導言

　　本次實(shí)習是在一家國有大型銀行的客服中心進(jìn)行的。實(shí)習期間我參與了銀行客服的日常工作，對銀行客服的工作內容及技能有了更深入的了解和認識。本次報告從實(shí)習經(jīng)歷、工作內容、工作技能及經(jīng)驗總結四個(gè)方面展開(kāi)，旨在分享實(shí)習所得，為未來(lái)銀行從業(yè)者提供一些參考。

　　一、實(shí)習經(jīng)歷

　　在這家銀行客服中心進(jìn)行實(shí)習的時(shí)間為3個(gè)月，時(shí)間充裕，讓我可以深入了解銀行客服的工作內容，并且發(fā)現了一些問(wèn)題。

　　首先，在實(shí)習期間我了解到銀行客服的工作量非常大，在特定時(shí)間節點(diǎn)如節假日，銀行客服工作壓力更大。而有些客戶(hù)的服務(wù)需求很簡(jiǎn)單，但有些客戶(hù)的服務(wù)需求就特別復雜，涉及深度的銀行知識。在實(shí)習的過(guò)程中我發(fā)現，我們每天為數不少的客戶(hù)提供服務(wù)，需求五花八門(mén)，從開(kāi)通銀行卡到掛失、查詢(xún)等各方面，讓我深刻感受到銀行客服工作的重要性。

　　其次，在實(shí)習期間我還學(xué)到了很多實(shí)踐經(jīng)驗，當客戶(hù)有問(wèn)題時(shí)如何保持耐心和從容、如何解決客戶(hù)的問(wèn)題、如何回應客戶(hù)的不滿(mǎn)。對于解決客戶(hù)問(wèn)題的發(fā)現，我積極開(kāi)口與帶領(lǐng)我進(jìn)行實(shí)習的老師們討論、尋找答案，并將這些經(jīng)歷及解決方法總結成文檔，以備后用。

　　最后，我的實(shí)習經(jīng)歷讓我認識到，銀行客服是一項非常高效性的職業(yè)，能夠在單位時(shí)間內為大量的客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)，并且能夠解決他們遇到的問(wèn)題。而且能夠借助現代科技如人工智能、自動(dòng)語(yǔ)音，實(shí)現對客戶(hù)提供更多元化、便利高效的服務(wù)。

　　二、工作內容

　　在銀行客服中心實(shí)習，我的主要工作內容如下：

　　1.接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)

　　第一項任務(wù)是接聽(tīng)客戶(hù)的來(lái)電。實(shí)習帶領(lǐng)我進(jìn)行實(shí)踐操作，進(jìn)行了模擬真實(shí)客戶(hù)電話(huà)的實(shí)踐，讓我了解到響應時(shí)間的重要性，學(xué)會(huì )了如何在短時(shí)間內做最多的事，對于客戶(hù)提出的問(wèn)題進(jìn)行準確解答，對于需要轉接的`問(wèn)題及時(shí)轉接給相關(guān)部門(mén)或服務(wù)加強，為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)。

　　2.處理客戶(hù)信息

　　與銀行客戶(hù)打交道時(shí)，數據管理尤其重要。因此，在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)或在工作中必須保持對所處理客戶(hù)信息的準確性，并保證保密性。在我實(shí)習期間，我能夠合理使用系統，查找或輸入數據來(lái)開(kāi)始操作，和確保每個(gè)客戶(hù)的問(wèn)題都記錄下來(lái)，并且仍然保持符合我們的保密性要求。

　　3.解決客戶(hù)問(wèn)題

　　我最大的挑戰之一是解決客戶(hù)問(wèn)題，有些客戶(hù)所提出的問(wèn)題不僅復雜，而且技術(shù)性強，需要對各種銀行產(chǎn)品、服務(wù)及政策法規有深刻的理解和使用。在實(shí)習期間，我逐漸從日常實(shí)踐中學(xué)會(huì )如何找到正確的答案并提出解決方案，幫助客戶(hù)獲得他們所需要的服務(wù)，并解決他們所面臨的問(wèn)題。

　　三、工作技能

　　在銀行客服中心實(shí)習，我學(xué)到了很多的工作技能，如下：

　　1.尋找正確答案

　　對于客戶(hù)提出的問(wèn)題，我正確地解答這些問(wèn)題需要耐心，和深入理解銀行產(chǎn)品及其政策和法規。因此，我開(kāi)始學(xué)習如何在一個(gè)大型銀行內部的數據專(zhuān)業(yè)信息庫中尋找精確的答案，并記錄下這些解答，以便將來(lái)我和同事們可以在需要的時(shí)候再次使用它們。

　　2.學(xué)會(huì )客戶(hù)服務(wù)技巧

　　在銀行客服需要不僅掌握專(zhuān)業(yè)的知識，還需要善于與客戶(hù)溝通，傾聽(tīng)、理解和解決客戶(hù)問(wèn)題。在實(shí)習期間，我了解到客戶(hù)服務(wù)不僅要友好，還要傳達一種自信和專(zhuān)業(yè)素養。我也意識到能夠理解客戶(hù)、耐心傾聽(tīng)是解決問(wèn)題的關(guān)鍵，而好的溝通技巧也很重要。

　　3.技術(shù)積累

　　在銀行客戶(hù)服務(wù)中常常需要使用各種銀行產(chǎn)品、應用程序以及實(shí)時(shí)服務(wù)系統。因此，我向老師們學(xué)習掌握了銀行計算機技術(shù)，并熟悉特定產(chǎn)品及工具的使用方法，提升了觀(guān)察能力，快速處理各種問(wèn)題。

　　四、經(jīng)驗總結

　　在銀行客服實(shí)習中，我學(xué)會(huì )了很多技能，也獲得了很多經(jīng)驗，其中的一些如下：

　　1.不僅僅是“服務(wù)”

　　在銀行客服中，發(fā)現我們做的工作并不是僅僅提供“服務(wù)”，而是要讓客戶(hù)獲得對于賬戶(hù)或余額的深入理解，并且向他們解釋如何保護這些敏感的數據。

　　2.保持高效

　　銀行客服是一項很重要的工作，它能夠處理銀行業(yè)務(wù)的大量交易和許多個(gè)人需求。因此，銀行客服必須高效，能夠快速地發(fā)現和解決各種問(wèn)題，確�？蛻�(hù)需求得到滿(mǎn)足。

　　3.學(xué)習適應新技術(shù)

　　隨著(zhù)現代科技的不斷發(fā)展，銀行客服也在不斷地改進(jìn)。因此，我建議未來(lái)銀行從業(yè)者多學(xué)習、適應新技術(shù)，擁有廣泛的技術(shù)知識，才能夠更好地滿(mǎn)足和服務(wù)客戶(hù)需求。

　　結語(yǔ)

　　在此次銀行客服實(shí)習中，我得到了很多的實(shí)踐經(jīng)驗，了解了銀行客服的職責，掌握了銀行客服所必須的基礎技能，了解了如何通過(guò)專(zhuān)業(yè)知識、良好的客戶(hù)服務(wù)，解決客戶(hù)問(wèn)題。最后，我相信，在今后的追求中，我將能夠更好地為客戶(hù)提供高質(zhì)量服務(wù)，成為一位富有經(jīng)驗和技能的銀行從業(yè)者。

《老人與�！酚⑽淖x后感800字6

　　一、售前客服基本的工作內容

　　1.熟悉產(chǎn)品：了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于客服來(lái)說(shuō)，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作。在公司對于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前，都要開(kāi)展相關(guān)的產(chǎn)品培訓，客服是聯(lián)系店鋪和客戶(hù)之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒(méi)搭好，也許你就永遠失去了這個(gè)客戶(hù)。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶(hù)提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

　　2.后臺操作：靈活運用淘寶后臺軟件在一定程度上可以節省在售前處理問(wèn)題過(guò)程中的時(shí)間。例如，后臺備注、訂單查詢(xún)、修改價(jià)格等等。

　　3.軟件使用：售前主要涉及在兩個(gè)軟件的使用。一是網(wǎng)渠寶：售前主要是用來(lái)管理待處理的訂單。二是促銷(xiāo)魔方：設置衣服的折扣，還有店鋪的活動(dòng)優(yōu)惠。

　　二、售后客服基本的工作內容

　　1.處理中差評：

　�。�1）處理中差評要有失效性：賣(mài)家要在第一時(shí)間獲取買(mǎi)家的中差評，并與買(mǎi)家取得聯(lián)系。有過(guò)處理中差評經(jīng)驗的人都知道，在買(mǎi)家給出中差評后，如果能在最短的時(shí)間內獲知并進(jìn)行聯(lián)系溝通，無(wú)疑解決效率最高的（職業(yè)差評師除外），時(shí)間拖得越久，解決的可能行就越小，付出的補償可能越大，挽回成回頭客的可能性就越小。

　�。�2）與買(mǎi)家溝通的技巧：首先，在與買(mǎi)家溝通之前，要考慮到溝通時(shí)間點(diǎn)選擇問(wèn)題。賣(mài)家可以根據買(mǎi)家的收貨地址判斷出買(mǎi)家所從事的行業(yè)和職業(yè)，對于改行業(yè)或職業(yè)的作息制定要有個(gè)了解或前提做個(gè)功課（淘寶購物史、給出中差評歷史、評價(jià)內容等）。這樣就能做到減少拒絕、掛斷、甚至被罵的概率。其次，在進(jìn)行中差評售后處理時(shí)，首選的溝通工具應該是電話(huà)。語(yǔ)言溝通與文字溝通相比較，優(yōu)勢更多。在各種大促、聚劃算、淘金幣等之后的售后處理工作量比較大的情況下，基本上可以放棄文字溝通，電話(huà)+溝通技巧+態(tài)度誠懇+適當補償=最理想處理效果。第三，溝通的同時(shí)同樣需要技巧。買(mǎi)家修改中差評是需要登錄淘寶旺旺的，所以旺旺在線(xiàn)（旺旺隱身買(mǎi)家除外，不是手機旺旺在線(xiàn)）說(shuō)明其本人在電腦面前，這可以說(shuō)是后續聯(lián)系解決的最后機會(huì )了。如果買(mǎi)家沒(méi)有在電腦面前，售后人員直接打電話(huà)過(guò)去，即使買(mǎi)家答應修改評價(jià)，過(guò)后也很容易忘記。另外，頻繁給買(mǎi)家打電話(huà)這種騷擾性溝通是強烈不建議的，把這個(gè)精力用在剩余中差評的處理會(huì )是更好的選擇。第四，提高處理效率，售后客服需要在和買(mǎi)家的溝通過(guò)程中迅速做出判斷：行或者不行，以留出更多的精力處理剩余中差評。經(jīng)驗豐富的售后客服通過(guò)溝通技巧能解決一部分中差評，單由于面臨的問(wèn)題不同，所以除了溝通技巧，有時(shí)在溝通中承諾適當補償也是必要的。一般情況下，很多淘寶賣(mài)家掌柜給售后客服規定的補償標準是中評5元，差評10元，還有就是如送優(yōu)惠劵、下次包郵、送店鋪會(huì )員等級、送禮品等。此外，如買(mǎi)家對于補償不動(dòng)聲色，態(tài)度堅決的時(shí)候，第一次溝通就應盡禮貌結束，并記錄改買(mǎi)家的性格脾氣特征或其他注意事項，以備后續工作作參考。

　�。�3）及時(shí)進(jìn)行中差評數據統計分析：由于現在的賣(mài)家都是采用人工表格形式來(lái)分配處理任務(wù)，所以，中差評數據統計分析基本是一塊空白。做好數據分析是為了發(fā)現重點(diǎn)或集中的問(wèn)題，反饋給相關(guān)的各個(gè)運營(yíng)部門(mén)，這樣才能形成一個(gè)良性的循環(huán)。

　　2.處理售后退款：

　　退款狀態(tài)分為以下幾種情況：

　�。�1）退款

　　退款狀態(tài)的訂單，主要是檢查一下衣服的退款金額和退款類(lèi)型（已發(fā)貨訂單）。未發(fā)貨訂單的退款，一定要在網(wǎng)渠寶里面取消訂單才可以處理退款，對于等待發(fā)貨的訂單，要確定撕?jiǎn)魏蟛趴梢酝丝睢?/p>

　�。�2）待退貨

　　待退貨狀態(tài)有兩種情況，一種是需要買(mǎi)家填寫(xiě)單號才可以退款的`，另一種是不需要買(mǎi)家填寫(xiě)單號，收到貨后直接可以退款的。

　�。�3）請退款

　　請退款狀態(tài)看是否收到買(mǎi)家的退貨，如果收到后直接退款就可以了。

　�。�4）售后

　　售后中是一種比較特殊的退款狀態(tài)，一般后臺顯示收到貨后直接發(fā)給主管處理退款。

　　3.DSR店鋪評分計算

　　4.產(chǎn)品上架：

　　要注意的地方分別是返點(diǎn)、標題用詞、運費模板、商城頭圖、品牌、 尺碼模板

　　5.標題優(yōu)化：

　　知推寶標題評分

　　6.淘寶官方活動(dòng)、第三方活動(dòng)和淘寶幫派活動(dòng)的報名，活動(dòng)效果的跟進(jìn)

　　7.淘客聯(lián)盟的設置：

　�。�1）通用計劃（傭金設置要結合商品成本制定）（2）如意投計劃（3）淘客群計劃

　　影響淘客的三大因素：庫存、價(jià)格、傭金

　　8.直通車(chē)：

　�。�1）找關(guān)鍵詞的方法：淘寶直通車(chē)系統推薦的關(guān)鍵詞

　　寶貝標題中的關(guān)鍵詞

　　組合屬性詞

　　淘寶搜索框下的熱門(mén)搜索詞

　　搜索結果頁(yè)的“你是不是想找”相關(guān)搜索詞

　　首頁(yè)搜索下拉框的衍生關(guān)鍵詞等

　�。�2）投放時(shí)間的設置：根據不同的產(chǎn)品設置不同的展示時(shí)間，展示效果會(huì )更好

　�。�3）定向推廣

　�。�4）綜合排名=質(zhì)量得分*出價(jià)（每個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量得分都會(huì )在直通車(chē)頁(yè)面顯示出 來(lái)，根據不同的得分情況出價(jià)）

　　三、個(gè)人對公司的建議

　　1.提高客服的綜合素質(zhì)，定期進(jìn)行有效的培訓，從而增強客服的積極性

　　2.整頓庫存缺貨現象，正確認識缺貨帶來(lái)的嚴重影響

　　3.加強衣服質(zhì)量監控力度

　　4.追求公司利益最大化的同時(shí)要保證衣服的質(zhì)量和客服的服務(wù)態(tài)度還有最主要的是發(fā)貨速度

　　5.根據流量分析衣服的銷(xiāo)量情況，提前進(jìn)行布料的采購，解決缺貨現象

　　6.適當的放權是一種很好的管理方法

　　7.公司做決策的時(shí)候（一定程度上影響員工），要積極聽(tīng)取員工的意見(jiàn)

　　8.跟進(jìn)活動(dòng)情況，做出有效應急方案

　　9.做好CRM的同時(shí)不要忽略了店鋪推廣，加快新客戶(hù)群的增長(cháng)速度

　　10.制定合適的銷(xiāo)售目標，虛高反而會(huì )影響員工的信心和勢氣

《老人與�！酚⑽淖x后感800字7

　　從原來(lái)的工作單位辭職之后，我準備開(kāi)始一次新的嘗試，我想要做好的工作有很多，不過(guò)我相信自己可以做的更好的。在經(jīng)過(guò)很多次的面試應聘之后，我終于在面試中取得一次突破性的進(jìn)展。有一家公司及時(shí)的看到了我的才華，給我機會(huì )。

　　我想我會(huì )盡我的全力來(lái)實(shí)現自己的價(jià)值，實(shí)現之前一直沒(méi)有過(guò)的理想、抱負。

　　本人于本月經(jīng)行政部許部長(cháng)和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務(wù)，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護商場(chǎng)正常運營(yíng)。

　　經(jīng)過(guò)幾天的工作與觀(guān)察，我對客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學(xué)習到很多原來(lái)從未接觸過(guò)的實(shí)踐經(jīng)驗。結合我的學(xué)習與工作經(jīng)驗，現將我所了解到的本商場(chǎng)客服部的實(shí)際運作狀況做出如下匯報：

　　一、目前客服部主要工作

　　1、vip會(huì )員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統存檔。

　　2、接待客戶(hù)投訴(前臺投訴和電話(huà)投訴)。

　　3、商場(chǎng)大門(mén)顯示屏信息的錄入與播放。

　　4、每日郵件收發(fā)。

　　5、商場(chǎng)內部其他事務(wù)處理。

　　6、播音室日常工作。

　　二、客服部現有工作狀態(tài)

　　我所接手的客服部經(jīng)過(guò)前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺服務(wù)部4人，播音室2人，共6人，全部實(shí)行商場(chǎng)正常早晚班制度。目前客服部運作的優(yōu)勢特點(diǎn)如下：

　　1、員工新老交接正常，沒(méi)有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨立上崗的狀況，業(yè)務(wù)熟練。

　　2、客服部員工與各樓層、各部門(mén)銜接順暢，工作配合較默契。

　　3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺。

　　4、客服部前臺工作細致周到，辦事準確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場(chǎng)故障維修處理等。

　　5、播音室工作進(jìn)展順利。

　　三、目前客服部主要工作中所發(fā)現的問(wèn)題與不足

　　1、前臺簡(jiǎn)化接待客戶(hù)投訴流程

　　現有投訴流程：前臺投訴→電話(huà)投訴所屬樓層主管→直接將投訴轉至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過(guò)重，導致管理上的混亂，一方面客服主管無(wú)事可做，另一方面樓層主管應接不暇。

　　以目前商場(chǎng)的客流量來(lái)說(shuō)，這樣的處理方式的.確可以節省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時(shí)間，但是，隨著(zhù)商場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的提高，客流量增加，勢必會(huì )引起管理混亂繼而引發(fā)各部門(mén)之間的權責劃分不清的矛盾。特別是我商場(chǎng)即將新裝開(kāi)業(yè)，類(lèi)似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。

　　2、工作記錄缺失

　　前臺沒(méi)有工作記錄，前臺員工所作工作無(wú)據可查，整個(gè)前臺只有一本手寫(xiě)vip客戶(hù)登記本用以將會(huì )員信息錄入到計算機系統中和一本郵件領(lǐng)取登記本，沒(méi)有客戶(hù)投訴記錄單，電話(huà)接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時(shí)播報(廣告、促銷(xiāo)信息、尋人、移車(chē)、失物等)沒(méi)有記錄。

　　這種工作方式導致員工工作積極性低，對于應做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無(wú)據可查，員工間會(huì )互相推脫，無(wú)法追究責任。另外工作記錄缺失導致客服主管無(wú)法正常管理員工工作職責，難以提高管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場(chǎng)客服部主管流失嚴重，無(wú)法長(cháng)期開(kāi)展工作的一個(gè)原因。

　　3、客服部員工考勤紀律差

　　客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過(guò)半個(gè)小時(shí)，均[nextpage]以身體不適為借口，但都沒(méi)有請病假，如不被主管查崗則不會(huì )如實(shí)上報，整個(gè)部門(mén)無(wú)排班表，員工間隨意倒班不報主管批準，相互包庇。

　　4、辦公成本過(guò)高，辦公用品消耗量超出了本部門(mén)的預損耗量。如播音室多次申領(lǐng)筆、紙，前臺膠帶消耗量大。

　　5、客服部相關(guān)職能轉移

　　客服部的客戶(hù)投訴處理權限，商品退換，發(fā)票開(kāi)據，團購等職能被其他部門(mén)分散管理，造成客服部員工工作閑散，無(wú)所事事，思想懶散。

　　6、無(wú)后期客戶(hù)忠誠度培養

　　客服部對于vip會(huì )員的后續服務(wù)根本沒(méi)有，前臺服務(wù)人員對會(huì )員權利不清楚，單純建立客戶(hù)檔案后沒(méi)有進(jìn)行跟蹤服務(wù)，客戶(hù)維護、回訪(fǎng)等工作。

　　四、針對發(fā)現的問(wèn)題提出一些建議

　　1、要求客服部主管加強考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴格管理，嚴查員工在崗紀律，每周制定規范排班登記表，整頓部門(mén)工作紀律。

　　2、對員工進(jìn)行小型部門(mén)內獨立業(yè)務(wù)培訓，如接待投訴流程，退換貨流程，改變原有的簡(jiǎn)單流程，規范工作流程。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權責不明的現象。

　　3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話(huà)投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時(shí)播音稿件記錄，前臺其他服務(wù)記錄等，便于領(lǐng)導檢查工作和主管管理員工。

　　4、建立客戶(hù)后續跟蹤服務(wù)制度，用以培養和維持商場(chǎng)的固定消費群，建立客戶(hù)對商場(chǎng)的忠誠度，特別是對vip會(huì )員客戶(hù)進(jìn)行追蹤服務(wù)，如定期客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)、大型促銷(xiāo)活動(dòng)通知，積分換購溫馨提醒等，來(lái)配合營(yíng)銷(xiāo)部、企劃部工作。

《老人與�！酚⑽淖x后感800字8

　　實(shí)習前言：

　　xx年6月末開(kāi)始在廣州大淘商貿有限公司客服部進(jìn)行實(shí)習，實(shí)習的崗位是網(wǎng)絡(luò )客服。廣州市大淘商貿有限公司，成立于xx年，是立足于淘寶的女鞋銷(xiāo)售企業(yè)。公司店鋪最衣著(zhù)女鞋現在信譽(yù)達到兩皇冠，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)突出。該店鞋款始終站在時(shí)尚尖端，堅持真時(shí)尚，快時(shí)尚，有些鞋款甚至幾天前還在歐洲T臺上走過(guò)，馬上就出現在該公司貨架上。廣州市大淘商貿有限公司現致力于打造優(yōu)秀時(shí)裝女鞋供應平臺。為了實(shí)現“最衣著(zhù)品牌化的公司”的發(fā)展目標，公司不斷提升自己在專(zhuān)利，運營(yíng)和管理方面的優(yōu)勢，公司7月初步申請了搖搖鞋的供應專(zhuān)利，并打算擴大公司的發(fā)展規模，壯大公司的市場(chǎng)。

　　5年以來(lái)，廣州大淘商貿有限公司一直本著(zhù)“客戶(hù)至上”的運營(yíng)理念，積極探索客戶(hù)的穿著(zhù)需求，不斷推出新的服務(wù)項目，為客戶(hù)提供方便，全面的付款和產(chǎn)品流通渠道，使得客戶(hù)能更方便，更好的對當今市場(chǎng)最流行的鞋作出反應，更加方便地滿(mǎn)足自己的購買(mǎi)欲望，同時(shí)不斷提升員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，竭盡全力打造“最衣著(zhù)”這一鞋子品牌。

　　一、 實(shí)習目的

　　希望自己在此次的實(shí)習，能夠對本專(zhuān)業(yè)的知識有個(gè)更深層次的認識了解，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應該從哪方面充實(shí)自己。也希望借此實(shí)習機會(huì )能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質(zhì)，為今后正式工作打下基礎。

　　二、實(shí)習時(shí)間

　　xx年6月29日開(kāi)始上班，我們上班的第一天，客服主管就開(kāi)始帶我們，給我們分配任務(wù)。早上的時(shí)間是先來(lái)熟悉公司的規章制度，同時(shí)了解我的工作職責，她告訴說(shuō)我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對客戶(hù)的時(shí)候，我要怎么說(shuō)，還有告訴我，通常會(huì )遇到多少種客戶(hù)，讓我如何去面對，如何去解決一般客戶(hù)提出的疑問(wèn)。

　　而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評以及相應的售后問(wèn)題，在客戶(hù)有問(wèn)題要找我們客服的時(shí)候，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的，因為我們的言語(yǔ)就是代表我們公司的承諾，我們就是公司的代表。像我，當一名售后客服，主要的工作的處理售后問(wèn)題，售后糾紛，解決中差評，退還貨問(wèn)題。這些問(wèn)題的解決，不是一兩下就可以解決的。比如說(shuō)是解決一個(gè)售后問(wèn)題，處理中差評，我要先查詢(xún)客戶(hù)的信息，核對客戶(hù)的資料，查詢(xún)客戶(hù)的評價(jià)內容，了解其評中差評的原因。在了解這些情況之后，要看客戶(hù)是什么時(shí)間有空，再給其打電話(huà)或者是旺旺聯(lián)系。

　　在電話(huà)接通或者旺旺聯(lián)系上以后，要根據客戶(hù)的`語(yǔ)言和口氣來(lái)給客戶(hù)說(shuō)明原因并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和諧相處并達成信賴(lài)關(guān)系，使客戶(hù)成為我們公司的忠實(shí)客戶(hù)。我發(fā)現，在這個(gè)過(guò)程中，特別是打電話(huà)的過(guò)程中，做好客戶(hù)的信息收集和準備是非常重要的，同時(shí)，在客戶(hù)不滿(mǎn)的時(shí)候，我們一定要傾聽(tīng)并適時(shí)給予肯定，最后才提出我們的解決方案。雖然說(shuō)看上去好像不是很難，但是真正做起來(lái)不是很簡(jiǎn)單的一件事情。因為我們面對的客戶(hù)是不一樣的，每個(gè)人的性格都是不一樣的，這時(shí)候的我們需要時(shí)間去區分，去發(fā)現，我們現在面對的客戶(hù)究竟是屬于哪一種人，才能找到相應的解決問(wèn)題的方法，根據客戶(hù)的說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣和聲調去辨別并回答客戶(hù)提出的質(zhì)疑，為其提供相應的解決措施，讓客戶(hù)真正滿(mǎn)意。

　　不僅僅是中差評問(wèn)題需要給客戶(hù)打電話(huà)，像客戶(hù)發(fā)現貨不滿(mǎn)意或者出現問(wèn)題時(shí)，同樣要給客戶(hù)解決，我要跟倉儲部的人員聯(lián)系好，先了解是否有貨，然后在收到客戶(hù)退回來(lái)的貨物之后，及時(shí)給客戶(hù)回復。這時(shí)候，最需要注意的地方是：一定要及時(shí)和信息要有效，以及注意說(shuō)話(huà)技巧。這個(gè)一般情況下解決起來(lái)問(wèn)題不大，不過(guò)心態(tài)要放好，因為有時(shí)候客戶(hù)會(huì )發(fā)脾氣，但是如果我們站在消費者的角度上去看的，我們就會(huì )心平氣和的去解決了。

《老人與�！酚⑽淖x后感800字9

　　一個(gè)人客戶(hù)管理與服務(wù)為彰顯vip會(huì )員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。xxxx年度我中心本著(zhù)溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶(hù)的利益出發(fā)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶(hù)積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶(hù)做到。

　　結合x(chóng)xxx移動(dòng)公司的各項工作指標，本著(zhù)服務(wù)以人為本的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)行了針對大客戶(hù)、重要客戶(hù)的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶(hù)經(jīng)理耐心解答客戶(hù)關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿(mǎn)解決客戶(hù)在使用移動(dòng)電話(huà)方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)�？蛻�(hù)經(jīng)理會(huì )定期與客戶(hù)聯(lián)絡(luò )，同時(shí)，客戶(hù)也可以通過(guò)電話(huà)、短信、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理保持聯(lián)系�？蛻�(hù)還可以向提供服務(wù)的大客戶(hù)經(jīng)理預約時(shí)間，要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內容包括：業(yè)務(wù)受理、設置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話(huà)費等。

　　另外，結合服務(wù)與業(yè)務(wù)的戰略目標，始終堅持創(chuàng )無(wú)限通信世界做信息社會(huì )棟梁的企業(yè)使命，不斷增強員工的危機感、緊迫感、使命感、責任感在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長(cháng)足的進(jìn)步。

　　在當前激烈的市場(chǎng)競爭中，中高端客戶(hù)將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場(chǎng)目標。在中高端客戶(hù)市場(chǎng)保有率戰爭中，只有不斷深化人性化、親情般的的`優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶(hù)所信賴(lài)。去年的中高端保有率我們中心圓滿(mǎn)的完成公司下達的任務(wù)。

　　外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目標客戶(hù)群選取針對性強，以及服務(wù)口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，XX年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場(chǎng)調查.社會(huì )調查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶(hù)時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著(zhù)我們公司的服務(wù)形象，所以我們實(shí)訓外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標及各項業(yè)務(wù)，規范服務(wù)用語(yǔ)，應答技巧專(zhuān)業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶(hù)。

　　是直接連接客戶(hù)和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶(hù),外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。

　　為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、保持服務(wù)持續，大客戶(hù)中心在XX年里以客戶(hù)價(jià)值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶(hù)投訴快速響應機制。

　　首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐，設立投訴，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴格控制集團客戶(hù)**。再次，重要和重復投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決。最后，完善客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達到投訴滿(mǎn)意度100%。

　　客戶(hù)經(jīng)理是集團客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導和客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)。在XX年的日常工作中,我們著(zhù)重系統實(shí)訓客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現客戶(hù)經(jīng)理規�；�。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷(xiāo)指標.

　　20xx年我準備在工作中協(xié)助領(lǐng)導全面創(chuàng )新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導全面提升客戶(hù)服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。繼續大力宣貫正德厚生，臻于至善的核心價(jià)值。

《老人與�！酚⑽淖x后感800字10

　　一實(shí)習基本情況

　　實(shí)習時(shí)間:

　　實(shí)習地點(diǎn):

　　實(shí)習目的:熟悉網(wǎng)站功能;了解客服工作內容及注意事項;將學(xué)習理論與實(shí)踐相結合，更好的體會(huì )了解網(wǎng)站功能及企業(yè)郵箱、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)址等;了解網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展史，增加對專(zhuān)業(yè)范圍的認識。

　　實(shí)習方法：在企業(yè)相關(guān)負責人培訓帶領(lǐng)下，以維護老客戶(hù)為主，日常發(fā)布行業(yè)信息。

　　實(shí)習成果：鞏固了學(xué)習的專(zhuān)業(yè)知識，拓展了實(shí)踐認知，掌握了網(wǎng)站的大致的實(shí)際制作流程，認識并大致掌握相關(guān)網(wǎng)站的基本操作。

　　二實(shí)習內容

　　1企業(yè)簡(jiǎn)介

　　2網(wǎng)絡(luò )客服工作內容

　　維護老客戶(hù)，為客戶(hù)及時(shí)解決問(wèn)題。

　　更新我公司官網(wǎng)可信網(wǎng)站認證及企業(yè)郵箱內容，填充新內容，提高網(wǎng)絡(luò )關(guān)注度。向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。

　　在趕集網(wǎng)、58同城、慧聰網(wǎng)、阿里巴巴等門(mén)戶(hù)網(wǎng)站注冊并發(fā)布信息，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。

　　做簡(jiǎn)單網(wǎng)站，如模板網(wǎng)站。

　　做海商網(wǎng)，同時(shí)做網(wǎng)站、店鋪及800個(gè)關(guān)鍵詞搜索引擎優(yōu)化。

　　優(yōu)化詞查詢(xún)，分析網(wǎng)站行業(yè)時(shí)期，為客戶(hù)提供有效建議。

　　每天5個(gè)電話(huà)，銷(xiāo)售公司產(chǎn)品，網(wǎng)站建設、網(wǎng)絡(luò )推廣、網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化、企業(yè)郵箱、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)址、可信網(wǎng)站認證等，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。

　　3網(wǎng)站制作流程

　　記錄客戶(hù)的要求與意向如：確定網(wǎng)站的顏色、風(fēng)格、框架等等。

　　向客戶(hù)索取網(wǎng)站必要文字圖片素材，如：LOGO、公司介紹、產(chǎn)品圖片、聯(lián)系方式。

　　根據素材、客戶(hù)意向及客戶(hù)同行類(lèi)的網(wǎng)站首頁(yè)，設計出首頁(yè)效果圖。給客戶(hù)確認，不滿(mǎn)意則耐心聽(tīng)取客戶(hù)的要求，看哪里不滿(mǎn)意具體的在進(jìn)行修改。滿(mǎn)意之后則進(jìn)行內頁(yè)的設計。

　　首頁(yè)通過(guò)后設計內頁(yè)，每頁(yè)都要用圖做出來(lái)，類(lèi)似的可以不用。

　　將效果圖切割成靜態(tài)的HTML網(wǎng)頁(yè)

　　寫(xiě)一個(gè)客戶(hù)要求及網(wǎng)站哪里需要注意的`列表(能附圖說(shuō)明的要附圖)及以上所做材料與資料交與程序員。

　　保持與程序員溝通，及了解網(wǎng)站的進(jìn)度。

　　程序員完成后，后期的需要網(wǎng)站美化下長(cháng)傳空間交與客戶(hù)看下。

　　客戶(hù)看過(guò)之后如有意見(jiàn)則讓他用文本列表一一的列出。根據客戶(hù)的列表進(jìn)行修改。

　　4實(shí)習感想及經(jīng)驗

　　一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著(zhù)在以下兩點(diǎn)的基礎上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì )把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。

　　首先，對于用戶(hù)要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶(hù)的態(tài)度，這樣才會(huì )保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶(hù)情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶(hù)更大的投訴。

　　所以不管以后的工作將會(huì )發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì )變。

　　三總結

　　通過(guò)三個(gè)月的實(shí)習，我對網(wǎng)絡(luò )有了更為深刻的認識和了解，尤其是網(wǎng)站的制作過(guò)程，并體會(huì )到生活和工作的態(tài)度，無(wú)論是生活還是工作都要踏實(shí)、細心、能吃苦耐勞，對我以后工作有很大的幫助。

《老人與�！酚⑽淖x后感800字11

　　一、前言

　　作為一名電話(huà)客服實(shí)習生，我在這段時(shí)間里深刻體會(huì )到了電話(huà)客服工作的重要性和挑戰性。本次實(shí)習報告將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行總結和分析：實(shí)習單位及工作簡(jiǎn)介、工作內容和方法、工作中的收獲和問(wèn)題、對自身職業(yè)素養的提升以及對未來(lái)職業(yè)發(fā)展的思考。

　　二、實(shí)習單位及工作簡(jiǎn)介

　　我所實(shí)習的單位是一家知名電商企業(yè)的客服部門(mén)。該客服部門(mén)負責處理顧客的各種問(wèn)題和投訴，以提供滿(mǎn)意的售后服務(wù)。電話(huà)客服是該部門(mén)中最為重要的一環(huán)，直接與顧客進(jìn)行溝通和解決問(wèn)題，因此責任重大。

　　三、工作內容和方法

　　1. 電話(huà)來(lái)電接聽(tīng)：每天都有大量的來(lái)電需要接聽(tīng)，主要包括訂單查詢(xún)、物流咨詢(xún)、產(chǎn)品問(wèn)題咨詢(xún)等等。

　　2. 問(wèn)題解答：對于顧客提出的問(wèn)題，需要盡快準確地給出答案或解決方案。

　　3. 投訴處理：遇到顧客的投訴時(shí)，需要耐心傾聽(tīng)，理解顧客的不滿(mǎn)，并積極尋找解決方案，提供合理的補償或解決方案。

　　4. 多任務(wù)處理：在接聽(tīng)電話(huà)的同時(shí)，需要處理顧客郵件、微信等其他渠道的咨詢(xún)和反饋，確保多種渠道的.顧客問(wèn)題能夠得到有效處理。

　　我在電話(huà)客服工作中主要采用以下的方法：

　　1. 傾聽(tīng)技巧：在與顧客溝通中要善于傾聽(tīng)，仔細聽(tīng)取顧客的問(wèn)題，提高溝通效果和顧客滿(mǎn)意度。

　　2. 解決問(wèn)題的能力：通過(guò)學(xué)習和了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)，提高自己對問(wèn)題的解決能力，并盡可能提供準確和全面的答案。

　　3. 情緒控制能力：在與顧客溝通過(guò)程中，要保持冷靜和耐心，不受顧客情緒的影響，以保證良好的服務(wù)質(zhì)量。

　　四、工作中的收獲和問(wèn)題

　　在電話(huà)客服實(shí)習中，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和知識。

　　1. 提高了溝通能力：通過(guò)與各種類(lèi)型的顧客溝通，我學(xué)會(huì )了更好地傾聽(tīng)和表達自己的意思，提高了溝通能力。

　　2. 鍛煉了應變能力：顧客提出的問(wèn)題千變萬(wàn)化，需要我迅速思考和解決，提高了自己的應變能力。

　　3. 學(xué)習了團隊合作：電話(huà)客服工作需要和團隊密切協(xié)作，相互之間進(jìn)行配合，共同解決問(wèn)題。我逐漸學(xué)會(huì )了團隊合作和協(xié)作的重要性。

　　但是，在實(shí)習過(guò)程中我也遇到了一些問(wèn)題：

　　1. 對于某些復雜問(wèn)題的解答不夠準確和全面，需要進(jìn)一步學(xué)習和提高自己的業(yè)務(wù)水平。

　　2. 在處理投訴時(shí)，有時(shí)對于顧客的情緒控制不夠好，需要更加冷靜和耐心。

　　五、對自身職業(yè)素養的提升

　　通過(guò)這次電話(huà)客服實(shí)習，我感受到自身職業(yè)素養的提升。

　　1. 溝通能力的提升：通過(guò)與顧客的交流，提高了自己的溝通能力，能夠更好地理解顧客的需求并給出合適的解決方案。

　　2. 增強了責任感：電話(huà)客服工作中要處理大量的顧客問(wèn)題，需要有強烈的責任感和細致的工作態(tài)度。

　　3. 發(fā)現和解決問(wèn)題的能力：通過(guò)處理各種問(wèn)題，鍛煉了自己找問(wèn)題的能力和解決問(wèn)題的能力。

　　六、對未來(lái)職業(yè)發(fā)展的思考

　　電話(huà)客服實(shí)習讓我深刻認識到了該職業(yè)的重要性和挑戰性。我意識到作為一個(gè)電話(huà)客服，需要具備良好的溝通能力、解決問(wèn)題的能力以及情緒控制能力。在未來(lái)的職業(yè)發(fā)展中，我希望能夠在電話(huà)客服行業(yè)中不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)能力，爭取擔任更高級別的崗位，成為一個(gè)對顧客更有價(jià)值和影響力的電話(huà)客服。

　　七、總結

　　這次電話(huà)客服實(shí)習讓我深入了解了電話(huà)客服工作的工作內容、方法和挑戰。通過(guò)實(shí)習，我提高了溝通能力、應變能力和團隊合作能力，并對自己未來(lái)的職業(yè)發(fā)展做了一些規劃。這次實(shí)習讓我受益匪淺，為自己的未來(lái)職業(yè)發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。

《老人與�！酚⑽淖x后感800字12

　　一、引言

　　本篇文章主要是關(guān)于我在某家公司進(jìn)行的客服實(shí)習的報告。在這份實(shí)習中，我深入了解了客服的各個(gè)方面，包括了客戶(hù)服務(wù)、投訴處理、溝通技巧、團隊協(xié)作等等。在此期間，我不斷學(xué)習，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)技能和能力。

　　二、實(shí)習內容

　　1.客戶(hù)服務(wù)

　　在這份實(shí)習中，我首先學(xué)習了客戶(hù)服務(wù)的重要性�？蛻�(hù)服務(wù)是企業(yè)獲取新客戶(hù)、保留老客戶(hù)并獲得利潤的關(guān)鍵。當我了解到這一點(diǎn)時(shí)，我便意識到了自己的責任和使命——為每一位客戶(hù)提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)。

　　為了實(shí)現這一目標，我學(xué)習了客服的技巧和方法。我學(xué)會(huì )了如何傾聽(tīng)客戶(hù)，并在解決問(wèn)題時(shí)保持耐心和禮貌。我了解到了如何從客戶(hù)的角度出發(fā)，增強他們的體驗和滿(mǎn)意度。在實(shí)際工作中，我積極溝通、主動(dòng)解決問(wèn)題，為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的'服務(wù)。

　　2.投訴處理

　　在客服工作中，投訴處理是任何一個(gè)客服人員必須具備的能力。在實(shí)習中，我學(xué)習了如何處理投訴。我了解到了要及時(shí)回應和解決客戶(hù)的問(wèn)題，在回應中要表現出誠懇和尊重，不能將問(wèn)題推給其他部門(mén)或其他人員。

　　在投訴處理的過(guò)程中，我學(xué)習了如何運用溝通技巧。當面對挑剔、不滿(mǎn)足的客戶(hù)時(shí)，我學(xué)會(huì )了如何保持冷靜、先行向其道歉，并聆聽(tīng)其訴求。在解決問(wèn)題之后，我還會(huì )及時(shí)給客戶(hù)反饋，以證明我們對客戶(hù)的重視。

　　3.溝通技巧

　　溝通技巧是客服人員必須具備的另一個(gè)重要能力。在客服工作中，我們需要善于傾聽(tīng)、理解和表達。在實(shí)習中，我更清楚了解到了溝通技巧的重要性。

　　在實(shí)習中，我學(xué)習了如何用簡(jiǎn)單明了、容易理解的語(yǔ)言來(lái)與客戶(hù)溝通，并保持積極的態(tài)度。在與客戶(hù)溝通過(guò)程中，我還需要保持與客戶(hù)的情感共鳴和聯(lián)系，努力爭取客戶(hù)的信任和支持。

　　4.團隊協(xié)作

　　團隊協(xié)作是企業(yè)發(fā)展中最重要的組成部分之一。在這份實(shí)習中，我不僅學(xué)習了客服工作技能，還了解到了客服部門(mén)和其他部門(mén)之間的合作積極性。

　　在團隊協(xié)作中，我學(xué)到了如何認真地聽(tīng)取他人的觀(guān)點(diǎn)，并和其他同事密切合作。事實(shí)上，客服團隊的工作是復雜的，因為每個(gè)人也參與了不同的工作面，但我在實(shí)習期間學(xué)會(huì )了碰撞創(chuàng )新，向外部追求創(chuàng )造力和增量，為團隊貢獻自己的一個(gè)分享的能力。

　　三、實(shí)習結論

　　在這份實(shí)習中，我學(xué)到了許多重要的東西。我學(xué)習了與人溝通的技巧，加強了自己的團隊協(xié)作能力，并學(xué)會(huì )了如何管理客戶(hù)關(guān)系。

　　同時(shí)，在實(shí)習期間，我也發(fā)現了自己和客服工作之間的關(guān)系。我發(fā)現，做好客服工作不僅需要技能，還需要用心地理解客戶(hù)和服務(wù)他們。我意識到，客戶(hù)是企業(yè)的重要組成部分，他們的信任和滿(mǎn)意是企業(yè)成功的關(guān)鍵。

　　總之，這份實(shí)習給了我一個(gè)難得的機會(huì )學(xué)習、成長(cháng)，我認真工作，不斷提升自己，也深深地感受到了企業(yè)具有的文化和信念，相信我會(huì )用自己的實(shí)際行動(dòng)，回報這家企業(yè)和客戶(hù)的期望。

《老人與�！酚⑽淖x后感800字13

　　剛開(kāi)始我想應該和教師講的差不了幾多吧!當我做了一兩天的工夫后才發(fā)現原來(lái)這統統并不簡(jiǎn)略，進(jìn)入社會(huì )對我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領(lǐng)會(huì )到就業(yè)的壓力，我們一出校門(mén)什么都不會(huì )，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，但是總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向“大�！�。去過(guò)幾趟杭州人才市場(chǎng)，看到一張張招聘告白上的要求，我黯然傷心：一、沒(méi)履歷;二、沒(méi)資格證;三、沒(méi)膽子。固然有了更多的實(shí)踐，讓我們有了一次涉及社會(huì )的體驗，但是那猶如小孩子剛學(xué)會(huì )站立，還沒(méi)學(xué)會(huì )走路，那么這次實(shí)踐我們便是在學(xué)走路，當然在學(xué)的一路上會(huì )摔跤、哭泣，但如今我們都挺已往了，轉頭看看一路上留下了足跡，這次實(shí)踐還是蠻故意義與必要的。接到公司的培訓，我的心也就穩固下來(lái)了，終于站住腳，當時(shí)很高興與開(kāi)心，便前去培訓。培訓時(shí)期，交代公司文明、公司制度、公司產(chǎn)品……不行否認找得又是營(yíng)銷(xiāo)，一個(gè)辦事行業(yè)，又與專(zhuān)業(yè)對口的事情，。

一、對崗亭實(shí)踐過(guò)程的了解

　　是當代商人越來(lái)越常用的一種交流工具，因而，做營(yíng)銷(xiāo)職員相識一下打的一樣平常要求是很有用的。打的根本原則是簡(jiǎn)明簡(jiǎn)明，切忌羅嗦，既突出不了題目，又占用他人工夫，從而惹起他人惡感。

　　客服部這個(gè)分為許多組。大抵分為話(huà)務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話(huà)務(wù)組很顯著(zhù)負責接，幫助用戶(hù)記載要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負責幫用戶(hù)守舊取消業(yè)務(wù)。投訴組很顯著(zhù)受理投訴，并給用戶(hù)復興。質(zhì)檢組也便是質(zhì)量檢測，重要是監聽(tīng)話(huà)務(wù)組的錄音，當然不是每條錄音都聽(tīng)，是隨機抽取的`，然后把監聽(tīng)環(huán)境，包羅及格和不及格的環(huán)境整理后再反應給話(huà)務(wù)組。采編組的重要事情是負責吸收下級下達的業(yè)務(wù)，整理后，舉行采編，給各組培訓。

　　二、對專(zhuān)業(yè)崗亭職責的了解

　　我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去營(yíng)銷(xiāo)——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。固然曩昔有過(guò)營(yíng)銷(xiāo)的履歷，但是這次代表的是作為一名客服司理，是話(huà)務(wù)員與營(yíng)銷(xiāo)員的聯(lián)合體，所以相同是很緊張的一種交流方法。在一片永遠做不完的業(yè)務(wù)的遠景下，如何舉行相同，如何做好相同從心開(kāi)始，都要留給我們本身去尋思，在實(shí)踐上慢慢體驗得出履歷并運用于實(shí)踐，提高本身的事情服從!有了幾天有培訓，演練文稿，第三天本身便“上陣”與客戶(hù)相同了。我們重要是為客戶(hù)辦理炫鈴業(yè)務(wù)，固然曩昔有過(guò)營(yíng)銷(xiāo)的履歷，但是這次代表的是聯(lián)通公司，所以營(yíng)銷(xiāo)中就要分外看重語(yǔ)言這方面的相同。辦事有語(yǔ)就要用得當，對付這個(gè)行業(yè)，語(yǔ)言方面的技巧一定要很好地表達：

　　一、有正面的語(yǔ)言表達，不消負面有語(yǔ);

　　二、能用我則不消你;

　　三、能不消“不”則不說(shuō);

　　四、涉及企業(yè)形象，制止就事論事;

　　五、淘汰口頭禪。

　　每次與客戶(hù)之間的相同都是不同的，按文稿下面的文字去相同，這就要針對不同的人接納不同的要領(lǐng)，一套目的是很好地營(yíng)銷(xiāo)。好比，每當我說(shuō)：“能為您簡(jiǎn)略先容一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人啟齒便問(wèn)：“需不需要錢(qián)，每月要幾多錢(qián)�！边@就說(shuō)明他看重用度這方面，針對這些人就要突出賣(mài)點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費。而有些客戶(hù)能耐心聽(tīng)，那我就要仔細地先容業(yè)務(wù)內容，突出能給他們帶來(lái)幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的要領(lǐng)，一樣平常女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一啟齒就要說(shuō)：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠運動(dòng)，能為您先容一下嗎?”這樣她們就會(huì )耐心腸聽(tīng)下去，男性一樣平常不接納這種要領(lǐng)。

《老人與�！酚⑽淖x后感800字14

敬愛(ài)的領(lǐng)導：

　　您好！

　　我因為諸多個(gè)人原因，經(jīng)過(guò)深刻冷靜的思考后，鄭重的向公司提出辭職要求。

　　首先，在貴公司我收獲良多，在領(lǐng)導以及同事的幫忙下使我學(xué)到了很多在其他地方學(xué)不到的知識，開(kāi)闊了眼界，增長(cháng)了閱歷。

　　其次，公司的'工作氣氛很好，同事們工作都很努力，領(lǐng)導也很體諒下屬。使我在公司感受到了家的溫暖。

　　無(wú)奈之下提出辭職，客觀(guān)原因是我想發(fā)展自我的特長(cháng)，讓我學(xué)有所用，我想接下來(lái)的時(shí)間好好在家看書(shū)學(xué)習，到年末要參加各種考試，加強我自身的本事。除了客觀(guān)原因外，主觀(guān)原因則是我覺(jué)得自我的本事有限，有時(shí)候顧前就顧不了后，所以給公司造成的諸多不便還請諒解。也許是天資愚鈍，我對于公司的工作操作方式很難跟上節奏，所以為了不再給領(lǐng)導添加負擔與麻煩、拖同事們的后腿，我特此提出辭職。最終，祝公司生意興隆，發(fā)展越來(lái)越好，也祝愿領(lǐng)導和同事們身體康健。

此致

敬禮！

　　xxx

　　日期：20xx年xx月xx日

《老人與�！酚⑽淖x后感800字15

　　20xx年xx月xx日我進(jìn)入xx IT學(xué)院，開(kāi)始了我的暑假實(shí)習生活。xx IT學(xué)院，中國第一家全國性的專(zhuān)業(yè)IT技術(shù)教育學(xué)院，我在學(xué)院的網(wǎng)絡(luò )開(kāi)發(fā)中心擔任一名客服人員，為全國的各地需要咨詢(xún)的學(xué)生提供服務(wù)。

　　一. 實(shí)習單位簡(jiǎn)介

　　xx IT學(xué)院是xx年成立的，是以前xx的升級版，面向高中畢業(yè)生提供IT實(shí)用技術(shù)教育和就業(yè)服務(wù)，學(xué)員統一住校，全日制強化學(xué)習，大學(xué)化的校園環(huán)境，使學(xué)生獲得更好的教學(xué)質(zhì)量。

　　二．實(shí)習內容

　　我實(shí)習的部門(mén)是網(wǎng)絡(luò )開(kāi)發(fā)中心，在里面擔任的是一名在線(xiàn)咨詢(xún)人員。我們的工作就是通過(guò)53KF系統，為想了解思遠的學(xué)生和家長(cháng)提供幫助，通過(guò)我們的講解和介紹解答他們心中的疑惑，讓他們對學(xué)校有個(gè)全面的認知。

　　剛來(lái)這里上班的第一天，我沒(méi)有實(shí)際上的工作，只是跟著(zhù)這里的同事熟悉業(yè)務(wù)，跟她們學(xué)習與客戶(hù)交流的技巧和方法，了解我們在工作當中應該注意的'事項，清楚我們在工作中應當注意的各個(gè)方面。

　　在以后的實(shí)際工作中，我發(fā)現其實(shí)這項工作看似很平常，但是不很簡(jiǎn)單。我們要通過(guò)前面的x句對客服身份的了解去揣測客戶(hù)的心理狀態(tài)，看他是屬于哪一類(lèi)的客戶(hù)，我們好有個(gè)時(shí)間上的把握，提高自己的工作效率，保證工作的及時(shí)有效的完成。

　　三. 實(shí)習總結

　　這次為期x個(gè)月的實(shí)習過(guò)程，對我步入社會(huì )起到了一個(gè)橋梁的作用，是一個(gè)過(guò)渡的階段，是我人生中一段重要的經(jīng)歷，也是重要的一個(gè)步驟。

　　實(shí)習的這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗和知識大多來(lái)自領(lǐng)導和同事們的教導，這是我一生中的一筆寶貴財富。也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現代社會(huì )做人的一個(gè)最基本的問(wèn)題。

　　在工作方面，我要學(xué)習的還有很多，在跟客戶(hù)交流的過(guò)程中，我剛開(kāi)始的時(shí)候顯得很急躁，沒(méi)有掌握好客戶(hù)的心理，沒(méi)有清晰的思路來(lái)引導客戶(hù)對我們學(xué)校各個(gè)方面進(jìn)行了解。經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的工作后，我發(fā)現在跟客服交流的時(shí)候要把握好一個(gè)“度”，太過(guò)急躁會(huì )把客戶(hù)給“嚇”，太過(guò)舒緩就會(huì )給自己帶來(lái)壓力，想要每天完成任務(wù)就有些危險了。

　　當我們漸漸了解了工作的過(guò)程和技之后，接下來(lái)的工作就會(huì )是一下重復的了，但還是需要我們的細心和耐心來(lái)給我們的客戶(hù)正確的信息和引導。

　　雖然實(shí)習的時(shí)間不長(cháng)，但是自己還是學(xué)到了很多的東西，知道以后應該怎樣去對待生活和學(xué)習中的人和事，還有很關(guān)鍵的就是應該多去實(shí)踐，發(fā)現自己的不足，加以改進(jìn)。

【《老人與�！酚⑽淖x后感800字】相關(guān)文章：

《老人與�！酚⑽淖魑�06-07

老人與海英文讀后感09-05

《老人與�！酚⑽淖x后感10-08

老人與海英文讀后感11-08

《老人與�！酚⑽淖x后感05-24

老人與海英文讀后感11-08

老人與海的英文讀后感03-22

老人與海英文讀后感05-20

老人與海讀后感英文04-15

《老人與�！酚⑽暮�(jiǎn)介（通用11篇）07-27