銷(xiāo)售工作總結及工作計劃
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，為此要我們寫(xiě)一份總結。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？下面是小編幫大家整理的銷(xiāo)售工作總結及工作計劃，希望對大家有所幫助。
銷(xiāo)售工作總結及工作計劃 篇1
一、單元教材分析：
《小小宇航員》是對整個(gè)單元的一個(gè)回顧與整理，本單元內容主要是根據乘法口決求商及有關(guān)除法的解決問(wèn)題。教材用學(xué)生比較感興趣的信息來(lái)呈現教學(xué)內容，啟發(fā)學(xué)生根據圖中提供的信息提出問(wèn)題，并解決問(wèn)題，以達到復習鞏固的目的。學(xué)生一定要熟練掌握乘法口決，才能在計算過(guò)程中不出問(wèn)題。
二、學(xué)情分析：
學(xué)生在學(xué)習《除法的初步認識》一單元時(shí)，對除法兩種意義的理解很模糊，對平均分理解還好一些，對包含的平均分理解較困難一些，因此學(xué)生在學(xué)習本單元時(shí)，解決此類(lèi)問(wèn)題容易出現錯誤，同時(shí)容易混淆求一個(gè)數是另一個(gè)數的幾倍的解決問(wèn)題和求一個(gè)數的幾倍是多少這兩種類(lèi)型的題目。讓學(xué)生對這兩種題目進(jìn)行比較，掌握此類(lèi)型題的特點(diǎn)，體會(huì )分析思路與方法，通過(guò)回顧與整理達到真正理解的目的。在教學(xué)本信息窗時(shí)，也要以此為重點(diǎn)，加深學(xué)生對題意的理解，靈活掌握解決應用的技巧，提高審題能力。
三、單元教學(xué)目標：
�。�1）熟練應用乘法口決求商，能學(xué)會(huì )根據除法的意義解決一些簡(jiǎn)單的實(shí)際問(wèn)題。
�。�2）懂得從數學(xué)的角度提出學(xué)過(guò)的數學(xué)問(wèn)題，并能夠解決問(wèn)題，培養學(xué)生應用數學(xué)的意識。
�。�3）提高積極參與數學(xué)學(xué)習活動(dòng)的興趣，對數學(xué)有好奇心和求知欲。在交流中養成傾聽(tīng)他人想法以及尊重他人與人進(jìn)行合作的良好習慣。
四、教學(xué)要點(diǎn)分析：
教學(xué)重點(diǎn)：
�。�1）求一個(gè)數是另一個(gè)數的幾倍是多少的簡(jiǎn)單問(wèn)題
�。�2）乘除兩步計算的應用問(wèn)題。
教學(xué)難點(diǎn)：
�。�1）對除法意義的理解；（2）兩步計算解決問(wèn)題的思路。
五、教學(xué)準備：
學(xué)生方面：根據信息提出問(wèn)題，90%的學(xué)生能夠提出有價(jià)值的問(wèn)題，并且能夠自行解決問(wèn)題。教師在本節課里的作用只是掌握好對學(xué)生問(wèn)題的收與放，適當點(diǎn)播一下關(guān)鍵問(wèn)題即可。學(xué)生每四人一組，必要時(shí)進(jìn)行交流討論。
教師方面：實(shí)物投影信息窗的縮小圖
六、課時(shí)安排：
2課時(shí)
七、教材分析：
銷(xiāo)售季度工作總結及下季度工作計劃 20xx年的第三季度已經(jīng)過(guò)去了，在這三個(gè)月的時(shí)間中我通過(guò)努力工作，也有了一點(diǎn)收獲，有必要對這段工作有個(gè)總結性的概括。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心在這個(gè)金融危機大背景中協(xié)助孫姐把下季度的工作做的更好。下面我對本季度的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結。
在三個(gè)多月的`時(shí)間中，經(jīng)過(guò)本輛車(chē)孫姐、吉哥和我共同的努力，特別是孫姐的努力下，使我們單車(chē)的業(yè)績(jì)推向高潮，同時(shí)我也取得了寶貴的銷(xiāo)售工作經(jīng)驗。
下季度工作計劃
下季度是炒貨銷(xiāo)售的關(guān)鍵時(shí)刻，公司全年的銷(xiāo)售份額都主要集中在此季度，并根據領(lǐng)導給予我們90萬(wàn)的銷(xiāo)售指標，把第三季度銷(xiāo)售目標分解為以下幾項工作作為主要工作來(lái)做：根據郊區市場(chǎng)市民對炒貨的消費習慣，對吃桃仁、瓜子的時(shí)間段的特點(diǎn)，把握好這一時(shí)間段的促銷(xiāo)活動(dòng)展開(kāi)及鋪貨量的掌握，有針對性的展開(kāi)促銷(xiāo)工作：
1）浦東市中心這一塊生意比較好的門(mén)店可以選擇桃仁全類(lèi)及450g香瓜子做做促銷(xiāo)活動(dòng)；郊區城區及城鄉結合處可以選擇兩個(gè)125g桃仁和450g香瓜子；偏遠郊區以瓜子類(lèi)為主，可以選擇450g香瓜子和120g原位瓜子。
2）根據12月份的圣誕、一月份的元旦，作好與各主要門(mén)店進(jìn)行各促銷(xiāo)活動(dòng)，搶占促銷(xiāo)先機。并配合1、2月份農工商總部的dm，作好對各門(mén)店的維護服務(wù)工作。
根據第三季度90萬(wàn)的銷(xiāo)售指標，對市場(chǎng)進(jìn)行布置和銷(xiāo)量分解：
20xx年12月份25萬(wàn)；20xx年1月份50萬(wàn)；20xx年2月份15萬(wàn)。
聯(lián)華：
浦東市中心金楊區域、昌里區域、北園區域以15萬(wàn)為銷(xiāo)售目標；
南匯浦東川沙區域以12萬(wàn)為銷(xiāo)售目標；
普陀區域以3萬(wàn)為銷(xiāo)售目標；
新新嘉定區域以6萬(wàn)為銷(xiāo)售目標；
松江青浦區域以6萬(wàn)為銷(xiāo)售目標；
金山奉賢8萬(wàn)為銷(xiāo)售目標。
農工商：
a類(lèi)：大賣(mài)場(chǎng)以20萬(wàn)為銷(xiāo)售目標；
b類(lèi)：綜合型超市10萬(wàn)為銷(xiāo)售目標；
c類(lèi)：食品類(lèi)百貨超市8萬(wàn)為銷(xiāo)售目標；
d類(lèi)：食品類(lèi)超市5萬(wàn)為銷(xiāo)售目標。
按照以上目標做好有針對性有質(zhì)量的銷(xiāo)售工作，盡一切努力挖掘潛力門(mén)店在最后關(guān)鍵時(shí)間段把我們產(chǎn)品的促銷(xiāo)活動(dòng)及品項出齊，作好各門(mén)店的維護及服務(wù)工作，有計劃的把銷(xiāo)售指標給予完成。
從接到一個(gè)招標項目至最終標書(shū)打印、封裝、投標整個(gè)過(guò)程的進(jìn)度計劃安排一般如下：
一、前期準備
當拿到招標文件之后，首先從頭至尾仔細梳理一遍，整理分析出招標書(shū)中的主要關(guān)鍵點(diǎn)，并形成具體文檔，便于后期校對。主要關(guān)鍵點(diǎn)如：
項目基本信息
原件備查
評分表中得分點(diǎn)和失分點(diǎn)
招標書(shū)需要注意事項（特別是廢標項）。
制定標書(shū)編寫(xiě)日程安排進(jìn)度表，按進(jìn)度表嚴格執行，防止最后趕工，積壓任務(wù)，導致后期工作緊張、出錯，一定要留有充足的審查、修改時(shí)間。
二、標書(shū)編寫(xiě)
投標書(shū)是一篇針對用戶(hù)需求的文件，邏輯結構和語(yǔ)言一定要清晰、可讀。這就要求在編寫(xiě)之前要理清楚整體思路及各部分的關(guān)系。當對招標書(shū)做出響應時(shí)，要非常注意招標書(shū)的細節要求，注意對客戶(hù)需求進(jìn)行實(shí)質(zhì)性響應，按需編寫(xiě)避免增大開(kāi)發(fā)內容和復雜度。
2、1目錄編寫(xiě)
目錄是評標時(shí)標書(shū)的第一印象，是整體邏輯結構的直觀(guān)反映，切忌目錄結構混亂，無(wú)邏輯。一個(gè)好的目錄應該能夠反映縝密的思維和清晰的內容，使評審第一眼就能得到重要的評分基本信息和實(shí)施本項目的主要知識技能信息。最后標書(shū)中插入目錄時(shí)，要隨著(zhù)內容章節順序添加、變更進(jìn)行及時(shí)更新。盡量使招標方要求的點(diǎn)在目錄中就能夠顯示，且整個(gè)目錄格式整齊、字體統一。
2、2商務(wù)部分編寫(xiě)
�。�1）投標的主體內容（按招標書(shū)格式）。標書(shū)篇幅一般很大，一定要嚴格按照招標書(shū)要求的格式進(jìn)行，在未明確規定的部分，盡量把評標時(shí)商務(wù)加分點(diǎn)凸顯出來(lái)，方便現場(chǎng)評標。
�。�2）投標報價(jià)及產(chǎn)品清單。如果投標書(shū)給定了投標報價(jià)單，按照標準報價(jià)單進(jìn)行填寫(xiě)，如果沒(méi)有，需要仔細進(jìn)行設計填寫(xiě)，需要有一個(gè)明晰的各部分報價(jià)總計。另外，報價(jià)單要最后要注意核算，不能出現計算錯誤和重復、缺項。
�。�3）法定代表人授權書(shū)。一般招標文件會(huì )給出具體的格式，按照要求逐項填寫(xiě)，并逐項仔細核對填寫(xiě)信息是否完整、正確。
�。�4）資質(zhì)證明。仔細注意招標書(shū)要求的資質(zhì)證明，盡量把加分點(diǎn)資質(zhì)放在明顯位置；另外，要盡可能提供高于招標文件并跟項目相關(guān)的資質(zhì)；對于要求具有本地服務(wù)隊伍要求的，需要提供相關(guān)證明文件。
�。�5）公司簡(jiǎn)介。公司簡(jiǎn)介要使用最新的，并對通用的簡(jiǎn)介內容進(jìn)行針對性地縮寫(xiě)或者改寫(xiě)，將與項目密切相關(guān)的內容突出出來(lái)。
�。�6）項目團隊介紹。項目團隊中人員資歷的介紹，要注意角色分工、年齡搭配和資質(zhì)要求；要突出團隊成員類(lèi)似項目的成功經(jīng)驗。
�。�7）公司售后服務(wù)體系及培訓體系簡(jiǎn)介。這部分要非常注意放在哪個(gè)部分，如果商務(wù)部分和技術(shù)部分都需要，側重點(diǎn)各是什么；如果評分標準中有這一條，嚴格按照或者高于此標準提供相關(guān)售后和培訓方案。因此，應該仔細描述自己公司的項目管理、售后服務(wù)和培訓體系，要符合用戶(hù)的標書(shū)要求，還要符合主流的國際、國內標準。
�。�8）近年業(yè)績(jì)或（成功）應用案例。成功案例中要特別注意將類(lèi)似的項目經(jīng)驗放在比較前面的位置。
�。�9）一切對本次投標有利的資料。提交獲獎證書(shū)、專(zhuān)利、知識產(chǎn)權證書(shū)等與項目關(guān)聯(lián)的證明材料。
�。�10）商務(wù)/技術(shù)偏離表。把招標文件從頭至尾提出的要求，做出響應，并分項說(shuō)明響應內容和對應章節。另外，需要注意的是評分標準里面的內容也需要
包含在偏離表中進(jìn)行響應和說(shuō)明。
�。�11）服務(wù)承諾。以至少滿(mǎn)足招標文件提出來(lái)的相關(guān)服務(wù)承諾為準。
2、3技術(shù)部分編寫(xiě)
招標書(shū)提出來(lái)的技術(shù)規格、參數與要求要做出實(shí)質(zhì)性響應，嚴格按照招標書(shū)中要求，切忌技術(shù)部分擴寬建設范圍和無(wú)端增大項目建設復雜度，內容空泛文不緊扣要求。
�。�1）背景、現狀及項目需求分析。項目背景要從行業(yè)、用戶(hù)基本情況等方面論述和解釋項目的必要性及考慮，項目需求分析是對整個(gè)項目建設需求的理解和分析要求準確全面透徹，這也是體現投標書(shū)編寫(xiě)針對性非常重要的地方。
�。�2）技術(shù)設計。項目的設計是標書(shū)的主要部分，這一部分內部的邏輯關(guān)系非常重要，應該從技術(shù)架構、關(guān)鍵技術(shù)、設計方案、配置方案等多方面進(jìn)行邏輯論述。
�。�3）項目實(shí)施計劃。項目實(shí)施計劃要合理、可行、符合要求。項目團隊實(shí)施人員搭配要合理，主要實(shí)施人員簡(jiǎn)歷中要體現跟招標項目較高的實(shí)施經(jīng)歷或資質(zhì)匹配度，通常這一塊也是評分標準里邊的得分點(diǎn)。
�。�4）風(fēng)險控制和質(zhì)量控制計劃。風(fēng)險控制措施要落到實(shí)點(diǎn)，質(zhì)量管理、保障體系要清晰和符合招標書(shū)要求。
�。�5）售后服務(wù)方案。售后服務(wù)方式及內容、故障處理等往往是評分點(diǎn)，應該盡最大可能滿(mǎn)足招標要求；對于重要的服務(wù)承諾和期限，應該以粗體加黑的形式突出出來(lái)。
�。�6）質(zhì)保期內外服務(wù)承諾。以至少滿(mǎn)足招標文件提出來(lái)的相關(guān)服務(wù)承諾為準。
�。�7）其他內容。按要求放置填寫(xiě)對應內容。
三、最后階段
3、1檢查、校對
經(jīng)過(guò)修改合稿后，對照前期檢查表，逐項進(jìn)行檢查、核對，以防漏項、錯項導致廢標。最終版本應避免：
�。�1）標書(shū)中出現其他項目或其他客戶(hù)名稱(chēng)。投標書(shū)編寫(xiě)過(guò)程中會(huì )采用其它項目的資料，一旦忘記了改正用戶(hù)，影響很不好，因此需要專(zhuān)門(mén)對內容進(jìn)行檢查。
�。�2）整體架構設計錯誤�？蛻�(hù)需求的和投標書(shū)設計的架構是否一致，也非常重要。
�。�3）投標書(shū)敘述前后矛盾。一個(gè)項目的投標書(shū)可能由不同的人完成，出現前后敘述不一致一定要及時(shí)改正。
�。�4）目錄結構混亂，無(wú)邏輯。會(huì )給別人留下思路不清、目標不明的印象。
�。�5）套話(huà)、廢話(huà)太多，語(yǔ)言啰嗦、言之無(wú)物。這種情況很容易出現在拷貝其他信息的時(shí)候。編寫(xiě)過(guò)程中要嚴格按招標文件，刪除不必要的內容。
3、2封裝、打印
檢查過(guò)標書(shū)內容和簽字、蓋章項完整后，開(kāi)始打印。按照招標文件給出的封裝要求（包括正副本份數、包封數、包封及封條內容）進(jìn)行封裝。
銷(xiāo)售工作總結及工作計劃 篇2
喜悅滿(mǎn)懷辭舊歲，憧憬在心迎新年。我們滿(mǎn)懷勝利的喜悅和奮進(jìn)的豪情，即將迎來(lái)了新年又一輪朝陽(yáng)，在這辭舊迎新的時(shí)候，回首過(guò)去的一年，在公司強大實(shí)力的支持下，在公司領(lǐng)導的指導和幫助下與公司各部門(mén)緊密合作下，艱苦奮斗，正視挑戰，克服困難，全體同仁共同努力下，全年完成銷(xiāo)售任務(wù)。為20xx年更好的展開(kāi)工作，溫故知新、總結經(jīng)驗教訓，現將20xx年工作總結及20xx年工作計劃如下。
一、 根據外銷(xiāo)部門(mén)工作方向，
經(jīng)精心篩選，20xx年度成功開(kāi)發(fā)了中宏企業(yè)旗下的河北鴻川房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司、河北德鴻房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司、以及河北燕趙集團、河北國華房地產(chǎn)、河北高遠房地產(chǎn)、石家莊遠信市政、中國太平洋建設集團正定新區項目、恒山建設張家口沽源項目等一批具有影響力的新客戶(hù)，并順延維護了公路養護中心、嘉實(shí)房地產(chǎn)、君和房地產(chǎn)、德州公路、河北建設集團、等一批老客戶(hù)。除德州公路、養護中心以外，大部分客戶(hù)回款、采購量、利潤比較理想。
二、 核心的業(yè)務(wù)是銷(xiāo)售，銷(xiāo)售的核心是回款。
這是制約公司發(fā)展乃至生死存亡的'一大詬病。德州公路是典型的一個(gè)錢(qián)辦十個(gè)事，事先以小量、多次、關(guān)系取得信任，五月份用預付30萬(wàn)元訂金簽下xx0萬(wàn)元鋼材，其余貨款分多次六個(gè)月之久還清，至今仍未核算利息，實(shí)屬失察。今后對此類(lèi)客戶(hù)倍加小心。石家莊市交通局公路管理處養護管理中心可以說(shuō)是公司重量級老客戶(hù)了，四月份預付100萬(wàn)元簽下240萬(wàn)元合同至昨天剛剛還請貨款，其資金來(lái)源全部是交通局，資金狀況很難預料。
今后應對所有后付款新老客戶(hù)有一個(gè)每筆業(yè)務(wù)交貨前必考察（公司規模、資金狀況、前期供貨商、項目狀況等）、交貨中必觀(guān)察（訂貨和付款決策人、收貨和結算流程、工程進(jìn)度等）交貨后必監察（決策人去向、結算進(jìn)度、貨物狀況、逾期未付款執行手段等）直至所有貨款、利息到賬的一系列制度。群策群力，必要時(shí)使用社會(huì )力量等一切方式方法，保證公司利益不受損失情況下方可交易。
以下是我在鋼材銷(xiāo)售業(yè)務(wù)工作中的一些體會(huì )和感受。
一、 敬業(yè)： 工作要想有所成就，首先要敬業(yè)，要熱愛(ài)自己所選的職業(yè)，珍惜現有的工作崗位，凡事多想多問(wèn)多做，刻苦耐勞，不怕失敗，不恥下問(wèn)，多做總結，樂(lè )于助人，團結友鄰，并在工作中贏(yíng)得公司的肯定和同事的尊重。
二、 積極：不要為自己所取得的小小成績(jì)沾沾自喜，要常懷危機感。對工作要積極主動(dòng)，充滿(mǎn)激情，市場(chǎng)環(huán)境日新月異，變幻莫測，因此平時(shí)要多了解市場(chǎng)行情，多分析客戶(hù)反饋的各種情況，及時(shí)調整銷(xiāo)售策略。只有不斷運籌帷幕，推陳出新，才能把握先機，贏(yíng)得主動(dòng)，提升自己的業(yè)務(wù)水平。
三、 耐心： 在日常工作中要有耐心，謙遜對人，冷靜處事。遇到困難時(shí)，不要焦急，六神無(wú)主，要靜下心來(lái)沉著(zhù)應對。首先要分析該困難的起因，及解決的難易程度。如果自己能解決的，解決后向上級匯報；如果自己拿不定主意的，要將你對該問(wèn)題的分析過(guò)程及解決設想，向上級匯報，請求幫助。以便上級領(lǐng)導能及時(shí)了解情況并作出解決辦法。遇到客戶(hù)無(wú)理責難時(shí)，不要急躁，出言不遜，更不能消沉氣餒，要冷靜應對，必要時(shí)請求協(xié)助。同時(shí)要想盡辦法在處理事情的過(guò)程中尋找客戶(hù)的軟肋，在劣勢中創(chuàng )造優(yōu)勢，令客戶(hù)知難而退，合作處理事情。要從處理事情的過(guò)程中展示自己的能力，讓客戶(hù)改變對你的輕蔑看法，贏(yíng)得客戶(hù)對你的信賴(lài)、感激和尊重；遇到同事的指責時(shí)，不要沖動(dòng)，不論有理無(wú)理，都不能有仇恨心理，更不能相互指責，而要靜下心來(lái)思考。首先要分析事件事情的來(lái)龍去脈，以及自己在這件事情中的位置和作用，如果別人的指責是對的，要勇于承認，作出改正，并請求同事監督；如果別人的指責是錯的，要指出質(zhì)疑的依據，避免同事誤解。同時(shí)修正自己做得不足的地方。
四、 樂(lè )觀(guān)： 在日常工作中，要樂(lè )觀(guān)向上，不斷進(jìn)取。發(fā)生問(wèn)題或矛盾時(shí)，不要埋怨別人，指責別人，要知道埋怨和指責解決不了問(wèn)題，只有互相協(xié)調、協(xié)助才能解決問(wèn)題。另外，埋怨和指責亦可能會(huì )影響他人的工作情緒，從而造成下一個(gè)問(wèn)題的發(fā)生。因此要通過(guò)引導、幫助他去改正、學(xué)習、提高。要有團隊精神，眾志成誠，公司才能穩健發(fā)展，壯大；要謹記：埋怨是弱者的借口，協(xié)調是強者的動(dòng)力。
五、 歸零思想： 在日常工作中，不能太倚重經(jīng)驗，過(guò)于自信，要不斷更新思維，開(kāi)拓視野。我有留意過(guò)，工地人員中，受傷的多為老工人，銷(xiāo)售人員中，中招的多為老員工。因此在銷(xiāo)售和交易過(guò)程中，出現的問(wèn)題層出不窮，平時(shí)在解決問(wèn)題時(shí)要多分析多總結，既要避免類(lèi)似的事情重復發(fā)生，也要防止其它可能出現的新問(wèn)題發(fā)生。
六、 學(xué)習： 在日常銷(xiāo)售工作中，要多學(xué)習、多借鑒、多實(shí)踐；在學(xué)習中多借鑒，在借鑒中多實(shí)踐，在實(shí)踐中多總結；每天上班前要多想想、我今天要做什么，怎樣去做；下班時(shí)要多想想、我今天我做了什么，有無(wú)遺漏；回家后再對自己一天的工作做個(gè)自評；只有不斷學(xué)習，不斷實(shí)踐，不斷總結，才能不斷鞏固自己，提升自己，發(fā)展自己。
銷(xiāo)售工作總結及工作計劃 篇3
今年上半年，在王社平董事長(cháng)“全力挺進(jìn)世界五百強”宏偉目標激勵下，在董傳彤董事長(cháng)“發(fā)展、創(chuàng )新、做實(shí)”工作方針指引下，煤炭銷(xiāo)售分公司以開(kāi)展“奪三杯”主題競賽活動(dòng)、“解放思想”大討論和“挺進(jìn)世界五百強”主題教育活動(dòng)為契機，圍繞張礦集團上半年工作目標，不斷完善措施，加大工作力度，公司各項工作開(kāi)展的如火如荼，通過(guò)不斷解放思想、創(chuàng )新管理、頑強拼搏、攻堅克難，務(wù)實(shí)高效，圓滿(mǎn)地完成了上半年的工作目標，提前實(shí)現“雙過(guò)半”。
上半年工作總結：
主要經(jīng)營(yíng)指標預計完成情況：
銷(xiāo)量：上半年計劃140萬(wàn)噸，1—5月份完成137.96萬(wàn)噸，上半年預計完成160萬(wàn)噸，超計劃20萬(wàn)噸；
銷(xiāo)售收入：上半年計劃15億元，1---5月份完成17.1億元，上半年預計完成19億元，超計劃4億元；
考核利潤：上半年計劃500萬(wàn)元，1---5月份完成438.5萬(wàn)元，上半年預計實(shí)現520萬(wàn)元，超計劃20萬(wàn)元；
一、今年以來(lái)，通過(guò)采取靈活多變的營(yíng)銷(xiāo)策略，一手開(kāi)拓市場(chǎng)、一手挖掘煤源，依托大集團的社會(huì )影響力和公司產(chǎn)品品牌優(yōu)勢，積極開(kāi)拓、創(chuàng )新思路、敢于突破，使公司上半年的各項工作呈現出蓬勃向上、飛速發(fā)展的喜人景象，成績(jì)喜人，亮點(diǎn)突出：
---路銷(xiāo)、地銷(xiāo)并駕齊驅?zhuān)隽�、增收、增效齊頭并進(jìn)，銷(xiāo)量、銷(xiāo)售收入、利潤各項指標均創(chuàng )公司歷史新紀錄；
銷(xiāo)量：1—5月完成137萬(wàn)噸，超集團公司目標20.5萬(wàn)噸，同比增長(cháng)0.08%；
銷(xiāo)售收入：1—5月份完成17.1億元，超集團公司目標4.6億元，同比增長(cháng)54.33%；
利潤：1—5月份實(shí)現438.5萬(wàn)元，超集團公司目標21.8 萬(wàn)元，同比增長(cháng)60倍，1—5月份實(shí)現利潤，超出去年全年利潤185萬(wàn)元；;
---周密計劃、精心組織，克服車(chē)皮批復難、異型車(chē)多等困難，路運量迭創(chuàng )新高，1—5月完成144萬(wàn)噸，完成年度路運互保協(xié)議49.66% ，同比增量82萬(wàn)噸，同比增幅232 %，在元月份、二月份創(chuàng )出77列、79列發(fā)運的公司歷史新紀錄的基礎上，4、5月份又分別創(chuàng )出106列、112列的路運歷史新紀錄；在冀中營(yíng)銷(xiāo)分公司1—5月份增量總份額中占80%，路運量增量、增幅在各子公司排名第一；
---創(chuàng )新思維、轉變觀(guān)念，繼路運、地銷(xiāo)后，經(jīng)過(guò)艱苦努力，成功開(kāi)拓秦皇島港口市場(chǎng)，實(shí)現水路銷(xiāo)售，上半年成功實(shí)現水路發(fā)運23萬(wàn)噸，為公司開(kāi)發(fā)出新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)，拓寬了公司物流發(fā)展空間；
---解放思想，轉變經(jīng)濟增長(cháng)方式，煤炭及非煤物流實(shí)現快速發(fā)展，上半年其他物流貿易收入預計實(shí)現9.6億元，創(chuàng )歷史新紀錄，為集團公司戰略目標的實(shí)現做出突出貢獻。
二、今年上半年，由于北京鐵路局為保山西鐵路排空，造成張家口地區批配車(chē)異常困難，特別是由于宣化鋼廠(chǎng)排空車(chē)較少，異型車(chē)占據了主要位置，給下游用戶(hù)接車(chē)帶來(lái)了異常困難，也給我們的請批車(chē)帶來(lái)前所未有的困難，為扭轉發(fā)運的不利局面，我們及時(shí)調整調運策略，安排公司主管領(lǐng)導負責，責成主管部門(mén)加大與北京路局及宣化和下花園車(chē)站溝通力度，同時(shí)及時(shí)與下游用戶(hù)協(xié)商溝通，克服重重困難，力爭下游客戶(hù)多接車(chē)，從而保證了上半年鐵路路運目標的順利實(shí)現，1—5月份發(fā)運450 列（含新保安站），同比增加1.2885萬(wàn)車(chē)，同比增量82.3萬(wàn)噸，再創(chuàng )鐵路發(fā)運歷史新紀錄。
三、上半年，為消除國家為控制通脹預期所采取的緊縮銀根政策的影響，我們在認真落實(shí)“西引東聯(lián)、南上北下、強強聯(lián)合”營(yíng)銷(xiāo)戰略的同時(shí)，及時(shí)根據市場(chǎng)瞬息變化，采取靈活多變的營(yíng)銷(xiāo)策略，開(kāi)拓市場(chǎng)、挖掘煤源齊頭并進(jìn)。在認真抓好重點(diǎn)客戶(hù)和重點(diǎn)合同的落實(shí)的同時(shí)，加大煤源組織和市場(chǎng)及用戶(hù)的開(kāi)發(fā)力度，充分發(fā)揮鐵路運力優(yōu)勢和大集團國有企業(yè)的品牌優(yōu)勢，積極加大和河北鋼鐵集團密切溝通聯(lián)系，進(jìn)一步強化合作力度。采取有效措施，千方百計抓住一切有利時(shí)機，確保冶金煤和動(dòng)力煤的發(fā)運。與此同時(shí)，繼續加大對山西、河南、內蒙、秦皇島、京唐港等集散地的開(kāi)發(fā)力度，加強和兄弟單位的合作力度，努力開(kāi)發(fā)能夠增加經(jīng)營(yíng)利潤的物流貿易品種，實(shí)現非煤產(chǎn)品實(shí)物貿易的穩步增長(cháng)，不斷尋求新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)，確保上半年銷(xiāo)售目標的順利實(shí)現。
四、采取有效措施，加大對貨款回收的清欠力度，在強化對公司主管領(lǐng)導、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員的目標責任考核的同時(shí)，繼續加強貨款回收目標任務(wù)考核兌現，鞭策和激勵了銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員的貨款清欠積極性;對重點(diǎn)用戶(hù)明確公司業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導加大溝通和清欠力度，繼續對非重點(diǎn)用戶(hù)采取及時(shí)結算，不得拖欠、重點(diǎn)用戶(hù)設置警戒線(xiàn)的制度，確保應收帳款在受控狀態(tài)下的穩健運營(yíng)，有效降低和規避資金運營(yíng)風(fēng)險，確保經(jīng)營(yíng)資金的運營(yíng)安全，加速資金周轉。
五、嚴格落實(shí)《安全健康管控體系實(shí)施辦法》，牢固樹(shù)立“預防為主、安全第一”思想，加大安全隱患排查力度，堅持“三級隱患”的排查和落實(shí)，常抓不懈。認真抓好周五安全日活動(dòng)，不斷強化職工的安全意識。上半年公司安全工作小組對兩個(gè)裝運區及煤質(zhì)科共組織隱患排查8次，共查處一般安全隱患29項，各單位要求均按時(shí)組織了整改驗收，及時(shí)消除了安全隱患，保證了上半年安全目標的順利實(shí)現。
下半年工作安排
一、主要經(jīng)營(yíng)指標安排
1、銷(xiāo)量：140萬(wàn)噸，全年預計實(shí)現300萬(wàn)噸；
2、銷(xiāo)售收人：15億元，全年預計實(shí)現35億元；
3、利潤：480萬(wàn)元，全年預計實(shí)現1000萬(wàn)元；
二、下半年，是我們實(shí)現全年的工作目標和任務(wù)的關(guān)鍵期。
黨政工團將進(jìn)一步緊密配合，圍繞下半年工作目標和任務(wù)，廣泛利用各種宣傳媒體和手段，進(jìn)一步加大宣傳、發(fā)動(dòng)力度，進(jìn)一步彰顯解放思想、不畏艱難、勇于創(chuàng )新、頑強拼搏、永爭第一的豪邁精神，全面提振廣大干部職工完成全年工作目標的信心和斗志，明確重點(diǎn)，制定和落實(shí)措施、目標層層分解，指標層層落實(shí)，細化分解，責任到人，聚精會(huì )神謀發(fā)展，力爭全面實(shí)現全年工作目標。
三、進(jìn)一步解放思想，創(chuàng )新管理，加快經(jīng)濟發(fā)展方式的轉變步伐，全面促進(jìn)物流貿易工作的快速發(fā)展。
繼續認真貫徹落實(shí)董傳彤董事長(cháng)在集團公司轉變經(jīng)濟發(fā)展方式推進(jìn)會(huì )的重要講話(huà)精神，積極探索開(kāi)發(fā)多品種經(jīng)營(yíng)，擴大經(jīng)營(yíng)品種的途徑，進(jìn)一步加大物流貿易的品種和用戶(hù)開(kāi)發(fā)力度，增加物流實(shí)物貿易量，是我們下半年年物流貿易發(fā)展工作的重點(diǎn)，也是我們實(shí)現全年銷(xiāo)售收入目標的重要環(huán)節，更是我們今后抵御市場(chǎng)風(fēng)險、實(shí)現企業(yè)跨越式發(fā)展、增強市場(chǎng)競爭能力的必由之路。我們將認真總結和借鑒兄弟單位經(jīng)驗，完善物流貿易流程，規范物流貿易考核體系，強化目標責任考核，在鞏固現有市場(chǎng)和資源的同時(shí)，積極培育和開(kāi)發(fā)好新的外部市場(chǎng)和外部資源，逐步加大和擴大實(shí)物貿易合作力度，特別是要積極探索非煤產(chǎn)品實(shí)物貿易增長(cháng)和突破地域空間局限的途徑和辦法，通過(guò)加快租賃煤場(chǎng)、租賃貨位、宣運貨位改造的實(shí)施，為公司增收、增效尋找出新的`增長(cháng)點(diǎn)，確保公司全年銷(xiāo)售收入和利潤目標的順利實(shí)現，為集團公司實(shí)現物流大發(fā)展、落實(shí)新目標、實(shí)現新跨越打下基礎。要解放思想，轉變觀(guān)念，實(shí)現經(jīng)營(yíng)創(chuàng )新，整合、優(yōu)化社會(huì )資源配置，努力實(shí)現由物流運營(yíng)商向物流集成商的發(fā)展，做大、做強、做實(shí)物流產(chǎn)業(yè)，實(shí)現物流貿易大發(fā)展，實(shí)現公司發(fā)展新跨越。
四、繼續認真實(shí)施兩條腿走路、兩條線(xiàn)發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)戰略，著(zhù)重抓好重點(diǎn)用戶(hù)和重點(diǎn)合同的落實(shí)。
由于國內經(jīng)濟恢復速度的持續放緩，再加上國家對房地產(chǎn)打壓政策效力的逐漸顯現，使鋼鐵行業(yè)出口和國內需求持續出現疲態(tài)，進(jìn)而嚴重影響了鋼鐵行業(yè)的整體復蘇，給冶金煤銷(xiāo)售市場(chǎng)帶來(lái)不利影響，特別是由于通貨膨脹的預期這些都給我們下半年銷(xiāo)售工作帶來(lái)了許多不確定性。圍繞全年的工作目標，我們要進(jìn)一步加大市場(chǎng)和煤源的開(kāi)發(fā)力度。繼續落實(shí)“西引東聯(lián)、南上北下，強強聯(lián)合”的工作思路和措施，穩步實(shí)施兩條線(xiàn)發(fā)展、兩條腿走路的經(jīng)營(yíng)戰略，加強煤質(zhì)煤量管理，實(shí)施精煤發(fā)展戰略，敏銳捕捉市場(chǎng)信息，根據市場(chǎng)變化，及時(shí)調整產(chǎn)品銷(xiāo)售結構，做好主焦、1/3焦和動(dòng)力煤等品種銷(xiāo)售的銜接轉換，做好煤源和請批車(chē)及煤量的適量庫存等組織環(huán)節控制，規避市場(chǎng)風(fēng)險，抓住市場(chǎng)有利時(shí)機，實(shí)現增量、增效目標。一手開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，一手開(kāi)發(fā)新貨源。做到超前謀劃，先人一步，搶先占領(lǐng)市場(chǎng)制高點(diǎn)，不斷探尋新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。要采取積極的、靈活的銷(xiāo)售策略，適時(shí)調整產(chǎn)品銷(xiāo)售結構，在保證重點(diǎn)用戶(hù)的基礎上，積極開(kāi)發(fā)量大、信譽(yù)好、價(jià)格高、社會(huì )關(guān)系廣、相對穩定的客戶(hù)，確保全年280萬(wàn)噸銷(xiāo)量目標的順利實(shí)現。
五、繼續強化鐵路調運，以路運促銷(xiāo)量，確保全年銷(xiāo)量目標的實(shí)現。
我們將繼續貫徹“以路運保銷(xiāo)量”的指導思想，在加大煤源組織力度的同時(shí)，繼續加強和北京路局的溝通和聯(lián)系，特別是密切和宣化、下花園車(chē)站領(lǐng)導和相關(guān)人員的溝通，加強信息反饋，及時(shí)根據變化，調整調運策略，重點(diǎn)抓好和宣化站的發(fā)運，力爭減少異型車(chē)的發(fā)運。通過(guò)明確值班人員責任，進(jìn)一步強化貨源、周轉、運輸、場(chǎng)地堆放、存放時(shí)間、裝車(chē)質(zhì)量和效率等各個(gè)細節組織管理，及時(shí)了解和掌握鐵路路況信息，繼續強化效益優(yōu)先、重點(diǎn)客戶(hù)優(yōu)先的報請批車(chē)原則落實(shí)，優(yōu)化鐵路報批客戶(hù)，組織協(xié)調好報請批車(chē)順序，提高車(chē)皮報批兌現率，確保全年路運目標的圓滿(mǎn)實(shí)現。
六、加快公司資金周轉，保持合理的周轉速度，是保證公司持續穩定正常運營(yíng)的必要條件。
應收賬款的及時(shí)回收不僅關(guān)系到公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險的控制和管理，更關(guān)系到我們公司的今后發(fā)展速度。隨著(zhù)公司物流業(yè)務(wù)做強做大，貨款的及時(shí)回收將成為我們今年經(jīng)營(yíng)工作的重中之重。我們要繼續強化貨款回收責任管理，加大貨款清欠力度，通過(guò)不斷完善貨款回收制度，進(jìn)一步規范銷(xiāo)售人員經(jīng)營(yíng)行為，增強銷(xiāo)售人員的責任意識和風(fēng)險意識，有效緩解因貨款不能及時(shí)回收周轉給我們帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)困難和壓力。要繼續認真落實(shí)公司《貨款回收暫行考核管理辦法》，繼續強化對公司主管領(lǐng)導、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員的目標責任管理考核，切實(shí)落實(shí)獎懲制度。嚴格明確對非重點(diǎn)用戶(hù)和重點(diǎn)用戶(hù)的劃分，采取對非重點(diǎn)用戶(hù)不得拖欠，重點(diǎn)用戶(hù)設置警戒線(xiàn)的辦法，嚴格加以控制，確保應收貨款在受控狀態(tài)下的正常穩健運營(yíng)控制，保證經(jīng)營(yíng)資金的運營(yíng)安全，有效降低和規避市場(chǎng)資金運營(yíng)風(fēng)險，加速資金周轉的速度，提高資金的使用效率，為公司實(shí)現跨越式發(fā)展創(chuàng )造充分必要條件。
七、繼續認真落實(shí)“安全第一”方針，強化安全“三級隱患”的排查力度。
通過(guò)規范運行“安全健康管控體系”的落實(shí)，全面貫徹落實(shí)“安全第一”方針。認真做好“雨季三防”，在兩個(gè)裝運區認真組織好安全生產(chǎn)無(wú)事故活動(dòng)，進(jìn)一步加強日常安全隱患排查力度，杜絕“三違”行為發(fā)生，充分利用班前班后會(huì )，加強職工安全教育，落實(shí)好周五安全活動(dòng)日活動(dòng)。公司安全工作小組加大對各生產(chǎn)單位的安全隱患排查檢查力度和頻次，有效消除安全隱患，確保全年安全目標的順利實(shí)現。
建議
由于做非煤業(yè)務(wù)，導致正常稅負偏低，現已引起張家口市、宣化縣稅務(wù)部門(mén)關(guān)注。為了順利完成張礦集團20xx年的銷(xiāo)售收入指標，我們建議：
1、由集團公司出面協(xié)調市、縣兩級稅務(wù)部門(mén)，使非煤貿易業(yè)務(wù)順利運作下去；
2、由集團公司統一協(xié)調，將張礦集團內部所有煤炭生產(chǎn)單位的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)由我公司集中統一結算，各生產(chǎn)單位出讓一定的價(jià)差，來(lái)彌補我公司因做鋼材業(yè)務(wù)，而導致稅負降低的現象；
3、由集團公司注入資金，解決我公司因無(wú)資金，導致煤炭經(jīng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)利差低的問(wèn)題；
4、為避免稅務(wù)部門(mén)關(guān)注，請集團公司將下半年的非煤業(yè)務(wù)從我公司轉由物貿公司運作。
銷(xiāo)售工作總結及工作計劃 篇4
一、本年度工作總結
今年即將過(guò)去，在這過(guò)去的一年里，我通過(guò)不懈努力工作，也取得了一些成績(jì)。隨著(zhù)年末的臨近，我覺(jué)得有必要對自己的工作做一個(gè)總結，既是為了吸取經(jīng)驗教訓，提高自己，也是為了明年的工作更上一層樓，我對這一年的工作進(jìn)行了簡(jiǎn)要總結。
我是今年x月份到公司工作的，x月份開(kāi)始組建市場(chǎng)部，在沒(méi)有負責市場(chǎng)部工作以前，我是沒(méi)有銷(xiāo)售經(jīng)驗的，僅憑對銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一邊學(xué)習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請教經(jīng)理和總公司幾位領(lǐng)導和其他有經(jīng)驗的同事。
通過(guò)持續學(xué)習獲得產(chǎn)品知識，與同行業(yè)交流并積累市場(chǎng)經(jīng)驗，我對于xx市場(chǎng)有了較全面的了解�，F在，我能夠流利地回答客戶(hù)的各種問(wèn)題，并準確把握他們的需求，與客戶(hù)保持良好的溝通，逐漸贏(yíng)得了他們的信任。經(jīng)過(guò)半年的不懈努力，我成功積累了幾個(gè)客戶(hù)案例，也逐漸擁有了一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，對市場(chǎng)情況也有了較為深入的了解。在不斷學(xué)習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時(shí)，我的能力和業(yè)務(wù)水平比以前有了顯著(zhù)提高，可以應對市場(chǎng)的變化和同行競爭，制定出相應的完整應急方案。我已經(jīng)能夠獨立操作一個(gè)項目的全程。
存在的缺點(diǎn)：我對于xx市場(chǎng)的了解還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握不夠牢固，無(wú)法清晰地向客戶(hù)解釋。面對一些較大的問(wèn)題時(shí)，我也不能迅速提出有效的解決方法。在與客戶(hù)溝通中，我過(guò)分地依賴(lài)和相信客戶(hù)，這給引起了一系列負面反應。我的本職工作表現不佳，感覺(jué)自己仍停留在銷(xiāo)售人員的`角色上，沒(méi)有對市場(chǎng)銷(xiāo)售人員進(jìn)行足夠的培訓和指導，從而影響了市場(chǎng)部的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
二、部門(mén)工作總結
在近一年的時(shí)間里，通過(guò)市場(chǎng)部全體員工的共同努力，我們成功提升了我們公司產(chǎn)品在河南市場(chǎng)上的知名度。我們令客戶(hù)對我們的產(chǎn)品越來(lái)越熟悉，并且通過(guò)出色的售后服務(wù)以及優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品品質(zhì)贏(yíng)得了客戶(hù)的一致好評。同時(shí)，我們還積累了寶貴的銷(xiāo)售經(jīng)驗和一系列成功的客戶(hù)案例。這些成績(jì)顯示了我們在某些方面取得了較好的進(jìn)展。然而，在其他方面，我們目前的工作還存在一些問(wèn)題需要解決。
下面是公司20xx年總的銷(xiāo)售情況：
從上面的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗。產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。
客觀(guān)上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現在銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開(kāi)始工作的，在開(kāi)始工作倒現在有記載的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)記錄有xx個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為xx個(gè)，八個(gè)月天的時(shí)間，總體計算三個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪(fǎng)的客戶(hù)量xx個(gè)。從上面的數字上看我們基本的訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)工作沒(méi)有做好。
溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖；對客戶(hù)提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶(hù)對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽(yáng)迅及汽車(chē)運輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。
工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標和詳細的計劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養成一個(gè)寫(xiě)工作總結和計劃的習慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(cháng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高
三、市場(chǎng)分析
目前，市場(chǎng)上有很多不同品牌的產(chǎn)品，但主要由幾家公司壟斷。我們公司的產(chǎn)品在質(zhì)量和功能上屬于高端產(chǎn)品。價(jià)格方面稍微偏高，在今年的銷(xiāo)售過(guò)程中，產(chǎn)品的價(jià)格成為導致客戶(hù)流失的問(wèn)題之一。對于小型客戶(hù)來(lái)說(shuō)，價(jià)格不是太重要的因素，但對于大批量采購的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品價(jià)格非常敏感。在明年的銷(xiāo)售工作中，我認為可以適度調整產(chǎn)品價(jià)格，以促進(jìn)銷(xiāo)售人員的推動(dòng)力。由于我們公司相對較晚進(jìn)入xx地區市場(chǎng)，產(chǎn)品知名度和價(jià)格都沒(méi)有明顯優(yōu)勢，所以在開(kāi)拓市場(chǎng)時(shí)面臨很大壓力。因此，我們將主要市場(chǎng)放在地區市場(chǎng)上，這里的競爭相對較小。外部因素減少，并結合銷(xiāo)售人員的靈活性，我相信我們能做得比以前更好。
市場(chǎng)是良好的，形勢是嚴峻的�？梢杂眠@一句話(huà)來(lái)概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機遇，我們很可能失去這個(gè)機會(huì )，永遠沒(méi)有機會(huì )在做這個(gè)市場(chǎng)。
四、明年工作計劃
在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來(lái)做：
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩定的銷(xiāo)售團隊。
人才是企業(yè)最為寶貴的財富，所有銷(xiāo)售業(yè)績(jì)源自于優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，而建立一支團結協(xié)作、具有凝聚力的銷(xiāo)售團隊則是企業(yè)發(fā)展的基石。明年，我們將把建立一個(gè)和諧而高效的銷(xiāo)售團隊作為工作重點(diǎn)，并著(zhù)力培養團隊凝聚力與合作精神，以更好地實(shí)現杰出的銷(xiāo)售成績(jì)。
2、完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出差，見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對工作有高度的責任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識。
3、培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題，不斷自我提高的習慣。
為了提高銷(xiāo)售人員的綜合素質(zhì)，使其能夠在工作中發(fā)現問(wèn)題、總結問(wèn)題，并提出自己的見(jiàn)解和建議，從而提升其業(yè)務(wù)能力到一個(gè)新的水平。
4、在地區市建立銷(xiāo)售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
根據今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題，約好的客戶(hù)突然改變行程，毀約，車(chē)輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費。
5、銷(xiāo)售目標
今年的銷(xiāo)售目標最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據具體情況分解到每月，每日；每周，每日的銷(xiāo)售目標分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。
我認為公司明年的發(fā)展與員工整體素質(zhì)、公司的指導方針以及團隊建設密不可分。而要提高執行力的標準，必須建立一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售團隊，并營(yíng)造良好的工作模式和環(huán)境。這些因素將成為公司成功的關(guān)鍵要素。
銷(xiāo)售工作總結及工作計劃 篇5
歲末臨近，新春將至，不知不覺(jué)20xx年的工作即將告一段落。對于每一個(gè)追求進(jìn)步的人來(lái)說(shuō)，免不了會(huì )在年終歲未對自己進(jìn)行一番“盤(pán)點(diǎn)”，也是對自己的一種鞭策。過(guò)去的近一年是忙碌而充實(shí)的一年，也是我加入公司從陌生到熟悉的一年。這一年中工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我不斷地學(xué)習、成長(cháng)著(zhù)。
目前，做淘寶的人越來(lái)越多了，成功者屢見(jiàn)不鮮，有誰(shuí)知道他們身后還隱藏著(zhù)一個(gè)成功的團隊呢，還有誰(shuí)會(huì )去考慮到淘寶客服對這個(gè)團隊的作用呢？很少。一個(gè)好的淘寶客服往往能留住很多客戶(hù)，促成很多交易，給公司帶來(lái)利潤，是公司財富的最直接的創(chuàng )造者。偶然的機會(huì )我干了淘寶客服這個(gè)工作。不知不覺(jué)已快半年了，感覺(jué)時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒(méi)了。
有時(shí)感覺(jué)挺好的，不用干什么，但又感覺(jué)太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買(mǎi)家來(lái)自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著(zhù)，可是沒(méi)有人與我交談，反復的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒(méi)有辦法記憶深刻，碰到問(wèn)題的時(shí)候還是無(wú)從下手記得剛來(lái)的時(shí)候，>第一次接觸淘寶，覺(jué)得它是那么的陌生，但是我相信對于賣(mài)衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網(wǎng)頁(yè)上的衣服，我都快蒙了，衣服滿(mǎn)目琳瑯的在電腦上滾動(dòng)，眼睛看花了。
第一天上班時(shí)候，組長(cháng)讓我們熟悉熟悉自己買(mǎi)的產(chǎn)品，熟悉了一些簡(jiǎn)單的產(chǎn)品后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著(zhù)他們用著(zhù)熟練的手法和語(yǔ)氣，我不得不呆了，他們和每個(gè)客人聊天時(shí)都用了'親'這個(gè)詞，很細心的和我們解釋了親這個(gè)詞的含義，我們也很虛心的學(xué)習了，記下了，我們才剛剛開(kāi)始接觸客服這個(gè)行業(yè)，很多都不懂，回答點(diǎn)簡(jiǎn)單的問(wèn)題都是他們先教我們如何如何回答，時(shí)間長(cháng)了我們也有自己的見(jiàn)解了，先開(kāi)始的幾天他們都會(huì )教我們怎樣應付不同的客人，剛開(kāi)始做客服和客人溝通時(shí)每句都用上了'親，您好，'這個(gè)詞，同事們說(shuō)并不一定每句都要用的上，看你在什么適當的時(shí)機用就可以了。
聽(tīng)了同事的建議，發(fā)現這樣好很多誒，漸漸時(shí)間長(cháng)了，我們自己也能和客人溝通了，如果不懂的問(wèn)題就在旺旺上詢(xún)問(wèn)店長(cháng)或者其他同事。在做客服期間，我常常會(huì )遇到顧客說(shuō)這個(gè)東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類(lèi)的問(wèn)題，本身我自己也會(huì )從網(wǎng)上購物，買(mǎi)東西想買(mǎi)實(shí)惠，這個(gè)我可以理解，因此能夠理解客戶(hù)的心情，但是我現在的`立場(chǎng)不同了，不再是一個(gè)購物者而是一個(gè)銷(xiāo)售者，當然是能引導客戶(hù)購物的強項銷(xiāo)售者了。
在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類(lèi)問(wèn)題當然不會(huì )同意，一旦退讓?zhuān)櫩蜁?huì )認為還有更大余地可以還價(jià)，所以，針對此類(lèi)問(wèn)題，我覺(jué)得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷(xiāo)售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問(wèn)題，給顧客帶來(lái)麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶(hù)面前裝可憐，一般人都是會(huì )心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過(guò)客戶(hù)基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿(mǎn)意的來(lái)告知了。
后來(lái)我們就慢慢開(kāi)始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買(mǎi)衣服從來(lái)都不知道面料這個(gè)詞，看著(zhù)哪樣好看就買(mǎi)了，也不會(huì )去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，現在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，現在對店里的衣服都有了大致的了解，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時(shí)候推銷(xiāo)出去一件衣服發(fā)現自己很有成就感，后來(lái)慢慢的用著(zhù)熟練的語(yǔ)氣和方法推銷(xiāo)更多的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力，應變能力，說(shuō)話(huà)的技巧，同時(shí)也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個(gè)客戶(hù)，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿(mǎn)載而歸。起初做客服的時(shí)候和客人溝通的時(shí)候會(huì )犯一些錯誤，比如：有時(shí)候在迷迷糊糊就答應給客人包郵了，有時(shí)候稀里糊涂的就答應給客人減去多少多少錢(qián)。
經(jīng)常有新手會(huì )犯的錯誤，經(jīng)過(guò)同事們的指導，這些錯誤一點(diǎn)一點(diǎn)的改變，以致現在都沒(méi)有出現這類(lèi)的錯誤。最常見(jiàn)的錯誤莫過(guò)于發(fā)錯貨、填錯快遞單號，衣服質(zhì)量不過(guò)關(guān)，這寫(xiě)錯誤基本上是每個(gè)淘寶客服都會(huì )犯的錯誤，這些問(wèn)題會(huì )直接影響到公司、個(gè)人以及客人的情緒等等的問(wèn)題，所以我們在做任何事情的時(shí)候都要仔細認真，雖然這些問(wèn)題還是存在，不過(guò)經(jīng)過(guò)我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭取不會(huì )出現這些問(wèn)題。
經(jīng)過(guò)了三個(gè)月的周轉直接售前轉售后了，很榮幸領(lǐng)導給我一次機會(huì )，讓我學(xué)到更多 。在售后過(guò)程中遇到了各種奇葩事情，很是頭疼，時(shí)間久了也就自然而然的什么都會(huì )了，售后唯一一點(diǎn)就是要細心和耐心，哈哈這點(diǎn)我學(xué)會(huì )了。往后的日子我會(huì )做的更好，對自己說(shuō)聲20xx已成為過(guò)去，20xx新的開(kāi)始加油。
1、早起（1小時(shí)）
堅持每天早上8點(diǎn)起床，9點(diǎn)準時(shí)上線(xiàn)。古話(huà)說(shuō)一日之際在于晨。早起的鳥(niǎo)兒有蟲(chóng)吃。早上一定要給自己準備一份營(yíng)養又可口的早餐，身體是革命的本錢(qián)，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體。
吃過(guò)后可以堅持做十分鐘的鍛煉，為淘寶做持久之戰而鞏固。因為做網(wǎng)店客服每天跟上班要同等對侍，不能說(shuō)早上生意不怎么好就可以晚一點(diǎn)起來(lái)，這樣久而久之就會(huì )養成一個(gè)貪睡的習慣。以后就算有單你也不想起來(lái)了。做淘寶最缺的是什么，最需要的是什么，你知道嗎？就是時(shí)間。
2、整理檢查自己的店鋪（1小時(shí)）
每天至少花半個(gè)小時(shí)的時(shí)間檢查一下自己的網(wǎng)店，多看看，多瞧瞧，看看店鋪售后退款時(shí)間是不是到了，該發(fā)貨的發(fā)貨了沒(méi)有，有沒(méi)有漏掉的沒(méi)有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒(méi)付款的買(mǎi)家，主動(dòng)的摧一摧人家。還有等待的評價(jià)，積極點(diǎn)給評了吧，這些工作看上去很小，等你生意忙的時(shí)候會(huì )給你減輕負擔，到時(shí)候不至于手忙腳亂
3、多逛逛，多看看，多露面（1小時(shí)）
每天至少花一個(gè)半的時(shí)候去淘寶社區看看，學(xué)習學(xué)習，交流交流心得，用心回復淘友的帖子，學(xué)習人家精華帖是怎么樣寫(xiě)出來(lái)的，參考參考，社區內有什么活動(dòng)一定要要馬上報名參加，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊，只要一出名，那就不一樣啦！什么好事都會(huì )找上你的??呵呵！
4、原創(chuàng )帖精華帖（2個(gè)半小時(shí)）
每天最好能堅持至少一篇原創(chuàng )帖。不要多，但一定要精。你的帖子質(zhì)量不行，不是你的錯而畢竟精華帖名額有限，這次沒(méi)有選上你，只要你用心了，堅持寫(xiě)，下一次一定會(huì )輪到你！精華帖帶來(lái)的流量是數以萬(wàn)計的，一但你的帖子加精，你的店鋪要火爆好些天，長(cháng)期以此，下個(gè)百萬(wàn)富翁就是你啦
5、同行學(xué)習取經(jīng)（1小時(shí)）
多逛逛同行的店鋪，看看人家是怎么做的，對自己的店鋪做對比，取長(cháng)補短，及時(shí)找出本店不足的地方做的相應的調整
銷(xiāo)售工作總結及工作計劃 篇6
五月份又過(guò)去了，由于公司決定要統一按區域管理，所以公司開(kāi)會(huì )又再次劃分了區域從五月份后半月開(kāi)始就實(shí)行了模擬區域劃分管理，這是公司把我們往更好的方向去帶，讓我們去到達更好的一個(gè)高度，這對我們來(lái)說(shuō)即是機遇也可能是挑戰，但對于目前的情景來(lái)說(shuō)情景不太樂(lè )觀(guān)，可能是市場(chǎng)出現了萎縮，可是與我們努力的不夠可肯定是有關(guān)聯(lián)的
一、總結開(kāi)來(lái)五月銷(xiāo)售方面有以下幾點(diǎn)
五月份的新客戶(hù)不多，老客戶(hù)購買(mǎi)同時(shí)也降低。新客戶(hù)開(kāi)發(fā)的少，有的還處于了解階段，對于這個(gè)情景今后我們要從不一樣的渠道入手。此刻就是重點(diǎn)的培養有潛力的客戶(hù)，使他們對我們更有信心和認知度，去挖掘客戶(hù)更深的信息。
我們的銷(xiāo)售技能還存在欠缺，基礎功底薄弱，所以我們還要加強學(xué)習�！安徽医杩谡曳椒ā�，這個(gè)是我們公司和我個(gè)人一向崇尚的，此刻我的本事還不足，所以我要一向在努力，努力學(xué)習，努力工作，努力生活，讓每一天都是充滿(mǎn)期望的。有人說(shuō)過(guò)“態(tài)度決定一切”，簡(jiǎn)單而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自我喜歡的，既然我們選擇了這個(gè)行業(yè)，可能是沒(méi)有辦法，但此刻這是我們惟一喜歡的工作，對于自我喜歡的事情要付出最大的努力，在這段工作中，我認為一個(gè)積極向上工作態(tài)度是成功的一個(gè)必要前提，所以我們要用百分之百的活力投入到工作中去。
二、六月工作計劃
我們將迎來(lái)一個(gè)新的銷(xiāo)售重點(diǎn)，那就是區域劃分，基本上包括xx，xx還有xx這幾個(gè)區的潛力都很大，之前也一向在這幾個(gè)地方跑，但也沒(méi)有做出很好的成績(jì)。經(jīng)過(guò)公司的區域劃分，我們要以團隊為主，充分地發(fā)揮團隊的力量，這次我們區域也組建了團隊，成員有xx和xx和我，xx和xx他們都是異常優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，我們要互相學(xué)習，共同提高，我們每個(gè)人也都在努力著(zhù)。期望再上一個(gè)新的臺階，打造出一片新的天地。
對于下個(gè)月我期望自我在工作中需要提高的主要有以下幾點(diǎn):
1.先做好老客戶(hù)的定期回訪(fǎng)，避免導致老客戶(hù)的流失，余下的時(shí)間去重點(diǎn)跟蹤那些有潛力的客戶(hù)。
2.加強對于專(zhuān)業(yè)知識的了解以便在有客戶(hù)咨詢(xún)的時(shí)候能夠做到游刃有余。同時(shí)重點(diǎn)加強學(xué)習全面綜合的理論知識和銷(xiāo)售技能
3.經(jīng)過(guò)和老客戶(hù)的溝通去了解他們身邊的客戶(hù)，我們要把網(wǎng)撒的更大，同時(shí)做好我們的口碑宣傳和產(chǎn)品推介。
4.做好新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)吸引工作，不必須就每一個(gè)客戶(hù)都能做到銷(xiāo)售，我們應當慢慢培養，最終要讓他們的客戶(hù)，成為我們的鐵桿客戶(hù)，至少在別人問(wèn)到的時(shí)候不會(huì )說(shuō)出我們的不好，這樣也算是成功的'一種，口碑很重要。
5.做好大客戶(hù)的維持工作，在客戶(hù)關(guān)系里有個(gè)二八法則，對于我們還是很適用的，80%的銷(xiāo)售來(lái)自20%的客戶(hù)，我們80%的銷(xiāo)售來(lái)自20%的產(chǎn)品，所以我們要想辦法做好大客戶(hù)的維持同時(shí)不斷開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，在做好現有客戶(hù)的產(chǎn)品維持同時(shí)擴大其他產(chǎn)品銷(xiāo)售。
6.做好公司安排的工作，盡我們的最大努力去完成公司規定的任務(wù)，百折不撓，勇往直前。
總而言之，期望下個(gè)月我們有更好的業(yè)績(jì)，公司有更好的結果。
銷(xiāo)售工作總結及工作計劃 篇7
今天打開(kāi)U盤(pán)，看了看之前在KT公司客服中心寫(xiě)的工作總結，提到的都是一些銷(xiāo)售過(guò)程中細節方面東西，也正是因為這些細節讓我的業(yè)績(jì)節節攀升－“細節決定成敗”，一定要把這些點(diǎn)滴的技巧都融入到我的工作中，很多銷(xiāo)售人員容易出現銷(xiāo)售疲勞心理，甚至對客戶(hù)有抵抗情緒，我也不例外，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在提醒自己一定要有責任心和耐心，把每個(gè)客戶(hù)把握好。
個(gè)人覺(jué)得一件好的商品除了產(chǎn)品及價(jià)格外，更重要的是服務(wù)、要讓客戶(hù)感覺(jué)到是一個(gè)企業(yè)服務(wù)團隊的真誠和熱情，讓意向強烈的客戶(hù)第一時(shí)間能夠想到我們，作為銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)要有非常敏銳的嗅覺(jué)準確把握客戶(hù)的需求。
4月業(yè)績(jì)綜述：
4月業(yè)績(jì)：44375元，（含退貨），訂單數量：149 。
4月歸屬健康部訂單組，出勤共計：21天。日均業(yè)績(jì)：2113元。
工作問(wèn)題總結：
1、經(jīng)常處在等數據的狀態(tài)，沒(méi)有積極主動(dòng)外呼尋找銷(xiāo)售機會(huì )、
2、在銷(xiāo)售流程中存在過(guò)早促單使客戶(hù)流失，也失去二次銷(xiāo)售的機會(huì )、
解決方案
1、做好月計劃，尋找方法按步實(shí)施；
2、逐漸完善自己，培養足夠的耐心和毅力，寬厚于人，刻薄于事；
3、細心記錄好客戶(hù)的詳細情況及每次電話(huà)溝通記錄，用心跟進(jìn)客戶(hù)反映的問(wèn)題并及時(shí)回電、
4、在銷(xiāo)售中，銷(xiāo)售人員作為與客戶(hù)接觸的首位人員，得到的信息反饋至關(guān)重要：
A：聽(tīng)：接受，并耐心傾聽(tīng)客戶(hù)要求，完整理解客戶(hù)用意與要求
B：察：察覺(jué)客戶(hù)語(yǔ)氣和態(tài)度
5、堅持！
5月工作規劃
業(yè)績(jì)任務(wù)：
業(yè)績(jì)要求為：50000元，個(gè)人預計完成量：50000元。（日均業(yè)績(jì)目標2381、00元）
日常工作：
1、主動(dòng)外呼，尋找銷(xiāo)售機會(huì )；
2、積極參加公司及部門(mén)組織的'產(chǎn)品，業(yè)務(wù)知識培訓、
5月需要協(xié)調工作：
暫無(wú)
工作建議：
4月份溝通資源本身就少，我發(fā)現自己有很多未成交客戶(hù)，大多數都是由于銷(xiāo)售技巧的原因導致客戶(hù)流失的、電話(huà)溝通本身就是無(wú)法與客戶(hù)見(jiàn)面，特別是電子商務(wù)平臺銷(xiāo)售，取得客戶(hù)的信任，就是營(yíng)銷(xiāo)成敗的關(guān)鍵。
1、針對反應平淡的客戶(hù)采用的方法，千萬(wàn)不能放棄跟蹤。因為這類(lèi)客戶(hù)還沒(méi)有引起他們的興趣點(diǎn)，在溝通的過(guò)程中沒(méi)有發(fā)現，就是要做好長(cháng)期跟蹤的準備，同時(shí)，要掌握一個(gè)度，追的太緊，客戶(hù)易產(chǎn)生極端，甚至不采取我們的產(chǎn)品了，這就有可能流失；如果追的太松，如果其它產(chǎn)品進(jìn)來(lái)，也有可能流失。因此，要適度跟蹤、
2、與客戶(hù)換位，要站在對方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，設身處地的為客戶(hù)考慮，進(jìn)而把握客戶(hù)的心理，尋求有效的對策。只有站在對方的立場(chǎng)，才能感受到客戶(hù)真正需要的是什么？只有了解客戶(hù)的需求，才能抓住要點(diǎn)。二是人員換位，也就是說(shuō)在和客戶(hù)溝通的過(guò)程中，如果發(fā)現客戶(hù)不能下定決心購買(mǎi)，就可以借助營(yíng)養專(zhuān)家的力量，因為營(yíng)養專(zhuān)家具有一定的權威性，讓營(yíng)養專(zhuān)家給客戶(hù)溝通一次，促使其產(chǎn)生信任，下決心！
3、學(xué)會(huì )分析問(wèn)題，找出客戶(hù)真正關(guān)心的內在問(wèn)題。多問(wèn)��！不能被表面現象所迷惑，找到客戶(hù)真正的需求，滿(mǎn)足他們的需求，實(shí)際也就達到了銷(xiāo)售的目的。
4、在溝通的過(guò)程中，如果出現客戶(hù)有抵觸情緒，就要立即結束那些客戶(hù)不感興趣的話(huà)題。但這并不是我們的目的，要給客戶(hù)留下一些想頭。比如可以告訴他們一個(gè)小偏方，你為他著(zhù)想，給他好處，他總不能不接受吧！這樣就可以為下一次溝通留下話(huà)題，使與客戶(hù)的聯(lián)系不會(huì )間斷。
5、要想達到更高的銷(xiāo)售，就要有更多的目標名單，只有名單多了，篩選的有效名單才會(huì )多，因為成交是有一個(gè)概率的，所以只有通過(guò)大范圍的篩選，才會(huì )有更多的銷(xiāo)售機會(huì )。
6、給客戶(hù)做比較分析、A：和競爭對手的比較中，多說(shuō)我們的優(yōu)勢，而不是去攻擊對手，只講我們的特點(diǎn)，別人沒(méi)有的。B：讓他自己和自己比較，五年前的病情和今天的病情有多大區別（經(jīng)過(guò)治療，很多都沒(méi)有改變）、
7、有些客戶(hù)總是自己拿不定主意，這時(shí)我們可以幫助他下定決心，促成購買(mǎi)。
作為銷(xiāo)售人員我感覺(jué)背負著(zhù)挺大的工作壓力。當面對背井離鄉孤軍奮戰時(shí)，當面對完不成銷(xiāo)售任務(wù)的沮喪時(shí)，當面對部分蠻不講理的客戶(hù)時(shí)，一旦丟失了堅強的意志，那么就只能逃離營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)職業(yè)。
銷(xiāo)售工作總結及工作計劃 篇8
一年來(lái)我所取得的每一分成績(jì)都離不開(kāi)集團領(lǐng)導的親切關(guān)懷和悉心指導，離不開(kāi)分公司各位同事的大力支持和鼎力相助，離不開(kāi)各店員工的共同努力和辛勤付出，在此，我在此向各位領(lǐng)導，各位同事及我親愛(ài)的員工們表示衷心的感謝!
總結一年來(lái)的工作，我在時(shí)間中還存在很多困難和不足，具體表現在：
一.專(zhuān)賣(mài)店制度的執行力尚不到位，在工作中經(jīng)常會(huì )有人情大于制度的現象發(fā)生;
二.人員管理工作做得尚不到位，就曾發(fā)生過(guò)因與店員溝通不到位造成引種后果的事故;
三.與公司領(lǐng)導之間的溝通過(guò)少，容易引起決策制度的滯后;
四.對市場(chǎng)及時(shí)機的把握尚不夠準確。
對于存在的問(wèn)題，我將認真對待，查找原因，及時(shí)努力的解決。
第二部分工作計劃 20對于六安市場(chǎng)來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的發(fā)展機會(huì )，經(jīng)過(guò)20xx年的努力和整頓，整個(gè)市場(chǎng)呈現欣欣向榮的發(fā)展態(tài)勢，在在各商場(chǎng)及各品牌的競爭下，機遇與挑戰也同時(shí)存在，我們將在公司領(lǐng)導的指導下繼續努力，爭取在新的一年內讓各店的銷(xiāo)售再上一個(gè)新臺階，確保全年的銷(xiāo)售目標順利完成。年的主要任務(wù)還是抓銷(xiāo)售，樹(shù)立良好的品牌形象，提升我們品牌的美譽(yù)度，基于這一目標，我計劃做好以下幾方面工作：
鑒于年在六安市場(chǎng)學(xué)到的經(jīng)驗教訓，占市場(chǎng)份額大的品牌都有其自己的會(huì )員制度，從普通會(huì )員卡到vip會(huì )員，不同的消費等級有其不同的優(yōu)惠條件，鑒于對顧客心理的了解，即使用會(huì )員卡只便宜一元錢(qián)，對于顧客造成的印象卻極其深遠，會(huì )員卡會(huì )更容易讓顧客成為我們的忠實(shí)顧客，如果擁有合理的`會(huì )員制度，我相信今年必將會(huì )繼續留住我們的老顧客，發(fā)展新顧客成為忠誠顧客。
鑒于20xx年出現的營(yíng)業(yè)員事件，在新的一年里我要努力學(xué)習人力資源管理的相關(guān)課程，學(xué)會(huì )將書(shū)本上的知識與實(shí)踐中的實(shí)踐相結合，從各方面了解營(yíng)業(yè)員的心理狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，向上級反饋問(wèn)題，將問(wèn)題遏制在搖籃中。
在新的一年里，定期召開(kāi)六安市場(chǎng)店長(cháng)會(huì )議，與店長(cháng)研究制定合理的專(zhuān)賣(mài)店規章制度，用制度約束人員，實(shí)行店長(cháng)負責制，與店長(cháng)一起發(fā)現我不能發(fā)現的問(wèn)題，及時(shí)解決，防患于未然。
定期培訓專(zhuān)賣(mài)店員工，這樣的培訓部需要采用聽(tīng)課的方式，地點(diǎn)可以在專(zhuān)賣(mài)店內，在倉庫或者在日常外出的時(shí)候，將銷(xiāo)售技巧培訓當成聊天生活的一部分，會(huì )加深店員對培訓內容的認識并會(huì )應用到實(shí)際中。觀(guān)察并找出骨干員工多加了解，針對其長(cháng)處著(zhù)重培養，這樣就能做到不論我在與不在專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售不受影響，這就需要店長(cháng)和店內骨干員工的共同努力才能做到。
服務(wù)業(yè)的售后服務(wù)一直都是一大難題，要培養店內營(yíng)業(yè)員處理售后服務(wù)的素質(zhì)，不怕售后，敢于面對售后并能完美地完成每一次售后，這不僅需要店員的個(gè)人素質(zhì)極高，還要店員在長(cháng)期的工作中注意積累經(jīng)驗教訓，并在店內多加練習，相信沒(méi)一次成功都與平時(shí)微笑的努力密不可分。
各位領(lǐng)導，各位同事們，回首過(guò)去的一年感慨萬(wàn)千，有成功也有失敗，但在這一次次的成功和失敗中我們都收獲了很多，展望未來(lái)，錦繡前程壯懷激烈，新的一年我們已經(jīng)有了一個(gè)良好的開(kāi)始，那么在接下來(lái)的時(shí)間里讓我們一起共同努力，為意爾康的明天更加美好貢獻自己的一份力量!
銷(xiāo)售工作總結及工作計劃 篇9
在繁忙的工作中，不知不覺(jué)的又迎來(lái)了新的一年，回顧自己走過(guò)的這一年，真的是收獲頗多，感慨萬(wàn)千，意猶未盡！
XX年是我跨入汽車(chē)銷(xiāo)售的第一年，也是我人生發(fā)生重大轉變的一年。XX年初，我做出了一個(gè)人生中最重要的決定，放棄了自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)和穩定的工作，選擇了汽車(chē)銷(xiāo)售的工作。當時(shí)正值全球金融危機，各大企業(yè)都在減薪，甚至是裁員之時(shí)，我不顧朋友和家人的反對，毅然選擇了辭職。其實(shí)改行之意，早在全球金融危機爆發(fā)之前就有了。大學(xué)畢業(yè)后的三年間，一直從事技術(shù)相關(guān)的職業(yè)，由于工作的性質(zhì)和自己的興趣始終不合拍，所以在平時(shí)工作中缺乏積極性，每天都是被動(dòng)的工作。我明白繼續這樣下去，對公司和自己都不公平，所以我選擇了離開(kāi)。我要選擇一份自己喜歡的工作，讓我充滿(mǎn)激情投入的職業(yè)。因為從小就喜歡汽車(chē)，喜歡與人打交道，再加上汽車(chē)與自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)有那么一點(diǎn)接近，汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)的工作是再合適不過(guò)的了，但這也僅僅是自己的想象罷了。最終在朋友的推薦和自己的努力之下，非常有幸的進(jìn)入了申蓉大眾，從此踏上了我的圓夢(mèng)之旅！
記得在申蓉上班的第一天，我在晨會(huì )上興奮的說(shuō)：“我是帶著(zhù)一顆充滿(mǎn)激情的心來(lái)到這里的，感謝領(lǐng)導給我這個(gè)機會(huì )，讓我實(shí)現了我的一個(gè)夢(mèng)想，我會(huì )加倍努力的工作，不辜負領(lǐng)導的'信任！”到今天，我可以說(shuō)兌現了當初的諾言。從XX年03月14日到現在，我越來(lái)越發(fā)現自己是真的很喜歡這份工作，我每天都在積極的學(xué)習和快樂(lè )的工作。忙碌的工作讓我感到特別充實(shí)，雖然晚上感到疲憊和勞累，可第二天早上又是精神滿(mǎn)滿(mǎn)的迎接新一天的挑戰。特別是在受到客戶(hù)認可或取得一定成績(jì)的時(shí)候，自己的內心感到十分的滿(mǎn)足，非常有成就感。在此之前的工作中，我從來(lái)沒(méi)有像做現在這份工作那樣擁有那么多的愉悅感和滿(mǎn)足感�，F在的工作，無(wú)論忙與累，無(wú)論有什么挑戰和困難，我能夠清晰地體會(huì )到自己強烈的工作熱情。我是無(wú)比幸運的！我沒(méi)有隨波逐流，人云亦云；我沒(méi)有搖擺不定，變來(lái)變去；我沒(méi)有失去自己，東施效顰。我尋找到了自己想要的工作，將曾經(jīng)的想象變成了現實(shí)！
說(shuō)了那么多自己內心的感受，還是來(lái)總結下這一年的工作情況。在前半年里以學(xué)習和積累經(jīng)驗為主，有幸跟在一個(gè)好師傅和好經(jīng)理下面學(xué)習，很快的了解和適應了汽車(chē)行業(yè)，與團隊配合的也越來(lái)越好。作為銷(xiāo)售部中的一員，深深感覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上，更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)汽車(chē)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)近一年的磨練，自己各方面得到了較大的提升，已成為一名經(jīng)上海大眾認證的銷(xiāo)售顧問(wèn)。
在車(chē)市火爆的20xx年，上海大眾以72。9萬(wàn)臺的成績(jì)榮膺全國轎車(chē)銷(xiāo)量冠軍，申蓉大眾也以6000臺的成績(jì)取得全國銷(xiāo)量第一，真的很為自己的品牌和公司而驕傲！從XX年05月至今，我銷(xiāo)售了近一百臺新車(chē)，基本上完成了全年的任務(wù)指標，特別是在XX年11月完成了單月銷(xiāo)售20臺的一個(gè)里程碑。而我最自豪的還是自己的客戶(hù)滿(mǎn)意度，基本上沒(méi)有出現過(guò)較大的問(wèn)題，得分也一直處于團隊前列�？偨Y我成功的原因，其實(shí)就一個(gè)字，“愛(ài)”！我愛(ài)我的職業(yè)，我愛(ài)我的品牌，我愛(ài)我自己，我愛(ài)我身邊的人，愛(ài)我的每一位客戶(hù)。我熱愛(ài)自己的工作，再苦再累都不感疲倦；我喜歡大眾品牌，堅信它是最好的工業(yè)產(chǎn)品；我用樂(lè )觀(guān)積極的心態(tài)，去面對每一次挑戰和考驗；我用一顆真誠的心，讓顧客放下內心的防御。
當然在進(jìn)步的同時(shí)，自己也犯過(guò)兩次比較嚴重的錯誤。
1，在自己簽的第一個(gè)訂單中，將客戶(hù)所定車(chē)型的配置報錯，導致客戶(hù)在完成上戶(hù)手續之后要求退車(chē)。
2，在國慶大假期間的一次試駕中，與騎自行車(chē)的行人發(fā)生擦掛，導致客戶(hù)受驚，行人輕微受傷，試駕車(chē)大面積維修。
總的來(lái)說(shuō)這兩次重大的失誤，還是自己業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能欠缺的原因。為此給領(lǐng)導和公司帶來(lái)麻煩和損失，深表歉意；也感謝領(lǐng)導和公司在此期間的幫助和寬容。通過(guò)總結這兩次慘痛的經(jīng)驗教訓，讓我認識到在今后的工作中的各個(gè)環(huán)節都應該做到細致，以免因為一個(gè)錯誤而降低了整個(gè)團隊的工作效率。
20xx年中，我的計劃主要在兩個(gè)方面。在細節方面，提高工作效率。其中主要包括了每日工作安排，時(shí)間規劃，團隊協(xié)作等。在XX年中，此方面做的較為薄弱，盡管自己的工作熱情很高，愿意為之犧牲自己的時(shí)間，但畢竟這樣會(huì )影響自己的身體狀況和工作狀態(tài)�？傊�，在新的一年中應該將事倍功半轉變?yōu)槭掳牍Ρ�。在職業(yè)規劃上，成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售顧問(wèn)，漸漸向管理方面靠近。還記得在復試的時(shí)候，老總問(wèn)我兩年后的職業(yè)規劃是什么的時(shí)候，我毫不猶豫的說(shuō)，“銷(xiāo)售經(jīng)理”！現在想起來(lái)確實(shí)蠻激進(jìn)的，要做一名合格的管理者比做一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售顧問(wèn)難的多了，需要具備的能力也更多。雖然前進(jìn)的道路崎嶇不平，但我相信光明永遠在前方，我會(huì )繼續堅持一步步走下去的！
銷(xiāo)售工作總結及工作計劃 篇10
初來(lái)公司已經(jīng)一個(gè)月了，對公司的產(chǎn)品已經(jīng)了解。
四月份可以說(shuō)真的很差，不光我們公司，還有很多公司都面臨這個(gè)問(wèn)題，整體市場(chǎng)都淡，這么說(shuō)并不是為我的工作開(kāi)拖，市場(chǎng)淡是一方面，我的工作還是沒(méi)有做好。
這個(gè)月我們的任務(wù)沒(méi)有完成，如果不是出了小單可能還會(huì )更差。
我是一個(gè)新人，可以找各種理由，推脫自己的責任，但是把工作做好，業(yè)績(jì)做好了，那才是真的本事。
下面我總結四月份工作不好的原因一、移動(dòng)硬盤(pán)和本盤(pán)行里的價(jià)格太亂家家為了出貨壓得很低，本來(lái)硬盤(pán)利潤就不高這樣一來(lái)有時(shí)候為了搶客戶(hù)就得平走，所以弄得哪家都不好做。
二、固態(tài)硬盤(pán)呢，價(jià)格比較高，買(mǎi)的人相對來(lái)說(shuō)不會(huì )多，但是利潤還是很可觀(guān)的，固態(tài)呢這個(gè)月沒(méi)有做好，是我的工作失職。
三、硬盤(pán)盒呢，買(mǎi)的人相對來(lái)說(shuō)會(huì )更少，利潤很大，我們家在這方面產(chǎn)品還是很全的`，出的不好就是因為去市場(chǎng)少了。
四月份就這樣以不好結束了，五月我會(huì )更努力工作的。
五月份我工作計劃
一 全面開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，將我們公司的產(chǎn)品全面鋪開(kāi)，特別是行業(yè)客戶(hù)。 (硬盤(pán)的價(jià)格變動(dòng)很快，我們總發(fā)報價(jià)單，這就是跟新客戶(hù)接觸的好機會(huì )，可以多聊聊盡量全面的把公司產(chǎn)品推廣出去）。
二 維護好老客戶(hù)，多關(guān)注一下老客戶(hù)的銷(xiāo)售情況，給他們多增加點(diǎn)品類(lèi)，提高一下銷(xiāo)售額。（比如我們公司的固態(tài)硬盤(pán)和硬盤(pán)盒，還有新到的三星P3 S3，大盤(pán)等產(chǎn)品）
三 市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)要十分的了解和熟悉，這樣我們出貨的幾率就會(huì )很大。
四 三星的新產(chǎn)品普遍都認為價(jià)格貴不好賣(mài)，但是有一點(diǎn)可以肯定我們是獨家啊，價(jià)格掌握在自己手里，這方面廣告效應要做好，不光是行里，行里是有局限性的，如果有媒體能宣傳那樣更好。
五月份，公司給我們定的計劃，我們不只是為了完成，我們應該努力做的更好。
銷(xiāo)售工作總結及工作計劃 篇11
除了做好自己業(yè)績(jì)的同時(shí)，在團隊管理上我為自己制定了三點(diǎn)：
1、人員管理：
人員管理的好壞，直接關(guān)系到銷(xiāo)售與服務(wù)的質(zhì)量。一流的銷(xiāo)售團隊，必須要擁有一流的銷(xiāo)售人員。在20xx年，我將以身作則，帶頭做好公司的各項要求：整潔的儀容儀表，富有激情的工作態(tài)度，成熟穩健的工作作風(fēng)，帶領(lǐng)我的團隊再創(chuàng )佳績(jì)！
2、招聘4——5名新的員工，為團隊帶來(lái)新的血液，新的能量！
3、對新員工的培訓，只有不斷的學(xué)習才能不斷的進(jìn)步。
作為房產(chǎn)銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)的置業(yè)顧問(wèn)，只有掌握了基本專(zhuān)業(yè)知識和溝通技巧，并在日常工作中不斷的熟練和提煉經(jīng)驗，才會(huì )讓客戶(hù)信服你，才會(huì )下定。
團隊在20xx年xx月份，重新組建之后，一直都是xx個(gè)人。在xx月份之后又加入了xx位新的伙伴，目前是xx個(gè)人。在20xx年，本組共完成新簽xx套，銷(xiāo)售總額為xx元，總成交面積為xx平米，其中xx套，成交面積xx平米，成交金額xx元。
作為一名銷(xiāo)售主管，在日常的工作中，我認為起到作用是非常重要的。除了本身要具備，強勁的銷(xiāo)售能力和良好的領(lǐng)導能力，用我的`行動(dòng)，去感染我的銷(xiāo)售和團隊的銷(xiāo)售。并要最大限度的，激發(fā)組員的工作激情和培養組員的工作能力，以及團隊協(xié)作意識。最大限度的提升個(gè)人和團隊的業(yè)績(jì)。但是在20xx年，因為個(gè)人原因我并沒(méi)有做到，在這我首先做出自我批評，但是我相信自己也相信三組的伙伴們，經(jīng)過(guò)20xx年這一年的沉淀。都會(huì )認真的制定出個(gè)人計劃，并嚴格要求自己，全力以赴的完成個(gè)人及團隊的任務(wù)。
房產(chǎn)銷(xiāo)售不同于其它行業(yè)，就像喬總平時(shí)溝通的，，因為簡(jiǎn)單的工作要重復的去做，所以會(huì )覺(jué)得辛苦，乏味，枯燥但是也充滿(mǎn)了張力，只要你努力，想收獲多少都可以。當然個(gè)中滋味，只有親身經(jīng)歷過(guò)的人才會(huì )知道，才能感同身受。辛苦就不用說(shuō)了，做房產(chǎn)銷(xiāo)售是鍛煉人的。它會(huì )磨練我們的意志，也讓我們學(xué)會(huì )從失敗中奮起，從一個(gè)成功走向另一個(gè)成功！
在20xx年，針對所剩房源和即將開(kāi)盤(pán)情況，本組共制定了新簽任務(wù)x套。我自己xx套。具體的任務(wù)分配，我們會(huì )在日常的工作中，根據每個(gè)月的實(shí)際情況，不斷的修正和落實(shí)好。在20xx年，我希望也相信，三組的伙伴們能夠同心協(xié)力，學(xué)會(huì )運用團隊的作戰能力，互幫互助，全力以赴的跟隨團隊的腳步，去完成我們自己制定的任務(wù)，給自己一個(gè)嶄新的收獲的20xx！
還有幾句話(huà)要和伙伴們分享，有的伙伴看到同事簽單后，會(huì )在心中想：他運氣不錯嘛，他運氣真好，的確做人做事運氣是需要的，可是親愛(ài)的伙伴們，你有沒(méi)有想過(guò)，當機會(huì )來(lái)臨的時(shí)候，你做好準備了嗎？當公司為你提供這樣一個(gè)邁向成功的機會(huì )時(shí)，你有沒(méi)有因為一點(diǎn)的挫折就忘記了堅持？機會(huì )在每個(gè)人面前是平等的，不要抱怨，不要氣，面對xx現有房源和后續房源，只要你努力去做，有一天你就有機會(huì )成為NO.1。！到那時(shí)你會(huì )感謝曾經(jīng)自己走過(guò)的這一段路，為人生畫(huà)上精彩的一筆。
最后祝愿xx的所有伙伴們，在20xx年業(yè)績(jì)更上一層樓，賺的盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)，身體健康！家庭幸福！
銷(xiāo)售工作總結及工作計劃 篇12
不知不覺(jué)中又迎來(lái)了新的一年�；仡櫼荒陙�(lái)的歷程，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)幫助下，在銷(xiāo)售部各位同仁的鼎力協(xié)助下， 我們恪盡職守，任勞任怨，努力完成了公司下達各項任務(wù)，取得了歷史的最好業(yè)績(jì)，截止到20xx年12月20日，全年完成銷(xiāo)售任務(wù)2200萬(wàn)元，完成全年銷(xiāo)售任務(wù)的150%，貨款回籠2100萬(wàn)元，完成全年貨款回籠任務(wù)的140%，銷(xiāo)售額和貨款回籠比去年同期上升了240%和360%�，F將一年來(lái)長(cháng)沙站的工作情況向各位領(lǐng)導匯報。
一、湖南電纜市場(chǎng)的狀況和分析
湖南省區域大，電網(wǎng)建設發(fā)展的比較快。隨著(zhù)電網(wǎng)改造的深入，工業(yè)，化工，煤炭等行業(yè)加大基礎投入，湖南是塊很大的需求市場(chǎng)，因此很多生產(chǎn)廠(chǎng)家都將銷(xiāo)售目標投向該地區，同時(shí)導致市場(chǎng)不斷被細化，競爭日益激烈。在省電力公司系統，材料采購全部由省電力公司統一招標，在入圍中標的廠(chǎng)家中選擇。因為我公司在省電力公司尚未入圍，大型的電纜招標我公司沒(méi)資格參加，所以要在湖南省電力局形成銷(xiāo)售規模確有困難。為此，我們抓住以株州，茶陵，炎陵，資興等市縣局三產(chǎn)為突破口，在穩住現有的市場(chǎng)上再做大做強。在湖南煤炭行業(yè)，由于我公司是他們的入圍廠(chǎng)商，而且在去年的基礎上今年又增加了湘潭礦業(yè)和漣邵物資供應公司兩個(gè)供貨單位，使銷(xiāo)售量有了大幅的提高。
二、競爭對手的狀況及價(jià)格分析
在湖南市場(chǎng)上參與競爭銷(xiāo)售電纜的廠(chǎng)家很多。其中占居湖南市場(chǎng)
份額最多的應該屬湘潭華菱電纜，湘能電纜，衡陽(yáng)電纜和長(cháng)沙青島漢纜等。湘潭華菱電纜屬湖南華菱集團{鋼鐵行業(yè)}收購的下屬企業(yè)，和湖南煤業(yè)集團同屬湖南國資委的下屬企業(yè)，因此他們在鋼鐵和煤炭行業(yè)的銷(xiāo)量占據了大半的份額，其價(jià)格比我公司的價(jià)格普遍要底3%左右，礦用橡套電纜底5%左右。湘能電纜是省電力公司收購的下屬企業(yè)，電網(wǎng)改造的大部分招標電纜都是由湘能電纜中標，由于是自己的企業(yè)其價(jià)格比我公司的價(jià)格要高5%左右。衡陽(yáng)電纜是老企業(yè)是湖南電纜行業(yè)知名企業(yè)，其銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )遍布全省各地，占據了天時(shí)，地利，人和的位置。其價(jià)格比我公司要底3%左右。長(cháng)沙青島漢纜是青島漢纜在長(cháng)沙建立的一家電纜分廠(chǎng)，湖南省電力公司的大部份35KV及以上的高壓電纜都是由該公司中標供貨，實(shí)力比較雄厚，規模也比較大，其價(jià)格和我公司價(jià)格相差不大。另外，還有一個(gè)江蘇中煤電纜，目前在湖南煤炭市場(chǎng)越來(lái)越有競爭力，在湘煤的幾次礦用電纜投標中該公司的價(jià)格都比我公司的價(jià)格低10%左右，而且每次現場(chǎng)檢測質(zhì)量都符合國家標準。已成功進(jìn)入了湖南煤炭市場(chǎng)，對我公司是個(gè)很大的競爭對手。
三、產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)
以質(zhì)量求生存，以產(chǎn)品求發(fā)展。產(chǎn)品的質(zhì)量決定企業(yè)的命脈，質(zhì)量好的產(chǎn)品也是決定銷(xiāo)售員的成敗。銷(xiāo)售做為一項長(cháng)期循序漸進(jìn)的工作，產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題也就難免會(huì )出現。我們認為出現產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題并不可怕，關(guān)鍵還要看我們怎么去正確對待客戶(hù)的投訴，怎樣去處理產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，在接到客戶(hù)的投訴時(shí)做為業(yè)務(wù)員首先要做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)匯報，相關(guān)部門(mén)在接
到投訴的第一時(shí)間要及時(shí)和有關(guān)人員取的聯(lián)系，在第一時(shí)間派出質(zhì)檢人員到現場(chǎng)和客戶(hù)溝通，妥善處理，不要把問(wèn)題擴大，在問(wèn)題萌芽的階段就解決好，讓客戶(hù)對處理方案感到滿(mǎn)意。礦用電纜的質(zhì)量請公司一定要把好關(guān)，電纜如果一但出事就會(huì )關(guān)系到井下幾百號人的生命安全。在今年初，湘潭一個(gè)煤礦因井下電纜起火導致井下15人窒息死忙，事后分析為電纜質(zhì)量原因引起的事故，礦長(cháng)和電纜生產(chǎn)廠(chǎng)家負責人被判刑。為此，特提醒大家注意，井下無(wú)小事，出了事就會(huì )是大事，電纜的質(zhì)量一定要抓緊抓好。
四、工作中存在的問(wèn)題
回顧近幾年長(cháng)沙站的客戶(hù)群我們不難看出，首先我們在開(kāi)發(fā)新用戶(hù)上做的還不夠，基本上都是維持幾個(gè)老用戶(hù)，沒(méi)有新鮮的血液，銷(xiāo)量也就上不去，一但老用戶(hù)出現問(wèn)題就直接造成銷(xiāo)量下滑。其次我們本身的業(yè)務(wù)技能，談判的技巧也有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習。第三。公司的交貨時(shí)間是越來(lái)越長(cháng)，沒(méi)有半個(gè)月的時(shí)間都交不了貨，嚴重影響了業(yè)務(wù)的發(fā)展，給用戶(hù)造成很壞的影響。建議公司在常用的電纜上可以多做一些半成品，在有些型號規格上甚至可以做一些成品，這樣可以大大減少生產(chǎn)時(shí)間，減少很多不必要的`麻煩。第四。每個(gè)月的銷(xiāo)售費用以及折讓費公司兌現的時(shí)間拖的太長(cháng)，半年時(shí)間都領(lǐng)不到一分錢(qián)，給銷(xiāo)售人員造成很大的壓力，公司應及時(shí)將業(yè)務(wù)費和折讓費兌現發(fā)放到業(yè)務(wù)員手中。
五、20xx年的工作設想
在穩定目前現有的客戶(hù)情況下，積極開(kāi)拓新的用戶(hù)，力爭在新的一年里發(fā)展1~2家新的客戶(hù)。
1、穩定現有電力系統的株州，茶陵，炎陵等市縣電力局的業(yè)務(wù)，爭取20xx年把澧陵電力局和瀏陽(yáng)電力局做下來(lái)，開(kāi)劈新的銷(xiāo)售渠道。
2、煤炭系統雖然入圍，但在煤炭行業(yè)所占的銷(xiāo)售分額不大，在積極擴大業(yè)績(jì)的同時(shí)，公司也應該把目光放的更遠，煤炭行業(yè)為了發(fā)展，現在都在準備上煤炭綜采項目，綜掘項目，和其配套的電纜叫采煤機電纜，還有6KV和10KV等中壓礦用橡套電纜，礦用控制電纜，公司也應盡快把上述電纜的煤安證辦下來(lái)。
3、武廣高速鐵路已竣工試運行，但后面的配套設施還有很多沒(méi)完工，我們在廣洲新火車(chē)站的建設工程中一直在跟進(jìn)，時(shí)刻注意建設的進(jìn)度，明年還需要很多電纜，爭取明年在鐵路系統上創(chuàng )造更好的業(yè)績(jì)。
銷(xiāo)售工作總結及工作計劃 篇13
7月工作總結
1、 月初整理截止6月底的貿易業(yè)務(wù)相關(guān)的往來(lái)款項，報送相關(guān)領(lǐng)導，以及提供經(jīng)營(yíng)情況表給冷科長(cháng)供績(jì)效考核使用。
2、 綜合貿易和煤炭貿易方面的收入核算，以及費用票據的審核報銷(xiāo)及時(shí)入賬。
3、 查看09年11月份，10年1月份、3月份的憑證，對于不合規的地方進(jìn)行認證整改。
4、 由于特殊原因辦理業(yè)務(wù)而手續不完備的及時(shí)找經(jīng)辦人催要，做到不重不漏。
5、 由于煉焦業(yè)務(wù)的.中斷，需要處理半成品精煤，整理出煉焦業(yè)務(wù)的來(lái)龍去脈，并核算出需要開(kāi)出的煤炭數量和價(jià)格，已匯報孫部。
6、 清理貿易業(yè)務(wù)的應收應付款，完善手續及時(shí)入賬。
7、 完成月末貿易業(yè)務(wù)商品的成本結轉。
8月工作計劃
1、 月初整理截止7月底的貿易業(yè)務(wù)相關(guān)的往來(lái)款項，報送相關(guān)領(lǐng)導，以及提供經(jīng)營(yíng)情況表給冷科長(cháng)供績(jì)效考核使用。
2、 綜合貿易和煤炭貿易方面的收入核算，以及費用票據的審核報銷(xiāo)及時(shí)入賬。
3、 清理貿易業(yè)務(wù)的應收應付款，完善手續及時(shí)入賬。
4、 迎接省工信廳的檢查，積極做好配合工作。
5、 認真學(xué)習初級會(huì )計實(shí)務(wù)，爭取為公司的創(chuàng )優(yōu)工作爭光。
6、 完成月末貿易業(yè)務(wù)商品的成本結轉。
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