后勤服務(wù)質(zhì)量提升月活動(dòng)方案
后勤服務(wù)是專(zhuān)門(mén)指為企業(yè)或組織提供內部支持的非主營(yíng)業(yè)務(wù)，其核心目的是確保企業(yè)或組織的其他業(yè)務(wù)能夠順利運行。以下是小編為大家整理的后勤服務(wù)質(zhì)量提升月活動(dòng)方案（精選6篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
后勤服務(wù)質(zhì)量提升月活動(dòng)方案1
一、活動(dòng)背景
為了進(jìn)一步提升后勤服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化后勤管理，增強員工對后勤服務(wù)的滿(mǎn)意度和信任度，決定開(kāi)展后勤服務(wù)質(zhì)量提升月活動(dòng)。通過(guò)一系列的措施，全面提升后勤服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化、標準化和人性化水平，為公司的發(fā)展提供有力的后勤保障。
二、活動(dòng)目標
1、提高后勤服務(wù)的響應速度和效率。
2、優(yōu)化后勤服務(wù)流程，減少服務(wù)中的問(wèn)題和投訴。
3、提升后勤服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識。
4、增強員工對后勤服務(wù)的滿(mǎn)意度和認同感。
三、活動(dòng)時(shí)間
20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日
四、活動(dòng)內容
1、開(kāi)展后勤服務(wù)培訓
組織后勤服務(wù)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓，提升他們的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識。培訓內容包括但不限于服務(wù)禮儀、溝通技巧、安全知識等。
2、優(yōu)化后勤服務(wù)流程
對現有的后勤服務(wù)流程進(jìn)行全面梳理，發(fā)現并解決存在的問(wèn)題。同時(shí)，根據實(shí)際情況，對流程進(jìn)行優(yōu)化，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。
3、開(kāi)展后勤服務(wù)滿(mǎn)意度調查
通過(guò)問(wèn)卷調查、面對面訪(fǎng)談等方式，了解員工對后勤服務(wù)的滿(mǎn)意度和需求，為后續的服務(wù)改進(jìn)提供依據。
4、設立后勤服務(wù)投訴熱線(xiàn)
設立專(zhuān)門(mén)的投訴熱線(xiàn)，接受員工的投訴和建議，對投訴進(jìn)行及時(shí)處理和反饋，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
5、開(kāi)展后勤服務(wù)創(chuàng )新活動(dòng)
鼓勵后勤服務(wù)人員提出創(chuàng )新性的服務(wù)方案和建議，對優(yōu)秀方案進(jìn)行表彰和推廣，推動(dòng)后勤服務(wù)的不斷創(chuàng )新和進(jìn)步。
五、活動(dòng)宣傳
通過(guò)公司內部網(wǎng)站、公告欄、微信群等多種渠道，對后勤服務(wù)質(zhì)量提升月活動(dòng)進(jìn)行廣泛宣傳，提高員工的參與度和關(guān)注度。
六、活動(dòng)總結與評估
活動(dòng)結束后，對活動(dòng)進(jìn)行總結和評估，分析活動(dòng)的成效和不足，為今后的后勤服務(wù)改進(jìn)提供參考。同時(shí)，對在活動(dòng)中表現突出的后勤服務(wù)人員進(jìn)行表彰和獎勵，激勵他們繼續為提升后勤服務(wù)質(zhì)量而努力。
七、保障措施
1、加強組織領(lǐng)導，成立后勤服務(wù)質(zhì)量提升月活動(dòng)領(lǐng)導小組，負責活動(dòng)的組織、協(xié)調和實(shí)施。
2、提供必要的經(jīng)費和物資支持，確�；顒�(dòng)的順利開(kāi)展。
3、鼓勵員工積極參與活動(dòng)，提出寶貴的意見(jiàn)和建議，共同推動(dòng)后勤服務(wù)質(zhì)量的提升。
后勤服務(wù)質(zhì)量提升月活動(dòng)是我們提升后勤服務(wù)水平、優(yōu)化后勤管理的重要舉措。我們希望通過(guò)此次活動(dòng)，能夠進(jìn)一步增強員工對后勤服務(wù)的信任感和滿(mǎn)意度，為公司的發(fā)展提供堅實(shí)的后勤保障。同時(shí)，我們也期待通過(guò)大家的共同努力，不斷推動(dòng)后勤服務(wù)的創(chuàng )新和發(fā)展，為公司創(chuàng )造更大的價(jià)值。
后勤服務(wù)質(zhì)量提升月活動(dòng)方案2
為緊扣落實(shí)立德樹(shù)人根本任務(wù)，充分發(fā)揮學(xué)校后勤“三服務(wù)三育人”功能，按照《后勤保障處“三全育人”綜合改革建設方案》文件要求，結合后勤工作實(shí)際，經(jīng)請示校領(lǐng)導，后勤保障處定于10-12月份開(kāi)展“強校有我”后勤服務(wù)質(zhì)量提升月活動(dòng)，為確�；顒�(dòng)取得實(shí)效，特制定此方案。
一、活動(dòng)時(shí)間
20xx年10月11日至20xx年12月10日
二、目標要求
通過(guò)開(kāi)展“強校有我”后勤服務(wù)質(zhì)量提升月活動(dòng)，力爭從思想和行動(dòng)上達到“三個(gè)轉變”和“三個(gè)提升”的目標要求，即做到轉變理念、提升管理，轉變方式、提升效率，轉變作風(fēng)、提升形象。有力推進(jìn)后勤服務(wù)標準化、工作流程規范化、服務(wù)環(huán)境優(yōu)美化，進(jìn)一步提升后勤服務(wù)內涵，不斷滿(mǎn)足師生對美好校園生活的需求。
三、組織機構
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
四、活動(dòng)安排
�。ㄒ唬┬麄靼l(fā)動(dòng)階段（20xx年10月11日至10月17日）
召開(kāi)各級動(dòng)員大會(huì )進(jìn)行部署落實(shí)，明確責任。各科室、合作企業(yè)要對照方案，細化工作任務(wù)，擬定工作措施，并組織實(shí)施�；顒�(dòng)期間要做好宣傳教育工作。
�。ǘ┳圆樽允‰A段（20xx年10月18日至10月31日）
各科室、合作企業(yè)要認真開(kāi)展自查工作，通過(guò)問(wèn)卷調查、院系走訪(fǎng)、師生座談、實(shí)地調研等形式，深入查找存在的問(wèn)題，追根溯源，分析原因，真正找準存在的實(shí)際問(wèn)題，便于下階段落實(shí)整改。
�。ㄈ┱奶嵘A段（20xx年11月1日至11月28日）
各科室、合作企業(yè)根據自查自省階段排查出的問(wèn)題，進(jìn)行實(shí)地檢查，做好問(wèn)題清單，制定相應整改措施，并逐條落實(shí)整改，通過(guò)自查自糾、落實(shí)整改，進(jìn)而改進(jìn)工作方式方法，提高服務(wù)質(zhì)量。
�。ㄋ模┛偨Y經(jīng)驗階段（20xx年11月29日至12月10日）
各科室、合作企業(yè)要對活動(dòng)開(kāi)展情況形成書(shū)面匯報材料，材料內容包括開(kāi)展活動(dòng)的基本情況及主要成效、存在問(wèn)題及整改措施�；顒�(dòng)領(lǐng)導小組將對活動(dòng)情況進(jìn)行全面檢查、評價(jià)。對服務(wù)工作出色的給予表?yè)P，對服務(wù)質(zhì)量較差、群眾反映強烈的將進(jìn)行批評，本次活動(dòng)成效將與年終考核掛鉤。
五、工作要求
�。ㄒ唬┙y一思想，提高認識
各科室、合作企業(yè)要充分認識開(kāi)展“強校有我”服務(wù)質(zhì)量提升月活動(dòng)的重要意義，切實(shí)把思想統一到優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量上來(lái)，進(jìn)一步強化大局意識、責任意識、服務(wù)意識和效率意識，保證該項活動(dòng)的有效開(kāi)展。
�。ǘ⿵娀麄�，營(yíng)造氛圍
采取各種方式進(jìn)行廣泛宣傳，將活動(dòng)過(guò)程中采取的措施、取得的成效進(jìn)行宣傳報道，為“強校有我”服務(wù)質(zhì)量提升月活動(dòng)的順利推進(jìn)創(chuàng )造良好的工作氛圍。
�。ㄈ┩怀鲋攸c(diǎn)，抓出成效
各科室、合作企業(yè)要明確目標任務(wù)，突出工作重點(diǎn)，采取有效措施，真正抓出成效。同時(shí)要扎扎實(shí)實(shí)、深入持久地加強和改進(jìn)工作作風(fēng)，以作風(fēng)建設保障服務(wù)質(zhì)量不斷提高。
后勤服務(wù)質(zhì)量提升月活動(dòng)方案3
一、活動(dòng)背景與目標
為了進(jìn)一步提升后勤服務(wù)質(zhì)量，提高員工滿(mǎn)意度，營(yíng)造和諧的工作環(huán)境，公司決定開(kāi)展后勤服務(wù)質(zhì)量提升月活動(dòng)。通過(guò)一系列措施，改善后勤服務(wù)的各個(gè)方面，以滿(mǎn)足員工的需求，提升公司的整體形象。
二、活動(dòng)目標
1、提高后勤服務(wù)的專(zhuān)業(yè)水平和效率；
2、增強員工對后勤服務(wù)的滿(mǎn)意度；
3、優(yōu)化后勤管理流程，降低運營(yíng)成本；
4、建立良好的后勤服務(wù)口碑，提升公司形象。
三、活動(dòng)內容
1、后勤服務(wù)現狀調研
通過(guò)問(wèn)卷調查、座談會(huì )等方式，收集員工對后勤服務(wù)的意見(jiàn)和建議，了解員工需求，為后續的改進(jìn)提供依據。
2、后勤服務(wù)流程優(yōu)化
根據調研結果，對后勤服務(wù)流程進(jìn)行梳理和優(yōu)化，簡(jiǎn)化流程，提高效率。同時(shí)，加強內部管理，確保服務(wù)質(zhì)量。
3、后勤服務(wù)技能培訓
組織后勤服務(wù)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓，提高他們的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。培訓內容包括溝通技巧、服務(wù)禮儀、應急處理等。
4、后勤服務(wù)創(chuàng )新實(shí)踐
鼓勵后勤服務(wù)人員積極創(chuàng )新，提出改進(jìn)方案，嘗試新的服務(wù)方式和方法。對于優(yōu)秀的創(chuàng )新實(shí)踐，給予表彰和獎勵。
5、后勤服務(wù)質(zhì)量評估
制定后勤服務(wù)質(zhì)量評估標準，定期對后勤服務(wù)進(jìn)行評估，了解服務(wù)質(zhì)量的提升情況，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并進(jìn)行改進(jìn)。
四、活動(dòng)安排
1、籌備階段（第1周）：制定活動(dòng)方案，組織相關(guān)人員進(jìn)行分工；
2、調研階段（第2周）：開(kāi)展后勤服務(wù)現狀調研，收集員工意見(jiàn)和建議；
3、實(shí)施階段（第3-4周）：根據調研結果，進(jìn)行后勤服務(wù)流程優(yōu)化、技能培訓和創(chuàng )新實(shí)踐；
4、評估階段（第5周）：對后勤服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，總結活動(dòng)成果；
5、總結階段（第6周）：撰寫(xiě)活動(dòng)總結報告，表彰優(yōu)秀個(gè)人和團隊。
五、預期成果
1、后勤服務(wù)流程更加優(yōu)化，服務(wù)效率明顯提高；
2、后勤服務(wù)人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量得到顯著(zhù)提升；
3、員工對后勤服務(wù)的滿(mǎn)意度得到大幅度提升；
4、公司后勤服務(wù)口碑得到進(jìn)一步提升，為公司形象增光添彩。
六、保障措施
1、成立活動(dòng)領(lǐng)導小組，負責活動(dòng)的組織、協(xié)調和監督；
2、加強活動(dòng)宣傳，提高員工的參與度和認識度；
3、提供必要的經(jīng)費和物資支持，確�；顒�(dòng)的順利進(jìn)行；
4、建立健全后勤服務(wù)質(zhì)量評估機制，確保服務(wù)質(zhì)量的持續提升。
后勤服務(wù)質(zhì)量提升月活動(dòng)是一項具有重要意義的活動(dòng)，它將推動(dòng)公司后勤服務(wù)的持續改進(jìn)和提升，為員工創(chuàng )造更加舒適、便捷的工作環(huán)境，為公司的穩健發(fā)展提供有力保障。我們相信，在全體員工的共同努力下，本次活動(dòng)一定能夠取得圓滿(mǎn)成功。
后勤服務(wù)質(zhì)量提升月活動(dòng)方案4
后勤服務(wù)作為學(xué)�；蚱笫聵I(yè)單位正常運營(yíng)的重要保障，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到師生員工的工作與生活。為了進(jìn)一步提升后勤服務(wù)水平，提高師生員工的滿(mǎn)意度，特策劃開(kāi)展“后勤服務(wù)質(zhì)量提升月”活動(dòng)。
一、活動(dòng)目標
1、優(yōu)化后勤服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。
2、提升后勤服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)意識。
3、加強后勤服務(wù)部門(mén)與師生員工的溝通與互動(dòng)。
4、建立健全后勤服務(wù)質(zhì)量監督與評價(jià)體系。
二、活動(dòng)時(shí)間
20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日
三、活動(dòng)內容
1、服務(wù)流程優(yōu)化
對后勤服務(wù)流程進(jìn)行全面梳理，找出存在的瓶頸和問(wèn)題，制定改進(jìn)措施，優(yōu)化服務(wù)流程。同時(shí)，加強內部協(xié)調與溝通，確保各部門(mén)之間的順暢運作。
2、專(zhuān)業(yè)技能培訓
組織后勤服務(wù)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓，包括服務(wù)禮儀、溝通技巧、應急處理等方面的內容，提高服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)水平。
3、師生員工意見(jiàn)征集
通過(guò)問(wèn)卷調查、座談會(huì )等形式，廣泛征求師生員工對后勤服務(wù)的意見(jiàn)和建議，針對問(wèn)題進(jìn)行整改，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
4、服務(wù)質(zhì)量展示
舉辦后勤服務(wù)質(zhì)量展示活動(dòng)，展示后勤服務(wù)部門(mén)的工作成果和亮點(diǎn)，增強師生員工對后勤服務(wù)的了解和信任。
5、建立服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系
制定后勤服務(wù)質(zhì)量評價(jià)標準，建立服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系，定期對后勤服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估和反饋，形成持續改進(jìn)的機制。
四、活動(dòng)宣傳
通過(guò)校園網(wǎng)站、宣傳欄、微信公眾號等渠道，對活動(dòng)進(jìn)行廣泛宣傳，提高師生員工對活動(dòng)的關(guān)注度和參與度。
五、活動(dòng)總結
活動(dòng)結束后，對活動(dòng)進(jìn)行總結評估，分析活動(dòng)成果和不足，提出改進(jìn)措施，為今后的后勤服務(wù)工作提供參考和借鑒。
六、預期成果
通過(guò)本次活動(dòng)，預期能夠實(shí)現以下成果：
1、后勤服務(wù)流程更加優(yōu)化，服務(wù)效率明顯提高。
2、后勤服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)意識得到提升，服務(wù)態(tài)度更加友好、專(zhuān)業(yè)。
3、師生員工對后勤服務(wù)的滿(mǎn)意度得到提升，后勤服務(wù)部門(mén)的形象和聲譽(yù)得到增強。
4、建立起一套完善的后勤服務(wù)質(zhì)量監督與評價(jià)體系，為持續改進(jìn)后勤服務(wù)質(zhì)量提供有力保障。
“后勤服務(wù)質(zhì)量提升月”活動(dòng)是一個(gè)具有重要意義的活動(dòng)，它不僅能夠提升后勤服務(wù)的質(zhì)量和效率，還能夠增強后勤服務(wù)部門(mén)與師生員工之間的溝通與互動(dòng)，促進(jìn)校園或企事業(yè)單位的和諧穩定發(fā)展。我們相信，在全體后勤服務(wù)人員的共同努力下，本次活動(dòng)一定會(huì )取得圓滿(mǎn)成功，為后勤服務(wù)事業(yè)的持續發(fā)展奠定堅實(shí)基礎。
后勤服務(wù)質(zhì)量提升月活動(dòng)方案5
為進(jìn)一步強化職工服務(wù)意識，展示后勤良好形象，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，為學(xué)院提供高質(zhì)量的后勤服務(wù)保障，后勤保障部聯(lián)合保衛部共同開(kāi)展“后勤服務(wù)質(zhì)量提升月”活動(dòng)，為確�；顒�(dòng)取得實(shí)效，特制定本方案。
一、活動(dòng)目的
通過(guò)開(kāi)展一系列活動(dòng)，進(jìn)一步樹(shù)立“后勤人”全心全意為師生服務(wù)的宗旨意識，不斷夯實(shí)服務(wù)技能、強化服務(wù)意識，有效改善服務(wù)形象、提升服務(wù)質(zhì)量、架起服務(wù)單位和師生的溝通橋梁，以達到“服務(wù)育人、管理育人、環(huán)境育人”的目的，為學(xué)院的發(fā)展和穩定提供高效優(yōu)質(zhì)的后勤保障。
二、活動(dòng)時(shí)間
20xx年5月-6月
三、活動(dòng)對象
保衛部和后勤保障部全體教職員工，天立物業(yè)、食堂等學(xué)院外包服務(wù)單位人員
四、活動(dòng)領(lǐng)導小組
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
五、活動(dòng)內容
�。ㄒ唬╅_(kāi)展師生滿(mǎn)意度問(wèn)卷調查活動(dòng)
活動(dòng)時(shí)間：5月中旬
活動(dòng)形式和內容：在學(xué)院教學(xué)樓、學(xué)生公寓、食堂等公共場(chǎng)所張貼調查問(wèn)卷二維碼，推廣師生滿(mǎn)意度問(wèn)卷調查，收集師生對后勤服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)、需求和建議，促進(jìn)后勤服務(wù)質(zhì)量全方面提升。
責任單位：物業(yè)管理辦公室、宿舍管理中心、飲食監督管理辦公室、維修管理辦公室
�。ǘ╅_(kāi)展“溝通零距離交流面對面”業(yè)主走訪(fǎng)活動(dòng)
活動(dòng)時(shí)間：6月上旬
活動(dòng)形式和內容：對學(xué)院辦公室、學(xué)工部、教務(wù)部和系部、學(xué)生等服務(wù)對象進(jìn)行實(shí)地走訪(fǎng)，對日常后勤服務(wù)的工作態(tài)度、辦事實(shí)效等方面進(jìn)行溝通交流。
責任單位：綜合辦公室
�。ㄈ╅_(kāi)展業(yè)務(wù)技能培訓學(xué)習活動(dòng)
1.“全國防災減災日”消防安全宣傳系列活動(dòng)
活動(dòng)時(shí)間：5月12日
活動(dòng)形式和內容：舉辦消防安全知識培訓講座，宣傳圖片展示，應急疏散演練、消防滅火演練等系列活動(dòng)。
責任單位：保衛部
2.業(yè)務(wù)技能培訓交流活動(dòng)
活動(dòng)時(shí)間：6月
活動(dòng)形式和內容：舉辦物業(yè)保潔員、宿舍值班員業(yè)務(wù)技能培訓交流活動(dòng)，通過(guò)開(kāi)展保潔員、值班員工作規范、技能知識等授課，業(yè)務(wù)骨干工作經(jīng)驗交流，現場(chǎng)實(shí)地觀(guān)摩學(xué)習等系列培訓活動(dòng)，提高服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量。
責任單位：物業(yè)管理辦公室、宿舍管理中心
3.規范內部管理
活動(dòng)時(shí)間：5月-6月
活動(dòng)形式和內容：一是亮身份、明職責，在各樓棟大廳或責任區明確責任人及工作范圍；二是建立健全崗位職責，在原有的基礎上進(jìn)一步完善，明確崗位職責；三是制度上墻，在各樓棟大廳或責任區張貼相關(guān)制度。
�。ㄋ模╅_(kāi)展“評先爭優(yōu)”活動(dòng)
活動(dòng)時(shí)間：5月-6月
活動(dòng)形式和內容：
1.開(kāi)展“精品樓棟”評比活動(dòng)。工作中關(guān)愛(ài)學(xué)生，業(yè)務(wù)能力強，傳遞正能量，為學(xué)生營(yíng)造和諧友愛(ài)、安全、舒適整潔的公寓環(huán)境，爭做學(xué)生可親、可敬、可愛(ài)的良師益友。
2.開(kāi)展“精品樓層”評比活動(dòng)。工作中愛(ài)崗敬業(yè)、任勞任怨，講衛生愛(ài)干凈，保潔區域內的衛生清潔徹底，無(wú)死角，物品擺放整齊有序，堅持常態(tài)化保潔，全面做好日常工作。
3.開(kāi)展“精品治安崗”評比活動(dòng)。工作中認真負責、堅守崗位，著(zhù)制服、亮身份、常巡查、強安全、講文明、勤服務(wù)、無(wú)事故，良好的為師生安全保駕護航。
4.開(kāi)展“精品窗口”評比活動(dòng)。檔口服務(wù)質(zhì)量好，菜品安全衛生、味道好、價(jià)格低，求實(shí)創(chuàng )新、誠信經(jīng)營(yíng)，具有良好的職業(yè)道德。
評比標準及評比方式見(jiàn)附件
六、活動(dòng)要求
1.高度重視，周密部署，組織落實(shí)。各辦公室要高度重視“服務(wù)質(zhì)提升月”活動(dòng)，結合自身工作認真研究制定活動(dòng)方案，并在部門(mén)內廣泛宣傳，充分調動(dòng)全體員工參與活動(dòng)的積極性，確保各項活動(dòng)有序開(kāi)展。
2.圍繞主題，推進(jìn)后勤制度標準化建設。各辦公室要圍繞“服務(wù)質(zhì)提升月”活動(dòng)，健全管理制度，明確崗位責任，規范管理流程，完善質(zhì)量監管機制，加快后勤制度化建設，促進(jìn)后勤服務(wù)工作再上新臺階。
3.加強宣傳、營(yíng)造氛圍。各辦公室在活動(dòng)中要多方面、多角度、多媒體、多渠道開(kāi)展宣傳倡議活動(dòng)，樹(shù)立優(yōu)秀典型，宣傳先進(jìn)事跡，努力營(yíng)造熱情服務(wù)、文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好氛圍。
4.及時(shí)總結，提升服務(wù)。各辦公室要在活動(dòng)中不斷總結經(jīng)驗，不斷創(chuàng )新豐富服務(wù)項目，持續開(kāi)展主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)和創(chuàng )新服務(wù)，并建立長(cháng)效機制，實(shí)現后勤服務(wù)規范化、標準化、專(zhuān)業(yè)化。
后勤服務(wù)質(zhì)量提升月活動(dòng)方案6
為切實(shí)把工作重心引導到提升后勤服務(wù)質(zhì)量上來(lái)，理順和優(yōu)化后勤管理體制機制，積極、穩妥、有序地推進(jìn)學(xué)校后勤社會(huì )化改革，滿(mǎn)足廣大師生員工對后勤服務(wù)工作的需求，結合我校后勤管理與服務(wù)現狀，特制定本方案。
一、活動(dòng)時(shí)間及活動(dòng)主題
活動(dòng)時(shí)間：10月17日-12月17日
活動(dòng)主題：以“服務(wù)師生”為第一擔當，唱響服務(wù)主旋律，強化職責抓落實(shí),爭當與時(shí)俱進(jìn)的“拓荒�！�。
二、活動(dòng)對象
學(xué)校后勤保衛全體工作人員（包含后勤保衛的三保人員）
三、活動(dòng)目的
通過(guò)開(kāi)展后勤服務(wù)質(zhì)量提升雙月活動(dòng)，認真分析后勤服務(wù)質(zhì)量現狀，理清提升質(zhì)量的思路，研究提升質(zhì)量的措施，探索建立后勤服務(wù)質(zhì)量標準體系、后勤服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系、后勤服務(wù)質(zhì)量監控體系、后勤服務(wù)質(zhì)量保障體系。從抓制度、強素質(zhì)、樹(shù)新風(fēng)、求實(shí)效入手，積極轉變工作作風(fēng)，樹(shù)立堅定的服務(wù)理念，提高后勤服務(wù)人員整體素質(zhì)，把服務(wù)教學(xué)、服務(wù)師生作為員工的自覺(jué)行動(dòng)，積極挖潛節能，改進(jìn)服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量，為學(xué)校發(fā)展建設提供扎實(shí)的后勤服務(wù)保障確保學(xué)校本科教學(xué)評估順利通過(guò)。
四、組織機構
成立了開(kāi)展后勤服務(wù)質(zhì)量提升雙月活動(dòng)領(lǐng)導小組：
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
下設辦公室，辦公室設在總務(wù)處辦公室，王建兵任辦公室主任具體負責活動(dòng)的組織協(xié)調，及時(shí)了解活動(dòng)的開(kāi)展情況，對活動(dòng)中暴露的問(wèn)題、難點(diǎn)，及時(shí)匯總上報并采取有效的措施予以改正，使該項活動(dòng)達到預期的目標。
五、具體工作內容
�。ㄒ唬⿵娀⻊�(wù)意識，提升服務(wù)能力
1.提升班子自身建設質(zhì)量。領(lǐng)導班子按照社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)的要求加強自身建設，掌握先進(jìn)管理方法，勤于管理、嚴格管理、科學(xué)管理，努力提升推動(dòng)學(xué)�？茖W(xué)發(fā)展、促進(jìn)和諧后勤建設的能力。
2.組織后勤保衛服務(wù)人員深入學(xué)習崗位職責和相關(guān)制度，圍繞教育活動(dòng)主題積極組織教育培訓活動(dòng)。
3.強化“以服務(wù)師生為中心”的服務(wù)理念，樹(shù)立后勤服務(wù)的品牌意識。轉變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)、超質(zhì)服務(wù)。
4.樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)意識，提高工作預見(jiàn)性。經(jīng)常到一線(xiàn)巡視、詢(xún)問(wèn)，變“等活干”為“找活干”，努力為教育教學(xué)、師生工作學(xué)習生活分憂(yōu)解難。
5.健全后勤保障管理監督機制，對后勤工作開(kāi)展動(dòng)態(tài)監督。
6.充分利用滿(mǎn)意度調查和考核考評機制，強化后勤保障服務(wù)人員責任意識。
�。ǘ┨岣弑Ｕ纤�，確保安全生產(chǎn)
1.健全安全保衛組織，進(jìn)一步明確分工、職責，完善相關(guān)制度。
2.進(jìn)一步完善各類(lèi)安全管理的應急預案。制定應對突發(fā)性事件、滅火和應急疏散、防恐怖、破壞，防群體性事件等應急處置預案并組織演練，做到熟知并做好演練記錄。
3.建立健全各項食品安全管理制度，崗位責任上墻，加強監督管理。監控各項食品衛生安全，預防食物中毒事件。
4.隨機抽查相關(guān)人員履行崗位職責和執行安全規定落實(shí)情況。
5.進(jìn)一步完善校園基礎設施設備管理規章制度和崗位職責，定期維修養護基礎設施設備，保正其符合相關(guān)規定、符合學(xué)校日常工作要求。
6.進(jìn)一步暢通師生意見(jiàn)反映渠道，及時(shí)化解矛盾，促進(jìn)和諧平安校園的建設。
�。ㄈ⿵娀笄诠芾�，環(huán)保節能增效
1.提升水電服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步規范水、電、氣的操作流程，完善物業(yè)、保安公司各班組的工作制度、工作流程，定期對水、電、氣設施設備進(jìn)行維護保養，并建立工作臺帳；加大依法用水用電、節約用水用電的宣傳力度。
2.規范和完善水、電、氣供應的關(guān)鍵部位和機房的警示標識、相關(guān)操作規范和設備設施原理圖。
3.制定節能降耗、控制成本的計劃、措施與指標。
4.完善水、電、氣的應急預案。
5.提升環(huán)保服務(wù)質(zhì)量。加強對校園衛生環(huán)境的.監督與管理，實(shí)施日督查管理制度，促進(jìn)校園環(huán)境干凈、整潔、衛生。
�。ㄋ模﹫猿忠匀藶楸�，倡導和諧服務(wù)
1.提升文化建設質(zhì)量。堅持以“三服務(wù)、兩育人”為宗旨，營(yíng)造“樸實(shí)、誠信、勤勉、創(chuàng )新”的后勤文化，按照“您的滿(mǎn)意，就是我們的承諾！”服務(wù)準則，不斷增強服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量、樹(shù)好后勤形象，體現后勤特色。
2.抓好食堂管理，為師生提供營(yíng)養豐富的餐飲服務(wù)，保障物美價(jià)廉的健康營(yíng)養配餐，滿(mǎn)足師生的需要，保障食品衛生安全。
3.抓好環(huán)境衛生工作，強化衛生管理力度，校園內外環(huán)境干凈、整潔，為師生提供溫馨、舒適的環(huán)境。
4.規范服務(wù)流程，進(jìn)一步規范維修作業(yè)，可采取簽字確認并打分評價(jià)等有效措施，提高工作效率。
5.嚴格勞動(dòng)紀律，規范工作行為。上班時(shí)間不得酗酒、賭博、玩游戲、擅自離崗、脫崗，一經(jīng)發(fā)現嚴肅處理。
6.使用文明用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度熱情。嚴禁服務(wù)態(tài)度生硬、粗暴、故意刁難，杜絕推諉扯皮。溝通交流要保持良好修養，態(tài)度和藹，不能發(fā)生爭執的形象。
7.講究工作效率，堅持高標準、低消耗、師生滿(mǎn)意。后勤保衛班組提供24小時(shí)全天候服務(wù)。應急維修、應急救援要在第一時(shí)間內及時(shí)趕赴現場(chǎng)，妥善處置并做好記錄，杜絕拖拉現象。
8.堅持厲行節約，精打細算。每天通過(guò)巡視，督導節水、節電情況，杜絕長(cháng)流水，長(cháng)明燈，遏制跑、冒、滴、漏現象，使大家養成良好的節能行為習慣。
�。ㄎ澹┙M織三保人員開(kāi)展“三全育人”專(zhuān)題學(xué)習培訓
1.要全面落實(shí)立德樹(shù)人根本任務(wù)，積極推進(jìn)構建后勤保衛“三全育人”工作體系，以學(xué)校本科教學(xué)評估為中心、以落實(shí)學(xué)�！澳芰ψ黠L(fēng)建設年”活動(dòng)為抓手，切實(shí)提高學(xué)校三保人員服務(wù)水平，增強三保人員服務(wù)意識，通過(guò)早晚點(diǎn)名、工作例會(huì )、專(zhuān)題學(xué)習培訓等形式對三保人員深入開(kāi)展“安全育人、服務(wù)育人、行動(dòng)育人”的專(zhuān)題培訓，使員工加強自我教育、自我管理，注重做好行動(dòng)育人，處處體現言傳身教，注重發(fā)揮每個(gè)崗位的示范引領(lǐng)作用。
2.要注重提高三保人員的綜合素質(zhì)，樹(shù)立良好的職業(yè)形象，全面提升服務(wù)品質(zhì)，重點(diǎn)通過(guò)加強隊伍建設、文明禮儀培訓等活動(dòng)，進(jìn)一步規范三保人員日常工作中的儀表儀容、舉止姿態(tài)、禮貌服務(wù)用語(yǔ)等，引導員工將文明禮儀融入到實(shí)際工作中，切實(shí)提升服務(wù)水平與質(zhì)量，為學(xué)校的建設發(fā)展貢獻力量。
3.要進(jìn)一步強調工作紀律。工作中一是嚴格遵守法律法規，遵守學(xué)校各項管理制度，遵守職業(yè)道德，團結協(xié)作，互幫互愛(ài)，愛(ài)護學(xué)校公共財物，維護學(xué)校利益和榮譽(yù)，抵制不良思想和行為；二是立足本職崗位，明確崗位職責，堅守工作崗位，不遲到、早退、曠工或擅離職守，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)及領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。
六、工作要求
提升后勤服務(wù)質(zhì)量是學(xué)校發(fā)展的需要，也是堅持科學(xué)發(fā)展觀(guān)、和諧興校的客觀(guān)要求，各科室要高度重視，做到“意識到位、責任到位、措施到位、效果到位”。要做到以下六個(gè)方面：
�。ㄒ唬┮押笄诜⻊�(wù)質(zhì)量提升雙月活動(dòng)與學(xué)校本科教學(xué)合格評估工作結合起來(lái)。學(xué)校教學(xué)工作合格評估與建設的成敗及教育部評估的結果直接影響學(xué)校及每一位師生員工的前途與發(fā)展，全體后勤員工要牢固樹(shù)立盡責為榮、失責為恥的責任道德，要有“校以我興，我以校興”的主人翁精神和高度的熱情，投入到本科教學(xué)工作合格評估與建設中，為教學(xué)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為學(xué)校的建設與發(fā)展做出貢獻。
�。ǘ┮獔猿忠匀藶楸镜乃枷�，在轉變工作作風(fēng)時(shí)，要了解和不斷滿(mǎn)足學(xué)校與師生的各種合理需求，把維護廣大師生員工切身利益作為提升服務(wù)質(zhì)量的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把以人為本思想貫穿到各項具體工作措施中去。符合實(shí)事求是的科學(xué)發(fā)展要求，貼近師生實(shí)際需要，贏(yíng)得廣大師生的積極參與和認可，實(shí)現后勤服務(wù)質(zhì)量提升的最終目標，促進(jìn)學(xué)校教育事業(yè)的健康發(fā)展。
�。ㄈ┌押笄诜⻊�(wù)質(zhì)量提升雙月活動(dòng)與評優(yōu)評先活動(dòng)結合起來(lái)。把后勤服務(wù)質(zhì)量提升月活動(dòng)看作是進(jìn)一步鞏固提高后勤管理與服務(wù)水平的有效手段。后勤保衛將改進(jìn)工作方法，強化監督，嚴格考核，嚴格獎懲。通過(guò)開(kāi)展扎實(shí)有效的活動(dòng)，規范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，塑造后勤形象。
�。ㄋ模┌押笄诜⻊�(wù)質(zhì)量提升雙月活動(dòng)與后勤日常工作結合起來(lái)。提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵是把服務(wù)工作做細、做精、做優(yōu)，避免服務(wù)缺失，堅決糾正責任心不強、執行不力，在位不盡職、在崗不履職的現象，確保服務(wù)到位。通過(guò)開(kāi)展扎實(shí)有效的活動(dòng)，精細化的管理，培養全員的執行力、落實(shí)力，養成主動(dòng)服務(wù)的習慣，真正建立起上下貫通，快捷高效的后勤服務(wù)機制。
�。ㄎ澹┮押笄诜⻊�(wù)質(zhì)量提升雙月活動(dòng)與宣傳教育工作有機結合，各科室要圍繞學(xué)校本科教學(xué)質(zhì)量評估與建設、努力創(chuàng )建學(xué)習型科室，強化黨員教育管理，落實(shí)“三會(huì )一課”，扎實(shí)開(kāi)展“兩學(xué)一做”，引導黨員干部帶頭，其他干部跟進(jìn)的學(xué)習氛圍，不斷強化服務(wù)育人的理念，并且通過(guò)發(fā)揮黨支部戰斗堡壘的作用，帶領(lǐng)非黨員干部一起協(xié)作并進(jìn)，以實(shí)際行動(dòng)，內強素質(zhì)，外塑形象，展現后勤保衛人的愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè )于奉獻，守時(shí)守紀的干部形象。
�。┱J真總結，務(wù)求實(shí)效。領(lǐng)導小組將對開(kāi)展的活動(dòng)情況適時(shí)進(jìn)行督查，各科室按要求整理活動(dòng)開(kāi)展的相關(guān)信息資料，分別于10月15日、12月30日前向辦公室上報活動(dòng)實(shí)施方案、活動(dòng)總結、隱患排查臺賬及相關(guān)影像等資料。
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