服務(wù)整改報告范文
隨著(zhù)人們自身素質(zhì)提升，需要使用報告的情況越來(lái)越多，不同的報告內容同樣也是不同的。你所見(jiàn)過(guò)的報告是什么樣的呢？以下是小編收集整理的服務(wù)整改報告范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)整改報告范文1
作為興業(yè)銀行分行營(yíng)業(yè)廳工作人員的我們，始終堅持把為廣大金融消費者提供優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù)作為首要任務(wù)，然而讓每個(gè)客戶(hù)都達到百分之百的滿(mǎn)意度，卻是十分困難的，它不僅僅在于外界的各種因素，客戶(hù)的配合度，更在于我們自身的服務(wù)態(tài)度與我們員工的自身素質(zhì)修養。經(jīng)過(guò)20xx年12月第1期神秘人檢查分行營(yíng)業(yè)部的情況來(lái)看，我們的綜合排名為第4名，柜面服務(wù)排名第2，大堂經(jīng)理服務(wù)排名第6。分析原因，我認為主要失分項目在于：服務(wù)人員沒(méi)有以飽滿(mǎn)的熱情迎接客戶(hù)，當業(yè)務(wù)辦理完畢也沒(méi)有用禮貌的語(yǔ)言送別客戶(hù)。致使客戶(hù)對于銀行的滿(mǎn)意度大打折扣。
綜合排名第四位，讓我看到我們分行營(yíng)業(yè)廳中確實(shí)存在的一些問(wèn)題，如果及時(shí)進(jìn)行整改，我相信我們行的服務(wù)質(zhì)量和綜合評定一定會(huì )有巨大的改善和提高。對于出現的問(wèn)題和對綜合評分情況，作為大堂經(jīng)理我負有相當大的責任，下面我想對出現的問(wèn)題談一談我的想法，和解決的辦法，以及日后應當注意的事項。
首先我先談一談我行存在的一些問(wèn)題。自身來(lái)看。首先，由于自動(dòng)取款機的臺數較少，客戶(hù)自動(dòng)存取款、辦理業(yè)務(wù)不方便，營(yíng)業(yè)窗口少，客流量大時(shí)客戶(hù)只能進(jìn)行排隊長(cháng)時(shí)間的等候。再者，部分營(yíng)業(yè)部柜面人員工作年限不長(cháng)，業(yè)務(wù)辦理不夠熟練，部分員工的真誠服務(wù)意識較弱，在為客戶(hù)辦理完業(yè)務(wù)時(shí)沒(méi)有雙手遞送，客戶(hù)對相關(guān)咨詢(xún)不滿(mǎn)意。最后，作為大堂經(jīng)理，我沒(méi)能夠建立太強的主動(dòng)服務(wù)意識，導致了與客戶(hù)辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行分流或者分流不到位。從客觀(guān)角度分析來(lái)看，客戶(hù)反映我行貸款規模有限，不能及時(shí)的為企業(yè)提供貸款服務(wù)。問(wèn)題整改的各項制度也有待于健全。
就上述的一些問(wèn)題，我已經(jīng)想出及時(shí)解決的一些措施。
一、對于有客戶(hù)反映的“營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)較少”問(wèn)題，我們應該積極向上級行匯報，根據增設分支機構管理要求。針對客戶(hù)反映等待時(shí)間過(guò)長(cháng)”的問(wèn)題，應當開(kāi)設貴賓區綠色通道，對等待超過(guò)一定時(shí)間的客戶(hù)開(kāi)通綠色通道，加速業(yè)務(wù)流程。
二、對于柜面員工的服務(wù)質(zhì)量。針對“業(yè)務(wù)辦理不熟練”問(wèn)題，應該利用每天下班時(shí)間學(xué)習業(yè)務(wù)和操作技能半小時(shí)；每周組織柜面員工進(jìn)行點(diǎn)鈔、上機操作的培訓及考試，成績(jì)不合格者給予處罰。對于“部分員工服務(wù)不規范”問(wèn)題，我們應該要求員工主動(dòng)向客戶(hù)遞送產(chǎn)品簡(jiǎn)介，規范服務(wù)動(dòng)作，解答客戶(hù)咨詢(xún)做到耐心熱情，以飽滿(mǎn)的工作熱情，主動(dòng)迎接客戶(hù)，當辦理完相關(guān)經(jīng)濟業(yè)務(wù)，應該微笑送別客戶(hù)。我們也會(huì )加大對這一方面的監督和管理，每月評出一至二名最佳柜面人員，給予獎勵。我相信緣于對工作態(tài)度的鼓勵與追求，我們一定會(huì )把柜面人員的服務(wù)態(tài)度提升到一個(gè)更高的層次。
三、對于本行的業(yè)務(wù)管理水平而言，針對“辦理業(yè)務(wù)準確度不高”問(wèn)題我們應當加強業(yè)務(wù)培訓和指導，下發(fā)關(guān)鍵信息錄入模板，引導員工規范填寫(xiě)。針對“柜面辦理業(yè)務(wù)效率不高”問(wèn)題，做好彈性排班，避免疲勞工作，向上級業(yè)務(wù)部門(mén)反映優(yōu)化某些程序，加強業(yè)務(wù)培訓，提高辦理業(yè)務(wù)速度。只有這樣才能使客戶(hù)對我們的業(yè)務(wù)水平信的過(guò)，取得好的效果！獲得更高的滿(mǎn)意度。
四、作為分行大堂經(jīng)理，對于我自身存在的不足，我也想到了一些解決的措施，首先提高自己的自身修養和工作熱情，用更加飽滿(mǎn)的工作熱情面對每一位客戶(hù)，耐心的幫助他們，并回答他們提出的`問(wèn)題，在工作崗位上用熱情迎接每一位客戶(hù)，用耐心經(jīng)辦每一項業(yè)務(wù)，用微笑歡送每一位辦理完業(yè)務(wù)即將離開(kāi)營(yíng)業(yè)廳的客戶(hù)。其次，制定更加嚴格的管理制度，監督柜面以及營(yíng)業(yè)廳工作人員的工作表現，對他們的言行進(jìn)行規范，提醒他們耐心對待每一項經(jīng)濟業(yè)務(wù)，用熱情服務(wù)于每位到訪(fǎng)客戶(hù)。制定獎勵和懲罰制度，并嚴格執行。最后我也要對自己的工作態(tài)度和處事辦法進(jìn)行嚴格的自我監督，和他人監督。我相信嚴格的制度加熱心的工作態(tài)度，我們分行的工作效率一定會(huì )有質(zhì)的飛躍。我的大堂經(jīng)理服務(wù)排名也一定會(huì )有大幅度的提高！
五、針對“問(wèn)題整改的各項制度不健全”的問(wèn)題，我們應當針對存在的問(wèn)題深入分析，對涉及制度不健全、不完善的加緊修訂，同時(shí)建立整改問(wèn)題的各項制度和機制，加大獎懲力度，確保整改措施落實(shí)到位。對于制定的規章制度、服務(wù)規范應該制作成醒目的展板放置于顯著(zhù)的位置，上墻公示。將社會(huì )公開(kāi)承諾書(shū)在營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行公示制作社會(huì )公開(kāi)承諾書(shū)專(zhuān)欄展板并在營(yíng)業(yè)大廳擺放。我相信如果連這些細節工作都處理妥善，我們分行營(yíng)業(yè)廳下期的排名一定會(huì )有大幅度提升。
我相信按照以上五個(gè)措施去解決我們在工作中存在的種種問(wèn)題，我們的服務(wù)質(zhì)量一定能達到一個(gè)更高的水平。我一定會(huì )與分行營(yíng)業(yè)廳員工一起努力，相互監督，給大家一個(gè)滿(mǎn)意的答復！
服務(wù)整改報告范文2
根據局[關(guān)于對20xx年度全省房地產(chǎn)交易與登記規范化管理達標單位實(shí)地檢查存在問(wèn)題進(jìn)行整改的通知]中的有關(guān)精神結合省廳在檢查中指出的一些問(wèn)題�，F依據窗口的實(shí)際狀況，將相應的整改方案和措施匯報如下
一、強化窗口建設，做到內強素質(zhì)、外樹(shù)形象，以高效的辦事水平服務(wù)于民。
今年工作開(kāi)展以來(lái)窗口把狠抓制度建設放位于首位。并實(shí)行服務(wù)資料、辦事程序、申報材料、辦理時(shí)限、收費標準五公開(kāi)的崗位職責制。制訂了使用“禮貌服務(wù)用語(yǔ)“、“服務(wù)忌語(yǔ)”、“崗位承諾”及一次性告知等制度。下一步窗口工作人員將統一著(zhù)裝掛牌服務(wù)并要求每一位工作人員都樹(shù)立起自身良好的服務(wù)形象。將嚴格落實(shí)一個(gè)窗口受理資料內部傳遞限時(shí)辦結一個(gè)窗口出證徹底杜絕“進(jìn)門(mén)難、臉難看、事難辦”的工作作風(fēng)做到“來(lái)有迎聲、去有送聲”在工作上堅持高標準、嚴要求對前來(lái)辦事的人民群眾能辦的嚴格按照承諾辦理不能辦的給予耐心解釋使人民群眾乘興而來(lái)滿(mǎn)意而歸。并做到了好事快辦、特事特辦、急事急辦。推行了“特優(yōu)服務(wù)”、“綠色通道服務(wù)”、“上門(mén)服務(wù)”。
今年工作開(kāi)展以來(lái)按照適應工作需要的要求窗口工作人員實(shí)行柜員制收件做到了“誰(shuí)收件、誰(shuí)管理、誰(shuí)交接”進(jìn)一步確保了資料交接的穩定、安全連貫性。同時(shí)我們在窗口的顯著(zhù)位置設立咨詢(xún)臺和意見(jiàn)簿公開(kāi)監督投訴電話(huà)通過(guò)這些措施進(jìn)一步提高了窗口的服務(wù)質(zhì)量。二建設規范化窗口。為了確�！跋迺r(shí)辦結”的要求落到實(shí)處我窗口將結合工作中的實(shí)際狀況定期組織全體人員學(xué)習房地產(chǎn)法律法規和房地產(chǎn)產(chǎn)權產(chǎn)籍管理等相關(guān)知識加大崗位技能培訓力度著(zhù)力提高全體工作人員對法律法規和業(yè)務(wù)知識的理解和運用潛力個(gè)性是對今年新增的工作人員我們更是加大了培訓力度在工作中抓好傳、幫、帶的作用使之能夠更早的適應新的`工作崗位平時(shí)全體工作人員更是認真執行考核制度對受理、審批、發(fā)證等環(huán)節實(shí)行服務(wù)監督卡監督及時(shí)評價(jià)工作人員服務(wù)質(zhì)量將工作人員的服務(wù)績(jì)效與年底評優(yōu)相掛鉤進(jìn)一步提高服務(wù)意識，規范服務(wù)行為，促進(jìn)規范化服務(wù)窗口的建設。同時(shí)，在行政服務(wù)中心的幫忙下，我們完善了大廳的各項服務(wù)設施，為前來(lái)辦事的群眾設立了指示牌，并為其帶給了休息桌椅、飲水設備、老花鏡、收費項目一覽表以及各種表格的填寫(xiě)范本等便民設施，切實(shí)將“便民、規范、高效”的目標落到實(shí)處。
二、進(jìn)一步完善各項工作制度。
隨著(zhù)房地產(chǎn)市場(chǎng)的快速發(fā)展各項新的法律、法規也相應出臺為適應新形勢下的房地產(chǎn)管理工作我們十分重視對工作人員的業(yè)務(wù)培訓工作使其熟悉法律規定并根據法規的要求先后制定了各類(lèi)審批制度及時(shí)調整工作流程推行服務(wù)承諾制度、首問(wèn)負責制度使工作人員辦證有章可循。通過(guò)制度的約束也大大減少了工作人員的工作失誤從根本上杜絕了房產(chǎn)交易管理和產(chǎn)權產(chǎn)籍管理者中各類(lèi)投訴案件的發(fā)生進(jìn)一步規范了產(chǎn)權管理工作。
今年我們將嚴格完善房地產(chǎn)交易與權屬登記管理職責制、房地產(chǎn)交易與權屬登記管理職責追究制度推行掛牌上崗制度同時(shí)進(jìn)一步梳理完善了已有的工作制度使工作人員人人都目標明確崗位間職責銜接清晰依法辦理收費許可證實(shí)行亮證收費嚴格按照物價(jià)部門(mén)核定的收費標準收取各項費用。同時(shí)將嚴把收件關(guān)對非必要件堅決不納入登記資料歸檔范圍。嚴格的執行房地產(chǎn)交易與權屬登記辦件質(zhì)量保證機制對在辦證各個(gè)環(huán)節上因工作人員把關(guān)不嚴造成下一個(gè)環(huán)節退件的實(shí)行退件統計制度明確退件原因及時(shí)整改提高工作效率和辦證質(zhì)量。結合以上整改措施對照省廳關(guān)于檢查中存在的問(wèn)題和要求窗口全體工作人員力爭在下一次房地產(chǎn)交易與權屬登記規范化管理達標單位實(shí)地檢查中不出現與自身相關(guān)的問(wèn)題并將隨時(shí)以飽滿(mǎn)的精神、全新的工作姿態(tài)迎接好上級和群眾的檢查。
服務(wù)整改報告范文3
省公司施總蒞臨客戶(hù)服務(wù)部就全省客戶(hù)服務(wù)規范執行狀況開(kāi)展調研，并對窗口服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了巡視檢查，發(fā)現相關(guān)問(wèn)題。目前，我司已針對窗口服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)視頻監督巡查報告中所反映的問(wèn)題進(jìn)行了認真的梳理和總結。并結合我司實(shí)際狀況進(jìn)行整改，現將整改狀況作如下匯報。
一、設備整改狀況
針對省公司巡視檢查中發(fā)現的設備問(wèn)題，目前我司已認真查找相關(guān)職責人，并進(jìn)行了批評教育。一是對對三門(mén)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的監控視頻進(jìn)行維修，同時(shí)對下屬所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的視頻監控聯(lián)網(wǎng)查看狀況進(jìn)行了篩查，確保所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的視頻監控設備均正常運行。二是，針對監控錄像無(wú)法存儲及存儲時(shí)間不合規的.部分服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，用心同電信部門(mén)聯(lián)系，電信部門(mén)初步認定是相關(guān)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)使用sd卡出現問(wèn)題的原因�，F我司已通知電信公司將溫嶺、臨海、仙居三家網(wǎng)點(diǎn)的存儲卡進(jìn)行更換，要求在月底前整改完畢。三是對于視頻監控畫(huà)面單位顯示不準確的兩個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)已將該狀況已通知電信部門(mén)盡快落實(shí)修改監控網(wǎng)點(diǎn)名稱(chēng)，我司要求在月底前整改完畢。
二、網(wǎng)點(diǎn)標準化建設狀況
在網(wǎng)點(diǎn)標準化建設方面，針對省公司在巡查中發(fā)現的天臺、玉環(huán)兩家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)背景墻不規范的狀況，我司正用心處理。目前玉環(huán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)背景墻已在裝修中，預計6月12日前完工；天臺網(wǎng)點(diǎn)背景墻目前還在通過(guò)市場(chǎng)報價(jià)、裝璜圖紙設計中，預計8月份能夠整改完畢。
三、服務(wù)形象、服務(wù)行為整改狀況
針對省公司巡查中發(fā)現我司下屬服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)人員主動(dòng)性較差、未按規范服務(wù)的問(wèn)題，我司已對相關(guān)人員進(jìn)行了嚴肅的批評教育與處罰，并已制定了《20xx年中支公司窗口服務(wù)人員視頻監督系統管理的考核辦法》對于窗口服務(wù)人員的服務(wù)主動(dòng)性方面已列入考核，強化剛性執行。同時(shí)要求各機構通過(guò)晨、例會(huì )中對窗口服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)規范加強訓練，期望在服務(wù)形象和行為方面有所改善。
目前，我司已將省公司在我司的巡查結果下發(fā)下屬的各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，要求設備運行、網(wǎng)點(diǎn)標準化建設以及服務(wù)形象態(tài)度存在問(wèn)題的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，要求網(wǎng)點(diǎn)認真對待，用心整改，制定相關(guān)措施，避免這類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生；要求各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)用心進(jìn)行自糾自查，網(wǎng)點(diǎn)建設納入日常工作中；要求我司所有人員認真學(xué)習公司制度，努力提高自身服務(wù)潛力。公司全體上下將嚴格執行省公司的各項要求，全力彌補不足。在今后的工作中，秉承公司專(zhuān)業(yè)化、規范化的流程，本著(zhù)客戶(hù)為上，渠道為本的經(jīng)營(yíng)理念帶給及時(shí)、高效、優(yōu)質(zhì)的各項服務(wù)。
服務(wù)整改報告范文4
為了進(jìn)一步提高保安的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，增強客人的滿(mǎn)意度，從而保證賓館的安全，提高賓館的經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)水平，我覺(jué)得很有必要進(jìn)行一次服務(wù)質(zhì)量的自查和整改，因此，我結合本部門(mén)的實(shí)際情況和根據賓館星級管理的要求，對本部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了自查，現將自查的結果匯報如下：
一、 勞動(dòng)紀律方面有所散漫。如：上班遲到、早退、看書(shū)、看報紙等現象時(shí)有發(fā)生。
二、安全意識方面比較淡薄。如：對客的提示提醒工作，安全的重要性方面等認識的不是很到位。
三、禮儀禮節方面不能善始善終。
四、成本控制意識方面有所缺乏。
鑒于以上諸多問(wèn)題，我從以下幾方面進(jìn)行了調整和整改：
一、自我調整，改變工作思路和功能工作方法，加強自身學(xué)習，努力提高個(gè)人素質(zhì)。
二、進(jìn)一步完善各項工作流程、工作標準和工作制度，用制度管人，按制度辦事。
三、通過(guò)平時(shí)的觀(guān)察和開(kāi)例會(huì )的方式對員工進(jìn)行要求和思想教育，對極個(gè)別思想意識散漫的員工進(jìn)行處罰，對于屢教不改情節嚴重的員工予以辭退。
四、加強培訓，規范服務(wù)。在培訓方面做一下工作：
1、加強員工的思想教育及和員工之間的溝通與交流，不斷的要
求他們改掉不良工作作風(fēng)，養成良好的工作習慣，遵守勞動(dòng)紀律，提高自身素質(zhì)，從而增強他們的責任心和服從意識。
2、對員工工作流程、工作標準等細節方面進(jìn)行培訓和監督，要讓他們知道上班該做什么，不該做什么，從而提高他們的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。
3、車(chē)輛管理方面，我要求員工做到：⑴：“五個(gè)到位”，⑵：加強巡視的次數。（3）：高檔車(chē)和過(guò)夜車(chē)盡量讓客人停院內，從而使：每輛車(chē)有秩序，每輛車(chē)有檢查，每輛車(chē)有提醒，每輛車(chē)有記錄，保證車(chē)輛安全。
4、消防方面：⑴完善各種消防制度和消防資料，對消防設施進(jìn)行維護，確保設備的完好有效。⑵、對員工消防知識進(jìn)行考核和培訓，增強員工消防意識，從而做到“一懂，三會(huì )�！雹�、加強防火巡視次數，注意死角的消防隱患。⑷、每晚對廚房用電、用氣情況進(jìn)行檢查，若有情況進(jìn)行處理。⑸對設備運行情況進(jìn)行檢查和維護，并做相應的記錄，若有故障及時(shí)處理。
5、治安方面：⑴平時(shí)加強對員工安全意識方面的教育，讓他們認識到安全的重要性。（2）加強巡視的次數，對各樓層、地下室等地方進(jìn)行巡視和監控，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理、并做匯報和記錄。（3）、進(jìn)一步的建立和完善突發(fā)事件處置程序和預案，努力提高保安業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強處理突發(fā)事件的能力。
6、禮儀禮節方面：（1）加強對員工的`思想教育，讓他們從思想上認識到禮儀禮節的重要性。（2）對員工平時(shí)的禮儀禮節進(jìn)行監督和
要求，如：著(zhù)裝，站姿，對客禮貌用語(yǔ)等。從而提高服務(wù)質(zhì)量。
六、在成本控制方面，由于市場(chǎng)競爭日益激烈，物價(jià)飛速上漲，既要完成院里交給的任務(wù)，又要維持正常的經(jīng)營(yíng)，這就要求我們必須做到勤儉節約，控制成本，以最少的成本賺取更多的利潤，因此，勤儉節約、控制成本已經(jīng)成了我們當前工作的重中之重，我們保安部首先：從我做起，帶頭節約，愛(ài)護公物，合理用人和排班，減少不必要的開(kāi)支和浪費，并對浪費的現象進(jìn)行制止，其次：對員工進(jìn)行思想教育，增強員工節約意識，從節約每張紙、每度電、每滴水做起，愛(ài)護公物。從而把成本降到最低。
在今后的工作中，我將會(huì )進(jìn)一步加強員工的思想教育工作和培訓工作，提高員工服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，把安全始終放在第一位。從而確保賓館的安全。
在辦公室、人事這一塊，我將進(jìn)一步做好領(lǐng)導交代的事情，進(jìn)一步加大人員的招聘力度，加強和各部門(mén)經(jīng)理的溝通與交流。完善人事檔案，了解員工情況。
我相信，在最后的兩個(gè)半月里，在賓館領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，在我和本部門(mén)員工的共同努力下，我會(huì )把賓館安全和辦公室及人事這一塊工作做好，順利完成全年的各項工作。
服務(wù)整改報告范文5
外服公司的第三次檢查評分已經(jīng)公布，得分很不理想，經(jīng)過(guò)仔細分析外服人員所提出的問(wèn)題，總結如下：
1、硬性規定必須要做到，例如名簽的擺放，工號牌的配帶，著(zhù)裝標準，化淡妝。
2、要堅持站立服務(wù)，三聲服務(wù)，客戶(hù)來(lái)的時(shí)候必須要說(shuō)“您好，請問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？”而不能簡(jiǎn)單的只說(shuō)“您好”，在讓客戶(hù)輸放密碼或讓客戶(hù)簽字時(shí)，要在前面加上請字，客戶(hù)離開(kāi)時(shí)要站立，并說(shuō)“再見(jiàn)，歡迎下次再來(lái)”。接遞回單與錢(qián)的時(shí)候要使用雙手。
3、要持續微笑，在和客戶(hù)說(shuō)話(huà)的時(shí)候要有目光的.交流，客戶(hù)說(shuō)過(guò)的話(huà)要適當的復述確認，引導客戶(hù)的時(shí)候要用正解的引導手勢。
4、要真誠的對待每一個(gè)客戶(hù)，客戶(hù)辦完業(yè)務(wù)后要詢(xún)問(wèn)還有什么能夠幫忙的。要把客戶(hù)所辦業(yè)務(wù)的潛在風(fēng)險以及后續需要做的盡量提醒客戶(hù)。
以上是我覺(jué)得我需要做到的，并會(huì )盡力去做到的，接下來(lái)我出一些問(wèn)題，首先由于支行人員配備原因，做為沃德窗口，我務(wù)必得辦理對公業(yè)務(wù)，為了能夠保證沃德客戶(hù)到來(lái)時(shí)能盡快辦理業(yè)務(wù)和協(xié)助沃德經(jīng)理銷(xiāo)售理財產(chǎn)品并且還得保證對公號不能長(cháng)時(shí)間沒(méi)人叫，所以我務(wù)必讓一些辦理起來(lái)時(shí)間個(gè)性長(cháng)的"客戶(hù)先把業(yè)務(wù)放在我那里，下午來(lái)取回單。這樣我在處理這些業(yè)務(wù)的時(shí)候就會(huì )出現窗口沒(méi)有人的狀況，這時(shí)就會(huì )有超多客戶(hù)到我窗口來(lái)詢(xún)問(wèn)我為什么不叫號，如果每個(gè)人來(lái)問(wèn)我都站起來(lái)為客戶(hù)解釋原因的話(huà)，就無(wú)法繼續工作，所以期望大堂經(jīng)理盡量協(xié)調。
其次，由于對公客戶(hù)的特殊性，我保證不了在同一時(shí)間只處理一個(gè)人的業(yè)務(wù)，相反大多數時(shí)間是同時(shí)處理幾個(gè)人的業(yè)務(wù)，所以更做不到每一個(gè)客戶(hù)辦完業(yè)務(wù)后我要站起來(lái)目送客戶(hù)離開(kāi)再處理下一筆業(yè)務(wù)。這點(diǎn)期望行長(cháng)能夠理解。
服務(wù)整改報告范文6
收到糾風(fēng)辦整改通知書(shū)后，服務(wù)大廳進(jìn)行了認真學(xué)習，對群眾針對服務(wù)大廳提出的意見(jiàn)極為重視，反思之余我們深感內疚，同時(shí)，對群眾這種高度的責任感和強烈的事業(yè)心表示欽佩。在此，我們十分感謝社會(huì )各界對服務(wù)大廳工作的監督、關(guān)注和評議。服務(wù)大廳針對意見(jiàn)召開(kāi)了查找和反思會(huì )議，在此基礎上召開(kāi)了全體人員參加的整改會(huì )議，并采取了有力措施，進(jìn)行了認認真真、實(shí)實(shí)在在的整改。
關(guān)于服務(wù)大廳服務(wù)態(tài)度不行的問(wèn)題：
一是大廳的服務(wù)態(tài)度作為一項經(jīng)常性工作抓住不放，逢會(huì )必講，逢場(chǎng)必說(shuō)。
二是認真受理群眾投訴舉報，做到有訴必查，有查必果，有責必究。
三是因服務(wù)態(tài)度產(chǎn)生不良影響的給予嚴肅處理。
四是進(jìn)一步完善大廳告知制度，給群眾辦事提供便捷的`服務(wù)條件，并不斷探求知知的方式、方法和內容。
總之，服務(wù)大廳誠懇接受社會(huì )各界群眾的評議，尤其是認真對待各報賬單位和群眾的意見(jiàn)，進(jìn)一步強化管理，不斷改進(jìn)大廳工作，時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，把群眾的利益放在第一位，高度重視群眾的意見(jiàn)和建議，努力建設好大廳，管理好大廳，讓全縣人民滿(mǎn)意。
服務(wù)整改報告范文7
濟南辦事處：
根據辦事處《關(guān)于對平陰縣農村信用聯(lián)社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規范化服務(wù)暗訪(fǎng)調查情況的報告》的通知要求，平陰聯(lián)社對在此次暗訪(fǎng)中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行了認真、及時(shí)整改。
一、存在的問(wèn)題
在辦事處暗訪(fǎng)過(guò)程中，平陰聯(lián)社部分網(wǎng)點(diǎn)在環(huán)境衛生及客戶(hù)車(chē)輛疏導方面未達到《濟南市農村信用社規范化服務(wù)檢查表》的要求。具體表現為：一是孝直信用社玻璃門(mén)中間橫條破損，未及時(shí)更換；二是孔村信用社門(mén)外車(chē)輛擺放混亂，保安及大堂經(jīng)理未及時(shí)進(jìn)行疏導；三是翠屏街分社營(yíng)業(yè)室門(mén)前灰塵明顯，未及時(shí)清理；四是玫瑰信用社營(yíng)業(yè)室門(mén)前灰塵明顯，院內地面不整潔；五是李溝分社營(yíng)業(yè)室大堂經(jīng)理桌椅灰塵明顯，營(yíng)業(yè)室處花池中垃圾未清理，整個(gè)院子地面不整潔，門(mén)前車(chē)輛排列較亂，只有一個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)，出現客戶(hù)排長(cháng)隊現象。
二、整改措施
聯(lián)社領(lǐng)導高度重視此次通報結果。聯(lián)社將辦事處通報進(jìn)行下發(fā)，對孝直信用社、孔村信用社、玫瑰信用社、翠屏街分社及李溝分社未達標事項進(jìn)行了限時(shí)整改。針對出現的'問(wèn)題，各網(wǎng)點(diǎn)對照暗訪(fǎng)通報進(jìn)行了認真自查和及時(shí)改正。
�。ㄒ唬┬⒅毙庞蒙鐚ΣＡчT(mén)防撞標識進(jìn)行了及時(shí)更新；
�。ǘ┛状逍庞蒙缭陂T(mén)前放置了禁止泊車(chē)牌，安排大堂經(jīng)理對客戶(hù)車(chē)輛停放進(jìn)行及時(shí)疏導；
�。ㄈ┐淦两址稚绯藞猿中l生一日三清外，增加每日環(huán)境巡檢次數，保證營(yíng)業(yè)大廳內外的衛生及時(shí)打掃。
(四)玫瑰信用社對院內衛生進(jìn)行了徹底打掃，同時(shí)增加每日環(huán)境巡檢次數，保持營(yíng)業(yè)大廳內外的環(huán)境干凈整潔。
�。ㄎ澹├顪戏稚缛w員工利用下班時(shí)間對營(yíng)業(yè)廳內外和院內衛生進(jìn)行大掃除，整個(gè)營(yíng)業(yè)環(huán)境煥然一新。門(mén)前放置了禁止泊車(chē)牌，車(chē)輛停放有序。通報下發(fā)后，李溝分社已經(jīng)有至少兩個(gè)柜員窗口對外營(yíng)業(yè)，提高營(yíng)業(yè)效率，避免客戶(hù)排長(cháng)隊現象再次發(fā)生。
三、下一步工作措施
平陰聯(lián)社高度重視規范化服務(wù)工作，將結合自身服務(wù)水平，加大投入，進(jìn)一步做好持續提升服務(wù)水平工作。
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步加強員工培訓。組織全員認真學(xué)習《平陰聯(lián)社規范化服務(wù)現場(chǎng)管理考核辦法》及辦事處下發(fā)的《規范化文明服務(wù)手冊》，進(jìn)一步提高全員的服務(wù)意識和重視程度，使規范化文明服務(wù)成為廣大員工的行為準則。
�。ǘ┻M(jìn)一步提高思想認識，完善規范化服務(wù)監督機制和長(cháng)效機制。從可持續發(fā)展的高度，平陰聯(lián)社充分認識提升規范化文明服務(wù)的重要性，狠抓工作落實(shí)；結合實(shí)際，采取自查、明查、暗訪(fǎng)等措施，強化對員工日常服務(wù)行為的監督；繼續深入開(kāi)展規范化文明服務(wù)示范單位、文明服務(wù)之星評選活動(dòng)，營(yíng)造規范化文明服務(wù)的濃厚氛圍。
�。ㄈ┻M(jìn)一步提升信用社整體形象。將制作統一的大堂經(jīng)理席及各種標識牌、提醒牌，進(jìn)一步提升信用社窗口形象和品牌形象，加大監督力度，創(chuàng )新服務(wù)手段，確保規范化服務(wù)水平的持續提升。
服務(wù)整改報告范文8
近年來(lái)，隨著(zhù)消費者對服務(wù)質(zhì)量的要求不斷提高，企業(yè)越來(lái)越重視服務(wù)整改工作。服務(wù)整改報告作為一種重要的整改文件，對企業(yè)提出了明確的要求和指導。本文將以某家企業(yè)的服務(wù)整改報告為例，探討該企業(yè)在服務(wù)整改方面所做的努力和取得的成效。
一、整改背景
某企業(yè)是一家專(zhuān)業(yè)的.互聯(lián)網(wǎng)科技公司，長(cháng)期以來(lái)致力于為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。然而，近期公司收到了大量用戶(hù)關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的投訴，主要問(wèn)題集中在客戶(hù)服務(wù)響應速度慢、解決問(wèn)題效率低等方面。因此，企業(yè)決定開(kāi)展服務(wù)整改工作，及時(shí)解決用戶(hù)關(guān)注的問(wèn)題，并提升服務(wù)水平，以期重拾用戶(hù)信心。
二、整改措施
針對上述問(wèn)題，公司制定了以下整改措施：
1. 優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程：重新評估客戶(hù)服務(wù)流程，縮短服務(wù)響應時(shí)間，提高問(wèn)題解決效率。
2. 增加人員配備：加大客服團隊人員配備，提高服務(wù)處理能力。
3. 強化培訓：對客服團隊進(jìn)行針對性培訓，提升溝通能力和問(wèn)題解決能力。
4. 完善反饋機制：建立健全的用戶(hù)反饋機制，及時(shí)收集用戶(hù)意見(jiàn)和建議，并進(jìn)行跟進(jìn)處理。
三、整改成效
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，公司服務(wù)整改取得了顯著(zhù)成效：
1. 客戶(hù)服務(wù)響應時(shí)間平均縮短至5分鐘內，大大提升了用戶(hù)滿(mǎn)意度。
2. 用戶(hù)投訴量明顯下降，用戶(hù)投訴問(wèn)題得到了快速解決，提升了公司的口碑和信譽(yù)。
3. 客服團隊的工作效率和滿(mǎn)意度均有了顯著(zhù)提升，員工積極性得到了有效調動(dòng)。
4. 用戶(hù)對企業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度得到了明顯提升，用戶(hù)黏性和忠誠度顯著(zhù)提高。
四、下一步計劃
為了進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，公司將繼續推進(jìn)服務(wù)整改工作：
1. 深入挖掘用戶(hù)需求，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提升用戶(hù)體驗。
2. 不斷加強員工培訓，提高服務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)素養。
3. 加強內部協(xié)作，形成良好的服務(wù)閉環(huán)，提升問(wèn)題解決效率和用戶(hù)滿(mǎn)意度。
結語(yǔ)
通過(guò)此次服務(wù)整改工作，公司深刻認識到服務(wù)質(zhì)量對企業(yè)的重要性，也意識到只有不斷完善和提升服務(wù)水平，才能贏(yíng)得用戶(hù)的信任和支持。未來(lái)，公司將繼續堅持以用戶(hù)為中心的理念，不斷改進(jìn)服務(wù)，為用戶(hù)創(chuàng )造更大的價(jià)值。
以上便是某公司服務(wù)整改報告的范文，希望對您有所啟發(fā)。服務(wù)整改并非一蹴而就的事情，需要企業(yè)持續努力，不斷改進(jìn)，才能真正提升服務(wù)質(zhì)量，贏(yíng)得用戶(hù)信賴(lài)。
服務(wù)整改報告范文9
至去年12月某某公司到某某分公司開(kāi)現場(chǎng)會(huì )以來(lái)，城區經(jīng)營(yíng)部的服務(wù)質(zhì)量有了一個(gè)質(zhì)的飛躍，無(wú)論是熱線(xiàn)員，還是大廳營(yíng)業(yè)員，都是按照分公司制定的用戶(hù)服務(wù)手冊來(lái)規范自己的行為。再次，可以說(shuō)基本上達到了一定的服務(wù)標準，因為畢竟抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)只有一年的時(shí)間。
現就怎樣提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)及整改措施說(shuō)以下幾點(diǎn)：
一、“沒(méi)有不對的用戶(hù)，又有不到位的服務(wù)”這一服務(wù)理念
其作為服務(wù)行業(yè)，無(wú)論是賓館。銀行、移動(dòng)、電信等單位，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個(gè)永久的話(huà)題，用戶(hù)是我們的生存之基，發(fā)展之源，那么，我們的服務(wù)只有永不止步。
二、從骨子里把優(yōu)質(zhì)服務(wù)認識到新的態(tài)度
從事我們有線(xiàn)電視這一行，原來(lái)是怎樣提高用戶(hù)率，完成經(jīng)濟收入多少作為衡量工作的標準，但現在不同了，必須把優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高帶一個(gè)新的.高度，但優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是孤立的，不只是熱線(xiàn)員和大廳營(yíng)業(yè)員的事，外線(xiàn)維修人員和工程施工人員不同程度的存在服務(wù)質(zhì)量，稍有問(wèn)題，用戶(hù)就認為安裝不到位，維修不及時(shí)等都會(huì )影響我們的形象。所以說(shuō)優(yōu)質(zhì)服務(wù)其實(shí)是一個(gè)系統工程。
三、發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改
去年關(guān)模整轉的第一年，江山是打過(guò)來(lái)了。但守住江山也難，今年就暴露出很多“后遺癥”，例如賓館酒樓由于各種原因，要求延長(cháng)日期和少量繳收視費的，8月份打雷一次性就損壞機頂盒200多臺，用戶(hù)到大廳爭吵不休，這些我們都通過(guò)用戶(hù)
就是上帝的觀(guān)點(diǎn)，分公司領(lǐng)導果斷決策，先換機一定要保障用戶(hù)有電視看，以后又聘請了xx 專(zhuān)門(mén)“坐診”，技術(shù)解決了用戶(hù)的后顧之憂(yōu)，從8月11日到目前，他共維修機頂盒745臺(包括鄉鎮)還有放大器，城區到12月13日止，共辦理主機6130臺，副機3185臺。
四、剖析自我，落實(shí)制度
到目前為止城區完成1200萬(wàn)，這都是大家努力的"結果，也付出了很多。但我們不能盲目樂(lè )觀(guān)，要居安思危，就拿12月9日晚8：50左右的酒醉鬧事來(lái)說(shuō)，的確是突發(fā)事件，但并非偶然，用戶(hù)本來(lái)對整轉后還未適應，加上又喝了酒，通過(guò)打投訴電話(huà)多次，最后反而還沒(méi)有節目看了，產(chǎn)生了誤解，導致后果發(fā)生。當晚分公司領(lǐng)導召開(kāi)了緊急會(huì )議，對肇事者進(jìn)行了依法處理。第二天城區經(jīng)營(yíng)部班子成員開(kāi)會(huì )，李總受袁總的委托，親臨指導，接連城區經(jīng)營(yíng)部又召集熱線(xiàn)員和維修人員開(kāi)會(huì )，大家都查找了自身原因，首先要有一定的敏感性，用戶(hù)多次打電話(huà)(雖然在罵人)，就要引起除垢的重視，馬上通知帶班經(jīng)理或值班主任，即使在天氣惡劣的情況下，也應好言相勸，盡量把矛盾處理在萌芽狀態(tài)。其次，值班人員各盡其職，絕不允許有脫崗等現象發(fā)生�？傊槍@件事，我們要舉一反三，嚴格落實(shí)各項制度，對事不對人，絕不手軟，手軟就會(huì )出大事。
五、防微杜漸，科學(xué)處理突發(fā)事件
注重細節，追求卓越是我們經(jīng)常掛在嘴邊的一句話(huà)，我們只有把工作做細了，心事多放在工作上，沒(méi)有不好的，態(tài)度決定一切、堅決杜絕類(lèi)似的事情再度發(fā)生，即使發(fā)生了，我們應有相對的預案。比如，門(mén)房應立即關(guān)好所有防盜門(mén)，把損失減少到最低限度，通過(guò)報警后，我們的人員應立即把肇事者隔離現場(chǎng)，以免造成大的負面影響。
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