服務(wù)行業(yè)售后心得體會(huì )四篇
導語(yǔ)：腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印。我想。做為一名普通員工，只有靠你的產(chǎn)量、你的態(tài)度、你的創(chuàng )新去吸引別人。以下是小編為大家整理分享的服務(wù)行業(yè)售后心得體會(huì )四篇，歡迎閱讀參考。
篇一：服務(wù)行業(yè)心得體會(huì )
你會(huì )發(fā)現你花的金錢(qián)和你得到的實(shí)物不太一致，是因為你購買(mǎi)了社會(huì )的服務(wù)，付給了服務(wù)人員的工薪。
現在分析一下你所感受到的服務(wù)的步驟過(guò)程和注意事項
1、咨詢(xún)培訓：活動(dòng)會(huì )議，游戲，上機培訓，比如，你和她近距離接觸，只隔一個(gè)圓三人桌的桌子，她可以一邊說(shuō)一邊寫(xiě)，自己有知識有系統，展示個(gè)你看的材料只需要一張A4的白紙和一只筆，40來(lái)分鐘就可以寫(xiě)滿(mǎn)一整張紙有條有理有系統有主題有計劃�；蛘咚枰氖沁h距離的將演，素材是一個(gè)投影儀，一快白板，一支油性筆，和一個(gè)Powerpoint課件和一臺電腦，和一個(gè)麥克風(fēng)，這種遠距離的當眾講話(huà)服務(wù)的是幾百個(gè)人，難度比較大，也有高中畢業(yè)的人，但一定需要勇氣。但是你要花時(shí)間來(lái)傾聽(tīng)，你會(huì )發(fā)現他們是有內含，有意識，是精神財富和物質(zhì)財富都很富足卻有很珍惜時(shí)間的人。他們會(huì )說(shuō)我性格很內向，你會(huì )意識到她是備過(guò)課的，并且平時(shí)的話(huà)語(yǔ)中體會(huì )到她其實(shí)不是在和你大話(huà)家常，也不是在聊天。臺上一分鐘，臺下十年功。還有微機室里的成本要高，為什么，你要給你的服務(wù)聽(tīng)眾一人一臺電腦，而且要建立局域網(wǎng)，在他的電腦上顯示的東西會(huì )在你的電腦上面顯示，但這不是電腦視頻錄像，是真人真講，那么你在他講玩以后可以應用他提供的計算機進(jìn)行實(shí)際演練，這個(gè)成本就夠高了，然后還會(huì )提供各種需要的素材軟件和ID號給你，方便你的演練。你怎樣心理?yè)Q位，你怎樣歸納總結，把你知道的一套系統或文化流利的講訴給予愿意傾聽(tīng)并且愿意合作加入你們的團隊，像這樣來(lái)生存和發(fā)展。當然這些服務(wù)還設計到你所處處所的房供和房租一些基本住房服務(wù)業(yè)的基礎。
2、餐飲服務(wù)餐廳的裝修環(huán)境份圍，菜的色香味地方特色，音樂(lè )氣息，室內的壁畫(huà)，和服務(wù)員的服飾，禮儀，態(tài)度，儀容儀表，口音和上菜的時(shí)間都有不同的檔次，所以會(huì )有不同的價(jià)值和價(jià)格。蒙自源的裝修有特色，地處石牌東，低價(jià)不低，播放清音樂(lè )，每人每餐十幾元，較隨和。小清河的川娃子的水煮魚(yú)其實(shí)很樸素，每人均20元，也樸素。中關(guān)村鼎好電腦城的地價(jià)不菲，餐具很樸實(shí)像一中大食堂的餐具的形狀，但是顏色是橙色的，先付錢(qián)，像食堂一樣的，只有一個(gè)主題菜，人均20元，不是很有品味，但很隨和，速度不如真功夫的快，也沒(méi)有那么貴了。爸爸帶我們去龍蝦節，是在室外擺的外場(chǎng)，像大排檔，音樂(lè )是黃品源的小薇的流行音樂(lè )，有叔叔，鐘總的親戚和鐘建宇，李沚梅和她的媽媽?zhuān)蜕仙鐝那暗拇笈艡n差不多。
3、服裝服務(wù)這個(gè)不僅是低價(jià)不同了，營(yíng)業(yè)員服務(wù)的態(tài)度不同了。你比如上下九的衣服不僅可以試穿，營(yíng)業(yè)員還會(huì )幫你穿衣服，幫你扣扣子，然后哪里有長(cháng)線(xiàn)，他順手拿一把剪刀就減了，如果鈕扣掉了，他2分鐘就給你縫好了，然后價(jià)格有平實(shí)的很，甚至有幾元錢(qián)的衣服賣(mài)。幾十塊可以買(mǎi)的款式很新穎的衣服。與北京路的服裝不同。北京路的服裝店里面裝了很多的電視視頻，眼睛一看就全是模特的走秀，而且路上有古跡文物歷史文字和一些法律的宣傳活動(dòng)。商標LOGO做成裝飾品掛在路上。北京路的衣服不雜，可是標價(jià)特別高，衣服是可以試的，你幾百塊也可以挑得到合適的品牌服飾。服務(wù)的美梅很溫馨，很有耐心，很年輕，很可愛(ài)，他們會(huì )穿店里面同等品牌的衣服，而且玻璃櫥窗里面會(huì )擺模特，室內的裝修也是和服裝的特色相協(xié)調。北京動(dòng)物園是一個(gè)服裝批發(fā)市場(chǎng)的集合，衣服是不可以試的，如果你砍價(jià)，它會(huì )問(wèn)你要多少，但他能給一個(gè)高于批發(fā)價(jià)的合適價(jià)格給你，但一個(gè)前提，很麻煩的就是你必須知道你的腰圍，身高，胸圍，那里的營(yíng)業(yè)員手里總會(huì )拿一把尺，他衣服不給你穿，但是會(huì )像裁縫一樣的幫你量身高腰圍，如果到中關(guān)村廣場(chǎng)就更麻煩了，總是說(shuō)你決定了沒(méi)有，你決定了我才給你拿過(guò)來(lái)你試，你要想好再試，你試了你就一定要買(mǎi)。你決定了沒(méi)有，沒(méi)有決定買(mǎi)就不要試。而且非常自信的拿著(zhù)尺子說(shuō)你一定能穿。雖然這樣，但是我不管怎樣決定，不試就決定，難免會(huì )穿著(zhù)不合身，不合適之后有會(huì )難過(guò)。北京的人賣(mài)衣服給你都會(huì )讓你難過(guò)，因為他們太理論。記得和汪玲去摩登百貨，他試了很多件衣服，最后都不舍得買(mǎi)，最后還要打肖工的電話(huà)征求同意。我當時(shí)不該說(shuō)她沒(méi)有主見(jiàn)，其實(shí)我也不會(huì )一個(gè)女孩子還沒(méi)看好就去試人家的衣服，但至少不同的是你這服務(wù)讓人很滿(mǎn)意，下回還會(huì )帶客過(guò)來(lái)。她不和我一樣，在石牌東逛逛還為幾十塊錢(qián)的有款式的時(shí)尚東西劃價(jià)劃破嘴皮，她會(huì )使勁的挑石牌東小女孩衣服的毛病。鐘祥的品牌不少，媽媽帶我去那些品牌店，不該逼著(zhù)我試，我試過(guò)之后不滿(mǎn)意她不應該付錢(qián)。我不能怪她付錢(qián)付的太讓人難過(guò)，我只能怪我沒(méi)決定買(mǎi)就不要試。我很難過(guò)，直到現在，我都不能接受媽媽付出這么大的代價(jià)也不能讓自己開(kāi)心，卻一味的滿(mǎn)足了外面的黑店。在北京大紅門(mén)木樨園即使是品牌名牌的衣服都是可以劃價(jià)和批發(fā)的，并不是說(shuō)我逼你店你打個(gè)折，媽媽會(huì )說(shuō)品牌的衣服怎樣怎樣，其實(shí)不知道有多黑，媽媽卻說(shuō)我沒(méi)有時(shí)間我沒(méi)有時(shí)間。當然木樨園是品牌卻可以死纏難磨的，我們沒(méi)這個(gè)條件，沒(méi)時(shí)間走過(guò)去，出不起路費，就只能給精明人黑。
4、住宿住宿也是服務(wù)，我覺(jué)得不貪圖豪華，但是最基本的就是做飯，洗澡，上廁所，有水有電，這是最基本的。至于什么管理費，衛生費，煤氣費，有線(xiàn)電視費，網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)路費，電話(huà)座機費，這些是一小區最基本需要的。住宿服務(wù)一定有一份合同，一定有押金。如果違約，不是說(shuō)逃避，而是一份違約金。在合同期滿(mǎn)以前一定要交清水電費，不然給人感覺(jué)你是不是在屋里是死的。然后你在退押金之前一定要清干凈你的財物。有個(gè)經(jīng)驗之談，就是你在決定最后一個(gè)月租房的時(shí)候可以不用交房租，把押金當成房租，但是你需要跟房東說(shuō)清楚，水電費你要付清。如果有兩室一廳，而且地域環(huán)境比較好，價(jià)格實(shí)惠就可以商住兩用。一個(gè)房間做倉庫可以住人，一個(gè)房間做會(huì )議室，培訓室，可以有計算機有白板油性筆，有課件，有投影儀，客廳就是有個(gè)前臺，辦公桌，電話(huà)和傳真。就可以受到住宿服務(wù)的同時(shí)可以服務(wù)于他人。倉庫同樣可以做包裝，生產(chǎn)等等，最基本的哦。室內外環(huán)境，風(fēng)水，周邊消費，和接觸的人群資歷不同，物業(yè)服務(wù)，交通通訊，室內裝修設計風(fēng)格，家用電器家具品牌陳列，管道，電路設計都不同，這個(gè)級別比較高了，這個(gè)低了自己便想有點(diǎn)最求，高了，不免要受到地主的剝削。
5、行路公交車(chē)的價(jià)格不同，BRT不同，公交車(chē)站和垃圾桶設計的不同，然后機械化人性化不同。你比如廣州的公交車(chē)都是自動(dòng)化，自助化，不同于鐘祥和北京總是有個(gè)營(yíng)業(yè)員給你收錢(qián)，有個(gè)人給你守電梯，還要問(wèn)你去哪里，計程收費，會(huì )幫你按按鈕，很人性化，似乎有點(diǎn)君子動(dòng)口不動(dòng)手的感覺(jué)，但是這些人站在那里時(shí)間久了，她不僅認識你，而且看到你的時(shí)候就已經(jīng)幫你按好了按鈕，只要她不換崗位，她就知道你要去哪里，要按哪個(gè)按鈕了。但對于我這樣善于自助的大姑娘來(lái)說(shuō)受不來(lái)這么大的尊重，善于自助，我寧愿自己使用自動(dòng)化的東西，似乎已經(jīng)成為我的習慣。和諧號列車(chē)的服務(wù)員聲音很甜美，兩個(gè)人一起過(guò)去時(shí)，著(zhù)裝打扮都很專(zhuān)業(yè)，語(yǔ)音很標準，他們說(shuō)XX，XX，有需要的嗎？XX，XX有需要的嗎？
其實(shí)我們在北方越笨，待遇卻越好，但花的錢(qián)越多，在南方，越笨，待遇就越低，但花不了多少錢(qián)。那次偶然做的和諧號，是因為我買(mǎi)不到票，只有和諧號了�？战愀煌�，空姐至少有兩個(gè)，說(shuō)話(huà)語(yǔ)速又快又冷，像刀割一樣的。但他提供免費食品的時(shí)候，會(huì )說(shuō)，你要AA還是要CC呢？
然后他這樣免費的服務(wù)兩次，還會(huì )教你怎樣注意衛生，把果皮丟在贈送的紙袋里面，然后會(huì )收一次紙帶。他們會(huì )用雙語(yǔ)來(lái)服務(wù)。形象和儀態(tài)都很專(zhuān)業(yè)，雖然是很卑微的職位，卻給人不容輕視的感受。
沒(méi)有沉淀什么，是因為接受了別人的服務(wù)，卻沒(méi)有學(xué)習和品味到她這種檔次的價(jià)值，這樣對青春的燃燒是一種體驗，如果對次沒(méi)有品味，變可以說(shuō)是一種虛度；但是對于一個(gè)善于學(xué)習，有內涵有經(jīng)濟頭腦的人來(lái)說(shuō)是一種創(chuàng )業(yè)機會(huì )和經(jīng)濟手腕，這些都是成功人式的家常便飯，如過(guò)你不能成功，那么你就會(huì )和社會(huì )的共享掉很大的檔次，從此劃分出了社會(huì )各界人士的層次，對于一個(gè)有修養的人來(lái)說(shuō)，他可以陶冶到人的情操，促進(jìn)家人，合作伙伴的溝通，但如果沒(méi)有自知之明會(huì )得不償失，如果沒(méi)有一定的品位，還會(huì )受到不法服務(wù)行業(yè)的坑害，從而沉淀不到物質(zhì)財富的同時(shí)，沉淀不到精神財富，甚至會(huì )受到精神損失，從而沉淀不到財富而導致貧窮和疾病。所以，消費要有精明的頭腦才能有價(jià)值，受到服務(wù)要學(xué)會(huì )心理?yè)Q位思考，能對身邊的值得你尊重的人付出同樣的服務(wù)，和通過(guò)服務(wù)行業(yè)來(lái)接觸成功認識，從而聚集人格，人脈和財富。我們還年青，應該過(guò)先苦后甜的生活。
篇二：服務(wù)行業(yè)心得體會(huì )
通過(guò)這次培訓，我認識到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫務(wù)人員到來(lái)，客人生命恐怕會(huì )有危險。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救常識，縱有滿(mǎn)腔熱情也無(wú)濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問(wèn)題。因此，我認為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。
一、語(yǔ)言能力
語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現服務(wù)員的精神涵養、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格�？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚�(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常�？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達時(shí)機和表達對象，即根據不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當得體的表達。
人們在談?wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。根據相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內容的表達中起著(zhù)非常重要的作用。服務(wù)員在運用語(yǔ)言表達時(shí)，應當恰當地使用身體語(yǔ)言，如運用恰當的手勢、動(dòng)作，與口頭表達語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構造出讓客人易于接受和滿(mǎn)意的表達氛圍。
二、交際能力
酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì )與同事、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì )基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì )使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待�？腿诉@一感受的獲得將會(huì )為經(jīng)營(yíng)的持續興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現這些目標的重要基礎。
三、觀(guān)察能力
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時(shí)，服務(wù)員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時(shí)，帶著(zhù)很多行李的客人一進(jìn)門(mén)，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
篇三：服務(wù)行業(yè)心得體會(huì )
我是巾幗家政的一名家政服務(wù)員，來(lái)自廣西，2006年在江西一家工廠(chǎng)上班，我覺(jué)的工廠(chǎng)的工作已經(jīng)不適合我的年齡了，20xx年開(kāi)始我從事家政服務(wù)工作，三年多的家政服務(wù)工作經(jīng)驗，使我開(kāi)闊了眼界，增長(cháng)了不少知識，從事家政的點(diǎn)滴體會(huì )與感受讓我悟出來(lái)許多道理。
三年多的家政工作，使我積累了一定的工作經(jīng)驗，回首往事，我的最大感受就是我們的工作看起來(lái)普普通通，說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單，可實(shí)際上關(guān)系著(zhù)雇主的和諧與快樂(lè )。要真正做好這份工作，一定要按雇主的意愿行事，主觀(guān)意識不能太強，要盡快熟悉了解雇主的生活習慣，飲食口味，愛(ài)好起居，作息時(shí)間，生活用品的擺放等。我們不但要擺正自己的位置，更要注意禮節，雇主的吩咐和交待的`事要記清，不能不懂裝懂，做事有有條有理，不丟三落四，時(shí)刻注意安全問(wèn)題。對老人和孩子做到無(wú)微不至的關(guān)懷和照顧。做家務(wù)時(shí)開(kāi)動(dòng)腦筋，眼里有活，發(fā)揮自己的智慧，不斷提高家政技能。時(shí)刻保持著(zhù)良好的心態(tài)，只有愛(ài)崗敬業(yè)，把雇主的事當自己的事，才能真正的把家政工作做的讓你服務(wù)的對象滿(mǎn)意。
記得第一次進(jìn)雇主家，心里緊張又擔心，雖然培訓時(shí)的成績(jì)還不錯，真正走入別人家庭，心里還是七上八下的。當時(shí)只有一個(gè)念頭，用自己的愛(ài)心，把雇主家當做自己的家�？蛻�(hù)是地道的南方人，而我是一個(gè)廣西農村人，生活習慣有很大差異。雇主吃不慣我做的飯菜，每次做飯老人就搬張登子座在廚房門(mén)口給我指導。在用戶(hù)的指導下，我的廚藝大有提高，有時(shí)在飯桌上開(kāi)玩笑說(shuō)，“周姐可以與大廚媲美了�！爆F每年回家過(guò)節，家里來(lái)親戚，我都能做一大桌子菜了招待，親戚朋友贊不絕口，我聽(tīng)了心里美滋滋的。
由于我工作認真，三年多來(lái)，無(wú)一例雇主投訴，而且得到了雇主的一致好評，我有今天的成績(jì)，得感謝我的公司-----巾幗家政服務(wù)有限公司，給我這樣一個(gè)發(fā)展平臺，讓我和我的姐妹在這個(gè)平臺上發(fā)揮自己的特長(cháng)，給更多的家庭帶來(lái)便捷和溫馨，也給自己的生活帶來(lái)和諧好幸福。
篇四：服務(wù)行業(yè)心得體會(huì )
一個(gè)多星期以來(lái)美國許多地區遭到寒流襲擊，加州也不例外，我每天早晨起床，室外溫度剖是只有20多度（也就是攝氏零度以下），左鄰右舍都把院子中的花木用塑料袋包起來(lái)，我們也也連忙學(xué)樣，但是幾顆小小的海棠花已經(jīng)凍僵了。由于天氣冷，家中的暖氣當然用得特別多，但諷刺的是，電力和煤氣公司發(fā)來(lái)通知，說(shuō)是為了鼓勵用戶(hù)節省能源，這個(gè)月如果電和煤氣的仍是少于上個(gè)月百分之十以上，可以享受折扣優(yōu)待。相信大總分人家都寧愿犧牲這項優(yōu)待，以免傷風(fēng)感冒罷了。
我們是屬于幸運的一群，因為我居住的區域天氣算是最好的，然而加州其他地方就不然了。不論是電視、電臺或者報紙，都在說(shuō)州長(cháng)已經(jīng)宣布加州繼續處于緊急狀態(tài)，因為在寒流之下，許多農作物都被凍死了。不過(guò)，我提起寒流，倒不是要議論什么經(jīng)濟問(wèn)題，而是從中領(lǐng)會(huì )到美國服務(wù)業(yè)的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)。那天我們去超級市場(chǎng)買(mǎi)東西，看到9角9分可以買(mǎi)到5磅很好的橙，便選了5磅，一旁的伙計和我們相熟，他說(shuō)：“你們還是多買(mǎi)一引起好，下一批橙不知道什么時(shí)候有，即使有也肯定要漲價(jià)了，因為加州的橙都凍壞了�！钡俏覀冇X(jué)得5磅已經(jīng)太多了，所以并沒(méi)有聽(tīng)他的勸告。
但是回家后想一下，這就反映了美國服務(wù)業(yè)成熟。以大減價(jià)的橙來(lái)說(shuō)，超級市場(chǎng)明知下一批橙未盡有供應，但是他們卻并沒(méi)有趁機漲價(jià)，而我們買(mǎi)回來(lái)的減價(jià)橙則又甜又嫩，并不是什么次貨，可見(jiàn)他們做生意很老實(shí)，并不貪圖短期利益，而是以使顧客長(cháng)期滿(mǎn)意為宗旨。這種服務(wù)顧客的精神，應該值得別人學(xué)習，尤其當我想到傳媒常常報道國內假貨充斥，而某些敗類(lèi)更不顧用戶(hù)生命安全而濫用農藥之類(lèi)的新聞，愈加令人覺(jué)得誠實(shí)服務(wù)態(tài)度的可貴。
幾個(gè)月前我們在史丹福購物商場(chǎng)中的一家名店買(mǎi)了一盞臺燈，那天燈忽然不亮了。我換了一個(gè)燈泡，但是仍舊不亮，于是只好把這座很重的臺燈拿到那家名店去修理。那位職員一看就知道燈是他們的出品，所以根本不問(wèn)我們有沒(méi)有發(fā)票，就不斷道歉，說(shuō)是讓維修總站的同事檢查一下。幾分鐘后他出來(lái)說(shuō)“很抱歉，我們一時(shí)檢查不出什么地方有毛病，能不能換一個(gè)新的臺燈給你？”我聽(tīng)了倒不好意思起來(lái)，但是那位職員已經(jīng)帶領(lǐng)我閃去挑選同一款式的臺燈，當我們選中了同樣顏色的一座時(shí)，他便將它包裝，還連連道歉地送我們到門(mén)口。我們當然捧著(zhù)新燈，滿(mǎn)意地回家了。
也是前幾天，由于寒流，我們買(mǎi)了一總洗腳瘦削按摩足總的機器，準備享福一番，但是數天后覺(jué)得不大實(shí)用，便拿去退還。我們買(mǎi)的時(shí)候用了一張特價(jià)券，但是退貨時(shí)他們卻按照原價(jià)退款，我覺(jué)得不應該既退貨又賺錢(qián)，但是當我指出這一點(diǎn)時(shí)，那位職員卻說(shuō)：“It’sOK！請下次再來(lái)光顧。寒流還在徘徊，或許超級市場(chǎng)中的橙已經(jīng)漲價(jià)了。我卻在家中想，以上所講的事在香港會(huì )發(fā)生嗎？商店要有利潤，總是以漲價(jià)快、跌價(jià)慢為營(yíng)業(yè)的不二法門(mén)，同時(shí)又以貨物出門(mén)、要概不退換為原則，顧客的利益大概不是那么重要。作為顧客，你敢把壞了的燈拿回去換嗎？至于退貨還有錢(qián)賺則更加不可能了！不錯，住在美國，的確讓我學(xué)到了不少東西。
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