客服員年終工作心得通用
當我們經(jīng)過(guò)反思，對生活有了新的看法時(shí)，可以尋思將其寫(xiě)進(jìn)心得體會(huì )中，這樣有利于我們不斷提升自我。那么心得體會(huì )怎么寫(xiě)才能感染讀者呢？以下是小編收集整理的客服員年終工作心得通用，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客服員年終工作心得通用1
根據20xx年度工作情況與存在不足，結合目前酒店發(fā)展狀況和今后趨勢，行政人事部計劃從以下幾方面開(kāi)展20xx年工作：
一、搭建架構，優(yōu)化團隊，梳理編制，做好人力資源規劃
1、根據酒店發(fā)展規劃，進(jìn)一步完善酒店組織架構，確定和區分每個(gè)部門(mén)，確定各部門(mén)的崗位設置及工作職責，爭取做到組織架構的科學(xué)適用，確保酒店在既有的架構中正常運行。
2、進(jìn)行酒店各部門(mén)各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績(jì)效考核提供科學(xué)依據。通過(guò)職位分析了解酒店各部門(mén)各職位的任職資格、工作內容，從而使酒店各部門(mén)的工作分配，工作銜接和工作流程設計更加精確，也有助于酒店了解各部門(mén)、各職位全面的工作要素。通過(guò)職位分析對每個(gè)崗位的工作量、貢獻值、責任程度等方面進(jìn)行綜合考量，為制定科學(xué)合理的薪酬制度、實(shí)施績(jì)效考核提供良好的基礎。
二、豐富招聘渠道，招募優(yōu)秀人才，滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展
行政人事部在明年在保證日常招聘與配置工作基礎上，主要做好優(yōu)秀人員的儲備工作，提升酒店營(yíng)業(yè)部門(mén)人員的學(xué)歷水平，為酒店成為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)做好人才儲備。同時(shí)，進(jìn)一步加強應屆畢業(yè)生的招聘和選拔，培育酒店所需人才。
三、搭建內訓機制，完善培訓體系
大力加強員工崗位知識、技能和素質(zhì)培訓，加大內部人才開(kāi)發(fā)力度。通過(guò)對員工的培訓與開(kāi)發(fā)，員工的工作技能、知識層次和工作效率、工作品質(zhì)都將進(jìn)一步加強，從而全面提高酒店整體人才結構構成，增強企業(yè)的總體競爭力。對員工的培訓與開(kāi)發(fā)投入不是無(wú)償投入，而是回報頗豐的長(cháng)期投資。
1、行政人事部將在20xx年初對酒店所有部門(mén)進(jìn)行培訓需求調查，再根據調查結果，擬定20xx年度培訓計劃。
2、開(kāi)展多樣化培訓：主要分為內部培訓和外部培訓和自學(xué)。外部培訓主要是挑選員工到專(zhuān)業(yè)培訓機構接受培訓，內部培訓主要是由內部講師(部門(mén)負責人及酒店領(lǐng)導)對員工工作技能及企業(yè)文化或領(lǐng)導管理方法進(jìn)行培訓。自學(xué)主要是夠買(mǎi)書(shū)籍等資料組織進(jìn)行培訓，通過(guò)員工自我消化(讀書(shū)、工作總結等方式)達到預期培訓效果。
3、計劃培訓內容根據培訓需求和酒店發(fā)展要求及員工發(fā)展要求而定。
四、規范管理，加強行政服務(wù)。
1、對酒店名義發(fā)表的文稿、資料、文件等，嚴格按行文程序辦理，確保文稿質(zhì)量。酒店行文規范不僅是酒店行政人員的工作能力表現，同時(shí)也是酒店對外形象的窗口。酒店各種文件資料是見(jiàn)證企業(yè)成長(cháng)的證據，必須以嚴謹的態(tài)度來(lái)對待。
2、加強后勤服務(wù)，營(yíng)造良好生活環(huán)境
(1)行政人事部修訂《宿舍管理制度》，做好水、電、衛生、安全、及各類(lèi)設施的配套管理工作，保證職工有一個(gè)文明、整潔、安全、有序的生活環(huán)境。
(2)進(jìn)一步加強食堂的管理工作，做好費用預算、成本控制和飯菜的花色品種，嚴格把控衛生關(guān)，更好的滿(mǎn)足員工的就餐要求。
3、關(guān)心員工，做好行政服務(wù)的細節工作
行政人事部全體人員要做好與酒店員工之間的工作溝通，生活溝通，多傾聽(tīng)員工意見(jiàn)，了解員工工作和生活信息，及時(shí)為員工解疑答惑，解決工作和生活中的困惑與困難，使員工保持良好的工作狀態(tài)。
五、建立真正“以人為本”的企業(yè)文化，保證酒店持續發(fā)展
優(yōu)秀的文化成為企業(yè)基業(yè)常青的關(guān)鍵。為有效推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，必須管好軟數據，能夠發(fā)現優(yōu)勢、因才適用，能夠敬業(yè)員工、忠實(shí)客戶(hù)，以保證企業(yè)的可持續發(fā)展、推動(dòng)利潤增長(cháng)，從而達到“企業(yè)的使命通過(guò)人實(shí)現績(jì)效提升”。行政人事部需通過(guò)宣傳欄、員工活動(dòng)、員工培訓等多種形式，使全體員工加深對企業(yè)文化的了解。
以人為本，行政人事部將在所有與人相關(guān)的管理環(huán)節上做到細致入微的專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，如從電話(huà)通知應聘者參加考試到現場(chǎng)進(jìn)行的面試，從簽署勞動(dòng)合同到新員工入職培訓，從員工投訴到員工離職，甚至離職后的管理，都要求細化程序規范，細膩周到，態(tài)度和藹，個(gè)性服務(wù)。行政人事部工作者既是公司形象的代言人，又是公司利益的維護者，尤其當涉及員工薪資福利、培訓發(fā)展等員工切身利益時(shí)，我部往往成為矛盾的焦點(diǎn)，明年要求行政人事部所有人員加強政策水平，相應的勞動(dòng)法律知識的學(xué)習，并提升人性化、高超技巧的待人處事方式，妥善地解決問(wèn)題，化解矛盾，維護公司和員工的雙重利益，成為領(lǐng)導的參謀，員工的貼心人。
客服員年終工作心得通用2
隨著(zhù)對財務(wù)信息處理要求的日益提高，對財務(wù)工作者的要求也越來(lái)越高。因此盡管是小小出納一個(gè)，剛學(xué)的還是相當多的。出納員常年與現金和銀行存款打交道，因此要慎之又慎，認真細心;要做到"腦勤、手勤、腿腳勤"，才能勝任本職工作。
一、不同的企業(yè)、不同的公司個(gè)體有著(zhù)不同的會(huì )計實(shí)體概念。
二、籌備期間產(chǎn)生的費用本應計入待攤費用的開(kāi)辦費，但往往我們可以在計入開(kāi)辦費之前，還照正常所發(fā)生的各種費用分類(lèi)計入，最后轉入開(kāi)辦費。這樣可以讓業(yè)主更好的了解所發(fā)生的業(yè)務(wù)內容。
三、我們可以針對不同的會(huì )計實(shí)體根據業(yè)主實(shí)際要求結合實(shí)際情況重新定義書(shū)本上會(huì )計理念的范圍。比如固定資產(chǎn)、低值易耗品等的取值范圍;比如自定義費用的子欄目(不按常規命名，可以規為某項不同經(jīng)濟活動(dòng)內容，按經(jīng)濟活動(dòng)內容命名)。這樣可以讓業(yè)主更好地了解經(jīng)濟活動(dòng)的進(jìn)展情況。
四、會(huì )計職責不僅僅在于處理好賬務(wù)，更重要在于管理，這就是核算和監督的兩個(gè)重要體現。賬務(wù)處理的密與疏能體現一個(gè)會(huì )計人員考慮和觀(guān)察問(wèn)題的全面性和嚴密性(制定一個(gè)完整的內容相互關(guān)聯(lián)的表格：吧臺、技術(shù)部、顧問(wèn)部、后勤部、人事部)。從會(huì )計賬務(wù)處理的密與疏出發(fā)，制定出與會(huì )計內容密切相關(guān)并且起著(zhù)制約作用的各種規定來(lái)，從而保證會(huì )計內容的真實(shí)性、科學(xué)可行性。只有讓有關(guān)的人員了解了相關(guān)的指示和規定，才會(huì )按步就班做好各自相關(guān)的工作，才能更好地完成當天相關(guān)的會(huì )計基礎工作。
五、倉庫管理是個(gè)頭疼指數最高的爛攤子，如果一開(kāi)始就沒(méi)有做好這方面的管理工作的話(huà)。一個(gè)辦法：劃分一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，以點(diǎn)為界，做到點(diǎn)后有規可循，點(diǎn)前有序可查。倉庫管理嚴格分類(lèi)，先大類(lèi)：固定資產(chǎn)、低值易耗品、耗材、原材料。后小類(lèi)：固定資產(chǎn)暫時(shí)按辦公家具、軟裝家具、工藝品、燈飾、辦公電器、設備等劃分，低值易耗品可按用途如清潔用品、工程用具、美容用具、辦公用具、廚房用具、五金等劃分。耗材同理可按相關(guān)內容分類(lèi)，也可不分，大多為辦公耗材。原材料可按主材、輔材、購買(mǎi)部門(mén)等劃分。以上這幾大類(lèi)劃分小類(lèi)后均應按品名單個(gè)頁(yè)面逐個(gè)進(jìn)行登記。
六、給前臺制定出的營(yíng)業(yè)日報表受顧問(wèn)、技術(shù)、后勤部門(mén)制約，起到監核的作用。前臺營(yíng)業(yè)日報表在月末時(shí)應匯總上報。人事部根據前臺提供的營(yíng)業(yè)日報表營(yíng)業(yè)內容按相關(guān)計薪標準進(jìn)行統計工作，與各部門(mén)上交的部門(mén)薪金進(jìn)行對比核算。
七、在營(yíng)業(yè)期間發(fā)生的券類(lèi)抵扣、折扣、儲值贈送可計入待攤費用，公司買(mǎi)單可自行設定個(gè)管理費用類(lèi)公關(guān)費用。
八、倉庫和水吧配料部門(mén)之間要做好原材料領(lǐng)用和實(shí)際用料以及報損的日報表，月末倉庫管理員統計核算匯總上報財務(wù)部門(mén)進(jìn)行成本核算、盤(pán)庫。
九、與其不厭其煩地對有關(guān)部門(mén)和人員述說(shuō)該如何如何做，不如把要求和規范用文字性的語(yǔ)言示范出來(lái)進(jìn)行約束。
客服員年終工作心得通用3
很快我們就開(kāi)始了公司的運營(yíng)，通過(guò)開(kāi)會(huì )討論，我們確定了公司的名稱(chēng)，經(jīng)營(yíng)方向，各個(gè)成員的職務(wù)，應該做的工作，并且明白實(shí)習應該按章程準則經(jīng)營(yíng)公司。而我的工作崗位是出納。很快我們就開(kāi)始了公司的運營(yíng)，通過(guò)開(kāi)會(huì )討論，我們確定了公司的名稱(chēng)，經(jīng)營(yíng)方向，各個(gè)成員的職務(wù)，應該做的工作，并且明白實(shí)習應該按章程準則經(jīng)營(yíng)公司。而我的工作崗位是出納。
以前對于出納這份工作究竟是干什么的，以及怎樣干有過(guò)一定的了解，只是實(shí)操之后才會(huì )發(fā)現很多實(shí)際的工作和自己以往想象的是有很多不同的，這需要重新學(xué)習。當然很大一部分還是一樣的。
一、出納每天的工作及注意事項
出納每天的工作是，是記帳憑證的制作,記帳憑證的訂制,支票的填寫(xiě),對銀行對帳單的記錄,計算印花稅以及登記日記帳等等。很多細節問(wèn)題需要注意，比如就整個(gè)出納工作流程而言，我們要登記憑證，但憑證不是隨便登的，就記帳憑證而言，它是由出納對審核無(wú)誤的原始憑證或匯總原始憑證,按其經(jīng)濟業(yè)務(wù)的內容加以歸類(lèi)整理,作為登記帳簿依據的會(huì )計憑證。記帳憑證按其反映的經(jīng)濟業(yè)務(wù)內容或者按其反映的內容是否與貨幣資金有關(guān)可分為收款憑證,付款憑證和轉帳憑證。.我們填制記帳憑證要嚴格按照規定的格式和內容進(jìn)行,除必須做到記錄真實(shí)，,內容完整，填制及時(shí),書(shū)寫(xiě)清楚。此外,還必須符合下列要求:摘要欄是對經(jīng)濟業(yè)務(wù)內容的簡(jiǎn)要說(shuō)明,要求文字說(shuō)明要簡(jiǎn)煉,概括,以滿(mǎn)足登記帳簿的要求。應當根據經(jīng)濟業(yè)務(wù)的內容,按照會(huì )計制度的規定,確定應借應貸的科目�？颇渴褂帽仨氄_,不得任意改變,簡(jiǎn)化會(huì )計科目的名稱(chēng),有關(guān)的二級或明細科目要填寫(xiě)齊全,記帳憑證中,應借,應貸的帳戶(hù)必須保持清晰的對應關(guān)系,一張記帳憑證填制完畢,應按所使用的記帳方法,加計合計數,以檢查對應帳戶(hù)的平衡關(guān)系,記帳憑證必須連續編號,以便考查且避免憑證散失,每張記帳憑證都要注明附件張數,以便于日后查對。
憑證就已經(jīng)應該注意這么多了，作為出納整個(gè)全面的工作要注意的事項顯然很多。以印花稅為例，公司在年初都要計算公司業(yè)務(wù)購銷(xiāo)合同的印花稅,以便及時(shí)繳納國家統一規定的印花。(我們是虛擬印花)。課本上說(shuō)，印花稅是對經(jīng)濟活動(dòng)和經(jīng)濟交往中書(shū)立,領(lǐng)受憑證征收的一種稅,其特點(diǎn)是征收面廣,稅負輕,由納稅人自行購買(mǎi)并粘貼印花稅票完成納稅義務(wù)。而我也是作為出納第一次去購買(mǎi)250元的印花稅，我才第一次明確了印花稅這樣一個(gè)概念。但事實(shí)上，我們操作得并不是很規范。因為在實(shí)際操作中，貼印花稅時(shí)，公司的產(chǎn)品購銷(xiāo)合同的統計按業(yè)務(wù)部門(mén)的編號來(lái)統計,比如公司有幾個(gè)業(yè)務(wù)部就分幾個(gè)表來(lái)一一統計,且公司產(chǎn)品購銷(xiāo)合同的業(yè)務(wù)員屬于哪個(gè)業(yè)務(wù)部,這個(gè)公司產(chǎn)品購銷(xiāo)合同就被統計在業(yè)務(wù)員所屬的業(yè)務(wù)部,以便查找.產(chǎn)品購銷(xiāo)合同須統計序號,業(yè)務(wù)員,供貨單位,合同編號,商品品名,合同金額,稅率,然后根據合同金額及稅率計算印花稅額,現在公司的印花稅率是千分之三,最后在統計表格的下面寫(xiě)上填寫(xiě)制表人的姓名,這樣這項統計工作就結束了.之后公司的財務(wù)人員還要做在合同的背面貼印花稅票的工作。但顯然我們沒(méi)有這些程序。不過(guò)，我們還是比較嚴格地按照金額貼了印花稅，并且給稅務(wù)部門(mén)審核了。
二、實(shí)踐工作中出現的問(wèn)題
我在這個(gè)實(shí)習的工作中，出現了一次工作失誤，就是把實(shí)際的日期填上了，但模擬實(shí)習需要的是虛擬時(shí)間，這導致我第九年和第八年兩年的數目很亂，所以 我有一些憑證和帳面臨著(zhù)重做的命運。而且最后也是真的重做了。這就提醒我們做出納也好，做會(huì )計也好，一定要小心謹慎，認認真真，貪圖一時(shí)的方便，害的只會(huì )是自己，甚至會(huì )影響整個(gè)公司的運作。而事實(shí)上，通過(guò)不斷地學(xué)習和修正，我對這份繁瑣的工作有了更深的理解。我的工作內容是登賬，收付貨款，開(kāi)增值稅發(fā)票�？梢哉f(shuō)既簡(jiǎn)單又繁瑣。例如登賬，全公司的分類(lèi)賬全部由我來(lái)逐筆登記匯總。龐大的工作量、準確無(wú)誤的帳務(wù)要求，使我必須細心、耐心的操作。經(jīng)常是一天下來(lái)眼花繚亂的。而這些往往是需要耐心和細心的，我知道一切不容易。而且本公司第20xx年的業(yè)務(wù)開(kāi)展得非常好，所以我們年尾有超過(guò)一億的銀行存款。但喜人的成績(jì)背后，每一筆分錄都必須小心謹慎地記錄。
三、實(shí)習總結
這次的實(shí)習等于幫我全面地復習了一下會(huì )計知識，它逼著(zhù)我重新打開(kāi)課本看，也逼著(zhù)記住了很多專(zhuān)業(yè)知識，盡管這個(gè)過(guò)程是系相當辛苦。別人說(shuō)，出納這份工作不好做，出了社會(huì )就知道，對此，我深有體會(huì )。不過(guò)，隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟創(chuàng )新以及知識經(jīng)濟時(shí)代的逐步來(lái)臨，不斷地學(xué)習新的知識早已經(jīng)顯得十分重要。經(jīng)常會(huì )聽(tīng)到那些會(huì )計師們說(shuō)要勤于學(xué)習，提高自身素質(zhì)。還告訴我們知識是浩瀚的海洋。對于還是學(xué)生但馬上要走出社會(huì )的自己來(lái)說(shuō)，也是一樣的道理。我們一生所能學(xué)到的知識相以于這片海洋來(lái)說(shuō)，是及其的渺小。
客服員年終工作心得通用4
即將過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè )的一年。在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展望未來(lái)!過(guò)去的xx月份開(kāi)始，在xx口腔醫院的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習得到了不少的進(jìn)步。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規范前臺服務(wù)
前臺是展示醫院的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸我們醫院的第一步，是對醫院的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了醫院的形象。同時(shí)，醫院對客戶(hù)的服務(wù)，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，對反應的問(wèn)題認真解答做好記錄同時(shí)根據信息涉及的部門(mén)或責任人進(jìn)行調度、傳遞、匯報�？蛻�(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強學(xué)習一些關(guān)于電話(huà)技巧和服務(wù)禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應美容院的快速發(fā)展。
根據記錄統計，20xx年我來(lái)醫院開(kāi)始：填寫(xiě)xx余次、接待來(lái)訪(fǎng)客人x余次、訂飲用水x余次、做員工考勤表x次、轉接電話(huà)x余次、更新通訊錄x次、快遞收發(fā)x余次、盤(pán)點(diǎn)申購庫存x次、收發(fā)傳真x余次、打印文件x余次、打掃衛生x余次、周末轉接電話(huà)x次、指紋登記x余次等。
二、做好倉庫管理，按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉庫，做好物品歸類(lèi)
嚴格接照醫院制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時(shí)上報相關(guān)部門(mén)進(jìn)行采購或維修。
客服員年終工作心得通用5
首先要感謝領(lǐng)導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我帶來(lái)了對工作的熱情和信心，隨著(zhù)導醫新形象的樹(shù)立和咨詢(xún)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩步提升，我們帶著(zhù)喜悅、帶著(zhù)經(jīng)驗、帶著(zhù)對現狀不滿(mǎn)、帶著(zhù)對新年的計劃和希望進(jìn)入年，為更好的收獲，我將總結去年的經(jīng)驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門(mén)工作質(zhì)量。
在目前的工作中，我主要負責客服導醫和的管理工作，根據擬定的工作計劃和領(lǐng)導的安排，本部門(mén)工作順暢，由于入職時(shí)間短，現將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結，敬請批評指正。具體總結如下：
一、主要完成的工作
1、客服導醫的管理工作
客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按酒店的服務(wù)標準和管理模式來(lái)配合醫院的服務(wù)建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實(shí)現周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合素質(zhì)，通過(guò)培訓和考核，規范導醫在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過(guò)抓禮儀，推動(dòng)了導醫綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng )建“品牌名院”的發(fā)展戰略做出了自己的努力。
在實(shí)際工作中，為體現熱情的服務(wù)，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等;特殊的工作崗位要求，導醫們長(cháng)期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動(dòng)，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來(lái)，腿痛腰困，但毫無(wú)怨言;平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著(zhù)：“您好”、“請問(wèn)我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語(yǔ)，在禮貌服務(wù)中體現我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。
在部門(mén)合作中，克服部門(mén)一人一崗的困難，取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無(wú)怨言的奉獻自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著(zhù)主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉到院長(cháng)室，答復每一個(gè)咨詢(xún)，限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規范的客戶(hù)建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)投訴首接服務(wù)，拉近醫患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內容，增加了醫院的親和力。
導醫臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實(shí)際情況，我從嚴格規范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務(wù)的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫們做的，自己首先做到，要求導醫們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動(dòng)了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。
客服員年終工作心得通用6
斗轉星移，進(jìn)入耐火公司已整整三年，我一直從事現場(chǎng)的售后技術(shù)服務(wù)工作，目睹耐火公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生，三年的工作經(jīng)歷，自己對售后服務(wù)多少積累了一些認識和體會(huì )，現與各位同仁分享如下。
一、樹(shù)立全局觀(guān)念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹(shù)立全局意識是首要的問(wèn)題，現場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外。我認為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶(hù)對公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和忠誠度化�！毕薅鹊谋Ｗo客戶(hù)的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品從出廠(chǎng)至使用過(guò)程中出現的不良情況，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿(mǎn)足現場(chǎng)的使用要求。
二、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于現場(chǎng)觀(guān)察
隨著(zhù)鋼鐵行業(yè)的不斷發(fā)展，耐材也要適應新工藝條件下的使用要求。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現場(chǎng)勤于觀(guān)察、獨立思考、多與現場(chǎng)技術(shù)工人交流，對于不斷掌握新環(huán)境下耐材的應用知識至關(guān)重要。能否做好一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量調研，是衡量技術(shù)人員專(zhuān)業(yè)水準的標尺，同時(shí)也是技術(shù)人員盡快掌握應用知識的有效手段。
三、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調
現場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，還應該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當才出現了問(wèn)題，而往往不是如客戶(hù)反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結所在，和客戶(hù)進(jìn)行交流，規范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。
向客戶(hù)推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責，也是包括技術(shù)人員在內的每一個(gè)員工的職責，技術(shù)人員應更善于從技術(shù)的角度協(xié)助業(yè)務(wù)人員向客戶(hù)介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品，同時(shí)協(xié)調項目部和現場(chǎng)施工及業(yè)務(wù)員的關(guān)系，發(fā)揮好橋梁的作用。
在鋼鐵行業(yè)發(fā)展的新形勢下，尤其國家最近頒布了《鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》，耐材行業(yè)也面臨著(zhù)機遇和挑戰，在這個(gè)大背景下，售后服務(wù)工作也需要有新的工作思路。假如說(shuō)一個(gè)企業(yè)需要兩只腳才能穩步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的售后服務(wù)，公司產(chǎn)品可以創(chuàng )出，其服務(wù)也可以進(jìn)行嘗試去創(chuàng )造品牌。一個(gè)企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)體系，才能在競爭中立于不敗之地。
客服員年終工作心得通用7
時(shí)間總是過(guò)得很快，新的一年即將開(kāi)始。在過(guò)去的一年中我作為客服部的主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了20xx年的各項工作任務(wù)。在此，對一直以來(lái)支持我工作的客服部所有員工表示感謝�，F對今年工作進(jìn)行總結。
一、工作回顧。
20xx年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，完成了多棟房屋的交房工作，但對于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)又有很多不同的收獲。很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、。其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當的專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現許多失誤、失職。
前臺是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開(kāi)展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報修、咨詢(xún)、投訴和建議，更要及時(shí)地對各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報修的完成情況進(jìn)行回訪(fǎng)。為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時(shí)，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項工作均按標準進(jìn)行。
二、主要工作內容。
按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新。對業(yè)主的報修、咨詢(xún)及時(shí)進(jìn)行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上。業(yè)主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。對于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋。
接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng)。資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門(mén)的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。新舊表單的更換及投入使用。完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。做好管理處各項收支工作。
三、工作體會(huì )。
我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì )，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì )遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對，敢于接受挑戰，性格也逐步沉淀下來(lái)。在xx物業(yè)我深刻體會(huì )到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。
所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶(hù)所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個(gè)人的形象，更是公司的形象。
在這一年來(lái)的工作中我深深體會(huì )到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得。不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功。工作學(xué)習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級對我的支持與肯定。
四、明年工作計劃。
自覺(jué)遵守公司的各項管理制度。努力學(xué)習物業(yè)管理知識，提高與客戶(hù)交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和工作積極性。多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運能加入xx物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團隊，xx的文化理念，工作氛圍都不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我。讓我可以在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng)。也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步!
客服員年終工作心得通用8
在工作中，能夠堅守崗位，盡責盡力的做好自己的工作。在與病人交流溝通時(shí)，我能夠做到真誠熱心的交流，當然在醫患溝通交流時(shí)，我的不足是不耐心，如工作繁忙時(shí)、情緒差些時(shí)都會(huì )有不耐心、嫌麻煩及態(tài)度不好等表現，在今后的工作中，我會(huì )在這方面改進(jìn)的，做到真誠、熱心、耐心的與患者交流。
在與同事的交流溝通方面，我能夠做到真誠待人，工作團結。在思想態(tài)度上，我能夠做到尊敬老同志，熱愛(ài)新同志，并能?chē)栏褚笞约翰辉诒澈笾肛熕说牟皇�，少說(shuō)多做，在這方面我將繼續保持，努力提高，做一個(gè)受大家歡迎的人。
在生活上，我能夠做到與新老同志坦蕩真誠的交流，并一貫以能取的他人的信任為行事準則，盡力盡量做到不妨礙他人的生活和工作。在工作上，我能夠嚴謹細心積極的工作，并能及時(shí)與同事們溝通交流，以彌補工作中的漏洞和不足，自己有空閑時(shí)間也能幫他人做些事情。
一、組織紀律方面
遵守院科各項規章制度，不遲到、不早退、主動(dòng)加班加點(diǎn)，力爭讓我們的工作達到領(lǐng)導放心、百姓踏心、自己安心!力爭讓患者愁緒而來(lái)、滿(mǎn)意而去!力爭消除隱患，把不滿(mǎn)、投訴和糾紛降到最低!
二、業(yè)務(wù)知識與能力方面
積極參加院科組織的各種學(xué)習與講座，扎實(shí)專(zhuān)業(yè)知識，學(xué)習先進(jìn)經(jīng)驗技術(shù)，汲別人之長(cháng)補自己所短，善于總結，不斷完善提高，以利更好地履行“三個(gè)一切”的服務(wù)宗旨。
三、醫德醫風(fēng)方面
廉潔自律，發(fā)揚傳統美德，恪盡職守，對病患不分老幼貧賤美丑，一視同仁。用熱情的態(tài)度、良好的溝通、精湛的技術(shù)搏得依賴(lài)。永�！叭娜狻睘槿嗣穹⻊�(wù)的本色。
四、傳幫帶教方面
常年帶教進(jìn)修實(shí)習人員接產(chǎn)與護理知識與技能技巧的學(xué)習。能夠始終如一地認真帶教，經(jīng)常想著(zhù)xx的明天，時(shí)刻有種憂(yōu)患意識，總是感覺(jué)責任重大，所以就總能以一種高瞻遠矚的態(tài)度，不斷提高總結，盡自己所能，把所有做人的和專(zhuān)業(yè)的知識毫無(wú)保留的傳授給所帶同學(xué)。以期她們能更好地為山區人民服務(wù)。
五、老師之稱(chēng)謂
總在感動(dòng)著(zhù)年輕的同行喊自己老師。記不清從什么時(shí)候開(kāi)始了，我們醫院上下就總聽(tīng)到年輕人把比自己年歲大的同行甚至衛生員喊著(zhù)老師，聽(tīng)著(zhù)總叫人舒暢，由此讓人感覺(jué)出一種院風(fēng)的健康。身為平凡的有點(diǎn)平庸的我不知為此感動(dòng)過(guò)多少次了，感動(dòng)之余總想著(zhù)如何不愧對這稱(chēng)謂、如何讓自己更象個(gè)師者?因為老師之稱(chēng)，是我兒時(shí)的夢(mèng)想、長(cháng)大的遵從，生命也為之敬然!只是，自己卻總也不能很稱(chēng)職地像個(gè)師者讓一些年輕同行失望也跟著(zhù)或多或少地受累，在此深表歉意!不過(guò)，我真的始終很努力，是一種發(fā)自肺腑的努力與良知的和兌現，做為這個(gè)我賴(lài)以生存并總想著(zhù)讓她更好地壯大與發(fā)展的醫院的老同志，我在各方面都一直在盡職盡責，一定沒(méi)有辜負其栽培與養育之恩!
六、工作上
時(shí)刻牢記自己的工作職責，在科主任護士長(cháng)的領(lǐng)導下，在上級醫師的指導下進(jìn)行接產(chǎn)工作。嚴格工作規程，嚴守職責制度，嚴明組織紀律，嚴肅工作作風(fēng)，圓滿(mǎn)完成了自己的工作任務(wù)，無(wú)一例差錯事故的發(fā)生。工作總在努力，自己總在進(jìn)步，但也有些許不盡人意、不被理解與抱怨甚至怒氣，但感動(dòng)的是在院科領(lǐng)導和全體婦產(chǎn)科姐妹的愛(ài)護、關(guān)懷與幫助下、在勇于直面剖析承擔下，終于讓當事人員理解接納認可并釋然，把我們的損失降到最低。在此非常誠摯的說(shuō)聲“謝謝”!
在x年里，工作中的體會(huì )和總結就是這些。為了保持優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，下面再根據工作總結，把20xx年里的個(gè)人工作計劃制定如下：
1、在病歷書(shū)寫(xiě)上，進(jìn)一步提高自己的體格檢查水平，完善病史搜集的能力，改進(jìn)書(shū)寫(xiě)時(shí)的用語(yǔ)和習慣。
2、自己主管的病人，要全程監護到出院，做到不誤診;病人的出院手續悉心指導辦理，做到不漏交費用。
3、出勤方面要向先進(jìn)看齊，做到?jīng)]大事沒(méi)急事不請假。
4、在醫患溝通時(shí)，做到真誠、熱心、耐心的與患者交流，并能做到善于和患者溝通。
5、在與同事的交流溝通上，做到真誠待人，互助友愛(ài)，關(guān)心他人，要繼續保持團隊精神。
6、努力提高個(gè)人業(yè)務(wù)水平，理論知識和臨床操作都要加強。
客服員年終工作心得通用9
轉眼間又到了20xx年終歲尾，這一年就要在很充實(shí)忙碌的工作中過(guò)去了。在這一年里，我收獲了很多也積累了不少的工作經(jīng)驗。同時(shí)在兩位領(lǐng)導和各位主管的幫忙與支持下，我很好的完成了本職工作。作為一名辦公室文員，我深知自我的崗位職責與工作資料，認真地完成領(lǐng)導安排的每一項任務(wù)，也在不斷的提升自我的綜合本事，力求做到更好�，F把這一年來(lái)的工作情景總結如下：
一、認真仔細的工作態(tài)度
文員日常的工作資料比較瑣碎，需要踏踏實(shí)實(shí)的去做每件任務(wù)，仔細謹慎的去完成且不能疏忽大意，否則會(huì )產(chǎn)生不必要的麻煩，甚至造成嚴重后果。記得有次回公司送支票，由于自我的疏忽竟然把給送貨商的支票送到了公司，之后產(chǎn)生了很多不必要的麻煩才還了回去。從這件事上我吸取了教訓，讓我在以后的工作中更要仔細地完成每一項任務(wù)。僅有認真仔細的工作態(tài)度才能更好的完成領(lǐng)導安排的工作任務(wù)。
二、盡心盡責做好人事工作
認真做好本職工作和臨時(shí)性工作，使各項檔案管理日趨正規化、規范化。同時(shí)做好后勤保障服務(wù)工作，讓領(lǐng)導和主管們避免后顧之憂(yōu)，在經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，積極主動(dòng)的做好兩部門(mén)日常內務(wù)工作。
1、耐心細致地做好日常工作：負責來(lái)電的接聽(tīng)，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)區域主管，不遺漏、延誤;負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作，堅持良好的禮節禮貌;負責領(lǐng)導辦公室以及會(huì )議室的衛生清潔及桌椅擺放，并堅持整潔干凈;負責各種文件的分類(lèi)存檔及每一天收發(fā)公司郵件。
2、物資管理工作：制定日常辦公用品清單及時(shí)訂購與發(fā)放，確保工作人員的正常使用。每個(gè)月10號之前去醫院財務(wù)處交清洗工服費和電話(huà)費并開(kāi)發(fā)票。每月25號左右將各部門(mén)支票送至公司，并將簽字的復印件拿回存檔。
3、員工薪資工作：每月的13號報員工新增，15號報員工考勤，這些工作要求我必須認真仔細地去做，去檢查每位主管的手記考勤表，確認正確的加班工時(shí)，因為這直接關(guān)聯(lián)到項目的財務(wù)情景。
4、文件管理工作：根據工作需要，隨時(shí)制作各類(lèi)表格、文檔等，同時(shí)完成領(lǐng)導及各位主管交待打印、掃描、復印的文件等，對公司所發(fā)放的文件通知做到及時(shí)上傳下達。對于主管完成的各種檢查報告、培訓記錄、會(huì )議記錄等已及時(shí)進(jìn)行分類(lèi)歸檔，以便查閱和管理。
5、員工檔案整理工作：將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，每月新增報盤(pán)之后及時(shí)整理新員工檔案并及時(shí)更新存檔。
6、協(xié)助工作：協(xié)助領(lǐng)導完成新的一年的各項工作計劃表格，有《日常保潔培訓計劃實(shí)施表》、《年度溝通計劃表》、《年度活動(dòng)計劃表》等等，同時(shí)還要協(xié)助領(lǐng)導及各位主管做好項目各項會(huì )議及年度活動(dòng)的組織和安排工作，從而更好的完成計劃實(shí)施和組織活動(dòng)。
三、不足之處
在這一年的工作中，我一向嚴格要求自我，認真及時(shí)做好領(lǐng)導布置的各項工作，對于工作中遇到的問(wèn)題虛心向領(lǐng)導和同事請教，不斷提高充實(shí)自我。我此刻已經(jīng)能夠較好地處理本崗位的日常工作及其他一些相關(guān)工作。當然，工作中也存在不少問(wèn)題，主要表此刻：
1、做事不夠細心：辦公室文員工作是一項瑣碎的工作，所以更考驗人的細心。文員的每一項工作都要有條不紊的進(jìn)行，切不可三心二意，做完每項工作要養成檢查的習慣。記得有次填寫(xiě)報銷(xiāo)通，當我填寫(xiě)完數據時(shí)簡(jiǎn)單看了下就直接選擇了提交，本以為沒(méi)有問(wèn)題，結果有個(gè)部分數據填寫(xiě)顛倒了，之后得到了領(lǐng)導的批評，當時(shí)我明白了是自我做事不夠細心才導致了錯誤的發(fā)生。
2、缺乏積極主動(dòng)性：不能積極主動(dòng)地去完成工作，而是被動(dòng)消極地適應工作需要。領(lǐng)導交辦的事情基本上都能完成，但幾乎都只是為了完成工作而工作。對于問(wèn)題的解決只是浮于表面，而沒(méi)有深入的了解。
3、工作不是很扎實(shí)：忙碌于日常小事，工作沒(méi)有上升到必須高度。不能專(zhuān)注于工作學(xué)習，很多知識雖然了解但卻不精。比如ISIS的使用、PPT的制作等都不是很精通。在今后的工作中，我將努力改正自身缺點(diǎn)，以更大的熱情投入到工作中去。
四、改善之處
作為一名辦公室文員，我充分認識到自我的工作雖然瑣碎但也有它的重要性。在以后的工作中我必須嚴格要求自我，在工作中發(fā)揮自我的本事為公司服務(wù)。期望在以后的工作中，再接再厲，取得更大的成績(jì)。
1、不斷提高自我：抓住每一次讓自我學(xué)習和成長(cháng)的機會(huì )，以飽滿(mǎn)的熱情全身心地投入工作學(xué)習，為自我的工作積累必要的基礎知識和基本技能。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，可是我將從多方面努力進(jìn)一步提高自身的工作本事，以積極的心態(tài)應對每一天的工作任務(wù)。
2、端正工作態(tài)度：要抱以一個(gè)正確的心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨地完成上級交派的工作;在以后的工作中不斷的學(xué)習、積極、完善自我，以便更好地完成自我的本職工作。
客服員年終工作心得通用10
一年的時(shí)間如白駒過(guò)隙，轉眼間已步入20xx年�；仡欉^(guò)去的這段日子，我在醫院、教育處及各科室領(lǐng)導和老師們的關(guān)心與幫助下順利完成了一年輪轉的基本工作任務(wù)，取得了一些的成績(jì)，并且在思想覺(jué)悟等方面有了進(jìn)一步的提高，同時(shí)也存在許多不足，現將這一階段的思想、學(xué)習和工作等情況作一總結，促使自己在來(lái)年的規培學(xué)習中取得更大的進(jìn)步。
一、努力學(xué)習，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)
在工作中，我把[實(shí)踐"作為檢驗理論的標準，工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，使我越來(lái)越深刻地認識到在當今殘酷的社會(huì )競爭中，知識更新的必要性，而對于我們醫生來(lái)說(shuō)更是如此，現實(shí)驅使著(zhù)我，抓緊一切可以利用的時(shí)間努力學(xué)習，以適應日趨激烈的競爭，從而更好地勝任本職工作，否則，終究要被現實(shí)所淘汰。醫生年度考核個(gè)人總結。我根據工作中實(shí)際情況，努力用理論指導實(shí)踐，以客觀(guān)事實(shí)為依據，解決自己在工作中遇到的問(wèn)題。希望將來(lái)回首自己所做的工作時(shí)不因碌碌無(wú)為而后悔，不因虛度年華而羞愧。
二、恪盡職守，踏實(shí)工作
從我踏入神圣的醫學(xué)學(xué)府開(kāi)始，我就暗暗宣誓：我志愿獻身醫學(xué)，恪守醫德，刻苦鉆研，孜孜不倦，精益求精，全面發(fā)展。為祖國醫藥衛生事業(yè)的發(fā)展和人類(lèi)身心健康盡一點(diǎn)微薄之力"。今天，我不斷的努力著(zhù)。所從事的基層醫療工作，更使我深深的體會(huì )到，作為一名基層醫療工作者，肩負的責任和應盡的職責。按照分工，擺正位置，嚴格遵守職責，積極完成本職工作。尊敬老師、虛心求教、團結同志、誠懇待人，腳踏實(shí)地，忠于職守、勤奮工作，一步一個(gè)腳印，認認真真工作，更好的服務(wù)于民眾，完成一名基層醫療工作者應盡的職責。
三、患者至上，熱情服務(wù)
在患者住院的診療工作中，在任何時(shí)候，我都關(guān)愛(ài)每一位就診的患者，做到認真檢查、細心治療，合理收費。在新型農村合作醫療的診療中，嚴格按照新型農村合作醫療就診規則，開(kāi)展住院的診療工作。熱情接待每一位患者，對來(lái)診病人能夠耐心解釋?zhuān)氈碌臋z查，熱情的服務(wù)，盡量讓病人痛苦而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。同時(shí)，嚴格要求自己，堅持以工作為重，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，樹(shù)立自身良好的醫德和公眾形象。堅持把工作獻給社會(huì )，把愛(ài)心捧給患者，盡快讓患者康復，盡快讓家人安心。
自進(jìn)入住院醫師規范化培訓以來(lái)，我取得了一些進(jìn)步，但是還存在著(zhù)不少不足之處：
一、在自己主觀(guān)思想上希望多深入多了解，以便能全面服務(wù)患者，在工作中也努力爭取去做，但在某種程度上卻給自己和他人造成了不利的影響，在今后需要也必須注意講究方法。
二、在工作態(tài)度和方法上還需要更加扎實(shí)，更加細致，把原則性和靈活性很好地結合起來(lái)，提高工作質(zhì)量。提高工作效率。
三、在工作中，我時(shí)常感到能力和知識的欠缺，需要進(jìn)一步提高各種業(yè)務(wù)素質(zhì)和理論水平，提高診療水平和綜合素質(zhì)，使自己圓滿(mǎn)出色地完成本職工作。
一年來(lái)，我認為自己在思想、業(yè)務(wù)及理論知識上有了明顯提高，這些進(jìn)步都是各位老師對我的支持和指導的結果，在今后的工作中，我希望能夠發(fā)揮自身特長(cháng)，彌補自身不足之處，精益求精，嚴格執行各種工作制度、診療常規和操作規程，一絲不茍接待并認真負責地處理每一位患者，在程度上避免誤診、漏診，爭取創(chuàng )造更好的工作成績(jì)，全身心的投入到醫療服務(wù)工作中。
客服員年終工作心得通用11
進(jìn)入醫院的工作是將近半年了，回顧這半年的醫生工作，我也是有了很多的成長(cháng)，對于醫生工作自己也是熟悉了，同時(shí)也是通過(guò)和同事們的配合去把自己該做的事情做好，當然也是有很多的醫療方面需要繼續的去學(xué)習，我也是知道醫生的這個(gè)職業(yè)，是需要不斷的累積醫療經(jīng)驗，才能是做得更好的，當然現在這個(gè)階段我也是積極的去做到我能做到的，讓患者滿(mǎn)意，讓自己得到認可，同時(shí)也是不斷的去進(jìn)步。在此也是對于自己個(gè)人的這段時(shí)間工作來(lái)做個(gè)總結，也是對自己的一個(gè)肯定。
作為醫生，我明白自身的責任，而今也不再是實(shí)習期間了，正式的工作了，更是有責任的擔當，同時(shí)我也是明白，我們這個(gè)醫生職業(yè)出錯是很?chē)乐氐暮蠊�，甚至是一條生命，所以更是不能去松懈下來(lái)，而是應該嚴謹的去做好自己本職該做的事情，和同事積極的配合，作為新人我也是主動(dòng)一些，同事對于我問(wèn)的一些問(wèn)題也是愿意幫助我來(lái)回答。一些困難也是來(lái)幫助我做好，讓我也是特別的感動(dòng)，在這團結的氛圍里自己也是學(xué)到了很多，每一次做事情也是累積了一些經(jīng)驗，讓我對于患者的問(wèn)題可以更好的去解決，而這也是讓我更加的意識到，自己有很長(cháng)的路要去走，一點(diǎn)點(diǎn)的去學(xué)習，去進(jìn)步才能更好的來(lái)把工作做出色。
崗位上，我沒(méi)有覺(jué)得自己學(xué)到了多少而驕傲，也是沒(méi)有做好了一件事就覺(jué)得不錯了，其實(shí)有很長(cháng)的路要去走，自己也是格外的謹慎，面對患者也是耐心的去問(wèn)，去觀(guān)察，做好自己該做的，對于醫生同事們的支持，我也是特別的感激，特別是我作為一個(gè)新醫生，其實(shí)要得到患者的信任并不是那么的容易，但是有了同事們的肯定，我也是更有自信的去做工作。耐心的把該做的做到位，工作結束之后，我也是會(huì )反思，會(huì )和同事們探討一天的工作，對于問(wèn)題對于新發(fā)現的情況也是多去熟悉了解，只有自己經(jīng)驗得到更多的累積，我也是能把醫生這個(gè)工作做得更好。
經(jīng)過(guò)這將近半年的工作，對于醫院對于自己的崗位職責也是更為熟悉，還有很多需要繼續的去累積的方面，我也是會(huì )繼續的去學(xué)習，去讓自己能有進(jìn)步，讓自己今后在崗位上可以做得更好，去承擔起醫生的責任，治愈更多的患者，也是要得到更多的肯定，讓自己的工作是被認可的。
客服員年終工作心得通用12
本學(xué)期，本人任教初二級三個(gè)班的歷史課。一學(xué)期來(lái)，本人自始至終以認真、嚴謹的治學(xué)態(tài)度，勤懇、堅持不懈的精神從事教學(xué)工作。
作為年輕教師，能認真制定計劃，注重研究中學(xué)教學(xué)理論，認真備課和教學(xué)，積極參加科組活動(dòng)和備課組活動(dòng)，上好公開(kāi)課和平衡課，并能經(jīng)常聽(tīng)各老師的課，從中吸取教學(xué)經(jīng)驗，取長(cháng)補短，提高自己的教學(xué)的業(yè)務(wù)水平。每節課都以的精神狀態(tài)站在教壇，以和藹、輕松、認真的形象去面對學(xué)生。按照「初中歷史新課程標準」進(jìn)行施教，讓學(xué)生掌握好科學(xué)知識。還注意以德為本，結合現實(shí)生活中的現象層層善誘，多方面、多角度去培養現實(shí)良好的品德和高尚的人格。
教育是愛(ài)心事業(yè)，為培養高素質(zhì)的下一代，本人時(shí)刻從現實(shí)身心健康，根據學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)去點(diǎn)拔引導，對于個(gè)別差生，利用課間多次傾談，鼓勵其確立正確的學(xué)習態(tài)度，積極面對人生，而對優(yōu)生，教育其戒驕戒躁努力向上，再接再厲，再創(chuàng )佳績(jì)。通過(guò)現實(shí)生活中的典范，讓學(xué)生樹(shù)立自覺(jué)地從德、智、體、美、勞全方面去發(fā)展自己的觀(guān)念，樹(shù)立崇高遠大的理想。作為教初二歷史課的老師，明白自己對教材的生疏，故在課前做到認真備課，多方面去搜集相關(guān)進(jìn)行資料。為提高每節課的進(jìn)行效果，教學(xué)質(zhì)量，本人除注重研究教材，把握好基礎、重點(diǎn)難點(diǎn)外，還采用多媒體教學(xué)，如：投影、幻燈、漫畫(huà)、錄音等多樣形式。通過(guò)培養學(xué)生學(xué)習政治的興趣，調動(dòng)學(xué)生學(xué)習的積極性、主動(dòng)性，提高課堂的教學(xué)質(zhì)量，按時(shí)完成教學(xué)任務(wù)。
通過(guò)一學(xué)期努力，能制定好復習計劃，并能認真備好復習課，培養好尖子生，提高中等生，幫助差生。但由于本學(xué)期授課時(shí)間較短，復習內容較多，復習比較倉促，同時(shí)發(fā)覺(jué)很大一部分學(xué)生接受能力較差，學(xué)習自覺(jué)性不高。加上本人對教材生疏，同時(shí)要到廣州進(jìn)修本科，無(wú)暇顧及六個(gè)班面積較廣的差生，致使本學(xué)期教學(xué)成績(jì)未達所想。
客服員年終工作心得通用13
20xx年沒(méi)想到這么快就過(guò)去了，對我個(gè)人來(lái)說(shuō)，還是非常的意外的。作為一名電話(huà)客服，我們的工作其實(shí)非常的枯燥，每天在接電話(huà)和打電話(huà)中循環(huán)，自己曾經(jīng)認為在工作中的時(shí)間是非常漫長(cháng)的。但是在工作中，自己經(jīng)過(guò)了學(xué)習和領(lǐng)導的指點(diǎn)，自己也漸漸的學(xué)會(huì )了如何去面對工作，如何去看待工作�，F在看來(lái)，自己的工作已經(jīng)不再是這樣的單調，雖然有時(shí)候依舊會(huì )感到枯燥，但是在枯燥的背面，自己也看到了有趣的成長(cháng)!
作為電話(huà)客服，自己曾以為工作不過(guò)是給客戶(hù)解答問(wèn)題。但是在面對了各種各樣的客戶(hù)后，我徹底的改變了自己的想法。我對這一年工作的總結記錄如下：
一、個(gè)人的情況
思想上：作為一名xx的客服員工，我在理念上保持與公司一致——“堅持為客戶(hù)提供的服務(wù)!”在工作的培訓和學(xué)習中，我不斷的提高自己的思想覺(jué)悟，學(xué)習公司的理念，改正自己工作中的缺點(diǎn)。工作中熱情，且親切，主動(dòng)幫助同事，并對自己的工作認真負責，有較強的責任感。
工作上：努力的完成自己的工作，對于自己不明白的地方及時(shí)去學(xué)習和提升自己，為顧客解答的時(shí)候以客戶(hù)為主，優(yōu)先為安撫客戶(hù)情緒，同時(shí)以最快的速度為客戶(hù)解決問(wèn)題。在工作中學(xué)習經(jīng)驗，對同事和自己遇上的情況進(jìn)行記錄和反省，防止下一次出現問(wèn)題。
人際上：在公司中我廣交朋友，提升自己在公司中的人際關(guān)系，加強同事間的交流，與同事間互幫互助，互相學(xué)習經(jīng)驗，努力提高工作能力。自己作為一名客服，總是要面臨和各種客戶(hù)的交流，有時(shí)候也會(huì )出現無(wú)奈和傷心的時(shí)候，但是我們總是互相的安慰和幫助，讓工作能順利的進(jìn)行。
二、工作的情況
在工作中，我一開(kāi)時(shí)嚴格的要求自己，不讓自己在工作中犯錯，總是在做好萬(wàn)全的準備之后再為顧客解決。雖然沒(méi)什么問(wèn)題，但是在業(yè)績(jì)上卻難以進(jìn)步，自己也總是被批評。在重新的對自己檢討之后，我改變了自己的工作方式，開(kāi)始帶著(zhù)人性化的工作，在和客戶(hù)交流的時(shí)候，多考慮客戶(hù)的狀況，讓客戶(hù)能感到更加的方便。漸漸的，自己也喜歡上了這樣的感覺(jué)，努力的將工作做的更好。
客服員年終工作心得通用14
XX年就快結束，回首年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿(mǎn)希望的年就伴隨著(zhù)新年伊始即將臨近�？梢哉f(shuō)，年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場(chǎng)、持續發(fā)展的關(guān)鍵年�，F就本年度重要工作情況總結如下：
一、虛心學(xué)習，努力工作，圓滿(mǎn)完成任務(wù)!
(一)在年里，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
(二)年工程維修主要有：在衛生間后墻貼瓷磚，天花修補，二棟宿舍走廊護欄及宿舍陽(yáng)臺護欄的維修，還有各類(lèi)大小維修已達幾千件之多!
(三)愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用
二、心系本職工作，認真履行職責，突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標責任制。
(一)年上半年，公司已制定了完善的規程及考勤制度年下半年，行政部組織召開(kāi)了年的工作安排布置會(huì )議年底實(shí)行工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門(mén)管理人員的年終績(jì)效。在工作目標落實(shí)過(guò)程中宿舍管理完善工作制度，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。
(二)對清潔工每周不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰。
(三)做好固定資產(chǎn)管理工作要求負責宿舍固定資產(chǎn)管理，對固定資產(chǎn)的監督、管理、維修和使用維護。
(四)加強組織領(lǐng)導，切實(shí)落實(shí)消防工作責任制，為全面貫徹落實(shí)"預防為主、防消結合"的方針，公司消防安全工作在上級領(lǐng)導下，建立了消防安全檢查制度，從而推動(dòng)消防安全各項工作有效的開(kāi)展。
三、主要經(jīng)驗和收獲
在安防工作這兩年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jì)，總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的'經(jīng)驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應工作崗位。
(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)只有堅持原則落實(shí)制度，認真統計盤(pán)點(diǎn)，才能履行好用品的申購與領(lǐng)用。
(四)只有樹(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
(五)要加強與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問(wèn)題，要與員工進(jìn)行思想交流。
四、加強檢查，及時(shí)整改，在工作中正確認識自己。
(一)開(kāi)展常規檢查。把安全教育工作作為重點(diǎn)檢查內容之一。冬季公司對電線(xiàn)和宿舍區進(jìn)行防火安全檢查。
(二)經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的一年，我感覺(jué)自己工作技能上了一個(gè)新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結經(jīng)驗的現象。就這樣，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無(wú)限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要
(三)總結下來(lái)：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
五、要定期召開(kāi)工作會(huì )議，兼聽(tīng)下面員工的意見(jiàn)，敢于薦舉賢才，總結工作成績(jì)與問(wèn)題，及時(shí)采取對策!
六、存在的不足
總的來(lái)看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問(wèn)題，主要表現在以下幾個(gè)方面：
1、對新的東西學(xué)習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問(wèn)題，表現出工作上的大膽創(chuàng )新不夠。
2、本部有個(gè)別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開(kāi)不遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語(yǔ)，這些情況不利于同事之間的團結，要從思想上加以教育或處罰，為企業(yè)創(chuàng )造良好的工作環(huán)境和形象。
3、宿舍偷盜事件的發(fā)生，雖然我們做了不少工作，門(mén)窗加固，與其公司及員工宣傳提高自我防范意識，但這還不能解決根本問(wèn)題，后來(lái)引起上級領(lǐng)導的重視，現在工業(yè)園已安裝了高清視頻監控系統，這樣就能更好的預防被盜事件的發(fā)生。
七、下步的打算
針對年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
(一)積極搞好與員工的協(xié)調，進(jìn)一步理順關(guān)系;
(二)加強管理知識的學(xué)習提高，創(chuàng )新工作方法，提高工作效益;
(三)加強基礎工作建設，強化管理的創(chuàng )新實(shí)踐，促進(jìn)管理水平的提升。
在今后的工作中要不斷創(chuàng )新，及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關(guān)規定，提高員工們的安全意識，同時(shí)在安全管理方面要嚴格要求自己，為廣大公司員工做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會(huì )繼續努力，多向領(lǐng)導匯報自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量，要合作才會(huì )成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)!我相信：在上級的正確領(lǐng)導下，cssm大安防的明天更美好!
客服員年終工作心得通用15
在忙忙碌碌中我們的學(xué)期也接近尾聲，回顧這一學(xué)期自己的工作，真是又喜又憂(yōu)。幼兒教師的職業(yè)是瑣碎的，細小的，但我熱愛(ài)我的職業(yè)。在工作中我嚴格要求自己，以“為了孩子的身心健康，為了孩子的可持續發(fā)展，盡心盡責的工作”為宗旨，全身心的投入到工作當中，現將這學(xué)期的工作總結如下。
一、思想政治方面
主動(dòng)參加雙關(guān)愛(ài)活動(dòng)，為困難教師及幼兒盡一份愛(ài)心。利用各種渠道如電視、報紙、網(wǎng)絡(luò )等，了解國家大事，提高自己的思想政治覺(jué)悟。團結同事、遵守園內的各項規章制度。
二、教育教學(xué)方面
1、認真學(xué)習幼兒園新《綱要》及《走進(jìn)新教材》，全面了解幼兒教育新動(dòng)態(tài)，思想緊緊跟上現代教育的步伐。認真鉆研教材，積極參加并完成教研組布置的各項任務(wù)，全面細致的了解每名幼兒的身心發(fā)展狀況，因人施教，努力使幼兒得到全面發(fā)展。
2、在教學(xué)中，尊重幼兒，營(yíng)造平等、和諧溫暖的班級氛圍。用眼睛關(guān)注每個(gè)幼兒，從幼兒身上汲取閃光點(diǎn)，去點(diǎn)亮他們自信自立的明燈。在課堂上利用各種生動(dòng)形象的直觀(guān)教具，激發(fā)兒童的興趣。我力求尊重每個(gè)小朋友，根據本班的實(shí)際情況制定教育計劃，認真備課。我努力讓每一位小朋友都有發(fā)言的機會(huì )。多數用游戲的方式進(jìn)行各項教育，讓他們在游戲中愉快學(xué)習。養成他們良好的學(xué)習習慣，與活潑開(kāi)朗的性格。我平時(shí)多鼓勵小朋友多方面的發(fā)展，在平時(shí)活動(dòng)的時(shí)候，有時(shí)候我會(huì )放一些音樂(lè )給小朋友聽(tīng)，讓他們學(xué)會(huì )欣賞。有時(shí)候放比較動(dòng)感的音樂(lè )跟小朋友一起笑啊，唱啊，跳啊，讓小朋友有真正自由空間!讓我也回到了童年時(shí)光!我鼓勵每一個(gè)小朋友用自己的方式去表現自己。讓小朋友在一日生活環(huán)節中有所放松!
3、注重學(xué)習環(huán)境的創(chuàng )設對幼兒的作用。為幼兒創(chuàng )設一間有特色、有意義的教室，是教師、幼兒共同的責任。我們根據幼兒年齡特點(diǎn)、動(dòng)靜活動(dòng)特征為幼兒設計活動(dòng)區域，如語(yǔ)言角、美工區、表演區、操作區等，并為孩子們準備了豐富的材料，讓幼兒自主選擇，大膽使用和創(chuàng )作。讓幼兒成為環(huán)境主人，用自己的作品和創(chuàng )意去豐富環(huán)境，體現課程的進(jìn)行、目標的變化，幼兒在平時(shí)發(fā)揮想象，大膽進(jìn)行繪畫(huà)和手工創(chuàng )作等，他們的作品得了老師和同伴的肯定。
4、在教育小朋友的過(guò)程中，我也不斷的努力提高自身的素質(zhì)，不斷的完善自身修養，不斷吸取教學(xué)經(jīng)驗。到xx幼兒園參加觀(guān)摩學(xué)習，吸取他們的教學(xué)經(jīng)驗，讓我受益匪淺!在園內，積極主動(dòng)參加學(xué)校組織的教學(xué)比武、演講比賽等活動(dòng)，撰寫(xiě)的案例榮獲了xx市三等獎的理想成績(jì)。工作中，我時(shí)刻嚴格要求自己，努力把理論知識轉化為實(shí)踐，并運用到教學(xué)活動(dòng)中!我熱愛(ài)幼兒教育事業(yè)。我深深體會(huì )到幼教工作的崇高，責任的偉大!體會(huì )到實(shí)踐工作中的意義與歡樂(lè )!
三、保教工作方面
我力求從小事做起，耐心細致，我班連榆昊小朋友剛進(jìn)園時(shí)自理能力比較差，語(yǔ)言、動(dòng)作發(fā)展都比較慢，剛開(kāi)始時(shí)，我幫助他做一些事情，后來(lái)就鼓勵他自己吃自己穿衣、穿褲，鼓勵他要學(xué)會(huì )自己的事情自己做，體驗成功的喜悅�，F在的他在各方面都有所提高，也適應了幼兒園的生活與學(xué)習。
四、家園聯(lián)系方面
教師與家長(cháng)互動(dòng)效果直接影響班級經(jīng)營(yíng)的成效，家園溝通，教師與家長(cháng)協(xié)力解決教育問(wèn)題，提升對幼兒的關(guān)心，共同分擔教育責任。孩子的快樂(lè )，是對我工作的鼓勵。家長(cháng)的滿(mǎn)意，是對我工作的肯定。真誠的對待每一位家長(cháng)，如實(shí)的和他們交流對孩子教育方面的看法，對家長(cháng)提出的要求盡量去滿(mǎn)足，對家長(cháng)提出的教育孩子方面的疑問(wèn)幫著(zhù)查資料解答，讓家長(cháng)感到我不只是孩子的老師，也是家長(cháng)的朋友。同時(shí)，我還利用多種媒介與通訊手段，做到經(jīng)常性和簡(jiǎn)潔性。班主任教師將手機號碼留給每一位家長(cháng)，以便家長(cháng)更方便快捷地與老師進(jìn)行聯(lián)絡(luò )，更好地關(guān)心孩子的成長(cháng)。召開(kāi)家長(cháng)會(huì )和向家長(cháng)開(kāi)放園內半日活動(dòng)，使他們了解了班內課程特點(diǎn)，并針對一些問(wèn)題開(kāi)展討論。在園內舉辦的“創(chuàng )新藝術(shù)節”活動(dòng)中，我積極與家長(cháng)交流、合作，培養幼兒的創(chuàng )新能力。
五、其他方面
在珍惜幼兒園提供學(xué)習機會(huì )的同時(shí)，也努力吸收外界的信息和知識，今年我本科學(xué)習結業(yè)。瀏覽xxx站，翻閱幼兒教育雜志，看提升個(gè)人品味的書(shū)籍，利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行學(xué)歷學(xué)習、電腦專(zhuān)業(yè)學(xué)習，讓自己永遠處于一灣活水、碧水之中。
客服員年終工作心得通用16
一、班級情況分析
我班現有35名幼兒，其中10名是插班生。通過(guò)一年的中班生活，幼兒都能很快適應幼兒園的生活，每位幼兒都能愉快地在幼兒園學(xué)習生活，他們不僅個(gè)頭長(cháng)高了，各方面的能力也有了不同水平的提高。黃楊洋、孫瑞隆、陳亦涵等幼兒思維活躍，學(xué)習活動(dòng)時(shí)能積極舉手發(fā)言;韓雨彤、王桐桐等大多數幼兒能在老師的引導下大膽、愉快地參加各項活動(dòng);每位幼兒在老師的提醒幫助下也養成了天天午睡的好習慣。自理能力也有了很大的提高。幼兒在老師的悉心教養下，良好的情感、態(tài)度正逐漸養成，能力、知識與技能也得到了進(jìn)一步的發(fā)展�，F將本學(xué)期的各項教育、教學(xué)工作加以總結，以便今后揚長(cháng)避短，有利于班級工作的順利開(kāi)展。
二、健康
1、經(jīng)過(guò)一年的中班生活，幼兒都養成良好的生活的習慣，再加上我們在一日生活各環(huán)節中加強觀(guān)察與指導，積極鼓勵幼兒學(xué)做自己的事。每位幼兒會(huì )在老師的指導下獨立地有順序地穿衣服，并會(huì )將衣服疊放整齊。幼兒在生活上遇到困難，我們一方面耐心的給予幫助，另一方面也悉心地進(jìn)行指導，讓幼兒懂得自己的事情要學(xué)著(zhù)自己做。在平時(shí)的生活中，我們在面向全體的同時(shí)，對于體弱多病的幼兒也給予較特殊的照顧，經(jīng)常留心他們在進(jìn)餐、午睡時(shí)的表現，戶(hù)外活動(dòng)中也特別關(guān)心他們的冷暖，提醒他們多喝水。在進(jìn)餐、體育鍛煉等環(huán)節多給予關(guān)心和指導。
2、在對幼兒進(jìn)行生活照顧的同時(shí)，我們在日常生活中也重視提高幼兒的身體素質(zhì)，積極為幼兒提供戶(hù)外活動(dòng)的機會(huì )與空間，鼓勵幼兒積極與材料互動(dòng)。我們利用每天晨鍛時(shí)間，組織豐富多彩集體游戲，有計劃地鍛煉各種基本動(dòng)作，老鷹捉小雞，老狼、老狼幾點(diǎn)鐘，紅綠燈等深受幼兒喜愛(ài)。我們制作了“尾巴”，沙包等體育玩具，并積極參與幼兒的活動(dòng)，與幼兒一起追逐奔跑，拍球、揪尾巴，和幼兒一起跳，一起玩，我們的熱情和投入感染了每個(gè)幼兒，大家都能積極愉快地參加戶(hù)外活動(dòng)，幼兒的動(dòng)作更加協(xié)調和靈敏。在體育活動(dòng)中，我們引導幼兒通過(guò)玩各種體育玩具，學(xué)習、掌握并創(chuàng )造性發(fā)明玩法，在與同伴一起玩的過(guò)程中發(fā)展幼兒動(dòng)作，減少了以前幼兒偏向一、二種體育玩具的現象。
三、科學(xué)
我們根據《綱要》的要求，重點(diǎn)探討如何使幼兒科學(xué)教育的內容生活化，使幼兒的科學(xué)真正成為生活中的科學(xué)。本學(xué)期，我們和幼兒在幼兒周?chē)熳R的生活和環(huán)境中，根據幼兒的興趣和需要，從他們尚未明確但有價(jià)值的內容中，有選擇的直接提出主題，生成內容來(lái)推動(dòng)幼兒學(xué)習。本學(xué)期我們從幼兒感興趣的話(huà)題、游戲活動(dòng)、生活環(huán)節和自然現象中生成了《紅彤彤的年》、《我有多愛(ài)你》、《溫州小吃》等主題活動(dòng)，圍繞主題開(kāi)展了一系列的活動(dòng)，積極引導幼兒置身于能產(chǎn)生探索行為的環(huán)境中，及時(shí)提供豐富的、操作性強的、符合幼兒探索需要的材料，支持和引發(fā)幼兒積極主動(dòng)地與材料相互作用，從中體驗發(fā)現的樂(lè )趣，使幼兒的探索活動(dòng)更加豐富和深入。
我們引導幼兒做有心人從自己的生活環(huán)境里收集材料，引導幼兒在探索活動(dòng)中根據需要自由選取材料，使探索活動(dòng)更加豐富和深入。在《有趣的昆蟲(chóng)》主題活動(dòng)中，我們選擇了生活中容易獲得資源的螞蟻，《香蕉宮殿》的故事為引子，設計了給螞蟻著(zhù)家、請螞蟻做客、建立螞蟻檔案等一系列富有趣味的活動(dòng)，讓幼兒自己喂養、照顧螞蟻，觀(guān)察螞蟻，與螞蟻說(shuō)話(huà)，使幼兒在熟悉、親近螞蟻，走進(jìn)螞蟻世界的同時(shí)，自我構建關(guān)于螞蟻的知識。最后，又以故事《想家的螞蟻》引導幼兒將螞蟻送回大自然中，升華幼兒尊重動(dòng)物、關(guān)愛(ài)動(dòng)物的情感。
在各個(gè)主題活動(dòng)中，我們?yōu)橛變禾峁┴S富有效的材料，引導幼兒在自由、寬松的氣氛中主動(dòng)探索、學(xué)習。我們開(kāi)設了數學(xué)區、科學(xué)區、手工區等多個(gè)區角，根據幼兒的年齡特點(diǎn)、本班教育教學(xué)總目標和正在進(jìn)行的主題活動(dòng)，有層次的、有步驟的提出各階段的區域活動(dòng)目標，自編了不少有趣實(shí)用的游戲內容，經(jīng)常更新活動(dòng)內容和材料，幼兒每天都有活動(dòng)機會(huì )和充裕的活動(dòng)時(shí)間，活動(dòng)中注重引導，不斷增添相關(guān)內容，鼓勵幼兒探索、發(fā)現，引導幼兒動(dòng)手動(dòng)腦積極地與材料相互作用，幼兒活動(dòng)的興趣很高。
四、藝術(shù)
新《綱要》中指出：“激發(fā)情趣，體驗審美愉悅和創(chuàng )造的快樂(lè )。體現自我表現和創(chuàng )造的成就感�！蔽覀�?yōu)榱四茏層變簠⑴c活動(dòng)，我們將室外的墻面或我們留出的一點(diǎn)空間和幼兒一起布置活動(dòng)室環(huán)境，在主題活動(dòng)《快樂(lè )的夏天》中，我們和幼兒一起將幼兒畫(huà)的冰淇淋，扇子，夏天的樹(shù)林等貼在外面主墻面上，在主題活動(dòng)《春天的童話(huà)》中，將幼兒自制迎春花，繪畫(huà)春天的公園布置在外面的墻上。每當幼兒走過(guò)，他們都會(huì )停下來(lái)欣賞一會(huì )兒。原來(lái)幼兒最喜歡的是自己真正參與的環(huán)境。在以后的各個(gè)主題活動(dòng)中，我們隨著(zhù)主題活動(dòng)的發(fā)展，都鼓勵幼兒積極參與環(huán)境的創(chuàng )設，賞識、接納幼兒的藝術(shù)表現，引導幼兒體驗動(dòng)手與創(chuàng )造的樂(lè )趣。在我們的主題環(huán)境中，有幼兒的手工繪畫(huà)作品，有我們提供的材料，也有幼兒收集的圖片、照片、物品等，更有幼兒的觀(guān)察記錄和活動(dòng)記錄，使我班的主題環(huán)境不斷的充實(shí)和調整，真正發(fā)揮環(huán)境的價(jià)值。
五、語(yǔ)言
由于幼兒的年齡特點(diǎn)，幼兒還是不能安靜地傾聽(tīng)同伴或老師說(shuō)的話(huà);聽(tīng)故事的時(shí)候不能安靜地聽(tīng)，常常會(huì )說(shuō)一些與當前無(wú)關(guān)的話(huà)題或做一些小動(dòng)作，缺乏良好的傾聽(tīng)習慣。本學(xué)期我們針對幼兒的發(fā)展，著(zhù)重培養了幼兒的傾聽(tīng)能力，以往我們以是注重幼兒學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，讓幼兒傾聽(tīng)教師的言語(yǔ)指令，卻忽視了自己去傾聽(tīng)孩子的表達。為了讓幼兒能較快的學(xué)會(huì )傾聽(tīng)的本領(lǐng)，首先我們兩位老師從自身做起，做幼兒的主要傾聽(tīng)者，因為在幼兒園，老師是孩子們的主要傾聽(tīng)者，孩子有什么事都喜歡和教師說(shuō)。另外，我們選擇了幼兒感興趣的語(yǔ)言材料。如生動(dòng)有趣的故事，瑯瑯爽口的兒歌，并采用多種教育手段，如聽(tīng)錄音故事，表演故事，朗誦，講故事比賽等幼兒感興趣的活動(dòng)。本學(xué)期，我們班幼兒的語(yǔ)言表達能力有了很大的提高。
客服員年終工作心得通用17
20xx年，是校醫院重要的史年，開(kāi)元校區醫院大樓建成并交付使用，內部裝修及診療設備購置完成，醫院整體搬遷順利結束。一個(gè)環(huán)境優(yōu)美、設備嶄新的醫院展現在師生面前。感謝學(xué)校的大力支持，感謝我院職工和廣大師生的共同努力，促成了偉大的史年�；仡欉@一年，心情很激動(dòng)，工作很有成效，主要表現在以下幾個(gè)方面。
9月份新的校醫院開(kāi)業(yè)就診，并逐步完成校醫院醫護人員執業(yè)地點(diǎn)變更工作;對新醫院各項合同進(jìn)行驗收工作，逐步完成固定資產(chǎn)的登記入賬工作;力保開(kāi)元新醫院通過(guò)上級衛生管理職能部門(mén)驗收。9月30日完成了開(kāi)元校區醫院(一級醫院)在洛龍區注冊登記工作，核發(fā)了醫療機構執業(yè)許可證;11月份完成了景華校區和周山校區衛生所的注銷(xiāo)以及西苑校區衛生所的注冊事宜。11月初完成了校醫院醫護人員執業(yè)地變更工作;12月份完成全體醫護人員的年度注冊工作;新醫院建設共8個(gè)合同已經(jīng)有7個(gè)合同已經(jīng)通過(guò)校級驗收，僅剩消毒供應室建設一項正在培訓階段。
逐步完善校醫院信息化管理平臺的建設。校醫院購買(mǎi)了計算機和通訊設備，并引進(jìn)了新一代數字化醫院建設管理軟件，為醫院各部門(mén)間提供病人診療信息和行政管理信息的收集、存儲、處理、提取以及數據交換的能力，并滿(mǎn)足所有授權用戶(hù)的功能需求，努力實(shí)現藥品、處方、醫技處置的信息化管理。使各科室之間的業(yè)務(wù)更加流暢，提高校園醫療保障水平，節省了醫療管理成本。
校醫院今年退休4名員工，在人事處的大力支持下，完成了2名員工的返崗工作和2名新進(jìn)人員的招聘上崗工作。校醫院積極爭取引進(jìn)人才，在學(xué)校的支持下，20xx年申報引進(jìn)2名急需學(xué)科的專(zhuān)業(yè)人員，為醫院的發(fā)展儲備人才。
1、基本醫療工作
全院職工在醫療活動(dòng)中認真負責，克服人力、物力嚴重不足等困難，遵守職業(yè)道德，努力工作。全年共完成門(mén)診治療2.2萬(wàn)人次，完成醫療總收入93.17萬(wàn)元(其中診療收入64.49萬(wàn)元，體檢收入28.68萬(wàn)元)，收入較去年增加了17.47萬(wàn)余元，較去年增長(cháng)23.08%。全年醫療活動(dòng)中沒(méi)有發(fā)生任何醫療事故，較好地完成了診療任務(wù)。
2、離休干部醫療及報銷(xiāo)工作
我校離休干部現有48人，最小年齡83歲，年齡102歲，為方便離休干部看病難，報銷(xiāo)難，校醫院與離退休干部處共同協(xié)商，定期到每個(gè)校區為離休干部看病、拿藥;并定期排專(zhuān)人到各診療點(diǎn)收取報銷(xiāo)憑證，提供方便服務(wù)。
3、體檢及預防保健工作
20xx年組織完成學(xué)生體檢12250人(新生體檢9650人、其他體檢2600人)。體檢的人次數、準確率和建檔率均達到年度目標要求。體檢中共檢出疑似結核病學(xué)生8例均進(jìn)行了及時(shí)網(wǎng)報同時(shí)予以隔離轉診治療并對其宿舍進(jìn)行紫外線(xiàn)、84液消毒。體檢中檢出其它疾病80例，均已做相應處理。完成休、退、復學(xué)及病假手續的辦理、運動(dòng)員參賽體檢等任務(wù)。完成了運動(dòng)會(huì )、大學(xué)生長(cháng)跑、雙選會(huì )、畢業(yè)生典禮、軍訓、四六級考試、考研、洛陽(yáng)市公務(wù)員考試等活動(dòng)的現場(chǎng)醫療保健任務(wù)。
4、傳染病防控工作
我校師生近4萬(wàn)人，分布在2個(gè)校區，傳染病防控任務(wù)重、壓力大。今年3月確診麻疹1例，配合市疾控中心完成216人麻疹應急接種，對接觸人群實(shí)施監控，有效避免了麻疹傳播。5月確診水痘4例對患病學(xué)生及時(shí)隔離治療，完成106人醫學(xué)觀(guān)察。全年對9650名新生進(jìn)行了HIV檢測，對陽(yáng)性病例按照市疾控中心要求進(jìn)行了上報工作，配合市疾控中心完成PPD試驗588人，發(fā)現結核疑似病人及時(shí)填報傳染病報告卡和網(wǎng)報，按規范隔離病人并轉診到疾控中心進(jìn)行診治，按要求完成結核病個(gè)案調查工作。對患病學(xué)生做好隔離、休學(xué)管理，督促宿管中心完成患病學(xué)生宿舍消毒工作，以有效控制阻斷傳染源。傳染病預防率、控制率、確診率和辦理休學(xué)、病假效率均達到年度目標要求。
全年為后勤宿管中心配發(fā)84消毒液90箱和紫外線(xiàn)消毒燈45具用于學(xué)生公寓樓日常消毒。
全年為教務(wù)處配發(fā)急救藥箱及急救藥物共計52個(gè)用于教學(xué)實(shí)驗中心的應急處理。
5、健康教育宣傳工作
利用各種宣傳日組織活動(dòng)，3月24日是“世界結核病防治日”，校醫院在西苑區、開(kāi)元校區開(kāi)展宣傳活動(dòng)，向我校師生發(fā)放結核病防治知識手冊及宣傳單1000余份。
9月20xx級新生入校體檢時(shí)，為每人發(fā)放一份艾滋病健康教育處方和學(xué)生醫療就診須知宣傳單(共計10000份)。
12月1日艾滋病宣傳日在開(kāi)元區開(kāi)展活動(dòng)，向學(xué)生和周邊群眾發(fā)放艾滋病防治知識手冊及宣傳單3000余份。全年舉辦宣傳專(zhuān)欄12期、健康教育講座4場(chǎng)，疾病防護知識宣傳40次。通過(guò)宣傳衛生法律法規、傳染病防控知識、常見(jiàn)病及多發(fā)病的預防保健知識，提高了師生健康意識，受到廣大師生的歡迎。
6、作風(fēng)建設
校醫院是為全體教職員工和學(xué)生提供醫療服務(wù)和健康管理的部門(mén)，新醫院開(kāi)業(yè)以來(lái)，我們在加強紀律作風(fēng)建設上做了大量工作，采取了綜合治理的措施，有效推進(jìn)了校醫院的紀律作風(fēng)建設。為加強醫院內部管理，10月份重新制定了校醫院人員排班制度，并經(jīng)黨政聯(lián)席會(huì )議討論通過(guò)，制訂了相應的獎懲條例，使校醫院逐步走向規范化，有利于強化內部管理，提高醫務(wù)人員執業(yè)規范、職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度。
堅持求真務(wù)實(shí)，校醫院領(lǐng)導班子高度重視行業(yè)作風(fēng)建設，對校醫院暴露的問(wèn)題不包庇，不護短，認真查找問(wèn)題，積極改正錯誤。11月份在全體員工中開(kāi)展了一次《從我做起，談?wù)勅绾胃纳品⻊?wù)態(tài)度和提高服務(wù)能力》的思想教育活動(dòng)，通過(guò)學(xué)習和討論，使大家統一了思想，切實(shí)為病人所想，真誠為師生做好服務(wù)，嚴格執行醫療行業(yè)的法律法規，規范執業(yè)行為，使醫院各項工作有序進(jìn)行，收到了明顯的效果，學(xué)生到校醫院看病明顯增加。
客服員年終工作心得通用18
首先要感謝領(lǐng)導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我帶來(lái)了對工作的熱情和信心，隨著(zhù)導醫新形象的樹(shù)立和咨詢(xún)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩步提升，我們帶著(zhù)喜悅、帶著(zhù)經(jīng)驗、帶著(zhù)對現狀不滿(mǎn)、帶著(zhù)對新年的計劃和希望進(jìn)入年，為更好的收獲，我將總結去年的經(jīng)驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門(mén)工作質(zhì)量。
在目前的工作中，我主要負責客服導醫和的管理工作，根據擬定的工作計劃和領(lǐng)導的安排，本部門(mén)工作順暢，由于入職時(shí)間短，現將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結，敬請批評指正。具體總結如下：
一、主要完成的工作
1、客服導醫的管理工作
客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按酒店的服務(wù)標準和管理模式來(lái)配合醫院的服務(wù)建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實(shí)現周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合素質(zhì)，通過(guò)培訓和考核，規范導醫在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過(guò)抓禮儀，推動(dòng)了導醫綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng )建“品牌名院”的發(fā)展戰略做出了自己的努力。
在實(shí)際工作中，為體現熱情的服務(wù)，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等;特殊的工作崗位要求，導醫們長(cháng)期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動(dòng)，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來(lái)，腿痛腰困，但毫無(wú)怨言;平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著(zhù)：“您好”、“請問(wèn)我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語(yǔ)，在禮貌服務(wù)中體現我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。
在部門(mén)合作中，克服部門(mén)一人一崗的困難，取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無(wú)怨言的奉獻自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著(zhù)主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉到院長(cháng)室，答復每一個(gè)咨詢(xún)，限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規范的客戶(hù)建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)投訴首接服務(wù)，拉近醫患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內容，增加了醫院的親和力。
導醫臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實(shí)際情況，我從嚴格規范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務(wù)的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫們做的，自己首先做到，要求導醫們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動(dòng)了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。
2、工作
工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩步發(fā)展階段。3月來(lái)，從電話(huà)咨詢(xún)到預約就門(mén)診量也不同程度的增長(cháng)，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下，實(shí)現了預約病人就診率98%的成績(jì)，從而提高了社會(huì )效益和經(jīng)濟效益;我主要做了以下幾方面的工作：
(一)、制定部門(mén)咨詢(xún)師的崗位制度。
(二)、與咨詢(xún)人員一起研討電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方案，提高患者就診率。
(三)、在網(wǎng)上及電話(huà)與眾家醫院熱線(xiàn)進(jìn)行暗訪(fǎng)交流和學(xué)習。
(四)、根據患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調查和分析，便于更好地開(kāi)展工作。
(五)、維護出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過(guò)我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法，開(kāi)發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
二、工作中的幾點(diǎn)不足
(一)、由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解，專(zhuān)業(yè)知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺(jué)，有時(shí)難免出現差錯。
(二)、對導醫們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義，體現為個(gè)別工作靈活性不夠，有時(shí)不能根據個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強調查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)與特長(cháng)。
(三)、由于客服工作具有不可預見(jiàn)性和對抗性，在處理過(guò)程中需要有較強的溝通說(shuō)服能力和臨機決定的能力，在工作中有時(shí)會(huì )感覺(jué)這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。
(四)、電話(huà)熱線(xiàn)方面的不足主要體現為：相關(guān)知識和經(jīng)驗較少，工作預見(jiàn)能力不強;對市場(chǎng)信息了解不夠;專(zhuān)業(yè)知識不足，沒(méi)有做好員工的培訓工作。
客服員年終工作心得通用19
歲月就這么悄然溜走，我也數不清這是在醫院的第幾個(gè)年頭了，在過(guò)去的20xx年里，我本著(zhù)對工作認真負責的態(tài)度，較為圓滿(mǎn)的完成了本年度的工作任務(wù)，下面是我對于工作的一點(diǎn)簡(jiǎn)短總結：
一、接待服務(wù)
1、熱情接待病人和外來(lái)人員，主動(dòng)安排和聯(lián)系病人就診和外來(lái)人員的到訪(fǎng)，盡量縮短他們的等候時(shí)間。
2、請初診病人填寫(xiě)病歷，查核各項填寫(xiě)內容，為了保證病人資料的準確性，應該對病人地址和電話(huà)的變動(dòng)作出及時(shí)修正。
3、病人候診時(shí)間超過(guò)20分鐘時(shí)，應主動(dòng)向病人解釋?zhuān)荒茉谇芭_內接待工作無(wú)關(guān)人員，談?wù)摵吞幚砼c工作無(wú)關(guān)的事情。
4、管理音響、電視和電腦，保持候診室的清潔整齊寧靜。
二、工作服務(wù)
1、接聽(tīng)電話(huà)，做好病人和醫生之間的溝通。
2、準確將病歷轉入電腦病檔、準確相關(guān)息。
3、做好半年至一年當日患者回訪(fǎng)并做詳細登記，發(fā)現問(wèn)題做好醫患溝通。
4、做好技工模型的收發(fā)工作，并做詳細登記。
5、做好收費工作，及時(shí)將現金，帳目清晰。
三、需要改進(jìn)的地方
1、語(yǔ)言交流的藝術(shù)還需多加學(xué)習，性子不能太急躁，要平緩一點(diǎn)。
2、消息的上傳下達要迅速，不要拖延。
3、更積極的做好患者的回訪(fǎng)工作。
在過(guò)去的一年里，本人工作兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，沒(méi)有因私請過(guò)一天假，全身心地投入到了醫院的前臺工作中去。在新的一年里，我一定不辜負領(lǐng)導希望，把前臺工作做得更細、更具體，更好地為科室服務(wù)，為病人服務(wù)。
客服員年終工作心得通用20
不經(jīng)意中又到了年底，每每在年底寫(xiě)總結的時(shí)候都感概萬(wàn)千，這一年公司的發(fā)展之迅速可以用“勢不可擋”來(lái)形容。伴隨著(zhù)公司的各項任務(wù)都超額完成，我自己本身也有了新的提高和進(jìn)步，也讓我認識到了一個(gè)新生公司能有如此之業(yè)績(jì)是多么的不容易，是要靠領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導和廣大員工的不懈努力而創(chuàng )造出的輝煌成績(jì)，下面我將我的12年工作和下一年的工作計劃做出總結：
一、思想方面
作為一名黨員、一名機械隊的值班隊長(cháng)，我在思想上嚴于律己，熱愛(ài)自己的事業(yè)，嚴格要求自己，鞭策自己，力爭思想上和工作上在同事心目中都樹(shù)立起榜樣的作用。積極參加公司組織的各項活動(dòng)，服從和配合領(lǐng)導做好機械隊的各項工作。
在日常工作生活中，了解關(guān)心班員的思想和生活，盡量解決班員的困難，讓其知道公司是個(gè)溫暖的大家庭，對班員積極開(kāi)展思想教育，貫徹上級的指示精神，講解公司的發(fā)展路線(xiàn)和目標，讓班員了解公司的動(dòng)態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞的精神，思想統一，隨公司一起成長(cháng)壯大。
二、安全工作方面
帶領(lǐng)班組以安全生產(chǎn)，預防為主的中心思想，開(kāi)展各項工作，定期開(kāi)展安全教育會(huì )議，經(jīng)常不厭其煩的灌輸班員安全生產(chǎn)的意識，使大家對安全工作得到了加強和鞏固，對以往的事故做案例，探討研究，分析事故原因，認真吸取事故的經(jīng)驗和教訓。今年的新學(xué)員出師，新手較多，安全思想教育力度加大，我把培訓新學(xué)員作為班組的重點(diǎn)工作來(lái)進(jìn)行，對每個(gè)新學(xué)員遇到的新貨種我都“貼身看護”，邊示范邊講解新貨種的動(dòng)作要領(lǐng)和注意事項，加強他們的安全意識，規范化操作，直到他們能獨立操作為止。我經(jīng)常和大家說(shuō)：“如果槍是兵的第二生命，那么機械對我們來(lái)說(shuō)就是‘衣食父母’，我們應該對它有崇高的敬意，要愛(ài)惜，不能對它有半點(diǎn)馬虎，規范操作，不能出現在操作時(shí)對設備造成傷害的現象發(fā)生，杜絕野蠻操作!”
三、日常學(xué)習方面
在繁忙的生產(chǎn)工作之余，我不斷加強理論學(xué)習，提高自己的專(zhuān)業(yè)知識，學(xué)習怎樣做好一個(gè)管理者，充實(shí)自己的大腦，與時(shí)俱進(jìn)，并結合實(shí)際的運用到日常工作生活中，今年春我報考了《武漢理工大學(xué)網(wǎng)絡(luò )教育物流管理專(zhuān)科》，使自己將來(lái)有更專(zhuān)業(yè)的能力來(lái)為公司效力。
四、機械設備的點(diǎn)檢及保養方面
對班員對設備點(diǎn)檢能力進(jìn)行時(shí)常的檢查和測驗，特別是新員工在他上崗之前要認真對其進(jìn)行設備點(diǎn)檢的學(xué)習和培訓，在設備點(diǎn)檢方面絕對不能麻痹大意，無(wú)論固機還是流機，機械的完好是我們工作的保障!在交接班時(shí)嚴格按照設備點(diǎn)檢流程及標準進(jìn)行點(diǎn)檢，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修，嚴禁走馬觀(guān)燈糊弄事，嚴禁因設備點(diǎn)檢不到位導致發(fā)生事故的現象發(fā)生，讓自己開(kāi)一個(gè)放心車(chē)!
定期開(kāi)展機械的保養工作，在生產(chǎn)繁忙時(shí)，抽出時(shí)間給機械加注潤滑油，如裝載機有時(shí)甚至利用中午午休時(shí)間來(lái)做保養潤滑，還有場(chǎng)橋有時(shí)下半夜做保養，錯開(kāi)生產(chǎn)高峰期，不耽誤生產(chǎn)，班員們沒(méi)有怨言，這種精神值得其他員工學(xué)習和借鑒。
五、存在的不足
1、對同事之間的溝通方式有待改進(jìn)，有時(shí)候忙的有些急躁，所以出口的話(huà)很沖，過(guò)后想想真不該，在忙在累也要端正態(tài)度，提高修養和自身素質(zhì)才是基礎。有時(shí)調度給的指令不理解，所以帶有情緒的去做事，現在我想不管對或錯，都要有一顆包容的心，大家都是為了把工作做好，時(shí)常在一起溝通溝通，很多事都迎刃而解了。
2、對于機械的狀況，不能長(cháng)時(shí)間的跟蹤，如機械故障報修后(不影響作業(yè)，如喇叭、倒車(chē)鏡等之類(lèi)的)，沒(méi)有得到及時(shí)的維修，然而時(shí)間一長(cháng)，很多事接踵而來(lái)，就忽略了該問(wèn)題，造成領(lǐng)導問(wèn)起卻不知道忘了的尷尬局面，為了能更好的開(kāi)展該項工作，我們制定了《維保報修單》，這樣就有依所查。
3、有時(shí)領(lǐng)導的任務(wù)落在我身上多了點(diǎn)就有點(diǎn)情緒，心里想不通，但經(jīng)過(guò)領(lǐng)導的耐心說(shuō)教，明白了一個(gè)道理，多做多得，一切圍繞著(zhù)上級的指示完成各項任務(wù)，并盡可能超越任務(wù)指標。
六、下一步工作計劃
1、在日常生產(chǎn)中加大巡檢力度，對現場(chǎng)的各個(gè)危險點(diǎn)進(jìn)行排查和消除隱患，保證作業(yè)中安全有序的運行。
2、經(jīng)常對班員進(jìn)行安全教育，加大安全學(xué)習力度增強班員的安全意識!
3、在特殊的時(shí)間段對特別的人員和設備進(jìn)行跟蹤并做好記錄，保證不出事故。
4、規范班員的行為，嚴禁做不符合規定的事情和嚴禁有不遵守規章制度的行為，保證班員的人身安全，努力搞好班組建設。
5、認真的傳授新學(xué)徒的操作技能，做好傳、幫、帶，夯實(shí)基礎，爭取早日把學(xué)徒送上他們的崗位，為公司明年的發(fā)展做準備。作為機械隊值班隊長(cháng)，在以后的工作中我會(huì )帶領(lǐng)班組人員共同學(xué)習、提高和進(jìn)步，完成上級下達的各項任務(wù)，使我們的班組上網(wǎng)工作更上一層樓!同時(shí)也祝愿我們公司在明年更輝煌!
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