(chēng)號，在所服務(wù)的各單位均被評為優(yōu)秀管理干部。

　　年齡34

　　專(zhuān)業(yè)電氣

　　學(xué)歷大專(zhuān)

　　工齡12年

　　職稱(chēng)工程師

　　從事本崗位

　　工作時(shí)間10年

　　聯(lián)系電話(huà)10

　　四、古城飲食街項目物業(yè)管理人員培訓

　　無(wú)論從事何種行業(yè)，工作最終是由人去落實(shí)完成。所以，我們始終高度重視人力資源的開(kāi)發(fā)，尤其強調企業(yè)對員工的內部潛能開(kāi)發(fā)--培訓。因此，我們把培訓工作提升到物業(yè)管理公司是否能按照既定目標實(shí)現物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的戰略高度來(lái)對待。我們相信，一個(gè)好的物業(yè)管理服務(wù)模式必定包含一個(gè)良好的培訓機制。我們認為:培訓是企業(yè)壯大的催化劑，是員工職業(yè)生涯的加油站，是企業(yè)給員工最實(shí)惠的福利。

　　我們在人員培訓工作上擬采取如下措施:

　　結合物業(yè)管理公司在物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的經(jīng)驗，并根據物業(yè)管理市場(chǎng)及行業(yè)動(dòng)態(tài)的最新變化，隨時(shí)調整培訓策略，不斷更新培訓內容，保證培訓的效果。

　　樹(shù)立'管理者就是培訓者'的觀(guān)念。每一位管理人員都應該擔負起培訓下屬員工的職責。我們尤其強調培養員工實(shí)際工作中的能力，要求員工通過(guò)培訓結合自己的工作實(shí)踐來(lái)不斷提高自己的工作能力，掌握和熟悉日常工作的程序、要求、方法和技巧。

　　培訓考核績(jì)效化。我們將把管理處每次培訓考核的結果與個(gè)人的績(jì)效考核掛鉤，目的就是落實(shí)培訓，量化培訓，避免管理處培訓流于形式。

　　結合實(shí)際不斷持續改進(jìn)培訓課程的內容。我們將不斷總結實(shí)際工作中的良好經(jīng)驗，并用以指導員工，防止員工在機械循環(huán)的培訓中喪失學(xué)習動(dòng)力。采用先進(jìn)科學(xué)的方式(例如拓展訓練、感受性訓練、游戲等)，使培訓形式多樣化，增加不斷培訓的效果。

　　采用目前國際企業(yè)管理培訓行業(yè)中流行的kas'培訓方法，即集知(knowledge)、能力(ability)和技巧(skill)于一體的培訓方法。具體方法如:講授法、討論法、案例法、模擬角色法、對抗辯論法、專(zhuān)題討論會(huì )、參觀(guān)學(xué)習、現場(chǎng)實(shí)習和職務(wù)輪換等。

架構管理制度6

　　辦公樓管理處組織架構及人員配備、培訓和管理

　　1、組織架構

　　a.辦公樓管理處組織機構以精簡(jiǎn)、高效為原則，采用直線(xiàn)--職能制形式設置，具有縱向垂直領(lǐng)導，橫向協(xié)同運作的分級管理特點(diǎn)。這種模式有利于減少管理環(huán)節，提高工作效率。

　　b.管理處實(shí)行公司領(lǐng)導下的管理處負責制。由公司派出高級別的專(zhuān)門(mén)人員擔任管理工作。

　　c.管理處設主任一名，分屬管理層。下設各部為操作層。操作層的配置按實(shí)際特點(diǎn)實(shí)行綜合工時(shí)制度。

　　d.人員素質(zhì)要求作風(fēng)良好、工作踏實(shí)，并擁有全面的、先進(jìn)的專(zhuān)業(yè)知識技能，提倡'高門(mén)檻進(jìn)、高門(mén)檻出'。所有員工既是自己所在崗位的行家里手，同時(shí)又是其他崗位的多面手。

　　e.在管理隊伍建設上，我們將采用規范管理和人性化管理相結合的方式，充分運用激勵機制，調動(dòng)全體員工的工作積極性、嚴格考核，并實(shí)行末尾淘汰制，確保辦公樓委托管理目標得以實(shí)現。

　　2、培訓管理:

　　a、要實(shí)現辦公樓物業(yè)管理目標的有效達成，我公司必須輸出一流的人才、一流的管理和一流的服務(wù)。

　　b、上海安必盛物業(yè)一貫注重培訓，且具有規范、完善的培訓制度，先進(jìn)的考核與評估制度。

　　c、通過(guò)培訓，員工綜合素質(zhì)全面提高。我公司逐步形成了入職培訓、上崗培訓、定期培訓和發(fā)展培訓等四大模塊，強調入職培訓要做到三落實(shí)，即培訓內容落實(shí)、培訓責任人落實(shí)、培訓效果落實(shí)。

　　d、上崗培訓體現個(gè)性化方案，針對每一位被提任員工要有個(gè)性化的培訓方案。定期培訓是針對不同崗位的員工定期的知識鞏固和知識添加。發(fā)展培訓要結合員工職業(yè)發(fā)展的要求、企業(yè)對員工素質(zhì)、能力、知識的要求進(jìn)行的，這類(lèi)培訓更體現共性化的課程、個(gè)性化的選擇，以學(xué)分為考核內容。

　　e、今年的培訓工作在以上四個(gè)模塊都開(kāi)展了不同程度的嘗試，目前正在根據這樣的線(xiàn)索制定明年的培訓計劃。

　　我公司針對辦公樓管理特點(diǎn)，將制定極具針對性的培訓計劃。通過(guò)培訓盡快培養出一批能適應辦公樓物業(yè)管理需要的管理人員。

　　1)培訓目標

　　培訓的目標是對辦公樓人員服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)知識、專(zhuān)業(yè)技能三個(gè)方面強化教育，從而提高管理人員的素質(zhì)、技能及管理水平，以達到勝任物業(yè)管理的目標，使之能為辦公樓提供盡善盡美的服務(wù)。

　　2)培訓方式

　　1.公司組織培訓;

　　2.管理處組織培訓;

　　3.操作部門(mén)組織培訓。

　　3)培訓內容

　　1.儀容儀表、文明禮貌培訓

　　2.管理制度培訓

　　3.質(zhì)量管理理念培訓

　　4.技能培訓

　　5.崗位責任培訓

　　6、崗位操作技能培訓

　　7、設備系統、工具使用培訓

　　8、安全作業(yè)程序培訓

　　培訓程序按上海安必盛物業(yè)iso9001:20xx程序文件，〈培訓程序〉進(jìn)行

　　3.物業(yè)管理處組織機構設置及人員配置

　　3.1物業(yè)管理處組織機構設置和人員配備

　　3.1.1崗位設置的原則

　　滿(mǎn)足辦公樓物業(yè)管理運作需要，達到合同所承諾的服務(wù)標準，避免設立無(wú)效崗位。

　　3.1.2物業(yè)管理處組織架構

　　擬設的管理處組織架構

　　管理處的機構設置是根據管理服務(wù)的總體設想及貴司辦公樓的.規模、管理重點(diǎn)、要點(diǎn)，依據精干高效的原則建立的。管理處是在公司本部領(lǐng)導下的經(jīng)理負責制，實(shí)行以管理處為整體管理，各部門(mén)為分體管理的管理模式。管理處設主任一名，直管環(huán)境清潔部、工程技術(shù)部、保安部、和客戶(hù)內務(wù)部。管理處內部實(shí)行垂直領(lǐng)導，經(jīng)理構成管理處的核心層，各部門(mén)主管屬于中堅層，部門(mén)下設班組為操作層。

　　3.1.3主要部門(mén)的職責及任職資格

　　駐場(chǎng)主任職責

　　駐場(chǎng)主任代表公司對項目管理全權負責，對管理中的一切重大問(wèn)題做出最后決策，負責組織和協(xié)調各部門(mén)的工作。

　　工程技術(shù)部職責

　　1、做好季節性養護工作(如:梅雨季節的通風(fēng)、干燥;雷雨季節對避雷設施的檢查，臺風(fēng)季節對高空及室外建筑的檢查以及防漏等);

　　2、做好辦公樓的維修工作;

　　3、負責辦公樓內配套設施設備的運行維護管理;

　　4、搞好辦公樓的各種空調、機電、消防、給排水、供電、網(wǎng)絡(luò )、通訊、自控、電梯等設備的管理;

　　5、負責辦公樓工程管理計劃的制定和落實(shí)，做好設施設備的檔案資產(chǎn)管理。

　　客戶(hù)服務(wù)部職責

　　1、客戶(hù)服務(wù)部是在駐場(chǎng)主任領(lǐng)導下的綜合管理部門(mén)，負責協(xié)調和監督檢查各部門(mén)的工作，處理駐場(chǎng)主任交辦的事宜。

　　2、調查了解物業(yè)管理情況，及時(shí)向駐場(chǎng)主任匯報，做到'上情下達，下情上達';

　　3、負責客務(wù)、接待、及檔案管理;

　　4、負責接受客戶(hù)投訴，與客戶(hù)溝通和提供特約服務(wù);

　　保安部職責

　　1、負責辦公樓的治安管理，為業(yè)戶(hù)提供安全的生活環(huán)境;

　　2、負責辦公樓的消防管理，制定應急消防預案，搞好業(yè)務(wù)訓練，減少業(yè)主財產(chǎn)損失;

　　3、負責辦公樓的車(chē)輛交通管理，確保有一個(gè)良好的交通秩序和安全環(huán)境;

　　4、搞好技能訓練，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為業(yè)戶(hù)提供良好的安全服務(wù)。

　　環(huán)境清潔部職責

　　1、負責辦公樓的園庭綠化、公共環(huán)境衛生及室內保潔工作;

　　2、負責垃圾的收集、清運;

　　3、做好辦公樓內的蟲(chóng)害的消殺;

　　4、做好委托的清潔代理服務(wù)。

　　各部門(mén)員工任職資格

　　1、管理處主任:具有大專(zhuān)以上文化程度，管理組織能力強，有很強的協(xié)調處理經(jīng)驗，具有獨立工作的能力，懂得法律法規和先進(jìn)的管理理論。

　　2、客戶(hù)專(zhuān)員:具有大專(zhuān)以上學(xué)歷，35歲以下，三年以上相關(guān)工作經(jīng)歷。

　　3、工程技術(shù)維修工:具有高中以上文化程度，多工種專(zhuān)業(yè)上崗證書(shū)，三年以上專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗，動(dòng)手能力強，身體素質(zhì)好，能吃苦耐勞。

　　4.保安員:具有高中以上文化程度，20-40歲，身體健康，五官端正，身高1.70米以上，品德優(yōu)良，思想作風(fēng)過(guò)硬，相貌端正，工作責任心強。

　　5、清潔工:初中以上文化程度，身體健康，品德優(yōu)良，自覺(jué)工作意識強，有辦公樓或清潔公司工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　人員來(lái)源

　　高檔次的物業(yè)必須要有高素質(zhì)的人才和專(zhuān)業(yè)化的隊伍來(lái)管理，才能塑

　　出品牌形象，提升物業(yè)的附

　　加值。將從公司選調具有專(zhuān)科以上學(xué)歷，有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)基礎知識，有良好的文化素養，有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗，有很強的綜合管理能力，精力旺盛、成熟穩重的人員擔任該項目駐場(chǎng)經(jīng)理。抽調一批有較高文化知識結構、較好的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平、較強的管理能力的中層人員構成該項目的骨干力量;調配素質(zhì)良好的基層員工，形成辦公樓比較厚實(shí)的管理基礎和專(zhuān)業(yè)化的管理隊伍。

　　我司將成立前期物業(yè)管理小組，組長(cháng)1人，由品保部經(jīng)理?yè)�任，組員4人，包括管理處主任以及機電工程、管理部的有關(guān)人員。負責領(lǐng)導、指揮、安排前期物業(yè)管理工作，并在中標15天后，赴現場(chǎng)與管理方會(huì )晤，安排進(jìn)一步的調查摸底，制定出具體的《財富廣場(chǎng)5號樓作業(yè)指導書(shū)》等。

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