煙草公司客戶(hù)經(jīng)理比賽演講稿范文
尊敬的各位領(lǐng)導，各位同事，各位朋友：
大家好！
今天，我站在這里，心情非常激動(dòng)。自年進(jìn)入公司參加工作以來(lái)，在年的時(shí)間里，我從一名訪(fǎng)銷(xiāo)員一步一步的成長(cháng)為一名年完成銷(xiāo)售業(yè)務(wù)萬(wàn)元，擁有大小客戶(hù)家的客戶(hù)經(jīng)理，這每一步，都飽含著(zhù)我晶瑩的汗水。
眾所周知，煙草行業(yè)是專(zhuān)賣(mài)體制保護下的特殊行業(yè)。煙草公司是屬于專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)的商業(yè)批發(fā)企業(yè),雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不同,但有一點(diǎn)是完全相同的,那就是所面對的市場(chǎng)及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本——客戶(hù)弘揚長(cháng)征精神 實(shí)現金色理想。記得國家局局長(cháng)姜成康曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：服務(wù)是煙草商業(yè)企業(yè)的立身之本，效益之源。怎么為這個(gè)特殊的客戶(hù)群體服好務(wù)成了擺在我面前的第一大難題。
為此，我多次翻閱《營(yíng)銷(xiāo)與管理》、《營(yíng)銷(xiāo)界·煙草》和《煙草專(zhuān)刊》的雜志，認真學(xué)習分析煙草營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵點(diǎn)，隨著(zhù)“電話(huà)訂貨、一庫配送”“網(wǎng)上配貨、電子結算”制度的產(chǎn)生，我積極轉變觀(guān)念，適應煙草銷(xiāo)售訪(fǎng)銷(xiāo)職能轉變變化造成的工作方式轉變。
既然從思想上找到根源，我就從行動(dòng)上積極實(shí)踐。好腦子趕不上爛筆頭，為了準確掌握煙草信息，我在口袋里裝了一個(gè)小本子，隨時(shí)記錄業(yè)務(wù)工作中的信息和想法。每到一個(gè)客戶(hù)那里我都及時(shí)溝通公司與零售戶(hù)之間的信息，積極做好品牌推薦、市場(chǎng)信息維護和卷煙營(yíng)銷(xiāo)政策的宣傳工作，為了適應現代化卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )新模式，加快卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )建設步伐，我建立了我所分管的區域客戶(hù)檔案，在我服務(wù)的區域共有個(gè)銷(xiāo)售點(diǎn)，轄區總人口萬(wàn)，持證卷煙零售客戶(hù)戶(hù)，其中低五類(lèi)煙占區域卷煙銷(xiāo)售總量的%，在掌握了轄區內的消費特點(diǎn)、客戶(hù)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)后，我堅持有的放矢的做好品牌、政策宣傳，努力引導市場(chǎng)消費，根據每個(gè)銷(xiāo)售點(diǎn)的周邊環(huán)境，及時(shí)與卷煙零售客戶(hù)溝通，根據季節變化和客流情況更換煙草品種，不斷提升高檔煙的銷(xiāo)售額，并定期開(kāi)展調研工作，利用節假日做好周詳的走訪(fǎng)、銷(xiāo)售計劃，切實(shí)加強與客戶(hù)的溝通、聯(lián)系，以實(shí)現更為個(gè)性化的服務(wù)，最終達到"雙贏(yíng)"的目的，同時(shí)也建立健全了卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )。
我在明確崗位職責的基礎上還積極參加公司舉辦營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)資格考試，并經(jīng)常與其他的客戶(hù)經(jīng)理交流會(huì )，實(shí)現經(jīng)驗共享，用現身演說(shuō)、案例分析等方式，不斷提高自己的工作水平。記得去年6月的一天，我在給一名客戶(hù)送貨的時(shí)候，無(wú)意中看家了他家墻角里的兩箱卷煙，從外包裝上我一眼就認出來(lái)那不是我們公司的專(zhuān)賣(mài)產(chǎn)品，包裝箱的顏色也暴露了它假冒的可能性，我就不動(dòng)聲色的和主人聊起來(lái)家常，并給他編造了一個(gè)煙草公司近期查到有一批外地假煙流入我地區的故事，還告訴他該批假煙已經(jīng)引起多人上當理想與信念演講稿，已經(jīng)被人舉報。在近一個(gè)小時(shí)的閑聊之后，該客戶(hù)主動(dòng)把我帶到那兩箱煙前，給我說(shuō)貪圖便宜進(jìn)了兩箱兩個(gè)陌生人偷偷送的貨，并表示今后再不進(jìn)這樣的東西，還把兩箱煙搬到了我送貨的.車(chē)上。通過(guò)動(dòng)之以情曉之以理的溝通，避免了強硬工作帶來(lái)了矛盾，增進(jìn)了我和客戶(hù)之間的感情，加強了相互之間的信任，也不斷提高了我的業(yè)務(wù)量。
2011年，在公司領(lǐng)導和同志們的幫助下，我緊緊圍繞“卷煙上水平”基本方針和戰略任務(wù)，扎實(shí)有效推進(jìn)各項工作，在我分管的轄區內新增煙草專(zhuān)賣(mài)客戶(hù)家，全年實(shí)現卷煙銷(xiāo)售總量達箱，完成了年計劃任務(wù)箱的%，同比增加了箱，增長(cháng)了%，其中低檔煙銷(xiāo)售完成了年計劃任務(wù)的%，中高檔煙同比增長(cháng)%，較好地滿(mǎn)足了市場(chǎng)和消費群體的需求，零售客戶(hù)戶(hù)均收入同比增長(cháng)%以上，成為****煙草公司位業(yè)務(wù)經(jīng)理中業(yè)績(jì)最好的一位，受到了各煙草零售客戶(hù)的信賴(lài)和公司領(lǐng)導的好評。
今后的日子里，我將繼續嚴格按照上級和公司領(lǐng)導的要求，努力做到“三個(gè)始終”、牢固樹(shù)立“五種意識”：始終把維護煙農利益放在心上，始終把為卷煙零售客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為流通企業(yè)根本任務(wù)，繼續發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性
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