客服的心得體會(huì )（精選9篇）
在平日里，心中難免會(huì )有一些新的想法，寫(xiě)心得體會(huì )是一個(gè)不錯的選擇，這樣可以幫助我們總結以往思想、工作和學(xué)習。那么你知道心得體會(huì )如何寫(xiě)嗎？下面是小編精心整理的客服的心得體會(huì )（精選9篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
客服的心得體會(huì )1
在畢業(yè)之前，我進(jìn)入到一家電商公司做客服的工作，來(lái)進(jìn)行實(shí)習，從實(shí)習中，我懂得了很多之前沒(méi)接觸過(guò)的工作，了解想要做好電商的工作并不是那么的容易，這個(gè)基本崗位的要求其實(shí)還是蠻高的，需要我們努力認真的去學(xué)，工作也是有很多的事情需要去做，經(jīng)過(guò)實(shí)習我也是學(xué)到很多，有一些感觸心得。
作為電商的客服，服務(wù)態(tài)度是會(huì )非常重要的一件事情，在線(xiàn)和客戶(hù)去溝通當中，我們需要把我們的一個(gè)公司電商產(chǎn)品去介紹給客戶(hù)，同時(shí)回答咨詢(xún)客戶(hù)的一些問(wèn)題，回答的時(shí)候不但是要專(zhuān)業(yè)認真，也是要讓客戶(hù)感受到我們是有服務(wù)的態(tài)度的。而在網(wǎng)絡(luò )上的客戶(hù)是各種各樣的，面對不同的客戶(hù)，我們的服務(wù)也是有一些區別的，像有的客戶(hù)就比較喜歡你討好他，有些客戶(hù)就希望討論價(jià)格，還有客戶(hù)就是對產(chǎn)品進(jìn)行探討，不同的客戶(hù)也是要采取不同的應對方式。盡量的去讓客戶(hù)滿(mǎn)意，讓他們購買(mǎi)我們的產(chǎn)品。
對產(chǎn)品必須是要熟悉的，讓客戶(hù)感激到你是專(zhuān)業(yè)的，我們在和客戶(hù)的溝通里，如果客戶(hù)問(wèn)我們產(chǎn)品的問(wèn)題，我們回答不上來(lái)，或者回答慢了，那么可能這一單就流失了，客戶(hù)可能就會(huì )去問(wèn)別的人了，或者找其他的客服詢(xún)問(wèn)，所以在產(chǎn)品方面，我們是要很熟悉才行，只有熟悉了自己的產(chǎn)品，那么在賣(mài)的時(shí)候也是能把客戶(hù)的問(wèn)題解決，挽留住客戶(hù)，讓客戶(hù)能下單成交。
對其余電商的知識要有一定的了解，雖然我做的是客服的工作，每天就是接待客戶(hù)，回答他們的問(wèn)題，促成成交，但是我也是需要去了解其他方面的知識，像店鋪的一個(gè)設計，如何運營(yíng)的，只有了解了這些知識，那么我在和客戶(hù)溝通的時(shí)候，就不再只是一個(gè)客服的角度，而是一個(gè)店鋪的角度，更明確知道應該怎么和客戶(hù)去溝通會(huì )比較好一點(diǎn)。同時(shí)也是對我以后的發(fā)展有更多的好處，做好一份工作不但是要關(guān)注自己工作本身，同時(shí)也是要看到這份工作后續的一個(gè)發(fā)展和相關(guān)的崗位是如何的，這樣我的職業(yè)道路才能走的更寬廣一點(diǎn)。
經(jīng)過(guò)這次的實(shí)習，我明白想要在電商的行業(yè)把工作給去做好，那么就必須要我們認真的多學(xué)，積極主動(dòng)的把公司教我們的運用到工作當中去，通過(guò)實(shí)踐把自己的工作能力提高，才能把客服的工作給做好，而今我也是對于這份工作能熟練的去做了，我相信以后我一定是可以在這個(gè)崗位上做好，并且有更大的一個(gè)發(fā)展的。
客服的心得體會(huì )2
2月，懷著(zhù)對工作的熱情，對未來(lái)的憧憬，我加入了光大保險公司這個(gè)大家庭，時(shí)間如流水，一年的時(shí)間就這樣過(guò)去了，在這一年里，帶給我巨大的改變，經(jīng)歷了風(fēng)雨得磨礪，收獲了累累餓碩果，它讓我在團隊中成長(cháng)，在服務(wù)中成熟。
剛開(kāi)始接手光大客服工作時(shí)，我主要負責的是新契約與回訪(fǎng)的工作，每天要對新契約投保單進(jìn)行初審、錄入、掃描，定期發(fā)送承保數據、參加渠道早夕會(huì )，一開(kāi)始我對投保單的填寫(xiě)沒(méi)有很深的概念，經(jīng)過(guò)總公司老師的`指導幫助以及平時(shí)工作中的經(jīng)驗，現已了解掌握投保單的含義以及它的重要性，明白投保單是客戶(hù)投保意愿的重要載體，是保險合同得以成立的重要憑證，經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的工作經(jīng)驗，現在已經(jīng)可以做到一眼就看出投保單的.問(wèn)題所在，真正做到準確無(wú)誤。對于回訪(fǎng)，每一個(gè)新承保的保單，都要第一時(shí)間為客戶(hù)做好售后回訪(fǎng)工作，每天及時(shí)與渠道溝通反饋，協(xié)助渠道做好方言回訪(fǎng)工作，目前總公司與保監局高度重視新契約工作的達成率與時(shí)效性，為了更好的完成這項工作，每月還定期發(fā)送回訪(fǎng)工作的分析，將客服工作主動(dòng)融入一線(xiàn)展業(yè)中，為公司有針對性地開(kāi)展運營(yíng)管理提供科學(xué)合理的數據支撐，目前回訪(fǎng)工作在全國排名名列前茅!后來(lái)因為人事的變動(dòng)，我又加入了保全的工作，契約、保全、還是回訪(fǎng)都與其他保險公司有很明顯的區別，不管是從流程上的處理，還是制度的要求，經(jīng)過(guò)不斷的研究、探討，以及總公司老師的指導下，現已讓我能夠輕松獨立的完成好各項工作，在與客服共同成長(cháng)的這一年當中，我從一個(gè)保險初學(xué)者，到今天可以輕松處理業(yè)務(wù)的我，這份工作讓我得到了很多，我通過(guò)實(shí)踐學(xué)到了許多保險的相關(guān)知識，通過(guò)不斷的學(xué)習逐步提高了自己的業(yè)務(wù)水平，不僅在總公司舉辦的《技能大比拼》中喜獲保全“第一”的好成績(jì)，也在全年考核保全時(shí)做到了滿(mǎn)分。但身為新人的我，跟其他分公司的客服同事比起來(lái)還是遠遠不夠的，還需要不斷的學(xué)習和磨練。
其實(shí)，保險客服是一件很平凡的工作，卻又很幸福，雖然每當遇到難纏的客戶(hù)會(huì )會(huì )讓人感到崩潰，雖然業(yè)務(wù)多的讓人覺(jué)得辛苦，但是當你將它們一一瓦解的時(shí)候，那是一種滿(mǎn)足感。
客服的心得體會(huì )3
在保險公司做客服如今有五年了，畢業(yè)就進(jìn)入了這家公司工作，現在在這工作也有自己的收獲了，現就我客服工作談?wù)勼w會(huì )。
我出入這行的時(shí)候，很多東西都不會(huì )做，都是公司里的前輩一點(diǎn)點(diǎn)的教會(huì )我的。做客服不只是簡(jiǎn)單的跟客戶(hù)說(shuō)說(shuō)話(huà)就好，更多是用語(yǔ)言去表達出你想要的效果�？头宦毑皇�，尤其是保險的客服，主要就是為了客戶(hù)服務(wù)，面對客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，要真誠的回復過(guò)去。首先就要要了解你工作的這家公司是怎么樣的，了解公司的情況，最主要的就是了解各種保險，這樣在客戶(hù)需要需要了解的保險，你才有話(huà)要說(shuō)，才能把客戶(hù)的注意力吸引到公司的保險上，進(jìn)而把客戶(hù)拉到自己的陣營(yíng)里，為公司爭取業(yè)績(jì)。
起初做這個(gè)的時(shí)候，我都不能滿(mǎn)足客戶(hù)的了解需求，很容易得罪客戶(hù)，說(shuō)話(huà)還沒(méi)有技巧，總是把話(huà)題引不到重點(diǎn)上，這樣就容易給客戶(hù)帶去困頓，這是不利于自己工作的。好在后面領(lǐng)導對我頗多包容，能夠讓我一步步的學(xué)習，慢慢的成長(cháng)。公司給了我們客戶(hù)很多培訓的機會(huì )，我每次都努力去爭取，在一次次的培訓中達到公司和客戶(hù)的要求�，F在我可以自己面對客戶(hù)的各種問(wèn)題都能對答如流，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。對客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)電話(huà)，都要一個(gè)個(gè)的報以微笑服務(wù)，有時(shí)候忙到自己分不清白天黑夜。辦公室前幾臺電話(huà)擺在那，這一個(gè)才打完，那一個(gè)已經(jīng)響起，忙得腳不沾地，手不停。一天喝水都要無(wú)數杯，嗓子講嘶啞都是常事，可一旦習慣了，對工作也還能夠適應，在一天天的工作中，我進(jìn)步算是最大的了。開(kāi)始的不敢講話(huà)大聲，到現在我可以字正腔圓的把意思表達清楚，普通話(huà)也越來(lái)越標準了。
在這客服的這個(gè)里，我的得失是很大差距的，得到的要多過(guò)失去的多，雖然時(shí)間再也不充裕了，精力也都用在了工作上，但是我挺滿(mǎn)足的，因為不工作會(huì )覺(jué)得生活沒(méi)意義，現在忙碌了反而覺(jué)得充實(shí)許多。做客服這么久，于我來(lái)說(shuō)真是一場(chǎng)人生的旅途，它讓我，明白了很多不可能的事情都可以變成可能，只要夠努力，面對眼前的困難不去退縮，而是往前走，我想就一定可以到達頂峰，完成自己的夢(mèng)想，工作成了我生活的一部分，缺少了反倒不習慣了。今后我還會(huì )在這工作中做許久，總有一天能夠做出自己想要的成就的。
客服的心得體會(huì )4
每一個(gè)物業(yè)公司的客服部都好像是一座橋梁，承載著(zhù)物業(yè)與業(yè)主之間的溝通協(xié)調工作�？头烤拖袷俏飿I(yè)公司的一扇窗，業(yè)主可以通過(guò)這扇窗感受到物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量與人員素質(zhì)。由于客服部和業(yè)主打交道的機會(huì )最多，所以我在實(shí)際工作當中及不斷的學(xué)習下總結了幾點(diǎn)做好客服工作的心得如下：
首先，要真誠。用一顆坦然真誠的心去對待每一位業(yè)主，他們同樣也會(huì )對你以誠相待。服務(wù)宗旨是“用心于人，讓服務(wù)無(wú)所不在!”。無(wú)微不至地關(guān)懷每一位業(yè)主，并非一件簡(jiǎn)單的事情。除了關(guān)心與物業(yè)費有關(guān)的事以外，還要關(guān)心業(yè)主的生活和心情。業(yè)主的每一件小事都要記在心上。為業(yè)主解決實(shí)際生活中的小麻煩，會(huì )拉近你與業(yè)主之間的關(guān)系，慢慢地你會(huì )發(fā)現，他們會(huì )越來(lái)越愿意與你溝通，漸漸地你們就會(huì )成為朋友�？头ぷ鲗�(shí)際上是一種很繁瑣的工作，你必須清楚地記得關(guān)于業(yè)主和你講過(guò)的每一件事。只要你是有心人，就一定會(huì )贏(yíng)得業(yè)主們的喜歡和信賴(lài)。
其次，講原則。當你和業(yè)主關(guān)系已經(jīng)非常好的時(shí)候，一定不能忘記做事一定要講原則。任何一個(gè)物業(yè)公司都有最起碼的制度和標準，雖然要盡全力去滿(mǎn)足業(yè)主的各種需求，但有損于其他業(yè)主或物業(yè)公司利益的事就一定不能滿(mǎn)足業(yè)主。該講原則的時(shí)候，一定要堅持。對待所有的業(yè)主都要公平、公正，用統一的標準、統一的服務(wù)來(lái)規范客服管理工作。
其三，敬業(yè)。每一個(gè)物業(yè)客服人都應感到肩負著(zhù)一種責任。物業(yè)管理影響著(zhù)多少人的安居樂(lè )業(yè)。一個(gè)好的物業(yè)公司可以為業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)良好的生活、辦公環(huán)境，有了好的環(huán)境才會(huì )有好的心情，所以，每一個(gè)物業(yè)人都要有一種敬業(yè)精神，為小區的良好生活盡自己的一份棉薄之力。
其四，規范。為了給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，就必須規范客服部的工作流程，遇到各類(lèi)問(wèn)題要有統一的處理方法，大多是報修或投訴類(lèi)的問(wèn)題。只有規范，才能專(zhuān)業(yè)。如果做事不按流程來(lái)做，必然導致無(wú)條理，無(wú)章法，從而大大降低工作效率，問(wèn)題處理不及時(shí)，就會(huì )引起業(yè)主不滿(mǎn)，從而影響物業(yè)公司整體對外形象。
其五，專(zhuān)業(yè)�？雌饋�(lái)，客服部似乎就是接接電話(huà)，收收費�？墒且粋�(gè)稱(chēng)職的客服員，一定要具備全面的與物業(yè)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識。對于其他部門(mén)的情況都需要非常了解。對所管物業(yè)轄區的公共設施、設備運行的基本原理、簡(jiǎn)單的操作規程必須掌握。平時(shí)遇到常規性問(wèn)題就可以做出一個(gè)自己的初步判斷，減輕工程人員的負擔，尤其是遇到突發(fā)事件時(shí)，能起到一個(gè)臨時(shí)處理、組織、協(xié)助的作用。
其六，配合。物業(yè)公司各職能部門(mén)一般有工程部、安全部、保潔部、客服部等。各個(gè)部門(mén)之間的及時(shí)溝通協(xié)調非常重要，有些工作需要部門(mén)之間相互配合。比如，保安或保潔人員發(fā)現公共區域的設備設施有損壞或有異常情況應及時(shí)向工程部反映，工程人員則立刻采取相應措施，以保證設施設備的完好性并發(fā)揮正常使用功能�？头藛T接到業(yè)主的有關(guān)信息都應及時(shí)反映到相關(guān)的部門(mén)，做好解釋處理工作，有些工作的完成需要各部門(mén)協(xié)助，所以，與各部門(mén)的配合非常重要。
我感覺(jué)客服工作是打開(kāi)業(yè)主心靈的一扇窗，當然除了我上面談到的幾點(diǎn)以外，在做好客服工作同時(shí)還應該有很多值得我去思考和學(xué)習的地方，這需要在以后工作中不斷地總結和吸取經(jīng)驗。
客服的心得體會(huì )5
新的顧客需要花費大量的時(shí)間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一樣，因為他們了解我們的服務(wù)和產(chǎn)品，所以只要有他們滿(mǎn)意的，那么他們不需要多詢(xún)問(wèn)，就會(huì )自助購物了。
因此，維護老客戶(hù)是我們的一項重要任務(wù)。電商近幾年的不斷改版，也為賣(mài)家提供了很多新的功能，其中也注意到維護老客戶(hù)的重要性，所以特別推出了軟件給賣(mài)家實(shí)用，讓賣(mài)家能輕松地利用電商工具聯(lián)絡(luò )買(mǎi)家并增加和買(mǎi)家的感情。
一、電商群發(fā)消息。
在線(xiàn)溝通軟件不僅是買(mǎi)賣(mài)雙方聯(lián)系并交流問(wèn)題的工具，也是賣(mài)家和買(mǎi)家聯(lián)絡(luò )感情的重要工具之一。利用在線(xiàn)溝通軟件可以把買(mǎi)家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買(mǎi)家，如果有新貨到或者什么促銷(xiāo)活動(dòng)等信息，那么在線(xiàn)溝通軟件的群發(fā)功能就可以迅速地通知買(mǎi)家們。
二、發(fā)送站內信。
通過(guò)站內信隨時(shí)通知買(mǎi)家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò )買(mǎi)家的方式。站內信是電商類(lèi)似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過(guò)站內信在特別的節日或者在買(mǎi)家生日當天送上祝福，這會(huì )讓買(mǎi)家感受到我們的貼心，既增進(jìn)了賣(mài)家和買(mǎi)家之間的感情，同時(shí)也會(huì )讓買(mǎi)家一直支持我們的店鋪。如果買(mǎi)賣(mài)雙方都不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系。但是如果我們很熱情，而且會(huì )努力親近買(mǎi)家并和買(mǎi)家做朋友，那么相信雙方會(huì )不只限于買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，而且買(mǎi)家會(huì )一直支持我們的。
三、電商網(wǎng)店版。
電商網(wǎng)店版是賣(mài)家的好助手，三星以上等級的賣(mài)家便可以開(kāi)通電商網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對于普通版，有很多功能可以幫助賣(mài)家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡(luò )買(mǎi)家。通過(guò)客戶(hù)頁(yè)面可以查看買(mǎi)家的購買(mǎi)數量和金額等情況，有助于賣(mài)家跟買(mǎi)家的聯(lián)系。面頰可以設置給予買(mǎi)家的優(yōu)惠額度等，還可以查看買(mǎi)家的交易情況、交易比數和金額等。
四、手機短信。
手機是大多數人都使用的通信工具，手機也有群發(fā)功能，我們可以在平時(shí)積累買(mǎi)家的電話(huà)號碼，把每個(gè)買(mǎi)家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來(lái)，然后在買(mǎi)家生日的時(shí)候送上一條祝福信息，或者在買(mǎi)家第二次購買(mǎi)的時(shí)候，根據買(mǎi)家的喜好來(lái)給買(mǎi)家發(fā)信息。相信貼心的服務(wù)，肯定會(huì )讓顧客很感動(dòng)，從而讓他們成為店鋪的忠實(shí)顧客。
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轉眼間，我到客服部門(mén)工作已有一年了，在這一年的時(shí)間里，我對客服的工作有了新的認識和體會(huì )。
在沒(méi)有進(jìn)客服工作之前，總認為客服的工作很簡(jiǎn)單，就是坐在前臺接接電話(huà)，解決一下售后問(wèn)題就行了。在這一年中不斷學(xué)習，讓我深刻的體會(huì )到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶(hù)與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶(hù)的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現公司誠信的形象凡事都要從用戶(hù)的角度考慮問(wèn)題，不能站在用戶(hù)的對立面來(lái)解決問(wèn)題，否則問(wèn)題是永遠都不能解決的。在處理問(wèn)題的過(guò)程中，客戶(hù)當然是希望能夠及時(shí)解決問(wèn)題的，如果不能及時(shí)解決問(wèn)題，我們應該給用戶(hù)一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中出現什么問(wèn)題，應及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿(mǎn)意。
如果說(shuō)，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種苦中去鍛煉自己吧，玉不琢不成器，終有一天，你會(huì )發(fā)現，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗。
其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì )的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!
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作為一名客服服務(wù)人員，首先要保持好自身的心態(tài)，才能服務(wù)好每一位客戶(hù)。
在服務(wù)的行業(yè)當中主要包含于：
第一服務(wù)決定一切;因為服務(wù)是企業(yè)的靈魂，服務(wù)的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟利益。這一切的核心都圍繞著(zhù)讓客戶(hù)滿(mǎn)意�？蛻�(hù)的滿(mǎn)意就代表我們贏(yíng)得消費者的心，我們以自己的誠心、精心、細心、熱心、耐心的服務(wù)。得到客戶(hù)的放心、稱(chēng)心、動(dòng)心、舒心、歡心。為了達到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對于服務(wù)的培養以及企業(yè)產(chǎn)品的提高，這樣才能讓客戶(hù)更加滿(mǎn)意。
第二團隊的用心服務(wù)決定服務(wù)的力度;團隊的精神的強大是對付客戶(hù)的重要法寶，古時(shí)候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅持，還有他們整個(gè)團隊的力量才使他們完成了移山。如果我們想要提高我們團隊的服務(wù)心，就要合理設立團隊目標要培養團員之間的互愛(ài)，互相尊重。還要培養團隊協(xié)作精神，和多元文化團隊的溝通。
更重要的就是培養團員的創(chuàng )新能力，這樣就能更好的了解客戶(hù)的需求滿(mǎn)足客戶(hù)，從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價(jià)值。因為我們培養好了團隊的精神，知道只有站在客戶(hù)的立場(chǎng)上去行動(dòng)才能贏(yíng)的雙贏(yíng)的成就。以一份真誠的服務(wù)態(tài)度和對客戶(hù)一份親情的關(guān)愛(ài)，才能使得我們的客戶(hù)去信任我們企業(yè)的每一位員工。
第三服務(wù)是成為企業(yè)的核心競爭力。為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場(chǎng)上贏(yíng)得一定的地位，我們就必須與市場(chǎng)去競爭，去迎接市場(chǎng)上每一位客戶(hù)對我們出的難題，關(guān)鍵就是我們員工對于服務(wù)的細節是否能完全掌握。
我們采取的措施就是：
1、隨時(shí)掌握客戶(hù)的動(dòng)態(tài);
2、“利他”是我們服務(wù)的宗旨;
3、我們的服務(wù)必須要給客戶(hù)帶來(lái)快樂(lè )，要站在客戶(hù)立場(chǎng)考慮;
4、沒(méi)有難以服務(wù)的客戶(hù)，要不斷為客戶(hù)提供服務(wù)，要讓客戶(hù)知道有我們的存在，讓他們得到一定的利益。
只要我們的員工真正的掌握了客戶(hù)的細節，這樣才能真正贏(yíng)得社會(huì )上的雙贏(yíng)!
既然我是一名客服服務(wù)人員，我就以這些措施來(lái)帶領(lǐng)我的團隊，將我的團隊發(fā)展成一個(gè)可以為客戶(hù)服務(wù)時(shí)刻關(guān)心客戶(hù)的需求。以服務(wù)客戶(hù)為主要核心，來(lái)提高企業(yè)的服務(wù)員工的綜合素質(zhì)，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟利益。
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算算，我來(lái)到公司已經(jīng)將近十天了�；叵胍幌�，在這幾天里面我雖然感覺(jué)到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應著(zhù)這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過(guò)，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經(jīng)來(lái)了，就要做到最好，受一點(diǎn)委屈算什么，如果這一點(diǎn)委屈都受不了，那根本就不用出家門(mén)，直接呆在家里天天靠父母好了，經(jīng)過(guò)了跟xx，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信心，雖然現在不會(huì )，現在會(huì )犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進(jìn)步了。那就是收獲。
其實(shí)，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現錯誤的機率就會(huì )比較多一些，而且以前一直沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)東西，其實(shí)想想吧，這個(gè)一點(diǎn)都不難，像以前我在xx公司的時(shí)候，那才是真正的麻煩，而且那個(gè)時(shí)候又沒(méi)有人教，花了幾天時(shí)間才了解基本知識，相比起來(lái)在這里已經(jīng)算很好了，
客服，其實(shí)是一個(gè)復雜而又簡(jiǎn)單的`工作，簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是為客戶(hù)服務(wù)，一切為客戶(hù)著(zhù)想，當然這得確保在不損公司利益的情況下。
如果想做好一個(gè)客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像昨天，我一直以為我可能要被開(kāi)除了。我這么差，還老是犯錯誤，沒(méi)有一點(diǎn)信心，結果后面出錯的機率越來(lái)越多，連最基本的時(shí)間和格式都改錯或者是超格了，而且還有客戶(hù)好心的提醒我已經(jīng)超格了，不過(guò)，俗話(huà)說(shuō)：人非圣賢誰(shuí)能無(wú)過(guò)其實(shí)最主要的還是心態(tài)沒(méi)有放好，現在我想通了，如果我再這樣下去，就會(huì )真的被開(kāi)除的。
叔叔和xx說(shuō)得對，如果我做好了，錯誤出現一次就盡量不要出現第二次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下次就會(huì )不會(huì )出現這樣的錯誤了，就比如一個(gè)人騎車(chē)走在路上，他原本并不知道那里有個(gè)洞便一直往前走，結果掉下去了，下次，他就不會(huì )再走那條路了，因為已經(jīng)吸取教訓了，就像xx說(shuō)的，犯第一錯沒(méi)有關(guān)系，第二次錯如果還犯的話(huà)那就是自身的問(wèn)題了，而且犯了錯誤就要及時(shí)提出來(lái)，不要私立自解決。
現在，以后我會(huì )努力奮斗，努力學(xué)習，盡量做到不犯錯誤，，認真對待每一個(gè)客戶(hù)，努力做到每個(gè)客戶(hù)都能滿(mǎn)意，以及領(lǐng)導和同事的滿(mǎn)意。
客服的心得體會(huì )9
彈指之間，從20xx年3月進(jìn)入客戶(hù)服務(wù)這個(gè)行業(yè)到現在已經(jīng)快半年了，在這半年中，經(jīng)我手處理過(guò)多少案子，我已記不清了，只知道面對客戶(hù)電腦故障或者投訴問(wèn)題，從最初心理上的懼怕，到現在情緒上的釋然。
客戶(hù)服務(wù)工作不僅需要我們對工作要有滿(mǎn)腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶(hù)就是我們每天都要面對的考官，如果我們客服人員每天上班懶懶散散，毫無(wú)精神，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那么換位想一下，你對工作人員付出應有的尊重嗎?
有問(wèn)必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，端莊大方，沉著(zhù)冷靜，做到無(wú)可挑剔，這些是我們的服務(wù)規范，捫心自問(wèn)這些規范我們做到了多少?客戶(hù)對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里做的不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
其實(shí)相信大多數客服人員和我都會(huì )有同感，就是每當遇到不講理的客戶(hù)時(shí)，就在想天底下怎么會(huì )有這種人;但每當為客戶(hù)解決了問(wèn)題時(shí)，心里又會(huì )泛起一點(diǎn)小小的成就感。所以做為一名客服人員首先要有一個(gè)良好的心態(tài)，要懂得如何適時(shí)地調節好自己的情緒，不能讓自己的情緒影響工作的效率。
所以不管以后的工作將會(huì )發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并將更加認真的做好自己份內的事，努力克服個(gè)性的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許只有用學(xué)習的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創(chuàng )意和更加從容一些吧。
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