物業(yè)管理參觀(guān)心得體會(huì )
當我們備受啟迪時(shí),有這樣的時(shí)機,要好好記錄下來(lái),這樣能夠讓人頭腦更加清醒,目標更加明確。你想好怎么寫(xiě)心得體會(huì )了嗎?以下是小編收集整理的物業(yè)管理參觀(guān)心得體會(huì ),僅供參考,歡迎大家閱讀。
物業(yè)管理參觀(guān)心得體會(huì )1
物業(yè)管理作為城市管理的重要組成部分,它的管理是否到位,事關(guān)千家萬(wàn)戶(hù),直接影響著(zhù)社會(huì )、經(jīng)濟、環(huán)境等各方面的和諧與發(fā)展。但如何發(fā)展物業(yè),讓物業(yè)深入業(yè)主心中,得到業(yè)主的滿(mǎn)意呢,那天參觀(guān)了萬(wàn)科物業(yè),深有感觸,以前就像待在籠子里,覺(jué)得自己做的還不錯,自己的物業(yè)也不差,但是看到萬(wàn)科物業(yè),才知道我們物業(yè)跟別人的差距有多大,大到管理小到細節,每一方面都有學(xué)習借鑒的地方,真是受益匪淺。
剛進(jìn)小區,第一眼中間門(mén)崗上四個(gè)醒目的“歡迎回家”大字,讓我震驚,如果我是業(yè)主,下班回家看到這四個(gè)字,肯定會(huì )有一種放松感,一種溫馨感,為什么我們沒(méi)想到呢,其次,感覺(jué)他們的保安夠精神,沒(méi)有坐著(zhù)的、靠著(zhù)的。進(jìn)入小區里,萬(wàn)科物業(yè)不愧是我們的榜樣,好多細節比如“繳費請索取發(fā)票”,關(guān)于每天天氣跟氣溫的溫馨提示,監控室的溫度計,配備齊全的安全防護應急箱,每個(gè)角落都設有的崗位,地下車(chē)庫的防汛用品等等,而且都是那么干凈,整齊,看著(zhù)很舒適,很放心。
在參觀(guān)這三個(gè)小區的總體感覺(jué)就是文明、干凈、整齊、寧靜。在硬件方面,監控室、門(mén)禁、消防、配電房等設備設施都是智能化的',給物業(yè)管理帶來(lái)方便與高效,同時(shí)小區的安全也得到保障;每棟樓層都有公告欄,這也便于小區的信息準確快捷的傳播;保安都是帶帽子和扎腰帶打領(lǐng)帶給人感覺(jué)很親切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便,社區文化豐富;娛樂(lè )設施齊全;小區的溫馨提示隨處可見(jiàn);公司制度健全、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)管理人員的服務(wù)意識都很強。
參觀(guān)結束,很慚愧,作為物業(yè)服務(wù),我們平時(shí)并沒(méi)真正把服務(wù)落實(shí),服務(wù)意識不強,沒(méi)有為業(yè)主做實(shí)事,回來(lái)之后我好好反思了一下,從今以后,我要改進(jìn)我們的工作流程,提高工作效率,減少人員閑置,提高物業(yè)人員素質(zhì),將服務(wù)理念滲透到每個(gè)員工心中,構建和諧的社區服務(wù)氛圍。選拔聘任一批責任心強、業(yè)務(wù)素質(zhì)好的人員充實(shí)到物業(yè)管理一線(xiàn)隊伍;加強從業(yè)人員的崗位培訓,提高其依法履行職責能力;搞好素質(zhì)教育,物業(yè)從業(yè)人員要認真學(xué)習法律、規章、相關(guān)業(yè)務(wù)和社區管理知識,開(kāi)拓工作思路,在實(shí)踐中提高綜合知識的運用能力。
雖然參觀(guān)的時(shí)間非常短暫,但是了解萬(wàn)科物業(yè)管理模式,也讓自己開(kāi)了眼界。要想在社會(huì )中不被淘汰就必須不斷學(xué)習、不斷進(jìn)步。很感謝公司能給我這次參觀(guān)學(xué)習的機會(huì ),在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實(shí)到工作中。
物業(yè)管理參觀(guān)心得體會(huì )2
20xx年8月31日,在上級領(lǐng)導的支持下,在經(jīng)營(yíng)一公司物業(yè)部,人力資源部的精心組織,辦公室、財務(wù)部的大力協(xié)助下,下屬基層單位-寬和物業(yè)在經(jīng)理張永前帶領(lǐng)下,班子成員和各部門(mén)及相關(guān)管理處主任一行13人參加了經(jīng)營(yíng)一公司組織的物業(yè)管理觀(guān)摩學(xué)習和專(zhuān)業(yè)培訓。
在參觀(guān)圣境物業(yè)管理的曲江翠竹園小區時(shí),在下車(chē)的一剎那,就被圣境物業(yè)管理人員、秩序員的專(zhuān)業(yè)舉止所吸引,作為一個(gè)20xx年已入住的小區,經(jīng)過(guò)10多年歲月的洗禮,小區依然干凈整潔,設施設備維護到位,并且在傳統物業(yè)的基礎上物業(yè)公司建立了便民服務(wù)平臺,更拉近了與業(yè)戶(hù)的距離,既拓寬了物業(yè)的經(jīng)營(yíng)渠道,增加了經(jīng)濟效益,也為小區廣大業(yè)戶(hù)營(yíng)造了互聯(lián)網(wǎng)化的便捷服務(wù),值得我們深思和學(xué)習。
曲江文化大廈,是圣境物業(yè)公司管理的高檔辦公寫(xiě)字樓,項目曾獲得國優(yōu)示范大廈的榮譽(yù)。當走進(jìn)大廈,潔凈明亮的酒店式大堂,彬彬有禮的物業(yè)服務(wù)人員,專(zhuān)業(yè)簡(jiǎn)潔的物業(yè)管理情況介紹,給我們留下了深刻美好的印象。作為一個(gè)“國優(yōu)”項目,確實(shí)有許多值得我們借鑒和學(xué)習的地方。項目的設施設備的管理,是大廈的主要亮點(diǎn),中央空調機房、高低壓配電房、中控室、電梯機房,處處留有物業(yè)精細化管理的痕跡。設施設備管理制度健全完善,維保工作細致而有章法,標示標牌清晰設置合理,巡檢記錄規范齊全,崗位責任落實(shí)到人等等,對標我們所管的物業(yè)項目,精細化、制度化、規范化的服務(wù)和管理,我們與之還有很大的差距。通過(guò)這次參觀(guān)學(xué)習觀(guān)摩,借鑒中醫的“望、聞、問(wèn)、切”,使我們深深認識到了我們在精細化物業(yè)管理方面的不足,也理清了我們今后努力的方向,為下一步公司提升管理品質(zhì),提供了一個(gè)借鑒的目標。
這次所邀請的中物協(xié)、西安物協(xié)副會(huì )長(cháng)、陜西誠悅物業(yè)總經(jīng)理宮雅玲老師,所講的物業(yè)現場(chǎng)管理實(shí)操,即接地氣,又開(kāi)啟思路,是一次注重實(shí)效的培訓。宮老師根據多年來(lái)的從業(yè)經(jīng)歷和實(shí)際物業(yè)服務(wù)管理過(guò)程解決處置問(wèn)題積累的經(jīng)驗,按照物業(yè)的服務(wù)范圍、服務(wù)內容、服務(wù)標準等方面,采用PPT演示,深入淺出的進(jìn)行了精彩的講解。尤其提出的`“以客戶(hù)滿(mǎn)意為導向,最后落實(shí)在客服部”,給我們的物業(yè)項目管理提供了一個(gè)可參考借鑒的方向。誠悅物業(yè)多年來(lái)一直非常重視客戶(hù)服務(wù)工作,所總結出的“接待客戶(hù)、規范流程、兌現承諾、作好記錄;處理事務(wù),合法、合情、合理;真誠服務(wù)、將心比心、掌握技巧、注意溝通”等寶貴經(jīng)驗,使我們收獲匪淺。在工程管理方面所提出的,“不在表面、確是良心,對物的管理--設施設備的管理是整個(gè)物業(yè)管理的核心,是對業(yè)主負責的重要標志,是持續保持整體物業(yè)保值增值的關(guān)鍵”,也契合了目前寬和物業(yè)對物業(yè)項目設施設備的專(zhuān)注和重視。在綠化保潔管理、承接查驗、秩序維護、方案策劃和實(shí)施等方面也給我們傳授了專(zhuān)業(yè)知識,為我們今后開(kāi)展物業(yè)管理服務(wù)工作,提供了幫助。
物業(yè)行業(yè)資深專(zhuān)家,《西安市物業(yè)管理條例》主要執筆及修訂人,陳萬(wàn)生老師就新修訂的《西安市物業(yè)管理條例》的內容及構成要點(diǎn)、關(guān)鍵條款及實(shí)際運用進(jìn)行了生動(dòng)的解讀,尤其提出的“在物業(yè)項目要培養忠誠業(yè)主,是物業(yè)公司的首當其沖的任務(wù)”給予了我們很大的啟示,所提出的項目的經(jīng)營(yíng)拓展,和業(yè)委會(huì )的溝通,怎樣運用《條例》解決日常工作的問(wèn)題,為我們管理好物業(yè)項目,拓展了思路。
兩天的培訓學(xué)習雖然結束了,但專(zhuān)家傳授解讀的許多物業(yè)方面的專(zhuān)業(yè)知識和寶貴經(jīng)驗,一定會(huì )為我們今后的物業(yè)服務(wù)工作提供較大的幫助,請進(jìn)來(lái),走出去,寬和物業(yè)以這次物業(yè)專(zhuān)業(yè)培訓為契機,完善管理制度,提高服務(wù)品質(zhì),真正遵照上級領(lǐng)導培訓總結所提出的:“把物業(yè)管理當做一個(gè)事業(yè)來(lái)抓,做物業(yè)管理精品和優(yōu)品”,使寬和物業(yè)向新的目標邁進(jìn)!
再次感謝公司組織的這次培訓學(xué)習,我們盼望這樣的學(xué)習培訓長(cháng)久持續,寬和物業(yè)公司為物業(yè)管理成為經(jīng)營(yíng)一公司的重要支柱而努力!
物業(yè)管理參觀(guān)心得體會(huì )3
眾所周知,萬(wàn)科物業(yè)是全國物業(yè)行業(yè)中的領(lǐng)跑者。萬(wàn)科物業(yè)的企業(yè)文化和管理理念,深受同行推崇,但我卻一直沒(méi)有機會(huì )真實(shí)的感受、了解萬(wàn)科物業(yè)。這次到東莞萬(wàn)科物業(yè)參觀(guān)學(xué)習,帶給我的,是強烈的震撼以及感到自身的不足--原來(lái)萬(wàn)科物業(yè)可以把物業(yè)管理做得如此好……
萬(wàn)科的服務(wù)宗旨是"全心全意全為你",萬(wàn)科物業(yè)確實(shí)把這一服務(wù)宗旨落到了實(shí)處。他們強調"一言一行皆品質(zhì)"。哪怕是一件細微的事也都能隨時(shí)隨地做到尊重顧客、并讓顧客滿(mǎn)意,我們確實(shí)感受到了。我們到他們的機房參觀(guān),從消防通道下去,臺階光亮,絲毫不見(jiàn)潮濕天氣的濕滑,保潔工作讓人嘆服。機房?jì),設備設施標識清晰規范,室內還配有溫度計、濕度計,監控環(huán)境溫度、濕度異常時(shí),能及時(shí)采取措施保護設施設備。在機器設備旁備有帆布,原來(lái)是為了在發(fā)生突發(fā)性爆水管時(shí)能及時(shí)保護設備不受水浸,他們把管理做得非常細致。常用的記錄表格不是簡(jiǎn)單的找個(gè)釘子掛在墻上,而是規范地用文件袋裝著(zhù)固定在墻面上,即方便整潔,又規范嚴格。在設備房的管線(xiàn)上,清晰標識著(zhù)走向及位置名稱(chēng),連墻角邊的滅火器,都規范地劃線(xiàn)定位,并將使用方法附在墻上,不僅規范,也很人性化。這里處處體現著(zhù)他們對細節工作的認真。
在東莞運河東小區,感受他們的住宅管理。這里剛交樓,有一部分還是施工場(chǎng)地,我看到一個(gè)保安員正在用雪糕桶和警戒線(xiàn)把施工場(chǎng)地圍起來(lái),其中一個(gè)細節讓我深受震驚--同樣是拉警戒線(xiàn),我們可謂司空見(jiàn)慣,也拉過(guò)無(wú)數次,但這名保安員卻把警戒線(xiàn)寫(xiě)有"注意安全"字樣的一面非常整齊地顯示在路人看得清楚的正面,并把有褶皺的地方用兩手抹平。我不僅問(wèn)自己,我們的保安員是不是每個(gè)人都能做到?都有這么細心?萬(wàn)科物業(yè)人卻能做得如此細心!"一滴水可折射太陽(yáng)的光芒",這一細節足可反映萬(wàn)科物業(yè)的管理水平。
在服務(wù)中心前臺,讓我感動(dòng)的'是客服助理的微笑,那種微笑,不僅僅是專(zhuān)業(yè)、真誠,還有自豪。我們看到了萬(wàn)科的季度管理報告,該報告定期向業(yè)主公布物業(yè)管理狀況,增加了服務(wù)的透明度,有助于業(yè)主對物業(yè)管理工作的監督,在社區范圍內營(yíng)造一種融洽、和諧、溫馨的親情化管理氛圍,將物業(yè)管理服務(wù)的內涵提升到一個(gè)新的境界。難能可貴的是,這份報告的資料整理、設計排版都是客服部的幾個(gè)物業(yè)助理完成的,看到我們在點(diǎn)頭稱(chēng)贊,一旁的他們臉上露出自豪的微笑。這讓我想起萬(wàn)科的一個(gè)管理理念--學(xué)習是一種生活方式。他們是這樣的一群人:為了共同的目標走在一起,共同工作,通過(guò)內部經(jīng)驗交流和外部知識引進(jìn),共同提高能力,創(chuàng )造他們真正感興趣的成果。在這一學(xué)習型組織中,職員全身心投入,體驗到工作中的生命意義,通過(guò)學(xué)習創(chuàng )造自我,對企業(yè)也有了歸屬感。
在服務(wù)中心辦公室,墻上整齊地掛著(zhù)萬(wàn)科特色的物業(yè)服務(wù)方法論--萬(wàn)科物業(yè)"五步一法"服務(wù)體系:"五步"是指在物業(yè)服務(wù)中和客戶(hù)深度接觸的五個(gè)關(guān)鍵步驟,包括認識客戶(hù)、了解客戶(hù)、幫助客戶(hù)、理解客戶(hù)、感動(dòng)客戶(hù)。"一法"則是指以滿(mǎn)足客戶(hù)成功需求為出發(fā)點(diǎn)的服務(wù)法則。并以"持續超越我們顧客不斷增長(cháng)的期望"作為自己的使命和目標。企業(yè)文化無(wú)處不在,時(shí)刻提醒、要求、規范著(zhù)萬(wàn)科物業(yè)人。
萬(wàn)科物業(yè)是物業(yè)管理行業(yè)的榜樣,是我們不懈學(xué)習、追求的標桿。20xx年集團提出"向萬(wàn)科學(xué)習",我相信通過(guò)這次參觀(guān)學(xué)習,我們的認知將更上一層,20xx年,在我們全體頤中物業(yè)人的共同努力下,頤中物業(yè)一定會(huì )走得更高、更遠。
物業(yè)管理參觀(guān)心得體會(huì )4
9月9日下午,為學(xué)習萬(wàn)科先進(jìn)理念,領(lǐng)悟萬(wàn)科企業(yè)文化,我們國投公司一行30余人對太原萬(wàn)科金域國際項目施工現場(chǎng)及售樓處進(jìn)行了參觀(guān)學(xué)習。通過(guò)參觀(guān)我們大家都感到不虛此行,皆有許多收獲和體會(huì ),我覺(jué)得萬(wàn)科“大處著(zhù)眼、小處入手”的精神,及其管理規范和程式,很值得大家回味和學(xué)習。
參觀(guān)金域國際項目施工現場(chǎng)和售樓處,總體感覺(jué)就是文明、干凈、整齊、寧靜。施工現場(chǎng)安全標志齊全醒目,場(chǎng)地內材料堆放整齊劃一。售樓入口處,保安身穿制服,扎腰帶打領(lǐng)帶,彬彬有禮,來(lái)有迎聲去有送聲,給人感覺(jué)很親切。售樓處現場(chǎng)環(huán)境干凈、整潔,園林修剪養護有序,亭臺水榭,花團錦簇,溫馨提示隨處可見(jiàn)。保潔人員忙忙碌碌,不停清掃,一塵不染。置業(yè)顧問(wèn)言談舉止成熟干練。
我們全體員工分為三組,分別跟隨三名置業(yè)顧問(wèn)聽(tīng)取了樓盤(pán)講解,并就自己關(guān)心的問(wèn)題向置業(yè)經(jīng)理進(jìn)行了提問(wèn)請教。我們了解到萬(wàn)科金域國際項目位于太原市長(cháng)風(fēng)西街,金域國際北靠長(cháng)風(fēng)西大街,西臨西中環(huán)快速路,是城市未來(lái)發(fā)展的重點(diǎn)區域。金域國際聘請日本著(zhù)名的造園大師為該項目量身打造綠色園區,該項目保留并利用了原場(chǎng)地上的原生大樹(shù),體現了尊重自然、保護環(huán)境的設計理念,該項目保留利用了各種大樹(shù)68課,有效的營(yíng)造了社區的景觀(guān)氛圍。金域國際為了提高景觀(guān)的縱深和層次感,認養了項目北側大約10500平米的綠化,統一規劃、統一設計,為業(yè)主從城市喧囂中回歸社區的田園提供一種可能,金域國際充分利用廠(chǎng)區原有的工業(yè)遺產(chǎn)來(lái)打造獨特、新穎的社區景觀(guān),將鐵軌、絕緣質(zhì)等應用到造園中去,達到了歷史的延續和傳承,并且能勾起人童年的一些遐想,F金域國際主推戶(hù)型3種,共8幢高層住宅。萬(wàn)科是國內地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者,萬(wàn)科不止提供房屋,更是持續提供良好的服務(wù),為居住者的生活更加美好而努力。到20xx年,萬(wàn)科成為地產(chǎn)行業(yè)中,唯一一個(gè)過(guò)千億銷(xiāo)售額的開(kāi)發(fā)商,一年的房屋銷(xiāo)售量居全球之首。這一年里,萬(wàn)科老業(yè)主的重復購買(mǎi)率為81%,推薦購買(mǎi)力為88%。老業(yè)主推薦萬(wàn)科的理由很多,但是排名第一的推薦因素是“萬(wàn)科的物業(yè)”。良好、專(zhuān)業(yè)、細致的.物業(yè)是萬(wàn)科地產(chǎn)持續發(fā)展的保障。不少萬(wàn)科老業(yè)主反映“萬(wàn)科物業(yè)天天都有人在掃地”、“萬(wàn)科很干凈,隨便走到哪,露天座椅都能坐”、“萬(wàn)科保安很負責,進(jìn)出管理嚴格”,這些對萬(wàn)科人來(lái)說(shuō)是基本的要求。萬(wàn)科小區大門(mén)周邊垃圾要求5分鐘內清理,樓道垃圾一日三次清理,人過(guò)地凈,雨后無(wú)積水。細致條款,多重標準化動(dòng)作,讓萬(wàn)科成為環(huán)境和質(zhì)量雙認證的物業(yè)公司。萬(wàn)科24小時(shí)的保安值守與巡邏,全面技術(shù)防護讓小區更加安全,萬(wàn)科實(shí)行24小時(shí)物業(yè)服務(wù)電話(huà),工作人員“首問(wèn)負責制”,確保業(yè)主的問(wèn)題能及時(shí)等到溝通解決。小區設施、公共部位定期翻新、更新,老社區特設“老項目保養基金”,義務(wù)進(jìn)行保養維護。萬(wàn)科物業(yè)總體上是賠錢(qián)的,但萬(wàn)科要的是品牌,通過(guò)物業(yè)的無(wú)私投入換來(lái)的是良好的社會(huì )聲譽(yù)和地產(chǎn)的無(wú)限升值。
參觀(guān)結束,感觸頗深,通過(guò)參觀(guān)學(xué)習,使我們對物業(yè)管理有了更加直觀(guān)的認識。我們深刻地認識到物業(yè)管理的艱巨性和物業(yè)工作的繁瑣性、細致性,以及加強與優(yōu)秀物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的交流學(xué)習的必要性。此次參觀(guān)學(xué)習,對下一步國投和祥物業(yè)的服務(wù)工作開(kāi)展有著(zhù)深遠的指導意義,另一方面,使我們更清晰、直觀(guān)地看到了我們與行業(yè)領(lǐng)跑者的差距,也看到了努力的方向和目標!白寴I(yè)主滿(mǎn)意,受同行尊重”,是所有物業(yè)管理企業(yè)的愿望,萬(wàn)科做到了,我們用心努力,一定也能做到。
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