溫泉部管理制度

　　在當下社會(huì )，很多地方都會(huì )使用到制度，制度是指要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則。那么擬定制度真的很難嗎？下面是小編幫大家整理的溫泉部管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　一、經(jīng)理職責：

　　主持部門(mén)全面工作，落實(shí)酒店布置的各項工作任務(wù)，事業(yè)心強，熱愛(ài)本職工作，工作中能以身作則，在員工中起到表率作用；關(guān)心愛(ài)護員工，抓好員工隊伍建設，制定部門(mén)培訓計劃，引導員工樹(shù)立良好的職業(yè)道德素質(zhì)，激發(fā)員工工作積極性，使員工產(chǎn)生以酒店為家的工作生活觀(guān)念；落實(shí)酒店“三點(diǎn)三化”精神，分析績(jì)效考核，嚴格控制物耗使用，狠抓能源節約；根據部門(mén)百家工程客史檔案，制定部門(mén)促銷(xiāo)工作，監督營(yíng)業(yè)計劃和促銷(xiāo)計劃落實(shí)，接受賓客對部門(mén)的投訴并妥善處理投訴。

　　二、員工職責：

　　負責分配包廂和區域的衛生清理、能源節約和對客服務(wù)，認真遵守酒店和部門(mén)各項規章制度，準時(shí)上班，檢查好自己的儀容儀表，制服上崗，配帶好工號牌，保持良好的工作狀態(tài)；做好本崗位的衛生和準備工作，補充好崗位的對客服務(wù)用品，做好對客接待準備；對客服務(wù)過(guò)程中積極、主動(dòng)、熱情，熟練使用禮貌用語(yǔ)；有良好的安全生產(chǎn)操作意識，注意防盜、防火等，隨時(shí)注意客人的物品和動(dòng)向，保證所有客人的安全，發(fā)現可疑情況，應及時(shí)上報部門(mén)領(lǐng)導；換班時(shí)做好交接班工作。

　　一、足摩經(jīng)理職責：

　　1、主持部門(mén)全面工作，落實(shí)酒店布置的各項工作任務(wù)。

　　2、關(guān)心愛(ài)護員工，抓好員工隊伍建設，制定部門(mén)培訓計劃，引導員工樹(shù)立良好的職業(yè)道德素質(zhì)，激發(fā)員工工作積極性，使員工產(chǎn)生以酒店為家的工作生活觀(guān)念。

　　3、落實(shí)酒店“三點(diǎn)三化”精神，分析績(jì)效考核，嚴格控制物耗使用，狠抓能源節約。

　　4、根據部門(mén)百家工程客史檔案，制定部門(mén)促銷(xiāo)工作，監督營(yíng)業(yè)計劃和促銷(xiāo)計劃落實(shí)，接受賓客對部門(mén)的投訴并妥善處理投訴。

　　二、迎賓臺職責：

　　1、對光臨的客人熱情問(wèn)好、

　　2、引領(lǐng)客人走向浴區或按摩房、

　　3、為按摩客人立即安排技師、

　　4、對離開(kāi)的客人熱情送別、

　　三、浴區崗位職責：

　　1、負責調好水位、測好水質(zhì)、調好溫度、保持浴區內空氣新、池水清澈、

　　2、負責本崗的衛生（浴池、洗手間、剃須刀等），補充好物品（浴衣褲、香皂、小方巾、衛生紙、冰水、沐浴露、洗發(fā)水等、）、

　　3、隨時(shí)注意客人的物品和動(dòng)向，保證所有客人的安全。

　　4、負責引導客人進(jìn)入大池，淋浴等、主動(dòng)為客人開(kāi)門(mén)、送小方巾、冰水、

　　5、負責客人洗完后應主動(dòng)遞上浴巾，幫客人擦試身上的水漬，遞上浴服、主動(dòng)為客人系好腰帶，并引導客人進(jìn)入休息廳，與休息廳服務(wù)員做好客人的交接、

　　6、做好交接班工作，注意防火、防滑等、

　　四、休息廳崗位職責

　　1、做好自己區域內衛生，保持休息沙發(fā)不零亂，茶幾整潔，用品齊全、

　　2、禮貌、大方、熱情地服務(wù)客人，當客人坐下休息時(shí)，應遞上水果，當需要時(shí)動(dòng)作要迅速輕快地將客人所需物品遞上，并請慢用、

　　3、認真觀(guān)察周?chē)�客人的�?dòng)向，隨時(shí)聽(tīng)候客人的招呼，并詢(xún)問(wèn)客人是否要推拿，并引導其推拿，要做到不厭其煩、

　　4、當客人離開(kāi)休息廳時(shí)，及時(shí)收拾茶幾上的雜物，更換好垃圾袋，疊好毛毯被，同時(shí)檢查客人是否遺留物品，并及時(shí)提醒客人、

　　5、做好上下班的交接手續、

　　五、更衣室崗位職責

　　1、負責本崗衛生，客用物品配備，保持空氣新鮮，物品整潔、

　　2、做好服務(wù)工作替客人開(kāi)柜，換衣、掛衣、遞上浴巾，提醒客人存放好貴重物品，鎖好衣柜、

　　3、負責更衣室梳妝臺清潔和整齊，并隨時(shí)補充好物品、

　　4、負責迅速準確地填好每個(gè)客人的消費單，報給上、收銀員以備買(mǎi)單、

　　5、做為班前交接工作，注意防火防盜、

　　六、鞋柜崗位職責

　　1、負責班前做好本崗的衛生，（標準：臺面、鞋柜、地毯、煙灰缸、茶具）并補充好客用品（擦腳毛巾、茶葉、開(kāi)水等），保持桌面清潔，保持拖鞋干燥、潔凈、

　　2、負責迅速仔細準確地放好客人的鞋子，并梯給相應號碼的鞋牌，并準確地登記好鞋牌號與客勤表、

　　3、擦亮客人的皮鞋，并準確放回到原先的鞋柜。

　　4、協(xié)助收銀員把好質(zhì)量關(guān)，以免客人跑單、

　　5、做好班前交接工作，注意消防、

　　足摩中心規章制度

　　1、上班時(shí)間中午12：30————凌晨00：30，每天中午12：30、19：00準時(shí)點(diǎn)名（不得遲到、早退），在30分鐘內過(guò)失10元，超過(guò)30分鐘者按買(mǎi)節鐘處理，以此推算

　　2、每天12：30之前整理好儀容儀表，一律穿工作服上班，佩戴好工號牌，化淡妝上班，領(lǐng)班在第一時(shí)間監督，違者或不服從者過(guò)失10元

　　3、沒(méi)有經(jīng)過(guò)經(jīng)理同意者，不能私自調班、換班，違者過(guò)失10元

　　4、不得拒絕點(diǎn)鐘和排班，身體不舒服者要提前向領(lǐng)班、吧臺說(shuō)明原因，在同意下可叫下一位技師，否則過(guò)失30元

　　5、見(jiàn)到客人要站立問(wèn)好，面帶微笑，上鐘與客人聊天時(shí)說(shuō)話(huà)要柔和，找些顧客感興趣的話(huà)題，如客人有無(wú)理要求，要婉轉拒絕，若無(wú)法處理，第一時(shí)間匯報領(lǐng)班處理，對客服務(wù)不得偷工減料，服務(wù)要細致、耐心，否則過(guò)失20元

　　6、上鐘時(shí)間每節以50分鐘，不得提前下鐘，超15分鐘以上者以加鐘計算，若客人不買(mǎi)加鐘者，技師自己負責，否則過(guò)失30元

　　7、服務(wù)完時(shí)向客人介紹本店的服務(wù)項目，是否要加鐘，加鐘者要通知吧臺，若客人馬上要離開(kāi)服務(wù)包廂時(shí)，提醒客人是否拿好自己的隨身物品，引領(lǐng)客人到吧臺買(mǎi)單，并送客人到門(mén)口，客人走后第一時(shí)間內收拾好包廂衛生，檢查電源方面是否按規定關(guān)閉，否則過(guò)失10元

　　8、不得向客人索取小費，貪小便宜，無(wú)故叫客人買(mǎi)鐘等，否則過(guò)失50元

　　9、每月規定假期兩天，要請假者必須提前一天向經(jīng)理匯報，由經(jīng)理適當安排，不得私自脫崗，特殊情況要經(jīng)同意方可外出，否則過(guò)失10————50元，情節嚴重者一律開(kāi)除

　　10、休息間規定在101#，18：00之前可在技師房待鐘，在18：00后不得到包廂休息，在包廂休息起來(lái)時(shí)要收拾好自己的衛生，否則過(guò)失30元

　　11、用餐時(shí)間在16：00————18：00，在前二位者要在17：00后去用餐，不得打包到酒店用餐（用餐時(shí)若有點(diǎn)鐘者，接到電話(huà)通知后要及時(shí)回來(lái)上班），特殊情況特殊安排，否則過(guò)失30元

　　12、各級員工不得在公共區域內吸煙，否則過(guò)失10元

　　13、各級員工不得在開(kāi)水房煮東西，否則過(guò)失10元

　　14、以上規定望各位員工嚴格遵守，即日執行，若有另外規定，另行通知，不服從者或違反者一律上報酒店處理。

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