精選商務(wù)禮儀的心得體會(huì )范文
隨著(zhù)“文明禮儀”的宣傳活動(dòng)日益深入，人們對禮儀知識的認知也越來(lái)越多，對職業(yè)禮儀的需求也越來(lái)越強烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求，也達到了空前的高漲。 不論是培訓機構還是客戶(hù)本身，要想做好商務(wù)禮儀培訓工作，必須首先要明確兩個(gè)問(wèn)題。一是“什么是商務(wù)禮儀？”，二是“商務(wù)禮儀應用的場(chǎng)合”。 什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀就是人們在商務(wù)場(chǎng)合中適用的禮儀規范。說(shuō)是“商務(wù)”，是為區別于服務(wù)行業(yè)的“服務(wù)禮儀”、行政機關(guān)的“政務(wù)禮儀”以及銷(xiāo)售行業(yè)的“銷(xiāo)售禮儀”等而言的。
有人把商務(wù)禮儀等同于公務(wù)禮儀。其實(shí)兩者還是有很大區別的。所謂“公務(wù)禮儀”，是行使公事過(guò)程中適用的禮儀規范，很明顯，“公務(wù)禮儀”從范疇上已經(jīng)包括了“商務(wù)禮儀”、“服務(wù)禮儀”、 “政務(wù)禮儀”、“銷(xiāo)售禮儀”等內容。 對于相當廣泛的人群來(lái)說(shuō)，對職業(yè)禮儀的認知還是一知半解的階段，需求信息往往來(lái)自媒體的宣傳。所以往往對自己需求并不是十分明確的了解，對概念的理解上還相當模糊。
但是作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的禮儀培訓機構，一位專(zhuān)業(yè)的禮儀培訓師，這時(shí)候就要明確，客戶(hù)的真正需求是什么？ 我們在培訓之前，都有一個(gè)客戶(hù)的需求調研過(guò)程。在主動(dòng)提出“商務(wù)禮儀培訓需求”的客戶(hù)中，稍加分析他們的培訓目的、培訓人員、培訓要求等情況后，我們發(fā)現：超過(guò)50%以上的客戶(hù)真正需求的`并不是商務(wù)禮儀，往往是銷(xiāo)售禮儀、服務(wù)禮儀等等。如果只死摳字面，就會(huì )和客戶(hù)的真正需求背道而馳。
禮出于俗，俗化為禮。所以，在講商務(wù)禮儀的時(shí)候，最重要的是要分清場(chǎng)合。因為所謂商務(wù)禮儀，是應用在商務(wù)場(chǎng)合之中的。其中涉及到的一些規范，如果換個(gè)場(chǎng)合，甚至會(huì )使人莫名其妙、不可理解。
那么，哪些場(chǎng)合講商務(wù)禮儀呢？主要有三個(gè)場(chǎng)合：
一是初次見(jiàn)面。 工作場(chǎng)合，初次交往的時(shí)候，為贏(yíng)得對方的好感、顯示對對方的尊重，必然要嚴格講究商務(wù)禮儀。 二是公務(wù)交往。因公交往的時(shí)候，講究商務(wù)禮儀一是和交往對象劃清界線(xiàn)；
二是維護企業(yè)形象。特別是慶典、儀式、商務(wù)會(huì )議、談判等。
三是涉外交往。涉外活動(dòng)中，必須講究商務(wù)禮儀，這已經(jīng)是一個(gè)國際慣例。
很多學(xué)員的分歧，也就是混淆了相關(guān)禮儀規范的應用范圍。比方說(shuō)，商務(wù)禮儀中提到男性著(zhù)裝的“三一”原則，如果換到了追求“個(gè)性化”的社交場(chǎng)合，肯定是行不通的。所以，作為講師如果不理解這一點(diǎn)，不僅講不好禮儀，甚至給學(xué)員帶來(lái)了更多的困惑。
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