文明員工演講稿
演講稿是作為在特定的情境中供口語(yǔ)表達使用的文稿。在現在社會(huì )，演講稿在我們的視野里出現的頻率越來(lái)越高，那么你有了解過(guò)演講稿嗎？以下是小編收集整理的文明員工演講稿，希望對大家有所幫助。
文明員工演講稿1
一論壇上曾經(jīng)發(fā)過(guò)兩副震動(dòng)國人的圖片：一則是在世界文明璀璨具體的巴黎圣母院，有一副令國人“興奮”的中文標識“請保持安靜”。這是多大的榮耀��！除本土的法語(yǔ)和通用的英語(yǔ)外，世界上語(yǔ)種眾多，人家單單對中國字情有獨鐘，我們中國人不能不感到“欣慰”��！
另外一副是在旅游名地泰國皇宮廁所內有一副中文標識“請隨手沖廁”，而不見(jiàn)有其他國家的語(yǔ)言標識，看來(lái)中國文字在哪里都倍受歡迎呢！大家可以看到，簡(jiǎn)單的兩副標語(yǔ)，但反映出來(lái)的內在是發(fā)人深思的！現在中國人出國的多了，有不少人都有這樣一種現象，就是覺(jué)得口袋里有點(diǎn)錢(qián)，可以出國旅游，很了不起，自己就是老大，根本不把別人的感受放在眼里，在公眾場(chǎng)合肆意高聲喧嘩、追逐打鬧、亂扔垃圾、扣鼻挖腳的讓人實(shí)在不能將找文章，到]中國和千年禮儀之邦的形象掛起鉤來(lái)。這些不文明的行為真的讓中國人在世界丟臉。
而現在我們要講的是環(huán)球人，我們環(huán)球人對外形象是怎樣的呢？仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智！巴南人稱(chēng)“巴農”，而聚集了許多“巴農”的環(huán)球集團當然擺脫不了低層次、低水平的印象了！這是外人說(shuō)的，我們自己人可能不覺(jué)得。但我們要創(chuàng )建的品牌形象不就是外人給我們的一種評價(jià)，一種認可嗎！我們需要別人的評論。
要讓外界認同一種品牌并使其具有良好的品牌內涵，作為這種品牌價(jià)值的組成部分的員工素質(zhì)因素是要害的，而作為員工素質(zhì)的知識、技術(shù)、品德等組成中品德行為越來(lái)越受到重視.要讓別人認同這個(gè)企業(yè)品牌,其中的一點(diǎn)就是認同這個(gè)企業(yè)是文明而有素養的,當然進(jìn)而推之是作為企業(yè)之根本的員工是個(gè)文明的員工,是個(gè)值得尊重的人.
然而,公司的員工有人隨地吐痰嗎?有!有人隨手亂丟垃圾嗎?有!有人出口粗話(huà)成章嗎!有!這就是環(huán)球人!一次逛街,迎面走來(lái)一位著(zhù)環(huán)球裝、氣宇軒昂的先生。恩，聽(tīng)說(shuō)是個(gè)大學(xué)生，能力還不錯。思緒沒(méi)完，只聽(tīng)“呸”的一聲，口香糖渣隨口而出！頓時(shí)只覺(jué)眼前暗淡，此人再無(wú)光澤！哎，這就是環(huán)球人！雖然這只是小部分人的不文明行為，但普通人向來(lái)是“一野障目，不見(jiàn)泰山”，真是苦了大部分的文明員工��！
假若外人看見(jiàn)的是這樣的環(huán)球人，那我們怎樣來(lái)創(chuàng )建一個(gè)好的品牌形象呢！我們怎么能夠早日利用“品牌形象”這種無(wú)形資產(chǎn)來(lái)為公司創(chuàng )造更大的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益呢！失去了對企業(yè)文明形象的認同，自然不可能全面贊許這個(gè)品牌了！可見(jiàn)，可口可樂(lè )品牌價(jià)值年年高居世界品牌價(jià)值排名之首是來(lái)之不易的��！所以，要創(chuàng )造優(yōu)秀的“環(huán)球品牌”，是我們每個(gè)個(gè)體共同的事業(yè)，需要我們全體員工共同努力來(lái)完成，一個(gè)都不能少！知識當然重要，技術(shù)當然重要，文明行為這種小事也是不可忽視的！
馬克思說(shuō):“只有為同時(shí)代人的幸福和完善而工作，才能使自己趨于完善；只有真正為同時(shí)代人創(chuàng )造了幸福，他自己才能得找文章，到]到真正的幸福�！蔽覀兛梢砸眠@段名言，作為環(huán)球的一員，只有為環(huán)球的完善和發(fā)展而工作，才能使自己趨于更加完善；只有為環(huán)球的發(fā)展做出了努力和貢獻，才能使自己得到真正的提升和財富。在這樣一個(gè)文明活動(dòng)月，在這樣一個(gè)創(chuàng )品牌文化年，作為環(huán)球的員工應該自主的反省自己，自發(fā)遵守日常行為規范、道德準則和約定俗成，首先使自己做一個(gè)對內對外、貨真價(jià)實(shí)的“文明人”，然后才能以更加厚實(shí)的根基共創(chuàng )高價(jià)值的“環(huán)球品牌”。這，將是一個(gè)個(gè)人、企業(yè)“雙贏(yíng)”的結局！
“文明的我，文明的環(huán)球；文明的環(huán)球，文明的我”！
文明員工演講稿2
尊敬的各位領(lǐng)導，各位同事：
大家好。
我叫x，在售水前臺的綜合業(yè)務(wù)受理崗位，這個(gè)崗位是我司的服務(wù)窗口，每天辦理著(zhù)眾多的業(yè)務(wù)，接待著(zhù)都不同表情的面孔。我們以心相待，真誠交流，用我們的微笑和敬業(yè)服務(wù)著(zhù)每一個(gè)用戶(hù)。但偶爾也會(huì )有一些情緒激動(dòng)、態(tài)度固執的用戶(hù)，無(wú)論怎么解釋都不滿(mǎn)意，讓我們很難應對�？墒俏覀冇幸晃粓猿衷瓌t、工作細心、待人熱情的好大姐，前臺工作數載，點(diǎn)滴故事一件件。
一天，一個(gè)女用戶(hù)來(lái)到前臺，反映他們三口之家兩個(gè)月用水六十多度，懷疑水表計量有問(wèn)題，我便給她辦理了協(xié)議校表的手續。幾天之后，校表結果出來(lái)了，水表沒(méi)有問(wèn)題。那位用戶(hù)便氣勢洶洶地前來(lái)理論，破口大罵，聽(tīng)不進(jìn)去任何解釋。主任見(jiàn)勢連忙過(guò)來(lái)問(wèn)清了原委，面對用戶(hù)的怒顏和曲解，她微笑著(zhù)耐心地幫用戶(hù)分析問(wèn)題，不懂得地方就一而再，再而三的為用戶(hù)做解答。漸漸地用戶(hù)被她的真誠所感動(dòng)，被道理所說(shuō)服，怒意消失了，滿(mǎn)意的笑容浮現在臉龐，一場(chǎng)風(fēng)波就這樣化解了。
對待老人，主任更是十分熱心，細心接待，有問(wèn)必答。一次一位腿腳不便的老人一進(jìn)大廳就氣憤不已，連聲指責，她見(jiàn)狀連忙上前把老人扶到椅子上坐好，認真地聽(tīng)取老人的抱怨來(lái)。老人生氣的說(shuō)水費時(shí)間到了，沒(méi)看見(jiàn)水費抄表單，還要交違約金，這什么道理?她微笑地聽(tīng)完，耐心地跟老人解釋?zhuān)锌赡苁菃螕獊G，還親自找來(lái)抄表員向老人說(shuō)明情況，協(xié)調抄表單的放置位置，并提醒老人記住每次的抄表時(shí)間和自己的用戶(hù)編號，主任如此細心周到地考慮，老人不住地點(diǎn)頭微笑。老人離開(kāi)時(shí)，她還主動(dòng)攙扶老人走出了門(mén)口下了臺階，才安心回到了大廳。
平日里有用戶(hù)因業(yè)務(wù)的問(wèn)題情緒激動(dòng)時(shí)，她總是過(guò)來(lái)幫我們解惑，主動(dòng)引領(lǐng)用戶(hù)到她的辦公室，以便我們能更好地接待其他用戶(hù)，不耽誤其他業(yè)務(wù)。
更讓我深深佩服的是，在管理好大廳工作的同時(shí)，主任嚴格律己，做好表率作用。因前臺工作時(shí)間要求嚴格，上班必須提前五分鐘到崗，她就每天提早來(lái)到單位，幫助我們進(jìn)行準備工作，以便我們更好更快捷的為用戶(hù)提供業(yè)務(wù)服務(wù)。春夏秋冬，季節變換，小病不請假，堅持在自己的崗位上，有事離開(kāi)時(shí)也不忘細心交待，深切叮囑。
一滴水能夠反映太陽(yáng)的光輝。營(yíng)業(yè)前臺與用戶(hù)每一次知心互動(dòng)都是企業(yè)文化良好風(fēng)范的體現。讓我們在“保障供水上下真功夫，在真誠服務(wù)里做細文章。讓“保障供水，真誠服務(wù)”永遠銘記每個(gè)供水人的心中。
文明員工演講稿3
“財富不能創(chuàng )造文化，文化卻能創(chuàng )造財富”，當前文化力在企業(yè)發(fā)展中所起的作用越來(lái)越重要。企業(yè)已從傳統的產(chǎn)品競爭、人才競爭、資源競爭走向文化競爭。企業(yè)文化對員工的凝聚、約束和激勵作用將會(huì )使企業(yè)獲得競爭的主動(dòng)權和制勝力量。以至于有人說(shuō)“文化力是21世紀企業(yè)成功的入場(chǎng)券”。
當前，國有企業(yè)正處于向現代企業(yè)轉型的過(guò)程之中。這種轉型既體現在經(jīng)營(yíng)管理體制和機制上，也體現在企業(yè)文化上。供水企業(yè)要在未來(lái)的競爭中取得優(yōu)勢，獲得經(jīng)濟效益、社會(huì )效益的雙豐收，亟須在企業(yè)內部培育能夠極大地激發(fā)、調動(dòng)員工積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，能夠有效凝聚職工智慧與力量的思想輿論和文化氛圍。由于歷史的原因和體制的束縛，我國供水企業(yè)長(cháng)期在計劃經(jīng)濟的庇蔭下共存共榮。相互之間沒(méi)有差異，企業(yè)自身缺乏個(gè)性，很少形成符合自己特點(diǎn)的企業(yè)文化，也很難建立起真正領(lǐng)先或區別于他人的、具有強大競爭力的優(yōu)勢地位。隨著(zhù)供水行業(yè)改革的不斷深入，隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的日趨完善，供水企業(yè)之間的競爭將更加激烈。國有供水企業(yè)，培育獨具特色的新型企業(yè)文化不再是一個(gè)遙遠的話(huà)題。
我們公司即將迎來(lái)百年大慶，作為擁有百年歷史的老企業(yè)，蘊含著(zhù)豐富的文化資源，這對我們來(lái)說(shuō)是幸運的，雖然我們企業(yè)的文化建設才剛剛起步，但是這也正式說(shuō)明，我們企業(yè)邁開(kāi)了與一流企業(yè)并進(jìn)的步伐。
企業(yè)文化首先是一種無(wú)形的，不是寫(xiě)在紙上的行為規范。而是企業(yè)恰恰自己會(huì )形成一種很有力，很?chē)烂�，很自覺(jué)，很統一的一種文化規范。我在去年加入公司，當我第一次以自來(lái)水公司員工的身份邁進(jìn)公司的大樓時(shí)，我仔細的把樓梯上掛的每一幅圖片看了一遍，里面有很多感人的場(chǎng)景，給我帶來(lái)了很大的震撼，但是有一幅圖片，我在那里駐足了好久，一名員工，深夜在戶(hù)外維修管道，因為冬天的嚴寒，雨雪在他的頭發(fā)上早已經(jīng)全部結成了冰�？墒撬难劬镂覜](méi)看到一絲冬天的寒冷，而是如夏天般的炙熱，他的眼神深深的吸引了我，在深深敬佩的同時(shí)，我在思考，是什么讓他如此的投入，那時(shí)他的腦海在想些什么?遺憾的是我并不知道他是誰(shuí)，更未與他交談過(guò)。我一直在尋找答案。
在工作中發(fā)現，我們每一位員工的工作雖是平凡但卻是偉大的，水是生命之源，我們企業(yè)是水資源利用的門(mén)戶(hù)，是水資源的守護神，更是人類(lèi)生命的保護神，如果沒(méi)有我們供水人，社會(huì )將變的混亂，人類(lèi)的生命將得不到保障。正是我們供水人的默默付出，使水資源得以合理利用，讓每家每戶(hù)能夠飲用優(yōu)質(zhì)安全的自來(lái)水。也許有人會(huì )笑，這只是我們的工作而已，但是我要告訴大家，我所尋找到的答案是，這不是我們的工作，這。。。是我們的使命。
優(yōu)秀的企業(yè)，都是通過(guò)確立共同使命，讓員工認同并接受自己的企業(yè)文化，然后將各種力量綜合到一起，促進(jìn)企業(yè)的不斷發(fā)展壯大。企業(yè)文化將會(huì )賦予員工們在工作當中感受到自己的使命，隨著(zhù)我們企業(yè)文化建設的不斷健全，員工都會(huì )使命而感受到自我價(jià)值的實(shí)現，并且能夠挖掘出員工潛在的能力，而自我價(jià)值的實(shí)現不僅能提升員工的凝聚力和約束力更能激勵自己在工作中不斷突破。企業(yè)也會(huì )因為員工這種激情而變的更加具有活力。
對于剛入企的我們來(lái)說(shuō)，是企業(yè)的新鮮血液，企業(yè)文化的熏陶能使我們年輕人在企業(yè)快速成長(cháng)，企業(yè)文化將會(huì )傳承企業(yè)的精髓，讓每一個(gè)時(shí)代的員工都能學(xué)到最有價(jià)值的經(jīng)驗，一個(gè)擁有百年文化并充滿(mǎn)激情活力的企業(yè)，是孕育優(yōu)秀人才的搖籃。企業(yè)領(lǐng)導明確指出企業(yè)文化的建設，更讓我們年輕人對未來(lái)充滿(mǎn)期待，因為這里正在發(fā)生一場(chǎng)革命，而我們將是這場(chǎng)革命孕育出來(lái)的`果實(shí)。謝謝大家!
文明員工演講稿4
尊敬的各位領(lǐng)導、同事們：
大家上午好，很高興站在臺上和大家一起分享我的工作心得。我叫##，是****的一名乘務(wù)員。今天我演講的題目是“從一個(gè)微笑開(kāi)始”。
有人說(shuō)：微笑，是人與人之間的最短距離。誠然，在與人交往過(guò)程中，面帶微笑常常能給人如沐春風(fēng)般的感覺(jué)，真誠的微笑往往會(huì )給人留下美好而深刻的印象。
為了體現微笑服務(wù)內涵，****開(kāi)展了“中國夢(mèng)·勞動(dòng)美·微笑服務(wù)在行動(dòng)”主題宣傳教育活動(dòng)，即“我微笑，你滿(mǎn)意”、“我的崗位請放心”，縮短了一線(xiàn)服務(wù)崗位與游客之間的距離，實(shí)現了心與心的交流。公司還為每名一線(xiàn)崗位員工統一制作了“微笑”胸牌，胸牌上印有笑臉的圖案。微笑服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，****員工用真誠的笑容和游客交流，讓游客在旅行途中留下美好的回憶。
對于纜車(chē)乘務(wù)員來(lái)說(shuō)，車(chē)廂是最能展示服務(wù)藝術(shù)的舞臺。在小小的車(chē)廂里，你的一顰一笑，一言一行、一舉一動(dòng)，都能能夠體現對游客的關(guān)愛(ài)，都能展示對游客的貼心服務(wù)，從而使廣大游客在乘坐****時(shí)感受到我們服務(wù)工作所帶來(lái)的快樂(lè )。
記得有一次幾名游客乘坐纜車(chē)，在車(chē)廂里興致勃勃的互相拍照，突然纜車(chē)在行駛的途中停了下來(lái)，我用車(chē)廂電話(huà)聯(lián)系下站后得知因為電壓波動(dòng)造成了纜車(chē)停車(chē)，這時(shí)候幾名游客顯得非常緊張，我看到后走了過(guò)去，微笑著(zhù)對他們說(shuō)：您好，我是索道技術(shù)運行部的員工，剛才因為電壓波動(dòng)造成了纜車(chē)短暫停車(chē)故障，我們很快會(huì )恢復運行。然后又耐心的向他們解釋什么是電壓波動(dòng)、為什么會(huì )造成停車(chē)、并告訴他們這種情況并沒(méi)有危險，請他們放心。很快纜車(chē)又重新啟動(dòng)并順利行駛到下站。在走出車(chē)廂的時(shí)候，其中一名游客笑著(zhù)對我說(shuō)，謝謝你，小伙子，其實(shí)你跟我說(shuō)的什么電壓波動(dòng)我根本不懂，但是看到你的微笑讓我覺(jué)得心里面很踏實(shí)。那一刻，我覺(jué)得一股濃濃的暖流涌入我的心田。正因為這件事，讓我感覺(jué)到了工作的快樂(lè )和意義。讓我覺(jué)得微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅，微笑是人類(lèi)的春天。
在為游客服務(wù)的過(guò)程中保持微笑，能夠營(yíng)造一種融洽和諧的氛圍，游客乘車(chē)也十分輕松愉悅。當你向游客微笑時(shí)，要表達的意思是：“歡迎您乘坐****、很高興見(jiàn)到您、我們將竭誠為您服務(wù)�！贝丝�，微笑則恰好體現了這種良好的心境。這就在無(wú)形中提高了游客對企業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度，為企業(yè)樹(shù)立了一個(gè)良好的形象與口碑。通過(guò)開(kāi)展微笑服務(wù)，使得為游客提供一個(gè)安全、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)真正成為了現實(shí)。
朋友們請把你真誠的微笑、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻給每一位游客，在日積月累的瑣碎和平凡里，在一點(diǎn)一滴的熱情和真誠中，把我們索道企業(yè)的形象展示得更加具體、深動(dòng)。讓我們每天的工作從一個(gè)微笑開(kāi)始，讓我們的微笑、讓我們的服務(wù)能深入每個(gè)游客心中，工作無(wú)小事，也許我們的工作是微不足道的，但為了使我們的索道服務(wù)得更加完美，就讓我們用持之以恒的微笑去服務(wù)每天的工作，讓所有乘坐****的游客都能感受到我們索道的熱情。
謝謝大家!
文明員工演講稿5
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同仁：
大家好！
我是來(lái)自武鄉聯(lián)社的xx，今天我演講的題目是《塑合規文化，做文明員工》。
俗話(huà)說(shuō)，“無(wú)以規矩，不成方圓”，這是對合規文化重要性深入淺出的最好詮釋?zhuān)巧鐣?huì )發(fā)展、人類(lèi)進(jìn)步亙古不變的規律�！鞍踩浴笔巧虡I(yè)銀行經(jīng)營(yíng)的首要原則。要確保安全，就必須做到合規守法。因此合規文化應勢而生，從巴林銀行的轟然倒塌到引發(fā)全球金融危機的次貸風(fēng)波，從幾千元的資金挪用案到5100萬(wàn)元的邯鄲驚天大案，無(wú)不向我們昭示著(zhù)合規文化的極端重要性。慘痛的教訓給我們敲響了警鐘，時(shí)刻提醒我們：業(yè)務(wù)操作無(wú)案件、無(wú)事故，必須建立合規文化；信合員工無(wú)違規、無(wú)違法，必須建立合規文化；信合事業(yè)要實(shí)現又好又快發(fā)展，必須建立合規文化！
實(shí)踐證明：合規創(chuàng )造企業(yè)經(jīng)濟效益、合規創(chuàng )造社會(huì )價(jià)值、合規創(chuàng )造員工價(jià)值。合規是農信社穩健經(jīng)營(yíng)第一要旨，是農信社提高資產(chǎn)質(zhì)量的根本保障，是農信社減少風(fēng)險損失的前提，更是員工與農信社共成長(cháng)的不二法則！
那么，什么是合規文化呢？
在我的理解中，合規文化的精髓就是“以遵紀守法為榮，以違法亂紀為恥”、“以遵章守制為榮，以違規違章為恥”。今天，我們開(kāi)展合規文化教育活動(dòng)是規范農村信用社操作行為、自覺(jué)抵制違規違紀違法問(wèn)題發(fā)生的迫切需要，是推進(jìn)案件治理、全面防范風(fēng)險、提升經(jīng)營(yíng)管理水平的迫切需要。
塑合規文化，做文明員工，是一項循序漸進(jìn)的系統工程，不能一蹴而就，如何開(kāi)展此項活動(dòng)，結合本人工作實(shí)際，應重點(diǎn)抓好以下四個(gè)方面：
首先，應樹(shù)立先進(jìn)的文化理念。古人云“勿因善小而不為，勿因惡小而為之”。我們應從每一件小事做起，從每一個(gè)崗位做起，從每一個(gè)操作環(huán)節做起，深化對合規操作的認識，深化對規章制度的理解，深化對業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中風(fēng)險的領(lǐng)悟，深化對風(fēng)險防范要點(diǎn)的把握，在全縣農村信用社形成事事都有合規守法的工作標準，處處都有合規經(jīng)營(yíng)的紀律約束，進(jìn)而實(shí)現“人人合規、事事合規、時(shí)時(shí)合規”的目標，達到“不愿違規、不能違規、不敢違規”的目的。
其次，應養成良好的言行習慣，使自己的行為符合社會(huì )主義道德要求。塑合規文化，做文明員工，不應該只是停留在口頭上，更要落實(shí)在實(shí)際行動(dòng)中;不應該只是做好一朝一夕的事情，更要著(zhù)眼長(cháng)遠，形成習慣。這就需要我們有嚴謹務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，有持之以恒的工作態(tài)度，有“咬定青山不放松”的韌勁，有“衣帶漸寬終不悔”的追求!具體來(lái)說(shuō)，我們每位員工在履行職責和行使權利的過(guò)程中必須明確自己該做什么、不該做什么，進(jìn)而自覺(jué)規范、約束自身的從業(yè)行為，防止不道德的言行。
第三，應高標準、嚴要求，苦練專(zhuān)業(yè)技能，提高員工自身素質(zhì)�！肮び破涫�，必先利其器”。這就是說(shuō)，一個(gè)人要想成就一番事業(yè)，離不開(kāi)過(guò)硬的基本功。在當今金融業(yè)競爭愈來(lái)愈激烈的嚴峻形勢下，信用社最需要的、最緊缺的就是精業(yè)的員工。在實(shí)際工作中，對待自己，對待工作，一定要高標準，嚴要求，不能滿(mǎn)足于己掌握的知識，要努力尋求更好、更快、更富有成效的專(zhuān)業(yè)技能和技巧，不斷提高自身的競爭力。唯有如此，才能創(chuàng )造出更好的佳績(jì)，才能不斷豐富自己、完善自己、發(fā)展自己。
文明員工演講稿6
有一個(gè)問(wèn)題不知有沒(méi)有人思考過(guò)：中國移動(dòng)、中國聯(lián)通乃至中國電信從產(chǎn)品幾乎就沒(méi)太大差別，但何以使得在中國市場(chǎng)，中國移動(dòng)成為其他移動(dòng)運營(yíng)商目前乃至很久都難以超越的呢？有人說(shuō)這與其誕生時(shí)所分得的龐大客戶(hù)群體的先天優(yōu)勢是有絕對關(guān)系的。但試問(wèn)，客戶(hù)群體是用腳投票的，為何人們即便是在聯(lián)通乃至后來(lái)的電信在資費方面都要便宜的情況下，依然愿意使用移動(dòng)提供的產(chǎn)品呢？——沒(méi)錯，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的魅力！移動(dòng)服務(wù)的穩定性、便利性、專(zhuān)業(yè)性使得其深入人心。類(lèi)似這樣的例子還有很多，例如我們耳熟能詳的海爾和肯德基都無(wú)一例外地將目光聚焦在“服務(wù)”上，相信沒(méi)有人會(huì )質(zhì)疑這是他們能取得成功的不可或缺的助力。
說(shuō)到這里就不得不談?wù)勎覀冝r村商業(yè)銀行的文明服務(wù)創(chuàng )建標桿網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)。從信用社到商業(yè)銀行，這絕不僅僅是改個(gè)名稱(chēng)換塊招牌那么簡(jiǎn)單，而是質(zhì)的轉變，需要我們將這種意識種在腦海中植入骨子里。創(chuàng )建農商行后，我行的外部環(huán)境得到了很大的改善，然而“金玉其外”還不夠，更關(guān)鍵的是還要“金玉其中”，外部環(huán)境這一硬件上去了，文明服務(wù)這一軟件也要緊緊跟上。
第一，我們要從思想上認識到我行文明服務(wù)的必要性。首先，從我行本身發(fā)展的需要來(lái)講，如今，只要我們稍作留意就可發(fā)現近年各大銀行如雨后春筍般鱗次櫛比地分布在城市的各條街道，就連其他城市的農村商業(yè)銀行也進(jìn)駐揚州搶灘市場(chǎng)，優(yōu)勝劣汰，亙古不變，那如何在揚州這塊本就不大的金融“蛋糕”中分得一杯羹呢？我們揚州農商行剛組建不久，有些方面和其他商業(yè)銀行相比還不夠成熟，但我們應明白“田忌賽馬”的道理，既然業(yè)務(wù)上還暫時(shí)落后，那么服務(wù)上就應策馬揚鞭迎頭趕超，以樹(shù)立我們的優(yōu)勢。其次，從我們員工的切身利益來(lái)談，梁?jiǎn)⒊f(shuō)過(guò)：“少年強則國強，少年富則國富”，然而，在這里，我要說(shuō)：“農商行強則員工強，農商行富則員工富”。不難理解，文明服務(wù)上去了，顧客滿(mǎn)意了，我行的形象重新樹(shù)立了，競爭力自然也增強了。都說(shuō)“金杯銀杯不如群眾的口碑”，我們的文明服務(wù)經(jīng)顧客“一傳十，十傳百”，所帶來(lái)的廣告效應無(wú)可估量。農商行盈利增長(cháng)了，那么我們員工的口袋還能不鼓嗎？還是那句老話(huà)：“鍋里有飯碗里才能裝滿(mǎn)，河里有水溝渠才不會(huì )干”。所以，不可否認，文明服務(wù)，勢在必行！
第二，思想的重視只是基礎，行動(dòng)的落實(shí)才是根本。我們每一位員工要從行動(dòng)上將文明服務(wù)進(jìn)行到底。
從表面看來(lái)，文明服務(wù)是文明用語(yǔ)加標準動(dòng)作。在這一點(diǎn)上，我想我行員工都深有體會(huì )。曾經(jīng)的“正襟危坐”變成了現在的“站立相迎、站立相送”，讓客戶(hù)感受到了我們服務(wù)的主動(dòng)性；曾經(jīng)的“面無(wú)表情”變成了現在的“微笑服務(wù)”，讓客戶(hù)感受到了我們的親切；曾經(jīng)的“單手接遞”變成了現在的“雙手接遞”，讓客戶(hù)感受到了我們的尊重；曾經(jīng)的“無(wú)聲服務(wù)或隨意舉止”變成了現在的“文明用語(yǔ)和標準動(dòng)作”，讓客戶(hù)感受到了我們的專(zhuān)業(yè)和熱情。整個(gè)服務(wù)流程變得規范化，對我們柜員的操作設立了一個(gè)個(gè)“條條框框”，正所謂“沒(méi)有規矩不成方圓”，這些規矩樹(shù)立起了我們更加專(zhuān)業(yè)的行業(yè)形象。
文明服務(wù)的開(kāi)展也許是始于文明用語(yǔ)和文明動(dòng)作這樣的表象，但遠不止于此。文明服務(wù)更需要的是我們真正“以客戶(hù)為中心”、“急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想”，懂得換位思考，才能贏(yíng)得客戶(hù)發(fā)自?xún)刃牡目隙�，這才是文明服務(wù)的精髓所在。很難用語(yǔ)言準確概括，下面就舉例來(lái)談?wù)劙砂�。有一次急沖沖地來(lái)了一位客戶(hù)，手里拿了好幾張存單還有一張寫(xiě)滿(mǎn)一排排數字的紙。經(jīng)了解，得知存單的主人也就是這位女客戶(hù)的父親如今正躺在醫院，生命危在旦夕，在彌留之際將存單交給家人趕緊來(lái)我們李典支行支取，并含糊地努力回憶出了一些密碼，但由于其昏迷多日，其自己也無(wú)法確定密碼是否正確，于是家人將其整理后共列出十多個(gè)。得知這一特殊情況后并仔細核對了存款人和代取人的身份證后，看著(zhù)客戶(hù)心急火燎的樣子我先安撫其不安的情緒，告訴她：“別著(zhù)急，慢慢來(lái)，總有解決問(wèn)題的辦法的�！贝淝榫w舒緩了些后便耐心地應客戶(hù)要求把這些密碼在每一張存單上一一試過(guò)，不過(guò)最終還是沒(méi)能找出正確密碼。要知道，如果不知道密碼，就必須存款人本人持有效身份證件來(lái)柜臺辦理相關(guān)手續才能支取，而存款人如今根本就不可能親自過(guò)來(lái)，這就變成了一個(gè)很棘手的問(wèn)題。眼看客戶(hù)臉上又泛起了愁云，刻不容緩，我立即將此事報告給了會(huì )計主管，會(huì )計主管又立刻請示了方行長(cháng)。方行長(cháng)當機立斷，決定特事特辦要求親自去醫院走一趟為這位生命垂危的儲戶(hù)辦理相關(guān)手續，我行另一位柜員也主動(dòng)請纓要求一同前往。在那一刻，在這位女客戶(hù)臉上看到了發(fā)自?xún)刃牡纳钌钪x意和感動(dòng)。到醫院順利辦理完所有手續后，這位女客戶(hù)又特地來(lái)我行表示感謝，她緊緊握著(zhù)方行長(cháng)的手深情的說(shuō)道：“你們農商行的服務(wù)真是沒(méi)得說(shuō)��！”不需要再做過(guò)多的注解，我想這就是文明服務(wù)的精髓所在。
以上談了文明服務(wù)的重要性以及其外在體現和內在要求，那么有人肯定不禁要問(wèn)了：“文明服務(wù)收到的效果又有多少呢？”在此，即使我只是一名普通柜員也可以回答，我只想用事實(shí)說(shuō)話(huà)：一位儲戶(hù)曾經(jīng)拿著(zhù)一張存單要求銷(xiāo)戶(hù)取錢(qián)，但就當我準備點(diǎn)錢(qián)時(shí)，他突然說(shuō)：“還是不取了，本來(lái)打算把這錢(qián)取出來(lái)存到農行的，但就沖著(zhù)你們這么好的服務(wù)態(tài)度，還存在你們這兒！”在那一刻，我知道所有的辛苦都沒(méi)有白費，我們的文明服務(wù)，顧客看在眼里，也會(huì )記在心里。也許我們不能要求我們竭誠的優(yōu)質(zhì)服務(wù)都能取得立竿見(jiàn)影的效果，但我相信在潛移默化中定能吸引更多的客戶(hù)，為年輕的農商行事業(yè)添磚加瓦。
印度詩(shī)人泰戈爾說(shuō)：“果實(shí)的事業(yè)是甜蜜的，花的事業(yè)是美麗的，讓我們做葉的事業(yè)吧，葉是殷勤低垂的綠蔭！”也許對于農商行來(lái)說(shuō)我們只是那一片片殷勤低垂的綠葉，但即便如此，我們也要奉獻出自己的光與熱。我們所能做的便是竭力做好服務(wù)，做好文明服務(wù)，用微笑解怨氣，用溫暖化堅冰，用真誠換人心。只要再加上你的、我的，我們農商行所有員工的力量，星星之火，也必成燎原之勢。在不久的將來(lái)，我相信通過(guò)我們所有人的努力，客戶(hù)會(huì )給我們行貼上這樣的品牌標簽——揚州農村商業(yè)銀行，會(huì )微笑的銀行，最貼心的銀行！
文明員工演講稿7
尊敬的各位領(lǐng)導、各位來(lái)賓、朋友們：
大家好!
我叫xx，是xx中北巴士xx車(chē)隊一名普普通通的駕駛員。今天，我演講的題目是《爭做文明職工共創(chuàng )和諧社會(huì )》。
為了創(chuàng )建和諧的xx，"學(xué)行為規范、學(xué)禮儀常識、學(xué)法律法規、做文明職工"，在我們中北已蔚然成風(fēng)。我們中北人一馬當先，走在"三學(xué)一做"的前列;"五個(gè)滿(mǎn)意"是我們中北對社會(huì )的承諾;"敬業(yè)卓越"更是我們企業(yè)的靈魂。
作為一名公交駕駛員，我和我的同事們默默地工作在自己平凡的崗位上，其中的酸甜苦辣鮮為人知�？嗖豢�--苦，累不累--累。--不論春夏秋冬，斗轉星移，凌晨xx、五點(diǎn)，當人們還在甜美的夢(mèng)鄉，我們輕輕吻別熟睡的孩子，走出家門(mén)，走在上班的路上。三九嚴寒，凜冽的寒風(fēng)刺得我們直打哆嗦，但一想到那么多市民的需要，我們咬緊牙，挺起胸走進(jìn)自己的另一個(gè)"家";酷熱難擋的夏天，"烈日炎炎似火燒"，駕駛室內的高溫，讓我們如坐蒸籠，汗水浸透了衣褲，洗著(zhù)免費的桑拿……我們都默默地工作著(zhù)，忍受著(zhù)……
我們的工作、我們的產(chǎn)品，就是安全行車(chē)、規范服務(wù)--"乘客為天，服務(wù)先行"。工作的特殊性，使得我們公交駕駛員的一言一行，一舉一動(dòng)，不僅代表個(gè)人的形象，更重要的是代表著(zhù)我們中北的企業(yè)形象。我們xx山青水秀，物華天寶，人杰地靈，是全國園林、文明、衛生城市，更是禮儀之城。市民具有較高的文明素質(zhì)，因而對我們公交駕駛員的服務(wù)要求就更高更嚴。但只要我們執著(zhù)追求，有一顆為公交事業(yè)的赤誠熱愛(ài)之心，有一顆對廣大乘客的真誠服務(wù)之心，就一定會(huì )得到乘客的理解和贊譽(yù)。
我牢記交通法規，恪守崗位操作規程，每天駕駛著(zhù)安全、整潔、明亮的公交車(chē)，為市民真誠地服務(wù)著(zhù)。視乘客為親人和朋友，想乘客之所想，急乘客之所急，幫乘客之所求。工作雖平凡、艱苦、單調，沒(méi)有鮮花和掌聲，但從乘客不時(shí)投來(lái)的贊許的目光中，我知道這是對我工作的肯定、理解、支持和鼓勵。
前不久，我的車(chē)停在火車(chē)站上客，一位女乘客拄著(zhù)拐杖，手拿著(zhù)X光片袋，在我的車(chē)門(mén)口徘徊著(zhù)，我覺(jué)得有點(diǎn)奇怪，下車(chē)詢(xún)問(wèn)她，才知她準備去衛生大廈，可腿腳不便上不了車(chē)。我得知緣由后，便使出渾身力氣將她抱上車(chē)，安頓坐好;到達衛生大廈時(shí)，我停好車(chē)，又把她抱下車(chē)。這位乘客眼含熱淚，緊緊拉住我的手說(shuō)："謝謝、謝謝!我的兒女都沒(méi)有這樣對待過(guò)我啊!你真是位好姑娘……"聽(tīng)了這位乘客的話(huà)，看著(zhù)她真誠的目光，我真的非常感動(dòng)，心里像喝了蜜一樣甜。因為我的熱忱服務(wù)，滿(mǎn)足了乘客的需要，得到了乘客的認可，再苦、再累--值!!
公交車(chē)也是一個(gè)小社會(huì )，人來(lái)人往，什么事情都可能發(fā)生，我會(huì )時(shí)常用報站器提醒乘客，保管好自己的物品，盡量不讓乘客有任何損失。一次，一位乘客剛上車(chē)，發(fā)覺(jué)手機被盜，我根據當時(shí)的情況，估計小偷來(lái)不及逃脫，便迅速將車(chē)的前后門(mén)關(guān)上，拿出自己的手機，撥出那位乘客提供的被盜的手機號碼，小偷嚇得把手機扔在了后排座位下，這位乘客見(jiàn)到失而復得的手機，感慨萬(wàn)千，當天寫(xiě)了一封感謝信送到公司，他在信中寫(xiě)到：我們乘坐中北的公交車(chē)有安全感，放心、滿(mǎn)意……
不僅如此，我們還要有一顆為乘客著(zhù)想的熱心和愛(ài)心。20xx年6月24日上午，一個(gè)中考的日子，xx市區暴雨如注，一位考生坐我的車(chē)去參加中考，不料車(chē)到華聯(lián)，嚴重路堵，眼看就要遲到，孩子急得哭了起來(lái)。我一面安慰孩子，一面爭取車(chē)上乘客的協(xié)助，并得到了交警的理解和疏導，在確保行車(chē)安全的前提下，超小道，以最快的速度將孩子安全送達八中考點(diǎn)。我當時(shí)只想："孩子如果遲到，耽誤了考試，就有可能影響他的一生。"沒(méi)想到此事引起了社會(huì )各界的關(guān)注，《皖江晚報》、《江淮晨報》，對此事進(jìn)行了連續報道，并給予了高度贊揚和評價(jià)。
回想這些年來(lái)自己所走過(guò)的路，手握的是方向盤(pán)，但開(kāi)的是一條人生的路，酸甜苦辣全在其中。從我做起，從點(diǎn)滴做起，于細微處見(jiàn)真情。我們人人"學(xué)行為規范、學(xué)禮儀常識、學(xué)法律法規，做文明職工"，和諧的xx指日可待。朋友們：讓我們攜起手來(lái)，讓我們敬業(yè)、卓越，為創(chuàng )建和諧的xx而奉獻出自己的光和熱!
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