銷(xiāo)售流程管理制度
在日新月異的現代社會(huì )中，很多場(chǎng)合都離不了制度，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編為大家整理的銷(xiāo)售流程管理制度，歡迎大家分享。
銷(xiāo)售流程管理制度1
1.考勤制度
各組銷(xiāo)售主管做好銷(xiāo)售員的日常工作安排,每周末向銷(xiāo)售后勤提供各組銷(xiāo)售人員下一周排班表,以便做好考勤記錄。
全體員工上、下班均需遵守公司打卡制度,不允許代打,一經(jīng)發(fā)現代打卡當即給予黃牌警告并處以每人每次100元的罰款。上班未打卡按遲到處理,下班未打卡按早退處理,上、下班均未打卡按曠工處理。
全體員工不得遲到、早退、曠工。銷(xiāo)售人員早班(夏、冬季)以8:30分為準;晚班(夏季)以9:00,(冬季)以9:30為準。如一個(gè)月內遲到或早退一次罰款10元,二次罰款20元,三次黃牌警告并處罰30元;無(wú)故曠工一次罰款50元,二次黃牌警告并處罰100元;三次以上公司有權做辭退處理。罰款當即以現金形式支付銷(xiāo)售后勤。
如有事假應提前一天向銷(xiāo)售經(jīng)理請示,得到同意方可離開(kāi),強行離崗者罰100元/次。因事假不能準時(shí)到崗者,而應事先通知銷(xiāo)售助理,并扣除當日工資(一至二個(gè)小時(shí)10元,半天20元,一天30元)。如因病假無(wú)法準時(shí)到崗者,需出示醫院當天開(kāi)出的病假條并扣除相應工資(一至二小時(shí)10元,半天15元,一天20元),如無(wú)病假條則視作事假處理。
如一個(gè)月內請假兩次以上或連續超過(guò)兩天以上的,銷(xiāo)售助理將其情況匯報至總公司由總公司按照的相應規定進(jìn)行處理。
銷(xiāo)售主管每周要保證6個(gè)工作日(每個(gè)工作日早上9:00到崗),當天接客戶(hù)、熱線(xiàn)組的銷(xiāo)售主管必須早九點(diǎn)到崗。對主管一周進(jìn)行一次考核,如有遲到、早退、曠工情況,一律與上條處罰相同。
2.新來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)
為加強銷(xiāo)售管理,提高工作效率,本著(zhù)公平合理的原則就前臺電話(huà)和客戶(hù)做如下規定:
銷(xiāo)售員要明確客戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)目的,有無(wú)聯(lián)系過(guò)的銷(xiāo)售人員,只要客戶(hù)表明是購房(非市調類(lèi))且沒(méi)有明確銷(xiāo)售人員則一律視為準客戶(hù),按當日值班表順序依次接待。如果有特殊情況也要順序接待,事后上報銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主管共同商議決定;明確市調客戶(hù)由銷(xiāo)售經(jīng)理安排人員負責接待。禁止銷(xiāo)售員在前臺互相推讓或爭搶客戶(hù),發(fā)現后嚴肅處理。
注:違反規定者處以50-100元/次罰款,銷(xiāo)售主管100-200元/次,銷(xiāo)售經(jīng)理承擔管理責任200元/次。給公司造成嚴重后果者公司將從重處罰或予以除名。
3.成交原則及撞單處理原則
�、懦山辉瓌t
銷(xiāo)售部保護銷(xiāo)售員工的辛勤勞動(dòng),但同時(shí)提出'獎勤罰懶,多勞多得'原則�？蛻�(hù)確認制度,采用'公平競爭原則'、'友好協(xié)商原則'來(lái)處理各種'撞單'情況。
公平競爭原則:
1.從客戶(hù)打來(lái)第一個(gè)熱線(xiàn)電話(huà),第一次走進(jìn)銷(xiāo)售部大門(mén),銷(xiāo)售員按順序依次接待客戶(hù),應給予最熱情周到的全程銷(xiāo)售服務(wù),同時(shí)做好來(lái)訪(fǎng)來(lái)電登記。此客戶(hù)為該銷(xiāo)售員的客戶(hù),直到最終成交。該銷(xiāo)售員享受全部業(yè)績(jì)和傭金。
2.老客戶(hù)(無(wú)論是否成交客戶(hù))介紹新客戶(hù),新客戶(hù)未明確指定銷(xiāo)售人員的,則按銷(xiāo)售部新客戶(hù)標準接待;若指定原銷(xiāo)售員接待則視為原銷(xiāo)售員的老客戶(hù)。
3.老客戶(hù)(無(wú)論是否成交客戶(hù))介紹新客戶(hù),新客戶(hù)與老客戶(hù)同來(lái)的,則無(wú)須再明確銷(xiāo)售人員,由原銷(xiāo)售員接待。
友好協(xié)商原則:
銷(xiāo)售員發(fā)現撞單后,應事先進(jìn)行友好協(xié)商,成交后按事先達成一致的意見(jiàn)分單,公司鼓勵銷(xiāo)售員的友好合作精神。
友好合作原則:
銷(xiāo)售小組、銷(xiāo)售員之間應該團結協(xié)作,互相幫助,共同提高專(zhuān)業(yè)知識和銷(xiāo)售技巧,不斷培養自身團隊意識和團隊精神,禁止銷(xiāo)售員為私人利益,說(shuō)有損整體團結的話(huà)和做損害團隊利益的事。
客戶(hù)選擇原則:
如客戶(hù)投訴,視情節輕重將給予銷(xiāo)售員黃牌及開(kāi)除處理。此客戶(hù)由銷(xiāo)售經(jīng)理重新分配銷(xiāo)售員接待,原銷(xiāo)售員不得與客戶(hù)聯(lián)系。
�、茋澜N(xiāo)售員以給予優(yōu)惠等方式進(jìn)行惡性競爭,具體處理原則如下:
禁止銷(xiāo)售員協(xié)助客戶(hù)以各種名義,各種目的的抄房行為。
銷(xiāo)售員在銷(xiāo)售過(guò)程中應及時(shí)委婉的拒絕客戶(hù)提出的任何違反《銷(xiāo)售管理制度》規定、有損公司利益、形象的事。
有關(guān)兩個(gè)銷(xiāo)售員共同跟進(jìn)一個(gè)客戶(hù),其中一個(gè)(假設為乙)為爭取客戶(hù),暗示'可以拿到優(yōu)惠',如客戶(hù)直接投訴,將給予乙計黃牌一次并處罰金不低于5000元,如果銷(xiāo)售員投訴,將給予乙警告一次;
甲深度接觸客戶(hù),乙在不知情的情況下以高折扣或特殊優(yōu)惠成交,則業(yè)績(jì)與傭金的分配為甲得60%,乙得40%;如甲在深度接觸客戶(hù),乙在知情的情況下以高折扣成交,則傭金、業(yè)績(jì)100%歸甲,并給予乙黃牌一次并處罰金不低于5000元。
�、卿N(xiāo)售員撞單處理:
如客戶(hù)已經(jīng)委托甲購買(mǎi)(通過(guò)甲將定金或誠意金交納給公司或指定銀行),但當時(shí)沒(méi)有客戶(hù)需求的房號,乙在不知情的情況下推薦客戶(hù)其他房號(或引導客戶(hù)改變購買(mǎi)意象)成交,則業(yè)績(jì)與傭金的分配為甲得60%,乙得40%;如前題同上,乙在知情的情況下推薦客戶(hù)其他房號(或誘導客戶(hù)改變購買(mǎi)意象)成交,則傭金、業(yè)績(jì)100%歸甲,并給予乙黃牌一次并處罰金不低于5000元。
無(wú)論在乙是否知情的情況下,客戶(hù)已在甲處正式成交
銷(xiāo)售流程管理制度2
第一章總則
第一條為了規范石油銷(xiāo)售公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)'hb公司'或'公司')流程管理,保證公司流程的順暢運行和不斷優(yōu)化,確保公司管理體系的有效運轉,在《hb公司規章制度管理辦法(試行)》的基礎上,特制定本辦法。
第二條本辦法適用于公司各部門(mén)業(yè)務(wù)及管理等流程的制定、審批發(fā)布、優(yōu)化、運行監管及廢止。
第三條流程的管理遵循以下幾點(diǎn)原則:
(一)開(kāi)放性原則:流程處在不斷優(yōu)化的過(guò)程中,隨著(zhù)公司不斷的發(fā)展,流程也會(huì )相應發(fā)生更新和變化;
(二)責任明確原則:綜合辦公室對公司的'流程管理體系負責,各部門(mén)對本部門(mén)各項流程負責;
(三)全員參與原則:各流程涉及的部門(mén)、崗位均有權利和責任對流程及其運行過(guò)程提出建議。
第二章組織機構及職責
第四條公司流程優(yōu)化領(lǐng)導小組是流程管理工作的決策機構。領(lǐng)導小組由公司領(lǐng)導班子成員及各部門(mén)負責人組成。主要職責如下:
(一)負責公司流程及優(yōu)化后流程審批工作;
(二)監督并指導流程管理體系的運行;
(三)協(xié)調流程管理體系運行過(guò)程中出現的重大問(wèn)題;
(四)當公司戰略及組織機構出現重大變化時(shí),負責啟動(dòng)流程全面優(yōu)化工作。
第五條綜合辦公室是公司流程管理的歸口部門(mén),主要流程管理職責如下:
(一)負責公司流程的審核工作;
(二)負責公司流程運行過(guò)程中的指導、組織協(xié)調工作;
(三)負責組織公司流程執行的監測、反饋工作;
(四)負責組織公司流程的評價(jià)優(yōu)化工作;
(五)負責公司流程管理文件的整理、匯編工作。
第六條各部門(mén)主要流程管理職責如下:
(一)負責與本部門(mén)業(yè)務(wù)相關(guān)流程的制定;
(二)負責與本部門(mén)業(yè)務(wù)相關(guān)流程的正常運行;
(三)負責對與本部門(mén)業(yè)務(wù)相關(guān)流程執行及監測;
(四)收集流程運行中的反饋信息,負責流程優(yōu)化工作。
第三章流程的制定、修訂和廢止
第七條流程的制定
流程的制定由相應責任部門(mén)提出申請,報分管領(lǐng)導批準后制定。流程制定過(guò)程中的申請、制訂、修改、廢止、論證、審核、批準與發(fā)布等過(guò)程按照規章制度進(jìn)行管理,參照《hb公司規章制度管理辦法(試行)》執行。
形成流程文件后,綜合辦公室審核并參照《hb公司制度體系文件編號暫行規定》對其進(jìn)行編號。
第八條流程的評審、優(yōu)化與廢止
流程的評審由綜合辦公室牽頭,在書(shū)面征集各部門(mén)和各營(yíng)業(yè)室意見(jiàn)的基礎上,組織各部門(mén)定期或不定期進(jìn)行流程集中評審。
(一)各部門(mén)負責對本部門(mén)和對口單位的流程進(jìn)行抽樣評審調查,被調查者應詳細填寫(xiě)《流程評審表》,各部門(mén)根據評審結果對流程提出優(yōu)化、廢止的建議或意見(jiàn)。
(二)評審工作結束后,綜合辦公室負責對評審結果進(jìn)行匯總,收集有關(guān)流程優(yōu)化、廢止的建議或意見(jiàn),并提出具體的流程優(yōu)化、廢止方案,連同其他制度修改意見(jiàn),報公司領(lǐng)導辦公會(huì )議審議。
(三)流程優(yōu)化、廢止方案經(jīng)領(lǐng)導辦公會(huì )議審議通過(guò)后,由綜合辦公室根據流程的歸屬部門(mén),下發(fā)到各相關(guān)部門(mén)進(jìn)行流程修改或廢止。
第四章附則
第九條本規定由綜合辦公室負責解釋和修訂。
第十條本辦法未盡事宜,按國家相關(guān)法律法規和集團公司、產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)公司相關(guān)規定執行。
第十一條本辦法自頒布之日起施行。
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