商務(wù)禮儀培訓的個(gè)人心得范文
感謝公司給我們一個(gè)學(xué)習的機會(huì )，今天聽(tīng)了陳彥斯曼老師的課，我從中受益匪淺，這對我以后無(wú)論在生活中還是工作中都有很大的影響，首先，就是心態(tài)問(wèn)題，心態(tài)可以決定命運，一個(gè)好的心態(tài)能夠使我們快樂(lè )，每個(gè)人看待事物的角度不一樣的，我們要積極的看待問(wèn)題，我們在工作中都保持著(zhù)好的心態(tài)，不要因為生活中的一點(diǎn)事兒，影響自己的心情，從而影響自己的`工作。心情是可以傳染的，不要因為自己的心情影響到別人，所以我們要保持樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，微笑面對生活。我們還需要自信，相信自己是獨一無(wú)二的，自己是最棒的，可以把事情做好，不要因為一些任務(wù)以前沒(méi)有做過(guò)，就害怕去接觸，就退怯，不要因為一點(diǎn)挫折就放棄，這是一種懦弱的表現，凡事都有第一次，我們要自信，相信自己能把任務(wù)完成，這樣我們不僅學(xué)到了知識，技能也得到了提升。壓力也是兩面的，適度的壓力能讓我們產(chǎn)生動(dòng)力，能激發(fā)自己的潛能。太安逸的生活會(huì )讓自己沒(méi)斗志，整個(gè)人懶散，也不會(huì )有什么成就。溝通是拉近人與人距離的最好的方式，通過(guò)溝通，我們才會(huì )相互認識，相互更好的了解，學(xué)會(huì )有效的溝通，有效的溝通能提高工作效率，我們在工作中要注意溝通的一些方式和細節。語(yǔ)言文明，選擇合適的話(huà)題，對方感興趣的話(huà)題。同時(shí)要注意傾聽(tīng)，也要要學(xué)會(huì )真誠的贊美別人。
在工作中要注意自己的穿著(zhù)，三色原則，我們應該時(shí)刻記著(zhù)，我們是公司的員工，不僅表現的是自己的形象，同時(shí)也代表著(zhù)公司的形象，我們要帶給客戶(hù)不錯的的第一印象。好的印象能使交流更順利，我們要維護好公司形象。還有就是話(huà)務(wù)禮儀，雖然對方不能看到我的形象，但是可以聽(tīng)到我的形象，我們在接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候要一切以客戶(hù)為中心，以樂(lè )觀(guān)和熱情的態(tài)度對待。我作為技術(shù)員，和客戶(hù)交流的機會(huì )也很多，如果有客戶(hù)投訴或者問(wèn)題，我們怎么樣處理才是最適合的，通過(guò)聽(tīng)了陳老師的課，讓我明白在哪些方面需要特別的注意。
最后，通過(guò)一個(gè)游戲，教會(huì )了我們要學(xué)會(huì )感恩，父母對我們無(wú)微不至的關(guān)懷，時(shí)時(shí)刻刻為我們操心，含辛茹苦的把我們養大成人，我們要感謝自己的父母，努力工作，拿出成績(jì)來(lái)父母看，好好回報我們的父母。我們也得感謝周總，感謝周總提供一個(gè)舞臺讓我們發(fā)揮自己的才能，我們有緣相聚在這里，我們應該努力工作，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
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