10086服務(wù)演講稿
演講稿特別注重結構清楚，層次簡(jiǎn)明�，F如今，演講稿與我們的生活息息相關(guān)，寫(xiě)起演講稿來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編為大家收集的10086服務(wù)演講稿，歡迎閱讀與收藏。
話(huà)務(wù)員對于大多數人來(lái)說(shuō)，只是簡(jiǎn)單的傳話(huà)筒，在我未接觸這個(gè)職業(yè)之前，我也是這種想法，但當我真正做了這份工作時(shí)，對這三個(gè)字早有了更新，更深的認識。
剛進(jìn)電信公司工作時(shí)，一切都是新奇的，我對面里所有的事物都充滿(mǎn)了好奇，看著(zhù)老話(huà)務(wù)員們熟練的操作和對用戶(hù)的對答如流，我羨慕不已，我以她們?yōu)槲覍W(xué)習的榜樣，開(kāi)始努力學(xué)習各種業(yè)務(wù)和服務(wù)技巧，通過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習和培訓，經(jīng)終于可以上機接聽(tīng)電話(huà)了，戴上耳機，坐在電腦前，我十分的激動(dòng)，接到用戶(hù)的`電話(huà)，我回答的聲音都有些發(fā)抖。
經(jīng)過(guò)短暫的適應期，我可以獨立接聽(tīng)用戶(hù)的電話(huà)了，但這時(shí)我已經(jīng)沒(méi)有了剛進(jìn)來(lái)時(shí)的激情和好奇，我們這里是24小時(shí)為用戶(hù)提供服務(wù)的，所以我們上的都是輪班，這種輪班完全打亂了我的正常生活規律，有很多的話(huà)務(wù)員都因為吃飯不準時(shí)得了胃病，有很多有小孩的同事更是沒(méi)有時(shí)間照顧家里了，當別人在吃飯時(shí)，我們是坐在電腦旁，當別人進(jìn)入夢(mèng)鄉時(shí)，當別人過(guò)年過(guò)節全家團圓時(shí)，我們都是坐在電腦旁邊為用戶(hù)服務(wù)。
我們的工作就是用語(yǔ)言為用戶(hù)解答各種電信業(yè)務(wù)，我們面對形形色色的用戶(hù)，每天都可以聽(tīng)到用戶(hù)的建議，發(fā)泄，評論，表?yè)P，每個(gè)用戶(hù)申告的問(wèn)題都不一樣，情緒也都不一樣，我們都要用專(zhuān)業(yè)的回答讓客戶(hù)滿(mǎn)意而歸，用戶(hù)打進(jìn)電話(huà)就需要我們話(huà)務(wù)員為他們解決問(wèn)題，對于我們來(lái)說(shuō)要解決用戶(hù)的問(wèn)題，就需要利用大量的業(yè)務(wù)時(shí)間去補充自己的業(yè)務(wù)，積累自己的專(zhuān)業(yè)知識，還要不斷向有經(jīng)驗的同事學(xué)習各種服務(wù)技巧，提高自己的服務(wù)技巧。
話(huà)務(wù)員是一個(gè)重復，枯燥的工作，我要以用戶(hù)服務(wù)為中心，用熱忱的服務(wù)接待每一個(gè)用戶(hù)。
二：
日子過(guò)得真快，一眨眼的工夫，我在忙忙碌碌中不知不覺(jué)已平穩度過(guò)入職以來(lái)的第一個(gè)月，回首過(guò)去，展望未來(lái)，總結一個(gè)多月以來(lái)的經(jīng)驗教訓，取他山之石，對于我而言，沒(méi)有最好，只有更好。
俗話(huà)說(shuō)：沒(méi)有規矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規章制度，執行好每一個(gè)工作流程。牢記好每一個(gè)規范用語(yǔ)。除此之外，我認為還應該注意以下幾點(diǎn)細節，在實(shí)踐中不斷完善自我。
接聽(tīng)迅速。在商品經(jīng)濟時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢(qián)，所以我們更應該為客戶(hù)、為自己著(zhù)想，迅速接聽(tīng)電話(huà)，為客戶(hù)、為自己節省寶貴的時(shí)間。
禮貌用語(yǔ)。拿起電話(huà)的第一句應該是：“您好！”緊接著(zhù)就必須報名自己的身份——“您好，某某公司，有什么可以幫助您嗎？”當然與此同時(shí)最好通過(guò)客戶(hù)資料，在通話(huà)中經(jīng)常使用客戶(hù)的姓氏尊稱(chēng)他。在與交談時(shí)，可以及時(shí)稍微介紹新的業(yè)務(wù)。
“請您稍等�！痹陔娫�(huà)接聽(tīng)中，盡量少用。因為對業(yè)務(wù)熟練掌握的話(huà)務(wù)員會(huì )熟練的回答客戶(hù)的疑問(wèn)，既為別人又為自己節省了時(shí)間，又能解決問(wèn)題而令客戶(hù)滿(mǎn)意而歸，從而提升公司在客戶(hù)心目中的地位。
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